Саппорт яндекс: Написать в службу поддержки Яндекс.Почты

Содержание

Почему поддержка Яндекса мне не отвечает? Уже третье письмо в [email protected] остается без ответа.

Уже третье письмо в [email protected] остается без ответа. Кроме того, по более ранним заявкам есть история переписки с поддержкой, в которой последнее мое сообщение осталось без ответа.

Также, не приходит опрос по поводу качества работы. То есть, эти заявки у них там в системе не закрыты.

Тема у всей этой переписки, в сущности, одна — поддержка игнорирует запросы в течении недель.

Все началось с того, что на Яндекс.Дзене у меня реклама начала проигрывать музыку без моего ведома и разрешения. Когда это произошло в первый раз, я даже испугался неожиданному звуку.

На рекламном блоке есть возможность отключить звук, но это помогало только до следующего визита — звук снова включался.

Я написал в поддержку Яндекс.Дзена, откуда меня послали в техподдержку какого-то Директа. В Директ я тоже написал в тот же день.

После чего, началось томительное ожидание.

В течении где-то двух или трех недель (точнее уже не помню), проблема вообще никак не решалась. Ну, то есть, совсем. Звук продолжал звучать из рекламных роликов.

Затем, ближе к концу декабря 2019 началась проблема с колокольчиком, тоже в Яндекс.Дзене. В правой части шапки Дзена есть колокольчик, который дает возможность ознакомиться с последними ответами на комментарии. В ленте Дзена колокольчик работал как надо, а на внутренних страницах — страницах статей — не работал. Клик по нему ни к чему не приводил. Я также написал в поддержку, на что меня клятвенно заверили, что работы ведутся, но в течении полутора недель так ничего и не было сделано.

Третий случай произошел, когда мне потребовалось найти в своих комментариях один, особенно ценный для меня. В моем профиле отображаются последние комментарии (но не все, и об этом я писал в поддержку Дзена за много месяцев до описываемых событий. Эта проблема также решена не была), но интересующего меня там не было. К счастью, Яндекс зарегистрирована в Нидерландах, а Нидерланды входят в Евросоюз, на территории которого действует GDRP. Я запросил в соответствии с Европейскими нормами копию своих персональных данных в сервисе. И угадайте, как быстро поступил мне ответ? На самом деле, он бы, вероятно, вообще никогда не наступил, если б я не написал в группу Яндекса вконтакте. Те подопнули поддержку и мне предоставили ссылку, на сервис в Яндекс.Паспорте, откуда я мог скачать копию своих данных (и мой комментарий там нашелся). Пять дней потребовалось поддержке чтобы просто скопировать ссылку! И, вероятно, потребовалось бы еще больше, если бы не мои активные действия.

Надо также сказать, что я сам программист. И первые две проблемы могли быть решены за полчаса максимум. Типа, это вообще не большое дело для профессионала.

Я не знаю, в чем именно там проблема у Яндекса. Но что проблема есть — для меня очевидно.

На самом деле, проблема не только в сроках решения проблем. Я уже месяц бодаюсь с поддержкой на эту тему, и получаю лишь одни отписки. Создается впечатление, что умные, образованные люди играют со мной в дурачка.

Например, излюбленный прием поддержки — отвечать не на поставленный вопрос, а на какой-то свой. Причем, такой ответ все равно для меня бесполезен. Я спрашиваю — «почему такая ситуация?». В ответ молчание. Повторяю вопрос раза три. Потом выхожу из себя и напоминаю, что я вообще-то плачу за Яндекс.Плюс и вообще веду себя не очень красиво (если Яндекс переписку выложит, мне будет очень стыдно за нее, потому что я там не слишком сдержан). И только после этого мне отвечают, что у них есть какие-то правила, в которых написано, что они не могут ответить на вопрос «почему?». И это лишь один из последних случаев, подобного полно в переписке. Они просто уклоняются от ответов, уклоняются от работы — поддерживать пользователей.

В чем дело, Яндекс? Почему ты игнорируешь меня?

P.S.: Пожалуйста, если у вас есть выход на кого-то более ответственного в структуре Яндекса, перешлите этот вопрос ему(ей). Видимо, поддержка заинтересована в том, чтобы так себя вести, иначе я ни одной причины для такого поведения не вижу.

