Тренды 2021 года в бизнесе: трансформация бизнеса и мышления. Тенденции рынка розничной торговли в 2020-2021 году. Что будет популярно в бизнесе, в мышлении, в одежде.

Бизнес тренды 2021-2022: какой бизнес будет актуален после коронавируса

Фитнес-центры вслед за школами и университетами перемещаются
в онлайн. Американское издание Entrepreneur видит три
причины для усиления этого тренда. Первая — лояльность аудитории. Даже приверженцы
привычного офлайн-формата в условиях самоизоляции решились на онлайн-тренировки.

Вторая причина — удобство: тренироваться можно в любое время
с любым тренером, готовым выйти в эфир. И третья — геймификация. Элементы игры
легко внедрить в онлайн-тренировки: за выполнение упражнений вы получаете баллы,
а успехами сразу можно поделиться в соцсетях. Смартфоны и фитнес-браслеты
превратились в компаньонов, которые отслеживают результаты тренировок и поддерживают
энтузиазм.

Этим воспользовался Мэттью ди Пьетро: он основал стартап Salut и привлёк 1,25 миллиона долларов инвестиций для его
развития. Это приложение для iOS и Android, позволяющее фитнес-тренерам проводить виртуальные
занятия.

Платформа позволяет составлять расписание, вести трансляции
и набирать учеников. А последние в свою очередь могут выбрать тренера,
«не привязываясь» к абонементу какого-либо зала. Пока оплата происходит за количество
занятий, но сервис планирует перейти на подписную модель монетизации — оплату
за доступ к платформе.

Понятие «умный дом» (англ. smart home) уже знакомо многим: это система
автоматизации домашних устройств. Говорящие часы напоминают, что пора вставать, умная печь
самостоятельно готовит завтрак, а метеостанция сообщает, что на улице дождь. Умное здание
(англ. smart building) — это система, которая обеспечивает безопасность, ресурсосбережение
и комфорт для посетителей офисов, коммерческих объектов и др.

Сама концепция не новая: в 1990-х годах здания начали обзаводиться
системами видеонаблюдения и управления доступом. Пандемия ускорила тренд: теперь контролировать
нужно не только электричество и водоснабжение, но и качество воздуха,
температуру входящих. Аналитики компании Fortune Business Insights прогнозируют увеличение мирового рынка умных зданий
до 110 миллиардов долларов к 2026 году. Для сравнения в 2018 году этот
показатель был около 44 миллиардов.

Стартап Infogrid осенью 2020-го привлёк 15,5 миллионов долларов инвестиций, пообещав
сделать здания не только умными, но и экологичными. Компания производит датчики
на основе искусственного интеллекта. Они способны анализировать качество воздуха, расход воды
и электроэнергии, а также сигнализировать о появлении бактерий, например, обнаружить
легионеллу в водопроводе.

Телемедицина становится всё популярней, а сервисы для ментального
здоровья, например, онлайн-консультации с психологом, всё актуальнее. Телементальные сервисы объединили эти два
тренда. Удалённая психологическая помощь оказалась как никогда востребованной в условиях
самоизоляции. Зарубежные исследователи ожидают, что мировой рынок телементальной медицины
к 2026 году вырастет до 15 миллиардов долларов США.

Сингапурский стартап Intellect
разработал телементальный сервис, которым могут пользоваться не только отдельные пользователи,
но и целые команды. Это своеобразный корпоративный онлайн-психолог. Уже через шесть
месяцев после запуска на платформе зарегистрировалось около миллиона человек. Основатели
стартапа подчеркнули: на фоне пандемии компании начали уделять
особое внимание психологическому климату в коллективе. Многие сотрудники оказались близки
к выгоранию, а самоизоляция усугубила одиночество. Месяц работы с сервисом Intellect
снижает уровень
стресса в команде на 35%.

Цифровые кочевники (диджитал номады, англ. digital nomad) — люди, которые
не зависят от физического места работы и совмещают свою деятельность
с постоянными перемещениями по миру. Не следует путать это явление
с дауншифтингом, бум которого пришёлся на 2000-е. В этом случае жители мегаполисов
оставляют высокие посты с приличной зарплатой и уезжают искать «настоящих себя»
в тёплые страны. Кочевников же устраивает их работа, их цель — посмотреть
мир, расширить кругозор и завести новые знакомства.

Пандемия заставила многих перейти на дистанционную работу. Twitter,
Facebook, Google, Amazon, Spotify, Shopify, Salesforce, PayPal, Uber разрешили сотрудникам работать онлайн. А Исландия,
Эстония, Грузия, Ангилья, Барбадос, Антигуа и Барбуда ввели специальные визы для удалёнщиков, в некоторых случаях она даже
включает оплаченное тестирование на COVID-19.

Чего не хватает кочевникам? Сервисов, которые сделают
релокацию комфортной. Этим и занялся стартап Flown. Компания, которая осенью 2020-го привлекла 1,5 миллиона долларов инвестиций, предложила
два продукта. Первый — Flown Away — подбор домов, отелей и просто мест для уединения
вроде хижины в лесу. Такие «плавающие» офисы полностью оборудованы для удалённой работы.
Второй — Flown Here — онлайн-платформа, на которой собраны инструменты для
продуктивной работы. Деньги компания рассчитывает получать не только с кочевников,
но и с владельцев недвижимости. Последним будет выгодно диверсифицировать свои
доходы.

Дистанция между работодателем и сотрудником увеличилась. Для выполнения
операционных задач — от командного планирования до отслеживания результатов —
создано множество сервисов. Однако сфера производственного обучения пока не адаптировалась
к пост-ковидному миру. Отрабатывать механические навыки во многих областях по-прежнему
важно руками.

Ситуацию решил изменить Transfr, создавший виртуальные производственные цеха и лаборатории.
Компания начиналась как обучающая игра по программированию в виртуальной реальности. Потом
Transfr продавал симуляторы в самых разных областях: например, студенты-медики осваивали
хирургию в виртуальных лекториях. В условиях пандемии Transfr предложил сервисы для массового повышения квалификации.

Стартап использует гарнитуру Oculus for Business от Facebook. Она
предназначена для внедрения и масштабирования виртуальной реальности в различных отраслях
предпринимательской деятельности. Доход компания получает от внедрения программ обучения
и лицензирования программного обеспечения.

10 главных трендов в бизнесе и технологиях в 2021 году

Представим мир после коронавируса: кризис пройден, но потребители и бизнес-модели уже не будут прежними. Как только люди привыкли к диджиталу и удалёнке, их ожидания изменились навсегда. Главными тегами 2021 года станут «цифровые кочевники», благотворительность и устойчивое развитие. Опыт людей во время пандемии приведёт к быстрым изменениям в технологиях и бизнесе.

Революция фармацевтики: продвинутые тесты на коронавирус и вакцины

Коронавирус встряхнул фармацевтическую индустрию. Тестировать лекарства научились быстрее и проще. Традиционные клинические испытания остались в прошлом — их перевели на виртуальную платформу. Консультации и сбор данных тоже переехали в онлайн. Такие преобразования могут прижиться и навсегда изменить фармацевтику.

Мы увидели, как быстро появились тесты на Covid-19 по всему миру, а потом и вакцины компаний Pfizer, Moderna и AstraZeneca.

Pfizer и Moderna впервые в истории человечества разработали вакцины на основе матричной РНК. В 2021 году нас ждёт ещё больше новых технологий производства тестов на коронавирус и вакцин.

Удалёнка и видеоконференции останутся с нами

Пандемия привела к стремительному росту популярности удалённой работы и видеоконференций. Хочется нам или нет, он продолжится и в 2021 году.

Компания Zoom, основанная в 2011 году, стала своего рода символом пандемии. Не потерять связь с реальностью нам также помогали другие сервисы для видеозвонков: Webex от Cisco, Teams от Microsoft, Google Hangouts, GoToMeeting и BlueJeans от Verizon.

В области удалёнки появилось много новичков. Стартапы Bluescape, Eloops, Figma, Slab и Tandem предложили решения для совместной работы. С их помощью можно создавать контент и обмениваться им, общаться с коллегами, отслеживать результаты проектов, обучать сотрудников, а также организовывать виртуальные тимбилдинги. Эти инструменты помогают командам отслеживать совместное обучение и документацию. А ещё здесь можно создать виртуальный офис, имитирующий обычный, чтобы коллеги общались и взаимодействовали.

Бесконтактная доставка — новая норма

В США популярность бесконтактной доставки выросла на 20%, люди хотят минимизировать физический контакт — это новая норма. Такую услугу предоставляют компании DoorDash, Postmates и Instacart. Grubhub и Uber Eats также расширили возможности бесконтактной доставки и не собираются отказываться от неё в 2021 году.

Meituan — первая в Китае компания, предложившая бесконтактную доставку в Ухани. Теперь она использует беспилотники, чтобы доставлять клиентам продукты. Meituan тестировала эту технологию ещё в прошлом году, но услугу запустили совсем недавно.

Китай не единственная страна, которая обратила внимание на беспилотники. Американские стартапы Manna, Starship Technologies и Nuro решают эту проблему с помощью робототехники и приложений на основе искусственного интеллекта.

Процветание телемедицины

В сфере здравоохранения все стараются снизить риск заражения коронавирусом своих работников и пациентов. Многие частные и государственные клиники начали предлагать услуги телемедицины. Врач и пациент общаются в видеочате, искусственный интеллект проводит диагностику по фотографиям, а медикаменты доставляют бесконтактно.

Количество американских пациентов, перешедших на телемедицину, увеличилось на 50% по сравнению с уровнем до пандемии. IHS Technology предполагает, что их число скоро достигнет 70 млн. А Forrester Research предсказал, что уже в начале 2021 года количество удаленных приёмов достигнет миллиарда.

Такой сервис сейчас предоставляют несколько публичных компаний: Teladoc Health, Amwell, Livongo Health, One Medical и Humana. Стартапы не отстают — услуги телемедицины предлагают MDLive, MeMD, iCliniq, K Health, 98point6, Sense.ly и Eden Health.

Помимо телемедицины, в 2021 году мы ждём новостей из области биотехнологий и искусственного интеллекта. Машинное обучение (например Suki AI) будут использовать при диагностике, административной работе и создании роботов для здравоохранения.

Удалённое обучение — часть системы образования

Коронавирус подстегнул развитие онлайн-образования. Во время пандемии 190 стран закрыли школы и вузы, отправив по домам учеников и студентов. С такой новой реальностью столкнулись около 1,6 млрд человек.

Школы, колледжи и даже спортивные центры организовали занятия в формате видеоконференций. Многим учебным заведениям рекомендовали частично оставить удалёнку даже после повторного открытия.

Китайские 17zuoye, Yuanfudao, iTutorGroup и Hujiang, американские Udacity, Coursera, Age of Learning и Outschool и индийская Byju’s — одни из лучших платформ для онлайн-обучения. Они помогали всему миру в период пандемии и продолжат работать в 2021 году.

Масштабное развитие инфраструктуры 5G

Спрос на высокоскоростной интернет и переход к системам умных домов и городов подтолкнули развитие технологий 5G-6G. В 2021 году крупные корпорации и стартапы создадут на их основе новую инфраструктуру, а также утилиты и обновлённые приложения.

Многие операторы связи уже внедряют 5G, причём Австралия построила всю инфраструктуру ещё до пандемии. Американская компания Verizon объявила о масштабном расширении своей сети 5G в октябре 2020 года. Она охватит больше 200 млн человек. В Китае технологии тоже распространяются быстро. Но лидирует на мировом рынке шведская компания Ericsson. Больше 380 операторов связи инвестируют в 5G, а больше 35 стран уже предлагают такую услугу.

Среди стартапов в этой сфере выделяются Movandi — он позволяет 5G передавать данные на большие расстояния — и Novalume (помогает муниципалитетам управлять сетью общественного освещения и данными через систему умного города). А Nido Robotics использует дроны для исследования океанического дна.

Благодаря 5G, дроны улучшают навигацию и используют интернет вещей (IoT) для связи с бортовыми устройствами. Например, стартап Seadronix из Южной Кореи применяет 5G для заправки автономных судов. Технология позволяет всем устройствам работать вместе в режиме реального времени, чтобы беспилотные суда могли передвигаться без участия человека.

В 2021 году развитие 5G и 6G усовершенствует умные города во всём мире и поддержит рынок беспилотных систем.

Развитие ИИ, робототехники, интернета вещей и промышленной автоматизации

В 2021 году спрос на искусственный интеллект (ИИ) и технологии промышленной автоматизации будет огромным. Поскольку производство и поставки возвращаются к прежним показателям, нехватка рабочей силы станет серьёзной проблемой. Автоматизация с помощью ИИ, робототехники и интернета вещей станет главной альтернативой для управления производством.

Вот некоторые из ведущих технологических компаний, которые обеспечивают автоматизацию отрасли с помощью ИИ и робототехники: UBTech Robotics (Китай), CloudMinds (США), Bright Machines (США), Roobo (Китай), Vicarious (США), Preferred Networks (Япония), Fetch Robotics (США), Covariant (США), Locus Robotics (США), Built Robotics (США), Kindred Systems (Канада) и XYZ Robotics (Китай).

Бум виртуальной и дополненной реальности

VR и AR активно использовали в 2020 году. Эти технологии стали частью повседневности и разных сфер жизни — от развлечений до бизнеса. Сотрудники многих компаний перешли на удалёнку, а AR и VR помогали им общаться и работать вместе.

Иммерсивные технологии открывают невероятные возможности для трансформации во всех сферах. AR-аватары, AR-навигация в помещении, удалённые ассистенты, интеграция ИИ в дополненную и виртуальную реальность, мобильная AR, AR в облаке, виртуальные спортивные события, технология отслеживания глаз и распознавания мимики будут чаще встречаться в 2021 году, а 5G и широкополосный интернет ускорят распространение технологий.

Флагманами в популяризации AR и VR будут Microsoft, Consagous, Quytech, RealWorld One, Chetu, Gramercy Tech, Scanta, IndiaNIC, Groove Jones и другие компании.

Рост микромобильности

В начале года рынок микромобильности замедлил рост из-за пандемии, но к концу успел восстановиться до прежних темпов. Электровелосипеды и электросамокаты становятся всё популярнее, это альтернатива привычному личному и общественному транспорту. Предполагается, что рынок частных решений микромобильности по сравнению с доковидными временами вырастет на 9%, а шеринговая экономика — на 12%.

Милан, Брюссель, Сиэтл, Монреаль, Нью-Йорк и Сан-Франциско построили больше 30 км выделенных велосипедных дорожек. Правительство Великобритании объявило, что после 2030 года продажи автомобилей с дизельными и бензиновыми двигателями будут запрещены, что также повысило интерес к микромобильности.

Инновации в этой сфере продвигают стартапы. Главными в этой сфере стали Bird, Lime, Dott, Skip, Tier и Voi. В Китае тоже есть несколько компаний, которые достигли отличных результатов: Ofo, Mobike и Hellobike.

Инновации в беспилотном транспорте

В 2021 нас ждёт прогресс технологий автономного вождения. Honda недавно объявила, что будет массово производить автомобили с автопилотом. А автопилот Tesla научился не только контролировать движение по полосе и автоматически перестраиваться, но и распознавать дорожные знаки, а также сигналы светофора.

Ford тоже присоединяется к гонке — в 2021 году ждём запуск шеринг-сервиса беспилотных автомобилей. Купить такие машины часть клиентов смогут уже в 2026 году. Другие автопроизводители, например Mercedes-Benz, тоже постараются внедрить технологии автономного управления в новые модели. Например, GM собирается добавить функцию автопилота Super Cruise в 22 свои модели к 2023 году.

Из-за жёсткой рыночной конкуренции другие компании, включая Lyft и Waymo, также развивают технологии беспилотного транспорта. Многие из них уже потратили миллиарды долларов на стартапы в этой сфере: GM купила Cruise за $1 млрд, Uber — Otto за $680 млн, Ford — Argo AI за $1 млрд; а Intel — Mobileye за $15,3 млрд.

Заглядывая в будущее

Развитие технологий в 2021 году будет логичным продолжением 2020, но влияние COVID-19 будет меняться с течением года. Многие новые модели поведения станут нормой и драйверами технологических и бизнес-инноваций.

Прогноз на 2021 год: шесть главных трендов в разных отраслях

Мнением о том, что может принести за собой следующий год, поделились представители бизнеса

О рынке труда, офисах и удаленке

Виталий Бедарев, исполнительный директор «Ситимобил»:

Фото: city-mobil.ru

Сейчас заметен тренд на все, что связано с удаленкой, причем коснется это как работы, так и повседневной жизни. Продолжится рост доставки, люди будут меньше ходить в физические магазины и больше потреблять различные услуги дистанционно.

Антон Кушнер, основатель платформы корпоративного благополучия «Понимаю»:

Фото: Пресс-служба «Понимаю»

Безусловный тренд 2021 года — это пересмотр системы льгот и компенсаций. Все больше компаний осознает, что такие устаревшие инструменты, как ДМС мало того, что не работают в полной мере, так еще и дорого обходятся.

Привлечь талантливых специалистов, особенно в современных секторах экономики с уже растущим кадровым дефицитом, мотивационными методами 10-летней давности теперь все сложнее.

Настоящим катализатором стала ситуация, когда страховые компании отказались оплачивать медицинские услуги, связанные со вспышкой коронавируса. Получилось, что бизнес потратил сотни миллионов, но взамен не получил ничего. Уверен, что в следующем году значительно снизится число предприятий, приобретающих ДМС для персонала в том виде, в котором он есть сейчас.

Вадим Шаповалов, CEO сервиса Работа.ру:

Фото: Из личного архива

Все больше компаний будут внедрять удаленную работу и активнее использовать проектный подход: такой формат, с одной стороны, помогает работодателям снизить затраты на содержание офисов, инфраструктуру и прочее, с другой — открывает широкие возможности для привлечения сотрудников и экспертов, которые доступны не только локально.

Мы увидим также тренд на быстрый вход в профессию. Компании, которые сталкиваются с наймом в большом объеме, особенно с привлечением персонала в массовых профессиях, будут работать над эффективностью HR процессов, быстрым онбордингом с элементами переквалификации.

Компании таким образом расширят воронку кандидатов, а те получат возможность выбора из большего количества потенциальных работодателей и в итоге найдут работу быстрее.

Михаил Коноплев, генеральный директор WeWork в России и странах Центральной и Восточной Европы:

Фото: Пресс-служба WeWork

Компаниям по всему миру пришлось переосмыслить свои потребности в офисах. На этом фоне самой ценной валютой стала гибкость. Мы считаем гибкость трендом последних десяти лет, но для многих он стал очевиден только в этом году из-за пандемии.

Предприятиям больше чем когда-либо нужны краткосрочные гибкие обязательства по аренде, офисные пространства, которые можно с легкостью масштабировать или реконфигурировать.

Все больше компаний задумываются над распределением команды в разных частях города или в разных городах. И хотя работа из дома стала частью новой нормы, сотрудники хотят иметь безопасное «третье пространство», которое позволит встречаться с коллегами и даст возможность сотрудничать оффлайн.

По мнению многих отраслевых экспертов по всему миру, будущее за гибридной моделью офисной и удаленной работы. Офис при этом будет перепрофилирован в «хаб» для совместной работы, а у сотрудников будет больше возможностей выбирать, как и где они работают. В России и во всем мире компании любого размера будут стремиться повысить уровень гибкости своей бизнес-модели, а также возобновить связи между сотрудниками, чтобы добиться максимальной продуктивности.

Родион Шишков, основатель сервиса экспресс-доставки «Самокат»:

Фото: Из личного архива

Еще одна тенденция — гиперлокальность. Логистика будет переходить в режим «где живу, там и работаю». Если в прошлом году человек искал работу курьером, то ему приходилось ездить на другой конец города. Сегодня вакансии дают возможность работать рядом с тем местом, где живешь, работаешь и учишься. Это очень важный тренд, потому что он меняет структуру рынка труда и курьерской доставки. Эти изменения привлекут много новых сотрудников на рынок, сделают его масштабнее.

Ольга Августан, руководитель некоммерческих образовательных проектов Mail.ru Group:

Фото: Из личного архива

Будет усиливаться миграция людей между сферами. Увеличивается количество навыков, которыми должен обладать сотрудник. На первый план выходят профессионалы, обладающие знаниями в смежных отраслях и способные участвовать в кросс-командах. Накопленные навыки дополняют друг друга и позволяют быть более адаптивным к изменяющимся ролям. Например, в образовательную сферу приходит все больше людей из бизнеса, что позволяет эффективно управлять и быстрее запускать сложные проекты.

