Антикризисный менеджер: Что делает и сколько получает антикризисный управляющий

обязанности и функции| Консалт Мастер

Важной частью процесса становления отечественной экономики, является вопрос выхода из трудных ситуаций, последствия которых могут быть необратимыми. Среди огромного количества самых разных профессий, наиболее актуальной становятся антикризисные управляющие, чья квалификация основывается на разрешении противоречивых и даже тупиковых ситуаций для предприятия, противостоящего сложившимся обстоятельствам и действующему законодательству. На фоне таких проблемных ситуаций актуальным становится развитие института банкротства.

Последние тенденции развития рынка занятости свидетельствуют о широком распространении антикризисных управляющих, высокой востребованности данной профессии и как следствие – появление конкуренции. Чтобы выгодно отличаться и быть настоящим профессионалом среди всех, необходимо иметь знания менеджмента, юриспруденции и экономики. Но если для решения локальных задач этого может быть достаточно, то при разработке стратегии выхода предприятия из кризиса, необходимо быть ещё и психологом, предвидящим поведение противостоящей стороны.

В данной работе представлено аналитическое исследование деятельности антикризисного управляющего.

Сфера занятости антикризисного управляющего и его назначение

Среди огромного количества управленческих профессий, антикризисный менеджмент – это самая рисковая сфера деятельности, так как от эффективности её методов, напрямую зависит положение предприятия и репутация специалиста.

Внесудебная деятельность по оздоровлению предприятия и вывода его из трудной ситуации – компетентность антикризисного менеджера, а судебная – арбитражного. От профессионализма и энергичности руководителя такого ранга, зависит успех всей реализуемой программы.

Антикризисный управляющий должен отлично разбираться в сложившейся ситуации и иметь специальные знания, чётко определяя последовательность своей деятельности, включающей основные этапы состояния предприятия (докризисная ситуация, кризис, этап оздоровления, устранение последствий кризиса) и знание его особенностей (производство, миссия, цели, методы стимуляции, структура, уровни контроля).

Разработанная стратегия должна быть направлена на финансовое оздоровление, ликвидацию долгов, реализацию программ по восстановлению эффективной деятельности и стимуляции персонала к продуктивной деятельности. Если подобное решение задач невозможно, должна реализовываться выгодная продажа предприятия и устранение существующих задолженностей.

Антикризисные менеджеры – это востребованная профессия, поэтому к их услугам часто обращаются и довольно развитые предприятия. По этой причине компетенция такого специалиста должна включать все экономические и юридические знания по ведению бизнеса, оперативному анализу документации и разработке планов для реализации антикризисных программ. При изучении материалов и реального потенциала предприятия, важно быть экспертом, детально разбирающимся в сложившейся ситуации, выполнять функции опытного организатора и дипломата, ведь конечная цель такой деятельности – разработка антикризисной стратегии по минимальным срокам (обычно это год, полтора). Дальнейшая реализация и ответственность за последствия полностью ложатся на антикризисного менеджера.

Его деятельность строго подконтрольна лицензионным управлениям, торговому и промышленному департаменту и органам по мониторингу несостоятельности, определяющему штрафные санкции в случае нарушений. Это могут быть: предупреждение и рекомендации по устранению несоответствий, штраф, запрет деятельности на определённый срок (от 1 года до 15лет), возмещение нанесённых убытков. Такое положение предусматривает высокую степень ответственности по отношению к противостоящим сторонам – кредиторов и предприятия – должника.

На основании вышеприведённых материалов, можно сделать вывод: деятельность антикризисного управляющего может отражать два направления – реформация или ликвидация.

Что входит в компетенцию антикризисного менеджера:

• Идентификация кредиторов и уведомление о начале процесса банкротства.
• Оценка финансового состояния.
• Выявление ложного банкротства.
• Проведение собрания кредиторов, систематизация их требований.
• Инвентаризация и оценка имущества предприятия
• Эффективное перераспределение финансовых потоков.
• Решение конфликтов.
• Реализация банкротства.

Основываясь на этих функциях, менеджер осуществляет: выход из кризиса, финансовое оздоровление и развитие прогресса. Решение подобных задач определяет основные роли, которые приходится исполнять управляющему – эксперта, юриста, психолога и даже дипломата. Это обусловлено разнообразием ситуаций, оперативных изменений, выдвигаемых требований по отношению к должнику.

Позиционирование антикризисного менеджера:

• Опытный руководитель: ключевая роль управляющего, подбор стратегических мер, реорганизация (структурные изменения), организация исполнительного аппарата.
• Безоговорочный лидер.
• Опытный наставник.
• Тонкий стратег и дипломат: это амплуа неразрывно связано с реализацией антикризисной программы, общественной деятельностью и организацией деловых встреч.
• Успешный предприниматель, с новаторским подходом в мышлении при принятии решений, от которых может напрямую зависеть исход всего процесса.
• Аналитик – исследователь: данное амплуа, одна из ключевых ролей, позволяющая антикризисному менеджеру предвидеть изменение ситуации и прогнозировать успешный исход. Это одна из самых важных функций, позволяющая правильно оценивать существующее положение и реагировать на возможные изменения.

Кроме вышеперечисленных функций и ролей, антикризисный менеджер должен уметь организовывать сбор оперативной информации, мониторинг основных процессов, отличать точные, достоверные данные от преднамеренно завышенных или заниженных параметров, направляя деятельность каждого звена в общей структуре предприятия, только на правильный антикризисный путь!

Антикризисный менеджер — плюсы и минусы профессии

Наверное, любое из предприятий испытывало в свое время затруднения в финансовой деятельности. Именно в этот момент ему на помощь должен прийти антикризисный менеджер. Так кто такой антикризисный менеджер? Такие менеджеры присутствуют практически на всех крупных предприятиях. Их деятельность направлена на своевременное проведение качественного анализа работы предприятия. Для чего это нужно?

Главным образом для выявления слабых сторон – в связи с финансовыми дырами, неграмотными решениями руководителей, разного рода попустительств и т. п. на предприятии могут начаться большие проблемы типа банкротства, кризиса или же какого-то иного вида ухудшения в финансовом состоянии. Антикризисный менеджер как раз и занимается спасением организации. Понятно, что такая работа очень трудная и крайне ответственная. Не то чтобы работать, а даже получить такую профессию способен далеко не каждый.

Основными функциями и обязанностями антикризисного менеджера принято считать

: – обнаружение признаков банкротства на предприятии;

– имущественную оценку, составление нужных отчетов;

– принятие мер, связанных с защитой имущества предприятия, при необходимости возбуждение процедуры по банкротству;

– работа с кредиторами;

-улаживание всевозможных конфликтов, работы по инвентаризации; работы по оптимизации в финансовых потоках;

– исполнение решений и требований арбитражных судей и многое еще другое.

Невзирая на массу функций, выполняемых антикризисным менеджером, стоит выделить лишь две основных составляющих его работы:

– недопущение регресса в сфере финансов на предприятии. Данное направление свойственно предприятиям с целым блоком антикризисных специалистов;

– спасение предприятия при совершившихся кризисе или банкротстве. Такая ситуация в основном характерна для организаций, обращающихся к антикризисному менеджменту лишь в критических случаях.

Профессия антикризисный менеджер крайне сложна и ответственна. К антикризисным менеджерам предъявляются довольно сложные, даже несколько специфические требования. Это способность к оперативному мышлению, легкой ориентации в непредвиденных ситуациях и способность грамотно и с перспективой проанализировать ситуацию. Должен четко распознавать влияние всех внутренних и внешних факторов на складывающуюся ситуацию, должен уметь качественно распознавать влияние на ситуацию различных внешних и внутренних факторов.

Также крайне важны способность к профессиональной оценке перспектив работы предприятия, наличие навыков работы с документацией, способность к грамотной расстановке приоритетов, способность в простой форме доносить до окружения сложную информацию. Профессия также подразумевает бесконфликтность и продуктивность специалиста, его внутреннюю уравновешенность. Для трудоустройства антикризисному менеджеру нужно обучение соответствующей специальности в экономическом ВУЗе.

Профессия антикризисного менеджера предоставляет возможности для быстрого карьерного роста.

Закончившим ВУЗ для начала рекомендуется некоторое время поработать в качестве арбитражных управляющих. Не нужно строить с самого начала большие планы, поскольку умение быстрого и качественного вывода предприятий из кризисной ситуации приходит со временем. Потребуется ознакомление с большим числом нормативно-правовых актов, познакомиться с работой специалистов более высокого ранга. Ведь деятельность арбитражных судов тесно объединена с банкротствами и иными видами финансовой политики. Постоянная стрессовая обстановка, периодические неудачи, множество обязанностей – до этого, разумеется, необходимо дорасти и уметь грамотно со всем справляться.

Так же предлагаем ознакомиться с профессиями водителя, сварщика и электрика.

На следующем этапе уже можно будет заняться непосредственно антикризисным менеджментом. Опять же, стоит некоторое время поработать в качестве совершенно незаинтересованного лица, к примеру, в «Союзе менеджеров и антикризисных управляющих». В этом некоммерческом партнерстве (НП) можно будет получить весь необходимый опыт работы, а «отстраненное положение» избавит от стрессов. Многие продвигаются дальше, регистрируются в качестве ИП и открывают собственное дело. Так же возможны консультации, на которых антикризисный менеджер дает советы бесплатно.

Распознать проблемное предприятие на сегодня весьма несложно, множество новостных компаний периодически знакомят нас со списками таких предприятий. Разумеется, получить работу на предприятии, подавшем заявление о банкротстве значительно проще, их руководство с радостью примет в свои ряды антикризисного менеджера. Однако требования к нему будут довольно большими.

Теперь стоит еще раз сказать о «плюсах» профессии антикризисный менеджер, которых значительно больше, чем «минусов». Это в первую очередь:

– довольно большая востребованность на рынке труда;

– престижность профессии с несколько гуманистическим оттенком, растущая год от года;

– стабильно высокая зарплата, повышающаяся вместе с карьерным ростом;

– возможность весьма быстрого восхождения по карьерной лестнице и многое другое.

К «минусам» профессии относят:

– работу во враждебной обстановке. Так можно коротко охарактеризовать главный «минус» этой профессии;

– постоянная и весьма значительная ответственность за любые свои действия;

– зачастую сложные отношения с руководством;

– периодическая довольно значительная загруженность, работа менеджеров в кризисной ситуации.

Таким образом, можем сказать, что профессия антикризисный менеджер – это весьма престижная, но, вместе с тем невероятно сложная и крайне ответственная работа.

Узнать больше о профессии можно на видео:

Похожие статьи

‘;
blockSettingArray[0][«setting_type»] = 1;
blockSettingArray[0][«element»] = «h2»;
blockSettingArray[0][«elementPosition»] = 1;
blockSettingArray[0][«elementPlace»] = 1;
blockSettingArray[1] = [];
blockSettingArray[1][«minSymbols»] = 0;
blockSettingArray[1][«minHeaders»] = 0;
blockSettingArray[1][«text»] = ‘

‘;
blockSettingArray[1][«setting_type»] = 6;
blockSettingArray[1][«elementPlace»] = 20;
blockSettingArray[2] = [];
blockSettingArray[2][«minSymbols»] = 0;
blockSettingArray[2][«minHeaders»] = 0;
blockSettingArray[2][«text»] = ‘

‘;
blockSettingArray[2][«setting_type»] = 6;
blockSettingArray[2][«elementPlace»] = 50;
blockSettingArray[3] = [];
blockSettingArray[3][«minSymbols»] = 0;
blockSettingArray[3][«minHeaders»] = 0;
blockSettingArray[3][«text»] = ‘

‘;
blockSettingArray[3][«setting_type»] = 6;
blockSettingArray[3][«elementPlace»] = 70;
blockSettingArray[6] = [];
blockSettingArray[6][«minSymbols»] = 0;
blockSettingArray[6][«minHeaders»] = 0;
blockSettingArray[6][«text»] = ‘

‘;
blockSettingArray[6][«setting_type»] = 3;
blockSettingArray[6][«element»] = «p»;
blockSettingArray[6][«directElement»] = «#recent-posts-2»;
blockSettingArray[6][«elementPosition»] = 1;
blockSettingArray[6][«elementPlace»] = 1;
blockSettingArray[7] = [];
blockSettingArray[7][«minSymbols»] = 0;
blockSettingArray[7][«minHeaders»] = 0;
blockSettingArray[7][«text»] = ‘

‘;
blockSettingArray[7][«setting_type»] = 3;
blockSettingArray[7][«element»] = «p»;
blockSettingArray[7][«directElement»] = «#categories-2»;
blockSettingArray[7][«elementPosition»] = 1;
blockSettingArray[7][«elementPlace»] = 1;

var jsInputerLaunch = 15;

Зачем нужен антикризисный менеджер и как он сможет помочь вашей компании?

10. 12.2019 — 11:56 507 просмотров

A
A
A

РЕКЛАМА

В условиях перманентного экономического кризиса и долгосрочных периодов спада, все больше компаний испытывают трудности. Но где взять эффективных менеджеров, которые смогут помочь?

Кто он, антикризисный менеджер?

В последнее время в России все более востребованными становятся услуги антикризисного управления . Основная суть этой управленческой стратегии заключается в том, что предприятие (фирма), находящееся в крайне сложной экономической ситуации, возглавляет команда специально обученных специалистов, которые купируют проблему и начинают заниматься ее решением. А таких предприятий, которые находятся в очень сложном положении, в России много. В стране продолжаются негативные экономические процессы, рост незначителен. Множество предприятий находятся на грани банкротства, и их еще можно спасти до подачи заявления в суд о несостоятельности (банкротстве). После подачи такого заявления руки антикризисных менеджеров оказываются «связаны», а набор их действия для спасения предприятия ограничен. Но кто они, антикризисные менеджеры?

Как правило это специалисты, обладающие огромным опытом работы, отличными знаниями в области экономики, юриспруденции и производства. Главная цель работы таких профессионалов — вывод предприятий (от самых мелких до гигантских корпораций).

