Тайный покупатель сервис: Тайный покупатель – работа

Содержание

Тайный покупатель – работа

Как стать тайным покупателем компании Best Service?

Если вы приняли решение работать тайным покупателем в Best Service, вам необходимо выполнить следующие пункты регистрации:

  1. ознакомиться с Правилами работы ТП;
  2. ознакомиться и принять Соглашение тайного покупателя;
  3. заполнить регистрационную анкету.

Специфика работы тайного покупателя в Best Service

Работа тайного покупателя – это, как правило, дополнительная работа, в свободное от основной занятости время.

Предложение провести проверку той или иной компании с целью оценки качества обслуживания клиентов поступает на ваш E-mail.

Убедительная просьба, проверяйте, пожалуйста, на почте папку «СПАМ», «РАССЫЛКИ» или папку «Newsletters». Многие тайные проверяющие получают наши рассылки в эти папки, а не во «Входящие». 

Также наши сотрудники связываются с вами для детального обсуждения основных условий проекта.

При согласии приступить к проверкам на ваш E-mail высылаются следующие материалы:

  1. Инструкция для тайного покупателя, где прописаны условия совершения проверок, требования к отчетности, стоимость визита.
  2. Анкета (чек-лист)

Все отчетные материалы заполняют в нашей online системе  в течение 24-х часов после совершения визита.

Стоимость визита зависит от многих факторов: типа и объема работы, времени, затрачиваемого на визит, требований к предоставляемой отчетности (количество заполняемых вопросов, необходимость аудиозаписи визита, необходимость фотоотчета) и др.

Например, телефонная консультация с аудиозаписью оценивается в 150-300 р.; визит в магазин одежды с целью проведения консультации по новой коллекции одежды с аудиозаписью оценивается в 450-600 р., визит в автосалон с целью получить консультацию по новому автомобилю – не менее 600- 800 р.

Выплаты по осуществленным визитам происходят в течение 2-х месяцев  после отправки отчетности по данному проекту.

Способ оплаты визитов вы можете выбрать самостоятельно:

  • перечисление суммы на Ваш мобильный телефон;
  • перечисление суммы на любой банковский счет, кроме Банка ВТБ 24 и Банка Москвы.

 

Соглашение Тайного Покупателя

 

Я, Тайный Покупатель компании Best Service, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:

 1. Предмет Соглашения

 1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию Best Service оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Best Service обязуется оплатить эти услуги.

 2. Права и обязанности Тайного Покупателя и компании Best Service

 2.1. Обязанности Тайного Покупателя:

2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).

2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.

2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.

2.1.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.

2.1.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании Best Service и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.

 2.2. Обязанности компании Best Service:

2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.

2.2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.

2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.

2.2.4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем  в документарном или электронном виде по электронной почте [email protected]

2.2.5.  Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.

2.2.6. Принять от Тайного Покупателя отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию.

3. Конфиденциальность

3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).

4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности

4.1. Best Service оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.

4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на  банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2-х месяцев после сдачи Тайным Покупателем отчетности.

5. Ответственность сторон

5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:

5.1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.

5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.

5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией BestService срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.

5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя  наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания Best Service оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.

5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.

5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания Best Service обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).

5.5. Компания Best Service не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).

Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией. 

Агентство тайных покупателей Control Service

Политика конфиденциальности сайта Ctrlservice.ru

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом Ctrlservice.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:

  • какие данные мы собираем и зачем;
  • как мы используем собранные данные;
  • какие существуют варианты доступа к данным и их обновления.
Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почте только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.

Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и не доступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.

Условия обработки и её передачи третьим лицам

Ваши Имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.

Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика, Google Analytics. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.

Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях, Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.

Заказать услугу тайный покупатель |проверка тайным гостем от Control Service

Проверка позволяет решить следующие задачи:

Комплексная проверка работы персоналаВ некоторых компаниях с одним и тем же клиентом на разных этапах предоставления услуг работают разные сотрудники. К примеру, в автосалонах клиент встречается с несколькими сотрудниками: один проводит тест-драйв, другой выдает кредит, третий оформляет страховку. Тайному покупателю необходимо оценить работу каждого сотрудника, а также проверить, насколько корректно происходит «передача» клиента от одного работника к другому.
Для комплексной проверки разрабатывается несколько анкет — отдельно для каждого блока обслуживания.
Проверка на соответствие
разработанным стандартамТайные гости оценивают, насколько стиль поведения и общения сотрудников соответствует разработанным инструкциям, проверяют соблюдение стандартов приема клиентов на всех этапах (встреча, консультация, демонстрация, продажа). К тому же тайный гость может проверить, соблюдается ли порядок и чистота в офисах.

Стандарты направлены на то, чтобы вызвать у клиентов доверие к компании. Строгий дресс-код, чистый зал, отработанные процедуры демонстрируют солидность, надежность и серьезный подход. Тайные клиенты также оценивают, соблюдают ли деловой стиль сотрудники, на сколько качественно сотрудники выполняют свою работу.
Проверка отношения
персонала к клиентамСотрудники должны уметь распознавать типажи покупателей и в соответствии с ними проявлять индивидуальный подход.
Отношение свысока, оценивание, игнорирование посетителей подрывают статус компании. Тайные покупатели призваны выявить плохое отношение к клиенту.

Вместе с отношением персонала к клиентам можно проверять взаимоотношения между сотрудниками. Очень важно, когда в компании сплоченный персонал: все помогают друг другу, поддерживают и дружно идут к общей цели. Обособленность сотрудников, неприязнь друг к другу, конфликты в коллективе создают плохую атмосферу, которая отражается на отношении к клиентам.
Проверка персонала на
исполнительностьЧтобы заинтересовать, продавцу необходимо своевременно оказать покупателю помощь, рассказать о преимуществах товара, предложить опробовать продукцию.

Для проверки персонала на исполнительность заказывайте услугу «тайный покупатель». Зачастую
отчет тайного покупателя в этом случае должен отвечать основные на вопросы:
«Показывая товар, продавец вовлекал в демонстрацию клиента?»,
«Сотрудник первым вступает в контакт?»,
«Продавец, проводя презентацию, предлагает опробовать демонстрируемый товар?»
Оценка
клиентоориентированности
компанииКлиентоориентированность — одно из важнейших конкурентных преимуществ компании, в какой бы сфере ни разворачивалась ее деятельность. Если перед клиентом стоит выбор между несколькими поставщиками, которые предлагают более-менее стандартный перечень услуг, клиент выберет ту компанию, сотрудничать с которой ему наиболее комфортно.

Чтобы оценить клиентоориентированность предприятия, выявить, какая часть работы наиболее ценна для клиента и насколько он уровнем этой работы удовлетворен, рекомендуем заказать исследование «тайный покупатель».
Проверка партнеровВ дилерских и франчайзинговых компаниях важно соблюдать определенные стандарты: приветствие, дресс-код, подачу блюд, расстановку мебели и другие договоренности. Метод «тайный клиент» помогает проследить за выполнением всех требований.

Проверка на знания сотрудниками
товара и ассортимента и умение сделать
качественную презентацию продукцииВ большинстве отраслей продавцу необходимо обладать значительным объемом информации, чтобы провести полную и убедительную презентацию продукта. Так как поступление новинок на рынок не заставляет себя ждать, продавцы должны своевременно актуализировать информацию, изучая как новые устройства, так и дополнительные функции товаров.

Отправляя тайного покупателя проверить, обладают ли продавцы достаточными знаниями, следует уделить особое внимание сценарию визита — легенде. В легенде обозначаются товары, знания по которым требуется проконтролировать.

Также прописываются сомнения и возражения, которые могут возникнуть у покупателя, чтобы в последующем оценить умения продавца снимать и отрабатывать эти возражения.
Сравнительный анализ
компаний-конкурентовВ связи с тем, что знание конкурентной среды дает возможность усилить положение компании, необходимо проводить сравнительный анализ конкурентов. Для решения данной задачи можно воспользоваться услугой «тайный покупатель».
Перед анализом определяют – какую информацию о конкурентах вам хотелось бы получить, составляется подробная инструкция по визиту. Тайный гость получает четкие
и детальные указания, что и по каким параметрам оценивать, а также какую дополнительную информацию — наличие скидок, акций, специальных предложений он должен
отразить в своем отчете.
Проверка сотрудников на
честность и лояльностьКогда в магазине предусмотрены акции и скидки, необходимо, чтобы сотрудники предлагали посетителям поучаствовать в акции, предоставляли скидки, дарили подарки. К сожалению, бывают ситуации, когда подарки не доходят до покупателей, поэтому проверка тайным покупателем позволит проконтролировать персонал на честность.
Определение умений сотрудников продавать
в соответствии с техникой
продажДля осуществления эффективных продаж в компаниях используются различные техники, соблюдение которых необходимо проверять. Контроль можно осуществлять при помощи метода «тайный клиент», несмотря на то, что тайный покупатель не является профессиональным аудитором.