Будет также усиливаться борьба за руководителей в технических командах и требовательность к качеству кандидатов как при найме, так и при их росте внутри компании. Недостаточно уже быть экспертом в своем направлении, нужно приносить бизнес-результат, менять технологии. Плюс навык, который добавился сейчас — это работа с распределенной или гибридной командой: умение мотивировать, сохранять продуктивность, развивать. Со стороны команды существует тренд на сокращение времени на обучение и погружение, поэтому лидируют кандидаты, которые уже имеют профессиональные «скиллы» и готовы быстро включаться.

Борьба за сотрудников перемещается в школы. Половина школьников после 9 класса выбирают среднее специальное образование. Молодежь стремится как можно раньше определиться со сферой деятельности и использует все возможности для этого. Так, все больше компаний идут знакомиться с будущими сотрудниками в школах, рассказывая им о себе. Другие готовы брать на стажировки даже совсем молодых ребят. Этот тренд будет усиливаться.

О трендах в FoodTech и продуктах будущего

Андрей Зюзин, генеральный директор «ЭФКО Инновации»:

Фото: Из личного архива

Мы находимся на пороге самой быстрой и серьезной трансформации отрасли в истории. Эти изменения происходят под влиянием современных технологических трендов в FoodTech, которые будут активно развиваться в 2021 году.

Альтернативные белки, а именно замена белков животного происхождения на их растительные источники. Например, биотехнологический молочный белок уже используют в растительном мороженом «Brave Robot», не содержащем лактозы, холестерина, гормонов и антибиотиков. Также это растительное мясо, повторяющее внешний вид, вкус и текстуру обычного мяса. В этом сегменте уже идет конкуренция между разработками из США, Израиля и России.

Альтернатива классическому сахару. Стоит следить как за редкими сахарами, аллюлозой и тагатозой (они идентичны по вкусу сахарозе, обладают низкой калорийностью, гликемическим индексом и не разрушают зубы), так и за сладкими белками, которые в будущем окажут еще больший эффект на здоровье человека.

Персонализированное питание. Растет количество людей, сдающих тесты, чтобы определить свою предрасположенность к пищевой аллергии. Доступные ДНК-тесты и тесты микробиомы все больше двигают нас в сторону персонализации. Например, стартап «DayTwo» уже разработал алгоритмическую диету с рекомендациями блюд на основании персонального анализа микробиома кишечника.

Родион Шишков, основатель сервиса экспресс-доставки «Самокат»:

В течение ближайших лет усилится разнообразие продукции, которую рынок FoodTech предлагает своим клиентам. Покупатели очень устали от однообразного ассортимента сетевых ритейлеров. Потребность уже сформировалась, и сейчас она переходит в активную фазу роста. Собственные торговые марки забирают все большую долю в продаже. Даже классические ретейлеры в будущем обратятся в сторону DTC-брендов.

Уже в следующем году появятся новые игроки на рынке FoodTech. Увеличится и размер инвестиций в это направление, от которых выиграет сам клиент. Если раньше ритейлеры в это не вкладывались, то сегодня ситуация меняется в лучшую сторону.

О квантовых вычислениях

Руслан Юнусов, глава проектного офиса госкорпорации «Росатом» по квантовым вычислениям:

Фото: Антон Новодережкин / ТАСС

Российские тренды в области квантовых технологий схожи с мировыми, хотя и идут с некоторым отставанием.

Во-первых, в России сейчас анонсируются государственные программы, и как раз через год-два мы начнем получать первые результаты. Как и в мире, на рынке труда образуется еще больший дефицит — мы его чувствуем, квалифицированных специалистов не хватает.

Экономика инноваций

Как работает квантовый компьютер

Во-вторых, бизнес начинает активнее вовлекаться в государственные программы — как раз это происходит сейчас в американской системе. Наряду с госпрограммой Quantum Initiative мы видим активность крупных игроков: IBM, Google, Intel, Honeywell и др.

Несмотря на соперничество, компании дополняют усилия друг друга в разных областях. То же начинает происходить и в России — например, в разработку отечественного компьютера вкладываются как бюджетные, так и внебюджетные средства.

И, наконец, сейчас в мире идет фаза быстрого роста венчурных квантовых проектов: помимо хардверных, запускается огромное количество софтверных компаний. Думаю, что если не в 2021-м, то в 2022-м мы станем свидетелями схожего тренда и в России.

О e-commerce, маркетплейсах и супераппах

Илья Криворот, генеральный директор Sinteza:

Фото: Из личного архива

Рынок значительно консолидируется. Мы видим, что практически во всех отраслях лидеры укрепили свои позиции и показали растущие результаты, даже в тех направлениях, которые сильнее пострадали от пандемии — например, в ретейле. Успех крупных игроков связан еще и с тем, что они успели уделить должное внимание диджиталу, а не бросились внедрять формат, сделанный «на коленке».

Будущий год станет золотым периодом для маркетплейсов, и они действительно показывают значимый рост оборотов: к концу этого года, по расчетам аналитиков, их доля в объеме онлайн-продаж может достигнуть 70%. Изоляция продлилась достаточно долго, чтобы у людей сформировалась привычка. Это очень показательно, хотя речь идет только об объеме денежных операций: на текущий момент даже крупным маркетплейсам еще необходимо работать над прибыльностью.

Виктория Абдрашитова, директор по развитию категорий Lamoda:

Фото: Из личного архива

Для e-commerce пандемия стала толчком к росту и масштабным изменениям. За неполный год индустрия зафиксировала рост онлайн-продаж, эквивалентный росту за последние 5-6 лет. Сейчас идет бурный всплеск по всем бизнес-моделям: от открытия собственных интернет-магазинов до выхода на маркетплейсы, и это позитивно сказывается на развитии индустрии.

Настоящие революции, связанные с e-commerce, происходят сейчас у люкс- и премиум-брендов, а также на рынке косметики и парфюмерии. Самое главное — мы все научились быть гибкими и пересматривать планы буквально на ходу, считывая сигналы рынка и находя новые креативные решения. Это очень увлекательное время, от которого мы в Lamoda получаем огромное удовольствие.

Родион Шишков, основатель сервиса экспресс-доставки «Самокат»:

По нашим прогнозам, в будущем произойдет ослабление агрегирующих форматов: маркетплейсов и супераппов. В 2021-м и 2022 году эти форматы начнут сдавать позиции в пользу игроков, которые самостоятельно справились с управлением ассортиментом и его расширением. В скором времени аудитория начнет обращаться к специализированным ретейлерам.

Виталий Бедарев, исполнительный директор «Ситимобил»:

Еще один тренд — это экосистемы. Компании пытаются повысить лояльность пользователей, упростить их привлечение за счет комплексных предложений разных продуктов, иногда из разных сфер. В текущем году между основными экосистемами (Сбербанк, Mail.ru Group, «Яндекс») конкуренция усиливается, но в этом направлении будут развиваться и другие компании. Частные проявления этого тренда — подписки, объединяющие различные продукты иногда сторонних компаний, и супераппы.

О цифровизации бизнеса

Александр Зарецкий, генеральный директор СберНПФ:

Фото: Юрий Самолыго / ТАСС

Продолжится тренд на дальнейшую цифровизацию бизнеса негосударственных пенсионных фондов. Они будут переводить в онлайн все бизнес-процессы, включая возможность оформления продуктов и пост-продажное обслуживание. Это коснется не только продуктов для физлиц, но и для корпораций.

Мы ожидаем, что цифровая трансформация затронет самый консервативный с точки зрения оформления пенсионный продукт — обязательное пенсионное страхование (ОПС). Оно должно стать полноценно доступным для дистанционного оформления.

На базе стандартизированных индивидуальных пенсионных планов, ориентированных на массовых клиентов, фонды будут создавать новые модификации для разных клиентских сегментов, ИПП станут более персонализированными.

Уже сегодня все больше клиентов интересуются различными долгосрочными инструментами накоплений, при этом растущий интерес мы наблюдаем как в розничном, так и в премиальном сегментах.

Цифровой формат становится все более востребованным и в развитии корпоративных пенсионных программ (КПП). Наши исследования и кейсы показывают, что клиенты уже достаточно много знают об этом продукте.

Вадим Шаповалов, CEO сервиса Работа.ру:

Диджитализация для повышения эффективности. Во время локдауна привычные точки роста многих бизнесов перестали работать, а маржа оказалась под давлением. Поэтому компании увеличивают внутреннюю эффективность, автоматизируют часть процессов. Это вынудило (в хорошем смысле) диджитализировать бизнес процессы в очень динамичном темпе. Внедрение IT технологий позволит удержать маржу и драйвить рост. Борьба за IT-специалистов продолжится, уже сейчас по итогам III квартала 2020 года среди работодателей спрос на специалистов в IT и телекоме вырос на 73% по сравнению со II кварталом 2020-го.

Об онлайн-образовании

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан:

Фото: Из личного архива

Чтобы предугадать тренды 2021 года, надо понять, что с наступлением 1 января ситуация с пандемией не изменится. Весь год карантинные меры будут то усиливать, то ослаблять.

Отсюда и тренд, который был раньше и останется в следующем году: онлайн-обучение. В этой сфере произошел огромный сдвиг. До многих дошло, что не только работать можно удаленно, но и учиться. Открылся простор для онлайн-курсов. Однако не все люди потратят освободившееся время на образование. Популярными останутся всевозможные онлайн-развлечения: сериалы, ролики на YouTube и TikTok, посты в Instagram, контент на стриминговых платформах и т.д.

Подписывайтесь также на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Жизнь после пандемии, или бизнес-тренды 2020-2021 года

Авторы: Ольга Пирогова, Екатерина Мясникова, Виолетта Киреева

Пандемия COVID-19 существенно изменила бизнес-процессы на глобальном и местных рынках. Эксперты-маркетологи О. Пирогова, Е. Мясникова и В. Киреева тщательно проанализировали и систематизировали тренды, оказывающие влияние на бизнес. Данное исследование поможет адаптироваться российским компаниям к постпандемийной ситуации и укрепить позиции на рынке в ближайшей перспективе. Мы с готовностью делимся результатами исследования.

Пандемия разрушила непоколебимую веру в прогнозируемость любых аспектов бизнес-процессов. Оказалось, что за короткий период можно полностью перекроить привычную практику из благородных побуждений: остановить повседневную работу, ограничить свободу передвижения товаров и людей, изменить привычную налоговую систему и фактически заморозить глобальную экономику в состоянии неопределенности.

Российская экономика к настоящему моменту не достигла необходимой для сбалансированного существования диверсификации. Энергетические компании, традиционно формировавшие значительную долю государственного бюджета, столкнулись с серьезными финансовыми проблемами, вызванными изменением структуры спроса на энергоносители, что повлекло за собой сокращение бюджетного стимулирования структурной перестройки.

Отдельного упоминания заслуживает кризис нефтяной отрасли после неудачных переговоров стран ОПЕК+, совпавший с сокращением спроса. Если ситуация не стабилизируется, то нефтяникам грозит вынужденная остановка скважин, и не только в сланце. Это, в свою очередь, заморозит инвестиционную активность. При этом компании уже зарождающегося конкурентного рынка оказались зажаты в тисках карантина, от которого пострадали даже те отрасли, которые принято считать бенефициарами ситуации. В связи с падением реальных располагаемых доходов населения снизилась покупательская активность россиян – и средств на популярные сегодня онлайн-продукты осталось немного.

Исходя из этого, мы полагаем, что в ближайшем будущем модель устойчивого бизнеса будет основана на близости к государству. Можно предположить, что в России, наряду с «Газпромом» и «Сбербанком», утвердятся универсальные «маркетплейсы», способные агрегировать большинство жизненно необходимых сервисов, услуг и товаров на одной площадке. Многие компании малого и среднего бизнеса могут не пережить наступивший кризис, но зато те, кто останется, с удовольствием поделят освободившуюся нишу.

Однако для успешного восстановления придется пересмотреть привычное видение рынка. Среди трендов, которые будут оказывать наиболее ощутимое влияние, хочется выделить четыре основных блока.

Новая бизнес-стратегия

Пандемия станет катализатором сближения бизнеса и государства. Будут выработаны не только общемировые и внутригосударственные стратегии действий при эпидемиологических катастрофах, бизнес и сам будет с большим вниманием готовиться к возможным ЧС, опираясь на практики, определенные регулирующими органами.

Одним из последствий этой тенденции станет обеление рынка. Прозрачность данных при работе с клиентами и партнерами через IT-системы в перспективе вытеснят «черный нал», компании-однодневки уйдут в прошлое, а крупные игроки будут бороться за авторитет в глазах клиента. Эксперты прогнозируют, что это приведет к новой волне слияний и поглощений. Крупные корпорации в стремлении расширять партнёрские сети в регионах будут скупать местные компании, а те, в свою очередь, будут объединяться, чтобы противостоять поглощению гигантами.

Бизнес будет стараться иметь в списке ОКВЭД товары и услуги первой необходимости. Небольшие компании будут опасаться оформлять банковские кредиты и брать товары в лизинг. В связи с этим возникнет специальная схема отсрочки платежей при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Кроме того, усилится роль социальной политики компании. В зависимости от специфики рынка крупные игроки будут делать акцент на благотворительность, экологию, равенство, семейные ценности.

Прощай, офис

Пандемия дала шанс удаленной работе доказать свою эффективность, в том числе, в глазах работодателей. Дистанционный менеджмент позволил сократить расходы на содержание офисов и отказаться от бизнес-путешествий в пользу онлайн-встреч. Западные школы все чаще говорят о приходе gig-экономики (экономика краткосрочных контрактов и фрилансеров). Ее объем оценивается в 83% занятого населения к 2050 году. В России одной из первых компаний этот тренд почувствовала компания «Газпромнефть». Они создали проект «Профессионалы 4.0», маркетплейс, где крупному и среднему бизнесу помогают найти проектных специалистов в удаленные команды.

По результатам предварительных опросов, после пандемии около 25% сотрудников будут переведены на постоянную удаленную работу, что кардинальным образом изменит сегмент, ориентирующийся на обслуживание бизнеса. К примеру, вскоре уменьшится спрос на перелеты с рабочими целями, и низкобюджетные перевозчики вытеснят с рынка авиакомпании, работающие по классической модели. Также в перспективе описанные нами процессы приведут к удешевлению некоторых видов услуг для клиентов, а также к снижению стоимости коммерческой недвижимости.

Есть большая вероятность, что после выхода из карантина компании перейдут к распределенной бизнес-модели, в которой сотрудники перемещаются в хоум-офисы, а общение ведется в сети.  Разумеется, рабочее место такого сотрудника необходимо существенно дооснастить. Недаром сейчас фиксируется резко выросший спрос на модемы, роутеры и ноутбуки.

Возвращаясь к образу нового сотрудника, стоит отметить и перспективы увеличения спроса на квалифицированный персонал. В связи с пандемией рынок свободных кадров стал больше, и обозначилась потребность в переобучении поколений X и Y актуальным для рынка профессиям. Тяжелее всего придется людям в возрасте 40+: им важно будет не только получить новые знания, но и изменить жизненные установки, так как опыт предыдущей профессии слабо коррелирует с актуальным рынком вакансий.

Популярность в этом поле приобрело онлайн-обучение, доверие к которому повысилось после перехода на дистанционный формат в школах, колледжах, ВУЗах. Уже сейчас значительный рост популярности показали онлайн-тренинги и обучающие курсы. На пике востребованности оказались направления обучения в сфере IT, маркетинга, логистики и Big Data. В то же время спрос на платные образовательные продукты упал в связи с популярной сегодня среди таких ресурсов кампанией по привлечению аудитории путем размещения бесплатных обучающих материалов.

Тем не менее, дорогостоящие образовательные продукты, которые помогают специалистам и руководителям выйти на новый профессиональный уровень, продолжают продаваться по полной стоимости. Среди других стратегий в битве за клиента стоит отметить коллаборации с брендами и учебными заведениями, что повышает авторитет образовательной программы в глазах аудитории. Крупнейшие онлайн-школы идут навстречу спросу на гарантированное трудоустройство, помогая лучшим выпускникам обрести работу по новой профессии.

Сдвиг в онлайн

Глобальные масштабы обретет унификация в цифровизации. Значительное внимание компаниям будет необходимо разработке веб-продуктов и работе с клиентами в виртуальном пространстве. Мобильные приложения вытеснят в сегменте В2С полноценные PC-версии. Чат-боты получат глобальное развитие и смогут решать до 95% всех запросов, поступающих в службы поддержки. Наиболее значимые вложения придется все же оставить не для расширения сервиса, а для обеспечения цифровой безопасности. Последствия халатного отношения к этому вопросу уже сегодня могут разрушить выстроенную годами репутацию компании.

Отдельным трендом станет умение работать без торговых площадей. В связи с этим сохранит свое значение бесконтактная доставка товаров, в том числе тех, которые ранее доставлялись исключительно из рук в руки (к примеру, медицинские препараты, отпускаемые по рецепту, товары, имеющие возрастные ограничения и т.п). Идентификация покупателя будет осуществляться в онлайн-режиме через мобильное приложение или по смс.

Маркетинг «переедет» в интернет. Маркетологи займутся продумыванием идеи и созданием контента, а клиентов будут находить машинные алгоритмы, что особенно актуально для продвижения в социальных сетях и мессенджерах. Процесс сбора данных о потребностях потенциальных клиентов также ляжет на виртуальный интеллект. Уличной рекламы будет становиться все меньше, но зато вырастут продажи товаров, продвигаемых инфлюенсерами на онлайн-площадках. Для покупок, требующих индивидуального соответствия, станут повсеместными виртуальные примерочные, оперирующие 3D-моделями клиента и товаров, уже распространенные в некоторых странах Азии.

IT-технологии также помогут сохранению здоровья. В ближайшее время будут пользоваться высоким спросом мобильные клиники и лаборатории, телемедицина и консультирование пациентов через интернет.

Спрос на роботизацию превзойдет все ожидания. Машины умнеют и выполняют работу зачастую быстрее и качественнее людей. Однако сдерживать этот тренд будет низкий уровень оплаты труда на российском рынке, из-за которого какое-то время содержать целый штат сотрудников будет дешевле, чем купить одного робота.

Трансформация клиента

Ожидается, что кардинальным образом изменится и образ жизни среднестатистического потребителя. Привычки социального дистанцирования в общественных местах провоцируют развитие индивидуального обслуживания. Вектор на развитие коллективного потребления — шеринг-экономики — развернется на 180°. В связи с приобретенными во время пандемии гигиеническими привычками и обостренной психологической потребностью в безопасности, потребители будут склоняться к решению не арендовать на время, а купить в индивидуальную собственность. При этом россияне будут озабочены формированием финансовой подушки безопасности. В совокупности это приведет к снижению востребованности брендовой одежды и дорогих аксессуаров: покупательский спрос сместится в сторону удобства и практичности, увеличится спрос на б/у товары и снизится количество импульсивных покупок.

Эксперты ожидают, что последствия пандемии приведут также к росту миграции внутри России. Прежде всего, отток населения затронет области с низким уровнем доходов населения и слабой системой социальной поддержки, расположенные рядом с более развитыми регионами (Москва, Московская область, Санкт-Петербург). По данным Moody’s, потерять население рискуют Омская область, Чувашия, Самарская область, Башкортостан, Нижегородская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Коми и Красноярский край.

В ближайшей перспективе также усилится отток городских жителей из городов-миллионников в пригород и сельскую местность: россияне ценят свободу, экологичность и возможности бывать на свежем воздухе. Растет спрос на загородную недвижимость, что подтверждается статистикой поисковых систем. По данным ПС Яндекс, в апреле 2020 г. количество поисковых запросов по фразе “купить дом” составило 6,3 млн, что почти вдвое больше по отношению к аналогичному периоду прошлого года. В 2,4 раза увеличился спрос на аренду дач и загородных домов.

Ввиду высокого спроса на загородную недвижимость снова получит развитие домашнее хозяйство. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, люди уже в полтора раза чаще ищут на просторах рунета продавцов семян. Многие жители России, не имеющие дачных участков и огородов, сажают зелень на балконе.

У потребителей в целом усилилась потребность в формировании продуктовых запасов, но что указывает интерес к изготовлению домашних консервных заготовок, массовая закупки гречки и сахара. На этом фоне мы видим развитие фермерских хозяйств. В городе же вырос спрос на доставку продуктов и готовых блюд из ресторанов. Популярность набирают высококачественные полуфабрикаты из экологически чистых продуктов.