Работа антикризисного менеджера непроста

Основная задача, при которой назначают антикризисного менеджера — это вывод предприятия (производства, мелкой фирмы и т. д.) из экономического пике. Как правило, Антикризисный управляющий начинает свою работу с анализа сложившейся на предприятии экономической ситуации, с изучения доходной, расходной статей, баланса предприятиях. Обозначаются лишние статьи расходов, анализируются доходы, а также эффективность работы конкретных сотрудников. В качестве первых «шоковых» мер, направленных на спасение предприятия, применяется тактика сокращения расходов, оптимизации персонала с введением совмещенных должностей и т. д. Предприятие, переживающее кризис, может избавиться от непрофильных активов, лишнего имущества, рассматривается вопрос с рассрочкой долгов. Целесообразность всего этого также анализирует антикризисный менеджер. В идеале, его работа оценивается положительно, если предприятие не только выходит из кризиса, рассчитывается с долгами, но и выходит на стабильный этап развития с наращиванием объемов производства, оказания услуг и т. д. Именно для этого и нанимают антикризисных менеджеров.

Хотите поделиться?

спасут ли бизнес антикризисные менеджеры

Новых резюме антикризисных менеджеров в 2020 году опубликовано в полтора раза больше, чем в 2019–м.

По данным ФНС, общее количество юридических лиц с учётом индивидуальных предпринимателей в Петербурге к октябрю упало примерно на 4% по сравнению с прошлым годом. Тем же, кто пока ещё стоически переживает пандемию, но уже заносит ногу над ямой банкротства, по всей видимости, нужна помощь со стороны. Можно предположить, что таким помощником станет условный антикризисный менеджер, чьи услуги, даже исходя из наименования, должны быть востребованы здесь, сейчас и повсеместно.

В Петербурге резко вырос спрос на услуги автоэкспертов

Авто

В Петербурге резко вырос спрос на услуги автоэкспертов

Троичная типизация

Впрочем, большинство компаний справлялись теми силами, что уже у них были. Согласно недавнему фокусному опросу PwC, в котором приняли участие руководители и эксперты в области управления рисками крупных российских компаний разных секторов бизнеса, большая часть предприятий — 79% респондентов — сформировали оперативный штаб или кризисный ситуационный центр в период пандемии, 74% компаний в реестр рисков включили позиции, которые реализовались в последние несколько месяцев. Но лишь 16% опрошенных и раньше предусматривали риск, схожий с ситуацией с COVID–19.

«На возникновение кризисной ситуации нужно реагировать за часы и минуты. И у любого “приходящего” управленца не будет багажа знаний о том, как устроена организация изнутри. Реагирование в этом случае будет строиться по шаблонам, не имеющим прямого отношения к конкретному бизнесу. Либо на планирование и разбор ситуации уйдёт слишком много времени», — объясняет глава группы операционных рисков и антикризисного управления в департаменте управления рисками Deloitte Сергей Кудряшов.

По его словам, случаи «волшебного спасения» пусть и известны, но всё же происходят вне контекста глобальных кризисов. Например, антикризисный менеджер полезен в том случае, когда компания не может переломить тренд на снижение продаж. Но одно дело — падающий спрос. Другое — ситуация, когда все поставщики «умерли» разом. Кто в силах прийти «снаружи» и всё восстановить?

По словам представителя Deloitte, в период коронакризиса у компаний было три основных сценария реагирования. Первый можно назвать выжидательным. Многие тянули до последнего и мало что меняли в механизмах управления либо действовали по протоколу (когда все изменения должны согласовать и подписать «вышестоящие инстанции»). Такие организации оказались самыми незащищёнными.

Второй тип — успешное решение проблем за счёт опыта топ–менеджеров. «В команде топов могут быть люди, которые прошли не через один кризис в этой или других компаниях. И они “на кончиках пальцев” понимают, как действовать, вытаскивают компанию на плато и приводят её к восстановлению. Но с точки зрения кризис–менеджмента это минимальный уровень, ведь он завязан на отдельных людях», — говорит Сергей Кудряшов.

«Я запомню этот апрель, все как будто вымерли»: петербургский бизнес в кризис

Бизнес

«Я запомню этот апрель, все как будто вымерли»: петербургский бизнес в кризис

Третий же тип реагирования — самый выигрышный — это действия по планам и сценариям, которые были разработаны «на чёрный день» ещё до пандемии, а также быстрое формирование оперативных штабов. Подобные алгоритмы реагирования, правда, обычно есть у подразделений западных компаний (этого от них требуют штаб–квартиры).

От устойчивости к банкротству

В теоретическом поле и особенно в общественном мнении профессия антикризисного менеджера наполнена мифами. Один из них — мнимая синонимичность понятий «кризисный менеджмент» и «риск–менеджмент», в то время как первый решает возникшие проблемы, а второй исправляет просчёты и прогнозы, подготовленные самой компанией.

«Это связано с тем, что профессия новая, особенно для России. Началось всё в 1980–е годы в Америке, когда на страну обрушилась череда кризисов. Вторая волна интереса к профессии была вызвана событиями 11 сентября 2001 года», — объясняет доцент департамента менеджмента НИУ ВШЭ в Петербурге Мария Плахотник.

В России в 2000 году появился образовательный стандарт по специальности «антикризисное управление». Первая же указанная в документе компетенция — «знание правовых основ исполнения процедур банкротства и арбитражного процесса», а лишь затем идут «антикризисное управление» и «финансовое оздоровление предприятий и кредитных организаций».

На деле же востребованность компетенций специалиста зависит скорее от фазы, в которой компания находится прямо сейчас. В Deloitte, например, выделяют два этапа: подготовку и реагирование. Первый связан с определением кадрового резерва, выявлением опасных сценариев, тренировками и обучением.

«Это “строевая подготовка”, которую никто не любит, но без которой невозможно развиваться. Конечно, это рутинная работа. На ней медалей не получишь. Но если её не провести, то ничего не сдвинется с места», — уверен Сергей Кудряшов.

Второй этап — реагирование — наступает тогда, когда в компании уже произошла кризисная ситуация. И если внутренние ресурсы не помогли с решением, то приходит он — кризисный менеджер, который занимается «захоронением» и «переработкой» оставшегося от компании материала. Тут–то и вспоминается учебный стандарт, который в первую очередь говорит о банкротствах.

И всё же эксперты сходятся во мнении, что высшее образование может дать кризис–менеджеру лишь основы, а реальная способность к решению проблем заказчика вырабатывается только с годами.

Не на все времена

«Есть зарубежные программы executive education, когда люди, занимающие руководящие позиции, могут получить знания о том, как действовать в кризисных ситуациях. Это краткосрочные программы для тех, кто занимает высокие посты», — говорит Мария Плахотник.

По данным hh.ru, вакансии для антикризисных менеджеров в Петербурге в 2019–м появлялись единичные, а в этом году с апреля по октябрь было больше 10 предложений. Новых резюме антикризисных менеджеров за неполный 2020 год было создано в полтора раза больше, чем в 2019 году.

При этом спрос на риск–менеджеров начинает восстанавливаться после кризиса весны 2020 года. В целом с января по апрель количество предложений по этой позиции сократилось на 7% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. А число резюме риск–менеджеров за то же время уменьшилось на 4%. Однако в сентябре динамика позитивная: год к году количество резюме соискателей приросло на 21%.

На всех опрошенных предприятиях, чью деятельность так или иначе могла затронуть пандемия (от транспортных компаний до пищевой промышленности), в один голос говорят о том, что к временным услугам антикризисных менеджеров не прибегали даже в самые сложные коронакризисные времена. При этом сразу несколько компаний заявили о внутренней реорганизации, которая проводится своими силами.

И если проектных антикризисных менеджеров работодатели пока не жалуют, то других временных работников ищут куда активнее — особенно в ИТ–сфере. Так, например, в компании «Рексофт» говорят о том, что в условиях пандемии значительно усилился спрос на специалистов, которые способны провести цифровую трансформацию предприятия.

«Это прежде всего возможность существенно изменить саму парадигму деятельности компании. В частности, важной частью становится постоянный запуск внутренних стартапов, которые встраиваются в бизнес–процессы и приносят прибыль. А это означает другой аппетит к риску внутри компании, иные процессы управления сотрудниками. В первую очередь меняется корпоративная культура. Такую трансформацию очень непросто реализовать изнутри, собственными силами. Во многих случаях это проще сделать при участии ИТ–партнёра, который выступает неким катализатором, драйвером, помогающим организации обрести новое видение способов ведения деятельности», — объясняет исполнительный директор «Рексофта» Евгений Минеев.

Эксперт добавляет, что дальше вопрос уже полностью переходит в зону ответственности менеджмента компании: поддерживать новые процессы, анализировать результаты, изменяться дальше? То есть потребность в цифровых консультантах временна. И как только новые бизнес–процессы и платформы будут запущены, необходимость в них отпадёт.

И всё же и антикризисным, и риск–менеджерам обещают востребованность если не сейчас, то в будущем.

По словам Марии Плахотник, новый виток исследований о подходах к антикризисному менеджменту начнётся уже совсем скоро: многие компании поняли, что план «на всякий случай» не просто желателен, а обязателен. Однако в результате опроса PwC стало ясно: 60% респондентов считают, что профиль рисков их компании существенно не поменяется. Зато 62% опрошенных говорят, что в следующем году сократят инвестиции в направлении, которое напрямую касается рынка труда (речь о поиске, найме и организации обучения и развития сотрудников).

При этом, по данным PwC, переформатироваться придётся и тем, кто занимается управлением рисками внутри компаний. Так, половина респондентов убеждена, что после пандемии необходимо сильнее интегрировать функции управления рисками с другими бизнес–процессами предприятия.

Любая компания (независимо от размера, направления деятельности и отрасли) может оказаться в сложной ситуации. Сейчас это усугубляется условиями пандемии и переходом в новый формат работы. Привлечение антикризисного менеджера — шаг, на который собственник, как правило, идёт, когда понимает, что самостоятельно компания уже не может преодолеть сложившийся кризис и текущая команда управленцев не справляется. Такой менеджер, по сути, выводит компанию из пике и вносит радикальные — зачастую не самые популярные — изменения, чтобы спасти бизнес. Привлечение консультантов — это другая история, когда собственник и менеджмент компании осознают необходимость изменений. Они зовут внешнего эксперта для плановой работы по постепенному изменению существующих практик и подходов. Это уже не «тушение пожара», а продуманная, спланированная работа по совершенствованию своей деятельности.

Анна Городова

Руководитель практики по оказанию услуг в области управления рисками PwC в России

Во многих отраслях наблюдаются кризисные явления, и, по идее, услуги антикризисных менеджеров должны быть более востребованными. Но, с другой стороны, как это было и в прошлые периоды высокой турбулентности в экономике, сейчас к управлению возвращаются собственники предприятий. Они сами становятся антикризисными менеджерами. У компаний есть запрос на исследования и аналитику. Далеко не все согласны капитулировать: кто–то ищет направления для развития, выходит в новые сегменты или расширяет географию сбыта продукции, понимая, что на локальном рынке как минимум не будет роста. Но на этом фоне мы пока не замечаем усилившегося интереса к услугам антикризисных управленцев. Также мы видим запрос на стратегическое мышление. Причём компании не только думают о том, как решить сегодняшние проблемы, но и стараются минимизировать риски в будущем. В итоге предприятия стремятся к тому, чтобы вовсе не привлекать антикризисных менеджеров: если вести «здоровый образ жизни» и проходить «диспансеризацию», то и «врачи» могут не понадобиться.

Иван Федяков

Генеральный директор агентства INFOLine

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

В «Ак Барс Аэро» — антикризисный менеджер / Статьи на Profi.Travel

Топ-менеджером главного авиаперевозчика Татарстана «Ак барс аэро» назначен Васил Каюмов, известный антикризисным опытом в республиканской промышленности. Васил Каюмов вступил в должность исполнительного директора авиакомпании 7 марта, и объяснил свое назначение планами «оздоровления компании». В среднесрочной перспективе «Ак Барс Аэро» намерен сосредоточиться на региональных перевозках. С учетом федеральной программы субсидирования эта стратегия должна восстановить «историческую рентабельность» авиаперевозчика.

Новый исполнительный директор «Ак барс аэро» неохотно распространяется о ситуации внутри авиакомпании, имеющей долговые проблемы, усиленные слиянием с обанкротившейся авиакомпанией «Татарстан». Первоочередная задача нового исполнительного директора — сохранение операционной деятельности перевозчика в условиях высокой долговой нагрузки, и в последующим превращение авиакомпании в стабильное финансово устойчивое предприятие. По словам главы аналитического агентства «Авиапорт» Олега Пантелеева, опыт антикризисного менеджера может быть актуален в различных отраслях — все, что связано с установлением прозрачности в финансовой сфере, среднесрочного планирования, принятия жестких кадровых мер.

Васил Каюмов приступил к работе в «Ак барс аэро» 7 марта по просьбе президента РТ Рустама Минниханова. До 2013 года Васил Каюмов возглавлял КАПО им.Горбунова, куда пришел из автомобильной отрасли — занимал должность исполнительного директора ОАО «Камаз». До недавнего времени курировал вопросы реструктуризации непрофильных активов в ОАО «Объединенная авиастроительная корпорация». Свое назначение Васил Каюмов объяснил РБК-Татарстан необходимостью появления этом посту не аффилированного с авиатранспортной отраслью человека «с трезвым взглядом, холодной головой».

Стратегической задачей Васил Каюмов видит развитие региональных перевозок, осуществляемых «Ак барс Аэро» в основном самолетами CRJ-200 и Cessna Grand Caravan 208. В 2014 году «Ак барс аэро» возвращены 14 самолетов CRJ-200, взятых авиакомпанией «Татарстан» в коммерческое пользование, и 15 Cessna, доставшиеся авиаперевозчку в результате слияния с АКТ. Напомним, в конце прошлого года «Ак Барс Аэро» выбрали генеральным оператором субсидированных региональных авиаперевозок в ПФО с 2014 по 2016 годы: 50% стоимости авиаперелета оплачивает пассажир, остальные 50% в равных долях финансировались из областного и федеральных бюджетов.

