Как написать в техподдержку: Как написать в техподдержку ВКонтакте с компьютера или мобильного телефона

Как написать в техподдержку ВКонтакте с компьютера или мобильного телефона

Здравствуйте, друзья!

Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.

У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.

Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.

Как обратиться в поддержку через компьютер

Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.

В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected]. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.

Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.

Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.

По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Заключение

Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.

Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.

Служба технической поддержки вк. Как написать в техподдержку ВК – бесплатная служба поддержки

Мы с вами уже разбирали, возможно ли позвонить в техническую поддержку сайта Вконтакте (см. ).

Сейчас я хочу показать вам, как написать в техподдержку ВК
. Вы можете задать любой вопрос, и получить консультацию.

Раздел «Помощь»

Перейдите на свою страницу, и откройте выпадающее меню, расположенное в правом верхнем углу экрана.

Здесь вы увидите ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, первым делом попробуйте поискать решение именно здесь.

Как написать в техподдержку вконтакте

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы»
. После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.

Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.

Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему»
.

Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос»
.

У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. ) или документ (см. ). После этого нажмите на кнопку «Отправить»
.

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы»
. Или перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support

Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. )? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:

Https://vk.com/support?act=new

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видео урок: написать в техподдержку вк

Заключение

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

Вконтакте

В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Тем не менее, всегда могут появиться вопросы, ответ на который может дать только служба поддержки ВК. Сегодня поговорим о том, как задать свой вопрос.

В верхней части страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.

Перед вами появится список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, значит, нажимаем на любой из пунктов, например, «Мою страницу заблокировали».

Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».

Вы увидите перед собой примерное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Наконец, пишите тему и свое сообщение. Чем подробнее вы опишите проблему, тем выше вероятность решить ваш вопрос. По окончании нажмите кнопку «Отправить».

Сообщение отправлено и ждет обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте
. Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь»
.

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить»
.

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос»
.

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вконтакте

Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.

Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.

Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.

Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter
. И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам»
.

Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь»
.

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос»
и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:

• В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
• В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
• По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.

А теперь нажимайте «Отправить»
и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.

Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь»
. Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы»
Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница заморожена

Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.

В этом случае выхода три:

Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.

Как написать с телефона?

Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.

Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.

Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня поговорим о службе поддержки социальной сети Вконтакте, а точнее о том, как до нее достучаться.

Сразу предупреждаю, что по всяким пустякам в техподдержку писать не нужно, проще найти решение вашего вопроса в Интернете либо в базе ответов самой социальной сети. Не нужно отнимать время у работников техподдержки по пустякам. Но если же у вас действительно весомая причина написать, и ваша проблема не решается путем чтения форумов, то давайте разберемся, как это сделать.

Заходим на свою страничку, нажимаем на верхнее меню в правом углу и из выпавшего списка выбираем пункт «Помощь»:

У нас открывается раздел помощи. Вбиваем, что хотим узнать, сверху в соответствующее поле и жмем на кнопку Enter:

Вам выводятся результаты поиска, в которых можем наблюдать перечень ответов, которые могут вам помочь. Это ответы, которые находятся в базе данных социальной сети. Прочитайте бегло, вдруг один из этих ответов поможет вам.

Если же ничего не помогло, то жмем на кнопочку «Это не решает мою проблему»:

На следующем этапе нас спрашивают, почему их ответы не помогли. Нам же нужно нажать на ссылочку «У меня остались вопросы»:

Все, нам сообщают, что работы у техподдержки очень много, также нам пишут, сколько примерно пройдет времени, чтобы нам ответили. Читаем и жмем на кнопочку «Задать вопрос».

У нас выскакивает поле для ввода расширенного описания проблемы. Опишите подробно свою проблему, и я уверен, что проблема ваша будет решена:

Теперь я хочу вернуться немножко назад, на тот момент, когда вбивали свой вопрос в поле и нам выдавался список ответов. Хочу предупредить вас, что ответов никаких может и не найтись. В этом случае нам пишут, что по запросу ничего не нашлось, и что, если хотим, то можем написать им. Не отказываемся от предложения и жмем на ссылку «напишите нам».

Вот, это вам очередной скриншот, как может выглядеть данное окошко.

После нажатия на ссылочку вы попадете на уже знакомую нам страничку ввода сообщения для службы поддержки.

И последнее, на что бы я хотел обратить внимание в данной статье, так это на вкладку «Мои вопросы». Туда помещаются все, что спрашивали и ответы службы поддержки. Вы всегда можете вернуться к какому-нибудь пункту, если вдруг опять возникнет какая-то проблема. Техподдержка возобновит с вами переписку до тех пор, пока проблема не будет решена.

На этом я хотел бы закончить данную статью. Пишите, не стесняйтесь, техподдержка у социальной сети Вконтакте вполне адекватная и вежливая, помогает решать некоторые вопросы. Но и вы со своей стороны тоже задавайте адекватные, не смешите службу поддержки:)

До новых встреч, дорогие друзья. Если что-то было не понятно, вы как всегда, можете задать свой вопрос в комментариях.

Как написать вопрос в техподдержку вк

Содержание:
Написать в техподдержку с компьютера
Связаться с поддержкой на мобильном
Телефон онлайн линии

Перед тем как написать в техподдержку Вк, найдите решение проблемы самостоятельно. Поверьте, так быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.

80% обращений в online-службу Вк простые вопросы, флуд, неумелое обращение с социальной сетью. Оставшиеся 20%: восстановление «моей страницы Вконтакте», жалобы пользователей, смена фамилии.

Где искать ответы, чтобы не писать администратору сети:

• На сайте For-VK, используйте поиск, навигацию
• В разделе Помощь vk.com/support?act=home
• На других ресурсах о Вконтакте

Чем меньше обращений к модераторам, тем быстрее отвечают на действительно неотложные запросы.

Как написать в техподдержку Вк с компа

Техподдержка Вконтакте доступна по прямой ссылке vk.com/support?act=new .

Назовите тикет — письмо быстрее дойдет до нужного агента, напишите о проблеме, прикрепите фото, файл.

Для самостоятельного поиска решений, кликните круглую аватарку, выберете Помощь.

Поищите проблему в каталоге инструкций или вкладке Список вопросов. В базе все возможные вопросы, стоит хорошенько поискать.

В конце текста 2 кнопки Это решает проблему, Не решает проблему. Голосуя, помогаете администрации Вк сделать статью лучше, полезнее. Когда существует важная необходимость написать в поддержку Вк, будет кнопка Задать вопрос поддержке.

Кнопка видна в важных инструкциях, например, Меня шантажируют. Когда саппорты перегружены, помощь отключают и обратиться в службу поддержки невозможно. Вместо кнопок будет:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Связь с админами в мобильной версии там же, в разделе Помощь.

Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного

Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.

Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.

Горячая линия Вконтакте

Традиционной горячей линии, по которой можно позвонить в техподдержку Вконтакте или связаться по телефону с администрацией НЕТ. Нет никакого номера телефона службы поддержки Вк, обращение исключительно в письменном виде.

Только узкий круг людей знает номер телефона приемной и получает приглашение посетить офис Вконтакте в Санкт-Петербурге. Все остальные обращаются письменно. Пользователи соц сети через: Помощь, правообладатели, представители бизнеса, пресса — через другие разделы.

Ограничить возможность присылать личные сообщения можно здесь: vk.com/settings?act=privacy (пункт «Кто может писать мне личные сообщения»).

После этого Ваши собеседники смогут написать Вам ещё в течение недели. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл? Если Вы не будете отвечать, вскоре эта возможность исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

В течение недели люди, с которыми Вы переписывались ранее, по-прежнему смогут присылать сообщения в уже начатый диалог. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл?

Если Вы не будете отвечать в диалоге в течение недели, вскоре возможность писать туда у Вашего собеседника исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

Выгрузить Ваш персональный архив данных можно здесь vk.cc/8Irnch. Пожалуйста, внимательно прочитайте всю информацию перед выгрузкой.

Обратите внимание, что подготовка выгрузки не мгновенная процедура и занимает до нескольких дней с момента запроса. Сейчас функция работает в тестовом режиме, мы будем продолжать её улучшать.

Это самый полный архив. Мы предоставляем всю информацию, даже удалённую. Однако обращаем Ваше внимание, что любые материалы на сайте хранятся лишь отведённый законодательством срок. Если Вы чего-то не нашли, увы, восстановить эти данные никак нельзя.

Важно: с помощью архива нельзя восстановить удалённые материалы в первозданном виде.

Если у Вас будут проблемы с получением архива или останутся вопросы, то обратитесь, пожалуйста, в Поддержку.

Нужно открыть раздел управления сообществом, далее выбрать «Приложения», там в списке найти нужное, нажать «Изменить», далее пункт «Удалить приложение».

Важная деталь: при удалении приложения из сообщества все настройки сохраняются, так что, если понадобится вернуть приложение, то все его внутренние параметры будут на своих местах.

Просим обратить внимание, что важна кнопка под окном приложения: у сторонних разработчиков указана группа, у приложений HS — кнопка для создания нового вопроса в Поддержку. Если Вы видите кнопку — эта статья для Вас. Если же группу — обратитесь в ней к разработчикам конкретного приложения, пожалуйста.

При входе на заблокированную страницу отображаются сроки и причина блокировки, а также наша инструкция по безопасности. Прочитайте её, пожалуйста.

Раньше указанного срока вернуть доступ к заблокированной за нарушение правил сайта странице не получится.

Обратите внимание: восстановление доступа всегда бесплатное.
Если Вам предлагают заплатить или отправить куда-то SMS — не верьте мошенникам. В этом случае обязательно проверьте Ваш компьютер сканером vk.com/av. Если не получается перейти по ссылке, его можно бесплатно скачать с vk-gate.cezurity.com/install.php.

Удалённые сообщения нельзя восстановить, как не собрать сожжённые письма из пепла. Честное слово, совсем никак.

Вы можете попросить собеседника сообщить Вам нужную информацию из сообщений или даже переслать переписку, если Вы удалили сообщения только у себя и если он их не удалил. За один раз переслать можно до 100 сообщений. Если же и собеседник уничтожил переписку или Вы удалили сообщения для всех, вернуть их не получится.

Будьте осторожны — все расширения, приложения и сайты, что обещают эту функцию, опасны. За такими обещаниями обычно прячутся программы для кражи паролей, Вы рискуете потерять страницу или деньги.

Мы можем помочь. Для этого необходимо, чтобы на прежней странице были указаны настоящие имя и фамилия и на аватаре присутствовали Ваши фотографии. Также учтите, что в профиле, с которого Вы обращаетесь, также должны быть указаны именно Ваши данные. В противном случае их всё равно придётся менять через поддержку.

Напишите нам и не забудьте приложить ссылку на страницу и два изображения:

1. Фотографию Вашего документа (паспорта, водительских прав, студенческого, свидетельства о рождении).

2. Фотографию, на которой Ваше лицо находится на фоне Вашего обращения (т. е. рядом с монитором, на котором виден Ваш вопрос).

Всё это нам нужно, чтобы быть уверенными, что Вы — это действительно Вы. Если Вы приложите какие-то другие изображения, это только увеличит время рассмотрения вопроса: делать фото документа и фото на фоне монитора всё равно придётся. Пожалуйста, будьте внимательны и экономьте своё время.

Важно: если речь идёт о странице, с которой Вы пишете, удалить её можно в «Настройках» самостоятельно. Вы сможете восстановить аккаунт в течение 210 дней. Способа сразу и навсегда удалить профиль, которым Вы пользуетесь, не существует.

Речь о странице, с которой я пишу

Раз доступ уже удалось восстановить, пожалуйста, смените пароль и выполните рекомендации по безопасности. Подробнее о них мы писали здесь: https://vk.com/page-777107_1022715. Тогда вряд ли подобное случится вновь.

Если со страницы что-то пропало, дайте знать — мы поможем восстановить всё, кроме разве что сообщений (это невозможно технически, увы).

Речь о другой моей странице или странице друга (родственника)

Первым делом нужно попытаться восстановить доступ к аккаунту по этой ссылке: vk.com/restore.

Если со страницы идёт рассылка сомнительных сообщений (рекламы или просьб одолжить денег), их непременно нужно отмечать как спам, чтобы мы могли оперативно выгнать взломщика.