Жители России в связи с режимом самоизоляции стали уделять больше внимания не только своему питанию, но и другим аспектам здорового образа жизни. Закрытие фитнес-клубов способствовало организации условий для домашних тренировок. Стремительно – более чем в 5 раз по сравнению с апрелем 2019 года – вырос спрос на покупку спортивных тренажеров.

Эксперты предупреждают также о возможном всплеске массовых беспорядков. Накопившееся за период самоизоляции недовольство будет нуждаться в выходе. Яркий тому пример мы можем видеть в США, где антидискриминационные выступления вылились в массовые погромы.

Подведем итог. Очевидно, что новые условия диктуют необходимость объединять усилия и ресурсы для эффективной работы в различных отраслях бизнеса и, в частности, в сфере логистики. Информации не хватает: игроки рынка не могут ориентироваться на зыбкие прогнозы, а меры, принимаемые Правительством РФ, отличаются непредсказуемостью. В связи с этим компаниям рекомендуется запускать программы, нацеленные на эффективную кооперацию. Это могут быть, к примеру, платформы, где каждый сотрудник может предложить решение по оптимизации бизнес-процессов. Подобная инициатива стимулирует желание всей команды проактивно участвовать в развитии компании.

Расширение внешних коммуникаций с поставщиками и клиентами (в том числе через онлайн-мероприятия и социальные сети) позволит получать актуальную информацию о состоянии рынка быстро и эффективно. Это поможет компаниям поддержать друг друга в непростой период.

Разработка антикризисного плана и back-up-стратегии компании, а также новых услуг и продуктов, создаваемых под возникающие потребности рынка и клиентов, помогут укрепить позиции и получать доход во время следующей волны кризиса.

Очевидно, что после пандемии мир не будет таким, как прежде. Но компании, которые будут следить за актуальными трендами и быстро под них адаптироваться, смогут управлять ситуацией и вместе менять бизнес к лучшему. Как говорится, кто владеет информацией, тот владеет миром.

Бизнес-тренды 2021

Электронная коммерция шагает по планете – пандемия ускорила развитие онлайн-бизнеса во много раз, а потребители на личном опыте оценили возможности и удобство покупки товаров и услуг через интернет. В топ бизнес-идей 2021 входит создание интернет-магазина. Аналитики предвидят дальнейшее укрепление позиций. Согласно Statista, к 2022 году глобальная выручка от продаж через интернет увеличится до 6,54 трлн долларов. Этот показатель почти в 2 раза больше 3,53 трлн, зафиксированных в 2019 году. 

Мы рекомендуем держать руку на пульсе трендов, дабы не упустить ничего важного, получить ценные идеи для онлайн-бизнеса и максимально преуспеть в это многообещающее время. Рассказываем, какие актуальные приемы наиболее эффективны для продвижения вашего онлайн-бизнеса в 2021 году. 

Тренды онлайн-бизнеса

На современном онлайн-рынке наиболее преуспевают те игроки, которые стремятся постоянно улучшать потребительский комфорт. Именно они в совершенстве разобрались, как увеличить конверсию интернет-магазина. Такие предприниматели ищут новые идеи для интернет-магазинов, современные решения, которые позволяют сэкономить пользователям время и силы, совершенствуют собственные сервисы, автоматизируют процессы. Это и есть главные бизнес-тренды на ближайшие несколько лет.

Будущее e-commerce – в идеально отлаженной коммуникации между покупателем и продавцом, которая позволит за считанные минуты и секунды закрывать вопросы, связанные с покупкой товаров и услуг. 

Новые бизнес-идеи для интернет-магазинов строятся вокруг того, что пользователь должен:

• быть вовлечен, то есть процесс покупки должен быть увлекателен;

• быть уверен в том, что совершает наиболее выгодную и удобную для себя сделку;

• тратить минимум времени на получение консультации о товаре или услуге, оформление заказа, оплату и получение;

• получить наиболее приятное впечатление от покупки и захотеть вернуться. 

Рассмотрим, какие нишевые тенденции помогут обеспечить вашему бизнесу такой эффект. 

1. Интерактивные элементы 

Красивой картинки недостаточно уже последние пару лет. Динамический контент серьезно поднял планку визуальных эффектов своим появлением, и потому игнорировать его больше нельзя. Какие интерактивные элементы наиболее популярны? 

• Персонализированный подход – письма с личным обращением (что давно уже не новость), индивидуальные подборки по интересам, инструкции к купленным товарам, предложения в рамках «закрытого клуба». 

• Карусель товаров – подборки похожих предложений на одной странице, вроде «Вам может понравиться», «С этим покупают», «Похожие товары».

• Эффект увеличения и 3D – возможность со всех сторон рассмотреть товар благодаря объемным моделям. 

• GIF-анимации.

• Рейтинги товаров и услуг. 

• CSS-анимированные кнопки с эффектами.

• Раскрывающиеся меню-списки – отлично экономят место на экране без ущерба для содержания. 

• Технология AMP в email-рассылках – например, встроенные ссылки с самыми популярными вопросами, которые открываются внутри или кнопки для целевых действий без перехода на сайт. 

• Ссылки-якоря на сайтах и в рассылках, с помощью которых можно легко переместиться в один из разделов, а также наверх. 

• Адаптированные версии сайта и рассылок – обязательная часть продвижения последние несколько лет. Обеспечьте свои ресурсы удобными и красивыми мобильными версиями, если не хотите терять клиентов.

Разрабатывая и внедряя динамические элементы, не забудьте про тестирование, иначе испортите все впечатление и создадите совершенно противоположный эффект. Их работа должна быть максимально отлажена на всех устройствах, во всех браузерах и даже при низкой скорости интернета. 

2. Экологичность 

Экология – всеобъемлющий макротренд, который нельзя игнорировать. По результатам исследования сайта hbr.org, около 65% потребителей хотят покупать продукцию брендов, которые поддерживают защиту окружающей среды. 

Самые популярные бизнес-идеи в этом направлении крутятся вокруг того, чтобы сделать ваш онлайн-бизнес более экологичным и тем самым привлечь больше покупателей, мы рекомендуем следующее: 

• Отправляя товары, минимизируйте или усовершенствуйте упаковку – например, откажитесь от пластиковых антиударных наполнителей и попробуйте альтернативы из бумаги или крахмала. Вместо пластиковой не перерабатываемой пленки используйте бумажные пакеты или то, что можно сдать на переработку. 

• Добавьте в ассортимент эко-товары, которые помогают защищать окружающую среду – например, с натуральным или органическим составом, перерабатываемой или натуральной упаковкой, многоразовые товары как альтернативу одноразовым. 

Рассказывайте и показывайте аудитории, что ваш бренд неравнодушен к проблеме – транслируйте это в рассылках, страницах в социальных сетях, на сайте. Устройте акцию, в рамках которой часть выручки от некоторых проданных товаров будет передана в благотворительные эко-фонды или Greenpeace. Для этих целей вы даже можете создать онлайн-страничку на базе шаблонов сайтов Ucraft.

https://preview-care.ucraft.site/what-we-do

3. Бренд, а не просто бизнес 

Бренд – это торговая марка, которая вышла за рамки названия и стала образом, концепцией и идеей, несущей определенный эмоциональный посыл в мир. Бренд представляет собой особый способ коммуникации с потребителем за счет создания устойчивых ассоциаций. 

Не нужно расти до объемов Apple или Coca-Cola, чтобы формировать свой бренд – скорее, нужно формировать его, чтобы дорасти до них. В 2021 году люди покупают не товары и услуги, люди покупают эмоции, которые эти товары им приносят. Люксовые марки одежды и обуви дают людям ощущение престижа и статуса, бренды продуктов – впечатления не столько от вкуса, сколько он процесса приема пищи. 

Как начать разработку бренда: 

• Подумайте, какие эмоции содержит в себе посыл вашего бренда? Какие ассоциации вы хотели бы связать с вашим бизнесом? 

• Определитесь с универсальными и понятными символами философии бренда – словами, которые выражают их, простыми изображениями, цветами.

• На основе этого разработайте фирменный стиль. 

• Начните активно вести страницы в социальных сетях – оформите их в соответствии с фирменным стилем, транслируйте важные для бренда и аудитории ценности. 

• Показывайте людям закулисье работы с помощью качественного фото и видеоконтента. 

• Проводите конкурсы, игры, участвуйте в онлайн- и оффлайн-мероприятиях. Транслируйте философию бренда напрямую. Сотрудники компании могут демонстрировать свою экспертность в СМИ (давать комментарии прессе), рассказывайте людям истории и продавайте им эмоции. 

Конечно же, бренд не строится за один день – для этого требуются месяцы и годы работы. Но уже сейчас вы можете начать формировать ценности, которые в будущем будут отличать вас от конкурентов. 

4. Видеоконтент

Люди охотно смотрят и делятся видео – воспользуйтесь этим, чтобы продвигаться. Мы рекомендуем: 

• Снимать качественные видео – пусть их будет меньше, зато они будут лучше. 

• Выступать экспертно, подчеркивая собственный авторитет и авторитет бренда. 

• Рассказывать и показывать товар или услугу детально, с разных ракурсов. 

• Говорить не только о достоинствах, но и о недостатках товара. 

• Оптимизировать описание ролика под поисковое продвижение. 

• Снимать видео продолжительностью не более 5 минут – если, конечно, это не тест-драйв автомобиля. 

Что можно снять? Вариантов множество: 

• Полезные инструкции и лайфхаки по использованию товара – то, чем захочется поделиться. 

• Ответы на популярные вопросы о товаре или услуге. 

• Обучающие видео из вашей сферы – например, о макияже, ремонте, сочетании вещей.

• Экспертные обзоры на новинки, тестирование их. 

• Видеоотзывы покупателей. 

• Видеоконсультации. 

Кстати, о последнем – видеоконсультации стали очень востребованы во время пандемии. Сотрудники магазинов М.Видео, Regenbogen, Karcher устраивали виртуальные показы товаров, отвечали на вопросы о них в прямом эфире, показывали с разных ракурсов. Благодаря этому у людей создавалось впечатление, что они совершают покупку оффлайн и уровень лояльности и доверия повышался.

Размещать видео мы рекомендуем не только на канале компании на YouTube, но и на вашем сайте, и на страницах в социальных сетях. 

5. SMM-представительство

Без лишних слов: учитывая популярность социальных сетей, будет трудно обойтись без представительства в них. Чтобы не терять огромное количество трафика, рекомендуем завести страницы в: 

• Instagram — универсальная площадка, которая подходит для любого бизнеса. Основные тренды продвижения здесь – вовлекающие истории, постепенные прогревы, интерактивные квесты и игры. В публикациях эффективнее всего работают сторителлинг, презентации продукта, анонсы, отзывы, обзоры, ответы на вопросы аудитории. 

• TikTok – относительно новый тренд в бизнесе, ярко заявивший о себе лишь с последнего года, который не утихает, а лишь наращивает обороты. Снимать и монтировать короткие видео в ТТ легко (справится даже ребенок), поэтому вы сможете делать это самостоятельно, без особых навыков. Снимайте смешные скетчи на злободневные темы в вашей сфере, используйте популярные звуки, не бойтесь экспериментировать и возможно вы вылетите в рекомендации. Помните про позиционирование бренда и его ценности! 

• ВКонтакте – еще одна популярная известная площадка, которая активно развивается для онлайн-торговли. 

• Facebook – в этой сети можно создать целый магазин с товарами или вести страницу компании в классическом виде. В Facebook находится самая платежеспособная, взрослая и серьезная аудитория, которая более вдумчиво относится к контенту, не против лонгридов, цифр и инфографики. 

Говоря о включенных в SMM трендах, рекомендуем: 

• Стимулировать пользователей на создание контента – репостить, ставить отметки, выкладывать отзывы. 

• Проводить прямые эфиры.

• Сотрудничать с микроблогерами. 

6. Мессенджеры

Мессенджеры – еще один макротренд, который позволяет сделать коммуникацию с клиентами еще более простой. И Telegram, и WhatsApp, и Viber позволяют сделать следующее: 

• Создать чат-бот – такой автоматический помощник сэкономит на рутине время вам и вашим сотрудникам, а также даст ответы на клиентские вопросы в нерабочее время – например, ночью. Чат-боты могут оформить заказ, подтвердить его, взять нужную для доставки информацию у клиента, ответить на наиболее популярные вопросы и показать статус заказа. 

• Запустить рассылки – в мессенджерах можно рассылать массовые или единичные сообщения для ваших клиентов. В них можно рассказать о действующих акциях и скидках, обновлениях ассортимента, важных новостях компании. Люди активно пользуются мессенджерами и потому лояльны к таким сообщениям. 

• Создать канал – в нем можно выкладывать разный «быстрый» контент, делать опросы, общаться с аудиторией в комментариях (в Telegram) и все то, что можно выкладывать на странице в обычной социальной сети.

7. Голосовой сервис

Оптимизация под голосовые запросы – последний тренд, который здорово экономит время пользователям и работает на их же комфорт. Это значит, что онлайн-бизнес, который позаботился о создании голосового сервиса, имеет в разы больше шансов преуспеть. 

Для голосовой оптимизации необходимо: 

• Сделать на сайте раздел с ответами на самые популярные клиентские вопросы – так называемый FAQ.

• Использовать в текстовом наполнении более низкочастотные запросы в поиске, которые отличаются от письменных запросов и ориентированы на голосовой ввод – вместо ключа «вода на дом доставка» оставляем «заказать воду с доставкой на дом». 

• Как мы уже упомянули выше, обязательно сделайте адаптивную версию сайта – голосовые запросы чаще всего поступают от пользователей смартфонов. 

Имейте в виду еще один голосовой тренд – голосовых помощников, которые внедряются в воронку продаж. По сути, это голосовой-бот, который способен отвечать на звонки и шаблонные клиентские вопросы – то есть заменяют собой специалистов call-центра и существенно экономят средства. 

Голосовые помощники отлично подходят для: 

• телемаркетинга;

• кросс-продаж;

• техподдержки;

• маркетинговых опросов.

Интегрировать их несложно – для этого существует множество сервисов. Главное – это тщательная проработка сценариев разговора и настройки логики бота. 

8. Мгновенная оплата

Скорость оплаты – порой решающий фактор для покупки. Чем быстрее можно оплатить заказ, тем меньше у клиента времени для раздумывания. Чтобы обеспечить быструю и комфортную оплату заказов, воспользуйтесь оплатой по ссылке. 

Множество сервисов предлагают услугу быстрой оплаты по ссылке, которую можно отправить клиенту как по СМС, так и в сообщении на почте или в мессенджере.

9. AR-технологии

AR-технологии – это возможность на экране в дополненной реальности «примерить» на себя одежду, обувь или цвет косметического средства. Это возможность закрыть одно из главных возражений в онлайн-продаже одежды или косметики – страх клиента ошибиться с размером, фасоном и цветом вещи. На российском рынке AR-технологии активно используют интернет-бизнесы онлайн-магазинов Lamoda и Sephora.

10. SEO

Поисковая оптимизация продолжает оставаться актуальной в сфере онлайн-продвижения, однако нужно иметь в виду последние обновления. Например, у поисковика Google появился новый алгоритм Bert, который умеет понимать значения слова, отталкиваясь от его контекста и общего смысла запроса. Чтобы эффективней работать с ним, нужно: 

• использовать только те ключевые слова, которые соответствуют содержанию страницы – Bert легко определит «подлог»;

• отказаться от использования множества поисковых запросов;

• размещать только полезные и информативные материалы. 

В Яндексе тоже есть новинка – алгоритм ранжирования «Вега». Он тоже понимает запрос по смыслу и способен найти соответствующие компании в доступном от пользователя расположении. Также «Вега» ранжирует сайты в соответствии с оценками экспертов. 

Дополнительно рекомендуем вам размещать качественные материалы с ответами на популярные вопросы – эти ответы могут появляться в выдаче на «нулевой позиции» и приведут к вам на сайт новых посетителей. 

Мы рекомендуем вам ориентироваться на актуальные маркетинговые тенденции для онлайн-коммерции, чтобы повысить эффективность кампаний и получать новые идеи для бизнеса. Желаем удачи! 

прибыльный бизнес за границей │ InternationalWealth.info

Начать свой бизнес за рубежом кажется чем-то далеким и нереальным для многих предпринимателей из стран СНГ. На самом деле, секрет успеха скрывается за правильно подобранной бизнес-идеей. Конечно, вам может показаться, что все работающие идеи уже давно воплощены и заняты, но это не так. Ежедневно мы общаемся со многими бизнесменами из России, Украины и Казахстана, и благодаря работе в разных сферах бизнеса, мы четко понимаем, что происходит на международном рынке. Проанализировав разные направления, мы выбрали лучшие бизнес-идеи 2021 года, которые можно реализовать как за границей, так и адаптировать внутри своей страны. Также, мы приведем примеры наших клиентов из стран СНГ, которые смогли открыть прибыльный бизнес за границей.

Бизнес тренды 2021: как правильно выбирать бизнес-идею

Твердая бизнес-идея требует творчества, планирования и самоконтроля. Если вы желаете исключить типичные ошибки многих предпринимателей и выбрать дело по душе, рекомендуем использовать 3 простых правила.

#1 Следуйте своим интересам

Поверьте, самые смелые идеи не требуют от вас быть экспертом в определенной сфере. Известный путеводитель по ресторанам Zagat был создан в 1979 году, двумя юристами, Тимом и Ниной Загат, которые просто любили обедать в ресторанах. Все начиналось с обычной емейл-рассылки, в которой они просили своих друзей оценить кухню и дизайн определенного заведения.

Поскольку информационный бюллетень с каждым годом становился все больше, они начали брать деньги за свою работу. В 2011 году компанию купил Google. Неплохо как для новостной рассылки, не правда ли? Проведите инвентаризацию своих увлечений и попробуйте их монетизировать.

#2 Оцените личные ресурсы

Начало бизнеса — большой риск, который требует не только 100% денежных вложений, но и ваших личных ресурсов, времени и знаний. Если вы чувствуете, что ваших знаний и навыков на каком-то этапе недостаточно, заручитесь поддержкой партнера или профессионала.

#3 Протестируйте свою идею

Прежде чем приступить к реализации идеи, протестируйте ее. Проанализируйте достаточный ли спрос будет на ваш продукт или услугу? Обязательно изучите конкурентов и определите для себя основные критерии, которые будут выделять вас на рынке.

Подбор счетов

Бесплатная консультация

по подбору зарубежных счетов для предпринимате-

лей от экспертов по работе с международными

банками и счетами для нерезидентов
с опытом 20+ лет.

по подбору зарубежных счетов для предпринимателей от экспертов по работе с международными
банками и счетами для нерезидентов
с опытом 20+ лет.

Бизнес тренды 2021: бизнес-идеи и реальные примеры от предпринимателей из России, Украины и Казахстана

Переезд за границу или расширение бизнеса — ответственный шаг. Для многих это шанс начать новый жизненный путь. Какими бы ни были ваши причины для переезда или продвижения личного бренда, мы подготовили несколько бизнес идей, которые помогут вам начать развивать бизнес за границей.

Графический дизайн

Существует широкий спектр услуг в графическом дизайне, начиная от простого баннера и заканчивая созданием логотипа. Многим международным компаниям нужны опытные дизайнеры, для создания сложной графики. И это действительно отличная бизнес-идея для выхода на международный рынок.

Например, наши клиенты, дизайнеры из Украины, в 2017 году создали свой стартап и за один год вышли на американский рынок. На сегодняшний день компания создает уникальные логотипы, меню, баннеры, листовки для крупных ресторанных сетей Америки. За 2 года команда из 3-х человек выросла до 15.

Кофейня и Бар

Казалось бы, банальная идея для бизнеса за границей. Но, поверьте, если правильно исследовать именно эту нишу и в итоге объединить кофейню и бар в одно целое заведение, это может привлечь большой поток клиентов. Один наш клиент, предприниматель из России в 2008 году проанализировал кофейный рынок Польши и пришел к тому, что необходимо начать свой бизнес по продаже кофейных зерен.

В течение месяца он нашел местную жаровню, чтобы обжаривать кофейные зерна, закупил эко-пакеты и самостоятельно упаковал их. Через 3 года, он создал целую комбинацию розничной и оптовой торговли, которая была куплена другой крупной компанией. Эта компания до сих пор занимает высокие позиции.