По словам Олега Пантелеева, выбор «Ак барс аэро» регионального направления логичен: в магистральных перевозках слишком высокая конкуренция: в сфере субсидированных региональных перевозок меньше рисков, однако на них «довольно сложно заработать столько, чтобы вернуть долги». «С другой стороны, по мере инвестирования «Ак барс аэро» в развитие технического обслуживания и подготовку персонала, финансовая модель будет постепенно менять в сторону улучшения. При стабильных субсидиях бизнес сможет вернуть историческую рентабельность», — заключил аналитик.

Ли Якокка — антикризисный менеджер, бонвиван и рейдер. Chrysler при нем и после него

Время чтения: 7 мин.

YouTube/Detroit Historical Society

• Ли Якокка возглавил Chrysler в тяжелые для компании времена и вывел ее из кризиса.
• Однако позже он потерял фокус, увлекся самопиаром и начал неоправданную диверсификацию линейки Chrysler.
• После выхода на пенсию Якокка участвовал в неудачной попытке недружественного поглощения Chrysler. Позже компания была поглощена Daimler.

Ли Якокка — один из известнейших людей в мире бизнеса. Он прославился как менеджер, автор книг и общественный деятель. Но надо заметить, что были в его карьере и весьма сомнительные моменты. Ниже речь пойдет как раз о такой неоднозначной ситуации, в которой оказалась компания под его руководством.

Большие административные полномочия дают большие возможности. А то, как эти возможности будут использованы, зависит от личности менеджера. Таким образом, избыточно развитые административные механизмы, одна из целей которых — минимизация влияния человеческого фактора, парадоксальным образом ставит организацию в зависимость от отдельного человека.

1979 Chrysler LeBaron. Flickr/Greg Gjerdingen

Когда решения менеджера, наделенного значительными административными полномочиями, некомпетентны или менеджером движет не понимание интересов и нужд компании, а его собственное эго, это может выливаться в довольно причудливые и зачастую неприятные для компании формы.

Ли Якокка спас Chrysler

Примером может послужить Ли Якокка. С 1970 по 1978 годы он возглавлял Ford, а затем стал руководителем Chrysler. Считается, что ему удалось спасти компанию от катастрофы.

1979 Chrysler New Yorker. Flickr/Greg Gjerdingen

После того как в 1979 году Якокка возглавил Chrysler была перестроена структура менеджмента компании. Якокка ввел строгий финансовый контроль и улучшил систему контроля качества. Он оптимизировал производственный график, а также провел сокращения с целью экономии средств. В течение нескольких лет компания демонстрировала рост. Окупаемость инвестиций в нее в 2,9 раза превысила среднерыночные значения.

А затем он потерял интерес…

Однако затем Якокка, по всей вероятности потерял интерес к работе на компанию. Он занялся более приятными для него вещами — стал регулярно участвовать в телевизионных шоу, съемках в рекламе (снялся более чем в восьмидесяти роликах), а также продвижением собственной автобиографии. Якокка продал семь миллионов экземпляров своей книги. Он практически приобрел статус рок-звезды, которую при сходе с трапа самолета окружают фанаты.

1983 Chrysler Cabriolet. Flickr/mangopulp2008

Он также занялся политическим самопиаром и подумывал об участии в президентских выборах. Помимо этого Якокка возглавил комитет по реставрации статуи Свободы и вошел в комиссию конгресса США по сокращению бюджетных расходов. А еще он написал вторую книгу, начал вести колонку в газете, а также приобрел поместье в Италии, где занялся виноделием и производством оливкового масла. По всей вероятности, вся эта деятельность сильно отвлекала Якокку от проблем Chrysler. [i] 

Что еще хуже, он вовлек компанию в диверсификационные активности, скорее направленные на удовлетворение эго самого Якокки, чем нужд компании. В 1985 году Chrysler вступает в аэрокосмический бизнес, покупая производителя частных самолетов Gulfstream Company. Примерно в то же время компания начинает дорогой и, в конечном счете, провальный совместный проект с Maserati. Проект обошелся обошедшийся Chrysler в 200 миллионов долларов. При этом Якокка игнорирует коммерческую перспективность всех этих действий. Он совершает их по собственному усмотрению.

1980 Chrysler Avenger. Flickr/Riley

В то время как руководитель Chrysler занимался всеми этими увлекательными вещами, окупаемость инвестиций постепенно снизилась до отметки на 31% ниже уровня рынка. При этом, Якокку явно устраивала сложившаяся ситуация, и он всеми силами оттягивал свой уход на пенсию.

После того, как Ли Якокка ушел

Когда же он все-таки был вынужден уйти, потребовал сохранить за собой возможность использовать корпоративный самолет и покупать акции компании на льготных условиях. Состояние компании после ухода Якокки оставляло желать лучшего. После короткого улучшения ее дел, она была куплена Daimler-Benz. 

Что интересно, до слияния с Daimler ушедший на пенсию Якокка вместе с известным американским инвестором Кирком Керкоряном предпринял попытку недружественного поглощения Chrysler, классифицированную внутри компании как попытку рейдерского захвата. [i]

Когда все зависит от одного человека…

Очевидно, что Якокка обладал достаточными способностями для того, чтобы управлять компанией и вести ее к долгосрочному успеху и процветанию. Однако одних способностей оказалось недостаточно.

1981 Chrysler CM Valiant Regal. Flickr/Riley

Как видно из примера Якокки, когда роль одного человека, обладающего значительными административными полномочиями, в жизни всей компании слишком велика, ее результаты будут зависеть только от него, а значит любые изменения его настроения будут вести к изменениям в работе всей организации. Высокопоставленный менеджер, используя свои большие административные полномочия, может вывести компанию из кризиса, а может ее в кризис ввергнуть. Но если у Ли Якокки были способности и на то и на другое, то у большинства менеджеров второе получается намного лучше. Поэтому управление, построенное исключительно на административных принципах, несет в себе опасность для любой организации. 

Интересно, что и в свою бытность в компании Ford, еще до Chrysler, Ли Якокка также проявил себя весьма неоднозначно.

Дополнительно: «Культура манипуляций» привела к крупнейшему отзыву продукции и банкротству компании

[i] Collins J. From good to great. Why some companies make the leap… and others don‘t. New York. Random house business books. 2001. 29-30, 131-132.

На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:

• Смайлик — история символа за $45, приносящего $265 000 000 в год

  История смайлика началась в 1963 году. Дизайнер, разработавший его получил 45 долларов. С тех пор смайлик принес сотни миллионов компании…

• Субъективное самочувствие на рабочем месте. Что для людей важнее всего, чтобы хорошо себя чувствовать на работе?

  Не секрет, что субъективное самочувствие на рабочем месте имеет огромное влияние на мотивацию, трудоспособность и эффективность работы. Кроме того, с фактором суъективного …

• Название Уолл-стрит — почему так названа самая деловая улица мира

  Когда-то Уолл-стрит называлась Cingel. Название Уолл-стрит — все, что осталось от стены, построенной для защиты Нового Амстердама. ..

• Обея — секрет успешного управления проектом. Доказано Toyota

  Обея — это метод интеграции проекта, который используется в проектном управлении. Впервые обея была использована при разработке Toyota Prius.

• Преображение компании начинается с культуры. Почему Сатье Наделле удалось то, что не удалось Гейтсу и Баллмеру

  Почему Сатье Наделле удалось сделать с Microsoft то, что не удалось Биллу Гейтсу и Стиву Баллмеру? Просто в своем реформаторстве Наделла обратился …

• Город-корпорация. Amazon в Сиэтле радикально трансформировал облик всего города и поставил его в зависимость от себя

  Amazon проник в во все сферы городской жизни Сиэтла и теперь контролирует их, создав город-корпорацию. Экономика и политика города подчинены интересам компании.

• Почему компания Microsoft угрожала студенту Майку Роу

  Flickr/Dean Shareski Несовместимость корпоративных культур за 30 миллиардов долларов. Daimler и Chrysler — самое неудачное слияние в историиПример антикризисного управления, вошедший в …

• Моральная индульгенция, которую нам дают компании

  Работая в крупной компании, человек действует не столько от своего лица, сколько от лица компании. Это дает ему своеобразную моральную индульгенцию — …

• Неудачные бизнес-проекты Дональда Трампа

  Трамп — успешный предприниматель. Однако многие неудачные бизнес-проекты Дональда Трампа вызывают вопросы, некоторые — смех…

• Фредди Фиггерс — младенец, найденный на помойке, заработавший 62 млн. долларов

  Когда ему было несколько дней от роду, Фредди Фиггерс был найден на помойке. Сегодня это 30-летний бизнесмен, заработавший 62 млн. долларов.

%d0%b0%d0%bd%d1%82%d0%b8%d0%ba%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d1%81%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80 — со всех языков на все языки

Все языкиАбхазскийАдыгейскийАфрикаансАйнский языкАканАлтайскийАрагонскийАрабскийАстурийскийАймараАзербайджанскийБашкирскийБагобоБелорусскийБолгарскийТибетскийБурятскийКаталанскийЧеченскийШорскийЧерокиШайенскогоКриЧешскийКрымскотатарскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧувашскийВаллийскийДатскийНемецкийДолганскийГреческийАнглийскийЭсперантоИспанскийЭстонскийБаскскийЭвенкийскийПерсидскийФинскийФарерскийФранцузскийИрландскийГэльскийГуараниКлингонскийЭльзасскийИвритХиндиХорватскийВерхнелужицкийГаитянскийВенгерскийАрмянскийИндонезийскийИнупиакИнгушскийИсландскийИтальянскийЯпонскийГрузинскийКарачаевскийЧеркесскийКазахскийКхмерскийКорейскийКумыкскийКурдскийКомиКиргизскийЛатинскийЛюксембургскийСефардскийЛингалаЛитовскийЛатышскийМаньчжурскийМикенскийМокшанскийМаориМарийскийМакедонскийКомиМонгольскийМалайскийМайяЭрзянскийНидерландскийНорвежскийНауатльОрокскийНогайскийОсетинскийОсманскийПенджабскийПалиПольскийПапьяментоДревнерусский языкПортугальскийКечуаКвеньяРумынский, МолдавскийАрумынскийРусскийСанскритСеверносаамскийЯкутскийСловацкийСловенскийАлбанскийСербскийШведскийСуахилиШумерскийСилезскийТофаларскийТаджикскийТайскийТуркменскийТагальскийТурецкийТатарскийТувинскийТвиУдмурдскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийУзбекскийВьетнамскийВепсскийВарайскийЮпийскийИдишЙорубаКитайский

Все языкиАбхазскийАдыгейскийАфрикаансАйнский языкАлтайскийАрабскийАварскийАймараАзербайджанскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийКаталанскийЧеченскийЧаморроШорскийЧерокиЧешскийКрымскотатарскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧувашскийДатскийНемецкийГреческийАнглийскийЭсперантоИспанскийЭстонскийБаскскийЭвенкийскийПерсидскийФинскийФарерскийФранцузскийИрландскийГалисийскийКлингонскийЭльзасскийИвритХиндиХорватскийГаитянскийВенгерскийАрмянскийИндонезийскийИнгушскийИсландскийИтальянскийИжорскийЯпонскийЛожбанГрузинскийКарачаевскийКазахскийКхмерскийКорейскийКумыкскийКурдскийЛатинскийЛингалаЛитовскийЛатышскийМокшанскийМаориМарийскийМакедонскийМонгольскийМалайскийМальтийскийМайяЭрзянскийНидерландскийНорвежскийОсетинскийПенджабскийПалиПольскийПапьяментоДревнерусский языкПуштуПортугальскийКечуаКвеньяРумынский, МолдавскийРусскийЯкутскийСловацкийСловенскийАлбанскийСербскийШведскийСуахилиТамильскийТаджикскийТайскийТуркменскийТагальскийТурецкийТатарскийУдмурдскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийУзбекскийВодскийВьетнамскийВепсскийИдишЙорубаКитайский

Различие между антикризисным и стратегическим менеджментом | Максимилиан Гро

В последнее время легко заметить, что антикризисный менеджмент не только становится похож на стратегический менеджмент, но и в значительной степени идентифицируется с ним в контексте большинства статей, опубликованных в Интернете и в книгах. Насколько я могу судить, это в корне неверно.

Примечательно то, что антикризисное управление отличается от традиционных приемов, форм и технологий управления несколькими отличительными чертами:

• основная цель антикризисного управления — удержание позиций на рынке, а также стабильного и надежного финансового положения предприятия в случае любых экономических, политических и социальных изменений в стране;
• используемые управленческие инструменты могут быть использованы только для устранения временных финансовых проблем и решения других текущих проблем предприятия;
• быстрое и эффективное реагирование на существенные изменения окружающей среды с опорой на ранее разработанные альтернативы, которые предусматривают различные преобразования в этой области в зависимости от обстоятельств, которые разворачиваются;
• процесс непрерывных и последовательных инноваций на всех уровнях и во всех бизнес-процессах предприятий лежит в основе антикризисного управления;

Антикризисный менеджмент

• разработан таким образом, что даже если предприятие окажется в сложной ситуации (на грани банкротства), возможно внедрение таких управленческих и финансовых механизмов, которые позволят любому предприятию преодолеть трудности с минимальные потери.

Антикризисное управление включает следующие этапы:

1. сканирование внешней деловой среды и оценка внутреннего и внешнего потенциала предприятия для выбора мер быстрого реагирования;
2. комплексный анализ финансового состояния и экономического состояния предприятия для определения методов его финансового оздоровления;
3. предварительная диагностика первопричин кризиса в экономике и финансах предприятия;
4. бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия;
5. процедур антикризисного управления и контроля за применением таких процедур.

Нетрудно заметить определенное сходство этапов работ, которые проводятся в рамках стратегического и антикризисного управления. Таким образом, сканирование внутренней и внешней деловой среды составляет основу целеполагания в стратегическом менеджменте. В то же время он служит для выявления проблем, которые привели к возникновению кризиса. Это сходство можно использовать для того, чтобы уже на этапе реализации антикризисных преобразований сосредоточиться на стратегических задачах дальнейшего развития бизнеса.