Если злоумышленник отклоняет заявки или возникают какие-то трудности с восстановлением, напишите нам и не забудьте указать ссылку на страницу. Это можно сделать с другой своей страницы или с аккаунта кого-то из друзей.

Чтобы избежать взлома в будущем, мы рекомендуем привязать страницу к актуальному номеру мобильного телефона.

Пожалуйста, напишите в Поддержку. Непременно укажите Ваш номер телефона — это поможет ускорить решение.

Просим Вас не привязывать к своему номеру чужие страницы. Каждый номер телефона можно привязать к профилям ВКонтакте ограниченное количество раз. Очень важно, чтобы Ваш настоящий и актуальный номер телефона был привязан к Вашему аккаунту: иначе он может стать лёгкой добычей для злоумышленников.

Если номер уже привязан к другому профилю, пожалуйста, пришлите ссылку на этот профиль и вкратце расскажите, как так получилось. Это также поможет скорее решить вопрос с привязкой.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

1. Если Ваша страница привязана к актуальному номеру телефона, можно изменить пароль здесь: vk.com/restore

2. Если Ваша страница не привязана к номеру телефона или номер недоступен, придётся обратиться в службу восстановления доступа: vk.com/restore?act=return_page

3. Если у Вас подключена функция подтверждения входа (двухфакторная аутентификация), также поможет ссылка vk.com/restore?act=return_page

4. Если Вы заходите на сайт автоматически, значит, браузер хранит Ваш пароль. Попробуйте заглянуть сюда:

— Mozilla: Настройки → Защита;
— Chrome: скопируйте chrome://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter;
— Opera: скопируйте opera://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter.

Скорее напишите нам и укажите ссылку на страницу пользователя, который Вас шантажирует. Также отметьте сообщения с шантажом как спам – так мы сможем их увидеть и оперативнее принять меры.

Сразу хотим сказать, что мы cможем помочь разве что блокировкой страницы шантажиста, но нужно понимать, что он может не ограничиться только нашим сервисом. Видеозаписи и фотографии могли уже быть сохранены на компьютере, здесь мы бессильны.

Полностью защититься от таких историй можно, только обратившись в правоохранительные органы. Шантаж — дело подсудное.

«Прометей» — искусственный интеллект, основанный на технологиях машинного обучения и нейронных сетей. Мы разработали его для поиска и поддержки интересных авторов. Система постоянно находит создателей уникального контента и следит за их достижениями. Талантливые пользователи и интересные сообщества получают специальную метку в виде пламени и повышенные охваты.
В мобильных приложениях сервис «Рекомендации» показывает записи автора людям, еще не знакомым с его творчеством, но которых оно может заинтересовать.

«Огонь» выдается на семь дней, столько же длится поддержка охватами. Получить метку можно неограниченное количество раз. Автора, который продолжит творить и радовать аудиторию, «Прометей» выделит снова.

Как получить метку?
Создавайте уникальные материалы и публикуйте их на нашем сайте.
Это не значит, что все Ваши материалы должны быть уникальными. Если художник выкладывает свои работы и в то же время публикует работы иллюстратора, который его вдохновляет, «Прометей» всё равно его заметит. Но если записи сообщества состоят только из ссылок, уводящих на другой сайт, механизм не сможет распознать уникальный контент. Подробнее можно прочитать здесь: vk.com/@authors-kak-vesti-svou-stranicu-chtoby-ee-zametil-prometei

Если Вы следуете этим советам, но метка не появилась, отчаиваться не нужно. Это не значит, что Ваше творчество и дальше останется незамеченным. «Прометей» приступил к работе недавно, он не может сразу найти и выделить всех авторов интересного контента. Но система постоянно обучается и совершенствуется.

Защита первоисточника
Мы обучаем «Прометей» распознавать оригинальный контент и выводить в разделе «Рекомендации» первоисточник. Для того чтобы алгоритм определил Ваш контент как уникальный, он должен быть загружен напрямую ВКонтакте. Это техническая защита. Если Вы выложили материалы на другом сервисе и кто-то другой успел залить его на наш сайт первым, «Прометей» не сможет определить Вас как его автора. Поэтому мы советуем сначала загружать материалы в ВК, а уже потом распространять их по сети.

Я загрузил контент первым, но его скопировал другой пользователь. Что делать?
Эти материалы попадут в раздел «Рекомендации» от Вашего имени. А значит, скопированная запись не привлечет новую аудиторию к другому пользователю или сообществу.

Где можно посмотреть список страниц, найденных «Прометеем»?
Пока такого списка нет, но о самых интересных ребятах мы рассказываем в сообществе: vk.com/authors.
Также о «Прометее» можно прочитать здесь: vk.com/blog/creators и здесь: Prometheus.

Откройте диалог с тем, кому Вы отправляете перевод, в меню вложений (кнопка «Прикрепить») выберите пункт «Деньги», введите сумму и комментарий, используйте банковскую карту, подтвердите отправку. Получателю придёт сообщение с переводом, и он сам выберет, на какую карту зачислить средства. Подробнее о переводах читайте здесь: vk.com/landings/moneysend.

Организовать коллективный сбор средств просто: введите сумму, которую нужно собрать, и с помощью чекбокса укажите, скидываетесь Вы сами или нет. Остальное система посчитает сама.

Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro и Visa российских банков, получить — на выпущенные в России карты Mastercard, Maestro и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

За получение перевода на MasterCard Вам в подарок полагается набор стикеров на выбор. Однако акция не действует чаще, чем раз в месяц.

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы» . После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.

Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.

Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему» .

Дальше появляется список ссылок. Нажимаем на «У меня остались вопросы» .

Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос» .

У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. как отправить скрин в вк) или документ (см. как добавить фото в контакте с телефона). После этого нажмите на кнопку «Отправить» .

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы» . Или перейдите по ссылке:

Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. сократить ссылку в вк)? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видео урок: написать в техподдержку вк

Заключение

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Пожалуйста, задайте свой вопрос в комментариях, с описанием возникшей проблемы

Мы и наши пользователи, регулярно обсуждаем возможные неполадки и сложности. Вместе мы разберемся с Вашей проблемой.

Техподдержка фейсбук — как написать и связаться на 100%

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос. 

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы 

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону. Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно !!!

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи,  перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском. 

Куда писать

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
2. Задать краткий вопрос в строке «справка и поддержка», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в верхней части окна есть строка «Оставить отзыв о проблеме».
4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз. 

!!! Внимание — очень советуем пройти наш Мега Интересный Тест ⇓⇓⇓

Рекламный отдел —

3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо». 
7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
8. Это все  Рекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо». 
2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается.  Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

1. Войти в Ads Manager.
2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты. 

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

Внимание !!! — так и не нашли ответа ??? — Вы можете задать нам вопрос 🙂 

Как написать в техподдержку Ютуб (YouTube), простой совет Блог Ивана Кунпана

Как написать в техподдержку Ютуб, такой вопрос часто возникает у новичков и не только. В данной статье рассмотрим простой совет на практике, который поможет Вам решить этот вопрос.

Служба поддержки Ютуба, какие вопросы она решает

Здравствуйте друзья! Если Вы имеете свой канал на видеохостинге YouTube и у Вас возникли технические проблемы, или другие трудности, служба поддержки Ютуба, ответит на многие вопросы.

Какие вопросы пользователей она решает? Они могут быть разными. Например, вопрос о монетизации канала, его разблокировки, если нет просмотров на видео, нарушение авторских прав пользователя и многое другое.

Существует специальный алгоритм действий, который поможет Вам  узнать, как написать в техподдержку на Ютуб и найти форму обратной связи, чтобы связаться с техническими специалистами. Дальше в статье, мы всё подробно разберём на практике.

к оглавлению ↑

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях.  Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:

к оглавлению ↑

Через сколько получите ответ от техподдержки Ютуба

Техподдержка Ютуба отвечает пользователям быстро. В течении 24 часов они обязательно отвечают, поскольку им выгодно заботиться о своих пользователях. Возможно, у них будут предъявлять Вам различные требования и просьбы, которые придется выполнить, чтобы в дальнейшем не повторять технические ошибки или быстро решить определённую проблему с Вашим каналом.

к оглавлению ↑

Заключение

Итак, мы на практике разобрали вопрос, как написать в техподдержку Ютуб. Возможно эта информация Вам пригодится, если у Вас есть канал на этом видеохостинге. Новички, да и не только, обращаются за помощью к техническим специалистам Ютуба. Они помогут Вам решить проблемы с каналом быстро и главное – качественно. Спасибо за внимание и удачи Вам!

С уважением, Иван Кунпан.

Просмотров: 9391

Центр поддержки World of Tanks

Все игры

World of Tanks

Центр поддержки

World of Tanks

Центр поддержки

Закрыть

• Все игры

• Мои заявки

• Мои баны

World of Tanks

Центр поддержки

Поиск

Меню

• Мои заявки

• Мои баны

СНГ

• Русский

Европа

• English

• Čeština

• Deutsch

• Español

• Français

• Italiano

• Polski

• Türkçe

Америка

• English

• Español

• Português

Азия

• English

• ไทย

• 繁體中文

• 简体中文（新加坡)

• 日本語

• 한국어

• СНГ (Русский)

• Политика конфиденциальности
• Лицензионное соглашение
• Правила Центра поддержки

© 2009-2021. Wargaming.net. Все права защищены

Как написать убедительное письмо службы поддержки клиентов — Kayako

Когда вы какое-то время поработали в службе поддержки, особенно в одной компании, это может показаться Днем сурка. Вы чувствуете, что отвечаете на одни и те же вопросы изо дня в день. Это потому, что вы, наверное, любите!

Но это не значит, что это должно быть скучно. Практика ведет к совершенству, а постановка задачи совершенствоваться сохраняет интерес.

Всегда есть вещи, которые вы могли бы улучшить в разговоре.Здесь мы рассмотрим некоторые из распространенных запросов на поддержку, которые вы, вероятно, получите, как лучше всего на них ответить и как создать постоянно обновляемые ресурсы, чтобы упростить работу другим членам вашей команды.

3 обычных письма в службу поддержки:

По моему опыту, большинство писем, которые мы получаем в поддержку, делятся на три сегмента:

• Я люблю тебя, но вот что нужно изменить.
• Я ненавижу ваш продукт и очень зол.
• Я новый пользователь, у вас есть XYZ?

Пример электронного письма «Я люблю тебя»:

Привет! Я пользуюсь вашим продуктом уже много лет, и он мне очень нравится.При этом было бы здорово, если бы вы могли добавить функцию сортировки.

Сейчас делаю вручную и это отнимает много времени.

У вас уже есть способ сделать это, которого мне не хватает, или он действительно просто недоступен?

Пример сообщения электронной почты «Я ненавижу ваш продукт»:

Здравствуйте, я только вчера зарегистрировал платную учетную запись в вашей службе, и сегодня я обнаружил, что она не выполняет НИЧЕГО из того, что я хочу.

Не могу поверить, что вы выпустили бы что-то с таким ограниченным набором функций.Вы действительно плохо справляетесь с тем, чтобы дать клиентам понять, чего ожидать, и еще хуже — помогаете им в процессе настройки.

Я расскажу об этом всем, кого знаю, чтобы мои друзья не попали в ту же ловушку.

Пример письма «Я новый пользователь»:

Привет, я очень рад начать работу с вашим продуктом. Перед тем, как я начну, у меня есть несколько вопросов.

1. Есть ли способ к любимым вещам?
2. Как мне добавить моего босса в качестве пользователя, чтобы она могла видеть, что я здесь делаю.
3. Есть ли у вас какие-нибудь «передовые» советы, на которые я мог бы взглянуть, просто чтобы убедиться, что использую их правильно?

Спасибо!

Вы видели эти электронные письма или что-то похожее на них раньше? Наверное.

Даже если в тональности покупателя есть небольшие отклонения, например, действительно расстроены прямо сейчас, но на самом деле получают удовольствие от продукта по большей части, вы можете использовать эти классификации, чтобы сформулировать точный рецепт успеха в вашей жизни. отклик.

Используя всего три компонента, вы почти всегда можете довести недовольного клиента до успеха в нескольких коротких электронных письмах.

