Куда жаловаться на убер: Как оставить жалобу на водителя такси Убер: прием обращений пользователей

Содержание

Нужна помощь? Свяжитесь с Uber

Открыть приложение ->

У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.

Как связаться с командой Uber?

Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.

Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?

Откройте Меню в приложении Uber.
Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв

Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.

Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
Заполните форму и нажмите «Отправить».

Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.

Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.

Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:

Как долго ждать ответа?

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?

Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.

Можно ли связаться с командой Uber по телефону?

Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.

В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?

Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.

У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции

Попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте help. uber.com с помощью функции поиска.

Хороших поездок с Uber!

Служба поддержки Uber – контакты для клиентов и водителей

Служба поддержки Убер работает в онлайн-режиме на сайте и в мобильном приложении. Помощь предусмотрена для разрешения ситуаций пассажиров и водителей без звонка в контакт-центр.

Служба поддержки Убер для клиентов

Пассажиры могут обратиться за помощью в приложении Uber Russia (Убер Раша) либо на официальном сайте компании.

Телефон службы поддержки пассажиров

В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:

в приложении;
на официальном сайте.

Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.

Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.

Обращение через приложение

Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:

Откройте меню и выберите последнюю в списке строку «Служба поддержки».
Отобразятся ваши поездки. Укажите на заказ, по которому возникли проблемы.
В списке вопросов выберите подходящую ситуацию:

вещи забыты в автомобиле;
трудности с оплатой;
жалоба;
технические неполадки в работе сервиса;
экстренная ситуация.

В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.

Написать через сайт

Для обращения в службу поддержки через сайт:

Перейдите на официальный сайт Убер в России.
Внизу страницы нажмите на вкладку «Служба поддержки»
Откроется новое окно, и вы увидите список основных проблем. Выберите подходящую ситуацию.
Заполните предлагаемую форму, оставьте свои контакты.
Специалист службы качества свяжется с вами по телефону или с помощью электронной почты.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

Откройте меню в приложении.
Перейдите в раздел «Службы поддержки».
Выберите конкретный заказ.
В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
Отправьте форму и ждите ответа.

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

В меню откройте вкладку Служба поддержки.
Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.

Предложения о развитии сервиса

В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту [email protected].

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

дату перевозки;
маршрут;
стоимость заказа;
размер чаевых, если таковые были;
имя водителя;
цвет, марка и госномер машины;
наименование партнера;
наименование таксопарка.

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Служба поддержки Убер для водителей

У водителей тоже возникают вопросы и спорные ситуации во время работы. Но как и клиенты, они лишены возможности звонить диспетчерам, операторам. Описать и решить вопрос можно только:

Раньше предусматривалась отправка писем на специальную почту Убер, теперь этой функции нет. Такая ограниченность функционала вызывает недовольство зарегистрированных таксистов, т. к. на большую часть онлайн-заявок в службу поддержки отвечают автоматические боты.

Возможные проблемы водителей

Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:

сбои в работе сервиса;
проблемы с оплатой;
замена машины или данных о водителе;
самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.

Почему не начислили бонусы?

Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.

Что делать при смене автомобиля?

При смене автомобиля уведомите партнёра, у которого вы зарегистрированы.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой текущей рейтинг, сообщите о смене документов таксопарку-партнёру, с которым вы работаете.

Отмена заказа и снижение показателей

Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:

пассажир отменил заказ с комментарием «Отмена по просьбе водителя»,
ожидание клиента менее 10 минут
заказ отозван диспетчером по просьбе водителя.

Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.

Поделиться и сохранить ↓

Связаться со службой поддержки Uber

Убер такси телефон: Связаться со службой поддержки Uber

У Вас появился вопрос или проблема, и вы хотите узнать как позвонить в Убер такси?
Чтобы связаться со службой поддержки Убер, вы скорее всего начали бы звонить на телефон такси Убер. Но вы будете разочарованы, потому что Убер такси телефон Вы не сможете найти.
Всё потому, что Убер предпочитает использовать альтернативные каналы для обратной связи: приложение Убер, электронную почту или онлайн портал с частыми вопросами и ответами.

Убер Телефон Поддержки

Официальный телефон поддержки Убер: +1 (800) 353-8237. Да-да! Этот номер предназначен только для жителей США, на английском языке и предназначен для информирования о сервисах Убер, но никак не для связи со службой поддержки Убер 🙂
Убер телефон поддержки для связи на русском языке не существует!

Связаться со службой поддержки Убер

Лучший способ связаться с Убер — через а) мобильное приложение Uber для водителя или пассажира, нажав на кнопку ПОМОЩЬ,
б) личный кабинет на официальном сайте Uber, выбрав поездку, по которой у Вас возникли вопросы,
или в) электронную почту.
Вы также можете попробовать найти ответ на свой вопрос
на портале поддержки Убер.

Uber Забытые вещи

Вы случайно забыли вещь в автомобиле Убера? Нет повода расстраиваться! При поездках с Убер Вы с легкостью можете связаться с водителем, получив прямой номер телефона водителя и организовав возврат забытой вещи. Необходимо лишь зайти в свой аккаунт Убер и получить детали нужной поездки.

Uber Колл-центры

Убер не имеет колл-центров. Убер телефон поддержки вы тоже не найдете. Заказать поездку на такси Убер Вы сможете только через Убер приложение.

Хотите узнать цену поездки Убер заранее? Воспользуйтесь калькулятором «Убер Тарифы».

Заказать трансфер из аэропорта, вокзала или отеля

Расчетные тарифы поездок Убер такси получены непосредственно от Uber^®.

Ubertarif.ru не является официальным сайтом Uber, и мы не аффилированы с Uber.

Жалоба на водителя ⛳ Убер: образец, куда жаловаться

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность. Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем. Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами. Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов. Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber». Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации. А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки. Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Жалоба в «Uber»

Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью. Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии. Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.

Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:

Претензия должна иметь деловой стиль письма;
В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
Должны присутствовать только фактически произошедшие события.

Инфо

Ответ на обращение, обычно, занимает около трех суток, но в более сложных случаях разбирательство может занять гораздо большее время. Вне зависимости от результата, по мере его достижения вас должны уведомить о результате проверки заявления. В случае подтверждения описанной в жалобе ситуации компания «Uber» старается её урегулировать всеми возможными способами без вмешательства посторонних организаций.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в данную организацию является более серьезной мерой и требует соответствующего подхода. Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий. Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.

Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил. Именно перечисленные причины являются основными причинами составлениями претензий.

В данном случае претензия уже должна соответствовать определенной форме. Она должна состоять из трех частей:

Заголовок. Включает в себя данные отделения Роспотребнадзора, в которое обращается заявитель, его данные и информацию о компании «Uber»;
Информационная. Содержит полное описание конфликтной ситуации, способы выхода из неё, всю информацию, которая поможет вынести правильное решение и требования к компании;
Заключение. Должно содержать перечень документов, которые могут послужить доказательством неправомерных действий со стороны компании. Дату регистрации претензии и подпись заявителя.

Инфо

Жалоба может быть передана лично в Роспотребнадзор, через вашего представителя, или по почте. Срок рассмотрения составляет 30 дней с момента её регистрации, после рассмотрения вам должен быть направлен официальный ответ по факту проверки.

Исковое заявление в суд

Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного. Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.

Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.

Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.

Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.

Образец

Как исправить типичные проблемы Uber

Not only do we write step by step manuals for how to solve common Uber customer care issues, but we do it for many other companies as well. In fact we try to do it for all of the issues that customers ask us about the most. In general, we try to figure out which issues are ailing Uber customers the most and then our staff of expert writers takes takes our knowledge of major customer service problems and scribes them into an easy-to-follow series of steps for you. And of course we make that information freely available to you and the millions of consumers that use GetHuman each month.

Problems recently reported by other Uber customers

It’s not accepting any of my cards so I can’t cash out. I can’t even deliver now becaus…

The app isn’t accepting any of my payment methods, which is stopping me from cashing ou…

I am unable to add my company or personal credit card to my account.

I am trying to link my phone* with uber but for some reason is say that my account is d…

Hi There,**I am from Pune.*How many people are allowed in a * wheeler?**Thanks & Regard…

*ber customer care number -*-*-*-l-*-*-O-l-*-*-Uber customer care number -*-*-*-l-*-*-O. ..

I want to ask can * people sit in uber?

*ber customer care number -*-*-*-l-*-*-O-l-*-*-Uner customer care number -*-*-*-l-*-*-O…

YouTube customer care number -*-*-*-l-*-*-O-l-*-*-YouTube customer care number -*-*-*-l…

Hai sir medam very good mrng *My bike is not approved what is problem to my bike proces…

I want to travel to Mumbai, so how many people are allowed to travel in a sedan car??

I did not receive my prop ** earnings adjustment, which is due today. July *. Please help

Added Uber cash card and my account isn’t reading the amount I put on my account.

Someone is using my name as a driver!!! I want to talk to someone about this issue NOW…

I don’t have a uper account this is the *nd time this has happen my card is being chang…

Take me off of uber pass, I did not purchase that and uber is taking money out of my ac…

I would like to know how I book a round trip

i apploaded all needed document to be an uber driver but still nothing going good*my ph. ..

See more issues reported by Uber customers

GetHuman has no affiliation whatsoever with Uber, let alone a partnership in which GetHuman would write guides on behalf of another institution. Rather, GetHuman has been helping customers solve their support problems for over a decade and this is one of many ways we try to provide helpful information. Over the course of those years, many millions of customers, including those of Uber have come to our website to report a problem. When we spot a trend, we try to dispatch a researcher to find the solution and then write a comprehensive article in which we explain how we do it.

Яндекс! Спасибо за Uber / Хабр

Привет, Хабр! В этой статье хотелось бы рассмотреть поглощение Яндексом службы такси Uber с точки зрения обычного пользователя, который немного понимает в программировании и не любит грязный маркетинг.

Итак, начнем, пожалуй с ностальгии. Вспомните те времена, когда Яндекс никак не был причастен к уберу. Какое было прекрасное время. Удобное приложение, куча фич (например, составление сложных маршрутов или запланированные поездки), отзывчивая служба поддержки и сильно отличные от других водители. Отличие же заключалось в том, что в убере чаще всего попадались не просто таксисты, а обычные водители, и им, видимо, проходили какие-то тренинги на тему того, как можно и нужно себя вести. Хорошие были времена…

Итак, Яндекс каким-то магическим образом объединяется с убером. В этот момент времени я был в Минске и это сильно сказалось на моем удобстве. Начнем с того, что при объединении у нас сменилось приложение. Точнее, формально, оно было тем же самым, но внутри поменялось абсолютно все. Например, пропала возможность составить маршрут с остановками. Также не стало возможности изменять координаты посадки после заказа. А ведь это иногда очень сильно экономило время и вам, и водителю. Также, не было возможности делиться live координатами, что тоже очень удобно. Карта начала работать с глюками. Во-первых, куда-то пропала плавность движения, во вторых, координаты часто начали прыгать. То есть, ты не всегда понимаешь, где находится машина. Что еще? Пропала разница между тем, с какой стороны улицы вы поставите отметку. Что слева, что справа. Уж не знаю, может тут дело не в приложении, а в лени водителей, которые добавились при объединении.

Также, в первые несколько дней рейтинг всех водителей убер упал до 4.2. Яндекс не перенес рейтинги, но перенес количество поездок. Представьте, каков был шок водителей, у которых по несколько тысяч поездок и хороший рейтинг. «Пофиксили» свою ошибку огромным костылем. Рейтинг всем водителям подняли до 5 (facepalm).

Кстати, я говорил, что приложение для водителей также ухудшилось? Каждый водитель, у кого бы я не спросил про их новое приложение, как минимум ругался матом, пытаясь описать новый UX.

Интересный факт, когда я полетел в Киев на несколько дней, то же самое приложение перестроилось на старый уберовский интерфейс и работало очень хорошо.

Ну, окей, подумал я, ребята из Яндекса только взялись за продукт, дедлайны, все дела, наверное, в скором будущем все поправят. Ждал я долго, месяц, два, три, пять, и вот наткнулся на рекламу в ленте фейсбука: Скачай приложение Uber BY и получи скидку 40% на все поездки.

Интересный маркетинговый ход, не так ли? Все таки весомая скидка, но нет, спасибо, не хочу. Все удобство убера заключается именно в том, что ты скачиваешь одно приложение и оно работает везде, и работает хорошо. Пролистал рекламу и забыл. Но…

Через некоторое время я получил прекрасную СМС, с более агрессивной политикой маркетинга.

