Скидки постоянным клиентам: 14 стратегий работы со скидками для повышения прибыли и лояльности клиентов

Виды скидок и особенности выставления скидок — СКБ Контур

Любой вид скидки относится к одному из двух типов — завуалированной и тактической. Например, производитель организовал рекламную кампанию своей продукции, заодно указав перечень посредников, у которых ее можно приобрести. В этом случае можно считать, что фирма-производитель сэкономила на рекламе, что, по сути, равноценно предоставлению скидки. К этой же категории относится предоставление льготных кредитов покупателю.

Все остальные виды скидок относятся к тактическому типу, когда производитель дает покупателю за его активность некую премию, создавая, таким образом, дополнительные стимулы к совершению покупки.

О чем мы пишем в этой статье:

Скидки на большие партии товара

Это один из самых распространенных видов скидок. Покупателю гарантируется снижение стандартной продажной цены, только если он единовременно приобретет партию товара с объемом, превышающим некоторую установленную величину.

«Купите десять вещей, и получите одиннадцатую бесплатно» — вот стандартный призыв магазина, который хочет увеличить продажи. В этом случае все в выигрыше: покупатель приобретает вещи оптом по более выгодной цене, а бизнес получает больше выручки за меньший период.

Сезонные скидки

Этот вид скидок предоставляется на товары сезонного спроса. Например, покупателям предлагают шубы по выгодным ценам летом, а купальники — зимой. С точки зрения бизнеса сезонные скидки — это возможность поддержать выручку во время спада. А клиент заранее запасается нужными вещами, а кроме того, что экономит деньги, еще и избавляет себя от ажиотажных очередей, которые обычно неизбежны при покупке товаров в сезон.

Скидка за досрочную оплату

Стандартная цена может снижаться при оплате приобретенной партии товара ранее установленного контрактом срока. Это довольно специфический вид скидок, поэтому продавцам их имеет смысл вводить при необходимости. К примеру, если компания выплачивает кредит и любая задержка оплаты ведет к увеличению расходов.

Скидки на пробные партии и заказы

Хороший способ заинтересовать покупателя новым товаром — это скидки на пробные партии и заказы. Правда, такую скидку можно давать, только если продавец уверен в качестве товара и в том, что у продукта есть характеристики, способные вызвать повышенный интерес со стороны тех, кому он предлагается в качестве пробного образца.

Скидка при комплексной закупке

Такая скидка предоставляется в случае приобретения какого-то продукта вместе с другими товарами.

Например, компьютерная техника часто идет вместе с программным обеспечением. Для компании такие скидки — хороший способ повысить средний чек. Клиент же получает «все и сразу» по выгодной цене.

Скидки для постоянных покупателей

Льготные условия предлагаются исключительно индивидуально и оформляются, например, в форме персональных карт покупателя.

Кроме того, имеется отдельный подвид — скидки для VIP-покупателей, которыми становятся те, кто часто пользуется услугами или продуктами компании и тратит на это большие деньги. Эти люди охотно рекламируют факт покупки данного товара, поэтому о них надо заботиться.

Скидки для постоянных клиентов работают на создание правильного имиджа продукта, атмосферы клуба или ресторана, если речь идет о них. То есть, поощряя отдельных потребителей, можно привлечь похожих на них.

Скидки за оплату наличными или картой

Существуют особые скидки, которые предоставляются при оплате товара наличными или, наоборот, для тех, кто платит картой. Если компании на что-то важное срочно нужен кэш, можно применить этот вид скидок.

Интернет-магазины зачастую, наоборот, рады снизить цену, лишь бы клиент оплатил товар по безналичному расчету. Таким образом они избавляют себя от необходимости превращать курьера в экспедитора и уменьшают риск того, что клиент при доставке может отказаться от товара, не заплатив неустойку.

Существует большое количество особых скидок, предоставляемых в исключительных случаях, например при заключении сделок нестандартного характера. Все вышеперечисленные скидки могут комбинироваться, однако применение одновременно нескольких видов скидок для одного и того же покупателя может привести к противоречию с выбранным стратегическим направлением в ценообразовании.

Как предлагать скидки в интернет-магазине

Есть два основных правила выставления скидок для интернет-бизнеса. Чтобы увидеть результаты, нужно:

• учитывать путь пользователя на сайте;
• предлагать скидки в нужном месте, в нужное время и нужным клиентам.

Посмотрим, какие могут быть варианты для интернет-магазина.

1. Привлекайте новых посетителей специальным предложением

Посетитель, впервые попавший на ваш сайт, не всегда готов к покупке. Поэтому предлагать ему сразу же код со скидкой на первую покупку не всегда разумно.

Вместо этого можно попросить его оставить адрес электронной почты в обмен на код со скидкой. Как это работает: на всплывающем баннере с формой подписки на рассылку вы предлагаете посетителю оставить свой адрес, чтобы выслать ему на почту скидку. При заполнении полей посетитель должен нажать на кнопку с призывом — «Хочу получить скидку 15%».      

При запуске кампании для новых посетителей важно:

• Настроить таргетинг на определенный сегмент посетителей: в этом вам поможет технология cookie. 
• Персонализировать скидку: убедитесь, что целевая аудитория знает, что предложение является для него эксклюзивным. Это делает сообщение и предложение более релевантными, что увеличивает конверсию.
• Объяснить причину предоставления скидки: это нужно сделать, даже если причина очевидна.   

Альтернативное решение

Вы можете как минимум предложить подписаться на рассылку.

2. Вознаграждайте постоянных клиентов

Если у вас есть клуб лояльности, вы можете и должны использовать скидки для поощрения постоянных клиентов. Например, когда клиент тратит определенную сумму на сайте, в качестве благодарности вы можете предложить ему код скидки на следующий заказ.

Стоит отметить, что ценность вознаграждений зависит от количества заработанных бонусов. Чем больше бонусов клиент получил, тем выше вероятность того, что он снова совершит покупку.

Альтернативное решение

Если вы хотите иначе поблагодарить постоянных клиентов, предложите им бесплатную доставку.

3. Увеличивайте продажи в праздничные дни

Во время праздников многие потребители приходят за подарками в интернет-магазины, так как количество праздничных рекламных акций увеличивается.  

В этот период можно воспользоваться дополнительным трафиком и продемонстрировать посетителям актуальные предложения.

Альтернативное решение

Вероятно, не у всех компаний есть необходимость предлагать скидки во время праздников, чтобы увеличить продажи. Вместо этого можно стимулировать продажи с помощью контента. Например, предлагать интересные рецепты на Новый год, рекомендации по украшению дома и привязывать эти предложения к продуктам.

4.

Предлагайте скидки на раннюю покупку новых продуктов

Выпуская на рынок новый продукт, компании хотят, чтобы его купило как можно больше людей. Именно по этой причине многие интернет-магазины предлагают скидку на предзаказ, при этом ограничивая ее, например, конкретным количеством заказов.

Тем самым они делают предложение более эксклюзивным, что привлекает больше трафика к новому продукту. Психологи объясняют это так: возможности становятся менее доступными, когда мы теряем свободу выбора. И когда наш выбор ограничен или находится под угрозой ограничений, потребность сохранить эту свободу заставляет нас хотеть купить конкретный предмет даже больше, чем раньше. 

Мотивируйте клиентов покупать чаще и больше при минимальных расходах на персональные скидки или бонусы, следите за историей покупок.

Узнать подробности

При этом нужно проявлять осторожность, предлагая скидки на новый продукт до его запуска. Есть риск его обесценивая в представлении потенциального покупателя. Поэтому не стоит предлагать большие скидки на новинки.

Альтернативное решение

Во многих случаях достаточно указать на дефицит, чтобы люди захотели сделать предзаказ даже без скидки. Есть, например, метод «осталось всего несколько вещей», когда вы показываете на сайте, сколько предметов доступно для предзаказа. 

5. Уменьшайте количество брошенных корзин

Как минимум половина пользователей интернет-магазинов приостанавливают процесс покупки и бросают наполненные товаром корзины. Частично эту проблему можно решить с помощью скидок.

Но если вы постоянно предлагаете скидку при выходе пользователя из корзины, он будет специально пользоваться привилегией и отказываться от покупки только для того, чтобы не платить полную стоимость.

Альтернативное решение

Нередко покупатели готовы потратить больше, чтобы получить бесплатную доставку. Вы можете предложить им именно это, но при условии, что стоимость заказа выше определенной суммы.

6.

Поощряйте рефералов

Довольные клиенты рекомендуют компанию своим знакомым. И скидки могут стать эффективным стимулом для того, чтобы они делали это активнее.

Альтернативное решение

Можно предложить подарок или образец продукта в качестве поощрения за привлечение клиента.

7. Правильно управляйте трафиком

Например, если вы используете рекламу в Facebook для привлечения трафика на сайт, то можете разработать спецпредложение для посетителей, которые приходят на ваш сайт через эту рекламу.

Главная задача в этом случае — проявить нестандартный подход. Важно, чтобы сегмент посетителей, который зашел на сайт с Facebook, понимал, что предложение является для него эксклюзивным.

Как это работает: человек кликает на рекламу в соцсети, попадает на сайт и видит всплывающий баннер. Текст на баннере может быть условно таким: «Спасибо, что заинтересовались нашим продуктом. Предлагаем вам эксклюзивную скидку как пользователю Facebook — 20 % на весь ассортимент блендеров». В кнопку «Купить сейчас» можно зашить код с названием соцсети.

Вы также можете ограничить время действия скидки. Предложить купить товар в течение часа, чтобы скидка не сгорела.

Альтернативное решение

Можно попытаться собрать с трафика электронные адреса. Но тогда нужно дать взамен то, ради чего человек будет готов делиться персональными данными. Например, это может быть обещание выслать электронную книгу с подборкой быстрых рецептов для полезных завтраков.

Постоянным клиентам Husse Калининград

ПРОГРАММА ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ

1. Кто такой «Постоянный Клиент»?

2. Размер Скидки.

3. Период действия статуса Постоянный Клиент.

4. Можно ли получить скидку при заказе по телефону?

5. Кто имеет право использовать мой статус Постоянного Клиента и покупать товары со скидкой?

6. Что делать, если не могу зайти в свой аккаунт?

7. Конфеденциальность и отвестственность.

1. Кто такой «Постоянный Клиент»?

«Постоянный клиент» — это тот, кто на протяжении всего года кормит своего питомца продуктами Husse. «Постоянный Клиент» имеет право приобретать товары на сайте Husse Калининград со скидкой, размер и действие которой определяется настоящей программой.

Ежегодно с 1 по 31 мая компания Husse проводит анализ клиентской базы за предшествующий период (с 1 мая предыдущего года по 30 апреля настоящего года) и предоставляет статус «Постоянный Клиент» всем покупателям, кто постоянно кормит свое животное продуктами Husse. В большинстве случаев, это покупатели, чье количество покупок за указанный период составляет 5 (пять) или более, но рассмотрение каждого покупателя происходит индивидуально и основной критерий  — «постоянно кормит продуктами Husse».

Присвоение статуса «Постоянный Клиент» проводится один раз в год, в период с 1-го по 31 мая, не раньше и не позже.

2. Размер Скидки.

Цены на сайте рассчитываются автоматически для каждой категории покупателей. Постоянный клиент, заходя в свой аккаунт, всегда видит максимально выгодную цену товара с учетом всех возможных скидок, будь то скидка по Акции или скидка для Постоянных клиентов. В среднем размер скидки  установлен как 10% от розничной цены сайта, но размер скидки может быть больше для акционных товаров.

3. Период действия статуса Постоянный Клиент.

Период действия статуса «Постоянный Клиент» равен одному году (с 1 июня настоящего года по 31 мая следующего года). Если на протяжении года вы продолжаете кормить своих животных продуктами Husse, то статус «Постоянный клиент» будет продлен и на следующий год.

4. Можно ли получить скидку при заказе по телефону?

Нет. Использовать скидку Постоянного Клиента возможно только при заказе через сайт, при заказе по телефону скидка не может быть предоставлена.