Компоненты электронного письма поддержки

Вы можете отвечать на каждое электронное письмо, используя различные варианты порядка следования этих трех компонентов. Думайте о них как о муке, воде и яйцах в пироге, а обо всем остальном — как о приправе или глазури. Эти компоненты:

• Подтвердите проблему, которую они поднимают
• Согласитесь с ними, дайте им знать, что вы слышали, что они говорят.
• Заверьте их, что вы предпринимаете шаги для решения этой проблемы или поговорили с кем-нибудь, кто может.

И не забывайте приветливо их поприветствовать, дайте им ответное электронное письмо, если им еще что-нибудь интересно.

Вот пример того, как это будет выглядеть для каждого из примеров писем выше:

Шаблон 1. В ответ на электронное письмо «Я люблю тебя, но»:

Привет,

Большое спасибо за письмо — отличный вопрос. Я определенно представляю, как вы хотели бы иметь такую ​​функцию сортировки. На данный момент у нас нет ничего подобного, так что это просто ручная работа. При этом мы довольно часто слышали этот запрос, так что, возможно, мы сделаем это в будущем. Я поговорю об этом с нашей командой инженеров, и они свяжутся с вами, если у них возникнут другие вопросы.

А пока дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, чем мы можем помочь и отлично провести день!

• Признайте проблему, которую они поднимают.
• Согласитесь с ними, дайте им знать, что вы слышали, что они говорят.
• Заверьте их, что вы предпринимаете шаги для решения этой проблемы или поговорили с кем-то еще, кто может.

Шаблон 2: ответ на электронное письмо «Я ненавижу ваш продукт»:

Привет,

Большое спасибо за ваше письмо — Мне очень жаль, что вы разочарованы нашим продуктом. Не могли бы вы сообщить мне, с какими конкретными функциями вы столкнулись, чтобы я мог попытаться пролить немного больше света на их ожидаемую функциональность? Я хотел бы помочь и передать ваши предложения нашей команде, но перед этим мне нужно немного больше информации. Я определенно понимаю, как может быть неприятно подписаться на услугу, и она не работает так, как вы думаете, поэтому, надеюсь, мы сможем разобраться с этим для вас. Если нет, мы с радостью вернем вам деньги, потраченные на обновление

.

Спасибо!

• Признайте проблему, которую они поднимают.
• Согласитесь с ними, дайте им знать, что вы слышали, что они говорят.
• Заверьте их, что вы предпринимаете шаги для решения этой проблемы или поговорили с кем-то еще, кто может.

Шаблон 3: В ответ на электронное письмо «новичку»:

Привет,

Спасибо за письмо. Я так рад, что вам нравится наш продукт. Это отличные вопросы. Я ответил на них численно, как и вы, надеюсь, что все в порядке.

1. В настоящее время у нас нет возможности «добавлять в избранное» вещи, , хотя я определенно понимаю, чем это может быть полезно. У меня в аккаунте тонна данных, и вместо этого я использую этот инструмент: [ссылка]. Вы можете прочитать немного больше о том, как получить эту настройку здесь: [ссылка]. Поскольку это так похоже на добавление в избранное, я не уверен, что мы добавим это как функцию, только для полной прозрачности. Но я буду отслеживать ваш запрос внутри компании и сообщу вам, если это изменится.
2. Да! Вы можете полностью добавить своего босса. Информацию о том, как добавить дополнительных пользователей, можно найти здесь: [ссылка]
3. В настоящее время у нас нет документации или сообщения в блоге о «передовых методах» , но это отличная идея. Я поговорю с нашей командой и посмотрю, что мы можем сделать. Не спускайте глаз.

Надеюсь, это поможет, но дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы.

• Признайте проблему, которую они поднимают.
• Согласитесь с ними, дайте им знать, что вы слышали, что они говорят.
• Заверьте их, что вы предпринимаете шаги для решения этой проблемы или поговорили с кем-то еще, кто может.

Как видите, существует множество вариантов одних и тех же трех вещей:

1. Подтверждение того, что да, у клиента есть действительная проблема или вопрос
2. Согласование с клиентом и информирование его о том, что вы слышали и понимаете его запрос
3. Убедите клиента, что поможете ему найти решение, если вы еще этого не сделали.

Исключая любую внешнюю ситуацию, выходящую за рамки трех основных категорий, указанных выше, этот метод предоставляет вам простой шаблон, позволяющий эффективно и действенно отвечать на вопросы и вызывать улыбку на лицах ваших клиентов.

Как можно упростить

Есть способы сделать этот простой метод еще проще, сделав постоянно обновляемый контент для поддержки как внутренних, так и внешних клиентов.

Они включают сохраненные ответы, общедоступную и внутреннюю документацию. Внутреннее руководство по стилю может сэкономить ваше время и энергию, но при этом предоставить вашим клиентам незабываемые впечатления.

Создать сохраненные шаблоны ответов

Сохраненные ответы (или макросы) могут показаться неприятными, если они сделаны неправильно — вы почти всегда можете определить, когда вы являетесь их получателем, поскольку кажется, что человек, «отвечающий», даже не нашел времени, чтобы прочитать ваш запрос.

Использовать сохраненные ответы как фрагментов и писем, а не целиком.

Если вы обнаружите, что пишете такое же рекламное объявление в ответ на запросы функций, сохраните его для использования позже.

Вы можете сделать это с помощью такого инструмента, как Text Expander, если считаете, что сохраненный ответ будет полезен только вам. Или вы можете включить его в программное обеспечение, которое вы используете для ответа на разговоры, если ваша команда получит выгоду от его использования.

Использование заранее написанных ответов экономит больше времени и усилий.Они гарантируют, что вы каждый раз будете давать качественный ответ.

Вы уже прочитали сохраненный ответ на тональный сигнал и убедились, что у вас нет грамматических ошибок.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, просмотрите каждый часто используемый сохраненный ответ вместе со своей командой и получите всех отзывов о них, чтобы убедиться, что они являются пуленепробиваемыми.

Используйте документацию, чтобы ответить на простые вопросы

Создание документации, которую можно найти с помощью простого поиска в Google, поможет свести к минимуму количество вопросов новичков, которые вы получите, но также добавит дополнительные ресурсы, которые вы сможете использовать в своих ответах клиентам.

Вместо того, чтобы писать целый абзац в ответе или создавать новый сохраненный ответ, создайте документацию, объясняющую проблему. Таким образом, клиент не обратится к вам по электронной почте . Они могут найти информацию, когда им это нужно. Вы также можете ссылаться на него, если и когда кто-то в конце концов обратится к вам.

Руководство по стилю обеспечивает постоянную поддержку

Создайте руководство по стилю для своей команды. Это полезно, потому что гарантирует, что у вас будет единая методология работы с клиентами.

Он позволяет передавать инструменты и приемы торговли (такие как «Подтвердить», «Согласовать», «Подтвердить») новым членам команды без необходимости повторять это каждый раз.

Ваше руководство по стилю должно включать в себя все, от «Как мы относимся к смайликам?» на «Как реагировать, если покупатель ругается на вас?»

Сделайте это частью своей адаптации, и эти стратегии станут второй натурой для вашей команды.

Отличные электронные письма поддержки создают отличные впечатления

Даже если вы являетесь опытным специалистом службы поддержки, вы всегда можете выделить секунду, чтобы оценить свои сильные и слабые стороны и посмотреть, что вы могли бы сделать лучше.

Риторически подтверждать, согласовывать и заверять — это один из самых надежных способов предоставить вашему клиенту отличный опыт.

Поиграйте со способами, которыми вы можете использовать каждый из них в своих общих ответах, и добавьте их к существующим сохраненным ответам. Тогда наблюдайте, как взлетает ваш CSAT.

8 шаблонов электронной почты службы поддержки для любой ситуации

Шаблон электронной почты службы поддержки клиентов № 2:

Вторая часть сообщения электронной почты должна отражать саму проблему или, что еще лучше, способ ее решения.Это должно быть фиктивное доказательство, пошаговое руководство по решению проблемы, иначе клиент может отправить его самому себе.
Если вы работаете в технологическом секторе, правда в том, что ваш первый ответ, вероятно, будет таким же, как и от The IT Guys: Вы пробовали выключить и снова включить его? Как бы забавно это ни звучало, большинство вещей можно исправить таким образом. Помимо шуток, это самая важная часть для клиента, поэтому убедитесь, что вы адаптировали ее к их потребностям.

‘’ Привет [xy],

Спасибо, что связались с нами.Мы будем рады помочь вам решить вашу проблему с нашим сервисом. Если я правильно понял, вы не могли войти в свою учетную запись, даже если ввели правильные имя пользователя и пароль?

С тех пор, как вы установили его совсем недавно, пробовали ли вы выключить и снова включить устройство? В большинстве случаев это помогает.

… ’’

Шаблон электронного письма службы поддержки клиентов № 3:

И последнее, но не менее важное: будьте вежливы. Будьте готовы ответить на любые дополнительные вопросы или проблемы и не забудьте поблагодарить их за обращение.Таким образом, вы создадите безопасное место, где клиенты могут вернуться и попросить совета.
Взамен вы получаете бесплатный анализ рынка, или, лучше сказать, анализ продукта, поскольку все жалобы приходят через вас. Благодаря этим знаниям вы сможете улучшить свой продукт и качество обслуживания клиентов.

‘’ Привет [xy],

Спасибо, что связались с нами. Мы будем рады помочь вам решить вашу проблему с нашей проблемой. Если я правильно понял, вы не могли войти в свою учетную запись, даже если ввели правильные имя пользователя и пароль?

Пытались ли вы выключить и снова включить устройство, поскольку вы установили его совсем недавно? В большинстве случаев это помогает.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы по-прежнему не можете войти в свою учетную запись, чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему и как можно скорее убедиться, что вам понравится ваше приложение. Еще раз спасибо за то, что связались с нами, мы всегда рады помочь.

Наслаждайтесь своим днем ​​».

Теперь, когда вы изучили самые основы, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ситуаций, в которых вы можете оказаться, и отправим вам примеры ответов по электронной почте. Давайте начнем с довольных клиентов, что является редкостью в обслуживании клиентов, но все же возможно.

Как отправлять тактические электронные письма из службы технической поддержки

Али Хейл

Я работаю в службе технической поддержки, что дало мне много возможностей развить навык аккуратной формулировки. Если вы работаете в ИТ-отделе или технологической компании, вам, несомненно, придется иметь дело с электронными письмами от разгневанных людей, которые только что часами боролись с бесполезным программным обеспечением.Эти пользователи часто предвзято относятся к технической поддержке как к «бесполезной», «медленной» или «грубой», и поэтому в вашем наборе инструментов для письма действительно полезно иметь несколько тактичных фраз.

В случае «ошибки пользователя»

Не говори «Это твоя вина» или «Ты сделал это неправильно». Это может раздражать или расстраивать пользователя и обострять потенциально сложную ситуацию. Вместо этого попробуйте открыть электронную почту, указав что-то, что не похоже на то, что вы их обвиняете:

• «Возможно, этот раздел руководства был не очень ясным.”
• «Мне жаль, что у вас с этим проблемы».

Затем используйте основную часть электронного письма, чтобы дать ясную и краткую справку. Может возникнуть соблазн быстро написать сообщение, но вы не сэкономите времени, если пользователь затем отправит электронное письмо, потому что он все еще застрял.

• «Многие люди борются с этим, поэтому позвольте мне рассказать вам об этом шаг за шагом…»
• «Вот как это должно работать»

Закройте свою электронную почту, пригласив их сообщить вам, если у них все еще есть проблемы:

• «Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.”
• «Напишите нам, если у вас все еще возникают проблемы после того, как вы попробовали описанное выше».

Собирая все вместе, вот пример того, как этого не делать:

«Есть кнопка« Я забыл свой пароль »по ПРИЧИНЕ, идиот».

А вот как сделать чей-то день немного ярче:

«Сожалеем, что у вас возникли проблемы со входом в систему. Я проверил на нашем конце, и мы не наблюдаем простоев системы. Просто нажмите кнопку «Я забыл свой пароль», и данные вашей учетной записи будут отправлены прямо на ваш почтовый ящик.Дайте мне знать, если вы не получите это письмо или у вас возникнут какие-либо проблемы, и я буду рад помочь ».

