Бизнес стоматологический: Бизнес план стоматологической клиники с расчетами

Стоматологическая клиника у метро Китай-Город

Описание клиники

Уже четверть века сеть стоматологический клиник «Доктор Мартин» ежедневно открыта для приема пациентов с потребностями на разные виды услуг: от простой чистки зубного налета до сложных хирургических операций, имплантации и протезирования.

Признание и доверие постоянных клиентов, рекомендации и положительные отзывы на многих ресурсах побудили руководство клиники серьезно задуматься о необходимости открытия еще одной, шестой, стоматологии «Доктор Мартин». И вот уже третий год новая клиника на Китай-городе принимает пациентов в уникальном по своей архитектуре здании времен старой Москвы.

Здесь Вы получите консультацию и лечение по всем видам стоматологических услуг: терапии, хирургии, протезированию, ортодонтии, имплантологии и эстетической реставрации зубов. Также в клинике работает детский врач, который с легкостью найдет подход к самому опасливому малышу.

Благодаря квалификации специалистов клиники и современным методикам ряд процедур можно сделать за одно посещение. Одна из них — имплантация. Если раньше на восстановление зуба необходимо было потратить несколько месяцев, то теперь это можно сделать в «обеденный перерыв» — за один час.

Долгие партнерские отношения позволили нашей клинике иметь особые условия сотрудничества с компанией Nobel Biocare, лидером в области имплантов. Продукция Nobel – это строгое соблюдение технических характеристик, поэтому каждый наш пациент получает сертификат на пожизненную гарантию. Также стоит отметить, что привилегия партнерства позволяет нам предлагать самые лучшие цены.

При процедуре установки коронок мы используем систему автоматизированного проектирования CAD/CAM. Компьютерная помощь в дизайне, разработке и производстве позволяет нам добиваться идеальной точности в каждой работе. Коронка, сделанная по системе CAD/CAM, не только восстанавливает жевательную функцию, но выглядит эстетично и натурально.

В последние годы эстетическая стоматология справедливо становится все больше востребованной. Наши пациенты понимают, что красивая улыбка и правильный прикус значительно влияют на самооценку и успех, помогают располагать людей и не стесняться эмоций. Иметь красивые зубы можно в любом возрасте, уверенны наши специалисты. Советуем не пренебрегать процедурами осмотра и посещать кресло стоматолога один раз в полгода. Ведь красивая улыбка – это результат регулярной профилактики. Напоминаем, что консультация в нашей клинике бесплатная!

Как превратить стоматологическую клинику в процветающий бизнес. Габриэль Асулин

Что необходимо знать, чтобы открыть свой стоматологический кабинет? – delaybiznes.com

Автор Admin На чтение 5 мин. Просмотров 576 Обновлено 24.04.2019

Как открыть стоматологический кабинет, способный приносить высокую прибыль. Стартовые финансовые вложения, основные проблемы, которые могут возникнуть при открытии столь рентабельного бизнеса и пути их решения.

Профессия стоматолога – одна из самых высокооплачиваемых специальностей во всем цивилизованном мире. Но не каждый практикующий врач знает, как открыть стоматологический кабинет, который будет приносить хорошую прибыль. Дело в том, что этот сегмент имеет некоторые свои особенности, учитывая которые легко сделать свой бизнес успешным.

Квалификация стоматологических клиник

Можно выделить три основных формата стоматологических поликлиник:

Государственная клиника. Ее основной контингент – люди малого и среднего достатка. Ряд услуг в этих медицинских заведениях оказываются бесплатно, за некоторые дополнительные разрешается взимать с пациентов небольшую плату.

Частная клиника. Здесь можно выделить три категории: частная стоматологическая клиника экономического, среднего и высшего классов. Это легко проследить по дизайну, уровню оснащенности кабинетов и квалификации работающих там врачей-стоматологов. Обычно подобные заведения занимают большую площадь, где может разместиться до пятнадцати кабинетов различных направлений: терапевтическое, диагностическое, кабинеты ортодонта, хирурга и т.д. Частные клиники приносят высокий доход владельцам благодаря своей посещаемости – здесь можно получить качественные услуги по консультированию и лечению любых заболеваний зубов и десен.

Частный стоматологический кабинет. Он рассчитан на клиентов со средним или высоким достатком. Такой кабинет обычно занимает небольшую площадь (до восьмидесяти метров квадратных), на которой расположено одно или два рабочих места. В связи с этим спектр услуг здесь намного меньше, чем в частных клиниках, отчего посещаемость тоже на порядок ниже. Однако при хорошей репутации эти кабинеты могут приносить достойный доход своим собственникам. Далее мы рассмотрим некоторые элементы, которые должны обязательно войти в бизнес-план открытия стоматологического кабинета.

Пример небольшого стоматологического кабинета

Помещение для стоматологического кабинета

Определяясь с местоположением будущего кабинета, обратите особое внимание на такие моменты:

• квадратура. Согласно требованиям СЭС помещение с одним рабочим местом должно быть не менее четырнадцати квадратных метров, и это без учета санузла и холла для приема посетителей. Каждое дополнительное стоматологическое кресло – плюс еще семь метров квадратных;
• район. Лучше всего открывать частную клинику в центральных густонаселенных районах города, в непосредственной близости от магистралей;
• здание. Удобнее расположить кабинет на первом этаже и проследить, чтобы к зданию был хороший подъезд на личном транспорте;
• коммуникации. Проследите за наличием всех коммуникаций: электричество, канализация, вода, телефон, интернет и т.д.
• форма собственности. Можно взять помещение в аренду, но лучше приобрести собственное, чтоб не понести большие финансовые потери в случае непредвиденного прекращения срока аренды.

Затраты на оборудование

Существуют специальные санитарные правила, которые диктуют выбор стоматологического оборудования. Предлагаем вашему вниманию приблизительную смету расходов на эту затратную часть:

1. Укомплектованное стоматологическое кресло – от десяти тысяч долларов;
2. Инструменты – около тысячи долларов;
3. Гигиенические вещества, материал для пломбирования и лекарства – свыше полутора тысяч долларов;
4. Гелио-отражающие лампы, апекс — локаторы и радиовизиограф – около десяти тысяч долларов;
5. Стерилизатор и автоклава – более трех тысяч долларов;
6. Мебель и шкафы для инструментов – от пяти тысяч долларов.

Профессиональный персонал в этом бизнесе играет очень важную роль

Подбор персонала

Для того чтобы полностью просчитать, сколько стоит открыть стоматологический кабинет, необходимо к вышеперечисленному добавить еще и зарплату сотрудникам, которая будет зависеть от их должностных обязанностей. При выборе персонала для будущего кабинета обратите особое внимание на уровень образования и стаж работы претендентов на предлагаемую должность.

Для того чтобы можно было оформить медицинскую лицензию, выбранный врач-стоматолог, который будет оказывать терапевтические услуги, должен предоставить соответствующий сертификат, дипломы интерна и ординатора, а также практиковать в стоматологии не мене пяти лет.

В качестве ассистентов врачам на работу можно взять работника с дипломом медсестры и опытом работы в стоматологии, либо сотрудника без опыта работы, но с сертификатом «Профилактическая стоматология».

Так как средний рабочий день медработника стоматологического кабинета составляет шесть часов, то лучше планировать две рабочие смены, то есть вам необходимо найти двух врачей, двух помощников, санитарку и администратора.

Оформление необходимых документов

Перед тем как открыть стоматологический кабинет необходимо оформить ряд документов:

• регистрация ЧП или ООО, в зависимости от того, сами ли вы будете работать на себя, или намереваетесь нанимать работников;
• свидетельство о постановке на учет в налоговой инспекции по месту вашего жительства;
• заключение от потребительского надзора;
• разрешения от пожарной инспекции;
• медицинская лицензия, подтверждающая, что ваши сотрудники имеют право практиковать лечение граждан.

Потенциальные проблемы и методы их решения

Недостающие лицензии. Чтобы вам не пришлось платить большие штрафы, лучше заранее проконсультироваться с профессионалом и заказать соответствующий аудит, где будут указаны все необходимое о документах, замерах, исследованиях, сертификатах и т.д. ;

Недостаток клиентов. Во избежание этой проблемы необходимо тщательно выбрать сотрудников, которые будут отличаться высокой квалифицированностью, и местоположение кабинета, то есть в густонаселенных районах без явной конкуренции;

Престиж. Точнее проблемой является его отсутствие. Для наработки соответствующего престижа необходимо вложить достаточно большие средства в рекламу, которую лучше доверить профессионалам;

Невежливые ленивые сотрудники. Чтобы вашим клиентам было приятно обращаться в вашу клинику, необходимо взять на работу вежливого, приятного и коммуникабельного администратора и мотивировать его премиями в случае перевыполнения плана. Докторам же следует оплачивать не установленную заработную плату, а процент от «чека», от 20 до 35;

Несоответствие цены с качеством. Для этого контролируйте качество работы врачей и медсестер, а также заказывайте химические и гигиенические вещества лишь у проверенных поставщиков.

Эксперт «РБГ» рассказал, как сделать прибыльным стоматологический бизнес — Российская газета

Мнение о том, что стоматологический бизнес — самый доходный сегмент российского рынка платной медицины, столь же распространенное, сколь и ошибочное. В реальности для бизнесмена это длинный путь к деньгам, где шанс выиграть джек-пот весьма символичен, и выпадает он лишь тем, чьи интересы лежат не только в плоскости высоких доходов, но и в самом лечебном деле.

С одной стороны, сегодня рынок перенасыщен как специалистами, так и клиниками. По данным Росстата, общая численность врачей в России к концу 2010 года составляла 715,8 тысячи человек. Из них 60,6 тысячи — врачи-стоматологи. Это четвертое место после терапевтов, хирургов и педиатров. Причем на 10 тысяч населения приходится в среднем 4,2 стоматолога. Среди специализированных медучреждений лидируют стоматологические клиники (18%). С другой стороны, по оценкам экспертов, более 30% стоматологических клиник убыточны, а более 60% закрываются в первые два года своего существования. Считаные клиники зарабатывают большие деньги, 90% денег всего рынка — это доходы 5% клиник-лидеров. Оставшиеся 10% распределяются между 95% стоматологий более низкого уровня.

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы бизнес избежал участи клиники-«однодневки» и занял лидирующие позиции на медицинском рынке? Я бы выделил пять основных факторов, от которых зависит успех стоматологической клиники: медицинское образование и личные качества владельца бизнеса, предельная внимательность на оформительно-бумажном этапе, подбор высокопрофессионального персонала, выбор правильного типа клиники и ее активное продвижение.

Король автомобильной промышленности Генри Форд говорил: «Бизнесу нужен менеджер, а специалиста я найму по дешёвке». Однако стоматология — это не то же самое, что недвижимость или торговля обувью, инвестиции в эти сферы существенно различаются. Это специфический бизнес, в котором нужно досконально разбираться. В России сейчас большая часть этого рынка принадлежит не врачам, а коммерсантам, которые не понимают особенностей стоматологического бизнеса, отсюда и высокий процент клиник, которые «уходят в минус» или закрываются в первый год своего существования. В ряде европейских стран только врач-стоматолог может законно открыть стоматологическую клинику, и это верно.