Создание интернет-магазина

Поскольку все больше людей переходят на онлайн-покупки, сейчас самое подходящее время для запуска интернет-магазина. А благодаря доступным платформам, вы без проблем сможете создать профессиональный сайт для продажи товаров. Вы можете продавать все что угодно: натуральную косметику, детскую одежду, игрушки ручной работы, аксессуары или бижутерию. Главное, исследуйте рынок и разработайте стратегию.

Продумайте заранее как зарегистрировать компанию, как найти поставщиков, как настроить валютные платежи, как открыть счет в платежной системе, как выводить деньги со счета. Кстати, наши специалисты ежедневно помогают предпринимателям решать финансовые вопросы, если вы желаете получить бесплатную консультацию, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]. Помните, четкая и правильная стратегия обеспечит быстрый старт бизнеса и увеличит конверсию продаж.

Кейтеринг

Если вы опытный повар и любите угощать других, вы можете создать свой собственный ресторанный бизнес за границей. Рекомендуем заранее определить нишу на рынке и начать специализироваться на конкретном типе продуктов питания. Наиболее очевидным является придерживаться блюд своей страны и предлагать услуги общественного питания для этого типа кухни.

Безусловно, эта идея сложная и предполагает большую конкуренцию, но, если все грамотно спланировать, поверьте, у вас не будет конкурентов. Один наш клиент, предприниматель из России решил открыть ресторан в Турции. Основной акцент был сделан на русскую кухню с турецким фьюженом. Секрет его успеха основан на правильно подобранном сочетании блюд, профессиональной команде и четкой стратегии локального маркетинга.

Сельское хозяйство и виноделие

Если вы эмигрант в Средиземноморском регионе, фермерство может быть отличной бизнес-идеей. Теплая погода и богатство почвы делают регион исключительно хорошим для выращивания фруктов, овощей или винограда. Любители вина могут захотеть заняться виноградарством.

Вы можете купить виноградники во Франции или Италии, вырастить оливковые деревья в Испании и Греции или побаловать себя цитрусовыми на Кипре. Если правильно организовать деятельность и проанализировать местный рынок, вы сможете продавать свои продукты в местные кафе или бары.

Бизнес по франшизе

Бизнес-модель франшизы может быть гораздо выгоднее при запуске собственного бизнеса, чем при запуске независимого проекта. Франшиза дает начинающему предпринимателю ряд существенных преимуществ: быстрый старт, проверенная бизнес-модель и готовый бренд. Риск убыточности такого дела гораздо ниже, потому что владелец бренда также оценивает целесообразность окупаемости проекта в выбранном вами месте.

Имейте в виду, что мир франчайзинга меняется. 20 лет назад наиболее популярными направлениями были фаст-фуд и хостел. Обе тенденции все еще остаются сильными (франшизы на фаст-фуд в 2016 году составили 221 млрд евро), но есть и новые возможности в области здравоохранения и фитнеса. Также, растут предприятия в сфере экологически чистой энергии. Проанализируйте нишу, например, на Мальте эко энергия не пользуется популярностью, а в Европе эко энергия — тренд.

Онлайн-обучение

Образовательные платформы и курсы — одна из прибыльных бизнес-идей 2021 года. Качественное образование — лучшая инвестиция в современном мире. Человек с нужными навыками и знаниями всегда найдет новые возможности для развития и самореализации. В настоящее время объем информации в интернете растет настолько быстро, что не у всех даже есть время, чтобы правильно ее отфильтровать.

В таких условиях учебные курсы начинают играть особую роль. Персонал является наиболее важной составляющей, от которой зависит успех этого бизнеса, так как этому рынку нужны профессиональные преподаватели, знающие свой предмет. Способность всесторонне объяснять сложные темы также имеет первостепенное значение. Кроме того, вам необходимо позаботиться о методологии учебного процесса, и не превращать свои курсы в простой набор мастер-классов.

Наиболее популярными направлениями в обучении 2019 года: финансы, маркетинг, IT, иностранные языки и косметология. Так, например, в 2016 году небольшая школа из Казахстана открыла онлайн-курс по обучению интернет-маркетингу. Благодаря четко выстроенной стратегии и сильной команде, в 2019 году небольшой стартап из Казахстана переехал в Грецию и превратился в сертифицированную европейскую онлайн-школу.

Как видите, все вышеописанные идеи абсолютно реальны. Правильный бизнес — это всегда адекватная оценка рисков. Начинать бизнес за рубежом следует с оценки ваших сил, возможностей, ресурсов и интереса.

Компания Offshore Pro Group уже более 10 лет помогает предпринимателям из России, Украины и Казахстана разрабатывать структуру бизнеса. Если вы желаете открыть бизнес за границей и воплотить самую смелую идею, запишитесь к нам на бесплатную консультацию или свяжитесь по адресу: [email protected].

Метки:
Бизнес За Границей Бизнес Компании Бизнес-Тренды

Тренды-2021 для предпринимателей: как локдаун может драйвить бизнес

20 Января, 2021,
17:01

3343

Игорь Сыроватко, директор департамента клиентского сервиса OLX в Украине и Центральной Азии, в колонке для AIN.UA рассказал, какие уроки необходимо усвоить от 2020-го и какими будут главные тенденции 2021-го для бизнеса.

В 2020 году сильнее всего на развитие или упадок любого бизнеса повлияли не руководители или инвесторы компаний. Пандемия столкнула предпринимателей с новой реальностью в виде карантина. Пока одним офисам и магазинам пришлось закрыться, другим – удалось адаптироваться к жестким условиям и показать значительный рост.

Главные тенденции в сфере онлайн-торговли

Сейчас, когда у компаний спрашивают, что больше всего повлияло на их трансформацию в 2020 году, в основном отвечают, что это COVID-19.

Появилось немало предпринимателей, которым фактически пришлось заниматься онлайн-торговлей — только на OLX течение года количество бизнес-клиентов выросло на 10% — это более чем 32 000 магазинов.

Вторая тенденция, характерная не только для OLX, но и для всего мира — колоссальный рост количества людей, которые покупают в интернете. В течение 2020 количество покупателей в интернете превысило 2 млрд — это более четверти населения планеты. Для тех, кто раньше не пользовался онлайн-шопингом, сейчас это стало обычным делом.

И самый интересный тренд — нестандартные новые привычки в e-commerce, которые сложно было бы предусмотреть еще год назад. Например, идея покупать овощи онлайн. Сейчас уже успешно развиваются сервисы доставки овощей, которые зародились в апреле-мае 2020. Предприниматели строят новые бизнес-модели, объединяя фермеров, онлайн площадки и службы доставки.

Еще один тренд — развитые экосистемы доставок. Ранее людям доставляли пищу и некоторые товары из интернет-магазинов, изредка была курьерская доставка, а специальные службы только появлялись на рынке. Сейчас доставляют все и в самые разнообразные способы. Появляются новые игроки на этом рынке, а ритейлеры создают собственные сервисы доставки. По данным Госкомстата, в 3 квартале прошлого года показатель капитальных инвестиций в почтовую и курьерскую деятельность вырос почти в 8 раз по сравнению с 2019.

Онлайн-продажи растут и не боятся локдауна

Количество профессиональных продавцов на OLX с февраля по ноябрь выросла на 10%, а если сравнивать ноябрь 2019 и ноябрь 2020 — на 8%.

Прирост можно объяснить все тем же карантином — онлайн стал выходом для многих бизнесов, которые потеряли привычные возможности заработка. У продавцов на онлайн-площадках было несколько преимуществ перед офлайн-коллегами.

• Во-первых, их магазины не закрылись с началом карантина.
• Во-вторых, большая платформа позволила предпринимателям сосредоточиться на бизнесе и не тратить время на рутинные вопросы: администрирование сайта, его наполнение, рекламу и так далее.
• В-третьих, финансовый порог входа в e-commerce действительно низкий. Начать системное продвижение своих объявлений на OLX можно с бюджетом в 300 гривен, оптимально — 3000-5000 гривен в месяц.

Это в десятки раз меньше открытия любой физической точки. А количество посетителей, наоборот, значительно больше любого торгового центра или офлайн-магазина — более 25 млн уникальных пользователей ежемесячно.

Как сделать локдаун драйвером

Переходить в онлайн, учитывать актуальный спрос в этот период и усиливать рекламу.

Согласно статистике, в то время, когда активность бизнеса в обычных физических локациях прекратилась, в полтора раза выросло количество онлайн-заказов техники для дома и кухни, продуктов, товаров для ухода за собой, игрушек, одежды и товаров для хобби.

На OLX больше всего изменился средний чек в категории «Мода и стиль» — на +22%: если в феврале он составлял 591 грн, то в ноябре уже 718 грн. Увеличился средний чек на электронику — с 1392 грн до 1579 грн, на +17%. На +9% выросла сумма заказов детских товаров — 541 грн в ноябре и 498 грн в феврале.

Похожие показатели можно ожидать и сейчас — в постковидном 2021 году.

Спрос на товары традиционно зависит от сезонных тенденций. С конца осени до середины зимы растет спрос на зимнюю одежду и обувь. С марта становятся популярными велосипеды, детский и мототранспорт, детские коляски.

Стоит учесть еще и фактор локдауна. Например, прошлой весной произошел бум на персональный транспорт. Люди покупали велосипеды, моноколеса и электросамокаты, чтобы доезжать на работу, и, в принципе, передвигаться по городу.

Несмотря на карантин и изменения привычек украинцев, самыми популярными по количеству покупок все еще остаются электроника, одежда и обувь, товары для детей.

Конечно, с началом вакцинации в мире и в Украине мы вернемся к привычному ритму жизни. Однако тренды прошлого года для малого и среднего бизнеса продолжатся и в 2021.

• E-commerce останется наиболее предсказуемым и безопасным направлением ритейла.
• Новая привычка покупать в онлайне то, что раньше покупали только в магазинах, будет усиливаться и в дальнейшем. Еда, продукты, одежду, медицинские препараты — перечень категорий для заказа в интернете будет только расти.
• Качественный сервис станет сверхважной частью любого бизнеса. Долго ждать доставку или терпеть невежливую коммуникацию покупатели не будут и уйдут к конкурентам.
• Сама конкуренция в онлайне станет жестче, поэтому предпринимателям стоит готовить специальные предложения и услуги, чтобы удержать клиента.
• Ответственное потребление станет важной привычкой в поведении покупателей. В 2021 будут покупать НЕ бренд, а пользу от конкретного продукта.

Учитывая эти тенденции, все участники онлайн-сделок получат win-win результат: у покупателей появится все больший выбор товаров и уникальных предложений, а у продавцов — стабильный рынок сбыта, который не боится внешних угроз.

Автор: Игорь Сыроватко, директор департамента клиентского сервиса OLX в Украине и Центральной Азии

Читайте также:

Следующая норма: новые тенденции в бизнесе в 2021 году

Компании потратили последние несколько месяцев на то, чтобы адаптироваться к изменениям и чрезвычайным ситуациям. В то же время борьба с пандемией Covid-19 далека от завершения. Однако в конце туннеля есть слабый свет. 2021 год стал годом переходов, в котором появилась возможность ограничить количество проблем и начать надеяться на изменение будущего. Следующая нормальная ситуация намного лучше и отличается, с возможностью отойти от условий, которые преобладали в прошлом году.Мы должны рассчитывать, что изменения в предпочтениях клиентов и обновленные бизнес-модели переживут ближайший кризис.

Цифровое кочевничество, благотворительность и цели устойчивого развития стали основными ключевыми словами на 2021 год. Мы также увидим серьезные изменения в технологиях и бизнес-инновациях, основанные на опыте прошлого. Вот список некоторых новых бизнес-тенденций, которые мы увидим в 2021 году.

1. Работа из дома и возможности повышения квалификации

Когда сотрудники были заблокированы из-за заказов на пандемию, компаниям и предприятиям пришлось изменить свои операции и сделать свой персонал удаленным.С учетом уроков, извлеченных из этой деятельности в прошлом году, предприятия теперь полностью переосмысливают свою модель. Большинство компаний отметили повышение производительности за счет удаленной рабочей силы, в то время как некоторым эта идея не подошла. Поэтому в 2021 году предприятиям придется переосмыслить свое рабочее пространство и предоставить удаленным сотрудникам необходимые ресурсы. Оснащение их необходимым оборудованием, оказание поддержки в области психического здоровья и другие программы поддержки значительно повышают продуктивность бизнеса. Тенденции работы на дому — это то, что компании могут использовать для сокращения своих текущих расходов при сохранении той же прибыльности.Точно так же сотрудники могут контролировать свою виртуальную рабочую силу с помощью приложения для отслеживания сотрудников.

Кроме того, электронное обучение — это тенденция, которая стала самой популярной во время пандемии. Ведущие мировые платформы онлайн-обучения создали рекордный бизнес в 2020 и 2021 годах. Теперь компании могут много тратить на свою рабочую силу, чтобы модернизировать ее в соответствии с новой нормой. Они могут позволить своим сотрудникам продолжить обучение с помощью онлайн-образования. Сегодня профессионалы, которые хотят повысить свои деловые навыки, могут выбрать такие степени, как аккредитованные AACSB онлайн-MBA, без необходимости GMAT.

2. Рост числа коворкинг-пространств

По мере того, как предприятия начали внедрять идею удаленной работы, спрос на коворкинг-пространство также увеличился. Чтобы добраться до офиса, не нужно ехать по городу, что позволяет сэкономить время и расходы на дорогу. Несмотря на то, что работа из дома необходима предприятиям, людям все равно нужно специальное пространство для работы. Бизнес совместного использования и совместной работы стал трендом в этом году для людей, которые хотят работать удаленно на гибкой основе, но не дома.Люди могут выбрать место в соответствии со своими сменами, вдали от отвлекающих факторов и ограничений. Преимущества напрямую связаны с устранением необходимости в поездках и повышением устойчивости. Хотя это может и не быть большим сдвигом, все же интересно видеть, как люди предпочитают работать на небольших расстояниях и обеспечивают такую ​​же продуктивность.

3. Бесконтактная доставка и отгрузка по новой норме

Поскольку последствия пандемии все еще влияют на нас, рост числа бесконтактных операций заставляет отрасли применять альтернативные методы.Неконтактная доставка стала новой нормой, и основные службы доставки предлагают варианты доставки без доставки. Этот спрос проистекает из желания людей избегать физического контакта и тенденции к продолжению роста в 2021 году и в последующий период. Основные акционеры рынка в США, Китае и других странах запустили службы бесконтактной доставки с автономными транспортными средствами для выполнения заказов клиентов. Инновация в этом направлении произошла с внедрением робототехники и искусственного интеллекта стартапами.

4. Автоматизация бизнеса

Еще одна важнейшая тенденция в бизнесе 2021 года — автоматизация. Компании начали оценивать свою деятельность, чтобы понять, где можно найти людей, не добавляя ценности. Автоматизация уже стала частью складов, деятельности цепочки поставок и служб доставки, чтобы взять на себя обслуживание клиентов. Чат-боты взяли на себя команды физической поддержки, чтобы отвечать на вопросы и вопросы. В 2021 году мы увидим автоматизацию белых воротничков, когда компьютеры и интеллектуальные приложения возьмут верх через автоматизированные интерфейсы.

5. Виртуальные интерфейсы

Поскольку покупатели избегают ходить в магазины из-за спекуляций о COVID-19, компаниям пришлось искать новые методы предоставления услуг. Они начали рассматривать способы предоставления услуг в цифровой форме с использованием виртуальных интерфейсов. Такие технологии, как дополненная, виртуальная и смешанная реальность, предоставляют услуги в средах реального времени. Выполняя заказы на пребывание дома, клиенты могут использовать виртуальные интерфейсы, чтобы попробовать макияж, одежду, очки и т. Д.В конечном итоге функция «попробуй, прежде чем купить» изменила способ предложения компаниями своих услуг или продуктов.

6. Реорганизация компании, ориентированная на потоковую передачу данных

Disney недавно объявила о новой стратегической реорганизации, чтобы сосредоточить свой бизнес на потоковой передаче. Они указали, что популярность их потокового сервиса Disney + подтолкнула их к реализации этой стратегии. Это показывает, что в ближайшие дни медиа-бизнес сместит свою тенденцию к потоковым платформам.Большинство стриминговых сервисов уже оставили свой след. Сейчас они готовятся к проведению различных шоу и программ помимо традиционных телевизионных сетей.

Заключительное слово

По мере того, как мы возобновляем борьбу с пандемией Covid-19, предприятиям приходится менять свои модели, чтобы продолжить работу. Компании, которые не смогли реализовать изменения, либо закрылись, либо их прибыль снизилась. Необходимо следить за основными бизнес-тенденциями 2021 года, чтобы обеспечить выживание на рынке и предоставление тех же услуг.

О Шейн Аврон

Шейн Аврон — писатель-фрилансер, специализирующийся на бизнесе, общем менеджменте, корпоративном программном обеспечении и цифровых технологиях. Помимо Флеви, статьи Шейна публиковались в Huffington Post, Forbes Magazine и других деловых журналах.

10 важнейших бизнес-тенденций на 2021 год Каждый должен быть готов к

Хотя есть много тех, кто не может дождаться, чтобы попрощаться с 2020 годом, нет сомнений в том, что пандемия коронавируса и способы, которыми предприятия должны были адаптироваться, чтобы обеспечить свое выживание, изменили траекторию того, как будет выглядеть 2021 год и что нужно делать бизнесу, чтобы подготовиться к наступающему году.Как футуролог, я помогаю компаниям понять последние тенденции и технологии и предлагаю советы, как подготовить к ним свой бизнес. Вот 10 основных тенденций, которые будут определять каждый бизнес в 2021 году. Я считаю, что каждый бизнес во всем мире должен быть готов к этим тенденциям.

10 важнейших бизнес-тенденций на 2021 год К

должен быть готов каждый
Adobe Stock

Работа на дому. . .Серьезно!

Когда сотрудники были заблокированы из-за COVID, компаниям приходилось быстро адаптировать операции к удаленной рабочей силе.Теперь, когда есть некоторое расстояние и уроки, извлеченные из этого первоначального эксперимента, большинство предприятий переосмысливают всю свою бизнес-модель. Офисы все еще нужны? В некоторых компаниях производительность труда повысилась, когда их сотрудники ушли удаленно. Однако работа из дома не была идеальной для других. Поэтому в 2021 году предприятиям необходимо переосмыслить собственное рабочее пространство, а также предоставить надлежащую поддержку людям, работающим из дома, например снабдить их нужным офисным оборудованием, психологической поддержкой и т. Д., Чтобы каждый мог с комфортом работать из дома.

Данные как актив

За последние несколько лет объемы данных резко выросли. Компании, которые использовали эти данные для лучшего понимания своих клиентов и улучшения процесса принятия решений, явно превосходят всех остальных. Облачные решения позволяют нам получать доступ к данным из любого места. Компаниям необходимо защищать данные так же, как и любые другие активы. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать предприятиям, — это то, как повысить грамотность в отношении данных в своей компании в 2021 году, чтобы извлекать из этого информацию для принятия решений.Это также требует инвестиций в системы, которые могут эффективно обрабатывать, анализировать и хранить данные, передаваемые в организацию.

Инновации в бизнес-модели

В 2021 году каждому бизнес-лидеру необходимо задуматься о том, что они предлагают клиентам и как они работают как бизнес. Многие отрасли были полностью преобразованы в 2020 году, например, индустрия гостеприимства и мероприятий. Предприятия, которые в настоящее время процветают даже во время пандемии, быстро отреагировали на изменения.Например, рестораны, которые сделали поворот, чтобы расширить возможности доставки еды на вынос, или компании Формулы-1, которые производили вентиляторы, изменили свои типичные операции, чтобы обеспечить выживание. Несмотря на то, что компаниям всегда приходилось думать о том, как меняется рынок и какие преобразования это означает для бизнеса, в 2021 году будет важнее внедрить инновации в свою бизнес-модель.

Автоматизация

Еще одним важным направлением бизнеса в 2021 году станет автоматизация. Компании будут оценивать свои бизнес-процессы, чтобы увидеть, где они могут вывести людей из процесса, когда они не добавляют реальной ценности.В этом направлении уже произошло немало сдвигов со складов, цепочек поставок, автономных транспортных средств, грузовиков и кораблей, а также чат-ботов, которые автоматически принимают запросы в службу поддержки. Я ожидаю, что в 2021 году автоматизация белых воротничков станет тенденцией, поскольку мы рассматриваем, какие части работы юриста, врача или другого белого воротничка можно передать компьютерам и умным роботам и реализовать через автоматизированные интерфейсы.