Когда ошибка или проблема ваша

Если на вашей стороне возникла проблема, лучше извиниться. Не преувеличивайте ниц из-за каждой мелочи, но ясно дайте понять, что вы осознали, что что-то не так. Использование таких фраз, как «небольшая ошибка», «временная проблема», «незначительная проблема», с гораздо большей вероятностью успокоит беспокойство, чем «катастрофическая ошибка» или «серьезная ошибка» (даже если последние более точны…)

Начало вашего электронного письма с краткого «Извините» или подтверждения того, что что-то не так, поможет мгновенно успокоить пользователя:

• «Извините за это.”
• «Да, мне удалось повторить проблему, о которой вы сообщили».

Сообщите им, что делается для исправления ситуации (если вы не можете исправить это на месте, прежде чем отправлять им ответ по электронной почте). Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать, но дайте некоторое представление о вероятных сроках решения:

• «Наши программисты сейчас занимаются этим».
• «Мы надеемся, что он снова заработает к концу дня».

Закройте свое электронное письмо, извинившись за доставленные неудобства, особенно если решение проблемы затягивается.И заверьте их, что они будут проинформированы, как только дело будет решено, иначе вы рискуете, что они будут отправлять ежечасные электронные письма с просьбой узнать, есть ли какие-либо успехи.

• «Приношу свои извинения за неудобства».
• «Дайте мне знать, если я могу еще чем-нибудь помочь».
• «Мы снова напишем письмо, как только оно заработает».

Такое письмо вряд ли получит хороший ответ (особенно если его видит ваш начальник):

«Да, это наша вина, огромная лажа.Скоро мы это починим.

Это с большей вероятностью приведет к тому, что пользователь будет доволен, будучи уверенным, что вы взяли ситуацию под контроль.

«Извините за это. Я вижу небольшую проблему, и мы ее точно выясняем. Мы свяжемся с вами, как только он снова заработает — это должно быть решено в течение пары дней «.

Держите под рукой список вышеперечисленных фраз на тот случай, когда вам нужно тактично потрепать перья и расшатать нервы: это значительно облегчит вашу работу!

Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Оформите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!

Продолжайте учиться! Просмотрите категорию Деловая переписка, проверьте наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:

Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips уже сегодня!

• Вы будете улучшать свой английский всего за 5 минут в день, гарантированно!
• Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
• Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!

Попробовать бесплатно

23 Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов для приветствия, поддержки, продления, возврата и удержания клиентов

Нет ничего хуже автоматизированного безжизненного электронного письма от компании.Это чувство полного разочарования, когда вы читаете роботизированный текст, почти душераздирает. Вы ожидали гораздо большего.

Вы никогда не хотите, чтобы ваши клиенты относились к вам так же. После того, как вы наладите с ними отношения, последнее, чего вы хотите, — это чтобы они обиделись на безличное электронное письмо.

Хотя было бы идеально вручную создавать каждое электронное письмо, которое вы отправляете, это также может быть трудоемким и неэффективным.

Не волнуйтесь, мы вас прикрыли. Ниже мы рассмотрим список лучших практик для написания электронных писем службы поддержки клиентов, руководство по реагированию на гневные сообщения и коллекцию лучших шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов для различных сценариев.

Лучшие методы написания электронных писем службы поддержки клиентов

Хотя использование шаблона электронной почты службы поддержки клиентов значительно упростит вашу работу, вы все же должны следовать нескольким передовым методам.

На самом деле, следующие советы применимы, особенно когда вы используете заранее написанное электронное письмо. Они могут помочь вам персонализировать ваш ответ, чтобы он не казался шаблонным, и укрепят стратегию удержания клиентов вашей компании.

1. Используйте имя клиента.

Это первый шаг при обращении к клиентам или при ответе на них.Использование их имени в приветствии сделает ваш ответ искренним и ориентированным именно на них.

2. Имейте под рукой историю разговоров с клиентом.

При ответе на жалобу клиентов или электронное письмо важно знать, когда и почему они обратились в вашу компанию. Была ли у них такая же проблема в прошлом? Или они были вашим клиентом совсем недолго? Эта информация может помочь вам выбрать подходящий тон для вашего электронного письма — будь то извиняющийся, веселый и полезный.

Кроме того, если у вас есть история разговоров с клиентом, вы можете персонализировать любой используемый шаблон, включив в него справочную информацию и контекст.

3. Вспомните ключевые факты об их бизнесе или личности покупателя.

Аналогичным образом просмотрите имеющуюся у вас информацию об их бизнесе и личности покупателя, чтобы понять, почему они обратились к вам. Они пользователи вашего продукта? Или они являются заинтересованными сторонами высшего уровня в своей организации? Вы знаете, почему они решили вести с вами бизнес? Мы рекомендуем собирать эту информацию с помощью программного обеспечения CRM.

4. Постарайтесь понять их проблему от и до.

При чтении электронного письма постарайтесь понять проблему, с которой они сталкиваются, прежде чем составлять ответ. Если вам все еще нужна ясность, ваш ответ — это место, где можно задать вопросы.

Что бы ни случилось, убедитесь, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете, наполнено сочувствием и пониманием, даже если покупатель злится.

Эмпатия может помочь вам справиться с разочарованными клиентами и снизить вероятность того, что они оставят вас в пользу конкурента.Мы понимаем, что это сложно, поэтому ниже мы рассмотрим пошаговое руководство о том, как ответить на электронное письмо рассерженного клиента.

Загрузить сейчас: 50 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

Загрузить сейчас

Как ответить на электронное письмо рассерженного клиента

1. Ответьте как можно скорее.
2. Приносим извинения за негативный опыт.
3. Объясните, что могло пойти не так.
4. Предоставьте контекст того, что произошло.
5. Убедите клиента, что этого больше не повторится.
6. Предложите поощрение, возмещение или скидку.
7. Позвольте им ответить на дополнительные вопросы, комментарии или проблемы.
8. Обратиться к клиенту.

1. Ответьте как можно скорее.

Чем дольше вы ждете ответа на жалобу клиента, тем больше вероятность, что они перенесут эту жалобу на общедоступную платформу, где другие потребители смогут сформировать мнение о вашей компании.Лучше всего решить проблему в течение часа, так как это, скорее всего, сохранит разговор по электронной почте и снизит вероятность последующего звонка.

2. Извинитесь за свой негативный опыт.

В первой строке вашего ответа должны быть искренние извинения.

Независимо от того, насколько обидным или несправедливым может показаться их электронное письмо, важно понимать, что они нашли время, чтобы составить жалобу, потому что у них был такой негативный опыт работы с вашей компанией. Как специалист по обслуживанию клиентов, ваша цель — ни у кого из ваших клиентов не испытать такие ужасные впечатления, и ваша компания обязана извиниться за это.

Также важно осознавать свои ошибки и брать на себя некоторую ответственность за то, что ваша компания сделала неправильно. Речь идет не столько о доказательстве своей правоты, сколько о сохранении отношений с этим клиентом.

На этом этапе постарайтесь выбрать одновременно чуткий и извиняющийся тон, но при этом ясно дайте понять, что вы тоже хотите помочь.

3. Объясните, что могло пойти не так.

Клиенты действительно заботятся о получении четких объяснений и полных решений своих проблем — не только для их собственного благополучия, но и для других клиентов.

Они заботятся о том, чтобы не допустить, чтобы такая же проблема случилась с другими. Предложив клиенту объяснение ситуации, вы сможете понять, что здесь были задействованы неожиданные факторы.

Если вы объясните им, что ситуация была разовой или редкой — например, их посылка потерялась по почте или если их оставили на час, — это поможет ослабить напряжение и, возможно, заставить их сопереживать вашей компании.

4. Предоставьте контекст тому, что произошло.

Как мы обсуждали выше, важно понимать, откуда приходит клиент. Изучая их историю с вашей компанией, вы начинаете беседу с одной и той же страницы.

Покажите, что вы понимаете контекст ситуации, чтобы клиент знал, что вы знаете о проблемах, с которыми он сталкивался раньше. Вы можете сказать что-то вроде : «Я вижу, что у вас была эта проблема раньше, несколько месяцев назад». Это может помочь вам проявить подлинное сочувствие (а не фальшивое сочувствие, которое может быть у некоторых сценариев обслуживания клиентов).

5. Убедите клиента, что этого больше не повторится.

Даже если проблема возникла не по вашей вине — скажем, ваш партнер по логистике не доставил посылку вовремя — важно убедить клиента, что вы делаете все возможное, чтобы это не повторилось.

Независимо от того, проверяете ли вы свою продуктовую группу, переобучаете команду продаж или пересматриваете отношения со своим логистическим партнером, вы должны указать клиенту, что его гневное письмо привело к действиям в масштабах всей компании.

Это убедит их, что у них больше не будет этого опыта, и, таким образом, снизится вероятность того, что они уйдут от вас к конкуренту.

6. Предложите поощрение, возврат или скидку.

Предложение поощрения — отличный вариант, когда жалоба клиента настолько серьезна, что вы опасаетесь худших последствий — или когда они требуют возврата денег или бесплатного товара.

В качестве альтернативы, если жалоба клиента обоснованна и вежлива, предложите стимул в качестве благодарности за то, что вы сохраняете спокойствие и терпение в своей команде.

Если жалоба клиента является результатом ошибки с вашей стороны, сделайте все возможное, чтобы предложить им разумную скидку или возмещение, когда это необходимо. Если покупатель полностью не может использовать покупку в результате ошибки, будет справедливо предложить полный возврат средств.

Если ошибка привела к задержке заказа или к другим незначительным неудобствам, которые не влияют на способность покупателя использовать продукт или услугу, небольшая скидка может позволить покупателю купить гудвилл.

Если жалобы являются результатом сбоя в работе всей компании или ошибки, затронувшей сотни тысяч клиентов, вы не сможете предложить им всем скидку или возмещение. Вместо этого признайте свою ошибку, искренне извинитесь и примите меры, чтобы проблема не повторилась.

7. Позвольте им ответить на дополнительные вопросы, комментарии или замечания.

В конце письма, перед закрытием, всегда просите их сообщить вам, есть ли у них еще какие-либо вопросы, комментарии или проблемы.Вы хотите показать, что вы все еще открыты для дальнейших отзывов и что они могут закончить разговор.

Чем больше возможностей вы дадите им для взаимодействия с вами, тем выше шанс, что их настроение утихнет, и они снова начнут уважать вашу компанию.

8. Обратитесь к клиенту.

Оставив открытым путь для дополнительных вопросов, очень важно связаться с клиентом и сообщить ему окончательный статус решения его проблемы.

Будь то задержка доставки, сбой продукта или плохой опыт работы с веб-сайтом, вы хотите заверить клиента, что вы закончили принимать необходимые меры, чтобы этого больше не повторилось.

Например, если проблема заключалась в том, что посылка была задержана по почте, свяжитесь с ними через три дня, чтобы сообщить им, что они должны были получить заказанный продукт. Кроме того, вы можете проверить номер для отслеживания и уведомить их, что посылка должна быть оставлена ​​в их почтовом ящике или на их пороге.

Если у клиента возникла техническая неисправность, свяжитесь с ним, чтобы сообщить, что ваша команда закончила работу над проблемой и что неисправность устранена.

Лучший образец электронного письма для ответа рассерженному клиенту

Используя приведенные выше советы, мы написали образец электронного письма, которое вы можете использовать, чтобы ответить на гневное письмо от клиента.

Здравствуйте [Заказчик],

Мне очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с [продуктом, услугой или отделом компании]. Я изучил проблему, и кажется, что [кратко объясните причину их неудачного опыта, если применимо].

Я отправил этот вопрос [руководителю соответствующего отдела], нашему [должность].А пока я хотел бы предложить [скидку / возврат] за неудобства и свяжусь с вами через несколько дней, чтобы проинформировать вас о статусе [проблемы].

Еще раз приносим искренние извинения за неудобства. Пожалуйста, дайте мне знать, если я смогу ответить на какие-либо вопросы, и я буду рад помочь!

Бест,

[Ваше имя]

Не останавливайтесь на этом. Ниже мы составили список лучших шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов для каждой ситуации поддержки.

Лучшие шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов

Давайте взглянем на некоторые из лучших шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов, на которые вы можете положиться, находясь в самых разных ситуациях с клиентами.