Если говорить о «бумажной волоките», связанной с открытием клиники, то в Европе это занимает 10 минут, когда в одном «окошке» можно уладить все формальности, а не ходить два месяца по разным инстанциям. В сумме это 3% от тех усилий и времени, которые тратятся на те же самые процедуры в России. Однако у российского бизнеса, по сравнению с зарубежным, есть и свои преимущества. До открытия стоматологического центра в Москве я владел сетью клиник в Израиле, и могу сказать, что заниматься стоматологическим бизнесом там гораздо сложнее, чем в России. В Израиле сложная система налогообложения, при которой 85% доходов компании уходит на уплату налогов. Увеличение объема выручки в израильских клиниках не приводило к существенному росту прибыли, а только все усложняло. Именно поэтому я в свое время «променял» их на одну клинику в Москве.

Очень значимый фактор успешности стоматологической клиники — это качественный медперсонал. Несмотря на насыщенность рынка, российская стоматология страдает не столько от конкуренции между клиниками, сколько от неквалифицированных специалистов. Студенты медицинских вузов учатся по старым учебникам, проходят практику на устаревшем оборудовании, и при выпуске из университета мы имеем практически «нулевых» специалистов, которых нельзя подпускать к пациентам. Профессионально укомплектованных клиник может быть два десятка, а дальше идут клиники с одним-двумя сильными врачами и остальными «рядовыми» сотрудниками. Эти два десятка клиник, где, как правило, обслуживают состоятельных людей, занимают верхний пласт. Потом идет средний слой, где обслуживают людей со средним достатком, там уже конкуренция между клиниками больше, так как не требуются врачи экстра-класса. А далее — огромный (75-80%) пласт клиник с высочайшей конкуренцией, потому что все вчерашние выпускники идут туда и обслуживают пациентов, не имеющих возможности платить хорошие деньги за качественное лечение.

Не ленитесь искать настоящих профессионалов, не жалейте средств на повышение квалификации специалистов клиники: вы можете быть сколько угодно прекрасным бизнесменом и стоматологом, но не сможете в одиночку обслужить всех пациентов. Профессионализм сотрудников — это имидж клиники. Вам нужны квалифицированные «руки», чтобы занять свою голову развитием бизнеса. Инвестируйте в квалификацию врачей: вложения окупятся потоками пациентов.

Важный фактор, от которого зависит успех частной стоматологии, — это правильный выбор типа клиники. Сеть клиник я бы не рекомендовал никому, кто хочет это сделать бизнесом, потому что сеть невозможно контролировать. А не контролируя в деталях бизнес, вы нач нете терять его.

Бизнес-план открытия стоматологии, с финансовой моделью

Глава 1.           РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА     13

            Суть проекта, описание деятельности            13

            Основные цели проекта          13

            Направление маркетинговых усилий, маркетинговая стратегия        14

            Конкурентные преимущества проекта 15

            Общая стоимость проекта      16

            Привлекаемые финансовые средства            16

            Финансовые перспективы и основные показатели проекта    17

Глава 2.           ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ   19

            Организационно-правовая форма      19

            Учредительные документы организации         20

            Договор аренды или свидетельство о собственности на помещение 23

                        Регистрация договора аренды            24

            Согласование перепланировок           25

                        Определение понятия переустройства помещения    25

                        Проектная документация         27

                        Уполномоченные органы и организации         28

            Заключение СЭС Роспотребнадзора 29

            Разрешение на вывеску          30

            Нормативно-правовая документация по созданию стоматологических клиник          32

                        Лицензирование деятельности           32

                        Нормативные документы        34

            Прочие расходы          35

                        Договор с вневедомственной охраной            35

                        Регистрация контрольно-кассовой машины (ККМ)      36

                        Внесение в реестр малых предприятий          37

            Бюджет на оформление разрешительных документов          39

Глава 3.            МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 41

            Российский рынок платных медицинских услуг          41

                        Секторальная структура рынка           41

                        Объем и динамика рынка        42

                                    Легальный сектор платных медицинских услуг          42

                                    Сектор ДМС    43

                                    В целом рынок платных медицинских услуг (с учетом теневого сектора)      44

            Российский рынок стоматологических услуг  46

                        Объем рынка   46

                        Тенденции развития рынка     49

                                    Мультиинструментализм         49

                                    Замещение брендов альтернативными и удешевление услуг           50

                                    Параллельное Развитие сетей в нескольких ценовых сегментах      52

                                    Стоматологический туризм     52

                                    Качественный рост потребностей клиентов    53

                                    Персональное лицензирование           53

                                    Усиление связи между стоматологией и косметологией        53

                        Факторы роста рынка  54

            Рынок стоматологических услуг Москвы        56

                        Структура рынка по форме собственности     56

                        Количество государственных стоматологических клиник Москвы      57

                        Количество частных стоматологических клиник Москвы        58

                        Объем коммерческого стоматологического рынка     59

                        Структура рынка по направлениям услуг       60

                        Анализ частных стоматологических клиник Москвы   62

                                    Распределение частных стоматологий по административным округам         62

                                    Распределение частных стоматологий по районам    63

                                    Структура рынка по сетевому признаку          64

                                    Распределение по числу клиник в сети          65

                                    Крупнейшие сетевые проекты рынка  66

                                    Распределение клиник по направлениям оказываемых услуг           68

                                    Распределение клиник по типам врачей         69

                                    Режим работы стоматологических клиник      70

                        Ценообразование на рынке     71

                                    Структура рынка по сегментам           71

                                    Зависимость ценовой политики от округа Москвы     73

                                    Зависимость ценовой политики от района Москвы    74

                                    Динамика роста цен на стоматологические услуги    77

                                    Сравнение ценовой политики крупнейших игроков    77

                                    Сравнение цен на стоматологические услуги в зависимости от сегмента      78

                        Схема работы с персоналом  83

Глава 4.            КОНЦЕПЦИЯ ПРОЕКТА          85

            Суть проекта   85

            Физические параметры           85

                        Площадь помещений клиники 85

                        Загрузка          86

                        Время работы 86

            Рыночные параметры концепции проекта      86

                        Месторасположение   86

                        Услуги  86

                                    Терапевтическое отделение   86

                                    Хирургическое отделение       87

                                    Отделение ортопедии 87

                                    Отделение ортодонтии           87

                        Ценовая политика       87

                        Целевая аудитория     87

                        Конкуренты      88

                        Каналы продвижения  88

Глава 5.           МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ          89

            Маркетинговая политика и маркетинговые цели проекта       89

            Выбор местоположения          90

                        Критерии выбора помещения  90

                        Права на помещение   92

            Стратегия ценообразования   93

            Рекламная политика    94

                        Наружная реклама      94

                        Интернет          94

                        Прямая реклама          95

                        Рекламные мероприятия инвестиционного этапа       95

                        Рекламные мероприятия операционного этапа          96

            Методы продвижения стоматологических услуг         97

                        Реклама           97

                                    Реклама в прессе        97

                                    Телевизионная и радио реклама        98

                                    Реклама в Интернете  98

                                    Наружная реклама      100

                        Прямой маркетинг       100

                        Стимулирования спроса         100

Глава 6.            ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ЭТАП    102

            План-график реализации проекта      102

            Получение разрешительных документов       104

            Получение кредита     104

            Подбор помещения     104

            Проектирование          106

                        Лечебная зона 106

                        Общественная зона    106

                        Служебная зона          106

                        Технологический проект         107

                        Дизайн-проект  108

            Подведение инженерных коммуникаций         109

            Ремонт помещения      110

            Проведение телекоммуникаций          111

                        Телефонная линия      111

                        Охранно-пожарная сигнализация        111

            Закупка стоматологического оборудования и мебели            112

                        Стоматологическое оборудование     113

                        Мебель            115

            Предметы фирменного стиля 116

            Сантехническое оборудование           116

            Подбор персонала      116

            Маркетинговые и рекламные мероприятия    118

            Автоматизация стоматологической клиники   120

            Прочие расходы          121

                        Аренда и залоговый платеж по аренде           121

                        Обучение персонала   121

                        Покупка расходных материалов         121

                        Непредвиденные расходы      121

            Бюджет расходов инвестиционного этапа      121

            Структура инвестиционных расходов 122

            Финансирование расходов инвестиционного этапа    122

Глава 7.            ОПЕРАЦИОННЫЙ ЭТАП ПРОЕКТА    124

            Основные статьи расходов операционного этапа       124

                        Арендные расходы     124

                        Коммунальные расходы         124

                                    Электроэнергия          124

                                    Отопление       125

                                    Водоснабжение           125

                                    Динамика коммунальных расходов    126

                        Расходы на обслуживание систем телекоммуникации            126

                        Расходы на рекламу   127

                                    Наружная реклама      127

                                    Интернет-реклама       128

                                    POS-материалы          128

                                    Социальные сети        128

                                    Бюджет маркетинга     129

                        Фонд оплаты труда     129

                        Расходы на обучение сотрудников     130

                        Расходы на ПО            130

                        Закупка препаратов и расходных материалов            131

                        Страхование стоматологического оборудования       131

                        Прочие расходы          131

            Операционный бюджет расходов       132

            Заемные средства      133

            Доходы операционного этапа  133

                        Терапевтическое отделение   134

                        Хирургическое отделение       134

                        Ортопедическое отделение    135

                        Отделение ортодонтии           135

                        Сезонность услуг        136

                        Возможные сценарии развития ситуации        136

                        Выход на плановые показатели по объему оказания услуг    137

            Операционный бюджет доходов        137

                        Пессимистичный сценарий      137

                        Ожидаемый сценарий  137

                        Оптимистичный сценарий       137

Глава 8.            ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 138

            Условия и допущения  138

                        Инфляция        138

                        Налоговое окружение  138

            Отчет о прибылях и убытках   141

                        Пессимистичный сценарий      141

                        Ожидаемый сценарий  142

                        Оптимистичный сценарий       143

            Отчет о движении денежных средств 145

                        Пессимистичный сценарий      145

                        Ожидаемый сценарий  147

                        Оптимистичный сценарий       149

            Прогнозный баланс     151

                        Пессимистичный сценарий      151

                        Ожидаемый сценарий  152

                        Оптимистичный сценарий       153

            Бюджет налоговый платежей  153

                        Пессимистичный сценарий      153

                        Ожидаемый сценарий  154

                        Оптимистический сценарий     154

Глава 9.            ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА          155

            Структура операционных расходов    155

            Анализ рентабельности деятельности           155

            Чистая прибыль          156

                        Пессимистичный сценарий      156

                        Ожидаемый сценарий  157

                        Оптимистичный сценарий       157

            Расчет ставки дисконтирования          158

            NPV, срок окупаемости и IRR проекта 160

                        Пессимистичный сценарий      160

                        Ожидаемый сценарий  161

                        Оптимистичный сценарий       162

            Точка безубыточности проекта           163

                        Пессимистичный сценарий      163

                        Ожидаемый сценарий  164

                        Оптимистичный сценарий       165

            Стоимость бизнеса      166

                        Пессимистичный сценарий      166

                        Ожидаемый сценарий  167

                        Оптимистичный сценарий       167

            Основные инвестиционно-финансовые показатели проекта  168

Глава 10.          АНАЛИЗ РИСКОВ        169

            Кадровые риски          169

            Риски взаимодействия с поставщиками          170

            Технологические риски           172

            Организационные риски          173

            Финансовые риски      175

            Рыночные риски          177

            Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) 181

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ INVENTICA     183

Cтоматология бизнес класса в Москве, список клиник, рейтинг, запись на прием, отзывы и цены

Стоматологии бизнес класса Москвы

Стоматологии бизнес класса предлагают услуги пациентам со средним и выше среднего достатком. Бизнес стоматологии Москвы предлагают пациентам высококачественный сервис и лечение. В клиниках работают стоматологи высокой квалификации, используются новейшие материалы, представлены в ассортименте, врач подбирает индивидуально подходящий в данном случае пломбировочный материал.

