Система коммуникаций: Система коммуникаций в организации :: Shopolog.ru

Содержание

Система коммуникаций в организации :: Shopolog.ru

Общение является основой любой совместной деятельности людей, а в бизнесе система коммуникаций в организации – это важнейшее невидимое звено, связывающее в единый организм все ее подразделения и структуры. В успешной процветающей компании сотрудники, как правило, с полуслова понимают руководителя, а он, в свою очередь, слышит подчиненных. В каждом отдельном случае система коммуникаций в организации складывается из самых разных способов внутреннего и внешнего общения. Внутри коллектива это может быть непосредственное личное общение между руководством и сотрудниками, рассылки по электронной почте, переговоры по скайпу, а иногда и по внутреннему кабельному телевидению. Внешняя система коммуникаций в организации, кроме функции ее связи с окружающим миром, является еще и важным инструментом создания и поддержания имиджа. К этой форме коммуникаций относятся выпуск информационных материалов о новостях компании, периодические публичные отчеты правления перед акционерами и коллективом, доступные для партнеров и клиентов интерактивные доски объявлений, странички в социальных сетях и сайты, главная цель создания которых – рост доверия к компании.

Секреты устройства эффективной системы коммуникаций в компании

Каждый руководитель хочет, чтобы все его распоряжения и поручения выполнялись быстро и точно, но не всегда понимает, что именно от него зависит исполнительность подчиненных. То есть распоряжения следует формулировать четко, ясно, в понятной для исполнителя форме. Формулировки распоряжений должны быть достоверными, прозрачными, исключающими двусмысленности и возникновения в коллективе недоверия. Только тогда эту деятельность можно считать успешной, если получатель информации воспринимает ее содержание адекватно смыслу, вложенному отправителем. То есть исполнителю не требуется обращаться за разъяснениями к коллегам и никакой «испорченный телефон» не исказит смысла поручения или информации. На практике же далеко не все компании и организации могут гордиться столь идеальной культурой общения между подразделениями и отдельными сотрудниками. И руководители не всегда считают процесс создания совершенной системы коммуникаций в организации задачей первостепенной важности, и перегруженные информацией исполнители нередко неспособны оценить важность общения. Но самая главная причина низкой культуры общения заключается в том, что в нашей стране прочно утвердилась вертикальная система коммуникаций: «спущенные сверху» директивы считаются важными, а все остальные не воспринимаются. В то же время опыт современных успешных отечественных и зарубежных компаний доказывает, что наиболее эффективны те системы коммуникаций, при которых результативность горизонтальных связей составляет 75-90%, а вертикальных, соответственно, – 10-25%. Иными словами, налицо делегирование своих полномочий руководителями менеджерам низших звеньев. При такой модели построения коммуникаций между отправителем и получателем информации обеспечивается не только высокая степень точности и прозрачности сообщений и распоряжений, но и максимально возможная обратная связь между ними. Иными словами, каждый исполнитель с одной стороны обладает большой свободой в принятии решений при исполнении задания, а с другой – в случае необходимости уточнить суть поручения здесь и сейчас у менеджера, а не у высокого руководства в часы приема. Ведь сегодня уже не только западные, но и отечественные высококвалифицированные специалисты очень высоко ценят свою независимость в принятии решений. Если между ними и руководством возникает недопонимание, они готовы уйти из компании, потому что востребованы на рынке труда. Как бы высоко сегодняшние профессионалы не ценили возможности для удовлетворения своих личных материальных потребностей, компенсация недостатка свободы в принятии решений очень высокой зарплатой их не останавливает.

Система коммуникаций в организации – ключ к созданию команды единомышленников

Высокая корпоративная культура и совершенная система связей в коллективе может быть построена на фундаменте понятных и близких каждому сотруднику ценностей. Конечно, система общих ценностей может быть сформулирована руководством, но в этом случае нет гарантий, что они будут адекватно восприняты коллективом. Система ценностей любой компании должна стать результатом совместного творчества руководства и коллектива. Это сложный, часто революционный процесс, в ходе которого сотрудники вносят индивидуальные и коллективные предложения по совершенствованию системы взаимоотношений в компании, а затем на общем собрании вместе с руководством обозначают приоритеты. Если руководство готово услышать мнение коллектива, возникает конструктивный диалог, после которого директор легко сможет вдохновить команду единомышленников на новые свершения и достижение поставленных целей. Эффективными инструментами налаживания связей в коллективе и создания творческой атмосферы являются также проведения различных конкурсов с вручением призов, всевозможных корпоративных мероприятий в неформальной обстановке.

Похожие статьи:

Система коммуникаций организации

Система коммуникаций организации — это работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов.

Коммуникационный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Наличие обратной связи позволяет как отправителю, так и получателю сообщения конструктивным образом корректировать цели, задачи, действия в процессе коммуникации. То, каким образом получатель воспринимает сообщение, отправитель узнает с помощью механизма обратной связи, — именно обратная связь превращает коммуникацию в двусторонний процесс обмена информацией.

Коммуникационные потоки организации подразделяются на внешние и внутренние коммуникации; формальные и неформальные; вертикальные, горизонтальные и диагональные; нисходящие и восходящие; вербальные и невербальные коммуникации и т. д.

При решении рабочих задач неформальные, неофициальные коммуникации зачастую воспринимаются сотрудниками как более значимые, чем формальные. Неформальные коммуникации более гибкие, распространяются более оперативно, по скрытым каналам, посредством системы неформальных коммуникаций генерируются слухи.

Среди барьеров, препятствующих внутренней коммуникации, наиболее существенными являются индивидуальные и организационные барьеры [5, с.672].

Индивидуальные барьеры, в основном, появляются вследствие различий в системе ценностей сотрудников; несоответствия уровня образования и компетенций; различий в уровне доходов, возрастных и прочих социально-демографических показателях.

Минимизировать конфликтность и негативное влияние индивидуальных барьеров возможно повышением уровня коммуникативной компетентности персонала.

Коммуникативная компетентность — это определенный уровень сформированных персональных характеристик, знаний, личностного и профессионального опыта общения индивида, позволяющий достичь успешной коммуникации [3, с.106].

К наиболее важным характеристикам, определяющим коммуникационную компетентность, относятся: коммуникабельность; знание норм и правил общения для той или иной ситуации; применение и понимание невербального языка коммуникации; способность вести себя соответственно коммуникативной ситуации, что, наряду с мотивацией и опытом, формирует коммуникативную личность той или иной сферы деятельности [3,с. 107].

Помимо индивидуальных коммуникационных барьеров также существуют организационные барьеры коммуникации, в частности:

—          не соответствующая миссии организации, основным организационным ценностям, функциям и структуре системы управления система формальных и неформальных коммуникаций организации;

—          недостаточная координация коммуникаций;

—          различный статус сотрудников, предполагающий неодинаковый объем властных полномочий;

—          разные потребности структурных подразделений.

Для предотвращения указанных организационных барьеров коммуникаций необходимо создавать в организации атмосферу доверия и открытости, особое значение следует придавать эффективности обратной связи. Весьма важным представляется учет особенностей корпоративной культуры.

Эффективность управления коммуникациями организации в существенной степени обеспечивается однородностью системы норм, ценностей, убеждений, составляющих, наряду с ритуалами, традициями, правилами поведения, основу корпоративной культуры. Такая однородность в определенной мере определяется гомогенностью социально-демографической структуры организации (возраст, пол, национальный состав работников, их религиозная принадлежность, уровень дохода, образование, квалификация, стаж и опыт работы) [6, с.115–116].

Если сотрудники организации составляют группы со схожими социально-демографическими показателями, то совокупность таких групп может способствовать формированию и поддержанию корпоративной культуры организации на основе неформальной структуры организации. Принципы корпоративной социальной ответственности, соответствующие миссии, функциям, целям и задачам деятельности компании, внедряются более гармонично.

По результатам исследования агентства Fleishman-Hillard Vanguard, проведенного совместно с Российской Торгово-промышленной Палатой [9], в 2012 г., уровень социальной ответственности российского бизнеса участники опроса оценили на 3,7 балла из 7 максимально возможных, что на 0, 2 балла выше, чем в 2011 году. Около половины участников опроса (46 %) сообщили, что оказывали помощь местным властям в социальном развитии. Представители компаний, оказывающих ту или иную социальную помощь, уровень социальной ответственности отечественных предпринимателей оценили в 4,3 балла. Показательно, что респонденты, представляющие компании, не оказывающие социальную помощь, оценили уровень социальной ответственности российского бизнеса на 1 балл ниже. Наиболее популярным видом помощи в 2012 г. являлась реализация социальных программ для работников компании (83 %), причем этот показатель вырос более, чем на треть (на 27 пунктов), по сравнению с данными 2011 года.

Для формирования корпоративной культуры организации, соответствующей миссии, целям и задачам ее деятельности, необходимо построить систему коммуникаций с эффективной обратной связью, минимизировать барьеры коммуникации.

В общем виде приемы организации, управления и координации коммуникационными потоками для формирования, изменения и поддержания основных ценностей корпоративной культуры компании можно сформулировать следующим образом [7, с. 116–118]:

—          организовывать и координировать формальные потоки сообщений в строгом соответствии с миссией, целью, функциями и структурой организации;

—          для предотвращения информационных перегрузок персонала следует частично ограничивать потоки коммуникаций, предназначая их только тем сотрудникам, которым та или иная информация требуется для осуществления деятельности в соответствии с целями, функциями подразделения и должностными инструкциям; кроме того, необходимо отсекать информацию, бесполезную для деятельности того или иного сотрудника, подразделения и компании в целом;

—          для снижения потерь вследствие искажения информации следует добиваться уменьшения уровней управления, что позволит сократить количество звеньев как восходящих, так и нисходящих коммуникаций; шире использовать диагональные коммуникации;

—          постоянно обновлять качественный уровень технических средств коммуникации;

—          применять более современные коммуникационные технологии;

—          выявлять и минимизировать коммуникационные барьеры коммуникаций;

—          для оценки эффективности обратной связи следует выявлять полноту информированности сотрудников о различных аспектах деятельности компании (для этих целей можно использовать интервью при увольнении, а также ящики предложений,), периодически сопоставляя выявленное мнение персонала с мнением руководства об оценке персоналом управленческих действий и решений;

—          в случае позитивного влияния сложившейся структуры неформальных коммуникаций на производственный процесс, осуществлять подбор и расстановку кадров в компании в соответствии со структурой неформальных коммуникаций; имеющиеся в организации продуктивные неформальные коммуникации следует использовать для формирования временных и постоянных формальных групп;

—          следует изменять или разрывать связи, препятствующие эффективной деятельности организации, менять состав работников отделов и подразделений компании, возможен перевод неформального лидера или сотрудника, распространяющего сплетни, в другое подразделение или его увольнение;

—          организовывать различного рода тренинги, семинары, курсы повышения квалификации, в которых одновременно принимали бы участие сотрудники различных уровней управления из разных подразделений компании, что позволит укрепить формальные и неформальные коммуникации, повысить степень вовлеченности сотрудников в деятельность компании, развить человеческий потенциал персонала, внедрить основополагающие ценности корпоративной культуры;

—          важно создание социальных условий для персонала за пределами организации, в частности, обеспечение сотрудников и членов их семей медицинским обслуживанием достойного уровня, возможностями для отдыха, оздоровления и занятий спортом;

—          для формирования, развития и поддержания корпоративной культуры и имиджа организации следует более широко использовать технологии системы интегрированных коммуникаций, таких, как — Паблик Рилейшнз, брендинг, применяя возможности сети Интернет, различных социальных сетей, корпоративных СМИ, локальной сети организации. Необходима разработка и поддержание концепции корпоративной социальной ответственности, которая позволит транслировать принципы социальной ответственности компании для персонала, клиентов, партнеров, государственных и ведомственных организаций. Опыт работы у известного на рынке работодателя улучшает перспективы поиска работы сотрудника в случае ухода из данной компании, т. к. сотрудничество с известным брендом повышает стоимость профессионала на рынке труда.

Оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

Литература:

1.       Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2010. -256 с.

2.      Дафт Р. Л. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 864 с.

3.      Конецкая В. П. Социология коммуникации./ В. П. Конецкая. — М.: Международный университет Бизнеса и управления, 2004. — 204 с.

4.      Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2001. — 688 с.

5.      Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1998. — 800 с.

6.      Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116.

7.      Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях./ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.116–118.

8.      Шарков Ф. И. Теория коммуникаций./ Ф. И. Шарков. — М.: РиП-холдинг, 2004г. — 244 с.

9.      URL: http://philanthropy. ru/analysis/2013/03/20/9904 (время обращения 10.10.2013)

Система коммуникаций — это… Что такое Система коммуникаций?

Система коммуникаций

Система коммуникаций, которая может быть физической или организационной, определяет структуру общения в пределах группы. К примеру, в системе «колеса» все члены на периферии группы должны общаться через центральную личность, а в «многоканальной» системе каждый член группы может обращаться к любому другому члену, не посылая свое сообщение через посредника.

Некоторые схемы коммуникации

Психология. А-Я. Словарь-справочник / Пер. с англ. К. С. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС.
Майк Кордуэлл.
2000.

  • Система ключевых слов
  • Систематическая десенсибилизация

Смотреть что такое «Система коммуникаций» в других словарях:

  • система коммуникаций на объектах — Функционирование системы коммуникаций на объектах Игр требует точного определения объема нагрузки средств роуминговой связи для всех пользователей Игр, оперативной поддержки коммуникаций через коммуникационные центры объектов, утверждения всех… …   Справочник технического переводчика

  • система паропроводов и трубопроводов воды — система пароводяных коммуникаций — [А. С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом Синонимы система пароводяных коммуникаций EN steam water pipingSWP …   Справочник технического переводчика

  • Система сбора газа — · Система сбора газа совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата. Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Система контроля и управления доступом — (СКУД)  совокупность программно аппаратных технических средств безопасности, имеющих целью ограничение / регистрацию входа выхода объектов (людей, транспорта) на заданной территории через двери, ворота, проходные (т. н. «точки прохода») …   Википедия

  • Система электронного документооборота — система автоматизации делопроизводства и документооборота в федеральном органе исполнительной власти, обеспечивающая возможности внутреннего электронного документооборота. .. Источник: Распоряжение Правительства РФ от 02.10.2009 N 1403 р <О… …   Официальная терминология

  • Система управления войсками гражданской обороны — 1)совокупность функционально связанных органов управления, пунктов управления и средств управления, создаваемая для поддержания постоянной готовности их к решению текущих задач, подготовки войск ГО к действиям в условиях ведения военных действий …   Словарь черезвычайных ситуаций

  • система уравнивания потенциалов — (equipotential bonding system; EBS): Совокупность соединений проводящих частей, обеспечивающих уравнивание потенциалов между ними. 826 13 32 [195 02 24] средняя точка (mid point): Общая точка между двумя элементами симметричной цепи,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Система проектной документации для строительства — (СПДС)  комплекс нормативных организационно методических документов, устанавливающих общетехнические требования, необходимые для разработки, учёта, хранения и применения проектной документации для строительства объектов различного назначения …   Википедия

  • Система сбора газа — совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата. .. Источник: НОРМЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ГАЗОДОБЫВАЮЩИХ… …   Официальная терминология

  • СИСТЕМА УЧАСТИЯ — одна из основных форм контроля деятельности предприятий, банков и других юридических лиц, представляющих собой акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью или организацию без цели извлечения прибыли, путем инвестирования в их… …   Юридическая энциклопедия

Системы коммуникаций. Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке

Системы коммуникаций. Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке













ВикиЧтение

Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке
Уорнер Малкольм









Системы коммуникаций

Простые системы коммуникаций предназначены в основном для обмена информацией и координации действий. Они основаны на коммуникационных технологиях, хотя иногда требуют и некоторых технологий хранения информации для размещения данных вне систем электронной почты. Примерами таких систем могут служить дискуссионные группы, электронные журналы, телеграфные агентства, виртуальные обучающие сети и другие «системы внутри систем», так же как и вездесущие системы электронной почты Интернета и интрасетей. Огромное число подобных систем составляют различные средства информации такие, как новостные Интернет-сайты ВВС или CNN с экранными страницами, аудио- и видео возможностями. Ежедневно им отдают свое предпочтение миллионы пользователей.

Системы коммуникаций составляют часть всех виртуальных организаций, но редко — всю организацию целиком. Очень важны и внутренние связи, интрасети стали совершенно обычным явлением во многих организациях, особенно тщательно они разрабатываются для больших компаний.














Читайте также








6.

1. Сущность маркетинговых коммуникаций



6.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
Почти полвека назад известный американский экономист Питер Друкер справедливо отметил: «Главнейшая задача бизнеса–создать потребителя»[31]. На пороге третьего тысячелетия эта задача не только не потеряла своей актуальности, но






Комплекс маркетинговых коммуникаций



Комплекс маркетинговых коммуникаций
Маркетинг решает не только задачу всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых товаров, но и задачу формирования спроса и стимулирования сбыта в целях увеличения объемов продаж,






Инструменты коммуникаций



Инструменты коммуникаций
Первый инструмент, которым я хочу с тобой поделиться, – РВР, созданный на основе трансакционного анализа Эрика Бёрна и адаптированный мной для использования в современном менеджменте. Родитель – Взрослый – РебенокИспользование этого






3.5. Этикет коммуникаций



3.5. Этикет коммуникаций

ЭТИКЕТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙПожалуй, самая распространенная на сегодня услуга Интернета — это электронная почта. Многие правила этикета для пользователей электронной почты сходны с принятыми в обществе нормами для классической почты.






8. Построение системы отношений с клиентами (CRM-системы)



8. Построение системы отношений с клиентами (CRM-системы)
Важным вопросом является выбор системы управления отношениями с клиентами — потенциальными участниками выставки, обеспечение прозрачности работы менеджеров по продажам, оперативное совмещение управленческого и






35.

 ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ



35. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
Массовая коммуникация – совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся правящей элитой для утверждения определенных духовных ценностей






Технологии коммуникаций



Технологии коммуникаций
В наши дни основу большинства виртуальных организаций составляют Интернет и более современные технологии широкополосной связи. Кроме того, используются и другие технологии, предназначенные для работы организаций, например интранет.






Системы коммуникаций



Системы коммуникаций
Простые системы коммуникаций предназначены в основном для обмена информацией и координации действий. Они основаны на коммуникационных технологиях, хотя иногда требуют и некоторых технологий хранения информации для размещения данных вне систем
































Тема 5. Система коммуникаций в организации

Вопросы:

1. Сущность и виды
коммуникаций. Структура процесса
коммуникации.

2. Межличностные
коммуникации.

Литература:

1. М. Х. Мескон и др.
Основы менеджмента, — М, Дело, гл. 6

2. В. Р. Веснин.
Основы менеджмента. – М, 1996, с. 102-108

3. Менеджмент. / под
ред. М. М. Максимцова и А. В. Игнатьевой.
– М, 1998, гл. 11

4. О. С. Виханский,
А. И. Наумов. Менеджмент. 3-е издание, — М,
1998, с. 379-391.

1 Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций

Работа любой
организации зависит от процесса обмена
информацией между отдельными
подразделениями и сотрудниками
организации.

Этот процесс обмена
информацией, её смысловым значением
называется коммуникацией.

Таким образом,
коммуникация — это обмен информацией
между двумя или более людьми для
обеспечения их взаимопонимания, это
обмен их мыслями, чувствами, идеями.

Существует два
аспекта коммуникаций – информационный
и личностный.

Информационный
характеризует коммуникацию как процесс
движения информации, а личностный –
как взаимодействие личностей
.

Поэтому не следует
понятие коммуникации отождествлять с
понятием информация.

Коммуникация
– это социально – экономическое явление,
проявление сущности человека и его
отношений с другими людьми.
А
информация является внешним проявлением
коммуникации.

Коммуникация
играет важную роль в процессе управления.
Она является связующим процессом,
объединяющим в единое целое все функции
управления.

Без коммуникации
невозможно существование любой
организации. С помощью коммуникации
формируется поведение людей в организации;

  • осуществляется
    координация их деятельности;

  • происходит
    передача информации для принятия и
    реализации решений;

Велика роль
коммуникации в деятельности любого
менеджера. Можно утверждать, что
эффективность его работы прежде всего
зависит от эффективности его коммуникаций.

Коммуникации
в организации представляют сложную
многоуровневую систему, охватывающую
организацию и её элементы, а также её
внешнее окружение. Поэтому выделяют

Рис. 1 Классификация
коммуникаций

Внешние
коммуникации — информационное
взаимодействие с внешней средой.
Организации используют различныесредства обмена информацией с
субъектами внешнего окружения: это и
реклама, выставки-продажи, связи с
общественностью, через прессу; различные
отчеты, справки, сведения в органы
государственного контроля и регулирования,
поддержка определенных политических
партий, движений, отдельных депутатов
и многое другое.

Внутренние
коммуникации – это информационные
обмены между уровнями управления
подразделениями.

Различают:
организационные и межличностные
коммуникации

Организационные
коммуникации осуществляются на уровне
всей организации.

Межличностные
коммуникации – это прямой межличностный
обмен информацией между сотрудниками
организации
. Они делятся на:

  • формальные
    или официальные и,

  • неформальные.

Формальные
коммуникации определяются политикой,
правилами, должностными инструкциями
данной организации и осуществляются
по формальным каналам.

Неформальные
коммуникации осуществляются на основе
установившихся личных отношений между
работниками организации
.

Наличие
неформальных коммуникации связано со
стремлением работников знать ту
информацию, которую они не могут получить
с помощью формальных организационных
коммуникаций. Неформальными коммуникациями
иногда пользуются руководители, чтобы
выяснить реакцию сотрудников на
предполагаемые изменения.

Особенности
этих коммуникаций является большая
скорость передачи информации, значительный
объём аудитории, не всегда высокая
достоверность передаваемых сообщений.

