Рейтинг виртуальных атс: Топ 10: Виртуальные АТС

Топ 10: Виртуальные АТС

1

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM…). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра

2

Виртуальная АТС для малого бизнеса с бесплатной версией. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки «Звонок с сайта», мобильную версию для iOS и Android.

3

Виртуальная АТС от МегаФон — облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе фиксированную и мобильную связь. Комплексно телефонизирует все офисы и сотрудников компании без покупки специального оборудования, позволяет подключить корпоративные SIM-карты и интегрируется с популярными CRM.

4

Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров

5

Сервис IP телефонии + виртуальная АТС. Большой пул нумерации в 80 странах мира и 90 городах России, а также tool-free номера в 60 странах. Функции АТС включают внутренние номера, систему голосового меню (IVR), перевод звонка, перехват звонка, переадресацию звонков на мобильный, прием звонков с сайта, голосовую почту, прием факсов, автоответчик, режим ожидания для звонков, систему статистики и записи звонков

6

Виртуальная АТС с возможностью интеграции с любыми CRM и аналитическими системами. Многоканальные номера. Управление звонками, голосовое меню (IVR), подробная статистика по звонкам, запись разговоров в стерео-формате и их хранение, уведомления о пропущенных звонках, SIM-карты FMC, речевая аналитика, голосовые ассистенты и другие 80 бизнес-функций для настройки телефонии.

7

Виртуальная АТС, подключение виртуального номера (в т. ч. 8-800), IP-телефония, автоинформатор, виртуальное совещание, мобильный офис, прием звонков через сайт

8

Виртуальная АТС для бизнеса. Для использования доступны все необходимые функции офисной АТС: переадресация, чёрный список, голосовая почта, многоуровневое голосовое меню (IVR) и.т.д.

9

Виртуальная АТС. Полный набор функций для абонента, включающий эффективное распределение звонков, сбор статистики, запись разговоров, онлайн-мониторинг, API (интегрирована с CRM Битрикс 24 и AMO CRM), черные и белые списки. Выгодные тарифы на IP-телефонию.

10

Оператор телефонной связи на базе VoIP решений.
Основной спектр услуг, которые предоставляет, включает:
предоставление абонентам виртуальных телефонных номеров;
установку многоканальных городских номеров в офисах;
пользование номерами, начинающимися на 8-800;
внедрение услуги виртуальная АТС

Топ 10: Виртуальные АТС

1

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т. ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM…). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра

2

Виртуальная АТС для малого бизнеса с бесплатной версией. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки «Звонок с сайта», мобильную версию для iOS и Android.

3

Виртуальная АТС от МегаФон — облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе фиксированную и мобильную связь. Комплексно телефонизирует все офисы и сотрудников компании без покупки специального оборудования, позволяет подключить корпоративные SIM-карты и интегрируется с популярными CRM.

4

Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию звонков, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров

5

Сервис IP телефонии + виртуальная АТС. Большой пул нумерации в 80 странах мира и 90 городах России, а также tool-free номера в 60 странах. Функции АТС включают внутренние номера, систему голосового меню (IVR), перевод звонка, перехват звонка, переадресацию звонков на мобильный, прием звонков с сайта, голосовую почту, прием факсов, автоответчик, режим ожидания для звонков, систему статистики и записи звонков

6

Виртуальная АТС с возможностью интеграции с любыми CRM и аналитическими системами. Многоканальные номера. Управление звонками, голосовое меню (IVR), подробная статистика по звонкам, запись разговоров в стерео-формате и их хранение, уведомления о пропущенных звонках, SIM-карты FMC, речевая аналитика, голосовые ассистенты и другие 80 бизнес-функций для настройки телефонии.

7

Виртуальная АТС, подключение виртуального номера (в т.ч. 8-800), IP-телефония, автоинформатор, виртуальное совещание, мобильный офис, прием звонков через сайт

8

Виртуальная АТС для бизнеса. Для использования доступны все необходимые функции офисной АТС: переадресация, чёрный список, голосовая почта, многоуровневое голосовое меню (IVR) и. т.д.

9

Виртуальная АТС. Полный набор функций для абонента, включающий эффективное распределение звонков, сбор статистики, запись разговоров, онлайн-мониторинг, API (интегрирована с CRM Битрикс 24 и AMO CRM), черные и белые списки. Выгодные тарифы на IP-телефонию.

10

Оператор телефонной связи на базе VoIP решений.
Основной спектр услуг, которые предоставляет, включает:
предоставление абонентам виртуальных телефонных номеров;
установку многоканальных городских номеров в офисах;
пользование номерами, начинающимися на 8-800;
внедрение услуги виртуальная АТС

11

Облачная АТС способна полностью заменить функционал привычной стационарной телефонии, объединить мобильные и стационарные телефоны в одну сеть. Звонки поступают на единый номер. Голосовое меню позволяет вежливо встретить клиентов. Звонки направляются нужному специалисту.

12

Виртуальная АТС с визуальным редактором для настройки маршрутов входящих звонков. Также предоставляет многоканальные городские номера (в России и в других
странах), голосовое меню, факс, интеграцию с сайтом и CRM, запись
разговоров, отчеты, внутреннюю связь, видеозвонки, дешевые исходящие
звонки в другие страны.

13

Российский VoIP сервис: дешевые звонки по России, бесплатное общение, видеочат, статусы собеседников и мгновенные сообщения. К сети SIPNET можно подключить любые SIP-устройства, интернет-телефоны, программные IP АТС, работающие по протоколу SIP. Мобильные приложения для iOS, Android, Windows Phone, Java

14

Провайдер IP телефонии и сервиса Виртуальной АТС. Есть бесплатный тариф.

15

Комплексное решение телефонизации офиса с широким набором возможностей управления. Организация телефонной связи «под ключ» по протоколу SIP. Набор дополнительных услуг для бизнеса. В т.ч. видеонаблюдение.

16

Сервис виртуальной АТС и IP-телефонии. Объединяет номера различных операторов (включая SIP-операторов) и интегрируется с популярными CRM. Функции и возможности: Голосовое меню, переадресация звонков, запись разговоров, бесплатный callback-виджет, статистика по вызовам, дашборд по сотрудникам в реальном времени

17

Виртуальная АТС от телеком-оператора МТТ. Предоставляет местные прямые номера во многих городах России. Можно подключить несколько номеров. IVR, настройка внутренних номеров сотрудников и групп. Есть мобильные приложения, веб-интерфейс.

18

Виртуальная АТС. Простой интерфейс, заранее настроенные типовые сценарии. Большинство функций виртуальной АТС предоставляются бесплатно. Пул городских московских номеров в коде (495). Подключение номеров 8 800.

19

Мобильный виртуальный офис. Предоставляет виртуальный телефонный номер, облачную АТС, электронную почту и мобильную связь в одном решении

20

Виртуальная IP-АТС. Позволяет управлять звонками, настраивать голосовое меню, проводить аудио и видеоконференции, записывать разговоры, интегрироваться с сайтом и CRM, принимать Skype-звонки, факсы. С Октолайном можно работать через софтфон, IP-телефон или мобильный. Кроме того, теперь появилась возможность купить многоканальный номер в любом городе России (или бесплатный номер 8-800), а также арендовать секретаршу или операторов для организации Call-центра.

21

Виртуальная АТС с удобным интерфейсом. Гибкая система тарифов. Подробная детализация и статистика. Подключайте своего оператора. Благодаря тесной интеграции интернет-телефонии и мобильной связи получите все функции современного облачного офиса на корпоративных сотовых телефонах без подключения к интернет.

22

Виртуальная АТС имеет широкий, постоянно пополняемый спектр возможностей, позволяет легко и быстро настраивать сценарии прохождения звонка с помощью интуитивно понятного конструктора. Мониторинг работы сотрудников. Интеграция с CRM

23

Облачная телефония для бизнеса. Безлимитные тарифы на телефонию. ВАТС бесплатно (приветствие, голосовое меню, переадресация, запись и др.) Хранение записей разговора до 1 месяца — бесплатно. Бесплатная мини CRM в интерфейсе виртуальной АТС (импорт, экспорт контактов, поднятие карточки, история, комментарии)

24

Облачная АТС + сервис для бесплатных звонков через интернет, VoIP-звонков на обычные телефоны, отправки SMS, MMS. Есть мобильные приложения для iPhone и Android. Продает виртуальные номера и номера 8-800

25

Виртуальная АТС от Ростелеком. Предоставляет многоканальные городские номера и номера 8-800, внутреняя телефонная сеть с короткой нумерацией, веб-интерфейс для управления услугой через Интернет, дешевые звонки по России и за границу , распределение вызовов, переадресация, голосовое меню IVR, статистика, голосовая почта, софтфон

26

Виртуальная АТС, облачный Call-центр для Украины. Городские и мобильные номера компании в единой сети. Внутренние линии для сотрудников. Умные правила переадресации звонков, в зависимости от работы компании. Автоматизация: предотвращение пропущенных, автоответчик, IVR, click-to-call. Телефония+СRM: инфо о клиенте при звонке, привязка «клиент-сотрудник» и др.

27

Набор VoIP сервисов для бизнеса. IP-телефония, облачная АТС, факс, конференц-связь, Call-центр, многоканальные номера, автоинформатор, рассылка SMS, облачное рабочее место, звонок с сайта, API.

28

Система офисной телефонии с управлением в браузере. До 30 GSM и SIP-линий. Запись разговора, карточки клиента, голосовые меню. Автоматическое ведение клиентской базы. Звонок с сайта. Интеграция с 1с и другими программами. Не требуется покупка оборудования.

29

Виртуальная АТС для продаж. Единый многоканальный номер. Низкая стоимость исходящих звонков. Анализирует, какая реклама приводит звонки клиентов, а какая нет.

30

Набор коммуникационных сервисов: виртуальная АТС, IP-телефония, многоканальные номера

31

Облачная АТС, предоставляющая такие инструменты: многоканальные номера, управление вызовами, IVR, голосовая почта, добавочные номера, запись разговоров, конференцсвязь, интеграция с 1С.

32

Виртуальная АТС от телеком-оператора Virgin Connect. Содержит в себе весь базовый функционал (голосовое меню, запись звонков, переадресации, группы), а также продвинутый функционал: интеграции с CRM, собственный бизнес-коммуникатор для ПК, уведомления о пропущенных и подробная аналитика сервиса.

33

Бесплатная виртуальная АТС. Возможности: виртуальный факс, голосовое меню (IVR), переадресация вызова, перевод звонка, автоинформатор, голосовая почта

34

Виртуальная АТС с продвинутой аналитикой. Есть возможность прослушать каждый разговор, осуществлять поиск и фильтрацию звонков по множеству параметров, просматривать подробную статистику по всем звонкам.

35

Многофункциональная облачная АТС, IP-телефония, многоканальные номера по всей России

36

Виртуальная АТС.Неограниченное количество входящих линий. Безлимитные тарифы на звонки. Десятки вариантов индивидуальной конфигурации. Возможность подключения SIP-номеров других операторов. Возможность подключения SIP-номеров других операторов

37

Сервис телефонии, предлагающий бесплатный многоканальный городской номер (495,499), региональные номера и 8-800, простую в настройке виртуальную АТС для малого бизнеса. Готовые решения гибко подстраиваемые под ваши задачи — переадресации, автоответчики, отслеживание звонков, факсы, FMC и множество полезных функций.

38

Сервис IP телефонии предоставляет услуги виртуальной АТС. Возможно подключение телефонных номеров по SIP от сторонних операторов. Поддержка работы с телефонией посредством API.

ТОП 7 сервисов виртуальных АТС — Saas

Виртуальная АТС Ростелеком предназначена для бизнеса, включает в себя полный комплект сервисов для обеспечения всех работников офиса качественной связью. Оборудование офиса IP-телефонией позволяет значительно сэкономить на тарифах связи, прокладке телефонной сети и установке оборудования.

Благодаря переадресации сотрудники могут принимать звонки даже дома, находясь в любой точке мира, а маршрутизация обеспечивает всегда свободные, незанятые номера. Записи всех бесед и статистику можно просмотреть в личном кабинете. Таким образом, ни клиенты, ни разговоры не теряются. Для работы необходим только доступ в Интернет.

У сервиса есть множество полезных возможностей для бизнеса:

• распределение входящих вызовов между сотрудниками офиса;
• звонки по добавочным номерам;
• голосовое меню;
• запись и хранение разговоров для последующего анализа;
• интеграция с различными CRM;
• подключение номеров мобильных телефонов сотрудников к облачной АТС;
• callback-виджет на сайте компании;
• контактный центр, составляющий очереди на дозвон;
• автоинформатор, выдающий информацию в автоматическом режиме.

Система может использовать интернет-соединение от любых провайдеров. Управление возможно из личного кабинета на сайте или через приложение, установленное на ПК.

Сервис включен в Единый Реестр программ РФ, соответствует ФЗ 152 и 242. Стабильно работает без сбоев, есть отзывчивая техническая поддержка. Гибкая система тарифных планов.

Видео

Топ 8 самых востребованных функций IP-телефонии для бизнеса → Roem.

ru

Телефонные переговоры — один из решающих факторов для успешного ведения бизнеса. Чтобы добиться наилучших показателей, необходимо знать, насколько эффективно работают ваши сотрудники, рекламные акции, стратегии. Для решения этих задач бизнес все чаще пользуется возможностями виртуальных АТС.

Решать бизнес-задачи помогает виртуальная АТС

Подключая данную услугу, вы получаете качественную связь, избегаете капиталовложений при установке, сокращаете расходы на межгород и корпоративные разговоры. Но, самое главное — виртуальная АТС предоставляет набор инструментов, благодаря которым налаживается эффективная коммуникация с клиентами и коллегами, а также осуществляется контроль, учет, аналитика телефонных переговоров.

Чтобы рационально распорядиться всем этим «богатством», нужно знать, какие именно функции будут наиболее полезны вашему бизнесу. На примере виртуальной АТС «Телфин.Офис» рассмотрим 8 самых популярных бесплатных опций.

IVR (голосовое меню)

Основное предназначение IVR — экономия времени при обработке входящих звонков. Клиент в интерактивном режиме получает нужные сведения без соединения с оператором, просто нажимая кнопки своего телефона.

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …» — так у большинства предприятий начинается телефонное приветствие. Голосовое меню — по сути, продвинутый вариант автоответчика. Когда поступает вызов, звонящему воспроизводятся заранее записанные ролики.

Продуманная схема переходов по файлам IVR гарантирует высокую автоматизацию первых этапов телефонных переговоров: избавляет операторов от ответов на типовые вопросы и высвобождает время для разрешения более сложных задач клиентов. Такой подход сокращает число расходы на секретарей и call-центре.

• Клиенты больше не ждут ответа оператора, а получают максимум информации самостоятельно.

Голосовое меню ускоряет обслуживание клиентов

Сценарии распределения звонков

Сценарии распределения звонков позволяют организовать схему приема вызовов таким образом, чтобы на звонок отвечал свободный или наиболее подходящий сотрудник, а клиент не дожидался соединения. Благодаря этому нагрузка на операторов и затраты времени на разговор снижаются. Продуктивность же общения с клиентами, напротив, растет.

Задавайте интеллектуальную переадресацию на основании номера телефона с которого или на который звонят, времени суток, загруженности линий. Направляйте вызовы всем сотрудникам, в определенный отдел или конкретному специалисту. Сценарии обработки звонков имеют гибкие настройки, которые помогут учесть особенности работы каждого подразделения компании.