5. Кто имеет право использовать мой статус Постоянного Клиента и покупать товары со скидкой?

Статус Постоянного клиента закреплен индивидуально за каждым Аккаунтом, поэтому использовать чужой Аккаунт строго запрещено. Если работники компании заподозрят умышленное использование чужых регистрационных данных, то такой Аккаунт будет заблокирован.

6. Что делать, если не могу зайти в свой аккаунт?

Есть вы забыли пароль, пройдите процедуру восстановления и пароль будет выслан вам на электронную почту.

Если вы не можете пройти процедуру восстановления пароля (например, ваша эл.почта взломана, заблокирована или Вы попросту не помните пароль), то создайте новый аккаунт с точно такими же данными (имя, фамилия, адрес доставки, телефоны), НО используя другой e-mail адрес. Затем позвоните нам, чтобы мы включили Ваш новый аккаунт в категорию «Постоянных клиентов». Как только мы это сделаем, Вы сможете сделать заказ.

Напоминаем, что Вы всегда можете сделать заказ по телефону по розничным ценам сайта.

7. Конфиденциальность и ответственность.

Каждый Покуптель самостоятельно заботится о сохранности в тайне своих регистрационных данных, чтобы никто другой не смог ими воспользоваться.

Если Ваша учетная запись будет использована другими покупателями, то такой Аккаунт будет заблокирован.

Постоянным клиентам

Как стать постоянным клиентом «Единой Службы Такси»

Вы можете стать постоянным клиентом, если:

—   Пользуетесь услугами Единой Службы Такси не реже 4 раз на протяжении месяца;

—   Вы соблюдаете правила пользования автомобилем-такси 

Для получения кода постоянного клиента достаточно позвонить в будние дни с 8 до 17 ч. в офис по телефону 35-34-66.

Только для постоянных клиентов: приоритет в подаче машины, поездки в кредит, накопительные скидки, выезд машины за город, возможность использования личного кабинета на этом сайте для он-лайн заказа такси через Интернет, расчёта стоимости поездок по маршрутам, определения стадий выполнения заказа, получения отчётов о поездках и накопительных скидках, и много другое.

Кроме этого, с каждой поездкой у Вас растет сумма накопительной скидки 5% от стоимости заказа.

При приёме заказа оператор сообщает клиенту сумму накопленной скидки на данный момент. Контролировать свои накопления, те, кто является обладателем персонального кода, могут также зарегистрировавшись на нашем сайте. Для получения логина и пароля позвоните по телефону 35-15-60 в будние дни с 8 до 17 часов.

Воспользоваться накопленной суммой можно целиком или по частям, в зависимости от желания обладателя скидки.

Кроме накопительной скидки существует система компенсаций клиентам за долгую подачу машины по вине фирмы. Начисления производятся на код постоянного клиента. 

Если Вы являетесь постоянным клиентом «Рено» или «Арсенала», то Вас ожидают приятные бонусы:

«РЕНО» – каждая 20-я поездка бесплатна.

«АРСЕНАЛ» —  фиксированная 5% скидка со стоимости  каждого заказа + каждая 20-ая поездка бесплатно

Заказ и вызов такси в Туле круглосуточно по телефонам:

777-777, 350-350, 340-340, 71-71-71, 316-316, 24-0000

24-58-44 — вызов такси с мобильного телефона (звонок бесплатный) 

Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных клиентов!

Бонусные программы лояльности и системы скидок для клиентов

Магазины предлагают постоянным клиентам гибкие системы скидок и поощрения. Именно это является идеальным вариантом для построения длительных взаимоотношений между магазином и покупателем. Бонусные системы лояльности представляют собой относительно новый вид стимулирования клиентов, согласно которому при совершении покупки покупатель вместо скидки получает бонусные баллы (начисляются на счет). Количество начисляемых бонусов пропорционально сумме покупок, поэтому потребитель заинтересован в совершении их на большие суммы.

Для чего это нужно компаниям и как правильно использовать?

Скидка является обезличенным инструментом для привлечения покупателей и рассчитана на массовый приток посетителей разово. Бонус же демонстрирует индивидуальный подход к каждому потребителю. Человек воспринимает бонусное вознаграждение так, что его выделяют на фоне остальных клиентов, компания заинтересована в нем, а также видит в этом благодарность за постоянный выбор в пользу определенной фирмы.

Главное преимущество такой системы – использование баллов отложено во времени, а значит, покупатель приходит к вам снова и снова. Благодаря этому появляется база постоянных клиентов, которая приносит вашему бизнесу гарантированную прибыль.

Статистика также говорит в пользу бонусных программ лояльности для потребителей. К примеру, что привлечь нового клиента, требуется в пять раз больше затрат, чем на удержание старого. Внедрять такую систему стоит потому, что ваш рекламный бюджет снизится на 45%, но продажи при этом увеличатся до 25%. К тому же, если количество постоянных покупателей вырастет на 5%, то компания получит на 50 и более процентов рост прибыли.

Как вам поможет внедрение бонусов

• Поощрение помогает удерживать покупателей. Доказано, что люди любят поощрения, а привлеченная таким способом аудитория легко переводится в статус «постоянный клиент».
• Вы сможете стимулировать первичные и повторные покупки. Это становится своего рода игрой – собрать как можно больше баллов, чтобы получить подарок или скидку. А для этого нужно чаще покупать у вас. За счет этого формируется схема: больше трачу – больше получаю.
• Накапливаются сведения о покупателях вашего магазина. Чтобы стать участником программы, требуется заполнение специальной анкеты. Так вы получаете информацию: социально-демографический портрет, предпочтения и пр. Все это поможет вам построить дальнейшие взаимоотношения с клиентами.

3 этапа введения системы

Этап 1. Анализ текущей ситуации.

Как понять, какой эффект оказывает бонусная программа на эффективность вашего бизнеса? — проще всего сравнить ″до″ и ″после″. Перед запуском программы лояльности вам достаточно взять отчеты о продажах за последние 3-6 месяцев и рассчитать основные показатели эффективности продаж, из которых складывается выручка: размер среднего чека, количество чеков в день, среднее количество товаров в чеке. На этом этапе, если ранее вы не раздавали покупателям карты клиента, у вас не будет возможности оценить частоту покупок. Это станет одной из целей будущей программы лояльности.

Этап 2. Постановка целей.

Теперь, когда вы видите, из каких показателей складывается выручка вашего магазина, подумайте, какой их них вам проще и выгоднее увеличивать, воздействуя на поведения покупателей? К примеру, запланируйте увеличение среднего чека за счет стимулирования покупателей к росту объема покупок. Или основной целью программы лояльности может стать увеличение количества единиц товара в чеке. Следуя этим целям, как маякам, вы легко определите логику начисления/списания бонусных баллов и рассчитаете финансовую модель бонусной программы лояльности.

Этап 3. Разработка финансовой модели программы лояльности.

В качестве контрольного мероприятия перед запуском программы, перенесите данные о продажах в электронную таблицу и попробуйте ″применить″ разработанную вами механику бонусной программы лояльности на текущую ситуацию. Предположим, в программе лояльности будут участвовать 50% ваших покупателей и их средний чек увеличится, к примеру, на 9% — будет ли доход от повышения среднего чека больше, чем скидка , которая к этому привела? Если баланс положительный — вы на верном пути, можно запускать программу лояльности. Если же нет — обратитесь за консультацией к специалистам Dinect, они помогут рассчитать оптимальные условия программы лояльности для вашего бизнеса.

Важные моменты при реализации

• Начисление. Вам необходимо самостоятельно решить, каким будет порог суммы чека, при котором начисляются бонусы на карту. Также требуется указать процент от суммы покупки, который будет представлен в виде баллов. Определитесь с товарами, которые будут иметь повышенное начисление, а также продукцию, не участвующую в системе. Устанавливаются дни, когда начисляется повышенное или пониженное количество бонусов.

• Списание. В готовом решении определяется, чему равен один бонус, к примеру, одному рублю. Нужно указать, сколько баллов можно списать от суммы нового чека. Формируется список продукции, которую позволительно оплачивать только бонусами, и товаров, которые не участвуют в программе.

• Обнуление. Устанавливается период окончания действия баллов. Это необходимо для того, чтобы во время «горячих» продаж не снизился доход компании. Всех клиентов необходимо заранее уведомить об окончании срока действия накоплений. Так вы сможете сохранить лояльное отношение к вашему бренду.

• Сторнирование. Ранее начисленные баллы автоматически списываются при сторнировании чека.

• Перенос данных. С текущих дисконтных карт все сведения будут бережно перенесены в программы поощрения потребительской лояльности Dinect: ФИО покупателя, скидки, количество бонусов и покупок, потраченные суммы и т. д. Потребители могут продолжать пользоваться старыми пластиковыми картами.

Обеспечение работоспособности новой системы

Для эффективного использования необходимо постоянно реализовывать новые промоакции и корректировать алгоритмы существующих. Программа должна отвечать главному требованию – беспрерывно работать круглосуточно 7 дней в неделю. Всегда нужно быть готовыми:

• Принять оплату в виде бонусов;
• По запросу выдать сведения о состоянии бонусного счета;
• Провести начисление баллов и в некоторых случаях начислить их фискально и пр.

Варианты решений: преимущества и недостатки

Внедрение бонусных программ лояльности продумывается, исходя из особенностей бизнеса, и основывается на точных подсчетах расходов и полученного эффекта. Изначально нужно понимать, для чего она проводится, чтобы грамотно расставить рекламные акценты.

Дополнительным вариантом является коалиционная механика. Она подразумевает создание системы поощрения вместе с партнерами по бизнесу. Что обеспечивает взаимный обмен клиентской базой.

Преимущества внедрения

• Рост количества постоянных клиентов. Исследования доказали, что люди предпочитают магазин, в котором у них собираются баллы, чем похожий, но без них. Здесь также работает сарафанное радио, привлекая новых потребителей вашего продукта.

• Коммуникация. При заполнении анкеты указываются важные данные: адрес, телефон, возраст, электронная почта. Так строится портрет аудитории, которую можно удерживать определенными ресурсами. К тому же, у вас появится возможность оповещать об актуальных событиях: распродажи, новые коллекции, поздравления с праздниками.

• «Учтены» все постоянные и желанные покупатели. Всех можно будет группировать по статусам, рекламировать разные товары. К примеру, женщинам предлагается в смс-рассылке одна продукция, а мужчинам – другая, пожилым людям – одни услуги, молодым – уникальные предложения.

• Стимул купить. Игра привлекает людей, они начинают копить баллы и снова покупают что-то в вашем магазине. И все это для того, чтобы в определенный день получить бесплатно товар или подарок.

• Правильная координация работы. Линейка продукции корректируется согласно интересам потенциальных и лояльных клиентов. Заманивать можно с помощью интересных предложений.

• Преимущество перед конкурентами. Бонусная программа лояльности для клиентов поможет заполучить еще большее их количество и переманить их у конкурентов. Теперь не нужно идти на отчаянный шаг и снижать цены, внедрение системы поощрения решит все вопросы.

• Привилегия над дисконтной системой скидок. Ради бонусов люди снова и снова идут в магазин, а вот скидка привлекает их единожды.

Отрицательные моменты

• Работа в убыток себе из-за сильного увлечения системой лояльности. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно просчитать экономический эффект еще до запуска программы.

• Недостаточно продуманная схема не даст выгод после запуска, а значит, от нее придется в итоге отказаться. Это может спровоцировать негативную реакцию со стороны потребителей – всем не нравится, когда у них отбирают возможность использовать свои баллы.

• Отрицательно сказываются переходы от одной схемы к другой. Количество покупателей может снизиться. Изначально грамотно планируйте систему поощрения, комплексно подходя к решению вопроса.

• Необходимость регулярного проведения ревизий эффективности. Должны проводиться хотя бы раз в год. На их основе продумываются возможные варианты изменения программы, чтобы поддержать интерес покупателей.