Децентрализованное финансирование

В результате экономических потрясений, которые COVID-19 оставил на своем пути, рынки капитала продолжают нервничать.Это создает проблему для предприятий, которые хотят привлечь капитал для расширения или открытия нового бизнеса. Одним из решений для привлечения капитала был краудфандинг, технология блокчейн и другие варианты децентрализованного финансирования. Это станет большой тенденцией в 2021 году, которая позволит предприятиям получать капитал легче, чем через традиционные каналы.

Виртуальные интерфейсы

По мере того, как компании стремились найти новые способы предоставления услуг покупателям, которые не заходили в магазины, они начали задумываться о том, как предоставлять некоторые услуги в цифровых формах с использованием таких технологий, как дополненная реальность, виртуальная реальность и смешанная реальность.Чтобы выполнить приказ о том, чтобы оставаться дома, люди использовали виртуальные аватары, чтобы «примерить» макияж, очки и одежду. В конечном итоге использование виртуальных интерфейсов «попробуйте, прежде чем покупать» изменит то, как компании предлагают свои услуги.

Переход от глобального к локальному

В 2020 году было много причин думать более локально, чем глобально: COVID-10 нарушил международные цепочки поставок, усилилась напряженность между США и Китаем, и Брексит был осуществлен.Компании начали переосмысливать, где они закупают и продают свои товары, потому что международные беспорядки могут подорвать бизнес. Более локализованное производство и продажа также привлекают внимание с точки зрения экологической осведомленности.

Целенаправленный и значимый

Есть тенденция к тому, чтобы в нашей работе было больше цели и смысла. Молодое поколение, которое вступает в рабочую силу, хочет соединиться с целью или работать в компании, которая имеет реальное значение. Компании, у которых нет четкой или значимой цели, будут бороться за привлечение талантов и клиентов.

Устойчивое развитие

Устойчивость была проблемой в течение некоторого времени, но во время пандемии акценты изменились. Каким бы разрушительным ни был коронавирус для бизнеса, компании осознают, что экологический кризис может нанести гораздо больший ущерб миру и чистой прибыли, чем пандемия. Поэтому каждой компании необходимо переосмыслить свою деятельность, воздействие на окружающую среду, а также свои продукты и способы их использования. Эта тенденция устойчивости тесно связана с предыдущей тенденцией значимой цели, поскольку компании работают над сокращением своего углеродного и водного следа.

Социальное взаимодействие

Во время пандемии бренды полагались на взаимодействие со своими клиентами и потенциальными клиентами через социальные сети. В 2021 году будет большой толчок к более аутентичному присутствию в социальных сетях, который менее тщательно контролируется экспертами по социальным сетям, например, настоящие закулисные взгляды на компанию. Наряду с этим вы будете привлекать влиятельных лиц и микро-влиятельных лиц в вашей отрасли — тех ключевых людей, которые ведут разговоры и взаимодействуют с вашими клиентами.

Если вы хотите узнать больше о тенденциях в технологиях, ознакомьтесь с моими новыми книгами: Технологические тенденции на практике: 25 технологий, определяющих 4-ю промышленную революцию и Интеллектуальная революция: преобразование вашего бизнеса с помощью АИ .

Следующая норма: бизнес-тенденции на 2021 год

Компании потратили большую часть последних девяти месяцев на поиски , чтобы приспособиться к чрезвычайным обстоятельствам.Хотя борьба с пандемией COVID-19 еще не выиграна, и вакцина уже видна, в конце туннеля есть по крайней мере слабый свет — вместе с надеждой, что другой поезд не пойдет в нашу сторону.

Аудио

Послушайте эту статью

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, компании и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее.Следующий нормальный будет другим. Это не будет означать возвращение к условиям, которые преобладали в 2019 году. Действительно, так же, как термины «довоенный» и «послевоенный» обычно используются для описания 20-го века, будущие поколения, скорее всего, будут обсуждать период до COVID-19 и последующий период. -COVID-19 эпох.

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, компании и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее.

В этой статье мы определяем некоторые тенденции, которые будут формировать следующую норму. Затем мы обсуждаем, как они повлияют на направление мировой экономики, как бизнес приспособится и как общество может навсегда измениться в результате кризиса COVID-19.

Возвращение уверенности вызывает откат потребителей

Есть очереди за пределами магазинов, но они часто связаны с требованиями физического расстояния. Театры темные. Мода скорее в шкафах, чем на витрине.Если бы Лувр был открыт, нехватка туристов могла бы даже создать возможность для беспрепятственного обзора Моны Лизы. По этим и другим причинам потребители отступили.

По мере восстановления потребительского доверия будут расти и расходы, поскольку в секторах хлынет «покупка мести» по мере роста отложенного спроса. Таков опыт всех предыдущих экономических спадов. Однако одно отличие состоит в том, что в этот раз услуги особенно сильно пострадали. Таким образом, возвращение в норму, вероятно, сделает упор на те предприятия, особенно те, которые имеют общественный элемент, такие как рестораны и развлекательные заведения.

Это не означает, что потребители будут действовать единообразно. Последний опрос потребителей McKinsey, опубликованный в конце октября, показал, что страны с более старым демографическим составом, такие как Франция, Италия и Япония, менее оптимистичны, чем страны с более молодым населением, такие как Индия и Индонезия. Исключением был Китай — у него более старое население, но он явно оптимистичен.

Но профиль Китая доказывает более серьезную точку зрения. Первой страной, пострадавшей от пандемии COVID-19, она также первой вышла из нее.Потребители Китая испытывают облегчение и тратят соответственно. В День холостяков, 11 ноября, два крупнейших интернет-магазина страны продемонстрировали рекордные продажи. Это было не просто праздничное явление. В то время как производство в Китае вернулось первым, к сентябрю, так же как и потребительские расходы. За исключением международных авиаперелетов, китайские потребители начали действовать и тратить в основном так же, как в докризисные времена. Австралия также вселяет надежду. Поскольку пандемия в основном сдерживается в этой стране, расходы домашних хозяйств увеличиваются быстрее, чем ожидалось 3.Темпы роста в третьем квартале 2020 года составили 3 процента, а расходы на товары и услуги выросли на 7,9 процента.

Как быстро и глубоко восстановится уверенность — вопрос открытый. Например, в конце сентября опрошенные потребители в США были более оптимистичны, чем раньше, но по-прежнему осторожны, сообщая, что они планируют покупать праздничные подарки для меньшего числа людей и следить за расходами по своему усмотрению.

Только около трети возобновили деятельность вне дома по сравнению с 81 процентом потребителей в Китае, 49 процентами во Франции и всего 18 процентами в Мексике.Новые ограничения и, что особенно важно, внедрение вакцины против COVID-19 повлияют и будут влиять на эти цифры. Дело в том, что расходы будут восстанавливаться настолько быстро, насколько люди будут уверены в том, что снова станут мобильными, — а это отношение заметно различается в зависимости от страны.

Деловые поездки восстанавливаются, а деловые поездки — отстают

Люди, которые путешествуют ради удовольствия, захотят вернуться к этому. Так было в Китае. Генеральный директор одной крупной туристической компании сказал нам, что, начиная с третьего квартала 2020 года, бизнес «практически вернулся в нормальное русло», если говорить о росте.Но все было по-другому: поездки внутри страны росли, но поездки за границу по-прежнему оставались подавленными, учитывая ограничения на границах, связанные с пандемией, и опасения по поводу здоровья и безопасности. В Китае в целом заполняемость отелей и количество пассажиров, совершающих внутренние рейсы, составили более 90 процентов от уровня 2019 года в конце августа, а во время октябрьского праздника Золотой недели более 600 миллионов китайцев отправились в путь, около 80 человек. процентов от прошлогоднего показателя.

Из-за уверенности в мерах по охране здоровья и безопасности в стране внутренние поездки почти вернулись к
уровень, наблюдавшийся до пандемии, и дорогостоящие поездки внутри страны фактически опережают его.

По определению, поездки на отдых являются дискреционными. Деловые поездки в меньшей степени. В 2018 году расходы на деловые поездки достигли 1,4 триллиона долларов, что составило более 20 процентов от общих расходов в сфере гостеприимства и путешествий.

Это также приносит непропорционально большую долю прибыли — например, 70% мировых доходов для отелей высокого класса. Однако во время и после пандемии возникает вопрос о деловых поездках: когда именно они необходимы? Ответ почти наверняка будет не таким, как раньше.Например, видеозвонки и инструменты для совместной работы, которые позволяют удаленно работать, могут заменить некоторые встречи и конференции на месте.

Более широкий контекст также информативен. История показывает, что после рецессии деловые поездки восстанавливаются дольше, чем отдых. Например, после финансового кризиса 2008–2009 годов для восстановления международных деловых поездок потребовалось пять лет, по сравнению с двумя годами для международных поездок на отдых.

Региональные и внутренние деловые поездки, скорее всего, восстановятся в первую очередь; некоторые компании и секторы захотят возобновить личные продажи и встречи с клиентами, как только они смогут безопасно.Давление со стороны коллег также может сыграть свою роль: как только одна компания вернется к личным встречам, их конкуренты, возможно, не захотят сдерживаться. Однако в целом опрос менеджеров по деловым поездкам показал, что они ожидают, что расходы на деловые поездки в 2021 году будут вдвое меньше, чем в 2019 году.

Несмотря на то, что деловые поездки станут более масштабными, а глобальный экономический рост вызовет новый спрос, руководители отрасли считают, что он, возможно, никогда не вернется к уровню 2019 года.

Короче говоря, путешествия на отдых движимы очень человеческим желанием исследовать и получать удовольствие, и это не изменилось.Действительно, по мере того, как люди становятся более зажиточными, одно из первых действий, которые они делают, — это путешествовать — сначала поближе к дому, а затем еще дальше. Нет оснований полагать, что рост глобального процветания обратится вспять или что человеческое любопытство уменьшится. Но эффективное использование технологий во время пандемии — и экономические ограничения, с которыми многие компании будут сталкиваться в течение многих лет после нее — могут предвещать начало долгосрочных структурных изменений в сфере деловых поездок.

Кризис вызывает волну инноваций и запускает поколение предпринимателей

Платон был прав: необходимость — мать изобретений.Во время кризиса COVID-19 одной из областей, в которой наблюдается колоссальный рост, является оцифровка, что означает все, от онлайн-обслуживания клиентов до удаленной работы и переосмысления цепочки поставок до использования искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для улучшения операций. Существенные изменения претерпело и здравоохранение: телемедицина и биофармацевтика стали самостоятельными.

Подрыв создает пространство для предпринимателей — и это то, что происходит, в частности, в Соединенных Штатах, но также и в других крупных экономиках.Мы признаем, что не ожидали этого. В конце концов, во время финансового кризиса 2008–2009 годов формирование малого бизнеса снизилось, а во время спадов 2001 и 1990–91 годов оно лишь незначительно выросло. Однако на этот раз наблюдается настоящий поток новых малых предприятий. Только в третьем квартале 2020 года в Соединенных Штатах было более 1,5 миллиона новых бизнес-приложений, что почти вдвое больше, чем за тот же период 2019 года.

Да, многие из этих предприятий представляют собой заведения для одного человека, которые вполне могут оставаться такими же — подумайте о шеф-поваре ресторана, ставшем поставщиком провизии, или недавнем выпускнике колледжа с классным новым приложением.Таким образом, интригует тот факт, что объем «бизнес-приложений с высокой степенью предрасположенности» (тех, которые с наибольшей вероятностью превратятся в предприятия с заработной платой) также сильно вырос — более чем на 50 процентов по сравнению с 2019 годом. В первом из них активность венчурного капитала снизилась лишь незначительно. половина 2020 года.

Европейский Союз не видел ничего подобного, возможно, потому, что его стратегия восстановления, как правило, делала упор на защиту рабочих мест (а не доходов, как в Соединенных Штатах). Тем не менее, в октябре во Франции было зарегистрировано 84 000 новых бизнес-структур, что является самым высоким показателем за всю историю.

и на 20 процентов больше, чем в том же месяце 2019 года.В Германии также наблюдается рост числа новых предприятий по сравнению с 2019 годом; то же самое для Японии. Великобритания находится где-то посередине. Опрос 1500 самозанятых людей, опубликованный в ноябре 2020 года, показал, что 20% говорят, что они, вероятно, бросят самозанятость, когда смогут.

Однако в то же время количество новых предприятий, зарегистрированных в Соединенном Королевстве в третьем квартале 2020 года, выросло на 30 процентов по сравнению с 2019 годом, показав самый большой рост с 2012 года.

В целом кризис COVID-19 нанес серьезный ущерб малому бизнесу. В США, например, в декабре 2020 года их было открыто на 25,3% меньше, чем в начале года (дно было в середине апреля, когда этот показатель был почти вдвое).

В период с января по декабрь 2020 года доходы малого бизнеса в США упали более чем на 30 процентов.

Но мы будем получать хорошие новости там, где их сможем получить, а положительная тенденция в предпринимательстве может послужить хорошим предзнаменованием для роста рабочих мест и экономической активности, как только начнется восстановление.

Повышение производительности с помощью цифровых технологий ускоряет четвертую промышленную революцию

Назад дороги нет. Значительное ускорение использования технологий, оцифровки и новых форм работы будет продолжено. Многие руководители сообщили, что они продвигались в 20–25 раз быстрее, чем считали возможным, в таких вещах, как создание избыточности в цепочке поставок, повышение безопасности данных и более широкое использование передовых технологий в операциях.

Каким образом все это влияет на долгосрочную продуктивность, будет неизвестно до тех пор, пока не будут проанализированы данные еще за несколько кварталов.Но стоит отметить, что производительность труда в США в третьем квартале 2020 года выросла на 4,6 процента после роста на 10,6 процента во втором квартале, что является крупнейшим улучшением за шесть месяцев с 1965 года.

Производительность — это всего лишь одно число, хотя и важное; поразительная цифра для Соединенных Штатов во втором квартале была в значительной степени основана на самом значительном сокращении производства и часов с 1947 года. Это не завидный прецедент.

Что еще более приятно, в прошлом требовалось десятилетие или больше, чтобы революционные технологии превратились из новых интересных вещей в факторы производительности.Кризис COVID-19 ускорил этот переход в таких областях, как искусственный интеллект и цифровизация, на несколько лет и даже быстрее в Азии. Опрос McKinsey, опубликованный в октябре 2020 года, показал, что компании в три раза чаще, чем до кризиса, проводят не менее 80 процентов своих взаимодействий с клиентами в цифровом формате.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать.По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Эта эволюция не всегда была плавным или элегантным процессом: компаниям приходилось изо всех сил пытаться установить или адаптировать новые технологии под сильным давлением. В результате некоторые системы стали неуклюжими. Таким образом, ближайшая задача состоит в том, чтобы перейти от реагирования на кризис к созданию и институционализации того, что было сделано хорошо до сих пор. Для потребительских отраслей, и особенно для розничной торговли, это может означать улучшение цифровых и многоканальных бизнес-моделей.В сфере здравоохранения речь идет о том, чтобы сделать виртуальные возможности нормой. В страховании речь идет о персонализации обслуживания клиентов. А для полупроводников это поиск продуктов следующего поколения и инвестирование в них. Для всех откроются новые возможности в сфере слияний и поглощений и возникнет острая необходимость инвестировать в наращивание потенциала.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать. По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Изменения покупательского поведения, вызванные пандемией, навсегда меняют бизнес потребителей

В девяти из 13 крупных стран, опрошенных McKinsey, по крайней мере две трети потребителей говорят, что пробовали новые виды покупок.

А всего 13, 65 и более процентов заявили, что намерены и дальше делать это. Подразумевается, что брендам, которые не выяснили, как привлечь потребителей новыми способами, лучше наверстать упущенное, иначе они останутся позади. Мы ожидаем, что на развивающихся рынках — например, в Бразилии и Индии — пандемия ускорит процесс цифровых покупок, хотя и с низкой базы.Потребители в континентальной Европе покупают больше в Интернете, но не с таким энтузиазмом, как в Великобритании и США, продолжать делать это.

В частности, переход к онлайн-рознице реальн, и большая часть его останется. В США прогнозировалось, что проникновение электронной коммерции в 2019 году достигнет 24 процентов к 2024 году; к июлю 2020 года он составил 33 процента от общего объема розничных продаж.

Иными словами, в первой половине 2020 года рост электронной коммерции был эквивалентен тому, что было в предыдущие десять лет.В Латинской Америке, где инфраструктура платежей и доставки не так сильна, использование электронной коммерции увеличилось вдвое с 5 до 10 процентов. В Европе цифровое внедрение практически повсеместно (95 процентов) по сравнению с 81 процентом в начале пандемии. В обычное время для достижения этого уровня потребовалось бы два-три года. Поразительно, но наибольший рост пришелся на страны, которые раньше относились к покупкам в Интернете относительно осторожно. Например, в Германии, Румынии и Швейцарии до кризиса COVID-19 были три самых низких уровня проникновения онлайн; с тех пор использование увеличилось на 28, 25 и 18 процентных пунктов соответственно — больше, чем на любых других рынках.

Однако копните немного глубже, и вы увидите несколько предостережений, таких как явное отсутствие лояльности к бренду среди онлайн-покупателей. Возможно, наиболее показательно то, что в недавнем опросе McKinsey только 60 процентов компаний, производящих потребительские товары, заявили, что они даже умеренно готовы использовать возможности для роста электронной коммерции.

Как сказал нам один руководитель, «когда дело доходит до продаж напрямую потребителям, мы действительно не знаем, с чего начать». Это беспокойство, безусловно, справедливо.Прямые продажи потребителю требуют развития новых навыков, возможностей, а также бизнес-моделей и моделей ценообразования. Но тенденция очевидна: многие потребители переходят в онлайн. Чтобы добраться до них, компании тоже должны туда попасть.

Ребалансировка и смещение цепочек поставок

Думайте об этом как о «как раз вовремя плюс». «Плюс» означает «на всякий случай», что означает более сложное управление рисками. Пандемия COVID-19 выявила уязвимости в длинных и сложных цепочках поставок многих компаний.Когда в одной стране или даже на одном заводе не работали, производство остановилось из-за отсутствия критически важных компонентов. Руководители поклялись, что никогда больше не будет. Итак, началась великая перебалансировка. К 2025 году может сместиться четверть мирового экспорта товаров, или 4,5 триллиона долларов.

Когда компании начали изучать, как работают их цепочки поставок, они поняли три вещи. Во-первых, нет ничего необычного в сбоях. Любая компания может ожидать остановки на месяц или около того каждые 3,7 года. Таким образом, такие шоки далеко не шокирующие: это предсказуемые особенности ведения бизнеса, которыми нужно управлять, как и любыми другими.

Во-вторых, разница в стоимости между развитыми и многими развивающимися странами сокращается. В производстве компании, которые принимают принципы Индустрии 4.0 (что означает применение данных, аналитики, взаимодействия человека с машиной, передовой робототехники и трехмерной печати), могут компенсировать половину разницы в стоимости рабочей силы между Китаем и США. Разрыв сокращается еще больше, если учесть стоимость жесткости: сквозная оптимизация важнее, чем сумма индивидуальных транзакционных издержек.Это одна из причин, по которой такие агентства, как Министерство обороны США, диверсифицируют свои сети поставщиков предметов первой необходимости, например, в сфере здравоохранения и микроэлектроники.

В-третьих, большинство предприятий не имеют четкого представления о том, что происходит на нижних уровнях их цепочек поставок, где подуровни и подуровни могут играть небольшие, но критически важные роли. Именно здесь происходит большинство сбоев, но две трети компаний говорят, что они не могут подтвердить договоренности о непрерывности бизнеса со своими поставщиками, не относящимися к первому уровню.С развитием ИИ и аналитики данных компании могут узнавать больше, проводить аудит и подключаться ко всем цепочкам создания стоимости.

Ни одно из этих обстоятельств не означает, что транснациональные корпорации собираются отправлять всю или большую часть своей продукции обратно на свои внутренние рынки. Есть веские причины воспользоваться региональным опытом и быть на месте, чтобы обслуживать быстрорастущие потребительские рынки. Но вопросы о безопасности и отказоустойчивости означают, что эти компании, вероятно, будут более вдумчиво относиться к экономическим обоснованиям таких решений.

