5 зачем: 5 почему и 5 зачем

5 почему и 5 зачем

Так же, как вопросы “почему” позволяют найти корневую причину какой-либо проблемы, для того чтобы “не бороться с симптомами болезни, а лечить саму болезнь”, точно так же вопросы “зачем”, которые нужно последовательно задавать несколько раз, позволяют определить целесообразность определенных действий, которые вы делаете прямо сейчас.

Зачем вообще это нужно?

Интересно. Я, специально не задумываясь об этом, иногда пишу в своих заметках что-то под таким же заголовком. Вероятно, постепенно это входит в привычку…

Так зачем задаваться вопросом “зачем”?

Лично для меня это – способ соотнести свои действия с целью. В идеале – с целью жизни, в более узком понимании – с целью моей работы.

Вот сижу я, например, пишу длинный текст, устал, решил сделать перерыв. Открываю новостной сайт и просматриваю новости. А тут бац – новости про предстоящий Парад Победы, про то, что на нем будут показывать новые наши танки “Армата” (кто придумал такое странное название?). Любопытство разъедает  – а они какие? Любопытство – это ярлык к гуглу. Начинаю рыться в википедии и еще где-то… А потом вдруг раз и “зачем?”

Зачем я сижу и ищу сравнительные ТТХ танка Т-90 в сравнении с Абрамсом? Понятно зачем, из любопытства. Точно не по работе. Пора остановиться с перерывом и вернуться к работе.

Но это самое простое применение вопросу “зачем”, хотя и самое сложное с точки зрения формирования такой привычки. Всё-таки сложно научить себя возвращаться к работе, когда, например, можно взять – не работать, сидеть новости читать…

Более тонкое применение у вопроса “зачем” возникает, когда ты сидишь и думаешь: а вот чем в первую очередь заняться по работе? Проектом “Все конкуренты нервно курят в углу” или проектом “Конкурс лучшего партнера”?

Зададимся этим вопросом.

Зачем нужен проект “Все конкуренты нервно курят в углу”? Чтобы достичь монополии. А зачем мне монополия? Чтобы больше зарабатывать. А зачем мне больше зарабатывать? А… Хм… Связи с глобальной целью “Сделать промышленность России более эффективной” как-то не просматривается. Может она и есть (типа, больше прибыли – больше вложений в развитие, больше проектов, больше результатов), но сильно длинная цепочка выходит. Опять же “больше прибыли” не означает автоматически “вся прибыль идет в развитие”, скорее означает “больше денег можно проесть, пропить и прогулять” (на крайний случай – больше просидеть в интернете, читая новости), что делает достижение глобальной цели еще более удаленным.

Зачем нужен проект “Конкурс лучшего партнера”? Это он так называется только, как конкурс. А идея – найти кучу новых партнеров, чтобы реализовать кучу новых идей. Что сам не успеваю – то другие сделают. Зачем мне нужно реализовать кучу идей? Чтобы каждый потенциальный клиент имел больше выбора, и значит больше шансов заинтересоваться повышением эффективности производственной (и не только) деятельности. А это напрямую связано с целью “Сделать промышленность России более эффективной”.

Вот и делай себе вывод – чем нужно на самом деле заниматься в данный конкретный момент времени.

Вопрос “Зачем” в этом смысле аналог лакмусовой бумажки. Начал что-то делать, через минуту задумался – а зачем я вообще-то это делаю? Я в курсе? Нет? Хм…

Полезный результат пяти вопросов “зачем”

Вот сел я что-то делать, поделал, остановился, задался вопросом – а зачем я это делаю? А зачем мне нужно то, для чего я это делаю? А зачем мне нужно то, для чего мне нужно то, для чего я это делаю? И если такой вопрос я дааавно не задавал, я могу что-то такое особенное узнать про свои цели. А потом подумать о своих целях и попробовать вернуться обратно (ну точь-в-точь, как с “пять почему”, только в обратную сторону”):

Если моя цель в этом, то почему для ее достижения я делаю именно это? Может есть что-то другое, что более полезно для достижения моей цели? Может мне нужно не думать, как сделать то, что я делаю прямо сейчас, а лучше пойти налить чаю, и за кружкой подумать над тем, что мне НА САМОМ ДЕЛЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ?

Вот такой вот инструмент консультанта “пять зачем”.

Фото взято отсюда.

Кому это может быть интересно

Узнать, кто эти люди…

5 вопросов, которые помогут вам разрулить любую ситуацию / AdMe

Техника «5 почему», создателем которой считается основатель Toyota Motor Corporation Сакити Тоёда, позволит вам выявить первопричину практически любой проблемы.

AdMe.ru предлагает вам оценить метод, проверенный крупнейшей японской корпорацией. И временем.

Техника невероятно проста. Все, что вам нужно, — это задать вопрос “почему?” 5 раз. Каждый ответ станет следующим вопросом. Если вопрос касается отношений между людьми, то не ищите ответы в поведении другого человека. Ищите их в своем отношении к его поведению. Рассмотрим на простом примере.

Проблема: на полу заводского цеха лужа масла

• Почему? Масло вытекает из машины.
• Почему? Повреждена прокладка.
• Почему? Потому что мы купили прокладки из дешевого материала.
• Почему? Потому что нам назначили за них лучшую цену.
• Почему? Потому что работа агентов по закупкам вознаграждается и оценивается исходя из краткосрочной экономии, а не долгосрочных результатов.

Можно задавать этот вопрос снова и снова, до тех пор пока причина не станет очевидной.

Чтобы решать проблемы эффективнее, есть одна хитрость: пользоваться ступенчатым графиком. Записывая свои ответы, вы сумеете лучше сконцентрироваться на решении задачи. Возможно, вам понадобится меньше или больше 5 вопросов, а может, вы сумеете выявить сразу несколько причин, например:

Если проблема сложная, включает в себя несколько важных вопросов, то рекомендуется воспользоваться диаграммой Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет»). Определив все факторы, образующие проблему, и решив их поэтапно, вы получите результат.

Как найти время для себя

Необходимо отметить, что метод работает только в том случае, если не происходит распыление внимания, когда второстепенные причины начинают казаться главными.

Посмотрите, чем отличается правильная постановка вопросов от распыления внимания:

Увидеть причинно-следственную связь бывает не так просто, потому что мы отвлекаемся на предположения.

Бонус: ответ на вопрос, волнующий миллионы

Вы пробовали этот метод? Нашли корень волнующей проблемы?

10 причин учить английский — Busuu

Большинство людей в западном мире в определённый момент своей жизни изучают английский язык, но если твои школьные годы только недавно остались позади или тебе никогда не приходилось учить английский, возможно, ты гадаешь, почему английский – настолько важный язык. Если ты задаёшься вопросом «Зачем учить английский?», ниже ты найдёшь некоторые из причин, почему изучение английского – это важно.

1. Английский язык – один из наиболее распространённых в мире

Почему английский настолько важен? Каждый пятый человек в мире говорит или, по крайней мере, понимает английский. На планете 400 миллионов носителей этого языка, и английский является официальным или одним из основных языков общения в более чем 50 странах. В то время как китайский, испанский, французский, русский и немецкий языки также могут похвастаться большим количеством носителей, а значение этих языков в последние десятилетия возросло, существует хорошая причина учить английский. Именно он остаётся наименьшим общим кратным для людей, которые встречаются и работают вместе в разных уголках планеты.

2. Английский открывает перед тобой новые возможности

Ещё одна важная причина изучать английский заключается в том, что это увеличивает твои шансы получить хорошую работу в транснациональной компании или начать работать за границей. Английский – язык бизнеса, поэтому так важно, чтобы сотрудники умели говорить по-английски, общаясь с коллегами из других стран и зарубежными клиентами. Короче говоря, изучение английского поможет тебе сделать тебе карьеру, так что начинай учиться сейчас!

3.

Английский делает тебя привлекательнее для работодателей

Просто представь себе: в следующий раз, когда потребуется позвонить английскому клиенту, ты вызовешься это сделать и произведёшь впечатление на окружающих. Как было сказано выше, карьера – отличная причина учить английский. Ты будешь чувствовать себя увереннее, говоря на английском даже с носителями языка, и заслужишь уважение начальства.

