Бизнес коммуникации: Бизнес-коммуникации

коммуникации — Энциклопедия по экономике

Так, например, совершенно новыми для российского рынка недвижимости являются маркетинговый подход на основе теории предпринимательства, сетевых бизнес-коммуникаций, методов нечеткой логики и информатизации бизнеса.  [c.6]

Методы нечеткой логики позволяют в сети рыночных бизнес-коммуникаций вести диалог компьютерной системы (на основе базы данных нечетких множеств) о состоянии бизнеса на обычном языке делового мира, что является реальным вкладом в создание эффективных бизнес-коммуникаций.  [c.33]

Эти пять пунктов — основа для любого предприятия [90]. Данная классификация до сих пор является основой науки управления. Однако в настоящее время указанные функции стали значительно разнообразнее в связи с увеличивающейся сложностью внешних и внутренних бизнес-коммуникаций фирм.  [c.56]

По мнению авторов, имеется ряд новых функций управления формирование бизнес-коммуникаций, защита информации — приватизированной (тайны фирмы) и компьютерной (защита от несанкционированного доступа и вирусов) и др. Защита информации яв-  [c.56]

Формирование бизнес-коммуникаций  [c.57]

Бизнес-коммуникации, или связи в бизнесе играют важнейшую роль в развитии предпринимательства.  [c.57]

Бизнес-коммуникации — это взаимодействие субъектов системы информатизации в процессе решения задач предпринимательства. Под взаимодействием понимается общение на основе информации.  [c.57]

Информацию можно получить через различные бизнес-коммуникации.  [c.60]

Строго говоря, без коммуникации нет и прибыли. Предпринимательство — это творческая экономическая деятельность, связанная с риском, который возникает при реализации новых бизнес-идей, требующих различных бизнес-коммуникаций.  [c.61]

Создание эффективных предпринимательских структур, в условиях рыночной экономики, предполагает наличие мощной системы бизнес-коммуникаций.  [c.61]

Как показали исследования, результаты работы бизнес-коммуникации как системы можно представить в виде уравнения  [c. 61]

Следует подчеркнуть, что ряд факторов в предпринимательстве имеет приоритетное значение (талант предпринимателя, потребители, структура бизнес-коммуникаций и т. д.).  [c.62]

Формирование эффективных структур бизнес-коммуникаций требует значительных затрат. Комплексный подход (технический и социально-экономический) к классификации структур бизнес-коммуникаций позволяет выбрать рациональную структуру для конкретной бизнес-ситуации.  [c.62]

Структуры бизнес-коммуникаций можно условно разделить на следующие виды (см. рис. 2.3)  [c.62]

Следует отметить, что фактор времени оказывает влияние на структуру бизнес-коммуникаций. Например, маркетинг сделок характерен для кратковременных бизнес-коммуникаций, а маркетинг взаимоотношений для долговременных связей.  [c.64]

Структура бизнес-коммуникаций является важнейшим аспектом функционирования социальной  [c. 64]

Необходимо отметить, что бизнес-коммуникации с развитием новых информационных технологий (национальных и международных компьютерных сетей данных, экспертных систем, интегрированных систем обработки информации, электронных офисов и автоматизированных рабочих мест) становятся более оперативными и позволяют организовать интеграцию бизнеса в международном масштабе.  [c.66]

Состав подсистем системы управления недвижимостью, организационная структура, требования к работникам и их численность зависят от содержания, количества и трудоемкости функций управления недвижимостью (планирования, организации, учета и контроля, регулирования, мотивации, бизнес-коммуникаций).  [c.100]

Для совершенных систем бизнес-коммуникаций очень  [c.104]

Бизнес-коммуникации в современном понимании — это взаимодействие субъектов маркетинговой системы в процессе предпринимательства. Маркетинг взаимоотношений и маркетинг сделок — две полярные стратегии. Как известно, маркетинг сделок — это стратегия, суть которой заключается в стремлении проводить операции с любым покупателем без целенаправленного развития каких-либо длительных отношений с этим покупателем. Долгосрочная маркетинговая стратегия фирмы, направленная на развитие и улучшение непрерывных отношений с покупателем — маркетинг взаимоотношений. При осуществлении этой стратегии основной целью является торговля с существующими покупателями, хотя, по-прежнему, важно получить новых клиентов.  [c.108]

Критерием эффективности бизнес-коммуникаций (КЕ) в этом случае является следующее соотношение  [c.109]

Защитить средства обработки информации. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ  [c.110]

Принцип дополнительных ресурсов бизнес-коммуникаций.  [c.112]

Безопасность клиента 214 Бизнес-коммуникации 56, 57,  [c.474]

Вот как определяют требования к тексту письма, чтобы оно было эффективным, американские специалисты в области бизнес-коммуникаций 1  [c.51]

Наиболее перспективные бизнес-коммуникации — это товарные, фондовые и валютные биржи, биржи труда, страховые компании, рекламные агентства, сбытовые отделы организаций, а также различные аукционы, ярмарки, выставки. Все эти элементы создают синэнерге-тику бизнеса, его многообразие и динамичность позволяют эффективно проводить бизнес-операции.  [c.62]

Данный процесс может быть значительно ускорен за счет формирования начальных стадий бизнес-коммуникаций (банков, бирж и локальных компьютерных сетей типа Релком , объединяющих свыше 1млн. пользователей). Затраты на вступление в такую компьютерную сеть составляют не более 20 США, а стоимость рекламных объявлений о продукции фирмы порядка 4 .  [c.67]

Крутик А. Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации Учеб. пособие. — СПб. Изд. дом Бизнес-пресса , 1998.  [c.469]

Крутик А. В., Горенбургов М, А. Системы бизнес-коммуникаций в предпринимательстве. Теория хозяйственных систем состояние и перспективы. Сборник научных трудов / Под ред. Д. В. Соколова. СПб., Изд-во СПбУЭФ, 1995. С. 105-111.  [c.469]

Мультимедиатехнологии — это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности1. Мультимедиатехнологии послужили основой возникновения интерактивных маркетинговых и коммерческих коммуникаций. Они расширяют и переводят на новый качественный уровень возможности бизнес-коммуникаций, так как позволяют использовать любой тип представления информации — от текстовой до мультимедийной (графической, аудио- и видеоинформации). Информация может быть получена и распространена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сферах деятельности — науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике, политике, сфере отдыха и т.д.  [c.313]

B. А. Спивак. Современные бизнес-коммуникации  [c.1]

виды и популярные варианты общения

Какие виды коммуникаций применяются в современном бизнесе: популярные варианты внутреннего и внешнего общения в компании

Одним из важных факторов становления компании является правильное общение в бизнесе. Достижение поставленных целей, решение вопросов либо получение необходимого результата возможно только при обеспечении корректного взаимодействия для обмена информацией, знаниями, деятельностью. В зависимости от применяемых средств общения, особенностей субъекта коммуникации могут быть межличностными либо осуществляться с помощью профильных устройств, информационных технологий. Во втором случае важное значение имеет своевременное обслуживание компьютеров и иных средств общения.

Виды взаимодействия по форме

Устная речь, как система кодирования, является вербальным средством коммуникации, которое по-прежнему популярно в современном бизнесе. Его достоинствами считаются спонтанность, быстрота, способность обширного применения невербальных сигналов вместе со словами. Сообщения, которые передаются без применения устной речи, к примеру, при помощи взгляда, жеста, мимики, позы, — это невербальные инструменты коммуникации. Чаще всего они задействуются для передачи отношения к партнёру по бизнесу, установления эмоционального контакта.

Каналы общения

Для упорядочивания и ограничения информационных потоков используется формальная коммуникация. Особенно такой канал взаимодействия в современном бизнесе характерен для организаций, имеющих иерархическую управленческую структуру. В частности, совещание, как формальный вариант общения, является в данном случае ключевым способом. В ходе встречи руководителя с приглашёнными сотрудниками, главами подразделений происходит обмен оперативной информацией, подитоживание по предыдущим договоренностям. Результатом такой коммуникации обычно становятся принятие конкретных решений, назначение ответственных за их исполнение. Для дистанционного управления на местах проводятся селекторные совещания.

Поскольку на работе не избежать выражения потребности людей в общении, в бизнесе всегда присутствует неформальный канал коммуникации. Чаще всего информация распространяется в виде слухов, которые, по мнению исследователей, будут точными на 75%. Обычно руководители используют такой канал общения, чтобы выяснить мнения сотрудников по определенным вопросам, их готовность к принятию перемен в организации.

Виды коммуникаций по направленности

Общение внутри компании может иметь восходящий или нисходящий вектор. Когда информация передается от рядового сотрудника к более высокому по уровню управления персоналу, имеет место восходящая коммуникация. Положительными моментами такого общения являются повышение эффективности групповой работы коллектива, обеспечение доверия между сотрудниками и донесение до них особенностей функционирования организации.

При нисходящей коммуникации поток информации направлен от руководства к подчиненным. Такой способ общения приемлем в случаях, когда есть уверенность в отсутствии помех или низкой квалификации обычных сотрудников для выполнения задач руководства. С целью обеспечения роста организации иногда некоторые полномочия передаются сотрудникам, что также позволяет показать образцовое руководство коллективом.

Типы коммуникаций по организационному признаку

Чтобы компания могла достичь необходимых целей, одним из наиболее эффективных видов общения (90%) будет горизонтальная коммуникация. С её помощью происходит координация, интеграция деятельности сотрудников разных отделов, секций. Когда руководство поощряет подобный вид общения, работники имеют возможность эффективно использовать все виды ресурсов организации, обмениваться идеями и новой информацией для достижения общих целей — развития бизнеса и получения большей прибыли.

