Налаживание коммуникаций: Налаживание коммуникаций — Энциклопедия по экономике

Налаживание коммуникаций — Энциклопедия по экономике

Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.  [c.56]

Будучи составной частью комплекса маркетинга, торговый аппарат чрезвычайно эффективен при решении определенных маркетинговых задач и осуществлении определенных видов деятельности, таких, как выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов. В соответствии с концепцией маркетинга-помимо своих традиционных коммерческих умений-работники торгового аппарата должны обладать навыками маркетингового анализа и планирования.  [c.571]

Маркетинг — это человеческая деятельность по осуществлению обмена, направленного на удовлетворение нужд и потребностей людей, а также производства. В состав системы входят такие процедуры, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса и управление маркетингом — анализ, планирование, организационная работа, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на достижение таких целей предприятия, как получение прибыли, рост объемов производства, объема сбыта, увеличение доли рынка. Следовательно, в сферу маркетинга попадают различные стороны деятельности предприятия производство, финансы, труд, сбыт и т. п.  [c.240]

Настоящая программа действий была-передана специалистами агентства на рассмотрение в соответствующие структуры банка — управление по связям с общественностью и управление по работе с персоналом. После необходимого согласования программа была принята, после чего в течение двух недель сотрудниками агентства в банке бьш проведен ряд мероприятий по разрешению конфликтной ситуации и налаживанию коммуникаций, включая групповые тренинги и личные беседы с руководством. Однако через месяц после завершения работ с реализацией программы возникли определенные трудности руководители среднего звена банка (начальники отделов и служб), в отличие от высшего руководства (правление, начальники управлений и филиалов), не сумели правильно на своем уровне реализовать некоторые положения программы. В первую очередь, это касалось самой процедуры увольнения. В результате специалистами агентства была проведена серия консультаций и тренингов по методике увольнения для банковского руководителя среднего звена и построению коммуникации с увольняемыми.  [c.503]

Под продвижением продукта понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных (например, интерьер банка) средств с целью обеспечения продаж продуктов организации. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятия маркетинговые коммуникации и методы продвижения продукта в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению продукта и маркетинговым коммуникациям различные группы методов. Так, прямой маркетинг может относиться к методам маркетинговых коммуникаций или, как это делается в данной книге, — к методам организации розничной торговли.  [c.396]

Потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке, особенно если речь идет не о товарах повседневного спроса. Он проходит через несколько стадий созревания до покупки. На разных стадиях готовности потребителя сделать покупку им используются различные источники информации. При налаживании коммуникаций надо знать на какой стадии при-  [c.396]

В качестве примеров можно привести следующие цели налаживания коммуникаций для продвижения продукта  [c.397]

Основу маркетинговой деятельности промышленного предприятия составляют исследования рынка, разработка программы создания и производства товара, налаживание коммуникаций, установление цен, организация и стимулирование сбыта, развертывание служб сервиса и т.д. Маркетинг обычно рассматривается в трех аспектах философия маркетинга, система управления и организационно-технические мероприятия. Все эти аспекты образуют целостную систему, функционирующую в сфере практической деятель-  [c.221]

Следует отчетливо представлять трудности налаживания коммуникаций в сложных иерархических системах. Такие системы  [c.115]

ТОРГОВЫЙ АГЕНТ — лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну или несколько из числа следующих функций выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов.  [c.613]

Другая распространенная форма консультационных услуг — это налаживание коммуникаций, которое позволяет сделать деятельность организации более эффективной. Коммуникации в менеджменте выполняют очень важную функцию, поскольку  [c.37]

Особый спектр средств налаживания коммуникации на фирме составляет межличностное общение. Общение — это универсальный механизм обоюдных отношений между людьми. Суть его состоит во взаимном познании и обмене информацией в процессе труда (воспитания, обучения, творчества). Общение различается по типам.  [c.112]

Коммуникации в системе фирма-конкурент служат прежде всего для выявления конкурента, осознания своих сравнительных преимуществ, нахождения возможности для сотрудничества и кооперации. Конкуренция при этом сохраняется, а при производстве изделий-аналогов — даже усиливается. Вместе с тем налаживание коммуникаций между конкурентами позволяет при усилении специализации предприятий и индивидуализации запросов потребителей более эффективно изучать положительные и отрицательные стороны конкурентов (бенчмаркинг), удовлетворять потребительский спрос, повышать емкость рынка.  [c.490]

Определение аудитории целевой — один из этапов налаживания коммуникаций в про- лессе продвижения продукта.  [c.37]

Налаживание коммуникаций 1. Коммуникационный процесс  [c.192]

Эти соглашения ставят уникальные задачи перед руководителями. Поскольку члены этих объединений могут быть из корпораций с различными культурами, иметь различные тонки зрения на управленческие приоритеты, политику и процедуры и делать ставку на различные, иногда взаимоисключающие задачи, перед руководителями стоит множество организационных, технологических, стратегических и культурных барьеров на пути управления НИР. Чтобы преодолеть их, руководители объединившихся организаций для управления НИР должны совершенствоваться в четырех областях. Эти области налаживание коммуникаций, преодоление отличий, степень неопределенности и мотивация.  [c.573]

С ростом озабоченности все большего числа американских компаний по поводу производительности резко увеличилось значение внутренних или служебных коммуникаций. Многие руководители компаний в настоящее время рассматривают свои трудовые ресурсы как резерв для более полного раскрытия потенциала. Постоянная необходимость повышения качества, разрушение искусственных барьеров между организационными и функциональными единицами и ликвидация ставших традицией антагонистических отношений между работниками и руководителями — все это требует интенсивных усилий по налаживанию коммуникаций между служащими внутри корпорации.  [c.262]

С переходом к рыночным отношениям в центре внимания предприятий стали маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание внешних и внутренних коммуникаций.  [c.314]

В чем смысл создания паблисити вуза, каковы функции формирования его публичного имиджа средствами PR, ил средствами налаживания двусторонней деловой коммуникации  [c.389]

Именно это незнание участниками конфликта интересов друг друга лежит в основе кризиса данного конфликта, создавая задержку в его развитии. И прояснение участниками конфликта интересов друг друга — необходимое условие для конструктивного преодоления этого конфликта. А это возможно посредством налаживания равноправного информационного взаимодействия между участниками конфликта, т.е. выстраивания коммуникации.  [c.461]

На протяжении нескольких последних десятилетий наблюдается значительный рост внимания производителей к налаживанию отношений с различными группами общественности. Деятельность по организации общественного мнения ( паблик рилейшнз ) многогранна, и ей трудно дать краткое и всеобъемлющее определение. Вот одно из них Паблик рилейшнз — это искусство и общественная наука, которая анализирует тенденции развития, предсказывает их последствия, выдает рекомендации руководителям организаций и служит руководством по претворению в жизнь планируемых программ, отвечающих интересам как организации, так и общественности [5]. Увещевательный потенциал рекламы может стать эффективным орудием коммуникации и содействовать осуществлению программ по паблик рилейшнз самых разных фирм.  [c.268]

Основу маркетинга составляют изучение рынка, разработка программы производства конкретных видов товаров, налаживание соответствующих коммуникаций, четкая организация доставки товаров, установление оптимальных цен и тарифов, развертывание служб сервиса, формирование и функционирование инфраструктуры товарного рынка  [c.5]

Налаживание эффективных маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности идентифицируется целевая аудитория определяется ее желаемая ответная реакция, которая в большинстве случаев предполагает покупку определяются цели коммуникационной кампании разрабатывается коммуникационное сообщение выбираются коммуникационные каналы определяется лицо, которое делает сообщение (передает информацию) устанавливается обратная связь с целевой аудиторией разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет) выбираются методы продвижения и оценивается эффективность коммуникационной деятельности.  [c.397]

Чтобы библиотека могла эффективно выполнять стоящие перед ней задачи, используя закономерности маркетинга, он должен войти в сознание библиотекарей, в том числе через различные формы общения и передачи информации от руководства на места, то есть посредством внутреннего маркетинга. Общепризнанные лидеры в области налаживания производственных контактов и этики — японские управляющие — до 30% своего рабочего времени расходуют на обмен мнениями с сотрудниками фирмы по поводу того, как можно усовершенствовать межличностные отношения, коммуникацию персонала и тем самым повысить производительность труда. Воспитание у работников приверженности делу, заботливости о процветании фирмы постоянно находится в центре внимания.  [c.41]

Недостаток информации часто является результатом неразвитости прямых и особенно обратных связей между подчиненными и их руководителями в банке. Зачастую руководитель, принимающий решение, не знает о реакции специалистов различных отделов, их советы и рекомендации просто не доходят до него. Поэтому налаживание системы коммуникаций в банке имеет немаловажную роль в сокращении информационных рисков.  [c.113]

Инфраструктура. В городе имеется довольно развитая производственная инфраструктура, вместе с тем большинство инженерных сооружений не соответствует требованиям современности, многие объекты находятся в крайне изношенном состоянии и требуют немедленной реконструкции. Это справедливо в отношении системы городских коммуникаций, сетей водоснабжения, дорожного хозяйства (реконструкция имеющихся дорог, строительство кольцевой автомагистрали), город испытывает нехватку мостов. Совершенно очевидно, что налаживание этой инфраструктурной подсистемы потребует значительных затрат времени и финансовых ресурсов. Маловероятно, что эта задача будет решена в ближайшие годы.  [c.329]

Первое отличие — разные задачи. Деятельность PR-специалиста в организации направлена на использование СМИ для налаживания как односторонней, так и двухсторонней коммуникации с различными целевыми аудиториями, важными для этой организации при реализации ею очередного проекта. Целью такой коммуникации является не просто передача информации, а убеждение, создание мотивации и призыв к действию.  [c.21]

Организационно-культурная среда. Организационно-культурная среда команды проекта делится на внешнюю и внутреннюю. Внешняя включает в себя окружение проекта во всех аспектах. Внутренняя среда, или организационная культура самой команды, включает такие характеристики, как принятые и разделенные всеми участниками нормы команды способы распределения власти сплоченность и связанность членов команды характерные способы организации и протекания командного взаимодействия (командных процессов — координации, коммуникации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений, налаживанию внешних связей) организация ролевого распределения.  [c.545]

Общей целью кризисных коммуникаций, таким образом, является предотвращение формирования в сознании общественности негативного впечатления о компании. Достигается это во многом налаживанием взаимодействия с аудиторией, способной поддержать позиции) организации.  [c.221]

Возможности электронной почты могут быть в полной мере использованы для налаживания прямой, оперативной коммуникации с деловыми партнерами и со средствами массовой информации. Так, согласно исследованию, проведенному в США под руководством профессора Д. Райта среди специалистов по управлению коммуникациями, выяснилось следующее.  [c.281]

Торговый агент-лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну или несколько из числа следующих функций выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осущест-  [c.572]

Исходя из вышесказанного, можно определить два основных направления налаживания коммуникаций с масс-медиа (или медиа-ри-лейшнз) — установление доверительных контактов, нередко на личном уровне непосредственно с отдельными журналистами, и организация информационных поводов (специальных событий), в рамках которых корпоративная информация предстает как имеющая широкое общественное звучание.  [c.82]

Внутрикомандный культурный контекст характеризуется через описание следующих индикаторов 1) принятые и разделенные всеми участниками нормы команды 2) способы распределения власти 3) сплоченность и связанность членов команды 4) характерные» способы организации и протекания командного взаимодействия (командных процессов — координации, коммуникации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений, налаживанию внешних связей) 5) организация ролевого распределения.  [c.379]

В случае когда цель неизвестна, истинно новые идеи, как правило, приходят в организацию, проводящую исследования по конкретной тематике, извне. В самой же организации их можно стимулировать только путем налаживания и поддержания слож- ) ной сети коммуникаций между учеными различных специально-  [c.131]

Для налаживания внутренней коммуникации можно использовать такие традиционные формы работы, как обмен информацией в процессе личных бесед, письменные опросы на анонимной основе, собрания коллектива. Руководители различных звеньев администрации должны постоянно обсуждать собственные подходы к деятельности аппарата1.  [c.504]

Таким образом, можно сделать вывод, что искусство управления — это умение применять на практике теорию управления, осуществлять поиск новых подходов к ведению дела, особенно в нестандартных условиях. Искусство управления характеризуется проявлением интуиции при решении задач в условиях неопределенности обстановки. Руководитель, владеющий теорией управления, творчески относится к делу, отличается мобильностью мышления, умеет активно осмысливать накопленный опыт, принимать меры к развитию сети информационных коммуникаций, стремится к познанию психологии руководства и налаживанию нормального психологического климата в коллективе. Искусство управления людьми немыслимо без умения руководителя находить индивидуальный подход к каждому работнчку.  [c.43]

Для того чтобы работа отделов по связям с общественностью была результативной, надо хорошо знать не только структуру и специфику работы каждого отдельного вида средств массовой коммуникации, но и журналистов, с которыми придется работать. Для этих целей в организации создается специальный документ, называемый медиа-картой, в котором фиксируются все существенные сведения, необходимые для налаживания и поддержания взаимоуважительных, полезных и эффективных отношений.  [c.63]

Представим себе шкалу, на одном конце которой диффузный (ра-зобщешый, практически не существующий) коллектив. Люди выполняют свои обязанности механически, отрабатывая положенное время, не вступая друг с другом во взаимодействие, не доверяя своему непосредственному, да и высшему руководству. При этом они, между прочим, могут вполне тесно общаться между собой, дружить семьями — но во внерабочее время. Задача по работе с таким коллективом заключается в его сплочении, в объяснении общих целей, задач, налаживании внутренней коммуникации.  [c.147]

Налаживание внутренних коммуникаций для сотрудников компании

В текущей нестабильной экономической ситуации очень важно налаживать внутренние коммуникации, больше проводить совместных совещаний и т.п. Работники нуждаются в постоянно обновляемой информации о компании, клиентах, деятельности других департаментов. Им необходимо быть в курсе происходящего, что будет давать им уверенность в том, что жизнь идет своим чередом и никаких катастроф не происходит. Особое значение приобретает внутренний сайт (интранет) компании, на котором размещаются все новости, отзывы клиентов, новые проекты, статьи самих сотрудников и т. п. В дополнение к интранету могут быть задействованы e-mail рассылки среди персонала, доска объявлений в офисе и блог компании.