Хочешь получить повышение или найти новую работу? Мы сможем тебе в этом помочь, ведь обучение английскому – наш конёк!

• Изучай английский онлайн
• Пройди тест по окончанию уровня на Busuu
• Получи официальный сертификат McGraw-Hill Education
• Добавь этот сертификат к своему профилю на LinkedIn и в раздел о владении языками в своём резюме

Так твой начальник и потенциальные работодатели будут знать о твоих выдающихся навыках английского.

4. Английский язык открывает тебе путь в лучшие университеты мира

Где ты хочешь учиться? У тебя не возникала мысль поступить в Гарвардский, Йельский, Принстонский или Стэнфордский университеты? А как насчёт престижных английских университетов, Кембриджа и Оксфорда? Даже если поступление в один из этих университетов не входит в твои планы, на английском говорят во множестве стран, так что найдутся тысячи учебных заведений, предлагающих программы обучения на английском языке. Если ты говоришь по-английски, перед тобой открыто множество возможностей.

5. На английском языке написаны некоторые из величайших произведений мировой литературы

Может быть, тебе всегда хотелось прочесть книги великих английских писателей в оригинале? Учи английский онлайн и применяй полученные языковые навыки, чтобы читать современную классику: серию Джоан Роулинг о Гарри Поттере, романы Стивена Кинга или последний триллер Ли Чайлда. С каждой новой прочтённой книгой ты будешь развивать навыки английского и сможешь перейти к старым мастерам слова: Чарльзу Диккенсу, Джейн Остен или Генри Джеймсу, и прочитать их произведения на языке оригинала. Начинай учиться сейчас, и уже совсем скоро ты сможешь читать!

6. Английский язык помогает тебе лучше понять поп-культуру

С тобой не случалось так, что на языке крутится мелодия, но тебе никак не удаётся напеть её, потому что ты не знаешь слов? Или, ещё хуже, чтобы кто-то поймал тебя на том, что вместо слов известной песни ты напеваешь какой-то свой текст?

С тобой бывало так, что ты смотришь текст песни и понимаешь, что многие месяцы, если не годы, ты напеваешь вовсе не то, что там должно быть? Тебе не приходилось ждать перевода новой книги своего любимого автора или мучиться из-за ужасной озвучки любимого телесериала?

Это отличная причина, чтобы выучить английский язык! Ты сможешь читать произведения любимых авторов в оригинале, смотреть фильмы и телешоу на английском без субтитров и подпевать, услышав любимую песню.

7. Английская грамматика довольно проста, честное слово

Хотя порой освоить лексику и произношение бывает непросто, грамматика английского – гораздо проще, чем грамматика других европейских языков. Есть только два грамматических рода, по одному определённому и неопределённому артиклю, а падежи вообще не играют роли… овладеть основами английского невероятно просто, а там уже только вопрос времени, когда ты пополнишь свой словарный запас и подтянешь произношение.

8. Английский – это твой пропуск в мир знаний

Здесь вообще всё просто: большая часть контента, доступного в интернете, написана на английском языке. Многие сайты создаются на английском, а уже затем переводятся на другие языки, но некоторые компании вообще не заботятся о переводе, потому что огромное количество людей говорит по-английски. Если ты знаешь английский, ты сможешь воспользоваться информацией, которая в противном случае была бы для тебя недоступна!

9.

Английский улучшает память и помогает держать мозг в тонусе

Ещё одна, возможно, несколько неожиданная причина учить английский – хорошая память! Согласно исследованиям, свободное владение двумя языками (да и просто процесс изучения иностранного языка) может защитить мозг от негативных возрастных изменений. Некоторые виды старческого слабоумия у людей, которые знают, как минимум, два языка, диагностируются до пяти лет позже, чем у тех, кто говорит только на одном языке.

10. Достаточно всего 10 минут в день, чтобы выучить английский

Это отличная причина учить английский. Многие исследования показывают, что вместо того, чтобы сидеть на уроках языка два раза в неделю, гораздо лучше учиться понемногу, но регулярно. Скачай приложение Busuu, и ты сможешь изучать английский онлайн в любое время в любом месте, достаточно найти только пару свободных минут. Какие ещё нужны причины учить английский? Занимайся языком по десять минут ежедневно и вскоре ты свободно им овладеешь.

Зачем оформлять подписку Tinkoff Pro

Более выгодные условия по всем продуктам Тинькофф и специальные условия — для партнерских подписок. Подписка Tinkoff Pro меняет условия по всем картам Тинькофф, кроме премиальных Black Edititon:

Дебетовые карты

ALL Games, Tinkoff Black, AliExpress, Avon, Ebay, Google Play, Lamoda, Maxim, OneTwoTrip, WWF, Азбука Вкуса, МФТИ, Магнит, Перекрёсток, Связной, ЦСКА, Яндекс.Такси

Без подписки

99 ₽ в месяц

С подпиской Tinkoff Pro

Бесплатно

S7 — Tinkoff, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, Яндекс.Плюс

Без подписки

190 ₽ в месяц

С подпиской Tinkoff Pro

95 ₽ в месяц.

ALL Airlines, Tinkoff Drive

Без подписки

299 ₽ в месяц

С подпиской Tinkoff Pro

149,5 ₽ в месяц.

Кредитные карты

Tinkoff Platinum, Avon, Азбука Вкуса, ЦСКА

Без подписки

590 ₽ в год

С подпиской Tinkoff Pro

Бесплатно

ALL Games, Tinkoff Drive, AliExpress, Ebay, Google Play, Lamoda, Maxim, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, WWF, Магнит, Перекрёсток, Рандеву, Яндекс. Плюс, Яндекс.Такси

Без подписки

990 ₽ в год

С подпиской Tinkoff Pro

495 ₽ в год.

ALL Airlines, OneTwoTrip, S7 — Tinkoff

Без подписки

1890 ₽ в год

С подпиской Tinkoff Pro

945 ₽ в год.

Доход на остаток по карте Tinkoff Black

Без подписки

до 4% годовых

С подпиской Tinkoff Pro

до 6% годовых

Доход по накопительному счету к любой дебетовой карте

Без подписки

до 4% годовых

С подпиской Tinkoff Pro

до 5% годовых

Доход по вкладу

Без подписки

до 5,5% годовых

С подпиской Tinkoff Pro

до 6,5% годовых

Лимит кэшбэка за покупки по карте Tinkoff Black

Без подписки

3000 ₽

С подпиской Tinkoff Pro

5000 ₽

Лимит кэшбэка за покупки по картам ALL Airlines, Tinkoff Platinum, ALL Games, Tinkoff Drive

Без подписки

6000 миль/баллов

С подпиской Tinkoff Pro

10 000 миль/баллов

Категории повышенного кэшбэка для Tinkoff Black

Без подписки

3 из 6 на выбор

С подпиской Tinkoff Pro

3 из 7 на выбор

Кэшбэк за билеты в кино, театры и на концерты в Тинькофф Сервисах

Без подписки

5%

С подпиской Tinkoff Pro

15%

Кэшбэк за оплату отелей в Тинькофф Путешествиях (ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

Без подписки

до 7%

С подпиской Tinkoff Pro

до 10%

Кэшбэк за покупку билетов в Тинькофф Путешествиях (ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

Без подписки

до 3%

С подпиской Tinkoff Pro

до 5%

Кэшбэк за покупку любого полиса в Тинькофф Страховании (Tinkoff Drive — без изменений)

Без подписки

до 2%

С подпиской Tinkoff Pro

7%

Оповещение об операциях по карте

Без подписки

59 ₽ в месяц

С подпиской Tinkoff Pro

Бесплатно

Обмен валют: минимальная разница с биржевым курсом с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:45 по московскому времени

Без подписки

—

С подпиской Tinkoff Pro

от 0,25%

Тинькофф Инвестиции: специальные условия для покупки и продажи ценных бумаг Тинькофф Банка и TCS Group Holding PLC на Московской и Санкт-Петербургской биржах.

