Мини атс для офиса как выбрать: Как выбрать мини АТС в офис | Схемы

Содержание

Как выбрать мини АТС в офис | Схемы

Давайте договоримся на берегу, пока вы еще ничего не выбрали и не купили. Мини АТС может приносить деньги (и немалые), а может их проедать. Второе вам категорически не подходит. Поэтому в первую очередь обратим внимание на базовые параметры – если правильно их подобрать, телефонная станция будет точно соответствовать вашим задачам, особенностям бизнеса и даже (если подумать об этом заранее) – его перспективам. Итак,

Выбор мини АТС

При выборе офисной АТС прежде всего необходимо определиться с числом городских линий, которые будут к ней подключены, и количеством внутренних линий. Желательно, чтобы у каждого сотрудника была своя внутренняя телефонная линия. Кроме этого, важно оценить перспективы развития организации, учесть как возможное увеличение числа сотрудников, так и необходимость добавления сервисных функций. На практике это выглядит следующим образом.

Во-первых, Вы определяете количество городских линий, которое вы подключаете к офисной АТС. Оптимально включить в АТС все имеющиеся у организации городские линии. Иногда это вызывает несогласие сотрудников (особенно руководства предприятия), имеющих в своем распоряжении прямые городские номера. Однако, опасения, что сотрудники смогут после этого звонить по городской линии «эксклюзивно принадлежавшей» ранее директору, и к нему будет невозможно дозвониться из города, напрасны. Ситуация с установкой офисной АТС при ее правильном программировании выглядит с точностью до наоборот.

В зависимости от типа предприятия, соотношение соединительных и внутренних линий может быть разным. Например. для организаций, которые активно пользуются внешней связью, это может быть 1:2 (одна СЛ приходится на 2 АЛ) и даже 1:1. Если же приоритет отдается внутренней связи (кстати. она бесплатна!), то соотношение может быть и 1:6, и 1;7, да хоть 1:20!

В АТС «Maxicom» существует опция запрета выхода на определенную городскую линию. Если запретить выход на эту линию всем сотрудникам кроме директора, то она будет занята не чаще обычного. Более того, она будет чаще свободна, если директор будет осуществлять исходящие звонки в город по другим внешним линиям, включенным в АТС, а свою линию будет «экономить» для входящих звонков. О других возможностях мини АТС “Максиком” можно узнать здесь.

Второе опасение — при включении городских линий в офисную АТС возникает ситуация, когда пропадает электропитание. В этом случае пропадает и связь с городом. Однако в АТС «Maxicom» предусмотрено переключение ВСЕХ городских линий на заранее определенные внутренние номера при отсутствии электропитания. Кстати, стоит заранее позаботиться о качестве электропитания и подобрать источники бесперебойного питания и стабилизаторы. Единственным исключением, когда включение городской линии в АТС неоправданно, может быть телефонная линия, по которой осуществляется коммутируемый доступ в Интернет. Дело в том, что при подключении через любую офисную АТС снижается скорость передачи данных. Так, если на линии модем спецификации V.90 показывает скорость передачи 56 кбит/с, то при включении через офисную АТС скорость будет вряд ли больше 32 кбит/с. Если вы задумываетесь об IP- телефонии, очень советуем:

К цифровой IP АТС МАКСИКОМ MXM500-P можно подключать как четырехпроводные, там и двухпроводные (цифровые) системные телефоны

Во-вторых, после того, как Вы решите сколько городских линий включается в АТС, следует определиться с количеством и типом внутренних абонентских линий. Необходимо не только определить какое количество абонентов будет обслуживать офисная АТС, но и кому из них требуются системный телефонный аппарат*
Помимо спикерфона, кнопок прямого набора и русифицированного дисплея системные аппараты предоставляют абоненту дополнительные возможности, присущие пультам директорской и оперативно-диспетчерской связи. Поэтому, определяя сотрудников, которым необходимы подобные аппараты, учтите специфику их деятельности. Очевидно, что секретарь или телефонистка, часто переводящие внешние звонки на сотрудников или на руководителя, нуждаются в системном телефонном аппарате. На нем проще осуществлять перевод звонка и есть возможность видеть, занят телефон сотрудника или свободен. Это, безусловно, экономит время и деньги абонента, который звонит в организацию. Нуждаются в системном телефоне и руководители, которые регулярно проводят совещания по телефону с несколькими участниками. Собрать конференцию с системного аппарата гораздо проще. Кроме этого, если совещания проводятся с одним и тем же составом участников, то в АТС «Maxicom» семейства MXM можно запрограммировать их сбор в конференцию одной программируемой кнопкой. Вот примеры системных телефонных аппаратов:

В-третьих, необходимо определиться с максимальной емкостью АТС. Неправильная оценка этого параметра может вылиться в неоправданно высокие затраты по замене АТС, уже не удовлетворяющей потребности выросшей организации. Поэтому с учетом возможного роста штата сотрудников важно выбрать АТС, увеличение емкости которой будет осуществляться только установкой дополнительных блоков расширения. Например, мини АТС MP80 имеет набор плат расширения. Но у любого набора есть свои ограничения, и в какой-то момент может оказаться, что для новых задач не хватит даже расширенных возможностей имеющейся АТС. Может быть, чтобы избавиться от затрат на покупку и установку дополнительных модулей и перепрограммирование АТС, имеет смысл сразу приобрести станцию «на вырост» — это зависит от динамики развития вашего бизнеса.

В-четвертых, при выборе офисной АТС важно оценить интенсивность телефонной нагрузки у предприятия. Если организация работает в такой сфере бизнеса, где велика доля внешних звонков (например, недвижимость), то важно правильно выбрать соотношение количества внешних и внутренних линий, чтобы не возникало ситуаций, когда все городские линии заняты. Обычно используется статистически обоснованное соотношение городских и внутренних линий 1:3 — 1:4, однако в зависимости от указанных условий оно может колебаться от 1:10 до 1:2. При правильной оценке интенсивности городских разговоров можно избавиться от лишних городских линий, сэкономив на ежемесячной абонентской плате оператору. Кроме этого, телефонную нагрузку необходимо учесть при выборе типа АТС. Гибридные АТС «Maxicom» имеют меньшее количество шлейфов (одновременных разговоров) по сравнению с цифровыми, но при этом стоимость порта у гибридных АТС ниже.

Выбор офисной АТС с учетом подключения дополнительных внешних устройств

В составе офисных АТС «Maxicom» могут поставляться дополнительные устройства, такие как домофон или блок громкоговорящей связи. Они существенно расширяют возможности телефонной станции, позволяя организовать контроль доступа в помещения фирмы и громкое оповещение с возможностью безадресной передачи вызовов. При выборе АТС для организации необходимо учитывать, что в различных типах АТС «Maxicom» количество одновременно подключаемых внешних устройств различно, и для их подключения может потребоваться абонентская или соединительная линия.