P.P.S.: Еще вчера под этим вопросом другой пользователь Яндекса поделился своими проблемами с поддержкой, но уже сегодня этого ответа нет. Кто-то удалил.

P.P.P.S: Вчера еще один пользователь поделился аналогичной проблемой. Я его успел прочитать, но буквально через несколько часов его опять удалили.

P.P.P.P.S: 45 минут назад еще один пользователю понравился вопрос, но когда я перешел из уведомлений, эту оценку уже удалили.

Горячая линия «Яндекс Драйв» в Санкт-Петербурге – Бесплатный телефон службы поддержки – Yandex Drive St. Petersburg

«Яндекс Драйв» в Санкт-Петербурге круглосуточно находятся на связи с клиентами. Сломалась машина? ДТП? Проблемы с приложением? Жалоба на клиента? Просто позвоните в «Я.Драйв» и сообщите о проблеме — вам немедленно помогут

Единый бесплатный номер горячей линии «Яндекс Драйв» в Питере

Служба поддержки «Яндекс Драйв» в СПб работает круглосуточно и отвечает на звонки необыкновенно быстро.

+7 812 3896866

Как бесплатно позвонить в «Яндекс Драйв»?

Горячая линия Санкт-Петербургского каршеринга «Яндекс Драйв»: всегда оперативно отвечает по номеру +7 812 3896866. Мы рекомендуем звонить в техподдержку с того мобильного телефона который был указан при регистрации в каршеринге — в этом случае сотрудник колл-центра сможет сразу же получить все данные вашего аккаунта, открыть текущую аренду и местоположение автомобиля.

По вашей просьбе консультант технической поддержки сможет удалённо перезагрузить автомобиль, если с ним возникли какие-либо неполадки. В качестве компенсации за простой вам будут начислены бонусные баллы, которые в дальнейшем будут списаны за следующую поездку в каршеринге Яндекс Драйв. В случае если удалённо починить машину не удалось — автомобиль будет переведён в режим блокировки и не доступен для других пользователей. Вам также начисляют компенсационные баллы.

Перед тем как начинать поездку, обязательно сфотографируйте любые повреждения автомобиля, включая загрязнения в салоне. Если вы заметили серьёзную проблему уже в движении или до начала аренды — сразу же позвоните в службу поддержки по телефону горячей линии «Яндекс Драйв» в  Санкт-Петербурге : +7 812 3896866.

При попадании в ДТП, сразу же проинформируйте Яндекс и следуйте подробным инструкциям сотрудникам колл-центра на случай аварии! Ни при каких обстоятельствах не оставляйте место аварии до окончания всех процедур и не заканчивайте аренду аварийного автомобиля через мобильное приложение Яндекс Драйв.

Будем признательны и за жалобы на клиентов Яндекс Драйв грубо нарушающих правила дорожного движения, правила парковки, курящих в автомобиле и нарушающих общественный порядок иными способами. Звоните и жалуйтесь! Не забудьте записать номер машины, местоположение и точное время инцидента. Фото и видео-доказательства приветствуются.

Стоимость звонков по телефону каршеринга в СПб зависит от вашего оператора. В большинстве тарифов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 вызовы на городские петербургские номера включены в пакет местных минут и звонок будет бесплатным.

Обратная связь

По всем несносным вопросам, например идеям и предложениям по работе каршеринга Яндекс в северной столице, обращайтесь через чат обратной связи в приложении Яндекс Драйв СПб.

Выберите «Меню» > «Чат (поддержка тут)» > нажмите на иконку в верхнем правом углу, чтобы начать чат. Сначала вам ответит интеллектуальный чат-бот, после чего, при необходимости, к беседе подключится консультант техподдержки.

Клиентская служба банка «Яндекс Драйв» также поддерживает официальное сообщество в популярной социальной сети Instagram.

Горячая линия каршеринга работает для клиентов следующих населённых пунктов Санкт-Петербурга и Ленинградской области:

Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский и Центральный районы. Петергоф, Пушкин, Гатчина, Сестрорецк и Зеленогорск (в летние месяцы). География присутствия каршеринга в Ленинградской области постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте.