Без подписки

с комиссией за сделку

С подпиской Tinkoff Pro

без комиссии

Тинькофф Мобайл: бесплатные звонки для тарифов 2.0 и выше

Без подписки

—

С подпиской Tinkoff Pro

600 минут звонков

Партнерские подписки: специальные условия подписки на видеосервисы IVI и START

Без подписки

—

С подпиской Tinkoff Pro

449 ₽ в месяц

Тинькофф Путешествия: возврат и обмен билетов без комиссии

Без подписки

—

С подпиской Tinkoff Pro

Да

Переводы на карты: со всех дебетовых карт Тинькофф на карты других банков без комисии

Без подписки

до 20 000 ₽ месяц

С подпиской Tinkoff Pro

до 50 000 ₽ месяц

Аденоиды. Что это, зачем удалять, профилактика

Аденоиды. Что это, зачем удалять, профилактика

Аденоиды в вопросах и ответах

«Аденоиды» – достаточно распространенный диагноз, который ставится детям оториноларингологом. С этим состоянием связано довольно много страхов, у заботливых родителей всегда есть вопросы… С помощью оториноларинголога «ЕвроМед клиники» Ирины Владимировны ПОДВОЛОЦКОЙ мы постараемся ответить на самые популярные вопросы.

Аденоидами называется разрастание глоточной миндалины, расположенной в куполе носоглотки. Это одна из десяти структур лимфоидно-глоточного кольца Пирогова — Вальдейера. Разросшаяся или гиперплазированная миндалина носит название аденоиды. Это состояние наиболее часто встречается у детей 3–7 лет. В зависимости от величины разросшейся миндалины, выделяют три степени ее гипертрофии. 1 степень – это четверть или треть носоглотки или сошника; 2 степень – это более половины носоглотки; третья степень – это на три четверти и более закрыта носоглотка. От первой к третьей степени усиливается затруднение носового дыхания, вызванное механическим препятствием в виде аденоидов. После каждого вновь перенесенного воспалительного процесса отечная глоточная миндалина, чаще всего, уже не полностью возвращается к исходной величине, и таким образом гипертрофия постепенно прогрессирует. От чего появляются аденоиды? Как это ни удивительно, но аденоиды – это физиологическая норма детского возраста. Начиная примерно с трехлетнего возраста, у ребенка наступает период интенсивной наработки собственных, индивидуальных факторов иммунитета. Одновременно с этим функция полученных от матери факторов иммунного ответа заметно снижается. Примерно в это же время ребенка отдают в детский садик, где он начинает активно контактировать с другими детьми, то есть выходит из своей привычной микросреды, когда обменивался всей микрофлорой только с родителями. Плюс – вирусные инфекции, плюс вакцинация (в этом возрасте как раз начинается ревакцинация по календарю прививок) – это серьезная встряска для детского иммунитета. Обмен микрофлорой у детей происходит через дыхательные пути, то есть через полость носа. Полость носа сообщается с носоглоткой, таки образом, глоточная миндалина находится как раз на пути вдыхаемого воздуха и, соответственно принимает на себя антигенную нагрузку. Чем ее больше, чем чаще ребенок переносит респираторные заболевания, тем больше приходится работать этой миндалине. Следствием ее активной работы является ее разрастание, или, другими словами, гипертрофия, которая, таким образом, оказывается абсолютно физиологически обоснованным моментом.

Зачем удалять аденоиды

Показаниями к удалению аденоидов является появление серьезных проблем со здоровьем ребенка – когда от лимфоидной ткани становится больше вреда, чем пользы. Абсолютное показание к удалению аденоидов: стойкое затруднение носового дыхания, сопровождающаяся храпом во сне, синдромом обструктивного апноэ сна (остановкой дыхания во сне). Отсутствие нормального носового дыхания приводит к гипоксии — состоянию хронического недостатка кислорода, следствием этого могут быть: быстрая утомляемость ребенка, нарушение когнитивных функций головного мозга, задержка психоэмоционального, а порой и физического развития, нарушение анатомического формирования лицевого скелета и прикуса, готическое нёбо, в отдельных случаях даже развитие энуреза является следствием выраженной гипертрофии глоточной миндалины. Существуют и относительные показания к удалению аденоидов. Это рецидивы отитов у ребенка, развитие тугоухости, рецидивы синусита, неэффективность лечения хронического аденоидита (воспаление увеличенной миндалины) в течение полугода. Разросшаяся аденоидная ткань создает постоянно существующее препятствие движению воздушного потока, что является причиной недостаточной вентиляции околоносовых пазух и полостей среднего уха, это приводит к вышеперечисленным проблемам.

Обязательно ли удалять аденоиды

Если ткань глоточной миндалины не создает помех нормальному носовому дыханию, то аденоиды удалять не надо. Во-первых, в пубертатном возрасте (после 12 лет) начинается склерозирование лимфоидной ткани, она начинает уплотняться и постепенно перерастает в фиброзную – это, в основном, соединительная ткань, во-вторых, растет череп и по отношению к нему они нивелируются.

Как удаляют аденоиды

Операция по удалению аденоидов проводится под наркозом (общей анестезией), что обеспечивает, с одной стороны, максимальное качественное выполнение хирургического вмешательства, с другой стороны, — сводит практически на нет стрессовую реакцию ребенка, обеспечивая комфортную переносимость операции. В клинике используются современные препараты с минимумом побочных эффектов. На сегодняшний день золотым стандартом является эндоскопическое удаление аденоидов, то есть удаление под контролем эндоскопа: с помощью специальных инструментов, под видеоконтролем на мониторе. Это обеспечивает качественное удаление аденоидной ткани, позволяет обеспечить полноценный гемостаз (остановить кровотечение) в ходе операции. При необходимости может использоваться классическая методика или коблационная аденотомия (хладоплазменная). Конкретную методику выбирает врач в зависимости от клинической ситуации. После операции ребенок проводит на сутки в стационаре под наблюдением врача. Вместе с ребенком остается кто-то из родителей.

Что можно сделать для профилактики появления аденоидов?

Поскольку к прогрессирующей гипертрофии миндалин, чаще всего, приводят рецидивирующие воспалительные процессы, надо направить силы на их лечение и профилактику появления.
Воспаление глоточной миндалины называется «аденоидит». И вот на этом этапе возможно эффективно пресечь воспалительный процесс. Безусловно, системное лечение должно подбираться индивидуально и только лечащим врачом. Большое значение при этом принадлежит схемам местного лечения, составляющие которых должны подбираться с учетом механизмов развития болезни.
Первым этапом необходимо снять отек слизистой оболочки полости носа, который возникает как реакция на воспалительный процесс в носоглотке. С этой целью используются возрастные концентрации сосудосуживающих препаратов, которые подбирает врач в зависимости от возраста ребенка и степени выраженности отека. Через несколько минут, по достижении сосудосуживающего эффекта, применяются средства элиминационной терапии, причем интенсивность струи применяемого средства должна быть достаточной, чтобы смыть слизисто-гнойное отделяемое, покрывающее миндалину, но в то же время щадящей, чтобы раствор не попадал в слуховую трубу ребенка. После этого на чистую лимфоидную ткань носоглотки воздействуют антибактериальными, противовоспалительными препаратами местного действия или вяжущими растворами. Длительность подобного курса составляет 7–10 дней. При необходимости продолжения лечения составляющие схемы меняются.
При любой причине, вызвавшей затруднение носового дыхания у ребенка, задачами родителей и врача являются, с одной стороны, — как можно более раннее выявление характера процесса, с другой стороны, — своевременное и кропотливое проведение всех лечебных манипуляций. В том случае, если заболевание требует хирургических методов коррекции, необходимы взвешенное решение и выбор методики операции, которые могут качественно и одновременно щадяще восстановить нормальное носовое дыхание вашего малыша.

5 причин зачем нужно ехать в Крым в Коктебель

1. Крым завораживает

А были ли вы хоть раз в Крыму? Думаете стоит ли ехать?

В Крыму особая атмосфера, о которой вы точно должны знать, а лучше прочувствовать.

Сюда приезжают, что проникнуться тем состоянием души которое тут обретаешь.

Отдых здесь — это как будто попал домой после долгого путешествия. И каждый год Вам захочется приезжать сюда снова и снова.

2. Крымские достопримечательности

Вы нигде не найдете столько достопримечательностей разных эпох и народов как в Крыму.