Врачи постоянно повышают уровень своего образования, проходят постдипломные курсы, обучаются новым технологиям, применяемым в современной стоматологии. Особенно это актуально в сфере эстетической стоматологии, когда необходимо провести реставрацию передних зубов таким образом, чтобы улыбка смотрелась естественно.

В клиниках оборудование меняется по мере его обновления производителем. Руководство следит за выпуском новых материалов с улучшенными эстетическими показаниями. Пациент обеспечивается всеми необходимыми диагностическими процедурами для выяснения причины заболевания.

В стоматологиях бизнес класса постоянно обеспечивается высокий уровень контроля за гигиеной помещения, кабинета, инструментов для многоразового использования, а также оборудования. Недорогие стоматологии Москвы в категории бизнес класса пользуются большой популярностью среди населения.

В бизнес классе лечение проводится в «четыре руки», у врача есть ассистент, наличие которого облегчает работу стоматолога. Врач занят медицинскими вопросами, а ассистент подает необходимые инструменты, материалы, следит за удобством пациента. Цены на услуги немного выше, чем в стоматологиях эконом класса, но сервис, качество лечения и материалы оправдывают затраты.

В клиниках работают стоматологи с узкопрофильной специализацией. Это позволяет оказывать пациентам высококачественное лечение, индивидуальный подход, точную постановку диагноза и правильный подбор лечения. В учреждениях бизнес класса есть гигиенисты и парадонтологи, хирурги, ортопеды и ортодонты, стоматологи имплантологи.

Пациенту предоставляются гарантии на оказанные услуги. Стоматолог уверен в качестве материалов, выполняет свою работу с высоким профессионализмом. Это позволяет получить прекрасные результаты лечения сразу после процедуры. Качественно выполненное лечение кариеса, реставрация, установка импланта, коронки или вкладки позволяют пациенту многие годы наслаждаться высокими эстетическими и функциональными результатами.

Некоторые бизнес стоматологии Москвы оснащены собственной зуботехнической лабораторией, это сокращает время лечения, так как нет необходимости ждать доставки готового изделия. В лаборатории изготавливаются вкладки, виниры, коронки, протезы, элайнеры.
Клиенту удобно посещать клинику бизнес класса, весь цикл даже сложного процесса диагностики и лечения проводится в одном учреждении. Сочетание качества с приятным сервисом создает положительное впечатление. Пациенты с удовольствием посещают клинику для профилактических и лечебных мероприятий.

На портале вы легко сможете найти подходящую клинику, расположенную рядом с домом. Фильтр поиска помогает отсортировать учреждения по необходимым вам параметрам. Отзывы пациентов о работе врачей, рейтинг популярности клиники, описание оказываемых услуг на сайте, подробная информация о стоматологии и ее оснащении помогут сделать правильный выбор. Лучшие бизнес стоматологии Москвы на одном портале для комфортного поиска и качественного лечения.

Система управления в стоматологических клиниках Казахстана

Система управления стоматологической клиникой – это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для решения управленческих и медицинских задач в ходе повседневной деятельности стоматологической клиники. По своей сути относится к системам управления ресурсами или систем менеджмента. Стоматологические клиники организуют свою работу по многим независимых компонент, которые работают вместе для достижения конечной цели. Эти компоненты определяются как процессы. Бизнес-процессы стоматологической клиники – это связанный набор повторяемых действий (функций), в результате которых в соответствии с предварительно установленными правилами образуется конечный продукт – стоматологическая услуга.

Автоматизация бизнес-процессов стоматологических клиник влияет на качество и скорость их выполнения, а значит в целом на качество предоставляемых стоматологических услуг и успешность предприятия в целом.

Современные системы управления в стоматологических клиниках состоят из наборов подсистем для организации соответствующих рабочих мест, предназначенных для решения отдельных групп задач, например: подсистема регистратуры, кабинет врача, состав и др. Разделение системы управления стоматологической клиникой на несколько подсистем проводится с целью возможности разделения задач и ответственности, а так же, обеспечение возможности поэтапного или частичного внедрения элементов автоматизации в конкретную стоматологическую клинику [1].

Основными целями внедрения системы управления в стоматологической клинике являются:

1. Повышение качества предоставления стоматологических услуг;
2. Планирование работы персонала, прием пациентов, закупки стоматологических и расходных материалов;
3. Повышение эффективности взаимодействия различных подразделений и сотрудников стоматологической клиники;
4. Унификация и систематизации данных о пациентах, персонале и оборудование клиники, проведенных работах, использованных материалах, расчетах с клиентами
5. Анализа и мониторинга деятельности клиники ее руководством и менеджментом для осуществления дальнейшего перспективного планирования и повышения эффективности бизнеса.

К особенностям формирования менеджмента в стоматологии можно отнести то, что управленцы должны приходить со знанием специфики этого направления. Именно поэтому администраторы, которые ранее работали в других областях, вынуждены повышать свою квалификацию на специализированных курсах по менеджменту в стоматологии. Хотя идеальным, конечно, является вариант, когда управляющий ранее работал в зубной клинике и прошел курс повышения квалификации по руководству фирмой.

Обычно на обучении проходят следующие направления: маркетинг, PR, экономические дисциплины, бухучет и аудит, налоговое право, правовые аспекты оказания услуг в области медицины. Особое внимание уделяется вопросам сервиса, дизайна, кадрового администрирования, взаимодействию с государственными контролирующими органами, медиационным техникам при решении конфликтов [2].

Специфика управления стоматологическими клиниками обусловлена, прежде всего, тем, что здравоохранение особая сфера деятельности, существенно отличающаяся от других видов деятельности. Стоматологические клиники имеют особые характеристики, которые требуют модификации общих принципов управления или изменения акцентов. Во-первых, результатом деятельности стоматологических клиник является услуга, что определяет специфический характер взаимодействия этих клиник с потребителями их услуг. Это прежде всего прямой контакт с потребителем и вовлечение его в процесс оказания услуги. Наиболее важно, что человек не является пассивным объектом, он реагирует на оказываемое на него воздействие (часто не вполне предсказуемо) и тем самым непосредственно влияет на весь процесс работы с ним, становится соучастником этого процесса. Отсюда вытекает сложность оценки качества и необходимости оказываемых стоматологических услуг и соответственно результатов деятельности медицинских учреждений в целом и труда их сотрудников. Это в большей степени определяет организацию управления в сфере здравоохранения.

Во-вторых, стоматологические услуги относятся к социальным услугам. Это означает, что, с одной стороны, они помимо непосредственного эффекта для потребителя имеют и общественный, социальный эффект, а, с другой, общество признает важность получения гражданами стоматологических услуг и свою роль в их обеспечении стоматологическим обслуживанием. Не случайно в конституциях многих развитых стран, включая Казахстан, признается право граждан на охрану здоровья [3].

Таким образом, среди наиболее существенных признаков стоматологических клиник, связанных с характером их деятельности и оказывающих влияние на процесс управления ими, специалисты отмечают:

– сложность определения качества и измерения результатов работы;

– высокую специализацию основной деятельности, которая часто имеет срочный и неотложный характер;

– отсутствие права на неопределенность и ошибку;

– потребность в тесной координации работы различных подразделений;

– высокую квалификацию сотрудников;

– необходимость контроля со стороны администрации стоматологических учреждений за деятельностью врачей, которые непосредственно влияют на определение объема работы и соответственно расходов стоматологических клиник;

– трудность координации работы и распределения полномочий и ответственности, связанную с двойным подчинением, существующим во многих учреждениях.

При этом следует отметить, что подобные характеристики присущи учреждениям, существующим и в других сферах. В этом смысле стоматологические клиники может быть и не являются абсолютно уникальными структурами. Однако особенность стоматологических учреждений состоит в том, что для них характерны все вышеперечисленные признаки вместе взятые, что, в свою очередь, приводит к более интенсивному их проявлению.

Особо хотелось бы подчеркнуть, что и менеджмент, и администрирование ‒это переводные термины, пришедшие к нам из зарубежных источников. Традиционно же используемый термин «управление» является тем понятием, которое позволяет охватить все многообразие описываемого явления и приобретает особую значимость в условиях сближения методов управления частным и государственным секторами.

Что касается управления стоматологией в Казахстане, то хочется надеяться, что проблемы будут решаться не путем простого копирования зарубежного опыта, а осознанного использования всего лучшего, что есть в этом опыте, с учетом исторических, социально-экономических и других особенностей Казахстана. Практика функционирования учреждений здравоохранения свидетельствует о том, что наибольший эффект в управлении ими дают проверенные на практике научные методы управления, которые берут все лучшее из опыта и государственного, и частного, и некоммерческого секторов.

ПОНИМАНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Роджер П. Левин, DDS, MBA

Я рад, , представить эту серию статей для Dental Economics по теме управления стоматологическим бизнесом. Практики, использующие системы, управляемые данными, достигают наивысшего успеха. Преимущества хорошо организованной стоматологической практики включают высокую эффективность, повышенную способность сосредоточиться на качестве, финансовый успех, позволяющий стоматологу реинвестировать в практику, и прибыль для врача, который вложил так много своей жизни в образование. и развитие практики.Согласно исследованию Levin Group, стоматологи могут увеличить свои доходы на 200 000 долларов и более в год, если будут внедрены правильные системы, основанные на данных. К сожалению, многие стоматологи работают в определенных бизнес-помещениях, которые не обязательно приводят к лучшим моделям практики.

Деловой мир потратил миллиарды долларов на улучшение деловой практики. Такие университеты, как Гарвардская школа бизнеса или Уортонская школа бизнеса, имеют толстые каталоги курсов, посвященных развитию и переподготовке руководителей. Эти курсы обычно стоят тысячи долларов на несколько дней, но мало что предлагают в отношении работы стоматологической практики.

Стоматология мало пересекается с другими отраслями бизнеса. Например, производитель автомобилей будет иметь такие же методы ведения бизнеса и эксплуатации, что и производитель холодильников, например, управление заводом, проектирование завода и системы закупок. Однако у стоматологов есть ряд специфических особенностей поведения и операционных проблем, которые не встречаются в большинстве других областей.