Перейти к:

Шаблоны писем клиента о возврате средств

1. Шаблон электронного письма с благодарностью

Время от времени приятно послать своим клиентам небольшое спасибо. В конце концов, ваша компания была бы никуда без лояльности клиентов. Его можно отправить в нескольких случаях: сразу после совершения покупки, когда вы заметите, что у них годовщина с вашей компанией, или когда они направят другого клиента.

В благодарственном письме никогда не следует пытаться им что-то продать.Это просто возможность выразить свою признательность.

Здравствуйте [Заказчик],

Большое спасибо за то, что направили к нам вашего друга [Имя друга]. Мне понравилось узнавать их и вести с ними дела. Я так счастлив, что вы так долго оставались с нами и привели с собой друга, чтобы он поделился с вами своим опытом.

Нам повезло, что вы у нас есть. Еще раз спасибо за то, что вы такой фантастический клиент! В знак нашей признательности мы предлагаем вам [купон / скидку].

Ура,

[Ваше имя]

2. Шаблон электронного письма с вопросником

Есть несколько видов анкет, которые вы можете разослать своим клиентам. От опросов об удовлетворенности клиентов до демографических данных и оценки усилий клиентов (CES), каждый вопросник предлагает ценные данные для вашей компании. Проведение опроса поможет вам лучше понять мнение клиентов и внести эффективные изменения в качество обслуживания.

Однако клиенты могут легко увидеть ссылку на анкету и сразу закрыть вкладку.Уговорите их принять анкету, упомянув ее краткость или, возможно, предложив стимул. Совет от профессионала: Рассмотрите возможность использования одной из альтернатив «заранее спасибо» для более вежливого подхода.

Привет, [покупатель],

Спасибо за вашу недавнюю покупку у нас! Надеюсь, вам понравился ваш [продукт / услуга].

Я хотел бы узнать больше о вашем опыте работы с нашей командой. Пожалуйста, заполните следующий опрос и поделитесь с нами своим честным отзывом.Я обещаю, что он короткий, и он поможет улучшить впечатления клиентов в будущем.

Я знаю, что ваше время ценно, и ценю ваше внимание.

Спасибо,

[Ваше имя]

<< Приложить анкету >>

3. Шаблон электронной почты для ответа разгневанного покупателя

Ой ой. У вас есть рассерженный клиент, и он хочет уйти из вашего бизнеса. Это могло произойти по ряду причин. Они могут даже злиться на внешние факторы, и не обязательно на ваш бизнес.Сохраняйте спокойствие и мыслите рационально. Худшее, что вы могли сделать, — это тушить огонь огнем.

Это нормально, если нужно немного остыть, прежде чем вводить ответ. Не принимайте их электронную почту близко к сердцу. Иногда покупатель так расстроен, что вы не можете ничего сделать. Лучше всего махнуть белым флагом и двигаться вперед.

Этот шаблон лучше всего использовать, когда клиент указал, что ведет свой бизнес в другом месте. Если клиент жалуется, но останется с вашим бизнесом, вам следует использовать шаблон №4.

[Заказчик],

Мне очень жаль слышать, что у вас был такой плохой опыт, что вы больше не хотите работать с нами.

Удовлетворение потребностей клиентов всегда является для нас приоритетом номер один. Мне очень жаль, что это не было ясно продемонстрировано вам.

Как бы я ни ненавидел вас видеть, я полностью понимаю, как вы, должно быть, расстроены. Я еще раз прошу прощения за любые проблемы, которые мы могли вам причинить. Удачи в вашем бизнесе, и желаю вам всего наилучшего.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы, комментарии или замечания.

Бест,

[Ваше имя]

4. Шаблон электронного письма с жалобой клиента

Подобно рассерженному покупателю, жалующийся покупатель — это не луч солнца в ваш рабочий день. Похоже, они могут быть чуть хуже рассерженного покупателя.

Гнев часто может быть вытеснен без причины, тогда как жалоба обычно хорошо сформулирована и основана на правде.Между прочим, часто бывает больше возможностей превратить жалующегося клиента в довольного.

Так же, как они, вероятно, потратили много времени на написание своего электронного письма, вы тоже должны сделать то же самое. Важно оставаться красноречивым и вежливым, даже если жалоба вас расстраивает.

[Заказчик],

Мне очень жаль слышать это [кратко опишите их неудачный опыт]. Этого никогда не должно было случиться, и я полностью понимаю, как это должно быть расстраивать вас.Я передам это сообщение в соответствующий отдел.

Мы уделяем приоритетное внимание решению [проблемы, с которой они столкнулись с вашим продуктом, компанией или услугой]. Наша команда сразу же приступает к решению этой проблемы, и я сообщу вам, как только она будет исправлена.

Я ценю, что вы сообщили мне о своем негативном опыте. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен нашим бизнесом, и я приношу свои извинения за любые возможные неудобства.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы, комментарии или замечания.

Бест,

[Ваше имя]

5. Шаблон электронного письма со службой поддержки клиентов

Когда клиент обращается к вам за поддержкой, это не должно быть началом и концом вашего взаимодействия. Заказчик может не ожидать продолжения, но это заставит его ценить его еще больше.

Plus, это также указывает на то, что ваша компания занимается не только продажами, но и укреплением позитивных отношений с клиентами.

Привет, [покупатель],

Надеюсь, вам нравится ваш новый продукт.Я помню, что вы разрывались между двумя версиями, но я твердо верю, что вы выбрали идеальный вариант для вас.

Если вам интересно, я хотел бы узнать больше о том, как вам нравится этот продукт. Сообщите мне некоторые плюсы и минусы, и если я могу чем-то помочь, чтобы помочь вам в этом процессе. Я здесь для всего, что вам нужно, и с нетерпением жду вашего ответа.

Ура,

[Ваше имя]

6. Шаблон сообщения электронной почты службы технической поддержки

Хотя инженеры службы поддержки обычно предоставляют техническую поддержку через чат, по телефону или другим более быстрым способом связи, они иногда обрабатывают запросы в службу поддержки по электронной почте.Поскольку электронная почта не предназначена для непосредственного общения, клиенты могут использовать этот метод при решении несрочной проблемы.

Электронная почта

также позволяет вам получить гораздо больше информации о ситуации, потому что клиенты могут найти время, чтобы написать подробные ответы на ваши вопросы. Воспользуйтесь этим и задайте несколько подробных вопросов в одном электронном письме, чтобы найти решение как можно быстрее.

Привет, [покупатель],

Спасибо за обращение! Я был бы более чем счастлив помочь вам.

Прежде чем мы углубимся, не могли бы вы дать мне более подробную информацию о ситуации? Когда эта проблема начала возникать? Происходит ли это постоянно или периодически? Вы пробовали какие-либо решения самостоятельно?

Эти вопросы помогут мне найти более индивидуальное решение вашей проблемы.

Спасибо,

[Ваше имя]

7. Шаблон электронного письма «Оставайтесь на связи»

Печально видеть уходящего клиента — особенно того, кто какое-то время был лоялен к вашей компании.После того, как вы построили настоящие отношения с клиентом, последнее, что вам нужно сделать, — это разорвать отношения, как только он решит пойти другим путем.

Вы хотите показать им, что, несмотря ни на что, вы по-прежнему заботитесь о них и хотите для них самого лучшего. А может быть, может быть, они вернутся к вам в будущем.

Привет, [покупатель],

Мне жаль, что вы уходите. Вести с вами дела в прошлом [количество лет, в течение которых они были с вами] было отличным.Я так много узнал от вас и сделал несколько обновлений наших продуктов на основе ваших подробных и вдумчивых отзывов. Я ценю все, что вы сделали, чтобы наша компания стала лучшей.

Встав на новый путь, не забывай о нас! Я хотел бы услышать о ваших успехах в будущем и о захватывающем росте, который неизбежно будет иметь ваша компания.

Пожалуйста, оставайтесь на связи. Пусть у тебя все будет хорошо!

Ура,

[Ваше имя]

8.Шаблон приветственного письма

Поздравляем! У вас появился новый клиент или подписчик. Нет ничего более радостного для бизнеса. Однако по мере роста клиентской базы вашей компании не упускайте из виду новичков.

Вот почему так важно отправлять приветственные письма. Это поможет им познакомиться с вашей компанией, а также покажет им, что каждый клиент важен для вас. Кроме того, это хорошая возможность осыпать их полезным контентом.

Здравствуйте [Заказчик],

Добро пожаловать в [Ваша компания]! Я так рад, что ты присоединишься к нам. Нам очень повезло, что вы выбрали нас, и я просто хочу поблагодарить вас от имени всей нашей компании.

Чтобы вы устроились, я хотел бы поделиться с вами некоторыми из наших лучших ресурсов, чтобы вы могли максимально использовать свой опыт работы с нами. Подпишитесь на наш блог [добавить ссылку], чтобы получить полезные советы и знания, которые помогут добиться успеха в своей отрасли. Посетите наши Instagram [добавить ссылку], Facebook [добавить ссылку] и Twitter [добавить ссылку], чтобы получать ежедневную дозу отраслевых новостей, советов и закулисных обзоров.

Если вы хотите узнать больше о своем продукте, не стесняйтесь обращаться ко мне или к кому-либо еще из нашей группы поддержки в любое время. Мы всегда готовы помочь вам, чем можем.

Ура,

[Ваше имя]

9. Шаблон электронного письма с представлением менеджера аккаунта

Может быть сложно отправить это первое электронное письмо в качестве менеджера по работе с клиентами. Ваш новый клиент, вероятно, разговаривал с одним или несколькими другими сотрудниками вашей компании и относительно познакомился с ними.

Поскольку с этого момента вы будете работать с ними напрямую, важно установить с ними еще более тесные отношения, которые сохранятся в обозримом будущем.

Дайте понять, что с этого момента вы будете их прямым контактом. Вы можете вести себя более дружелюбно и комфортно. Вы хотите, чтобы они знали, что вы тот, кому они могут доверять.

Привет, [покупатель],

Я [Ваше имя], и я очень рад стать вашим новым менеджером по работе с клиентами в [Ваша компания]! Я слышал много хорошего о вас от моих товарищей по команде, и я надеюсь, что они тоже сказали мне что-то хорошее.

Моя роль будет заключаться в том, чтобы направлять вас через все, что вам нужно. Если у вас когда-нибудь возникнут вопросы, возникнут проблемы, вы подумаете об обновлении или что-то еще, я справлюсь. Мы будем тесно сотрудничать, и я буду помогать вам ориентироваться в вашем новом продукте.

Я с нетерпением жду встречи с вами. У вас есть несколько минут на этой неделе, чтобы поболтать?

Ура,

[Ваше имя]

10. Шаблон сообщения электронной почты для перехода к менеджеру аккаунта

Как бы вы ни любили свою компанию, возможно, вы дойдете до того момента, когда пора двигаться дальше.Когда вы получаете предложение о работе, от которого не можете отказаться, может быть сложно передать его своему работодателю, но еще труднее сообщить об этом своим постоянным клиентам.

Важно, чтобы вы держали своих клиентов в курсе этого изменения. Поскольку вы были неотъемлемой частью их профессиональной жизни, они должны быть уведомлены о вашем отпуске. Это поможет им подготовиться к смене, так как это изменение коснется и их.

Уважаемый [Заказчик],

После восьми невероятных лет в [Вашей компании], я рад сообщить вам, что я только что принял предложение перейти в [новую компанию].Эта новая роль будет важным фактором в продвижении моей карьеры, и я очень благодарен за эту возможность.

Однако это означает, что я больше не буду здесь менеджером по работе с вами. Мне нравилось смотреть, как вы растете, и радоваться вашим успехам. Работа с вами многому меня научила, и я перенесу эти знания в следующую главу своей жизни.

К счастью, у меня есть для вас отличная замена. [Имя на замену] — выдающийся менеджер по работе с клиентами и мой дорогой друг.[Она / он / они] работает здесь [количество лет] и может многое показать этим. Я искренне верю, что вы двое хорошо поладите, и что [она / он / они] будут для вас огромной поддержкой.

Они пришлют вам электронное письмо в ближайшие пару дней с теплым приветствием и планами встречи. Я с нетерпением жду возможности услышать об этом все.