Рассмотрим это на примере системы связи караула. С одной стороны, система достаточно специфичная. С другой стороны, функции и оборудование, которые в нее заложены: пульт связи, громкоговорящая связь, дуплексные переговорные устройства — эффективно используются и в офисах организаций, и на самых разных гражданских объектах.

Дополнительные рекомендации

Проверьте наличие у выбранной Вами АТС сертификатов на работу по российским линиям связи, выданных Министерством связи. Желательно, чтобы организация, поставляющая Вам АТС, имела свидетельство производителя на право обслуживания и установки выбранного Вами оборудования. Техника “Максиком” имеет необходимые декларации и сертификаты.
Не лишним будет наличие у продавца лицензии на право производства работ по пуско-наладке телекоммуникационного оборудования, выдаваемой региональными комитетами по строительству.
Уточните, есть ли в Вашем регионе представительство производителя, имеющее собственный сервисный центр по обслуживанию выбранного Вами оборудования. Существует ли у представительства возможность оперативно предоставить временную замену оборудованию, вышедшему из строя. Если Вы также выясните, как полно сервисный центр обеспечен ЗИПом, то сможете сделать вывод о том, насколько оперативно Вам починят вышедшее из строя оборудование.
Перед покупкой уточните тип имеющихся у Вас внешних линий. Это надо учитывать, в связи с тем, что не все импортные АТС могут работать со всеми видами существующих в России городских АТС. Кстати. АТС “Максиком” не зря разрабатываются специально для России — они совместимы со всеми сетями связи.

Примеры расчетов конфигураций представлены в материалах:

Мини АТС на 3 номера

Мини АТС на 4 номера

Мини АТС на 5 номеров

Мини АТС на 6 номеров

Мини АТС на 7 номеров

Мини АТС на 8 номеров

Мини АТС на 9 номеров

Мини АТС на 10 номеров

Другие материалы на эту тему:

Как выбрать мини АТС для офиса? Рекомендации по выбору.

Как выбрать мини АТС для офиса? На что обратить внимание? Важнейшие критерии выбора мини АТС для офиса.

Проблема коммуникации внутри отдельно взятой компании или офиса сегодня эффективно решается установкой мини АТС. Принцип действия мини АТС схож с многоканальными телефонными станциями, и отличие состоит лишь в количестве номеров. Мини АТС обеспечивает нормальное функционирование всего офиса и равномерно распределяет нагрузку между телефонными линиями, поэтому установить мини АТС – первоочередная задача, обеспечивающая экономию средств на телефонные разговоры. Выбор мини АТС – вопрос непростой, ему и будет посвящен этот материал.

Для правильно выбора мини АТС необходимо понимать исходные данные, т.е. количество стационарных линий и необходимое число внутренних номеров. По стандарту, на каждую городскую линию приходится три-четыре внутренних телефонных линии. Наименьшая емкость мини АТС – три стационарных линии и 8 абонентов внутренней сети.

Мини АТС для офиса: как выбрать?

Помимо понимания необходимой емкости вашей мини АТС, желательно предусмотреть возможность оставить свободные каналы – и внешние, и внутренние. Большой запас оставлять не обязательно, однако при его отсутствии в ближайшем будущем могут появиться сложности. Обязательно учитывайте и внутренние линии для офисной техники – модемов, факсов и пр.

Выбор производителя – еще один важный вопрос при приобретении офисной мини АТС. Сегодня самым большим спросом пользуется оборудование таких известных компаний, как LG и Panasonic. Для обеспечения возможности бесперебойной работы офисной телефонной станции желательно купить мини АТС со встроенным адаптером, так вам не придется переживать о том, что работа компании будет парализована из-за внезапного отключения электричества.

Важные критерии выбора мини АТС

Самые популярные мини АТС для офиса — LG и Panasonic

Мини АТС – сложная система, поэтому будет лучше, если при выбор ее вы обратитесь за советом к специалисту. С ним необходимо обсудить такие важные моменты, как наличие специального разъема для компьютера, протоколирующего переговоры, а также вопрос, есть ли необходимость в вашем случае использовать режим равномерного распределения нагрузки на телефонные линии. Специалист изучит исходные данные и наверняка сможет предложить вам наиболее оптимальный вариант мини АТС. Не лишним будет обратиться к специалисту по вопросу установки мини АТС – даже если в штате вашей компании есть технически грамотные сотрудники, они могут допустить ошибки при монтаже системы.

Мини АТС – это стабильность работы вашего офиса и рациональное расходование средств. Специалисты компании ООО «Ланфикс» готовы помочь вам в выборе мини АТС, соответствующей потребностям вашего бизнеса. В перечень услуг компании входит также установка мини АТС в офис и их обслуживание.

Выбор мини-АТС. Рекомендации и советы. АТС-Телеком

Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС. Если Вы еще не совсем представляете, что собственно она умеет, советуем почитать раздел «Функции мини-АТС».

Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы.

Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.

Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии

Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора – цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR – Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т. к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс – PRI или BRI, и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN читайте здесь.

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта :
- 1:1 — Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
- 1:N — Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
- Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
  - группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
  - Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе
  - Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
- Дополнительные возможности обработки входящих звонков
  - прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
  - Автоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»

После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.

Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие :
- DISA — функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
- ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
  DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
- DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
- Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью. Подробнее о голосовой почте читайте здесь.
- Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр. Подробнее читайте здесь.
- CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов. Подробнее читайте здесь.
- Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем. Подробнее читайте здесь

Может возникнуть вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом – они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

В последнее время все большую популярность приобретают IP АТС. IP АТС — это цифровые АТС, которые для передачи речи используют не телефонные сети, а компьютерные (локальные — ЛВС, или глобальные — Интернет)

Все функции и возможности цифровых АТС, IP АТС также поддерживают.

Основные преимущества IP АТС:

Высокая функциональность уже заложенная в базовую конфигурацию

Существенное снижение расходов на междугороднюю и международную связь

Возможность объединения нескольких офисов компании в единую сеть по IP (ЛВС, Интранет, Интернет)
Простая организация удаленных рабочих мест — филиалы компании, работники на дому, торговые точки, склады и т.п.

Возможность удаленного доступа сотрудников к мини-АТС (например в командировке) с ноутбука или смартфона

Снижение расходов на создание инфраструктуры (вместо двух сетей — телефонной и компьютерной, можно развернуть только одну компьютерную, обладающую достаточной пропускной способностью)

Возможность подключения внешних IP линий, что дает ряд преимуществ –
- эти линии остаются с Вами при любых переездах, они не привязаны к Вашему местоположению
- можно подключить внешние линии с кодом другого города (если у вас есть клиенты или партнеры в разных городах, вы можете давать им для связи с вами номера в этих городах)
- как правило тарифы на такие подключения и абонентская плата ниже, чем для традиционных линий
- Возможность прямого подключения к IP операторам междугородней и международной связи для экономии на звонках

Если перечисленные выше преимущества имеют для Вас приоритет при выборе решения, то тогда Вам нужно сделать выбор в пользу IP мини-АТС.