Для решения этой задачи желательно, чтобы во время консультации проверяющий обязательно сделал аудиозапись беседы. Впоследствии именно она станет основой для экспертной оценки.
Проверка мерчандайзинга
(цены и выкладка товара)В торговой точке товар расставляется в соответствии с разработанными и согласованными планограммами. Это обязанность специальных сотрудников — мерчандайзеров. Они следят
за тем, чтобы полки всегда были заполнены, у товара всегда были актуальные ценники, а также осуществляют акционную выкладку продукции. Добросовестно ли исполняются обязанности, можно проверить при помощи метода «тайный покупатель».

Если на точке работает мерчандайзер-консультант, то проверяющий сможет оценить, насколько хорошо тот знает продвигаемый продукт. Также тайный клиент предоставит сведения о том, рекламирует ли мерчандайзер товар той фирмы, представителем которой он является.

Тайный покупатель. Проверка, работа, вакансии тайного покупателя в Москве

Приветствуем Вас в прекрасной и удивительной стране, всеми желанной, но полной тайн и до конца неизведанной, где властвует его Величество СЕРВИС. Его верноподданные — армия тайных покупателей – готова отстаивать и защищать его интересы и трудиться на благо того, чтобы улыбки, доброта и комфорт в общении стали обязательным (постоянным) атрибутом при взаимодействии с персоналом торговых заведений, чтобы любые покупки приносили радость и удовольствие всем жителям сказочного государства СЕРВИСЛЭНД.

Мы изложили Вам суть и главную миссию методики ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, которую предлагает и продвигает компания ВАШИ ЛЮДИ. Ведь качество сервиса – важнейший ключевой фактор, который способен сохранить и удержать сегодняшнего клиента, сделать его приверженцем, готовым пережить вместе с любимым брендом любые кризисные времена.

Компания ВАШИ ЛЮДИ много лет проводит исследования с использованием методики Тайный покупатель (Mystery Shopping) и может с уверенностью гарантировать своим Заказчикам профессиональное решение стоящих перед ними задач и проблем. Мы не даем призрачных обещаний о стремительном росте продаж, но мы твердо знаем, что внедрение методики в качестве инструмента регулярного менеджмента дает нашим Заказчикам целый ряд преимуществ:

  • обязательный прирост доли лояльных клиентов и повышение их удовлетворенности,
  • осязаемое (просчитанное в цифрах) усиление привлекательности и узнаваемости бренда,
  • возможность постоянно «держать руку на пульсе», т.е. быть осведомленным о состоянии дел в разветвленной филиальной сети и иметь возможность принимать оперативные управленческие решения,
  • отслеживать лучшие практики конкурентов и рынка,
  • предлагать сервис, превосходящий ожидания клиентов или опережающий их потребности.

Наша компания не ограничивается проведением массовых проверок торговых сетей, эффективность которых в последнее время вызывает сомнения.

Мы не боимся браться и за сложные форматы проверок, нестандартные сценарии, требующие привлечения к проектам профессионалов и специалистов из разных сегментов рынка.

Достижение поставленных целей и формирование программы требуемых изменений возможно только при прохождении нескольких этапов исследования Покупатель Тайный:

1) Постановка задач исследования и согласование представлений об ожидаемых результатах.

На этом этапе наши специалисты внимательно изучают все имеющиеся у компании Заказчика материалы, регламентирующие процесс обслуживания клиентов. При отсутствии таковых проводится серия собеседований с представителями Заказчика с целью выделить важнейшие значимые элементы цепочки обслуживания. Результатом этого этапа, как правило, является составление оценочной анкеты. Кроме того, разрабатываются инструкции для тайных покупателей по проведению проверок, согласовываются сценарии и график посещений. Это и есть инструментарий планируемого исследования.

2) Проведение мониторинга, получение среза «КАК ЕСТЬ».

Этот этап по сути представляет собой полевое исследование, в результате которого происходит сбор информации о качестве обслуживания на местах. Здесь главные действующие лица — специально подобранные и тщательно проинструктированные тайные агенты, которые по своим социально-демографическим характеристикам соответствуют целевой аудитории Заказчика.

Их задача — посетить объекты оценки, действуя абсолютно естественно, как обычный потребитель. По результатам проверок тайные покупатели заполняют анкету в полном соответствии с представленными в ней параметрами.

3) Анализ полученных результатов и разработка программы требуемых изменений.

Представленные Заказчику обработанные результаты мониторинга выделяют сильные и слабые стороны в процессе обслуживания, позволяют сравнить между собой качество работы разных точек продаж и сотрудников.

Анализ и обсуждение результатов мониторинга Mystery Shopping, приводит к формированию программы мероприятий, призванных улучшить качество обслуживания. Чтобы такая программа принесла реальный результат, необходим комплексный подход, учитывающий совместные согласованные действия разных уровней менеджмента компании и всех подразделений, обеспечивающих обслуживание клиентов. Только в этом случае, можно надеяться, что качественный сервис, превосходящий ожидания клиентов, станет понятной и достижимой целью.

Тайный покупатель. ИНСОМАР. Маркетинговые исследования и исследования рынка.

Тайный покупатель


Тайный покупатель (Mystery Shopping, Мистери Шоппинг, Таинственный покупатель)

«Тайный покупатель» – вид маркетинговых исследований, используемый для всесторонней оценки качества сервиса в вашей компании или в компаниях-конкурентах.

Вам важно держать руку на пульсе событий, происходящих в вашей компании? Вы хотите видеть все, что происходит, «когда начальства нет рядом»? Вы прилагаете все усилия к увеличению спроса и не понимаете, почему продажи стоят на месте? Вы не понимаете, почему покупатели уходят к вашим конкурентам? Воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель» и получите ответы на интересующие вас вопросы.

Суть метода

В точку продаж приходит «тайный покупатель» – типичный представитель вашей целевой аудитории. Посещение происходит по специальному сценарию, заранее разработанному с учетом всех обозначенных задач. По результатам посещения заполняется анкета-отчет, отражающая все впечатления «покупателя». По итогам всех посещений составляется комплексный отчет.

Варианты применения метода:

«Тайный покупатель» позволяет оценить качество сервиса, предоставляемого потребителям, в частности:

  • компетентность и профессионализм персонала,
  • качество обслуживания,
  • стрессоустойчивость персонала, умение решать конфликтные ситуации,
  • уровень профессиональных знаний персонала,
  • внешний вид персонала (опрятность, чистота, форма),
  • общую обстановку в помещении (чистота, порядок, температура, отсутствие запахов),
  • выкладку товара (наличие всех позиций, наглядность, правильность выкладки, отсутствие «просрочки»),
  • вежливость персонала,
  • речь персонала (грамотность, понятность, использование спец. терминов),
  • умение работать с ассортиментом (знание позиций, владение информацией о позициях),
  • соответствие действий персонала различным инструкциям,
  • предоставление информации о продукте (как продавцом, так и с помощью рекламы),
  • реакция на «проблемные» ситуации (возврат товара, брак, «случайная» порча товара),
  • быстрота обслуживания,
  • общение персонала между собой и т.д.

Преимущества и возможности метода:

  • Позволяет наглядно отследить все слабые стороны работы персонала.
  • Визит и оценку ситуации осуществляет независимый и беспристрастный «Тайный покупатель», что исключает любую возможность «подтасовки фактов».
  • Позволяет сравнить уровень сервиса с компаниями-конкурентами, определить их сильные и слабые стороны, понять, чему можно научиться, а что уже является вашим преимуществом.
  • Метод подходит для всех сфер B2C и для многих компаний, работающих в секторе B2B.
  • «Тайный покупатель» позволяет оценить квалификационный уровень не только продавцов, но и любого из существующих департаментов.
  • Информированность сотрудников о возможных проверках «Тайным покупателем» позволяет повысить качество работы персонала, что напрямую отражается на росте продаж.
  • Возможны проверки не только продавцов товара, но и компаний, предоставляющих услуги: салонов красоты, справочных служб, служб доставки и т.д.
  • На основе полученных оценок возможна разработка новых или корректировка уже существующих программ обучения, мотивации, аттестации персонала.

Варианты проверок «Тайным покупателем»:

  • Прямое взаимодействие. Проверяется компетентность и профессионализм сотрудников, напрямую взаимодействующих с покупателями (продавцы, консультанты, менеджеры).
  • Косвенное взаимодействие. Проверке подвергаются департаменты, напрямую не контактирующие с потребителями, но их работа оказывает существенное влияние на впечатление о компании. Проверке подвергаются бухгалтерия, служба охраны, клининговая служба, департамент по работе с претензиями, кадровая служба и т.д. Проверяться может даже работа директоров филиалов и топ-менеджеров.
  • Аудит торговых точек. Проверяются торговые точки ваших заказчиков на наличие и полноту ассортимента, наличие рекламной продукции, правильность выкладки и т.д.
  • Одноразовая проверка. «Тайный покупатель» совершает один визит в каждую торговую точку.
  • Многоразовая проверка. В каждую торговую точку «Тайные покупатели» приходят несколько раз.
  • Пролонгированная поверка. Проводится несколько волн через определенные промежутки времени. Это позволяет оценить изменения, произошедшие со времени последней поверки.