На основании вышесказанного могу сделать вывод, что антикризисное управление — это разумное применение антикризисных процедур на микроуровне. Такое приложение направлено на предотвращение возможных осложнений в ходе хозяйственной деятельности и на обеспечение устойчивого и прибыльного экономического управления бизнесом.

Также следует отметить, что антикризисное управление является категорией микроэкономики и отражает производственные отношения, устанавливаемые на уровне хозяйствующего субъекта при применении мер реструктуризации (оздоровления) или ликвидации.

Процесс внедрения антикризисных процедур в отношении деятельности корпоративных должников в экономических изданиях известен как антикризисный процесс. Международный опыт показывает, что антикризисный процесс в условиях рыночной экономики — это управляемый процесс, который включает два набора процедур: антикризисное управление и антикризисное регулирование.

Процесс развития рыночной экономики в развитых странах показывает, что кризисы возникают на всех этапах жизненного цикла предприятия. Они выражаются в динамике производства, возникновении трудностей, связанных со сбытом продукции, чрезмерном росте налоговой задолженности и т. Д.

Внедрение всего комплекса антикризисных процедур управления начинается только на определенном этапе жизненного цикла предприятия: в условиях резкого замедления роста выпуска, характеризующегося длительной неплатежеспособностью.

Антикризисное управление основано как на общих закономерностях, присущих процессам управления, так и на особенностях реализации антикризисных процедур.Выбор и постановка целей являются отправной точкой любого управленческого процесса, в том числе антикризисного управления. Однако система контроля и раннего выявления будущего кризиса — это специфический атрибут, присущий процессу антикризисного управления.

Все меры по выходу бизнеса из кризиса можно разделить на стратегические и тактические.

Стратегические меры включают анализ и оценку положения предприятия на рынке, определение бизнес-потенциала, разработку производственных планов, политики доходов и инноваций, а также разработку общей концепции финансового оздоровления предприятия.

Тактические (оперативные) меры по выходу из кризиса включают определение текущих потерь, выявление внутренних резервов, привлечение специалистов, смену персонала, привлечение кредитов, укрепление дисциплины и т. Д. Они, в свою очередь, могут быть подразделены на защитные (сокращение расходов, закрытие бизнес-единиц, сокращение персонала, сокращение производства и снижение продаж) и наступательные (активные маркетинговые исследования, высокие цены на продукцию, использование внутренних резервов, модернизация и совершенствование менеджмента) меры.

Антикризисный процесс предполагает наложение на корпоративного должника процедуры выживания или ликвидации. Этот процесс начинается с оценки его финансового положения и экономического положения. Если диагностика причин неплатежеспособности не проводится, могут быть применены несоответствующие антикризисные процедуры. Это может привести к ликвидации весьма потенциально производительных предприятий, реорганизации неплатежеспособных предприятий и к эскалации конфликта между интересами должников и кредиторов.

Основные этапы антикризисного управления с точки зрения тактики следующие:

• диагностика финансового состояния предприятия и оценка перспектив развития его бизнес-потенциала;
• оценка серьезности финансово-экономического кризиса предприятия;
• разработка бизнес-плана финансового оздоровления предприятия;
• контроль процесса финансового оздоровления предприятия;
• оценка эффективности мероприятий по финансовому оздоровлению;
• подбор и реализация антикризисных процедур.

Что касается антикризисного регулирования, то оно подразумевает воздействие на корпоративного должника на макроуровне. Антикризисное управление включает меры организационно-экономического воздействия и регулирующего воздействия со стороны государства, направленные на защиту предприятия от кризисов, предотвращение банкротства или ликвидации в случае неэффективности его дальнейшей деятельности.

(PDF) Антикризисные стратегии управления.

Пример компаний в Великопольском воеводстве

256

Менеджмент

2014

Vol.18, № 1

Антикризисные стратегии управления.

Дело компаний

в Великопольском воеводстве.

кризис. Это «процесс, который предвосхищает опасность кризиса, проводит анализ

его симптомов, меры по ограничению негативных последствий кризиса

и использует его факторы для продолжения процесса развития» (Кшакевич

2008, с. 32). Антикризисное управление — это процесс, состоящий из четырех последовательных этапов

: предотвращение кризиса, подготовка к кризису, кризисное реагирование со стороны бизнеса,

и реконструкция (и оценка примененных антикризисных мер).

Предотвращение кризиса относится к мерам, применяемым для предотвращения кризиса. Менеджер

должен прочитать сигналы, предупреждающие о возможности возникновения кризиса

, и принять меры для смягчения его первых симптомов. Следующим шагом в процессе антикризисного управления

является подготовка к кризису. Эта активность

проявляется в составлении антикризисных планов, схем антикризисных мер и

диагностике антикризисных мер.Следующим шагом в антикризисном управлении является реализация

антикризисных мероприятий. На данном этапе важно координировать и

контролировать предпринимаемые меры по подготовке к кризису. Последнее действие

— оценка реакции организации на кризис. На этом этапе организация

оценивает примененные меры, проверяет их, делает выводы, учится на своих

ошибках и собирает полученные знания.

Представленные меры образуют процесс, который позволяет эффективно управлять

в случае кризиса и предоставляет возможности обучения и подготовки

стратегий организациям на случай следующего кризиса (Krzakiewicz 2008, стр.32-33).

3. Типы антикризисных стратегий

Во время подготовки к кризисам предприятия могут разработать планы действий в кризисных ситуациях и стратегии

, которые лежат в основе текущих мер, реализуемых на этапе антикризисных измерений

.

В современной литературе предлагается ряд видов антикризисных мер.

Наиболее типичными антикризисными решениями являются (Wawrzyniak 1999, p. 67-70, Malewska

2003, p. 44-45):

• Планирование мероприятий, включая пересмотр миссии, видения и целей компания

, приняв новую ориентацию на рыночные возможности, переориентируя продукт

, внедряя новые концепции управления, внедряя формализованное стратегическое планирование

,

 предлагая мероприятия, связанные с организацией, включая сокращение затрат,

отсрочка погашения обязательств, приобретение дополнительного капитала (например,грамм. ценные бумаги,

увеличение первоначального капитала, ссуды), аренда активов, заключение мирового соглашения

разбирательства с кредиторами, слияние со стратегическим партнером, уменьшение

размера бизнеса (например, ликвидация или слияние), диверсификация деятельности,

Без аутентификации

Дата загрузки | 04. 10.16 14:48

Все о кризисном управлении

Разделы этой темы включают

10 шагов антикризисных коммуникаций
Руководящие принципы успешного антикризисного управления
Руководящие принципы успешного социального антикризисного планирования
Примеры успешных и неудачных организаций
— Антикризисное управление

Также обратите внимание на
Антикризисное управление:
Консультации по реагированию на кризис, если он уже произошел
Business Insurance:
Рекомендации и советы по покупке различных видов страхования
Управление рисками:
Защита от кражи, пожара, стихийных бедствий и т. Д.
Безопасность на рабочем месте:
О видах производственного травматизма, программах по сокращению несчастных случаев и т. Д.)
Защита
или восстановление вашей репутации
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, посвященных антикризисному управлению

Помимо статей на этой странице, также посетите следующие блоги
которые имеют должности, связанные с антикризисным управлением. Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть
различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели.
блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотека
Блог по деловой этике
Библиотека
Блог управления кризисными ситуациями

10 шагов антикризисной коммуникации

Джонатан
Л. Бернштейн (Обновление 2016 г., автор Джонатан Бернштейн. Все права защищены.)

Кризис: Любая ситуация, которая угрожает или может угрожать причинением вреда людям или имуществу, серьезному прерыванию бизнеса, значительному ущербу репутации и / или отрицательному влиянию на чистую прибыль.

Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса — закапывание
ваша голова в песке и надежда, что проблема исчезнет — ушли. Можешь попробовать,
но ваши заинтересованные стороны не будут понимать или прощать, потому что они
смотрел, что случилось с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.

Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующий кризис
планы управления при проведении аудита уязвимостей (первый
шаг в кризис
готовность), то, что я часто нахожу, — это неспособность решить многие вопросы
вопросы, связанные с кризисом
или реагирование на стихийные бедствия.Опыт показывает, что организационное лидерство
часто не понимает, что при отсутствии адекватных внутренних и внешних
связь:

• Оперативный ответ не выдержит.
• Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и станут отрицательно реагировать.
• Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем — как преступная халатность.
• Время, необходимое для полного решения проблемы, будет увеличено, часто значительно.
• Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.

Основные шаги эффективных антикризисных коммуникаций несложны, но они
требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Итак, если вы серьезно относитесь к
готовность к кризису и реагирование, прочтите и выполните эти 10 шагов кризиса
коммуникации, первые семь из которых могут и должны быть предприняты до
наступает любой кризис.

ДО КРИЗИСА

1.Предвидеть кризисы

Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризису, соберите свои сообщения о кризисных ситуациях.
Команда для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут
происходят в вашей организации.

У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:

• Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
• Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.

В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что вы планируете
для его создания — например, чтобы уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.

Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «уязвимостью».
аудит, о котором информация
доступно здесь.

Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который
идеально подходит для вашей организации и включает в себя как операционные, так и
компоненты связи.Остальные шаги ниже описывают некоторые из основных
темы, которые следует затронуть в разделе коммуникационного плана.

2. Определите свою команду по работе с кризисными ситуациями

Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет служить вашей организации
Команда антикризисных коммуникаций. В идеале генеральный директор организации будет руководить командой,
с ведущим специалистом по связям с общественностью и юрисконсультом в качестве его или ее
главные советники. Если у вашего штатного PR-менеджера недостаточно кризиса
коммуникационный опыт, он или она может выбрать агентство или независимую
консультант по специальности.Другие члены команды обычно являются руководителями
ваши основные организационные подразделения, так как любая ситуация, которая поднимается до уровня
кризис повлияет на всю вашу организацию. А иногда команда
также необходимо включить тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом,
например, профильные эксперты.

Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Раньше мне приходилось делать
много борьбы с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были сосредоточены
строго на суд и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь
на суд общественного мнения.Все больше юристов понимают, что организация
в кризис могут быть уничтожены в суде общественного мнения за годы до судебного разбирательства.
процесс разыгрывается. И адвокаты тоже пришли к пониманию этого, хотя «нет
комментарий «переводится как» мы виноваты или что-то скрываем «для общественности, там
много способов сказать очень мало без ущерба для юридических вопросов, в то время как
все еще кажется отзывчивым к тем, кто ищет дополнительную информацию.

Запомните это — целые страны и дела потерпели поражение,
или получили помощь в результате судебных разбирательств в суде общественного мнения.

3. Определить и обучить официальных представителей

Категорически любая организация должна обеспечить с помощью соответствующих политик и
обучение, о котором говорят только уполномоченные представители. Это особенно
важно во время кризиса. В каждой команде кризисных коммуникаций должны быть люди
прошедшие предварительную проверку и обучение,
быть ведущим и / или резервным представителем различных каналов связи.

Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:

• Необходимые навыки
• Правое положение
• Правильный тренинг

Правильные навыки

Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли встать перед
Конференц-аудитория численностью 1000 человек без страха и прекрасная работа —
но кто бы получил виртуальный тризмус, если бы знал, что камера направлена ​​на их
способ собеседования один на один.

Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует
проводить разговорные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя это
формат. В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн
общение и социальные сети — очень простое место для ошибки.

Сопоставление навыков потенциальных докладчиков с их назначениями в качестве участника
команды кризисных коммуникаций имеет решающее значение.

Правое положение

Некоторые ораторы могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций.
— традиционные СМИ, социальные сети, B2B, внутренние и т. д.Другие могут быть более ограниченными.
Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, связанные со значительными
потеря жизни) фактически поручить генеральному директору быть главным представителем
, если нет веских причин для обратного .

Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами.
но не очень эффективные личные коммуникаторы. Решение о том, кто должен
говорить происходит после того, как кризис перестал быть, но пул потенциальных спикеров
должны быть определены и обучены заранее.

Спикеры нужны не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов
и формы коммуникации, внутренние и внешние. Это включает в себя камеру,
на публичных собраниях, собраниях сотрудников и т. д. Вы действительно не хотите быть
принятие решений о стольких разных типах представителей, пока «под
огонь »

4. Подготовка пресс-секретарей

Две типичные цитаты руководителей с благими намерениями резюмируют причину, по которой
ваши представители должны пройти профессиональное обучение тому, как разговаривать с
СМИ:

«Я разговаривал с этим хорошим репортером больше часа, и он не использовал
самые важные новости о моей организации.»

«Я много выступал на публике. У меня не будет проблем с этой публикой.
слух «.

Что касается первого примера, есть сотни людей, которых задело CBS ‘
«60 минут» или «20/20» ABC, которые думали, что умеют разговаривать с прессой.
Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях
ушли домой с сожалением, что на них не было пары Depends. Они не
заранее узнайте о важных различиях между проактивным PR, который
по продвижению вашей организации и кризисным коммуникациям, в которых основное внимание уделяется
сохранение вашей организации.

Все заинтересованные стороны, как внутренние, так и внешние, также склонны к недопониманию.
или неверное истолкование информации о вашей организации как СМИ. Это ваш
ответственность минимизировать вероятность этого.

Пресс-секретарь
обучение учит вас быть готовым, быть готовым реагировать таким образом, чтобы
оптимизирует реакцию всех заинтересованных сторон.

5. Создание систем оповещения и мониторинга

Системы уведомлений

Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному телефону или
номер факса, предполагая, что они тоже должны были получить?

Сегодня мы должны иметь — немедленно под рукой — средства для достижения наших внутренних
и внешние заинтересованные стороны, использующие несколько методов. У многих из нас есть несколько
номера телефонов, более одного адреса электронной почты и возможность получения SMS (текстовых) сообщений
или факсы. Программы обмена мгновенными сообщениями, общедоступные или проприетарные, также являются
очень популярен для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео
сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть
лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но настройка социальных
медиа-аккаунты для этой цели и развития количества подписчиков / друзей / контактов
на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) — это
не то что можно сделать после кризис срывается, потому что
нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и выходят из-под вашего контроля, чем
в социальных сетях.