Именно сейчас пришло время для плодотворного взаимодействия различных служб: HR и маркетинга, маркетинга и отдела продаж и других. Во время экономического бума можно было позволить себе не уделять внимание внутренним коммуникациям в компании, и неудивительно, что, например, отдел персонала был совершенно не в курсе, чем занимаются маркетологи, а менеджеры по продажам уже традиционно считали своих коллег из отдела маркетинга «нахлебниками» и не более того. Не будем сейчас разбираться в причинах подобных противоречий, лучше поговорим о том, каким образом взаимодействие HR и маркетинга может помочь компании выжить в сегодняшних условиях и укрепить свои позиции на рынке.

Перед любым HR-менеджером всегда стоят две постоянно актуальные в той или иной степени задачи:

• подбор персонала;
• удержание сотрудников, уже работающих в компании.

Как правило, их необходимо выполнить при стремящемся к нулю HR-бюджете.

Конечно, многие могут возразить, что проблема удержания ключевых сотрудников на данный момент не актуальна, потому что на фоне растущей безработицы специалисты изо всех сил стараются сохранить свои рабочие места. Многие работодатели, пользуясь сегодняшней кризисной ситуацией, вовсе прекратили уделять какое-либо внимание персоналу. Но ведь кризис не вечен, и рано или поздно он закончится, экономика восстановится, а рынок труда через какое-то время, возможно, опять станет кандидатским, вот тогда и аукнется подобная «недальновидная» политика некоторых руководителей. Как следствие, перед компаниями вновь станет задача по поиску квалифицированных специалистов, однако подбор новых работников будет осложнен из-за негативных эмоций, которыми «обиженные» сотрудники, скорее всего, поделятся со своими друзьям/знакомыми/коллегами. Слуховая реклама, рекомендации и отзывы знакомых, интернет, через который информация распространяется сегодня очень быстро и эффективно, — это очень действенные методы продвижения бренда компании или, наоборот, создания негативного имиджа работодателя у пользователей массовых ресурсов (потенциальных сотрудников). Можно тратить на рекламу значительные бюджеты, но если клиенты не довольны продуктами, услугами или сервисом, они обязательно расскажут об этом своим партнерам и коллегам, что сводит практически к нулю эффективность всех рекламных акций. Таким образом, мы пришли к первому пункту HR-маркетинга, который гласит, что любой сотрудник — это, прежде всего, клиент, внутренний клиент компании, к которому надо относиться так, как если бы он был ключевым клиентом, от лояльности которого зависит значительная часть дохода всей организации.

Инструменты анкетирования сотрудников

Какие же маркетинговые инструменты могут применяться для удержания ключевых специалистов? Сначала надо провести маркетинговое исследование среди персонала компании. Для этого разрабатывается анкета с основными вопросами, на которые требуется получить ответ. (например, что сотрудники думают о корпоративной культуре компании, деятельности руководства, атмосфере в рабочем коллективе и т. п.). Таким образом, можно узнать общий психологический настрой персонала, плюс это позволить выявить наиболее острые проблемы, требующие незамедлительного решения. При анкетировании необходимо выяснить и роль нематериальной мотивации, включив ряд вопросов о том, что привлекает сотрудников в работе именно в данной организации, кроме зарплаты и бонусов. Можно задать вопросы о личных интересах работников, их пристрастиях и хобби.

Далее происходит анализ полученной информации, в процессе которого необходимо сформулировать несколько ключевых параметров и разделить по ним всех работников на несколько групп. После того как будет проведена сегментация сотрудников компании, для каждой из выделенных групп надо разработать индивидуальные мотивационные программы. Чем хорош данный метод? Известно, что все люди разные и то, что может быть для одного человека сильным мотиватором, для другого — не менее сильным демотиватором, поэтому такой адресный подход позволяет выработать набор эффективных мотивационных программ с учетом интересов каждого специалиста.

Однако, недостаточно просто провести анкетирование персонала и выяснить, например, нематериальную мотивацию сотрудников и их увлечения, важно довести этот проект до конца, а для этого надо изначально иметь четкую цель исследования, понимать, для чего все это проводится. Если целью стоит, например, создание нематериальных мотивационных программ для сотрудников, то департамент персонала совместно с отделом маркетинга собирает необходимую информацию, анализирует ее, а затем, как было уже сказано выше, делит сотрудников на группы, чтобы вспоследствии для каждой из них разработать индивидуальную (и идеальную) мотивационную схему. Следующий этап — это реализация, контроль за внедрением подобных программ, анализ эффективности, то есть оценка затраченных ресурсов и соотношение полученных в итоге результатов с первоначальными ожиданиям. Даже если предыдущие стадии прошли превосходно, всё равно после внедрения в реальную жизнь некоторым программам потребуется небольшая корректировка. Только в этом случае проект по внедрению нематериальных мотивационных программ можно считать завершенным. На практике, к сожалению, очень часто бывает так, что исследование персонала проводится, но на этом все и заканчивается. Лучше уже тогда совсем не проводить никаких опросов и не отвлекать специалистов от работы, так как они ожидают от компании дальнейших действий. А если никаких изменения не последует, сотрудники могут разочароваться в работе HR-отдела, решив для себя, что, видимо, служба персонала в очередной раз «изображает вид бурной деятельности». Именно поэтому, вовлекая в маркетинговое исследование сотрудников компании, нужно четко понимать, для чего это делается, и каким образом будут применяться полученные результаты.

Корпоративные мероприятия

Отдел управления персоналом совместно с маркетологами могут инициировать проведение различных внутренних праздников, осуществляемых частично за счет персонала компании. Как же замотивировать людей участвовать в подобных мероприятиях, да еще и вкладывать в это собственные средства? Ведь часто бывает так, что руководство, проводя дорогостоящие корпоративы, в ответ получает неблагодарность: люди либо отказываются присутствовать на мероприятии вовсе, либо недовольны им? Почему так происходит? Вроде бы, компания тратит немалые деньги. Может быть, большинству сотрудников не нравится боулинг, а корпоративные мероприятия там проводятся потому, что боулинг — это любимое хобби генерального директора? Данные недовольства можно снять, когда мы, зная интересы и увлечения всех без исключения работников, можем сформировать тот вариант корпоративного досуга, который устроит каждого сотрудника. Задача маркетологов как раз состоит в том, чтобы придумать и организовать такой праздник-повод, который был бы интересен всем! А если намечается интересное мероприятие в кругу коллег, то почему бы его не посетить даже и за свой счет? HR-отдел со своей стороны должен заняться обеспечением мотивации сотрудников на проведение подобного рода культурно-развлекательных программ.

Внутреннее обучение

Внутреннее обучение, выступающее сильной нематериальной мотивацией персонала, сейчас приобретает особое значение в свете того, что многим компаниям пришлось сильно урезать или вовсе ликвидировать бюджеты на образование. В этом случае могут помочь внутренние тренинги и неформальное обучение, когда сотрудник одного департамента делится знаниями со своими коллегами из других отделов, например, мерчендайзер обучает продавцов как вывешивать товар, чтобы он лучше продавался. Неформальное обучение имеет ряд преимуществ. Помимо того, что оно бесплатно для работодателя, сотрудники на встречах обсуждают именно те вопросы, которые действительно актуальны в данный момент, и совместно формируют возможные решения этих задач. Такого рода обучение можно поставить на регулярную основу, предварительно выяснив, в какой информации нуждается персонал, и кто из специалистов компании готов выступить в роли тренера. Выяснить это опять-таки поможет либо опрос сотрудников, либо анкетирование. Здесь тоже большую роль играет метод сегментации: ведь важно донести необходимую информацию именно тем людям, которые в ней сейчас нуждаются, а не проводить обучающие семинары просто для галочки. В этом и заключается маркетинговый подход в обучении персонала.

Совместными усилиями можно организовать корпоративную библиотеку, куда сотрудники будут приносить интересные книги и специализированную литературу, обмениваясь таким образом полезной информацией друг с другом.

Вместо заключения

Как видим, все вышеперечисленные методы не требуют серьезных финансовых инвестиций и могут реализовываться собственными ресурсами компании. Если во времена экономического подъема делалась ставка на количественный рост, увеличение объёма продаж, расширение региональной сети, то в кризисный период появляется уникальная возможность обратить внимание на качественный рост, увеличив эффективность работы персонала. Это долгосрочный стратегический ход: ведь кризис не будет продолжаться вечно, а когда он закончится, у компании, сделавший ставку в трудные времена именно на качественное развитие, появится преимущество над конкурентами. Уже сейчас наблюдается резкое снижение уровня сервиса: падает уровень обслуживания, участились жалобы на плохую работу интернет-магазинов и т. д. Это и неудивительно, потому что персонал сейчас находится в состоянии неопределенности, большинство сотрудников не уверены в завтрашнем дне, а в такой атмосфере очень тяжело демонстрировать свои профессиональные навыки и компетенции на должном уровне, выкладываясь на все 100%. Большинство работодателей сегодня пытаются уменьшить свои издержки за счет сокращения сотрудников. Такие компании уже несут потери: снижается уровень сервиса, как следствие, уходят клиенты, от чего катастрофически падает выручка. В результате выиграют организации, которые смогут в сегодняшних непростых условиях сохранить трудовой коллектив и нормальную рабочую атмосферу, что позволит предложить рынку качественную продукцию. Именно к таким предприятиям сначала будут переходить клиенты компаний-банкротов и клиенты, неудовлетворенные уровнем обслуживания фирм-конкурентов, а затем и квалифицированные специалисты, «обиженные» своими прежними работодателями.

Анна Мурзаева, руководитель компании md.consulting

Источник: planetahr.ru

7 навыков коммуникации, которые постоянно необходимы предпринимателю

Успех бизнесмена во многом зависит от его умения налаживать контакт. Можно быть самым лучшим в своей сфере, но если вы не умеете эффективно общаться с клиентами, сотрудниками и коллегами, многие возможности будут упущены.

Есть множество разновидностей коммуникаций в мире малого бизнеса – от межличностных форматов вроде беседы или переписки до коммуникаций с клиентурой и менеджмента сотрудников. Издание iamwire предлагает семь рекомендаций, которые помогут улучшить ваши навыки коммуникации – соблюдая их, вы со временем вы добьетесь успеха на каждом уровне общения.

Слушайте внимательно

Думаете, вы хороший слушатель? Согласно исследованию, коммуникационные разрывы происходят: в 9% тогда, когда вы пишете, 16% — когда читаете, 30% — когда говорите, и в 45% случаев – когда кого-то слушаете.

Да, большинство из нас ужасные слушатели. Причины могут быть разные – бывает, мы отвлекаемся на собственные внутренние диалоги или размышляем о значении того, что говорится до того, как собеседник закончил. Попробуйте делать следующее: фокусируйтесь на говорящем и перед тем, как продолжать беседу с добавлением новой информации, вслух повторите краткое содержание услышанного, убедившись, что поняли все правильно.

Хорошие навыки слушания помогут более эффективно обслуживать клиентов, улучшать продажи и нанимать сотрудников, потому что вы будете лучше видеть и реагировать на озабоченность и опасения своих собеседников.

Интерпретируйте невербальные сигналы

Вы наверняка много слышали о важности языка тела. Сядьте прямо, контролируйте свое выражение лица и не забывайте наклоняться вперед – это является демонстрацией интереса. Но насколько вы хороши в распознавании невербальных сигналов других людей? В определенные моменты такое умение может оказаться самым важным.

Исследование, проведенное Калифорнийским университетом, показывает, что около 55% смыслов во взаимодействиях лицом к лицу выражаются невербально. Учитесь контролировать не только свой язык тела. Изучайте также и особенные сигналы – позы, выражения и жесты,  используемые другими людьми во время разговора.

Контролируйте ожидания

Фраза «Обещай меньше и делай больше» – может быть, самое точное описание контроля ожиданий. Как предприниматель, вы должны ожидать, что многие люди будут требовать от вас значительных достижений за короткие сроки и с ограниченными ресурсами. Самый простой способ избавиться от лишнего давления – контролировать ожидания.

Говорите четко о конечной цели, периоде времени, который будет необходим для ее достижения, и результатах. Если возникают какие-то проблемы, общайтесь часто и честно для их разрешения. И не забывайте – всегда лучше согласиться на меньшее, чем задрать ожидания людей и не оправдать их.

Продуктивное сопротивление

Менеджмент конфликтов – одна из важнейших частей жизни предпринимателя. По данным Washington Business Journal, управляющие менеджеры тратят 25-40% своих рабочих дней на разрешение споров. Важным компонентом успешного разрешения конфликтов является умение продуктивно сопротивляться.