Варианты места тестирования:

  • прямой визит («Тайный покупатель» лично приходит в торговую точку),
  • удаленный визит («Тайный покупатель» проводит проверку путем телефонного звонка),
  • обратный визит (сотрудник компании приходит на дом к «Тайному покупателю»: курьеры, службы доставки, клининговые службы, службы ремонта и т.д.)
  • он-лайн визит (проверке подвергаются Интернет-сервисы: работа менеджеров Интернет-магазинов, операторов служб «вопрос-ответ» и т.д.).

Варианты отчетности:

  • анкета,
  • диктофонная запись,
  • видеозапись,
  • фотоотчет,
  • принт-скрины экрана,
  • чек и продукция магазина.

подработка и социальная миссия — Work.ua

Как стать тайным покупателем, что можно получить взамен, и зачем эти люди бизнесу? Work.ua узнал ответы у компании 4Service, которая занимается рекрутингом тайных покупателей в 52 странах мира.

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.

По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание», — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

  1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
  2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
  3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
  4. Подтверждает дату и время визита.
  5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
  6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
  7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.

Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.

Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.

Если вам случалось быть в роли тайного покупателя или пользоваться их услугами для бизнеса — делитесь своим опытом в комментариях. 



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

[Пример] Тайный покупатель. Аудит клиентского сервиса в Neaktor – Блог Neaktor

Плохой сервис – одна из самых частых причин потери клиентов. Долгое время ответа на звонок, безразличное или грубое общение, незнание продукта – все эти факторы влияют на то, станет ли человек вашим постоянным клиентом. Поэтому такой метод исследования как mystery shopper, или тайный покупатель, становится все более популярным.

Суть метода – специально подготовленный человек под видом обычного посетителя получает консультацию или даже совершает покупку и оценивает уровень работы персонала по заранее заданным критериям. По итогам таких контрольных визитов можно выявить слабые и сильные стороны в обслуживании и принять меры по улучшению сервиса. Кроме того, сам факт возможной проверки неплохо стимулирует персонал «быть в тонусе» и обслуживать клиентов на должном уровне. Ведь вот этот случайно зашедший конфликтный посетитель вполне может оказаться тем самым mystery shopper.

Метод тайного покупателя особенно часто применяется в торговле. В таких случаях у проверяющего множество критериев для оценки – оформление торговой точки, наличие рекламных материалов, грамотность выкладки товара, наличие ценников, внешний вид продавца, качество и полнота консультации, готовность отвечать на вопросы клиента, навык обработки возражений и так далее. Но на сегодняшний день спектр применения данного метода значительно расширился, он используется практически во всех сферах бизнеса – недвижимость,  онлайн-продажи, сфера услуг, производство и др.

Автоматизация и анализ данных

Основной документ в работе тайного клиента – чек-лист (оценочная анкета). Собственно, весь метод mystery shopping сводится к следующим этапам:

  1. Проверка
  2. Внесение собранных данных в анкету
  3. Анализ анкет
  4. Принятие решений по устранению нарушений и улучшению сервиса

Вместо обычных бумажных таблиц мы предлагаем использовать Neaktor.  В приложении вы сможете организовать сбор, хранение и анализ данных, собранных тайными агентами.

Один из возможных способов — использование интеграции Google Forms с Neaktor. Для этого подготовьте опросник google forms с необходимыми критериями для оценки и создайте бизнес-процесс обработки анкет.

Как только тайный клиент заполнит данную анкету, данные из нее автоматически перенесутся в Neaktor в виде новой задачи.

Исполнителем задачи назначается менеджер, который будет делать разбор и оценку каждой занесенной анкеты. Руководителя можно добавить в качестве наблюдателя, чтобы он был в курсе исследования.

На основе загруженных данных вы сможете создать неограниченное количество отчетов. Благодаря гибкой фильтрации записей в два клика вы сможете вывести, например, список нарушений по конкретному продавцу. Или сформировать отчет о визитах с максимальной оценкой качества обслуживания.

Преимущества автоматизации тайного покупателя

  • Сокращение рутины и экономия времени

Тайному агенту будет удобнее заполнять структурированную анкету онлайн, чем вносить данные в опросник от руки. В свою очередь, менеджеру, ответственному за анализ собранных данных, нет необходимости сводить их в единую таблицу.

Процесс можно еще больше автоматизировать, если вы создадите базу своих тайных клиентов и настроите автоматическую отправку писем с просьбой пройти анкетирование.

В письме будут указаны все необходимые детали, а вам не придется писать каждому ревизору одно и тоже. С той же базой тайных клиентов будет проще работать, вы сразу будете видеть кто прошел опрос, а кто нет, а также сможете выделить «тайникам» дополнительные бонусы.

  • Минимизация человеческого фактора

При ручном вводе и сведении данных не исключен риск человеческой ошибки. Работник может перепутать столбцы или дописать лишний нолик, и результаты анализа уже будут недостоверными. К тому же есть вероятность, что письмо с анкетой будет отправлено по ошибочному адресу, попадет в спам и т.д. Если же анкеты передаются в бумажном виде, то и здесь есть вероятность их утери. Автоматический импорт данных исключает такие риски.

  • Комплексный аудит по разным регионам

Если компания проводит мониторинг по нескольким филиалам, то использование единой системы значительно облегчит сведение данных из разных регионов. Так вы сможете провести сравнительный анализ сервиса по всем филиалам вашей сети.

  • Повышение доверия

Значительная часть компаний отдает проверку mystery shopping на аутсорс и обращается в специализированные маркетинговые агентства. Если вы представляете такое агентство и оказываете услугу тайного покупателя, то важно зарекомендовать себя как надежного подрядчика, который предоставляет достоверные данные. Сделайте ваше взаимодействие с клиентом прозрачным. Добавьте его в качестве наблюдателя в проект, который вы ведете в Neaktor. Так он будет видеть, как планомерно появляются данные в системе.

Резюме

Метод тайного агента практически универсален и его применимость во многом зависит от вашей изобретательности. Например, при развитии франчайзинговой сети франчайзор может с помощью тайного клиента проверить, насколько партнер соблюдает условия франшизы. Также объектом исследования могут быть ваши конкуренты, вы можете тестировать свой колл-центр контрольными звонками или же анкетировать техническое состояние активов большого производства.

Надеемся, что после прочтения статьи у вас уже возникли идеи, как применить данный метод и в вашем бизнесе.

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы.

Всегда рад обратной связи!

Стать покупателем | Услуги по оценке бизнеса

Зарегистрируйтесь сейчас
Вы будете перенаправлены на платформу iSecretShop, которую мы используем.

ИЛИ

Войти в информационный бюллетень

Mystery Shopper Services — это подразделение услуг по оценке бизнеса. Мы находимся в Бейкерсфилде, Калифорния.

BES — национальная компания, работающая с 1996 года и обслуживающая все точки США, Канады и Пуэрто-Рико. Мы обслуживаем различные отрасли, включая розничную торговлю, рестораны, финансы, автомобилестроение, тематические парки, напольные покрытия, мебель, отели, бытовую электронику, беспроводные услуги, анализ конкуренции, аудит цен и аудит рынка.В настоящее время мы сотрудничаем со многими национальными компаниями и производителями, а также с небольшими независимыми розничными торговцами. Мы обслуживаем самые разные клиенты: от всемирно известных брендов, таких как Microsoft, Walt Disney и Tommy Hilfiger, до небольших независимых компаний с отдельными офисами. BES — это компания, ориентированная на оказание услуг, которая верит в более партнерский подход к ведению бизнеса, а не только к тому, чтобы быть поставщиком, предоставляющим услуги. Наша цель — построить долгосрочные партнерские отношения с нашими клиентами.Имея это в виду, мы не являемся торговой компанией с большим давлением. Фактически, мы не беремся за каждый проект, который нам предлагают; мы сначала оцениваем потребности клиента и определяем, можем ли мы лучше всего соответствовать его потребностям, прежде чем мы беремся за какие-либо проекты. Если все подходит, и мы чувствуем, что можем принести пользу их деятельности, мы будем работать с ними, если нам посчастливится быть выбранными в качестве их партнера. Благодаря такому подходу к ведению бизнеса многие наши клиенты работают с нами более десяти лет и проводят ежемесячные программы.

О Mystery Shopping Мы все делаем покупки в той или иной форме, и многие из нас любят делать покупки. Но очень редко появляется возможность заниматься тем, что нам нравится делать, и получать за это плату. Представьте себе дополнительный доход за покупки и заполнение анкеты!

Присоединяйтесь к нашей группе оценки IC Как оценщик, вы будете работать с нами как независимый подрядчик, а не как сотрудник. Каждый месяц у нас есть различные оценки, доступные для каждого задания.