Основные области управления стоматологической практикой

В этой серии статей я исследую различные области управления стоматологической практикой, чтобы помочь врачам выбрать лучшие модели для повышения производительности, производительности и прибыльности. Системы, управляемые данными, имеют решающее значение для построения лучших моделей, но многие практики вызывают проблемы, когда они изменяют политику или процедуры без анализа того, как эти изменения повлияют на текущие системы их практик. Многие врачи просто перенимают и воплощают в жизнь одну новую идею.Хотя эта новая идея может быть превосходной, она также должна быть интегрирована с другими бизнес-системами на практике, иначе вероятность успеха ограничена. Например, стоматолог, посещающий семинар и возвращающийся, чтобы внести изменение, которое приводит к увеличению времени для клинической процедуры, может обнаружить, что такое изменение отрицательно влияет на расписание, гигиенические проверки и плату, которую следует взимать. Дело в том, что смена руководства редко бывает единичной и не связана с другими областями практики.Непредвиденные последствия могут нанести ущерб другим системам практики.

Есть несколько широких категорий общего управления практикой. Сегментируя эти управленческие дисциплины, стоматолог может сосредоточиться на каждой из них, а затем постепенно интегрировать их с другими областями своей практики. Ключевые категории управления стоматологической практикой включают:

1) Операционные области относится к повседневной работе стоматологической практики, которая включает в себя ряд мероприятий и показателей, включая количество занятого персонала, продолжительность процедур, протоколы для оформление стоматологической страховки, время суток, когда карты извлекаются или хранятся, закрытие в конце дня и многие другие действия, которые происходят в течение обычного рабочего дня. Операции играют важную роль в определении того, достигает ли практика своей цели по повышению производительности, снижению стресса и повышению прибыльности. Операции являются прямым отражением уровня эффективности в той или иной практике.

За последние 20 лет Levin Group собрала обширные данные с помощью своей базы данных о 8000 клиентов, независимых маркетинговых исследований и исследований, проведенных для многочисленных корпораций и организаций стоматологической промышленности через дочернюю компанию, известную как Levin Group Research Pathways.В дополнение к обширному анализу данных эти усилия позволили нам создать сотни тематических исследований, которые показывают, как одни практики достигают успеха, а другие нет. Сравнение двух практик, которые имеют схожие характеристики — количество врачей, количество персонала, количество отработанных дней, количество пациентов, количество стульев, процент пациентов со стоматологической страховкой, социально-экономическое положение пациентов, достаток пациентов, регион и местоположение — может предоставить ценную информацию об успешном внедрении систем стоматологической практики.

Даже если практика схожа, есть различия. Levin Group провела тематические исследования, в которых две практики выглядели почти одинаково, но одна удвоила производство другой и более чем вдвое увеличила прибыль.

Часто причиной этой разницы является то, что одна практика имеет гораздо лучшие операционные системы, чем другая. Анализ этих практик показывает, что в одной практике есть системы, намного более упорядоченные, эффективные и действенные, чем практика, производящая вдвое меньшую скорость.

Чтобы быть эффективными, системы требуют измерения. Как я заявляю на своих семинарах по менеджменту: «Если вы не можете измерить то, что делаете, значит, это не система». Система без измерительного механизма похожа на секундомер без секундной стрелки. Если практики не измеряют их эффективность, то как они могут улучшиться?

По моему опыту, большинство практик переросли некоторые или все свои системы и их рост ограничен, хотя они полагают, что они работают на полную мощность. Levin Group обнаружила, что более 90 процентов практик могут увеличить возможности планирования на 30 процентов и более.Чтобы практики достигли своего потенциала, они должны заменить или модернизировать свои системы для достижения более высоких уровней производительности при одновременном снижении стресса.

2) Финансовый менеджмент имеет решающее значение. Девять из 10 предпринимательских компаний разоряются в течение пяти лет. Стоматологам обычно удается продолжать практиковать, но не потому, что они хорошо обученные и знающие деловые люди. Фактически, они получают мало бизнес-образования в стоматологических школах или программах ординатуры.К счастью, спрос на стоматологические услуги был и остается достаточным, чтобы позволить большинству стоматологов добиться успеха.

В то время как риск банкротства в стоматологической практике относительно невелик, большинству стоматологов приходится работать на семь-десять лет дольше, прежде чем достичь финансовой независимости из-за отсутствия систем, управляемых данными.

Большинство стоматологов уделяют мало внимания финансовому менеджменту, помимо валовой выручки. Многие врачи осведомлены о своих валовых доходах в течение года по месяцам и об уровне понесенных накладных расходов.Однако финансовое управление — это гораздо больше, что позволяет практикам повысить прибыльность по сравнению с производством и лучше планировать свое будущее. Финансовый менеджмент включает такие области, как дебиторская задолженность и сборы. Безнадежные сборы увеличились на 3–4 процента за последние четыре года из-за изменений в экономике.

Еще одна проблема для практики заключается в том, что потребительские расходы в экономике начинают снижаться, и стоматологи часто получают деньги в последнюю очередь, когда им причитается деньги.Почему? Большинство практик, в отличие от компаний, выпускающих кредитные карты, не взимают проценты по просроченным счетам и не имеют специальных протоколов для процедур взыскания. Хотя многие стоматологи считают, что они собирают более 98 процентов всех причитающихся денег, обычно это ближе к 95 процентам, потому что стоматологические практики несут долги намного дольше, чем другие предприятия. Просроченные счета не реклассифицируются как невозвратные до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные (и неоплаченные) услуги или процедуры.

Финансовый менеджмент изучает все аспекты финансового контроля и предоставляет информацию об изменениях, которые могут быть внесены в практику для повышения производительности.Например, во многих практиках простое добавление еще одного процедурного кабинета (при условии, что пространство позволяет) может дать разницу от 100 000 до 200 000 долларов в год. Это изменение следует проанализировать с помощью финансовых протоколов, а также рассмотреть влияние нового оператора на другие системы практики. При принятии решения о добавлении персонала, перемещении практики и покупке новой технологии необходимо выполнить финансовый анализ. Например, существует много новых видов высокотехнологичного стоматологического оборудования, но многие из них требуют значительных инвестиций.Покупка технологии должна быть хорошо продуманным решением, основанным на улучшении клинического качества при достижении окупаемости инвестиций.

Превосходное управление финансами позволяет стоматологам реализовать свой практический потенциал и полностью финансировать пенсионные программы, накапливать сбережения и вести комфортный образ жизни. Этот результат дает врачам душевное спокойствие при занятиях стоматологией с видением того, как построить практику, которую каждый хотел бы иметь.

3) Человеческие ресурсы — это обобщенный подход к развитию и поддержанию отличного персонала и максимальному увеличению их вклада в практику.Большинство врачей хотели бы хорошо относиться к своим бригадам, но работа в стоматологической практике имеет ограниченный потенциал дохода для большинства отдельных сотрудников. Хотя в большинстве офисов к членам команды относятся профессионально и с уважением, те, кто рассчитывает на долгосрочную карьеру в стоматологической практике, мотивированы не только деньгами.

В то же время многие практики используют краткосрочные исправления, такие как бонусы или предложения поездок, если они достигают определенных целей. Стоматологам необходимо найти способы улучшить свои команды индивидуально и коллективно, понимая, что у них мало времени, чтобы тратить их на командное развитие.В немногих клиниках есть офис или бизнес-менеджер, который тратит время на решение административных и кадровых вопросов, которые стоматологи не могут эффективно решать из-за загруженности практики. Это означает, что системы и протоколы должны быть настолько хорошо определены и поняты командой, чтобы простое следование им позволяло практиковать превосходные результаты.

Создание сильной команды требует лидерства, документированных систем и обучения. Как владелец бизнеса, стоматолог рассматривается персоналом как руководитель практики.Успешные лидеры руководствуются видением развития и расширения возможностей членов своей команды посредством структурированного обучения, непрерывного образования, коучинга и делегирования полномочий. Помогая сотрудникам раскрыть свой потенциал, дантист позиционирует свою практику для достижения наивысшего уровня успеха. Командная разработка имеет больше шансов на успех при наличии правильных систем, управляемых данными. Такая офисная среда позволяет членам команды легко и эффективно изучать практические политики и процедуры.

4) Маркетинг — это способность сообщить, какие услуги доступны текущим и потенциальным клиентам и почему они будут полезны.Три компонента практического маркетинга — это внутренний маркетинг, внешний маркетинг и обслуживание клиентов. Внутренний маркетинг включает использование сценариев, брошюр, плакатов, дополнительных материалов и других методов. Внешний маркетинг включает рекламу в «Желтых страницах», прямую почтовую рассылку, разработку веб-сайтов и другие мероприятия. Levin Group обнаружила, что большинство внешних маркетинговых усилий не приносят желаемых результатов для стоматологов, в то время как практика требует больших затрат времени и денег. Обслуживание клиентов охватывает практически все области практики, от телефонных звонков до составления расписания и презентации дела. Все практики занимаются маркетингом, независимо от того, делают они это сознательно или нет.

По мере того, как все больше стоматологов включают в свою практику факультативные, имплантационные и эстетические процедуры, внутренний маркетинг становится все более важным для достижения успеха. Отбеливание, фарфоровые виниры, зубные имплантаты и даже съемные приспособления — это примеры услуг, которые многие люди желают, но не обязательно в них нуждаются. Практика, ориентированная на эти типы дополнительных стоматологических услуг с добавленной стоимостью, может значительно увеличить их производство и прибыль за счет успешного привлечения желаемого типа пациентов за счет превосходного обслуживания клиентов, внутреннего маркетинга и, возможно, внешнего маркетинга.

Правильно реализованный стоматологический маркетинг позволяет практике выявлять и привлекать желаемых пациентов посредством внутренних мероприятий и направлений от существующих пациентов. Кроме того, внутренний маркетинг помогает практикующим выявлять больше возможностей для лечения и повышать процент принятия планов лечения для активных пациентов. В будущих статьях я объясню, что практика всегда ориентирована на текущих и потенциальных пациентов, и способность влиять на них положительным образом имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Резюме

Стоматологические практики имеют четыре основных направления деятельности — операции, финансовое управление, человеческие ресурсы и маркетинг. Практики достигают наивысшего уровня успеха, когда они внедряют и интегрируют свои системы для достижения устойчивого роста. В этой серии статей будет дан всесторонний обзор управления стоматологической практикой и стратегий, необходимых для увеличения производства и прибыльности для достижения финансовой независимости на раннем этапе.

Стоматологический бизнес: | Dental Economics

Создание хорошей практики — это создание большого бизнеса

Кен Ранкл

Для получения дополнительной информации по этой теме перейдите на www. dentaleconomics.com и выполните поиск по следующим ключевым словам: бизнес, прибыль, стоматологическая команда, лидерство, производство, коллекции, Кен Ранкл.

Если у вас есть стоматологическая практика, значит, вы владеете бизнесом. Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя строчка. Деньги приходят и уходят. Людям платят, а люди тратят.

Моя миссия в течение последних 24 лет офисного стоматологического консультирования заключалась в том, чтобы помочь врачам построить большой стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного дантиста, который плохо владеет бизнесом и, как следствие, имеет неудовлетворительную практику.

С другой стороны, мне посчастливилось помогать многим врачам на протяжении многих лет добавлять деловые качества к их существующему клиническому опыту, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.