Это уже ни в какие рамки не лезло. То есть, если раньше у меня хоть был выбор, пользоваться кривым неудобным приложением, которое работает везде и чуть менее кривым, но которое работает только в Беларуси, то сейчас такой выбор у меня решили внаглую забрать. Как по мне — это абсолютное неуважение к пользователям, попытка навязать свою политику, полностью забив на мнение клиентов.

Наступил тот вторник, я зашел в старое приложение и смог заказать себе такси до работы. Ура, подумал я, грубый дешевый маркетинг, но я, в принципе, ничего не теряю. Но счастье мое длилось недолго.

Счастье, когда ранним утром ты опаздываешь на работу, у тебя мало заряда батареи на телефоне, да еще и Яндекс подбодрил.

Такое сообщение я получил на следующее утро. Благо, на телефоне было приложение от другой фирмы, которая не хватает звезд с неба, но относится к свои клиентам куда лучше.

Казалось бы, до работы я все еще добираюсь, убер в других странах у меня будет работать, вроде проблема решена… Но почему я тогда решил все таки написать эту статью? А все просто, недавно вышло такое же приложение Uber Azerbaijan, также есть приложение Uber Russia. Наверняка для каждой страны СНГ будет свое приложение. Получает ли пользователь реальный профит с этих приложений? Абсолютно никакого. А минусов хоть отбавляй.

Во первых, если у меня в гугл аккаунте страной указана Беларусь, то соответственно я не могу скачать ни Uber Azerbaijan, ни Uber Russia. А это значит, что если я вдруг решу посетить одну из этих стран, я не смогу вызвать себе такси из аэропорта, пока не сменю страну в Play Market. А смена страны в некоторых случаях лишает вас платных подписок на Google сервисы, если они не доступны в вашей стране. Что еще? В приложении пропала возможность посмотреть детальную информацию о тарифе. Также, как только вы сядете в машину и водитель начнет поездку, вы больше не увидите его имя. Возможности построить сложный маршрут мы так и не получили. Все также лагает и жутко глючит местоположение водителя в реальном времени. Карты Яндекса может лучше заполнены в некоторых странах СНГ, но сами по себе являются той еще болью, судя даже по тому же уберу от Яндекс.

И где обещанные плюшки, касающиеся локальных рынков?

Ну, и последнее. В Азербайджане несколько лет назад был внесен закон, который облагал налогом все международные онлайн оплаты. К стоимости поездки добавлялся еще налог в 18%. Было бы логично, если бы при появлении нового локального приложения, перевод денег осуществлялся бы внутри страны, дабы люди не платили лишние 18%. Но нет, такого нововведения в локальном убере никто не получил.

Я все таки повторюсь, ~~какого х~~ в чем профит перехода на новые локальные приложения? Как быть людям, которые часто путешествуют? Когда мы наконец получим хотя бы тот набор фич, который был в старом, добром, нормальном приложении от Убер? Ну, и наконец, как долго будет продолжаться такой агрессивный бизнес-ориентированный маркетинг, и сколь еще вы будете так нагло забивать на своих пользователей?

У меня все, надеюсь, работники Яндекс смогут ответить хоть на какую-то часть вопросов. Увы, старого приложения, наверное, мы больше не получим. Жаль, что у нас отняли одно из лучших приложений на рынке такси СНГ.

UPD. Возможность создать сложный маршрут появилась, просто поменялся UX, потому было не очевидно.

UPD2 Для тех, кто читает меж строк: У меня нет притензий в плане того, что я не обновил приложение и оно перестало работать. Я просто описал свое недовольство сервисом и приложением, а ныне зоопарком приложений, от использования убера версии яндекс.

водителей Uber теряют работу из-за поддельных жалоб на DUI

Некоторые водители Uber говорят, что пассажиры выдвигают ложные обвинения, чтобы получить бесплатные билеты.

Хальбергман / Getty Images

Для Шеннон Пауэлл этот день был не похож на любой другой.В начале февраля он был водителем Uber в Балтиморе, как и последние три с половиной года. В течение дня, собирая и высаживая пассажиров, он пил кока-колу и болтал.

Затем, около 17:00, Uber связался с ним, и все изменилось. У него был звездный рейтинг 4,88 и за его плечами более 14 000 поездок, но он не совсем понимал, что постоянное вождение для компании, занимающейся вызовом пассажиров, означает, что все его средства к существованию могут быть уничтожены несколькими комментариями гонщиков.

В сообщении Uber сказал, что пассажир заявил, что Пауэлл «мог управлять автомобилем в нетрезвом виде во время использования приложения», согласно скриншотам, которые видел CNET. Затем компания деактивировала его учетную запись.

«Это был мой основной источник дохода», — сказал Пауэлл, которого с тех пор выселили из дома, потому что он не мог оплатить счета. «У меня действительно нет других вариантов».

Сейчас играет:
Смотри:

Водители Uber опасаются поддельных жалоб на DUI

9:52

Инцидент представляет собой непреднамеренное следствие действия компании, занимающейся вызовом пассажиров, для обеспечения безопасности своих пассажиров.И Uber, и Lyft придерживаются политики абсолютной нетерпимости к водителям, употребляющим наркотики или алкоголь во время работы в приложениях. Компании поощряют водителей, которые «подозревают, что водитель находится в состоянии алкогольного опьянения», сначала обращаются в службу 911, а затем в службу поддержки. В определенных ситуациях, когда Uber получает жалобу от пассажира и приходит к выводу, что поездка была непрофессиональной, он возмещает стоимость поездки.

Некоторые водители утверждают, однако, что пассажиры злоупотребляют этой функцией, используя ложные жалобы на все, от употребления наркотиков до отношения водителя к бесплатным поездкам.Это, в свою очередь, может иметь разрушительные последствия.

Будьте в курсе. Получайте последние технические новости от CNET News каждый будний день.

«Хотя пассажиры могут сэкономить несколько долларов, водителям грозит временная или постоянная деактивация», — сказал Брайант Грининг, адвокат, представляющий гонщиков и водителей в исках о несчастных случаях и травмах чикагской фирмы LegalRideshare. Он отметил, что ему ежедневно звонят водители Uber и Lyft по поводу ложных обвинений.«Они теряют способность работать, зарабатывать деньги и обеспечивать свои семьи, все из-за того, что пассажир обманул систему».

Представитель Uber заявила, что у компании есть специализированная группа, занимающаяся расследованием всех жалоб на безопасность. По ее словам, представители команды разговаривают как с гонщиками, так и с водителями, а затем принимают меры, которые они считают необходимыми, включая отключение.