Суммируя, можно сказать что IP АТС позволят не только снизить первоначальные затраты на покупку и установку офисной АТС, но также позволят существенно уменьшить ежемесячные платежи за телефонную связь. И кроме того IP мини АТС сможет решить такие задачи, на решение которых средствами традиционной телефонии потребовалось бы много затрат, как финансовых так и организационных.

Более подробно о преимущестах и функциях IP мини-АТС можно почитать здесь >>>

Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали – цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов. Подробнее читайте здесь

Если все вышеперечисленные критерии выбора мини-АТС кажутся Вам слишком сложными, тогда доверьте этот выбор специалистам. Мы с радостью поможем Вам решить непростую проблему выбора и подберем для Вас оптимальный вариант, максимально подходящий Вам по своим функциональным возможностям, и разумеется по цене.

Блог «Офис на связи»

Узнаем как выбрать мини-АТС для офиса и как ее установить?

Любой современный офис компании невозможно представить без мини-АТС. Ведь это устройство отвечает за организацию качественной внутренней связи и рациональное использование городских телефонных линий. Сегодня борьба между офисными работниками за право осуществить звонок с единственного имеющегося номера осталась далеко в прошлом. В наше время эта проблема решается путём использования внешних и внутренних линий. Количество стационарных телефонных номеров при этом увеличивать не нужно. Как выбрать мини-АТС для офиса и как её установить? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в этой статье.

Что такое мини-АТС?

Офисная мини-АТС – это небольшая автоматическая телефонная станция. Она рассчитана на обслуживание малого количества городских номеров. С помощью такого устройства компания может позволить себе не выделять отдельную линию на каждый номер, который используется. Это ведёт к уменьшению расходов на оплату разговоров.

Мини-АТС концентрирует нагрузку на линии. За счёт того, что каждая из них используется более интенсивно, компания может отказаться от части стационарных номеров или обеспечить нормальное функционирование предприятия при имеющемся их дефиците.

Принцип действия мини-АТС для офиса аналогичен работе многоканальных станций, на которых работают операторы телефонной связи. Отличие заключается лишь в количестве обслуживаемых номеров. Для офисной установки это число значительно меньше. Также для мини-АТС характерна разбивка на внутренние и внешние линии.

Как выбрать мини-АТС для офиса? Подробнее об этом написано ниже.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для того чтобы сделать правильный выбор при покупке мини-АТС, нужно определиться с входными данными и обозначить желаемые критерии.

Под входными данными подразумевается количество имеющихся стационарных линий и желаемое число рабочих внутренних номеров. Стандартное распределение такое: каждой городской линии соответствует 3-4 внутренних. В любом случае при определении количества обслуживаемых номеров рекомендуется посоветоваться со специалистом по установке мини-АТС для офиса. Самая маленькая ёмкость такого устройства – это 3 стационарных линии и 8 внутренних абонентов.

Необходимо уточнить, останутся ли после установки офисной мини-АТС свободные внешние и внутренние каналы. Такой запас не должен быть большим, однако при его полном отсутствии в ближайшем будущем может возникнуть ряд проблем. Нельзя забывать и про внутренние линии для факсов и модемов.

Также следует определиться с производителем. Наиболее популярные фирмы, которые выпускают мини-АТС для офиса, – Panasonic и LG.

Имеется ряд важных вопросов, которые просто необходимо обсудить со специалистом по подключению мини-АТС:

наличие встроенного адаптера для возможности подключения аккумулятора бесперебойного питания;
необходимость разъёма для подключения компьютера, ведущего протоколы переговоров;
возможность установки режима распределения нагрузки равномерно на каждую из городских линий.

Теперь вы знаете, как выбрать мини-АТС для офиса. Настало время подробнее ознакомиться с основными функциями этого устройства.

Основные функции, которыми оснащена мини-АТС

Офисная мини-АТС обладает следующими основными функциями:

Переадресация вызова. Эта функция является самой популярной вне зависимости от вида деятельности предприятия. Она позволяет переадресовать входящий звонок на факс или конкретного сотрудника компании. Для этого нужно просто набрать соответствующий внутренний номер на системном телефоне и положить трубку. Внешний абонент будет слышать мелодию, пока не установится новое соединение. Если конкретного сотрудника не оказалось на месте, или его линия занята, внешний звонок будет снова возвращён на системный телефон.
«Перехват» вызова. Эта функция необходима в случае, когда один из сотрудников подошёл к другому рабочему столу, а в это время зазвонил его телефон. Мини-АТС для офиса позволяет этому работнику принять вызов даже во время передвижения по периметру. Для этого сотрудник должен будет набрать определённую комбинацию цифр на любом из аппаратов.
Приём вызова во время разговора. Если во время разговора поступит параллельный звонок, в трубке будет слышен определённый сигнал. Набрав несложный код, можно будет ответить на этот вызов.
Заказ соединения. При безуспешных попытках дозвониться на стационарный номер, который постоянно занят, нужно набрать специальный код. Мини-АТС уведомит о том, что необходимая линия освободилась, и соединение будет установлено автоматически.
«Следуй за мной». Эта функция позволяет выполнить переадресацию на любой из внутренних номеров в периметре офиса. Таким образом, сотрудник может не находиться на рабочем месте, но все его входящие звонки будут приняты им же.
Конференц-связь. Такая функция позволяет подключить к телефонной беседе одного или нескольких дополнительных участников. Участники конференции могут быть как внутренними абонентами, так и внешними.
Подключение к разговору. Благодаря этой функции руководитель в любой момент может соединиться с любым из подчинённых, даже если в этот момент ведётся телефонная беседа. Подключиться к разговору может только абонент с соответствующим уровнем приоритета. Этот процесс сопровождается звуковым сигналом. Соответствующие уровни приоритета присваиваются во время установки и настройки мини-АТС.

Дополнительные функции мини-АТС

Кроме основных функций, которыми по умолчанию обладают офисные мини-АТС, имеется ряд дополнительных, полезных в том или ином конкретном случае. Ниже описаны некоторые из них.

Если секретарь, принимающий звонки на системном телефоне, занят, входящий вызов можно поставить в очередь. Внешний абонент при этом будет слышать не гудки, а голосовое сообщение, которое вы можете создать самостоятельно. Это может быть как послание рекламного характера, так и простая просьба оставаться на линии.

Ещё один вариант немного разгрузить секретаря – предоставить право внешним абонентам самостоятельно набирать необходимый внутренний номер конкретного сотрудника компании.