Еще раз спасибо за то, что вы были отличным клиентом [количество лет]. Я желаю вам всего наилучшего!

Спасибо,

[Ваше имя]

11.Шаблон электронного письма с бесплатной пробной версией

Если вы заметили потенциального покупателя, который, кажется, заинтересован в ваших товарах, но не совершает покупку, не замалчивайте их. Это прекрасная возможность упомянуть о бесплатной пробной версии.

Потенциальным клиентам может быть любопытно узнать больше о ваших продуктах, но они нервничают, открывая свои карты, когда у них нет возможности полноценно взаимодействовать с вашей компанией. Предлагая бесплатную пробную версию, вы завоевываете доверие потенциального клиента. Кроме того, когда покупатель знакомится с продуктом во время бесплатной пробной версии, отказаться от него становится труднее.

Здравствуйте [Проспект],

Я заметил, что вы, похоже, заинтересовались [название продукта] на нашем веб-сайте. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами. Я буду рад предложить вам различные варианты.

Если вам интересно, я хочу расширить предложение о бесплатной пробной версии, так как может быть сложно сделать выбор в пользу продукта с помощью простого описания. Наша бесплатная пробная версия длится 30 дней и позволяет вам перемещаться по всем премиум-функциям. Это отличный шанс увидеть, какой продукт подходит вам и насколько он может принести пользу вам и вашим клиентам.

Если вам интересно, напишите мне по электронной почте или позвоните мне. Я могу рассказать вам все подробности и подготовить вас к работе.

Ура,

[Ваше имя]

12. Шаблон электронного письма с напоминанием о продлении

Итак, ваш клиент приобрел годовую подписку на ваш продукт? Отлично.

Однако сейчас 350 дней, и они не упомянули о своей заинтересованности в продлении подписки. Ой.

Это прекрасная возможность отправить электронное письмо с напоминанием о продлении.Есть большая вероятность, что они просто забыли. Или может случиться так, что они не знают об этом. В любом случае нежное напоминание может направить их в правильном направлении.

Привет, [покупатель],

Я надеюсь, что у вас все хорошо, и что вы отлично провели год, путешествуя по своему продукту.

Я заметил, что ваша годовая подписка истекает [дата истечения срока]. Вы заинтересованы в продлении подписки? Если вы взвешиваете свои варианты, я хотел бы поболтать с вами, чтобы помочь вам принять решение.Если вы хотите перейти на новый продукт, мы также можем обсудить это.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Ура,

[Ваше имя]

13. Шаблон электронного письма с рекомендациями клиента

Теперь, когда вы построили прочные отношения с клиентом, самое время попросить у него (вежливо) рекомендации. Если у них был очень положительный опыт работы с вашей компанией, естественно, что они захотят того же для своей семьи, друзей и коллег в аналогичных областях.

Для получения дополнительной информации, проверьте этот пост на , как запросить рефералов .

Здравствуйте [Заказчик],

Я так рад слышать, что у вас отличный опыт работы с [продуктом / услугой / отделом компании]. Нашей целью всегда было помочь нашим клиентам помочь их клиентам.

Так как я любил работать с вами в последние несколько месяцев, мне было интересно, есть ли кто-нибудь из ваших знакомых, кто мог бы получить аналогичную пользу? Было бы приятно помочь им в достижении их целей.

Я с нетерпением жду этого!

Спасибо,

[Ваше имя]

14. Шаблон электронного письма с запросом отзыва от клиента

Если вы какое-то время работали с клиентом и помогли ему достичь результатов с вашим продуктом или услугой, вы можете попросить его оценить ваш продукт, услугу, бизнес или вас лично.

Обзоры помогают повысить рейтинг на сайтах с обзорами, которые являются одним из наиболее надежных способов исследования потенциальных клиентов компании или продуктов перед совершением покупки.

С точки зрения времени, для вас может иметь смысл отправить это электронное письмо в цепочке, которую вы уже начали с клиентом, о хороших результатах или успешном проекте, над которым вы с ним сотрудничали. Вы можете скопировать этот шаблон прямо в цепочку или использовать точную формулировку, чтобы начать новую цепочку с нуля.

Если вы продаете физический продукт, который использует ваш клиент лично, вы можете связаться с ним через 10-15 дней после доставки, чтобы спросить его, как дела.

Здравствуйте [Заказчик],

Надеюсь, у вас пока отличная неделя! Я видел, что вы начали [подробности о том, как они используют ваш продукт] — похоже, вы добились впечатляющих [подробностей о результатах, которых они достигли].Как вам нравится работать с инструментом?

Если у вас есть какие-либо отзывы или вопросы, не стесняйтесь позвонить мне или напишите мне по электронной почте, и я вам помогу!

Если вы хотите поделиться своим опытом использования [инструмента вашей компании], вот наши страницы на [сайт отзывов] и [сайт отзывов], где вы можете поставить нам оценку и поделиться своими отзывами, чтобы помочь другим клиентам, таким как вы.

Спасибо за уделенное время. Позвоните мне, если у вас возникнут вопросы!

[Ваше имя]

Шаблоны писем клиентам о возврате средств

Вот несколько полезных шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов, которые вы можете использовать для возврата денег.

15. Возврат средств на шаблон электронной почты клиента

К сожалению, некоторые покупатели собираются вернуть ваши товары.

Не волнуйся, это не ты. Но это тоже не они. Они не расстроены и не разочарованы, как упомянутые выше клиенты. Им просто не нравится продукт и они не находят ему хорошего применения.

В таких случаях хорошо ответить на возмещение, отправив электронное письмо, в котором говорится, что у вас нет обид и вы надеетесь снова вести с ними дела в будущем.

Здравствуйте [Заказчик],

Я обработал ваш возврат, и вы должны ожидать, что сумма появится на вашем банковском счете в ближайшие пару рабочих дней.

Сожалею, что вам не понравился ваш новый продукт. Я прекрасно понимаю, что это не для всех.

Если вы все еще ищете подходящий вариант, дайте мне знать. Я был бы счастлив рассказать вам о некоторых других наших вариантах и ​​посмотреть, подходит ли какой-либо из них.Спасибо за ваше время и за то, что дали нам попробовать.

Я надеюсь снова связаться с вами в ближайшем будущем.

Бест,

[Ваше имя]

16. Шаблон электронной почты для обмена продуктами

К счастью, не каждый недовольный покупатель попросит вернуть деньги. Некоторые могут регулярно покупать ваш продукт, поэтому они знают, что один неудачный опыт не отражает ваш бренд.

Однако это также означает, что они знают, чего ожидать от вашего продукта, и будут расстроены тем, что он не соответствует их стандартам.Они не будут достаточно рассержены, чтобы отказаться от них, но они будут ожидать, что вы все исправите. Вот здесь и пригодится это письмо.

Здравствуйте [Заказчик],

Спасибо, что сообщили нам об этом неисправном продукте. Мы сделаем все возможное, чтобы оценить проблему и точно определить, что пошло не так с вашим [название продукта].

А пока примите этот заменяющий продукт, работоспособность которого я лично проверил.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства.Мы надеемся, что вам по-прежнему нравится пользоваться нашим продуктом, и мы будем рады ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по [номер телефона] или ответьте на это сообщение, и мы будем рады помочь.

Спасибо,

[Ваше имя]

17. Шаблон электронного письма со скидкой на товар

Что касается возмещения, не у всех компаний одинаковая политика. Некоторые могут не предлагать обмен продуктов или полную компенсацию за определенные продукты или услуги.Другие могут потребовать подтверждение покупки для возврата средств и могут предоставить только кредит магазина без него.

В этих случаях ваша компания может предложить небольшую акцию, чтобы покупатель получил скидку при следующей покупке в вашем магазине. Это не тот возврат средств, который ожидает покупатель, но это лучше, чем оставлять его с пустыми руками.

Здравствуйте [Заказчик],

Спасибо за обращение.

К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить возврат средств. Согласно нашей политике [описание политики + объяснение того, почему она действует].

Я посоветовался со своим менеджером, чтобы подтвердить эту политику, и, хотя мы не можем предложить полный возврат средств, мы можем предоставить вам скидку в размере [размер скидки] на следующий раз, когда вы будете делать покупки в наших магазинах.

Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Пожалуйста, обращайтесь ко мне с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть, и я буду более чем счастлив помочь.

Еще раз спасибо,

[Ваше имя]

18. Шаблон сообщения электронной почты с извинениями клиента

В некоторых случаях ваша служба поддержки клиентов не может предоставить какой-либо возврат или скидку.Это может привести к неловкой или стрессовой ситуации с клиентом, особенно если он считает, что ваша компания ошибается.

Хотя вы должны персонализировать каждое извинение, это сообщение может стать отправной точкой для работы, когда вам нужно взять на себя ответственность за ошибки своей компании.

Здравствуйте [Заказчик],

Спасибо за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и ценим ваше понимание в этом вопросе.Мы знаем, что [проблема] помешала вам достичь [цели клиента], и что мы не оправдали ваших ожиданий.

Я передал этот отзыв остальной части моей команды и могу заверить вас, что этой ошибки не произойдет в будущем. Тем не менее, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь в данный момент, пожалуйста, свяжитесь с нами, и я был бы более чем счастлив помочь.

Еще раз спасибо,

[Ваше имя]

19. Шаблон электронного письма о возврате переплаты

В зависимости от вашей бизнес-модели, клиентам, возможно, придется заплатить за продукт или услугу авансом и получить возмещение позже, если они заплатили больше, чем нужно.Для этого вам необходимо либо отправить им чек, либо перевести деньги посредством прямого депозита.

Независимо от того, как они переводятся, клиенты захотят знать, откуда поступают эти деньги. Хотя они будут рады принять возврат, они будут сомневаться в его происхождении, если вы не уведомите их заранее. Вы также захотите получить кредит на этот возврат, поскольку он показывает ваше намерение провести честную транзакцию.

В этих случаях вы можете использовать это письмо, чтобы предупредить своих клиентов о переплате.

Здравствуйте [Заказчик],

Благодарим вас за недавний платеж в размере [сумма платежа].

При рассмотрении вашей транзакции мы определили, что сумма, которую вы заплатили, превышает сумму, требуемую для этого продукта или услуги. Фактическая сумма, которая должна была быть уплачена, составляла [сумма платежа], поэтому вам оставалось кредитовать в размере [сумма кредита]. Пожалуйста, найдите [сумму чека или уведомление о депозите] в приложении к этому письму.

Мы твердо верим в то, что наши клиенты могут работать честно, и можем заверить вас, что мы постоянно работаем над предотвращением потенциального мошенничества.Мы надеемся, что это сообщение решит любые проблемы, которые могут возникнуть у вас по поводу этой транзакции, и с радостью ответим на любые дополнительные вопросы.

Еще раз спасибо,

[Ваше имя]

20. Шаблон электронного письма с уведомлением о возврате

Бывают случаи, когда клиенты имеют право на возмещение, но просто не знают об этом. Хотя вы не должны стремиться к тому, чтобы они возвращали товары, было бы нечестным не уведомлять клиентов, когда они имеют право сделать это.

Этот тип проактивного обслуживания клиентов укрепляет доверие вашей клиентской базы и создает восхитительный опыт поддержки.

Здравствуйте [Заказчик],

Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует.

Мы обращаемся к вам, потому что вы имеете право на возмещение стоимости покупки [название продукта]. Этот возврат возможен в течение [периода времени] и может быть инициирован, позвонив или отправив сообщение в нашу службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, ответьте на это письмо с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть, и я буду более чем счастлив помочь.

Спасибо,

[Ваше имя]

21.Шаблон сообщения электронной почты о статусе возврата

Чтобы избежать каких-либо сбоев в процессе возврата, было бы полезно сообщить вашему клиенту статус его возврата, как только он поступит на его счет.

Если вы предпочитаете называть свою компанию во множественном числе, просто замените «Я» на «Мы».

Здравствуйте [Заказчик],

Я обращаюсь к вам по поводу возврата, инициированного вами [дата].

Ваш возврат был зачислен на вашу карту, заканчивающуюся [последними четырьмя цифрами карты].Вы должны увидеть сумму, зачисленную на ваш счет, примерно через 3-5 рабочих дней.