Вертикальные коммуникации не так результативны, как горизонтальные. Считается, что только 20–25% сведений, полученной от вышестоящего руководства, доходит до исполнителей, а также правильно интерпретируется ими. Ещё общение между работниками отделов, подразделений разных иерархических уровней может строиться по типу диагональной коммуникации. Как правило, такой способ общения применяется, когда другие варианты передачи информации внутри компании затруднены.

Популярные способы коммуникации в бизнесе

Для расширения деятельности организации активное внимание уделяется внешним связям. С этой целью многие компании устанавливают офисные телефонные станции, такие как Oktell с возможностью подключения от 2 до 500 сотрудников. Основным преимуществом подобной коммуникации является получение достоверной информации о покупателях, их предпочтениях, а также данных о конкурентах.

Письменные связи, как форма общения с посторонними людьми, позволяют обеспечить лёгкость восприятия предлагаемой компанией информации. Деловая переписка может вестись в форме запросов, предложений, опровержений, требований, поздравлений и так далее. Оформление писем, которые сегодня отправляются обычно по электронной почте, осуществляется сообразно тематике и направлению. Обязательными являются формулы вежливости.

Публичные выступления, вебинары, семинары, видеоконференции — виды коммуникаций, которые ощутимо изменили принципы функционирования бизнеса и позволили значительно сократить материальные затраты. Секретом финансового благополучия фирмы является организация информационных и рекламных семинаров, выставок, позволяющих не только представить продукцию фирмы, но и в деталях объяснить её преимущества, а также подчеркнуть профессиональный имидж компании.

Для многих фирм, проведение частых совещаний или конференций с акционерами, а также прочими заинтересованными сторонами, может выступать отличным способом создания внешних связей, который привлечёт в будущем необходимых специалистов, инвесторов, клиентов. Также неотъемлемыми элементами внешней коммуникации являются факсы, плакаты, телеграммы, прочее.

Чтобы каждый из видов общения (внутреннего и внешнего) был максимально эффективным, необходимо избегать основных ошибок — неоперативности, безличности, несистемности, монологичности. Владельцам бизнеса, работающим в определённых нишах, надо знать приёмы организации разных видов коммуникации для улучшения функционирования фирмы и атмосферы внутри компании, взаимодействия с клиентами, партнерами.

коммуникации | Катаев Алексей Владимирович

Ниже представлены электронные книги по вопросам бизнес-коммуникаций, делового общения, этики и этикета. Все представленные книги, которые можно бесплатно «скачать», расположены в разделе «Деловое общение. Бизнес-коммуникации» электронной библиотеки АУП.Ру.

Деловое общение: Учебное пособие./ Скаженик Е.Н. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
Пособие учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловые переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.

Корпоративная культура/ Лапина Т.А. Омск: Изд-воОмГУ, 2005.
В пособии рассматриваются вопросы теории корпоративной культуры, ее элементы, функции. Представлен материал по диагностике, оценке и управлению культурой в соответствии с требованиями стратегического управления.

Коммуникации в организации/ Каймакова М.В.Ульяновск: УлГТУ, 2008.
В учебном пособии рассматриваются вопросы методологии коммуникативных процессов, особенностей делового общения в новых экономических условиях, вербальных и невербальных средств коммуникаций, форм делового общения, исследуются различные виды и уровни коммуникации.

Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия/ Рева В.Е. Пенза: Изд. ПГУ, 2003.
Коммуникационный менеджмент – это научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.

Коммуникационный менеджмент: учебное пособие/ Федотова М.Г. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. – 76 с.
Рассмотрены основные принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте, показаны критерии эффективности работы специалиста по коммуникациям.

Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие / Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т, 2005.
Пособие разбито на несколько разделов. Каждый из которых содержит общие сведения, письма-образцы с заданиями для их анализа, правила для составления и оформления писем, а также упражнения, направленные на освоение и отработку лексики с одновременным приобретением навыков деловой переписки. Учебное пособие предназначено для студентов экономических факультетов различных специальностей: финансы и кредит; бухучет и аудит; экономика управления; коммерция; менеджмент.

Практикум по деловому общению: Учебное пособие./ Скаженик Е.Н. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Изложены основные принципы делового общения, базирующиеся на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика и менеджмент.

Учебно-методическое пособие к проведению ролевой игры « Переговоры». Цыренова А.А. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006.
Пособие к проведению ролевой игры « Переговоры» является практическим руководством для преподавателей экономических дисциплин. Предложенная в пособии методика интерактивного обучения может быть использована в преподавании дисциплин «Менеджмент», «Этика делового общения», « Управленческая психология», «Профессиональные навыки менеджера», «Организационное поведение».

Этика делового общения/ Узерина М. С. Ульяновск: УлГТУ, 2004.
Дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания.

Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.
Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время, когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и индивидуальной работы.

Этика управления: Учебно-методическое пособие/ Громова Л. А. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.
Пособие посвящено анализу и систематизации основных этических оснований управленческой практики в современных организациях. Этика управления рассматривается как гуманитарная технология регулирования деловых отношений.

Декабрь

Декабрь — Бизнес коммуникации

Бизнес-коммуникации – это взаимодействие участников системы в процессе решения задач бизнеса. Это общение происходит на основе информации и имеет различную форму, устную и письменную. Целью выстроенных бизнес-коммуникаций является доведение информации разными способами до другого участника процесса.

В случае, когда внутри компании не настроены бизнес-коммуникации, могут возникать проблемы, такие как плохие отношения между сотрудниками, жалобы, взаимные претензии. Также возникают очереди в приемных, столы заваленные бумагами, торможение бизнес процессов в связи с отсутствием одного из звеньев.

Чтобы не допускать подобных ошибок, что в итоге ведет к финансовым потерям, нужно грамотно организовать общение в фирме.

Существует несколько принципов эффективных коммуникаций:

• Принцип «KISS». Это аббревиатура английской фразы «Keep It Short and Simple», что означает: держись краткости и простоты.

Это, пожалуй, один из самых главных принципов эффективного делового общения. Информация должна подаваться кратко, емко, по существу. В случае если это деловая переписка, то можно перечитать, отредактировать, выделить ключевые моменты, а лишнее убрать. В случае же, если коммуникация предполагает выступление и очное общение, то для развития данного навыка необходима подготовка, выписка тезисов, подготовка плана выступления, оформление презентации.

• Принцип «Show must go on» – Шоу должно продолжаться.

Этот принцип заключается в том, что при отсутствии кого-то из сотрудников, либо при появлении нового сотрудника в организации, работа в компании должна быть бесперебойной.

Должен существовать принцип взаимозаменяемости сотрудников, организован процесс наставничества для новеньких, а также схема взаимодействия, к кому, по каким вопросам и в какой форме можно и нужно обращаться.

• Принцип «Доступ к ячейке памяти»

Принцип заключается в наличии общедоступной информации, хранилища, где любой сотрудник может найти необходимую инструкцию или регламент. Естественно, это предполагает наличие данных инструкций, правил, регламентов в письменном и электронном виде.

• Принцип «Обратной связи»

Заключается в получении ответа на сообщение, налаживание двусторонней связи. Обратная связь бывает вербальной или невербальной; письменной или устной. С помощью обратной связи можно оценить эффективность коммуникации.

• Принцип «Чужая шкура»

Часто при наличии нескольких подразделений в организации, где слабые коммуникации и существует напряжение между подразделениями, проводят бизнес игру, в которой участники меняются местами. Метод позволяет выстроить отношения в бизнес среде, начать понимать коллегу и наладить межличностное общение. Также при данном методе устраивают мероприятия по обмену опытом, или круглые столы. В простом варианте делового общения рекомендуют поставить себя на место оппонента, чтобы лучше понять и найти точки соприкосновения. Помимо улучшения обмена информацией, подобные мероприятия повышают командных дух и развивают культуру компании в целом.

«Я лично сталкивалась с ситуацией нарушенных коммуникаций при переходе в другой филиал компании. Был сильный конфликт между продажниками и сервисом. Оба подразделения были недовольны работой друг друга, выражалось это в жалобах, передаче клиентам информации, которая подрывала имидж компании в целом. Понимая, что не обращать внимания на данную ситуацию нельзя, я организовала встречу. На нее пригласила представителей продаж разных должностей (продавцы, управляющие, территориальный менеджер), а также представителей сервиса (экспедиторы, водители, логисты, руководитель). На встрече была дана возможность высказаться каждому, сначала конечно всё походило на большой скандал, но по итогу встречи обе стороны услышали друг друга. Они поняли, что является значимым для других, разобрались, в чем происходит затык, выработали совместно план дальнейшей работы, начали сотрудничать. В дальнейшем филиал был одним из лучших в части взаимодействия продаж и сервиса».

Компании с развитой коммуникативной культурой в 3,5 раза чаще становятся лидерами в своей отрасли. Существует мнение, что успех человека лишь на 15% зависит от знаний, а на 85% от умения общаться с людьми и находить к ним подход.

При наличии выстроенной системы коммуникаций внутри компании создается единая система ценностей, единый язык и стандарты работы. Возрастает скоординированность действий сотрудников, и возрастает скорость решения общих задач.

Рекомендую к прочтению:

Коммуникативные стратегии в организации.

Асташина О.В.

Эффективные коммуникации в организации.

Лещукова И.В.

Язык интонации, мимики, жестов.

Биркенбил В.

Современные бизнес коммуникации.

Спивак В.А.

Интересные кейсы Национальной премии бизнес-коммуникаций

Несмотря на все трудности, преподнесенные пандемией, жюри Национальной премии бизнес-коммуникаций отобрало лучшие работы среди 400 заявленных. Оно распределило 30 золотых наград и 8 гран-при. Среди победителей оказался и Билайн. Его рекламные кампании, такие как «Почитай старших», «Гиги за привычки» и «Бузлайн» продолжают фестивальный триумф. Об этих и других интересных кейсах Национальной премии бизнес-коммуникаций AdIndex и Билайн расскажут в специальной подборке.