Готовое решение от Dinect

Dinect обеспечил запуск системы лояльности в небольшой аптечной сети, проработавшей 1 год и выпустившей за это время 1000 дисконтных карт, но не получившей никакой отдачи.

Проблема: конкуренты предлагали такие же скидки, и для потребителей не было разницы, где совершать покупки. Дисконтные карты со скидкой в 5% не помогали привлекать новых покупателей и удерживать старых.

Решение: запуск мобильной программы поощрения с кэшбэком – 7% от суммы покупки возвращается на карту покупателя. Накопленные баллы можно использовать до 100% от суммы. Установленный курс: 1 бонус = 1 рубль, что для потребителей приравнивается к реальным деньгам.

Важный момент реализации – мобильное приложение, в котором содержится карта клиента. Все, что нужно сделать при покупке для начисления баллов, – предъявить мобильную карточку. Приложение показывает, сколько «валюты» на счету, историю начислений/списаний. Бесплатные мгновенные push-сообщения помогают информировать о новостях аптеки и специальных предложениях. Приложение доступно для платформ iOS и Android.

Реализация: все разработано на базе сервиса Dinect. Главными преимущества решения являются:

• запуск программы без смены кассового решения,
• единый поставщик для мобильного приложения и бонусной платформы,
• осуществление в короткие сроки,
• доступная ценовая политика.

Пример воплощения в компании Starbucks

Сеть самых популярных в мире кофеен демонстрирует один из лучших примеров мотивации покупателей. Ею была внедрена система лояльности под названием «My Starbucks Rewards»: при оплате заказа картой каждый посетитель получает бонусные звезды, которые можно в результате обменять на бесплатный кофе, сироп или вкусные наполнители. Эта схема оказалась в разы эффективнее и выгоднее, чем ранее действовавшая система лояльности для избранных Gold, предполагающая покупку золотой карты за 25 долларов и получения лишь 10% скидки от покупки.

Клиенты желают ощущать свою важность и преимущество, поэтому компании, принимающие неординарные сервисные решения, становятся абсолютными лидерами в своей сфере деятельности.

Скидка постоянным клиентам | Санаторий имени 30-летия Победы

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю владельцу сайта указанному в разделе сайта — контакты  (далее — Оператор), расположенному по адресу Пятигорск. ул. Воровского 20, согласие на обработку персональных данных, указанных мной в форме веб-чата и/или в форме заказа обратного звонка на сайте санаторий-30-лет-победы-железноводск.рф в сети «Интернет», владельцем которого является Оператор.

1. Состав предоставляемых мной персональных данных является следующим: ФИО, адрес электронной почты и номер телефона.
2. Целями обработки моих персональных данных являются: обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме онлайн-диалога и обеспечение функционирования обратного звонка.
3. Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
4. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что предоставление Оператору какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям настоящего согласия, а равно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни запрещено.
5. В случае принятия мной решения о предоставлении Оператору какой-либо информации (каких-либо данных), я обязуюсь предоставлять исключительно достоверную и актуальную информацию и не вправе вводить Оператора в заблуждение в отношении своей личности, сообщать ложную или недостоверную информацию о себе.
6. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых мной, и не имеет возможности оценивать мою дееспособность и исходит из того, что я предоставляю достоверные персональные данные и поддерживаю такие данные в актуальном состоянии.
7. Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
8. Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

Как использовать скидки для клиентов для увеличения продаж (2021)

Каждый потребитель любит хорошие дела (в том числе и я).

Настолько, что 92% потребителей в США использовали купоны при совершении покупок в прошлом году.

Поскольку так много потребителей привыкли получать купоны, скидки и другие рекламные акции, важно внедрить эффективную стратегию продвижения.

Предложение скидок, введение программы лояльности или разработка рекламных маркетинговых стратегий может принести пользу вашему бизнесу как в хорошие, так и в плохие времена.

Ваша стратегия должна быть направлена ​​на привлечение и удержание лояльных клиентов. Как вы можете предложить своим клиентам что-то ценное? Как вы создаете чувство лояльности, чтобы ваши клиенты чувствовали себя важными?

« Намного легче удвоить свой бизнес, удвоив коэффициент конверсии, чем удвоив трафик. »- Брайан Айзенберг, соучредитель Buyer Legends и автор бестселлеров NY Times

В сегодняшних условиях интернет-магазинам необходимо не отставать от конкурентов, а также добавлять свой дифференцирующий фактор.

Многие малые предприятия предоставляют ограниченные по времени процентные скидки на товары по полной цене, чтобы стимулировать покупки и находить инновационные способы предложить ценность своей аудитории, будь то в социальных сетях или в магазине электронной торговли. Их сообщения одновременно убедительны и симпатичны, улучшая общее впечатление от клиентов.

Как вы можете создать рекламную стратегию, которая сохранит вашу прибыль во время кризиса и увеличит маржу по мере вашего масштабирования? Мы здесь, чтобы сломать это.

Покупатели искренне любят скидки на покупки

Когда я вспоминаю некоторые из моих любимых событий с брендами, которые мне нравятся, я нахожу одну общую черту — бренды, которым я верен, заставляли меня чувствовать себя значимым и ценным.

Для разных брендов я участвовал в программах лояльности, предлагал эксклюзивные скидки и разблокировал доступ к высококачественному контенту.

И, оказывается, мое счастье от этих брендов восходит к науке.

В исследовании, завершенном в 2012 году, исследователи обнаружили, что у получателей купонов, получивших купон на 10 долларов, уровень окситоцина повысился на 38%, и они были на 11% счастливее, чем те, кто не получил купон.

Это открытие справедливо и для разных поколений. В исследовании, проведенном Bizrate Insights, потребители в среднем считали скидки и купоны «очень важными» при принятии решений о цифровых покупках. Примечательно, что молодые потребители считают скидки и купоны более важными, чем старшее поколение.

Несмотря на то, что существует множество положительных данных, подтверждающих ценность сильной рекламной стратегии, важно, чтобы ваш бизнес, независимо от размера, предпринял необходимые шаги для защиты вашей прибыли при поиске способов повышения ценности для вашей клиентской базы.

Почему интернет-магазины должны предлагать покупателям скидки?

Что мне нравится в данных — они не лгут. Хотя мы знаем, что цифры выглядят многообещающими, вот еще несколько причин, по которым интернет-магазины должны предлагать покупателям скидки.

1. Привлечь новых клиентов.

Что может быть лучше для привлечения новых клиентов, чем промо?

С помощью рекламного предложения вы можете адаптировать свой органический и платный контент для передачи сообщения. Может быть, это связано с новым продуктом или услугой или возможностью дополнительных продаж путем предложения бесплатного подарка при покупке.

Вот отличный пример от LARQ.

Рекламные предложения

дают вашему бизнесу возможность создавать привлекательный маркетинговый контент, который обращается к вашему бренду, добавляя при этом еще больше азарта и срочности с предложением скидки, которую вы предоставляете клиентам.

2. Повышайте лояльность клиентов.

Потребители любят получать вознаграждение. Поэтому, когда вы предлагаете эксклюзивные скидки или рекламные акции своим клиентам, они будут чувствовать себя взволнованными и оцененными.

Промокоды, которые клиенты могут вводить в корзине покупок или при оформлении заказа, — отличный способ задействовать коммерческий опыт ваших существующих клиентов. Попробуйте поделиться этими эксклюзивными кодами купонов со своими подписчиками по электронной почте в своей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

3. Увеличение продаж.

Хотя рекламные акции являются расходом для вашего бизнеса, они также могут увеличить ваши продажи.

Внедрение стратегии скидок добавляет временную зависимость от покупательского пути ваших клиентов.В свою очередь, вы, вероятно, увидите приток покупок во время действия вашего предложения.

Добавленный перк? Сниженные цены могут снизить процент отказа от корзины. Убедитесь, что ваши предложения легко доступны в вашем интернет-магазине.

4. Увеличьте посещаемость сайта.

Подготовьте свой сайт электронной торговли к увеличению трафика, если вы хотите реализовать стратегию продвижения.

По мере того, как вы продвигаете новые предложения (и когда ваши клиенты распространяют информацию), вы, вероятно, привлечете больше посетителей на свой сайт.Имейте в виду, что многие из этих посетителей могут быть новыми, поэтому убедитесь, что вы обслуживаете оптимальное обслуживание клиентов, чтобы выиграть их бизнес. Коды скидок делают сделку более привлекательной, но конверсия зависит от вашего маркетинга и пользовательского опыта.

Установка целей вашего сайта электронной торговли для предложений клиентов

В зависимости от вашей ниши, размера бизнеса и бюджета вы можете предлагать разные типы предложений. Например, у вас должна быть цель, почему вы предоставляете скидки и бесплатную доставку.

На самом деле скидки не подходят для каждого бренда или продукта. Подумайте, как вы хотите позиционировать свой бренд и какие из этих рекламных целей наиболее актуальны для вашего бизнеса.

1. Привлекайте новых клиентов.

Вы новичок в бизнесе? Или просто хотите расширить свою клиентскую базу?

Рассмотрите возможность предложения приветственного предложения новым клиентам, если они подпишутся на вашу рассылку новостей по электронной почте.

2. Увеличить продажи.

Хотите увеличить свой доход? Вам нужно провести небольшое исследование своих текущих маркетинговых результатов.

Какова ваша текущая стоимость приобретения? Какова средняя продолжительность жизни вашего клиента? Как сейчас конвертируются ваши клиенты?

Понимание этого поведения поможет вам сориентироваться в стратегии продвижения и понять, где вы получите максимальную отдачу от вложенных средств.

3. Привлекайте постоянных клиентов.

Для таких отраслей, как производство мебели, может быть сложно найти постоянных клиентов.

Отличный способ подключиться к одноразовым конвертерам — предлагать комплекты + пакеты, поддерживающие уже приобретенный ими продукт.Например, предположим, что клиент купил каркас кровати. Предложите комплект со скидкой на матрас, простыни и пуховое одеяло.

Кроме того, найдите способы взаимодействия с существующими клиентами в социальных сетях. Это поможет собрать отзывы и упростить передачу им новых продуктов.

4. Избавьтесь от старого инвентаря.

Иногда мы производим или храним слишком много товара. Скидки — отличный способ избавиться от старых продуктов (вместо того, чтобы выбрасывать их в отходы).

Когда покупатели посещают ваш интернет-магазин, попробуйте реализовать всплывающее окно, ведущее пользователей к дополнительному инвентарю.На этих страницах продуктов вы можете попробовать вычеркнуть исходную сумму в долларах с новой ценой со скидкой в ​​контрастном цвете.

6 видов скидок для клиентов

Как вы можете догадаться, есть много разных способов реализации рекламных стратегий. Вот шесть типов рекламных акций, которые вы можете использовать.

1. Пакетные скидки.
2. Скидка при предоплате.
3. Оптовые скидки.
4. Событийные / сезонные скидки.
5. Бесплатная доставка.
6. Купи одну, получи одну бесплатно.

1. Пакетные скидки.

Комплекты и связки. Лично это одна из моих любимых рекламных стратегий, потому что она больше ориентирована на добавленную стоимость, а не на снижение розничных цен со скидкой. Подробнее о том, почему мне нравится этот вариант.

Объединение увеличивает количество продаваемых вами предметов

Привет всем возможностям дополнительных продаж! Предлагая товары в наборах и комплектах, вы можете увеличить общее количество продаваемых вами товаров. В свою очередь, это также увеличит вашу среднюю стоимость заказа.

Если у вас есть продукты, которые сильно различаются по ценам, это отличный способ предложить решение, подчеркивающее ценность, которую клиенты получат, покупая товары вместе.

Совместная продажа популярных и менее популярных товаров

Может быть, у вас есть продукты, которые не конвертируются самостоятельно, а дополняют другие популярные продукты. Попробуйте создавать наборы, включающие менее популярные, но похожие товары, чтобы продавать больше товаров.

Покупатели могут попробовать другие ваши продукты

Создание пакета может быть отличным решением для перекрестных продаж для ознакомления ваших клиентов с продуктами, которые они, возможно, изначально не покупали, или даже с новыми продуктами, которые вы хотите представить.