Если вы не видите возмещение в своем аккаунте, ответьте на это письмо, и я рассмотрю его для вас. А пока дайте мне знать, если я смогу ответить на дополнительные вопросы — я буду рад помочь!

Спасибо,

[Ваше имя]

22. Шаблон сообщения электронной почты о неполучении возмещения

Если ваш клиент не получил возмещение и не обратился к вам по этому поводу, вы должны действовать так, как будто вы отвечаете на жалобу клиента: с сочувствием, искренностью и четким намерением решить проблему.

В большинстве случаев задержка на стороне банка. В этом случае осторожно напомните клиенту, что до обработки возврата может пройти еще несколько рабочих дней.

Здравствуйте [Заказчик],

Мне очень жаль слышать, что на вашу карту не поступили средства, оканчивающиеся на [последние четыре цифры карты].

Я связался с нашим бухгалтерским отделом, чтобы разобраться с этой проблемой для вас. Был произведен возврат средств, но банку может потребоваться несколько дней для его обработки.

Пока мы работаем над задержкой со своей стороны, я создал тикет в нашей системе, чтобы держать вас в курсе статуса возврата. Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.

Приносим искренние извинения за возможные неудобства. А пока не стесняйтесь отвечать на это письмо с любыми вопросами или проблемами, и я буду рад помочь.

Спасибо,

[Ваше имя]

23. Шаблон электронного письма о возврате средств, не соответствующих установленным правилам

Иногда клиенты обращаются за возмещением, когда срок их действия истек.

У вас есть возможность предложить кредит магазина или предоставить им индивидуальную поддержку, чтобы получить максимальную отдачу от их нового продукта.

Здравствуйте [Заказчик],

Большое спасибо за обращение по поводу заказа № [номер]. Мне очень жаль, что продукт не сработал для вас.

Поскольку с даты покупки прошло более [количество дней] дней, вы больше не имеете права на возмещение.

Тем не менее, я могу предоставить вам кредит в магазине за вашу покупку.В качестве альтернативы я могу назначить встречу с нашим отделом по работе с клиентами, чтобы вы могли максимально использовать свой продукт.

Сообщите мне, какой вариант вы предпочитаете. Если у вас есть вопросы или проблемы, я буду рад помочь.

Спасибо,

[Ваше имя]

Создавайте сильные впечатления от клиентов с помощью шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

Использование шаблонов электронной почты поможет вам легко освоить каждую переписку по электронной почте и укрепить отношения с вашими клиентами.Предоставляйте персонализированные решения, связывайтесь со своими клиентами и сохраняйте их бизнес без необходимости писать каждое электронное письмо с нуля.

Приведенные выше шаблоны электронных писем помогут вам создать успешную стратегию обслуживания клиентов, сэкономив при этом время и усилия вашей команды.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

Как запросить поддержку, которая решается быстрее

Если у вас возникла проблема с вашим веб-сайтом или вам нужно что-то изменить, вы должны знать, что это можно сделать быстро и правильно, без необходимости вступать в обмен по электронной почте.

С точки зрения человека, выполняющего работу, он должен на 100% понимать, в чем проблема и что вам нужно, прежде чем он сможет приступить к работе.

Разве не было бы хорошо, если бы каждый запрос решался в первом сообщении? Представляете, сколько времени мы бы сэкономили!

Это руководство поможет вам предоставить нужную информацию для решения вашего следующего запроса в службу поддержки в рекордно короткие сроки.

Даже если вы не совсем понимаете, в чем проблема, у вас больше шансов быстро решить проблему, если вы сможете сообщить несколько важных элементов информации в своем запросе.

Две важные части электронного запроса:

1. Создание полезной темы, которая резюмирует проблему
2. Четкие детали и скриншоты в основной части электронного письма

Давайте рассмотрим, как мы можем составить электронный запрос, содержащий всю информацию, необходимую технику, чтобы решить его в рекордно короткие сроки.

Создайте полезную тему письма

Полезная тема электронного письма резюмирует проблему, и пусть служба поддержки начнет думать о способах решения проблемы еще до того, как они откроют электронное письмо.

Вот несколько быстрых советов по созданию полезных тем:

• Тема должна быть кратким изложением проблемы. Это помогает расставить приоритеты, даже не открывая тело письма.
• Не используйте пустые строки темы или такие темы, как «НУЖНА ПОМОЩЬ!»
• Включите в тему «Срочно» слово

Давайте рассмотрим несколько примеров, которые требуют некоторой доработки:

«Помогите! Срочный!»

Это определенно привлекает внимание, но не дает подробностей.

«нужна помощь»

Опять же, здесь чего-то не хватает детали. Это одна из наиболее распространенных тем электронных писем. Думаю, можно с уверенностью предположить, что если вы пользуетесь поддержкой по электронной почте, вам нужна помощь

Теперь давайте взглянем на несколько лучше обработанных примеров:

«Веб-сайт отображает« Сообщение об ошибке: 502 »на главной странице»

Несмотря на то, что в строке темы не написано «срочно», мы знаем, что это высокоприоритетная проблема, поскольку сообщения об ошибках влияют на то, как клиенты просматривают ваш веб-сайт.

«Обновить слайдер домашней страницы с прикрепленным изображением и ссылкой на событие»

Строка темы приятная и понятная, поэтому служба поддержки знает, что это запрос на изменение и что нужно изменить.

Создайте запрос

Запрос является основной частью вашего электронного письма, и именно здесь вы сообщаете подробности.

Поверьте мне, когда я скажу, что конкретная деталь является ключом к решению вашего запроса в службу поддержки с первого раза .

Технический специалист не будет работать над вашим запросом, пока у него не будет всего необходимого и он не будет на 100% уверен в том, что именно вы хотите, поэтому важно внести ясность, иначе ему придется вернуться к вам, чтобы заполнить пробелы.

Используйте короткие предложения и маркированные списки для четкого общения.

Первый шаг, который предпримет технический специалист для решения проблемы, — это воспроизвести ее самостоятельно. Поэтому важно, чтобы вы написали четкие инструкции о том, как вы обнаружили проблему и как технический специалист может следовать вашим инструкциям, чтобы воспроизвести ее.

• Какой URL-адрес проблемы?
• Какие шаги необходимо предпринять, чтобы воспроизвести проблему?
• Когда именно вы впервые заметили проблему?
• Были ли в последнее время на вашем сайте какие-либо изменения?
• Можно ли воспроизвести проблему на нескольких устройствах?
• Ваша проблема возникает в одном браузере или во всех?
• Какой браузер и операционную систему вы используете? (Вот как это проверить — https: // www.whatismybrowser.com)
• Вы видите какие-либо конкретные сообщения об ошибках?

Включить снимки экрана и видеозаписи с экрана

Картинки рисуют тысячу слов, и это определенно верно, когда дело доходит до сообщения деталей проблемы веб-сайта.

Я предпочитаю использовать Skitch для снимков экрана, поскольку он позволяет мне включать стрелки и заметки на самом снимке экрана и упрощает прикрепление изображения к электронным письмам. Cloudup также отлично подходит для быстрых снимков экрана.

Когда движение или рабочий процесс важны и не могут быть зафиксированы серией изображений, я обращаюсь к видеозаписи.

Я записываю свой экран, пока воссоздаю проблему, и объясняю, что должно происходить, через микрофон. Благодаря этому все становится кристально чистым.

Я рекомендую Screenmailer как самую быструю и простую программу записи экрана, и я также использовал Jing, который тоже хорошо работает.

Одна задача на электронное письмо

Храните каждое электронное письмо по одной конкретной задаче.Это позволяет избежать писем, в которых есть несколько задач, которые, как правило, теряются, если разговор по электронной почте становится длительным.

Отправляйте по одному электронному письму за раз

Запрос по одной задаче за раз поможет избежать конфликтов сайта, путаницы и пропущенных задач.

Продолжение

Когда я отправляю запрос в службу поддержки, я обычно ожидаю ответа в течение 24 часов. Если для того, чтобы услышать писк, требуется что-то большее, я бы подумал, что команда перегружена, или у нее нет ресурсов для эффективной поддержки, или они потеряли мою электронную почту.

Через 24 часа, если я ничего не получу, я пришлю краткое сообщение, чтобы убедиться, что они получили мой запрос и работают над ним.

Отслеживание может замедлить процесс, так как команде нужно реагировать на последующие действия, а не работать над самой проблемой.

Лучше всего подождать не менее 24 часов, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.

Когда вы обратитесь:

• сохраните краткое последующее электронное письмо и напишите его в качестве ответа на ваше предыдущее электронное письмо, а не как новый запрос электронной почты
• не отвечайте в одном запросе на совершенно другой запрос

Некоторые шаблоны, которые можно использовать

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам начать работу с запросом в службу поддержки.

Пример: проблема веб-сайта

Тема:
На моей домашней странице отображается сообщение об ошибке 502 под ползунком.

Body:
На домашней странице www.renegade-empire.com отображается ошибка 502 в области чуть ниже ползунка

домашней страницы.

Шаги для репликации:
Посетите домашнюю страницу и щелкните стрелку вправо на ползунке, чтобы увидеть проблему.
Скриншот проблемы прилагается.
Я вижу проблему в Chrome и Firefox и на своем мобильном телефоне.

Последние изменения на сайте:
Слайдер был изменен на прошлой неделе.
Недавно мы обновили программное обеспечение WordPress.

Спасибо, господин покупатель.

Пример: запрос на изменение веб-сайта

Тема:
Увеличьте размер шрифта на сайте www.renegade-empire.com/blog

Body:
Увеличьте размер шрифта на сайте www.renegade-empire.com/blog с 12 до 14 пикселей. Спасибо, господин покупатель.

Пример: запрос функции веб-сайта

Тема:
Автоматически добавлять электронные письма контактной формы в нашу базу данных списков рассылки

Body:
Когда новые записи отправляются через нашу контактную форму www.renegade-empire.com/contact/ мы хотим, чтобы они автоматически добавлялись в нашу базу данных Mailchimp.

Доступ к нашей базе данных mailchimp:
Ссылка: Mailchimp.com
Имя пользователя: RenegadeEmpire
Пароль: Пример
Список для использования: Общий список

Мой бюджет для этого проекта составляет 200 долларов.
Мои сроки доставки — в течение следующих 2 недель.

Спасибо, господин покупатель.

Пример: запрос функции веб-сайта № 2

Тема:
Добавить слайд-шоу фотографий в начало страницы нашей галереи

Body:
На странице нашей галереи [вставьте здесь ссылку на вашу галерею] Я хотел бы иметь слайд-шоу из фотографий, подобное тому, которое я видел на [вставьте ссылку на пример здесь]

Мой бюджет для этого проекта — 150 долларов.
Мои сроки доставки — в течение следующих 2 недель.

Спасибо, господин покупатель.

Запрос на поддержку не должен быть сложным, но, как и в большинстве случаев, передовые методы имеют большое значение. Что вы делаете, чтобы получить лучшую поддержку от команды службы поддержки? Поделитесь своими советами в комментариях ниже, мы будем рады услышать от вас!

Навыки письма для представителей службы технической поддержки

Введение

Этот курс научит вас писать четкие и эффективные электронные сообщения поддержки в ответ на запросы клиентов, клиентов или сотрудников.Когда вы закончите курс, вы сможете писать электронные сообщения поддержки, которые будут понятны, позаботятся о проблеме и вызовут доброжелательность по отношению к вам и вашему отделу или компании.

А
Слово об онлайн-курсах

Прохождение курса
без посещения класса может немного отличаться от того, кем вы являетесь
привыкший. Чтобы пройти курсы, пройдите каждый веб-сайт
урок, затем выполните соответствующие задания.Отправьте задания вашему преподавателю по электронной почте, и он незамедлительно вернет их с комментариями. Ты сможешь
также в конце каждого урока вы можете прокомментировать любой аспект
урок или задавайте вопросы, если у вас возникли трудности или просто
искать разъяснения.

Это курс, основанный на компетенциях. Ваше обучение не будет завершено, пока
вы достигли уровня мастерства, поэтому время выполнения может варьироваться
в зависимости от ваших сильных сторон.Основное преимущество онлайн-курсов заключается в том, что вы можете настроить темп в соответствии с
ваши способности и вам не нужно беспокоиться о соревнованиях с другими учениками.

