Что понимают под продукцией: Понятие продуктивности экосистем. Видеоурок. Биология 11 Класс

Первичная и вторичная продукция — Чернова Н.М., Былова А.М. Общая экология. Учебник

Н.М. Чернова, А.М. Былова
Общая экология. Учебник
М.: Дрофа, 2004

9.3. Биологическая продуктивность экосистем

9.3.1. Первичная и вторичная продукция

Скорость, с которой продуценты экосистемы фиксируют солнечную энергию в химических связях синтезируемого органического вещества, определяет продуктивность сообществ. Органическую массу, создаваемую растениями за единицу времени, называют первичной продукцией сообщества. Продукцию выражают количественно в сырой или сухой массе растений либо в энергетических единицах – эквивалентном числе джоулей.

Валовая первичная продукция – количество вещества, создаваемого растениями за единицу времени при данной скорости фотосинтеза. Часть этой продукции идет на поддержание жизнедеятельности самих растений (траты на дыхание). Эта часть может быть достаточно большой. В тропических лесах и зрелых лесах умеренного пояса она составляет от 40 до 70 % валовой продукции. Планктонные водоросли используют на метаболизм около 40 % фиксируемой энергии. Такого же порядка траты на дыхание у большинства сельскохозяйственных культур. Оставшаяся часть созданной органической массы характеризует чистую первичную продукцию, которая представляет собой величину прироста растений. Чистая первичная продукция – это энергетический резерв для консументов и редуцентов. Перерабатываясь в цепях питания, она идет на пополнение массы гетеротрофных организмов. Прирост за единицу времени массы консументов – это вторичная продукция сообщества. Вторичную продукцию вычисляют отдельно для каждого трофического уровня, так как прирост массы на каждом из них происходит за счет энергии, поступающей с предыдущего.

Гетеротрофы, включаясь в трофические цепи, живут в конечном счете за счет чистой первичной продукции сообщества. В разных экосистемах они расходуют ее с разной полнотой. Если скорость изъятия первичной продукции в цепях питания отстает от темпов прироста растений, то это ведет к постепенному увеличению общей биомассы продуцентов. Под биомассой понимают суммарную массу организмов данной группы или всего сообщества в целом. Часто биомассу выражают в эквивалентных энергетических единицах.

Недостаточная утилизация продуктов опада в цепях разложения имеет следствием накопление в системе мертвого органического вещества, что происходит, например, при заторфовывании болот, зарастании мелководных водоемов, создании больших запасов подстилки в таежных лесах и т. п. Биомасса сообщества с уравновешенным круговоротом веществ остается относительно постоянной, так как практически вся первичная продукция тратится в цепях питания и разложения.

Что понимают под первичной продукцией?

ходит за хозяином

преследовать хозяина кошки могут по нескольким причинам, одна из которых – простое проявление внимания и любви. но все-таки убедитесь, что ваш питомец не голоден.

щурится, когда смотрит  

переглядки с незнакомым человеком кошка расценит как угрозу, своему же хозяину позволит долго смотреть в глаза. если при этом кошка еще и щурится, торжествуйте: такой «кошачий поцелуй» ― знак особого доверия.

ложится на одежду  

отдыхая на вещах хозяина, кошка обменивается с ним запахом. это необходимо животному для максимально тесной связи с человеком. поэтому не ругайте питомца за шерсть на вашей одежде.

ложится на хозяина

если кошка трется о вас мордочкой, пытается улечься на колени или живот, она, как и в случае с одеждой, пытается поделиться своим запахом. такая опознавательная метка на близком и не представляющем опасности человеке животному чувствовать себя уверенно.

приносит «добычу»

все кошки ― прирожденные охотники: им нравится гонять птиц, ловить бабочек и мышей. большее удовольствия они получают, когда приносят свою добычу хозяину. таким образом животные выражают свою хозяину за заботу и внимание.

ревнует к телефону, ноутбуку и книгам

не все кошки готовы делить своего любимого хозяина с компьютером, книгой или телефоном. они просто не понимают, почему вы вот уже 30 минут трогаете не своего котика, а какую-то странную штуку.