Часто неформальные
коммуникации имеют форму различных
слухов. Хотя наличие в организации
неформальных коммуникаций является
явлением нормальным, но появление
различных слухов – это всегда следствие
недостатка информации, свидетельство
неэффективности системы коммуникаций.
Поэтому передача максимально
возможной информации через каналы
формальной коммуникации позволяет
уменьшить количество слухов.

Среди формальных
организационных коммуникаций выделяют:
коммуникации между уровнями управления
(вертикальные коммуникации) и коммуникации
между подразделениями (горизонтальные
коммуникации).

Вертикальные
или межуровневые коммуникации – это
обмен информацией между подразделениями
или работниками, находящимся на разных
уровнях управления. Они подразделяются
на коммуникации сверху вниз (нисходящие)
и снизу вверх (восходящие).

Коммуникации
сверху вниз имеют своим содержанием
приказы, решения, конкретные задания,
изменения правил, инструкции и др.

Коммуникации
снизу вверх имеют форму отчетов, сообщений
о возникающих трудностях, проблемах и
предложениях по их разрешению, просьб
и др. К вертикальным коммуникациям
относятся также коммуникации руководитель
– подчиненный и руководитель – рабочая
группа.
Эти коммуникации оказывают
непосредственное влияние на процесс
деятельности и они наиболее подробно
будут рассмотрены в отдельной теме.

Горизонтальные
коммуникации осуществляются на одном
уровне управления между равными по
положению в организации подразделениями
или работниками.
Например, коммуникации
между сотрудниками разных отделов. Эти
коммуникации имеют форму обмена мнений,
координации действий, сообщений и др.

Наиболее
эффективными являются горизонтальные
коммуникации
, при их использовании
информационные потери иискажения
составляют порядка 10%,
т. е. около
90% сообщений попадает к получателям и
ими воспринимаются. Это объясняется
тем, что работники, находящиеся на одном
и том же уровне, хорошо знают характер
работы своих коллег.

В вертикальных
коммуникациях потери и искажения
информации довольно значительны.
Например, в нисходящих коммуникациях
только 20% информации доходит до низших
уровней и правильно понимается ими
.

В восходящих
коммуникациях потери и искажения
информации еще значительней – только
порядка 10% информации с низших уровней
доходит до высших уровней управления.

Связано это с
процессом фильтрации в межуровневых
коммуникациях. Фильтрация означает,
что с одного уровня управления на другой
руководителем направляются только те
сообщения, которые его касаются. При
этом сообщения могут суммироваться или
упрощаться, отсеиваться. Такой отбор
может стать причиной искажения исходной
информации. Искажение информации
может возникать при передачи информации
от подчиненных к руководителю, когда
руководителя высшего звена стараются
снабжать только положительно воспринимаемой
информацией.

Искажение информации
может поступать вследствие информационных
перегрузок. Руководитель при этом менее
важную информацию отсеивает. А этот
отсев всегда субъективен.

Все виды
коммуникаций связаны между собой и
составляют единое целое – систему
коммуникации организации
. Деятельность
организации в значительной степени
зависит от эффективности системы
коммуникации.Коммуникация как
процесс обмена информацией возможен
только при наличии 4 основных элементов:
(рис. 2)

  1. отправитель
    – это лицо, которое собирает или отбирает
    информацию и передает её;

  2. сообщение –
    это собственно информация, выраженная
    в словах, цифрах, жестах и др.

  3. канал – средство
    передачи информации – например, устная
    речь, письмо, электронные средства
    связи.

  4. Получатель –
    лицо, которому направлена информация
    и которое её воспринимает.

Э

Рис. 2 Основные
элементы коммуникаций

тот процесс разделяется на 5 логически
связанных этапов (рис.3):

Рис. 2 Основные элементы коммуникации

Коммуникация системы — Энциклопедия по экономике








Информационные потребности в формировании управленческих решений менеджмента подразделений разных уровней управления удовлетворяются при условии решения проблем взаимосвязи (коммуникации) системы управления себестоимостью.  [c.281]

Члены команды связаны общими ценностями и отделены от других коллективов. По мнению специалистов, основные атрибуты команды — это цели, ценности, роли, особые отношения между её членами, неформальная внутренняя организация, координация деятельности, организационная культура, чёткая система взаимного контроля, собственная система коммуникаций, система вознаграждения и мотиваций. Условием образования команды являются профессиональная, интеллектуальная и психологическая совместимость образующих её людей, распределение между ними обязанностей в соответствии с их способностями и желаниями. Такой подход позволяет членам команды успешно решать возникающие проблемы.  [c.125]

Резервы мощностей коммуникаций — системы инженерного оборудования территории и другие коммуникации, мощности которых могут быть использованы на данной территории.  [c.110]

Здесь, как и в страновом маркетинге, имидж также формируется на разных уровнях отражения бытия, но есть и свои особенности. Имидж региона более конкретно определяется качеством функционирования расположенных в нем субъектов хозяйствования, коммуникаций, системы обслуживания и т.п. В России весьма активную роль в формировании имиджа регионов играют географические, климатические, национальные и другие различия, связанные с большой протяженностью и другими параметрами крупной страны. С другой стороны, имидж региона принципиально зависит от той роли, которую регион играет в народном хозяйстве страны (донора или реципиента), от характера взаимоотношений с федеральными властями и другими центральными учреждениями и организациями, от сложившейся динамики макроэкономических региональных пропорций.  [c.484]

Состав и содержание коммуникаций, система организационных параметров  [c.151]

Планирование производственных ресурсов (система MRP) представляет собой концепцию внутрифирменного управления материальными потоками, позволяющую учитывать фактические отклонения от плана и осуществлять приоритетное планирование выполнения заказов на трех уровнях агрегированное планирование, распределение материалов и управление ходом производства и заказами. Управление распределением продукции (система DRP) охватывает производственную и сбытовую сферу и может быть охарактеризовано как система управления исходящими товарами. Он является зеркальным отражением системы MRP, использует ту же логику, средства и методы. Главный акцент в данной системе делается на координацию и коммуникации. Система точно в срок (JIT) — это, по сути, иная научная парадигма, призванная обеспечить удовлетворение потребительского спроса посредством синхронизации производственного процесса и сокращения длительности цикла выполнения заказа.  [c.351]

Инвентарный объект является единицей учета основных средств. В случае наличия у одного объекта основных средств нескольких частей, имеющих разный срок полезного использования, каждая такая часть учитывается как самостоятельный инвентарный объект. Инвентарные объекты делятся на простые (единичные) и сложные. Сложные инвентарные объекты состоят из нескольких предметов, представляющих единое целое. Примером сложного инвентарного объекта является здание с находящимися в нем коммуникациями, системой вентиляции, освещения и т.д.  [c.102]

Некоторые преграды на пути внедрения TQM и сопротивление изменениям все еще необходимо преодолевать, используя обучение, коммуникации, системы  [c.965]

При исследовании систем и источников энергоснабжения определяется зависимость работы объекта от внешних источников энергоснабжения, определяется необходимый минимум энергоснабжения. Производится ревизия энергетических сетей и коммуникаций. Анализируются системы автоматического управления и отключения сетей энергоносителей.  [c.258]

Неразрывность строительного., процесса с технологией добычи нефти и газа требует создания единой организационной системы, а следовательно, все объемы внутрипроизводственного строительства, связанные с технологическими процессами, могут осуществляться силами нефтегазодобывающих объединений, а внешних коммуникаций и жилья в районах сосредоточенного строительства—специализированными строительными министерствами.  [c.126]

В комплексе маркетинга завершающим элементом названы методы стимулирования. Это средства продвижения товаров к потенциальным потребителям. Современный маркетинг,-пишет Ф. Котлер,-требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками… Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере (с. 481 -482). Говоря о сложной системе (комплексе) маркетинговых коммуникаций (автор дает ей и второе название-комплекс стимулирования), Котлер, как и всегда в подобных случаях, прибегает к помощи графики-на схеме (см. рис. 73) мы видим направление движения информации от фирмы  [c.33]

Можно надеяться, что недалеко то время, когда потребители всех категорий обратят более пристальное внимание и на рекламу и сумеют добиться правового регулирования этой деятельности. Нам тоже нужны нормативные акты, предписывающие производителям помещать на упаковке или этикетке определенный перечень сведений, устанавливающие ответственность рекламодателя (а не рекламного агентства, как у нас нередко требуют) за достоверность своих рекламных утверждений и обещаний, и многие другие законы, касающиеся самых разных аспектов потребительских контактов с системой маркетинговых коммуникаций.  [c.41]

Отсюда следует несколько выводов для системы маркетинга. Фирмам нужно изыскивать новые пути завоевания доверия потребителей. Им нужно пересматривать свои рекламные коммуникации, удостоверяясь в честности своих обращений. Им нужно пересматривать разные аспекты своей деятельности, убеждаясь, что они предстают перед общественностью как добропорядочные организации, преисполненные гражданской ответственности .  [c.174]

Коммуникации и обратная связь в системе маркетинговых  [c.482]

Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций (см. рис. 73). Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.  [c.482]

КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.  [c.168]

НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. В гл. 1 указывалось, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исследователь, чьи взгляды на коммуникации положены в основу данной главы — установил, что происхождение этого термина относится к временам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и запутывались. В конечном счете стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как слухи (прошедшие по системе тайного сообщения).  [c.169]

НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя к принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Наша система образования подчеркивает важность чтения,  [c.180]

Каковы некоторые достоинства новой системы коммуникаций  [c.192]

Рассматривая изменение данной переменной, руководитель должен помнить, что все переменные взаимосвязаны. Изменение одной переменной неизбежно скажется на других. Гарольд Левитт комментирует это так Внедрение новой оснастки — например, компьютеров — может вылиться в изменение структуры (т.е. системы коммуникаций и структуры полномочий организации), изменение людских ресурсов (их численности, квалификационного уровня, отношений и деятельности) и изменение в уровне выполнения задач и даже в определении задач, поскольку некоторые задачи могут быть впервые реально выполнены только сейчас . Осуждая каждую переменную далее, мы дадим другие взаимосвязи. Эта тема будет затронута в примере 18.1. Исследования показали, что программы нововведений, которые сосредоточены только на одной переменной не так эффективны, как те, что направлены одновременно на нескольких переменных»3.  [c.529]

И последняя предпосылка заключается в том, что силовое разрешение конфликта, например, победа одной стороны и поражение другой, в конечном счете, не является благоприятной для решения организационных проблем. Кроме того, для осуществления перемен в культуре и людях требуется длительное время. Наконец, изменения в функционировании организации, возникающие в результате усилий по организационному развитию, требуют необходимой поддержки со стороны соответствующих перемен в подсистемах оценки, вознаграждения, повышения квалификации, подбора кадров, постановки задач и коммуникаций — короче говоря, во всей системе человеческих ресурсов .  [c.541]