Неважно, пытаетесь ли вы справиться с размыванием границ проекта в случае конфликта с клиентом или с проблемами в менеджменте, умение коммуницировать под давлением является одним из ключевых навыков предпринимателя. Сопротивляясь, будьте вежливыми, продуктивными и не переходите на личности. Сфокусируйтесь на ясности и разрешении ситуации.

Будьте кратки

Доводов тут может быть много – начиная от того, что, согласно исследованиям, люди сосредотачиваются на одной теме всего восемь секунд, и заканчивая тем, что всегда лучше делать больше за меньшее количество времени – но краткая коммуникация всегда побеждает. Даже технологический контекст это поддерживает. Экраны становятся меньше, нам надо учиться выражать то же самое, используя меньше слов.

Развивайте умение переходить к сути, говорить в острой и сосредоточенной манере. Ищите возможность отрезать лишнее в своих вербальных и письменных беседах и понаблюдайте, приведет ли это к лучшим результатам.

Говорите уверенно о своих ценностях и отличиях

Возможность уверенно заявлять о своих ценностях и том, что отличает вас от всех остальных на рынке, – самый главный аспект брендирования и продаж. Этот же навык очень важен для мотивации самого себя каждый день, найма правильных сотрудников и даже для нахождения общего с партнерами и друзьями.

Потратьте время на то, чтобы разъяснить, какие ценности вы вносите в проект, в чем ваша уникальность, и стройте в себе умение уверенно делиться этими данными в разных ситуациях. Практикуйтесь в изложении этой информации, пока вы не сможете изложить ее в двух предложениях.

Знайте — зачем

Большинство людей обращают внимание на то, что они говорят и как они это делают. Как я звучу со стороны? Как показаться умным? Как произвести большее впечатление своей речью? Но куда важнее знать, зачем вы коммуницируете. Что люди получат от общения с вами? Что они будут делать после вашего общения?

В каждой коммуникации должен быть призыв к действию, даже если это призыв к тому, чтобы уехать с позитивным отношением к вашему бренду. Спрашивайте себя, зачем вы общаетесь, прежде чем отправить письмо, поднять трубку или войти на встречу и убедитесь в том, что ваш тон, выбор слов и подача направлены на достижение поставленной цели.

Заключение

Для развития навыков, необходимых для успеха на предпринимательском поприще, уйдет много времени. Фокус на навыках коммуникации – начиная с чтения языка тела и заканчивая умением рассказать о своих ценностях за два предложения – одна из самых мощных вещей, которые вы можете сделать для развития своей карьеры.

Работайте, чтобы заполнить пробелы в своем коммуникационном арсенале, и вдумчиво практикуйте свои новые знания до тех пор, пока не будете готовы к бою.

как правильно организовать коммуникации персонала в едином информационном пространстве

Для успешной адаптации новых сотрудников важно наладить эффективную обратную связь с наставниками. В этом может помочь корпоративная соцсеть.

Подробнее…

Корпоративная соцсеть может помочь укрепить коммуникацию внутри компании благодаря возможности получить доступ к базе контактов и помогать онлайн даже удаленным сотрудникам.

Посмотреть весь функционал…

Чтобы укрепить корпоративную культуру, важно добиться единого информационного поля. Это проще сделать, внедрив корпоративную соцсеть.

Подробнее…

Пожалуй, многие сталкивались с ситуациями в работе, когда левая рука не ведает, что творит правая. Такие проблемы обычно связаны с внутренними коммуникациями в компании и очень серьезно влияют на эффективность всех бизнес-процессов. Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?

Коммуникации персонала в организации: что это?

Внутренние коммуникации в компании, по сути, ― диалоги всех со всеми. Сам процесс коммуникации настолько важен, что многие организации даже содержат отдельных специалистов по информационному обеспечению. Чем это обусловлено?

Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить связь между руководством и исполнителями, построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий обмен данными без информационных и временны́х потерь. Притом крайне важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, то есть не только снизу вверх — от сотрудников к начальству, но и от начальства к сотрудникам. Это необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления командного духа и повышения лояльности. Без коммуникативной связи каждый работник словно находится в своем собственном «информационном пузыре» и не вполне понимает, как его деятельность связана с целями и задачами компании. Это приводит к хорошо известному эффекту «я здесь один работаю, а остальные заняты непонятно чем».

Интересный факт
Американские эксперты по внутрикорпоративным коммуникациям подсчитали, что лояльность работников и их удовлетворенность более чем на 90% связаны именно с качеством связи внутри компании[1].

К тому же отсутствие связи между работниками и отделами существенно замедляет решение любых вопросов, провоцирует многочисленные конфликты и недопонимание, а следовательно, приводит к внутреннему напряжению в коллективе, при котором разные направления (группы, отделы) начинают действовать не как союзники, а как противники.

Кому необходимы отлаженные коммуникации в коллективе? Услышав оборот «корпоративные коммуникации», мы сразу представляем себе огромную многоуровневую организацию с сотнями или даже тысячами сотрудников. И действительно, если в компании работает более двух десятков человек, ожидаемо, что не все они будут общаться друг с другом напрямую. Чем больше штат компании, тем выше шансы, что большинство работников вообще не будут знакомы.

Тем не менее построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить о стартапе, в котором занято всего 3–4 человека, коммуникация должна быть налажена, ведь каждый хочет знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Другое дело, что организовать связь в таких масштабах довольно просто — обычно хватает общего чата в мессенджере и регулярных планерок.

Крайне важны коммуникации в коллективе, где значительное количество сотрудников работает удаленно или, как говорится, «в полевых условиях». В такой ситуации необходимо уделить особое внимание горизонтальным коммуникациям, поскольку каждый работник может поддерживать связь с руководством, но не иметь ни малейшего понятия, чем заняты коллеги.

Если не развивать и не направлять корпоративные связи, они будут развиваться сами. И не факт, что именно в желательном направлении. Если все вопросы решаются у кулера с водой или в частной переписке, если никто не представляет, кто отвечает за ту или иную задачу, а любое обсуждение политики организации начинается с таинственного «по слухам» — не стоит рассчитывать на слаженную и эффективную работу.

Единое информационное пространство — путь к лояльности персонала

Чтобы повысить лояльность работников при помощи внутренних коммуникаций, нужно четко осознать одну истину: внутренний и внешний PR — разные вещи. То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Именно поэтому стратегия формирования единого информационного пространства предполагает ряд довольно специфических задач:

• преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволит достичь взаимопонимания на всех уровнях;
• получение обратной связи от персонала компании. Каждый работник должен понимать, что его мнение важно и будет учитываться, и сотруднику необходимы удобные инструменты для донесения этого мнения и оперативного получения обратной связи;
• демонстрация готовности руководства к диалогу, а также создание положительного имиджа компании;
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Это — одна из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба. В работе любой организации бывают критические моменты и конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. В то же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.

Но какие инструменты можно использовать для решения всех этих задач разом?

Информационное обеспечение персонала: инструменты 21 века

Все инструменты построения коммуникации внутри организации можно разбить на несколько типов:

• информационные. Как понятно из названия, их задача — информировать сотрудников о том, что происходит в компании. Стенд с объявлениями, циркулярами и приказами как раз относится к информационным инструментам (пусть и весьма примитивным). Информационным инструментом может стать корпоративный журнал или газета, корпоративный портал с систематизированной базой знаний, где любой сотрудник может почерпнуть необходимую информацию, не отвлекая своих коллег, всевозможные внутрикорпоративные рассылки.
• аналитические. Как сотрудникам важно знать о планах руководства, так и управлению необходимо держать руку на пульсе и понимать, чего хотят исполнители. Для этого используются инструменты, обеспечивающие обратную связь — формы для внесения рацпредложений и форумы на корпоративном сайте, системы анкетирования сотрудников, мониторинг персонала и многое другое.
• коммуникативные. Люди — существа социальные, и помимо обмена рабочей информацией им нужно и личное взаимодействие, иначе крепкий коллектив не построить. К коммуникативным инструментам относятся не только корпоративы и мероприятия, посвященные тимбилдингу, но и различные профессиональные соревнования, корпоративное обучение, адаптационные тренинги и семинары.
• организационные. Для успешной деятельности компании каждый сотрудник должен понимать, куда она движется и каковы ее цели. Для этого проводятся собрания, совещания, планерки и выступления руководства, этой же цели служат разработка и внедрение корпоративных стандартов.

Все эти задачи можно решать по отдельности, однако существуют инструменты, объединяющие все основные функции коммуникаций внутри организации. К примеру, корпоративная социальная сеть.

Как и обычная социальная сеть, корпоративная соцсеть позволяет делиться новостями и тем самым держать сотрудников в курсе происходящего. Наличие групповых и личных чатов — способ выстраивать эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и времени, объединяться в группы по профессиональным интересам, устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и, наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские связи с другими работниками. Корпоративная соцсеть ассоциативно связана с пространством, предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВК и FB.

Корпоративные социальные сети — относительно новое явление, однако они стремительно вытесняют корпоративные порталы и сайты. Причина в простоте, удобстве и гибкости соцсетей. К тому же сейчас это в принципе весьма востребованный, а потому знакомый каждому формат взаимодействия.

об эффективном деловом общении рассказала основатель Школы коммуникаций Rise Up

Как найти общий язык с коллегами и руководством, что обязательно указать в резюме при устройстве на работу, как просчитать сценарий ситуации и не совершить ошибку – об этом студентам факультета гуманитарных и социальных наук рассказала основатель Школы коммуникаций Rise Up Алена Кондратьева на лекции «7 ошибок в коммуникации молодых специалистов», которая состоялась 8 апреля.

Студенты и выпускники высших учебных заведений, устраиваясь на работу, нередко сталкиваются с необходимостью не только продемонстрировать свой профессиональный уровень, но и найти общий язык с новыми коллегами и руководителями. От умения правильно выстраивать коммуникации зачастую зависят не только личные отношения с коллегами, но и эффективность работы, скорость продвижения по карьерной лестнице. Эксперт Алена Кондратьева выделила 7 основных коммуникационных ошибок молодых специалистов – ошибка самопрезентации, неадекватная оценка себя, отсутствие адаптации в коллективе, коммуникационный эгоизм, отсутствие гибкости, замалчивание проблем, неспособность давать и принимать обратную связь.

Спикер дала несколько рекомендаций по успешной самопрезентации студентов перед работодателями. Личное портфолио обязательно должно отражать как минимум три роли кандидата: личность, профессионал, эксперт. Что же касается решения проблемных ситуаций, то в первую очередь необходимо вырабатывать навык своевременного определения проблемной ситуации, ее контекста, проводить анализ и искать наиболее оптимальные варианты решения посредством налаживания каналов обратной связи и учета объективных и субъективных факторов микросреды компании.

Алена Кондратьева рассказала о применение метода реверсивного мышления в профессиональной жизни. Реверсивное мышление – психологический феномен действия «от обратного». Что нужно, для того, чтобы провалить задание? Ответ на этот вопрос формирует у специалиста понимание негативных сценариев поведения и способов их недопущения.

Студенты 4 курса по направлению «Государственное и муниципальное управление» задавали гостье вопросы, касающиеся профессионального развития, дальнейшего трудоустройства, адаптации в новом коллективе, выстраиванию отношений с коллегами и руководством. Наиболее популярные вопросы касались особенностей прохождения интервью с работодателем, грамотного составления резюме, адаптации в рабочем коллективе, выстраивании отношений с руководством. Алена Кондратьева подчеркнула необходимость четко определять собственные профессиональные навыки и компетенции, уметь презентовать их потенциальному работодателю, постоянно развивать и совершенствовать свои коммуникационные навыки, так как любая работа – это в первую очередь коммуникация между людьми.

Школа коммуникаций Rise Up – российская компания, специализирующаяся на развитии коммуникационных навыков, разработке инструментов, алгоритмов построения эффективной коммуникации в профессиональных рабочих коллективах.

Пять шагов к налаживанию коммуникаций с клиентами

Пять шагов к налаживанию коммуникаций с клиентами

Кризис — время возможностей. Набившая оскомину фраза сегодня актуальна как никогда. И это не про то, что малому бизнесу остается только философствовать на тему происходящего. Это про то, что настало время активных действий в PR.

До текущей ситуации большинство компаний малого бизнеса, стартапов, индивидуальных предпринимателей работали на воронку продаж. Что логично и оправданно — бизнесу нужны продажи, чтобы существовать и развиваться. Для этих целей выбирали соответствующие маркетинговые инструменты, направленные на лидогенерацию, продвижение клиента по customer journey, повышение конверсии, увеличение суммы среднего чека и т.п.

В силу хронического цейтнота, отсутствия бюджетов и нехватки рук малый бизнес делает ставку на понятные инструменты, обеспечивающие легко просчитываемый и быстрый результат. При этом про налаживание коммуникаций со своей целевой аудиторией (ЦА), партнерами и стейкхолдерами думается в последнюю очередь. PR требует времени, изучения, вовлечения, при этом результат может быть не всегда осязаемым и легко прогнозируемым с точки зрения влияния на бизнес-показатели. Другими словами, это игра в долгую, и не все хотят в нее включаться.