До отключения Шеннон Пауэлл имела звездный рекорд в качестве водителя Uber.

Шеннон Пауэлл

«Каждый случай рассматривается индивидуально», — сказала пресс-секретарь.«У нас есть эти правила, и наша служба поддержки внимательно изучает эти случаи, заботясь о безопасности».

Строгая позиция соответствует законам о нулевой терпимости во многих штатах — из-за чего Uber попал в беду в 2018 году. Калифорния оштрафовала компанию в том же году на 750 000 долларов за то, что, как сообщается, не расследовали все жалобы пассажиров на пьяных водителей.

Lyft использует протокол, аналогичный Uber, но утверждает, что дополнительно анализирует предыдущие взаимодействия пассажиров с компанией, чтобы гарантировать отсутствие тенденций к вводящим в заблуждение или ложным сообщениям.

«Правила сообщества Lyft запрещают любую мошенническую деятельность», — сказал представитель Lyft. «Такое поведение может привести и приводит к постоянному запрету доступа к платформе».

Водители говорят, что в Uber компания часто встает на сторону водителя. CNET поговорил с пятью водителями, которые заявили, что их учетные записи были деактивированы за то, что они, по их словам, не делали. Трое были обвинены в DUI, один якобы курил марихуану во время вождения, а другой был обвинен в автокатастрофе, которой на самом деле не было.Группы в Twitter, Reddit и Facebook заполнены сотнями комментариев от разгневанных водителей, которые говорят, что сталкивались с аналогичными сценариями.

В некоторых из этих случаев Uber только временно закрывает учетную запись водителя на время расследования претензии. Но в других ситуациях, например, у Пауэлла, деактивация навсегда.

Пауэлл клянется, что был трезв. После того, как он получил сообщение от Uber в тот же день и поговорил с представителем компании, он немедленно пошел в центр неотложной помощи и заплатил из своего кармана, чтобы пройти тест на токсикологию.Техник в центре проверил слюну Пауэлла и выполнил тест BAT, или тест основных способностей, на алкоголь. Отчет, которым Пауэлл поделился с CNET, оказался отрицательным.

«Я показал доказательства того, что я не был в состоянии алкогольного опьянения и что в моем организме что-то не было, — сказал Пауэлл. «Этот отчет должен был быть засчитан».

Неподтвержденные сообщения

У Джеймса Моррана был похожий опыт однажды ночью в середине декабря. Он был водителем Uber на полную ставку в Лос-Анджелесе более трех лет, имел 4 балла.92 рейтинга и совершил почти 7000 поездок. Обычно Морран не водит машину по ночам, но он пытался подзаработать на праздники.

По его словам, пока он ехал весь вечер, ничего примечательного не произошло. Ни один из пассажиров не упомянул для него ничего необычного.

На следующее утро Морран проснулся от сообщения от Uber, в котором говорилось: «Мы получили отчет от одного из ваших пассажиров, в котором говорилось, что вы находились в состоянии алкогольного опьянения во время поездки», согласно скриншотам, которые видел CNET.

Меня пугает то, что меня деактивируют из-за неподтвержденного сообщения.

Джеймс Морран, бывший водитель Uber

Морран был озадачен. Он сказал, что определенно не употребляет алкоголь. Единственное, что он мог придумать, это то, что, возможно, всадник спутал запах лекарства, которое он принимает от хронической обструктивной болезни легких, для которой требуется ингалятор и особо сильные капли от кашля, для алкоголя. Но у него не было возможности доказать это.

«Если бы они позвонили мне прямо в момент происшествия, я бы пошел сдавать анализ крови», — сказал Морран.«Меня пугает то, что меня деактивируют из-за неподтвержденного отчета».

Водители говорят, что часто непонятно, почему они отключаются, если жалоба водителя либо неподтверждена, либо водитель может доказать трезвость, составив токсикологический отчет.

В тот день Морран несколько раз обменивался сообщениями с Uber. В какой-то момент Uber сказал: «Мы знаем, что есть водители, которые демонстрируют ненадлежащее поведение и дают ложные отзывы», согласно скриншотам, которые видел CNET. Однако компания все же решила навсегда деактивировать его учетную запись, поскольку у него были «дополнительные неподтвержденные отчеты с описанием вождения в нетрезвом виде».«

Пауэлл получил почти идентичное сообщение от Uber после того, как обошелся с компанией. Оба водителя признают получение других жалоб, но говорят, что эти ситуации также связаны с ложными обвинениями, которые впоследствии были устранены.

Действия Uber соответствуют законам Калифорнии. Два года назад Государственная комиссия по коммунальным предприятиям оштрафовала Uber после того, как следователи изучили обработку более 2000 жалоб клиентов на пьяных водителей с августа 2014 года по август 2015 года.Они обнаружили, что Uber, как сообщается, не расследовал более 100 из этих жалоб, которые нарушали политику нулевой терпимости Калифорнии.

В то время пресс-секретарь Uber сообщила CNBC, что с тех пор компания «значительно улучшила свои процессы». Она также процитировала правила сообщества Uber, в которых говорится: «Uber также может деактивировать учетную запись любого водителя, который получит несколько неподтвержденных жалоб на употребление наркотиков или алкоголя».

С тех пор Uber удалил этот язык из своих правил.

Как с этим справиться

Один из способов, которым некоторые водители рассматривают поддельные жалобы, — это установка видеорегистраторов в своих автомобилях, которые они могут использовать в качестве доказательства своей невиновности.

В Скрэнтоне, штат Пенсильвания, водитель Uber сообщил ABC, что его учетная запись была деактивирована из-за якобы поддельной жалобы на DUI. Поэтому он передал запись с видеорегистратора. Судя по всему, камера зафиксировала, как всадник хвастается бесплатными поездками, которые он получает от таких обвинений. Uber восстановил водителя после просмотра видеозаписи.

В то время как Uber заявляет, что ведет переговоры с обеими сторонами, Гриннинг, юрист, сказал, что ему нужно лучше работать, обеспечивая надлежащую правовую процедуру для всех вовлеченных сторон, вместо того, чтобы, как правило, выражать сомнения пассажирам. И если будет доказано, что гонщик сделал ложное сообщение, то он тоже должен получить деньги на свой счет.

Пассажирам, заявившим ложные заявления, должны быть предъявлены штрафные санкции, вплоть до безвозвратной деактивации.