В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы охватить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успешного стоматологического бизнеса:

1. Лидерство
2. Команда
3. Прибыль

Управление вашим бизнесом

Есть разница между владельцем бизнеса и лидером бизнеса. Руководители бизнеса ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести крупный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером. Хорошая новость заключается в том, что лидерству со временем можно научиться и развить его. Четыре важнейшие области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:

1. Видение — Основная роль лидера стоматологического бизнеса состоит в том, чтобы определить видение. Проще говоря, вы решаете, в каком направлении будет развиваться бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать.Куда движется ваш бизнес?

2. Цели — Успешные бизнес-лидеры ставят четкие краткосрочные и долгосрочные цели, основанные на подробных и поэтапных планах их достижения. Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?

3. Ожидания — После того, как видение ясно и поставлены цели, эффективные бизнес-лидеры последовательно и непрерывно сообщают о своих ожиданиях каждому человеку на всех уровнях бизнеса. Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которых они не понимают или о которых не подозревают, — от приветствия пациентов до презентации и принятия случая до лечения. Каковы ваши ожидания?

4. Рост — Если вы, как бизнес-лидер, не постоянно растете, учитесь и развиваетесь, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и непрекращающегося совершенствования движет каждым лидером стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Ты растешь?

Создание отличной бизнес-команды

Ваш бизнес зависит от людей.Успешные бизнес-лидеры набирают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Консультируясь с некоторыми из ведущих стоматологических клиник страны, мы обнаружили семь командных стратегий, последовательно применимых к созданию процветающего стоматологического бизнеса:

1. Установление письменных стандартов — Профессионально написанное руководство по персоналу больше не является необязательным. Без руководства, охватывающего все необходимое, связанное с проблемами сотрудников, ваша практика окажется под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.

2. Четко выражайте свои ожидания — Недостаточно просто сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «совершенства», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно рассказать, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания. И вы должны постоянно повторять свои четкие ожидания снова и снова, даже после того, как они полностью реализованы.

3. Дайте почувствовать опыт, который вы хотите создать. — Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта.Сколько раз вам, возможно, говорили в детстве, чтобы закончить обед из-за голодающих детей в Африке, он, вероятно, никогда не приживется, если и пока вы не попробуете и не почувствуете запах голода лично. Вы можете потратить часы на разговоры о том, чтобы создать особый опыт для пациента, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или курорт быстро переместит ваш персонал от знания головы к полному пониманию.

4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. — Каждый человек в вашем штате вносит жизненные вопросы в свою практическую роль.Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы как руководитель персонала обязаны четко сообщить своим сотрудникам, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, внимание к пациенту, производительность или продуктивность. Они должны научиться ставить свои проблемы у двери и не позволять им затягиваться на тренировку.

5. Назначьте руководителей групп — Большинство успешных стоматологических предприятий назначают руководителей групп, так как их доход приближается к 1 миллиону долларов.Ваша работа — руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или нуждаться в обучении и назначении руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.

6. Нанимайте и нанимайте командных игроков — Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики. Каждый должен быть командным игроком. Командного игрока можно определить как сотрудника, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и считает свою роль больше миссией, чем работой.

7. Немедленно разрешайте конфликты — Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. Каждое мгновение, когда вы ждете, горечь нарастает и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их рамки, возможно, вам потребуется найти новых сотрудников. Конфликт внутри персонала часто ощущается пациентами, создавая атмосферу враждебности и напряжения. Ваше сообщение сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место для работы. «

Максимизация возможностей получения прибыли

Успешный бизнес приносит прибыль. Красота стоматологического бизнеса заключается в том, что вам выпала честь и привилегия помогать и обслуживать пациентов, одновременно получая прибыль. Фактически, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше у вас увеличение прибыли

Далее следует обсуждение некоторых принципов, которые мы обнаружили для максимизации возможностей получения прибыли.Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической клинике, с которой мы работали, независимо от региона или специальности.

1. Новый бизнес — Успешные лидеры стоматологического бизнеса настойчиво ищут различные способы постоянно привлекать новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного подхода «хоум-ран» недостаточно, они стремятся поразить много одиночных игр, чтобы создать максимальный поток новых пациентов.

Используя несколько маркетинговых инструментов на стоматологическом рынке, новые пациенты прибывают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, повышающие осведомленность местного населения, использование рекламных вывесок и другие творческие подходы. Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что со временем бизнес станет более эффективным в поисках новых пациентов.

Какими бы эффективными ни были методы внешнего маркетинга, успешные лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг. Систематические планы и правила направления к специалистам стимулируют базовый трафик для достижения новых целей пациентов.

2. Системы — Создание нового бизнеса без проверенных систем для реагирования на новых пациентов контрпродуктивно.Если нового пациента осматривают в течение одной недели после его или ее первого контакта, количество новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическая блокировка времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.

Системы также важны для всего, что происходит в практике. Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы гарантировать ее эффективность и соответствие установленным ожиданиям. Детали определяют чистую прибыль. Все, от того, как ответить на звонок, до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом.Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанную машину неизменно приносят прибыль.

3. Важные номера:
(a) Расходы — В стоматологическом бизнесе есть четыре основных вида затрат. Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса, важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и поддерживали их в соответствии со следующими стандартами:

Расходы на персонал не должны превышать 20%. до 25% от ваших общих расходов.Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.

Затраты на лабораторию не должны превышать 10%. Присмотритесь к материалам и не забудьте брать с пациентов плату, примерно в пять раз превышающую стоимость вашей лаборатории.

Расходы на поставку не должны превышать 5% от общих затрат. Опять же, делайте покупки вокруг, чтобы поддерживать качество по хорошей цене.

Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но действующий принцип состоит в том, чтобы поддерживать его около 5%, чтобы вся ваша книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для поддержания общих накладных расходов на уровне 50%.

(b) Сборы — Если стоимость вашей практики в настоящее время не находится в 80-м процентиле от стоимости стоматологических услуг на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки. Чем выше ваши комиссионные, тем ниже процент накладных расходов по сравнению с вашими комиссионными и тем выше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы специалист, плата за практику должна быть в пределах 90-го процентиля.

4. Производство — Чем больше вы производите, тем больше снижаются процентные расходы и возрастает прибыль.

Давайте посмотрим на небольшой пример. Штат одного стоматолога состоит из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов. Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистого производства, сложнее контролировать, чем расходы нашего второго дантиста.

У стоматолога номер два такой же штат сотрудников, но он производит 1 доллар.2 миллиона в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.

Стоматолог номер три — очень успешный специалист, он зарабатывает 2 миллиона долларов в год при той же численности персонала. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но и самый высокооплачиваемый персонал и самая большая общая прибыль.

5. Сборы — Мы просим каждое стоматологическое предприятие, которое мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% от всей продукции, нетто-к-нетто.Чем больше вы собираете, тем больше уменьшается процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, ваш процент накладных расходов на производство составляет около 69%. Это слишком высоко!

Если в том же примере вы собрали 110 000 долларов, а ваши накладные расходы остались прежними, процент накладных расходов упадет до 50%, а сумма денег в вашем кармане увеличится с 25 000 до 55 000 долларов в месяц. Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!

Создание хорошей практики — это создание большого бизнеса.Он начинается с вас как бизнес-лидера, умножается в вашей команде и приводит к значительным возможностям для превосходной стоматологии и максимальной прибыли.

Давай!

Известный как американский эксперт по прибыльности ™, Кен Ранкл является основателем и президентом Paragon Management и помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности в течение 24 лет. Свяжитесь с Runkle по электронной почте: [email protected] .

Другие статьи DE
Прошлые выпуски DE

Как вести успешный стоматологический кабинет

Говорят, что «успех оставляет ключи». Когда вы думаете о своей карьере, возможно, это утверждение пробудит ваше любопытство по поводу того, как управлять успешным стоматологическим кабинетом.

Чем больше вы будете искать вокруг, тем больше вы поймете, почему одни стоматологические практики успешны, а другие остаются в статус-кво. Но вы должны быть готовы задать простой, но трудный вопрос, который задает каждый стоматолог, прежде чем совершить прорыв.

Что делает стоматологическую практику успешной?

Каждая успешная стоматологическая практика имеет уникальную ДНК. А идентичность вашего бренда помогает удовлетворить пациентов.

Пациенты вынуждены по разным причинам улучшить свое стоматологическое здоровье. Это означает, что успех вашего обращения частично зависит от вашего обслуживания клиентов.

Это в сочетании со стратегией управления вашим офисом и реализацией идей по улучшению вашей стоматологической практики вызовет лояльность пациентов.Успешная стоматологическая практика — это, по сути, удобство в том, что отличает вас от других практик.

«Чтобы быть уникальным, нужно дать вашим потенциальным пациентам повод выбрать вас среди других местных стоматологов. Неважно, специализируетесь ли вы на конкретной специальности или предлагаете разные стоматологические услуги. Создание уникального взгляда на качественные стоматологические услуги может привлечь и удержать многих клиентов ».

Как улучшить свои системы с помощью клинического опыта

По сути, все стоматологические кабинеты, включая вашу, в некоторой степени равны на начальном уровне. Ожидаются клинические навыки и определенные навыки, необходимые для оказания стоматологической помощи.

Но помимо клинической подготовки ваша практика может и должна достичь самостоятельного успеха. Чтобы стать успешным стоматологом, необходимо:

• Быть в курсе стоматологических технологий. Оцените свое и то, как его использование улучшает и устанавливает стандарты ухода.
• Объединение стоматологии и клинической стоматологии. Создайте бизнес-план, который увеличит ваше производство и обеспечит превосходное обслуживание пациентов, включая обслуживание клиентов (пациентов), и следуйте ему.

Используйте свои навыки общения и используйте их

Все, что вы делаете на протяжении своей практики, что-то сообщает. Вот почему хорошие коммуникативные навыки должны быть задействованы на всех этапах работы от стойки регистрации до операционных и консультационной комнаты.

Вы и ваша команда можете проявить активное умение слушать. Но как насчет ваших невербальных коммуникативных навыков? Отсутствие зрительного контакта, закатывание глаз или бескорыстная поза передадут столько же, сколько и то, что вы говорите.

Обучение для улучшения коммуникативных навыков необходимо для достижения успеха.Ваше взаимодействие с пациентом улучшится, если вы будете уделять внимание тону своего голоса и выражению лица. Только эти двое будут охватывать широкий круг вопросов вербального и невербального общения.

Хорошая система управления обеспечивает успех практики

Культура постоянного совершенствования улучшит производительность и приведет к хорошему управлению вашей стоматологической практикой. Нет недостатка в идеях стоматологического менеджмента.

Возможно, вы мудро передали процесс управления своей практикой одному из членов вашей команды.Проблемы повседневного управления и сотрудников могут сказаться на вас как на стоматологе.

Управление эффективностью вашей команды (групп) лучше всего осуществляется теми, кто признан или обучен как эффективные менеджеры. Система управления вашей стоматологической клиникой лежит в основе успешного стоматологического кабинета.

Используйте свой веб-сайт для взаимодействия с пациентами

Ваше присутствие в Интернете во многих отношениях стало первым впечатлением от вашей стоматологической практики. Взаимодействие с пациентами через ваш веб-сайт и платформы социальных сетей теперь является первым шагом к оказанию помощи пациентам.

Улучшение доступа пациентов и навигации через ваш веб-сайт может закрыть пробел для тех, кто ищет решения для ухода за полостью рта. Вашим порталам пациентов требуется полезный контент с четкими (нетехническими) ответами на их вопросы и решениями их проблем.