При помощи этой функции реализуется принцип индивидуального обслуживания, повышается лояльность клиентов, эффективность работы менеджеров и call-центров.

• Клиенты быстро дозваниваются. Нагрузка распределяется между сотрудниками равномерно.

Добавочные номера

Благодаря добавочным номерам клиент легко дозвонится до нужного специалиста, а внутри компании они позволяют сотрудникам оперативно связываться друг с другом.

Добавочный (внутренний) номер представляет собой код, присвоенный отдельной телефонной линии или целому подразделению. При этом он не привязан географически, и сотрудники, на которых направляется вызов через такой номер, могут находиться в разных офисах и даже городах.

Время разговоров внутри корпоративной сети — между добавочными номерами — не тарифицируется, что ведет к снижению затрат на телефонию.

• Клиентам отвечают специалисты нужных отделов. Внутренняя связь в компании бесплатная, оперативная и не имеет географической привязки.

Добавочный номер — прямая связь с нужным специалистом

Очередь звонков

На предприятиях с большим потоком телефонных обращений и в call-центрах очередь звонков — это функция номер один. Она позволяет свести к минимуму число пропущенных вызовов и повысить лояльность клиентов за счет качественного обслуживания.

Схема работы очереди проста: как только появляется свободный оператор, с ним автоматически соединяют абонента, ожидающего ответа дольше других. В алгоритм соединения могут вноситься коррективы при помощи сценариев распределения, тогда клиент из очереди будет попадать не просто на свободного оператора, а, например, на самого результативного, опытного или на сотрудника с наименьшей загрузкой.

Пока абонент находится в режиме ожидания, ему может проигрываться отсчет до соединения с оператором, предложение перейти в голосовое меню, рекламные или музыкальные ролики.

• Клиент никогда не слышит сигнала «занято».
• Сотрудники работают более продуктивно.

С очередью звонков каждый клиент получит ответ

Переадресация на мобильный

Еще один способ не упустить ни одного клиента — переадресация звонков на мобильные телефоны сотрудников. Это выгодно и в традиционном офисе, и при удаленной системе работы, так как позволяет принимать звонки в любое время и из любой точки. Клиент даже не будет знать, что его звонок перенаправлен с прямого номера на мобильный телефон — на том конце просто возьмут трубку.

Переадресация со стационарного аппарата на мобильный может функционировать постоянно, а может активироваться по заданному сценарию. Например, в нерабочее время, в определенные дни недели или в те периоды, когда сотрудник находится вне офиса.

• Сотрудники остаются на связи с клиентами и коллегами в командировке, в отпуске, работая удаленно.

Интеграция с CRM

CRM-программы направлены на сбор и консолидацию сведений о клиентах. По сути, это базы данных, в которых ведется стандартизированный учет накопленной информации.

Интеграция с CRM позволяет автоматически соединять звонящего с «его» менеджером, минуя IVR и добавочные номера. Менеджер видит на мониторе карточку клиента, от которого идет вызов, еще до того как возьмет трубку. Система сохраняет историю звонков, из личного кабинета можно прослушать записи разговоров, а для набора номера клиента требуется один клик — прямо из CRM.

Подключая CRM-системы к виртуальной АТС, вы решаете целый комплекс задач, главные из которых — индивидуальный подход в обслуживании клиентов и контроль эффективности персонала.

• Клиент уверен, что ему оказывают особое внимание.
• Сотрудники всегда подготовлены к разговору.

Телфин предоставляет готовые интеграции с CRM

Запись и хранение звонков

Возможность записывать, хранить и прослушивать поступившие звонки — действенный инструмент контроля работы подразделений. Архив телефонных разговоров позволяет проводить мониторинг эффективности сотрудников, качества обслуживания клиентов, а также пресекать утечку информации.

Настройте виртуальную АТС на запись всех разговоров или выбирайте конкретных сотрудников и клиентов. Храните и прослушивайте записи в удобном месте: в личном кабинете или скачивайте на компьютер.

Записи звонков дают возможность оценивать длительность разговоров и общую нагрузку на сотрудников. А также сокращают расходы на связь, так как корпоративные телефоны не используются в личных целях.

• Клиенты получают качественное обслуживание, благодаря мониторингу и анализу звонков.

Статистика разговоров

Статистика разговоров — полезный инструмент, с помощью которого легко проанализировать эффективность работы предприятия. Благодаря ему вы будете знать число принятых и пропущенных звонков, длительность разговоров, данные по отдельным сотрудникам или группе добавочных. А эта информация, в свою очередь, позволит следить за объемом спроса по сезонам, выявлять наиболее «сильных» менеджеров, корректировать работу подразделений и компании в целом.

Еще один плюс облачных АТС- сформировать отчет можно через личный кабинет или на компьютере — выгрузить в формате Excel и CSV.

• Руководство может своевременно корректировать работу отделов и вектор развития компании.

Следите за эффективностью работы с помощью статистики звонков

Заключение

Перечисленные функции виртуальной АТС — это далеко не полный список. В него вошли только самые востребованные опции, которые входят в базовый пакет облачной АТС. Но даже используя только их, вы получаете множество гибких, полезных и простых инструментов, которые способны значительно улучшить коммуникацию с клиентами, а значит, и поднять доходность вашего бизнеса.

Какую виртуальную АТС выбрать — рейтинг, сравнение Тарифкин.ру

Виртуальная АТС – это самый хороший способ заявить компании, что она является взрослой, а бизнес, продвигаемый ею – отличный вклад для каждого человека. Виртуальные АТС нужны для имиджа, для удобства. Ведь пользователь, который листает сайт, с большой вероятностью позвонит в ту компанию, у которой указаны актуальные городские номера, а не простые мобильный.

Также виртуальные АТС нужны компании. Они помогут не потерять ни одного звонка, а также хорошо сэкономить на звонках. Провести телефонную линию достаточно сложно самостоятельно, а с телефонной АТС – это достаточно просто и легко.

Стоит посмотреть самые интересные и актуальные на данный момент АТС для компаний, понять, какие у них есть преимущества и недостатки, а также выбрать самую лучшую АТС уникальным способ подсчета баллов.

Более подробно про то, что такое виртуальная АТС, стоит посмотреть в данном видео

Рейтинг виртуальных АТС

Самые популярные виртуальные АТС представлены в таблице ниже:

Название	Описание	Рейтинг
Цифровой Офис	Сервис с возможностью подключения к разным операторам.	★★★★★
1ATC	Сервис с бесплатными многоканальными номерами.	★★★★★
Цифра Один	АТС с неограниченным исходящими звонками и безлимитными тарифом.	★★★★★
FedTel	Многофункциональная облачная АТС.	★★★★★
Siplink	Сервис с продвинутой аналитикой звонков.	★★★★★
Global Home	Бесплатная визуальная АТС с ограниченными возможностями.	★★★★★
Virgin Connect	АТС от популярного телеком-оператора.	★★★★★
Quickfon	АТС с многими функциями.	★★★★★
ОТК	Коммуникационный сервис с многими функциями.	★★★★★
TETSY	АТС для продаж.	★★★★★
VirtualOfficeTools	Набор функций для бизнеса преимущественно.	★★★★★
Vochi-CRM	Система с легким браузерным управлением.	★★★★★
Binotel	Облачная АТС для Украины.	★★★★★
Новая телефония	АТС от Ростелекома.	★★★★★
Clickphone	Сервис для звонков по интернету.	★★★★★
Neirika	Телефония для бизнеса.	★★★★★
WestVirt	АТС с широким спектром возможностей.	★★★★★
Hive	Телефония с удобным интерфейсом.	★★★★★
Octoline	Позволяет управлять удобно и качественно.	★★★★★
AltegroCloud	Целый виртуальный офис.	★★★★★
NeoPhone	Простой интерфейс и интересные функции.	★★★★★
YouMagic.Pro	Телеком-оператор МТТ.	★★★★★
onlinePBX	Сервис АйПи – Телефонии.	★★★★★
Дом.ru Бизнес	Популярный провайдер в сфере телефонизации офиса.	★★★★★
Зебра Телеком	Бесплатный тариф удобный.	★★★★★
SIPNET	Дешевые звонки на российские номера.	★★★★★
Sipuni	Отличный визуальный редактор.	★★★★★
Нью-Тел	Оператор на базе скоростных решений.	★★★★★
Облачная АТС Билайн	АТС Билайн – хороший выбор на территории страны.	★★★★★
МСН Телеком	Неизвестная сеть с хорошим качеством связи.	★★★★★
UIS	Популярная АТС, но и завышена цена на некоторые функции и позиции.	★★★★★
МТТ Бизнес	АТС с многими функциями.	★★★★★
Гравител	Компания, у которой может хромать звук.	★★★★★
Zadarma	Популярная компания более чем в 80 странах мира.	★★★★★
Виртуальная АТС МегаФон	Популярный провайдер с отменным качеством.	★★★★★
Mango-Office	Сочетает в себе качество и отличный звук.	★★★★★
Яндекс.Телефония	Самая лучшая АТС на данный момент.	★★★★★

Стоит рассмотреть каждую АТС подробнее, чтобы выделить все «за» и «против».

Цифровой Офис

Это сервис IP – телефонии, который имеет возможность подключиться к телефонным номерам по сторонним операторам. Можно использовать в качестве связи с разными программами, в том числе и API.

Качество звука

1.6

Итого

АТС с отстающим качеством звука, низкой надежностью и высокой стоимостью

ATC

Это визуальная АТС, которая предлагает бесплатные многоканальные городские номера, а также простую в настройки панель управления. Можно использовать любые готовые решения тарифов для большего удобства.

Качество звука

2.3

Итого

2.3

АТС с хорошими решениями, но достаточно низким рейтингом из-за качества связи, цены и надёжности.

Цифра Один

АТС, которая имеет неограниченное количество исходящих звонков, достаточно безлимитные тарифы и приличную стоимость за услуги. Можно выбрать любой удобный тариф и в дальнейшем использовать его. Есть возможность подключить SIP – номер.

Качество звука

1.8

Итого

2.9

АТС с многими функциями и безлимитными трафиками, но достаточно плохим качеством связи.

FedTel

Это облачная АТС, которая, как и другие, имеет огромное количество интересны функций. Можно и провести переадресацию, подвести несколько каналов по всей России, воспользоваться соединением с другими программами.

Качество звука

2.4

Итого

2.3

Несмотря на многофункциональность, все равно данная АТС проседает по всем параметрам, в том числе и цена, и надежность, и качество звука.

Siplink

Это продвинутая визуальная АТС, так как у неё продвинутая аналитика. Можно прослушать совершенно каждый звонок, а также искать, фильтровать звонки по огромному количеству параметров, начиная от длительности звонка, заканчивая фразами, сказанными в разговоре.

Качество звука

3.4

Итого

2.6

Это интересный сервис, который славится своей аналитикой. Несмотря на такой классный функционал, пользователь получает высокую стоимость, узкую надежность и поддержку. Иногда бывают проблемы с качеством связи.

Global Home

Это бесплатная АТС, за которую вообще не нужно платить. Из-за того, что пользователю нет необходимости в оплате функций, он получает достаточно скудный набор функционала, к тому же возможности и качество звука у него будут ограничены. Пользователь получит голосовое меню, голосовую почту, перевод звонка, возможность переадресовать номер, а также получение автоматической информации.

Качество звука

3.3

Итого

3.2

Хоть данный сервис совершенно бесплатный, пользователь получит плохое качество звука, никакой поддержки и минимальное количество надежности. Конечно, это все бесплатно, но зато качество будет хромать.

Virgin Connect

Это известная визуальная АТС от популярной фирмы Virgin Connect. Она имеет, как и базовый функционал, так и разные дополнительные тарифы, функции. Например, к базовому функционалу относят голосовое меню, запись звонков. Продвинутый функционал, который немного дороже, имеет такие функции, как интеграция с CRM, аналитика звонков и так далее.

Качество звука

1.8

Итого

2.9

Несмотря на популярность данной визуальной АТС, все равно есть некоторые проблемы с качеством связи, а также поддержкой АТС. Пользователь может не получать ответ от компании долгое время. К тому же функционал стоит достаточно дорого.

Quickfon

Это облачная виртуальная АТС. Она представляет многие инструменты, среди которых есть и управление вызовами, и IVR, а также голосовая почта с добавочными номерами. Можно интегрировать разные систем, среди которых даже есть самые популярные. Например, та же самая программа – система 1с.

Качество звука

2.4

Итого

2.6

Это визуальная АТС, которая имеет высокую стоимость и низкую поддержку за свои деньги. У неё не так много функций, чтобы занимать первые места, но и не настолько плохое качество звука, чтобы занимать последние.

ОТК

Это коммуникационный портал, в котором собрано очень много разных функций. Есть IP – телефония, а также многоканальные номера. Благодаря данному сервису можно повысить свои продажи с легкостью.

Качество звука	(3,3 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	(3,3 из 5)
Поддержка	(3,2 из 5)
Цена	(3,1 из 5)
Популярный сервис, на который присутствует достаточно низкая цена, у него хорошая надежность, а также качество звука.

TETSY

Виртуальная АТС для продаж. Можно отметить, что это целый многоканальный портал, в котором есть единый номер. Стоит отметить, что стоимость исходящих звонков достаточно низкая. Также система анализирует, какая реклама приводит клиентов, а какая – нет.

VirtualOfficeTools

Это не просто визуальный провайдер. Это набор сервисов, в котором даже есть облако, конференции, центр звонков, связь и так далее. Стоит отметить, что с этим сервером можно звонить прямо с сайта. У облачной АТС много функций, её легко масштабировать и многое другое.

Vochi-CRM

Это офисная телефония, которая управляется через браузер. Может присутствовать порядка 30 линий. Есть запись разговора, карточка ведения клиентов, интеграция с 1с и другими разными программами. При этом для использования нет необходимости в том, чтобы покупать дополнительную гарнитуру и оборудования.

Качество звука	(3,4 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	(2,4 из 5)
Поддержка	(3,4 из 5)
Цена	(1,4 из 5)
Низкая надежность фирмы, а также достаточно завышенные цены. Из-за этого фирма имеет низкие баллы.

Binotel

Виртуальная облачная АТС, которая предназначена для жителей и компаний Украины. Пользователи могут использовать городские и мобильные номера. Существует специальная внутренняя линяя для самих сотрудников. Также есть автоматизация, которая предотвращает пропущенные звонки, дает информацию о клиенте.

Новая телефония

Виртуальная АТС с большим количеством функций. Компания от Ростелекома, поэтому на качество связи нет практически жалоб. Есть многоканальные номера, предоставление 8-800, а также веб-интерфейс, чтобы управлять услугой через интернет. Компания предоставляет дешёвые звонки по России и заграницу.

Clickphone

Это облачная виртуальная АТС, которая предназначена для бесплатных сообщений и разных звонков через интернет, VoIP – звонков, также на обычные телефоны и отправки разных видов сообщений. Также компания может подключить, как и виртуальные номера, так и начинающиеся на 8-800.

Качество звука	(3,4 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	(2,4 из 5)
Поддержка	(3,4 из 5)
Цена	(1,4 из 5)
Качество звука и поддержка компании хромают. Несмотря на это, компания интересна многим фирмам, так как много возможностей и бесплатных процедур.