В списке регионов и других данных опубликованных в этом разделе возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по единому номеру телефона Горячей линии в СПб (справочная служба каршеринга): +7 (812) 3896866 или на официальном веб-сайте каршеринга drive.yandex.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Yandex Drive в Питере работают для вас круглосуточно и без выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества обслуживания клиентов.

номер телефона для клиентов и водителей

Если при использовании сервиса Яндекс Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении  Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

  1. Ой, забыл вещи в машине
  2. Что-то с деньгами
  3. Хочу пожаловаться
  4. Всё сломалось
  5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  1. Закончился срок его действия;
  2. Код неверный;
  3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Какие способы оплаты доступны?

Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

  • об автомобиле;
  • о водителе;
  • о таксопарке;
  • о тарифе;
  • о дате и времени поездки;
  • о пункте отправки и пункте назначения;
  • о времени в пути;
  • о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  •  8 499 705 8888  — Москва;
  •  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
  •  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

Раздел для водителей в официальной группе Вконтакте.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.
Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Поделиться и сохранить ↓

Контакты Яндекс Драйв: телефон, Телеграмм, почта — Яндекс Драйв

Каршеринг – это удобный и современный способ аренды автомобилей, при котором машина ждет клиента вблизи его фактического местоположения, то есть не нужно ехать в офис компании, чтобы забрать транспортное средство. В сервисе от Яндекса общение водителя с оператором осуществляется посредством чата в официальном приложении на личном смартфоне арендатора или по телефону. Если возникают какие-то вопросы, просьбы, предложения или форс-мажорные обстоятельства, следует обратиться в Яндекс Драйв поддержку пользователей.

Выйти на контакт со специалистами службы технической
поддержки каршеринга можно любым из доступных способов:

  • В чате приложения;
  • Отправить обращение через форму обратной
    связи на официальном сайте;
  • Написать письмо на электронную почту [email protected];
  • Позвонить по
    телефону горячей линии;
  • Связаться
    через мессенджер Телеграмм.

Почта поддержки
Яндекс Драйв

Для общих вопросов, не требующих безотлагательного
решения, служба поддержки Яндекс Драйв работает на удаленном доступе в режиме
онлайн. То есть рекомендуется осуществлять общение посредством чата или обращения
через электронную почту.

Чтобы задать любой не срочный вопрос о работе сервиса Яндекс
Драйв каршеринг, надо на официальном сайте найти раздел с контактами,
расположенный в нижней части страницы. Далее следует нажать на ссылку «Служба
поддержки».

Человек будет переадресован на страницу с частыми вопросами, где сможет самостоятельно найти все интересующие ответы или же связаться с оператором через форму «Обратная связь». На открывшейся странице обязательно заполняют следующие поля:

  • Имя;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема сообщения;
  • Текст сообщения.

После этого загружается скриншот или просто отправляется
запрос, остается дождаться ответа от оператора

Горячая линия
Яндекс Драйв

Если случился форс-мажор, требующий быстрого решения, необходимо позвонить на телефон службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв по номеру:

  • +7 499 704-09-41
    – Москва
  • +7 812 389-68-66
    – Санкт-Петербург
  • +7 843 233-46-60
    – Казань

Звонок на телефон горячей линии Яндекс Драйв
осуществляется после связи с официальными службами, например полицией или
скорой помощью, и является обязательным в таких ситуациях как:

Руководство компании отмечает, что при возникновении любых внештатных ситуаций звонок специалисту по поддержке пользователей в Яндекс Драйв является гарантией того, что страховка за водителем будет сохранена. В противном случае, согласно договору арены автомобиля, условия страхования перестают действовать, и клиенту придется полностью возместить причиненный ущерб компании.

В случае потери телефона, через который осуществляется работа с сервисом, пользователю так же рекомендуется совершить звонок в службу поддержки каршеринга Яндекс Драйв, чтобы его аккаунт временно заблокировали и недоброжелатели не смогли за его счет арендовать автомобиль на сервисе.

Кроме того, руководство компании настаивает, на обязательном звонке, если в транспортном средстве были забыты или найдены личные вещи водителей. Когда речь идет о каких-то объемных сумках, лучше отказаться от аренды данной машины и срочно сообщить о своей находке в техподдержку.