Это не только Ханский дворец XVI века в Бахчисарае, и развалины Херсонеса, Ливадийский дворец. Но и о почти неизвестном православном средневековом княжестве Феодоро XIII века, о завораживающих видах на скалу Дива в Симеизе или о пронзительной красоте Нового Света.

Список достопримечательностей настолько велик, что вы навряд-тли успеете обойти все за одну поездку в Крым.

Но однозначно вам стоит начать – а дворцы, средневековые крепости и античные развалины с радостью раскроют свои тайны заинтересованному путешественнику!

3. Великолепная природа

Почему мы чаще всего едим в Крым? Потому что тут море, песок, горы и каньоны.

В Крыму природа настолько разнообразна, что здесь, аж 20 климатических зон!

За исключением океана в Крыму имеются все природные объекты.

Самые популярные достоинства – это целебные грязи, исторические маршруты и конечно же горнолыжный курорт.

4. Лечебное оздоровление

Чистая экология полуострова, море, горы, воздух, а так же большое кол-во целебных источников. Все это способствует улучшению вашего здоровья и лечения целого спектра хронических заболеваний.

Например, хронические болезни органов дыхания, сердечно-сосудистые заболевания, заболевания нервной системы, бесплодие, восстановление опорно-двигательного аппарата. Для этих случаев в санаториях предлагают грязелечение, климатотерапию, электрофизиотерапию, ампелотерапию и бальнеотерапию. В каждом конкретном случае нужна консультация врача, который назначит подходящие процедуры.

5. Крым — детям

В Крыму для детей организовано огромное количество развлечений – аквапарки, дельфинарии, зоопарки, парки развлечений. В каждом крупном отеле Вы обязательно найдете достойную анимационную программу. И ко всему этому впридачу – на каждом углу развлекательные центры с батутами и аттракционами. Детям обязательно будет весело – ведь один только день на пляже с катамаранами, бананами и чернокожими «тумба-юмбами» уже оставит впечатлений на целый год вперед!

Для детей постарше в Крыму работает большое количество детских лагерей и санаториев, куда ребенку будет не страшно отправиться одному в свое первое настоящее туристическое приключение!

Гении или безумцы. Зачем MicroStrategy тратит миллиарды на биткоины :: РБК.Крипто

Компания Майкла Сэйлора, которая владеет 92 тыс. BTC, в ближайшее время может продать свои акции еще на $1 млрд для покупки криптовалюты. Могут ли другие игроки последовать примеру MicroStrategy и что будет с ней, если начнется долгосрочная коррекция

15 июня MicroStrategy сообщила Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC), что может продать собственные акции на сумму до $1 млрд для дополнительных инвестиций в биткоин. Это заявление последовало после того, как компания завершила размещение облигаций на сумму $500 млн, которая также будет вложена в криптовалюту.

MicroStrategy остается крупнейшим держателем биткоина среди публичных компаний. Она владеет 92 тыс. BTC общей стоимостью около $3,6 млрд. Средняя цена покупки криптовалюты составляет $24,4 тыс.

Компания начала покупать биткоин летом 2020 года. В августе она вложила в первую криптовалюту около $250 млн, после чего в сентябре купила цифровые монеты еще на $175 млн. В декабре MicroStrategy выпустила пятилетние конвертируемые облигации на $650 млн. Благодаря этому уже 21 декабря она держала свыше 70 тыс. BTC, приобретенные по средней цене в $15,9 тыс.

Майкл Сэйлор делает основную ставку на биткоин, пояснил CEO Cryptorg.exchange Андрей Подолян. Он назвал позитивным тот факт, что сборы средств проходят быстро. Это может говорить о том, что насыщения рынка еще не произошло.

Самая крупная покупка MicroStrategy произошла в феврале, когда биткоин стоил около $52 тыс. Тогда производитель ПО приобрел 19,4 тыс. BTC на сумму свыше $1 млрд, а общее количество монет в его портфеле превысило 90 тыс. Средства также были привлечены посредством размещения облигаций.

MicroStrategy выбрала максимально выгодную для себя стратегию, считает старший аналитик Bestachange.ru Никита Зуборев. По его словам, политика компании больше похожа на заранее спланированную PR-акцию, так как благодаря заявлениям Майкла Сэйлора о MicroStrategy узнали миллионы новых инвесторов по всему миру.

Сэйлор активно высказывается о перспективах крипторынка и дает интервью крупнейшим американским СМИ. Например, в марте глава компании спрогнозировал, что в будущем стоимость криптовалюты может достигнуть $5 млн, а ее капитализация — $100 трлн.

Пока такая политика работает. На пике возможный заработок IT-компании от инвестиций в биткоины превышал $3 млрд, а ее акции достигали 20-летнего максимума выше $1,2 тыс. Но в результате капитализация компании стала сильно зависеть от ситуации на рынке криптовалют.

14 апреля, когда биткоин установил исторический максимум на отметке $64,8 тыс., стоимость акций MircroStrategy на Nasdaq составляла $735. В следующие полтора месяца на фоне обвала крипторынка она снижалась почти на 40%, до $450. По курсу закрытия на 15 июня котировки составили $630. Это значит, что долгосрочное снижение курса биткоина, как например в 2018-2019 годах, может оказать негативное влияние на стоимость ценных бумаг компании, и, возможно, на ее деятельность.

Возможный провал Microstrategy напрямую связан с потенциальным обрушением крипторынка, отметил Зуборев. Он назвал высокую корреляцию ее акций с ценой биткоина существенным риском. Вместе с тем, эксперт призвал не ставить крест на MicroStrategy даже при негативном сценарии.

«Компания имеет иные источники финансирования, которых должно хватить для обслуживания долговых обязательств. А в случае кратного роста цены биткоина до конца 2021 года MicroStrategy имеет высокий потенциал для роста, в том числе за счет PR-эффекта», — пояснил аналитик.

Он считает, что несмотря на пример MicroStrategy, вряд ли покупка биткоина крупными компаниями станет новым трендом. Из-за недавнего обвала цены с $64,8 тыс. до $30 тыс. многие компании могли пересмотреть свое отношение к рискам покупки криптовалюты.

— Как новичку начать зарабатывать на криптовалютах. Три способа

— Экономист предрек крах экономики Сальвадора из-за принятия биткоина

— «Биткоин нельзя уничтожить». Что происходит с индустрией майнинга

Больше новостей о криптовалютах вы найдете в нашем телеграм-канале РБК-Крипто.

Автор

Денис Давыдов-Громадин

Пять почему и пять способов

Глоссарий качества Определение: пять почему

Методы пять почему и пять способов представляют собой процесс опроса, предназначенный для углубления в детали проблемы или решения и удаления слоев симптомов. Этот метод был первоначально разработан Сакичи Тойода, который заявил, что «если повторить« почему »пять раз, природа проблемы, а также ее решение становятся ясными».

Five Whys используются для детализации проблемы, а Five hows используются для разработки деталей решения проблемы.Оба предназначены для внесения ясности и уточнения в формулировку проблемы или потенциального решения, а также для поиска первопричины или основного решения.

Рисунок 1: Процесс Five Whys

Когда использовать

Хотя оба метода — это техники, позволяющие расширить кругозор команды, ищущей ответы, существуют различные применения для Five Whys и Five hows . Тем не менее, оба этих метода заставляют команду разработать лучшее и более детальное понимание проблемы или решения и будут полезны в процессе анализа первопричин.

• Используйте метод Five Whys , если вы хотите подтолкнуть команду, исследующую проблему, к более детальному изучению основных причин. 5 почему можно использовать с мозговым штурмом или с причинно-следственной диаграммой.
• Используйте метод Five hows , чтобы разработать более подробную информацию о решении рассматриваемой проблемы. Пять советов можно использовать с мозговым штурмом и причинно-следственной диаграммой, ориентированной на решение.

Как использовать

Необходимые материалы: Бумага для диаграмм и ручка / маркеры.

1. Нарисуйте рамку в верхней части флипчарта и четко запишите проблему или решение, которое необходимо изучить.
2. Под окном выписки нарисуйте пять линий в порядке убывания.
3. Спросите «почему» или «как» пять раз и запишите ответы на линиях от первого до пятого.
4. Для выявления основной причины или решения может потребоваться меньше или больше пяти раз.