Обеспечьте гибкие финансовые возможности

Решение финансовых проблем поставит вашу стоматологическую клинику выше всего.

Почему?

Потому что гибкие финансовые решения предоставляют вашим пациентам доступ к стоматологической помощи, в которой они нуждаются и желают… часто без промедления.

Ваша программа финансирования даст вашим пациентам меньше причин откладывать лечение. Например, план финансирования, который включает вариант ежемесячной оплаты, может увеличить количество случаев приема заявок на месте.

Чем больше гибкости вы внесете в свои финансовые механизмы, тем больше вероятность того, что пациенты скажут «да». Они выигрывают, получая необходимую им помощь, а вы выигрываете, увеличивая свою ежедневную продуктивность.

Следите за своим инвентарем

В середине процедуры не лучшее время, чтобы обнаружить нехватку стоматологических принадлежностей.Стоматологические кабинеты, подобные вашей, работают наиболее эффективно с помощью системы инвентаризации для заказа расходных материалов.

Управление запасами в стоматологическом кабинете позволяет внимательно следить за запасами расходных материалов. Система управления, которую возглавляет ориентированный на детали член команды, заказывающий стоматологические и офисные принадлежности, может устранить простои, вызванные нехваткой материалов.

Примите маркетинговый план для своего стоматологического кабинета

Стоматологические пациенты, как и потребители, привлечены к вашим стоматологическим услугам благодаря вашим стратегическим маркетинговым усилиям.Ваша маркетинговая стратегия не только помогает укрепить ваш бренд и привлечь больше стоматологических пациентов. Это также обращается к потребностям вашей целевой аудитории и улучшает результаты поиска в Интернете.

• Положитесь на электронный маркетинг, чтобы продвигать свои услуги и делиться полезным контентом, ориентированным на решение проблем.
• Привлекайте свою целевую аудиторию с помощью маркетинга в социальных сетях. Налаживайте отношения и развивайте лояльность на платформах, поддерживающих бренд вашей стоматологической клиники.

Каждая маркетинговая кампания увеличит успех вашей стоматологической практики.Он не только продвигает ваши стоматологические услуги, но и предлагает решения для здоровья вашей целевой аудитории.

Важность успешного ведения стоматологического кабинета

Опять же, как стоматолог общего профиля, нет недостатка в информации о том, как управлять стоматологической клиникой. Сейчас обсуждается вопрос о том, как создать успешный стоматологический кабинет.

Выбранные вами стратегии ведения успешной стоматологической практики должны охватывать каждые

Вы также можете воспользоваться опытом консультанта по вопросам управления.Они оснащены всем необходимым, чтобы предложить перспективу с большей высоты, чем повседневные операции, для стоматолога общего профиля, сосредоточенного исключительно на стоматологической помощи — от стоматологической помощи до повседневных операций и сотрудников до продвижения ваших стоматологических услуг.

Дело в том, что … помощь доступна.

Имея это в виду, вы…

Готовы к развитию успешного стоматологического кабинета?

Planet DDS имеет обширный опыт ведения успешного стоматологического кабинета.Наше программное обеспечение для управления стоматологической практикой Denticon представляет собой оптимизированную систему для успешных стратегий, о которых мы только что рассказали.

Хотите получить более подробную информацию? Взгляните изнутри на то, как Denticon помогает вашей стоматологической практике успешно работать.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, как Denticon может оптимизировать ваши системы, которые помогут вам создать успешный стоматологический кабинет.

Готовы открыть собственный стоматологический кабинет? Это не для всех. • Dental Entrepeneur

Выпускникам стоматологических школ приходится принимать десятки очень сложных решений в своей карьере.Многие студенты, окончившие стоматологическую школу, начинают свою карьеру в качестве младших сотрудников. Самый частый вопрос, который они задают себе, — оставаться ли партнером или открыть собственную практику. Многим начинающим стоматологам трудно обдумывать это изменяющее жизнь решение, и есть веские аргументы как в пользу собственности, так и в пользу партнерства. Давайте рассмотрим несколько причин, чтобы остаться в качестве сотрудника или сделать решительный шаг и приобрести собственную практику!

Чтобы помочь вам ответить на ваши вопросы о партнерстве или владении, вы должны задать себе следующее:

— Хотели бы вы работать, по сути, с 9:00.м. до 17:00 и забыть о работе до встречи до следующего рабочего дня?

Владелец практики в идеале должен быть погружен в работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы обеспечить соблюдение клинических операционных процедур, сотрудники довольны и приходят на работу, денежный поток достаточен, на кафедре находится много пациентов, ведется бухгалтерская и налоговая работа. расчет заработной платы завершен, счета оплачены и т. д. Если вы приобретете собственную практику, вы можете рассчитывать, что будете полностью ей посвящены в течение многих лет.В первые годы владения навыками может быть трудно найти время, чтобы сосредоточиться на чем-либо, кроме своей практики. Как сотрудник, ваша работа заканчивается тем, что вы приходите вовремя, участвуете в собраниях команды и обеспечиваете качественный уход за пациентами. Как только вы выйдете за дверь в конце дня, вы можете оставить все до следующего рабочего дня.

— Вы предпочитаете аккуратный, подробный график, подготовленный для вас, не беспокоясь о том, как он будет заполнен?

Огромный объем работы может потребоваться для обеспечения постоянного полного графика.Требуется целостный командный подход, непрерывное обучение, внутренние рекомендации, маркетинг и чистая решимость, чтобы все были заняты… и оставались занятыми. Как сотрудник, ваше участие во всем этом процессе минимально, и по большей части это простой вопрос, когда вы приходите к своим запланированным пациентам и поработаете с ними.

— Вы бы предпочли нести ответственность только за свою работу или взять на себя ответственность за каждого человека, работающего в практике?

Это огромная ответственность! Как владелец практики, вы несете ответственность за работу и качество каждого сотрудника, работающего в этой практике.Если в отношении кого-либо из сотрудников ведется судебное разбирательство или судебный процесс, вы определенно будете в этом по уши. Непрерывное обучение и постоянный контроль качества помогут убедиться, что у вас есть ограниченное количество вещей, о которых нужно беспокоиться в офисе.

— Хотели бы вы время от времени отдыхать более чем на несколько дней?

Это большой. Новым владельцам практик редко приходится тратить больше дня или двух здесь и там. Вам нужно будет генерировать достаточный денежный поток для выплаты кредитов, обновления оборудования, фонда заработной платы, аренды и т. Д.Кроме того, вашим сотрудникам необходимо работать достаточно часов, чтобы оплачивать собственные счета или содержать семью. Если вы не предоставляете своим сотрудникам достаточно рабочего времени, вы можете столкнуться с соблазном в других офисах, и их могут нанять не от вас, если ваш офис будет закрыт на длительное время. Несколько домохозяйств и семей будут зависеть от решений, которые вы примете как собственник.

— Вы умеете читать отчеты о прибылях и убытках, налоговые декларации, отчеты о заработной плате, отчеты о дебиторской задолженности и т. Д.?

Если вы этого не сделаете, вы должны обучиться, потому что вам потребуется уделять пристальное внимание этим отчетам, чтобы расширить свою практику. Предыдущий опыт ведения бизнеса или управления предоставит вам большое преимущество, когда придет время вести собственный бизнес.

— Вы хотите посвятить время маркетингу, оплате счетов, обучению сотрудников, ремонту оборудования и обслуживанию помещений в вашем офисе?

Помимо знаний, необходимых для этого, для выполнения этих очень важных задач требуются большие затраты времени.Это определенно не для всех. Независимо от того, есть ли у вас офис-менеджер для помощи, вам все равно необходимо знать процедуры, связанные с каждым из этих пунктов, на случай, если ваш офис-менеджер заболеет или внезапно уволится. Вам нужно будет отточить, чтобы стать гуру маркетинга, менеджером по персоналу, разнорабочим и дворником. И, о да … быть замечательным стоматологом с высоким качеством и отличной манерой поведения у постели больного!

— Вас пугает мысль о неполучении зарплаты?

Часто как владелец новой клиники вы будете получать неожиданные счета за ремонт, модернизацию оборудования, модернизацию нового компьютера, возврат средств пациентам и т. Д.Может быть, график неожиданно замедлен, или, может быть, ваши сотрудники недавно прошли дорогостоящее непрерывное образование. Иногда это приводит к тому, что владелец вообще не берет зарплату за месяц. Если это произойдет с вами, есть ли у вас денежные сбережения, чтобы оплачивать счета и поддерживать свой образ жизни?

Если вы ответили утвердительно на большинство этих вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы остаться сотрудником. По большей части у вас будет установленный график, вы будете нести ответственность только за себя, а не за окружающих вас сотрудников, вы можете взять отпуск, не беспокоясь о своей практике, вам не нужно быть опытным деловым человеком или Вам нужно стать специалистом по заработной плате, мотивационным спикером, мастером по ремонту, бухгалтером и маркетологом.

Хотя может быть много веских причин для того, чтобы оставаться партнером, становление собственником дает огромные преимущества. В дополнение к пунктам, рассмотренным выше, возможно, вам стоит задать себе следующие вопросы:

— Есть ли у вас управленческий, лидерский, бухгалтерский или кадровый опыт на предыдущей работе, который поможет вам преуспеть как деловой человек?

Некоторые новые стоматологи до стоматологической школы работали в качестве менеджеров и владельцев бизнеса, что могло бы дать им значительное преимущество при владении собственной стоматологической практикой.Предыдущий владелец или менеджер любого типа бизнеса с несколькими сотрудниками будет иметь явное преимущество перед студентом, который сразу перешел из программы бакалавриата в стоматологическую школу.

— Вам понравится чувство ответственности за всю операцию?

В то время как это заставляет некоторых людей съеживаться, других воодушевляет мысль о том, что они стоят у руля и направляют свой офис к совершенству и прибыльности. У вас есть возможность вести свой офис в любом желаемом направлении.Возможно, у вас уже есть представление о том, какие виды стоматологии вы хотели бы выполнять, типы декора, выбор униформы… и тому подобное. Может быть, вы хотите нанять специалистов. Может быть, вы хотите заняться косметикой. Вы можете делать все, что душе угодно, если только ваши финансовые ресурсы поддерживают ваши идеи. Небо это предел!

— Нравится ли вам идея без ограничения дохода?

Это одна из главных причин для того, чтобы иметь собственную практику.Средний заработок сотрудника составляет 144 000 долларов. Хотя некоторые владельцы практик не зарабатывают значительно больше, ведущие производители могут легко забрать домой 500 000 долларов или больше, что практически невозможно заработать в качестве партнера. Некоторые даже зарабатывают более 1000000 долларов в год! Хотя большая часть дохода в качестве партнера будет поступать от вашего собственного производства и коллекций, как владелец вы будете зарабатывать деньги на основе коллективной работы группы.

Если вы чувствуете себя лидером, обладаете предпринимательским духом и ответили утвердительно на большинство из вышеперечисленных вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы нажать на курок и купить свою собственную практику.Хотя это решение может потребовать больших вложений и чрезмерного участия в практике, оно обычно окупается, когда ваша практика процветает и приносит успех.