Возможность использования речевых процессоров позволяет снабдить каждого внутреннего абонента автоответчиком. Кроме этого, такая голосовая почта даёт возможность обработки входящих вызовов без привлечения операторов.

Для того чтобы определить, кто из сотрудников совершал какие междугородние или международные звонки, можно каждому из работников выдать личный код, используя который человек будет иметь возможность использовать дальнюю связь. Если у сотрудника нет специального набора цифр, то и позвонить на платную линию он не сможет.

Ниже будут описаны как стандартные, так и современные виды офисных мини-АТС.

Аналоговые мини-АТС

Аналоговые мини-АТС можно использовать, когда число внутренних абонентов не более пятидесяти, а к функциональным возможностям телефонной сети не предъявляется высоких требований.

Такое оборудование трансформирует речь в импульсный или непрерывный электрический сигнал, амплитуда которого изменяется. На сегодняшний день аналоговые мини АТС способны обслужить до 46 портов.

Основное преимущество такого оборудования – более низкая стоимость в сравнении с цифровыми при одинаковых показателях ёмкости. Недостатком аналоговых мини-АТС является небольшое число сервисных функций.

Цифровые мини-АТС

Цифровые мини-АТС позволяют обслуживать более 50 портов. Такое оборудование преобразует речь в потоки двоичных импульсов, используя метод импульсно-кодовой модуляции.

Цифровые мини-АТС имеют более высокую стоимость в сравнении с аналоговыми. Но благодаря этому такое устройство обладает большим числом сервисных функций. Также эти мини-АТС гораздо легче устанавливать в офисах.

Беспроводные мини-АТС

Беспроводные мини-АТС для офиса обеспечивают мобильность сотрудников и не требуют прокладки проводов. При использовании такого устройства у работников в наличии имеются радиотелефоны, с которыми можно передвигаться по всему периметру.

В отличие от сотовой, беспроводная связь бесплатна. Ёмкость таких мини-АТС можно наращивать безо всяких проблем. Эксплуатация этой связи не требует наличия разрешительной документации.

В отличие от проводных телефонов, радиоаппараты защищены от прослушивания и тайного подключения. Качество звука при использовании беспроводных мини-АТС характеризуется как высокое.

Виртуальные мини-АТС

Виртуальная мини-АТС для офиса – это продукт современнейших технологий. Она находится на сервере интернет-оператора, не требует покупки дополнительного оборудования и работает на основе имеющейся в офисе сети.

При использовании такого оборудования затраты на связь сокращаются до минимума. При необходимости расширение ёмкости этой мини-АТС осуществляется очень быстро.

Если офис сменил месторасположение, то смена имеющихся телефонных номеров не нужна. Также отпадает необходимость вызова специалистов для установки и подключения такой мини-АТС – всё управление осуществляется через Интернет.

Мини-АТС с использованием GSM

Мини-АТС GSM для офиса предназначена для того, чтобы организовать телефонную связь в тех местах, где отсутствует возможность проведения обычной линии, но имеется сигнал оператора мобильной связи.

GSM-шлюз помогает увеличить количество внешних линий, при этом обеспечивая снижение офисных расходов на мобильную связь. Его установка возможна в любом здании, городе или стране, где будет доступна ваша сеть IP. Мини-АТС для офиса с использованием такого оборудования обеспечивает возможность осуществлять как можно больше мобильных звонков с использованием межсетевого или корпоративного тарифа в случае, когда они ниже обычной стоимости вызовов.

Установка офисной мини-АТС

Установка мини-АТС для офиса включает в себя проектирование и комплектацию. Прислушиваясь к мнению специалиста по подключению такого оборудования, нужно определить наиболее актуальные для вас опции и необходимую ёмкость телефонной станции.

Следующий этап установки – монтаж оборудования. Обычно оно располагается внутри специального шкафа. После подключаются внешние и внутренние порты, кроссируются и маркируются все кабели и проводится процесс первичного тестирования системы.

Далее следует этап программирования и настройки мини-АТС. Этот процесс сугубо индивидуален для конкретного клиента, ведь пожелания и требования у каждого различны.

Если офисы компании располагаются в нескольких зданиях, то в каждом из них следует установить свою мини-АТС, которые будут взаимодействовать друг с другом при помощи цифровой или аналоговой соединительной линии. Обычно используется один системный телефон, установленный у секретаря. Остальных сотрудников следует обеспечить обычными аппаратами. В случае возникновения необходимости снабжения всех работников системными телефонами нужно будет приобрести добавочные системные платы для мини-АТС, что повлечёт за собой дополнительные расходы.

Заключение

Мини-АТС для офиса представляет собой специальное устройство для равномерного распределения нагрузки между абонентскими телефонными линиями. Использование такого оборудования позволяет направлять входящие вызовы на любой аппарат связи, переадресовывать их, устанавливать режим ожидания. Это современное устройство позволяет эффективно организовать работу предприятия и снизить затраты на телефонную связь. В статье описано, как выбрать мини-АТС для офиса и как её следует устанавливать.

Что такое мини-АТС для офиса и как ей пользоваться

Аббревиатура АТС расшифровывается, как автоматическая телефонная станция. Это большая система устройств, которая обеспечивает соединение и обслуживание телефонной линии без участия человека. То есть она работает в автоматическом режиме.

Для чего нужна мини-АТС

Существует множество видов классических АТС, но их объединяет одно – огромные размеры. Полноценная телефонная станция представляет собой большое количество компьютеризированных машин, занимающих внушительное пространство.

Патент на первую АТС был выдан в 1889 году американскому ученому Элмону Строуджеру. Параллельно технология развивалась и в России, но массовое распространение она получила значительно позже.

Классические телефонные станции обслуживают одновременно большое количество людей, проживающих в различных городах и районах. Но в рамках офиса какой-либо компании представить полноценную АТС попросту невозможно. Поэтому для связи в рамках фирмы предлагается использовать уменьшенную копию телефонной станции.

Мини-АТС – это компьютер, в который забиваются внешние телефонные линии. От него же отходят и внутренние линии, обеспечивающие связь внутри офиса. Подобное оборудование необходимо для того, чтобы экономить время и деньги. Абоненты внутри сети могут пользоваться внешними линиями, а в итоге:

Владелец создает собственную телефонную связь.
Абоненты получают удобный сервис без лишнего оборудования.
Повышается имидж компании.

Сейчас представить офис фирмы без мини-АТС практически невозможна. Связь внутри компании и с клиентами крайне важна, а использование стандартной телефонии не предполагает наличие многоканальных номеров и прочих фишек, улучшающих обслуживание.

Внутри учреждения мини-АТС будет полезна, если компания занимает большое помещение. Телефонная станция упростит связь между сотрудниками, так как она позволяет присвоить каждому работнику внутренний номер. Кроме того, человек, подключивший мини-АТС, сможет пользоваться дополнительными фишками. Например:

Организация конференц-связи.
Пейджинг.
Подключение домофонов.
Создание микросотовой сети.