Пример методики Five Whys

Пример методики Five hows

Five Whys and Five Hows Resources

Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации по пяти ресурсам «почему» и «пять как».

В поисках первопричины ( Six Sigma Forum Magazine ) Обучение шести сигм охватывает пять популярных инструментов идентификации, в том числе технику пяти «почему», потому что некоторые аспекты этих инструментов обычно упускаются из виду, например, когда и где остановиться и как дифференцировать несколько причин с помощью системы взвешивания, предотвращающей потерю фокуса.

Искусство анализа первопричин ( Quality Progress ) Мастер-задняя лента обсуждает процесс, преимущества и проблемы использования метода пяти причин для анализа основных причин.

Пять причин и почему не ( Quality Progress ) В этой статье обсуждается добавление «а почему бы и нет?» вопрос к линии вопросов «пять почему», утверждая, что метод будет значительно улучшен при сохранении простоты исходного метода.

Зачем спрашивать Почему? ( Quality Progress ) Использование метода пяти причин полезно для обнаружения скрытых причин, поскольку их раннее выявление может предотвратить другие организационные проблемы.

Превращение «кто» в «как» » ( Quality Progress ) Когда что-то идет не так, цель должна состоять в том, чтобы отказаться от попыток определить,« кто »виноват, и быстро перейти к мышлению, направленному на решение проблем. как «улучшить положение».

Выдержка из Справочника по повышению качества общественного здравоохранения , ASQ Quality Press.

Какие пять «почему»? Инструмент для анализа первопричин

Какие пять причин?

Пять почему (5 почему) — это метод решения проблем, который исследует причины и следствия конкретных проблем.

Основная цель — определить основную причину дефекта или проблемы, последовательно задавая вопрос «Почему?». Число «5» здесь происходит от анекдотического наблюдения, что пяти повторений вопроса «почему» обычно достаточно, чтобы выявить основную причину.

В некоторых случаях может потребоваться больше или меньше причин, в зависимости от глубины первопричины.

Почему пять почему?

Основное преимущество Five Whys заключается в том, что это один из самых эффективных методов оценки среди всех нестатистических анализов.Он может выявить и отследить проблемы, которые были не очень ясными или очевидными.

Это просто, и это работает.

Преимущества Five Whys

• Помогает определить основную причину проблемы
• Понимать, как один процесс может вызвать цепочку проблем
• Определить взаимосвязь между различными первопричинами
• Высокая эффективность без сложных методов оценки

Когда следует использовать этот метод?

• Для простых и умеренно сложных проблем
• Для более сложных проблем может потребоваться этот метод в сочетании с некоторыми другими.
• Когда проблемы связаны с человеческим фактором или взаимодействием. Так что каждый раз, когда в процесс вовлечена человеческая ошибка.

Как выполнить анализ первопричин пяти причин

1. Начните с конкретной проблемы. С чем у вас возникла проблема? Это также может помочь команде сосредоточиться на той же проблеме.
2. Спросите, почему возникла проблема, и запишите ответ под конкретной проблемой, которую вы указали на первом этапе.
3. Продолжайте спрашивать « почему» на каждый из последовательных ответов, которые вы записываете, пока не найдете первопричину проблемы.
4. Опять же, это может занять больше или меньше пяти « почему» . Убедитесь, что ваша команда согласовывает каждый вопрос, на который даются ответы, а также окончательную первопричину.

Ключевые вещи, о которых нужно помнить

• Отличите причины от симптомов или причинных факторов
• Чтобы убедиться, что вы приписываете правильный ответ каждому « почему» , попробуйте работать в обратном порядке. (Ответьте на « Почему?» + «и, следовательно,» + Проблема, определенная для этого вопроса)
• Вы можете разбивать свои ответы на любые разбивки.Чем больше, тем лучше.
• Ответы всегда должны основываться на фактах и ​​данных.
• И последнее, но не менее важное: оценивайте процесс, а не людей.

Toyota Five Whys

Метод Five Whys был первоначально разработан Сакичи Тойода, основателем Toyota Industries. Этот метод стал широко использоваться в Toyota Motor Corporation и до сих пор часто используется. Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota, описывает пять «почему» как «основу научного подхода Toyota.”

Наряду с другими их философиями «пойти и посмотреть», метод пяти почему используется вместе с другими известными концепциями, такими как кайдзен, пока-йоке и дзидока.

Five Whys Пример

Вот пример того, как это работает:

Проблема	На полу лужа воды.
Почему?	Протекает верхняя труба.
Почему?	В трубе слишком высокое давление воды.
Почему?	Неисправен регулирующий клапан.
Почему?	Регулирующие клапаны не тестировались.
Почему?	Регулирующие клапаны не включены в график технического обслуживания.

Основная причина раскрывает источник проблемы.Придумывая решение для основной причины, есть высокая вероятность того, что все причины, ведущие к окончательному ответу, будут естественным образом решены.

Five Whys Tools

Самый простой способ провести тест «Пять почему» — просто записать его на листе бумаги. Однако «рыбья кость» или диаграмма Исикавы могут помочь на начальном этапе выявления проблем. Диаграмма может выявить проблемы, для которых могут потребоваться пять причин для более глубокого изучения.Затем вы можете собрать все взаимосвязи между первопричиной и следствием и оценить, какие из них оказали наибольшее влияние на исходную проблему.

Обеспечьте непрерывное совершенствование с помощью платформы первичных операций Tulip

Узнайте, как система приложений может оцифровать ваши методы бережливого производства, собирать и анализировать данные в режиме реального времени и сокращать количество человеческих ошибок с помощью 30-дневной бесплатной пробной версии.

Что такое 5 почему? Пошаговое руководство по выполнению упражнения «5 почему»

Иногда дела идут не по плану.Ломаются инструменты, перекрещиваются провода, разваливаются самые продуманные планы.

И в таких случаях полезно знать, что именно произошло, чтобы этого больше не повторилось.

Такие моменты, когда мы в Buffer обращаемся к простому, но удивительно эффективному процессу: The 5 Whys.

Это так, как звучит: обсуждение неожиданного события или проблемы, которое следует за одним ходом мыслей до логического завершения с вопросом «Почему?» пять раз, чтобы добраться до сути случившегося.

Но это тоже намного глубже. Давайте взглянем на происхождение и историю этого уникального процесса, и я расскажу вам немного о том, как он работает для нас, в нашей удаленной команде в Buffer, и как он может работать и для вас.

Происхождение 5 Whys

Методика 5 Whys была разработана и отлажена в Toyota Motor Corporation как важнейший компонент обучения решению проблем.

Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota в 1950-х годах, описывает этот метод в своей книге «Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства» как «основу научного подхода Toyota.. . если повторить «почему» пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение ».

Оно призвал свою команду исследовать каждую возникающую проблему, пока не будет найдена основная причина. «Понаблюдайте за производственным цехом без предубеждений», — советует он. «Спрашивайте« почему »пять раз по каждому вопросу».

Вот пример, который Toyota предлагает 5 возможных Whys, которые могут быть использованы на одном из их заводов.

Сегодня этот метод используется далеко за пределами Toyota, и он особенно популярен в мире бережливой разработки.Многое из того, что мы знаем в Buffer о реализации 5 почему, было получено от Эрика Райса из The Lean Startup, который проделал потрясающую работу по описанию 5 почему в этих двух постах.

Как работает процесс «5 почему»?

При запуске мы выполняем «5 почему» после того, как произошло что-то неожиданное, а это значит, что мы выполняем их много! У нас есть папка «5 Whys» в учетной записи Dropbox Paper нашей команды, и в этой папке есть более 20 файлов заметок и подсчета (не говоря уже о 5 документах Whys, которые могут не быть отнесены к этой папке). «Пожары» разного масштаба неизбежны — и, вероятно, это единственное постоянное явление в жизни стартапа.

Мы провели эти обсуждения во всех аспектах Buffer, от разработки до счастья, маркетинга и т. Д., И один и тот же процесс остается верным, независимо от того, является ли проблема технической или более человеческой. Вот как объясняет Эрик Райс:

«Пять почему» — это проведение встреч сразу после решения проблем, с которыми сталкивается компания. Эти проблемы могут быть любыми: ошибки разработки, простои сайта, сбои маркетинговой программы или даже внутренние пропущенные графики.Каждый раз, когда случается что-то неожиданное, мы можем провести анализ первопричин ».