Билайн и Contrapunto — «Почитай
старших»

Масштабная кампания, призванная возродить в молодом поколении любовь к
русской классике, получила четыре награды. Она завоевала гран-при в номинации
«Лучшее использование инструментов». Также жюри вручило проекту золото за
лучшую интернет-рекламу, сотрудничество с инфлюенсером и использование
инноваций и технологий.

Чтобы привить молодежи любовь к чтению, Contrapunto и Билайн раскрыли секрет
рэпа его юным фанатам. Компании  выяснили, что современная рэп-культура
неразрывно связана с литературой. Благодаря нейросети удалось провести
исследование, проанализировав строки рэперов и произведения классиков. Оно
показало, что отсылки к русской и мировой классической литературе сплошь и
рядом встречаются в строчках современных «поэтов». И чтобы лучше понять смысл
их произведений, следует «почитать старших». Список рекомендаций к прочтению
был опубликован в приложении Bookmate. Так кампания «Почитай старших» стала
продолжением совместной с приложением акции «Гиги за мозги». За 30 минут чтения
в Bookmate абоненты Билайн получали дополнительные мегабайты.

В рамках кампании был снят одноименный музыкальный клип на трек Noize MC,
режиссером которого стал Ладо Кватания. В песне звучат оцифрованные с архивных
записей голоса Маяковского, Есенина и Мандельштама. Проект также нашел свое
отражение в офлайне в виде инсталляции арт-группы ZUKCLUB из 2100 книг.

IKEA и Instinct — «Квартиротека»

В России большинство людей живет в типовых домах и квартирах с похожими
планировками. Креативное агентство Instinct разработало для IKEA
онлайн-«библиотеку», в которой каждый может найти подходящий дизайн интерьера.
Дизайны разработаны для типовых планировок, подходят для разных категорий и
разного количества комнат. Найти интересное решение для своей квартиры можно по
адресу или серии дома. Сервис получил гран-при за «Лучшую маркетинговую
кампанию», а также два золота в номинациях «Эффективность в бизнесе» и
«Интернет-реклама».

Форум-групп и MOMO group — «Топ квартир в
Солнечном»

Гран-при за лучшую региональную кампанию получил проект по продвижению
нового жилого района Екатеринбурга. Покупка квартиры впервые — сложный и
напряженный этап в жизни. Чтобы сделать его более комфортным, компания
заговорила на одном языке с аудиторией, для которой квартира — жизненно важный
ресурс. Был составлен рейтинг квартир, подходящих под совершенно разные
ситуации и запросы. «Топ квартир в Солнечном» получил также награды в
номинациях «Эффективность в бизнесе», «Эффективность в коммуникации» и
«Медиапланирование».

Билайн и Contrapunto — «Гиги за
привычки»

Акция «Гиги за мозги» — одна из нескольких акций Билайн, поощряющих здоровый
и осмысленный образ жизни. «Гиги за привычки» включают в себя также «Гиги за
шаги», «Гиги за сон», «Гиги за детокс». Абоненты оператора получалиигабайты
мобильного интернета за чтение, прохождение 10 000 шагов в день или просто за
то, что высыпались и проводили больше времени без своего гаджета. Так Билайн
заставил многих задуматься о «сознательном образе жизни» и поддержал тех, кто
по-настоящему заботится о своемздоровье и развитии. На Национальной премии
бизнес-коммуникаций проект получил золото в номинации «Эффективность в
коммуникации».

GSK Consumer Healthcare и MediaCom — «Инновационный сервис
Osteoscan»

Чтобы распознать стадию остеоартроза — заболевания суставов, часто
приводящее к нетрудоспособности — компания GSK Consumer Healthcare и
Медицинский научно-образовательный центр МГУ разработали
инновационную систему,
анализирующую рентген коленного сустава и сопутствующие симптомы пациента.

Искусственный интеллект обучен на 1300 рентгеновских снимках и изображениях.
Он сравнивает приобретенные знания с полученным снимком сустава больного. Для
получения более точной информации о стадии заболевания на платформе необходимо
пройти опрос. Синтезируя все данные, сервис выявляет, на каком этапе развития
находится болезнь. Жюри наградило проект, помогающий людям на ранних стадиях
выявить заболевание, золотом в номинации «Эффективность в коммуникации»,
вручило серебро в номинации «Инновации и технологии» и бронзу за
«Интернет-рекламу».

Hasbro и e:mg — «Баттл в реале»

Компания игрушек Hasbro и креативное агентство e:mg нашли выход, как
оторвать ненадолго геймеров от онлайна. Им удалось перенести популярную игру
«Fortnite» в реальность. В декорациях по мотивам игры и с безопасными
бластерами Nerf блогеры и стримеры сражались друг с другом. Их можно было
поддержать или самостоятельно поучаствовать в баттле, а на накопленные
активности сменить снаряжение, обменять их на более мощный бластер и т. д.
Такой проект по привлечению внимания к офлайн-активностям жюри поощрили золотом
в категории «Мероприятия/промо кампании» и серебряными наградами в номинации
«Эффективность в бизнесе», а также за сотрудничество с инфлюенсерами.

Coca-Cola Hellenic и e:mg — «Магазин без
скидок»

В магазинах покупателями движет рациональное мышление. Многие уже привыкли
брать с полок товар по акции. Но частые промоакции губительны для
производителей и ритейлеров. А для того, чтобы привлечь внимание покупателя, не
снижая при этом цену, нужно вывести на первый план эмоциональное восприятие
бренда и вернуть его силу. Именно для этого агентство e:mg, Coca-cola Hellenic
и X5 Retail Group создали для брендов Coca-Cola интерактивные инсталляции.
Каждая из них привлекала к себе внимание, вовлекала людей в процесс
эмоциональной покупки. Это помогло повысить спрос на продукцию без
использования ценовых промо. Жюри присвоили проекту золото в номинации
«Мероприятия/промо компании»

Билайн и R.POINT — «Наспи на все»

Совместный марафон Билайн и агенства R.POINT, запущенный в мае 2019 года,был
награжден жюри двумя серебряными наградами в номинациях «Инновации и
технологии», и «Нестандартные медиа / Ambient». Помимо этого проект получил две
бронзовые награды за «Социальную ответственность» и «Интернет-рекламу».

21 день марафона сна был направлен на выработку привычки у абонентов спать
по восемь часов в день. Помогали уснуть хорошие новости на Lenta.ru и
ASMR-видеоролики с участием блогеров. Самые сладко спящие участники получили от
оператора сотовой связи специальные призы и подарки.

Audi и PHD — «Audi Q3 на LaModa.
Серьезно?»

Чего действительно не ожидали настоящие модники, так это появления в модном
онлайн-каталоге обновленной модели Audi Q3. И это не шутка! PHD совместно с
Audi запустили промокампанию, интегрировав модель Q3 двух вариантов
комплектации в каталог фэшен-ритейлера. Перед фанатами моды Audi Q3 предстал в
двух ярких цветах. Совершая покупки одежды и аксессуаров, можно было добавить в
свою корзину стильный автомобиль. Промокампания забрала с премии две серебряные
награды в номинациях «Эффективность в бизнесе» и «Нестандартные медиа /
Ambient».

Hasbro и OMD Media Direction — «Отель «Trivial
Puruit»»

Настольная игра Trivial Puruit существует уже более 30 лет и пользуется
колоссальным успехом во всем мире. Однако в России настольная викторина не
столь популярна. Чтобы привлечь внимание молодых родителей и детей к
интеллектуальной игре, агентство OMD Media Direction и лидер на рынке
настольных игр Hasbro пригласили семьи в отель, где платить за все приходилось
только знаниями. Проект длился месяц, и сегодня можно посмотреть, как
справлялись счастливчики. Жюри Национальной премии бизнес-коммуникаций
наградили кейс золотом в категориях «Медиапланирование» и «Нестандартные медиа
/ Ambient». Кроме того, «отель «Trivial Puruit»» забрал с премии две бронзовые
награды в номинациях «Эффективность в бизнесе» и «Эффективность в
коммуникации».

Билайн и Contrapunto — «Бузлайн»

На один день Билайн превратился в «Бузлайн». Так 1 апреля Билайн решил
разыграть своих клиентов и повеселил их новостью о том, что оператор теперь
принадлежит Ольге Бузовой. Социальные сети буквально разрывало от сообщений, а
Ольга Бузова лично поддерживала «волну» и активно делилась новостями,
предлагала подключиться к тарифу «Бузлим» и даже снялась в рекламном ролике по
продвижению нового бренда. Выглядело все очень правдоподобно – Билайн полностью
переделал свой сайт, раскрасил его в розовый цвет, добавил новые разделы и
новый тариф, такие как «Топчик от Бузлайн» и «Бузлим». Эта новость попала во
все ведущие СМИ и вызвала невероятный интерес среди интернет пользователей.
 Шуточная кампания, взорвавшая интернет, получила серебро в номинации
«Социальные сети».

МВА — Политические и бизнес-коммуникации

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки (СПб., 2001).