Управление по критерию производительности, как мы заметили в начале данной главы, это то же самое, что и эффективное управление в любом другом контексте. Обеспечение стабильно высокой производительности касается всех функций системы управления и всех связующих процессов — коммуникаций, принятия решений и обеспечения лидерства. Наиболее важным для руководителей является осознание концепции тесной взаимосвязи всех этих процессов и зависимости оптимального решения от конкретной ситуации.  [c.656]

В отличие-от японских американские и европейские компании не пополняют свой штат заранее. Наем специалистов различного профиля начинается лишь тогда, когда их отсутствие или нехватка становятся очевидными, и нанимают их не группами, а поодиночке. Естественно, здесь не практикуется система общежития, поэтому и высока текучесть кадров, поскольку работники, набираемые от случая к случаю, легко меняют и работодателей. Что же касается каналов внутренней коммуникации, то они почти полностью состоят из письменных распоряжений, относящихся даже к сфере выполнения самых рутинных, повседневных операций. В подобных условиях вряд ли могут сформироваться ровные рабочие контакты, предполагающие молчаливое взаимопонимание и неформальное общение. Групповой дух характерен для деятельности лишь небольших, ограниченных примерно рамками бригады коллективов и по существу не сплачивает работников более крупных структурных единиц компании.  [c.56]

Анализ рыночной конъюнктуры (ситуационный анализ), его задачи. Система характеристик рыночной конъюнктуры. Статистическое моделирование устойчивости/колеблемости рынка, цикличности (сезонности) и тенденций его развития. Конъюнктурные индикаторы. Индексы деловой активности. Шкальные оценки рыночной ситуации. Методы оценки сбалансированности рынка. Оценки насыщенности рынка. Моделирование поведения покупателей, анализ структуры конкуренции, конкурентоспособности фирмы и марки, анализ портфеля заказов, анализ приоритетных конкурентов, анализ проникновения в систему сбыта, анализ программы коммуникации. Анализ риска и планирование чрезвычайных обстоятельств.  [c.136]

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА — наиболее оперативный вид коммуникации, базирующийся на использовании электронных методов передачи и обработки информации. Э.п. обеспечивает возможность пересылки печатных материалов, графиков, деловых бумаг, фотографий, таблиц, газет, журналов и т.п. Э.п. представляет собой службу безбумажных почтовых отношений и фактически является системой сбора, обработки и передачи документальных сообщений по телефонным сетям и сетям передачи данных. К преимуществам Э.п. как вида обслуживания относятся оптимальное использование рабочего времени отправителя и получателя информации осуществление передачи информации независимо от расстояния между абонентами передача любого вида информации, включая финансовые документы и деловые письма. Внедрение технологии Э.п. в инфраструктуру адм. органов значительно расширяет их возможности в вопросах документооборота, высвобождает часть обслуживающего персонала, повышает оперативность принимаемых решений.  [c.440]

Во-первых, высокопроизводительная установка (линия, нитка) является сложной, строго взаимоувязанной системой. В нее входят все аппараты, машины, коммуникации, средства автоматики, образующие в своей совокупности единое целое, обеспечивающие выпуск заданного количества и качества продукции в единицу времени.  [c.16]

Содержание планово-предупредительного ремонта. Работоспособность оборудования, его надежность и безопасность обеспечиваются планово-предупредительными ремонтами (ППР). Система ППР представляет собой комплекс профилактических и организационно-технических мероприятий по уходу, надзору, обслуживанию и ремонту оборудования, проводимых по заранее составленному плану с целью предупреждения неожиданного выхода оборудования из строя. Система ППР распространяется на все виды оборудования основных и вспомогательных цехов, в том числе на средства транспорта и коммуникаций.  [c.192]

Изменения во внутрипроизводственной структуре самого горного предприятия также происходят по ряду причин. Во-первых, по мере эксплуатации оборудование шахты (карьера) снашивается и заменяется новым, в том числе, и более высокопроизводительным. Мощность предприятия при этом повышается. Во-вторых, горные работы предприятия непрерывно перемещаются в глубь недр и на фланги поля. А это приводит к существенной перестройке, наращиванию и усложнению внутришахтных коммуникаций — сети транспортных и вентиляционных горных выработок, стволов и пр. Удлинение расстояний откатки добытого сырья от забоев до ствола и поверхности шахты, естественно, приводит к снижению производительности транспортных средств. Растут потери воздуха в вентиляционной сети и падает производительность системы проветривания. С переходом горных работ на новые пласты и горизонты падает производительность подъемов. В-третьих, по мере роста глубин увеличиваются температура и газовыделение горных пород, что сильно снижает интенсивность работ в забоях и т.д. Одним словом, добычные возможности, т.е. мощность горного предприятия, изменяются на протяжении всего срока его эксплуатации под действием большого числа факторов.  [c.172]

Па предприятиях нефтяной и газовой промышленности эта система включает межремонтное обслуживание, периодические осмотры (ревизии), текущий, средний и капитальный ремонты. Ремонты осуществляются в строгой последовательности. Межремонтное обслуживание — надзор и уход за оборудованием и коммуникациями на протяжении всего перио-ода работы оборудования между двумя смежными ремонтами осуществляется работниками технологических подразделений. Периодические осмотры — проверка с целью ревизии оборудования во время остановки его на ремонт. Такие осмотры необходимы для определения сроков и-объема ремонтных работ.  [c.192]

Процесс нефтепромыслового обустройства ведется непрерывно. До начала эксплуатационного бурения строительные организации должны подготовить участок нефтяной площади для буровых работ, т. е. проложить систему автодорог, водоснабжения, связи, электроснабжения и т. д. После окончания работ на участке месторождения, подлежащего разбуриванию в текущем году, эти работы продолжаются для подготовки следующего района бурения. Тем временем скважины, выходящие из бурения на первом участке, требуют прокладки системы сбора и транспорта нефти и газа и всех коммуникаций и объектов, входящих в комплекс нефтепромыслового обустройства.  [c.253]

Комплекс наземного промыслового оборудования (установки, приборы, коммуникации, системы автоматики и телемеханики и др.) на автоматизированных и телемеханизированных нефтяных и газовых промыслах, комплекс оборудования морских стационарных платформ и эстакад (буровые установки, насосные блоки, дизельные блоки и др. ) для бурения нефтяных скважин на море,  [c.98]

Появление новых управленческих и логистических технологий, резко повышающих требования к информационно-техническому оснащению транспортных узлов и коммуникаций, системам навигации, обеспечению мультимодальности перевозок.  [c.55]

Работы по защите газопроводов от коррозии, связанные с электрическим монтажом, наладкой, межремонтным обслуживанием, ремонтом защитных устройств, а также электрическими измерениями на трассе газопровода, осуществляет служба электрохимической защиты. Основные виды электрической защиты на газопроводах — катодная, протекторная и электрический дренаж. Катодные станции и протекторы применяют для защиты газопровода от почвенной коррозии, а электродренаж и станции катодной защиты — для защиты газопровода от действия блуждающих токов. Для защиты объектов с разветвленной системой подземных коммуникаций (компрессорные и газораспределительные станции) применяют комбинированную и дренажно-катодно-протекторную защиты.  [c.57]

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, флрма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по обмену информацией пишет Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там . Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих бук-  [c.186]

Эта военная система в самой зоне залива или на ее подступах предназначена для установления военно-политического контроля американского империализма над нефтеэкспортирующими странами и создания здесь военного плацдарма США антисоветского назначения. Характерно, что при этом американские политики избегают расшифровывать понятия дозволенного и недозволенного в действиях стран—производителей нефти. Это, очевидно, должно придать политике военного нажима большую гибкость, приспособить ее к потребностям конкретной обстановки. В начале 80-х годов абсолютно неприемлемым было названо введение нового нефтяного эмбарго на поставки нефти в США, а также резкое сокращение нефтедобычи в странах-производителях и нарушение линий коммуникаций, по которым ближневосточная нефть поступает в развитые капиталистические страны. В то же время американские руководители не-  [c.146]

КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности соц. норм и ценностей данной организации, разделяемых большинством работников. Единой точки зрения на понятие «К.о.» пока не выработано. Исследования по этой проблеме провели отечественные и зарубежные специалисты — О.С. Виханский, В.И. Кошкин, Т. Питере и др. Внутренними составляющими К.о. являются принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации (общения), положение индивида в организации, принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы). Внешние составляющие К.о. — само здание организации и его дизайн, расположение, оборудование, мебель, удобства, комнаты приема, наличие фирменной одежды для сотрудников. Выделяют также несколько типов К.о. предпринимательская, бюрократическая, партисипа-тивная.  [c.148]

Система последовательно связанных производственной коммуникацией непрерывно работающих аппаратов образует поток, включающий различные стадии технологического процесса, причем за равные промежутки времени на разных участках получают равныг количества продукции. Непрерывные процессы могут протекать только круглые сутки, недели, но и месяцы.  [c.22]

Системы нефте-, продукте- и газопроводов, подземных хранилищ газа, перевалочных и распределительных нефтебаз характеризуются прежде всего значительными основными производственными фондами. Преобладание в их общей сумме подземных линейных сооружений со сроком службы более 30 лет вызывает необходимость выполнения большого объема работ по текущему и капитальному ремонту этих коммуникаций. Процессы перекачки по трубопроводам газа, нефти и нефтепродуктов быстро автоматизируются,в связи с чем инженерные сооружения насыщаются средствами автоматики и телемеханики и информационными системами с широким использованием микропроцессов и электронной вычислительной техники. В процессе нефтега-зоснабжения расходуются крупные топливно-энергетические ресурсы.  [c.5]

Проектирование самолета или космического аппарата представляет собой сложнейшую интеграционную задачу. Прежде всего, уже структура механической части такой машины чрезвычайно сложна. Затем еще добавляются тяговые двигатели, системы кондиционирования воздуха, электрооборудование, гидравлика, авиационная электроника. Самые большие споры возникают по территориальным вопросам какие системы получат право прохода через какие зоны с ограниченным свободным пространством. Электронный инструментарий позволил инженерам Boeing четко представить себе множество различных вещей от таких простых, как прокладка электрических и гидравлических коммуникаций через одну и ту же дыру , до таких сложных, как общее построение международной космической станции, физическая сборка которой из модулей будет произведена только уже в космосе. Электронные средства позволяют решать многомерные многопараметрические задачи — такие, как учет влияния на механическую конструкцию экстремально высоких и экстремально низких температур, — сводя вместе специалистов, разбирающихся каждый в своей узкой области и не обязательно в смежных. Работа как была сложной, так и остается. Нажать одну кнопку и получить на выходе проект великолепного самолета не получится. Но электронный инструментарий позволяет инженерам выявлять расхождения во мнениях и начинать дискуссии правильной постановкой вопросов.  [c.276]

Развитие комбинирования в химической промышленности обусловлено, во-первых, наличием большого числа процессов, базирующихся на последовательной или комплексной переработке минерального и органического сырья, во-вторых, значительными масштабами производства полупродуктов (синтетического аммиака, ацетилена, метанола, серной, фосфорной и азотной кислот), которые малотранспортабельны и последующая переработка которых целесообразна на месте производства, в-третьих, большим потреблением предприятиями химической промышленности топливно-энергетических ресурсов, наличием в их составе мощных обслуживающих цехов (разделения воздуха, компрессорных и насосных станций и т. п.) и большого вспомогательного хозяйства (ремонтного, энергетического, транспортно-складского и др.). Комбинированные предприятия отличаются объединением разнородных по технологии производств, технико-экономическим единством входящих в их состав производств, размещением на единой территории, наличием единой системы коммуникаций и общего вспомогательного хозяйства.  [c.117]