Яндекс Драйв в
Телеграмм

Этот вариант позволяет быстро решить любую возникшую сложность,
связанную с эксплуатацией транспорта каршеринга. Пользователи мессенджера
Телеграмм могут задавать вопросы боту Яндекс Драйв, который отвечает быстро и
четко. При этом все его действия и решения контролируются живыми людьми,
которые в случае необходимости присоединятся к чату.

Шаблоны ответов для клиентов технической поддержки


Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода. Чтобы каждое обращение в службу поддержки не вызывало у сотрудника чувство безысходности и не ставила в тупик, необходим заранее заготовленный список шаблонных ответов. Чтобы сейчас не ломать голову над тем как составить такой список, воспользуйтесь шаблонами проверенными временем, которые безотказно работали и продолжают работать по сей день. Подчеркну, что не стоит использовать данные ответы в качестве способа по быстрее избавиться от клиента. У них абсолютно другое предназначение, они помогают сотруднику технической поддержки расположить клиента и выйти из сложной тупиковой ситуации. Давайте перейдем далее и рассмотрим поподробнее каждый шаблонный ответ из волшебного списка.



Был рад помочь!


Как показывают статистические данные, только 25% клиентов обращающихся в техническую поддержку, оставляют обратную связь по прошедшему диалогу с сотрудником Help Desk, остальные остаются в стороне. Не каждый клиент высказывает свое мнение по поводу оказываемых услуг. Некоторые обращающееся стыдятся того, что им что-то непонятно и ввиду этого не сообщают поддержке о недопонимании. Другие клиенты слишком лояльны и не претендуют с ярым желанием указать на Ваши проблемы в части объяснения решения. Эти и другие факторы заставляют клиента не оставлять оценку по выполнению обращения. Но обратная связь с клиентской стороны важна, даже негативная, так как это позволяет совершенствоваться в лучшую сторону. Так, как быть и получать оценки по выполненной работе? Нужно изменить свое понимание в части закрытия заявки. Думайте не о том как закрыть вопрос, а о том как «закрыть клиента» по принципам продаж. Задача заключается в том, чтобы вопрос был решен, и клиент был полностью удовлетворен данным решением. При этом старайтесь оставлять завершающий ответ с фразой, которая будет означать, что Вам было приятно помочь решить проблему и готовы сделать это вновь, если понадобиться. Таким образом наводите клиента на мысль о всегда открытой для него двери. Так у клиента пропадет чувство надоедания, почувствует, что ему всегда здесь рады и он будет полностью расположен к тому, чтобы оставить отзыв и чаще положительный отзыв.

Правильный ответ


Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Неправильный ответ


Ни в коем случае не стоит отвечать в хамской манере: «Что-то еще требуется?». Подобный ответ сразу воспринимается как: «Отстань наконец, уже не могу слушать эти вопросы».


Очень жаль, я представляю каково это (…)


Сочувствие, понимание важные аспекты, которые стоит проявлять в диалогах с расстроенным клиентами. Как говорил в начале статьи, сотрудник поддержки должен чувствовать собеседника, значит разделить переживания. Без подобного приема нельзя будет начать продуктивное общение, приводящее к успешному решению. Первым делом, проявляем понимание и сочувствие, а после переходим к делу. Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходима конкретика, клиент должен почувствовать, что Вам знакома подобная ситуация. Для этого нужно воспроизвести ситуацию простым пониманием и посоветовать выход. Звучит абстрактно, поэтому приведу пример, поступает обращение «Программа не работает, не могу завершить работу. Теперь придется задержаться на работе и пропустить (некое событие)». На что сотрудник отвечает: «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Задерживаться на работе это не из приятного, но ничего, сейчас вместе быстро устраним проблему и Вы везде успеете». Согласитесь, услышав подобный ответ, человек воспрянет духом так как почувствует мощную поддержку. Это позволит ему не опустить руки, а стараться в тандеме с сотрудником технической поддержки решить вопрос. Клиент предоставит всю необходимую информацию, а специалист продуктивно использует ее в решении.

Правильный ответ


«Ситуация неприятная и я понимаю каково Вам, но к счастью я не позволю этому произойти»

Неправильный ответ


«Понимаю, мне очень жаль»


Хороший вопрос, минуточку, я уточню.