Часть I. ВВЕДЕНИЕ ................................................ 15

Глава 1. Обзор видов коммуникаций в бизнесе ...................... 16
Всепроникающая способность коммуникаций .......................... 17
Сколько стоят коммуникации для организации ....................... 19
 Денежные затраты . ............................................... 19
 Неденежные затраты .............................................. 20
Внешние и внутренние контакты .................................... 21
Реорганизация коммерческих предприятии роль коммуникации ......... 22
 Международная экспансия ......................................... 24
 Специализация целей ............................................. 24
Развитие коммуникативных навыков ................................. 26
Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью
работы организации ............................................... 27
 Практика вовлечения работников .................................. 28
 Динамика рабочей силы ........................................... 29
Движение за качество ............................................. 30
Среда межличностного общения ..................................... 31
Эволюция коммуникационных технологий ............. ................ 32
 Эволюция в сопоставлении с революцией ........................... 33
 Информационная магистраль и коммерческая организация ............ 34
 Телекоммуникации ................................................ 35
 Расширенный офис ................................................ 36

Глава 2. Природа коммуникаций .................................... 41
Природа и цель коммуникации ...................................... 42
 Влияние поведения ............................................... 43
 Коммуникации между начальниками и подчиненными .................. 44
Семь мифов и реальностей о природе коммуникаций .................. 45
Переменные коммуникативного процесса ............................. 49
 Отправитель / Кодировщик ........................................ 50
 Сообщение ....................................................... 50
 Канал ........................................................ ... 51
 Получатель / Дешифровальщик ..................................... 55
 Восприятие ...................................................... 55
 Обратная связь .................................................. 56
Коммуникационные барьеры ......................................... 56
Искусство кодирования-декодирования .............................. 57
 Анализ хода мыслей другого человека ............................. 58
 Налаживание двусторонней обратной связи ......................... 59
 Понимание особенностей восприятия ............................... 60
Стили коммуникации ............................................... 62
Самооценка ....................................................... 64

Глава 3. Культурное разнообразие ................................. 69
Мировой рынок .................................................... 70
Культурное разнообразие .......................................... 72
Элементы культуры . ............................................... 73
 Система ценностей ............................................... 73
 Роли ............................................................ 73
 Религиозные традиции ............................................ 74
 Стили принятия решений .......................................... 75
 Язык ............................................................ 76
 Отношение ко времени ............................................ 77
Качества, приписываемые американцам .............................. 77
 Индивидуалисты .................................................. 78
 Высокомерные .................................................... 78
 Агрессивные ..................................................... 78
 Не терпящие молчания ............................................ 79
 Ориентированные на деньги ....................................... 79
 Озабоченные вопросами времени .............. ..................... 79
 Одержимые разговорами о работе .................................. 80
 Непринужденные .................................................. 80
 Нежелание изучать язык принимающей страны ....................... 80
Краткое описание культур ведущих торговых партнеров США .......... 81
 Канада .......................................................... 81
 Мексика ......................................................... 82
 Германия ........................................................ 83
 Китай ........................................................... 85
 Япония .......................................................... 86
 Европейский Союз ................................................ 87
Межкультурные раличия в языке тела ............................... 88
 Дистанция ....................................................... 88
 Зрительный контакт .............................................. 90
 Выражение лица . ................................................. 90
Основы эффективных межкультурных коммуникации .................... 90
 Коммуникации в письменной форме ................................. 91
 Устные коммуникации ............................................. 92
 Дополнительные усилия, приносящие дивиденды ..................... 92
Американские менеджеры за границей ............................... 93
 Подготовка к поездке за границу ................................. 93
 Проявление предусмотрительности при планировании переговоров .... 93
 Презентации для групп ........................................... 94
 Концентрация внимания на подробностях ........................... 94
Поддержка перспектив ............................................. 95

Глава 4. Электронный офис ....................................... 102
Введение ........................................................ 103
Эволюционное развитие от традиции к новым технологиям . .......... 104
 Традиционный офис .............................................. 104
Современный офис ................................................ 106
Аппаратное и программное обеспечение для офиса .................. 106
Персональный компьютер .......................................... 107
 Аппаратное обеспечение персонального компьютера ................ 107
 Устройства ввода информации .................................... 108
 Устройства вывода информации ................................... 108
 Устройства хранения информации ................................. 109
 Обмен информацией между  компьютерами .......................... 110
 Программное обеспечение персонального компьютера ............... 111
 Повышение производительности как следствие нововведений ........ 113
 Программное обеспечение для работы с базами данных ............. 114
 Программное обеспечение для подготовки презентаций ............. 116
Технологии воспроизведения изображения . ......................... 120
 Копировальные аппараты ......................................... 120
 Факсимильные аппараты .......................................... 122
 Сканеры ........................................................ 122
 Многофункциональные устройства ................................. 123
Офисные коммуникационные технологии ............................. 123
 Технология обработки речи ...................................... 123
 Цифровая сеть связи с комплексом услуг ......................... 125
 Сотовая связь .................................................. 126
 Портативные компьютеры ......................................... 127
 Компьютерные сети .............................................. 128
 Глобальная информационная сеть ................................. 132
Офис будущего ................................................... 135

Часть II. СТРАТЕГИЯ ПИСЬМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ......... ............ 139

Глава 5. Системный подход к эффективным письменным 
коммуникациям ................................................... 140
Характерная особенность 1: тактичность .......................... 141
 Обращение к интеллекту читателя ................................ 141
 Обращение к личности ........................................... 142
 Избегайте дискриминации по половому признаку ................... 143
 Избегайте использования слов, которые могут обидеть ............ 144
 Сконцентрируйте внимание на восприятии получателя .............. 145
Характерная особенность 2: персональность ....................... 146
Характерная особенность 3: позитивность ......................... 148
Характерная особенность 4: энергичность, активность ............. 149
Характерная особенность 5: цельность ............................ 150
Характерная особенность 6: связность ............................ 151
 Связность предложения . ......................................... 151
 Связность абзаца ............................................... 153
 Связность за счет составления четкого плана .................... 154
Характерная особенность 7: ясность .............................. 155
 Избегайте употребления технического жаргона .................... 155
 Избегайте употребления незнакомых слов ......................... 156
 Употребление тематических предложений .......................... 157
Характерная особенность 8: краткость ............................ 158
 Как избежать многословных выражений ............................ 158
 Как избежать избитых фраз ...................................... 159
 Как избежать ненужных повторений ............................... 159
 Как избежать абстрактных слов .................................. 159
Характерная особенность 9: удобочитаемость ...................... 161
 Применение Индекса туманности ................... ............... 161
 Интерпретация Индекса туманности ............................... 162
 Использование формул для расчета удобочитаемости ............... 162
Характерная особенность 10: элементы унификации ................. 164

Глава 6. Письма, содержащие положительные и нейтральные 
сообщения ....................................................... 171
Важность выбора подходящего письма .............................. 172
 Процесс планирования ........................................... 174
 Постановка целей ............................................... 174
 Определение читательской аудитории ............................. 175
 Выбор идей, которые следует отразить ........................... 176
 Выбор подходящего канала и средства коммуникации ............... 176
Процесс написания и редактирования .............................. 177
Написание писем с положительным и нейтральным содержанием ....... 180
Особенности писем с хорошими новостями . ......................... 181
 Положительное урегулирование претензий ......................... 181
 Удовлетворение повседневных заявок ............................. 183
 Предоставление кредита ......................................... 184
 Подтверждение получения заказа ................................. 187
Особенности нейтральных писем ................................... 191
 Предъявление обычных претензий ................................. 191
 Запрос стандартной информации .................................. 192
 Запрос о кредите ............................................... 193
 Размещение заказов ............................................. 194
 Использование предварительно написанных сообщений .............. 195

Глава 7. Письма с плохими новостями ............................. 208
Составление плана письма с плохими новостями .................... 209
 Постановка цели (ей) ............................... ............ 210
 Анализ целевой аудитории ....................................... 210
 Выбор идей, которые следует отразить ........................... 211
 Выбор соответствующего канала и средства распространения
 информации ..................................................... 211
Стратегия написания письма с плохими новостями .................. 211
Этапы сообщения плохих новостей ................................. 212
 Нейтральное начало ............................................. 212
 Позитивное объяснение .......................................... 213
 Отказ .......................................................... 214
 Позитивный тон ................................................. 215
Отказы на рекламацию ............................................ 215
Отказ в предоставлении кредита .................................. 220
Проблемные заказы ............................................... 224
 Отсутствие заказанной продукции наскладе . ...................... 224
 Прекращение производства продукции ............................. 226
 Слишком маленький размер закала ................................ 226
Отказ в одолжении ............................................... 227
Составление письменных жалоб .................................... 229
Согласие отступить .............................................. 231

Глава 8. Убеждающие письма ...................................... 244
Цели убеждения .................................................. 246
Процесс убеждения ............................................... 247
 Отправитель .................................................... 248
 Получатель ..................................................... 249
 Сообщение ...................................................... 254
 Канал передачи сообщения получателю ............................ 256
Планирование процесса убеждения ........................ ......... 257
 Определение целей .............................................. 258
 Учет особенностей аудитории .................................... 258
 Выбор мыслей, которые предполагается включить в сообщение ...... 258
 Выбор каналов и средств передачи сообщений ..................... 259
Написание убеждающих писем ...................................... 260
Рекламные письма ................................................ 260
 Подготовка ..................................................... 262
 Написание ...................................................... 263
Письма по взысканию долгов ...................................... 267
 Причины возникновения проблем с взысканием долгов .............. 270
Кампания по взысканию долгов .................................... 271
Особые просьбы .................................................. 276

Глава 9. Служебные записки ...................................... 295
Характеристики служебных записок и их применение . ............... 296
Преимущества служебных записок .................................. 298
Значение служебной записки для ее автора ........................ 299
Значение служебных записок для организации ...................... 299
Подготовка служебной записки .................................... 299
 Формат ......................................................... 300
 Планирование и написание служебной записки ..................... 301
 Цели ........................................................... 304
 Сопроводительные записки ....................................... 306

Глава 10. Краткие отчеты и предложения .......................... 318
Отчеты в форме служебной записки ................................ 319
 Промежуточные отчеты ........................................... 319
 Периодические отчеты ........................................... 319
 Пояснительные отчеты ......................................... .. 320
Отчеты в форме письма ........................................... 322
Отчеты, при составлении которых используются бланки ............. 325
Разнообразные короткие отчеты ................................... 326
Предложения ..................................................... 326
 Предложения, сделанные по запросу .............................. 327
 Предложения, сделанные по собственной инициативе ............... 328
 Составление предложения ........................................ 329