Важно отметить, что цель 5 причин не заключается в том, чтобы обвинить , а скорее в том, чтобы раскрыть первопричину того, почему произошло что-то неожиданное. Кроме того, это помогает команде создавать небольшие, постепенные шаги, чтобы та же проблема больше не повторялась (ни с кем).

Твитнуть?

В Buffer привычка проводить 5 Whys возникла из-за команды инженеров.Вот как наш бывший технический директор Сунил Садасиван описывает изменения, которые произошли в результате того, что они стали обычной частью нашей работы:

«Что мне действительно нравится в этом, так это то, что это позволяет нам беспокоиться о проблемах, когда они возникают, и помогает нам работать. чтобы гарантировать, что они больше не повторится. В то же время это позволяет нам не беспокоиться о проблемах, которых не произошло. Теперь я верю, что если произойдет что-то, чего мы не предвидели, мы проведем 5 «почему» и извлечем из этого урок. Мы позволяем 5 «почему» диктовать, какая документация нам нужна, или какие изменения необходимо внести в наш процесс адаптации.”

Хотите попробовать сами?

5 основных шагов к «5 почему»

Шаг 1: Пригласите всех, кого затронула проблема

Как только проблема или ситуация будут выявлены (и все непосредственные опасения будут решены), пригласите кого угодно из команды кто был затронут или заметил проблему, чтобы участвовать в собрании 5 Whys. Как удаленная команда, мы поддерживаем свою через Zoom.

Шаг 2: Выберите мастера 5 Whys для встречи

Мастер 5 Whys проведет обсуждение, спросит 5 почему и назначит ответственность за решения, которые придет группа.Остальные участники ответят на эти вопросы и обсудят.

По нашему опыту, любой может быть мастером 5 Whys — для этого нет специальной квалификации, и он не должен быть руководителем проекта или автором проблемы. Мы также обнаружили, что для мастера «5 почему» было бы неплохо делать заметки для встречи, если только он или она не хотели бы поручить это кому-то другому.

Шаг 3: Спросите «почему» пять раз

Раскройте проблему как минимум на пяти уровнях с пятью уровнями «почему».«Это кажется самой простой частью, но на самом деле может быть немного сложнее! Правильный вопрос для начала, первое, почему, кажется ключевым.

Когда мы проводим наши 5 «Почему», может показаться естественным и почти полезным пройти все возможные пути и быть действительно всеобъемлющими. Тем не менее, это может расширить объем необходимого обучения и корректирующих действий. Это должен быть «бережливый» процесс, в котором выбор одного пути позволяет нам выполнить ровно столько корректирующих действий, сколько необходимо для решения проблемы.

Нам часто приходится говорить себе, что нам просто нужно выбрать один и следовать ему. Если та же проблема возникает снова, мы можем сделать еще одну, выбрав другой путь.

Вместе мы прорабатываем каждую из этих пяти причин и обнаруживаем действенные шаги, которые были или будут предприняты.

Шаг 4: Назначьте ответственных за решения

В конце упражнения мы рассмотрим каждую пару вопросов и ответов «почему» и придумываем пять связанных «корректирующих действий», с которыми мы все согласны.Мастер возлагает ответственность за решения на различных участников обсуждения.

Шаг 5: Отправьте результаты всей команде по электронной почте.

После каждого процесса «5 почему» кто-то из участников встречи будет записывать то, что обсуждалось, самым ясным и понятным языком. Затем мы добавляем его в папку Paper и — на одном из самых важных шагов всего процесса — отправляем по электронной почте всей команде результаты.

Это имеет смысл сделать, и не только для такой компании, как Buffer, которая фокусируется на прозрачности.Для всех в вашей команде очень полезно оставаться в курсе и понимать любые шаги, которые вы предпринимаете в результате 5 почему.

Эрик Райс объясняет, почему электронная почта так важна:

Преимущество широкого обмена этой информацией заключается в том, что он дает каждому представление о типах проблем, с которыми сталкивается команда, а также о том, как эти проблемы решаются. И если анализ не вызывает затруднений, каждому будет довольно легко понять, почему команда тратит время на то, чтобы вкладывать средства в предотвращение проблем, а не в новые функции.С другой стороны, если он зажжет огненную бурю — это тоже хорошая новость. Теперь вы знаете, что у вас есть проблема: либо анализ не герметичен, и вам нужно повторить его заново, либо ваша компания не понимает, почему то, что вы делаете, важно. Выясните, в какой из этих ситуаций вы находитесь, и исправьте ее.

Сложите все вместе, и процесс будет выглядеть так:

Некоторые реальные примеры 5 Whys

Чтобы перевести 5 Whys от теоретических к фактическим, вот несколько моментов в истории Buffer, которые потребовали 5 Whys Почему встреча.

В начале 2014 года у нас произошел кратковременный сбой в работе всей системы. Вот пять причин, по которым команда провела:

И корректирующие действия, которые привели:

Вот пример из мира потребительского счастья. Один из наших героев счастья хотел понять, как он мог бы лучше справиться с проблемой клиента, поэтому он выполнил модифицированный 5 Whys в качестве размышления и поделился им с командой.

Я многому научился, просмотрев эти примеры и участвуя в процессах 5 Whys.Было здорово выработать привычку размышлять каждый раз, когда происходит что-то неожиданное, и предпринимать дополнительные шаги, чтобы изменить то, что произойдет в следующий раз.

5 Whys в повседневной жизни

Хотя 5 Whys наиболее широко используются для производства / разработки, я обнаружил, что они также вполне применимы в повседневной жизни в любой ситуации, где можно искать более глубокое понимание проблемы. , вызов или даже мотивация к действию.

Этот быстрый рисунок из «Старта счастья» представляет собой отличный пример:

С тех пор, как я узнал о 5 почему, я задаю себе вопрос «почему?» намного чаще.

К вам

Какой процесс вы используете, чтобы разобраться в неожиданных ситуациях или проблемах на работе или в жизни? Вы когда-нибудь пробовали 5 почему?

Я хотел бы услышать ваше мнение в комментариях!

П.С. Если вам понравился этот пост, возможно, вам понравится наша новостная рассылка открытого блога. Получайте каждое новое сообщение прямо на свой почтовый ящик! Подпишите здесь.

5-Почему Учебное пособие по анализу

Метод анализа «5 причин» используется для того, чтобы избавиться от симптомов и понять истинную первопричину проблемы.

Говорят, что только задав вопрос «Почему?» пять раз подряд вы сможете вникнуть в проблему достаточно глубоко, чтобы понять ее первопричину. К тому времени, когда вы дойдете до 4-го или 5-го «почему», вы, скорее всего, будете прямо рассматривать методы управления.

Эта методология тесно связана с диаграммой «Причина и следствие» (Fishbone) и может использоваться для дополнения анализа, необходимого для построения диаграммы «Причина и следствие».

Вот реальный пример от производителя кухонной плиты:

Признак : Слишком много незавершенного производства, но, похоже, у нас никогда не бывает нужных деталей.

Почему?

Признак : Процесс эмалирования непредсказуем, и пресс-центр не реагирует достаточно быстро.

Почему?

Признак : Переход между деталями занимает слишком много времени, поэтому размеры партии слишком велики и часто используются не те детали.

Почему?

Признак : Многие штамповочные штампы состоят из нескольких разных деталей, и их необходимо перенастраивать в инструментальном цехе между прогонами, что занимает до восьми часов.

Почему?

Симптом : Первоначальная группа управления проектом имела перерасход средств на работы на строительной площадке, поэтому они сэкономили на количестве штампов — они обменяли специальные штампы и небольшие партии на большие незавершенные работы (которые не были измерены их проектом. бюджет).

Почему?

Основная причина: Руководство компании не понимало бережливого производства и не установило соответствующие цели проекта при запуске завода.Почти всегда верно, что к тому времени, когда вы пять раз спросите «почему», станет ясно, что проблема возникла в менеджменте.