Но самая большая польза от мини-АТС проявляется в связи с клиентами. Абонент может позвонить в фирму, используя многоканальный номер. Таким образом, вызов направится на свободного сотрудника. Это позволит избежать долгого ожидания ответа, чтобы клиент смог быстро получить ответ на интересующий вопрос.

Кроме того, многоканальные номера в рамках мини-АТС распределяются на группы. К примеру, одни контакты предназначены для работы рекламного отдела, а другие – для приема заявок. Еще каждому сотруднику можно организовать персональный почтовый ящик. Таким образом, работа уменьшенной копии телефонной станции отнюдь не ограничивается возможностью совершать и принимать звонки.

Подведем итог, обозначив главные фишки мини-АТС:

Переключение входящих звонков на свободных сотрудников.
Простой переход на свободную линию.
1 телефон включает в себя городские линии и местную связь.
Нет необходимости лишний раз перемещаться по офису, когда можно набрать номер нужного кабинета.
Создание иерархии с распределением обязанностей между сотрудниками на телефонной линии.
Автоматическое переключение входящих на факс или автоответчик.
Проведение корпоративных совещаний по телефону.
Создание сокращенных номеров для быстрого набора.
Переадресация звонков.
Работа громкой связи для объявлений внутри офиса.
Подключение домофона и других цифровых устройств к АТС.

Сложно переоценить значимость мини-АТС в организации офисной работы. Это основной элемент любой компании, которая старается усовершенствовать связь с клиентами и внутри фирмы.

Принцип работы Мини-АТС

Для того, чтобы разобраться, как работает небольшая телефонная станция, нужно закрепить ранее изложенную информацию. Итак, мини-АТС – это локальная телефонная станция, которая работает в автоматическом режиме. Она обеспечивает внутреннюю связь, но при этом является независимым каналом связи.

С точки зрения технологий мини-АТС напоминает обычную городскую телефонную станцию.

Принцип действия оборудования мини-АТС основан на работе коммутационного центра. Это своеобразная база, которая использует для подключения стандартные телефонные кабели. Все аппараты офиса соединяются в единую сеть, обеспечивая связь внутри компании. Каждый телефонный аппарат получает порядковый номер в системе. В итоге для связи внутри фирмы не нужно набирать многоканальный номер, а достаточно указать цифру конкретного аппарата (например, 24 для связи с этим кабинетом).

Разумеется, мини-АТС получает выход на городскую телефонную сеть, обеспечивающую связь с клиентами. Когда абонент набирает номер фирмы, он перенаправляется на свободного сотрудника. Таким образом, удается избежать длительного ожидания ответа.

Когда речь касается выбора небольшой телефонной станции для офиса, следует разобраться с тем, сколько аппаратов требуется подключить. Так как разные АТС имеют разное количество подсоединенных устройств.

Так как офисные телефонные станции имеют ряд необходимых функций, мини-АТС следует подключить к компьютеру, принтеру, факсу или домофону. Это позволит управлять возможностями другого оборудования прямо с телефонного аппарата.

Типы офисных и учрежденческих АТС

Так как мини-АТС является неотъемлемой частью любого офиса, нужно внимательно подойти к выбору станции. Однако на рынке представлено много моделей и, во-первых, нужно разобраться с типами подобных устройств.

Телефонные станции различаются по емкости. В офисах, как правило, используются:

Микро-АТС.
Мини-АТС.

Первый вид подходит для небольших офисов. Обычно это один отдел, занимающийся приемом заявок по конкретному направлению. В таком случае нет необходимости переплачивать за более продвинутое оборудование. Достаточно установить минимальный комплект станции, который справится с повседневными задачами.

Мини-АТС, в свою очередь, позволяют создавать сразу несколько многоканальных номеров. Таким образом, организовывается связь внутри офиса и за его пределами. Но важно учитывать, что емкость станции влияет не только на итоговую стоимость оборудования, но и длительность монтажных и установочных работ. На интеграцию мини-АТС в офисе придется потратить больше времени, в отличие от установки микро-станции.

Следующий вид классификации предполагает деление по типу абонентских линий. В этом отношении офисные станции бывают:

Аналоговые.
Цифровые.
Гибридные.

Аналоговый сигнал – устаревшая технология. Он представляет собой преобразование звуковых колебаний в электрические. Подобное преобразование осуществляется при помощи телефонных аппаратов. Человек говорит в трубку, после чего его голос преобразуется в электрические колебания той же частоты, передается на АТС и превращается в выходной сигнал на обратной стороне провода.

Хотя аналоговый сигнал считается устаревшим типом связи, он используется до сих пор. К его преимуществам можно отнести неплохое качество связи, базовый набор функций, простоту эксплуатации и дешевизну. Но при этом аналоговые АТС не могут похвастать внушительной емкостью.

Цифровые офисные станции работают по иному принципу. Их функционирование основано на преобразовании непрерывного сигнала в определенную последовательность единиц и нулей. Такие АТС коммутируют цифровой сигнал, а также имеют дополнительные возможности. Например, одновременное подключение большого количества устройств и продвинутая обработка данных.

Цифровая АТС, расположенная в офисе, позволяет вести гибкое перенаправление вызовов. Кроме того, присутствует сокращенный набор номера, переадресация звонков и объединение абонентов в группы. Данный тип обладает повышенной емкостью, поэтому в рамках крупных компаний именно к услугам подобного вида телефонных станций прибегают руководители.

Конечно, цифровые аналоги классических АТС стоят дороже. Поэтому часто приходится искать компромисс между двумя видами. Таковым являются гибридные станции. Они коммутируют аналоговый сигнал, однако программное обеспечение работает по схожему принципу с цифровыми моделями.

К гибридным АТС, как и в случае с «цифрой», можно подключать другие приборы. Так добавляются новые функции, которые не доступны на аналоговых станциях.

Также не стоит забывать, что АТС делятся на фиксированные и расширяемые. В первом случае к станции нельзя подключить дополнительное устройство, а во втором – можно. При выборе устройства следует учитывать собственные предпочтения по организации работы офиса.