Глава 11. Большой отчет: планирование ........................... 341
Характеристики и виды бизнес-отчетов ............................ 343
Процесс планирования и большой отчет ............................ 344
Проведение исследования ......................................... 345
 Вторичное исследование ......................................... 346
 Первичное исследование ......................................... 351
Оценка результатов . ............................................. 362
Составление плана отчета ........................................ 362
 Расположение частей отчета ..................................... 363
 Изложение основной части ....................................... 363

Глава 12. Большой отчет: написание .............................. 370
Текст ........................................................... 371
Заголовки ....................................................... 372
 Таблицы и рисунки .............................................. 374
 Ссылки на информационные  источники ............................ 375
 Введение и заключение .......................................... 381
Дополнительные разделы .......................................... 382
 Концевые сноски ................................................ 382
 Приложения ..................................................... 383
 Библиографический указатель .... ................................ 383
 Алфавитный указатель ........................................... 383
Предварительные части ........................................... 384
 Форзац ......................................................... 384
 Титульный лист ................................................. 384
 Документ, предоставляющий полномочия ........................... 384
 Сопроводительный документ ...................................... 384
 Содержание ..................................................... 385
 Перечень таблиц ................................................ 385
 Перечень рисунков .............................................. 385
 Аннотация ...................................................... 385
Компоновка отчета ............................................... 386
 Нумерация страниц .............................................. 387
 Межстрочные интервалы .................................... ...... 387
 Обложка ........................................................ 388
 Примечания ..................................................... 388
Компьютерные приложения ......................................... 389
Пример бизнес-отчета ............................................ 390

Глава 13. Инструкции, деловая документация, политика
фирмы и процедуры ее реализации ................................. 412
Пять руководящих принципов создания хороших инструкций .......... 413
 Первый: избегать неопределенности .............................. 413
 Второй: быть понятным .......................................... 413
 Третий: предоставлять полную  информацию ....................... 413
 Четвертый: быть последовательным ............................... 414
 Пятый: быть эффективным ........................................ 414
Написание инструктивной документации ............................ 415
Сущность целей, политики и методов ее осуществления . ............ 416
 Определение целей .............................................. 416
 Определение политики ........................................... 418
 Определение методики ........................................... 419
Написание заявлений о политике и методике ....................... 421

Часть III. СТРАТЕГИИ УСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ........................ 429

Глава 14. Умение слушать как средство коммуникаций .............. 430
Особенности слушания ............................................ 432
Барьеры мешающие эффективному слушанию .......................... 435
 Барьеры, связанные с особенностями восприятия .................. 435
 Невербальные сигналы ........................................... 436
 Барьеры общего характера ....................................... 437
Концепция активного слушания .................................... 438
 Слушание с целью понять основной смысл ............. ............ 439
 Отклик на чувства .............................................. 439
 Учет всех сигналов ............................................. 439
Другие понятия, имеющие отношение к умению слушать .............. 441
 Сосредоточенность .............................................. 441
 Использование вопросов ......................................... 442
 Объективность .................................................. 442
 Ведение записей ................................................ 444
 Ответная реакция на сказанное .................................. 444
Основные принципы эффективного слушания ......................... 444

Глава 15. Невербальные коммуникации ............................. 451
Значение невербальных коммуникации .............................. 452
Три главные категории невербальных коммуникаций ................. 453
 Параязык - как вы это говорите ................................. 453
 Кинесика - коммуникации посредством телодвижений . .............. 454
 Анализ движений ................................................ 457
 Классификация телодвижении ..................................... 458
 Проксемика - коммуникации посредством взаиморасположения
 общающихся в пространстве ...................................... 458
Другие категории ................................................ 461
 Одежда и внешность ............................................. 461
 Цвет ........................................................... 463
 Время .......................................................... 464
 Визуальный дизайн коммуникаций ................................. 465
 Категории шрифтов .............................................. 465
 Характеристики шрифтов ......................................... 465
Значение сочетания категории .................................... 467
 Власть ......................................................... 467
 Профессиональный имидж . ........................................ 468
Коррекция невербальных коммуникаций ............................. 468
Способы измерения невербальной ответной реакции ................. 470

Глава 16. Публичные презентации ................................. 475
Роли оратора .................................................... 477
 Личность ....................................................... 477
 Представитель организации ...................................... 478
 Член общества .................................................. 478
Цели выступления ................................................ 479
 Общая цель ..................................................... 479
 Убеждающие ..................................................... 480
 Развлекательные ................................................ 480
 Конкретная цель ................................................ 480
Исследование для подготовки выступления . ........................ 481
 Анализ аудитории ............................................... 481
 Исследование темы .............................................. 483
Организация речи ................................................ 484
 Основная часть ................................................. 484
 Последовательность основных мыслей ............................. 486
 Введение и заключение .......................................... 487
Структура информативной речи .................................... 488
 Структура убеждающей речи ...................................... 489
 Разработка последовательной презентации ........................ 491
 Оценка человеческого фактора ................................... 491
Представление речи .............................................. 492
 Качества голоса ................................................ 493
 Режимы донесения речи до слушателей ............................ 494
 Визуальная поддержка . .......................................... 494
 Командные презентации .......................................... 495

Глава 17. Наглядные пособия: визуальная поддержка презентаций ... 501
Подготовка таблиц и рисунков .................................... 502
 Таблицы ........................................................ 503
 Рисунки ........................................................ 503
 Диаграммы ...................................................... 504
Способы представления ........................................... 510
 Диапозитивы .................................................... 511
 35-миллиметровые слайды ........................................ 514
 Флип-чаты ...................................................... 514
 Настенные доски ................................................ 515
 Компьютерные цветные проекционные системы ...................... 515

Глава 18. Собрания: коммуникации в малых группах . ............... 521
Роль группы в современной организации ........................... 522
 Основные характеристики малых групп ............................ 523
 Общая цель ..................................................... 523
 Количество участников .......................................... 524
 Взаимозависимость членов группы ................................ 524
 Взаимодействие лицом к лицу .................................... 524
 Роли ........................................................... 524
Преимущества решений, принимаемых группой ....................... 525
 Высокое качество решений ....................................... 525
 Согласие ....................................................... 525
 Исполнение ..................................................... 526
 Статус ......................................................... 526
Недостатки групповых решений .................................... 526
 Время . ......................................................... 526
 Расходы ........................................................ 526
 Неопределенность персональной  ответственности ................. 527
 Чрезмерный конформизм .......................................... 527
Типы собраний и их цели ......................................... 528
 Собрания по обмену информацией ................................. 528
 Собрание с целью обучения ...................................... 528
 Собрание по разрешению проблемы ................................ 528
Подготовка к собранию ........................................... 529
 Обязанности руководителя ....................................... 529
 Обязанности участника .......................................... 534
Роль руководителя группы в ходе собрания ........................ 534
 Стили руководства .............................................. 535
 Основные обязанности руководителя группы . ...................... 537
 Специальные приемы ведения собраний ............................ 537
Роль участника собрания ......................................... 545
Контроль исполнения ............................................. 547
 Действия руководителя .......................................... 547
 Действия участника ............................................. 547
Электронное собрание ............................................ 548

Глава 19. Коммуникации и конфликт ............................... 553
Природа конфликта ............................................... 554
 Причины конфликтов ............................................. 555
 Конфликтный эпизод ............................................. 558
Восприятие и конфликт ........................................... 560
Польза конфликта ................................................ 563
Управление конфликтом .................................. ......... 564
 Метод анализа конфликтных ситуаций ............................. 564
 Стили управления конфликтом .................................... 564

Глава 20. Проведение собеседований как инструмент управления .... 572
Цели и специфика интервью ....................................... 573
Типы вопросов, используемых интервьюерами ....................... 575
 Открытые и закрытые вопросы .................................... 575
 Нейтральные и наводящие вопросы ................................ 576
 Жесткие направляющие вопросы ................................... 577
 Зеркальные вопросы ............................................. 577
 Зондирующие вопросы ............................................ 578
 Паузы .......................................................... 578
Структура интервью .............................................. 578
Планирование .................................................... 579
 Установление взаимопонимания . .................................. 579
 Постановка цели ................................................ 580
 Постановка вопросов ............................................ 580
 Резюмирование .................................................. 580
Распределение времени между фазами интервью ..................... 581
Типы интервью ................................................... 581
 Интервью при приеме на работу .................................. 581
 Аттестационное интервью ........................................ 583
 Корректирующее интервью ........................................ 585
 Консультационное собеседование ................................. 587
 Ориентационное собеседование ................................... 588
 Интервью при увольнении ........................................ 589
 Интервью, ориентированные на получение информации .............. 589
 Стили взятия интервью .................................. ........ 590

Часть IV. СТРАТЕГИЯ КАРЬЕРНОГО РОСТА ............................ 595

Глава 21. Написание резюме ...................................... 596
Применение и характеристики резюме .............................. 597
Составные части успешного резюме ................................ 598
 Заголовок ...................................................... 598
 Дата, с которой вы сможете приступить к работе ................. 599
 Цель ........................................................... 599
 Образование .................................................... 600
 Опыт работы .................................................... 602
 Успехи ......................................................... 603
 Почетные награды ............................................... 604
 Общественная деятельность ...................................... 604
 Интересы ............................................... ........ 605
 Достижения ..................................................... 606
 Персональные данные или дополнительная информация .............. 606
 Служба в армии ................................................. 607
 Лицензии и другие виды аккредитации ............................ 607
 Специальные знания и навыки .................................... 608
 Членство в профессиональных обществах .......................... 609
 Рекомендации ................................................... 609
Формат резюме ................................................... 611
 Формат резюме для недавних выпускников учебных заведений ....... 611
 Хронологический формат резюме .................................. 611
 Функциональный формат резюме ................................... 616
 Форматы резюме при нестандартном опыте работы .................. 617
 Резюме, подготовленное на компьютере ........................... 620

Глава 22.  Интервью при трудоустройстве .......................... 631
Как добиться приглашения на интервью ............................ 632
 Кампании по прямой почтовой рассылке ........................... 632
 Ответ на рекламное объявление в газете ......................... 636
 Обращайтесь в студенческое бюро по трудоустройству ............. 639
 Поиск рекламы в компьютере в режиме он-лайн .................... 639
Планирование интервью ........................................... 640
 Проверка своей квалификации .................................... 641
Прохождение интервью ............................................ 652
Действия после интервью ......................................... 654
 Немедленные действия, следующие за интервью .................... 654
 Отложенное обращение в компанию после собеседования ............ 655
 Отклик на письмо с положительным или отрицательным решением .... 656
 Письмо с согласием принять предложение . ........................ 656
Задержка в решении о приеме на работу ........................... 657

Глоссарий ....................................................... 666
Именной указатель ............................................... 678
Предметный указатель ............................................ 686

11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение предполагает постоянный поток информации внутри и за пределами компании.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто испытывают трудности с управлением бизнес-коммуникациями эффективно.Следовательно, должна быть эффективная и постоянная связь между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения целей организации и в большей степени соответствуют основным ценностям компании.Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, держать сотрудников в курсе и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение необходимо для успеха и роста каждой организации. В отличие от повседневного общения, деловое общение всегда целенаправленно .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политики компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют типы делового общения?