Историческая перспектива

Хотя японцы популяризировали технику решения проблем «5 почему», эта концепция здравого смысла существует уже довольно давно:

Анализ 5-почему Бенджамина Франклина:

Из-за отсутствия гвоздя пропал башмак,
из-за отсутствия подковы погибла лошадь,
из-за отсутствия лошади погиб всадник,
из-за отсутствия всадника погибла армия,
из-за отсутствия армии было проиграно сражение,
из-за отсутствия битвы война была проиграна,
из-за войны королевство было потеряно,
И все из-за недостатка гвоздя в форме подковы.

Текст выше является обычным продолжением оригинальной темы из Альманаха бедного Ричарда

Гибридные инструменты

Японский производитель автомобилей для трансплантации использует гибридную форму, которая включает в себя диаграмму тенденций и диаграмму Парето, чтобы руководствоваться 5-почему мышлением своих команд по решению проблем. На одном листе бумаги форма фиксирует исторических данных , приоритетов проблем , анализ первопричин , корректирующее действие и проверка .Пример формы показан ниже с гипотетическим примером от производителя устройства.

Что такое 5 почему? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Метод 5 Whys — это метод итеративного опроса, впервые примененный в Toyota Motor Corporation в 1930-х годах для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы. Преобразуя причину одного следствия к другому до пяти раз, дизайнеры могут выявить первопричины и найти эффективные решения.

«Опережайте время благодаря бесконечному творчеству, любознательности и стремлению к совершенствованию».

— Сакичи Тойода, японский промышленник и изобретатель, который сформулировал метод 5 Whys

Узнайте, почему 5 Whys — такой ценный инструмент.

Показать
Скрывать
стенограмма видео

1. Загрузка стенограммы …

Спросить, почему что-то произошло — естественный и эффективный способ раскрыть проблему, будь то высокий показатель отказов на веб-сайте, сбой на рынке или что-то еще, что вы, возможно, захотите узнать о пользователях и т. Д.Однако причинно-следственные цепочки могут быть длинными и сложными . Независимо от того, происходят ли они в естественном или человеческом мире, конечные события редко происходят изолированно, имея только одну причину, чтобы вызвать их. Эффект от одного действия или условия может быть настолько далеко идущим, что легко делать поспешные выводы, глядя на конечный результат. Чем больше количество удалений — или шагов в причинно-следственной цепочке — тем больше усилий и понимания потребуется , чтобы вернуться к тому, что на самом деле начало всю последовательность событий, которая в конечном итоге привела к проблеме под рукой.Если вы упустите из виду какие-либо вовлеченные факторы, вы можете в конечном итоге сделать предположения — и очень важно отбросить предположения в дизайне пользовательского опыта (UX).

Метод 5 Whys был разработан для устранения основной причины механической проблемы с помощью в общей сложности пяти удалений. Знаменитый пример Toyota иллюстрирует простую природу, но огромную мощь этой техники:

1. Почему робот остановился? Цепь перегружена, из-за чего перегорел предохранитель.

2. Почему? Подшипники были недостаточно смазаны, поэтому они заблокировались.

3. Почему? Масляный насос робота не перекачивал достаточно масла.

4. Почему? Забор насоса забит металлической стружкой.

5. Почему? На насосе не было фильтра.

В UX-дизайне — и особенно в сервисном дизайне — системные сбои могут быть на намного более сложными, чем этот. Пользователи — это люди, которые действуют в сложных контекстах, и их поведение (и его причины) может быть трудно расшифровать, особенно с таким количеством каналов и частей их пользовательского пути, которые вам предстоит изучить.Большая часть того, что мы впервые видим, когда смотрим на очевидную проблему (или, скорее, на ее конечный результат), находится только на поверхности. Симптомы могут вводить в заблуждение. В этой связи — и что еще более важно для современных дизайнеров — «5 почему» — это важный инструмент, позволяющий разобраться в первопричинах в более крупном масштабе. Как советует эксперт по когнитивной науке и юзабилити-инжинирингу Дон Норман в своем подходе к дизайну 21-го века, ориентированному на человека дизайну и ориентированному на человека подходу к дизайну, дизайнеры, которые хотят добиться реальных изменений в решении сложных проблем глобального уровня, должны уйти от симптомов и очевидных причин. чтобы узнать и обратить внимание на то, что на самом деле происходит.Если вы не решите правильную проблему и не поработаете с первопричиной, симптомы просто вернутся.

Вы можете использовать 5 Whys в любое время в процессе проектирования, но особенно полезен на ранних этапах, когда вам нужно понять проблему , с которой сталкиваются ваши пользователи, клиенты и / или заинтересованные стороны. Таким образом, это ценный помощник в дизайнерском мышлении. Когда вы проводите исследование пользователей, ответы, которые вы можете получить, постоянно спрашивая «почему», могут вооружить вашу команду дизайнеров множеством идей от пользователей — идеями, которые вы можете использовать, чтобы определить реальную или основную проблему, а затем итеративно направить свои усилия по формированию идей более точно вокруг него.Вы можете использовать 5 Whys, чтобы:

• Определить , что важно с точки зрения пользователя / клиента / заинтересованного лица.

• Изучите , почему пользователи / клиенты / заинтересованные стороны думают, чувствуют и делают то, что они делают.

• Проанализировать информацию.

© Daniel Skrok и Interaction Design Foundation, CC BY-SA 3.0

Five Whys особенно полезно использовать на этапе сопереживания дизайн-мышления, когда вы собираете необходимую информацию, чтобы перейти к определите проблему, которую необходимо решить.Это именно то, что звучит: вы:

1. Основывайте первый вопрос на очевидном конечном результате.

2. Сформируйте второй вопрос, ответив на него.

3. Третий вопрос формируется по ответу на второй вопрос.

4. Сформируйте четвертый вопрос, ответив на третий.

5. Сформируйте пятый вопрос, ответив на четвертый.

Например, : «Не так много клиентов подписываются на информационный бюллетень веб-сайта после изменения дизайна.”

1. Почему? Большинство из них нажимают кнопку, связанную с подпиской, в течение двух секунд после ее появления.

2. Почему? Потому что они привыкли видеть всплывающие окна с запросом на подписку.

3. Почему? Потому что в Интернете их полно.

4. Почему? Потому что организации привыкли развертывать их с автоматическим включением темного шаблона, чтобы пользователям было сложнее подписаться на , а не на .

5. Почему? Поскольку автоматический отказ от кнопок или предоставление пользователям возможности свободно думать о подписках на информационные бюллетени (т.е., не руководствуясь шаблоном проектирования) означает меньшее количество подписок.

Здесь, похоже, разработчик не смог использовать шаблон проектирования с автоматическим включением.

Советы :

• Вы можете сформулировать свои вопросы «почему» с другой формулировкой (например, «Как вы думаете, что привело к этому?»).

• Продолжайте спрашивать, пока не найдете основную причину того, почему ваши пользователи чувствуют или ведут себя определенным образом. Например, если они говорят: «Потому что я хотел это сделать», попытайтесь побудить их оценить свое утверждение (не раздражая их).

• Вы можете задать меньше (или больше) вопросов в зависимости от того, что работает.

• Спросите «Почему?» даже если вы думаете, что уже знаете ответ: вы можете быть удивлены, какие озарения вы можете вызвать.

© Оля Кобрусева, CC0

Подробнее о 5 Whys

Пройдите наш курс дизайна 21st Century Design с шаблоном 5 Whys: https://www.interaction-design.org/courses / design-for-the-21st-Centre

Прочтите эту статью о UX Planet, чтобы получить более подробное представление о 5 Whys: https: // uxplanet.org / design-Principles-root-of-the-problem-3389991c9e50

В этом блоге аккуратно собраны дальнейшие идеи относительно 5 Whys: https://usabilla.com/blog/to-the-users-core-question-in- 5-почему /

Узнайте о технике «Пять почему» | Тайса Фернандес | PM101

В основе каждой, казалось бы, технической проблемы лежит проблема человека. Five Whys дает возможность узнать, в чем может заключаться эта человеческая проблема. Пятикратный вопрос «почему» может помочь выявить основную причину проблемы и исправить ее.Если бы этот процесс не был доведен до конца, можно было бы просто заменить предохранитель или вал насоса. В этом случае проблема повторится через несколько месяцев.