Кризис же к этому подталкивает. Более того, он диктует необходимость сделать ревизию каналов коммуникаций, разобраться в портрете своей ЦА, расширить инструментарий взаимодействия с ней за счет переключения на каналы непрямого воздействия. И такие каналы есть у всех. Даже самый маленький бизнес имеет сайт или лендинг-визитку, страничку в социальной сети или профайл основателя. Часто этим инструментам не уделяется должного внимания, их не развивают и не обновляют. Сейчас самое время этим заняться.

Ниже пять основных шагов по оптимизации коммуникаций бренда с клиентами:

1. Составьте список всех площадок, которые могут быть использованы для общения с внешним миром. Говоря «все», я имею в виду любые платформы и виды коммуникаций, которыми вы владеете или которые используете либо можете использовать для общения с клиентом. Лендинг вашего ИП, личная страница основателя всоциальной сети, телеграм-бот для сбора заказов — все, что есть в арсенале.
2. Проранжируйте этот список с точки зрения наличия в каналах ЦА. Посмотрите, есть ли пересечения в каналах ваших клиентов, партнеров, сотрудников. Проверьте актуальность этих каналов, насколько хорошо они оформлены и заполнены информацией, есть ли там «живая» аудитория.
3. Приведите в порядок каналы, которые вошли в Топ-3 вашего списка. Заполните собственный профайл в Facebook или почистите Instagram вашего ИП от «бытовых», не относящихся к бизнесу фотографий. Обновите информацию/контакты на вашем лендинге. Если и таких каналов нет, самое время их завести.
4. Посмотрите, какие каналы используют ваши конкуренты или компании/инфлюенсеры, за которыми вы следите. Выбор канала не всегда может быть очевидным. Если у вас точка с кофе на вынос, заведите аккаунт в Instagram. Визуальные образы продают не хуже вкусовых рецепторов. Если до кризиса вы занимались ремонтом смартфонов (и продвигались в основном через геолокационные сервисы и поисковую выдачу), обратите внимание на площадки продаж подержанных товаров (Avito, «Юла» и т.п.) и предложите там свою экспертизу по предпродажной оценке б/у устройств.
5. Составьте план по регулярному наполнению контентом каналов из вашего Топ-3. Это не сложно, но потребует времени и вовлечения. На выходе же вы получите собственные площадки с актуальным для вашего бизнеса контентом и в качестве бонуса — систематизацию вашего портфолио или экспертизы для развития бизнеса. Обратите внимание на пересечение ЦА в разных каналах — это позволит использовать один контент на разных площадках. Возможно, потребуется поменять оформление или сделать рерайтинг.

Сегодня бизнесу доступно огромное количество каналов и способов коммуникаций. В той или иной степени они влияют на восприятие аудиторией информации, которую несут. Развитие собственных площадок и инструментов выгодно еще и потому, что зачастую это бесплатные способы наращивания репутационного капитала, знания о вас или вашем продукте. Кроме того, это эффективный способ построения собственного бренда. Того, на что так часто не хватает времени в ежедневной рутине современного предпринимателя.

Эффективные коммуникации | Университет Правительства Москвы

VR обучение

Стоимость обучения

21 400 

Учебных
часов

18

2 дня, с 9:00 до 17:00

Для кого
программа

Для специалистов и всех тех, кто хочет усовершенствовать навыки коммуникации.

Эффективность деятельности сотрудника во многом зависит от умения налаживать контакт с людьми и поддерживать позитивные межличностные отношения в рабочем пространстве. От того, насколько свободно он владеет инструментами коммуникации, зависит также способность убеждать других и добиваться нужного результата. Тренинг поможет участникам повысить качество и эффективность своего взаимодействия с коллегами, руководителями и внешними клиентами.

Программа включает отработку приобретенных навыков в виртуальной реальности с помощью интерактивного видео 360° «Типология DISC».Интерактивное видео научит правильному взаимодействию с различными типами людей, к каждому из которых нужен специальный подход. «Типология DISC» научит выстраивать эффективную коммуникацию, отталкиваясь от их поведенческих особенностей.

Выбор вариантов действий позволяет увидеть последствия и логически прийти к правильному решению. В интерактивном видео участник взаимодействует с людьми, а не 3D-моделями, что еще больше способствует погружению в происходящее и способствует обучению.

• что такое эффективная и неэффективная коммуникация;
• какие каналы коммуникации влияют на установление контакта;
• какие техники существуют для гибкого установления контакта;
• типология собеседников DISC; эффективные способы коммуникаций с каждым типом;
• различные виды коммуникативных ситуаций и техники поведения в них: прояснение или получение информации, убеждение, отказ, запрос на действия со стороны собеседника;
• искусство формулирования вопросов и приемы активного слушания;
• техники снятия эмоционального напряжения;
• аргументация и контраргументация;
• управление эмоциями в коммуникациях;
• уверенный отказ.

Вид выдаваемого документа:

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

ЦЕЛЬ:

повысить эффективность межличностного взаимодействия в рабочей среде.

Участники:

• рассмотрят базовую модель коммуникации и принципы уверенного поведения;
• научатся гибко подходить к установлению контакта;
• научатся выстраивать отношения с собеседниками в зависимости от их типа личности;
• узнают типы запросов на коммуникацию и научатся их корректно формулировать;
• смогут аргументировать свою позицию, приводить контраргументы, сохраняя атмосферу сотрудничества в диалоге;
• научатся использовать техники, повышающие эффективность общения и предупреждающие конфликт;
• смогут корректно выражать свои эмоции;
• узнают, как сохранять атмосферу сотрудничества при отказе.

Установление линий связи с традиционными союзниками оппозиции — напишите, что имеет значение

• КАК УСТАНАВЛИВАТЬ ЛИНИИ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ОППОЗИЦИИ?

• ПОЧЕМУ ВЫ НАЧИНАЛИ ЛИНИИ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ОППОЗИЦИИ?

• КАК НАЛАДИТЬ ЛИНИЮ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ОППОЗИЦИИ?

Вы — защитник здоровья и работаете с местной клиникой, чтобы найти местное государственное финансирование для программы по благополучию ребенка.Вам противостоит группа, называющая себя Ассоциацией обеспокоенных налогоплательщиков (CTA), члены которой не верят, что какие-либо услуги, кроме самых элементарных — дороги, простое образование, полиция, пожарная охрана, — должны финансироваться государством. Тем не менее, среди тех групп, которые обычно придерживаются призывов к действию, есть такие, которые, по вашему мнению, могут быть заинтересованы в идее здорового ребенка.

Организация за право на жизнь, члены которой беспокоятся о государственном финансировании абортов, является одной из них; группа пожилых людей, у многих из которых есть маленькие внуки или правнуки, — другая.Поскольку в прошлом вы почти всегда были на противоположных сторонах, у вас нет регулярных линий связи с этими группами. Как вы можете связаться с ними и высказать их мнение о предлагаемой программе?

В адвокационной работе вам часто нужна вся возможная поддержка. Вы можете представить себе возможную опору в виде концентрических кругов. Самый внутренний круг состоит из вас и ваших ближайших, самых преданных союзников — вашей основной группы. В следующем круге указаны ваши естественные союзники — те люди и организации, которые разделяют ваши убеждения и ценности и хотят получить выгоду или увидеть, как их ценности подтверждаются успехом ваших усилий по защите интересов.Третий круг охватывает нейтральных — потому что они ничего не знают о проблеме, потому что они не уверены в своей позиции или потому, что они не верят, что это никоим образом касается их.

Последние два круга вряд ли будут поддерживать. В четвертом круге — традиционные союзники оппозиции, которые занимают по отношению к вам такое же положение, как и ваши естественные союзники по отношению к вам. И, наконец, в самом дальнем кругу — ваши противники, те, кто неизменно против того, за что вы выступаете.

Тем не менее, защитники знают, что иногда союзников можно найти в неожиданных местах. Одно из таких мест — среди тех, кто обычно объединяется с оппонентами ваших усилий по защите интересов. Прямые действия — предмет этой главы — могут означать установление контакта с союзниками вашей оппозиции. Этот раздел посвящен установлению и поддержанию связи с некоторыми из этих людей, действиям, которые, в свою очередь, могут привести к дружеским отношениям и, казалось бы, маловероятным союзам. Мы рассмотрим, из чего на самом деле состоит установление таких коммуникаций, почему они вам нужны и как выполнить эту задачу.

КАК УСТАНАВЛИВАТЬ ЛИНИИ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ОППОЗИЦИИ?

Традиционные союзники вашего оппонента — это те, от которых ожидается, что они встанут на сторону ваших оппонентов и / или будут работать на результаты, к которым они стремятся. Они не обязательно такие же, как оппозиция. Все их взгляды не обязательно совпадают с взглядами оппозиции, но они достаточно похожи, чтобы можно было ожидать, что они будут союзниками в большинстве ситуаций.

Однако

«Большинство ситуаций» оставляет много места для исключений.Многие пожилые люди, особенно люди с фиксированным доходом, часто оказываются в том же лагере, что и те, кто выступает против введения новых налогов и увеличения финансирования школ. Однако, если у них есть внуки в школе, они могут чувствовать и действовать по-другому. Тем не менее фискальные консерваторы могут быть готовы спонсировать относительно либеральные социальные инициативы. Консервативные католики, которые могут выступать против таких социальных программ, как права геев и легкодоступные средства контроля над рождаемостью, также могут выступать против смертной казни по религиозным мотивам.Другими словами, «традиционные» союзы зависят от «традиционных» ситуаций.

Отдельные лица или группы также могут разочароваться или отчуждаться из-за позиции некоторых ваших оппонентов. Умеренно-республиканские женщины часто не в ладах со своей партией, например, по вопросу выбора. Многие охотники могут присоединиться к консервативным силам, чтобы протестовать против регулирования оружия, но могут порвать с ними из-за защиты окружающей среды.

Люди также меняют свое отношение и мнения по мере того, как они растут эмоционально и интеллектуально, получают больше информации и опыта и / или сталкиваются с все более и более сложными ситуациями в своей жизни.В одной из статей Стадса Теркеля « Working » рассказывается о бывшем ку-клукс-клансмане, который в результате контактов с чернокожими и более широких идей отказался от своей расистской ультраправой философии и в конечном итоге стал организатором профсоюзов.

Установление линий связи означает именно это, не более: создание средств общения с людьми, которые, как можно ожидать, по многим вопросам придерживаются другого мнения. Ваша цель, почти несомненно, состоит в том, чтобы построить возможный союз или, по крайней мере, дружеские отношения.Но для начала нужно просто наладить общение.

Линия связи не может привести ни к чему конкретному: это может быть не более чем отверстие в заборе, через которое вы можете время от времени обмениваться разговорами, или способ связаться с другой стороной, когда это важно. Линдон Джонсон, например, первым изобрел «красный телефон», прямую линию между лидерами США и Советского Союза, чтобы они могли предотвратить военные действия в чрезвычайной ситуации и уберечь мир от ядерного холокоста.Телефонная линия действительно использовалась несколько раз Джонсоном и последующими президентами США.

Контакт может привести или не привести к альянсу, но в любом случае это важный шаг. Это позволяет вам находить точки согласия и подходить друг к другу как к людям, которые пытаются делать то, что они считают правильным, а не как безликие «противники» или, что еще хуже, «враги».

ПОЧЕМУ ВЫ НАЧИНАЛИ ЛИНИИ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ОППОЗИЦИИ?

Как прямо подразумевается выше, общение — это первый шаг к пониманию и возможным изменениям.Если единственное общение между отдельными людьми или группами — это оскорбления или борьба из-за разногласий, они говорят друг с другом, а не друг с другом. Реальное общение требует прислушиваться и учитывать точки зрения других, а также принимать их как человеческие существа.

УСТАНОВЛЕННЫЕ ЛИНИИ КОММУНИКАЦИИ, ВЫ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИХ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ, НЕКОТОРЫХ ПРАГМАТИЧЕСКИХ, НЕКОТОРЫХ ПОЛИТИЧЕСКИХ И НЕКОТОРЫХ ЛИЧНЫХ, ВКЛЮЧАЯ:

Во избежание недоразумений

Недоразумения могут возникать по-разному:

• Ложная информация и слухи. Кто-то может намеренно или непреднамеренно распространить ложную информацию или слухи о вас или вашей проблеме, либо средства массовой информации могли ошибиться. В любом случае может быть важно исправить это как можно быстрее. Прямая связь делает это намного проще и надежнее.
• Ошибки в суждениях. Вы или другая сторона могли сделать бездумное публичное заявление или сделать что-то, что повлияет на другую сторону или разозлит ее. Если будет немедленный контакт и объяснение, вы сможете разрядить ситуацию.
• Неверное толкование. Один или другой из вас может неправильно понять то, что другой сказал или сделал. Линия связи позволяет прояснить ситуацию.
• Отсутствие информации. Ваши действия или предположения могут не иметь смысла для кого-то еще, у кого нет той же информации, что и у вас.
• Настоящий кризис в коммуникации .

Один из ваших сотрудников был только что арестован, пойманный на месте совершения преступления на почве ненависти к антисемитизму.У вас есть короткое время, чтобы отреагировать, прежде чем сообщество вспыхнет и обвинит вашу организацию в дискриминации, расизме и неизвестно в чем еще. Вы делаете заявление, в котором четко указываете, что политика организации прямо противоречит тому, что произошло. Затем вы звоните в еврейскую организацию, обычно состоящую в союзе с вашими оппонентами, чтобы искренне выразить свое сожаление по поводу случившегося и свои извинения за то, что неосознанно наняли кого-то, кто мог совершить такое преступление, и сотрудничал с ним. Вы предлагаете сотрудничать с другой организацией, чтобы повысить понимание и уважение к разнообразию в сообществе.