Основные функции

Ранее мы поговорили о том, что собой представляют мини-АТС, для чего используются и чем отличаются их разные виды. Теперь пришло время разобраться с функционалом телефонной станции, которую можно установить в офисе. К основным функциям относятся следующие:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Одновременный разговор нескольких абонентов без использования параллельных телефонов.
Распределение входящих звонков. Данная функция может пригодиться в том случае, если звонки поступают на номер секретаря, а абонент просит перенаправить его на руководителя. Также фишка пригодится в работе многоканальных номеров, принимающих заявки в службу поддержки. Это позволяет избежать длительного ожидания ответа специалиста.
Удержание вызова позволяет клиента, «висящего» на проводе подождать выяснения обстоятельств. Вместо переговоров сотрудников фирмы он будет слышать приятную музыку.
Перехват звонка помогает в том случае, когда сотрудник, на чей номер поступил вызов, не может ответить. В этой ситуации звонок перехватывает другой свободный сотрудник.
Переадресация звонка полезна в ситуациях, когда, например, сотрудник покидает свое рабочее место. В таком случае вызов можно перенаправить на мобильный, чтобы клиенту ответил нужный специалист.
Конференц-связь пригодится в любой компании, руководитель которой заинтересован в проведении совещаний по телефону.
Режим дня и ночи – очень полезная функция, регулирующая график приема звонков в зависимости от времени суток. Например, ночью вызовы могут принимать работники поста охраны, пока другие сотрудники фирмы отдыхают дома.
Автосекретарь воспроизводит записанное приветствие, а также перенаправляет клиента в нужный отдел в зависимости от того, какую кнопку он нажмет.
Скоростной набор позволяет создать список контактов с быстрым доступом. Например, для связи с кабинетом начальника потребуется набрать на клавиатуре число 23 и так далее.
Тарификация звонков записывает в файл всю информацию о звонках, включая время вызова, длительность и другие параметры.
Громкое оповещение полезно для голосовых объявлений на весь офис.

Наличие той или иной функции необходимо уточнять на этапе выбора офисной телефонной станции. Аналоговые модели, к примеру, лишены большинства возможностей. А цифровые АТС в большинстве случаев обладают полным функционалом. А еще некоторые модели обладают поддержкой Wi-Fi и функцией записи разговоров.

Сравнение мини-АТС и виртуальной АТС

Рассматривая функциональность мини-АТС, возникает вопрос в том, чем они отличаются от виртуальных станций. Сейчас попробуем в этом разобраться.

Сразу нужно констатировать, что преимущество не на стороне физической телефонной станции. Во-первых, необходимо покупать оборудование. Итоговая стоимость зависит от емкости АТС. В случае с виртуальной станцией дополнительно ничего приобретать не нужно. Правда в офисе уже должно быть несколько компьютеров и телефонов, а за использование услуги придется вносить ежемесячный платеж.

На масштаб бизнеса тип телефонной станции практически не влияет. Однако виртуальный носитель позволяет менять собственные предпочтения по ходу дела. Можно переключиться с одного тарифа на другой, если компания начнет расти. Кроме того, в случае переезда на другое место не потребуется перевозить за собой телефонное оборудование.

Настройка виртуальной АТС занимает меньше времени, если сравнивать с физическим аналогом. Но в любом случае выбор конкретного типа телефонной станции зависит от предпочтений руководителя. В некоторых ситуациях физическая АТС является более удобной и практичной. Поэтому перед выбором следует внимательно оценить все риски.

Возможности станции

Данный пункт мы затрагивали при обзоре функций мини-АТС. Сейчас предлагаем закрепить вышесказанное, дав некоторые пояснения. Во-первых, телефонная станция позволяет применить оперативное управление. Это крайне важно, когда необходимо оптимизировать работу большого отдела или офиса.

Также с мини-АТС улучшается качество взаимодействия с клиентами и партнерами. Это достигается путем посылки и передачи вызова. Кроме того, принимать звонки с телефонной станцией можно даже во время параллельного разговора.

Особенного внимания заслуживает эффективность контроля АТС. Цифровые модели предусматривают ряд дополнительных функций. Например, «следуй за мной», регистрация и заказ соединения, управление домофоном и звонком. Благодаря этому, телефонная станция превращается в системообразующее устройство всей компании.

Преимущества и недостатки мини-АТС в офисе

Разобравшись с функциональными возможностями небольших телефонных офисах, нужно подвести некий итог. В нашем случае это будет соотношение плюсов и минусов. Они, как известно, встречаются на любых устройствах. А в ситуации с выбором мини-АТС некоторые пункты играют наиважнейшую роль.

Преимущества	Недостатки
Организация связи внутри компании	Продвинутое оборудование довольно дорогое
Улучшение взаимодействия с клиентами и партнерами	Установка оборудования требует наличия специальных знаний о мини-АТС
Управление дополнительными функциями
Большая вариативность при выборе телефонной станции для офиса

Конечно, мини-АТС – очень полезное оборудование для функционирования любого офиса. Но у данной системы, как и у любой другой, есть конкуренты. О конкретных примерах мы поговорим позже, а пока сосредоточимся на взаимодействии со станцией.

Как работать с мини-АТС

Рассмотрим ситуацию, когда все необходимое оборудование уже установлено в офисе. Встает вопрос о начале взаимодействия с телефонной станцией. Все начинается с загрузки необходимого ПК на компьютер. С него будет осуществляться управление аппаратами внутри фирмы. Также для работы потребуется гарнитура.

Система мини-АТС будет принимать звонки и распределять их между сотрудниками, которым необходимо лишь взять трубку. Как правило, на вызов отвечает секретарь. Он, в свою очередь, перенаправляет звонок на нужного абонента. Если офис работает по принципу колл-центра, то делать этого не стоит.

Внутри сети соединение произойдет после набора короткого номера, так как каждому устройству в цепочке назначается порядковое число. Это позволяет быстро переключаться между устройствами и осуществлять соединение с любым сотрудником фирмы

В процессе взаимодействия с мини-АТС наверняка потребуется перевести звонок. Данная функция работает с консультацией и без нее. В первом случае звонящий абонент сначала получает инструкцию, а уже потом направляется на нужного сотрудника.

Как выбрать офисную мини-АТС

Для каждого человека, желающего установить в своем офисе небольшую телефонную станцию, важно разобраться с тем, как следует подбирать подобное устройство. В первую очередь, нужно определиться со штатом сотрудников. От их количества будет зависеть итоговая стоимость оборудования. Также необходимо оценить направление деятельности своей фирмы. Если офис предназначен только для приема и обработки звонков в едином центре, можно обойтись аналоговой АТС.

В случае, когда фирма планирует расти и расширять штат сотрудников, следует покупать станцию «на вырост». Это позволит минимизировать расходы на дальнейшем «апгрейде» оборудования. Но всегда есть риск, что роста не произойдет.

Далее уже идут личные предпочтения руководителя. В крупной компании, безусловно, потребуется использование цифровой станции. Она позволит воспользоваться функциями вроде переадресации звонка или создания голосового приветствия. Также с ее помощью можно управлять другими устройствами в рамках офиса.

Лидером в области офисных мини-АТС является компания Panasonic. Определенной популярностью пользуются и товары фирмы Yeastar. На текущий момент для небольшого офиса можно посоветовать следующие модели станций:

Panasonic KX-TEB308.
Panasonic KX-TEM824.
KX-HTS824RU.