Работа будущего наступает раньше срока

До кризиса COVID-19 идея удаленной работы витала в воздухе, но не продвигалась так далеко и быстро. Но пандемия изменила ситуацию, когда десятки миллионов людей стали работать из дома, по сути, в одночасье, в широком спектре отраслей. Например, по словам Майкла Фишера, президента и генерального директора Медицинского центра детской больницы Цинциннати, за весь 2019 год в организации было зарегистрировано 2000 посещений телемедицины, а в июле 2020 года — 5000 в неделю.Фишер считает, что в будущем на телемедицину будет приходиться 30% всех обращений за медицинской помощью. В Японии в 2018 году дистанционное лечение предлагали менее 1000 учреждений; к июлю 2020 года их сделали более 16000 человек.

По оценкам McKinsey Global Institute (MGI), более 20 процентов глобальной рабочей силы (большинство из которых имеют высококвалифицированные рабочие места в таких секторах, как финансы, страхование и ИТ) могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и будьте столь же эффективны.Не каждый, кто может, будет; Тем не менее, это смена раз в несколько поколений. Это происходит не только из-за кризиса COVID-19, но и потому, что достижения в области автоматизации и оцифровки сделали это возможным; использование этих технологий ускорилось во время пандемии. В апреле 2020 года генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отметил, что «за два месяца мы увидели цифровую трансформацию за два года».

По оценкам McKinsey Global Institute, более 20 процентов сотрудников во всем мире могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и быть столь же эффективными.

Есть две важные проблемы, связанные с переходом к работе вне офиса. Один из них — определить роль самого офиса, который является традиционным центром создания культуры и чувства принадлежности. Компаниям придется принимать решения по всему: от недвижимости (нужно ли нам это здание, офис или этаж?) До дизайна рабочего места (сколько места между столами? Безопасны ли кладовые?) До обучения и повышения квалификации (есть ли такая вещь. как дистанционное наставничество?).Возвращение в офис не должно сводиться к простому открытию двери. Вместо этого он должен быть частью систематического пересмотра того, что именно офис приносит организации.

Другая проблема связана с адаптацией персонала к требованиям автоматизации, оцифровки и других технологий. Это касается не только таких секторов, как банковский и телекоммуникационный; напротив, это проблема повсюду, даже в тех сферах, которые не связаны с удаленной работой. Например, крупные розничные торговцы все больше автоматизируют кассу.Если продавцы хотят сохранить свою работу, им нужно будет получить новые навыки. В 2018 году Всемирный экономический форум подсчитал, что к 2022 году более чем половине сотрудников потребуется значительная переподготовка или повышение квалификации.

Факты показывают, что преимущества переподготовки нынешних сотрудников вместо того, чтобы их отпускать и затем находить новых людей, обычно обходятся дешевле и приносят выгоды, которые перевешивают затраты. Инвестиции в сотрудников также могут способствовать лояльности, удовлетворенности клиентов и положительному восприятию бренда.

Развитие трудовых ресурсов было приоритетом еще до пандемии. В ходе опроса, проведенного McKinsey в мае 2019 года, почти 90 процентов опрошенных руководителей и менеджеров заявили, что их компании сталкиваются с нехваткой навыков или, как ожидается, столкнутся с ними в ближайшие пять лет.

Но только треть заявили, что готовы заняться этим вопросом. Успешная переподготовка начинается с знания, какие навыки необходимы как сейчас, так и в ближайшем будущем; предлагая индивидуальные возможности обучения, чтобы встретить их; и оценка того, что работает, а что нет.Возможно, самое главное, это требует приверженности сверху, которая прививает культуру обучения на протяжении всей жизни.

Биофармацевтическая революция продолжается

Объявление о выпуске нескольких многообещающих вакцин против COVID-19 стало столь необходимой хорошей новостью. При развертывании этих вакцин в необходимом масштабе возникнут проблемы, но это не умаляет результатов.

В отличие от предыдущих вакцин, многие из которых используют инактивированную или ослабленную форму вируса для создания устойчивости к нему, вакцины, созданные Moderna и партнерством BioNTech – Pfizer, используют мРНК.Эта платформа разрабатывалась годами, но это первые вакцины, получившие одобрение регулирующих органов. «M» означает «посланник», потому что молекулы несут генетические инструкции клеткам для создания белка, который вызывает иммунный ответ. Организм расщепляет мРНК и ее липидный носитель в течение нескольких часов. (ВОЗ перечисляет 60 вакцин-кандидатов против COVID-19, которые прошли клинические испытания; многие из них не используют мРНК.)

Подобно тому, как предприятия ускорили свою деятельность в ответ на кризис COVID-19, пандемия может стать отправной точкой для значительного ускорения темпов медицинских инноваций, когда биология будет встречать технологии по-новому.Мало того, что геном COVID-19 был секвенирован за несколько недель, а не месяцев, но и вакцина была выпущена менее чем за год — удивительное достижение, учитывая, что нормальная разработка вакцины часто занимала десятилетие. Срочность создала импульс, но более важная история заключается в том, как соединился широкий и разнообразный спектр возможностей, в том числе биоинженерия, генетическое секвенирование, вычисления, аналитика данных, автоматизация, машинное обучение и искусственный интеллект.

Регуляторы

также отреагировали быстро и творчески, установив четкие руководящие принципы и поощряя вдумчивое сотрудничество.Без ослабления требований к безопасности и эффективности они показали, насколько быстро они могут собирать и оценивать данные. Если эти уроки применить к другим заболеваниям, они могут сыграть значительную роль в создании основы для более быстрой разработки методов лечения.

Разработка вакцин против COVID-19 — это лишь наиболее убедительный пример потенциала того, что MGI называет «биологической революцией» — биомолекул, биосистем, биомашин и биокомпьютеров. В отчете, опубликованном в мае 2020 года, MGI подсчитала, что «45 процентов глобального бремени болезней можно решить с помощью возможностей, которые сегодня можно представить с научной точки зрения.”

Например, технологии редактирования генов могут обуздать малярию, от которой ежегодно умирает более 250 000 человек. Клеточная терапия может восстанавливать или даже заменять поврежденные клетки и ткани. Новые виды вакцин могут применяться против неинфекционных заболеваний, включая рак и болезни сердца.

Потенциал биореволюции выходит далеко за рамки здоровья; По данным MGI, до 60 процентов физических ресурсов, поступающих в мировую экономику, теоретически могут быть произведены биологическим путем.Примеры включают сельское хозяйство (генетическая модификация для создания устойчивых к жаре или засухе сельскохозяйственных культур или для устранения таких условий, как дефицит витамина А), энергию (генно-инженерные микробы для создания биотоплива) и материалы (искусственный паучий шелк и самовосстанавливающиеся ткани). Эти и другие приложения, которые можно реализовать с помощью современных технологий, могут принести экономический эффект в триллионы долларов в течение следующего десятилетия.

Ускорение реструктуризации портфеля

Кризис COVID-19 вызвал разнонаправленную, даже драматическую реакцию: одни отрасли взлетели, а другие сильно пострадали; в результате были подорваны исторические нормы.Когда экономика придет в норму, можно ожидать, что такие отраслевые различия уменьшатся, а отрасли вернутся к своему предыдущему относительному положению. Менее очевидно то, как может измениться динамика внутри секторов. Во время предыдущих спадов сильные становились сильнее, а слабые становились слабее, падали или покупались. Определяющим отличием была устойчивость — способность не только поглощать потрясения, но и использовать их для создания конкурентного преимущества.В течение десятилетия компании могут ожидать убытков в размере 42% годовой прибыли от сбоев.

В октябре 2020 года McKinsey провела оценку 1500 компаний с помощью «Z-Score», который измеряет вероятность корпоративного банкротства. Чем выше оценка, тем крепче финансовое положение компании. Исследование показало, что первые 20 процентов компаний («новые устойчивые»), которые улучшили свои Z-баллы во время текущей рецессии, увеличили свою прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации на 5 процентов; остальные потеряли 19 процентов.Свидетельства показывают, что появляющиеся устойчивые силы уходят из стаи.

Подразумевается, что существует надбавка за отказоустойчивость при восстановлении. Лучшие исполнители не будут останавливаться на достигнутом; вместо этого, как и во время предыдущих спадов, они будут искать способы их построить, например, посредством слияний и поглощений. Вот почему мы ожидаем существенной корректировки портфеля, поскольку компании со здоровыми балансами ищут возможности в контексте дисконтированных активов и более низкой оценки.На самом деле, это, возможно, уже происходит: количество сделок стало активизироваться в середине года.

Второй фактор, изменяющий шансы в пользу реструктуризации портфеля, — это наличие частного капитала. Как недавно отметила McKinsey, компании по приобретению специального назначения, которые сливаются с компанией, чтобы сделать ее публичной, «имеют момент» в 2020 году.

К августу 2020 года на их долю пришлось 81 из 111 IPO в США.

Гораздо более важным является частный капитал (PE).В глобальном масштабе частные фирмы сидят на «сухом порошке» почти на 1,5 триллиона долларов — нераспределенном капитале, готовом к инвестированию. Кризис COVID-19 в некоторой степени повредил: стоимость глобальных сделок снизилась на 12 процентов по сравнению с первыми тремя кварталами 2019 года, а отсчет сделки снизился на 30 процентов.

С другой стороны, глобальный сбор средств остался на высоком уровне — 348,5 млрд долларов до сентября 2020 года, как и в предыдущие пять лет, — а количество сделок в Азии увеличилось более чем вдвое.Индустрия полиэтилена имеет репутацию стремительной, когда другие делают рывок, заключая сделки в трудные времена. И история на его стороне: доходность инвестиций в PE, сделанных во время глобальных спадов, как правило, выше, чем в хорошие времена. Сложите все это вместе, и мы не думаем, что индустрия полиэтилена сможет дольше сохранять порошок сухим; просто будет слишком много новых инвестиционных возможностей.

Зеленый с оттенком коричневого — это цвет восстановления

Во всем мире все шире признаются издержки загрязнения и преимущества экологической устойчивости.Китай, некоторые страны Персидского залива и Индия инвестируют в «зеленую» энергию в масштабах, которые даже десять лет назад считались невероятными. Европа, включая Соединенное Королевство, едины в решении проблемы изменения климата. Соединенные Штаты отказываются от угля и внедряют инновации в широком спектре зеленых технологий, таких как батареи, методы улавливания углерода и электромобили.

Чтобы справиться с финансовым кризисом 2008–2009 годов, существовали серьезные государственные программы стимулирования, но лишь немногие из них включали меры по борьбе с изменением климата или окружающей среде.На этот раз все по-другому. Многие (но далеко не все) страны используют свои планы восстановления для реализации существующих приоритетов экологической политики:

• Европейский союз планирует выделить около 30 процентов своего плана борьбы с COVID-19 в размере 880 миллиардов долларов на меры, связанные с изменением климата, включая выпуск «зеленых облигаций» на сумму не менее 240 миллиардов долларов.
• В сентябре 2020 года Китай пообещал сократить свои чистые выбросы углерода до нуля к 2060 году.
• Япония обязалась достичь нулевого уровня выбросов углерода к 2050 году.
• Новый зеленый курс Южной Кореи, являющийся частью плана восстановления экономики, инвестирует в более экологичную инфраструктуру и технологии с заявленной целью достижения нулевых выбросов к 2050 году.
• Во время предвыборной кампании избранный президент США Джо Байден пообещал инвестировать 2 триллиона долларов в чистую энергию, связанную с транспортом, электроэнергетикой и строительством.
• Канада связывает восстановление с климатическими целями.
• Нигерия планирует постепенно отказаться от субсидий на ископаемое топливо и установить системы солнечной энергии примерно для 25 миллионов человек.
• Колумбия сажает 180 миллионов деревьев.

Императив для бизнеса очевиден по двум направлениям. Во-первых, предприятиям необходимо отреагировать на озабоченность инвесторов устойчивым развитием. Возможно, хотя и предположительно, что кризис COVID-19 предвещает, как может выглядеть климатический кризис: системный, быстро развивающийся, широкомасштабный и глобальный. Таким образом, у предприятий есть возможность принять меры для ограничения своих климатических рисков, например, сделав свои капитальные вложения более устойчивыми к изменению климата или диверсифицируя свои цепочки поставок.

Что еще более важно, возможности роста, которые предвещает «зеленая» экономика, могут быть значительными. BlackRock, глобальная инвестиционная компания с активами под управлением около 7 триллионов долларов США, отметила в своем Global Outlook на 2021 год, что «вопреки прошлому консенсусу» она ожидает, что переход к устойчивости «поможет повысить доходность» и что «тектоническая переход к устойчивому инвестированию ускоряется ».

Возможности зеленого роста имеются в большом количестве в таких огромных секторах, как энергетика, мобильность и сельское хозяйство.Подобно тому, как компании цифровой экономики обеспечивали доходность фондового рынка в последние пару десятилетий, компании, работающие с экологически чистыми технологиями, могут сыграть эту роль в ближайшие десятилетия.

Системы здравоохранения подводят итоги и вносят изменения

Реформа системы здравоохранения — сложная задача. В то время как осторожность необходима, когда речь идет о жизни людей, одним из следствий этого является то, что модернизация часто идет медленнее, чем должна быть. Изучение опыта, связанного с COVID-19, может указать путь к созданию более сильных систем здравоохранения после пандемии.

Рассмотрим случай Южной Кореи. Когда в 2015 году разразился вирус MERS, в результате которого погибли 38 корейцев, правительство было уязвлено широкой общественной критикой за то, что оно не отреагировало должным образом. В результате он принял меры по повышению готовности к пандемии — и он был готов, когда в январе 2020 года разразился COVID-19. Почти сразу же начались широкомасштабные испытания, а также меры по отслеживанию и карантину. И это сработало. Хотя в декабре в стране начался значительный рост числа новых случаев заболевания, за весь 2020 год от COVID-19 умерло менее 1000 южнокорейцев.

Без сомнения, правительства по всему миру создадут целевые группы, расследования и комиссии для изучения своих действий, связанных с кризисом COVID-19. Ключ в том, чтобы выйти за рамки соблазна просто возложить вину (или похвалить). Вместо этого усилия должны быть дальновидными, с упором на превращение болезненных уроков COVID-19 в эффективные действия.

Повышение уровня подготовки к следующей пандемии как на национальном, так и на международном уровнях должно быть приоритетной задачей.Слишком часто инвестиции в профилактику и возможности общественного здравоохранения недооцениваются; Опыт COVID-19 показывает, насколько дорогостоящим как для жизни, так и для средств к существованию может быть такое мышление. Обновление инфраструктуры общественного здравоохранения и модернизация систем здравоохранения, включая более широкое использование телемедицины и виртуального здоровья, — это две области, требующие решения.

Бизнес тоже сыграет свою роль. Работодатели должны воспользоваться возможностью, чтобы извлечь уроки из пандемии, как изменить дизайн рабочих мест, создать более здоровую рабочую среду и эффективно инвестировать в здоровье сотрудников.

Похмелье начинается, когда правительства решают проблему растущего долга

Масштабы бюджетной реакции на кризис COVID-19 были беспрецедентными — и в три раза больше, чем в случае финансового кризиса 2008–2009 годов. Только в «большой двадцатке» бюджетные пакеты оцениваются более чем в 10 триллионов долларов. Мало кто ставит под сомнение гуманитарные и экономические аргументы в пользу решительных действий. Но даже в эпоху низких процентных ставок расчет может быть болезненным.

В феврале 2020 года Джанет Йеллен, которую Джо Байден выбрал на пост министра финансов, заявила, что «траектория долга США совершенно неприемлема при текущих налоговых планах и планах расходов.”

С тех пор федеральное правительство США выделило триллионы на помощь в связи с кризисом COVID-19. Это поставило страну на новую финансовую территорию, при этом государственный долг США, по прогнозам, будет больше, чем экономика в 2021 финансовом году — впервые с момента окончания Второй мировой войны.

Канада прогнозирует дефицит в 343 миллиарда канадских долларов — рост более чем на 1000 процентов по сравнению с дефицитом в 2019 году — впервые вынудив государственный долг превысить 1 триллион канадских долларов.В Китае бюджетный стимул в размере 500 миллиардов долларов увеличит бюджетный дефицит страны до рекордных 3,6 процента ВВП. В Соединенном Королевстве долг вырос до более чем 2 триллионов фунтов стерлингов, что является рекордом и превышает 100 процентов ВВП. В еврозоне совокупный бюджетный дефицит в октябре составил 11,6 процента ВВП по сравнению с 2,5 процентами в первом квартале 2020 года; общий долг достиг рекордных 95 процентов ВВП. Это выглядит сравнительно тривиально по сравнению с Японией, у которой самое высокое в мире отношение долга к ВВП — более 200 процентов.И хотя выплаты по долгам 73 бедных стран были заморожены, обязательства все еще существуют.

По мере того как пандемия отступит, правительствам придется придумать, как справиться с финансовыми трудностями. Хотя процентные ставки, как правило, низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое. Это может замедлить восстановление и спровоцировать политическую реакцию. Но высокие уровни государственного долга несут в себе собственные издержки, вытесняя частный долг и ограничивая ресурсы, доступные правительствам при обслуживании своего долга.

По мере того как пандемия отступит, правительствам придется придумать, как справиться с финансовыми трудностями. Хотя процентные ставки, как правило, низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое.

Хотя промежуточные меры, такие как улучшение государственных операций, монетизация активов и сокращение финансовых утечек, могут быть полезными, долгосрочным ответом является рост и производительность. Во многом именно так Соединенным Штатам удалось сократить свой государственный долг со 118 процентов ВВП в 1946 году до минимума в 31 процент в 1981 году.Содействие росту потребует поддерживающего регулирования, хорошо обученной рабочей силы и постоянного распространения технологий. Прежде всего, для этого потребуется, чтобы отдельные лица, предприятия и правительства были готовы принять перемены.

Выплачивать долги — неинтересное занятие. Но для экономической стабильности — и справедливости ради будущих поколений — к этому нужно относиться серьезно, а не сбрасывать со счетов.

Капитализм заинтересованных сторон достигает совершеннолетия

Идея о том, что компании должны стремиться служить интересам потребителей, поставщиков, работников и общества, а также акционеров, не нова.Американский производитель шоколада Милтон С. Херши более века назад сказал об этом так: «бизнес — это вопрос служения людям». В 1759 году король философов капитализма Адам Смит в Theory of Moral Sentiments отметил, что человек «тоже осознает, что его собственные интересы связаны с процветанием общества и что счастье, возможно, сохранение его существования, зависит от его сохранение ».

Более того, свободный рынок сам по себе был позитивной социальной силой, подпитывая экономический рост, который принес значительный прогресс в области здоровья, долголетия и общего благосостояния во всем мире.

Несмотря на это, существует широко распространенное недоверие к обычному ведению дел, как показали ряд опросов и выборов. Вот здесь и проявляется капитализм заинтересованных сторон — мост между предприятиями и сообществами, частью которых они являются. Кризис COVID-19 высветил взаимосвязь бизнеса и общества. «Это будет настоящий переломный момент», — говорит Раджниш Кумар, председатель Государственного банка Индии.

«И все, что мы узнаем в ходе этого процесса, не должно пропадать зря.”

Растущая значимость идеи капитализма стейкхолдеров — это больше, чем просто разговоры (хотя, по общему признанию, разговоров еще много). Например, компании, получившие сертификат B, по закону обязаны учитывать интересы всех заинтересованных сторон при принятии решений, в том числе путем изменения своих структур управления с этой целью. Первые корпорации B были сертифицированы в 2007 году; сейчас их более 3500 человек.

Ничто из этого не означает, что компании должны избегать погони за прибылью.Как недавно отметили некоторые наши коллеги, «есть термин для обозначения просвещенной компании с самыми совершенными намерениями, которая не приносит денег: несуществующая».

Напротив, это аргумент в пользу того, чтобы придать прибыли, легко измеряемой метрике, чувство цели — то, что люди естественно ищут.

Мы не считаем, что между ними существует конфликт. В исследовании, в котором изучалось 615 публичных компаний США с крупной и средней капитализацией с 2001 по 2015 годы, MGI обнаружила, что те, у кого есть долгосрочные взгляды — то есть то, что является ядром капитализма заинтересованных сторон, — превзошли остальных по прибыли, доходам, инвестициям и рост рабочих мест.А глобальный опрос McKinsey, проведенный в феврале 2020 года, показал, что большинство опрошенных руководителей и инвестиционных профессионалов заявили, что, по их мнению, экологические, социальные и управленческие программы уже создают краткосрочную и долгосрочную ценность и будут делать это еще больше через пять лет.