2. Скидка по предоплате.

Часто вы найдете этот тип скидки при бронировании отеля. Например, если вы полностью оплачиваете номер в отеле при бронировании, вы можете получить скидку по сравнению с оплатой в отеле в конце вашего пребывания.

Эти скидки отлично подходят для более дорогих предметов — например, мебели, украшений или дизайнерской одежды. Это также отличное решение для бизнеса B2B.

3. Оптовые скидки.

Чем больше вы покупаете, тем больше экономите!

Эта скидка очень популярна в швейной промышленности — особенно для более дорогих розничных продавцов, которые стремятся побудить покупателей совершать покупки с их помощью.

Это также может сработать для предприятий B2B, которые хотят расширить свой бизнес с помощью определенных продуктов. Думайте об этом как о многоуровневой стратегии ценообразования.

4. Событие или сезонная скидка.

Самым ярким примером этого типа продвижения является Cyber ​​Weekend. Выходные задумывались как начало сезона розничных продаж, который предлагает одни из самых больших скидок в году!

Такие события, как Рождество или дни рождения, — отличная возможность извлечь выгоду из сезонных или ежегодных мероприятий.Для этих праздников и мероприятий потребители год за годом будут искать продукты для этих торжеств.

Подумайте о том, чтобы предложить покупателям скидку на день рождения или однодневную годовую распродажу с захватывающими скидками и предложениями.

5. Бесплатная доставка.

Нельзя отрицать, что бесплатная доставка — горячая тема, и мы благодарим эру бесплатной двухдневной доставки Amazon Prime.

В то время как более короткие сроки доставки становятся все более популярными, многие клиенты по-прежнему готовы ждать дольше, когда им предлагается бесплатная доставка.

Я настоятельно рекомендую провести исследование, чтобы узнать, насколько ваши клиенты ценят бесплатную доставку. Готовы ли ваши клиенты потратить 100 долларов на бесплатную доставку или они потратят только 50 долларов? Эти тесты помогут вам реализовать бесплатную доставку таким образом, чтобы повысить эффективность вашей рекламной стратегии.

« Amazon изменил правила игры вокруг ожиданий потребителей как в отношении сроков доставки, так и в отношении затрат. Бренды должны протестировать стратегии ценообразования, которые включают возможность поддержки определенного уровня бесплатной доставки, чтобы стимулировать реальный рост. Потребители часто платят несколько дополнительных долларов за продукт, который может быть здесь раньше и имеет «бесплатную доставку» (даже если истинная стоимость доставки была фактически заложена в продукт). »- Адам Грос, соучредитель / генеральный директор, Particular.

6. Купите один, получите один бесплатно.

По сути, скидка 50% на два продукта — чего еще можно желать?

«Купи один, получи один бесплатно» — отличная стратегия, если вы хотите расширить возможности перекрестных продаж.

Попробуйте реализовать это с продуктами, которые дополняют друг друга, или, возможно, с двумя продуктами одного и того же типа (например,g., купите одну футболку с рисунком, получите одну бесплатно).

Использование предложений клиентов в уникальные моменты

Рекламные стратегии действуют не только в начале пути к покупке. Фактически, предложение рекламных акций или скидок в уникальные моменты на пути к покупке может улучшить ваш клиентский опыт и увеличить конверсию.

1. Брошенная тележка предлагает.

Многие менеджеры электронной коммерции ищут способы уменьшить количество брошенных тележек.

Для достижения этой цели разместите предложения в электронных письмах о брошенной корзине.

2. Предложения по выходу.

Всплывающие окна с намерением выхода — еще один вариант взаимодействия с клиентами перед их уходом.

Возможно, ваши клиенты не увидели существующего предложения или не смогли найти то, что искали.

Попробуйте выделить предложение во всплывающем окне о намерении выхода и соберите данные о том, насколько эффективно это общение для коэффициентов конверсии.

3. Реферальные предложения.

Вы новинка на рынке? Реферальные предложения — отличный способ побудить ваших клиентов распространять информацию, вознаграждая их за это!

Некоторые бренды реализуют многоуровневую реферальную программу (например,g. на каждые 10 подписавшихся друзей вы получите разные сувениры) или предложите эксклюзивный промокод для каждого друга, который совершит конверсию с помощью бренда, используя уникальную ссылку.

4. Первые предложения покупок.

Первые впечатления все . Думаю, мы все однажды обыскали Интернет, чтобы найти долгожданное предложение для бренда, с которым никогда не заключали сделки.

Независимо от того, являетесь ли вы новым брендом или хотите расширить свою клиентскую базу, получите приветственное предложение, которое легко найти на вашем веб-сайте.

5. Предложения подписки по электронной почте.

Многие бренды предлагают скидку 10% клиентам, подписавшимся на рассылку информационных бюллетеней по электронной почте. Если вы предлагаете этот вариант, убедитесь, что ваш электронный маркетинг содержит качественный контент, чтобы продолжать взаимодействовать с клиентами.

Обеспечьте прибыльность, предлагая скидки

Хотя рекламные акции — это захватывающий и увлекательный способ стимулировать вашу аудиторию, вы должны быть уверены, что защищаете свою прибыль. Это особенно важно, если ваш бизнес пострадал от стихийного бедствия или глобального кризиса.

Вот несколько способов контролировать свои бизнес-цели и увеличивать доход (вместо того, чтобы терять его).

1. Помните о своей прибыли.

Насколько большие скидки вы можете себе предложить?

Хотя 50% скидка может показаться покупателям интригующей, вам нужно будет определить общую сумму, которую вы понесете, предложив большую скидку.

Предлагая скидки, обязательно сохраняйте прибыльную маржу.

2. Посмотрите на ваши затраты на привлечение клиентов.

Когда вы предлагаете товары на распродаже, меняется сумма, которую вы тратите на привлечение новых клиентов. В идеале скидки не должны сильно увеличивать расходы на привлечение клиентов.

Понимание ваших затрат на привлечение клиентов и их жизненной ценности будет ключевыми показателями при разработке вашей стратегии.

3. Целевой объем продаж.

Поскольку увеличение продаж является общей целью компаний, предлагающих скидки, вам необходимо установить целевые показатели продаж. Это то, что нельзя пропустить.Убедитесь, что ваши цели продаж достаточно высоки, чтобы вы могли поддерживать или, что еще лучше, увеличивать свою прибыль.

Не навредите своему бизнесу, пытаясь переоценить ценность для своих клиентов.

Заключение

Предприятия электронной коммерции сегодня борются за рост онлайн-продаж. Усиление вашей рекламной стратегии различными скидками и бесплатной доставкой может увеличить продажи и повысить лояльность клиентов — как в хорошие, так и в плохие времена.

Разработайте стратегию, которая будет вознаграждать ваших клиентов и ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

11 творческих способов использования предложений и скидок для увеличения продаж

Лучшее ценообразование не всегда должно приводить к мгновенному снижению ваших цен. Это как-то психологически по своей природе. Есть тонкое искусство создавать впечатление, что вы предлагаете лучшую цену, не жертвуя своей чистой прибылью.

Независимо от того, работаете ли вы в магазине с печатью по запросу или в магазине прямой поставки, именно здесь представление предложений, скидок и сделок поможет вашему магазину достичь желаемых доходов.Фактически, 96% потребителей используют купоны, а 92% потребителей всегда ищут выгодные предложения при совершении покупок. Как правило, большинство клиентов привлекаются к покупке продукта, если видят в нем большую ценность.

Теперь мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных способов использования скидок для повышения лояльности клиентов и конверсии и, конечно же, способы их наиболее эффективного использования.

Типы предложений, сделок и скидок

Вот наиболее часто используемые типы в популярных интернет-магазинах:

1. Скидка при оплате
2. Процентная скидка
3. Бесплатная доставка
4. Предложения с добавленной стоимостью
5. Награды, эксклюзивные для участников
6. Комплектация товаров

Прямое поощрение снижения цены, которое магазин электронной коммерции предлагает покупателю в обмен на совершенную покупку, e.грамм. «Применить скидку 5 долларов США». Поощрение со снижением цены может проявляться в виде прямой скидки при оплате наличными или с использованием кода купона.

Интернет-магазины часто используют скидки при оплате наличными, чтобы воспользоваться принципом срочности, поскольку эти скидки при оплате наличными в большинстве случаев доступны только в течение ограниченного времени. Если покупатели не купят товар сейчас по сниженной цене, скорее всего, они упустят возможность сэкономить при покупке позже.

Скидка в процентах

Процентное вознаграждение работает так же, как денежная скидка / купон, за исключением того, что вы предлагаете вознаграждение с процентным снижением стоимости товара, например.грамм. «Применяйте скидку 5%». Применяется тот же принцип срочности, однако эффективность теперь становится относительной из-за восприятия клиента.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка — это вариант номер один, почему покупатели совершают покупки онлайн. Это даже мотивирует покупателей совершить действие, чтобы получить право на бесплатную доставку. Точно так же, как 48% покупателей добавляют больше товаров в свои тележки, чтобы получить право на бесплатную доставку, а 41% покупателей даже ищут в Интернете промокод на бесплатную доставку.

Предложения с добавленной стоимостью

Не снижая цены на свой товар, вы можете предложить покупателям товары с добавленной стоимостью, например бесплатный подарок в обмен на их покупку. Большинство предложений с добавленной стоимостью могут быть дополнительными, или вы можете использовать свои медленно оборачивающиеся запасы в качестве бесплатного товара или предложить бесплатную услугу.

Как использовать предложения, купоны, скидки и специальные предложения для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов

Когда дело доходит до применения предложений, купонов, скидок и сделок, у вас есть безграничные возможности.Но давайте рассмотрим некоторые из лучших практик в индустрии электронной коммерции сегодня, а также самые креативные способы и примеры их использования для увеличения вашего дохода в Интернете и влияния на лояльность клиентов.

1 — Предложение подписки по электронной почте

Электронная почта кажется немного традиционной, но электронный маркетинг по-прежнему остается одной из самых рентабельных маркетинговых стратегий с огромной рентабельностью инвестиций в 38 долларов на каждый потраченный доллар. Это означает, что увеличение списка подписчиков по электронной почте — хорошее вложение за каждый доллар, потраченный на маркетинг.

Получая адреса электронной почты своих покупателей, вы получаете возможность наладить отношения, стимулировать продажи и укрепить лояльность клиентов в будущем. Вы можете побудить своих посетителей присоединиться к вашей подписке по электронной почте или новостной рассылке, разместив форму подписки по электронной почте вместе с предложением скидки в качестве стимула.

Например, это форма подписки по электронной почте, созданная Better Coupon Box. Вы можете предложить купон на скидку 5–15% на первую покупку покупателя в обмен на его адрес электронной почты.

2 — Награды за лояльность клиентов

91% потребителей сообщили, что они являются участниками эксклюзивной программы лояльности. Они сказали, что вступили в программу лояльности из-за скидок или предложений только для участников. Покупатели готовы участвовать в программе членства интернет-магазина из-за предполагаемой эксклюзивности и доступа к вознаграждениям и сделкам.

Примером этого является REDCard компании Target — программа лояльности клиентов, которая вознаграждает своих покупателей дополнительной 5% скидкой каждый раз, когда они делают покупки.Участники REDCard также получают ранний доступ к вознаграждениям и предстоящим сделкам и скидкам.

3 — Игровые сделки

Геймификация — это увлекательное занятие, которое вы можете применить к своим предложениям и сделкам. Элемент сюрприза и развлечения поможет привлечь ваших покупателей к участию. Геймификация усиливает взаимодействие с клиентами и помогает создавать положительные впечатления. А довольный покупатель — это покупатель, который возвращается в ваш интернет-магазин и совершает повторные покупки.

Прекрасным примером является программа «Play! By Sephora ». Механика игры проста. Каждый месяц Sephora курирует совершенно новую подборку своих последних и самых продаваемых продуктов, а затем создает игру, включающую эти продукты. Победители получат бесплатные пробные версии продуктов, представленных в игре, а также бонусные баллы Sephora, которые они смогут использовать для следующей покупки.