В помещении компании средних размеров потребуется уже более продвинутое оборудование. Например:

Panasonic KX-TEM824.
Panasonic KX-NS500.
iPECS eMG80.

В крупном офисе идеальным вариантом будет Panasonic KX-NS500. Эта станция вмещает 228 внутренних абонентов и 190 внешних. Однако АТС является гибридной, поэтому ее стоимость не так сильно «кусается», в отличие от цифровых моделей.

Более дешевое решение – IP-телефония

Главными недостатками мини-АТС являются дороговизна и сложность установки оборудования. Также при переезде с одной локации на другую придется вновь отсоединять станцию и подключать ее в другом помещении. Избежать подобную ситуацию поможет альтернативное решение в области организации офисной связи – IP-телефония от компании Zadarma.

Фирма предлагает облачную АТС. В отличие от физической станции, телефонизация виртуальной займет всего 5 минут, а из оборудования потребуется только наличие компьютеров. Вызывать мастера и оплачивать его услуги по настройке не придется, так как запустить соединение сможет любой уверенный пользователь ПК.

Функционал IP-телефонии совершенно не уступает передовым моделям мини-АТС. Все возможности цифровых устройств перенесены в облако. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки любым удобным способом от телефонного звонка до регистрации заявки через онлайн-чат. В итоге следует выделить несколько главных преимуществ предложения от компании Zadarma:

Свыше 10 лет работы на рынке услуг связи.
Больше полутора миллиона зарегистрированных пользователей.
Круглосуточная служба поддержки.
Огромная экономия на телефонизации офиса.
Настройка в течение 5 минут.
Почти 30 тысяч виртуальных номеров по всей России.

Zadarma имеет собственное приложение, которое работает на устройствах Windows, Android и iOS. Загрузка ПО доступна совершенно бесплатно на официальном сайте.

Чтобы подключить IP-телефонию Задарма в своем офисе, нужно перейти на сайт Zadarma и оставить заявку. При необходимости можно воспользоваться бесплатным промо-периодом работы виртуальной АТС, чтобы оценить ее возможности.

Как выбрать АТС для офиса?

Как правильно купить мини АТС для офиса?

Такой бизнес инструмент, как правильно подобранная телефония не только бережет Ваш бюджет, но помогает увеличивать доход. Цифровые железные АТС занимают совсем не много места, отсюда и приставка: «мини». Функционал такой АТС напрямую зависит от потребностей бизнеса, например, что бы сделать функцию голосовая почта или научить станцию работать SMS, необходимо будет докупить специальную плату! Перед выбором мини АТС определитесь с теми функциями и опциями телефонии, которые необходимы для Вашего бизнеса. Важно обратить внимание на следующие параметры: количество портов, сервисные функции, принцип коммутации. Зачастую разобраться в обилии технических нюансов, может помочь только специалист.

АТС для малого и крупного офиса.

При правильном подходе к выбору АТС необходимо понимать, что будет, когда компания покажет рост и будет ли выбранная Вами АТС соответствовать потребностям бизнеса. Сэкономить бюджет можно купив мини АТС ограниченную в линиях. Но этот вариант не подойдет для компаний, планирующих уверенный рост на рынке. Стоит отметить, что для большинства АТС существуют специальные дорогостоящие платы, которые позволят расширить железную АТС. При подключении виртуальной АТС проблема масштабируемости моментально исчезает, так в современной облачной телефонии заложены все функции для реализации увеличения количества профилей сотрудников.

Какая АТС лучше: виртуальная от Skytel или железная?

Преимущество виртуальной АТС заключается в том, что настройку системы Вы можете сделать самостоятельно в личном кабинете, и это займет всего несколько минут! Отличительной особенностью облачной телефонии, является гарантия стабильной работы. Через виртуальную АТС можно звонить не только с помощью IP телефона, но и с помощью гарнитуры (компьютера), мобильных телефонов. Компания Skytel предлагает полную интеграцию виртуальной АТС и CRM системы, для того что бы Вы с легкостью могли проводить звонки с помощью CRM и смотреть статистику в интерфейсе CRM системы. Подробнее ознакомиться с тарифами и акциями Skytel вы можете на нашем сайте.

Как выбрать мини АТС для офиса

Общие описание мини АТС и ее предназначение

Автоматическая телефонная станция или АТС — это важнейшее оборудование в любом офисе. Ни одна организация не сможет без него обойтись, ведь это устройство отлично экономит ресурсы. АТС обеспечивает офисы связью, но при этом совершенно не ограничивается возможность звонить за пределы компании. Для фирм, которые делятся на несколько отделов — это просто незаменимый вариант. Если количество сотрудников в компании не более 500 человек, то достаточно будет установить мини-АТС. Такой вариант удобнее и экономнее, он состоит из 100-200 номеров, но при необходимости количество внутренних номеров можно всегда увеличить.

Виды мини АТС

АТС делятся на несколько видов:

аналоговые;
цифровые;
гибридные.

Также они различаются по способу набора номера. Привычным для всех способом является импульсный набор. Этим способом пользуются все владельцы домашних телефонов. В сравнении с тональным, скорость работы такого телефона ниже примерно в 10 раз.

Более старой версией офисной телефонной связи является аналоговая мини АТС. Но несмотря на это ее продолжают использовать в современных офисах. Вместе с общим мировым прогрессом, аналоговая АТС развивается и становится все лучше, качественнее и проще в пользовании.

Она характеризуется тем, что количество встроенных номеров сравнительно с другими — ограничено, но качество и уровень работы никак не хуже чем у цифровых и гибридных устройств.

Такие устройства отличаются своей надежностью и стабильностью в работе, для небольших организаций — это лучший вариант.

Если говорить о цифровом подвиде АТС, то она, конечно же, более современная и технически удобная. Ее работа не зависит от проводного подключения, а вместо этого используется компьютерная сеть. Как правило, цифровые телефонные станции есть смысл приобретать большим компаниям, где работает много людей и функционирует большое количество подразделений.

Самый большой плюс цифровых АТС это возможность работать с большим объемом номеров. Система наполнена большим набором функций. В подключении такой вид значительно проще, чем аналоговый. Не требуется никаких проводов и коммуникаций, а если штат сотрудников будет расти, то добавлять номера можно без дополнительных модулей.

Гибридная станция — многофункциональна, она может быть и цифровой, и аналоговой. Гибридная сеть характеризуется наличием портов, в которые подключаются аналоговые телефоны или обыкновенный телефонные аппараты. К ним также можно подключать аналоговые аппараты и различные цифровые устройства.

Функции и возможности мини АТС

Есть ряд стандартных функций, которые выполняет мини АТС, а именно:

Распределение входящих звонков.
Обеспечение внутренней связи.