мяукает и мурчит

кошки научились мяукать только ради человека. вокализацию они пускают в дело, чтобы привлечь внимание хозяина. например, если им тревожно и голодно, или для того, чтобы за вкусный обед. ваш питомец точно оценит нежнейший паштет gourmet! радуйте его каждый день разными текстурами (паштет с нежной начинкой из соуса, кусочки в соусе, террин или нежные биточки), и кот будет проявлять свою любовь еще эмоциональнее.

встречает дома

кошки те еще индивидуалисты, но они в человеке, его любви и ласке, не меньше чем собаки. разве питомец не прибегал к вам с радостным «мяу» на звон ключей в дверном проеме?

лижет руки и лицо

кошка вылизывает только близкого и дорогого ей человека. эта нежность еще больше укрепляет связь питомца и его хозяина. но учтите: котик проявляет свою любовь только тогда, когда чувствует себя в полной безопасности.

обнимает лапками

нежные объятия и поглаживания ― признак крепкой связи между кошкой и ее хозяином. высшую же степень любви кошки проявляют, переступая на одном месте с лапки на лапку. если ваша кошка топчется, она чувствует себя в безопасности.

определение затрат на товар, продукцию — как определяется, что собой представляет, от чего зависит в производстве, что понимается под этим.

Для предпринимателей важно знать определение понятия себестоимость (с/с) продукции в экономике, что это, что она включает в себя и что характеризует, так как это один из самых важных показателей на производстве. Этим термином оперируют не только бухгалтера, но и руководители компаний, выстраивая всю политику ценообразования. Без осознания того, в какую сумму обходится изготовление партии или единичного изделия, невозможно оценить эффективность предприятия в целом, а также принять взвешенные решения в сфере управления ресурсами (материальными, человеческими и даже информационными). Поэтому в этой статье мы проведем краткий ликбез по данной теме и расскажем в целом о понятии, а также о его составляющих, подвидах и задачах.

Что понимается под себестоимостью продукции, и что она характеризует

При любом производственном процессе появляются расходы – энергетические, трудовые, земельные, финансовые, транспортные и пр. Говоря простым языком, все они и определяют начальную цену продукта.

С/с товара, работ или услуг – это все затраты предприятия, выраженные в денежном эквиваленте, направленные на изготовление партий, деятельность завода (фирмы) и реализацию.

Данный показатель объединяет и производственную, и хозяйственную, и коммерческую деятельность компании. Два основных параметра, которые напрямую зависят него, – это розничная/оптовая цена изделия, а также рентабельность всего бизнеса.

Издержки бывают разных видов, этим и определяется и способ расчета с/с. Себестоимость товара включает в себя затраты на:

• обслуживание цеха, производственных и бытовых помещений, офисов;
• весь цикл производства – это закупка и проведение проб сырья, его транспортировка, разработка технологий изготовления (чертежи и пр. ), поддержание в должном состоянии станков и оснащение инструментами;
• электрическую энергию, воду, газ и другие коммунальные ресурсы, которые требуются не только для выпуска, но и для комфортной работы сотрудников;
• заработную плату штатных и нештатных единиц, причем для расчета важно, где задействованы сотрудники – в административной или цеховой работе;
• маркировку – при большом объеме маркируемых изделий закупка RFID-меток не сильно повлияет на общий рост цен, как и расходы на мобильную автоматизацию;
• хранение – обслуживание складских помещений, аренда склада;

• доставку – можно сотрудничать с транспортными компаниями или иметь собственный автопарк, во втором случае добавляются затраты на топливо, а также на запасные детали, ремонт, общую амортизацию транспорта;
• маркетинговые издержки – в них входят различные рекламные акции, презентации и прочие средства PR.

В зависимости от того, из чего складывается себестоимость при конкретном расчете, зависит вид данного показателя. Наиболее часто используют понятие полных издержек, то есть берется во внимание все возможные затраченные финансовые ресурсы на производство и реализацию. Но если нужно выделить какой-либо отдельный компонент понятия, то приведенный выше список может быть включен при калькуляции не полностью.