Капитализм заинтересованных сторон — это не то, чтобы быть наиболее проснувшимся или отбиваться от надоедливых активистов. Речь идет о построении доверия (назовем это «социальным капиталом»), необходимого бизнесу для продолжения ведения бизнеса. И речь идет о признании того, что создание долгосрочной акционерной стоимости требует большего, чем просто сосредоточение внимания на акционерах.

В марте 2020 года некоторые из наших коллег из McKinsey утверждали, что кризис COVID-19 может быть «императивом нашего времени».

Месяц спустя мы отметили, что это может привести к «драматической перестройке экономического и социального порядка».

Мы поддерживаем эти утверждения. Пандемия COVID-19 стала экономической и гуманитарной катастрофой, и она далека от завершения. Но поскольку вакцины начинают разворачиваться, можно быть осторожно оптимистично, что следующая норма появится в этом или следующем году.

И мы считаем, что в некотором смысле этот нормальный режим может быть лучше. При хорошем руководстве как со стороны бизнеса, так и со стороны правительства описанные нами изменения — в производительности, экологическом росте, медицинских инновациях и устойчивости — могут обеспечить прочную основу на долгую перспективу.

Основные тенденции в бизнесе и технологиях в 2021 году

Давайте представим опыт работы с клиентами в мире после коронавируса. Следует ожидать, что изменение потребительских предпочтений и бизнес-моделей переживет ближайший кризис.Как только потребители привыкнут к новым цифровым или удаленным моделям, я ожидаю, что некоторые из них навсегда изменят ожидания людей — ускоряя сдвиги, которые уже происходили до кризиса.

Цифровой кочевой образ жизни, благотворительность и цели устойчивого развития (ЦУР) станут популярными ключевыми словами в 2021 году, и мы также увидим быстрые изменения в основных технологических и бизнес-инновациях — все они будут основаны на опыте людей во время пандемии. Вот несколько технологических и бизнес-тенденций, которые мы увидим в 2021 году.

Тенденция 1: Революция в разработке лекарств с расширенным тестированием на Covid-19 и разработкой вакцины

Covid вызвал серьезную встряску в фармацевтической промышленности, что сделало испытания лекарств более быстрыми и легкими. Исследователи приостановили многие традиционные клинические испытания или перешли на виртуальную структуру, проводя онлайн-консультации и собирая данные удаленно. Удаленные клинические испытания и другие изменения могут навсегда изменить фармацевтическую разработку.

Мы видели быстрые разработки наборов для тестирования Covid-19 во всем мире, а также удивительно быструю разработку вакцин U.Фармацевтические компании из Южной и Великобритании: Pfizer, Moderna и AstraZeneca.

И Pfizer, и Moderna разработали вакцины на основе мРНК — первые в истории человечества и огромные технологические инновации. В 2021 году мы увидим больше инноваций как в наборах для тестирования Covid-19, так и в новых вакцинах-кандидатах.

Тенденция 2: Продолжающееся расширение удаленной работы и видеоконференцсвязи

В этой области наблюдался быстрый рост во время пандемии, и, вероятно, он продолжит расти в 2021 году.

Zoom, который вырос из стартапа в 2011 году до публичного размещения в 2019 году, стал нарицательным во время пандемии. Другие существующие крупные корпоративные инструменты, такие как Cisco Webex, Microsoft Teams, Google Hangouts, GoToMeeting и Verizon BlueJeans, также предоставляют современные системы видеоконференцсвязи, упрощая удаленную работу по всему миру.

В секторе удаленной работы появляется много новых предприятий. Стартапы Bluescape, Eloops, Figma, Slab и Tandem предоставили платформы для визуального сотрудничества, позволяющие командам создавать и обмениваться контентом, взаимодействовать, отслеживать проекты, обучать сотрудников, проводить виртуальные мероприятия по созданию команды и многое другое.

Эти инструменты также помогают распределенным командам отслеживать совместное обучение и документацию. Пользователи могут создать виртуальный офис, который имитирует личную совместную работу, позволяя коллегам легко общаться и сотрудничать друг с другом.

Тенденция 3: Бесконтактная доставка и отгрузка остаются прежними

В США на 20 процентов выросло предпочтение бесконтактным операциям, при этом различные отрасли промышленности внедряют альтернативные процессы.

Бесконтактная доставка — это новая норма. DoorDash, Postmates и Instacart предлагают варианты доставки, которые, как сообщается, вызваны желанием клиентов свести к минимуму физический контакт. Grubhub и Uber Eats также расширили свои варианты бесконтактной доставки и продолжат это делать в 2021 году.

Китайские приложения для доставки, такие как Meituan, которая была первой компанией в Китае, внедрившей бесконтактную доставку в Ухань, начали использовать автономные транспортные средства для оказания помощи заказы продуктов для клиентов.Хотя Meituan тестировала эту технологию в прошлом году, недавно компания запустила эту услугу публично.

Китай — не единственная страна, которая хочет перевести поставки роботов на следующий этап. Американские стартапы Manna, Starship Technologies и Nuro решают эту проблему с помощью приложений на основе робототехники и искусственного интеллекта.

Тенденция 4: Телемедицина и телемедицина процветают

Учреждения, особенно в сфере здравоохранения, работают над снижением воздействия Covid-19 на пациентов и работников.Многие частные и государственные практики начали внедрять больше предложений телемедицины, таких как видеочаты врача и пациента, A.I. Диагностика по аватарам и бесконтактная доставка лекарств.

Количество посещений телемедицины увеличилось на 50 процентов по сравнению с уровнем до пандемии. IHS Technology предсказала, что к 2020 году 70 миллионов американцев будут использовать телездравоохранение. С тех пор Forrester Research предсказала, что в начале 2021 года количество виртуальных посещений в США достигнет почти миллиарда.

Teladoc Health, Amwell, Livongo Health, One Medical и Humana являются одними из государственных компаний, предлагающих услуги телемедицины для удовлетворения текущих потребностей.

Стартапы не отстают. Такие стартапы, как MDLive, MeMD, iCliniq, K Health, 98point6, Sense.ly и Eden Health, также внесли свой вклад в удовлетворение растущих потребностей в 2020 году и продолжат предлагать творческие решения в 2021 году. Помимо телездравоохранения, мы можем ожидать увидеть в 2021 году достижения в области здравоохранения в области биотехнологий и искусственного интеллекта, а также возможности машинного обучения (например, Suki AI) для поддержки диагностики, административной работы и роботизированного здравоохранения.

Тенденция 5: Онлайн-образование и электронное обучение как часть образовательной системы

Covid-19 ускорил развитие индустрии электронного обучения и онлайн-образования.Во время этой пандемии 190 стран в какой-то момент принудительно закрыли школы по всей стране, что затронуло почти 1,6 миллиарда человек во всем мире.

Есть большие возможности, когда школы, колледжи и даже центры обучения проводят занятия с помощью видеоконференцсвязи. Многим учебным заведениям было рекомендовано продолжить часть своей учебной программы в Интернете даже после того, как все вернется в норму.

17zuoye, Yuanfudao, iTutorGroup и Hujiang в Китае, Udacity, Coursera, Age of Learning и Outschool в США.S. и Byju в Индии являются одними из лучших платформ онлайн-обучения, которые обслужили мировое сообщество во время пандемии и будут продолжать делать это в 2021 году и в последующий период.

Тенденция 6: Активное развитие инфраструктуры 5G, новых приложений и коммунальных услуг

Нет сомнений в том, что спрос на высокоскоростной Интернет и переход к домам с хорошей связью, умным городам и автономной мобильности подтолкнули к продвижению вперед. интернет-технологии 5G-6G. В 2021 году мы увидим новую инфраструктуру и обновления для разработки утилит или приложений как от крупных корпораций, так и от стартапов.

Многие операторы связи находятся на пути к внедрению 5G, причем Австралия развернула его до Covid-19. Verizon объявила о масштабном расширении своей сети 5G в октябре 2020 года, которая охватит более 200 миллионов человек. В Китае развертывание 5G происходит быстро. Но Эрикссон лидирует во всем мире. В настоящее время более 380 операторов инвестируют в 5G. Более 35 стран уже запустили коммерческие услуги 5G.

Стартапы, такие как Movandi, работают, чтобы помочь 5G передавать данные на большие расстояния; стартапы, включая Novalume, помогают муниципалитетам управлять своей сетью общественного освещения и данными умного города с помощью датчиков.Nido Robotics использует дроны для исследования морского дна.

Благодаря сетям 5G эти дроны помогают лучше ориентироваться и используют Интернет вещей для связи с бортовыми устройствами. Такие стартапы, как Seadronix из Южной Кореи, используют 5G для питания автономных кораблей. Сети 5G позволяют устройствам работать вместе в режиме реального времени и помогают судам путешествовать без людей.

Развитие технологий 5G и 6G будет стимулировать проекты умных городов во всем мире и поддержит сектор автономной мобильности в 2021 году.

Тенденция 7: ИИ, робототехника, Интернет вещей и промышленная автоматизация быстро растут

В 2021 году мы ожидаем увидеть огромный спрос и быстрый рост искусственного интеллекта (ИИ) и технологий промышленной автоматизации. Поскольку производство и цепочки поставок возвращаются к полноценной работе, нехватка рабочей силы станет серьезной проблемой. Автоматизация с помощью искусственного интеллекта, робототехники и Интернета вещей станет ключевым альтернативным решением для управления производством.

Некоторые из ведущих технологических компаний, обеспечивающих автоматизацию отрасли с помощью искусственного интеллекта. и интеграция робототехники включает:

UBTech Robotics (Китай), CloudMinds (США), Bright Machines (США), Roobo (Китай), Vicarious (США), Preferred Networks (Япония), Fetch Robotics (США), Covariant (США) , Locus Robotics (США), Built Robotics (США), Kindred Systems (Канада) и XYZ Robotics (Китай).

Тенденция 8: Использование технологий виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) растет

Дополненная и виртуальная реальность значительно выросла в 2020 году.Эти иммерсивные технологии теперь стали частью повседневной жизни, от развлечений до бизнеса. С появлением Covid-19 эта технология была принята, поскольку компании обратились к модели удаленной работы, а общение и совместная работа распространяются на AR и VR.

Иммерсивные технологии, созданные на основе инноваций в области дополненной и виртуальной реальности, обеспечивают невероятный источник трансформации во всех секторах. Аватары с дополненной реальностью, внутренняя навигация с дополненной реальностью, удаленная помощь, интеграция с A.I. с AR и VR, мобильность AR, облако AR, виртуальные спортивные мероприятия, отслеживание глаз и распознавание мимики получат большую популярность в 2021 году.Принятие AR и VR ускорится с ростом сети 5G и расширением полосы пропускания интернета.

Такие компании, как Microsoft, Consagous, Quytech, RealWorld One, Chetu, Gramercy Tech, Scanta, IndiaNIC, Groove Jones и т. Д., Будут играть значительную роль в формировании нашего мира в ближайшем будущем, не только из-за различных приложений AR и VR. но также как флагман всех виртуализированных технологий.

Тенденция 9: Продолжающийся рост микромобильности

Хотя рынок микромобильности наблюдал естественное замедление в начале распространения Covid-19, этот сектор уже восстановился до уровня роста до Covid.Использование электровелосипедов и электросамокатов стремительно растет, поскольку они рассматриваются как удобные транспортные альтернативы, которые также соответствуют нормам социального дистанцирования. Ожидается, что по сравнению с периодами до Covid рынок микромобильности вырастет на 9 процентов для частной микромобильности и на 12 процентов для общей микромобильности.

Есть сотни миль новых велосипедных дорожек, созданных в ожидании. Милан, Брюссель, Сиэтл, Монреаль, Нью-Йорк и Сан-Франциско ввели более 20 миль выделенных велосипедных дорожек.Правительство Великобритании объявило, что продажа дизельных и бензиновых автомобилей будет запрещена после 2030 года, что также вызвало интерес к микромобильности как к одному из альтернативных вариантов.

Стартапы — лидеры инноваций в области микромобильности. Bird, Lime, Dott, Skip, Tier и Voi — ключевые стартапы, лидирующие в мировой индустрии микромобильности.

В Китае уже несколько стартапов в области микромобильности достигли статуса единорога, в том числе Ofo, Mobike и Hellobike.

Тенденция 10: Постоянные инновации в области автономного вождения

В 2021 году мы увидим значительный прогресс в технологиях автономного вождения.Honda недавно объявила, что будет массово производить автономные автомобили, которые при определенных условиях не потребуют вмешательства водителя. Автопилот Tesla не только предлагает центрирование полосы движения и автоматическую смену полосы движения, но с этого года также может распознавать знаки скорости и обнаруживать зеленые огни.

Ford также присоединяется к гонке, ожидая запуска сервиса совместного использования автомобилей с автономным вождением в 2021 году. Компания также может сделать такие автомобили доступными для определенных покупателей уже в 2026 году.Другие автопроизводители, в том числе Mercedes-Benz, также пытаются интегрировать некоторую степень технологии автономного вождения в свои новые модели с 2021 года. GM намеревается к 2023 году внедрить функцию автоматического вождения Super Cruise на 22 автомобилях.

Жестокий рыночная конкуренция также ускоряет рост технологий самоуправления в других компаниях, включая Lyft и Waymo. Миллиарды долларов были потрачены на приобретение стартапов в этой области: GM приобрела Cruise за 1 миллиард долларов; Uber приобрел Otto за 680 миллионов долларов; Ford приобрел Argo AI за 1 миллиард долларов; и Intel приобрела Mobileye за 15 долларов.3 миллиарда.

Взгляд в будущее

Развитие технологий в 2021 году будет чем-то вроде продолжения 2020 года, но влияние Covid-19 в течение года будет расти. Многие из наших новых моделей поведения станут частью новой нормы в 2021 году, помогая стимулировать основные технологические и бизнес-инновации.

Исправление: В более ранней версии этого столбца имя Meituan неверно указывалось как Meituan Dianping. Название компании недавно изменилось.

Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.

Тенденции и прогнозы малого бизнеса на 2021 год

• Программы кредитования, связанные с COVID-19, будут ключевыми, но их недостаточно. Также потребуются альтернативные источники финансирования для удовлетворения потребностей владельцев бизнеса в капитале в 2021 году.
• Расходы на цифровой маркетинг, вероятно, увеличатся, поскольку традиционный маркетинг и PR будут обновлены в 2021 году.
• Малый бизнес будет стимулировать внедрение развития технологий, и AR / VR станут самостоятельными, поскольку пандемия COVID-19 продолжится в 2021 году.
• Эта статья предназначена для предпринимателей, которые хотят правильно начать новый год, извлекая выгоду из тенденций и прогнозов, которые повлияют на их отрасль.

С 2020 годом в книгах малые предприятия с оптимизмом смотрят на то, что 2021 год будет более ярким. Хотя пандемия COVID-19 еще не прошла для предприятий в США, этот оптимизм подкрепляется распределением вакцин. Хотя пандемия была в центре внимания с начала прошлого года, предприниматели могут наблюдать и другие тенденции на горизонте.

Business News Daily, в которой участвуют эксперты в области финансов, маркетинга, технологий и человеческих ресурсов, чтобы узнать, чего следует ожидать малому бизнесу в 2021 году и как воспользоваться этими тенденциями.

Финансы

Программа защиты зарплаты поддержит многие малые предприятия.

Экономические последствия пандемии COVID-19 истощили денежные резервы многих предприятий. Хотя многие штаты вновь открылись после первоначального отключения, некоторые вновь вводят ограничения, вновь вызывая озабоченность по поводу движения денежных средств и выживания малого бизнеса.Недавний законопроект о стимулировании роста на 900 миллиардов долларов включал дополнительное финансирование Программы защиты зарплаты (PPP), которая была учреждена в прошлом году в соответствии с Законом о помощи, помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом (CARES).

«Малые предприятия должны попытаться воспользоваться новым законопроектом о стимулировании, в том числе [подать заявку] на новый [кредит] ГЧП», — сказала Кортни Лоулесс, венчурный капиталист и соведущий сериала Amazon Prime Wolf PAC.

Заем ГЧП может быть прощен позже, в зависимости от того, как вы используете средства.Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о новом раунде финансирования кредитной программы ГЧП.

Альтернативные источники капитала восполнят неудовлетворенные потребности в финансировании.

Для многих других владельцев бизнеса кредиты могут быть неприемлемыми, особенно если они понесли значительные финансовые убытки во время пандемии COVID-19. В таких случаях альтернативные источники финансирования, такие как альтернативные кредиторы или инвесторы, могут иметь решающее значение для получения столь необходимого финансирования для многих предпринимателей.

«Альтернативные источники капитала, вероятно, также будут играть ключевую роль в поддержании платежеспособности бизнеса», — сказал Лоулесс.«Альтернативные источники могут включать… гранты, финтех, венчурный капитал, бизнес-ангелов, одноранговое кредитование и краудфандинг, и это лишь некоторые из них. Они важны, потому что многие предприятия, которым действительно нужен капитал, не смогут удовлетворить требования традиционные источники финансирования из-за негативного воздействия [пандемии COVID-19] на их балансы ».

Ключевой вывод: Государственные кредитные программы будут иметь решающее значение для немедленного выживания малых предприятий, но альтернативные источники финансирования будут иметь ключевое значение для обеспечения долгосрочного финансирования предприятий.

Маркетинг

Увеличатся расходы на социальные сети.

Ведущие платформы социальных сетей обслуживают миллиарды пользователей, поэтому неудивительно, что социальные сети становятся все более популярной целью для маркетологов. Этот быстрый рост не остановится в 2021 году. По оценкам страховой компании Finaria, в 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях увеличатся на 15%, в результате чего общая сумма, потраченная на рекламу в социальных сетях, вырастет до 105 миллиардов долларов. Это почти вдвое больше, чем общие расходы на рекламу в социальных сетях в 2017 году составили 54,4 миллиарда долларов.

«Из года в год мы наблюдаем рост расходов на социальные сети — и в этом году это было резкое увеличение», — сказал Ари Золдан, генеральный директор Quantum Media Group. «Все были вынуждены отказаться от традиционного традиционного маркетинга. Они были вынуждены перейти на цифровые технологии, и многие из них видят, что это действительно хорошо работает.

« Мы увидим рывок вперед с расходами на цифровой маркетинг в 2021 году. , — добавил Золдан.

В то время как реклама в социальных сетях становится все более важной, она становится все более конкурентоспособной.Малые предприятия должны сосредоточиться на многоканальном органическом подходе для создания аудитории и узнаваемости бренда. Хотя реклама может способствовать органическому росту, малому бизнесу следует избегать гонки вооружений в социальных сетях с конкурентами, когда органические подходы, такие как контент-маркетинг, могут дать лучшую окупаемость инвестиций.

Увеличится объем платной размещаемой рекламы в традиционных СМИ.

С 2012 по 2019 год расходы на платную рекламу в США выросли с 4 долларов.По словам Золдана, от 75 до 11,44 млрд долларов, и эта тенденция сохранится только в 2021 году. Кроме того, граница между спонсируемым и не спонсируемым контентом, вероятно, будет размыта, поскольку аудитория явно предпочитает аутентичность рекламе, добавил он.

«Я думаю, что мы увидим гораздо больше платных размещений в традиционных СМИ, потому что получить заработанные СМИ действительно сложно», — сказал Золдан. «Платные места размещения будут очень захватывающими и очень ориентированными на видео; будет трудно отличить оплачиваемое от заработанного.

Золдан добавил, что это может быть рискованной стратегией для многих СМИ, которая может поставить под угрозу их доверие. Однако, по его словам, «многие компании идут по этой линии».

Расходы на мультимедиа принесут более высокую рентабельность инвестиций, чем обычная пресса.

Отчасти из-за сложности защиты заработанных средств массовой информации, сказал Золдан, пресс-релизы становятся менее эффективными. Бренды, скорее всего, будут приносить пресс-релизы внутри компании и выпускать видеообъявления о новостях компании, а не рассылать текстовые релизы СМИ в надежде, что они будут опубликованы.

«Пресс-релизы ушли в прошлое», — сказал Золдан. «Сегодня очень мало смысла в выпуске пресс-релизов».

Там, где необходимы пресс-релизы, они будут наиболее эффективными в интерактивном или видео-формате, добавил Золдан.

Tech

Дополненная реальность и виртуальная реальность стали самостоятельными.