Ваши действия в этом сценарии — это одновременно обычная порядочность — это то, что вы должны делать в любом случае, — и хорошая политика. Это открывает канал связи с другой организацией, дает ей возможность, которую будет трудно оправдать отказом, и дает вам возможность доказать свою добрую волю и свою дистанцию ​​от действия, которое послужило источником вашего звонка. Это дает вам шанс превратить кризис в положительную ситуацию.

Есть смысл искать союзников везде, где их можно найти. Если у вас есть точки соприкосновения с традиционными союзниками оппозиции по этому вопросу, то они являются или могут быть вашими союзниками , по крайней мере, в нынешних усилиях. Первый шаг к любому союзу — это общение.

Если вы разговариваете с их союзниками, вы можете ослабить своих противников, уменьшив их базу силы. Развивая отношения с союзниками оппонентов, вы можете приблизить их к своей позиции, тем самым лишив оппозицию ранее надежной поддержки.

Это не означает, что вы, вероятно, «обращаете» союзников оппонентов, но вы можете облегчить им понимание и уважение вашей позиции и, по крайней мере, иногда, согласие с ними. В прошлом, без общения, ваша оппозиция могла полностью полагаться на нее, чтобы противостоять этим позициям.

Точно так же вы можете расширять свою собственную базу власти. Если вам удастся убедить союзников оппонентов время от времени поддерживать вашу позицию, это будет больше поддержки, чем у вас было в прошлом.

Союзники вашей оппозиции могут иметь и предоставлять ссылки на отдельных лиц и группы, с которыми вы в противном случае не имели бы никакого отношения. Возможно, благодаря установленному вами общению вы сможете еще больше расширить свою коммуникационную сеть.

Через их союзников вы, возможно, в конечном итоге сможете привлечь противников к своей позиции. Если ваши оппоненты слышат ваши аргументы из уст своих друзей, они могут быть более склонны прислушиваться к ним и, возможно, видеть в них логику.(То же самое может произойти и в обратном направлении — вы также можете согласиться с некоторыми аргументами своих оппонентов.)

Вышеизложенное предполагает, что вы и ваша оппозиция не согласны на основании различий во мнениях о методах или приоритетах. Если вы пытаетесь помешать оппозиции заниматься деятельностью для личной или организационной выгоды за счет других, или если они сознательно причиняют вред или подвергают опасности других (сознательное отравление водоснабжения промышленным сбросом), маловероятно, что кто-то из вас быть убежденным рассуждением другого.

Это также предполагает, что ваше несогласие не является моральным конфликтом . В своей книге Моральный конфликт У. Барнетт Пирс и Стивен В. Литтлджон обсуждают, что происходит, когда конфликты основаны на глубоко укоренившихся моральных или религиозных принципах. Эти конфликты не разрешаются с помощью логики, посредничества или других традиционных методов разрешения конфликтов. Иногда есть способы игнорировать, обходить или преодолевать разногласия (при наличии доброй воли с обеих сторон), но не способы их устранить.Маловероятно, что Усама бен Ладен внезапно изменит свое мнение о моральном статусе Соединенных Штатов — или наоборот.

Общение может привести к союзу в будущем и, возможно, к совершенно новым отношениям с некоторыми из традиционных союзников вашей оппозиции. Если вы создадите альянс по одному вопросу, это откроет дверь для совместной работы, а взаимопомощь и сотрудничество станут проще и легче.

Почему бы вам не связаться с традиционными союзниками вашей оппозиции? Учитывая все веские причины для установления связи с ними, есть ли причины не делать этого? На самом деле они есть, и вы должны их учитывать.

• Если у вас уже есть вся поддержка, необходимая для достижения ваших целей, она может быть ненужной, по крайней мере, на данный момент.
• Это может помешать вам заручиться поддержкой тех, кто с гораздо большей вероятностью присоединится к вашим усилиям.
• Это может быть дорогостоящим. Некоторые из ваших нынешних союзников могут так сильно возражать, что вы потеряете их поддержку.
• Это может занять у вас слишком много времени и ресурсов. Установление связи с союзниками оппонента может быть долгим и деликатным процессом, и вы, возможно, просто не сможете позволить себе это усилие.
• Это может быть слишком далеко или слишком маловероятно. Позиции могут быть закреплены, и количество усилий, необходимых для их изменения, может быть нереальным.

Если одна или несколько из этих ситуаций действительно существуют, то установление контакта, вероятно, сейчас не лучший план. Это не означает, что вы не можете попробовать в другой раз, а скорее, что ваши усилия сейчас лучше потратить в другом месте.

КАК ВЫ УСТАНАВЛИВАЕТЕ ЛИНИЮ СВЯЗИ С ТРАДИЦИОННЫМИ СОЮЗНИКАМИ ВАШЕЙ ОППОЗИЦИИ?

Приведенные ниже пошаговые инструкции часто бывают полезны, особенно если у вас не было контактов с людьми, которые вам интересны.Однако во многих случаях может иметь смысл просто снять трубку, позвонить соответствующему человеку и сказать: «Привет. Мне было интересно, сможем ли мы встретиться. Есть некоторые вещи, о которых нам имеет смысл поговорить ». Не зацикливайтесь на рекомендациях и протоколах, чтобы забыть о привлекательности прямого личного подхода, когда это кажется правильным.

После того, как вы решили попытаться установить связь с некоторыми из союзников вашей оппозиции, как вы это сделаете? Как вы устанавливаете первый контакт? Кто и когда должен это делать? Это вопросы, которые мы обсудим ниже, поскольку мы рассмотрим некоторые пошаговые инструкции, которые можно использовать во многих различных ситуациях, но они особенно актуальны для этой.

ЗНАЙТЕ ИГРОКОВ

Чем больше вы знаете как о своих оппонентах, так и о тех, с кем хотите связаться, тем больше у вас шансов наладить общение и избежать ненужных ошибок.

• Сначала определите свою оппозицию. Знаете ли вы, кто они такие, или вы просто предполагаете, что определенные люди и группы будут противостоять вам, потому что это кажется логичным? Не делайте необоснованных предположений — узнайте, если вы не уверены.Почему они твои противники? Основаны ли их позиции на глубоко укоренившихся (и трудноизменяемых) моральных или религиозных принципах; по корысти; по политике; по идеологии или философии; при очевидных доказательствах; о предубеждении по отношению к определенным группам; или мнения о том, что является наиболее эффективным или лучшим для общественного блага?
• Определите традиционных союзников вашей оппозиции. Являются ли эти люди и группы, которые соглашались с вашей оппозицией в прошлом, или они просто схожи по мировоззрению и философии? Какова их история проблем и активности? Есть ли области, в которых они не согласны или могут не согласиться с вашей оппозицией?
• Определите среди обычных союзников вашей оппозиции тех, кто, вероятно, будет открыт для установления связи. Это могут быть отдельные лица или группы, которые готовы обсуждать идеи и чья основная цель — выполнить работу (даже если они могут не соглашаться с вами в том, как лучше всего это сделать). Это могут быть те, с кем вы разделяете общие взгляды, или те, у кого есть разногласия с вашей оппозицией по некоторым вопросам (вспомните тех женщин-республиканцев, выступающих за выбор).
• Определите лиц или группы внутри организации, которые должны стать целями вашего первоначального контакта. Если вы обращаетесь к человеку, можете ли вы связаться с ним напрямую или вам нужно обратиться к помощнику или помощнику? Кто в большой корпорации или организации контролирует интересующую вас область? К кому в небольшой организации следует обращаться — к директору? президент правления? работник на ресепшене? (Последнее — не шутка: во многих организациях сотрудники службы поддержки действуют как привратники и действительно определяют, чьи сообщения проходят.)
• Найдите своих союзников . Опять же, не делайте предположений и не принимайте кого-либо как должное. Ваши оппоненты также могут налаживать связь. Попросите людей и организации присоединиться к вашим усилиям, даже если вы уверены, что они вас поддержат. Включайте их в занятия по планированию и стратегии и поддерживайте отношения.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СИГНАЛИЗАЦИЯ ДЛЯ ВАШЕГО ПРЕИМУЩЕСТВА

Время является ключом к большей части юмора, но оно также может быть ключом к общению с людьми. Если вы свяжетесь с ними в нужный момент, у вас будет больше шансов наладить долгосрочное общение.

Иногда этот момент находится вне вашего контроля. Если вы случайно узнали, что человек, с которым вы общаетесь, только что узнал, что ее дочь заканчивает с отличием, или что организация, к которой вы обращаетесь, только что получила огромный вклад, возможно, сейчас самое время обратиться. Но вы не всегда можете знать об этих случаях — вам может повезти, или вы можете позвонить в тот неудачный день, когда Оскар, офисная песчанка, вылезет из клетки и съест все файлы.

Однако есть некоторые аспекты синхронизации, которыми вы можете управлять.Вот несколько особенно хороших моментов для установления связи:

• Когда с вами свяжется другой абонент. Если у вас нет очень веских оснований подозревать нечестную игру (что маловероятно в большинстве случаев), это не проблема.
• Когда вы знаете, что человек или группа людей симпатизируют или могут сочувствовать вашему делу или вашей точке зрения. Вы слышали это от общего друга, было публичное заявление, другая сторона высмеяла вас — однако вы знаете, пользуйтесь моментом.
• Когда ваша оппозиция сделала что-то, чтобы оттолкнуть одного или нескольких своих традиционных союзников. Если оппозиция сделала ошибку (например, рассердила своих латиноамериканских избирателей публичным заявлением против иммигрантов), вы можете извлечь из этого выгоду.
• Когда вы только что узнали или приобрели особенно хороший контакт. Супруга одного из членов вашего правления только что вошла в состав правления другой стороны, например, или наоборот.
• Когда вам есть что предложить или вы можете сделать им одолжение. Вы можете каким-то образом помочь другой стороне или у вас может быть важная информация для волонтерства (например, заявление, которое вы собираетесь сделать, но не хотите их удивлять, или предупреждение о предстоящем грант). То, что они просят у вас чего-то, хотя, возможно, и менее вероятно, дает столь же хорошее начало.
• Когда вам есть о чем поговорить. Если вам нужно устранить недоразумение, исправить ложную информацию, передать новую информацию и т. Д., у вас есть прекрасный повод для контакта.
• В начале инициативы. В зависимости от обстоятельств вы можете попытаться привлечь к своей инициативе одного или нескольких союзников оппонента. Если это так, то самое время попробовать это в самом начале, чтобы они могли участвовать в концепции и планировании усилий и взять на себя часть их ответственности. Это делает их полноправными партнерами, а также снижает вероятность того, что они передумают на полпути.

РЕШИТЬ, КТО ПРОВОДИТ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Первый контакт может совпадать, а может и не совпадать с первым разговором между сторонами. Его цель часто состоит в том, чтобы установить первое значимое общение между сторонами. Первоначальный контакт может не обладать полномочиями или навыками, необходимыми для успешной первой встречи.

Некоторые соображения при выборе человека для первого контакта:

• Определите тех, кто в вашей организации или среди ваших союзников имеет прямые связи — семейные, социальные, профессиональные, политические, общественные — с людьми и группами, с которыми вы хотите связаться, и выясните, кто готов сделать первый шаг.

Как и в случае с такой большой адвокационной работой, лучший подход почти всегда — личный. Люди охотнее всего отзываются о тех, кого они уже знают и которым доверяют. Если вы можете найти личную связь между теми, кого вы надеетесь охватить — кем-то, чьи дети играют в футбол с вашими, двоюродным братом вашей жены, другим членом общественного совета, кем-то, кого вы часто видите на конференциях в своей области, — это может помочь вам в первый раз. намного легче.

• Если нет прямой связи (что маловероятно в небольшом сообществе, но вполне вероятно в большом), следующим лучшим вариантом может быть нейтральный посредник, известный обеим сторонам.Это может быть почти кто угодно — директор United Way, стоматолог, которым вы являетесь вместе, директор школы, которую посещают ваши дети, общий друг.
• Там, где даже посредник невозможен, вам придется проявить «холодный» подход, просто связавшись с человеком или кем-то из группы, которая вам интересна. Кто бы это ни делал, должно быть комфортно использовать такой подход , и с общением с людьми, которых она не знает. Не спрашивайте самого застенчивого члена вашей группы, или наименее близкого по духу, или самого конфронтационного.(И если вы подходите под какое-либо из этих описаний, не беритесь за задачу самостоятельно.)
• Если вы обращаетесь к кому-то в крупной организации, на уровне законодателя, генерального директора крупной корпорации или федерального секретаря кабинета министров, то первым делом вы, вероятно, встретитесь с помощником или помощником. Эти люди могут быть важными контактами сами по себе, поскольку они имеют прямой доступ к своим начальникам, и могут быть важными лицами, принимающими решения, и советниками. Всегда быть вежливым и внимательным к помощникам, помощникам, секретарям и другим людям — это вопрос простой человеческой порядочности и мудрости: не оскорбляйте привратника, если вы хотите пройти через ворота.