С/с может быть определена не только у товаров, но и у услуг. Однако для последних точный расчет будет более сложным, поскольку тяжело адекватно дать финансовый эквивалент труду. Можно ориентироваться только на конкурентов и ситуацию на рынке. С материальными вещами все намного проще – есть конкретная цена сырья, стоимость электроэнергии и киловатты потребления, накладные и сметы.

Как определяется себестоимость производства продукции

Есть несколько методов расчета с конкретными формулами. Подробнее о них мы поговорим позже. Сейчас хочется сказать о базовых принципах вычислений, которые может использовать каждый бизнесмен. Это будет актуально для тех, кто ведет упрощенную систему бухгалтерии.

Чтобы определить полную с/с, нужно сложить все затраты на производство и реализацию (и прямые, и косвенные) за временной промежуток (предположим, месяц), а затем поделить полученное значение на количество товаров в штуках. Самое сложное – правильно учесть все выплаты, особенно трудно включать нематериальные, например, амортизацию зданий или недвижимости, станков, инструментов и пр. Но это тема для отдельной статьи. В рамках данной мы приведем пример простого подсчета.

Мастерская изготавливает табуреты. Вот что входит в понятие себестоимость его продукции – прямые и косвенные затраты.

К первым относятся все траты, величина которых зависит от количества произведенных стульев:

• Сырье, заготовки (дерево), вспомогательные материалы (клей, гвозди, лак для покрытия).
• Услуги транспортной компании для перевозки партии к покупателю.
• Заработная плата столяров и пр.

К косвенным причисляются все те, что будут выплачиваться вне зависимости от изготовления, каждый расчетный период:

• Инструменты.
• Аренда помещения и коммунальные платежи.
• Заработная плата менеджера и директора.
• Реклама и пр.

Если фирма делает только табуреты, то можно не делить издержки на две группы, а просто сложить их все (за месяц) и поделить на количество сделанных предметов. Но если в мастерской изготавливается несколько мебельных изделий, например, еще и столы, то в смету на табуретки входят прямые расходы + процент от косвенных (их придется разделить соответственно объему на весь производимый ассортимент).

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов. .

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Из чего состоит себестоимость продукции, товара в производстве

Экономисты выделяют четыре основные категории, это:

• Материальная составляющая, кроме возвратных отходов. В них входит приобретение сырья и расходных материалов, комплектующих и полуфабрикатов, стоимость услуг и работ, осуществляемых наемным трудом, например, контракт с подрядчиком, а также энергия и другие ресурсы, расходуемые на производство.
• Оплата труда сотрудников – учитываются и штатные и нештатные единицы, занятые в административных, коммерческих и производственных процессах. В эту же категорию причисляются отпускные, больничные, декретные выплаты, а также премии.
• Социальные отчисления, то есть деньги, отчисленные в ПФРФ, страховую компанию и налоговую инспекцию.
• Амортизация основных фондов. Это потенциальные затраты, которые определяются за износ станков, за разрушение зданий и прочих объектов длительного использования. Эта сумма указывается для полного восстановления активов.

Себестоимость также определяется как прочие затраты на всевозможные внебюджетные организации, сборы, выплату кредитных обязательств, командировки персонала, оплату курсов по переподготовке, всяческие коучинги для сплочения коллектива и пр.

Важно, что при подсчете с/с товара выбираются определенные калькуляционные статьи. Они могут включаться все или частично, от этого будет зависеть разновидность показателя. К ним и переходим.

Виды

Иногда предприниматель хочет проконтролировать какую-либо определенную сферу деятельности своей фирмы. Тогда ему нужно произвести частичный расчет. Он должен знать, что есть разные классификации.