Теоретически нет ограничений на то, что может заработать ваша практика и какова будет ваша конечная прибыльность. Если вы настоящий предприниматель или, по крайней мере, обладаете предпринимательским духом, то, возможно, вам стоит подумать о собственности. Вам не нужно быть лучшим дантистом в мире, но вам нужно стремиться стать лучшим.Вам нужно будет развивать отношения, хорошо принимать решения, быть генеральным директором (Chief Everything Officer) — a.k.a. носите много шляп — будьте отличным планировщиком, постановщиком задач, финансовым менеджером и экспертом по обслуживанию клиентов. Вам нужно будет собрать и возглавить потрясающую команду и стать экспертом среди своих коллег. Вам нужно инвестировать в себя и выделиться среди конкурентов. Вам нужно будет заработать безупречную репутацию!

Партнерство

по сравнению с собственным бизнесом имеет явные плюсы и минусы на обоих концах спектра.Преимущество партнерства заключается в удобстве и отсутствии стресса. Это избавляет от страха перед неизвестным и даже может быть использовано в качестве подработки. С другой стороны, владение чрезвычайно сложно и не для слабонервных. Возможности безграничны, но вместе с тем возникает определенная степень риска. Что бы вы ни решили, потребуется определенная степень самооценки, но, в конце концов, оба варианта могут быть невероятно полезными. Сделайте звонок! Что это будет?

8 советов по созданию успешной стоматологической практики

То, как вы управляете стоматологическим кабинетом, влияет на показатели удержания пациентов

Владеть стоматологической практикой — непростая задача.Несмотря на то, что вы преуспеваете в обеспечении своих пациентов превосходным уходом за полостью рта, легко настолько увлечься повседневными операциями, что вы забываете о другом жизненно важном элементе успешной стоматологической практики: исключительном опыте пациента.

Дело в том, что то, как вы управляете стоматологическим кабинетом, оставляет неизгладимое впечатление на ваших пациентов и значительно влияет на показатели удержания. Крайне важно, чтобы вы оставались организованными, руководствовались передовыми практиками и научились вести стоматологическую практику с душой пациента.

Вот 8 советов, которые помогут вам улучшить отношения между стоматологом и пациентом:

1. Что делает вашу практику уникальной?

Все успешные стоматологические маркетинговые кампании имеют 10 последовательных компонентов, но для того, чтобы по-настоящему утвердить свою практику в качестве ведущего поставщика стоматологической помощи в вашем регионе, вы также должны определить, продать и защитить свои уникальные конкурентные преимущества . Независимо от того, предлагаете ли вы обширный спектр стоматологических услуг или уделяете особое внимание определенной специальности, ваша четкая точка зрения может привлечь и удержать большое количество пациентов.

Чтобы максимально использовать эти атрибуты, вам необходимо последовательно продвигать их во всех ваших стоматологических рекламных кампаниях и при взаимодействии с пациентами. Поэтому вместо того, чтобы полагаться на традиционные рекламные каналы, которые часто подходят всем, вам следует рассмотреть проверенные методы, которые подчеркнут то, что отличает вашу практику от других. Уникально настроенные стоматологические информационные бюллетени, стоматологические открытки, брошюры и контент в социальных сетях — это лишь некоторые из способов, с помощью которых вы можете взаимодействовать с высококвалифицированными пациентами, повышать осведомленность о своей практике и о том, что вы предлагаете, и продвигать свой бизнес как авторитетный выбор в регионе. .

2. Создайте офисную культуру

После того, как вы выяснили, что отличает вашу стоматологическую практику от других, пришло время погрузиться глубже и открыть для себя корпоративную культуру.

Даже интерьер вашего офиса и физическая среда играют роль в культуре вашего офиса.

Да, узнайте. Ваша офисная культура уже существует — вам просто нужно ее найти. Все дело в вашей личности, вашем стиле руководства, ваших ценностях, ваших системах, вашем поведении, ваших ожиданиях и способах общения сотрудников друг с другом и с пациентами.По сути, это то, как вы ведете свою стоматологическую практику. Даже ваш офисный декор и физическая среда играют роль в вашей офисной культуре. Когда вас оштрафуют, ваш уникальный способ ведения дел может повысить продуктивность, привлечь квалифицированный персонал и заставить пациентов возвращаться снова и снова.

Чтобы развить и укрепить корпоративную культуру, соберите всех своих сотрудников и подробно обсудите повседневную деятельность стоматологического кабинета, а также его долгосрочные цели. Попросите всех записать, что они считают определяющими факторами, а затем проработайте их, чтобы все сотрудники оказались на одной странице.Когда каждый сотрудник работает над достижением одной и той же цели, он будет более счастливым и заботливым, а ваша стоматологическая практика будет процветать!

Когда придет время расширять базу пациентов, подумайте, как вы можете расширить свои услуги, чтобы повысить ценность, укрепить свою конкурентоспособность и заинтересовать потенциальных пациентов. Возможно, ваш производственный потенциал ограничен размером вашего нынешнего стоматологического кабинета, и вы думаете о переезде в более просторное помещение или о привлечении дополнительных сотрудников.Возможно, вы заинтересованы в том, чтобы сделать вашу клинику более доступной. Или, может быть, вы думаете о введении новых специальностей для удовлетворения растущих потребностей вашего сообщества.

Какой бы маршрут вы ни выбрали, не перенапрягайте свою практику! Соблюдая правильный баланс современных технологий и бескомпромиссного качества, вы станете успешным стоматологом с хорошей репутацией, постоянными клиентами и максимальной прибылью.

Каждый успешный стоматолог предлагает пациентам широкий выбор вариантов оплаты.

4. Гибкие финансовые возможности

Каждый успешный стоматолог предлагает пациентам широкий выбор вариантов оплаты, чтобы они с большей готовностью соглашались с рекомендациями по лечению и возвращались за постоянным стоматологическим лечением. Помимо страхового покрытия, удобные финансовые варианты включают дебет, кредит, личный чек и наличные, а также специальное финансирование, чтобы гарантировать, что личные финансовые обстоятельства не влияют на принятие решений о стоматологическом лечении.

Для стоматологической практики нет ничего важнее, чем возможность рассчитывать на группу преданных пациентов, которые регулярно навещают ее и рекомендуют эту практику своим друзьям и семье. В конце концов, удержание существующих пациентов значительно дешевле, чем необходимость прилагать усилия для приобретения новых. Но для удержания существующих пациентов требуется нечто большее, чем просто предложение приемлемых услуг, удобные часы работы и легкодоступное место. Речь идет о привлечении пациентов, обращении к ним на эмоциональном уровне, завоевании их доверия и создании длительных отношений.

Благодаря сегодняшнему цифровому веку у стоматологов есть бесчисленные возможности не только обращаться к существующим и потенциальным пациентам, но и поддерживать с ними связь на постоянной основе. Благодаря кросс-канальному маркетингу, который включает в себя прямую почтовую рассылку, социальные сети и электронный маркетинг, никогда не было так просто оставаться в центре внимания пациентов, показывать им свою искреннюю заботу и стать самым успешным стоматологом, которым вы можете быть.

6.Улучшение направления пациентов к специалистам

Когда дело доходит до увеличения базы пациентов, ничто не может сравниться с рекомендациями из уст в уста. Надежная рекомендация друга, члена семьи, коллеги или даже в Интернете может быть единственной причиной, по которой пациент предпочитает вашу стоматологическую практику другой.

Какими бы хорошими ни были направления пациентов, существующие пациенты заняты своей собственной жизнью и не часто думают о поддержке и развитии вашего бизнеса. Итак, чтобы побудить пациентов рассказывать другим о ваших услугах, вам необходимо проявлять инициативу, запрашивая направления пациентов.Вы можете раздавать рекомендательные карточки в офисе, вкладывать карточки в свои практические рассылки, предлагать программу реферальных бонусов, предоставлять пациентам быстрые ссылки на сайты онлайн-обзоров или даже стимулировать сотрудников, чтобы они мотивировали их к расширению вашей практики. Какой бы реферальный метод вы ни выбрали, не забывайте следить и доводить до конца!

7. Обновите свою систему планирования

Качественная стоматологическая система планирования делает больше, чем просто позволяет вам записываться на прием.Это улучшает поток пациентов, максимизирует производительность, снижает стресс как для пациентов, так и для персонала и, в конечном итоге, способствует превосходному обслуживанию клиентов, которого ожидают ваши пациенты. Вот почему вам необходимо убедиться, что в вашей стоматологической клинике есть наиболее гибкое, эффективное и современное программное обеспечение для планирования.

8. Убедитесь, что ваш персонал обучен

Опыт пациента начинается с первого контакта, которым чаще всего является администратор или другой член вашей группы на стойке регистрации.Фактически, ваша команда на стойке регистрации — это ваша практика для новых пациентов. Их профессионализм, отношение и коммуникативные навыки оставляют неизгладимое впечатление на пациентов — впечатление, которое может повлиять на вашу стоматологическую практику.

Тем не менее, профессиональная подготовка и непрерывное образование являются важными элементами того, как вести стоматологическую практику. Убедитесь, что каждый человек, который приветствует ваших пациентов и работает с ними, лично или по телефону, обучен максимально эффективно использовать каждое взаимодействие с пациентом.От передовых методов коммуникации и обслуживания клиентов до технических знаний и передового опыта в стоматологии — качественная программа обучения на стойке регистрации стоматолога даст вашей команде навыки, необходимые для записи большего количества посещений и повышения удовлетворенности пациентов.

Patient NEWS — ведущая стоматологическая маркетинговая компания, цель которой — способствовать развитию вашей практики. Запросите БЕСПЛАТНУЮ консультацию онлайн или позвоните по телефону 888-377-2404, чтобы получить бесплатный информационный пакет, или поговорите с одним из наших экспертов по стоматологическому маркетингу.

Как составить бизнес-план для вашей стоматологической практики

Создание эффективного бизнес-плана имеет важное значение для успеха любого бизнеса, в том числе стоматологического кабинета.Бизнес-планы содержат подробную информацию, которая помогает предприятиям проложить путь к долгосрочному росту и успеху. Такая информация может относиться к анализу рынка, маркетингу, прогнозу денежных потоков, конкурентному анализу и другой важной деловой информации. Определив такую ​​информацию и составив план, предприятия могут сосредоточиться на практических шагах, необходимых для воплощения своих целей в реальность и достижения своих краткосрочных и долгосрочных целей. Таким образом, бизнес-планы являются бесценным стратегическим инструментом, на разработку которого все компании должны потратить время.Чтобы узнать, как составить бизнес-план для своей стоматологической практики, продолжайте читать.

Краткое содержание

Резюме — важный аспект любого бизнес-плана. Это короткий раздел, в котором кратко излагается весь ваш бизнес-план таким образом, чтобы читатели могли быстро ознакомиться с ключевыми моментами и его основной целью. Как правило, ваше резюме не должно превышать двух страниц.

Этот раздел особенно важен, когда речь идет о кредиторах.Это должно побудить потенциального кредитора помочь вам получить финансирование, необходимое для того, чтобы ваша практика начала работать. Таким образом, ваше резюме должно быть составлено убедительно и убедительно. Сообщите кредитору, как вы собираетесь сделать свой бизнес успешным, и изложите видение своей практики.