Такая система концентрирует в себе преимущество линейной системы с преимуществами многолинейиой системы К таким преимуществам относятся уровень профессиональности, быстрота распоряжений и более короткий путь коммуникаций и информации.  [c.33]

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ — Энциклопедия по экономике

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ  [c.132]
Система коммуникаций в организации при должном к ней отношении со стороны менеджера, предпринимателя позволяет сформировать в рабочих группах и в фирме в целом здоровый социально-психологический климат и обеспечить надлежащее качество и эффективность деятельности персонала фирмы.  [c.143]

Координация Рис. 13.2. Формальная система коммуникаций в организации  [c.244]

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ  [c.282]

В некоторых разделах этой главы уже затрагивались вопросы информационного инжиниринга, связанные с принципами проектирования системы коммуникаций в организации (см. раздел 6.11), атак-  [c.315]

Новый этап в изучении структуры коммуникаций в организации связан с проблематикой неформальной системы коммуникаций. Представители школы человеческих отношений (Э. Мэйо, Д. МакГрегор, Р. Лайкерт и др.)  [c.306]

Коммуникации. Проблему создания и использования коммуникаций в организации рассматривают многие российские ученые [4, 6, 12, 39]. На наш взгляд, сеть коммуникаций является жизненно важной системой организации. Коммуникации пронизывают все виды деятельности в организациях, это важный рабочий инструмент для обеспечения восприятия индивидами своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений  [c.113]

Как организуется система коммуникаций в исследовательских организациях  [c.194]

Хорошо работающие системы коммуникации позволяют организации гибко реагировать на все изменения, следовательно, повышают ее адаптивность. Участие персонала в принятии решений увеличивает степень органичности фирмы, поэтому склонность к изменениям возрастает.  [c.184]

В любой организации происходит постоянный обмен информацией. Если бы потоки сообщений никак не регулировались, организации грозил бы коммуникационный хаос и коллапс. Однако организации созданы таким образом, что информационный обмен осуществляется в соответствии с определенной логикой, заданной структурой организации. Структура организации, как уже отмечалось в предыдущих лекциях, может быть формальной и неформальной. Соответственно, формальная система коммуникации предписывается формальной структурой организации, а неформальная система — неофициальной системой отношений в организации, которая не имеет непосредствен-  [c.243]

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров, вплоть до организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами. То есть это прежде всего сообщения в любой доступной форме, используемые в целях информирования, убеждения или напоминания о товарах, услугах, идеях и других объектах маркетинга.  [c.129]

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы. В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющие открытую коммуникацию в организации. Помимо описанных выше «ящиков для предложений» и систем типа «диалог», современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д.  [c.304]

Дано представление об организации как о сложной динамической системе, анализируются общие системные свойства организации, причинные связи и системное поведение. Показано, как широкая область предмета (законы и принципы организации, коммуникации в организации, структуры и формы организации, проектирование организационных систем, организационная культура) сужается до основной, главной задачи теории организации — исследования законов организации и самоорганизации сложных систем, исследования оснований, на которые опирается теория организации. Теория организации как научная и учебная дисциплина тесно связана с экономической, политической и социальной жизнью общества, достижениями науки в этих областях.  [c.702]

На рис. 17.9 видны не только различия основных функций менеджеров различного уровня динамичности (влияние наличия времени), но и то, что появляется объективная потребность использовать один и тот же элемент функции дважды (коммуникации, мотивацию, порядок подбора кадров и меры по развитию личности) первый раз в системе принятого в организации порядка, а второй раз, когда в условиях резкого недостатка времени приходится обеспечивать выполнение конкретных работ в сложившихся условиях.  [c.389]

Модель интранета (модель ВО). Начальным этапом интеграции предприятия можно назвать создание внутренней информационной системы — системы типа интранет (модель ВО). На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций в организации. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами.  [c.257]

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.  [c.485]

Рассмотрим два аспекта коммуникаций по поводу сбалансированной системы показателей. Во-первых, коммуникации по методике системы BS , а во-вторых— по ее содержанию (цели, показатели, целевые значения, мероприятия). На рис. 3.9 представлена оценка интенсивности коммуникаций по поводу системы BS в организациях.  [c.126]

НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. В гл. 1 указывалось, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исследователь, чьи взгляды на коммуникации положены в основу данной главы — установил, что происхождение этого термина относится к временам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и запутывались. В конечном счете стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как слухи (прошедшие по системе тайного сообщения).  [c.169]

Рассматривая изменение данной переменной, руководитель должен помнить, что все переменные взаимосвязаны. Изменение одной переменной неизбежно скажется на других. Гарольд Левитт комментирует это так Внедрение новой оснастки — например, компьютеров — может вылиться в изменение структуры (т.е. системы коммуникаций и структуры полномочий организации), изменение людских ресурсов (их численности, квалификационного уровня, отношений и деятельности) и изменение в уровне выполнения задач и даже в определении задач, поскольку некоторые задачи могут быть впервые реально выполнены только сейчас . Осуждая каждую переменную далее, мы дадим другие взаимосвязи. Эта тема будет затронута в примере 18.1. Исследования показали, что программы нововведений, которые сосредоточены только на одной переменной не так эффективны, как те, что направлены одновременно на нескольких переменных»3.  [c.529]

Для организации автоматизированной информационной технологии в казначействе организуется специальная система коммуникаций. Передача данных может осуществляться по телефонным и телеграфным каналам связи.  [c.354]

Использование ролевого подхода к вовлечению человека в организацию может сопровождаться возникновением конфликтов по выполнению ролей и появлением ряда проблем, осложняющих существование и функционирование организации. Очень часто в организациях с формальными организационными отношениями источником неудовлетворительного выполнения роли является неопределенность роли. Если содержание роли недостаточно четко определено, человек, выполняющий эту роль, может проинтерпретировать ее таким образом, что его действия приведут далеко не к тому результату, который ожидается организацией. Нечеткие инструкции и неопределенная постановка задачи, неясность смысла и значения порученного действия при отсутствии должной системы коммуникаций и обратных связей в организации могут привести к тому, что человек, выполняющий определенную роль, даже несмотря на старание и желание все сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиций интересов организации результат. Неопределенность роли нельзя однозначно рассматривать как негативную характеристику построения роли. В любой организации с повышением уровневой позиции роли обязательно возрастает ее неопределенность. Более того, в некоторых ситуациях неопределенность ролей может рассматриваться как положительная характеристика отношений в организации. Это вызвано тем, что она способствует развитию самостоятельности, расширяет сферу принятия решения, способствует обучению работников и, что наиболее важно, развивает у членов организации  [c.77]

В общей системе информационной работы важное значение имеет организация информации о производимых предприятием товарах. За рубежом эту информацию часто называют системой коммуникаций с потребителем. Она включает рекламу продвижения товара к покупателю, выставки и организацию персональных продаж. Ее целью является ознакомление покупателя с товаром, выпускаемым предприятием, и убеждение его в необходимости приобретения этого товара.  [c.609]

Имеются ли в организации горизонтальные системы коммуникаций  [c.83]

Это суть две разные вещи, ибо организацию выполнения решений также нужно организовывать. Исполнители должны получить четкую информацию о том, кто, где, когда и какими средствами должен осуществлять действия, соответствующие принятому решению. Необходимо разработать план его реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих достижение целей решения с минимальными издержками. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуникаций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей стороной (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут существенно различаться. В связи с этим можно выделить наиболее часто встречающиеся в организации коммуникации цепочную, многосвязную, звездную и иерархическую.  [c.209]

Возможность интерактивного характера электронных коммуникаций требует перехода от простого представления информации к реализации более оперативной и динамичной связи с потребителями, от одностороннего типа коммуникаций к двустороннему. Высокие динамичные свойства сети Интернет требуют постоянного развития информационных технологий в организации управления компанией. Широкие возможности в представлении информации в виде текста, звука, графики, видео, анимации ставят перед компаниями задачу максимальной реализации этих потенций с учетом специфики предлагаемых услуг или продукции. Наличие разных видов электронных коммуникационных моделей требует выбора наиболее адекватной связи с каждым клиентом в соответствии с его желаниями и потребностями. Основополагающее значение приобретает определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований. От полученных на этом этапе данных и принятых на этой основе решений зависит эффективность построенной организационной системы и ее жизнеспособность в целом.  [c.558]

Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента опыт менеджмента за рубежом возможности и пути его использования в России специфика менеджмента в России цели и задачи управления предприятием внутренняя и внешняя среда предприятия использование мировых информационных ресурсов в менеджменте система коммуникаций стратегический менеджмент основные качества менеджера работа менеджера создание системы мотивации труда организация контроля за деятельностью подчиненных контроллинг управление рисками особенности работы менеджеров в кризисной ситуации, этика делового общения управление конфликтами психология менеджмента управление экономическими отношениями предприятия состояние управления современной российской макро- и микроэкономикой необходимость совершенствования организации управления в России.  [c.5]

Мониторинг социально-психологической ситуации и организация коммуникации внутри предприятия Диагностика кадровых процессов и социально-психологического климата, оценка уровня социальной напряженности в организации. Диагностика организационной культуры, типа управленческой команды, оценка уровня их соответствия другим элементам организации (целям, структуре, технологии, финансам, системе управления, кадровому составу). Определение потребности в подготовке и реализации программ развития внутриорганизационной коммуникации  [c.297]

Носители коммерческих коммуникаций, в качестве которых выступают организации и лица, составляющие канал, осуществляют следующие основные функции в системе распределения товара  [c.323]

Расширение масштабов предприятия потребует нового типа руководителя — созидателя системы, обладающего разнообразными умениями, способностями и высокой компетенцией в области организации и системотехники, способного управлять сложными структурами, знающего системы коммуникаций для принятия решений в условиях новых технологий и усложнения информационных процессов.  [c.307]

Одна из целей системы коммуникации состоит в накоплении и классификации всей полученной информации независимо от того, поступила она от частных лиц или из внешних организаций, из опубликованных работ или от других подразделений своей организации. Эта информация должна быть распределена между сотрудниками, которым она нужна как можно быстрее и эффективнее. Другая цель коммуникации состоит в оказании помощи в поиске идей и решений проблем, стоящих перед организацией.  [c.116]

В общем, матричная форма организации программы требует более четкой и формализованной системы коммуникаций, контроля и менеджмента.  [c.340]

Законотворчество региональных и муниципальных органов власти. Дополнительно усложняют деятельность регулирующие решения субъектов Федерации и местных органов власти. Каждый субъект Федерации, каждое муниципальное образование требуют от организаций приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают налогами, а в энергетике и системах коммуникаций устанавливают или участвуют в установлении цен. Их законы изменяют или усиливают федеральные нормы.  [c.20]