По включению статей затрат:

• Полная, она же средняя. При ее расчете берутся все издержки – и на сырье, и на транспортировку и реализацию, и на хозяйственную и административную части. Поэтому показатель на все изделия получается достаточно усредненный.
• Предельная. Непосредственная связана с количественным показателем и зависит от того, сколько единиц произведено. Она подходит для того, чтобы определять, нужно ли расширение, увеличение мощностей или это будет невыгодно.

Более распространенной и часто применяемой является такая классификация:

• Цеховая себестоимость продукции зависит от всех выплат, которые направлены на обеспечение работы цеха, на изготовление товарных единиц.
• Производственная – к предыдущей категории суммируются целевые и общие издержки.
• Полная с/с – наиболее часто вычисляется именно она, поскольку она включает дополнительно к производству коммерческие траты, то есть те, что уходят на реализацию – упаковочный материал, реклама, работа маркетологов и менеджеров, реклама.
• Непрямая, она же общехозяйственная – в основном это те материальные ресурсы, которые ушли на оплату управленческого звена и их деятельность.

Третья классификация основана на разнице в идеальной ситуации затрат и реальной. Согласно ей, показатель бывает:

• Нормативным. Есть определенные нормы – сколько должно быть изготовлено товаров, по какой цене, в каких условиях. Обычно такого никогда не достигается, поскольку есть форс-мажор – это различные забастовки рабочих, изменение закупочных цен сырья, смена поставщика и так далее.
• Фактическая себестоимость продукции и услуг отражает настоящее положение дел. В зависимости от того, в какую сторону норма и факт расходятся, можно говорить о перерасходе или об экономии.

Первый вариант позволяет следить за потреблением ресурсов и предотвратить лишние траты. Второй лучше показывает настоящую рентабельность фирмы.

Кратко расскажем о двух часто используемых видах.

Производственная с/с

Для ее подсчета экономисты учитывают все непосредственно связанные с производством затраты, к ним относятся:

• Сырье и дополнительные материалы, полуфабрикаты.
• Обеспечение завода топливными и прочими ресурсами.
• Заработная плата всем сотрудникам фирмы.
• Транспортировка изделий, а также заготовок и отходов на территории одного предприятия.
• Техобслуживание и ремонт станков, машин, погрузчиков и прочих фондов.
• Амортизация активов.

Что представляет собой реализованная себестоимость продукции

Это все расходы, которые предназначены для коммерческой деятельности, то есть для продажи. Обычно в них входят:

• Все, что связано с упаковкой – это покупка упаковочного материала, проставление даты изготовления и сроков годности, запайка пакетов, консервация, а также комплектовка торговых единиц по партиям.
• Маркировка – множество товаров с 2020 года подлежат обязательному нанесению индивидуального кода. Все оборудование и программное обеспечение для маркировки можно приобрести в компании «Клеверенс».
• Транспортировка. Это либо сотрудничество с транспортной компанией, либо содержание собственного автопарка, то есть затраты на топливо, ремонт, зарплату водителей. Иногда эту статью берут на себя покупатели (дистрибьюторы).
• Реклама. Это большой блок, который может затрачивать приличную сумму в месяц.

Полная себестоимость продукции предприятия – это затраты и производственные, и на реализацию. Поэтому для ее вычисления можно просто сложить две выше представленные величины. Плюс добавить первичную стоимость оборудования.

Структура с/с

Данный показатель структурируют по статьям калькуляции, их используют для вычислений. Вот какие бывают структурные единицы:

• Сырье и материалы, полуфабрикаты и прочие элементы, необходимые для изготовления партии.
• Топливо, электроэнергия, вода и иные коммунальные и энергетические ресурсы.
• Амортизация техники, здания + затраты на ремонт и регулярное техобслуживание.
• Заработная плата штатных единиц.
• Дополнительные денежные начисления сотрудникам, например, премии.
• Социальные отчисления в ПФР, ФНС и СК.
• ФОТ (фонд оплаты труда) сотрудников, траты на реализацию и транспортировку.
• Командировки работников, их участие в различных образовательных процессах, конференциях, обменных программах.
• Оплата услуг и работ от сторонних компаний, например, заказ в аутсорсинговых фирмах.
• Содержание разных административных единиц.