Еще один способ развлечь ваше предложение:

Попробуйте функцию геймификации от Checkout Boost.Эта функция позволяет отображать предложения только для клиентов, стоимость заказа которых достигает заданной суммы. Заголовок появится, чтобы побудить клиентов потратить немного больше, чтобы получить приятное предложение.

Это беспроигрышное предложение, которое обязательно понравится и вам, и вашим клиентам!

4 — Комплектация продукта

Пакетирование товаров — это разновидность стратегии дополнительных и перекрестных продаж, которая побуждает покупателей заказывать больше товаров и пользоваться преимуществами комплексного ценообразования. Пакетирование продуктов работает, потому что покупатели будут чувствовать, что они сэкономят больше денег, покупая два или более товара вместе, а не покупая их по отдельности.Это также одна из наиболее часто используемых стратегий для увеличения средней стоимости заказа клиента.

Возьмем, к примеру, «Positive Vibes Special Pack» от BaubleBar! комплект продуктов, который позволяет покупателям выбрать 3 браслета по более низкой цене в комплекте.

Инструмент, который они используют для создания наборов продуктов, — это Boost Sales.

5 — Предложения влиятельных лиц

Маркетинг влиятельных лиц с годами рос в геометрической прогрессии, поскольку он обеспечивает на 37% более высокий уровень удержания клиентов по сравнению с другими каналами привлечения.Чтобы расширить охват и увеличить доход, сотрудничайте с влиятельными лицами. Найдите влиятельных лиц, которые соответствуют идеалам и целям вашего бренда, а затем проверьте их авторитет, репутацию и вовлеченность.

Что вы можете сделать, так это предоставить выбранным вами лидерам мнений эксклюзивный код скидки, которым они могут поделиться со своими подписчиками. В зависимости от вашего бюджета вы можете попросить этих влиятельных лиц опубликовать код скидки через свои сайты в социальных сетях. Если у вас больше бюджета, вы можете спонсировать видеоблог на Youtube с выбранным вами влиятельным лицом.

Обычно вы можете получить информацию о размещении и упоминании продукта в спонсируемом видеоблоге, точно так же, как Native спонсировал этого влиятельного человека, чтобы он представил свои продукты. Зрители получают уникальный промо-код, который они могут использовать для покупки представленных товаров. Этот уникальный промокод также помогает вашему интернет-магазину отслеживать и отслеживать процент погашения.

6 — Сделки по повторному вовлечению

Вы столкнетесь с разовыми покупателями, которые станут бездействующими и бездействующими после первой покупки.Некоторые интернет-магазины просто оставляют эти отношения без внимания. Вместо того, чтобы тратить зря эти отношения, вы все равно можете возродить эту связь, представив предложения о повторном взаимодействии.

Например, вы можете использовать приложение своего интернет-магазина для отправки push-уведомлений и сообщений приложения, чтобы обратиться к неактивным клиентам. Вы также можете использовать SMS для отправки стимула своему списку неактивных и бездействующих покупателей, точно так же, как Zalora отправила скидку 18% своим неактивным клиентам.

7 — Предложения по оставлению корзины

Средний показатель отказа от корзины во всем мире составляет 68%.Это означает, что существует тревожное количество клиентов, которые покидают ваш магазин, не совершив покупки. Вы все еще можете восстановить эту, казалось бы, упущенную возможность, напомнив покупателям о необходимости совершить покупку с помощью интересного предложения или скидки.

Традиционно популярные магазины электронной коммерции рассылают электронные письма о брошенных корзинах в качестве напоминания о забытых товарах покупателя без скидки или поощрения. Однако, если вы хотите, чтобы покупатель совершал быстрые действия и стимулировал покупку, отправьте электронное письмо о брошенной корзине с заманчивым предложением.Например, Томс отправляет электронное письмо о брошенной корзине с эксклюзивным предложением бесплатной доставки.

8 — Предложения о намерениях выхода

Интернет-покупатели иногда еще не определились, когда посещают Интернет-магазин. Если вы хотите ускорить их путь к покупке, вы можете использовать всплывающее окно с намерением выхода, которое срабатывает, когда покупатель собирается покинуть ваш сайт.

Сделайте всплывающее окно с намерением выхода более привлекательным, включив в него непреодолимые предложения и скидки. Это предложение с намерением выхода — ваш стимул в последнюю секунду подтолкнуть покупателя к покупке.У Gap есть это предложение о намерении выхода, поэтому каждый раз, когда клиент покидает их сайт, появляется 25% -ное предложение о намерении выхода.

9 — Основные вехи сделок клиентов

Важные вехи и моменты для клиентов, такие как дни рождения и юбилеи, также могут стать для вас средством увеличения доходов и лояльности клиентов. Если вы хотите, чтобы ваши покупатели чувствовали себя особенными, вы можете использовать их для празднования их дней рождения и юбилеев.

Например, вы можете отправить им электронное письмо в честь дня рождения, а затем добавить эксклюзивный подарок на день рождения, например бесплатный продукт или эксклюзивную скидку.Украдите эту стратегию у Marks and Spencer, в которой они отправляют покупателям электронное письмо с поздравлением с днем ​​рождения и предлагают скидку 25%.

10 — Реферальные предложения

Реферальная программа — это еще один способ привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить свой доход. Кроме того, одна из причин, по которой люди остаются лояльными к бренду и начинают рекомендовать его своей семье и друзьям, заключается в том, что они хотят чего-то взамен.

Чтобы иметь эффективную реферальную программу, ваш магазин должен предоставлять реферальные предложения или стимулы, побуждающие ваших покупателей приглашать своих близких посетить ваш сайт.Поощрение за направление может быть предоставлено как лицу, направившему его, так и лицу, к которому обращаются. «Дай 20 долларов — получи 20 долларов» Сперри — новаторская идея, демонстрирующая, как можно увеличить доход, мотивируя как существующих клиентов, так и новых покупателей скидками при оплате наличными.

11 — Предложения обратной связи

Обратная связь — важный способ оценить качество обслуживания клиентов. Это также способ сказать покупателям, что их мнение важно для вас. Покупатели доверяют интернет-магазинам, которые заставляют их чувствовать себя важными, и остаются верными им

Вы можете отправить электронное письмо с просьбой высказать мнение своих клиентов, и в то же время вы можете использовать это письмо, чтобы вернуть их на свой сайт и совершить покупку. Мотивируйте их предложениями обратной связи, такими как коды купонов, которые они могут использовать для своей будущей покупки, или шанс выиграть промо-лотерею, точно так же, как Shaver Shop побуждает покупателей оставить отзыв в обмен на шанс выиграть подарочную карту на 200 долларов.

Прибыльный бизнес с постоянными клиентами

Если вы хотите повысить доход и лояльность клиентов, использование предложений, купонов, скидок и сделок должно гарантировать применение творческого подхода и ценностного предложения, чтобы они были эффективными и выделялись среди конкурентов.

Клиенты начинают свою лояльность к интернет-магазинам, которые обеспечивают положительное впечатление о покупателях и постоянный ажиотаж, с предоставления приведенных выше примеров неотразимых предложений, купонов, скидок и сделок для ускорения продаж и в то же время повышения узнаваемости бренда.

8 отличных купонных кампаний, которые вам нужны прямо сейчас

Знаете ли вы, что пользователи купонов тратят на 24% больше, чем обычные покупатели?

Все компании должны учитывать эту статистику при планировании собственных рекламных акций цифрового маркетинга.

Если вы ищете способы повысить коэффициент конверсии, повысить рентабельность инвестиций и улучшить взаимодействие с клиентами, начните с реализации купонных кампаний. Купонные кампании могут помочь вам во всех других аспектах вашей рекламно-маркетинговой стратегии, их легко настроить и отслеживать.

Исследование, проведенное Juniper Research, показало, что к 2019 году количество пользователей мобильных купонов во всем мире превысит 1 миллиард. — Juniper Research

В этом сообщении блога мы рассмотрим 8 отличных идей для кампании с купонами, которые должны вдохновить вас. собственные купонные кампании.Мы объясним, как работает каждый тип кампании и каких результатов вы можете ожидать, внедряя их в свой бизнес.

Прежде чем мы рассмотрим несколько эффективных идей купонных кампаний, которые вы можете использовать в своем бизнесе, давайте посмотрим, как на самом деле работают купонные кампании.

Как работают купоны?

Компании предлагают купоны, чтобы повысить ценность своей продукции в глазах потребителей. Ценностное предложение продукта или услуги может быть изменено множеством различных способов.Но купоны изменяют ценностное предложение по отношению к стоимости.

Купоны могут иметь ценность несколькими способами:

• Процентная скидка — этот тип купона может предлагать покупателю 20% скидку на продукт или его корзину.

• Денежная стоимость — купон этого типа имеет стоимость, равную определенной сумме денег. Это означает, что клиенты могут использовать его для покупки любой комбинации продуктов в пределах суммы купона.

• Стоимость определенного продукта — этот тип купона можно обменять только на определенный продукт. Он не имеет ценности, кроме этого конкретного продукта.

Используя различные форматы купонов, компании могут адаптировать свои купонные кампании для достижения определенных целей.

Итак, есть несколько различных способов создания купонов, чтобы изменить ваше ценностное предложение для клиентов. Но как клиенты обменивают купоны?

Существует также множество популярных методов погашения, которые имеют свои положительные стороны в разных контекстах.Во-первых, вы можете разделить купоны по способу их распределения. Наиболее частые различия:

1. Общедоступные купоны:

Это купоны, которые доступны каждому. Компании обычно распространяют их в виде купонной рекламы через общедоступные каналы, например, на первых страницах своих веб-сайтов или в газетах. Несмотря на то, что технически они общедоступны, действуют многие общие ограничения.

Например, общедоступные купоны часто можно использовать только один раз для каждого покупателя.Они также обычно ограничены регионом. Поскольку эти купоны доступны для всех, они обычно предлагают меньшие скидки, чем более целевые персональные купоны.

2. Персональные купоны:

В отличие от общедоступных купонов, персональные купоны распространяются среди клиентов индивидуально через частные каналы, такие как электронные письма или уведомления в приложении. Они часто разрабатываются с учетом рекламных предложений конкретных клиентов и рассылаются в рамках реактивных рекламных кампаний.

3.Коды призовых купонов:

Призовые купоны встречаются реже, чем публичные или личные купоны. Они распространяются через розыгрыши призов и игровые рекламные кампании. Этот процесс может быть случайным или основанным на каком-либо механизме геймификации. Хороший пример — коды, выдаваемые в рекламных кампаниях McDonald’s Monopoly.

Пример купона

Используя некоторые из упомянутых выше вариантов купона, давайте рассмотрим пример купона, который может применяться в различных отраслях.

• Скидка 15% на первый заказ
• Применимо только для новых клиентов
• Может использоваться в сочетании с другими рекламными акциями
• Появляется в баннере на экране через 10 секунд на сайте
• Отображается только на сайтах ЕС
• Общее количество погашений ограничено 4000
• Доступно с 01.04 по 31.05

Взглянув на эти моменты, что вы заметили в этом примере цифрового купона?

Давайте быстро разберемся:

‍

1. Во-первых, этот пример купона применим во многих различных потребительских отраслях.Это до тех пор, пока у компании есть какая-то форма интернет-магазина.

2. Купон общедоступен, что означает, что любой потенциальный покупатель, зашедший на сайт, может его использовать. В этом случае купоном могут пользоваться только новые клиенты. Это предполагает, что он будет использоваться как часть кампании по привлечению клиентов.

3. Купон также действует только в ЕС. Это может быть связано с тем, что компания, проводящая кампанию, выходит на новый рынок в ЕС или пытается привлечь клиентов у конкурента.