Среди методов, применяемых консультантами по управлению в различных странах мира, одно из ведущих мест занимает концепция развития организации (совокупность взглядов и подходов, направленных на постоянное совершенствование деятельности фирмы с целью повышения ее эффективности). Задачи концепции таковы а) изменение стратегии управления б) улучшение методов работы в) коренные изменения в межличностных отношениях г) радикальное совершенствование системы коммуникации.  [c.116]

Восходящая коммуникация обеспечивает перемещение информации в организациях снизу вверх, от более низкого уровня к более высокому. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью сбора информации о результатах работы и возникших проблемах и используется затем менеджментом организации для разработки и принятия управленческих решений. Во многих современных организациях существует периодическая отчетность подразделений о выполнении работы, система аналитических отчетов, справок и т.д. Однако и на пути информации снизу вверх существует немало препятствий.  [c.245]

Члены команды связаны общими ценностями и отделены от других коллективов. По мнению специалистов, основные атрибуты команды — это цели, ценности, роли, особые отношения между её членами, неформальная внутренняя организация, координация деятельности, организационная культура, чёткая система взаимного контроля, собственная система коммуникаций, система вознаграждения и мотиваций. Условием образования команды являются профессиональная, интеллектуальная и психологическая совместимость образующих её людей, распределение между ними обязанностей в соответствии с их способностями и желаниями. Такой подход позволяет членам команды успешно решать возникающие проблемы.  [c.125]

В теории организации и управления коммуникации в организации рассматриваются прежде всего как предпосылка принятий решений и как способ существования и функционирования социальных систем1. Коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников или социальных групп, как элементы процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующее ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др. Коммуникации в организации являются также основой формирования, воспроизводства и изменения организационной структуры. На ранних стадиях исследований коммуникаций в организации исследователи сосредоточили внимание на однонаправленном процессе передачи информации от источника к получателю и единичном акте коммуникации. Процесс обратной связи и структуру коммуникаций, как правило, они не рассматривали.  [c.305]

В данном разделе приводится лишь краткое описание алгоритма построения эффективной системы управленческих коммуникаций в организации. Начальные этапы предлагаемого алгоритма информационного инжиниринга являются вариантом анализа системы коммуникаций, основанным на применении широко известной в информатике метафоры черного ящика (bla k box analysis). Метафора черного ящика, предложенная на заре основания кибернетики Нор-бертом Винером, описывает принципиальную схему любой информационной системы (устройства, механизма и проч.). Черныйящик включает в себя три компонента входящую информацию, исходящую информацию, переработку информации внутри системы. В свою очередь, процессы переработки информации также могут быть дифференцированы, например, на генерирование (производство новой информации), хранение (преобразование информации в накапливаемые данные, обладающие определенной структурой) и др. Схема черного ящика приведена ниже  [c.283]

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, флрма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по обмену информацией пишет Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там . Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих бук-  [c.186]

КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности соц. норм и ценностей данной организации, разделяемых большинством работников. Единой точки зрения на понятие «К.о.» пока не выработано. Исследования по этой проблеме провели отечественные и зарубежные специалисты — О.С. Виханский, В.И. Кошкин, Т. Питере и др. Внутренними составляющими К.о. являются принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации (общения), положение индивида в организации, принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы). Внешние составляющие К.о. — само здание организации и его дизайн, расположение, оборудование, мебель, удобства, комнаты приема, наличие фирменной одежды для сотрудников. Выделяют также несколько типов К.о. предпринимательская, бюрократическая, партисипа-тивная.  [c.148]

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику ор ганизационной системы. В то же время эти процессы сами должнь быть управляемыми. Коммуникация как организационный процес является ключевым процессом. Построение коммуникационны сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффектш ным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существ) ют различные стили управления, использование которых так носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуник ции играют ее невербальные формы.  [c.416]

Системы и процедуры. Эта область ресурсов в организации часто не принимается во внимание, но она является важной их частью. Прежде всего, необходимо выделить наиболее важные системы информационные, коммуникаций, составления сметы. Чтобы оценить стратегическое значение этих основных организационных систем, надо ответить на нижепоставленные вопросы.  [c.82]

В рамках метафоры организма организация предстает в восприятии людей как живая система, существующая в окружающей среде. В этой связи используются, как минимум, две аналогии. Первая исходит из отождествления организации с человеческой личностью. В рамках этой аналогии используются такие ключевые понятия, как цели, потребности, мотивы, а также рождение, взросление, старение и гибель. В рамках второй аналогии (информационной) в качестве образца для описания организационной реальности часто используется либо компьютер, либо мозг. В этом случае организация предстает как собрание относительно автономных частей, соединенных линиями коммуникации, координации и взаимного контроля.  [c.98]

различных типов систем связи

Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна до тех пор, пока ею не поделятся с другими людьми и остальным миром. Идея, какой бы блестящей она ни была, должна выйти на успешную реализацию, чтобы принести пользу всем и каждому. Основная ответственность человека — поделиться своими мыслями и идеями с другими.

Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мыслями?

Коммуникационная система позволяет успешно передавать идеи или любую другую важную информацию между людьми.Человек, от которого исходит эта мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумное содержание, которым теперь можно поделиться со всеми. Его обычно называют отправителем, а другую сторону, которая получает от него информацию, называют получателем или получателем. Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит благодаря системе связи.

Обмен информацией может происходить между двумя людьми. Информация может передаваться от человека к машине, от машины к человеку и даже между двумя машинами.Машины, соединенные вместе через сети, также подают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, это своего рода система связи. В вышеупомянутых случаях все машины должны работать по аналогичным линиям и шаблонам, должны быть технически совместимы и должны предоставлять одинаковую информацию, чтобы люди могли хорошо ее декодировать.

Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами .

  1. Оптическая система связи

    Слово «оптический» означает свет.Как следует из названия, система оптической связи зависит от света как средства коммуникации. В системе оптической связи передатчик преобразует информацию в оптический сигнал (сигнал в форме света), и, наконец, сигнал достигает получателя. Затем получатель декодирует сигнал и отвечает соответствующим образом. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолетов и самолетов работает по вышеуказанному принципу.Пилоты получают световые сигналы с базы и решают, что им делать дальше. На дорогах красный свет сообщает человеку, чтобы он немедленно остановился, в то время как человек движется, увидев зеленый свет.

    В этом режиме связи свет проходит через оптическое волокно.

  2. Система радиосвязи

    В системе радиосвязи информация передается по радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.

    Передатчик с помощью антенны выдает сигналы, которые передаются по несущей радиоволнам. Приемник также с помощью антенны принимает сигнал. Некоторая информация является нежелательной и должна быть отброшена, и, следовательно, электронные фильтры помогают отделить радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимального уровня. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которую люди могут легко понять для них. ответить соответственно.

  3. Дуплексная система связи

    В дуплексной системе связи два оборудования могут связываться друг с другом одновременно в обоих направлениях, отсюда и название «Дуплекс». Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба можете слушать друг друга одновременно. Отправитель посылает сигналы получателю, который получает их тут же, а также дает свою ценную обратную связь говорящему, чтобы он мог ответить. Следовательно, общение фактически происходит между говорящим и принимающим одновременно.

    В дуплексной системе связи два устройства могут обмениваться данными друг с другом одновременно.

    Тип системы связи включает отправителя и получателя, при этом отправитель отвечает за отправку сигналов, а получатели только слушают его и отвечают соответствующим образом. Такое общение также называется симплексной системой связи.

  4. Полудуплексная система связи

    В полудуплексной системе связи обе стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить посылать сигналы получателю, и тогда только получатель сможет ответить.

    Рация работает в полудуплексной системе связи. Военный персонал во время взаимодействия должен сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Он должен правильно произнести защитный код, чтобы собеседник мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.

  5. Система тактической связи

    Другой способ связи — тактический способ связи.В этом способе общения общение меняется в зависимости от изменений условий окружающей среды и других ситуаций.

Все вышеперечисленные способы связи работают для общей цели, то есть для передачи информации от одной стороны к другой. Различные модели системы связи помогают нам понять маршрут потока информации от отправителя к получателю через какой-либо носитель.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Цифровая система связи — обзор

1.1 Исправление ошибок в цифровой системе связи

В цифровой системе связи сообщения, генерируемые источником и обычно в аналоговой форме, преобразуются в цифровой формат, а затем передаются.На стороне получателя полученные цифровые данные преобразуются обратно в аналоговую форму, которая является приближением исходного сообщения [1]. Простая блок-схема цифровой системы связи показана на рис. 1.1.

Рисунок 1.1. Блок-схема простой системы цифровой связи.

Цифровая система связи состоит из шести основных блоков. Функциональные блоки передатчика отвечают за обработку входного сообщения, кодирование, модуляцию и передачу по каналу связи.Функциональные блоки получателя выполняют обратный процесс для извлечения исходного сообщения [2].

Целью цифровой системы связи является эффективная передача сообщения по каналу связи путем включения различных способов сжатия данных (например, DCT, JPEG, MPEG) [3], методов кодирования и модуляции, чтобы воспроизвести сообщение в ресивер с наименьшими ошибками. Информационный ввод, который обычно имеет аналоговую форму, оцифровывается в двоичную последовательность, также известную как информационная последовательность .Исходный кодер отвечает за сжатие входной информационной последовательности, чтобы представить ее с меньшей избыточностью. Сжатые данные передаются в кодировщик канала . Канальный кодер вводит некоторую избыточность в двоичную информационную последовательность, которая может использоваться канальным декодером в приемнике для преодоления эффектов шума и помех, с которыми сталкивается сигнал при передаче по каналу связи [4]. Следовательно, избыточность, добавленная в информационное сообщение, помогает повысить надежность полученных данных, а также улучшает точность принятого сигнала.Таким образом, канальный кодер помогает приемнику декодировать желаемую информационную последовательность. Некоторые из популярных канальных кодеров — это коды проверки на четность с низкой плотностью (LDPC), турбо-коды, коды свертки и коды Рида-Соломона. Кодированные данные канала передаются в модулятор канала , который служит интерфейсом для канала связи. Кодированная последовательность модулируется с использованием подходящих методов цифровой модуляции, то есть двоичной фазовой манипуляции (BPSK), квадратурной фазовой манипуляции (QPSK) и передается по каналу связи [1].

Канал связи — это физическая среда, используемая для передачи сигналов, несущих закодированную информацию, от передатчика к приемнику. Диапазон шума и помех может влиять на информационный сигнал во время передачи в зависимости от типа канальной среды, например, тепловой шум, атмосферный шум, техногенный шум. Канал связи может быть эфирным, проводным или оптическим [2].

В приемнике принятый модулированный сигнал, вероятно, включающий некоторый шум, вносимый каналом, демодулируется канальным демодулятором для получения последовательности канальных кодированных данных в цифровом формате.Канальный декодер , обрабатывает принятую кодированную последовательность и декодирует биты сообщения с помощью избыточных данных, вставленных канальным кодером в передатчике. Наконец, исходный декодер восстанавливает исходное информационное сообщение. Восстановленное информационное сообщение в приемнике, вероятно, является приближением исходного сообщения из-за ошибок, связанных с декодированием канала, и искажения, вносимого исходным кодером и декодером [4].