Стать независимым оценщиком Независимые подрядчики различаются по возрасту, полу, этническому и экономическому происхождению. Ключ к успешной работе IC и постоянному получению заданий:

  • Принимать только те оценки, которые вам удобны
  • Никогда не запрашивать и не принимать оценки, если вы не на 100% уверены, что сможете выполнить вовремя
  • Как правило, вы должны получать удовольствие от общения с людьми
  • Регулярная проверка оценочной платы на предмет доступных оценок
  • Настройте с помощью PayPal
  • Всегда обновляйте профиль
  • Оставайтесь на связи с нашей компанией / командой
  • Вы должны уметь запоминать мелкие детали и иметь отличную наблюдательность.
  • Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки
  • Иметь компьютер и возможность часто проверять электронную почту
  • Надежный доступ в Интернет и транспорт
  • Иметь доступ к сканеру или цифровой камере
Преимущества проведения оценок
  • Отличный способ заработать дополнительный доход
  • Многие оценки включают возмещение расходов при сохранении таких предметов, как магазины розничной торговли и ресторан, которые включают стоимость еды, налоги и чаевые
  • Выберите оценки, которые подходят вашему гибкому графику
  • Ваш отзыв напрямую улучшает качество обслуживания клиентов
  • У вас есть возможность узнать новую информацию и навыки
  • Вы — независимый подрядчик, поэтому можете выбирать наиболее интересующие вас задания

Дополнительная информация
Отзывы покупателей

Избегайте мошенничества
Мошенники действуют, выдавая себя за нашу компанию и другие законные компании.Просмотрите нашу страницу «Уведомления о мошенничестве», чтобы узнать больше.

оповещений о мошенничестве | Услуги по оценке бизнеса

Нажмите здесь, чтобы просмотреть оповещения о мошенничестве

Mystery Shopping — это реальность. Найдите законные компании Mystery Shopping, посетив MSPA AMERICAS

Вы можете проверить нашу легитимность, посетив веб-сайт MSPA.
Мы зарегистрированы как одна из компаний-участников MSPA в разделе «Услуги по оценке бизнеса»

Чтобы стать участником, необходимо заполнить и полностью проверить форму MSPA.

Вот некоторые вещи:
• Подтверждение бизнеса (т.е. учредительные документы, страховые записи или бизнес-лицензия)

• Три отзыва клиентов (вместе с названием компании, контактным лицом, адресом электронной почты и номером телефона).

• Список всех владельцев бизнеса.

Мы также принимаем Кодекс этики и профессиональных стандартов MSPA AMERICAS.

_________________________________________________________________________________

Избегайте мошенничества
Всегда заходите на веб-сайт MSPA, чтобы убедиться, что вы имеете дело с законной компанией.


Мошенники используют наши логотипы, имена, даже используя нашу официальную информацию на сайте, чтобы выглядеть законными. Остерегайтесь всего, что выглядит подозрительно.

Красные флажки: получение платежа или предложение платежа до того, как вы совершили покупку. Любой, кто просит вас внести чеки, внести депозит или перевести деньги.

Мы никогда не отправим вам чек. Наш клиент оплачивает только через платежную систему.Никаких других форм оплаты у нашего клиента нет.

Мошенники / хакеры используют сайты «подделки», чтобы украсть вашу личность. По сути, это теневая копия настоящего веб-сайта.

Если у вас есть к нам какие-либо вопросы, введите наш адрес вручную в адресную строку https://www.mysteryshopperservices.com/ или позвоните и поговорите с нами по телефону 1-888-300-8292.

Все, что звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, в большинстве случаев так и есть.

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПРОЧИТАТЬ БОЛЬШЕ

Услуги тайного покупателя | Услуги по оценке бизнеса

Мы предлагаем широкий спектр услуг и решений для удовлетворения потребностей ваших гостей.

Посмотреть нашу брошюру

Мы обслуживаем различные отрасли, в том числе беспроводную связь, рестораны, отели, путешествия, квартиры, таймшеры, банки и финансы, магазины повседневного спроса, автомойку, производство, производство мебели и напольных покрытий для дома, медицинские центры, зоотовары, тематические парки, программное обеспечение, автостоянки, производство и розничная торговля.

Если вы рассматриваете вариант запуска программы «Тайный покупатель», мы всегда готовы предложить бесплатную консультацию, чтобы обсудить ваши потребности в услугах и помочь вам определить, подходит ли программа «Тайный покупатель» для вашей компании, исходя из ваших целей и бюджета на предоставление превосходное обслуживание в вашей организации.

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, сегодня бизнес сталкивается с несколькими проблемами.

  • Во-первых, нужно понять, какие услуги ожидают их клиенты.
  • Second — это определение уровня услуг, которые в настоящее время предоставляют ваши сотрудники.
  • Третий отвечает этим ожиданиям после обнаружения
  • В-четвертых, осуществляется надлежащее обучение сотрудников, чтобы постоянно соответствовать этим ожиданиям.

Узнав, «каковы» ожидания ваших клиентов, и обучив своих сотрудников соответствовать этим ожиданиям, вы сможете начать развивать свой бизнес.Подробнее…

По нашему опыту, многие компании сталкиваются с одними и теми же проблемами и проблемами, когда речь идет о предоставлении отличного обслуживания клиентов, независимо от отрасли, в которой они работают. Мы предоставляем услуги тайного покупателя и программы аудита большим и малым компаниям с 1996 года.

Поскольку большинство предприятий сферы услуг и розничной торговли должны полагаться на сотрудников при обслуживании своих клиентов, очень важно оставаться в курсе того, как их обслуживают.

Если ваши сотрудники предоставлены самим себе и не получают постоянного наставничества, обучения и поддержки ни от вас, ни от вашего руководства, они, скорее всего, будут обслуживать ваших клиентов, основываясь на собственном восприятии, а не на том, как ваши клиенты на самом деле хотели бы, чтобы их обслуживали. .

Ключ к обеспечению «выдающегося обслуживания клиентов» — это узнать, кто ваши типичные клиенты, как они хотели бы, чтобы их обслуживали, и что вы можете сделать, чтобы «превзойти» их ожидания.

Если вы рассматриваете программу «Тайный покупатель» и хотите получить бесплатную консультацию, позвоните в наш офис, и мы будем рады все подробно объяснить.

Настройка программы и консультации

Поскольку существует так много подходов, которые можно использовать при проведении таинственных магазинов, BES сначала консультируется с каждым клиентом, чтобы лучше понять его текущие операции и их не подлежащие обсуждению стандарты ведения бизнеса.Кроме того, мы пытаемся понять, что каждый клиент делал в течение последних нескольких лет, чтобы оценить восприятие клиентами их услуг и то, что они делали для улучшения. (например, другие программы для покупателей, опросы клиентов, услуги IVR, корпоративные инструкторы, обучение новых сотрудников и т. д.). Что еще более важно, каковы их цели для роста и улучшения, когда информация окажется в их руках, и есть ли у них структурированный план по обучение в магазинах, чтобы повлиять на изменения.Подробнее…

29 лучших компаний, предлагающих тайные покупатели, предлагающие работу тайных покупателей

Наша цель номер один в DollarSprout — помочь читателям улучшить их финансовую жизнь, и мы регулярно сотрудничаем с компаниями, которые разделяют это видение. Если покупка или регистрация осуществляется через одну из ссылок наших Партнеров, мы можем получить компенсацию за направление.Узнайте больше здесь.

Как вы хотели бы получать деньги за покупки в лучших компаниях «тайный покупатель»?

Это именно то, что делают тысячи людей, чтобы зарабатывать дополнительные деньги каждый месяц.

Компании, которые платят этим «тайным» покупателям, нуждаются в обратной связи для их бизнеса, и они платят таинственным покупателям за ее получение.

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это человек, которому платят за то, чтобы он вел себя как обычный повседневный покупатель, а затем оставлял отзывы о своем опыте.

Авторитетные компании-тайные покупатели предоставляют тайным покупателям список задач, которые нужно выполнить, например, задать конкретные вопросы о продукте или получить услугу (например, замену масла).

После выполнения задач таинственный покупатель сообщает отзывы о таких вещах, как чистота в магазине, полезность сотрудников и другие подробности об их опыте.

Компании платят тайным покупателям за предоставление этой информации. В большинстве случаев они также возмещают покупателям любые понесенные расходы.

Связанные: 18 лучших сайтов для проведения платных опросов

Как стать тайным покупателем (и найти работу тайного покупателя рядом с вами)

Стать тайным покупателем просто. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться в лучших компаниях тайного покупателя в вашем районе, выбрать задачи или задания и начать делать покупки.

Вы можете подписаться на любое количество сервисов «Тайный покупатель». Чем больше компаний вы зарегистрируетесь, тем больше у вас будет возможностей легко заработать.

Один тайный покупатель работал в 75 компаниях (на пике карьеры) и заработал 14 000 долларов за год, просто открывая таинственные магазины по выходным, во время обеденного перерыва и по дороге с работы домой.

29 лучших компаний для таинственного покупателя, на которые будут работать

Нужны деньги сейчас и хотите знать, где поблизости найти лучшие вакансии тайного покупателя? Обратите внимание на эти компании.