Брайант Грининг, поверенный

«Конечно, если водитель находится в состоянии алкогольного опьянения, некомпетентен или агрессивен, ему необходимо сделать выговор и / или исключить», — сказал Гриннинг.«Однако в том же духе должны быть последствия для пассажиров, делающих ложные заявления, вплоть до безвозвратной деактивации и сборов, используемых для обеспечения финансового благополучия обвиняемого водителя».

Что касается Пауэлла, он сейчас живет на своей Nissan Sentra и занимается доставкой для Postmates и DoorDash. Он перепробовал все, чтобы снова начать водить Uber, так как может заработать как минимум в три раза больше денег.

Он связался с Комиссией по равным возможностям трудоустройства, Коллегией адвокатов Мэриленда и даже с президентом Дональдом Трампом.Единственное, от кого он получил ответ, — это Белый дом от имени президента. В электронном письме представитель сказал, что «это проблема штата и местного значения», и сказал Пауэллу связаться с официальными лицами, в которых он живет. Так он и поступил.

«Из того, что мне сказали… такие компании, как Uber и Lyft, имеют право отпустить вас в любое время», — сказал Пауэлл. «Думаю, дело сделано».

Uber пересматривает подходы к рассмотрению жалоб клиентов на сексуальные проступки

Uber сегодня утром представляет общекорпоративные усилия по повышению осведомленности о сексуальных домогательствах, поскольку они изменяют методы обработки жалоб клиентов.

Служба заказа автомобилей столкнулась с многочисленными обвинениями в преступном поведении своих водителей. По сообщениям, культура преследований внутри компании привела к отставке ее основателя Трэвиса Каланика с поста генерального директора.

Uber заявляет, что новая инициатива облегчит пассажирам возможность делиться своими историями.

С момента основания компании, когда водитель или водитель сообщает о серьезной проблеме в приложении Uber, сотрудник связывается с этим человеком, чтобы связаться с ним. Теперь Uber добавляет новый тренинг чувствительности, чтобы попытаться улучшить эти звонки.

Прошлым летом ночная поездка превратилась в кошмар, когда 43-летняя Крис Брикс сказала, что ее водитель Uber напал на нее. «Я оттолкнула его, он снова напал на меня и сделал то же самое, засунул свой язык мне в рот», — сказала она.

Она сообщила об этом, и представитель Uber позвонил ей в течение нескольких часов.

Более

«Это кажется немного пренебрежительным», — сказал Брикс. «Я даже не узнал, был ли водитель еще в дороге.«

Служба вызова водителя представляет собой общекорпоративные усилия по повышению осведомленности о сексуальном насилии, добавляя новый тренинг по чувствительности для сотрудников call-центра.

Новости CBS

Но теперь Uber пытается улучшить отношения жертв с сотрудниками колл-центра.

Трейси Бриден, отвечающая за глобальную коммуникацию по вопросам безопасности в Uber, говорит, что они проводят дополнительную подготовку сотрудников к общению с пострадавшими от травм.

«Когда они получают звонок такого рода, критически важно, как мы ответим, — сказала Бриден корреспонденту Адрианы Диас, — и это может изменить жизнь этого человека».

Кайла Уильямс, сотрудница крупнейшего колл-центра Uber в Фениксе, приняла звонок от водителя, который сказал, что к ней ненадлежащим образом прикоснулся водитель. Уильямс сказала, что обучение помогло ей подойти к звонящему с позиции постороннего, «где люди чувствуют, что могут доверять человеку, с которым они разговаривают.«

Но некоторые гонщики, такие как Брикс, говорят, что компании нужно пойти еще дальше, например добавить кнопку паники в приложении, камеры в автомобилях и проверку данных по отпечаткам пальцев для водителей. Компания не планирует внесите эти изменения. Но сегодня они рассылают информацию о предотвращении сексуальных посягательств водителям и водителям через свое приложение.

Кайла Уильямс, сотрудник колл-центра Uber в Фениксе, штат Аризона.

Новости CBS

На вопрос, должны ли водители Uber читать эту информацию, чтобы получить разрешение на вождение, Бриден ответил: «Прямо сейчас, в это время они получают информацию.Мы надеемся, что они все посмотрят на это ».

« Почему бы не провести тренинг по сексуальному насилию, как это делают многие компании? »- спросил Диас.

« Вы должны подумать, это независимые подрядчики », — сказал Бриден , «и поэтому мы можем предоставлять информацию, давать советы, мы предоставляем образовательные ресурсы — мы можем делать такие вещи. И это то, что мы делаем на регулярной основе».

Единственное, что не меняется: люди, которые подают жалобы, по-прежнему должны связываться с Uber, чтобы узнать результаты, а не наоборот.

Пользователи Uber должны начать видеть ссылку на группы по информированию о сексуальных домогательствах уже сегодня, и компания предоставляет этим группам пожертвование в размере 5 миллионов долларов.

Вот как вы можете сообщить о проблеме с Uber

Поездка на Uber — это легкий и приятный процесс по сравнению с обычным такси или общественным транспортом. В окончательной цене нет никакой двусмысленности, вы можете отказаться от наличных, если хотите, и вам не нужно ходить в поисках такси.

Большинство поездок Uber проходят без проблем ни для пассажира, ни для водителя.Если у вас есть вопросы, проблемы или другие проблемы, служба поддержки Uber всегда готова помочь.

К сожалению, в Uber нет горячей линии, по которой можно было бы позвонить. Это часто сбивает с толку многих людей, поскольку мы привыкли звонить в службу поддержки клиентов, чтобы услышать наши жалобы.

Не о чем беспокоиться, поскольку есть и другие способы связаться со службой поддержки Uber.

Вот краткое руководство, как сообщить о проблеме из приложения Uber.

Откройте приложение Uber на своем телефоне и нажмите гамбургер-меню в верхнем левом углу.
Выберите «Справка» из списка. Здесь вы увидите несколько вариантов в зависимости от того, в чем вам нужна помощь. Например, если вам нужна помощь во время последней поездки с Uber, просто нажмите на нее, и вы получите «Сведения о поездке».
Здесь вы увидите подробную информацию о поездке, включая место получения / высадки, стоимость проезда и т. Д. Прокрутите вниз и выберите вариант, который лучше всего описывает вашу проблему. (вы также можете получить подробную разбивку стоимости поездки, если нажмете «Квитанция»)

Что дальше?