Коммуникационные системы — определение, типы и используемые термины

Что такое коммуникационная система?

Система связи — это модель системы, которая описывает обмен данными между двумя станциями, передатчиком и приемником. Сигналы или информация передаются от источника к месту назначения по каналу. Он представляет собой способ, которым сигнал использует его для перемещения от источника к месту назначения. Чтобы передать сигналы в системе связи, они сначала должны быть обработаны, начиная с представления сигнала, до формирования сигнала до кодирования и модуляции.После подготовки передаваемый сигнал передается в линию передачи канала. Из-за того, что сигнал проходит через эту среду, он сталкивается со многими нарушениями, такими как шум, затухание и искажение.

[Изображение будет загружено в ближайшее время]

Типы систем связи

В зависимости от физической инфраструктуры существует два типа систем связи:

Существует физическая связь, называемая проводным каналом, между передатчиком и приемником встроенными системами связи. .

Технические характеристики сигнала, которые используются для определения типа системы связи:

В зависимости от характера сигнала основной полосы, системы связи:

Исходя из природы передаваемого сигнала, сигнал основной полосы частот может быть передан как без модуляции или через несущий сигнал с модуляцией. Затем эти две системы можно разделить на следующие категории:

Четыре типа систем связи на основе спецификации сигнала:

  • Аналоговые системы связи

  • Системы цифровой связи

  • Системы связи основной полосы частот

  • Системы связи оператора связи

Из четырех необходимо как минимум два типа для определения любой системы связи.Таким образом, формируются две группы, состоящие из каждого из двух типов, так что по крайней мере один из типов из каждой группы обязательно требуется для определения системы связи. Эти группы могут быть сформированы как:

Чтобы полностью определить любую систему связи, требуются четыре из восьми типов. Если какой-либо тип отсутствует, то описание системы связи будет неполным.

Термины, используемые в системах связи

1. Сигнал

Сигнал — это информация, которая была преобразована в цифровой формат.Аналоговые сигналы (например, человеческий голос) или цифровые сигналы (двоичные данные) вводятся в систему, обрабатываются в электронных схемах для передачи, а затем декодируются приемником. Система заявлена ​​как надежная и эффективная, только в процессе минимизируются ошибки.

2. Канал связи

Канал связи — это среда, по которой проходит сигнал.

3. Преобразователь

Преобразователь используется для преобразования одной формы энергии в другую.

4. Приемник

Приемник — это устройство, которое принимает сигналы, отправленные / передаваемые отправителями, и декодирует их в форму, понятную людям.

5. Затухание

Затухание — это уменьшение силы аналогового или цифрового сигнала при его передаче по среде связи.

6. Амплитуда

Амплитуда сигнала относится к силе сигнала.

7. Усиление

Усиление — это процесс усиления амплитуды сигналов с помощью электронной схемы.

8. Полоса пропускания

Полоса пропускания объясняет диапазон частот, в котором был передан сигнал.

9. Модуляция

Поскольку исходный сигнал сообщения не может быть передан на слишком большое расстояние из-за их низкой частоты и амплитуды, на них накладываются высокочастотные и амплитудные волны, называемые несущими волнами. Это явление наложения сигнала сообщения на несущую волну называется модуляцией. И результирующая волна — это модулированная волна, которая должна быть передана.

Различные типы модуляции.

и. Амплитудная модуляция (AM)

ii. Частотная модуляция (FM)

iii. Фазовая модуляция (PM)

10. Демодуляция

Демодуляция принимает модулированный сигнал и затем извлекает из него исходное сообщение.

11. Повторитель

Повторитель расширяет диапазон систем связи за счет усиления сигналов.

12. Шум

Любой электрический сигнал, который мешает информационному сигналу, называется шумом.

Знаете ли вы?

  • Коммуникация в организационных потоках в различных схемах.

  • Связь осуществляется через СМИ или канал

  • Ежедневно отправляется около 250 миллиардов электронных писем. Около 80% из них — спам.

  • Каждую минуту на YouTube загружается около 20 часов видео.

  • Волоконная оптика хороша тем, что потребляет меньше энергии и лучше для окружающей среды, чем электрические провода.Также они очень устойчивы к погодным условиям.

  • Первый телефонный столб был построен в 1876 году.

  • В мире насчитывается более 4 миллиардов сотовых телефонов, и ежегодно выбрасывается более 100 миллионов телефонов.

  • Первый сотовый телефон был изобретен компанией Motorola.

  • Интернетом пользуются более 3,8 миллиарда человек, что составляет 40% населения мира.

  • Первый смайлик появился в 1979 году, сначала он выглядел так -) затем, три года спустя, к нему добавили двоеточие, и он принял форму 🙂 this.

Система коммуникации: типы, элементы и примеры

Устное общение

Самая узнаваемая форма общения — это устное общение , то есть слова, которые исходят из ваших уст во время разговора. В контексте общения вербальное общение наименее эффективно, поскольку оно зависит от объема словарного запаса человека, его способности правильно использовать слова и составлять предложения связным и доступным образом.

Устное общение эффективно только в том случае, если ваш словарный запас понятен

Если бы вы спросили меня, как добраться до определенного места, то, смогу ли я доставить вас туда, используя только словесное общение, полностью зависело бы от моего словарного запаса и вашей способности понимать этот словарный запас. Например, предположим, что в соответствии с указаниями, которые я вам даю, вы должны объехать круговую развязку или круговую развязку. Если бы я не знал, как они называются, я не смог бы это объяснить, и вы, вероятно, потерялись бы, потому что в моих направлениях не было указано такой функции.

Невербальное общение

С точки зрения общения, именно невербальное общение , например язык тела или тон голоса, придает значение большей части нашего вербального общения. Например, если вы когда-либо ссорились со значимым человеком, как вы узнаете, что он расстроен из-за вас? В некоторых случаях они могут на самом деле сказать вам точно, почему, но чаще всего их невербальное общение эффективно выражает их эмоции.

Если придерживаться примера указания направления, мое невербальное общение, вероятно, было бы более значимым, чем просто полагаться на слова, которые исходят из моего рта. Я мог бы указать, в каком направлении вы должны двигаться, по моему тону голоса вы могли бы уловить, какие направления наиболее важны, и когда дело доходит до чего-то, что я не знал правильного слова для как вращающийся, я мог двигать рукой, показывая, что вы будете двигаться по большому кругу.

Хотя статистика, как правило, меняется от исследования к исследованию, большинство исследователей согласны с тем, что мы, как правило, больше всего полагаемся на невербальное общение, когда пытаемся что-то передать другому человеку. В случае, когда я даю указания, это невербальное общение, которое, скорее всего, приведет вас туда, куда вы хотите.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — это визуальная коммуникация , которая, помимо письма, включает в себя обширную коллекцию знаков и символов, которые часто характерны для определенной культуры или региона.Прямо сейчас, например, я занимаюсь визуальным общением, потому что пишу этот урок, чтобы донести информацию до вас, читателя.

Art — хороший пример визуальной коммуникации, потому что он показывает, насколько простым или сложным может быть этот тип коммуникации. Подумайте о некоторых картинах эпохи романтизма (1800–1850) и представьте, что они передают. Когда вы смотрите на эти картины, художники не присутствуют, чтобы объяснить, что они означают, поэтому вам остается только визуальная коммуникация, чтобы интерпретировать намерения художников и значения картин.

Визуальная коммуникация, как и произведения искусства, передает смысл без слов, поэтому интерпретация остается на усмотрение зрителя.

Хотя это может быть очень эффективным средством передачи чего-либо, визуальная коммуникация также невероятно сложна, потому что она часто опирается на обозначения , которые являются физическими формами знака, такими как изображение, цвет, печатное слово, звук или Выражение лица. Например, светофор — это знак, потому что вы знаете, что красный означает «стоп», а зеленый — «ехать», но как насчет синего? Если вы не живете в части U.S., который использует синие светофоры, этот символ будет неэффективным визуальным коммуникатором, потому что вы не понимаете, что он означает.

Краткое содержание урока

Системы коммуникации относятся к трем способам самовыражения людей, включая вербальный (говорящий) невербальный (язык тела или тон) и визуальный (символы). Вместо того, чтобы выбирать одно из трех для общения, более вероятно, что вы используете комбинацию из трех для передачи смысла.

Среди этих трех, вербальное общение является одним из самых неэффективных средств общения, потому что оно опирается на словарный запас человека и зависит от других людей, обладающих эквивалентным пониманием этого словарного запаса. Невербальное общение , с другой стороны, очень эффективно, потому что оно выражает тон и язык тела, которые людям легче естественным образом понимать и интерпретировать. Наконец, визуальная коммуникация — это использование знаков или символов, таких как письмо, для передачи чего-либо. Из этих трех визуальная коммуникация, пожалуй, самая сложная, потому что она требует, чтобы получатель понимал означающих , которые являются физическими формами, прикрепленными к символам.

Коммуникационные системы | Электротехника и вычислительная техника

Обзор

Инженеры по системам связи проектируют и конструируют передатчики, приемники и инфраструктуру, которые делают возможной связь через коммерческое радио и телевидение, проводные и беспроводные телефоны, Интернет и все другие системы передачи информации.

В зависимости от выбранных курсов, завершение курсовой работы в области систем связи может обеспечить дополнительное понимание тем в области электромагнетизма, обработки сигналов, аналоговой и цифровой модуляции, проектирования схем, беспроводного зондирования и сетевой коммуникации.

Инженеры по системам связи находят работу в телекоммуникационной отрасли, коммерческом радио и телевидении, в индустрии Интернета и компьютерного оборудования, в коммунальном хозяйстве, производстве и, в более общем плане, везде, где информация должна быть перемещена из одного места в другое.

Студентам, заинтересованным в этом EFA, предлагается рассмотреть предложения по курсу, перечисленные ниже, при заполнении формы плана обучения.

Требования к электрическим рельсам EE Предлагаемые параметры
Гусеница Электрическая направляющая
Глубинный факультатив
(Выберите один)
ECE: 5500 Теория коммуникации
ECE: 5520 Теория информации и кодирования
Выборочная ширина
(Выберите один)
ECE: 3540 Коммуникационные сети
ECE: 3330 Разработка программного обеспечения
ECE: 3360 Встроенные системы
Факультативный курс ECE 5000 уровня
(выберите два варианта)
Все перечисленные выше факультативы с углубленным уровнем 5000 и

ECE: 5410 Advanced Circuit Techniques
ECE: 5460 Digital Signal Processing (То же, что: IGPI: 5460)
ECE: 5600 Control Theory (То же, что: ME: 5360)
ECE: 5700 Advanced Electromagnetic Theory
ECE: 5530 Wireless Sensor Networks

Технический факультатив
(выберите три)
Все перечисленные выше факультативы ЕЭК по расширению, глубине и 5000 уровней, а также

MATH: 4200 комплексных переменных

Дополнительный факультатив
(Выберите один *)
Любой из вышеперечисленных курсов ИЛИ, выбранных после консультации с консультантом.