Есть также вопрос, насколько вы хотите манипулировать здесь. Вы можете часто встретить кого-то, разместившись там, где вы знаете, что он будет — на конференции, в его офисе — или принимая участие в мероприятиях, в которых, как вы знаете, он будет участвовать, — открытии галереи, игре в софтбол. Вы даже можете заставить свою красивую сестру начать разговор с ним на концерте или в его любимом баре.
Хотя по сути нет ничего плохого в том, чтобы встретить кого-то «случайно нарочно», было бы несколько менее чем честно притвориться, что вы не знаете, кто он такой, или что вам неинтересно с ним разговаривать.(Стратегия красивой сестры по своей сути нечестна и может легко иметь неприятные последствия. Что, если он узнает, что вы ее к этому подтолкнули? Хуже того, что, если ваша сестра сбежит с ним?)
Если вы все-таки воспользуетесь этим или другим способом, вероятно, лучше прямо сказать о своей цели. «Я рад, что столкнулся с вами здесь, потому что я думал о том, чтобы позвонить вам по поводу…» Не нужно объяснять, что вы организовали встречу, но не делайте вид, что это не то, что вы считаете полезным .

РЕШИТЬ, КАК СДЕЛАТЬ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Тщательно продумайте, какую форму примет ваш первый контакт: личная встреча («случайная» или нет), телефонный звонок, письмо, электронное письмо.Ваша форма связи может в некоторой степени зависеть от должности человека, с которым вы общаетесь. Секретарю или министру федерального кабинета, вероятно, потребуется больше формальностей — вам понадобится помощник; вам может потребоваться представление от законодательного органа штата или другого политика — например, чем от директора общественной организации.

Расстояние и доступность также являются здесь проблемой. Вы не собираетесь «столкнуться» с секретарем кабинета министров или министром, если, к примеру, не живете в столичном районе.Она также редко бывает одна, но большую часть времени на публике ее окружают помощники, другие официальные лица, сотрудники секретных служб и т. Д. Ее офис не может пропускать телефонные звонки или назначать встречи с людьми, которые не были предварительно одобрены каким-либо образом. Возможно, вам придется начать с официального письма (возможно, с включенным введением), чтобы ступить в дверь.

В менее формальных ситуациях телефонный звонок — в идеале, сделанный человеком, имеющим прямое соединение (см. # 3 выше) — может подойти.Если ваше контактное лицо достаточно хорошо знает другую сторону, вам может пригодиться и повторный визит.

Для многих электронная почта стала второй натурой и постоянно используется как для личных, так и для профессиональных сообщений. В академических кругах, например, люди регулярно отправляют электронные письма коллегам и другим людям, с которыми они никогда не встречались, чтобы поделиться или обсудить идеи. Однако есть люди, которые считают электронную почту слишком неформальной или тривиальной для серьезного общения. Если вы отправите им электронное письмо в качестве первого контакта, они, скорее всего, сочтут это признаком вашей несерьезности.Вот почему так важно знать все, что можно о собеседнике, прежде чем вы начнете.

Еще одно соображение — это характер повода для первого контакта. Если задействован посредник, он может пригласить вас и другую сторону на одно и то же мероприятие или мероприятие, чтобы вас официально представили. Вы можете оказаться на чем угодно — от официального обеда до баскетбольного матча. (Это более законный вариант встречи «случайно нарочно».Настоящий вопрос здесь в том, как лучше всего встретиться, чтобы завязать предметный разговор.

РЕШИТЕ, КТО ПРЕДСТАВИТ ВАС В ПЕРВОЙ РЕАЛЬНОЙ СВЯЗИ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

Некоторые моменты, которые следует учитывать при выборе кого-либо (индивидуума или небольшой группы) для участия в первом важном общении, обычно личной встрече:

• Межличностные и коммуникативные навыки . Ваш представитель (-а) должен чувствовать себя комфортно в разговоре и уметь искренне общаться с другими людьми.Она должна быть внимательным слушателем и внимательным и способным оратором. Возможно, самое главное, она должна уметь успокаивать других и снимать напряжение.

Даже если ваше первое содержательное общение будет в письменной форме, применимы те же навыки. Разница, конечно же, в том, что вашему представителю нужны навыки письма, чтобы произвести на бумаге такое же впечатление, какое она произвела бы при личной встрече.

Справочная информация и информация. Если разговор касается вашего дела или ваших усилий по защите интересов, ваш представитель должен хорошо разбираться как в общей картине, так и в деталях.Он должен знать факты ситуации, исследования, подтверждающие вашу позицию, аргументы в пользу того, что вы отстаиваете, и ответы на аргументы вашей оппозиции.

• Гибкость . Не посылайте идеолога, человека, который настолько убежден в правильности вашей позиции, что не может слышать хорошие идеи, не являющиеся частью партийной линии, и не признавайте, что даже некоторые аргументы, с которыми она не согласна, важны для тех, кто другая точка зрения.Гибкость — ключ к человеческим отношениям в целом и к общению такого типа в частности.

Если разговор касается вашего дела или ваших усилий по защите интересов, ваш представитель должен хорошо разбираться как в общей картине, так и в деталях. Он должен знать факты ситуации, исследования, подтверждающие вашу позицию, аргументы в пользу того, что вы отстаиваете, и ответы на аргументы вашей оппозиции.

Гибкость не означает, что вы должны соглашаться с аргументами другой стороны.Однако вы должны быть готовы понять и рассмотреть причины поддержки противоположной точки зрения и подумать о способах устранения разногласий, которые возникают по этим причинам.
Некоторые критики реформы системы социального обеспечения США, например, яростно отреагировали на идею о том, что получатели пособий должны работать или выполнять некоторые общественные работы в обмен на пособия. Однако многие получатели пособий сами рассматривали работу или общественные работы как возможность приобрести навыки и выйти на рынок труда. Критикам, возможно, было бы лучше выступить за вспомогательные услуги — уход за детьми, обучение готовности к работе и т. Д.- чтобы помочь получателям выполнить достойную работу и в результате выйти из списка социальных пособий.

• Статус. В некоторых случаях вам нужно обратить внимание на статус отправленного вами представителя. Если сторона, с которой вы пытаетесь установить связь, является, например, генеральным директором крупной корпорации или сенатором США, она захочет знать, что разговаривает с кем-то, кто может говорить от имени вашей организации — директором, председателем совета директоров. , руководящий комитет. Более того, если есть решения или обязательства, которые необходимо принять — или даже предложить — на первоначальной встрече или беседе, заинтересованное лицо должно иметь на это полномочия.

Если вы представляете совместную или коллективную организацию, эта проблема может быть неактуальной, а может и нет. Если вы намеренно не излагаете свою философию путем выбора представителей — что может быть совершенно уместным — вам следует внимательно следить за предположениями другой стороны. Если этот корпоративный генеральный директор автоматически спишет вас со счетов, если вы не пришлете кого-то с впечатляющим титулом, вы можете — по крайней мере на начальном этапе — решить подчиниться. В любом случае ваш представитель должен быть тем, кто может выступать от имени организации, по крайней мере, до некоторой степени.(С другой стороны, каждый в коллективной организации по определению является содиректором…)

• Знакомство с миром собеседника. Если вы разговариваете с юридической фирмой или крупной корпорацией, неразумно быть представленным лицом, которого слишком впечатлит большие комнаты с дорогой мебелью и панорамными видами на город. Точно так же, если вы связываетесь с группой простых людей, штаб-квартира которой находится в подвале жилого дома, не посылайте кого-нибудь, кто не захочет запачкать штаны, сидя на подаренном кушетке.Даже если ваш первый разговор по телефону или письмом, важно понимать предположения другой стороны о том, как обстоят дела. Это может быть решающим фактором в том, сможете ли вы наладить общение или нет.

Один человек или группа? Если ваша первая значимая встреча произошла во время личной встречи, другой выбор здесь — послать ли отдельного человека или группу и попросить ли о встрече с человеком или группой.В некоторой степени это зависит от содержания встречи. В некоторых случаях, например, для группы сотрудников одной организации может иметь смысл встретиться с группой сотрудников другой, чтобы обсудить общие вопросы, которые имеют отношение к вашей адвокации. Это может быть менее опасным для обеих организаций, чем собрание директоров или совета директоров, и может привести к новым собраниям.

В других ситуациях может иметь больше смысла начинать с лиц с каждой стороны, которые могут хорошо изложить свою позицию и действуют на довольно высоком политическом уровне.Коалиции по защите интересов, встречаясь с законодателями или другими официальными лицами, часто направляют делегации, представляющие различные группы избирателей, так что группа от одной партии встречается с лицом от другой.

Если вы запрашиваете встречу — а именно об этом и идет речь в этом разделе — вам следует руководствоваться предпочтениями, если таковые имеются, другой стороны. Чем комфортнее они себя чувствуют, тем больше вероятность, что встреча приведет к чему-то большему.

ОПРЕДЕЛИТЕ СОДЕРЖАНИЕ ПЕРВОГО СУЩЕСТВЕННОГО СООБЩЕНИЯ

.

Как бы вы ни связались и не договорились о первой встрече или телефонном звонке, вам нужно о чем поговорить. Суть и форма вашего первого разговора могут задать тон всему последующему, а также определить, последует ли что-нибудь.

Некоторые возможности для содержания включают :

• Начало открытого разговора — возможно, но не обязательно, о проблеме защиты интересов — без конкретной цели. Дело здесь в том, чтобы установить соединение, которое затем можно будет использовать в дальнейших разговорах.Темы могут включать в себя способы совместной работы, трудности решения проблемы, характер сообщества или даже общих друзей или школы ваших детей — почти все, что представляет общий интерес.
• Установление точки соприкосновения. Другая сторона — или, если на то пошло, вы тоже — возможно, не осознавали, сколько у вас общего. Изучение областей, в которых вы соглашаетесь, может заложить основу для отношений.
• Предлагать помощь или совет другим способом .Если вам есть что предложить, это идеальный способ начать общение. Только будьте осторожны, чтобы предложение не было снисходительным и не подразумевало ваше превосходство.
• Просить что-то конкретное . Возможно, вам понадобится информация или помощь с задачей, или вы захотите, чтобы другая сторона вместе с вами выступила спонсором мероприятия. Какой бы ни была просьба, это не только дает вам возможность, но и дает другой стороне возможность с удовольствием помочь.
• Обсуждение общих проблем или проблем с прицелом на решение. Если вы оба работаете с одним и тем же населением, например, или боретесь с общим трудным источником финансирования или финансовой ситуацией, это может обеспечить основу для постоянного диалога о взаимопомощи и поддержке.

Это такая ситуация, когда первый или последующий разговор может перерасти в регулярные встречи сотрудников программы, которые работают с одними и теми же людьми или разделяют схожие разочарования и опасения.

• Приносим извинения или объяснение ошибки с вашей стороны или недоразумения с другой стороны. . Это может быть непростая ситуация, в зависимости от того, что было сказано или сделано и почему. Если вы явно отступаете, вас легко могут посчитать неискренним и даже менее заслуживающим доверия, чем вы уже думали. Но если извинения искренние и разумные или если объяснение убедительно и имеет смысл, оно может заложить основу для будущего общения.
• Сообщите другой стороне о том, что вы собираетесь сказать или сделать. Предоставление предварительной информации, которая позволит другой стороне избежать или, по крайней мере, предвидеть затруднения или другие проблемы, часто является этичным курсом действий. Он также открывает канал связи, который впоследствии можно использовать для других целей.
• Просьба о невмешательстве, сотрудничестве или сотрудничестве. Здесь вы на самом деле начинаете разговор с вопросов, связанных с защитой интересов, и добиваетесь нейтралитета или союза с другой стороны. Это может быть рискованно для первой попытки общения, но это также может быть то, что вам нужно сделать.

Фактически установите первый контакт и начните значимое общение. Вы все спланировали — теперь сделайте это!

А как насчет отказа?

Всегда есть вероятность, что ваши усилия при первом контакте ни к чему не приведут, или что после того, как вы вступите в контакт, другая сторона откажется от предложения связи. Также есть шанс, что ваше первое важное общение будет неудачным, и усилия не пойдут дальше.Один из этих негативных сценариев вполне возможен — в конце концов, эти люди не были вашими друзьями в прошлом.

Даже если ваши попытки наладить общение не увенчаются успехом, не рассматривайте неудачу как постоянную и не списывайте попытку. Может быть, в другой раз это будет возможно. Ситуации и обстоятельства меняются, и люди тоже. Продолжайте вытаскивать щупальца, когда это уместно, и ваши усилия могут принести плоды.

ПОСЛЕ ПЕРВОГО СВЯЗИ.

В идеале, одна из тем на первой встрече должна заключаться в том, как продолжить общение. Наиболее желательным результатом было бы создание согласованной структуры для непрерывного общения. Вы можете решить, что общение будет продолжаться по обычному графику. Это может означать все, что угодно, от обеда вместе директоров двух организаций раз в месяц до ежедневных электронных писем, в зависимости от характера общения и отношений. Он также будет включать собрания линейного персонала, описанные во вставке выше.

Вы также можете решить, что общение будет регулярным, но внеплановым. Это похоже на то, как два знакомых соглашаются «поддерживать связь». Как мы все знаем по собственному опыту, иногда это работает, а иногда нет. Если вы оба уделяете внимание отношениям и общению, все в порядке. Если ни один из вас не является прилежным коммуникатором, этого просто не произойдет. Если у кого-то из вас хорошо получается поддерживать общение, то вы, вероятно, так и останетесь, но почти всегда это будет ситуация, когда человек А инициирует, а человек Б отвечает.