Neirika

Данная фирма интересна тем, что большое количество услуг она оказывает бесплатно: приветствие, голосовое меню, а также запись, переадресация, хранение разговоров до 1 месяца и многое другое. Стоит отметить, что такое есть бесплатная мини CRM. Но несмотря на все плюсы, качество звука не такое хорошее.

WestVirt

У данной компании есть свой понятный конструктор, с помощью которого можно настроить виртуальную систему простым языком. Все достаточно просто подкорректировать, так как есть сценарии прохождения звонков, много возможностей и широкий спектр взаимодействий.

Hive

Современная компания, которая имеет удобный интерфейс. Компания, которая решит подключить данного визуального провайдера, с легкостью может менять трафик, гибко его настраивать. Также можно легко интегрировать интернет – коммуникацию, подключать совершенно все современные на данный момент функции, как и в офис, так и на дом.

Octoline

Это не просто визуальное АТС, а это целая система IP – ATC. Она позволяет управлять звонками полностью, к тому же можно выстраивать голосовое меню, аудио и видеоконференции. Стоит отметить, что пользователь может работать через разные системы с данным визуальным АТС. Можно работать, как и с софтфоном, так и с мобильным.

Теперь данная фирма работает практически в каждом городе России, поэтому принимать звонки, управлять ими можно с разных концов страны.

Качество звука	( 3,2 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	( 3,4 из 5)
Поддержка	(4,4 из 5)
Цена	( 2,4 из 5)
Компания смогла усовершенствовать свою систему, теперь с Октоолайном можно пользоваться разными телефонами, интегрировать разные системы и принимать звонки так, как удобно пользователю.

AltegroCloud

Это как некий мобильный виртуальный офис. В нем все просто и легко понять, настроить может даже непрофессиональный творец. Пользователь может использовать электронную почту, виртуальную облачную АТС, а также мобильную связь в одном решении.

NeoPhone

Простой интерфейс АТС, причем в ней есть понятные схемы решений, которые достаточно просто найти, если правильно пользоваться инструментом. Есть голосовое меню, а также пул московских номеров.

Качество звука	( 3,3 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	( 3,2 из 5)
Поддержка	(2. 4 из 5)
Цена	( 3,4 из 5)
Хороший провайдер, в котором есть различные кодировки, причем достаточно простой тип сценария и многое другое.

YouMagic.Pro

Предоставление местных прямых номеров во многих городах России. Пользователь может подключить несколько номеров, внутренне настроить работу системы при помощи данного АТС визуального инструмента.

onlinePBX

Пользователь во время использования данной АТС может понять, что она объединяет совершенно разных операторов мобильной связи, в том числе и разные функции. Есть голосовое меню, управление, а также запись разговоров.

Дом.ru Бизнес

Это комплексный подход и решение к вопросу о телефонизации офиса. У данной виртуальной АТС много возможности управления, а также взаимодействий между разными устройствами. Пользователь может использовать дополнительные услуги для бизнеса.

Качество звука	( 3,2из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	( 3,1 из 5)
Поддержка	(4,2 из 5)
Цена	( 3,3 из 5)
Неплохая компания с некоторой завышенной ценой и не такой надежной информацией по поддержке и качеству звука.

Зебра Телеком

У данной провайдера много бесплатных тарифов, то есть компания, которая впервые пробует интеллектуальные АТС, в целом может воспользоваться ей достаточно просто и легко.

SIPNET

Это виртуальное АТС, которая имеет самые дешевые звонки, при этом не такую дешевую связь, которая могла бы быть на самом деле. Компания может подключить любые устройства, как и телефонные, так и программные. Также есть работающий протокол SIP, мобильные приложения для легкого использования.

Sipuni

Основное преимущество компании состоит в том, что у неё есть свой уникальный виртуальный провайдер. В остальном пользователь может использовать и другие компании. Однако, у неё есть многоканальные номера, запись разговора, возможность подключаться к разным номерам и провайдерам связи.

Качество звука	(4,4 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	( 4,3 из 5)
Поддержка	(3,4 из 5)
Цена	( 4,4 из 5)
У компании может оставаться только то, что основной оператор не всегда отвечает пользователям. В остальных случаях стоит выбирать именно этого провайдера для проведения всех основных функций.

Нью-Тел

Это актуальный АТС оператор, который поддерживает технологию VOP решений. Он предоставляет основной спектр услуг в том, чтобы включать предоставление всем клиентам виртуальных номеров. Можно установить многоканальный городской портал в офисе, а также использовать номера, которые начинается 8 – 800.

Облачная АТС Билайн

Еще одна АТС от популярного провайдера. Она способна преобразить, а также комплексно заменить целый функционал привычной и стационарной телефонии. Она может объединить мобильные и все стационарные телефоны, что есть в компании, создать единую сеть с качественными функциями, которых более чем достаточно для любой фирмы.

МСН Телеком

Данная АТС больше ориентирована на клиента, нежели на саму компанию. Она включает в себя полный набор функций, в том числе и распределение звонков, сбор статистики, запись разговор и мониторинг, как и онлайн, так и просто во время разговора в режим офлайн. Есть функция, которой нет у некоторых АТС – черные списки.

UIS

Присутствуют и АТС, в которых отдельно почетно занимает место наличие виртуального номера. Также есть IP – телефония, автоматическая информация, которая приходит сама, виртуальное совещание и многое другое.

Качество звука	( 4.2 из 5)	Средняя оценка   ★★★★★
Надежность	( 5 из 5)
Поддержка	(4,7 из 5)
Цена	(4.1 из 5)
У данного провайдера очень завышена цена, несмотря на то, что качество звука не отстает от других производителей. Есть передача данных с офиса на телефон и обратно, но за такие деньги функций должно быть больше.

МТТ Бизнес

По названию сразу понятно, что данная АТС создана для бизнеса, а также для его поддержки. Пользователю доступны все инструменты, в том числе и те, которых нет у других АТС. Присутствует переадресация, голосовая почта, а также качественный подход к решению всех бизнес – проблем.

Гравител

Это АТС, которая имеет возможность интегрироваться с любыми номерами CRM, а также с любыми аналитическими инструментами. Присутствуют многоканальные номер, а управляется АТС при помощи звонков, голосового меню и наличия подобной статистики номеров, звонков, а также наличие записи этих самых звонков.

Наличие истории, стерео-формат и хранение всех номеров. Есть функция уведомлений, то есть система автоматически говорит пользователю, что у того был пропущен тот или иной выход. Присутствует голосовой ассистент и другие функции для бизнеса.

Zadarma

Это сервис IP-телефонии, которая есть во многих странах мира – в порядке 80 стран, а также около в 90 городах России. Включает в себя многие функции, в том числе наличие внутренних номеров, систему голосового номера, перевод звонка, перехват звонка, переадресация звонка на мобильный, прием звонков от клиентов сайтом, голосовую почту и многие-многие другие функции. Пользователь может быть, как и самим клиентов, так и целой компанией, которой необходим качественный канал для ответа клиентов.

Телфин

Это не такая популярная виртуальная АТС, но даже несмотря на это она включает в себя очень много разных функций. Стоит отметить, что эта АТС представляет собой канал с многими номерами. Также у неё есть голосовая почта, голосовое меню, а также интеллектуальная маршрутизация всех поступающих звонков.

Также при помощи данной АТС можно устраивать конференции, приемы факсов – все, что необходимо для качественного продвижения и удобства во время работы с клиентами. Присутствует даже электронная почта, перенаправление на неё, запись разговора и многое другое.

Обратите внимание! Хоть провайдер не такой известный, но с качеством звука у него все хорошо.

Виртуальная АТС МегаФон

Это такая облачная система телефона, которая очень пригодиться среднему и малому бизнесу. За счет того, что она сочетает в себе фиксированную мобильную связь, её достаточно удобно использовать в деле. В офисе с данной АТС нет проблем, так как она комплексно телефонизирует все телефоны компании.

Таким образом можно сэкономить на покупке специальной мебели в офис и обойтись простыми корпоративными картами формата SIM, а также воспользоваться дополнительными и популярными в последнее время CRM.

Mango-Office

Достаточно популярная АТС, которая предоставляет огромный выбор услуг, начиная от клиентских, заканчивая отдельными для компаний. Стоит отметить, что у компании достаточно удобная система переадресации. В любой момент пользователь может попросить, чтобы его переадресовали на терминальное устройство. Также есть обработка звонков и многое другое.

Обратите внимание! В данной виртуальной АТС даже есть голосовые боты, которые появились недавно для сайта.

Яндекс.Телефония

Самая лучшая виртуальная АТС, потому что в ней есть много интересных функций и возможностей. Главное – это поддержка малого бизнеса, благодаря чему можно пользоваться бесплатной версией. В основной функционал входят:

• IVR;
• Настройка правил переадресации входящих номеров;
• Наличие и создание кнопки «Звонок с сайта;
• Мобильная удобная версия ля всех систем телефона (Андроид и iOS).

Альтернативу данной версии найти достаточно сложно, поэтому это отличный сайт, сервис, который подойдет и для абонентов, готовых платить деньги за посещение, так и для тех, кто хочет попробовать и использовать бесплатные функции.

4.6 / 5 ( 32 голоса )

Рейтинг виртуальных помощников: что выбирает ростовский бизнес

Топ сервисов выглядит так:

1 место — «Виртуальная АТС». Сервис умной телефонии стабильно держит первую позицию уже несколько лет. «Виртуальная АТС» позволяет развернуть офис «с нуля», минимизировав издержки на покупку оборудования для построения сети, ее обслуживание и поддержку.

2 место — «МультиФон Бизнес». Традиционно популярная среди клиентов МегаФона услуга позволяет быстро организовать IP-телефонию в офисе и звонить через интернет. Основная доля пользователей услуги – представители малого и среднего бизнеса.

3 место — «МегаФон Таргет». Информирование жителей региона об интересных акциях и скидках через SMS – самый востребованный продукт. С помощью этого решения бизнес привлекает новых клиентов, экономя средства на рекламе. «Умная» рассылка приходит именно тем, кто заинтересован в приобретении конкретного товара или услуги, и дал согласие на это. «МегаФон Таргет» позволяет определять аудиторию более чем по 15 параметрам отбора и тем самым сделать рекламу практически индивидуальной. В 2021 году спрос на услугу, по сравнению с прошлым годом увеличился в 2,5 раза.

Также аналитики оператора составили рейтинг самых цифровых отраслей ростовского бизнеса в 2021 году:

1. Розничная и оптовая торговля.
2. Производство.
3. Образование.
4. Агропромышленный комплекс.

«Умная телефония уже несколько лет является одной из самых популярных услуг на региональном рынке. Это связано с тем, что она позволяет всего за несколько часов развернуть полноценный офис, при минимальных затратах, что особенно важно для компаний на старте нового бизнеса. Кроме того, мы наблюдаем рост интереса к продуктам ”МегаФон облако” и ”Звездный номер” со стороны образовательных учреждений. Что говорит о востребованности наших решений и в госсегменте, и в социальной сфере», — отмечает Дмитрий Прозоров, директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона на Кавказе

РИА «Дагестан» Рейтинг виртуальных помощников: что выбирает бизнес Дагестана

МАХАЧКАЛА, 20 июля – РИА «Дагестан». В республике выяснили самые популярные цифровые сервисы среди предпринимателей. Аналитики МегаФона с помощью BigData определили, что бизнесмены республики в 2021 году сфокусировались на эффективном и результативном взаимодействии с клиентом, сообщили информагентству в пресс-службе компании.

Топ сервисов выглядит так: 1 место — «Виртуальная АТС». Решение по организации телефонной связи. С начала года спрос на этот сервис вырос на 30 %. После прошлогодних ограничений многим компаниям пришлось заново выстраивать процессы для повышения эффективности клиентского сервиса. «Виртуальная АТС» позволяет минимизировать издержки на покупку оборудования для построения сети, ее обслуживание и поддержку.

2 место – «МультиФон Бизнес». Традиционно популярная среди клиентов МегаФона услуга позволяет быстро организовать IP-телефонию в офисе и звонить через интернет. Основная доля пользователей услуги – представители малого и среднего бизнеса.

3 место – «МегаФон Таргет». Информирование жителей региона об интересных акциях и скидках через SMS – самый востребованный продукт. С помощью этого решения бизнес привлекает новых клиентов, экономя средства на рекламе. «Умная» рассылка приходит именно тем, кто заинтересован в приобретении конкретного товара или услуги, и дал согласие на это. Доля этого сервиса среди всех цифровых продуктов оператора составляет 33 %. «МегаФон Таргет» позволяет определять аудиторию более чем по 15 параметрам отбора и тем самым сделать рекламу практически индивидуальной.

Также аналитики оператора составили рейтинг самых цифровых отраслей бизнеса в республике в 2021 году: розничная и оптовая торговля, образование, а также агропромышленный комплекс.

«Уже не секрет, что пандемия выступила катализатором в процессе цифровизации бизнеса и спрос на бизнес-услуги продолжает расти. «МегаФон Таргет», например, предприниматели республики используют сегодня в 3 раза чаще, чем в 2020 году. Сервис востребован в рознице, туристическом бизнесе, сфере услуг. Кроме того, мы наблюдаем рост интереса к продуктам ”МегаФон облако” и ”Звездный номер” со стороны образовательных учреждений. Что говорит о востребованности наших решений и в госсегменте, и в социальной сфере», – отметил директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона на Кавказе Дмитрий Прозоров.

Обзоры VirtualPBX от экспертов и пользователей VoIP

Положительных результатов

Негативы

Удерживать лидирующие позиции на рынке в течение двух десятилетий непросто , это требует постоянного стремления к безупречному удовлетворению запросов потребителей.VirtualPBX, калифорнийская компания, определенно способна на это. Приняв решение воспользоваться услугами этой компании, вы получите доступ к подпискам по конкурентоспособным ценам, которые предоставляют все, что может потребоваться от виртуальной телефонной системы. От обычных, но расширенных функций, таких как переадресация звонков , , автосекретарь, конференц-вызовы, программируемые расширения , уведомления голосовой почты , до дополнительных функций, таких как рассылка вызовов, прямой входящий вызов (DID), электронная почта на факс, горячая связь, исходящий идентификатор вызывающего абонента, гибкое управление устройством.Все, что вам может понадобиться, доступно для настройки и настройки вами или вашими коллегами с помощью , гладкого и удобного интерфейса .

Эти функции и другие платные дополнительные услуги, такие как настольные телефоны и дополнительные услуги, доступны в рамках шести различных тарифных планов : три основаны на использовании и, следовательно, лучше подходят для малых предприятий, а остальные три хорошо работают на ежегодной основе. подходит для офисов. Все эти планы включают 14-дневную бесплатную пробную версию , 30-дневную гарантию возврата денег и круглосуточную поддержку клиентов, работающую без выходных.

VirtualPBX Video Introduction

Функции

Сначала довольно сложно получить все функции, которые поставляются с подпиской, но сделав это, вы сразу заметите, как VirtualPBX имеет более чем 20-летний опыт в области IP-телефонии помогла ей стать одной из сильнейших компаний на рынке. Каждый из типов подписки предлагает все необходимые функции для поддержки приличной, полностью интернет-виртуальной телефонной системы: автосекретарь, программируемые расширения, переадресация звонков, следуй за мной, найди меня, динамические ящики голосовой почты, настраиваемая музыка удержания, и многое другое.