В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти виды общения
— и многое другое — может быть получено или отправлено одним устройством!

В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые
позволит вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов. Катастрофа, связанная с стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством
первоначального оповещения студентов, доказывает, что использование любого единственного метода может сделать
кризис хуже. Некоторые из нас могут получать сообщения электронной почты постоянно, другие — нет. Некоторые из
мы быстро получаем звонки или сообщения на мобильный телефон, а некоторые — нет. Если вы используете больше
чем один способ взаимодействия с заинтересованными сторонами, гораздо больше шансов, что
сообщение пройдет.

В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным менеджментом, полагались на старомодные
«телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть
это технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которая может
быть настроен таким образом, чтобы автоматически связываться со всеми заинтересованными сторонами в предварительно установленном
базы данных и продолжайте попытки связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав
определенный номер на клавиатуре телефона), что сообщение было получено. Технология
вы можете запустить с одного звонка или по электронной почте.

Системы мониторинга

Сбор разведывательной информации является важным компонентом предотвращения кризисов.
и кризисное реагирование.

Знать, что о вас говорят в социальных сетях
СМИ, в традиционных СМИ, вашими сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами
часто позволяет уловить негативный «тренд», который, если его не отмечать, превращается в
кризис.

Аналогичным образом отслеживание обратной связи от всех заинтересованных сторон во время кризисной ситуации.
позволяет точно адаптировать свою стратегию и тактику.

Оба требуют предварительной установки систем мониторинга. Для традиционных
и социальные сети. Google Оповещения — самые бесплатные, но есть также
бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Есть множество платных мониторингов
сервисы, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность отчитываться о результатах
в нескольких форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала
которые напрямую контактируют с заинтересованными сторонами (например, со службой поддержки клиентов), чтобы сообщить
что они слышат или видят лицам, принимающим решения, о ваших сообщениях в кризисных ситуациях
Команда.

6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон

Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации?
Считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждого сотрудника
является PR-представителем и кризисным менеджером вашей организации, независимо от того,
хотите им быть или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить
о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что
они получают сообщения, которые вы хотели бы, чтобы они повторили в другом месте.

7. Разработка заявлений о холдинге

В то время как полная разработка сообщения должна ждать начала реального кризиса,
«заявления о задержке», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса,
могут быть разработаны заранее для использования в самых разных сценариях, в которых
организация воспринимается как уязвимая на основании оценки, которую вы
выполняется на этапе 1 этого процесса. Пример проведения выписки отелем
сеть объектов, пострадавших в результате стихийного бедствия, перед штаб-квартирой организации
содержит достоверную фактическую информацию, может быть:

«Мы выполнили наш план реагирования на кризис, который ставит самые высокие
приоритетом для здоровья и безопасности наших гостей и персонала.»

«Мы думаем о тех, кто попал в беду, и мы надеемся, что они
в порядке. « » Мы предоставим дополнительную информацию, когда она
в наличии и разместив на нашем сайте »

Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях должна регулярно проверять
заявления, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или заявления для
другие сценарии должны быть разработаны.

ПОСТКРИЗИС

8.Оценка кризисной ситуации

Реагировать без адекватной информации — это классический метод «сначала стреляй и задавай вопросы».
впоследствии «ситуация, в которой вы можете стать основной жертвой. Однако, если
вы выполнили все вышеперечисленное сначала, это «простой» вопрос, чтобы Кризис
Группа по связям с общественностью, получающая информацию, поступающую от вашего
членов команды, обеспечивая предоставление нужной информации, чтобы вы
можно перейти к определению соответствующего ответа.

Таким образом, оценка кризисной ситуации — это первая антикризисная коммуникация.
шаг, который нельзя сделать заранее. Если вы не подготовились заранее, ваша реакция
будет отложено к тому времени, когда потребуется ваш штатный персонал или быстро нанятые консультанты
выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданные кризисные коммуникации
Стратегия и команда никогда не бывают такими эффективными, как запланированные и отрепетированные заранее.

9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения

С заявлениями о холдинге, доступными в качестве отправной точки, Crisis Communications
Команда должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любых
данной ситуации. Команда уже категорически знает, что за информация
его заинтересованные стороны ищут. Что должны знать заинтересованные стороны
это кризис? Будь проще. Иметь не более трех основных сообщений
которые направляются всем заинтересованным сторонам и, при необходимости, некоторые сообщения для конкретной аудитории
для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам нужно будет адаптировать свои сообщения к
также различные формы СМИ. Например, сообщения о кризисах в Твиттере часто
полагается на обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение,
обязательно из-за ограничения платформы в 140 символов.

10. Посткризисный анализ

После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха,
следует задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»

Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что могло быть
сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису
— еще одно обязательное занятие для любой команды по коммуникациям в кризисных ситуациях. Я разработал
формальный процесс для достижения этой цели, но даже солидный мозговой штурм внутри компании
сессия может сделать эту работу.

«С нами этого не может быть»

Когда генеральный или финансовый директор здоровой организации оценивает стоимость подготовки
план кризисных коммуникаций, либо большие затраты внутреннего времени
или удержание стороннего специалиста за существенную плату, заманчиво
чтобы они фантазировали «с нами этого не может случиться» или «если это случится с нами, мы можем
справиться с этим сравнительно легко ».

Будем надеяться, что подражание страусу быстро становится популярным.
мимо.Тем не менее, я знаю, что когда все сказано и сделано, тысячи организаций пострадали.
стихийные бедствия и антропогенные катастрофы понесут гораздо больший ущерб, чем
произошли при наличии полностью разработанного плана кризисных коммуникаций. Этот
также до боли верно для множества клиентов, которых я обслуживал
за последние 30+ лет. Даже лучший специалист по кризисному менеджменту
играть в догонялки — с постоянным нанесением большего ущерба — когда организация
не имеет инфраструктуры кризисных коммуникаций.

Последнее слово — пока

Я хотел бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли»
готовность к кризису, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, бедствиях
ответ или непрерывность бизнеса. Безусловно, клиентский спрос на предварительную подготовку
резко увеличилось за последнее десятилетие, по крайней мере, для моей консультации.
Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось.
— что 95 процентов американских организаций либо остаются совершенно неподготовленными
или недостаточно подготовлены к кризисам.И мои коллеги за границей сообщают
Немного лучше, а иногда и хуже, статистика.

Выберите быть частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят
Это!

Руководство по успешному управлению кризисами

Следующие ссылки относятся к широкому спектру руководств по успешному кризису.
управление. Многие статьи содержат примеры успеха из реальной жизни.

Рекомендуемые статьи

Что
Действительно представляет собой бизнес-кризис?
Кризис
Менеджмент
Изготовление
Заявление
.
Вы антикризисный менеджер?
Копинг
с катастрофой: что заставляет нас идти перед лицом невзгод?
Управление в условиях кризиса
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит ремонту
(И / или переписать)
Вопросы, чтобы избежать кризисов
Предотвратить
и React

Дополнительные статьи

Кто что делает?
Преодоление общественного кризиса
Советник по кризисным ситуациям
Врач рекомендует предотвращать кризисные ситуации — но выбор за вами
Информация
Безопасность как предотвращение кризиса (видео)
Кризис
Симулятор
Верные шаги
Take
Преимущества кризисов для роста и изучения
Антикризисное управление и обслуживание клиентов
После
A Crisis
Различные руководства
для вмешательства в кризисные ситуации
Вопросы, чтобы избежать кризиса
Реальность общения
Обучение предотвращению стихийных бедствий — не только
Задание TSA
Превращение обязательства в актив
Упреждающее антикризисное управление
Предотвращение
Боль
Кризис
Лидерство
Прозрачность
in Crisis
Can
Вы имитируете PR-кризис, а потом беретесь за дело?
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит обслуживанию (и / или изменению)
Исправить
Проблема
Предотвращение и реагирование
В сети
Инструменты антикризисного управления
Честное страхование?
Кризис на стадии
Человеческое прикосновение
Как справиться с трагедией
Брать на себя ответственность
Готовы и способны
Кризисы с тремя действиями
Собери себе
Уроки кризиса
Готовьтесь к темным местам
Реальное управление кризисами
Упростите и повторите
Составьте план
Combat
Вы уязвимы?
Разжигайте ненависть
Создайте идеальное извинение
Ролевая ответственность
Слухи и недомолвки
Когда цена акций влияет на репутацию бренда
Обычный бизнес
10
Способы испортить коммуникационные усилия вашей компании
Не делайте этого
Наклоните руку
Красный Крест UK Disaster Challenge
You
Знайте, о чем говорите, верно?
Вспышка птичьего гриппа
Карибские полицейские прошли обучение в кризисных ситуациях
Проект закона о цифровых СМИ
FEMA
Обещание подготовить
Высокоскоростное антикризисное управление
Обувь
Кандалы повышают активность потребителей
Видеокризисное управление
Патерно
Управление репутацией семьи без приземления
Фильм Ромни раскрывает риски кризисного управления
Успокойтесь через кризис
Гостиничный хакер обнаружил уязвимости в Интернете
Сделайте свои извинения значительными
Краткосрочные / долгосрочные

Кризисное шоу
Crisis Show Ep.2 — Кризисы, кризисы, везде!
Crisis Show Ep. 3 —
Данные
Jackings and #Fail Tweets
The
Crisis Show Ep. 4 —
Корпоративный
Кризисы
Crisis Show Ep. 6 —
Колорадо,
Тони Роббинс, Олимпиада и Пенсильвания,
Crisis Show Ep. 9 —
Назад
в школу

Также учтите
Социальные
Сети и социальные сети

Общественное
и связи со СМИ (включая управление репутацией в Интернете)

Руководство по успешному планированию социальных кризисов

Авторские права Джонатан
Л.Бернштейн

В настоящее время антикризисное управление тесно связано с социальными сетями.
Нравится вам это или нет, но когда возникает проблема, вам нужно быстро встретиться
ваши заинтересованные стороны в местах, где они часто бывают, чтобы сохранить контроль
ваш рассказ, а это значит быть готовым. В статье для business2community.com
Дэвид Вап дал несколько полезных советов, как вывести вашу организацию на новый уровень.
для преодоления социальных кризисов:

1. Разберитесь в своей организации.Изучите процессы внешней коммуникации,
   социальные возможности и корпоративная культура. Здесь мы рекомендуем сценарий
   планирование. Ключевые вопросы могут включать: как бы мы ответили, если бы постоянный покупатель
   жалоба внезапно стала вирусной? Как бы мы ответили на атаку брендового взлома?
2. Создайте новое социальное мышление в своей организации. Призывы к социальному сдвигу
   для мышления, характеризующегося прозрачностью, подотчетностью, расширением прав и возможностей сотрудников,
   и запланированная непосредственность.Технологии, безусловно, являются важнейшим компонентом ведения бизнеса.
   с кризисной коммуникацией, но должны быть подготовлены процессы и практики
   первый.
3. Знайте своих потребителей. Слушайте разговоры в социальных сетях
   о вашем бренде и ответьте / воспользуйтесь активной социальной поддержкой. Также определите
   ваших клиентов в социальных сетях — они будут бесценны
   в случае кризиса.
4. Сформируйте команду по социальному кризису. Успешная социальная стратегия должна выходить за рамки
   отдела и иерархии, потому что потребители ожидают беспрепятственного взаимодействия.Создайте кросс-функциональную команду, включая менеджера по соцсетям, продукт
   владелец и как минимум один исполнительный спонсор. Составьте устав социальной команды, чтобы
   прояснить роли и обязанности и создать внутреннее пространство для совместной работы
   для этой команды.
5. Разверните план коммуникаций по социальному кризису. Разработайте учебник с рекомендациями
   для команды социального кризиса. Определите процесс эскалации для потенциального PR
   вопросы. Включайте обратную связь на каждом этапе, чтобы вы могли адаптироваться.Ваш план должен
   продумайте три области — процесс и культуру (что / кому нужно
   изменения), технологий и инструментов (что использовать для этого) и ключевых показателей
   (что отслеживать).

Мне особенно нравится этот список из-за шага два: «Создать новую социальную
образ мышления в вашей организации ». Слишком много компаний создают социальные сети
учетные записи и установить красивые управляющие программы, но пренебречь надлежащим обучением и
образование, не только подавляющее возможные достижения, но и создающее риск неправильного
использование, которое еще больше увеличивает вероятность кризиса.

использует
социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
являются
Вы готовы к кризису в социальных сетях?
использует
социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
Как избежать
Боль
Прозрачность
in Crisis
Социальные
СМИ в чрезвычайных ситуациях
Как
чтобы вызвать кризис в социальных сетях
Qantas
Не обращает внимания на Twitter в условиях кризиса
Social
Кризисное планирование
Социальное управление
Твиттер ошибок, которых следует избегать
Блог для управления кризисами
Начало работы с социальными сетями
Кризисная коммуникация через Twitter
Сражение в социальных сетях
Тушение пожаров с помощью Twitter
Техника на помощь
Обсуждение слухов
Управление стихийными бедствиями
Экстренные советы Twitter
FEMA и социальные сети vs.Ирэн
Определите свои цели для социальных сетей
Twitter недостаточно подготовлен к ответной реакции цензуры
Социальные сети и вы
Стратегии управления кризисами в социальных сетях
Готовность социальных сетей
28 тыс. Долл. США
денег налогоплательщика, чтобы твитнуть?
Избавление от грязи с помощью SEO
Прислушиваясь к кризису
Социальные сети и ваш следующий кризис
ASUS терпит неудачу в социальных сетях
Работа с негативными комментариями
Социальные сети для восстановления репутации
The
Ловушка возмущения: как политические и активистские группы превращают вас в обидчика
One’s
Упущенная возможность — отличный PR
При удалении комментариев из социальных сетей — нормально
Винни
Пух в социальных сетях

Примеры успешного — и неудачного — антикризисного управления организациями

Один из лучших способов учиться на чужих ошибках.Следующие
ссылки на многие примеры плохого управления кризисом.