1. Ath Power Consulting

Некоторые компании «Тайный покупатель» предлагают широкий спектр мероприятий, в то время как другие сосредотачиваются на определенной нише.Ath Power Consulting специализируется на финансовой и банковской сфере.

Если вы завершите вечеринку по заказу компании «Тайный покупатель», вам, вероятно, придется пойти в банк и описать свой опыт. У него также есть работа, связанная с поездкой в ​​аэропорт; они доступны только в том случае, если у вас уже есть допуск к системе безопасности.

Ath Power Consulting является членом Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) и является элитным участником пятый год подряд. На его веб-сайте говорится, что компания предлагает более 10 000 заданий по тайным покупкам в месяц и зарегистрировано более 500 000 тайных покупателей.

В отличие от некоторых других компаний «тайный покупатель», Ath не выплачивает сразу. Он платит только два раза в месяц, а не сразу после шоппинга.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь для работы в Ath.
  2. Создайте учетную запись, используя свой адрес электронной почты.
  3. Введите вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес и демографические данные (т. Е. Раса, доход, уровень образования).
  4. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

По теме: 11 лучших приложений для покупок, позволяющих сэкономить на всем

2. BARE

BARE нанимает тайных покупателей для проведения личных или телефонных бесед с клиентами или видеовстреч. В 2019 году компания получила награду Shopper’s Choice от MSPA.

За эту награду голосуют люди, выполняющие задания «Тайный покупатель», и это означает, что BARE была одной из их любимых компаний для работы.

Когда вы зарегистрируетесь на работу в BARE, вы сможете указать пять кодов городов, в которых вы хотите заглянуть в тайный магазин.Это полезно, если вы работаете и живете в разных кодах города и хотите максимизировать свой заработок.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем.
  2. Выберите свой язык.
  3. Введите свой адрес электронной почты.
  4. Выберите свою страну.
  5. Введите вашу демографическую информацию.
  6. Прочтите политику конфиденциальности и договор.

Связанные: 50 способов бесплатно заработать в Интернете

3.Секретный покупатель

Secret Shopper — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая помогает клиентам улучшить свой бизнес, используя тайных покупателей для сбора данных.

Он существует с 1993 года и заслуживает многих наград, в том числе награды MSPA Elite за 2018 год. Зарегистрироваться можно бесплатно, и вы сами устанавливаете часы.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь в магазине на сайте компании.
  2. Выберите вашу страну.
  3. Прочтите и примите правила и рекомендации «Основы покупателя».
  4. Пройдите базовый сертификационный тест, подтверждающий, что вы прочитали все правила.
  5. Заполните вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес, дату рождения и т. Д.
  6. После ввода личной информации вы получите свой идентификатор покупателя и пароль. Используйте свой идентификатор и пароль для входа в систему, затем просмотрите и запланируйте доступные магазины для завершения.

Связанные: 16 способов получения оплаты за покупки для других

4.Рыночная сила

В Market Force вы будете выполнять запросы в таинственные магазины для банков, ресторанов и магазинов. Вы будете сообщать о таких вещах, как чистота, выбор продуктов и обслуживание клиентов.

Market Force был удостоен награды MSPA Shopper’s Choice Award, которую голосуют настоящие тайные покупатели четыре года подряд.

Как это работает:

  1. Создайте учетную запись Shopper Force.
  2. Ответьте на несколько вопросов о вашем криминальном прошлом.
  3. Подпишите и поставьте дату на Условиях Соглашения.

5. Pinnacle

Pinnacle существует уже 20 лет. Он помогает финансовым учреждениям, помогая им улучшить качество обслуживания и продаж.

Его тайные покупатели работают исключительно с кредитными союзами и банками, что делает его отличным выбором для всех, кто интересуется финансами. Стать тайным покупателем с Pinnacle совершенно бесплатно.

Как это работает:

  1. Нажмите кнопку с надписью Регистрация нового покупателя .
  2. Введите свой адрес электронной почты.
  3. Добавьте основную личную информацию, включая реквизиты банковского счета (чтобы вы могли получать деньги).
  4. Ответьте на демографические вопросы, чтобы помочь компании Pinnacle найти для вас лучшую работу.
  5. Согласен с условиями.

6. Взгляд внимательнее

A Closer Look получил несколько наград от MSPA, в том числе награду Elite Company за 2018 год и премию Shopper’s Choice в 2019 году. Она специализируется на таких отраслях, как рестораны, специализированная розничная торговля, гостиничный бизнес, отели и развлечения.

Как это работает:

  1. Щелкните красную кнопку с надписью Станьте тайным покупателем .
  2. Укажите текущий адрес электронной почты.
  3. Как только ваше электронное письмо будет одобрено, вы получите ссылку на страницу приложения (срок действия ссылки истекает в течение 48 часов).
  4. Вам нужно будет заполнить личную и демографическую информацию и написать образец эссе с «как минимум двумя полными абзацами», описывающими ваш последний случайный или изысканный ужин в ресторане.Это эссе будет частично использовано для определения вашего права на участие, так что постарайтесь хорошо поработать над этим.
  5. Отправить и дождаться ответа.

7. В поисках лучшего

Quest for Best предоставляет возможности тайного покупателя в более чем 40 штатах США, в основном сосредоточенных в штатах Среднего и Юго-Западного регионов. Вы можете увидеть его полную карту здесь . Его возможности включают такие вещи, как еда в ресторане, боулинг и поход в кинотеатр.

Как это работает:

  1. Щелкните ссылку Стать покупателем .
  2. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
  3. Заполните профиль онлайн-покупателя, включая контактную и демографическую информацию, такую ​​как пол, языки, на которых вы свободно говорите, есть ли у вас доступ к камере для скрытых видеомагазинов и есть ли у вас разрешение службы безопасности в аэропорту.
  4. Если в вашем районе есть работа, Quest for Best предоставит вам информацию о магазине. В противном случае ваш профиль будет храниться до тех пор, пока для вас не появится возможность совершить покупки.

8.IntelliShop

IntelliShop обслуживает обширный список из более чем 50 отраслей, поэтому вы обязательно получите задания по тайным покупкам, которые вас интересуют.

Компания также получила награду Shoppers ’Choice Award 2019 от MSPA, которую выбрали настоящие тайные покупатели. Это означает, что они проголосовали за IntelliShop как за одну из лучших компаний по организации тайных покупок.

Как это работает:

  1. Нажмите кнопку с надписью «Перейти» на странице Регистрация покупателя .
  2. Введите свой адрес электронной почты.
  3. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
  4. Добавьте основную личную информацию, включая банковские реквизиты (чтобы вам могли заплатить).
  5. Заполните демографическую анкету.
  6. Введите вашу налоговую информацию.
  7. Согласен с условиями и контрактом.

9. Perception Strategies, Inc.

Perception Strategies, Inc. специализируется на тайных магазинах здравоохранения. С 1998 года компания провела более 150 000 тайных магазинов в сфере здравоохранения.

Его концерты по тайным покупкам варьируются от звонков в кабинет врача для получения расценок на конкретную услугу, личного посещения без предварительной записи или завершения полного визита.

Эта компания, специализирующаяся на тайных покупках, фокусируется на предоставлении поставщикам медицинских услуг обратной связи, которая им необходима, чтобы их пациенты получали наилучшие впечатления. В нем есть список городов и районов, где больше всего нужны тайные покупатели.

Как это работает:

  1. Посетите приложение покупателя .
  2. Ознакомьтесь со списком ближайших вакансий.
  3. Если в вашем регионе нет немедленного открытия, вы будете уведомлены обо всем, что произойдет, как только ваша заявка будет в файле.
  4. Заполните информацию в заявлении, например, если вы когда-либо были совершены уголовным преступлением или работали на поставщика медицинских услуг, и отправьте.

10. Sinclair Customer Metrics

С 1987 года Sinclair помог тысячам предприятий улучшить качество обслуживания клиентов.Он предлагает широкий спектр задач, включая видео, телефон и личные тайные магазины. Синклер является членом MSPA.

Как это работает:

  1. Чтобы зарегистрируйтесь в Sinclair , введите свое имя и адрес электронной почты.
  2. Прочтите предоставленный документ «Информация для тайных покупателей».
  3. Просмотрите и согласитесь с соглашением с независимым подрядчиком.
  4. Заполните безопасную онлайн-заявку.
  5. Примите вызов Sinclair New Shopper Challenge.
  6. Возьмите опрос новых покупателей.

11. Ipsos (ранее GfK)

Если вы живете за пределами США и хотите заглянуть в таинственный магазин на международном уровне, обратите внимание на Ipsos. Ваши секретные магазины будут открыты лично, по телефону, по электронной почте или через веб-чат.

Секретные покупатели Ipsos открывают тайные магазины, начиная от заправок и заканчивая банками и ресторанами.