В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

Правильный ответ


«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»


Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

Неправильный ответ


«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»


Скажут только о Вашей некомпетентности как специалиста и оставят негативный осадок о поддержки.


Подскажите, пожалуйста.


В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации. Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так. Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:






— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)

— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)

— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)

— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)


Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.


Спасибо за Ваше обращение.


Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить. Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки. Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

Правильный ответ


«Данная ошибка зафиксирована, приношу наши извинения. Нам есть куда расти, спасибо за Ваше обращение!»


Таким образом, сразу успокаиваем клиента, намекая на то, что ошибка уже на операционном столе. При этом осознаем упущение и каемся, ну и конечно же благодарим за активную позицию автора обращения. Нельзя проявлять пренебрежение и отвечать:

Неправильный ответ


«Мы знаем об этой ошибке» — это непрофессионально.


Этот список состоит из рабочих шаблонных ответов, которые помогут облегчить общение сотрудника технической службы с клиентами Help Desk. Единственное о чем стоит помнить, это правильное использование каждого шаблона. В каждом примере есть свои нюансы, описанные в данной публикации. Список можно доработать, добавляя новые рабочие ответы и создать полноценный альманах ответов технической поддержки. На этом статья подошла к логичному завершению, удачи и успехов в работе.




Техподдержка Яндекс Плюс, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Плюс, по какому номеру могут позвонить клиенты? Как написать обращение в службу поддержки?

О подписке

Яндекс.Плюс — это единая подписка на популярные сервисы от компании. Клиенты получают особые условия на всех наиболее популярных сервисах от Яндекс Кино, Драйв, Музыка, Диск, Маркет и т.д.

Если у вас возникают трудности или вопросы по работе платформы, можете обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Яндекс Плюс?

Подписка на Яндекс.Плюс дает массу преимуществ, в том числе и по обращениям в техподдержку. Получить разъяснения можно онлайн, воспользовавшись формой по ссылке —  https://yandex.ru/support/plus/troubleshooting.html.

Служба поддержки старается реагировать на все сообщения и запросы от пользователей, но в реалиях, оказывается, сложно оперативно ответить всем. Поэтому сроки ответов продлены с 24 часов до 3-4 суток.

Чтобы получить консультацию, клиентам следует корректно заполнять запросы, указывая точную причину обращения. Например:

  • Не работает подписка.
  • Оплатил, но доступ не был открыт.
  • Проблемы с оплатой или подарочными кодами и т.д.

Какой телефон горячей линии Яндекс Плюс?

Специальный телефон для обсуждения подписок не предусмотрен.

Платформа рекомендует решать возникающие трудности в электронном виде, пользуясь формой обратной связи по ссылке выше.

Но есть единый номер телефона справочного центра компании, он бесплатный. Дозвониться можно по любым темам и получить консультацию, назвав причину.

Позвонить можно по номеру — 8 (800) 234 24 80.

Из-за большого потока звонков, ожидать свободного оператора можно до 10-15 минут.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка предназначена для информирования пользователей о возникающих проблемах и методах их устранения.

Помощь может потребоваться при активации, оплате или возврате средств.

Также сотрудники помогут разобраться и в других тонкостях функционирования нового сервиса, как участие в акциях, использование подарочных кодов и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если интересующий вопрос не касается Яндекс.Плюс.

Консультанты компании не обсуждают обоснованность введенных тарифов, предложения от конкурентов и т.д.

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой подписки?

Можете оставить жалобу, указав причину и детали. О своих претензиях клиенты могут сообщить, как в телефонном режиме, так и отправив письмо.

Воспользуйтесь одним из способов:

  1. Заполните форму.
  2. Позвоните в контакт-центр.
  3. Оставьте комментарий в соц. Сети.

Другие способы связи

Также о своих проблемах можно сообщить через социальные сети, оставив комментарий в официальных сообществах сервиса.

Ищите сообщества на следующих ресурсах:

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Но из-за количества обращений, сроки ответов могут затянуться до 3-4 суток.

War Thunder – Gaijin Support

Русский

English (US)

Отправить запрос
Войти

  1. Gaijin Support

  2. War Thunder

Технические вопросы

  • Системные требования для игры War Thunder

  • Ошибка 8222000B: Fatal sockets initialization error

  • Ошибка чтения/записи на диск.