* Студенты, закончившие обучение до осени 2017 г., должны выбрать два дополнительных факультатива.

Авизование

  • Дополнительный курс математики можно получить, включив один квалификационный курс математики в план EFA.

Ссылки по теме

Современные системы связи | UCLA Continuing Education Online

EC ENGR X 422.14

Этот курс исследует и сравнивает различные современные системы связи и способы их проектирования, как с теоретической, так и с практической точки зрения.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОБ ЭТОМ КУРСЕ

Начиная с 999 долларов США

Всего 11 недель

Что можно узнать.

  • Научитесь сравнивать различные современные системы связи
  • Проектирование систем связи как с теоретической, так и с практической точки зрения
  • Понимать современную теорию модуляции, кодирования и коммуникации

Об этом курсе:

Современные системы связи включают спутниковую связь, оптоволокно, мобильный сотовый телефон, микроволновые системы и Интернет-связь; а также кабельное телевидение, AM и FM радио, VHF, UHF, HDTV, коротковолновое, пожарное, полицейское, телефонное, факсимильное, голосовое, телевидение, местные органы власти и компьютерные сетевые системы.Этот курс исследует и сравнивает эти системы и способы их разработки как с теоретической, так и с практической точки зрения. Инструкция также охватывает современную модуляцию; кодирование; и теория связи, включая LDPC, турбо-кодирование и сверточное кодирование; а также M-арная модуляция APSK, PSK, ASK и FSK. Дополнительные темы включают системы с расширенным спектром, такие как GPS; протокол IP; модель IOS; Беспроводные системы 2G, 3G и 4G; устройства iPhone и iPad; и различные стандарты связи, такие как DVB-S2.Студенты изучают практические и аналитические темы при проектировании и понимании систем связи, такие как ряды и интегралы Фурье, представление сигналов связи во временной и частотной области, свертка, линейные системы, передаточные функции, теорема выборки, а также теория вероятности и статистическая теория применительно к проблемы общения. Студенты также узнают о возможностях трудоустройства и тенденциях в сфере коммуникаций.

Преподаватель этого курса продемонстрирует использование Matlab и других программных инструментов для анализа, моделирования и решения проблем.Эти инструменты предоставляются как часть платы за курс в качестве опции для использования студентами и не будут частью критериев оценки курса.

Расписание на осень 2021 года


В этом разделе нет установленного времени встреч.

В наличии

Смотрите подробности

онлайн

Банкноты

Набор ограничен; рекомендуется ранняя запись. Посетители не допускаются.

Срок возврата

Без возврата после 4 октября 2021 г.

Требования к курсу

Для доступа к материалам курса требуется доступ в Интернет.

(По желанию)
Для доступа к дополнительному программному обеспечению Matlab, представленному в этом курсе, требуется надежное подключение к Интернету и браузер Google Chrome.

Быстрое и простое руководство Nextiva

Системы бизнес-коммуникации — это средства, с помощью которых предприятия передают информацию.Это может быть внутреннее, среди сотрудников или внешнее, среди общественности и клиентов. Самая основная форма системы связи — это поддержка по электронной почте и / или по телефону. Более надежные системы бизнес-коммуникации поддерживают обмен мгновенными сообщениями, видеоконференцсвязь и передачу звука через Интернет.

То, как предприятия предпочитают общаться , также определяет эффективность этого взаимодействия. Это может быть текст, аудио, видео или система, которая использует все три.Выбирая любую систему коммуникации, важно понимать, что общение — это не просто разговор. Хотя разговор может передавать информацию, это не всегда означает, что человек, которому говорят, понимает информацию.

Говорить, слушать и отвечать — важные части систем коммуникации предприятия. Если не существует системы, позволяющей получать обратную связь и реагировать на нее, система коммуникации не будет эффективной.

Почему важны эффективные системы бизнес-коммуникации?

Когда связь эффективна, сообщение ясно передается и принимается, а также понимается. Человек не всегда может знать, было ли сообщение понято.

Почему прерываются деловые коммуникации?

Сбои в общении случаются часто по одной из нескольких причин:

  • Сообщение не было четко передано простым для понимания языком.
  • Между сообщением и получателем возник языковой или культурный барьер.
  • Для доставки сообщения выбран неправильный режим.
  • Сообщение не казалось достаточно важным, чтобы получатель запомнил его.
  • Произошло отвлечение, из-за которого получатель не сосредоточился на сообщении.

Как это повлияет на вашу прибыль?

Хотя не всегда легко количественно оценить результаты хороших систем бизнес-коммуникации, плохая коммуникация сопряжена со значительными накладными расходами.Согласно Society for Human Resource Management , опрос 400 компаний со 100 000 сотрудников в каждой показал, что средний убыток на компанию составляет 62,4 миллиона долларов в год. Это было в первую очередь из-за неадекватного общения с сотрудниками и между ними.

Небольшие компании со 100 сотрудниками могут терять в среднем 420 000 долларов в год. Это просто потеря из-за внутренних коммуникаций! Если бы вы распространили это на общение с клиентами, нетрудно представить, насколько это могло бы быть выше.

Типы телефонных систем для предприятий

Использование телефона в деловых целях прошло долгий путь с момента первого телефонного звонка Александра Грэма Белла в 1876 году. На протяжении десятилетий деловые люди получали телефонные звонки и звонили по одной линии, за одним столом. Когда телефонная связь стала более распространенной, центры обработки вызовов облегчили компаниям доступ к клиентам без штатных сотрудников, работающих на полную ставку.

Голосовая почта

гарантирует, что вы по-прежнему передаете свое сообщение даже с тональным сигналом «занято» на принимающей стороне.В конце концов, полное внедрение мобильных сотовых телефонов позволило бизнесу общаться без стационарного телефона, подключенного к одной линии за одним столом. Это позволяет бизнесу работать удаленно и в глобальном масштабе. Это также позволило удаленным сотрудникам или владельцу бизнеса совершать звонки на ходу.

1) Коммерческая телефонная система для предприятий

Сегодня предприятия могут выбирать из различных типов коммерческих телефонных систем , таких как PABX / PBX, key system и VoIP-телефонных систем .

2) УАТС / АТС

Частную автоматическую телефонную станцию ​​(PABX) сегодня чаще всего называют просто частной телефонной станцией (PBX) (PBX) . Изначально «обмен» требовал использования живого оператора. Теперь перевод вызова автоматический. Телефонные системы PBX доступны в виде хостинговых, виртуальных или локальных решений, которые позволяют многим пользователям совместно использовать линию для совершения звонков.

3) Система ключей

Ключевая система — это еще один основной тип телефонной системы на сегодняшнем рынке, который лучше всего подходит для небольших компаний.В ключевой системе есть телефоны с несколькими кнопками («клавишами») и световыми индикаторами, указывающими, какие линии используются. Это система деловой коммуникации, в которой используются кнопки удержания, домофоны, устройства громкой связи, музыка при удержании и набор из памяти.

4) Телефонные системы VoIP

Это новое поколение бизнес-коммуникаций, которое позволяет передавать телефонные звонки через Интернет вместо использования традиционных стационарных телефонов. VoIP (произносится как «войп») экономит деньги, потому что традиционные междугородные звонки не взимаются.Нет дополнительных накладных расходов на инфраструктуру, таких как индивидуальные настольные телефоны для сотрудников.

VoIP использует все достижения предыдущих эпох в области цифровых технологий бизнес-коммуникации. Пользователи могут воспользоваться такими возможностями, как чат, конференц-связь, обмен мгновенными сообщениями, факс и многое другое, все в одной системе.

Как выбрать правильную систему делового общения

При выборе одной из опций системы делового общения учитывайте следующие ситуации.Это обеспечит соответствие вашей системы вашим потребностям.

  • Удаленная работа — Интернет-связь позволяет использовать портативные и портативные устройства. Звоните по стране или за границу, где бы вы ни находились, и не платите традиционные междугородные звонки.
  • Дополнительные функции — Комфортно ли вам использовать систему кнопок, чтобы удерживать людей, переводить вызовы или видеть, какие линии заняты? Связь через Интернет позволяет использовать дополнительные функции, такие как ожидание вызова, идентификатор вызывающего абонента и голосовую почту, но не требует наличия системы физических кнопок, как это делают Key Systems.Системы VoIP позволяют проводить видеоконференции, чаты, мгновенные сообщения и другие функции, используя ту же интернет-систему, которую вы используете для проверки своей электронной почты.
  • Удобство и гибкость — Для настольных систем требуется, чтобы оператор находился на своем рабочем месте, чтобы совершать, принимать или переводить вызовы. Если для вас важны удобство и гибкость, подумайте о интернет-системах, которые не имеют этих ограничений.

Как развивались системы бизнес-коммуникации

Телекоммуникационные методы совершили астрономический скачок в веках.Начиная с телеграфа, затем переходя к телефону, радио, телевидению, а теперь и к электронной почте, обмену мгновенными сообщениями, видео- и аудиопередачам. Десятилетия назад владелец бизнеса продиктовал служебную записку, которая затем была передана каждому сотруднику. Стиль управления был сверху вниз, и сотрудники либо принимали его, либо уходили.

Сегодня такие инструменты, как групповая электронная почта, групповые чаты и инструменты внутреннего обмена сообщениями, позволяют использовать гораздо менее иерархическую форму управления компанией. У сотрудников теперь есть более простой способ отвечать и участвовать.Открытие коммуникаций таким образом также заставляет сотрудников чувствовать себя более ценными.

Более открытое общение также приносит пользу владельцу или менеджеру бизнеса. Они могут легко получить представление о том, как работают бизнес-процессы, в режиме реального времени.

Обмен данными тогда и сейчас

Передача данных за эти годы значительно улучшилась. Радио появилось в 1920 году. В 1947 году телевизионное вещание стало нормальным. В 1963 году запущен первый геостационарный спутник связи.Первое электронное письмо было отправлено в Массачусетский технологический институт в 1965 году.

Первая версия Интернета появилась в сети в 1969 году. В 1976 году появились первые в мире персональные компьютеры. Ранние последователи начали использовать первый мобильный телефон в 1981 году.

Первое текстовое сообщение было отправлено в 1992 году. Интернет-радио транслировалось в режиме онлайн в 1994 году. Skype был запущен в 2003 году. IPhone был запущен в 2007 году. Как вы можете видеть, прогресс с годами начался все реже и реже.Сегодняшние системы бизнес-коммуникации могут использовать в той или иной форме все инновации, которые были раньше. В современной системе делового общения все это объединяется в единую веб-систему.

Резюме

Хорошие системы делового общения повышают прибыльность бизнеса несколькими способами. Хорошее общение побуждает сотрудников брать на себя ответственность за свои действия и позволяет всем в команде быть «на одной странице». Это позволяет клиентам чувствовать себя уважаемыми и знающими.С другой стороны, предприятия платят за плохое общение как потерянными деньгами, так и упущенными возможностями.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.