4. Чтобы еще больше привлечь потенциальных новых клиентов, купон можно использовать вместе с другими предложениями. Он также появляется на экране после короткого ожидания в виде всплывающего окна или баннера, имитируя тип награды, которую вы можете увидеть в игре. Этот метод заставляет покупателя чувствовать, что купон заработал каким-то незначительным образом.

5. Наконец, срок действия купона ограничен 4000 раз. Это помогает защитить бизнес от чрезмерного использования купонов и добавляет небольшую степень эксклюзивности в глазах клиентов.

Жизненно важно понимать, как каждый из этих небольших купонов может быть использован для адаптации рекламной акции в пользу бизнеса или клиентов. Таким образом, вы можете настроить свои собственные рекламные акции, чтобы гораздо проще получать конкретные результаты.

Примеры купонных кампаний

Теперь, когда мы рассмотрели общий гипотетический пример купонов, пришло время взглянуть на некоторые более конкретные. Помните, что каждый из приведенных ниже 8 примеров рекламных кампаний по купонам применим в определенных ситуациях.

1. Приветственные купоны

Пример

Когда покупатель впервые посещает ваш веб-сайт, предложите ему приветственный купон с небольшой скидкой на их первый заказ. Вы можете отобразить купон во всплывающем окне или отправить его по электронной почте после того, как покупатель введет свой адрес электронной почты.

Стратегия

Создание запоминающегося первого взаимодействия с новыми клиентами помогает повысить лояльность к бренду. Стимулирование покупки со скидкой также увеличивает вероятность продажи.

Почему?

92% клиентов не совершают покупки при первом посещении — Episerver

Приветственные купоны могут стать полезным инструментом для вашего бизнеса, если вы ищете простой и легкий способ привлечь новых клиентов. При необходимости вы можете настроить эти купоны по местоположению. Но обычно базовой приветственной скидки достаточно, чтобы привлечь внимание нового клиента.

2. Быстрая продажа

Пример

Увеличьте посещаемость сайта и продажи с помощью 72-часовой быстрой продажи. Вы можете приурочить распродажу к конкретным событиям и предложить бесплатную доставку, чтобы увеличить стимул.

Стратегия

Добавление четкого ограничения по времени для вашей флэш-распродажи дает ощущение срочности, которое побудит ваших клиентов делать покупки. Бесплатная доставка — еще один популярный и эффективный способ стимулировать покупки.

Почему?

Хотя бесплатная доставка всегда была эффективным стимулом, покупатели все чаще ожидают, что она станет стандартом.

В 2019 году Национальная федерация розничной торговли обнаружила, что 75% потребителей ожидали бесплатной доставки при заказе на сумму более 50 долларов США. Это было на 68% больше, чем годом ранее.- Национальная федерация розничной торговли

Эту тенденцию подогревают такие компании, как Amazon, предлагающие бесплатную доставку в стандартной комплектации с такими услугами, как Amazon Prime. Бесплатная доставка ни в коем случае не обязательна, но вы должны хотя бы подумать о том, чтобы проглотить часть затрат, чтобы повысить привлекательность ваших сделок.

3. Купоны на новый продукт

Пример

Повысьте осведомленность о новом продукте с помощью купона на новый продукт. Этот купон может предложить ограниченную по времени скидку на ваш новый продукт.Вы также можете связать это с более широкими маркетинговыми кампаниями, связанными с запуском нового продукта.

Стратегия

Используйте данные о предпочтениях существующих клиентов в отношении продуктов и покупательских привычках для таргетинга купонов на новые продукты. Чтобы обратиться к вашим самым лояльным клиентам, вы можете изменить свои сообщения. Вы также можете запросить отзывы и оценки в рамках предложения по купону.

Почему?

Предложение покупателям скидки на соответствующий новый продукт не только поможет вам увеличить первоначальные продажи этого продукта.Это также укрепит лояльность к бренду среди ваших существующих клиентов.

91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, которые дают им индивидуальные рекомендации — Accenture

Положительные отзывы и отзывы также могут помочь вам сохранить динамику после первого запуска продукта.

4. Праздничные купоны

Пример

Поощряйте праздничные распродажи с помощью специального праздничного купона с ограниченным сроком действия. Предоставьте покупателям скидку 10%, если они введут код «HAPPY-123-HOLS» и совершат покупку на минимальную сумму 50 €.

Стратегия

Отправьте купон на специальной праздничной электронной открытке. Вы можете настроить таргетинг на самых лояльных клиентов или отправить купон всем существующим клиентам. В качестве альтернативы вы можете сделать праздничный купон доступным для всех.

Почему?

Отправка индивидуального праздничного купона вашим клиентам поможет вам повысить лояльность к бренду. Вы можете отправить его своим клиентам с самыми высокими расходами или всем, кто покупал у вас раньше. В любом случае, это поможет вам повысить лояльность клиентов и увеличить продажи в праздничные дни.

67% потребителей считают, что брендам важно корректировать контент в зависимости от контекста — Adobe

Клиенты любят видеть реактивные рекламные акции, которые меняются в зависимости от более широкого контекста и их собственных предпочтений. Они также более восприимчивы к рекламным акциям, связанным с праздниками и другими событиями.

5. VIP-купоны

Пример

Вознаградите самых ценных участников программы лояльности специальным VIP-купоном на 50 €. Чтобы сохранить эксклюзивность, вы должны установить высокие требования к баллам лояльности.

Стратегия

Вам понадобится платформа для рекламных акций или лояльности, которая может вознаграждать, хранить и отслеживать баллы лояльности на основе покупок. Чем убедительнее будет стимул, тем больше будут себя ценить ваши клиенты. Вы также можете персонализировать свои сообщения, чтобы ваши клиенты чувствовали себя еще более ценными.

Почему?

Поощрения за лояльность — один из наиболее эффективных способов повлиять на покупательские привычки. Вы можете побудить клиентов тратить определенным образом с помощью вознаграждений, полностью адаптированных к их индивидуальным интересам и предпочтениям.

66% клиентов изменят свои привычки тратить, чтобы получить максимальное вознаграждение за лояльность. — Bond

Важно, чтобы клиенты с самыми высокими расходами чувствовали себя ценными для их бизнеса. Если вы предложите им такие же награды, как и участники лояльности более низкого уровня, они не почувствуют никакого стимула тратить больше.

6. Оставленные купоны корзины

Пример

Если покупатель отказывается от процесса оформления заказа, активируйте купон со скидкой 10% на один товар в корзине, действительный только в течение следующих 24 часов.

Стратегия

Купоны, оставленные корзиной, могут помочь вам обеспечить продажу, если покупатель не уверен в покупке. Они также предлагают хорошую возможность узнать, есть ли у клиента проблемы, или предложить другой продукт, который, по вашему мнению, может им понравиться.

Почему?

Компании теряют значительную часть продаж из-за брошенной корзины (когда покупатель покидает интернет-магазин, не совершив покупки).

Средний показатель отказа от корзины среди предприятий электронной коммерции составляет 69.8%. — Baymard

Простой, своевременный купонный стимул может стать отличием брошенной корзины от продажи. В конечном итоге это может привести к значительному увеличению доходов.

7. Купоны с извинениями

Если клиент сообщает о проблеме с обслуживанием или о проблеме с его продуктом, компенсируйте ему купон, который он может использовать для следующей покупки. Настройте сумму купона в зависимости от серьезности жалобы.

Стратегия

Дайте возможность вашей группе обслуживания клиентов выдавать купоны с извинениями через CRM при получении жалоб.Быстрое и простое взаимодействие поможет вам избежать дальнейшего разрушения отношений с клиентом.

Почему?

Негативные впечатления — одна из наиболее частых причин, по которой клиенты перестают делать покупки в компаниях.

67% клиентов упоминают плохой опыт как причину ухода из бренда. — Сигнал

Затраты, связанные с удержанием клиентов, также намного ниже, чем затраты, связанные с привлечением клиентов. Это делает любые вложения в купоны с извинениями более чем оправданными в долгосрочной перспективе.

8. Обзорные или рейтинговые купоны

Пример

Предложите покупателям купон на 10 евро в обмен на обзор и / или оценку недавно приобретенных товаров в вашем магазине.

Стратегия

Отправьте клиентам повторное электронное письмо через неделю после покупки с просьбой оставить положительный отзыв. Обозначьте необходимые шаги и четко укажите вознаграждение в виде купона, чтобы они знали, что им выгодно.

Почему?

Отзывы клиентов очень важны, когда речь идет о построении доверия к продукту.Как только потребители доверяют продукту, они с гораздо большей вероятностью его купят.

У продукта, имеющего как минимум пять отзывов, вероятность покупки на 270% выше, чем у продукта без отзывов. — Spiegel Research Center

Клиенты обычно оставляют отзывы самостоятельно, если им уделяется достаточно времени. Но обзорные купоны полезны для получения первых нескольких, необходимых для построения доверия к продукту.

Общие вопросы о купонах

Чтобы повысить эффективность ваших купонов, также полезно знать некоторые из наиболее распространенных вопросов, связанных с купонами.

Как получить купоны бесплатно?

Перед покупкой большинство клиентов проверяют, есть ли какие-либо соответствующие купоны, которые они могут использовать, чтобы получить скидку или специальное предложение на свой заказ.

8 из 10 потребителей говорят, что хотя бы изредка ищут соответствующие купоны перед покупкой. — Shopper.com

Чтобы привлечь этих потенциальных новых клиентов, вам следует подумать о создании приветственных купонов, которые можно быстро и легко найти с помощью онлайн-поиска.Убедитесь, что вы настроили купоны для одного использования каждым клиентом и создали специальную, оптимизированную для SEO целевую страницу, которая будет привлекать клиентов на ваш сайт.

Клиенты заинтересованы в получении купонов бесплатно, поэтому важно четко указать, что ваши купоны доступны без других обязательств. Чтобы ваши приветственные купоны были максимально простыми в использовании, позвольте новым покупателям использовать их на любом продукте. Если вы это сделаете, вы можете обнаружить, что купон на денежную стоимость является лучшим выбором, чем купон на процентную скидку.

Как получить уникальные коды купонов?

Многие потребители также хотят знать, как получить уникальные купоны. В отличие от общедоступных кодов купонов, которые доступны каждому, уникальные коды купонов выдаются конкретным лицам.

Эти конкретные люди обычно являются участниками программы лояльности или ценными клиентами. Лучший способ привлечь клиентов, которые ищут уникальные коды купонов — это программа лояльности. Они позволяют вам адаптировать купоны и другие предложения с учетом интересов и покупательских привычек ваших клиентов.

Хорошо персонализированные награды за лояльность повышают удовлетворенность клиентов брендом более чем на 600%. — Облигация

Создание ваших купонных кампаний

Теперь у вас есть широкий выбор идей купонных кампаний, которые вы можете использовать для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Но для проведения успешной купонной кампании вам понадобится правильный механизм купонов, который поможет вам с безопасным созданием кода, проверкой и предотвращением мошенничества.

Вам также необходимо иметь возможность внимательно отслеживать свои кампании с помощью отслеживания и аналитики, чтобы увидеть, как они конвертируются.

Мощное решение на основе API, такое как Talon.One’s Promotion Engine, может помочь вам создавать, управлять и отслеживать эти кампании.

Чтобы узнать больше о нашем ведущем в отрасли решении, свяжитесь с нами или ознакомьтесь с нашей библиотекой содержимого.

8 идей для предложения скидок Спрос на розничных клиентов

«Усталость от продаж» реальна, и, согласно исследованию Markdown Mania, которое оказывает сдерживающее влияние на розничные продажи, First Insight. Постоянные розничные продажи — от Черной пятницы и Киберпонедельника до менее известных праздников, таких как День холостяков и Синко де Майо — настолько снизили чувствительность потребителей, что они крайне неохотно платят полную цену.

Почти половина (45 процентов) опрошенных женщин заявили, что они даже не войдут в магазин «», если не увидят уценку в 41 процент или больше. Почти четыре из 10 потребителей готовы отправиться в другой магазин, чтобы узнать, смогут ли они найти тот же товар по более низкой цене.