Курс
Содержимое

Курс фокусируется на
о навыках письма, необходимых для всех форм электронной поддержки:
электронная почта, чаты, журналы, форумы и так далее. Ты выучишь
как к

Эл. Почта,
Электронная почта, электронная почта и электронная почта

Такие слова, как «электронная почта», пишутся по-разному.Некоторый
используют «электронную почту» и «онлайн», в то время как другие используют «электронную почту» и «онлайн».
Важно быть последовательным — произносить слова одинаково
в любом отдельном документе.

ср
выбрали использование «электронной почты» и «онлайн» в этом
курс. Мы предпочитаем его, потому что он отражает то, что «электронная почта»
конструкция «электронная почта» через дефис. Ты и твое
центр технической поддержки может использовать «электронную почту» или «он-лайн».
Это нормально.Просто будьте последовательны.

Урок
Меню

Нажмите
здесь, чтобы перейти в меню урока курса.

Образец резюме службы технической поддержки и описание работы [20 советов]

Образец резюме службы технической поддержки

Линда Э. Хаббард

Сертифицированный специалист по технической поддержке CompTIA A +

[email protected]

901-833-6388

linkedin.com / in / lindahubbard

Краткое изложение квалификаций

Персональный и знающий специалист по ИТ-поддержке с более чем 4-летним опытом оказания помощи клиентам в решении различных проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением. Предоставляет клиентам всестороннюю техническую поддержку на уровне Tier 2, решая 99,2% проблем без перехода на поддержку Tier 3. Стремится предоставить экспертную техническую поддержку корпоративным организациям в качестве инженера технической поддержки L3 в QuantX Group.

Опыт работы

Специалист технической поддержки ИТ L2 / Tier 2
Январь 2017 — ноябрь 2019
Jones Software Group, Мемфис, TN

Ключевые квалификации и обязанности

• Координация со специалистами технической поддержки уровня 1 принимать звонки за пределами их уровня поддержки.
• Оказание помощи клиентам с более сложными техническими проблемами, требующими более высокого уровня индивидуального ухода и большей продолжительности.
• Повышение уровня заявок службы поддержки до уровня 3 в наиболее критических обстоятельствах и после того, как значительное время было потрачено на одну заявку.
• Проведено обучение и обучение всех новых младших специалистов техподдержки.

Ключевые достижения

• Выполнено 99,2% заявок на техническую поддержку уровня 2 без необходимости перехода к инженерам технической поддержки уровня 3.

Специалист технической поддержки L1 / Tier 1
Октябрь 2015 г. — декабрь 2016 г.
Memphis Media Menagerie, Memphis, TN

Основные требования и обязанности

• Поддерживаемые клиенты с базовой технической поддержкой для текущих и прошлых выпусков программного обеспечения.
• Помощь клиентам с общей поддержкой оборудования, периферийных устройств, сетевых подключений и внешнего программного обеспечения.
• Тикеты службы поддержки повышены до уровня 2 / уровня 2, когда техническая поддержка L1 / T1 выходит за рамки.

Образование

Бакалавр наук в области вычислительной техники и технологий безопасности

Университет Дрекселя, Филадельфия, штат Пенсильвания,

Окончание: 2015

Соответствующие системы реагирования на запросы, проектирование систем управления, вычислений и информатики к технологическим сбоям и проблемам, веб-системам и службам, управлению информационной безопасностью, системному анализу и проектированию, проектированию и внедрению баз данных.

Ключевые навыки

• Устранение неполадок программного обеспечения и решение проблем
• Техническая поддержка по телефону и электронной почте
• Программное обеспечение BMC Helix для управления ИТ-услугами (ITSM)
• Коммуникация и навыки межличностного общения
• Навыки творческого мышления

Сертификаты

• Сертификат Google IT Support Professional
• AppleCare Mac Technician (ACMT)
• Сертификат представителя службы поддержки клиентов HDI (HDI-CSR)
• Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)

Членство

• Help Desk Institute (HDI)
• The Association of Support Professionals (ASP)
• Technology Services Industry Association (TSIA)
• Network and Systems Professionals Association (NASPA)

La nguages ​​

• Норвежский: средний рабочий уровень

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме службы технической поддержки — Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Nikos, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Вот еще несколько примеров резюме и руководств, связанных с вакансиями в службу технической поддержки:

Над этими ссылками на другие руководства вы получили представление об отличном образце резюме службы технической поддержки. .

Сейчас —

Давайте обновим вашу, чтобы она соответствовала последним стандартам занятости.

Вот как написать резюме службы технической поддержки:

1.Отформатируйте шаблон резюме службы технической поддержки для успеха

Прежде чем приступить к написанию резюме инженера технической поддержки, необходимо сделать одну важную вещь:

Вам нужен правильно отформатированный шаблон резюме.

Как?

Вот как отформатировать шаблон резюме службы технической поддержки :

• Начните вверху с вашего имени, профессии и адреса в резюме.
• Выберите лучший шрифт для резюме, чтобы менеджеру по найму было легко его читать.
• Используйте размер шрифта 11–12 пунктов для общего текста и на 2–4 пункта больше для заголовков разделов.
• Пусть каждый раздел резюме легко выделяется жирным заголовком.
• Используйте обратный хронологический формат для датированных записей в вашем резюме.

Совет для профессионалов . Сохраняйте файл в формате PDF, а не в формате .docx Microsoft Word. Возобновление работы Microsoft Word часто выглядит странно в зависимости от машины, используемой для его просмотра, но с PDF-файлами редко возникают какие-либо проблемы.

2. Напишите резюме службы технической поддержки Цель или резюме карьеры

Когда вы впервые отвечаете на телефонный звонок в службу поддержки, вы с первых слов знаете, будет ли это боль или удовольствие.

То же, что и резюме инженера технической поддержки.

Здесь «первые несколько слов» представлены в форме заголовка, известного как цель резюме службы технической поддержки или резюме.

Какой из них использовать?

Краткое описание карьеры идеально подходит для техников с большим опытом .

Краткое изложение показывает лучшие моменты вашей карьеры службы технической поддержки на данный момент, перечисляя соответствующие навыки решения проблем и быстро подводя итоги вашего опыта. Включите одно или два пронумерованных достижения, чтобы доказать менеджеру по найму, что вы так квалифицированы, как говорите.

Карьерная цель идеально подходит для новичков в работе службы технической поддержки .

Объективное заявление заменяет недостаток опыта восторженным взглядом на ваши карьерные цели в области технической поддержки.Не забудьте также указать здесь измеримое достижение!

Совет для профессионалов : Вы пытаетесь придумать идеальные моменты для упоминания во введении к резюме аналитика службы технической поддержки? Напишите его в последнюю очередь, чтобы по ходу черпать отличные идеи из других разделов резюме.

3. Создайте идеальное резюме для службы технической поддержки Раздел истории заданий

Далее —

Раздел об опыте работы в вашем резюме службы технической поддержки.

Вот как отформатировать описание вакансии службы технической поддержки для резюме:

• Сначала поместите свою последнюю историю работы и вернитесь назад в обратном хронологическом порядке.
• Начните с названия должности вверху, а под ним — название компании, город и штат.
• Затем укажите временные рамки вашего трудоустройства с указанием месяцев и лет.
• Перечислите до 6 пунктов, в которых подробно описаны наиболее важные аспекты вашей предыдущей или текущей работы, связанные с технической поддержкой.
• Наконец, включите числа, чтобы количественно оценить, насколько хорошо вы справились с различными задачами.

Совет для профессионалов: Что произойдет, если вы пишете резюме без опыта? В любом резюме техподдержки начального уровня дайте им краткие сведения о предыдущей, не связанной с этим работе, наиболее подходящим способом. Если это не добавляет ценности или не имеет отношения к новой работе техподдержки, оставьте это.

4. Сделайте своим специалистом технической поддержки резюме Область образования Shine

Добавить образование в резюме так же просто, как и техническая поддержка уровня 0.

Однако —

Будь то резюме менеджера службы поддержки или резюме младшего аналитика службы поддержки, оно должно быть указано правильно.

Вот как указать образование в резюме для работы в службе технической поддержки:

• Перечислите несколько записей об образовании в обратном хронологическом порядке.
• Напишите свой аттестат, специализацию или ученую степень в первой строке, а под ней укажите название учебного заведения и местонахождение.
• Затем добавьте дату завершения курса (или предполагаемую дату окончания).
• Пойдите дальше, чем другие соискатели технической поддержки, включив соответствующие дополнения, такие как соответствующие классные работы, латинские награды, академические награды и т. Д.

Профессиональный совет . Ваше образование более впечатляет, чем ваша история работы? Если у вас блестящая новая степень в области ИТ, но у вас нет опыта технической поддержки, поменяйте местами эти разделы, чтобы ИТ-рекрутер в первую очередь увидел наиболее важные элементы.

5. Выделите в своем резюме технические навыки и возможности поддержки

Количество специалистов по компьютерной поддержке в период с 2018 по 2028 год будет увеличиваться двузначными числами.

Это 10% -ное увеличение означает дополнительные 83 100 рабочих мест —

Это означает не менее 83 100 кандидатов, с которыми предстоит соревноваться только в Соединенных Штатах.

Чтобы стоять над морем работников службы технической поддержки, ищущих работу, покажите менеджеру по найму свои навыки, которые лучше всего подходят его компании.

Во-первых, вот несколько примеров навыков, которые нужно добавить в резюме технической поддержки:

20+ навыков для работы в технической поддержке

Вот как сформировать раздел резюме навыков технической поддержки:

• Составьте общий список ваших способностей и компетенций, связанных с должностями технической поддержки.
• Затем найдите наиболее подходящие ключевые слова для резюме, просмотрев раздел о требованиях к работе в предложении о трудоустройстве в службу технической поддержки.Эта часть объявления о вакансии сообщает вам, что именно они ищут в кандидате.
• Если у вас есть навыки из общего списка, которые соответствуют ключевым словам из раздела требований к должности, добавьте их в область резюме навыков технической поддержки.

Совет для профессионалов: Включайте в себя как твердые, так и мягкие навыки — твердые навыки — это те способности, которые вы развиваете, например, изучение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Мягкие навыки — это навыки, которые вы развиваете на протяжении всей жизни, например, эффективное общение.

При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Проверить . Начните создавать свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет именно , как его улучшить.

6. Включите дополнительные разделы в резюме для работ по технической поддержке

Вы стремитесь сделать все возможное в обслуживании клиентов и технической поддержке.

Сделайте то же самое в своем резюме.

Включение дополнительных разделов показывает руководителю службы технической поддержки или менеджеру по работе с клиентами, насколько вы всесторонне развитый кандидат.

Вот несколько примеров резюме технической поддержки с дополнительными разделами, которые следует учитывать:

Примеры резюме инженера технической поддержки — дополнительные разделы

Сертификаты являются золотом в резюме технической поддержки.Вот некоторые из лидеров отрасли, которые приведут вам несколько примеров:

• Сертификат специалиста по ИТ-поддержке — Рост с Google
• Сертификация CompTIA A +
• Сертификация CompTIA по основам ИТ (ITF +)
• Сертификация CompTIA Network +
• Сертифицированный технический инструктор CompTIA (CTT +) Сертификация
• AppleCare Mac Technician (ACMT)
• HDI Desktop Support Technician (HDI-DST)
• HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
• Руководитель группы поддержки HDI (HDI-SCTL)
• HDI Technical Support Professional (HDI-TSP)
• Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert
• MCSE Productivity Solutions Expert

7.Отправьте отличное сопроводительное письмо в службу технической поддержки вместе с вашим резюме

Сопроводительные письма очень важны, будь то вместе с резюме младшей службы технической поддержки или резюме руководителя службы поддержки.

Почему?

Сопроводительные письма службы технической поддержки дают вам возможность расширить роботизированные записи в вашем резюме. Вы можете проявить энтузиазм, поделиться своей историей или объяснить, почему существует определенный пробел в вашей работе.

So—

Вот несколько рекомендаций по написанию сопроводительного письма в службу технической поддержки:

• Отформатируйте сопроводительное письмо для работы технического специалиста до написания.
• Напишите убедительное вступительное заявление в сопроводительном письме, чтобы побудить их читать дальше.
• Расскажите о своем опыте технической поддержки, технических навыках и профессиональном опыте.