Поддерживаемые страны:

  • США
  • Канада
  • Чили
  • Бельгия
  • Чешская Республика
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Венгрия
  • Нидерланды
  • Словакия
  • Соединенное Королевство
  • Индия
  • Таиланд
  • Океания
  • Австралия
  • Новая Зеландия

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь здесь.
  2. Введите адрес электронной почты, страну и почтовый индекс.
  3. Введите свой адрес, контактную информацию и пол.
  4. Введите более личные данные, такие как рост, вес, семейное положение, род занятий и тип имеющегося у вас оборудования.
  5. Прочтите его соглашение.

Связано: Обзор Ipsos i-Say компании DollarSprout

12. BestMark

BestMark — одна из крупнейших компаний тайного покупателя, работающая с 1986 года.Он является членом MSPA и предлагает более 10 000 заданий по тайным магазинам каждый месяц для ресторанов, отелей и курортов. Оплата будет отличаться в зависимости от выбранного вами назначения.

Как это работает:

  1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» в правой части страницы , чтобы перейти на страницу покупателя .
  2. Введите свою основную личную информацию, демографические вопросы, историю работы, этническую принадлежность и придумайте пароль.
  3. Прочтите и примите соглашение, правила и политики независимого подрядчика.
  4. После того, как вы отправите эту информацию, вы сможете увидеть, какие концерты тайных покупок доступны лично или по телефону / в Интернете.

13. Вторые никому

Second to None ищет тайных покупателей для пары конкретных работ. Прямо сейчас компания ищет тех, кто является членами AARP или желает поговорить со страховыми брокерами и организациями. Проверяйте почаще, чтобы узнать, когда он обновляет свои требования.

Как это работает:

  1. Подайте заявку, чтобы стать тайным покупателем Second to None .
  2. Введите свою контактную информацию и создайте логин.
  3. Подайте заявку.

14. ACPVIEW

ACPVIEW, обозначающий точку зрения покупателя, предлагает тайные магазины для розничной торговли, продуктовые магазины, рестораны повседневного и быстрого питания, аэропорты, общественный транспорт, розничные банковские услуги и государственные учреждения.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь здесь.
  2. Введите свой адрес электронной почты и страну.
  3. Прочтите Соглашение об обслуживании и освобождение от него.
  4. Добавьте свои контактные и демографические данные и подпишите политику конфиденциальности.

15. AboutFace

AboutFace существует уже 20 лет и является членом MSPA. Он имеет рейтинг A + от Better Business Bureau и предлагает вакансии в сфере тайных покупок во всех 50 штатах. Согласно сайту, он платит на 15% больше, чем в среднем по отрасли, но его ставки четко не указаны.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать Mystery Shopper AboutFace .
  2. Введите свою контактную информацию.
  3. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
  4. Подождите, чтобы подтвердить свою электронную почту.
  5. Добавьте такую ​​информацию, как адрес электронной почты PayPal, изображение ваших водительских прав, свое изображение и ответьте на несколько основных вопросов.

16. Confero

Confero предлагает возможности тайного покупателя в сфере общественного питания, розничной торговли, банковского дела, автомобилестроения, здравоохранения, потребительских товаров, аэропортов, кинотеатров, тематических парков и туристических достопримечательностей.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем Confero.
  2. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
  3. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
  4. Введите свои контактные и демографические данные.
  5. Выберите код города, в котором вы живете и работаете. Это определит, какие возможности вы получите.
  6. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

17. Amusement Advantage

Amusement Advantage — это компания, которая платит людям за покупки в парках развлечений, боулингах, зоопарках, музеях, аквариумах и других популярных достопримечательностях.Вы должны быть так же внимательны к деталям на этих концертах, даже если они могут быть веселее, чем поход в продуктовый магазин.

В некоторых случаях вам платят только через бесплатный вход за задание в таинственном магазине и за бесплатные билеты после этого. Вы можете заработать дополнительно 5 долларов, если заполните таинственную лавку к 10 часам утра на следующий день после выполнения задания.

Вы также получите 20 долларов, если порекомендуете новым тайным покупателям Amusement Advantage. Обратной стороной является то, что получение платежа занимает от 30 до 45 дней, что дольше, чем у других компаний.Компания Amusement Advantage является членом MSPA.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь до присоединяйтесь к Amusement Advantage здесь .
  2. Создать учетную запись.
  3. Введите свои контактные данные и дату рождения.
  4. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
  5. Подайте заявку и посмотрите, какие возможности доступны в вашем штате.

18. SeeLevel

Тайные покупатели, которые устраивают концерты для SeeLevel, найдут возможности в сфере быстрого питания, розничной торговли, финансовых услуг и автомобилестроения.Если вы хотите получить бесплатную еду, пока выполняете задание «Тайный покупатель», вам следует зарегистрироваться в SeeLevel. Платежи отправляются через PayPal.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь на SeeLevel , используя свой адрес электронной почты.
  2. Введите свою контактную и демографическую информацию, включая дату рождения, пол, семейный доход, рост, вес и коды городов, в которых вы живете и работаете.
  3. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
  4. Отправить и дождаться ответа.

19. Взгляд покупателя

Shopper’s View является одним из основателей MSPA и предлагает возможности для тайных покупок. Он предлагает концерты тайных покупок с едой, розничную торговлю и даже спортивные мероприятия.

Он также предлагает «Тайные покупатели» по телефону, что идеально, если вы не умеете водить или у вас нет постоянного доступа к машине. Shopper’s View имеет рейтинг A + от Better Business Bureau.

Как это работает:

  1. Запустите профиль просмотра вашего покупателя.
  2. Выберите ваш язык.
  3. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
  4. Заполните контактную и демографическую информацию.
  5. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
  6. Подайте заявку.

20. iSecretShop

iSecretShop доступен как в приложении для телефона, так и в браузере на компьютере. Если вы используете приложение, вы обычно можете ввести всю необходимую информацию, чтобы вам не приходилось вводить все отдельно на компьютере.

Вы можете выбирать из личных магазинов, интернет-магазинов и телефонных магазинов, а также опросов. После регистрации просмотрите доску вакансий, чтобы увидеть список доступных вакансий.

iSecretShop производит оплату через PayPal.

Как это работает:

  1. Посетите сайт iSecretShop.
  2. Введите свои контактные и демографические данные, включая пол, количество детей и адрес.
  3. Прочтите Условия использования и Заявление о конфиденциальности.

21.RBG

RBG, или RealityBasedGroup, является членом MSPA. Он предлагает возможности для просмотра видео, письма, телефона и тайных покупок в Интернете. Среди его клиентов — Goodwill, Texas Roadhouse, Cinnabon и SportsClips.

В нем говорится, что среди других клиентов есть универмаги, книжные магазины, банки, спортивные залы и рестораны. Доступен широкий выбор концертов, так что вы с большей вероятностью найдете то, что вам понравится.

Как это работает:

  1. Зарегистрируйтесь в RBG , указав свой адрес электронной почты и выбрав свою страну.
  2. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
  3. Введите свои контактные и демографические данные.
  4. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности.

22. Mercantile Systems Inc.

Mercantile Systems Inc. является членом MSPA. Он предлагает возможности тайного покупателя, включая рестораны, отели, складские помещения, поля для гольфа, розничную торговлю, здравоохранение и поставщиков финансовых услуг.

Выплачивается в течение 45 дней после выполнения задания, что немного дольше обычного.У покупателей есть 24 часа на выполнение задания.

Как это работает:

  1. Подпишитесь на Mercantile Systems здесь.
  2. Введите свои контактные и демографические данные.
  3. Подписать соглашение с независимым подрядчиком / покупателем.
  4. Подтвердите свой адрес электронной почты.

Вакансии «Тайный покупатель» по телефону

Если личные покупки не для вас, или если у вас нет времени на посещение магазинов, то секретные покупки по телефону могут быть вам лучше.

23. Информационный центр QA

Call Center QA помогает организациям повысить качество работы своих центров обработки вызовов и повысить их полезность. Эта компания — хороший вариант, если вы любите болтать по телефону, у вас отличные навыки чтения и письма и вы внимательны к деталям.

Вы можете совершать все звонки из дома со стационарного или мобильного телефона. Плата за звонок составляет 5 долларов, а заполнение формы каждого звонка и обратной связи занимает около 15 минут. Вы получите платеж в течение семи рабочих дней.

Как это работает:

  1. Заполните заявку , включая основные информационные вопросы, образование, домовладение, владение ли вы автомобилем или его аренда, а также то, как вы узнали о компании.
  2. Вы должны быть резидентом США и быть не моложе 18 лет.
  3. Нажмите «Отправить». После заполнения заявки вы получите дополнительную информацию.

24. ARC Consulting

С ARC вы получаете оплату через PayPal за тайный телефонный звонок.Сколько работы и оплаты вы получите, зависит от возможностей, доступных в данный момент.

В приложении говорится, что он набирает сотрудников из избранных стран и ищет людей, говорящих на разных языках.

Как это работает:

  1. Заполните онлайн-заявку ARC Consulting .
  2. Введите свои контактные данные, платежную информацию PayPal, пол и дату рождения.
  3. Добавьте данные для входа и отправьте.