Шеврон
Разыгрывается
Qantas
Не обращает внимания на Twitter во время кризиса
Monkey
Бизнес в Better Business Bureau
Air
Новая Зеландия показывает, как дать отпор
Dell
Новый кризис
Человек
Объявлен мертвым слишком скоро
Плохо
Ребята проигрывают с Google
Anti-Bimbos
Плохой кризис в коммуникациях наносит ущерб Производителю электроники
Самые ненавистные компании
Twitter или Интернет?
Хранение
Good Will
Чарли
Шин — Заблуждения о зависимости и кризисе
Crisis
Лидерство в Японии
Знаменитость
Отклоняет загадочное желание
Если
Вы лежите с собаками,
Southwest
™ Sub-Par Crisis Management
Уроки P&G
Нарушение сети PlayStation
Southwest делает все правильно
Самозванцы
Атака зомби
Скандал Weiner
Почти хорошее антикризисное управление
Delta снижает гонорары, усваивает урок
E.coli Crisis
Ответственное поведение
Nikon предотвращает кризис Facebook
Penn
Государственное антикризисное управление — Интервью ESPN с Джонатаном Бернстайном
USAJobs Controversy
BofA получает Brandjacked
GM’s
Антикризисное управление
Губернатор Канзаса плохо справляется с кризисным управлением в социальных сетях
Могут ли извинения быть смешными?
Не
Пусть ущерб репутации станет катастрофой
NY Times платит за ошибочное письмо
Райан Браун: жертва или злодей?
Поговорим о прозрачности!
Ситибанк — сказка Гримма
Кризисное управление в тяжелые времена
Антикризисное управление от морской пехоты
Датчанин
Вызывает боль из-за публичных выступлений Обамы
Как сказать «нет комментариев, не сказав никаких комментариев»
Больше военного управления кризисами
Генерал армии Нил Толли открывает рот, вставляет боевые сапоги, ставит под угрозу секретные операции
Citibank
— Сказка Гримм (обновление)
Устранение кризиса, связанного с жалобами клиентов
Как вы можете вызвать кризис, дав кому-то палец
Сири преследует вас?
Glaxo’s
Обман на 3 миллиарда долларов
Toyota
Антикризисное управление не работает
SumoSalad Hepatitis A Disaster
Travelocity ‘
s Доброе дело наказывается
Антикризисное управление для Android в OS Wars
GoDaddy Обеспокоен ли онлайн-менеджмент репутации
массовыми расстрелами? Think Prevention
Сотрудник
Ошибка в репутации Австралийского Красного Креста
FEMA борется со слухами о Сэнди в Интернете
Когда
это нормально смеяться, и когда это не
Quick Crisis Management from O2

Также учтите
Предотвращение
Насилие на рабочем месте
Безопасность
на рабочем месте
Кризис
Информационный бюллетень менеджера и различная информация по антикризисному управлению

Для категории антикризисного управления:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете
хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были
выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

Навыки менеджеров в антикризисном управлении

Мини-обзор

— (2019) Том 8, Выпуск 1

Иоанна Ясинская ^* и дом

^* Переписка:
Иоанна Ясинская,
Факультет медицинских наук, Мазовецкое медицинское училище, Варшава,
Польша, Тел .: +48 888746627, Эл. Почта:

Информация об авторе »

Аннотация

Целью статьи является представление навыков менеджера по антикризисному управлению в организации.Охарактеризованы симптомы и причины кризиса в организации. Было указано, что предпосылкой для обеспечения эффективности функционирования организации является умелое и эффективное управление, в том числе, кризисной ситуацией.

Ключевые слова

Антикризисное управление; Эффективность; Роль менеджера

Введение

Цель статьи — представить кризис как естественный момент в жизненном цикле организации.Все организации могут связаться с симптомами кризиса, независимо от их размера и отрасли. Кризис может иметь общее организационное измерение, но он также может относиться к некоторым функциям только в хорошо функционирующих организациях. Но независимо от размера и размаха кризиса антикризисное управление должно быть междисциплинарным. Антикризисное управление — самая большая проблема для менеджеров. Не только формальные знания, но также опыт и практические навыки в разработке и реализации корректирующих программ имеют важное значение для управления кризисными ситуациями.Способность организации принимать антикризисные меры создает потенциал для организационных, человеческих, культурных, информационных и финансовых факторов. Предотвращение кризиса на предприятии во многом зависит от определения кризисных зон. Правильное определение зон кризиса и соответствующие действия снижают риск возникновения.

Следует подчеркнуть, что антикризисное управление предприятием должно быть частью стратегического управления, поскольку кризис предприятия является стратегической проблемой для выживания организации.Управленческий состав особенно важен в противодействии кризисам. В литературе подчеркивается, что «каждой организации нужны хорошие и мудрые менеджеры, такие как капитал или современные технологии. Ему нужны образованные, неподготовленные менеджеры, чей престиж основан не на кафедре, а на интеллекте. Хороший менеджер — это эффективное руководство, а эффективное управление — это главное. Правильный выбор направления, путей и тематики бизнеса — это современный менеджмент с учетом последних достижений науки и практики.Менеджеры должны быть не только хорошими менеджерами и лицами, принимающими решения, но и вдохновителями, которые могут мотивировать людей и вовлекать их в процесс построения стратегии, чтобы вывести компанию на путь успешного развития, обеспечивающего существование и перспективы компании.

Антикризисное управление и процесс управления рисками на предприятии

Кризис — неоднозначное понятие о различных сферах бизнеса. А. Зелек утверждает, что кризис следует понимать как следствие нарушения существования или реализации одной или нескольких детерминант существования и развития предприятия, как внешних, так и внутренних, в зависимости от эффективности управления [1].Кризис имеет стратегическое значение для выживания предприятия. Валас-Трэбак и Зярко писали, что «кризис», содержащийся в концепции, указывает на три аспекта человеческого присутствия в кризисных ситуациях [2]:

1. Выражает человеческий опыт кризисных явлений, их познание и понимание,

2. Выражает человечность, участие, участие в кризисных ситуациях; нет человека, который не переживал кризис, не пытался с ним справиться;

3.Устанавливает перспективу, открывает перед мужчинами новые горизонты, показывает возможности, дает оправданный оптимизм для преодоления кризиса [2].

Кризис в общем смысле следует интерпретировать как точку в ходе событий, за которой следует изменение. Наступление этого момента часто сопровождается сложной ситуацией, которая мешает нормальному функционированию компании и грозит лишиться ее существования. Терпение кризиса неизбежно ведет к его краху. Неспособность выполнять основные функции и задачи обычно приводит к относительному увеличению затрат, сокращению количества новых инноваций и высокому риску.Кризис на предприятии обычно развивается в течение длительного периода времени и представляет собой ситуацию, когда терпимость приводит к банкротству предприятия. Отсутствие способности выполнять основные функции и цели компании, что, в свою очередь, приводит к относительному увеличению затрат, ухудшению качества продукции и снижению инновационности компании.

Большинство кризисных ситуаций в компании возникает сразу по нескольким причинам. Первоначально источник кризиса запускает цепную реакцию причин и последствий кризиса.Ухудшение ситуации в компании, таким образом, представляет собой картину эффекта домино — ослабление одного звена, например, качества продукции за относительно короткое время, приводит к ослаблению следующего звена, например, уменьшение объема продаж и уменьшение количества клиентов. верность [2]. Возможности выхода из бизнеса — это в первую очередь менеджмент, но они должны быть адаптированы к конкретным кризисным ситуациям и должны быть ориентированы на борьбу с кризисом, возможно, на ранней стадии. В литературе подчеркивается, что «когда организация находится в кризисе, правила коллегиального руководства должны быть отменены.Необходимо очень последовательное руководство. У нас не так много времени для раздумий и бесконечных обсуждений. Лидер должен двигаться дальше и брать на себя личную ответственность за происходящее. […] Когда кризис закончился, лидер должен снять бразды правления и позволить власти течь вниз по иерархии. Это важно для долгосрочного здоровья организации. В литературе рекомендуется активное антикризисное управление, пишут, что «активное антикризисное управление направлено на избежание кризисов во внутреннем и / или внешнем классе управления предприятия, которые возложены на предприятие.Он носит наступательный характер и нацелен на ту фазу кризиса, от которой пока не возникает непосредственной угрозы. Здесь важны критические методы прогнозирования кризисов »[2].

Литература подчеркивает, что обязанность менеджера — постоянно готовить организацию к преодолению кризиса. Палмер утверждает, что это достигается путем постоянной оценки всех типов рисков, и пишет, что «корпоративная Америка сейчас прилагает много усилий, чтобы выйти за рамки простой модели финансового риска. Термин« риск »следует расширить до риска потери товара. мнение и юридический риск.Эти расширенные определения действительно важны. Вы не можете предсказать будущее, но вы можете подготовиться ко многим явлениям путем систематического анализа факторов, которые могут представлять риск для организации. «Опыт промышленно развитых стран показывает, что управление рисками является важной бизнес-функцией в предотвращении кризиса. Риск возникновения кризиса возникает в результате неопределенности условий ведения бизнеса и форм компании [3]. Основная задача Управление рисками заключается в выявлении возможных альтернатив развитию событий в бизнес-процессе.

В целом можно сказать, что «управление рисками участвует во всех процессах принятия решений предпринимателем или организацией, действующей в определенной области». Управление рисками является частью процесса управления организацией во многих областях. В литературе проблема управления рисками рассматривается в основном как подсистема управления. В мировой экономике риск стал одной из важнейших категорий. Качмарек утверждает, что «из-за все более глубоких связей между различными сферами социальной и экономической жизни, наблюдаемых в современной мировой экономике, возникает новая область управления рисками, которая определяется как интегрированное управление рисками» [4].Эффективное и интегрированное управление рисками требует интеграции процесса управления рисками в процесс управления бизнесом. Анализ управления рисками показывает, что существуют многогранные отношения между различными этапами управления компанией и конкретными видами деятельности по управлению рисками, которые позволяют им интегрироваться.

Реализуя процесс управления рисками, можно выделить пять этапов, а именно:

1. Идентификация риска: задачи на этом этапе включают определение критериев риска, разработку метода идентификации риска, формулирование системы классификации рисков.

2. Анализ и оценка риска. Задачи на этом этапе включают составление списка возможных ситуаций риска, оценку степени и размера каждой ситуации риска.

3. Разработка проектов управления рисками: задачи на этом этапе включают разработку подхода к управлению рисками, организацию процесса управления рисками, определение мер по предотвращению рисков.

4. Решения и действия в области управления рисками: Задачи на этом этапе — определение приоритетов, выбор инструментов, использование оптимальной комбинации.

5. Оценка предпринимаемых действий, контроль, мониторинг.

Преодоление рисков требует множества условий. Чаще всего они включают взаимоисключающие возможности. Лица, принимающие решения, должны их знать, а возможные решения должны решать проблемы безопасности работающего бизнеса, поскольку наличие разумной альтернативы приводит к оптимальному выбору. Для них характерно то, что они могут быть реализованы независимо друг от друга, но никогда вместе, даже если у предпринимателя достаточно ресурсов, чтобы осуществлять это параллельно.В процессе управления рисками важно сформулировать систему управления знаниями о рисках [5].

Причины кризиса на предприятии

В литературе подчеркивается, что кризис в компании порождает множество причин. Причины кризиса делятся на внешние. Принимая во внимание теории и эмпирические исследования по выявлению организационных кризисов, можно сделать вывод, что кризисные ситуации в большинстве компаний вызваны следующими внутренними причинами:

• Неправильно представленные цели развития,

• Неправильное стратегическое планирование,

• Низкое качество работ и продукции,

• Неадекватное управление изменениями,

• Плохо выбранные средства достижения целей организации,

• Низкий уровень управленческих навыков,

• Неправильная политика развития организации,

• Неправильная организационная структура,

• Нарушение связи организации,

• Слабое лидерство и организационная культура в партнерстве с клиентом,

• Низкий статус потребителя в жизни организации [5].

Зелек пишет, что «внутри организации на факторы принятия решений влияют факторы принятия решений, включая компетенцию и квалификацию управленческого персонала, организационную структуру и ее эффективность, стратегию и стратегический потенциал [1]. Эти факторы напрямую влияют на качество процессов принятия решений и тем самым определяют уязвимость компании перед кризисом ». Внешние изменения вкусов потребителей, введение ограничительных правил, ограничивающих свободу рынка, крах рынков из-за стихийных бедствий, внезапные нововведения со стороны конкурентов.Кризис можно превратить в шанс. Требует быстрых действий при сохранении душевного спокойствия. В то же время управление современным предприятием требует от лидера многосторонних навыков. Компания работает в сложной и меняющейся среде, и степень ее зависимости от различных элементов этой среды возрастает.

Роль менеджера в противодействии кризисным явлениям

Предпосылкой обеспечения необходимой эффективности компании является, прежде всего, эффективное управление.Х. Минцберг пишет, что «эффективность управления необходимо оценивать с точки зрения ее более широкого воздействия, за пределами личности и даже за пределами организации» [6]. Управление компанией в неспокойной среде требует от менеджера многосторонних навыков. Эффективного управления уже недостаточно для построения прочных отношений между клиентами, поставщиками, сотрудниками и заинтересованными сторонами. Вам необходимо уметь предвидеть и рассчитывать риски, сочетать материальные и нематериальные ресурсы для создания новых или старых вещей по-новому и активизировать сотрудников для работы в новых, даже неизвестных сферах деятельности.Новая роль менеджера требует больше предприимчивости, и компоненты этой роли: импровизатор, организатор, прагматичный визионер, политик, предприниматель, интегратор и стратег. Кроме того, для этого требуется креативный менеджер, и компонентами этой роли являются: создатель инициативы, релятивист, фантазия, спонсор, селектор, советник. Пенк пишет, что современные менеджеры должны играть роли [7].