Отсюда это довольно просто.Приложение проведет вас через выбранный вами вариант, и вам просто нужно будет заполнить необходимую информацию для отчета.

Служба поддержки клиентов

свяжется с вами в ближайшее время и в большинстве случаев решит вашу проблему.

Другие опции

Если вам нужна помощь в чем-либо еще, вы можете вернуться в раздел «Помощь» и прокрутить вниз до конца. Здесь вы можете получить доступ к своей учетной записи и способам оплаты, просмотреть все свои прошлые поездки, получить руководство по Uber и т. Д.

В разделе «Учетная запись и способы оплаты» вы можете получить указания о том, как изменить настройки своей учетной записи, как получить доступ и настроить параметры оплаты, как использовать промо-акции и кредиты и т. Д.

Или, если вам просто нужно пошаговое руководство по использованию Uber, просто зайдите в «Путеводитель по Uber». Здесь вы узнаете, как использовать все основные функции приложения, такие как запрос / поездка, платежи, профили и т. Д.

Мы надеемся, что это руководство было полезным. Независимо от того, находитесь ли вы в Исламабаде, Лахоре, Карачи или любом другом городе, где работает Uber, вы всегда можете воспользоваться перечисленными выше способами в качестве пассажира Uber.

Жалоба Uber — Позвоните в службу поддержки Uber | Водитель службы поддержки клиентов

Если вы ищете жалобу в службу поддержки клиентов Uber , просто воспользуйтесь нашими ссылками ниже:

https: // www.uber.com/us/en/drive/driver-app/phone-support/

Если у вас есть вопрос о вашей учетной записи или вы хотите сообщить об инциденте, вы можете связаться с нами. Чтобы напрямую поговорить с обученным агентом по телефону, перейдите в раздел «Справка» в приложении «Драйвер», затем перейдите к проблеме, с которой вы столкнулись, чтобы просмотреть доступные варианты поддержки.

https://www.uber.com/us/en/drive/contact/

Круглосуточная поддержка по телефону без выходных. Чтобы поговорить с агентом, перейдите в раздел «Справка» в приложении для водителей Uber и нажмите «Вызов поддержки».

https: // убер.ru / blog / how-to-contact-uber /

Конечно, вы всегда можете связаться с нами напрямую. У нас работает круглосуточная служба поддержки Uber для водителей и пассажиров. Просто откройте раздел «Помощь» и выберите…

The best ways to contact Uber customer service: Report problems and live chat with Uber

Клиенты Uber могут звонить в Uber, но не у всех пользователей есть доступ к телефонному номеру. Вы также не можете напрямую отправить электронное письмо на адрес службы поддержки клиентов. Вместо этого большинство…

Контакты службы поддержки Uber

Нажатие кнопки справки на этой странице не отправляет жалобу в Uber.Пожалуйста, свяжитесь с Uber, используя контактную информацию, которую мы предоставили ниже. Используйте кнопку справки, только если…

https://therideshareguy.com/top-6-ways-to-contact-uber-when-you-need-help/

Телефон круглосуточной службы поддержки клиентов Uber: (800) 593-7069, и хотя обычно приходится ждать 1-2 минуты, чтобы поговорить с представителем, помощь, которую вы получите…

https://twitter.com/Uber_Support?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor

4 дня назад

Служба поддержки клиентов Uber: помощь [7+ лучших способов связаться с Uber]

Uber Greenlight Hubs; Корпоративный офис Uber; 10 жалоб на Uber (и способы их решения…

Номер телефона Uber: Как связаться со службой поддержки по телефону

Вот самый быстрый способ связаться со службой поддержки и поговорить с настоящим… вы не можете напрямую связаться со службой поддержки Uber через определенный адрес электронной почты,…

https: // убер.pissedconsumer.com/customer-service.html

В настоящее время только водители Uber могут связаться со службой поддержки по телефону. … Адрес электронной почты Uber, на который вы можете написать напрямую, но если вы отправите жалобу или вопрос…

Штаб-квартира Uber

Какой номер телефона службы поддержки клиентов Uber? Номер телефона службы поддержки клиентов Uber: 1-…

https://www.businessinsider.com/how-to-contact-uber

Существуют разные способы связи с Uber, в зависимости от того, являетесь ли вы водителем… краткое сообщение, чтобы представителю службы поддержки было легко обратиться…

Связанные

Uber Corporate Office — Корпоративный офис HQ

Как бы вы оценили свой опыт работы с Uber?

[Всего: 217 Среднее: 1.9/5]

Адрес корпоративного офиса Uber

Uber Technologies

1455 Маркет-стрит, 4-й этаж
Сан-Франциско, Калифорния 94103

Контактный телефон Uber

Номер телефона: (415) 612-8582
Номер факса: (877) 223-8023
Веб-сайт: http://www.uber.com
Эл. Почта: Эл. Почта Uber

Факты об Uber

Основатель: Трэвис Каланик и Гарретт Кэмп
Дата основания: 2009 г.
Место основания: Сан-Франциско, Калифорния
Количество сотрудников: 16000

Руководители Uber

Генеральный директор: Дара Хосровшахи
Финансовый директор: Нельсон Чай
Главный операционный директор: Барни Харфорд

История Uber

Uber — это частный сервис такси и совместного использования поездок, основанный в 2009 году бывшим генеральным директором Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом.Изначально компания называлась UberCab, а мобильное приложение было запущено в июне 2010 года. Приложение Uber позволяет вам вызвать частное такси с помощью GPS вашего мобильного телефона. У компании есть несколько разных уровней обслуживания:

Uber Black: Черный автомобиль представительского класса.
UberX: самое дешевое обслуживание, седан не люкс
UberXL: UberX с большим транспортным средством (внедорожник или минивэн)
Uber Pool: услуга совместного использования поездок доступна только в некоторых городах.

Компания привлекла 49 долларов.Финансирование в размере 5 миллионов в 2011 году помогло вести международную экспансию в 2012 году. Сначала компания расширилась в Канаду, затем в Великобританию и Австралию.

В 2013 году компания расширилась на Сингапур, Сеул и Южную Африку.

Компания столкнулась с серьезным сопротивлением со стороны регулируемой индустрии кабин. Во многих городах медальон из такси может стоить от нескольких сотен тысяч до миллиона долларов и более. Uber сильно изменил эту отрасль. Компания также столкнулась с общественным протестом из-за своего «резкого роста цен», в результате которого тарифы увеличиваются в несколько раз в зависимости от местного спроса.