Существует 4 основных типа бизнес-коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутреннее восходящее деловое общение — это общение, которое происходит от подчиненного к менеджеру или отдельному лицу, находящемуся выше по организационной иерархии. Каждый руководитель должен позволить информации течь вверх, чтобы иметь полное представление о деятельности компании.

Внутренние восходящие коммуникации обычно включают опросов, отзывов, форм и отчетов, которые сотрудники доставляют своим менеджерам или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такую ​​статистику, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество привлеченных потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным. Этот тип общения может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны поддерживать профессионализм и четкость общения. Примером такого типа коммуникации может быть памятка, касающаяся новой операционной процедуры компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутреннее боковое сообщение

Внутреннее горизонтальное деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте. Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может быть внутри или между отделами, и он происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Более того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль для вовлеченности и производительности сотрудников.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех типов внутренней деловой коммуникации, внешние коммуникации происходят менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, почему бизнес-коммуникации так важны для успеха каждой компании:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование Рагана о вовлеченности сотрудников показывает, что коммуникация между руководителями — это главный фактор внутренней коммуникации, который статистически коррелирует с и степенью вовлеченности сотрудников . Команды внутренней коммуникации играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании лидерам о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и обратной связи с сотрудниками, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, распространения документов, уведомлений от HR о различных командных мероприятиях, льготах и ​​пожеланиях ко дню рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи, связанные с электронной почтой .

Однако лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы отфильтровываем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие получаемые нами электронные письма не имеют к нам никакого отношения.

Внутренние бизнес-коммуникации, в которых используют современные инструменты для взаимодействия с сотрудниками и коммуникации , устранили проблему перегрузки электронной почты.

3. Устранение разрозненных коммуникаций

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к разрозненным хранилищам информации .Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащее внутреннее деловое общение и использование правильных коммуникационных инструментов имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает продуктивность сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективные внутренние деловые коммуникации помогают им выполнять работу .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, необходимого им для работы.

Более того, средний сотрудник тратит 2,5 часа каждый день на поиск необходимой информации. Ежемесячно это приводит к потере времени на то, чтобы найти что-то, что должно быть у сотрудников под рукой.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают продуктивность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень сложно поддерживать эффективные межведомственные коммуникации внутри компаний.

Чтобы сотрудники могли работать более продуктивно, они должны иметь возможность легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на одной странице с вашей маркетинговой командой, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самой коммуникации, вот еще несколько советов по улучшению межведомственного взаимодействия команды.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — будущее работы.По оценкам Global Mobile Workforce Forecast Update, более 40% работающего населения мира будут мобильными к 2022 году . Более того, в таких развитых странах, как США, скоро этот показатель может достигнуть 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и управленческого подхода. Координация между часовыми поясами, разрозненность информации и преодоление языковых и культурных барьеров — вот лишь несколько коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может иметь значительное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют и ощущают себя.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и довольными сотрудниками имеют гораздо более низкую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалы и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны постоянно информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отключению, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одной из основных целей, которые компании пытаются достичь путем инвестирования во внутренние коммуникации, является улучшение Передовой опыт обмена знаниями .

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся новому, работодателям необходимо обеспечить легкий обмен знаниями в своих организациях.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних бизнес-коммуникаций страдают обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает защиту интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они добиваются большего успеха в , превращая своих сотрудников в послов бренда .

Стать послом бренда не так уж и сложно, как полагают многие компании. Фактически, счастливые сотрудники хотели бы участвовать в программах по продвижению бренда.

Есть 4 основных способа , как посланник бренда и защита сотрудников могут помочь в работе компании:

• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшить бренд работодателя и привлечь качественных кандидатов
• Повышение эффективности маркетинга
• Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Лучшее деловое общение также означает лучшее удовлетворение потребностей клиентов . Если внутри организации плохая коммуникация, то когда дело касается обслуживания клиентов и их удовлетворенности, происходят две вещи.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает существенное влияние на удовлетворенность клиентов , что затем приводит к увеличению доходов.

11. Улучшает корпоративную культуру

Наконец, имеет решающее значение для построения лучшей корпоративной культуры и среды на рабочем месте.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

С другой стороны, организации, пренебрегающие бизнес-коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных бизнес-коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, а также сотрудники поколения Z технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Следовательно, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с контентом вашего делового общения, вам необходимо скорректировать свои коммуникационные усилия в соответствии с их привычками и предпочтениями в отношении мобильных устройств.

Организации теперь осознают, что рассылки обычных электронных писем в масштабах компании или использования устаревшей внутренней сети недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Таким образом, многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками. , гарантируют, что сотрудники всегда имеют доступ к важной информации, и обеспечивают согласованность всей организации.

Кроме того, растущий сдвиг в сторону удаленной работы также является одной из причин, по которой работодатели ищут пути внедрения коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, бизнес-коммуникация становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, то этот раздел вам тоже понравится. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее интересных фактов о внутреннем деловом общении.

1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
2. Только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети
3. 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании
4. 72% сотрудников не полностью понимают стратегию компании
5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
6. Производительность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, где сотрудники связаны
7. В 38% компаний растет количество удаленных сотрудников
8. Только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
9. 60% людей сталкиваются с кризисом хотя бы раз в месяц из-за проблем со связью
10. 29% сотрудников считают, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
11. Только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации
12. 62% писем, полученных сотрудниками, не важны
13. 60. 8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе
14. 47,7% сотрудников говорят, что получение меньшего количества писем на работе, вероятно, сделает их счастливее
15. Сотрудники на 75% чаще смотрят видео, чем читают текст
16. Только 24% специалистов по информационным технологиям считают, что они эффективно используют свои каналы связи
17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникации в 3,5 раза чаще превосходят своих коллег
18. 28% руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной неспособности выполнить проект в первоначальные сроки
19. 77% сотрудников держат свои телефоны под рукой на работе
20. Только 17% работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на рабочем месте

В мире цифровой трансформации компании должны быть готовы к внедрению новых технологий для улучшения своих организационных усилий.

По мере того, как коммуникация и вовлеченность сотрудников становятся чрезвычайно важными, появляются новые инструменты в этой области.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интранетов и других устаревших коммуникационных решений для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решения, которые позволяют компаниям улучшить как внутренние, так и внешние деловые коммуникации .

Благодаря Smarp, нашему коммуникационному решению для сотрудников, компаниям по всему миру удалось:

• Повышение вовлеченности сотрудников
• Повысьте продуктивность сотрудников
• Устранение разрозненности информации
• Повышение защиты интересов сотрудников
• Повышение эффективности маркетинга и продаж
• Повышение узнаваемости бренда работодателя
• Привлечь больше талантливых специалистов

Будущее делового общения

Пандемия коренным образом изменила общение на рабочем месте. Чтобы лучше понять, как бизнес-коммуникация может выглядеть в ближайшем будущем , посмотрите это короткое видео, в котором эксперты по внутренним коммуникациям объясняют, какие основные навыки необходимо развить профессионалам в области коммуникаций, чтобы приспособиться к новым нормам 👇

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также приводит к деловому общению. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили увеличение доходов?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

• Варианты презентации / новые бизнес-идеи
• Составление планов и предложений (деловая переписка)
• Исполнительные решения
• Достижение соглашений
• Отправка и выполнение заказов
• Успешная продажа
• Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает шокирующие новые тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения. Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченной рабочей силой увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о бизнес-коммуникациях
Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

• Связь снизу вверх: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
• Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
• Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя деловая связь .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
3. Обратная связь, исправления и дисциплина для людей, которые вам подчиняются, чтобы они могли обладать знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Отличная и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это устно или письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и более открытый поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения). Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам. Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Личная встреча встречи

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставлять место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Обзоры

Как внутренние, так и опросы клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

По теме: Более 60 вопросов для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять в долг

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и фактически будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная бизнес-телефонная система для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 электронных писем в день .

Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, цифровых технологий и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные коммуникационные бункеры

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, что доказывает ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) Текучесть кадров / Низкая Вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить в раза больше годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% с большей вероятностью сообщат об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохая коммуникация, когда дело доходит до службы поддержки клиентов , случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты для внутренней коммуникации не работают.

Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит своего текущего состояния бизнес-коммуникаций и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

• Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
• Объемы производства по компании ниже ожидаемых
• Быстрый рост, ведущий к потере информации
• Непрозрачность информации из-за удаленной работы

Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего процесса делового общения. Например, ваши цели могут включать:

• Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Количество реализованных проектов
• Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

• Горизонтальная классификация , то есть отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
• Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
• Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

• Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
• Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
• Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
• Существует ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, встреч и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите методы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

• Связь через Интернет
• Телефонные встречи
• Видеоконференцсвязь
• Личные встречи
• Отчеты и официальные документы
• Презентации
• Форумы и часто задаваемые вопросы
• Опросы
• Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Реалистично оценивайте свои потребности.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

• Связь через Интернет
• Личные встречи
• Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

• Телефонная и видеоконференцсвязь
• Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

• Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
• Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
• Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своих Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
• Внедрите удобную и надежную телефонную систему для бизнеса с VoIP , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
• Разработайте брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Задокументируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному коммуникационному плану и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваша Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

• Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
• Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
• Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным информационный поток
• Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
• Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых, продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

Введение в деловые коммуникации | Безграничный бизнес

Важность ясности в профессиональных настройках

Коммуникация необходима для эффективного ведения бизнеса, а ясность ведет к эффективному общению.

Цели обучения

Определите бизнес-коммуникации и важность ясности в бизнес-коммуникациях

Основные выводы

Ключевые моменты

• Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или для решения юридических и подобных вопросов.
• Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж. Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров.
• Препятствия на пути к ясности в общении включают: сложные сообщения, утаивание информации, неэффективное общение по всей цепочке подчинения и отсутствие доверия из-за конкуренции.

Ключевые термины

• связь : экземпляр передачи информации; беседа или дискурс
• недопонимание : взаимодействие между двумя сторонами, при котором информация не передается должным образом

Определение делового общения

Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или решать юридические и подобные вопросы. Он охватывает множество тем, включая поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, исследования и измерения, управление репутацией и управление событиями. Деловое общение может также относиться к внутреннему общению: директор по коммуникациям обычно управляет внутренним общением и создает сообщения, отправляемые сотрудникам. Жизненно важно, чтобы внутренние коммуникации управлялись должным образом, потому что плохо составленное сообщение может вызвать недоверие или враждебность среди сотрудников.

Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия. По этой причине ясность абсолютно необходима. Общение должно быть последовательным, кратким и честным, чтобы гарантировать получение предполагаемого сообщения.

Препятствия на пути к ясности в деловом общении

• Сложные сообщения: использование сложных технических терминов может привести к нечеткости. Решение состоит в том, чтобы придерживаться сути, используя ясные и краткие сообщения, которые легко понять.
• Утаивание информации: в рамках организации некоторая информация остается конфиденциальной в соответствии с политикой компании. Убедитесь, что необходимая информация легкодоступна и легко доступна.
• Цепочка подчинения: Поддержание иерархии организации важно, но само ее присутствие может уменьшить поток коммуникации. Поэтому очень важно снизить уровень иерархии и усилить взаимодействие и коммуникацию между отделами.
• Недостаток доверия: Самая важная причина отсутствия коммуникации внутри организации — это конкуренция, которая приводит к недоверию среди сотрудников. Поэтому сотрудники должны обмениваться информацией, общаться открыто и честно и привлекать других к принятию решений.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это широко внедряемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж. Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров. CRM включает в себя использование технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов — в основном продаж, но также и для маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки. CRM помогает всем в бизнесе оставаться на одной странице и способствует ясности общения с теми, кто находится за пределами организации.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж.

Развитие взаимоотношений : Развитие взаимоотношений необходимо для эффективного ведения бизнеса, а ясность коммуникации важна для развития взаимоотношений.

Создание эффективных сообщений

Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе (то есть создание эффективного сообщения).

Цели обучения

Объясните, как создать эффективный обмен сообщениями через связи с общественностью

Основные выводы

Ключевые моменты

• Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о мероприятии или продукте, например дату, время и место.
• Не забывайте, что в сообщениях не должно быть опечаток и грамматических ошибок.
• Один из способов привлечь внимание — описать проблему, а затем объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.
• Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.

Ключевые термины

• распространять : сеять и распространять принципы, идеи, мнения и ошибки для роста и распространения, такие как семена
• жужжание : Основная тема разговора; распространенный слух; информация распространяется за кадром.

Создание эффективных сообщений

Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе. Эта информация может быть перед предстоящими событиями или запуском продукта, а также для подавления слухов или предотвращения распространения неверной информации о компании. Связи с общественностью также предполагают активное обучение персонала тому, как реагировать на СМИ, чтобы неверная информация вообще не публиковалась.

Многим малым предприятиям и стартапам не хватает больших рекламных бюджетов; они полагаются на связи с общественностью, чтобы создать «шум» о предстоящем запуске бизнеса или продукта.Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.

Эффективные сообщения : пресс-релиз содержит всю необходимую информацию о мероприятии, продукте или компании.

Проблема привлечения внимания СМИ непростая. Решение состоит в том, чтобы создавать хорошо написанные, привлекающие внимание пресс-релизы и отправлять их в нужные средства массовой информации. Например, пресс-релиз о моде должен публиковаться в СМИ, связанных с модой, а не в спортивном журнале.

Связь со СМИ

Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о событии (или продукте), такую ​​как дата, время и место. Эта информация часто является самой важной, поэтому она должна быть в верхней части пресс-релиза.

Многие пресс-релизы также включают некоторую справочную информацию о компании, а иногда и о членах команды для конкретного проекта. Эта информация обычно находится в конце пресс-релиза.

Не допускайте опечаток и грамматических ошибок в сообщениях. Для максимального эффекта попробуйте использовать привлекающую внимание лексику. Один из способов привлечь внимание — описать проблему и объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.

видов делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании.Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Совет

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутренняя, восходящая связь

Этот тип делового общения — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица по иерархии организации.Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании. Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя, нисходящая связь

Это любой тип связи, исходящий от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным .Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными. Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутренняя, боковая связь

Боковая связь — это разговор, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе . Это может быть межведомственное общение или просто внутренние отношения отделов. Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда менеджер по выполнению заказов задает вопрос о специальном заказе и запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров. Это также может включать регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями по вопросам партнерства или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение. Уважайте время людей, переходя к сути и формулируя свою просьбу.

Улучшение навыков делового общения | Разработчик решений Ag

Улучшение навыков делового общения

Хорошие отношения между участниками бизнеса имеют решающее значение для успеха. Хорошие коммуникативные навыки — важный элемент для развития хороших отношений. Плохое общение истощает отношения, в то время как хорошее общение питает их. Это верно независимо от того, являетесь ли вы членом комитета, желающего начать бизнес, или членом команды, управляющей бизнесом.Итак, улучшение коммуникативных навыков важно для успеха. Но это не происходит просто так. И получатель, и отправитель должны работать над развитием словесных навыков и навыков аудирования.

Деловые обсуждения

Не допускайте насмешек, наказаний или лекций в деловых дискуссиях. Поощряйте слушание, понимание, поиск альтернатив, приверженность действию и поддержку друг друга. Слушайте не только то, что говорит другой человек, но и то, что он / она чувствует. Всегда важно уважать всех членов команды.

Атака, контратака, отступление
Когда мы находимся под давлением, мы расстраиваемся и можем словесно атаковать поведение кого-то, с кем мы работаем. Другой человек чувствует себя обиженным нашими комментариями и контратаками. Эта система атаки и контратаки продолжается до тех пор, пока кто-нибудь не уйдет из разговора.

Вместо контратаки другой человек может сдерживать свои чувства, и ситуация не будет обостряться.Однако другой человек будет питать эти чувства, и эмоции могут быть выплеснуты позже.

Делимся своими чувствами
Вместо того, чтобы нападать и осуждать поведение другого человека, мы могли бы поделиться своими чувствами по поводу наших разочарований. Это скорее сблизит нас, чем разлучит.

Принятие суждений и разделение эмоций

Суждения и эмоции разные. Суждения: «Я прав, ты ошибаешься». Высказывания эмоций: «Я злюсь, боюсь и волнуюсь.«Суждения часто являются результатом того, что мы чувствуем. Часто это выражение наших чувств.

Суждения гораздо чаще воспринимаются как критика, чем как чувства. Если я скажу: «Вы ошибаетесь», вы, скорее всего, почувствуете критику и нападение. Как только мы чувствуем, что нас критикуют, становится трудно услышать что-либо еще из сказанного. Наш ум поглощен критикой.

Однако, если я скажу: «Я злюсь», вы с меньшей вероятностью почувствуете, что вас атакуют. Это потому, что выражения эмоций (как мы себя чувствуем) являются истинными утверждениями.Если я скажу, что «вы ошибаетесь», вы, вероятно, не согласитесь. Но если я говорю: «Я злюсь», никто не может спорить.

Хотя выражение чувств делает нас уязвимыми, на самом деле они делают нас в большей безопасности. Если мы выносим суждение и нападаем на другого человека, мы изолируем его и приглашаем в контратаку. Однако, если мы делимся своими чувствами, мы открываемся другому человеку. Это помогает другому человеку ответить тем же. Оба человека чувствуют себя в большей безопасности.

Идеи против чувств
Обмен идеями объединяет наши умы. Но передача эмоций объединяет нас как личностей. Предполагается, что мы должны делиться идеями, но держать свои чувства при себе. Это часть культуры сельских сообществ. Однако эмоции очень сильны, и их нельзя игнорировать. Чувства важнее идей при влиянии на наше поведение и решения.

Ключи к эффективному общению

Ниже приведены ключи к эффективным коммуникациям.Но простое чтение этих пунктов не улучшит ваши коммуникативные навыки. Вы должны практиковать их. Практикуйте их, пока они не станут привычками.