• Инициатор и опекун поставленных задач, а также охрана, отвечающая за их выполнение,

• Защитники интересов предприятия (группы сотрудников) извне,

• Представитель компании перед посторонними,

• Персональный образец, человек, способный справиться с любой ситуацией,

• Лидеры, которые демонстрируют понимание подчиненных и открыты для всех идей и взглядов, и собирают вокруг себя подчиненных,

• Партнер по командной работе, который мотивирует коллег искать оптимальные решения,

• Менеджер подразделения, который контролирует деятельность и обеспечивает справедливое вознаграждение и продвижение по службе.

Возникновение кризиса на предприятии менеджеры могут преодолеть разными способами. Возможна как внутренняя реорганизация на предприятии, так и поиск определенных решений в среде. Главное — выявить причины кризиса. Правильная диагностика — это основа нейтрализации всего кризиса. В литературе подчеркивается, что качество управления менеджером является ключевым фактором в борьбе с кризисом [6].

Важной задачей менеджера в области противодействия кризисным явлениям в компании является внедрение соответствующей системы коммуникации и тесного взаимодействия отдела маркетинга и отдела технологий.Важно отметить, что существует «зона конфликта» между маркетингом и остальными отделами, заключающаяся в отсутствии эффективной связи между отделом технологий и отделом маркетинга. Это необходимо, чтобы увязать технологическую работу с маркетингом. В случае большого «пространства конфликта» отделу маркетинга, несмотря на получение различных сигналов с рынка, предстоит трудный и долгий путь для передачи этой информации на технологическую площадку. Попытка объединить отдел маркетинга с отделом технологий несет серьезную угрозу в виде перемещения «конфликтного пространства» в другое место.Возможно, маркетинг и технологии в погоне за полным удовлетворением потребностей рынка оставляют гораздо больше других подразделений, включая производство. Следует подчеркнуть, что новую роль в новой организационной структуре выполняет технологический отдел, который является связующим звеном между маркетингом и технологиями.

Роль менеджера — использовать кризис как возможность изменить ключевые компетенции компании и правильно скорректировать стратегию ее развития [8-13].Важно отметить сильное влияние менеджера на формирование организационной культуры в компании. В литературе указывается, что организационная культура оказывает сильное влияние на функционирование предприятия и может повлиять на возникновение или кризисную ситуацию. Формирование организационной культуры имеет аксиологические, этические и моральные аспекты, и построение идентичности компании на основе определенных ценностей является следствием для всех ее заинтересованных сторон.

Кризисные условия делают обучающиеся организации гибкими, чтобы адаптироваться к изменениям, что является предпосылкой для достижения конкурентного преимущества на рынке.Å Укашински пишет, что «для обеспечения способности организации добиваться успеха, необходимо развивать ее способность к внутреннему творчеству и новаторству, характеристики, необходимые в организационных процессах, развитие которых способствует оптимизации условий труда и созданию организационных условий. культура. Эффективность и результативность этой деятельности во многом зависит от лидера, который должен быть харизматичным и одаренным воображением (провидцем), что позволит организации меняться в соответствии с ее собственными проекциями »[14-17].

Заключение

Кризис — сложное явление, требующее разнонаправленных корректирующих действий и, прежде всего, превентивных действий. Нет лучшего выхода из кризиса. Каждая стратегия предотвращения кризиса должна представлять собой набор интегрированных действий и усилий различных частей предприятия и должна быть адаптирована к причинам, симптомам и серьезности кризиса. Важным делом на предприятии является построение эффективной системы антикризисного управления. Чтобы эта система была эффективной, требуется соответствующая организационная и технологическая инфраструктура, поддержка в социальной системе организации, каналы информации и коммуникации.Одна из основных задач менеджеров — внести изменения в предприятие, особенно в том, которое было ослаблено халатностью или где приоритеты или отсутствие реакции на изменяющуюся среду были неверно согласованы

Литература и практика ведения бизнеса указывают на то, что меры, принимаемые для защиты организации от кризиса, носят временный характер и редко являются стратегическими решениями, которые вызывают изменения в стратегии компании.

Список литературы

1. Зелек А.Антикризисное управление на предприятии — стратегическая перспектива, Wyd. ORGMASZ, Варшава. 2003.
2. Валас-Требач Дж., Зярко Дж. Основы антикризисного управления. Антикризисное управление на предприятии, Краковская Академия А. Фрича Моджевского, Краков. 2011.
3. Palmer RE. Отличное руководство, офис Oficyna a Wolters Kluwer, Варшава. 2013.
4. Качмарек Т. Риск и управление рисками. Междисциплинарный подход, Варшава. 2006.
5. Скшипек Э. Интеграция управления в условиях новой экономики, Проблемы качества.2013.
6. Минцберг Х. Зарзадзание, Офис в Вольтерс Клувер, Варшава. 2013.
7. Penc J. Роли и управленческие навыки, Дифин, Варшава. 2005 г.
8. Стабрыла А. Антикризисное управление, Wyd. Mfiles, Краков. 2014.
9. Барук Ю. Роль знаний в процессах создания и внедрения инноваций, Управление знаниями и инновациями. 2016.
10. Грехорецкий Д. Противодействие кризисным явлениям на предприятиях // Экономика и организация предприятия. 2012.
11. Хучек М. Организационная культура кризис компании, Научные труды Высшей школы Humanitas. Управление. 2014.
12. Хучек М. Клиентоориентированность на фактор предотвращения корпоративных кризисов, Notebook Higher School of Humanitas. Управление. 2013.
13. Хучек М. Процесс управления организационными рисками инновационной деятельности организации
14. Фатула Д. Социальные, маркетинговые и инновационные аспекты создания изменений в организациях, Wyd. Издательство AFM, Краков. 2011.
15. Лукасинский В.Влияние человеческого капитала на процесс развития организации в условиях кризиса.
16. Стабрыла А. Антикризисное управление, Краков. 2015.
17. Lichtarski J. Основы науки о предприятии, Wyd. AE во Вроцлаве, Вроцлав. 2007.

Информация об авторе

Иоанна Ясинская ^* и дом

Факультет медицинских наук, Мазовецкое медицинское училище, Варшава, Польша

Образец цитирования: Ануар АНА, Селамат С., Джайни Н., Хашим Н.И. (2019) Оценка элементов дизайна интерьера в Центре интерпретации природы.J Hotel Bus Manage 8: 191

Дата получения:
16 декабря 2018/ Дата принятия:
19 янв.2019 г./ Дата публикации:
27 янв.2019 г.

Авторские права: © 2019 Anuar ANA, et al. Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление — это применение стратегии, призванной помочь организации справиться с внезапным и значительным негативным событием.

Кризис может возникнуть в результате непредсказуемого события или непредвиденных последствий какого-либо события, которое считалось потенциальным риском. В любом случае кризисы почти всегда требуют быстрого принятия решений, чтобы ограничить ущерб организации.

Характер потенциального ущерба зависит от характера кризиса. Однако в большинстве случаев кризис может повлиять на здоровье или безопасность, финансы организации, репутацию организации или их комбинацию.Разрушительный пожар может стать кризисом, который поставит под угрозу финансы организации. Однако, если пожар происходит в рабочее время, пожар также может поставить под угрозу здоровье и безопасность, поскольку сотрудники могут оказаться в опасности.

Цели антикризисного управления

Антикризисное управление направлено на минимизацию ущерба, наносимого кризисом. Однако это не означает, что управление кризисом — это то же самое, что и реагирование на кризис. Напротив, антикризисное управление — это комплексный процесс, который осуществляется на практике еще до того, как кризис случится.Практики антикризисного управления используются до, во время и после кризиса.

Восстановление кризисного менеджмента в сравнении с управлением рисками

До начала кризиса докризисное планирование направлено на выявление рисков, а затем на поиск способов смягчения или уменьшения этих рисков. Однако важно отметить, что антикризисное управление и управление рисками — это две разные вещи. Управление рисками означает поиск способов минимизировать риски. Антикризисное управление включает в себя определение наилучшего способа реагирования на инцидент.Таким образом, управление рисками является важной частью антикризисного управления, но антикризисное управление охватывает реагирование на инциденты, тогда как управление рисками обычно не включает.

Этапы кризиса

Предупреждение и оценка рисков . Каким бы важным ни было определение рисков и планирование способов минимизации этих рисков и их последствий, не менее важно создать системы мониторинга, которые могут давать ранние предупреждающие сигналы о любом предсказуемом кризисе. Эти системы раннего предупреждения могут принимать различные формы и сильно различаться в зависимости от выявленных рисков.

Некоторые системы раннего предупреждения могут быть механическими или электронными. Например, термография иногда используется для обнаружения накопления тепла до начала пожара. Другие системы раннего предупреждения могут состоять из финансовых показателей. Например, организация может ожидать существенного падения доходов, отслеживая цены на акции своих клиентов.

Ключ к эффективному предкризисному планированию — вовлечение как можно большего числа заинтересованных сторон. Таким образом, все области организации представлены в процессе идентификации и планирования рисков.В состав корпоративных групп кризисного реагирования часто входят представители юридического, кадрового, финансового и операционного персонала организации. Также принято указывать кого-то, кто будет действовать в качестве антикризисного менеджера.

Антикризисное реагирование и управление . Когда возникает кризис, кризис-менеджер несет ответственность за руководство реагированием организации в соответствии с ее установленным планом кризисного управления. Кризис-менеджер обычно также является лицом, которому поручено общаться с общественностью.

Если кризис влияет на здоровье или безопасность населения, тогда кризисный менеджер должен сделать публичное заявление как можно быстрее. В условиях общественного кризиса СМИ неизбежно будут искать сотрудников для комментариев. Для сотрудников организации важно заранее знать, кто имеет право говорить со СМИ, а кто не имеет права. Сотрудники, которым разрешено говорить со СМИ, должны делать это в соответствии с тем, что говорит кризис-менеджер.

Посткризисное и разрешение .После того, как кризис утихнет и бизнес начнет возвращаться в нормальное русло, кризис-менеджер должен продолжить встречи с членами группы кризисного управления, особенно с представителями юридического и финансового отделов, чтобы оценить прогресс в восстановительных работах. В то же время кризисный менеджер должен будет предоставить самую свежую информацию ключевым заинтересованным сторонам, чтобы держать их в курсе текущей ситуации.

После кризиса команде кризисного управления также важно пересмотреть план кризисного управления организации с целью оценить, насколько хорошо этот план сработал и какие аспекты плана необходимо пересмотреть на основе того, что было изучено во время кризиса.

Лучшие практики управления кризисом

Обычно считается, что область антикризисного управления возникла после того, как компания Johnson & Johnson разрешила ситуацию в 1982 году, когда цианистый тайленол убил семь человек в районе Чикаго. Компания немедленно отозвала все капсулы Тайленола в стране и предложила бесплатные продукты в защищенной от несанкционированного доступа упаковке. В результате быстрого и эффективного реагирования компании влияние на акционеров было сведено к минимуму, а бренд восстановился и процветал.

Сегодня практически все крупные корпорации, некоммерческие агентства и организации государственного сектора используют антикризисное управление. Разработка, применение и обновление плана антикризисного управления — критически важный элемент обеспечения способности бизнеса реагировать на непредвиденные бедствия. Однако характер деятельности по управлению кризисными ситуациями может варьироваться в зависимости от типа организации. Например, производственной компании, вероятно, потребуется план управления кризисом для реагирования на крупномасштабную промышленную аварию, такую ​​как взрыв или утечка химикатов, тогда как страховая компания будет гораздо менее подвержена таким рискам.

Конечно, не требуется чего-то столь драматичного, как промышленная авария, чтобы потребовать активации плана управления кризисом. Любое событие, которое может нанести ущерб финансам или репутации организации, может стать причиной для реализации плана управления кризисными ситуациями.

13 Золотых правил управления кризисами с общественностью

Любой бизнес в какой-то момент столкнется с кризисом в сфере связей с общественностью, и то, как вы ответите, может либо поднять столь необходимый имидж, либо значительно повредить вашему бренду, в конечном итоге оттолкнув вас от клиентская база и деловые партнеры.Особенно в наши дни, когда новости становятся вирусными почти мгновенно, организациям необходимо быть готовыми быстро и эффективно реагировать на любой PR-кризис, используя все доступные платформы.

Итак, если вы не хотите попасть в список худших PR-кошмаров или рискуете потерять бизнес из-за кризиса, который можно легко предотвратить, вот 13 золотых правил PR-кризисного управления, которых должна придерживаться любая компания, как рекомендовано участниками. Совета агентств Forbes.

Не молчите во время кризиса в связях с общественностью.

Все фотографии любезно предоставлены членами совета агентства Forbes.

1. Принять ответственность

Во-первых, не пытайтесь прикрыть PR-кризис, это только усугубит ущерб. Вместо этого управляйте ситуацией, беря на себя ответственность, немедленно реагируя и отвечая на отзывы. Вместо того, чтобы публично спорить, признайте проблемы и вопросы людей и отвечайте на правильные разговоры. Напишите пресс-релиз и разместите сообщение в социальных сетях, чтобы контролировать ситуацию и сделать сообщение видимым.- Соломон Тимоти, OneIMS

2. Будьте активны, прозрачны, подотчетны

В современном мире социальных сетей, работающих в режиме реального времени, и повсюду критики, управление репутацией имеет большее значение, чем когда-либо, и его можно потерять в мгновение ока. Принципы любой кризисной коммуникации должны быть проактивными, прозрачными и подотчетными. На практике это выглядит так: признать происшествие, принять на себя ответственность и извиниться. — Лиза Аллокка, Red Javelin Communications

3.Опередить историю

Если бы я был генеральным директором United Airlines, я бы писал в Твиттере, отправлял текстовые сообщения и посылал дымовые сигналы через минуту после того, как услышал историю о парне, которого сняли с рейса. Я бы не стал ждать, пока у меня будет стратегия. Стратегия — это опередить историю. Разберитесь в тонкостях стратегии — сделайте это на выходных. Но начните общаться, извиняться, возвращать деньги и т. Д. Прямо сейчас! — Майкл Левин, BusinessGhost, Inc.