В некоторых странах Uber полностью запрещен. Примечательно, что в начале 2015 года компании запретили работать в Германии.

В 2014 году компания открыла UberEats, службу доставки еды. Uber ожидает, что к концу 2018 года сможет предоставить услуги UberEats как минимум 70% континентальной части США.

В мае 2019 года компания заявила, что начнет запрещать клиентов с низкими рейтингами, но отказалась назвать официальную цифру.

Uber стал публичным на NYSE 10 мая 2019 года под тикером UBER.Акции ненадолго выросли, но вернулись к своей начальной цене в течение 6 недель.

В настоящее время Uber работает почти по всему миру и более чем в 785 крупных городах. На сегодняшний день компания привлекла 2,8 миллиарда долларов финансирования.

Даже с учетом снижения количества пассажиров из-за коронавируса Uber, скорее всего, получит прибыль в 2020 году.

Штаб-квартира компании остается в Сан-Франциско, штат Калифорния.

Клиенты жалуются, что в канун Нового года цены на Uber выросли почти в 10 раз

Фото через uberX.

Цены на услуги Uber в канун Нового года и ранним утром в 10 раз превышают обычные.

«Повышение цен», противоречивый метод, используемый Uber и Lyft, который увеличивает стоимость поездки при высоком спросе, безусловно, вступил в силу в четверг вечером, поскольку некоторые клиенты платили за поездку сотни долларов.

9,9-кратный скачок Uber здесь, в Майами-Бич прямо сейчас… самый высокий, который я когда-либо видел pic.twitter.com/oX0ZxftfI7
— Брайан Стелтер (@brianstelter) 1 января 2016 г.

Убер всплеск на полосе рН 8.8x LOL
— ㅤ ㅤ ㅤ (@legendani__) 1 января 2016 г.

наш убер из Сиэтла обратно домой стоил 200 долларов ……………
— мари (@maariewilli) 1 января 2016 г.

@uber с моего сына взяли 150 долларов за поездку, которая должна была быть 30 долларов, что смешно, даже лимузин не стоил бы столько #ubersurge
— Сиринга Ортега (@SyringaO) 1 января 2016 г.

@Uber вчера взял с меня 99 долларов, чтобы проехать ПЯТЬ миль по их глупой цене! Srsly !? #pissed #ubersurge
— Кэти МакМейнс (@ catymac27) 1 января 2016 г.

Другие жалобы касались клиентов, которые утверждали, что согласились на повышенную ставку — Uber заставляет пользователей подтверждать повышенную ставку, если действует повышенная цена, — но затем увидел в квитанции нечто совсем другое.

В то время как многие жаловались на резкое повышение цен, другие не относились к ним так же сочувственно.

Забавно, что люди действительно злятся на рост цен на @uber, когда вас предупреждали, но ВСЕ ЕЩЕ попали в точку принятия, и вы злитесь ?? # чайники
— Tsquared83 (@ TSquared83) 1 января 2016 г.

uber всплеск дешевле, чем дуй #staywoke
— Desus Nice (@desusnice) 1 января 2016 г.

https://twitter.com/JavonBell/status/682985377846685696

Некоторые, в том числе те, кто пользовался услугами традиционных такси, казалось, избегали резкого повышения цен.

Подождите, и вы сможете @uber_SEA #NYE без всплеска. Мы сделали! Дважды. # Убер ??
— Ребекка ❣ (@rebowers) 1 января 2016 г.

Uber разослал клиентам электронное письмо и в четверг опубликовал в блоге сообщение о том, «как избежать высоких тарифов». Обновление : Компания сообщила GeekWire, что с 17:00. К 5 часам утра по местному времени 84 процента поездок в США выросли менее чем в 3 раза. Он добавил, что 60% поездок в США не имели всплесков в течение этого 12-часового периода.

Между тем,

Lyft ограничил свои цены «прайм-тайм» до 200 процентов. Lyft добавляет плату Prime Time к базовому тарифу, что сбило с толку как минимум одного клиента.

@AskLyft понятно. Однако я понял, что 200% -ная надбавка приведет к общей цене (~ 60), а не к надбавке.
— Патрисия Хименес (@Patricia_Jmnz) 1 января 2016 г.

Uber последовательно защищает практику резкого роста цен базовыми экономическими аргументами, отмечая, что это просто помогает предложению удовлетворить высокий спрос.Партнер Benchmark Capital и инвестор Uber Билл Герли в 2014 году представил подробный анализ того, почему модель Uber отличается от модели, используемой авиакомпаниями и отелями.

И последнее, но не менее важное: это кандидат на роль сегодняшнего мема дня.

Опыт обращения с жалобами в службу поддержки клиентов Uber: Мое до смешного ужасное испытание

Новинка: Chase Sapphire Preferred 100K Offer — Подробнее

Этот пост может содержать партнерские ссылки; пожалуйста, ознакомьтесь с раскрытием информации для рекламодателей для получения дополнительной информации.

Обращение в службу поддержки клиентов Uber

В эпоху цифровых технологий передать обслуживание клиентов на аутсорсинг стало проще, чем когда-либо. Все, что нужно сделать компании, — это написать сценарий, а их агенты будут копировать и вставлять его снова и снова. (Или напишите одно и то же снова и снова разными словами.) Кого волнует, не имеет ли сценарий ничего общего с проблемой, с которой сталкивается заказчик? Копировать. Вставить.

Я довольно часто сталкиваюсь с этим, когда имею дело со службой поддержки продавцов Amazon.Пытаться заставить кого-нибудь прочитать вашу проблему и дать уникальный ответ — безнадежная задача. Теперь похоже, что к вечеринке присоединяется Uber. Раньше я считал, что у них хорошее обслуживание клиентов, но на прошлой неделе я узнал, что они активно используют копирование и вставку.

Все началось, когда в мой почтовый ящик пришло:

Это кажется щедрым предложением. Скидка 50% до 10 долларов за поездку. И на мой счет «скидка уже применена». Это здорово, но что, если я захочу использовать уже имеющуюся промо? Что ж, я узнал.На прошлой неделе я отправился на Гаити на пробег и отвез Uber в аэропорт. Для этой поездки я хотел использовать промо, которое у меня было в моем аккаунте, на бесплатную поездку до 20 долларов, но вместо этого получил скидку только 10 долларов из-за этой акции.