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) уже некоторое время находятся в моде, но 2021 год может стать годом, когда они откроют новые горизонты с точки зрения внедрения в бизнесе.Лучше всего то, что малый бизнес может стать лидером в этой тенденции.

«Виртуальная и дополненная реальность позволяют нам по-новому взглянуть на мир. И особенно во время пандемии, это невероятно мощно», — сказал Джо Апфельбаум, основатель и генеральный директор маркетинговой компании B2B Ajax Union. «Если вы хотите пойти на сетевые мероприятия, вы можете пойти на сетевые мероприятия VR, которые происходят прямо сейчас. Вы можете создавать доступные выставки на выставках, которые представляют собой опыт VR и AR».

Малые предприятия должны рассмотреть возможность использования AR и VR, чтобы выделиться среди конкурентов и вызвать интерес у своей аудитории.

Искусственный интеллект и большие данные будут стимулировать персонализацию.

Другие технологии, от которых предприятия не могут уйти, — это искусственный интеллект (ИИ) и аналитика данных. Эти две технологии — это союз, заключенный на небесах, который позволяет предприятиям не только собирать огромные массивы данных, но и использовать машинное обучение для анализа этих данных. Полученные таким образом идеи можно использовать для более точного нацеливания маркетинговых кампаний или поиска новых возможностей повышения эффективности внутренних процессов.

«Благодаря большим данным сегодня вы можете получить высокий уровень персонализации», — сказал Апфельбаум.«Вы можете использовать его для создания индивидуального пользовательского опыта, потому что вы знаете, чего хотят ваши клиенты, предсказуемым образом».

AI может делать больше, чем просто контекстуализировать бизнес-данные, сказал Апфельбаум.

«Например, этот звонок транскрибируется AI», — сказал Апфельбаум в интервью Business News Daily. «Если я скажу« элемент действия », он автоматически выполнит элементы действия. Если я скажу« пятьдесят долларов », он автоматически создаст раздел для денег, о которых мы говорим».

Независимо от того, хотят ли малые предприятия использовать машинное обучение и аналитику данных в маркетинговых целях или найти новые способы повышения эффективности на работе, начать работу проще, чем вы думаете.

«В зависимости от вашего бизнеса и ваших целей, вы можете использовать ИИ и автоматизацию очень доступным способом», — сказал Апфельбаум. «Вы можете получить только одну личную бизнес-лицензию на множество инструментов».

Малые предприятия будут стимулировать внедрение новых технологий.

Распространенное заблуждение, когда дело доходит до разработки технологий, говорит Апфельбаум, заключается в том, что малый бизнес чувствует себя сферой большого бизнеса. Однако Апфельбаум предположил, что верно обратное.

«Если у вас небольшой бизнес и появляются новые технологии, вы можете внедрить их немедленно», — сказал он. «Крупная компания должна тестировать и тестировать, и к тому времени, когда они все протестируют и настроят, они не захотят снова это менять, потому что они так много вложили».

Эта способность быстро адаптироваться к развитию технологий дает малому бизнесу преимущество, и именно поэтому именно малые предприятия будут стимулировать массовое внедрение таких технологий, как AR / VR и машинное обучение в 2021 году.

Знаете ли вы? Развивающиеся технологии, такие как AR, VR и AI, начнут использоваться основными предприятиями и потребителями. Малый бизнес будет играть важную роль в стимулировании этого массового внедрения.

Человеческие ресурсы

Мир человеческих ресурсов может претерпеть некоторые существенные изменения со сменой караула в Белом доме, сказал Аарон Холт, адвокат по труду и занятости в Cozen O’Connor. Это может привести к изменениям политики, которые затронут предприятия любого размера.

Будет повышена федеральная минимальная заработная плата.

Федеральная минимальная заработная плата не повышалась более десяти лет, и резкое повышение было частью платформы кампании Байдена.

«Прямо сейчас это 7,25 доллара, и [в] последний раз [в него] вносились поправки в 2009 году», — сказал Холт. «Администрация Байдена говорила о [] минимальной заработной плате в размере 15 долларов, что было бы существенным увеличением. Достигнут ли они такого повышения, еще неизвестно, но я ожидал бы некоторого повышения минимальной заработной платы».»

Федеральный оплачиваемый отпуск может стать законом в 2021 году.

В условиях пандемии потребность в оплачиваемом семейном отпуске и отпуске по болезни была как никогда высока. Правительство продлило действие Закона о семейном отпуске по болезни (FMLA) и предусмотренного им неоплачиваемого отпуска. Однако вскоре он может стать оплачиваемым отпуском, сказал Холт, особенно если демократы возьмут под контроль Сенат.

то, что было сказано в администрации Байдена, — это некий тип новых законов об оплачиваемых отпусках.Байден довольно громко заявлял об этом на протяжении всей пандемии, — сказал Холт. — Я ожидал, что Байден, особенно если демократы будут контролировать обе палаты Конгресса, попытается пройти какой-то тип кодифицированного оплачиваемого отпуска на федеральном уровне.

«Будет ли это применимо ко всем размерам бизнеса, еще предстоит увидеть», — добавил Холт.

OSHA усилит контроль за пандемией.

Многие малые предприятия, возможно, мало что слышали от Управления по охране труда (OSHA) в прошлом году, но это, вероятно, изменится в 2021 году.Холт сказал, что малые предприятия должны убедиться, что у них есть необходимые протоколы безопасности, чтобы подготовиться к усиленному мониторингу.

«Во время пандемии OSHA относительно спокойно относилась к принудительным действиям или агрессивным расследованиям или требованию соблюдения мер предосторожности, связанных с пандемией», — сказал Холт. «Я ожидал, что администратор Байдена изменит это. Я ожидал бы увидеть гораздо более сильные указания и активное применение со стороны OSHA, как на федеральном уровне, так и на уровне штата в отношении ограничений пандемии.«

Как малые предприятия могут убедиться, что они готовы пройти проверку на соответствие, если OSHA активизирует мониторинг и контроль?

» Лучше всего следить за рекомендациями CDC о том, что компании должны делать, чтобы защитить себя, сотрудников и клиентов, — сказал Холт. — Также убедитесь, что вы проверяете государственные и местные постановления. Должностные лица округа или штата вводят ограничения или требования к предприятиям, и работодатели в этой географической области обязаны соблюдать эти постановления.В противном случае обычно применяется какой-либо вид наказания ».

Малым предприятиям потребуется политика вакцинации от COVID-19.

По мере того, как вакцина COVID-19 становится все более доступной, предприятиям потребуется политика о том, как По словам Холта, предприниматели должны начать разработку политики прямо сейчас. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы убедиться, что при разработке политики соблюдаются все местные, государственные и федеральные нормы.

Совет: Смена президентской администрации повлечет за собой изменения в правилах минимальной заработной платы и оплачиваемого отпуска.Малому бизнесу также следует опасаться усиления регулирования COVID-19 и рассмотреть возможность разработки политики вакцинации.

«Как только вакцина станет более доступной, работодатели столкнутся с [] решением относительно того, как они будут поступать с ней на рабочем месте. Собираются ли они потребовать ее? Рекомендовать? Стимулируйте сотрудников к получению вакцины. ? » — сказал Холт. «Разработка и корректировка этих политик и практик, а также обеспечение их соответствия оперативным потребностям бизнеса сейчас будет иметь важное значение, особенно для малых и средних предприятий, у которых нет отдела кадров.»

6 основных тенденций малого бизнеса, которые необходимо знать к 2021 году

В течение 2020 года многие малые предприятия пережили чрезвычайные трудности, чтобы оставаться открытыми. Со всеми его проблемами — пандемией COVID-19, беспорядками, вызванными общенациональными протестами за социальную справедливость, и вызывающий разногласия избирательный цикл и многочисленные стихийные бедствия — 2020 год был одним из самых трудных для малого бизнеса в истории.

Сбои года заставили многих владельцев бизнеса адаптироваться к времени и действовать с впечатляющим уровнем гибкости.По мере того, как 2021 год набирает обороты, ожидаются и ожидаются новые тенденции в малом бизнесе. Понимание этих грядущих бизнес-тенденций может помочь малому бизнесу подготовиться к новым вызовам, признавая при этом, что ландшафт сотрудников и клиентов, вероятно, навсегда изменился. Вот шесть тенденций малого бизнеса, о которых следует знать на 2021 год.

Заметные тенденции малого бизнеса в 2021 году

В то время как более крупные социальные проблемы оказали серьезное влияние на бизнес-среду, на рабочем месте и среди клиентов обозначились шесть различных бизнес-тенденций.Это:

1. Электронная коммерция будет в центре внимания
2. Альтернативные варианты оплаты будут изучены после
3. Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким
4. Спрос на компании с виртуальными и цифровыми услугами будет и дальше
5. Удаленная работа будет продолжена
6. Потребители поддержат малый бизнес

1) Электронная коммерция будет в центре внимания

Пандемия ускорила переход от обычных магазинов к электронным магазинам.От продуктов до одежды и других потребительских товаров, совершение покупок в Интернете с возможностью доставки на дом или самовывозом дает клиентам удобство, эффективность и повышенное спокойствие по сравнению с личной безопасностью. Оказывается, многие потребители любят делать покупки в цифровом формате. Чтобы обеспечить успех, владельцы малого бизнеса должны убедиться, что у них есть удобный для мобильных устройств веб-сайт с простой навигацией и возможностями электронной коммерции, которые позволяют потребителям быстро находить то, что они хотят, и покупать продукты или услуги со своих мобильных устройств.

2) Альтернативные варианты оплаты будут изыскиваться после

Когда дело доходит до того, как люди платят за товары и услуги, пандемия была одновременно разрушителем и катализатором обмена денег. В 2020 году предприятия перешли на альтернативные варианты оплаты (например, приложения для мобильных платежей, бесконтактные кредитные и дебетовые карты). Бесконтактные платежи никуда не исчезнут в 2021 году. Фактически, владельцы малого бизнеса должны быть готовы к увеличению спроса в виде приложений и криптовалют.Если они еще этого не сделали, малому бизнесу очень важно изучить варианты бесконтактных платежей.

3) Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким

Во многих отношениях стрессы 2020 года стали общим опытом для всей страны и мира. Многие люди обнаружили потребность в повышенном сострадании и понимании, когда они справляются с тревогой, вызванной событиями 2020 года. Когда дело доходит до выбора, куда потратить свои деньги, потребители отдают предпочтение чуткому, индивидуальному опыту в дополнение к высококачественным продуктам. и услуги.Сочувствие происходит от понимания вашего клиента и непосредственного обращения к его потребностям и проблемам, при одновременном ясном понимании цели и видения вашего бизнеса во всех формах операций и коммуникаций.

4) Бизнес с виртуальными и цифровыми услугами будет продолжать пользоваться спросом

В течение 2020 года не только многие люди были изолированы дома на длительные периоды времени, но и в офисах, магазинах, спортзалах, ресторанах и развлекательных заведениях было обнаружено, что от них требовалось либо прекратить, либо резко сократить личное обслуживание.В результате резко вырос спрос на технологии и виртуальные предложения. Среди предприятий, которые пользовались особенно высоким спросом:

• Фитнес дома
• Кибербезопасность
• Доставка еды
• Игры
• Программа для удаленной работы
• Виртуальные события

Спрос на цифровые услуги и цифровые инновации обязательно сохранится даже после стихания пандемии. Владельцы малого бизнеса и предприниматели могут извлечь выгоду, либо изменив свои текущие практики, расширив существующий бизнес, либо запустив новый в одной из этих востребованных областей.

5) Удаленная работа будет продолжена

За считанные дни пандемия превратила мобильную рабочую силу из новой тенденции в важнейшую организационную практику, которая позволила предприятиям сохранить занятость своих сотрудников и обеспечить стабильный приток доходов. Сотрудники давно проявляют интерес к удаленной работе и доказывают, что становятся более счастливыми и продуктивными, когда им предоставляется возможность. Многие владельцы бизнеса приняли это, а владельцы малого и среднего бизнеса могут планировать и дальше предлагать варианты долгосрочной удаленной работы.. Владельцы бизнеса могут многое выиграть от включения вариантов удаленной работы. От этого зависит их способность сохранять талант и бороться за лучшие таланты в будущем. Как включить удаленную рабочую силу и управлять ею в долгосрочной перспективе, продолжает развиваться, и владельцы малого бизнеса должны будут инвестировать в дополнительные технологии и программные решения, чтобы продвигаться вперед.

6) Потребители поддержат малый бизнес

Несмотря на свою стойкость и решимость на протяжении всей пандемии, многие местные предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву.Клиенты заметили и приложили согласованные усилия, чтобы направить свою покупательную способность на поддержку местного малого бизнеса. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, владельцам малого бизнеса следует подумать об адаптации местной маркетинговой стратегии и расширении своего присутствия в социальных сетях, чтобы сообщать о целях и ценностях бизнеса, а также о его высококачественных услугах и продуктах.

Заключение

Малые и средние предприятия продемонстрировали свою стойкость и замечательную способность адаптироваться по мере необходимости в чрезвычайных обстоятельствах.Компании, стремящиеся к восстановлению после пандемии, должны учитывать новые тенденции малого бизнеса, которые, вероятно, сохранятся. Чтобы выполнить это требование, владельцы малого бизнеса могут иметь возможность передать на аутсорсинг многие обязанности, требующие драгоценного времени и ресурсов, такие как управление персоналом, начисление заработной платы и помощь в соблюдении нормативных требований. Получение такого рода помощи может помочь вашему бизнесу вырваться из режима выживания и сосредоточиться на ярком, здоровом и успешном будущем.

5 тенденций развития малого бизнеса на 2021 год

Если 2020 год был годом потрясений и перемен для малого бизнеса, то 2021 год будет годом непрерывного развития.Чтобы помочь вам подготовиться, мы поговорили с несколькими бизнес-экспертами о том, чего ожидать в 2021 году и в ближайшем будущем. Вот пять бизнес-тенденций и изменений, на которые стоит обратить внимание:

1. Дистанционная работа будет новая нормальная

Число удаленных сотрудников во всем мире неуклонно растет в течение многих лет, но в 2020 году наблюдался резкий рост. Согласно отчету Стэнфордского университета за 2020 год, в настоящее время 42% рабочей силы США работают из дома на постоянной основе.

«Я вижу постоянный переход к онлайн и удаленной работе», — сказала Мишель Даймонд, генеральный директор Elevate Diamond Strategy, консультационной фирмы, которая помогает компаниям в разработке стратегии роста и реализации.

«Многие предприятия выяснили, как успешно управлять своими компаниями в этой новой парадигме. И из-за этого модель останется после COVID-19 и далее ».

Удаленная работа может быть сложной задачей, когда дело доходит до совместной работы и общения, но большинство удаленных сотрудников ценят гибкость, которую обеспечивает работа из дома. Кроме того, удаленная работа означает меньшие накладные расходы. Не имея офисного помещения, за которое нужно платить, вы могли бы накопить сбережения своей компании или реинвестировать деньги обратно в свой бизнес, обновив программное обеспечение или расширив свой цифровой маркетинг.

2. Оцифровка ускорится

Многие компании были вынуждены перевести свои операции и услуги в цифровую форму в этом году для обслуживания клиентов, но планка будет еще выше в 2021 году.

«Разворот в Интернете больше не просто хорошая идея — это буквально необходимо», — сказал Джереми Мозер, эксперт по маркетингу и соучредитель uSERP, компании, которая помогает компаниям получать упоминания брендов и обратные ссылки.

Клиенты ожидают, что в 2021 году компании не только будут иметь большее присутствие в Интернете, но и ожидают бесперебойной работы с цифровыми технологиями.Шестьдесят восемь процентов клиентов, опрошенных в отчете Salesforce о состоянии подключенных клиентов, заявили, что COVID-19 повысил их ожидания в отношении цифровых возможностей бизнеса. Согласно отчету, это особенно актуально для миллениалов и представителей поколения Z, большинство из которых отдают предпочтение удобству, а не бренду.

Чтобы создать удобные условия для ваших клиентов в 2021 году, крайне важно действовать, ориентируясь на цифровые технологии, и предлагать варианты. В зависимости от вашего бизнеса и отрасли вы можете:

• Предлагаем мобильный заказ и бесконтактную доставку
• Предложение в магазине и самовывоз
• Добавьте на свой веб-сайт чат-бота службы поддержки клиентов
• Создайте платформу электронной коммерции для своих продуктов
• Расширьте возможности личных платежей, включив в них цифровые кошельки, такие как ApplePay
• Предлагать виртуальные услуги
• Создание веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств
• Разработка приложения для вашего бизнеса
• Создать портал самообслуживания
• Добавьте онлайн-систему планирования на веб-сайт своей компании
• Расширьте возможности обслуживания клиентов, не ограничиваясь телефонными звонками

3.Сочувствие — золотой стандарт

После стресса и неопределенности 2020 года клиенты ищут больше, чем просто качественные продукты и услуги от бизнеса — они ищут сочувствия и сочувствия.

«Если вашему бренду не хватает эмпатии, видения и цели, потребители не согласятся с вашими целями и будут активно искать конкурентов», — сказал Мозер.

Фактически, согласно исследованию Zeno Strength of Purpose 2020 года, клиенты в четыре раза чаще покупают и порекомендуют бизнес, имеющий сильную, идентифицируемую цель.Цель бизнеса включает в себя его основные ценности, методы ведения бизнеса, философию обслуживания клиентов и поддержку социальных целей.

По словам Даймонда, чтобы завоевать доверие клиентов и создать лояльность к бренду, необходимо установить связь с их разумом и сердцем. «Связь с клиентами — единственный способ выживания и процветания бизнеса будущего».

Установление такой связи означает проявление сочувствия, а проявление сочувствия сводится к удовлетворению потребностей и страхов ваших клиентов.Для этого вам, возможно, придется адаптировать свои продукты или услуги, пересмотреть свою политику обслуживания клиентов или использовать более сострадательный тон в своих маркетинговых материалах.

4. Финансовый фокус сместится с роста на прибыльность

По мере того, как предприятия оправляются от потери доходов и сокращения бюджета в 2020 году, многие владельцы бизнеса будут придерживаться более консервативного подхода к своим финансовым показателям в 2021 году.

«В предыдущие годы большая часть моей работы с клиентами была сосредоточена на инициативах роста», — сказала Дайан Дэвидсон, владелица Clever Fox Advisory, независимой финансовой консультационной фирмы.

«У компаний был аппетит к проектам, которые не сразу приносили положительную рентабельность инвестиций. Теперь они сосредоточены на своей деятельности и оценивают, где можно оптимизировать процессы, чтобы сэкономить деньги ».

Проекты финансовой трансформации, по ее словам, могут помочь снизить затраты и сохранить стабильный денежный поток. Подумайте: автоматизация административных задач, консолидация программных систем, пересмотр контрактов с поставщиками или передача утомительных услуг на аутсорсинг.

«Компании также будут более избирательно выбирать, какие проекты и программы они собираются реализовать в 2021 году», — сказал Дэвидсон.Чтобы оставаться гибким и прибыльным, вам, возможно, придется сократить количество предложений и сосредоточиться только на услугах или продуктах, приносящих наибольшую прибыль.

5. Больше потребителей будут отдавать предпочтение мелким покупкам

«Одна из основных тенденций с момента пандемии до 2021 года — это стремление потребителей поддерживать малый бизнес и местный экономический рост», — сказал Мозер.

После того, как в 2020 году так много любимых местных заведений борются или закрывают свои двери, многие клиенты изменили свои приоритеты.Сейчас 59% потребителей, опрошенных в отчете Salesforce, предпочли бы покупать у малого бизнеса, чем у крупной корпорации.

«Потребители осознают свою способность менять местную экономику в штатах, округах и городах», — сказал Мозер.

Для владельцев бизнеса, чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, необходимо инвестировать в местный маркетинг и развитие сообщества, добавил он. Помимо увеличения вашего присутствия в социальных сетях с помощью местных хэштегов и кампаний, подумайте о том, чтобы сделать пожертвование на местное дело или принять участие в сборе средств или мероприятии виртуального сообщества.

Приготовьтесь сейчас

Независимо от того, как пойдет ваш бизнес в 2020 году, критически важно начать подготовку к 2021 году. Чтобы настроить себя на успех, выделите время, чтобы оценить, что сработало хорошо, а что нет — в вашей бизнес-модели, финансовых показателях и опыте работы с клиентами. .

И не бойтесь просить о помощи по пути. Если вам нужно высвободить денежный поток или смягчить свои сбережения, рассмотрите как кредитную линию Fundbox .