25.Ярди-Матрикс

Ярди-Матрикс предоставляет возможность трудоустройства тем, кто заинтересован в проведении опросов в сфере коммерческой недвижимости. Если вас наняли, ваша работа будет заключаться в том, чтобы обзвонить многоквартирные дома, выдавая себя за съемщика. Компания предоставит вам конкретные вопросы.

Для выполнения задач вам понадобится высокоскоростной доступ в Интернет и телефон. Вам будут платить 6 долларов в час с доплатой в следующем размере:

  • 0,50 доллара США за заполненные анкеты
  • 0 руб.30 для опросов с неправильным номером
  • 0,20 $ за частично заполненные анкеты
  • 0,07 $ за опросы с автоответчиком или без ответа

Пользователи должны заполнить 75 опросов в первую неделю и 100 опросов каждую следующую неделю. Вам нужно будет звонить с 9 до 18 часов. в своих часовых поясах.

Как это работает:

  1. Отправьте копию своего текущего резюме на номер , контактное лицо Yardi Matrix .
  2. Компания свяжется с вами для уточнения деталей.

26. Observa

Observa — приложение «Тайный покупатель», доступное как на iPhone, так и на устройствах Android. Вы должны загрузить приложение, чтобы получать сообщения о таинственных покупках.

Он имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,4 в магазине Google Play. В официальном описании приложения указано, что выплаты составляют от 4 до 20 долларов. Оплата производится в течение 24 часов через PayPal. Вы также можете выбрать оплату в биткойнах.

27. Полевой агент

Field Agent — это приложение для тайных покупок, в котором вы можете получать задания после создания учетной записи.Предыдущие компании и назначения включают AutoZone, Amazon Fresh Pickup, круглосуточные магазины Walmart и новый магазин DGX от Dollar General.

Field Agent имеет рейтинг 4.8 в App Store и 4.0 в Google Play Store.

Согласно описанию приложения, за работу платят от 3 до 20 долларов. Приложение проверит фотографии и описания и выплатит деньги через два дня после их отправки.

28. Мерчендайзер

Merchandiser — это приложение, доступное как на iPhone, так и на устройствах Android.Приложение имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,1 в магазине Google Play. Это не совсем таинственный покупатель. Концерты, доступные на Merchandiser, больше связаны с розничной торговлей, например:

  • Пополнение полок
  • Наклейка на предметы
  • Инвентаризация
  • Настройка рекламных дисплеев

Загрузите приложение, введите свою информацию и дождитесь концертов в вашем районе. Оплата покупателям производится через PayPal, и на большинство концертов уходит около 15 минут.

29. Гигволк

Gigwalk является участником MSPA, в отличие от некоторых других приложений в этом списке. Приложение имеет рейтинг 4,6 в App Store и рейтинг 3,7 в Google Play Store.

Приложение оплачивает через PayPal. Согласно сайту, выступления могут длиться от пяти минут до нескольких часов и стоить от 3 до 100 долларов. Не все концерты связаны с тайным покупателем. Они варьируются от фотографирования дома для страховки до двойной проверки цен в продуктовом магазине.

Вы можете выполнять задания прямо из приложения, поэтому вам не нужно идти домой и входить в систему на компьютере, чтобы выполнить задание.

Как избежать мошенничества с таинственным покупателем

В наш список компаний «тайный покупатель» включены только законные варианты. Однако не все компании такого высокого уровня, а некоторые — сплошное мошенничество. Вот чего нужно остерегаться.

Выбирайте только из надежного списка компаний «тайный покупатель».

При поиске респектабельных компаний «тайный покупатель» убедитесь, что вы подписываетесь на компании, рекомендованные надежными источниками.

Проверьте, является ли компания членом MSPA. Вы можете найти список компаний-членов здесь . Если его здесь нет, проверьте Trustpilot или Better Business Bureau. Если вы не видите никаких следов в Интернете, вероятно, с ним не стоит иметь дело.

Никогда не переводите деньги переводом.

Если компания «Тайный покупатель» попросила вас внести чек на ваш личный счет, снять сумму наличными и перевести ее третьему лицу, не делайте этого. Чек поддельный, и это жульничество.

Чек может выглядеть так, как будто он прошел, и деньги появились на вашем счете, но он еще не прошел официальную оплату. На обнаружение поддельного чека банкам могут потребоваться недели.

Как только поддельный чек будет обнаружен, вы, вероятно, будете ответственны за выплату банку суммы, которую вы внесли и сняли. Будьте осторожны и никогда не переводите чек от кого-то, кого вы не знаете, если вы собираетесь отправить деньги обратно.

Никогда не платите заранее, чтобы стать тайным покупателем.

Все перечисленные выше компании «Тайный покупатель» могут зарегистрироваться совершенно бесплатно, и на то есть причина. Если вы когда-нибудь столкнетесь с компанией, предлагающей тайный покупатель, которая просит вас заплатить деньги за вступление, это мошенничество.

Связано: 6 распространенных мошенников, связанных с работой на дому, на которые следует обратить внимание

Найдите свою идеальную нишу для таинственного покупателя

Mystery shopping — это забавная побочная суета, потому что вы часто можете получить бесплатную еду или получить компенсацию за покупку определенных продуктов. Если вы уже работаете рядом с торговым центром, торговым центром или оживленным центром города, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы много ездить.

Как и большинство других приложений и веб-сайтов, вы можете зарегистрироваться в нескольких различных компаниях, занимающихся таинственными покупками, чтобы получить максимальное вознаграждение. Это также позволяет увидеть, у каких из них самая высокая почасовая оплата и которые стоит заполнить.

Поскольку одни вакансии занимают больше времени, чем другие, может быть трудно определить, какие компании лучше, пока у вас не появится некоторый опыт.

Автор

Здравоохранение Mystery Shopping & Research Services


Baird Group Research

«Тайный покупатель» в сфере здравоохранения, фокус-группы пациентов и собеседования помогают руководителям понять опыт пациентов, предлагая идеи, которых иначе невозможно достичь.

Опросы удовлетворенности пациентов (включая HCAHPS) показывают, как пациенты оценивают вас, но не объясняют «почему», стоящую за оценками. Мы не только раскрываем «почему», но и даем практические решения для улучшения.

Хотя мы не являемся исследовательской компанией, мы раскрываем жизненно важные мнения потребителей, которые помогают вам понять и улучшить опыт.

Вы представляете проблему, а мы разрабатываем лучшую методологию для выявления наиболее значимых данных. Делаем это проводя:

  • Фокус-группы — Мы глубоко погружаемся в то, как люди действительно думают о своем опыте работы с вашей организацией здравоохранения, с помощью тщательно подобранных фокус-групп, состоящих из:
    • Потребителей
    • Пациентов
    • Сотрудников
  • In- подробные интервью — Лучший способ узнать своих клиентов — это выслушать их.Через наши интервью мы узнаем, что их движет, а что — нет.
  • Тайный покупатель — Узнайте, как ваши сотрудники взаимодействуют с пациентами и другими представителями общественности, когда вы не смотрите.
  • Анализ пробелов — Данные полезны только тогда, когда вы применяете их к реальным решениям. Мы используем собранную информацию, чтобы определить ваши пробелы в обслуживании и способы их устранения.

Здравоохранение Услуги Mystery Shopping

Тайный покупатель — это разновидность наблюдательного исследования.

Baird Group специализируется на тайном покупателе, который включает обученных наблюдателей, обращающихся за медицинскими услугами, оценивающих их опыт и раскрывающих сильные стороны и возможности. Это метод оценки сотрудников, который является гораздо более целенаправленным, чем опросы. F Тип проводимого «тайного покупателя» (также известного как «секретный покупатель») зависит от оцениваемой линии обслуживания и от того, какие проблемы обслуживания вы пытаетесь решить. У нас есть методы, применяемые в стационарных и амбулаторных условиях, которые могут в конечном итоге улучшить показатели HCAHPS.

Mystery shopping оценок:

  • Опыт виртуального посещения — Насколько легко пациентам получить доступ к параметрам виртуального посещения? Как пациенты оценивают качество визитов виртуальных пациентов?
  • Проблемы с доступом — Могут ли пациенты попасть на прием вовремя? Как с ними обращаются, когда они обращаются к врачу? В чем заключается проблема?
  • Обслуживание клиентов — Как лечатся пациенты и потенциальные пациенты? Что их впечатляет или разочаровывает? Основываясь на своем опыте, они вернутся или порекомендуют?
  • Поведение при обслуживании — Вы прошли обучение и оправдали ожидания.Пришло время проверить стандарты в действии. Соблюдают ли сотрудники стандарты? Кто твои звезды?
  • Общий опыт работы с людьми, процессами и окружающей средой — Потребители принимают решения на основе того, что они думают о своем опыте. Тайные покупатели документируют как факты, так и чувства, чтобы нарисовать реалистичную картину вашей организации глазами потребителей.
  • «Мелочи» — Помимо обычного уровня обслуживания, что чувствуют пациенты, покидая ваше учреждение? Приложили ли сотрудники, с которыми они столкнулись, дополнительные усилия, чтобы превзойти их ожидания?