Решив, что это ошибка и что звездная служба поддержки клиентов Uber ее исправит, я связался с ними через приложение. Затем я получил следующий ответ:

В данном случае похоже, что к этой поездке применялась другая акция.
На одну поездку можно применить только одну специальную акцию.Если у вас в аккаунте более одной промо-акции, последняя добавленная промо-акция будет применена первой.
Сообщите нам, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Хорошо, они все еще не понимают, что я не применил это промо. Наверняка исправят. Поэтому я пишу, чтобы прояснить, что произошло. Вот что я получил в ответ.

Сожалею, что слышал о том, что случилось, Шон. Я понимаю, насколько это важно, и хочу разобраться в этом за вас.
Вы можете добавить в свой аккаунт столько промо-кодов, сколько хотите, но только один будет применяться на каждую поездку.
Последний введенный код будет применяться первым, поэтому, если вы держите определенный код для конкретной поездки, вам следует ввести его непосредственно перед поездкой. Любая разница между промо-акцией и суммой тарифа будет снята с использованием выбранного вами метода оплаты. Любой неиспользованный остаток не переносится.

Ух. Я НЕ ПОДАТЬ ПРОМО. Ладно, может я не понимаю. Поэтому я пишу этот короткий и простой ответ.

Я не добавил скидку 50% в свой аккаунт.Вы добавили его автоматически. Пожалуйста, передайте это супервизору и немедленно исправьте.

Как и ожидалось, их ответ не помог. На самом деле этот ответ был немного ироничным.

После того, как промокод добавлен в ваш аккаунт, он автоматически применяется к следующей поездке, которую вы совершите. После того, как промо-акция была применена, ее нельзя повторно выпустить.
Зарабатывайте бесплатные поездки в любое время, приглашая друзей зарегистрироваться. Когда приглашенный вами человек совершит первую поездку, вы получите бесплатную поездку.

Зарабатывайте бесплатные поездки? Вы имеете в виду, как тот, который я пытался использовать, когда вы принудительно использовали промокод в моей учетной записи, чтобы дать мне меньшую скидку? Обратите внимание, что они также не упоминали об эскалации супервизора. Я решил попробовать еще раз, просто попросив эскалации.

Спасибо за обращение, Шон. С радостью объясню, как работают акции.
Промокоды
на вашем аккаунте будут автоматически применяться к вашей следующей поездке, соответствующей условиям акции.Промоакции будут применяться по принципу «последний пришел — первый ушел».
Спасибо за понимание.

Спасибо за это объяснение! Я не понимал этого в первые три раза, когда вы мне это говорили, но теперь я понимаю. Ты такой классный. Видимо, мне нравится боль, потому что я сердито поблагодарил его за копирование и вставку той же риторики. Как и ожидалось, никто не вмешался, но я получил эту жирную надпись и все такое.

Вы можете добавить в свой аккаунт столько промо-кодов, сколько хотите, но только один будет применяться на каждую поездку .
Последний введенный код будет применяться первым, поэтому, если вы держите определенный код для конкретной поездки, вам следует ввести его непосредственно перед поездкой. Любая разница между промо-акцией и суммой тарифа будет снята с использованием выбранного вами метода оплаты. Любой неиспользованный остаток не переносится.
Я просто хочу напомнить вам, что многие промокоды зарезервированы только для новых пользователей, поэтому вы можете применить максимум один новый код пользователя к своей учетной записи перед первой поездкой.

Мне нравится подход этого парня. Нет, он мне совсем не помог, но обучил меня способам создания промокодов для новых пользователей. Чем больше ты знаешь. К этому моменту вы говорите: «Шон СДАВАЙСЯ!» Но цифровые чернила дешевы, поэтому я написал последний лишенный сна ответ, просто спрашивая, было ли все это шуткой.

Это шутка? Вы понимаете, что такое супервайзер? Я никогда не применял промокод, а ты. Единственный промо-код, который должен был быть применен к моей учетной записи, — это бесплатная поездка.Вы применили промо, о котором я не просил, и теперь взимаете с меня завышенную плату. И теперь мне приходилось писать по электронной почте 6 раз, и каждый раз, когда вы отвечаете с заданием копирования / вставки, а не эскалацией. Пожалуйста, отправьте это руководителю.

Это было! Конечно, они не могли просто проигнорировать мою шестую просьбу исправить эту простую проблему. У меня была уверенность, что я переворачиваю определение безумия (делать одно и то же снова и снова и ожидать разных результатов) с ног на голову. Я был тем, кто собирался победить.Потом они ответили.

Спасибо, что написали, рад помочь.
Прошу прощения за неудобства.
К сожалению, в настоящее время мы не сможем внести какие-либо изменения в вашу поездку.
Последний введенный код будет применен первым. Если вы держите определенный код для определенной поездки, вам следует ввести его непосредственно перед поездкой.
Не беспокойтесь, я заметил, что в настоящее время в вашем аккаунте есть несколько рекламных акций, которые можно использовать для будущих поездок.Некоторые из этих рекламных акций были добавлены автоматически, а другие добавлены вручную.

Затем я сдался. Я, наверное, должен был сделать это 5 писем назад, ну да ладно. 🙂

У вас есть ужасные истории обслуживания клиентов от Uber или других компаний? Не стесняйтесь делиться ими в комментариях.

Раскрытие информации: Miles to Memories сотрудничает с CardRatings для покрытия продуктов кредитных карт. Miles to Memories и CardRatings могут получать комиссию от эмитентов карт.Мнения, обзоры, анализы и рекомендации принадлежат только автору и не были просмотрены, одобрены или одобрены ни одной из этих организаций.

Chase Sapphire Preferred 100K — Лучшее предложение!

Chase Sapphire Preferred — пожалуй, самая популярная карта для начинающих. Он приносит Ultimate Rewards балла и позволяет переводить ценные баллы. Прямо сейчас получите лучшее приветственное предложение из 100000 баллов Ultimate Rewards после того, как потратите 4К долларов в первые 3 месяца.

Дополнительные преимущества карты:

Путевые льготы — Заработайте вдвое на поездках и питании, первичном страховании автомобиля и многом другом
баллов стоят на 25% больше при обмене на путешествие через Чейз
трансферных баллов партнерам по путешествиям, таким как United, Hyatt, Marriott, Southwest и другим

Узнайте больше об этой карте и ее функциях!