Еще хуже новости для мелких розничных торговцев: большинство потребителей считают, что сети предлагают лучшие продажи. Лишь 3% считают, что магазины розничной торговли предлагают лучшее соотношение цены и качества.

Как может конкурировать независимый розничный торговец? First Insight предупреждает, что важно не поддаваться давлению и постоянно снижать цены, чтобы конкурировать с более крупными розничными торговцами.Хотя это может работать в течение короткого времени, в долгосрочной перспективе это принесет больше вреда, чем пользы. Вместо этого попробуйте эти восемь идей скидок, которые помогут вам соревноваться, не потеряв футболку.

Идеи скидочных предложений

Ориентация на целевые рынки, менее мотивированные скидками

Миллениалы менее ориентированы на скидки, чем клиенты поколения X или бэби-бумеров, говорится в исследовании. Менее половины опрошенных миллениалов настаивают на получении скидок на мебель, бытовую технику или бытовую электронику, например, в то время как более трех четвертей бэби-бумеров это делают.Если это сработает для вашего бизнеса, смещение вашего маркетингового фокуса на привлечение большего количества клиентов из поколения миллениума может принести пользу вашему бизнесу и повысить вашу прибыль. Бонус: вы создадите клиентскую базу среди огромного поколения, покупательная способность которого растет с возрастом.

Предлагайте меньше, но больше скидок

Высококлассный универмаг Nordstrom проводит распродажи всего несколько раз в год. В результате его продажи воспринимаются как большие события, доводящие покупателей до безумия покупок.(Как постоянный покупатель Nordstrom, я признаю, что часто тратил на одну из их распродаж гораздо больше, чем планировал, только из-за чувства «я никогда больше не получу эту цену».) Напротив, многие универмаги среднего размера всегда предлагать скидку 40, 50 или 60 процентов. В результате их отпускные цены ощущаются как «нормальные» цены, из-за чего покупатели меньше чувствуют срочность покупки, и они становятся еще менее склонными когда-либо платить полную цену.

Увеличьте воспринимаемую ценность ваших продуктов

Ваше маркетинговое сообщение играет огромную роль в передаче истинной ценности ваших продуктов.Даже если ваши цены не самые низкие, акцентирование внимания на добавленной стоимости, которую клиенты получают от вашего магазина, например любых гарантиях, которые вы предлагаете, индивидуальном обслуживании или более высоком качестве товаров, чем у конкурентов, может убедить покупателей, что ваши цены того стоят.

Вместо использования продаж для привлечения новых клиентов сосредоточьтесь на скидках за лояльность для существующих клиентов

Невозможно построить успешный розничный бизнес на покупателях, которые однажды зашли в ваш магазин из-за продажи и никогда не вернутся.Вместо этого получайте больше доходов от своих постоянных клиентов, внедряя программы лояльности, чтобы они чаще совершали покупки вместе с вами. С помощью программного обеспечения программы лояльности вы можете отслеживать, как клиенты реагируют на различные предложения, а затем адаптировать предложения к горячим кнопкам клиентов.

Товары со скидкой на продукцию торговой марки

Сорок пять процентов потребителей не купят продукцию торговой марки, если она не продается. Подумайте о скидке на некоторые торговые марки, которые вы продаете, чтобы привлечь клиентов, сохраняя при этом менее востребованные продукты по полной цене.

Знайте, на что урезать цену

Есть ли товары, за которые покупатели готовы платить полную цену? Например, не выделяйте товары или стили, которые вы только что добавили в свой инвентарь, или вещи, которые хорошо продаются по полной цене. Следите за продажами продуктов и тенденциями в вашей отрасли, чтобы определять, когда продукты подходят к концу своего жизненного цикла и могут быть снижены для привлечения покупателей без ущерба для вашей общей прибыли.

Используйте Predictive Analytics

Программное обеспечение для точек продаж для малых предприятий, которое включает в себя инструменты прогнозирования, помогает вам лучше управлять запасами и оценивать ваши продукты.Это избавляет от догадок при принятии решения о том, как установить цену или что снизить, так что вы можете привлекать клиентов, сохраняя при этом адекватную маржу.

Зарезервируйте более низкие цены для особых мероприятий

Воспользуйтесь рекомендациями компаний по продаже домашних вечеринок и пригласите клиентов в свой магазин на специальное мероприятие со скидками. Например, магазин посуды для гурманов может проводить внеурочное мероприятие, на котором VIP-клиенты наслаждаются закусками, демонстрируют продукты и снижают цены только на этот вечер. Ощущение праздника и принадлежность к «особой группе» заставляет покупателей с большей готовностью тратить.

Скидки Фото через Shutterstock

Что делать, когда ваши клиенты просят скидку (и почему вы не должны им ее давать)

Все хотят сделки. Особенно ваши перспективы. И хотя вы, вероятно, думаете, что скидка 10% или 20% — это не проблема, предоставление скидок только для того, чтобы выиграть бизнес, может стоить вам больше, чем денег. Это может убить вашу компанию.

Конечно, вы, наверное, думаете, что я драматичен. Вы давным-давно предоставляете скидки, а ваш доход и количество клиентов продолжают расти.Верно?

Проблема в том, что когда культура вашей компании является культурой скидок, вы можете выиграть несколько битв, но вы уже проиграли войну.

SaaS-компании сегодня не выигрывают от дешевизны. Они выигрывают, будучи ценными.

Начнем с очевидного: сегодня среда SaaS более загружена и конкурентоспособна, чем когда-либо. Вы знаете, что когда потенциальный клиент разговаривает с вами, он также обращается к вашим конкурентам. И где-то в процессе переговоров этот потенциальный клиент попросит у вас скидку.

Итак, вы думаете: «Если этот клиент готов предложить свое решение по этой цене, я тоже могу, или даже немного ниже. Просто чтобы выиграть бизнес ». Проблема в том, что, начав идти по этому пути, сойти с него практически невозможно.

Вы позиционировали свою компанию как самое дешевое решение, а не как самое ценное.

Хотите лучше справляться с запросами на скидку и другими возражениями? Получите наш бесплатный шаблон управления возражениями!

Когда вы предлагаете скидки, это все, что люди думают о вашей компании.Мы видели, как именно такая ситуация имела место в сфере потребительских товаров. Рынок становится настолько переполненным и недифференцированным, что покупатели будут выбирать либо самый дешевый вариант, либо бренд, который они знают и которому доверяют.

В SaaS единственный способ выиграть по цене — это быть бесплатным. А такую ​​компанию построить нельзя.

Напротив, я искренне верю, что победившие SaaS-компании сегодня и завтра выиграют по стоимости, а они — по бренду. И у вас не может быть ни того, ни другого, если вы просто пытаетесь быть самым дешевым.

Культура скидок создает слабые силы продаж (и слабый бренд).

Давая скидки, вы показываете неправильный пример своей команде. Вместо того, чтобы выходить на улицу и продавать ценность вашего решения и ваш бренд, ваши продавцы станут торговцами. Они просто дадут потенциальным клиентам информацию, а затем предложат им все, что они захотят.

Хуже того, ваша команда продаж начнет предлагать скидки , даже не спросив! Я много раз видел, как это происходило в SaaS-компаниях, и это сводит меня с ума.

Торговый представитель разговаривает с потенциальным клиентом, они квалифицируют их, есть соответствие, они действительно могут принести пользу. И когда потенциальный клиент спрашивает о ценах, торговый представитель заранее отвечает: «Ну, это наша цена. Но я бы дал вам хорошую скидку».

Погодите. Никто не спрашивал о скидке!

Это слабая культура продаж. Ваши торговые представители всегда будут использовать самые простые доступные инструменты, а когда они увидят предоставляемые скидки, начнут ими злоупотреблять.Они начнут думать: «Все думают, что все слишком дорого. Каждому покупателю нужно самое дешевое, поэтому, прежде чем они спросят, позвольте мне просто сказать им, что я дам им скидку».

Внезапно один из самых громких голосов вашего бренда — ваши продавцы — стал слабым. Они дешевые. И это отразится на вашем бренде в конце концов.

Вы не можете масштабироваться, потому что не знаете, сколько на самом деле стоит клиент.

Другая серьезная проблема со скидками заключается в том, что они делают ваш бизнес совершенно непредсказуемым и не масштабируемым.

Вместо базового, профессионального и бизнес-плана, где вы знаете, какой доход вы получаете для каждого, у вас есть клиент A со скидкой 12%, клиент B с 14% и клиент C с двумя бесплатными учетными записями пользователей. Удачи вам в построении моделей или прогнозировании ваших будущих доходов или даже в выяснении того, что происходит с оттоком клиентов.

Эти скидки подорвут всю вашу финансовую структуру, потому что вы не знаете, сколько на самом деле стоит покупатель. Если они удаляют или добавляют рабочие места, вы не представляете, что это означает для истинного дохода или оттока.

Это создаст проблемы для вашей службы поддержки, вашей команды успеха и вашей маркетинговой команды. Даже люди, которые занимаются вашим продуктом, разозлятся, потому что им придется создавать все эти серверные решения, чтобы отслеживать выставление счетов по всем вашим случаям скидок.

Вы разозлите своих клиентов, когда они узнают, что вы взимаете с них больше, чем с других.

Допустим, немного более крупная компания настойчиво ведет переговоры о большой скидке. Несколько месяцев спустя приходит небольшая компания, и ваш торговый представитель говорит: «Это лучшая скидка, которую мы можем дать.Я не могу опускаться ниже «. Я гарантирую, что в какой-то момент ваши клиенты начнут разговаривать друг с другом. И когда они это сделают, второй покупатель будет рассержен.

И это правильно. Вы солгали им. Вы их предали. И у них есть полное право стать громкими и агрессивными, затащить ваш бренд в грязь и рассказать всем, кого они знают, о том, какой вы ужасный.

Это не значит, что вы не можете давать скидки. Вы просто должны делать их правильно.

Если вы просто даете наши скидки волей-неволей, вы можете обжечься.Вы разрушите свой бренд, разозлите клиентов и создадите больше головной боли, чем стоит того небольшого дополнительного бизнеса.

Но это не значит, что вы не можете раздавать скидки. Вам просто нужно убедиться, что вы делаете эти две вещи.

Во-первых, убедитесь, что вы получаете что-то взамен.

Проблема со скидками в том, что они создают оскорбительные отношения с клиентами. Приходит ваш клиент, требует кучу вещей, а вы даете ему это просто для небольшого бизнеса.Вместо этого вам нужно что-то попросить взамен. Это создает здоровые взаимные отношения.

В SaaS это означает запрос:

1. Предоплата: Когда клиент соглашается подписать долгосрочный контракт или вносит предоплату за весь год, вы можете абсолютно предоставить ему скидку. Вы получаете гарантированный доход и предсказуемый денежный поток, и они получают скидку на ежемесячную плату. Мы предлагаем клиентам нашей CRM для внутренних продаж скидку 10%, если они платят ежегодно, а не ежемесячно.
2. Примеры из практики: Небольшая скидка на маркетинговые материалы — тоже хорошая сделка. Не стесняйтесь предлагать скидку, если клиент готов провести несколько часов по телефону с вашим отделом продаж, чтобы провести отличное исследование и провести совместное продвижение.
3. Рефералы и отзывы: Вы также можете предлагать скидки на связи и потенциальных клиентов. Попросите положительный отзыв о конкретной платформе или дайте скидки, если они свяжут вас с другими людьми в отрасли, которые могут быть хорошими перспективами.

Во-вторых, убедитесь, что ваши скидки стандартизированы.

Если вы предоставляете скидки, вы не можете иметь никакой гибкости или предлагать индивидуальные настройки. Торговые представители не могут просто раздавать их так, как они хотят. Вам необходимо установить заранее определенные скидки для каждой из предлагаемых вами сделок.

Например, вы можете предложить 10% за тематическое исследование, 15% за предоплату и 20% за направление, которое приводит к новому клиенту. Это оно. В продаже нет 12% или бесплатных мест.

Но Стели, что мне делать, если покупатель говорит, что не собирается покупать, если я не даю ему большую скидку, чем я хочу?