• Уделите внимание — когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите то, что вы делаете и думаете. Встаньте лицом к лицу с человеком и уделите все свое внимание тому, что и как он говорит.
• Слушайте, а не просто слышите. Один из ключей к хорошему общению — это готовность прислушиваться к тому, что говорит другой человек, а не только к словам. Следите за мимикой и языком тела.
• Не позволяйте своему разуму блуждать — Пока человек говорит, не думайте о своем ответе или ответе. Слушайте, пока человек не закончит, а затем решите, что вы собираетесь сказать.
• Проверьте точность. Когда собеседник закончит говорить, перефразируйте ему то, что вам было сказано. Если вы не ослышались, ответьте на это утверждение или вопрос.
• Помните о потребностях других — вам необходимо знать о потребностях других деловых партнеров.У каждого человека разные потребности, которые следует учитывать и уважать. Хотя у каждого из нас разные потребности, все мы нуждаемся в доверии, ответственности, похвале, безопасности, чувстве принадлежности и признании.
• Спрашивайте, не говорите — демонстрируйте равенство — Делайте это, прося совета или прося человека что-то сделать. Это показывает, что вы уважаете другого человека как равного или равного ему. Говорение часто подразумевает отношения высшего / подчиненного, например, босс против подчиненного. работник.
• Сохраняйте непредвзятость — Не критикуйте, не осуждайте и не проповедуйте. Чрезвычайно важно научиться давать объективные оценки идеям, людям и ситуациям. Вы выносите оценочное суждение, когда привязываете к оценке свои ценности, убеждения или потребности.
• Предлагайте советы, а не советы — Научитесь предлагать инсайты, советы и знания, не проявляя при этом силы. Неправильно говорить «вот как тебе следует с этим справиться» или «вот что тебе следует делать».«Лучше сказать:« Что ты думаешь об этом »или« Я предлагаю, чтобы мы… ». Однако иногда это неуместно даже при мягком совете. Вы должны предлагать это, только если вас об этом попросят.
• Развивайте доверие — Доверие — это продукт открытого и честного общения. Поэтому важно, чтобы существовали хорошие каналы связи. Кроме того, доверие — важный компонент командной работы. Если между деловыми партнерами существует доверие, гораздо легче добиться командной работы и сотрудничества.
• Создавайте чувство справедливости — Люди разделяют чувство равенства, если все стороны информированы, существует доверие и работа основана на сотрудничестве. Для успеха предприятия все стороны должны чувствовать, что они равны. Если одна сторона чувствует себя обделенной или подчиненной, успех становится менее вероятным.
• Развивайте комфортные отношения — Напряжение и стресс нормальны в любых отношениях. Однако уровень напряженности и стресса можно снизить в компаниях, которые развивают командную работу и доверие посредством открытого и честного общения.
• По-настоящему проявляйте интерес к другим — Все мы нуждаемся в том, чтобы чувствовать себя значимыми и быть понятыми. Один из способов, которым мы чувствуем себя важными, — это если мы заинтересованы в нас. Так что говорите об интересах других людей и пытайтесь понять другую точку зрения. Если мы ожидаем, что другие поймут нас, мы должны сначала понять их.
• Мотивируйте других — Есть несколько способов мотивировать людей. Эффективны как отрицательное, так и положительное подкрепление.Но в конечном итоге негативное подкрепление, такое как критика или наказание, часто порождает желание мести. Слишком часто мы думаем о положительном подкреплении как о получении большего дохода, но другие положительные подкрепления, требующие небольших усилий, — это похвала, доверие, интерес и признание.
• Сохраняйте чувство юмора — Смейтесь над происходящими глупостями. Смейтесь над маленькими неприятностями. Улыбайтесь при каждой возможности. Юмор в ситуации часто может ее разрядить.

Дон Хофстранд, бывший специалист по сельскому хозяйству с добавленной стоимостью, [email protected]

Что такое деловое общение

Связь не является ни передачей сообщения, ни самим сообщением. Это взаимный обмен пониманием, исходящий от получателя. В бизнесе коммуникация должна быть эффективной. Коммуникация — это суть управления. Основные функции менеджмента (планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль) не могут быть выполнены хорошо без эффективной коммуникации. Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь — неотъемлемая часть делового общения. Организации в наши дни очень большие и включают в себя большое количество людей. В организации есть разные уровни иерархии. Чем больше уровней, тем сложнее управление организацией. Коммуникация здесь играет очень важную роль в процессе управления людьми в организации. Можно получить немедленную обратную связь и избежать недопонимания, если таковое имеется.Должна быть эффективная связь между начальством и подчиненными в организации, между организацией и обществом в целом (например, между руководством и профсоюзами). Это важно для успеха и роста организации. Коммуникационные пробелы не должны возникать ни в одной организации.

Деловое общение ориентировано на достижение цели. Правила, положения и политика компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации.Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т. Д. Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения. Эффективное деловое общение помогает укрепить репутацию организации.

Business Communication может быть двух типов:

1. Устное общение — Устное общение может быть формальным или неформальным.Как правило, деловое общение — это формальное средство общения, например: встречи, интервью, групповые обсуждения, выступления и т. Д. Примером неформального делового общения может быть — Виноградная лоза.
2. Письменное общение — Письменные средства делового общения включают повестку дня, отчеты, руководства и т. Д.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Руководства по обучению менеджменту. В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Деловое общение для успеха — содержание

v.1.0

Содержание

• Информация о лицензировании

• Предисловие

• Глава 1. Эффективное деловое общение

  • Введение в главу
  • Почему важно хорошо общаться?
  • Что такое общение?
  • Общение в контексте
  • Ваши обязанности коммуникатора
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 2: Доставка вашего сообщения

  • Введение в главу
  • Что такое язык?
  • Сообщения
  • Принципы вербального общения
  • Язык может быть препятствием для общения
  • Стратегии акцента
  • Улучшение вербального общения
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 3.

  Понимание своей аудитории

  • Введение в главу
  • Самопонимание — основа общения
  • Восприятие
  • Различия в восприятии
  • Знакомство с аудиторией
  • Слушание и чтение для понимания
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 4: Эффективное деловое письмо

  • Введение в главу
  • Устное или письменное общение
  • Как учатся письму?
  • Хорошее письмо
  • Стиль письменного общения
  • Принципы письменного общения
  • Преодоление барьеров для эффективного письменного общения
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 5: Подготовка к письму

  • Введение в главу
  • Думай, а потом пиши: подготовка к письму
  • Контрольный список для планирования деловых сообщений
  • Исследования и расследования: начало работы
  • Этика, плагиат и надежные источники
  • Завершение исследования и расследования
  • Чтение и анализ
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 6: Написание

  • Введение в главу
  • Организация
  • Стиль письма
  • Аргумент
  • Парафраз и резюме против плагиата
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 7.

  Пересмотр и представление написанного

  • Введение в главу
  • Общие исправления, которые следует учитывать
  • Конкретные моменты пересмотра, которые следует учитывать
  • Изменения стиля
  • Оценка работы других
  • Корректура и оценка дизайна
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 8: Обратная связь в процессе написания

  • Введение в главу
  • Разнообразные формы обратной связи
  • Качественные и количественные исследования
  • Обратная связь как возможность
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 9: Деловые письма в действии

  • Введение в главу
  • Текст, электронная почта и сетевой этикет
  • Меморандумы и письма
  • Деловое предложение
  • Отчет
  • Резюме
  • Торговое сообщение
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 10: Разработка бизнес-презентаций

  • Введение в главу
  • Прежде чем выбрать тему
  • Выбор темы
  • В поисках ресурсов
  • Мифы и реалии публичных выступлений
  • Преодоление препятствий в вашей презентации
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 11: Невербальная доставка

  • Введение в главу
  • Принципы невербального общения
  • Типы невербального общения
  • Движение в вашей речи
  • Наглядные пособия
  • Невербальные стратегии успеха с аудиторией
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 12: Организация и общие принципы

  • Введение в главу
  • Риторическая ситуация
  • Стратегии успеха
  • Создание образца речи
  • Пример структуры речи
  • Организационные принципы вашей речи
  • Переходы
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 13: Презентации для информирования

  • Введение в главу
  • Функции презентации для информирования
  • Типы информационных презентаций
  • Адаптация презентации для обучения
  • Разные типы интеллекта и стили обучения
  • Подготовка вашей речи для информирования
  • Создание информативной презентации
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 14: Убедительные презентации

  • Введение в главу
  • Что такое убеждение?
  • Принципы убеждения
  • Функции презентации для убеждения
  • Удовлетворение основных потребностей слушателя
  • Аргумент
  • Этичные слова и избегание заблуждений
  • Образец убедительной речи
  • Речь на лифте
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 15.

  Бизнес-презентации в действии

  • Звуковые фрагменты и цитаты
  • Телефон / VoIP связь
  • Встречи
  • Праздники: тосты и жаркое
  • Интервью СМИ
  • Представляем динамик
  • Вручение или принятие награды
  • Служба церемониймейстера
  • Вирусные сообщения
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 16. Внутриличностное и межличностное деловое общение

  • Введение в главу
  • Внутриличное общение
  • Я-концепция и размеры себя
  • Межличностные потребности
  • Теория социального проникновения
  • Ритуалы бесед и интервью
  • Конфликт в рабочей среде
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 17: Негативные новости и кризисные коммуникации

  • Введение в главу
  • Доставка негативного новостного сообщения
  • Получение негативных новостей
  • План кризисных коммуникаций
  • Пресс-конференции
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 18: Межкультурное и международное деловое общение

  • Введение в главу
  • Межкультурная коммуникация
  • Как понять межкультурное общение
  • Общие культурные признаки
  • Дивергентные культурные характеристики
  • Международные коммуникации и глобальный рынок
  • Стили управления
  • Международная переуступка
  • Дополнительные ресурсы

• Глава 19: Групповое общение, работа в команде и лидерство

  • Введение в главу
  • Что такое группа?
  • Жизненные циклы группы и роли участников
  • Решение групповых проблем
  • Деловые и профессиональные встречи
  • Работа в команде и лидерство
  • Дополнительные ресурсы

.