  • Ошибка 81110009: Ошибка инициализации мыши.

  • Ошибка 81110020: У вас особые права

  • Как провести диагностику перегрева видеокарты и процессора.

Показать все статьи (86)

Учетные записи

  • Как привязать игровой аккаунт Xbox к вашей электронной почте

  • Привязка Gaijin-аккаунта к Steam

  • Привязка Steam-аккаунта к электронной почте.

  • Как привязать игровой аккаунт PlayStation к вашей электронной почте

  • Автоподключение, смена пользователя

  • Сброс/резет/вайп аккаунта по запросу

Показать все статьи (9)

Финансовые вопросы

  • Не пришли Орлы / не получил покупку / товар не зачислен

  • Не пришел платеж через терминалы оплаты

  • Как купить Золотых орлов

  • Не пришел платеж со счета мобильного телефона

  • Не пришел платеж через WebMoney

  • Не пришел платеж через Qiwi

Показать все статьи (10)

Игровые вопросы

  • Танковые бои: управление прицелом.

  • Экипаж: что это?

  • Пари: как пользоваться

  • Усилители: как пользоваться

  • Выбор снарядов для боя

  • Наборы техники: как пользоваться

Показать все статьи (17)

Яндекс — Связаться с отделом обслуживания клиентов

Если вы ищете службу поддержки яндекс , просто просмотрите наши ссылки ниже:

https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html

Обратитесь в отдел обслуживания клиентов. Форма обратной связи по телефону. Вы можете связаться с нами с 10:00 до 19:00 (UTC + 3) по телефону: Москва: +7 (495) 780-65-20. Бесплатно…

https://yandex.com/support

Служба поддержки предоставляет справочные и практические статьи для сервисов Яндекса, ответы на часто задаваемые вопросы и формы для связи… Поддержка предназначена для решения проблем, с которыми пользователи сталкиваются при использовании сервисов Яндекса.… Консольный клиент Linux.

https://yandex.com/company/contacts/vladivostok

Отношения с поставщиками. [email protected] Служба поддержки Яндекса. yandex.ru/support. Служба поддержки Яндекс.Такси. taxi.yandex.ru/ru_ru/support/.

https://yandex.com/support/mail/troubleshooting.html

Примечание. В Яндекс.Почте нет колл-центра. Мы связываемся с пользователями только по электронной почте. На самом деле это работает лучше: вы можете легко прикрепить скриншоты и отправить свои…

https: // яндекс.com / company / контакты / moscow /

Отношения с поставщиками. [email protected] Служба поддержки Яндекса. yandex.ru/support. Служба поддержки Яндекс.Такси. taxi.yandex.ru/ru_ru/support/.

https://yandex.com/dev/feedback/

Свяжитесь с нами. События. © 2021 г. Яндекс. Пт 28 авг 2020 00:21:40 GMT + 0300 (Стандартное московское время)

https://yandex.com/support/common/

Ссылки на разделы справки различных сервисов можно найти на сайте yandex.com/support/. Пожалуйста, обратитесь к соответствующему разделу справки, прежде чем обращаться в нашу службу поддержки …

Контакт Яндекс.ru обслуживание клиентов

Связаться с Яндексом: Найдите ниже сведения о службе поддержки клиентов Yandex.ru, Россия, включая телефон и электронную почту. Помимо контактных данных, на странице также есть краткое…

Yandex Market Customer Support

Телефон центра поддержки клиентов Яндекс Маркета: 7-495-974-35-60. Время работы колл-центра Яндекс Маркет: понедельник-пятница: 10: 00-19: 00…

https://1800helpdesk.com/yandex-customer-care-number

Бесплатный номер службы поддержки клиентов Яндекса 1-855-2534-222.Контактный номер: Австралия 1-800-875-379 Новая Зеландия + 64-99509140 Великобритания + 44-20808…

https://justuseapp.com/en/app/441785419/yandex-mail-email-app/contact

691 отзыв

https://www.trustpilot.com/review/yandex.com

88 отзывов

Связанные

Телефон службы поддержки Яндекса | Контактная информация Finder

Результаты листинга Телефон службы поддержки Яндекса

Яндекс.Поддержка

7 часов назад Яндекс.com Просмотреть все