Всегда найдется кто-то, кто хочет большего. Но вы должны провести черту на песке.

Если они не хотят работать с вами, они, скорее всего, не ваш идеальный клиент. В Close мы сказали тысячам компаний «нет», когда они просили о больших скидках.

А знаете, что смешного? Все они злятся. Все они кричат, кричат ​​и говорят, что, черт возьми, они не собираются покупать у вас по такой цене.Но по моему опыту, примерно в 50% случаев они все равно становятся клиентами.

Просто так они договариваются. Они стараются заключить выгодную сделку для своего бизнеса, и вы должны уважать это. Если у вас сильный бренд и вы можете продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете, очень высока вероятность, что они все равно выберут вас.

Конечно, есть одно большое исключение из всего этого: Enterprise

Как вы понимаете, мне надоело видеть дисконтную культуру в SaaS-компаниях. Но есть одно большое исключение.

Если вы продаете корпоративным клиентам, то способ обработки скидок будет совершенно другим. Вы не можете просто назвать им цену и сказать: «Это то, что есть», потому что они работают не так.

У большинства корпоративных компаний есть отдел закупок, вся работа которого заключается в получении скидок. У них есть льготная квота, и если вы не будете играть в мяч, они даже не обратят на вас внимания.

Так устроена их организация, и вам придется смириться с этим, если это ваши идеальные клиенты.

Если вы пытаетесь выиграть со скидками, вы уже проиграли.

Если вы не цените свое решение, ваши клиенты тоже не оценят.

Итак, если вы чувствуете, что абсолютно должны предложить какую-то скидку, убедитесь:

1. Они стандартизированы (и не сдвигаются с места!)
2. Вы получаете что-то не менее ценное взамен

Продавайте своих потенциальных клиентов в первую очередь по цене и сделайте скидку дополнительным бонусом. Это не только сделает вас более сильным брендом, но и выберет правильный путь для реального и устойчивого роста.

Хотите узнать больше об обработке запросов на скидку и возражений по ценообразованию? Получите наш бесплатный документ по управлению возражениями!

Загрузите документ по управлению возражениями

14 способов использования купонов для повышения лояльности клиентов

Для малого бизнеса очень важно иметь более высокий уровень удержания клиентов. Повторный бизнес помогает вашему бизнесу расти, не теряя при этом значительную часть своих прежних клиентов.В некотором смысле, это создает ситуацию, когда вы каждый раз приобретаете новых клиентов, не тратя почти целое состояние. Поскольку это создает очень прочную основу, вы можете привлекать новых клиентов в удобном для вас темпе.

Думайте о повторном бизнесе как о том, чтобы удерживать свою позицию и опираться на нее. Имея хороший повторный бизнес, вам не нужно покрывать пустоту, оставленную предыдущими клиентами, но вы можете привлечь новых клиентов с этого момента.

Вы можете не сразу увидеть разницу, но если сложить ее в течение многих лет, хорошее удержание клиентов приводит к реальному росту.

Каждый бизнес теряет клиентов, но у тех, кто осознает эту потерю и работает над ней, в будущем будет меньше проблем. То же самое можно сказать и о ресторанном бизнесе с такой большой конкуренцией. Еще важнее заниматься повторным бизнесом.

Система онлайн-заказов для ресторанов, таких как Restolabs, позволяет вам эффективно использовать различные купоны и рекламные акции для увеличения вашего повторного бизнеса.

Следующие купоны являются частью нашей системы онлайн-заказа еды для ресторанов.

1. Скидка на промежуточный итог: Самый простой, но эффективный способ — это процентная скидка с верхним пределом или фиксированная скидка.

2. Скидка на Выберите товары: Вы можете предоставить только несколько товаров со скидкой, рассмотрите «Распродажу в конце сезона».Это хороший вариант для увеличения продаж определенных предметов и очистки ваших запасов. Его можно использовать для опустошения старых предметов на складе, меньшая прибыль намного лучше, чем убыток!

3. Скидка на выбранные Дни / Дата / Время дня: Эти купоны могут увеличить продажи в не очень загруженный день / дату / время.

4. Скидка на основе Место доставки: Используйте их, если доставка в определенное место осуществляется легко и дешево, в большинстве случаев предоставляется фиксированная скидка для корректировки стоимости доставки.

5. Купон на основе лояльности: Если вы все еще разрабатываете программу лояльности для своего ресторана. Или вы не поддерживаете программу лояльности? Вместо этого используйте эти купоны. Поощрение постоянных клиентов определенно увеличит повторный бизнес и повысит уровень удержания клиентов.

6. Сделайте пользовательские купоны: Эти купоны можно использовать, чтобы снова пригласить ваших клиентов, предложить им бесплатное блюдо или любую скидку.Они эффективны для привлечения клиентов, которые не часто посещают ваш ресторан.

7. Купоны на продвижение в социальных сетях: Ссылки на платформу социальных сетей генерируются, и пользователь, который продвигает их максимально (например, максимальное количество лайков на Facebook), получает скидку или бесплатное блюдо.

8. Купоны на основе метода оплаты: В большинстве случаев он используется для продвижения платежных шлюзов, но рестораны могут использовать это, чтобы избежать использования определенного платежного шлюза из-за высоких комиссий за обработку.

9. Продуктовый купон : Эти купоны используются для дополнительных продаж и перекрестных продаж. Такие предложения, как покупка «3» предметов и получение «1» бесплатно или покупка двух предметов большего размера по цене трех небольших предметов.

10. Купон на основе определенного кода: Чтобы понять, успешна ли маркетинговая кампания, на разных платформах продвигаются разные коды купонов.После анализа рестораны начинают закрывать неудачные кампании и сосредотачиваются на том, что для них работает.

11. Купоны на основе событий: Многие рестораны организуют мероприятия по особым случаям, следят за своими постоянными клиентами и приглашают их на эти мероприятия. Во время таких мероприятий запускаются новые меню, выдвигаются новые блюда. Лояльность клиентов значительно повышается, а также способствует популяризации ресторана благодаря видео и изображениям, которые распространяются в социальных сетях для продвижения.

12. Подарки по купонам: Многие рестораны выпускают подарки по купонам, люди могут купить их и подарить своим друзьям, чтобы они могли насладиться едой со скидкой или бесплатно.

13. Купоны окупаемости : Используя эти купоны, покупатели платят полную сумму, а сумма со скидкой присуждается как баллы лояльности, которые можно использовать для получения скидки в следующем заказе.Это гарантирует, что покупатель закажет снова!

14. Купоны Catalinas : Эти купоны присуждаются для следующего заказа в конце выполнения первого заказа. Опять же, это обеспечивает лояльность покупателя.

Заключение

Купоны

— отличные инструменты, и при их творческом использовании в маркетинговой кампании они приносят отличные результаты.Вы также можете использовать эти купоны в своем программном обеспечении для онлайн-заказов.

Чтобы узнать, как Restolabs использует различные купоны для увеличения доходов ресторанов-клиентов, вы можете связаться с нами по телефону [email protected] .

Чтобы узнать, как творчески использовать купоны, нажмите здесь.

Почему предоставление скидок вашим постоянным клиентам имеет смысл, Алексия Хенсон

Вы когда-нибудь задумывались о компаниях, которые предоставляют скидки постоянным, постоянным клиентам — тем, кто уже ожидает (и платит) полную цену? В конце концов, у этих клиентов есть причина для лояльности: они, очевидно, понимают ценность превосходного обслуживания, поэтому они должны платить полную цену , верно?

С точки зрения дилера, отправка скидки постоянному покупателю не имеет смысла: большинство дилеров сказали бы, что они уже отдают слишком много денег, пытаясь вернуть потерянных клиентов и привлечь новых.

Я постоянно слышу это от директоров по фиксированным операциям и менеджеров по обслуживанию: «Я , а не , даю скидки клиентам, которые уже готовы платить полную цену!»

Как я уже сказал, это звучит разумно … до тех пор, пока ВЫ не станете постоянным клиентом, который всегда платит полную цену.

Допустим, вы посещаете определенный ресторан четыре-пять раз в месяц и при каждом посещении тратите довольно много денег. Затем однажды вы звоните метрдотелю и просите особый столик у водопада на вашу годовщину.Он отвечает: «Мне очень жаль; Я понимаю, что вы отличный клиент, но мы оставляем эту таблицу для новых или нечастых клиентов … мы хотим, чтобы они чувствовали себя особенными ».

Ой, да? Но подумайте: это именно то, что вы, , говорите своим хорошим клиентам, когда вы даете скидки случайным клиентам или тем, кто никогда не потратил ни копейки в вашем представительстве.

Наша отрасль — одна из немногих, которая не вознаграждает своих хороших клиентов.Кроме того, помимо того, что мы не вознаграждаем их, мы постоянно напоминаем им, что они должны тратить БОЛЬШЕ денег на свой автомобиль, чтобы поддерживать его безопасность или долговечность.

Пару лет назад я обсуждал эту тему с давним клиентом, планируя его почтовую стратегию и бюджет. Он хотел привлечь потерявшихся клиентов, но не был заинтересован в предоставлении скидок текущим. Затем разговор перешел к нескольким рекламным кампаниям с прямой почтой, которые он хотел провести в течение следующих нескольких месяцев.Как только мы согласовали объемы, он сказал: «Поскольку я один из ваших постоянных клиентов и веду с вами довольно много дел, я должен получить неплохую сделку по моим почтовым кампаниям, верно?»

«Но… вы уже являетесь постоянным и хорошо платящим покупателем», — ответил я. «Зачем мне делать вам скидку?» В комнате стало тихо… но он понял мою точку зрения. И, конечно же, я сделал , дал ему хорошую цену — в конце концов, он был постоянным покупателем. Он начал обращать внимание на своих постоянных, прибыльных, «хороших» клиентов и не оглядывался назад; я тоже.

Автосервис — это не импульсивная покупка: большинство людей даже не думают об этом, пока они не понадобятся. Отправляя несколько предложений своим постоянным клиентам, вы увеличиваете свои шансы получить им правильный купон в нужное время. По сути, вы готовите их к тому, что у них возникнет неожиданная проблема: вы хотите, чтобы они автоматически обращались за решением к вашему дилеру, а не в Tire Kingdom, Jiffy Lube и т. Д. — потому что это места, которые способствуют и поощряют отступничество от ваш дилерский центр для начала!

У этих компаний те же коды операций, что и у вашего представительства.Как только они захватят ваших клиентов, они немедленно начнут продавать этим клиентам скидки … 90 903 скидки, которые вы откладывали для ВАШИХ клиентов-перебежчиков.

Лучший способ — может быть, только — способ остановить или замедлить это бегство — не пускать ваших постоянных клиентов в другие магазины, потому что ваши конкуренты привлекают этих клиентов, независимо от того, являетесь вы им или нет. Они более чем готовы соблазнить ваших клиентов купоном на скидку … но в этот момент возможность дополнительных продаж принадлежит им, а не вам.

Это слишком знакомый сценарий: Джон Смит подъезжает, чтобы проверить батарею. Пока он там, он видит рекламу о замене масла за 34,99 доллара. Он думает — как и собирался — «Мое масло в любом случае подлежит замене, так что с таким же успехом можно сделать это, пока я здесь». И это первый шаг в сторону от вашего стремления к обслуживанию.

Я не игнорирую важность перепродажи, но вы не можете перепродать клиента, которого нет. А когда дело доходит до привлечения клиентов, закладывая основу с ежемесячными предложениями, не только работает , но и работает хорошо!

Вот где появляется прямая почтовая рассылка.Он идеально подходит для регулярного получения различных предложений для клиентов. Отправьте почтовую рассылку с предложением бесплатного осмотра тормозов… или бесплатного осмотра аккумулятора со скидкой 10 долларов, если требуется замена… бесплатного вращения колеса с заменой масла или проверки центровки — вы поняли. Это небольшие стимулы, которые создают долгосрочную ценность для ваших клиентов и вашего представительства.