Если ваш первый разговор не соответствует регулярному расписанию, и вы хотите, чтобы канал связи оставался открытым, вы должны быть человеком А. (Если другая сторона ведет себя аналогичным образом, тем лучше.) следить за вашей первой встречей (и использовать ее, чтобы запланировать вторую встречу). Возможно, наиболее распространенный метод — это записка, электронное письмо или телефонный звонок, в котором выражается некоторая вариация фразы «Мне понравился наш разговор на днях». Это открыло множество возможностей для обсуждения, и я хотел бы продолжить их.Мы можем встретиться снова? Как насчет недели 19-го числа? »

Кроме того, очень важно гарантировать, что любые конкретные обещания или задачи, вытекающие из вашего первого разговора, выполняются или выполняются в согласованные сроки. Если некоторые или все обещания или задачи были вашими, то просто вы обязаны следить за их выполнением или выполнением. Если бы они принадлежали другой стороне, это было бы немного сложнее, поскольку вы не хотите показаться, будто вы придираетесь, или не доверяете им делать то, на что они согласились.Один из способов — организовать регистрацию заезда как часть вашего первоначального разговора («Я позвоню вам в четверг, чтобы узнать, где вы находитесь, и можем ли мы чем-то помочь»).

ПОДДЕРЖИВАЙТЕ И РАЗВИВАЙТЕ СВОИ ЛИНИИ КОММУНИКАЦИИ С течением времени.

Помните, это традиционные союзники вашей оппозиции. Укрепление доверия с ними может быть долгим и сложным процессом. Успешное начальное общение — это только первый шаг. Вы должны продолжать общаться, чтобы линии оставались открытыми и работали должным образом.Как и в любой другой адвокационной работе, вы должны заниматься этим бесконечно и никогда не принимать это как должное.

Открытые каналы связи с традиционными союзниками вашей оппозиции могут сослужить хорошую службу вам — и им — во многих отношениях. В конечном итоге это может привести к изменению их точек зрения; это может помочь вам увидеть некоторые вещи более ясно; и это может помочь гарантировать, что информация, которая передается между вами, а также информация, которая становится общедоступной, является точной и своевременной. Если вы сможете установить эти каналы связи, это упростит вашу адвокационную работу и повысит ваши шансы на долгосрочный успех.

ИТОГО

Установление каналов связи с традиционными союзниками вашей оппозиции означает именно это: создание связи с людьми, которые обычно находятся на противоположной стороне от вас, либо по проблеме, которую вы отстаиваете, либо в целом. Ожидается, что вы не обязательно превратите их в союзников, хотя это, очевидно, желательная цель, а скорее в том, что вы можете начать диалог. Люди и обстоятельства меняются со временем и опытом. Если вы умеете слушать и уважать друг друга, вы, безусловно, улучшите отношения и, возможно, также улучшите свою позицию по защите интересов.

Открытые линии связи могут быть первым шагом к реальному взаимопониманию между двумя сторонами, ранее враждующими между собой. Это также может помочь устранить разного рода недоразумения и сделать вас новыми союзниками в необычных местах. Это может уменьшить базу власти ваших оппонентов, уменьшив количество людей и организаций, на которых они могут рассчитывать, чтобы поддержать их безоговорочно. Настройка каналов связи может помочь вам расширить вашу собственную базу власти, а также вашу сеть защиты интересов. Это может даже привести ваших оппонентов к вашей точке зрения и привести к будущим альянсам.

Чтобы установить связь с традиционными союзниками оппонентов, вы сначала должны определить и узнать все, что можно, о ваших оппонентах, их союзниках и ваших союзниках, чтобы у вас было некоторое представление, с кем и как связываться. Обдумайте время своей попытки — вы более склонны к успеху, когда, например, союзники вашего оппонента недовольны, или когда у вас есть что-то конкретное и важное, о чем нужно поговорить.

Затем решите, кто и как будет первым контактировать.Этот первый контакт отличается от вашего первого по-настоящему значимого разговора — вы также должны решить, кто будет представлять вас в нем и о чем будет этот разговор. Затем, как только решения будут приняты, сделайте это, если можете — установите контакт, начните разговор.

Обязательно продолжайте свои первые усилия, чтобы импульс не был упущен, и постарайтесь запланировать или хотя бы структурировать будущее общение. Наконец, постарайтесь поддерживать свои линии общения с течением времени, чтобы они не увяли от пренебрежения.

Установление каналов связи с традиционными союзниками вашей оппозиции должно, как минимум, улучшить отношения и ваше положение в обществе. В конечном итоге это может привести к новым альянсам и значительно повысить ваши шансы на успешную адвокацию.

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления.Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексную политику и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемые в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. При наличии формальной и всеобъемлющей коммуникационной стратегии организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Это:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность.Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов связи .

Двусторонняя связь

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя связь играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии.Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности. Руководители организаций могут узнать, выслушивая вопросы о проблемах или проблемах, прежде чем они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага к развитию навыков слушания и открытому и прозрачному общению.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы завоевать лояльность и укрепить доверие.
• Сохраняйте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Искать мнения всех округов.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, которые часто идут сверху вниз, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет определенную роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за задание тонуса и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть обучены их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать опасения и проблемы, предоставлять отзывы и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними средствами массовой информации

Внешние коммуникации, в том числе связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер коммуникационных данных, определение соотношения затрат и результатов, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух от того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменениях в льготах.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим с учетом передаваемой информации и того, будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов относительно нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении планов коммуникации является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных носителей вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другой вопрос, влияющий на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства связи.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными рабочими процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускалось в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для сообщения новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронное общение — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, поэтому важно разработать официальную тактику выслушивания сотрудников.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает изображение с помощью слов, так что сообщение становится запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и как инструмент делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение сотрудников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы в конечном итоге могут превзойти электронную почту на рабочем месте и Что должны знать специалисты по персоналу о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им может потребоваться полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с водяным охлаждением по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников в изучении внутренней истории.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Есть много способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия для сотрудников и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть переданы через информационные бюллетени, электронную почту, на общих собраниях или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — посредством голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний, — или на собраниях отдела или группы, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в льготах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и т. Д.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Комплексный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть требованием для всех организаций. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и причин для сотрудников, а также для разработки новых стратегий общения с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на то, как доставляется сообщение, или на то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой деятельности в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли Правило HIPAA конфиденциальности сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивым вы можете быть при предоставлении рекомендаций?

Как наладить открытое общение на работе | Small Business

Постарайтесь создать рабочую среду, в которой вы можете свободно общаться со своими сотрудниками.Когда вы запрашиваете обратную связь от сотрудников, вы можете узнать о проблемах и решить проблемы до того, как ситуация обострится. У некоторых из ваших сотрудников могут быть хорошие идеи, которые могут повысить эффективность работы, но вы можете никогда не услышать об этих идеях, если не наладите открытое общение со своими сотрудниками. Вы можете использовать несколько различных средств массовой информации для общения со своими сотрудниками, но прежде чем начнется диалог, вы должны сначала установить некоторые основные правила.

Поделитесь основными правилами общения со своими сотрудниками.Объясните, что люди не могут использовать ненормативную лексику на рабочем месте или делать зажигательные комментарии, которые могут быть истолкованы как расистские, сексистские или дискриминационные. Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, что открытое общение не означает вербализацию каждой мысли, которая приходит вам в голову. Каждый должен действовать и общаться профессионально.

Объясните ключевые концепции вашей команде. Менеджеры часто общаются с помощью аббревиатур или жаргона, которые ничего не значат для сотрудников более низкого ранга. Дайте своим сотрудникам список сокращений, которые вы обычно используете, и объясните, что на самом деле означают эти буквы, потому что вы не сможете эффективно общаться, если ваши сотрудники не понимают предмета.

Расписание встреч команды. Вовлекайте всю свою команду в еженедельные встречи, но убедитесь, что вы планируете встречи в подходящее время, потому что ваши сотрудники могут подумать, что вы не заинтересованы в общении, если вы постоянно переносите или отменяете встречи. Составьте повестку дня встречи, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы поделиться своими идеями, а ваши сотрудники также имели возможность высказать свое мнение.

Регулярно сообщайте своим сотрудникам свежую информацию о важных вопросах, которые могут повлиять на работу.Ваши сотрудники будут чувствовать себя более согласованными с компанией, если они узнают о разработках от вас, вместо того, чтобы ждать, чтобы услышать шепот на виноградной лозе. Открыто решайте проблемы, которые могут беспокоить ваших сотрудников, такие как сокращение и сокращение бюджета, чтобы все знали, где они находятся, а не преподносите им неприятные сюрпризы.

Проведите политику открытых дверей. Буквально оставьте дверь офиса открытой, если вы можете сделать это, не прерывая работу. Многие люди воспринимают закрытые двери как барьеры, которые менеджеры ставят, чтобы отрезать себя от своих сотрудников.Вы можете поощрять своих сотрудников приходить к вам в офис с вопросами и проблемами, но они с большей вероятностью сделают это, если увидят открытую дверь.

Ссылки

Ресурсы

Советы

• Некоторым сотрудникам нравится выражать свое мнение перед коллегами, а другие предпочитают общаться в небольших группах. Таким образом, хотя командные собрания являются хорошей средой для обмена идеями, вам также следует поддерживать связь с отдельными людьми после этих встреч. Вы можете обнаружить, что люди, которые тихо сидели во время группового занятия, на самом деле имеют полезные идеи, которые могут принести пользу вашей команде в целом.

Предупреждения

• Групповые собрания иногда трудно запланировать в загруженной рабочей среде. Если у вас есть только несколько минут, запланируйте короткую встречу, а не пытайтесь втиснуть огромное количество информации в короткую встречу.
• Если вы установите открытый диалог, ваши сотрудники должны чувствовать себя более расслабленно, но это может легко иметь неприятные последствия, если встречи затягиваются из-за чрезмерного разговора, оставляя вашим сотрудникам меньше времени для выполнения важных задач.Общение может улучшить рабочую среду, но не позволяйте встречам мешать работе.

Продукты ControlByWeb | Установление связи

Чтобы настроить продукт ControlByWeb с помощью веб-интерфейса, продукт должен быть подключен к сети Ethernet через порт Ethernet, концентратор, коммутатор или маршрутизатор. Вы также можете временно подключить продукты к порту Ethernet на компьютере с помощью перекрестного кабеля Ethernet.

Это руководство разработано, чтобы помочь сначала подключиться к модулю ControlByWeb, а затем изменить IP-адрес модуля ControlByWeb для работы в другой сети. Это можно сделать одним из двух способов:

Первый метод — это базовый метод, который временно изменяет IP-адрес подключенного компьютера на соответствие IP-адресу по умолчанию, используемому продуктом ControlByWeb.Второй метод — это расширенный метод, который назначает временный IP-адрес продукту ControlByWeb для работы в существующей сети.
Обязательно обратите внимание на то, что если несколько продуктов ControlByWeb используются в одной сети, устанавливайте по одному и задайте IP-адрес каждого устройства перед подключением следующего к сети.
Чтобы продемонстрировать эти два метода, мы будем использовать модуль WebRelay; однако те же действия будут применяться ко всем продуктам ControlByWeb.

Основной метод: назначение временного IP-адреса компьютеру конфигурации

По умолчанию WebRelay имеет IP-адрес 192.168.1.2. Связь с WebRelay может быть установлена ​​путем присвоения IP-адреса компьютеру конфигурации, чтобы он находился в той же сети, что и WebRelay. Например, для связи с модулем WebRelay мы назначим компьютеру конфигурации IP-адрес 192.168.1.50

Для этого мы будем использовать Windows-8; однако одни и те же концепции применяются независимо от того, какую операционную систему вы используете:

1. Сначала подайте питание на устройство ControlByWeb, подождите 15 секунд, чтобы оно стало работоспособным, затем подключите устройство к компьютеру для настройки с помощью кабеля Ethernet.
2. Откройте начальный экран Windows 8.
3. Введите «Панель управления» и нажмите клавишу ВВОД.
4. Выберите Просмотр состояния сети и задач.
5. Затем выберите «Изменить настройки адаптера».
6. Для вашего устройства может быть показано несколько подключений к Интернету. Щелкните правой кнопкой мыши адаптер вашего интернет-соединения, к которому подключено WebRelay. В раскрывающемся списке выберите «Свойства», чтобы просмотреть или изменить настройки этого подключения к Интернету.
7. Выберите Интернет-протокол версии 4 и нажмите кнопку «Свойства».
8. Выберите «Использовать следующий IP-адрес». Если он уже выбран, значит компьютер уже настроен со статическим IP-адресом. Запишите эти значения, чтобы текущий IP-адрес компьютера можно было восстановить после успешного изменения IP-адреса WebRelay.
9. Введите IP-адрес: 192.168.1.50. Введите маску подсети: 255.255.255.0. Нет необходимости изменять поле шлюза по умолчанию. Щелкните OK, чтобы принять новые настройки.
10. Чтобы открыть страницы настройки устройства ControlByWeb, откройте веб-браузер и в адресной строке введите http://192.168.1.2/setup.html
11. Появится запрос на вход в систему. Введите имя пользователя и пароль. Имя пользователя по умолчанию — admin, а пароль по умолчанию — webrelay в нижнем регистре.
    Затем вы можете продолжить настройку устройства, что будет объяснено в следующем разделе.

Расширенный метод: назначьте временный IP-адрес продукту ControlByWeb

Эта опция используется для ВРЕМЕННОГО назначения IP-адреса WebRelay без необходимости изменения IP-адреса компьютера конфигурации.