Однако VirtualPBX действительно выделяется, когда мы смотрим за рамки этих обычных функций : расширенная и дополнительная версия переадресации вызовов (так называемая переадресация вызовов), подключение к вашим клиентам через прямой недействительный набор (DID) и возможность горячего рабочего стола. все доступно. Кроме того, звонков внутри сети являются бесплатными , и пользователи могут использовать интеллектуальные конференц-звонки. И всем этим можно управлять с простой панели управления учетной записью (с возможностью переключения на испанский, французский или русский) или с с помощью команд набора номера с телефонов, подключенных к системе .

System ManagerCheat Sheet

System Management in the Account

Dial Codes for Quick Access

Это в онлайн-аккаунте, где настраиваются группы вызовов, можно управлять пользователями и телефонными номерами , или журнал вызовов проверяется и загружается. Здесь также хранятся дополнительные элементы, а также можно проверить аналитику вызывающих абонентов, изменить рабочие или праздничные часы и обработать исходящие факсы.И в качестве небольшого дополнения VirtualPBX предоставляет предварительно сконфигурированные телефоны и может полностью восстановить вашу виртуальную телефонную систему в случае повреждения с помощью услуги PBX Parachute.

Обработка вызовов

Естественно, VirtualPBX имеет общие функции системы VoIP, такие как типичный вариант «следуй за мной, найди меня», но он сопровождает такую ​​обычную функцию чем-то уникальным, а именно «взрывной вызов» , который звонит на каждый связанный телефонный номер. с группой людей, пока кто-нибудь не ответит на звонок.При этом важно настроить групп звонков , в которых определенные вызовы направляются только определенной группе людей, в то время как другие вызовы также могут быть полностью заблокированы.

Установив прямые номера для коллег, VirtualPBX может обеспечить Прямой входящий набор (DID) , что означает, что ваши клиенты могут немедленно связаться с человеком, которого они ищут , если вызывающий абонент знает прямой добавочный номер. Если это невозможно, то имеется (парковщик) парковка, которая удерживает вызывающего абонента до тех пор, пока получатель не сможет принять вызов.Существует также программируемый автосекретарь (с приветственным сообщением или без него), который либо подталкивает вызывающего абонента к подсказке добавочного номера, либо к ящикам динамической голосовой почты . Кроме того, эти ящики голосовой почты могут отправлять электронные письма, касающиеся данных вызывающего абонента и даже самого вызова в формате .WAV или .MP3.

Группы вызовов DIDПриветствие конференции

Настройка групп вызовов

Управление прямыми входящими вызовами (DID)

Создание приветствия конференции

VirtualPBX также может обрабатывать входящие и исходящие вызовы и переведите их на любой добавочный номер в вашей телефонной сети.С помощью hot desking любое устройство, подключенное к вашей сети , может быть авторизовано под вашей учетной записью, что удобно, если вам по какой-то причине нужно оставить свой пост. А благодаря интеллектуальной системе трехсторонней конференц-связи до 300 человек могут присоединиться к конференц-связи одним нажатием кнопки.

Управление телефонной системой

Как и в случае с большинством качественных провайдеров VoIP, панель управления учетной записью проста и понятна, и содержит все, что вам нужно, хотя, по общему признанию, немного медленнее.VirtualPBX позволяет настраивать основных номеров, пользователей и групп , связанных с вашей сетью, хотя добавление их вручную по одному может занять некоторое время. Помимо этого, к сети можно добавить устройств, а также можно управлять вызываемыми идентификаторами и ящиками голосовой почты других пользователей. Услуга предоставляет возможность прослушивать записи разговоров или просматривать журнал вызовов системы на странице, совместимой с CSV. Также есть шпаргалка для тех, кто хочет управлять своими аккаунтами с телефона.

Когда дело доходит до разных учетных записей, сотрудников могут быть приглашены по электронной почте , и, таким образом, они могут получить доступ к своей отдельной дополнительной учетной записи, где каждый из них может проверять свою голосовую почту, историю звонков, контакты, а также вносить изменения в свои данные, добавочный номер телефона и адрес электронной почты, на который пересылаются голосовые сообщения.

Журнал звонковИнтеграция с телефономПортал пользователяFaxbox

Доступ к журналу звонков

Интеграция софтфона в VirtualPBX

Учетная запись пользователя VirtualPBX

Настройка доступа к факсу

ваша учетная запись на ходу, то это не вариант, поскольку приложение для управления системой доступно только для подписчиков Office, использующих портал vConsole.Однако вашу учетную запись / компьютер можно превратить в виртуальный факсимильный аппарат , что означает, что звонки можно совершать и принимать без необходимости в телефоне, и компьютер может отправлять факсы в формате TIFF или PDF, а также — но только если факс номер связан с вашей сетью.

Номера телефонов

Если вы хотите связать существующий номер телефона, это можно сделать только после создания учетной записи. Компания предлагает обычные типы телефонных номеров: местные номера , бесплатные номера телефонов (в том числе 800) и даже международные номера .Оба типа подписки — Dash и Office — предлагают два местных или бесплатных телефонных номера по умолчанию , за исключением Dash Unlimited, который позволяет пользователям иметь три номера без дополнительной оплаты. Независимо от того, какой план подписки выбран, в качестве основного номера, номера конференции или факса можно указать любое количество последовательных телефонных номеров, поскольку компания позволяет вам оплачивать только те номера телефонов, которые фактически используются.

Установка номера Хранилище номеров

Настройка номера телефона VirtualPBX

Номера телефонов, доступные в VirtualPBX

Однако каждый дополнительный номер телефона сверх тех, что включены в подписку, имеет цену: перенос номера составляет 25 долларов США. дополнительные местные и бесплатные номера для пользователей Dash — 4 доллара США.99 в месяц на номер, а международных номеров — долларов США в месяц. В случае подписки на Office новые номера стоят 5 долларов в месяц за каждый дополнительный телефонный номер, но новые номера и настоящие 800 телефонных номеров стоят 30 долларов.

Mobile

К сожалению, с мобильным приложением для VirtualPBX существует огромная проблема: доступ к панели управления могут получить только те, кто создал свои учетные записи до 2012 года или у кого есть подписка на Office. Однако, прежде чем мы подробно рассмотрим приложение VirtualPBX Phone, которое было разработано для iPhone и Android и доступно тем, у кого есть подписка на Dash, существует удовлетворительное решение указанной выше проблемы, поскольку сам сайт легко адаптируется к экранам мобильных устройств, поэтому он Можно просто использовать свой мобильный браузер для доступа к своей учетной записи.

Мобильная версияSoftphone AppSoftphone Контакты

Доступ к учетной записи из мобильного браузера

Приложение Softphone

Список контактов в приложении Softphone

Что касается приложения VirtualPBX Phone само по себе, хорошие новости в том, что он может превратить ваш телефон в программный телефон . Таким образом, любое совместимое мобильное устройство может быть добавлено в список устройств в вашей учетной записи, с помощью которого можно будет совершать и принимать звонки, получать уведомления и т. Д. По более выгодным ценам, чем ваша обычная мобильная подписка.К сожалению, у этого есть и недостаток, поскольку приложение не предлагает полноценного интерфейса для управления вашей учетной записью.

Интеграция

Хотя интеграция с другими приложениями не является сильной стороной VirtualPBX, по крайней мере, есть хорошее решение для пользователей Dash и Office. Что касается подписчиков Dash , единственной доступной интеграцией является Salesforce : при выборе этой опции ваш настольный программный телефон VirtualPBX подключается к CRM для оценки эффективности ваших кампаний, групп и отдельных лиц.Хотя эта интеграция доступна для всех тарифных планов Dash, она является платной. Подписчики Office, с другой стороны, могут интегрировать Dropbox только в свои учетные записи.

Как мы упоминали ранее, файлы TIFF или PDF можно импортировать и отправлять как факсы , в то время как единственное, что можно экспортировать из VirtualPBX (как файл CSV), — это журнал вызовов. Последний вариант дополняется экспортом записи звонка в Dropbox , который доступен только в течение 14 дней, прежде чем запись будет удалена.

Цена

Помимо предложения различных настольных и конференц-телефонов от 69,99 долларов США и услуги консьержа для настройки и управления учетной записью / сетью за 99 долларов, VirtualPBX предлагает три версии своего флагманского продукта Dash : Basic, Pro и Unlimited.

Dash Basic стоит всего 10,99 доллара в месяц на годовой основе. для 2–99 пользователей, включая 1000 минут, неограниченное количество минут VoIP между пользователями системы, два телефонных номера и плату в размере 0,049 доллара за каждую дополнительную минуту. Dash Pro (21,99 доллара США в месяц) включает 2500 бесплатных минут, аудиоконференцсвязь и возможность интеграции с CRM, а Dash Unlimited увеличивает максимальное количество бесплатных телефонных номеров до трех и обеспечивает неограниченное количество звонков на номера в США и Канаде. всего за 27,99 долларов в месяц.

Dash Basic

10,99 долл. США / мес

На пользователя, оплачивается ежегодно

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• 2-99 пользователей
• 1000 бесплатных местных минут
• 2 телефонных номера
• + 4 доллара.99 Устройство VoIP
• + 19,95 долларов США в месяц Запись разговоров
• + 19,95 долларов США в месяц конференц-связь
• —

Dash Pro

21,99 долларов США / мес

На пользователя, оплачивается ежегодно

• 14 дней бесплатно пробная версия
• 2-99 пользователей
• 2500 бесплатных местных минут
• 2 телефонных номера
• 1 устройство VoIP на пользователя
• + 19,95 долларов США в месяц запись разговоров
• Включены бесплатные аудиоконференции
• + 29 долларов США .99 в месяц на пользователя Интеграция CRM

Dash Unlimited

27,99 $ / мес

На пользователя, оплачивается ежегодно

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• 2-99 пользователей
• Неограниченные местные минуты
• 3 номера телефонов
• 1 устройство VoIP на пользователя
• + 9,95 долларов США в месяц для записи разговоров
• Включены бесплатные аудиоконференции
• + 29,99 долларов США в месяц на пользователя Интеграция CRM

Цены на подписки на Office варьируются от 19 долларов США.99 и 33,99 долларов в месяц (на один год) в зависимости от количества телефонных линий. В последнем есть неограниченное количество минут, два номера и интеграция с Dropbox.

Имейте в виду, что доступна запись звонков , но в случае подписки на Dash это дополнительно 19,95 долларов США в месяц (9,95 долларов США за безлимитный Dash) плюс 4,99 доллара США / ГБ за обновление 1 ГБ дискового пространства по умолчанию, в то время как неограниченная запись разговоров для планов Office — 19,99 долларов в месяц.

Но независимо от вашей подписки всегда есть 14-дневная бесплатная пробная версия и возможность получить полного возмещения , если вы удалите свою учетную запись в течение 30 дней с момента подписки.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов VirtualPBX впечатляет своей доступностью и разнообразием. Если вам нужна срочная помощь, вы можете ежедневно связываться с персоналом по электронной почте, по местному и международному телефонному номеру и в чате . Независимо от того, какой метод связи вы выберете, всегда есть быстрые ответы, но имейте в виду, что поддержка клиентов доступна только в рабочее время, и получение ответов может занять больше времени, чем ожидалось. Если вы хотите получить немедленные ответы в нерабочее время, вы всегда можете прочитать обновленный блог , оставить сообщение на странице компании в Facebook, Twitter или LinkedIn или обратиться к множеству письменных и / или аудиовизуальные уроки на сайте.Кроме того, если вы хотите быть в курсе дел, вы можете просить компанию о еженедельном обучении в стиле веб-семинаров столько раз, сколько захотите.

Страница поддержки Живой чат-блог

Страница поддержки для пользователей Dash

Поддержка предоставляется через онлайн-чат

Блог VirtualPBX

Если вы уверены в компании, VirtualPBX позволяет вам обратиться к . услуги любому количеству людей; если они подпишутся и останутся, вы будете вознаграждены кредитом на счет до 250 долларов.

Итог

Несмотря на несколько сомнительных вещей, услуги VirtualPBX, без сомнения, идеальны для тех, кто ищет надежного поставщика виртуальной телефонной системы . Самая большая проблема заключается в том, что, несмотря на то, что основные функции выполнены правильно, многие функции доступны только за дополнительную плату. Тем не менее, VirtualPBX по-прежнему удается ошеломить своих пользователей с помощью множества необычных функций : следуй за мной с функцией рассылки вызовов , интеллектуальные трехсторонние конференц-вызовы, бесплатный домофон, расширенная переадресация вызовов, горячий стол и список можно продолжать.Все это в сочетании с гибким управлением устройствами с простой панели управления, масштабируемостью вашей подписки на Dash или Office и доступной ценой . доказывает, что VirtualPBX стоит попробовать.

Лучшие альтернативные виртуальные телефонные системы

Лучшие IP-провайдеры для бизнеса на 2021 год

Системы VoIP доминируют на рынке телефонной связи для малого и среднего бизнеса (SMB), и во время пандемии он только усилился.Не только потому, что они дешевле, чем локальная АТС, но главным образом потому, что они в основном программные, что делает их гораздо более гибкими. Старомодная УАТС не может сделать ничего такого, чего не может сделать система VoIP, но есть очень длинный список вещей, которые вы можете делать с помощью VoIP, которые просто невозможны с использованием локального оборудования.

Системы VoIP, иногда называемые облачными АТС, могут управлять всей вашей голосовой связью с центральной веб-консоли, независимо от того, сколько у вас внутренних номеров, где находятся ваши сотрудники или даже какие устройства они используют.Большинство систем также предлагают такие функции, как видеоконференцсвязь и командная работа. Сложите все это вместе с ценообразованием на основе подписки, которое, как правило, намного дешевле, чем старомодная локальная АТС, и VoIP остается одним из лучших вложений в коммуникацию, который может сделать любой бизнес, особенно во время пандемии.

Тем не менее, COVID-19 не будет длиться вечно, и гибридная работа может не подходить для вашего бизнеса, поэтому важно помнить об основных критериях VoIP. Это означает обеспечение голосовой связи для сотрудников за их столами, когда они возвращаются в офис.Системы VoIP могут также нуждаться в поддержке центра обработки вызовов для продаж или обслуживания и поддержки клиентов; и им часто необходимо подключиться к множеству других каналов связи, таких как конференц-связь, факсимильные аппараты, мобильная связь, обмен текстовыми сообщениями, видеоконференцсвязь и беспроводные телефоны.

Вдобавок ко всему, часто ожидается, что они будут предоставлять более продвинутые функции с помощью программного обеспечения, такие как совместная работа на собраниях, транскрипция голосовой почты на электронную почту и запись разговоров.И чтобы мы не забыли, многим предприятиям все еще нужна услуга, которая будет подключаться к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN).

Поскольку они работают с таким широким набором функций и каналов, многие из сегодняшних телефонных систем принимают прозвище Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Обычно это облачные виртуальные АТС (частные телефонные станции), которые включают по крайней мере один (обычно несколько) программных клиентов для улучшения их функциональности в Интернете, на настольных компьютерах и особенно на мобильных устройствах.Даже бытовые системы VoIP обладают функциями, которые просто невозможны с обычной телефонной системой.

Как выбрать правильную систему VoIP

Прежде чем вы начнете рассматривать бренд, вам нужно точно выяснить, как вы хотите, чтобы ваш бизнес использовал телефонную систему. Посмотрите на свою существующую телефонную систему и решите, собираетесь ли вы просто сохранить ее всю и закрепить некоторые функции VoIP поверх, оставить только ее часть или заменить все это. Часто полной замены не предвидится хотя бы потому, что некоторые части вашей существующей телефонной системы не могут быть легко заменены на программные телефоны или даже настольные телефоны VoIP.