Но современные устройства характеризуются наличием перечня дополнительных компонентов, которые делают рабочий процесс более эффективным, например:

Отслеживание и сохранение входящих и исходящих звонков.
Возможность организовать работу операторов.
Подключения любого другого родственного оборудования к АТС.

Где купить мини АТС для офиса

Изучив все особенности работы и разновидности мини АТС возникает следующий вопрос: где выгоднее купить такое оборудование? Большие магазины техники представляют хороших выбор такого оборудования.

Также можно просмотреть предложения интернет-магазинов, сравнить цены и предложения. Еще рекомендуется обратиться в небольшие магазины, которые занимаются продажей только телефонов и АТС. Удобнее всего осуществлять покупку не выходя из дома, с помощью интернет-магазинов, а за детальной консультацией можно обратиться к оператору, который проинформирует о всех деталях покупки.

Как выбрать АТС для офиса и как ее установить?

Ни один современный офис компании невозможно представить без мини-АТС. Ведь это устройство отвечает за организацию качественной внутренней связи и рациональное использование городских телефонных линий. Сегодня борьба между офисными работниками за право звонить с единого доступного номера осталась далеко в прошлом. В наше время эта проблема решается с помощью внешних и внутренних линий.Количество фиксированных телефонных номеров увеличивать не нужно. Как выбрать АТС для офиса и как ее установить? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой статье.

Что такое АТС?

Офисная мини-АТС — это небольшая АТС. Он предназначен для обслуживания небольшого количества городских номеров. С помощью этого устройства компания может позволить себе не выделять отдельную строку для каждого используемого номера. Это приводит к снижению стоимости оплаты звонков.

Mini-ATS концентрирует нагрузку на линии. В связи с тем, что каждый из них используется более интенсивно, компания может отказаться от части стационарных номеров или обеспечить нормальную работу предприятия при имеющемся дефиците.

Принцип работы мини-АТС для офиса аналогичен работе многоканальных станций, на которых работают телефонные операторы. Единственное отличие — количество обслуживаемых номеров. Для офисной установки это количество намного меньше.Также для мини-АТС характерна разбивка на внутренние и внешние линии.

Как выбрать АТС для офиса? Подробнее об этом написано ниже.

Как выбрать офисную АТС?

Для того, чтобы сделать правильный выбор при покупке мини-АТС, необходимо определиться с входными данными и указать желаемые критерии.

Входные данные означают количество доступных фиксированных линий и желаемое количество рабочих внутренних номеров.Стандартное распределение выглядит следующим образом: каждой городской линии соответствует 3-4 внутренние линии. В любом случае при определении количества обслуживаемых помещений рекомендуется проконсультироваться со специалистом по установке АТС для офиса. Наименьшая емкость такого устройства — 3 фиксированных линии и 8 внутренних абонентов.

Необходимо уточнить, остались ли свободные внешние и внутренние каналы после установки офисной мини-АТС. Такой запас не должен быть большим, но при его полном отсутствии в ближайшее время может возникнуть ряд проблем.Не стоит забывать и о внутренних линиях для факсов и модемов.

И нужно определиться с производителем. Самыми популярными компаниями, производящими мини-АТС для офиса, являются Panasonic и LG.

Есть ряд важных вопросов, которые просто необходимо обсудить со специалистом по подключению мини-АТС:

Наличие встроенного адаптера для возможности подключения источника бесперебойного питания;
Необходимость в разъеме для подключения компьютера, который согласовывает протоколы;
Возможность установки режима распределения нагрузки равномерно по каждой из городских линий.

Теперь вы знаете, как выбрать АТС для офиса. Пришло время узнать больше об основных функциях этого устройства.

Основные функции, которыми оснащена АТС

Офисная мини-АТС имеет следующие основные функции:

Переадресация звонков. Эта функция наиболее популярна вне зависимости от вида деятельности. Позволяет переадресовать входящий звонок на факс или конкретному сотруднику компании. Для этого просто наберите соответствующий добавочный номер на системном телефоне и положите трубку.Внешний абонент будет слышать мелодию до тех пор, пока не будет установлено новое соединение. Если конкретного сотрудника нет на месте или его линия занята, внешний вызов снова будет возвращен на системный телефон.
«Перехват» звонка. Эта функция необходима в случае, если один из сотрудников подошел к другому рабочему столу, и в это время зазвонил его телефон. АТС для офиса позволяет этому сотруднику принимать вызов даже во время поездок по периметру. Для этого сотруднику необходимо будет набрать определенную комбинацию цифр на любом из устройств.
Прием звонка во время разговора. Если вы сделаете параллельный вызов во время разговора, в трубке будет слышен определенный сигнал. Набрав простой код, вы можете ответить на этот звонок.
Порядок подключения. При безуспешных попытках дозвониться на стационарный номер, который постоянно занят, необходимо набрать специальный код. УАТС уведомит вас о том, что необходимая линия была освобождена, и соединение будет установлено автоматически.
«Следуй за мной». Эта функция позволяет перенаправить на любой из внутренних номеров в периметре офиса. Таким образом, сотрудника может не быть на рабочем месте, но все его входящие звонки будут приниматься им.
Конференц-связь. Эта функция позволяет подключить к телефонному разговору одного или нескольких дополнительных участников. Участниками конференции могут быть как внутренние абоненты, так и внешние.
Подключение к разговору. Благодаря этой функции менеджер в любой момент может связаться с любым из подчиненных, даже если в этот момент ведется телефонный разговор.К разговору может подключиться только абонент с соответствующим уровнем приоритета. Этот процесс сопровождается звуковым сигналом. Соответствующие уровни приоритета назначаются во время установки и настройки УАТС.

Дополнительные возможности АТС

Помимо основных функций, которые офисные мини-АТС по умолчанию имеют, существует ряд дополнительных, которые пригодятся в том или ином конкретном случае. Некоторые из них описаны ниже.

Если секретарь, принимающий вызовы на системном телефоне, занят, входящий вызов может быть поставлен в очередь.Внешний абонент услышит не звуковой сигнал, а голосовое сообщение, которое вы можете создать самостоятельно. Это может быть как рекламное сообщение, так и простая просьба остаться на связи.

Другой вариант — немного разгрузить секретаря — дать право внешним абонентам самостоятельно набирать необходимый внутренний номер конкретного сотрудника компании.

Возможность использования речевых процессоров позволяет каждому внутреннему абоненту получить автоответчик.Кроме того, такая голосовая почта позволяет обрабатывать входящие звонки без привлечения операторов.

Чтобы определить, кто из сотрудников совершал какие-либо междугородные или международные звонки, каждый сотрудник может выдать персональный код, с помощью которого человек сможет использовать междугороднюю связь. Если у сотрудника нет специального набора цифр, то он не может позвонить на платную линию.

Ниже будут описаны как стандартные, так и современные типы офисных мини-АТС.