Хотя «тайный покупатель» в сфере здравоохранения, безусловно, может выявить недостатки, помните, что он также может показать вам, какие сотрудники следуют протоколам каждый день.Получив эту информацию, у вас есть возможность вознаградить этих сотрудников. В конечном итоге это может помочь вам сохранить сотрудников, которых вы хотите иметь в своей компании, и достичь желаемых показателей HCAHPS.

3 способа использования Mystery Shopping для расширения вашего бизнеса

Клиенты — это сердце любого бизнеса; Вот почему компании слева и справа постоянно находят способы улучшить качество обслуживания клиентов.Один из способов повысить их удовлетворенность — измерить покупательский опыт с точки зрения покупателя, и именно здесь в игру вступает таинственный покупатель.

Что такое тайный покупатель?

Многим компаниям нужна стратегия, которая позволила бы им оценивать качество обслуживания клиентов в местах продаж. Имея это в виду, тайный покупатель предоставляет прекрасную возможность, поскольку он предназначен для предоставления ценной информации компаниям для улучшения их продукта или услуги.

Он включает в себя наем тайного покупателя для посещения предприятия, чтобы определить качество обслуживания клиентов — от вопросов и жалоб до наблюдения за поведением других потребителей.

Основная цель тайных покупателей — предоставить беспристрастное мнение о сферах деятельности компании, которые нуждаются в улучшении. С этой целью вот несколько способов, которыми тайный покупатель может улучшить вашу прибыль:

Преимущество № 1: Оцените эффективность работы своих сотрудников

Большинство компаний не испытывают недостатка в обучении своих сотрудников, но кто может сказать, что они применяют ваши учения на практике? Тайный покупатель может быть вашими глазами и оценить работу персонала, чтобы убедиться в качестве обслуживания клиентов.

Глубокое понимание поведения ваших сотрудников поможет определить, соответствуют ли их действия вашему бренду. Это прояснит все области, которые требуют исправления, а тем, кто превзошел ожидания, могут быть предоставлены соответствующие награды.

Преимущество № 2: Проверка внутренних процедур

Сотрудники также могут ознакомиться с внутренними процедурами компании, заполнив формы обратной связи и отчеты. Однако, будучи частью рабочей силы, они, естественно, будут иметь предубеждения, которые могут помешать их суждению.

Тайные покупатели, с другой стороны, могут получить полный обзор протокола вашего заведения, не влияя на их точку зрения на личный опыт. Взглянув на свой бизнес свежим взглядом, вы сможете получить конструктивную обратную связь, которая поможет вам внести необходимые изменения в текущие операционные процедуры.

Преимущество № 3: Изучите конкуренцию

В высококонкурентной среде предприятиям необходимо понимать своих конкурентов, чтобы перехитрить их стратегии и выйти вперед.Вот почему представление о поведении их сотрудников и уникальных повседневных операциях поможет вам увидеть, как люди реагируют на разные бренды.

Это дает бесценную возможность адаптироваться к текущим тенденциям и требованиям рынка. Знание слабых сторон ваших конкурентов также позволяет вашему бизнесу заполнить эти пробелы.

Заключение: Тайный покупатель увеличивает вашу прибыль

Понимание ваших бизнес-операций с беспристрастной точки зрения клиентов — отличный способ улучшить любые области, которые необходимо улучшить.Вот почему «тайный покупатель» — это критически важная стратегия для повышения удовлетворенности клиентов и производительности персонала, которые могут повысить продажи и прибыльность.

Учитывая, что таинственные покупатели играют такую ​​важную роль в оптимизации ваших услуг, выбор одного из них — это не решение, которое вы можете принять по прихоти. Следовательно, существуют компании, занимающиеся тайным покупателем, которые могут помочь вам полностью воссоздать опыт покупок с помощью программ, ориентированных на клиента.

Если вы ищете надежную компанию по найму тайного покупателя, обратите внимание на JM Ridgeway.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь улучшить ваш бизнес!

Тайный покупатель | Inc.com

«Тайный покупатель» — это термин, который описывает метод полевого исследования с использованием независимых аудиторов, выдающих себя за клиентов, для сбора информации о качестве продукции и предоставлении услуг розничной фирмой. «Тайный покупатель» выдает себя за покупателя, чтобы объективно собрать информацию об изучаемом бизнесе. Получение мнения клиента о своем бизнесе — широко признанный инструмент как в маркетинге, так и в сфере обслуживания клиентов.Когда тайных покупателей отправляют посетить предприятие, они используют критерии, разработанные клиентом для оценки бизнеса, и сосредотачиваются в первую очередь на предоставлении услуг и навыках продаж сотрудников. Их отчеты, обычно написанные, пересылаются клиенту и могут использоваться разными способами. Тайные покупатели также могут объективно оценивать конкурентов, их услуги и ассортимент продукции для сравнений и сравнительного анализа.

Использование тайных покупателей — это один из способов для бизнеса создать конкурентное преимущество.Он также может помочь розничным торговцам в разработке и оценке стратегий удержания текущих клиентов. Первым шагом в «тайном покупателе» является определение важных характеристик и целей обслуживания клиентов вашей фирмы, часто вытекающих из вашей стратегии и общих целей и задач. Затем фирма использует эти переменные для разработки анкеты «Тайный покупатель» либо самостоятельно, либо с помощью консультанта или фирмы «Тайный покупатель». Опрос может включать сочетание повествовательных и проверочных вопросов.Типичными областями оценки являются обслуживание клиентов, наводящие на размышления методы продаж и дополнительных продаж, командная работа, деятельность сотрудников и руководства, численность персонала, внешний вид и организация магазина, товарные витрины и запасы, чистота места, соответствие вывесок и рекламы, сроки и время. истекло для обслуживания, качества продукции, точности заказа, предпочтений клиента, обработки наличных денег и политики возврата. После предварительного тестирования анкеты тайных покупателей нанимают для проведения оценки.Оценки могут проводиться на месте, по телефону или даже через Интернет. Определяется размер выборки, а также период времени для программы «Тайный покупатель», и результаты используются для обратной связи.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ТАИНСТВЕННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Руководители могут использовать отчеты от таинственных покупателей для оценки своего местоположения, а результаты можно использовать для признания сотрудников и других положительных подкреплений лояльности и морального духа с помощью программ поощрения. Многие рестораны, банки, супермаркеты и магазины одежды использовали эту технику, наряду с отелями, мебельными магазинами, продуктовыми магазинами, заправочными станциями, кинотеатрами, автомастерскими, барами, спортивными клубами, боулингом и почти любым бизнесом, где осуществляется обслуживание клиентов. это важно.По мере роста сектора услуг в экономике растет и спрос на тайных покупателей.

Некоторые розничные торговцы достаточно велики, чтобы иметь собственную внутреннюю программу. Другие небольшие компании, у которых нет ресурсов для разработки качественной программы «Тайный покупатель», используют подрядчиков. Эти подрядчики непосредственно нанимают и обучают тайных покупателей. Ассоциация, представляющая таких подрядчиков, The Mystery Shopping Providers Association (MSPA), работает в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе и насчитывает 150 компаний; таким образом, найти подрядчика должно быть относительно легко.

Отчеты от тайных покупателей могут измерять уровень подготовки и уровень обслуживания клиентов до и после обучения. Тайный покупатель позволяет менеджерам определять, подходят ли услуги, предоставляемые сотрудниками. Отчеты о покупках позволяют оценивать рекламные кампании и даже проверять честность сотрудников в обращении с наличными деньгами и расходами.

Использование «таинственного покупателя» — это лишь часть корпоративной программы по развитию и повышению производительности труда сотрудников. Идея состоит в том, чтобы узнать с точки зрения потребителя, какие области обслуживания и качества продукции являются наиболее важными, а какие требуют улучшения.Во многих случаях это позволяет компании решать проблемные области быстрее, чем в противном случае. Большинство профессионалов в этой области советуют использовать результаты в целях развития и поощрения, а не для наказания.

Тайный покупатель — ценный инструмент для предприятий и особенно полезен для небольших начинающих предприятий, которым требуется точная и быстрая информация для оценки своих сотрудников и сравнения их продуктов и услуг с конкурентами.

БИБЛИОГРАФИЯ

«Таинственный покупатель Лондиса стремится увеличить продажи в магазинах.» Бакалейщик . 18 февраля 2006 г.

«Тайный покупатель: Абердин». Ковровые покрытия / Напольные покрытия / Розничная торговля . 7 апреля 2006г.

Ассоциация провайдеров тайных покупок (MSPA). «Что такое MSPA». Доступно на http://www.mysteryshop.org/. Проверено 15 апреля 2006 г.

«Никакой тайны: любезность графа». Новости круглосуточного магазина . 27 марта 2006г.

«Мнение: реакция на тайного покупателя». Химик и фармацевт . 18 марта 2006г.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.