Например, если у вас есть тяжелая производственная среда с активным отдыхом на открытом воздухе, такая как завод по производству стали или ландшафтная компания, ваши прочные старые уличные телефоны могут быть именно тем, что вам нужно. Вам также необходимо решить, какие функции существующей телефонной системы требуются и какие функции новой телефонной системы, по вашему мнению, необходимо сохранить в будущем.

При планировании важно учитывать заинтересованные стороны из всех ключевых частей вашего бизнеса. Да, особенно это касается ИТ-персонала и специалистов по безопасности данных, поскольку теперь ваши голосовые вызовы будут передаваться по передаче данных.Но он также должен включать в себя работников, которые фактически будут использовать систему для выполнения работы, особенно работы, которая приносит доход и привлекает клиентов.

Эти люди имеют неоценимое представление о том, что действительно нужно, а не о том, что просто круто и ново. Помните, что система VoIP — это гораздо больше, чем просто новый набор телефонов; Эти платформы имеют очень длинные списки функций, но многие из этих функций могут изменить вашу общую цену, поэтому вам нужно знать, что вам нужно, а что нет. Для пользователей бизнес-уровня понимание всего этого начинается с понимания того, что на самом деле представляет собой VoIP.

(Getty Images)

Так что же такое VoIP?

VoIP — это метод оцифровки голосовых сигналов с последующей отправкой цифровой голосовой информации по IP-сети. Для этого аналоговая голосовая информация кодируется с помощью программного обеспечения, называемого кодеком. Когда приходит время изменить цифровой сигнал обратно на аналоговый, чтобы его можно было понять, другой кодек выполняет эту работу.

Для работы системы VoIP необходимы средства маршрутизации вызовов между пользователями или во внешний мир.В облачной системе этим занимается виртуальная АТС. В облаке этой маршрутизацией управляет ваш провайдер VoIP, и это часть того, почему вы им платите. Какой бы поставщик ни поставлял, он также выполняет большую операцию АТС где-то в центре обработки данных и частично отрезает ее для вашей организации в обмен на вашу абонентскую плату.

По сути, вы используете большую УАТС совместно с другими клиентами этого провайдера, но поскольку эти компании используют многопользовательскую сегментацию, ваша УАТС будет отображаться специально для вас.Этот механизм позаботится о маршрутизации вызовов в вашей сети VoIP, а также для других.

Однако для многих предприятий существует потребность в маршрутизации вызовов в PSTN и другие аналоговые телефоны. Это может означать шлюз PSTN или даже гибридную АТС, где в вашем офисе есть хотя бы небольшой телефонный коммутатор. Ваш поставщик VoIP сообщит вам, если это необходимо, на этапе планирования. Обратите внимание, что в наши дни УАТС выглядит точно так же, как другие серверы в вашем центре обработки данных, за исключением прикрепленных средств для работы с местными и аналоговыми телефонами.

Однако многие малые предприятия стараются избегать использования компонентов локальной УАТС. Частично это связано с экономией средств, а частично потому, что возможности, предлагаемые полностью облачными системами, более чем достаточно продвинуты для их нужд. Например, некоторые виртуальные облачные УАТС могут поддерживать подключение к ТфОП без каких-либо требований к оборудованию на месте. Убедитесь, что вы спросили об этом любого потенциального поставщика услуг VoIP, прежде чем делать это.

Как UCaaS приносит пользу вашему бизнесу

Если все это начинает казаться большим количеством проблем, чем оно того стоит, помните, что превращение вашей УАТС в программное решение означает значительную возможность для гибкости и интеграции, которую вы просто не можете получить никаким другим способом .В конце концов, программисты теперь могут рассматривать ваш телефон как приложение. Это привело нас к быстро меняющейся парадигме UCaaS, упомянутой выше. Здесь провайдеры VoIP, подобные рассмотренным нами, предоставляют дополнительные программные возможности, которые реализуются и управляются с единой унифицированной консоли.

Хотя точные функции, предлагаемые в любом конкретном решении UCaaS, могут радикально меняться от поставщика к поставщику, большинство из них включает опции для видеоконференцсвязи, совместных собраний и инструментов для совместной работы в Интернете, интегрированной отправки факсов, интеграции мобильного VoIP и независимых от устройства клиентов софтфонов.Последнее особенно важно сейчас, потому что это означает, что ваши сотрудники могут загрузить приложение на свой личный смартфон или корпоративный ноутбук, и это приложение будет отражать все функции их корпоративного телефона, включая ответы на звонки, поступающие на ваш рабочий телефонный номер и его добавочный номер. особенно. Для людей, оказавшихся дома в ловушке пандемии, это идеальное решение.

Программные телефоны лежат в основе большинства экземпляров UCaaS, и для многих покупателей VoIP они становятся основным вариантом использования, иногда полностью устраняя необходимость в физических телефонах.Частично это связано с тем, что они работают на мобильных телефонах и планшетах так же хорошо, как и на настольных ПК или ноутбуках. Для сотрудников колл-центров программные телефоны часто являются единственным инструментом, потому что они являются интерфейсным окном для любой интеграции CRM или службы поддержки, которая в настоящее время является обязательной для этой работы.

Так, например, программный телефон может сочетать телефонный разговор с текстовым чатом и совместным использованием экрана, что означает, что в разговоре между двумя сотрудниками можно легко добавлять других участников, обрабатывать частные текстовые чаты между этими участниками, пока вызов еще продолжается, и распространяться на сеанс совместной работы, в котором группа делится экранами, документами и данными — без подготовки, без зарезервированных строк, только щелчки кнопок.В случае интеграции CRM система могла бы распознать номер телефона клиента или какой-либо другой идентификатор и автоматически извлечь эту запись для техника или продавца, ответившего на звонок. Он может даже предупредить менеджера о необходимости контролировать звонок, если это особенно важный клиент.

Это основы UCaaS, но концепция постоянно развивается, включая больше технологий связи и совместной работы. Эти возможности также настраиваются, чтобы обеспечить новые преимущества, иногда общие, иногда нацеленные на определенные сферы, например, здравоохранение.Ключ — интеграция. Голосовая связь интегрируется с другими серверными приложениями, и UCaaS упрощает это. Фактически, он стал настолько популярным, что в последние несколько лет наблюдается стремительный рост, о чем свидетельствуют недавние исследования Statista.

Прогнозируемый рост рынка UCaaS в США до 2024 г.

Однако эта богатая функциональная структура может радикально меняться у разных поставщиков. Например, софтфон RingCentral предлагает длинный список интеграции и функций приложений, в том числе не только платформы для совместной работы, но и двунаправленную электронную почту и планирование.С другой стороны, клиент программного телефона Line2 специально разработан, чтобы быть простым, чтобы пользователи могли быстро его взять, и он делает это, в основном дублируя кнопки, которые вы найдете на стандартном настольном телефоне. Два конца спектра, но это означает, что вам нужно быть очень осторожным при тестировании этих приложений, чтобы убедиться, что вы получаете не только то, что вам нужно, но и в соответствии с тем, как работает ваша компания.

Заглянув в 2022 год, вы увидите, что UCaaS расширится в другой сектор интеграции, а именно в настольный компьютер как услугу (DaaS).Подобные услуги станут популярными для гибридной работы, потому что они позволят ИТ-специалистам виртуально выдвигать полностью управляемые корпоративные рабочие столы, чтобы пользователи могли получить к ним доступ из любого места и (почти) с любого устройства. Как и VoIP, решения DaaS позволяют ИТ-специалистам управлять этими рабочими столами с веб-консоли. Это упрощает развертывание новых рабочих столов и удаление ненужных.

Крупные поставщики DaaS, особенно Microsoft с недавно анонсированной службой Windows 365 Cloud для ПК, начнут комбинировать DaaS с пакетами пакетов для повышения производительности.В случае Microsoft это означает одну ежемесячную плату за облачный ПК с Windows 365 и экземпляр Microsoft 365. Для совместимого экземпляра VoIP, такого как Microsoft 365 Business Voice, имеет смысл быстро стать частью этого пакета.

Получение максимальной отдачи не только от базовой VoIP-связи, но и от всех этих функций UCaaS также означает понимание некоторых технологий, работающих под VoIP или рядом с ним. Почти каждая установка VoIP начинается с SIP.

Примечание редактора: Line2 принадлежит J2 Global, материнской компании Ziff Davis, издателя PCMag.

Что такое SIP?

Протокол инициации сеанса (SIP) — одна из базовых технологий, делающих возможным VoIP. Это текстовый протокол, похожий на HTML. Это наиболее часто используемый стандарт для настройки и управления телефонными звонками в большинстве систем VoIP. Вы встретите ссылки на SIP практически во всем, что вы делаете с такими телефонными системами, особенно когда вы выбираете любое аппаратное обеспечение телефона, которое хотите использовать.

Существуют и другие устаревшие протоколы, а также некоторые стандарты, не относящиеся к SIP, включая H.232. Другие протоколы, которые все еще существуют, — это протокол управления медиашлюзом (MGCP) и протокол управления тонким клиентом (SCCP). Первый известен своей чрезмерной сложностью, а также тем, что он не поддерживает некоторые функции, которые нужны людям в их телефонах, например идентификаторы вызывающих абонентов. Cisco является основным сторонником SCCP с момента ее разработки. Но даже в этом случае Cisco в настоящее время отказывается от SCCP в пользу более широкого стандарта SIP.

SIP — это то, что используется в подавляющем большинстве современных телефонных систем VoIP.Он также отлично справляется с телефонными услугами, видеоконференциями и рядом других задач, поэтому его использование так широко распространено. Проблемы с безопасностью данных, но об этом чуть позже.

Что делает SIP настолько популярным, так это не только благодаря его глубине и гибкости, но и потому, что он был специально разработан для мультимедийной (то есть не только аудио, но и видео и даже текстовой) связи по сетям TCP / IP. Для вызовов VoIP SIP может устанавливать вызовы с использованием ряда протоколов, связанных с IP, включая, среди прочего, протокол управления потоком (SCTP), протокол управления передачей (TCP) и протокол пользовательских дейтаграмм (UDP).

Но он также может обрабатывать другие функции, включая настройку сеанса (инициирование вызова в целевой конечной точке — телефоне, на который вы звоните), управление присутствием (предоставление индикатора того, «доступен» ли пользователь, «нет» и т. Д. .), управление местоположением (регистрация цели), мониторинг звонков и многое другое. Несмотря на все эти возможности, SIP прост по сравнению с другими протоколами VoIP прежде всего потому, что он основан на тексте и построен на простой модели запроса / ответа, которая во многом похожа на HTTP и SMTP.Тем не менее, он по-прежнему способен обрабатывать самые сложные операции, выполняемые УАТС бизнес-класса.

Однако, хотя понимание основ VoIP и SIP важно, для настройки одной из этих систем также потребуются некоторые общие навыки работы с сетью. Для наилучшего качества передачи голоса ваша сеть должна соответствовать определенным минимальным уровням пропускной способности для исходящих и исходящих данных. Кроме того, вам также необходимо соблюдать минимальное значение задержки (то есть время между отправкой сигнала с удаленного компьютера и его получением вашей системой), обычно измеряемое в миллисекундах.Вам также потребуется подключение к Интернету бизнес-уровня, если именно туда будет направлен трафик вашего звонка.

Оптимизация подключения к Интернету для VoIP

Для большинства решений VoIP требуется стабильное и постоянное подключение к Интернету во всех офисах, где будет использоваться VoIP. По крайней мере, ваша служебная телефонная система должна иметь доступ к Интернет-каналу бизнес-класса, поэтому обсудите эти потребности с поставщиком Интернет-услуг (ISP) вашей компании. Это должно быть выделенное соединение через выделенный маршрутизатор, если вы ожидаете, что ваши телефонные звонки будут звучать так, как если бы они исходили из офиса, а не через чье-то домашнее соединение Skype.Как минимум, важно иметь маршрутизатор, который может создавать виртуальные локальные сети (VLAN), а также иметь возможность шифровать ваш голосовой трафик. В наши дни для любого звонка необходима сквозная безопасность VoIP.

Для более крупных систем и для систем, где безопасность критична для таких вещей, как соответствие вертикальным нормативным требованиям, ваше текущее подключение к Интернету может быть неадекватным. Интернет не обеспечивает качество обслуживания (QoS), и пропускная способность может быть непредсказуемой. Перегрузка сети может испортить конференц-связь, а такие действия, как перехват DNS, могут поставить под угрозу ваш бизнес и данные.

Мы все любим Интернет, но это не обязательно самое безопасное место для голосовой связи вашего бизнеса. Если вы попадаете в эту категорию, помните, что хотя Интернет использует протокол IP, а VoIP работает через IP, это не означает, что VoIP должен работать через Интернет. Вы можете получить все упомянутые нами преимущества программного обеспечения UCaaS, запустив свою голосовую сеть по выделенным линиям. Конечно, это будет стоить дороже, но это также обеспечит кристально чистое качество голоса, а также возможность реализовать значительно улучшенную защиту данных.

Управление VoIP во внутренней сети

Помимо того, что ваша интернет-служба может обрабатывать ваш трафик VoIP, вам также необходимо убедиться, что ваша локальная сеть (LAN) может справиться с этим. Что делает управление сетью с помощью VoIP сложным, так это то, что если вы просто перенаправите его в свою сеть, этот трафик будет обрабатываться так же, как и любой другой трафик, то есть ваше общее бухгалтерское приложение или те файлы объемом 20 гигабайт, которые ваш помощник только что переместил в облако.

Проблема в том, что трафик VoIP гораздо более чувствителен к ударам и выбоинам в сети, чем обычный офисный трафик.Это приводит к искаженным разговорам, затруднениям с подключением через Wi-Fi или (в худшем случае) к обрыву и потере вызовов. Если у вас небольшой бизнес и ваша сеть в основном состоит из одного или двух беспроводных маршрутизаторов, тогда ваши головные боли по настройке и тестированию могут быть довольно легкими (хотя все еще есть). Для средних и крупных сетей эти задачи могут быть сложными и требовать много времени, что приводит к добавленным затратам в виде человеко-часов.

К счастью, у большинства рассмотренных здесь поставщиков есть технический персонал, который свяжется с вами в рамках процесса настройки, чтобы помочь ИТ-специалистам протестировать и оптимизировать вашу сеть перед развертыванием.Это определенно то, что мы рекомендуем, даже если это требует дополнительных затрат, но есть шаги, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы подготовить свою локальную сеть для VoIP и значительно упростить процесс развертывания.

Во-первых, убедитесь, что понимаете QoS (упомянутое выше). Это означает выход за рамки понимания концепции и переход к тому, как сетевое оборудование в вашем офисе — или домашних офисах ваших сотрудников, если вы все еще находитесь на этом этапе — действительно может реализовать QoS. Большинство сетевого оборудования бизнес-класса может обрабатывать QoS несколькими способами, поэтому важно проверить, какой метод будет более плавно обрабатывать голосовой трафик в вашей среде.

рекомендовано нашими редакторами

Далее вы хотите понять кодеки. Эта технология — это то, что действительно придает каждому вызову качество голоса, поскольку она контролирует как использование полосы пропускания, так и сжатие голосовых данных. Существует несколько проприетарных голосовых кодеков с открытым исходным кодом, поэтому знайте, какие из них поддерживаются вашим сетевым оборудованием. Затем убедитесь, что эти кодеки поддерживаются вашим поставщиком VoIP, а затем протестируйте различные типы, чтобы увидеть, какой из них наиболее эффективен.