В процессе будут выявлены неприятные факты о вашей организации. Это потребует инвестиций в профилактику за счет времени и денег, которые можно было бы вложить в новые продукты / проекты или функции.

Большинство проблем, которые на первый взгляд кажутся индивидуальными ошибками, могут быть связаны с проблемами в обучении или нереалистичными ожиданиями.Подход Five Whys действует как естественный регулятор скорости. Например, чем больше у вас проблем, тем больше вы вкладываете в их решение.

По мере окупаемости инвестиций в процесс или инфраструктуру влияние и количество кризисов снижаются, и команда снова набирает обороты. В быстро меняющихся средах, таких как стартапы, есть риск, что команды будут работать слишком быстро, жертвуя качеством на время, что приведет к небрежным ошибкам. Техника Five Whys предотвращает это, позволяя командам найти оптимальный темп.

Не используйте все проблемы, с которыми команда сталкивается в сеансе Five Whys. Начните с малого и конкретного, чтобы избежать множества проблем. Быстрое решение слишком многих проблем оказывается непосильным и трудным делом.

Это мощный организационный прием. Это может дать вашей команде гибкость, а также обеспечивает основу, необходимую компании для быстрого реагирования на проблемы по мере их появления, без чрезмерных инвестиций или чрезмерного инжиниринга. Согласно книге «Решающий: как сделать лучший выбор в жизни», мы склонны остро реагировать, когда у нас возникают проблемы, и расстраиваться, если случаются непредвиденные вещи.У нас есть тенденция преодолевать наши психологические ограничения.

Из-за этого нам необходимо построить адаптивную организацию, имеющую лидерство для спонсирования и поддержки процесса на всех этапах. Мы должны начать с действительно четко определенных целевых симптомов. Мы должны быть очень конкретными при описании симптомов. Чем конкретнее симптомы, тем легче каждому будет распознать, когда пора назначить встречу «Пять почему».

Заявление о проблеме: Владелец продукта разочарован тем, что мы доставим продукт вовремя, но у нас будет превышен бюджет.

1. Почему будут превышать бюджет?

— Потому что нам нужно было включить дополнительные функции, которые мы не планировали.

2. Почему мы добавили дополнительные функции?

— Потому что во время последнего Design Sprint мы узнали новое, что изменило продукт в разных направлениях.

3. Почему мы сместили продукт в разные стороны?

— Потому что мы думали, что это то, чего хотят пользователи.

4. Как вы думаете, почему это то, что хотели пользователи?

— Потому что предположения команды были неверными.

5. Почему предположения команды были неверными?

— Потому что процесс исследования пользователей был проведен неправильно.

В этом случае потребовалось всего четыре Whys, чтобы выяснить, что процесс исследования пользователей вызывает сбой процесса. Последнее «Почему» привело команду к утверждению (основной причине), по которому команда может принять меры.Гораздо быстрее разработать новый процесс исследования UX, чтобы убедиться, что команда собирается придумать подтвержденные идеи, вместо того, чтобы создавать что-то, чего пользователь не хочет.

• Простая техника, которую можно применить к любой проблеме;
• Инструмент для определения первопричины проблемы;
• Легко понять и применить;
• Узнайте взаимосвязь между различными проблемами и первопричинами;
• Разберитесь, что пошло не так;
• Помогите определить взаимосвязь между причиной и реальной проблемой;
• Выявление и приоритезация потенциальных улучшений до внедрения;
• Свяжите скорость обучения с обучением, а не только с выполнением;
• Объединяйте команды.

• Когда проблемы связаны с человеческим фактором или взаимодействием;
• В повседневной деловой жизни;
• В процессе оптимизации.

Цель «пяти причин» — помочь команде увидеть, что последствия хронических проблем в организации вызваны плохими процессами, а не плохими людьми, и способами их решения.

Одна из основных вещей, которую вы должны помнить, — это убедиться, что все, кого затронула проблема, находятся в комнате во время собрания по первопричине.Причина этого очень проста. По сути, тот, кто не участвует в обсуждении, в конечном итоге становится мишенью для обвинения. На встрече должны присутствовать:

• Все, кто связан с проблемой;
• Всем, кто пытался устранить симптом;
• Всем, кто участвует в проекте / продукте;
• Лица, принимающие решения, которые участвовали в эскалации проблемы, если необходимо, и выступали в качестве арбитра в случае возникновения разногласий.

Назначьте мастера Five Whys для каждой области, в которой используется метод.Этому человеку поручено быть модератором на каждом собрании Five Whys, принимать решения о том, какие меры профилактики следует предпринять, и назначать дальнейшую работу после этого собрания. Мастер должен быть:

• Достаточно старшим, чтобы иметь полномочия гарантировать выполнение этих заданий;
• Не настолько высок, чтобы она не могла посещать собрания из-за конфликтующих обязанностей;
• Главное лицо с точки зрения подотчетности, она — главный агент изменений!

Когда обвинения неизбежно возникают, ведущие должны взять на себя самые высокопоставленные люди в комнате.Важно быть терпимым к ошибкам, особенно когда они случаются впервые. Эрик Рис говорит, что мы должны повторять мантру: «Если случится ошибка, позор нам за то, что мы сделали ее так легко сделать!»

Целью этого метода также является создание атмосферы взаимного доверия и расширения возможностей. Опять же, мы должны терпимо относиться к ошибкам, особенно если они случаются в первый раз, и мы должны пообещать себе, что больше никогда не повторится!

• Создание атмосферы взаимного доверия и расширения возможностей;
• Найдите первопричину проблем;
• Осуществлять дополнительные инвестиции;
• Достигайте масштаба и качества точно в срок;
• Объедините команды благодаря общему пониманию и перспективам.

• Начните с малого, конкретнее. Лучше дать команде возможность сначала изучить процесс, а затем, позже, перейти к более важным областям;
• Заручиться поддержкой менеджера или руководителя группы;
• Не выбирайте неоднозначную проблему;
• Проводите сеансы Five Whys по мере появления новых проблем;
• В начале каждого сеанса Five Whys вам следует подумать о том, чтобы выделить несколько минут, чтобы объяснить процесс и то, как он работает, для тех, кто плохо знаком с ним;
• Используйте пример успешного сеанса Five Whys из прошлого.Если у вас его нет, вы можете использовать пример из этого сообщения в блоге;
• Не используйте все проблемы, которые возникают у команды в сеансе Five Whys. Начните с малого и конкретного, чтобы избежать множества проблем. Быстрый поиск исправлений слишком большого количества проблем оказывается непосильным и действительно трудным;
• Процесс выделит неприятные факты о вашей организации. Это потребует инвестиций в профилактику за счет времени и денег, которые можно было бы вложить в новые продукты / проекты или функции;
• Команды, находящиеся под давлением, могут почувствовать, что у них нет времени тратить зря на анализ коренных причин, даже если это даст им больше времени в долгосрочной перспективе;
• Назначить мастера Five Whys во время встречи;
• Не начинайте указывать друг на друга пальцами.Это не пять обвинений!

Дополнительная литература:

Страница не найдена — Академия Гемба

Помощь и поддержка

Связаться с нами

Авторизоваться

Академия Гемба

Каталог

• Школа бережливого производства

• Школа шести сигм

• Gemba Academy Live!

• Escuela Lean — Español

Решения

• Видео библиотека

• Параметры LMS

• Сертификаты

• Консультантские услуги

Ценообразование

• Платформы обучения

• Сертификаты бережливого производства и шести сигм

Предприятие

Ресурсы

• Блог

• Блог на испанском

• Центр подключений

• Успех клиентов

• Глоссарий Гемба

• Новые видео

• Подкаст

• Ресурсы и многое другое

Меню

Помощь и поддержка

Связаться с нами

Авторизоваться

Продукты

• Школа бережливого производства

• Школа шести сигм

• Gemba Academy Live!

• Escuela Lean — Español

• Сертификаты Lean Six Sigma

• Сертификация Lean Practitioner

• Поддержка на месте

Ценообразование

Ресурсы

• Новые видео

• Ресурсы и преимущества

• Гемба Talk

• Служба поддержки

• Блог

• Блог на испанском

• Подкасты

О

• Успех клиентов

• Конференции

• Команда

• Новости

• Связаться с нами

.