4.Будьте готовы к негативной реакции в социальных сетях

Худшее, что могут сделать компании, — это игнорировать возможность возникновения огненной бури в социальных сетях. Более мелкие организации могут быть более виноваты в этом, особенно те, которые не активны в социальных сетях. Тот факт, что компания не занимается маркетингом в социальных сетях, не означает, что клиенты не будут проверять их на этих платформах, когда что-то пойдет не так. Составьте план и часто пересматривайте его. — Крис Драйер, Rankings.io

5.Не забывай быть человеком

Сказать «ты рассмотришь это» никому не улучшает самочувствие. Очень важно сказать, что вы глубоко опечалены тем, что произошло, и будете работать над улучшением ситуации. Затем сразу же расскажите, как будут применяться правила, чтобы такого больше не повторилось. Действуйте быстро, пока люди не потеряли веру в ваш бренд. — Николь Родригес, NRPR Group, LLC

6. Сначала извинитесь, затем действуйте

Искренние извинения — ключ к движению вперед.Невыполнение этого подливает масла в огонь и задерживает изменение повествования. После публичных извинений компания должна призвать к действию. Они должны сделать что-то существенное, чтобы показать, что они меняют свой путь вперед. — Лейла Льюис, Be Inspired PR

7. Мониторинг, планирование и общение

Держите свою социальную команду в состоянии повышенной готовности, уделяя первоочередное внимание мониторингу. Если они начнут замечать всплески негатива или повышенную активность, используйте уже хорошо продуманный кризисный план, чтобы активно реагировать в социальных сетях с помощью подготовленных материалов.Никогда не позволяйте руководителям вести себя изгоем и потенциально разжигать пламя, но поощряйте их немедленно извиняться заранее определенными и утвержденными ключевыми сообщениями. — Мэтью Джонас, TopFire Media

8. Сначала постарайтесь разобраться в ситуации

Сообщите все важные детали ключевым заинтересованным сторонам. Когда вас просят прокомментировать, никогда не отвечайте «без комментариев». Даже если вы все еще оцениваете ситуацию, просто скажите это. Если у вас нет права голоса в этом вопросе, люди сразу же принимают на себя вину или делают собственные предположения.Кроме того, распознавайте, когда необходимы улучшения в работе, и будьте прозрачны в отношении решения ситуации. — Эшли Уолтерс, Empower MediaMarketing

9. Слушайте в первую очередь свою команду

Слишком легко реагировать, особенно когда на карту поставлены бренд и репутация вашей компании. Не комментируйте, не публикуйте и не твитните, пока вы не обсудите со своей командой по связям с общественностью, какой будет лучший и наиболее аргументированный подход. Если у вас отличная команда (а вы должны это сделать!), Они будут руководить ею и разработают язык, который вы сможете использовать немедленно.- Дайана Вольф, LRG Marketing

10. Развитие сильной корпоративной культуры бренда

Предотвратить кризис. Легко обвинить рядовых сотрудников в повторяющихся вирусных кошмарах, но они не несут ответственности за порождающую их токсичную культуру брендов. Организационная культура бренда, которая плохо относится к клиентам, скорее всего, плохо относится и к своим сотрудникам. Погрузитесь в корпоративную культуру и предоставление услуг, и вы обнаружите, что новые минимумы в восприятии бренда всегда начинаются сверху.- Стивен Роза, (добавить) предприятия

11. Выключите вентилятор

Когда вы знаете, что поражает поклонника, первое правило антикризисного управления — выключить вентилятор. Не разжигайте огонь. Сделайте шаг назад, поставьте себя на место потребителей и спросите: «Как бы я себя чувствовал, если бы это случилось со мной?» Взгляд в зеркало — лучший совет по связям с общественностью в кризисных ситуациях. Это гарантирует, что мы поступаем правильно. И каждый раз крутятся правильные удары. — Ким Миллер, Ink Link Marketing LLC

12.Избегайте реакции коленного рефлекса

Компании, представители брендов или влиятельные лица часто дают эмоциональные, неистовые ответы. Молчание в социальных сетях — неплохая вещь, когда вы наблюдаете за кризисом. Заморозьте все внешние коммуникации, пока не сможете оценить, что происходит. Убедитесь, что первое внешнее общение после кризиса — это хорошо продуманная реакция, которая находит отклик у ваших потребителей. — Колтрейн Кертис, команда Epiphany

13. Будьте готовы

Никто не хочет оказаться в центре скандала, но возиться, потому что ты не готов справиться с этим, дела идут все хуже и хуже.Предвидеть возможные кризисные сценарии и разработать внутренние протоколы для их решения. Прежде чем случится кризис, опишите, кого нужно уведомить, ваш внутренний процесс проверки и лиц, которые уполномочены публично выступать от вашего имени. — Линдси Маллен, Prosper Strategies

Итак, вы хотите стать специалистом по кризисному менеджменту. Вот что вам следует знать. — Мелисса Агнес

Каждую неделю ко мне обращаются несколько студентов и молодых специалистов, которые просят совета о том, как им начать свою карьеру в кризисном управлении.Хотя мне бы хотелось уделить время каждому из вас, мое расписание не всегда позволяет мне это делать, поэтому я создал эту страницу.

Это сообщение в блоге отвечает на вопросы, которые мне задают чаще всего, а также содержит некоторые дополнительные комментарии и идеи. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь, задайте мне их в разделе комментариев ниже , и я обещаю ответить. Я надеюсь, что это станет хорошим ресурсом для ученых и молодых специалистов — и для тех из вас, кто достаточно амбициозен, чтобы написать мне, возможно, вы сможете связаться друг с другом в разделе комментариев и за его пределами (вы заметите, что нетворкинг это совет, которым я поделюсь с вами ниже).

Кроме того, если вы еще этого не сделали, я настоятельно рекомендую вам прочитать мою книгу « Готовность к кризису: создание непобедимого бренда в неопределенном мире» . Эта книга предоставляет вам всю мою концепцию и подход, который я использую при работе с клиентами. Если вы хотите работать в сфере антикризисного управления, эту книгу просто необходимо прочитать. Заказать можно здесь.

Итак, вы хотите стать специалистом по кризисному менеджменту?

Быть профессионалом в области антикризисного управления — это большая ответственность.Ваша задача — защищать своих клиентов, помогая им избежать кризисов, насколько это возможно, и помогать им справляться с трудностями, когда все на кону. Это сложно и полезно. Нет ничего лучше, чем быть рядом с группой людей, которые любят компанию, в которой они работают, и помогают им лучше общаться и взаимодействовать с заинтересованными сторонами.

Если мои слова зажгли в вас огонь страсти, то вот мой вам совет …

Осознайте риск и ответственность, связанные с этим выбором карьеры

Благодаря громким кризисам, вирусным проблемам и забавным телесериалам, таким как Scandal , кризисное управление все больше и больше рассматривается как «сексуальная» и захватывающая профессия или предложение услуг.

Хотя это очарование понятно — со стороны я понимаю, что это может выглядеть как стремительная, захватывающая карьера, наполненная приключениями и героизмом — я все чаще и чаще вижу, что этот образ и привлекательность представляют собой высокий риск. сценарий для многих организаций.

Я обращаюсь к этой проблеме в следующем видео, а также в этой статье. Я настоятельно рекомендую вам посмотреть или прочитать это важное сообщение.

Предприниматель против служащего

Во-первых, важно знать, что вам не обязательно выбирать профессию консультанта или предпринимателя.Многие антикризисные специалисты работают в агентствах или организациях в их отделе коммуникаций. Фактически, это, вероятно, лучшее место, чтобы начать изучать канаты и набраться опыта — не говоря уже о том, что жизнь предпринимателя имеет свой собственный набор проблем.

Переход от одной карьеры к карьере в кризисном менеджменте

В этом подкасте я обсуждаю некоторые идеи, идеи и стратегии в ответ на вопрос: как объединить свой опыт и карьеру в кризисной коммуникации? Настройтесь здесь.

Учиться, учиться, учиться

Учите абсолютно все, что можете, и тогда никогда не перестанет учить . Потребляйте все, что вы можете о своей страсти, отрасли, передовых методах, тематических исследованиях и т. Д. Чем больше вы узнаете, тем больше вы действительно откроете для себя глубину своей страсти (или нет, что столь же позитивно, чтобы обнаружить ) и все окупится. Подпишитесь на блоги и подкасты, читайте новостные статьи, задавайте вопросы, исследуйте. Узнай все, что можешь, и никогда не переставай учиться

В ногу со временем

Мы живем в быстро меняющемся мире. Часть вашей задачи как специалиста по кризисному менеджменту будет заключаться в том, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимся миром. Если вы хотите быть великим (и никогда не должны соглашаться на меньшее), часть вашей ответственности будет заключаться в выявлении новых тенденций, раннем выявлении рисков и поиске новых возможностей для общения.

Начните свой след

Хороший способ научиться и заявить о себе — это завести блог.Я не могу вам сказать, насколько этот блог помог мне научиться, когда я только начинал. Это дало мне среду, чтобы проработать свои мысли и сделать собственные выводы. Это бросило мне вызов, потому что читатели бросили мне вызов. Это помогло мне держать глаза открытыми для новых тенденций и отраслевых дискуссий, которые необходимо было провести, потому что я всегда (и до сих пор ищу) новый взгляд на вещи, что-то, что будет держать меня впереди других, что-то еще, что я могу предложить моим читателям. Так что заведите блог. Это даже не обязательно должен быть публичный блог, это просто выход для , чтобы ваш ум был острым, глаза открыты, а колеса постоянно вращались на .Однако, если вы хотите испытать себя в лучшую сторону, подумайте о том, чтобы сделать это общедоступным.

Еще один плюс в том, что если вы ищете работу в сфере (в фирме или в организации), вам нужно больше, чем резюме и ученая степень. Вам нужно иметь дополнительное преимущество перед конкурентами. Блог может помочь вам в этом.

Начните свое присутствие сейчас, и оно будет расти вместе с вами и вашей карьерой.

Понимание проблемы и кризис

Еще я хотел бы добавить, узнать разницу между проблемой и кризисом .Слишком много специалистов по кризисам, которые не понимают этой разницы. Не будьте очередным придурком, который называет проблему кризисом социальных сетей. Пожалуйста.

Создайте свою сеть

Сеть. Выберись оттуда. Вместо того, чтобы бояться конкуренции, принимают сотрудничество . Это образ мышления лидера. Когда я только начинал, я работал и сотрудничал со своими конкурентами, и это было лучшее, что я мог сделать. Я не только получил этих замечательных наставников, которые помогли мне в обучении и опыте, но и приобрел замечательных друзей, которых я благодарен по сей день.

Чем больше вы строите свою сеть, тем больше вы будете узнавать о своем имени и больше узнаете. И я не имею в виду сеть в смысле посещения тех мероприятий, где каждый сует свою визитную карточку в вашу руку и надеется, что вы купите их услуги. Я имею в виду общение с людьми в реальной жизни и в социальных сетях. Заводить друзей. Покажите миру, как вы сияете, помогая другим. А когда вы встречаетесь с людьми в социальных сетях, через некоторое время общайтесь с ними лично за чашкой кофе или по Skype. Отношения — ключ к вашему успеху. Никто не добьется успеха в одиночку. Общение с людьми — это часть волшебства жизни. Я обещаю, что это будет полезно как в вашей профессиональной, так и в личной жизни.

Совет, как связаться с другими

Обратиться к другим для создания вашей сети — отличная идея. Однако, пожалуйста, не спамите людей. Обратитесь к людям по конкретным причинам и напишите им обычай, уважительный и внимательный запрос на их время, их связи — что угодно.Я не могу сказать вам, сколько раз в неделю я получаю запросы на подключение к LinkedIn от кого-то, кого я не знаю, без личного сообщения или причины, по которой они обращались ко мне, прикрепленным к нему. Если вы нацелены на кого-то и хотите установить с ним контакт, представьтесь. Расскажите им, как вы узнали о них и почему обращаетесь к ним. Будьте внимательны к их времени. Помните, что вы что-то просите у них, а они вас не знают.

Вот пример письма, которое я недавно получил от студента.Этот студент проявил настоящий профессионализм и уважение к моему времени. Он настолько меня поразил, что я решила потратить двадцать минут на то, чтобы поболтать с ним по скайпу.

Каждый раз, когда я встречаюсь с новыми людьми, и они говорят что-то вроде «что я могу для вас сделать? Чем могу помочь? », Это всегда меня удивляет и впечатляет. Это люди, которые производят на меня неизгладимое впечатление. Выбирайте, чтобы произвести неизгладимое положительное впечатление.

Отбросьте идею перфокарты

Однажды студент спросил меня, как я провожу границу между моей профессиональной и личной жизнью.Ответ: нет. Моя жизненная философия — жить со страстью, и я увлечен своей работой. Я также увлечен парусным спортом, кулинарией, писательством, моими друзьями и семьей … и угадайте, что? Иногда я работаю на парусной лодке и могу легко поговорить о парусном спорте, пока работаю. Я не провожу черту, выключаюсь и становлюсь «настоящим собой» в 17:00. Я весь день являюсь настоящим собой, следуя своей страсти и работаю над своей мечтой. Для меня это секрет счастливой жизни и одна из вещей, которые мне нравятся в работе дежурного консультанта по кризисному управлению.

И самое главное…

Сражайтесь как в аду. Никогда не останавливайся. Верьте в себя и свои возможности. Не соответствую. Отрасли нужны лидеры со своим умом, а не овцы. Будьте верны себе и живите своей жизнью со страстью. Успех последует.

Желаю успехов и счастья на всю жизнь.

К твоей непобедимости,
Мелисса

Автор книги Готовность к кризису: создание непобедимого бренда в нестабильном мире , Мелисса Агнес является ведущим специалистом в области готовности к кризисам, управления репутацией и защиты бренда.Агнес — желанный основной докладчик, комментатор и советник некоторых ведущих организаций сегодня, сталкивающихся с самыми серьезными рисками. Узнайте больше о Мелиссе и ее работе здесь.

.