Наконец, вы захотите внимательно изучить имеющиеся у вас инструменты мониторинга сети.По своей сути VoIP — это просто определенный вид сетевого трафика, поэтому в конечном итоге именно эти инструменты позволят вам видеть этот трафик и управлять им в вашей сети. Убедитесь, что используемые вами инструменты поддерживают потребности VoIP, особенно в отношении QoS, анализа трафика и проблем с перегрузкой сети.

После того, как вы обратитесь к провайдеру VoIP, его инженеры помогут вам определить общий уровень обслуживания вашей сети (посмотрите на это как на базовый «фактор готовности вашей сети к VoIP») и как настроить их услуги и оптимизировать вашу сеть, чтобы VoIP может эффективно работать в вашей инфраструктуре.

Как COVID-19 влияет на VoIP

Пандемия очень сильно ударила по большинству установок VoIP. Это потому, что то, что мы обсуждали выше, было в основном об оптимизации одной сети, а именно вашей основной офисной сети, для трафика VoIP. Эти шаги означают значительный объем работы и времени как для инженеров вашего поставщика VoIP, так и для ИТ-персонала.

Но что сделал COVID, так это переместил вашу систему VoIP из единой внутренней сети с одним большим и хорошо управляемым интернет-соединением на десятки, сотни и даже тысячи небольших домашних маршрутизаторов, где вашим домашним сотрудникам теперь нужно использовать свои софтфоны.Поддержание хорошего качества связи с 2020 года является одной из основных проблем, с которыми сталкиваются ИТ-профессионалы.

Проблема заключается в сохранении контроля над качеством вашей голосовой связи в очень многих разных местах. Даже если у вас есть несколько маршрутизаторов бизнес-класса, работающих в нескольких филиалах, эта проблема преодолима, поскольку (1) обычно не слишком сложно настроить эти маршрутизаторы для филиалов удаленно, и (2) маршрутизаторы в этих местах были выбранный вашим ИТ-персоналом именно потому, что он хорошо работает с маршрутизаторами в вашем основном месте.Это не относится к домашним маршрутизаторам.

Если у вас все еще есть устаревшая голосовая система, то есть локальная УАТС с аналоговыми телефонами, то единственным реальным ответом на COVID будет переадресация звонков на домашние телефоны ваших сотрудников. Это может быть приемлемым или неприемлемым для ваших сотрудников, тем более что в наши дни у многих из них нет аналогового телефона, а это означает, что вам нужно будет переадресовать на личный мобильный телефон.

Если у вас есть система VoIP, то, скорее всего, у вас есть один из вышеупомянутых программных телефонов как часть этой услуги, и именно так большинство организаций решают проблему COVID, о чем свидетельствует опрос, проведенный в прошлом году. дочерний сайт Spiceworks Ziff Davis:

Программные телефоны

идеально подходят для борьбы с пандемией, потому что их использование означает, что ваши сотрудники могут просто загрузить свой ноутбук или мобильное устройство, установить программный телефон, надеть гарнитуру — и все готово.Теоретически.

На самом деле именно тогда вы можете столкнуться с проблемами качества передачи голоса. Ваш ИТ-персонал не только не может удаленно управлять домашними маршрутизаторами, но и зачастую даже не знает их возможностей. Эти маршрутизаторы были выбраны либо сотрудником, либо его интернет-провайдером, поэтому даже в компании среднего размера вы видите сотни различных марок и моделей. Некоторые из них будут иметь более продвинутые функции, такие как QoS, а некоторые нет. Те, кто это делает, могут также по-разному реализовать QoS и аналогичные функции.

Все это очень затрудняет настройку домашних маршрутизаторов и управление ими для ИТ-персонала, но они все равно столкнутся с этой задачей, потому что, если у сотрудников возникнут проблемы при разговоре по программным телефонам, их первым вызовом будет служба ИТ-поддержки. Пересылать их провайдеру VoIP или, что еще хуже, провайдеру — тоже не лучшая идея. Это, скорее всего, вызовет разочарование сотрудников, поскольку эти сотрудники не будут знакомы с вашей компанией, и они либо откажутся от поддержки, либо это займет очень много времени.

На практике большинство предприятий просто решают это в индивидуальном порядке, поскольку COVID — это временная проблема. Большинство домашних сетей могут справиться с дополнительной нагрузкой, если сотрудник следит за тем, чтобы другой чувствительный к задержкам трафик, такой как игры или потоковое видео, был сведен к минимуму в те часы, когда им нужно поговорить. Если у некоторых домашних маршрутизаторов возникают проблемы, ИТ-специалисты просто создают очередь и обрабатывают их по очереди. Иногда они смогут получить удаленный доступ к маршрутизатору с разрешения сотрудника, иногда им придется провести этого сотрудника через шаги настройки, чтобы решить проблему.Иногда сотруднику просто придется смириться с этим, если компания не предложит новый маршрутизатор или более высокий уровень пропускной способности от интернет-провайдера сотрудника.

Готовность вашей VoIP-связи к будущему

Если говорить не только о COVID, то VoIP имеет наибольший смысл для подавляющего большинства малых и средних предприятий, не только потому, что стоимость подписки ниже, чем покупка оборудования для УАТС на месте, но и потому, что VoIP — единственный способ чтобы идти в ногу с развивающимися тенденциями общения.

Но поскольку в основе VoIP и UCaaS лежит интеграция, вы не можете принять решение о покупке, не думая о будущем.С одной стороны, внимательно рассмотрите каждого поставщика, чтобы увидеть, что они сделали за последние полдесятилетия с точки зрения разработки продуктов и не отставали от тенденций VoIP и UCaaS. С другой стороны, подумайте о том, что вам понадобится в следующие пять лет.

В PCMag мы заметили две тенденции, которые почти все поставщики, которые мы здесь тестировали, упоминали как важные для своих клиентов в прошлом году. Это означает, что они будут важными возможностями, которые поставщики захотят добавить к своим платформам в 2021 и 2022 годах:

• Mobility и 5G. Хотя некоторые службы VoIP по-прежнему предлагают мобильные телефоны, эти устройства, похоже, находятся в упадке. В конце концов, если ваша цель — разговаривать во время ходьбы, зачем носить с собой неуклюжую трубку, если вам нужно просто разговаривать на своем смартфоне? Одним из подходов является плавное переключение голоса на основе геозоны. Таким образом, если ваш смартфон обнаруживает, что находится внутри беспроводной сети вашей компании, он может беспрепятственно подключаться к вашему VoIP-клиенту через Wi-Fi, а не к вашей сотовой службе, и теперь вы будете совершать и принимать звонки как по своему личному тарифному плану, так и по своему бизнесу ». Услуга VoIP.Обычно это выходит за рамки простых звонков, а также включает текстовые сообщения, голосовую почту на электронную почту и совместные онлайн-встречи.

  Однако чуть дальше по дороге повсеместно распространен 5G. Когда это происходит, некоторые поставщики VoIP, похоже, стремятся просто подключить свои услуги к 5G, чтобы сотрудники могли получить доступ к своим бизнес-услугам VoIP, где бы они ни находились и через любое устройство, если оно совместимо с 5G. Хотя некоторые поставщики делают это с помощью современных мобильных технологий, ограничения задержки при вызове 4G часто делают его неоптимальным не только для видео и совместной работы, но и для простого голосового трафика.5G — первая услуга, которая обещает полосу пропускания, необходимую для воплощения в жизнь настоящих мобильных унифицированных коммуникаций.

• Безопасность VoIP. Как упоминалось выше, основным протоколом для VoIP является SIP, и он не был создан с учетом требований безопасности. Это означает, что хакеры пользуются преимуществами нескольких новых векторов атак. Одним из примеров является атака отказа в обслуживании (DoS) конкретно на телефонную службу, а не на сеть в целом. Это приведет к искажению или отключению вашей службы, поскольку это приведет к ухудшению качества вашего соединения, большим задержкам и сбоям системы.Спуфинг идентификатора вызывающего абонента также становится все более распространенным явлением. Это равносильно фишинговой атаке с использованием телефона, а не электронной почты. Позвонив сотрудникам с идентификатором вызывающего абонента, который выглядит так, как будто он исходит изнутри компании, хакеры могут заставить сотрудников выдать все виды конфиденциальной информации, потому что они думают, что могут доверять человеку на другом конце вызова.

  Каждый поставщик, с которым мы разговаривали во время этого цикла тестирования, упоминал безопасность как основной фактор продаж и развития в течение следующих нескольких лет.Возможные решения включают управляемое шифрование вызовов без ухудшения качества обслуживания, интеграцию с системами управления идентификацией и даже меры искусственного интеллекта (AI) для обнаружения атак и реагирования на них по мере их возникновения.

По крайней мере, в течение следующих двух лет эти тенденции, вероятно, станут важным аргументом в пользу большинства предложений между поставщиками VoIP и потребителями. Хотя это здорово, убедитесь, что вы полностью понимаете, что предлагается и как поставщик собирается это доставить.Действительно ли реализация 5G основана на стандартах или все еще существуют проприетарные аппаратные или программные компоненты? Сильно ли какие-либо новые меры безопасности повлияют на общую производительность голосовой связи, и полностью ли поставщик поддерживает меняющиеся требования безопасности в важных отраслевых нормах, таких как HIPAA и SOX?

Если все это кажется большим домашним заданием, помните, что оно того стоит. Практически все, что вы можете представить бизнесу, нуждающееся в телефоне или системе для совместной работы, может быть доставлено с помощью размещенного решения VoIP PBX — и, как правило, по более доступной цене, чем покупка и обслуживание вашей собственной локальной АТС.Это просто вопрос выбора правильного решения для вашего бизнеса.

Если у вас есть вопросы о бизнес-VoIP, подпишитесь на информационный бюллетень PCMag BusinessWatch и присоединитесь к бизнес-сообществу [адрес электронной почты] в LinkedIn, где вы можете задать вопросы поставщикам, другим профессионалам, таким как вы, и редакторам PCMag .

Обзор виртуальной АТС

за сентябрь 2021 г.

Среда, 22 сентября

2021 Обзоры телефонной системы для бизнеса

Виртуальная АТС

• Стоимость: Базовая — 12 $.99 / пользователя / мес на 1000 минут и 2 телефонных номера
• Pro — 26,99 долл. США за пользователя в месяц за 2500 минут и 2 телефонных номера
• Безлимитный — 34,99 доллара США за пользователя в месяц за неограниченное количество минут и 3 телефонных номера

Виртуальная АТС — это телефонная система, которая виртуализирует частную телефонную станцию. Он имеет множество функций виртуальной телефонной системы для любой компании любого размера. С 1997 года виртуальная АТС обеспечивает быструю онлайн-настройку, управление через веб-интерфейс и ничего лишнего для пользователя в плане обслуживания системы.Просто введите своих сотрудников и телефоны. Рейтинг Better Business Bureau для виртуальной АТС — A + и дает
их преимущество перед другими подобными услугами. Виртуальная АТС имеет сильные стороны в обслуживании клиентов и надежной деловой практике.

Виртуальная АТС

обладает большим набором надежных функций, среди которых:

• Совместимость с мобильными устройствами 4G LTE
• Диспетчер устройств
• Пользовательские приветствия
• Персональная парковка
• Кольцевые группы
• Hot Desking (оставайтесь на связи при смене рабочей станции)
• очередей ACD для быстрого подключения клиентов к нужному человеку
• Пользовательские приветствия
• Прямой входящий набор
• Электронная почта на факс
• Следуй за мной по телефону
• Домофон
• Ящики голосовой почты и уведомления
• Звонок и запись
• Автосекретарь
• Коды функций
• Веб-перехватчики и веб-телефон

Когда вы используете телефоны, предоставляемые виртуальной АТС, вы должны быть уверены, что ваш интернет-провайдер и сеть могут поддерживать технологию VoIP, как это делают сегодня большинство, но не все.Их телефоны созданы с возможностью автоматической настройки. Если вы делаете все исключительно с набора мобильных телефонов или планшетов, вы можете использовать приложения PBX для iPhone и Android.

Отличной функцией виртуальной АТС является ACD (автоматическое распределение вызовов). Когда вызывающий абонент не знает, какое имя или добавочный номер ему нужно, программирование ACD помогает отправить его одним нажатием клавиши, чтобы найти сотрудника в нужном отделе. Это сокращает разочарование со стороны клиента и поможет любой компании избежать проблем с телефонами, оставленными без присмотра, или ненужной отправкой клиента не тем людям.

Виртуальная АТС

используется в сфере виртуальных телефонных систем VoIP около двух десятилетий. Они даже получили несколько наград за свои удобные инструменты, функции, безопасность и избыточность. Их рейтинг Better Business Bureau — твердый A + с большим количеством положительных отзывов, чем отрицательных.

Благодаря широкому спектру впечатляющих функций и квалифицированной поддержке клиентов виртуальная АТС является отличным выбором для бизнес-телефонной системы независимо от вашего размера.

Топ-10 телефонных систем виртуальных АТС

Если вы когда-либо звонили в крупный бизнес, вы, вероятно, слушали меню и выбирали варианты, чтобы поговорить с нужным человеком. Это телефонная система PBX, и это отличный способ не задерживать клиентов, когда они направляются к нужному человеку в вашей организации.

PBX расшифровывается как Private Branch Exchange и представляет собой частную телефонную сеть, которую компании используют для внутренних целей. УАТС позволяет иметь широкий спектр добавочных номеров, приветствий и настроек для правильного направления вызовов клиентов. Они устранили необходимость в секретарше для ответа на каждый звонок, позволяя стойке регистрации приветствовать тех, кто входит в ваш магазин.

Виртуальные системы, которые мы рассматриваем, — это платформы VoIP, также называемые IP PBX, которые используют подключение к Интернету для работы вашего телефона. Это означает, что вам обычно не нужен стационарный телефон в офисе, поскольку все ваши звонки передаются через подключение к Интернету. Вы обнаружите, что это большая экономия, когда вы можете добавлять новые номера телефонов, но не должны запускать новые телефонные линии.

Выбор подходящей виртуальной телефонной системы PBX для вас

Мы представили вам обзоры серии телефонных систем с виртуальными АТС, чтобы вы могли выбрать то, что подходит именно вам. Обязательно подумайте о том, сколько телефонных номеров вам понадобится и сколько у вас сотрудников, а также об услугах и поддержке, которые вам понадобятся. Многие из этих сервисов могут помочь вам с настройкой, поэтому вам не нужно быть ИТ-рок-звездой, чтобы ваши телефоны звучали правильно.

Grasshopper.com предлагает единую чрезвычайно эффективную виртуальную АТС. Он получил признание за работу с домашними и офисными стационарными телефонами, а также со смартфонами.Это очень гибкий пакет с функциями, которые удовлетворят все ваши потребности. Низкая стоимость и настройка через Интернет делают эту услугу полезной для любого малого и среднего бизнеса. Grasshopper предлагает одну из самых простых услуг.

RingCentral предлагает невероятный набор опций и цен, и вы, вероятно, сможете найти пакет, который идеально соответствует вашим потребностям. Он подходит для малых и крупных предприятий благодаря дополнительным планам и функциям.У компании очень популярный отдел обслуживания клиентов, и в ее системе редко бывают сбои или простои. Если в вашем офисе менее 10 человек, это, пожалуй, самый простой в управлении сервис, предлагающий интеграцию с программным обеспечением для бизнеса, таким как Salesforce.com.