WebRelay будет использовать этот IP-адрес, пока сохраняется питание.После отключения питания WebRelay будет использовать IP-адрес, назначенный на странице настройки, а не временный адрес, назначенный здесь. Убедитесь, что WebRelay и компьютер для настройки подключены к одной локальной сети, поскольку эта первоначальная настройка не будет работать через маршрутизаторы или шлюзы.

Следующие инструкции будут использовать Windows 8; однако инструкции для операционных систем Linux и Apple можно найти в руководствах пользователя для каждого из наших продуктов, которые доступны на нашем веб-сайте.

1. Перейдите на страницу запуска, введите Командная строка и нажмите Enter. Для большинства версий Windows вам нужно будет щелкнуть правой кнопкой мыши командную строку и выбрать «Запуск от имени администратора»
2. В командной строке введите: arp -s, затем новый IP-адрес и серийный номер продукта ControlByWeb, который может быть расположен сбоку или сзади каждого продукта.Например, чтобы присвоить WebRelay IP-адрес 10.10.10.40, можно использовать следующую команду: arp -s 10.10.10.40, за которой следует его серийный номер 00-0c-c8-01-00-01
3. Далее нам нужно пропинговать устройство. Для этого введите: ping -l 102, а затем новый IP-адрес, который мы только что назначили: 10.10.10.40
4. После того, как вы успешно выполнили эхо-запрос устройства, вы можете перейти к страницам настройки, введя IP-адрес устройства, а затем / setup.html. Войдите в систему, используя имя пользователя по умолчанию «admin» и пароль «webrelay» в нижнем регистре. После входа на страницы настройки вы можете продолжить настройку продукта ControlByWeb.

Если вы настраиваете несколько продуктов ControlByWeb, может потребоваться очистить кэш arp для настройки дополнительных продуктов. Это необходимо, потому что каждое устройство имеет один и тот же IP-адрес по умолчанию, но разные серийные номера.Очистить таблицу arp можно, набрав arp -d в окне командной строки.

Базовая настройка

После входа на страницы настройки нам нужно назначить устройству новый IP-адрес. Щелкните вкладку Сеть. IP-адрес будет специфическим для сети, в которой будет установлено устройство ControlByWeb, и должен быть получен у сетевого администратора. Введите IP-адрес, доступный в вашей сети.

Помните, что если вы настраиваете несколько устройств ControlByWeb, обязательно подключайте их по одному и назначайте каждому устройству уникальный IP-адрес, чтобы избежать установки нескольких устройств в сети с одним и тем же заводским IP-адресом по умолчанию в в то же время.

После того, как вы ввели IP-адрес и любую другую важную информацию о сети, нажмите «Отправить».Затем необходимо выключить и снова включить устройство, чтобы новый IP-адрес вступил в силу.

После того, как вы назначили новый IP-адрес устройству ControlByWeb, вы готовы приступить к настройке модуля ControlByWeb для вашего конкретного приложения.

Для получения дополнительной информации о том, как установить связь с продуктами ControlByWeb, см. Одно из руководств пользователя нашего продукта, размещенное на нашем веб-сайте.

Установление связи — Daily News

ГЛЕНДАЛЬ — Два полицейских из разных отделов находятся в двух шагах друг от друга в поисках одного и того же преступника. Но они не могут общаться, потому что их радиосистемы работают на разных частотах.

Это наихудший сценарий, которого сотрудники службы общественной безопасности пытаются избежать, особенно в случае террористической атаки, землетрясения или пожара. Таким образом, Глендейл взял на себя инициативу по устранению проблемы, пытаясь объединить департаменты Лос-Анджелеса в единую систему связи.

Город потратил 16 миллионов долларов на модернизацию системы межведомственной связи, которую он ввел в действие в 2002 году. Поскольку Глендейл уже сделал первоначальные инвестиции в главный сайт, девять других городов присоединились к системе за половину стоимости или меньше, что позволило офицерам и пожарные, чтобы поговорить с агентствами в пределах и за пределами их границ.

«Все дело в том, что мы все на одной частоте и можем разговаривать друг с другом», — сказал член городского совета Глендейла Ара Наджарян, который в сентябре побывал в Вашингтоне, округ Колумбия.C., с мэром Рафи Манукяном, чтобы попросить денег на улучшение системы.

Должностные лица Глендейла также стремятся привлечь Лос-Анджелес и округ. Однако частота ICIS имеет свои пределы, и добавление более крупных агентств потребует дополнительных инвестиций в оборудование для расширения ее возможностей, заявили официальные лица.

«Это вызов…», — сказал Наджарян. «Мы действительно пытаемся лоббировать не только наших законодателей в Вашингтоне, но и в соседних городах, чтобы показать им, что ICIS работает.И по мере нашего роста мы надеемся, что получим эффект снежного кома и что к нам присоединятся другие группы ».

Бербанк и Беверли-Хиллз входят в число восьми городов Объединенного органа власти, управляющих совместной системой. Калвер-Сити и Монтебелло недавно присоединились к власти и работают над выходом в Интернет, а Сан-Фернандо и Сан-Марино используют систему, но не включены в JPA.

Во время реагирования на январское столкновение с Metrolink в Глендейле, в результате которого погибли 11 человек, ICIS разрешила Глендейлу обеспечить связь полиции, пожарной охраны и всех других городских департаментов по одному радиоканалу, сказал начальник батальона Дон Райт из пожарного управления Глендейла.Это помогло с установкой баррикад, отправкой автобусов и получением других ресурсов.

Система ICIS также позволила полицейским Глендейла поддерживать радиосвязь, когда они заходят в районы каньона, которые старая радиосистема не могла охватить. У других агентств были проблемы с радиосвязью в отдаленных районах.

После того, как 28 сентября впервые вспыхнул пожар в Топанге, сотрудники службы пожарной охраны ждали два дня, пока из Айдахо не прибыл ретранслятор, чтобы обеспечить радиопокрытие мест, где пожар горел далеко от города и до округа Вентура, сказал капитан.Кевин Нида из пожарной службы Лос-Анджелеса.

«Что нам действительно нужно сделать в округах Лос-Анджелес и Вентура, так это иметь региональную систему, аналогичную ICIS, которая обеспечивает покрытие в этих областях… чтобы нам не приходилось привозить переносное оборудование и иметь такую ​​задержку», — сказал Нида.

В то время как система ICIS позволяет полиции и пожарным подразделениям общаться с коллегами в других городах ICIS, не прибегая к диспетчеризации, у других агентств также есть способы связи в экстренных случаях.Во время пожара в Топанге это было сделано с помощью центров мобильной связи, которые позволили пожарным подразделениям из нескольких агентств общаться друг с другом.

Департамент шерифа может также соединить агентства общественной безопасности через свой коммуникационный центр в Восточном Лос-Анджелесе, — сказал лейтенант Стив Уэбб из отдела технических услуг. Центр является центром региональной системы тактической связи Лос-Анджелеса, которая получила более 45 миллионов долларов от округа и федерального правительства.

В течение 16 месяцев более 100 агентств общественной безопасности, входящих в LARTAC, смогут общаться друг с другом по общим радиоканалам, которые всегда будут активны.

Но управление шерифа и окружная пожарная служба работают с радиосистемами, которым более 20 лет, и которые необходимо заменить, сказал Уэбб.

«Методы и философия ICIS впишутся в то, что мы в конечном итоге, вероятно, купим», — сказал он. «Я не знаю, сможет ли система ICIS поддерживать наращивание такого размера. Не знаю, во что обойдется «.

Между тем, Глендейл и другие города, входящие в состав ICIS Joint Powers Authority, стремятся добавить радиомачты, ретрансляторы и ретрансляторы, чтобы расширить свою систему и охватить весь округ, сказал Наджарян.Они надеются получить около 15 миллионов долларов федеральной помощи.

«Я бы хотел, чтобы каждый муниципалитет, не только Лос-Анджелес, но даже самые мелкие, был в одной системе, — сказал Наджарян, — где радиовызовы можно услышать по всему округу».

Алексей Добужинскис, (818) 546-3304

[email protected]

Установление связи — ручной метод

Чтобы получить доступ к страницам настройки X-600M с помощью встроенного веб-сервера, он должен быть адресован в той же сети, что и компьютер конфигурации.В этом видео мы будем использовать ручной метод. Вместо использования DHCP для связи с X-600M вы можете временно назначить IP-адрес компьютеру, чтобы он находился в одной сети. В этом видео мы расскажем, как это сделать в Windows-8; однако общая концепция должна быть одинаковой, независимо от того, какую операционную систему вы используете.

Сначала мы подадим питание на X-600M и подождем 15 секунд, пока он не заработает.Это время ожидания не позволит ему получить IP-адрес с помощью DHCP. Через 15 секунд мы подключим кабель Ethernet к вашему компьютеру или вашей сети. Чтобы избежать потенциальных конфликтов IP-адресов, мы рекомендуем вам сначала подключить X-600M непосредственно к вашему компьютеру или коммутатору Ethernet без подключения других устройств. Как только IP-адрес на X-600M установлен там, где вы хотите, вы можете переместить его в сеть, где он будет постоянно установлен.

На вашем компьютере откройте начальный экран Windows 8, введите «Панель управления» и нажмите Enter.Выберите «Просмотр состояния сети и задач», а затем выберите «Изменить настройки адаптера». На вашей машине может отображаться несколько подключений к Интернету. Щелкните правой кнопкой мыши адаптер для подключения к Интернету. Появится раскрывающийся список. Выберите «Свойства», чтобы просмотреть или изменить настройки вашего подключения. Выберите Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPV4) и нажмите «Свойства». Выберите Использовать следующий IP-адрес. Если это уже выбрано, компьютер настроен со статическим IP-адресом. Обязательно запишите эти значения где-нибудь, чтобы текущий IP-адрес компьютера можно было восстановить после успешного изменения IP-адреса X-600M.По умолчанию X-600M имеет IP-адрес 192.168.1.2, поэтому вам необходимо назначить компьютеру IP-адрес, который находится в той же сети. В этом примере мы введем IP-адрес 192.168.1.50. Введите маску подсети 255.255.255.0. Поле шлюза по умолчанию менять не нужно. Щелкните OK, чтобы принять новые настройки. Чтобы получить доступ к страницам настройки, откройте веб-браузер и введите IP-адрес X-600M по умолчанию 192.168.1.2, а затем /setup.html. Появится всплывающее окно. Введите имя пользователя по умолчанию, admin, и пароль по умолчанию, webrelay, все в нижнем регистре.

Оказавшись на страницах настройки, щелкните вкладку меню «Сеть» в левой части экрана и измените IP-адрес на доступный адрес в вашей сети. Если вы настраиваете несколько устройств X-600M, обязательно подключайте их по одному и назначайте каждому устройству уникальный IP-адрес.

После того, как вы установили связь с X-600M и вошли на его страницу настройки, вы готовы приступить к настройке для вашего конкретного приложения.

Установление связи с Eclipse — AMS Controls

Шаг 1: Нажмите кнопку SET UP в правом нижнем углу XL200.

Рисунок 1 — Знак (+) нажат в настройках контроллера.

Шаг 2: В левом столбце нажмите знак (+) рядом с настройками контроллера, как показано на рисунке 1, знак + превратится в знак (-).

Шаг 3: Нажмите Настройки Eclipse.

Рисунок 2 — Настроенные параметры Eclipse.

Шаг 4: Выберите идентификатор сетевого устройства, выделив номер и нажав номер на клавиатуре, кроме 0, это новый идентификатор сетевого устройства.

Шаг 5: Выберите Eclipse Source и выберите Ethernet в раскрывающемся меню. Экран должен выглядеть как на Рисунке 2.

Шаг 6: Выберите Параметры сети.

Шаг 7: Введите IP-адрес, совместимый с вашей сетью.

Рисунок 3 — Сетевые настройки настроены.

Шаг 8: Установите IP-маску подсети и IP-шлюз на те же числа, что и в вашей сети, как показано на рисунке 3.

Шаг 9: Откройте Eclipse.

Рисунок 4 — Eclipse, техническое обслуживание, определения машин.

Шаг 10: Откройте раскрывающееся меню «Обслуживание» и щелкните «Определения компьютеров», как показано на рисунке 4.

Шаг 11: Измените номер машины в соответствии с идентификатором сетевого устройства, введенным в контроллер.

Шаг 12: Установите для порта COMM значение Ethernet в раскрывающемся меню.

Шаг 13: Введите IP-адрес, введенный в контроллер.

Рисунок 5 — Окно определений машины (слева).

Рисунок 6 — Окно определений машины (правая сторона).

Шаг 14: Измените Тип машины на AMS XL в раскрывающемся меню, как показано на Рисунок 5 и Рисунок 6.

Шаг 15: Нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу.Нажмите «Применить» во всплывающем окне. Нажмите «Закрыть» в правом нижнем углу.

Шаг 16: На главном экране Eclipse нажмите кнопку START ECLIPSE-COMM в правом верхнем углу. Подключение может занять некоторое время.

Рисунок 7 — Окно Eclipse-Comm.

Шаг 17: Когда откроется всплывающее окно ECLIPSE-COMM, нажмите кнопку состояния порта в правом нижнем углу всплывающего окна. В разделе «Статус» зелеными буквами должно быть написано «ОТКРЫТО», как показано на рисунке 7.

Примечание. Это окно можно свернуть, но нельзя закрыть.