Хотя исполнительное резюме будет включено в качестве первого раздела вашего бизнес-плана, оно должно быть последним разделом, который вы пишете. Поскольку исполнительное резюме представляет собой компиляцию всех других областей вашего бизнес-плана, вы, должно быть, уже удалили такие детали перед его написанием.

Описание товаров и услуг

В этом разделе должна быть представлена ​​информация о продуктах и ​​услугах, которые предлагает ваша стоматологическая практика. Если вы приобретаете существующую практику, не забудьте подробно описать все важные изменения, которые будут внесены в продукты и услуги, которые предлагались предыдущим владельцем практики. Например, если вы планируете предлагать дополнительные услуги, которые не предлагает текущий владелец, укажите их здесь.

Менеджмент

При создании бизнес-плана для вашей стоматологической клиники вы также должны включить раздел, в котором подробно описывается, как это будет осуществляться.В этом разделе подробно рассказывается о типе бизнес-структуры, которую будет иметь ваша практика. Например, вы должны определить, будет ли ваша практика структурирована как партнерство, корпорация или индивидуальное предпринимательство.

Этот раздел также должен включать список управленческого персонала и профессиональных советников, из которых будет состоять ваша команда, таких как финансовые партнеры, страховые агенты, консультанты по недвижимости, юристы и деловые партнеры. Помимо составления списка ключевых специалистов по управлению, вам следует предоставить дополнительную информацию об их должностных обязанностях.Такая информация поможет доказать бизнес-кредиторам, что у вас есть план работы вашего офиса и что у вас есть необходимая система поддержки для достижения успеха.

Конкурентный анализ и маркетинговая стратегия

В этот раздел вы должны включить данные о том, что делают ваши конкуренты в отношении своего присутствия в Интернете, цифрового контента, рейтинга SEO и других соответствующих данных. Подробно описав состояние маркетинговых усилий вашего конкурента, вы должны затем подробно описать свой собственный маркетинговый план.

Здесь вы должны сначала дать обзор вашего предполагаемого рынка и вашего целевого пациента. Включите информацию об их уровне дохода, возрасте и образе жизни. Если ваш целевой пациент похож на пациента из конкурирующей стоматологической клиники в этом районе, четко укажите, как вы намереваетесь выделить свою практику отдельно от конкурентов и поддерживать постоянную клиентскую базу.

Кроме того, вы должны также детализировать карту контента и предоставить информацию о дизайне вашего веб-сайта. Если ваша практика будет отличаться от других конкурентов, отметьте это в своей стратегии и четко объясните, почему.

Финансовый план

Один из самых важных разделов вашего бизнес-плана — это финансовый план. Этот раздел будет представлять наибольший интерес для потенциальных кредиторов, так как он поможет им принять обоснованное бизнес-решение относительно того, могут ли они одобрить ваше кредитное предложение. Поэтому его следует тщательно спланировать и подробно описать. Здесь вы должны указать различную важную финансовую информацию, например следующую:

• Прогнозируемый доход вашей практики на начальный период от 12 до 24 месяцев
• Прогноз движения денежных средств
• Личный финансовый отчет
• Информация о том, как будут распределяться стартовые средства
• Общая сумма средств, необходимых вашей практике на следующие два года
• Предлагаемое обеспечение
• Исторический финансовый анализ

Подтверждающие финансовые документы

В дополнение к вышеуказанной информации вы также должны предоставить необходимые подтверждающие документы, которые потенциальные стоматологические кредиторы могут просмотреть при принятии решения.Если вы проходите приобретение стоматологической практики, многие из необходимых документов будут предоставлены продающим стоматологом. Однако некоторые из них вам придется приготовить. Такие финансовые документы, которые необходимо предоставить в этом разделе, могут включать:

• Настоящая финансовая отчетность предприятия
• Последняя копия вашего кредитного отчета
• Копия текущего графика старения
• Трехлетняя историческая финансовая отчетность, индивидуальные налоговые декларации и налоговые декларации по налогу на прибыль предприятий
• Текущий личный финансовый отчет
• Перспективные финансовые результаты на пять лет, такие как прогнозы, денежные потоки и прогнозы

Такие финансовые документы должны быть не старше 90 дней, чтобы считаться текущими согласно руководящим принципам кредитования.

Финансовые влияния

В финансовом разделе вашего бизнес-плана вы также должны предоставить информацию, которая показывает, что вы учли влияние финансовых влияний. Такие влияния могут включать в себя деловые циклы, конкуренцию, экономику, сезонные колебания и другие события, которые могут повлиять на финансы вашей практики. Вся остальная информация, включенная в ваш финансовый план, должна учитывать такое влияние.

Операции

Операционный раздел, вероятно, будет последним и самым длинным разделом вашего бизнес-плана.Здесь вы получите самые подробные сведения о повседневных операциях, которые происходят в вашей практике. Вы должны предоставить информацию, касающуюся следующей информации, чтобы предоставить кредиторам четкое представление о том, как будет работать ваша практика:

• Рабочие часы
• Дни работы
• Необходимое оборудование и расходные материалы
• Основные поставщики, у которых вы планируете получать оборудование от
• Графики технического обслуживания оборудования
• Идеальный поток пациентов
• Стоматологическая страховка, которую вы принимаете и не принимаете

Генри Schein Professional Practice Transitions — лидер в продажах и переходах стоматологической практики.Если вы покупаете или продаете практику, мы можем помочь вам на каждом этапе процесса. Благодаря нашим обширным маркетинговым ресурсам, национальной сети консультантов по стоматологическому переводу и превосходному практическому обслуживанию клиентов, переход вашей стоматологической практики обязательно будет максимально выгодным. Чтобы начать процесс перехода, запланируйте бесплатную 30-минутную телефонную консультацию с Henry Schein Professional Practice Transitions сегодня.

Как составить бизнес-план для вашей стоматологической практики

Открытие собственной стоматологической практики? Во-первых, вам понадобится надежный бизнес-план.Вот советы, как его создать.

Напишите рассказ

Не начинайте с введения или резюме. Вместо этого начните с сути вашего бизнес-плана: с повествования.

Обзор вашей стоматологической практики

Включите обзор вашей стоматологической практики. Сколько комнат для экзаменов у вас будет? Сколько пациентов вы будете видеть в день? Какие стоматологические услуги вы предлагаете? Ваш обзор должен дать краткое, но полное представление о том, как будет выглядеть ваша стоматологическая практика, а также о том, что отличает ее от других стоматологических клиник в той же области.

Конкурентный анализ и маркетинговая стратегия

Кредиторы, вероятно, захотят увидеть некоторые данные о том, что делают ваши конкуренты. Включите полный анализ присутствия ваших конкурентов в Интернете, контента, рейтинга SEO (поисковой оптимизации) и других ключевых данных. Затем добавьте подробную маркетинговую стратегию, в которой обсуждается ваш план для вашей собственной практики, например идеи дизайна вашего веб-сайта и карта контента. Обязательно четко укажите, будет ли ваша практика использовать другой подход, чем у ваших конкурентов, и почему.

Операции

Операционный раздел бизнес-плана вашей стоматологической практики, вероятно, будет самым длинным. Здесь вы включите подробную информацию о повседневных операциях вашего офиса, например о часах работы, необходимом оборудовании, идеальном потоке пациентов и о том, какие стоматологические страховки вы принимаете или не принимаете. Этот раздел должен дать кредиторам четкое представление об основах вашей практики и о том, как будет работать ваш офис.

Сотрудников

Включите в бизнес-план своей стоматологической практики раздел, в котором обсуждаются ваши сотрудники.Сколько вам понадобится гигиенистов и ассистентов стоматолога? Планируете ли вы работать с младшими стоматологами сейчас или в будущем? Сколько административных сотрудников вам понадобится для записи на прием, встречи с пациентами и оформления страховки? Убедитесь, что эта информация указана в вашем плане, чтобы проиллюстрировать размер и функции вашего офиса.

Практика организации и управления

Вы также захотите рассказать, как ваша практика будет организована и управляема. Кредиторы обычно хотят знать, что у вас есть план того, как будет работать ваш офис, и что у вас есть система поддержки, которая поможет вам начать работу.Включите информацию о том, какую бизнес-структуру будет иметь ваша практика, а также список ваших финансовых партнеров, деловых партнеров, юристов и других специалистов в области управления, которые будут формировать вашу команду.

Написать финансовый отдел

Финансовый раздел бизнес-плана вашей стоматологической практики имеет первостепенное значение для потенциальных кредиторов. Обязательно укажите следующее:

Личный финансовый отчет

Для кредиторов то, как вы управляете своими деньгами, может иметь большое значение.Вы можете включить в свой бизнес-план личный финансовый отчет, в котором подробно описывается ваш текущий стартовый капитал и то, как вы распределили существующие ресурсы для своего бизнеса.

Как будут использоваться стартовые средства

Кредиторы также могут захотеть узнать, как вы планируете использовать стартовый капитал, который они предоставляют для вашей новой стоматологической практики. Напишите раздел, который информирует потенциальных финансовых спонсоров о том, какое оборудование вы планируете приобрести для своего офиса, сколько вы заплатите за аренду или покупку офисного помещения, сколько вы заплатите своим сотрудникам на начальном этапе и о других финансовых потребностях.

Прогнозируемый доход

И последнее, но не менее важное: вы можете включить информацию о том, сколько денег, по вашему мнению, ваша новая стоматологическая практика будет приносить со временем. Обсудите, сколько встреч вы планируете назначить и как это число будет расти. Вы можете написать о том, какую прибыль, по вашему мнению, вы получите после покрытия расходов, таких как ипотека или арендная плата за офис, оплата труда сотрудников и другие накладные расходы. Затем вы можете включить прогноз того, сколько времени вам понадобится, чтобы выплатить ссуду или инвестиции по этой ставке.

Напишите краткое содержание Последний

Резюме — это, по сути, введение в ваш бизнес-план, но важно не писать его сначала. Напишите его в последнюю очередь, когда у вас будет полное представление о том, что включает в себя ваш бизнес-план. Для максимального воздействия сделайте не более двух страниц.

Напишите приложения

Раздел приложений должен включать полные графики или диаграммы с данными, указанными в предыдущих разделах вашего бизнес-плана. Включите сроки для расширения своей практики, графики оплаты услуг, а также свое резюме или сопроводительное письмо.

Написание бизнес-плана стоматологической практики?

Если вы создаете бизнес-план стоматологической практики для открытия собственного офиса, важно, чтобы вы включили всю необходимую информацию и упорядочили ее в удобной для навигации форме. Потенциальные кредиторы должны уметь просматривать ваш бизнес-план и быстро находить интересующие их разделы.

Вы также можете рассмотреть различные способы заработать первых пациентов и расширить свою новую стоматологическую практику. Как?

Загрузите бесплатную копию нашей электронной книги, чтобы узнать больше.

О Treloar & Heisel

Treloar & Heisel — ведущий поставщик финансовых услуг для стоматологов и медицинских работников по всей стране. Мы помогаем тысячам клиентов от резидентства до практики и до выхода на пенсию, предоставляя полный набор финансовых услуг, индивидуальные консультации и сильную национальную сеть, ориентированную на предоставление услуг высочайшего уровня.