Phone.com — это надежный сервис для широкого круга пользователей, от малого бизнеса с витриной до тех, кто всегда в пути. Он имеет длинный список функций и различные варианты цен, которые могут удовлетворить практически любые потребности.Базовые затраты низкие, а мобильная поддержка отличная, но вам нужно будет заплатить за дополнительные функции. Если вы мобильный пользователь, это может быть лучшим вариантом для вас.

eVoice — это многообещающая платформа для растущего бизнеса, предлагающая множество услуг, которыми вы можете воспользоваться. Это лучше всего для тех, кто не полагается только на телефон в своей работе, потому что клиенты сообщают о некоторых перебоях в обслуживании. Большой выигрыш для eVoice заключается в его дополнительных услугах, но они становятся дорогими для больших групп.

VirtualPBX — одна из первых компаний, предложивших платформу виртуальных АТС такого типа, и она идет в ногу со временем. Вы получаете полный контроль над своими функциями и маршрутизацией вызовов с хорошей поддержкой службы поддержки клиентов и пакетов. Если у вас нет большого количества звонков, эта система среднего уровня станет отличной платформой для вас и вашего бизнеса. Если вы сравниваете в основном стоимость, но хотите убедиться, что получаете надежную услугу, ваш поиск может закончиться на этом.

Nextiva предлагает надежную платформу с множеством опций для простых и сложных бизнес-процессов. Он хорошо подходит для компаний среднего размера, особенно для тех, кто обрабатывает много звонков и должен много тренироваться по телефону. Если ваши отделы продаж полагаются на холодные звонки, тарифные планы Nextiva с неограниченным количеством минут для звонков сделают правильный выбор. Небольшим предприятиям могут не понадобиться ни функции, ни вся стоимость.

Для новых предприятий и небольших компаний AX Voice предлагает один из самых дешевых вариантов в этом списке и предоставляет хороший набор функций по цене. Это идеально подходит для небольших компаний, которые много работают в США и Канаде или нуждаются в дешевых международных звонках. Клиентам он нравится, а единственным серьезным недостатком является то, что обслуживание клиентов осуществляется только по электронной почте.

FreedomVoice предоставляет интеллектуальную виртуальную АТС для компаний в США и Канаде. Он хорошо подходит для малого бизнеса и включает в себя множество функций, которые вы можете добавить для профессионального озвучивания. Компания работает хорошо и имеет относительно небольшое время простоя, но некоторые из дополнительных услуг, таких как дополнительные минуты, будут быстро увеличиваться.Он хорошо подходит для мобильных сотрудников.

Vonage Business Solutions — это ваша комбинированная АТС и платформа VoIP, которая предоставляет вашему бизнесу широкий набор функций с минимальными затратами. Предназначен для предприятий среднего размера, вы получите надежную поддержку, способную расти по мере роста вашего бизнеса. В целом, Vonage предлагает одно из самых привлекательных преимуществ с точки зрения цены и набора функций.

AccessDirect предлагает доступные услуги хостинг-АТС для всех типов предприятий с 1997 года. Из своего офиса в Канзас-Сити компания использует свои собственные высококачественные телефонные системы PBX и исключительное обслуживание клиентов, чтобы поддерживать свой бизнес вперед. Они снижают операционные расходы, не прибегая к помощи продавцов или дорогостоящих рекламных кампаний. Вместо этого бизнес растет за счет довольных клиентов, которые направляют услуги другим.

Дополнительные услуги:

Telesphere со штаб-квартирой в Фениксе, штат Аризона, является одним из ведущих бизнес-провайдеров VoIP в стране. Компания предлагает производительность операторского уровня и поддержку проводных и мобильных устройств через свою частную многопротокольную IP-сеть с коммутацией меток, которая является одной из крупнейших в своем роде. Облачные сервисы UcaaS, предоставляемые Telesphere, позволяют компаниям любого размера пользоваться новейшими функциями передачи голоса, видео, данных и совместной работы в крупной корпоративной системе, но без затрат на сложное оборудование.

OnSIP, принадлежащая Junction Networks, была основана в 2004 году. Компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, предоставляет услуги связи VoIP с использованием передовых технологий телефонии более чем двадцати тысячам малых, средних и крупных предприятий. OnSIP был создан на основе идеи, что будущее бизнес-коммуникаций будет во многом зависеть от IP-технологий. Компанией управляют ветераны интернета, известные созданием Interport Communications, одного из крупнейших интернет-провайдеров в Нью-Йорке, до того, как он был приобретен RCN в конце 1990-х годов.

PBXPlus — продукт компании InVox, другие продукты которой включают ClickDesk и FaxDesk. Они предлагают бизнес-телефонные системы последнего поколения, специально разработанные для малых и средних компаний. Компании могут проектировать и создавать передовые телефонные системы и системы IVR за считанные минуты, используя самые быстрые и простые доступные веб-инструменты. Сервис основан на облаке, что позволяет предприятиям масштабировать добавочные номера или расширять емкость своей телефонной системы в любое время одним щелчком мыши.

Easy Office Phone с 2005 года предоставляет услуги хостинговой АТС высокого класса и VoIP бизнес-класса. Компания создает профессиональный имидж для предприятий любого размера. Они гордятся тем, что обеспечивают отличное качество связи, обширные функции, предназначенные для бизнеса, и дружелюбный, услужливый персонал.

The Real PBX (TRB) была ведущим поставщиком услуг облачного хостинга с 2004 года. Услуги, которые предоставляет компания, включают размещенные PBX-VOIP, облачные вычисления и размещенные приложения. Как часть Real Time Cloud Services, LLC, TRB предоставляет хостинговые решения для предприятий по всему миру. Они предоставляют оперативную техническую поддержку и используют новейшие передовые технологии. Real PBX стремится предоставлять телефонные услуги, превосходящие любые другие системы PBX на рынке.

Лучшая облачная телефонная система 2021 года

Лучшие облачные телефонные системы упрощают и упрощают управление бизнес-телекоммуникациями, а также предоставляют более дешевую программную альтернативу аппаратному обеспечению АТС.

Лучшие облачные телефонные системы

Преимущество этого состоит в том, что они позволяют даже малым предприятиям получать доступ к функциям телефона, которые обычно доступны только для предприятий, и работать не только с офисной телефонной системой, но и со смартфонами сотрудников.

Поскольку облачные телефонные системы работают через программное обеспечение и используют VoIP для звонков и связи, они могут предложить более дешевую услугу, предоставляя более широкий спектр дополнительных функций, таких как интеграция программного обеспечения и аналитика.

Еще лучше то, что облачные телефонные системы требуют, чтобы вы платили только за то, что вы используете, вместо того, чтобы вкладывать средства в дорогостоящее локальное оборудование. Это означает, что даже малые предприятия теперь могут получить доступ к полнофункциональным услугам VoIP для офиса и даже дома, которые включают функции, которые ранее могли позволить себе только корпоративные компании.

Результатом всего этого является то, что малый бизнес теперь имеет доступ к облачным телефонным службам, которые могут предоставлять широкий спектр расширенных функций, от унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) — для управления звонками, обменом сообщениями и видеоконференцсвязью. — к облачным сервисам Контакт-центр как услуга (CCaaS), работающим на одной платформе.

В целом цифровая трансформация телекоммуникационной отрасли позволила значительно расширить диапазон и доступность телефонных услуг для бизнеса. Здесь мы представим лучшие облачные телефонные системы.

Получите бесплатное предложение VoIP, адаптированное к потребностям вашего бизнеса.

Наша команда экспертов и сертифицированные партнеры помогут вам найти лучших VoIP-партнеров для вашего бизнеса, сэкономив ваше время и деньги, выбрав наиболее конкурентоспособное предложение. Наш сервис на 100% БЕСПЛАТНЫЙ и БЕЗ обязательств покупать.

Вот как это работает:

1.Расскажите о требованиях вашего бизнеса и оставьте свои контактные данные.

2. Мы согласовываем ваши требования с характеристиками и ценами наших партнеров.

3. С вами свяжутся только компании, соответствующие вашим требованиям.

(Изображение предоставлено RingCentral Office)

1. RingCentral Office

Лучшая облачная телефонная система

Причины для покупки

+ Платформа для совместной работы + Безлимитные звонки + Комплексные функции + Расширенные возможности

RingCentral Office предоставляет облако- платформа для коммуникаций и совместной работы для предприятий любого размера.Решение включает в себя все функции администрирования АТС, приложения для Android и iOS, а также безлимитные звонки.

В стандартную комплектацию входит полный набор функций, включая ведение журнала вызовов, мониторинг, запись и отправку факсов через Интернет. Он также предлагает голосовые и аудиоконференции в формате HD через мобильные устройства, а также совместную работу в команде посредством совместного использования экрана и HD-видео для обеих задач, а также видеоконференцсвязь.

Существуют также варианты расширения более продвинутых функций, таких как UCaaS, CCaaS и CPaaS, для охвата всех аспектов связи.Также доступна платформа для разработчиков, чтобы гарантировать, что ваш сервис предлагает все функции и соединения, которые, как вы могли когда-либо представить, вам понадобятся. И все же все это доступно по цене, доступной для малого бизнеса.

RingCentral Office предлагает несколько ценовых уровней. Все планы включают безлимитные телефонные звонки, безлимитные бизнес-SMS и мобильные приложения. Они также предлагают неограниченное количество видео и аудио встреч с демонстрацией экрана как в настольных, так и в мобильных приложениях. Однако количество пользователей с совместным доступом к экрану ограничено выбранным вами пакетом.

Для корпоративного бизнеса подписчики могут запросить демонстрацию и расценки, заполнив форму на веб-сайте.

-Мобильные приложения имеют некоторые недостатки.

Ooma Office — это облачная телефонная служба, которая представляет собой большой бизнес-телефон для малого бизнеса и имеет очень хорошую цену в этом отношении.

Ooma Office предоставляет вам все основные функции, которые вы ожидаете, а также некоторые более продвинутые функции, такие как виртуальный регистратор, который позволяет автоматически перенаправлять звонки в нужный отдел.

Подписчики также получают выгоду от удержания и передачи музыки, а Ooma предоставляет мобильные приложения для iOS и Android, так что вы можете настроить такие возможности, как переадресация звонков, позволяющая отправлять звонки со стационарного телефона на мобильный, когда вы находитесь вне дома. о. Тем не менее, некоторые онлайн-отзывы о мобильных приложениях не очень хороши, так что имейте это в виду.

Тем не менее, в общем, Ooma дает вам много функциональных возможностей при относительно скромных затратах. Никакой суеты — вы получаете все функции с одним планом подписки, и, более того, систему легко настроить и использовать.

Естественно, вы не получите всего по сравнению с наборами функций более дорогих конкурентов, и наиболее заметным недостающим элементом головоломки является отсутствие интеграции программного обеспечения CRM.

(Изображение предоставлено LogMeIn)

3.GoToConnect

Лучший доступный провайдер VoIP

Причины для покупки

+ Сквозное шифрование + Те же функции для каждого уровня + Интеграция с CRM

GoToConnect представляет собой слияние платформы VoIP LogMeIn Jive и их платформы для конференц-связи GoTo в единое предложение услуг, обеспечивающее широкий спектр возможностей.

Общие функции включают настраиваемую маршрутизацию вызовов, групповое распределение вызовов, а также маршрутизацию на основе времени и геолокации для обеспечения быстрого приема вызовов.Совместное использование экрана и личные конференц-залы являются стандартной частью пакета, и пользователи могут легко присоединиться одним щелчком мыши, а не ждать или генерировать PIN-код.

Что еще лучше, GoToConnect имеет единую систему ценообразования, основанную на количестве пользователей, вместо того, чтобы иметь разные уровни тарифных планов с увеличивающимся набором разблокированных функций. Это может быть особенно полезно для малых и средних предприятий, которые могут пользоваться всеми теми же функциями, что и предприятие, но без необходимости доплачивать за эту привилегию.

В целом GoToConnect рекламирует себя как платформу для унифицированных коммуникаций и совместной работы, которая, несомненно, будет хорошо работать во многих учреждениях бизнеса.

(Изображение предоставлено: Aircall)

4. Aircall

Центр обработки вызовов VoIP и решение CRM

Причины для покупки

+ Сильный акцент на CRM + Простая установка центра обработки вызовов + Множество интеграций

Aircall — это еще одно облачное решение для телефона, которое можно настроить всего за несколько щелчков мышью.Это дает вашему бизнесу полноценный коммуникационный центр для звонков, видео и обмена сообщениями из Интернета, настольного компьютера или мобильного устройства.

Aircall также включает в себя широкий спектр функций CRM, службы поддержки и повышения производительности, чтобы помочь улучшить то, как ваши отделы продаж и поддержки обрабатывают звонки, не в последнюю очередь с точки зрения их передачи и обращения к клиентам. И, как и ожидалось, есть аналитический пакет, который помогает измерять эффективность и отслеживать ключевые показатели эффективности в рабочих процессах и искать способы их улучшения.

Благодаря этому Aircall также предоставляет большое количество интеграций, например для SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk и Slack. Однако обратите внимание, что для работы этой службы требуется минимум три пользователя.

В целом, Aircall обеспечивает отличную функциональность с помощью недорогой облачной телефонной системы, которая проста в использовании и доступна как для малых предприятий, так и для предприятий.

(Изображение предоставлено: Dialpad)

5. Dialpad

Инновационная облачная телефонная система

Причины для покупки

+ Полнофункциональная АТС + Программные приложения для телефона + Контактный центр AI

Dialpad построил свой телефон сервис для облака с нуля, что означает, что вы избегаете проблем, от которых традиционные провайдеры традиционно страдали при попытках обратного проектирования своих сервисов.

Панель набора номера обеспечивает все функции, которые вы ожидаете от телефонной системы для бизнеса, такие как параметры голоса, видео и обмена сообщениями, которые можно запускать с ваших существующих устройств с помощью приложений программного телефона, а также есть возможности для автоматизации, веб-конференций, и платформа колл-центра на базе искусственного интеллекта.

Dialpad также рекламирует свою функцию голосового интеллекта, которая использует искусственный интеллект для поддержки пользователей-людей посредством комбинации распознавания речи, обработки естественного языка, машинного обучения и коучинга в реальном времени.Это позволяет автоматически выполнять расшифровку стенограмм и аналитику для всех звонков, что упрощает изучение и понимание рабочих процессов вашего бизнеса и взаимодействия с клиентами.

В целом Dialpad предлагает бизнес-пользователям облачную АТС с полным спектром услуг. Настройка занимает всего несколько минут, и доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

(Изображение предоставлено 8×8)

6. 8×8 X Series

Преобразующая облачная телефонная система

Причины для покупки

+ Мобильные приложения + Хорошая поддержка клиентов + Доступные цены

Предлагает 8×8 X Series многофункциональный пакет, который означает, что даже с самым базовым тарифным планом у вас по-прежнему будет полный набор услуг, как и следовало ожидать от полнофункциональной бизнес-АТС.

В стартовом плане 8×8 Express есть широкий спектр функций, который предлагает базовые функции для малого бизнеса и стартапов, включая все аспекты обработки вызовов, автосекретаря, а также аудио- и видеоконференцсвязи с поддержкой совместного использования экрана. Командные сообщения и SMS также включены, как и услуги голосовой почты, которые включают транскрипции голосовой почты. Интеграции включают Microsoft 365 и Google Workspace.

План X2 добавляет систему единого входа (SSO), а также интеграцию с Okta, записи разговоров и неограниченное количество факсов.После этого план X Series X4 добавляет операторский коммутатор, аналитику и отчеты о качестве звонков, а также расширяет безлимитные звонки с 14 до 47 стран. Существуют более продвинутые планы X6 и X8, предназначенные для корпоративного использования.

(Изображение предоставлено Avaya)

7. Avaya OneCloud

Корпоративная облачная телефонная система

Причины для покупки

+ Сильный набор функций + Масштабируемость + Унифицированные коммуникации + Настраиваемые параметры

Avaya OneCloud — это последнее предложение унифицированных коммуникаций от Avaya, пришедшее на смену ранее успешной платформе IP Office и расширяющее текущий ассортимент Avaya IX Workplace и Contact Center.

Услуга направлена ​​на создание действительно масштабируемого решения с использованием того облачного решения, которое вам удобнее всего. Для малых и средних предприятий, которые счастливы полагаться на сторонних поставщиков, Avaya OneCloud может легко работать через общедоступное облако, а это означает, что вы получаете непрерывное обслуживание и вам не нужно беспокоиться об обновлении программного обеспечения или приобретении ИТ-услуг. .

Конечно, Avaya OneCloud — это больше, чем просто звонки, и как решение для унифицированных коммуникаций это означает интеграцию всех каналов связи в единую систему.

Несмотря на то, что название продукта могло измениться, Avaya имеет солидный послужной список в расширении услуг VoIP и UC, а сама масштабируемость решения OneCloud должна быть привлекательной, особенно для предприятий.

(Изображение предоставлено: Grasshopper)

8. Grasshopper

Потрясающий набор функций с отличной интеграцией приложений

Причины для покупки

+ Отличные функции + Интеграция со Skype + Мобильные приложения

Grasshopper предлагает комплексные платформа облачных телефонных услуг для малого бизнеса в Северной Америке.

Решение не требует оборудования и легко настраивается. Это виртуальная телефонная система. На все звонки отвечает автоматический телефонный помощник, который затем переадресовывает их соответствующему лицу или отделу. Пользователи могут создать уникальный номер тщеславия 800 при регистрации. Grasshopper интегрируется со Skype, LiveChat, Google Voice, Zapier и Bitium.

Grasshopper имеет приложение для Android и iOS. Пользователи смогут принимать звонки по своему бизнес-направлению из приложения. Самый дешевый план включает 1 номер и 3 добавочных номера.Дополнительные планы предлагают дополнительные номера и расширения.

Все планы включают бизнес-текстовые сообщения, онлайн-факс, переадресацию звонков, персонализированные приветствия, звонки по Wi-Fi, настольные ПК, мобильные приложения и неограниченное количество минут.

Получите бесплатное предложение VoIP, адаптированное к потребностям вашего бизнеса.

Наша команда экспертов и сертифицированные партнеры помогут вам найти лучших VoIP-партнеров для вашего бизнеса, сэкономив ваше время и деньги, выбрав наиболее конкурентоспособное предложение. Наш сервис на 100% БЕСПЛАТНЫЙ и БЕЗ обязательств покупать.

Вот как это работает:

1. Расскажите нам о требованиях вашего бизнеса и оставьте свои контактные данные.

2. Мы согласовываем ваши требования с характеристиками и ценами наших партнеров.

3. С вами свяжутся только компании, соответствующие вашим требованиям.

Обзор лучших предложений на сегодня

Обзоры облачной АТС

Yeastar: цены и особенности программного обеспечения 2021

Централизованное управление

Yeastar Cloud PBX предлагает облачную платформу для предоставления услуг унифицированных коммуникаций, которая централизует то, как пользователи создают, управляют и масштабируют виртуальную телефонную систему PBX для своих клиентов.Эта платформа построена с простым в использовании веб-интерфейсом, в котором они могут напрямую выполнять все необходимые им задачи. Они смогут настроить облачную телефонную систему для бизнеса всего за несколько секунд и сразу же предоставить своим клиентам доступ к ней.

Платформа позволяет пользователям легко увеличивать или уменьшать масштабы созданной ими телефонной системы УАТС и реагировать на потребности клиентов. Они могут регулировать количество УАТС, пользователей и одновременных вызовов в одном и том же веб-интерфейсе в зависимости от требований клиентов к емкости.

Оптимальный пользовательский опыт

Платформа унифицированных коммуникаций сочетает в себе основные функции телефонных систем PBX и решений для унифицированных коммуникаций. Таким образом, поставщики услуг хостинговой АТС и реселлеры телекоммуникационных услуг могут предоставить своим клиентам оптимальные возможности для пользователей. Например, в Yeastar Cloud PBX есть приложение для программного телефона, которое может быть реализовано и доступно на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

В результате сотрудники организаций и предприятий теперь имеют возможность общаться и сотрудничать друг с другом из любого места в любое время.Они смогут использовать свой ПК с Windows, компьютер Mac, телефон Android или iPad в качестве служебного расширения, совершать и принимать вызовы VoIP на любом из этих устройств и использовать функции обмена мгновенными сообщениями.

Организации, у которых есть филиалы, офисы и сотрудники, распределенные локально или по всему миру, также могут использовать Yeastar Cloud PBX. Платформа позволяет им беспрепятственно подключать все эти филиалы, офисы и сотрудников к единой телефонной системе PBX. Внутренние и удаленные сотрудники могут общаться друг с другом в режиме реального времени и получать согласованный опыт, используя одну и ту же УАТС и унифицированные функции связи.

Гибкая услуга VoIP

Платформа унифицированных коммуникаций дает пользователям гибкость и гибкость, которые им необходимы для создания и предложения услуги VoIP, которая ускоряет рост их бизнеса. Фактически, они могут даже использовать свои собственные SIP-транки и IP-телефоны, совместимые с облачной АТС Yeastar. Более того, они смогут предлагать своим клиентам различные пакеты услуг и планы VoIP, что позволит им монетизировать свои услуги VoIP в зависимости от того, как они ведут бизнес.

Многофункциональная АТС в облаке

Хотя облачная АТС Yeastar является облачной, это не означает, что вам придется отказаться от некоторых важных функций. Облачная АТС предлагает удобную и ориентированную на будущее платформу, позволяющую удовлетворить потребности клиентов и превзойти их. Его полный набор функций бизнес-коммуникации включает автоматическое выделение IP-телефонии, унифицированный обмен сообщениями и конференц-связь для беспрепятственного достижения успешных результатов.

Показать больше

Лучшие телефонные системы и услуги для малого бизнеса 2021

Какие предприятия больше всего выигрывают от хорошей телефонной системы?

Все предприятия могут извлечь выгоду из хорошей системы.Однако это не означает, что все компании получают выгоду от использования телефонной системы одного и того же типа. Профессиональное общение с клиентами и клиентами сегодня имеет решающее значение для бизнеса. Вот почему использование исключительно мобильных устройств может создать проблемы для бизнеса. Вы хотите произвести на своих клиентов хорошее впечатление. Приветствие от автоматического оператора — отличный первый шаг; это показывает, что ваш бизнес является законным.

Вот почему компаниям, которым не нужна традиционная офисная телефонная система, следует подумать об инвестировании в виртуальную телефонную систему.Эти системы позволяют предприятиям представлять этот профессиональный имидж, при этом полагаясь на свои мобильные устройства как на основные средства коммуникации. Виртуальные системы включают в себя автоматических операторов и множество других ценных функций. Кроме того, когда вы совершаете исходящие вызовы, человеку, которому вы звоните, отображается номер вашей компании, а не номер мобильного телефона.

Для крупных предприятий системы служебной телефонной связи не только позволяют вам представить вашим клиентам профессиональный имидж, но также предоставляют вашим сотрудникам все средства связи, необходимые им для выполнения своей работы.Доступ к мобильным приложениям, которые позволяют им брать с собой свои бизнес-направления, куда бы они ни пошли, и услуги видеоконференцсвязи гарантируют, что ваши сотрудники могут связываться с кем угодно, независимо от того, где они находятся и как они хотят общаться.

Что такое унифицированные коммуникации?

Унифицированные коммуникации — это возможность получить доступ ко всем вашим коммуникационным инструментам с одной платформы. Многие из сегодняшних телефонных систем для предприятий представляют собой системы унифицированных коммуникаций. Хотя эти системы по-прежнему предлагают традиционные телефонные услуги, они включают и другие средства связи, на которые теперь полагаются профессионалы.

Дополнительные функции в услугах унифицированных коммуникаций включают аудиоконференцсвязь, видео- и веб-конференции, обмен мгновенными сообщениями и обмен текстовыми сообщениями. Раньше, чтобы иметь все эти инструменты коммуникации, организациям приходилось использовать разных поставщиков услуг для каждого инструмента. Унифицированные коммуникации упрощают процесс, позволяя вам получить доступ ко всем этим функциям от одного и того же провайдера. Это не только увеличивает продуктивность сотрудников, но и может значительно сократить расходы предприятий.

Какая телефонная система для бизнеса самая лучшая?

Поскольку все компании индивидуальны, трудно сказать, что одна телефонная система для бизнеса может удовлетворить потребности каждого. Вот почему наши рекомендации по выбору лучших телефонных систем для бизнеса основаны на различных сценариях использования, например, для малого бизнеса, для удаленных сотрудников и для центров обработки вызовов.

Для каждого варианта использования мы изучили функции и инструменты, которые нужны разным типам бизнеса от телефонной системы. Затем мы сравнили и сопоставили различных поставщиков телефонных систем на основе этих критериев.

Вы можете прочитать подробности по каждому выбору в наших подробных обзорах, а более подробную информацию о том, как мы выбрали их, вы можете увидеть ниже в разделе «Методология».

Когда лучше всего инвестировать в хорошую телефонную систему для вашего бизнеса?

На сегодняшнем высококонкурентном рынке сейчас неплохое время для инвестиций в телефонную систему для бизнеса. Есть так много провайдеров, которые ищут клиентов, что они всегда предлагают скидку или стимул для регистрации. Это могут быть несколько месяцев бесплатного обслуживания, бесплатные телефоны или скидки.

При этом мы заметили, что многие провайдеры усиливают свои стимулы ближе к концу каждого квартала. Когда они закрывают свои бухгалтерские книги за квартал, большинство провайдеров хотят получить наилучшие возможные цифры, поэтому они ищут все, что они могут сделать, чтобы добавить еще несколько клиентов до того, как месяц перевернется. Возможно, вам стоит подумать об этом времени, прежде чем вы начнете разговаривать с поставщиками услуг.

В чем разница между служебной телефонной службой и служебной телефонной системой?

Между служебной телефонной службой и служебной телефонной системой не так много различий.Оба предоставляют вам все инструменты, необходимые для эффективного общения с сотрудниками внутри и за пределами вашего офиса.

Когда вы оцениваете, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы хотите посмотреть, насколько хорошо работает система. Насколько надежна телефонная связь? Это особенно важно для облачных АТС. Традиционно все услуги служебной телефонной связи были основаны на стационарных телефонах. Надежность была безупречной, потому что все было встроено, и вы не имели дела с Интернетом.Сегодня, когда корпоративные телефонные системы на базе облачных АТС становятся все более популярными, поиск бизнес-телефонной службы, обеспечивающей такую ​​же надежность, как и стационарные системы, стал критически важным.

Одним из ключевых факторов для определения надежности является статистика времени безотказной работы. Время безотказной работы — это частота запуска и работы облачной телефонной системы. Одним из наиболее важных элементов бизнес-телефонной системы является то, что вы можете снять трубку и позвонить, когда вам нужно, и что всякий раз, когда кто-то звонит вам, они могут дозвониться.Время безотказной работы лучших сервисов и систем бизнес-телефонии составляет 99,999%. Это означает, что обслуживание прекращается на несколько минут каждый год. Некоторые поставщики услуг телефонной связи для бизнеса даже гарантируют время безотказной работы — если оно когда-либо упадет ниже определенного порога, они возместят вам расходы.

Каковы основные различия между телефонными системами для малых предприятий и телефонными системами для крупных предприятий?

Что делает сегодняшние системы объединенных коммуникаций, размещенные в облаке, настолько привлекательными для малого бизнеса, так это то, что они предоставляют те же функциональные возможности, что и системы, используемые крупными предприятиями.

До появления VoIP и облачных решений, крупные предприятия, как правило, были единственными, кто мог позволить себе дорогое локальное оборудование для надежной телефонной системы с такими функциями, как автоматические помощники, набор добавочных номеров и очереди вызовов.

VoIP, в частности телефонные системы VoIP, размещенные в облаке, выровняли игровое поле. Больше не требуется дорогостоящая точка входа, поэтому малые предприятия могут легко внедрять эти системы так же, как и крупные предприятия.

Одно из различий может заключаться в уровнях обслуживания, которые выбирают малые и крупные предприятия. В то время как малые предприятия могут выбрать план более низкого уровня, который не предлагает все функции под солнцем, более крупные предприятия могут позволить себе более дорогие планы, которые дают им доступ ко всему, что предлагает поставщик телефонной системы.

Сколько стоит телефонная система для малого бизнеса?

Стоимость и структура цен на телефонную систему для малого бизнеса определяется местом размещения системы.Если он размещен в облаке, все, о чем вам нужно беспокоиться, — это постоянная ежемесячная плата за каждого пользователя. Цены обычно составляют от 10 до 60 долларов в месяц на пользователя, в зависимости от того, сколько функций и инструментов вы хотите.

Если вы хотите разместить свои корпоративные телефонные системы локально (внутри вашего физического офиса), вам необходимо спланировать единовременные авансовые платежи. За все оборудование и установку вы можете рассчитывать заплатить несколько тысяч долларов. Кроме того, вероятно, будут регулярные ежемесячные платежи за ваши фактические услуги телефонной связи.

Как настроить телефонную систему для малого бизнеса?

Огромным преимуществом современных телефонных систем для бизнеса является простота их настройки. Системы VoIP полностью управляются через онлайн-портал. Администраторы могут войти на портал, чтобы назначать служебные номера телефонов и добавочные номера, добавлять новых пользователей, удалять пользователей и включать или отключать функции для отдельных пользователей. Вы можете получить доступ к этому порталу из любого места, где есть подключение к Интернету.

Кто больше всего выигрывает от офисных систем VoIP?

Сотрудники — это те, кто может получить наибольшую выгоду от системы телефонной связи для бизнеса VoIP.Эти системы предоставляют сотрудникам инструменты, облегчающие все их потребности в общении и сотрудничестве. Голосовая почта на электронную почту, запись звонков, обмен мгновенными сообщениями и переадресация звонков — вот некоторые из ценных инструментов, к которым могут получить доступ сотрудники.

Кроме того, системы VoIP обеспечивают большую мобильность. Многие из них предлагают свои собственные мобильные приложения, которые дают работникам свободу совершать звонки по своим бизнес-направлениям и отвечать на них через свои мобильные устройства. Это гарантирует, что они никогда не пропустят важный звонок.

Владельцы малого бизнеса также получают огромные выгоды от офисных систем VoIP. Эти системы предоставляют малым предприятиям доступ к функциям и инструментам, которые ранее были доступны только для крупных организаций. Возможность установить эти системы по относительно низкой цене — огромное преимущество для малого бизнеса.

Можете ли вы использовать VoIP-телефон как обычный телефон?

Технически бывают IP-телефоны и аналоговые телефоны.