Часто, говоря о структуре, упоминают включение (или отказ от вовлечения данной статьи) общепроизводственных затрат. К ним обычно относят зарплату администраторов, директоров, штатных бухгалтеров и юристов, охранников, а также других лиц, которые не связаны непосредственно с производственным процессом. Сюда же относят амортизацию помещений, командировочные издержки и оплаты различных курсов подготовки для специалистов.

Классификация затрат

Их можно классифицировать по включению в расчет с/с на:

• Прямые. Они напрямую связаны с изготовлением. Их величина зависит от количества произведенных единиц.
• Косвенные. Они не влияют на партию. Проще говоря, вне зависимости от того, сколько будет сделано в месяц табуреток – 5 или 500, за аренду мастерской придется заплатить одну и ту же сумму.

По соотношению с руководственными решениями:

• Релевантные. Зависят от того, что предприняло руководство.
• Нерелевантные. Затраты, которые будут в любом случае, что бы ни решил директор.

Калькулирование

Это задача управленческого учета. Калькуляционные статьи мы привели выше. По сути, данный процесс представляет собой поиск величины всех расходов, которые приходятся на единицу товара или услуги. Специалист, который проводит расчеты, заносит все сведения в специальную ведомость – калькуляцию.

Методы калькулирования

Есть две группы приемов. Первая включает следующие методики:

• определение удельных затрат;
• агрегаторная;
• балльная;
• параметрическая.

Вторая состоит из методов:

• нормативный;
• позаказный;
• попередельный.

Зачем рассчитывают себестоимость произведенной продукции и что это для бизнесмена

Каждый предприниматель должен понимать, что с помощью учета с/с можно:

• адекватно оценивать соотношение расходов и прибыли;
• выстраивать систему ценообразования;
• в целом определять релевантность компании;
• произвести действия по минимизации трат.

Как рассчитать производственную с/с

Для подсчета нужно определить, какие именно расходы относятся к производству. А затем разделить полученную сумму на количество изделий. Сделать это можно несколькими способами, о них ниже.

Методы расчета

Используют методики:

• Определение полного показателя.
• Сравнение нормативной и фактической с/с.
• Попередельная – когда есть несколько стадий изготовления продукта.
• Процессорная – для добывающей промышленности.

Формулы

ПС = (ПРС + РР) / N, где:

• ПС – полный показатель;
• ПРС – производственный;
• РР – траты на реализацию;
• N – количество товарных единиц.

ПРС = МЗ + А + Тр, где:

• МЗ – материальные расходы;
• А – амортизация;
• Тр – заработная плата сотрудников.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Формирование с/с в компании

Эта задача обычно стоит перед бухгалтером. Калькулирование – трудоемкий процесс, требующий ежемесячных вычислений и тщательного ведения бухучета. Для этого следует разделять все выплаты на прямые и косвенные, знать точную номенклатуру изделий и дополнительные статьи расходов.

Как сделать показатель ниже

Если после вычислений вы поняли, что работа бизнеса нерентабельна, можно поступить так:

• сократить штат, проведя реорганизацию;
• найти других поставщиков сырья;
• добиться максимальной технологической эффективности, повысить производительность с помощью нового оборудования.

В статье мы рассказали про индивидуальную себестоимость – что это такое и от чего она зависит. В качестве завершения темы посмотрим видео:

Количество показов: 17386

Система менеджмента качества в вопросах и ответах.

Сегодня есть все основания говорить, что практически каждая процветающая фирма в той или иной степени использует элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит философия менеджмента Деминга, автора экономического чуда в разоренной войной маленькой, бедной ресурсами Японии. Его идеи и принципы легли в основу метода непрерывного повышения качества всех процессов организации, получившего название Total Quality Management (TQM, «всеобщее управление качеством»). Система менеджмента качества (далее — СМК) — это одна из форм воплощения концепции TQM. Несмотря на солидный возраст концепции (она появилась в 50-е годы прошлого столетия), в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов.

Что такое качество?

Термин «качество» имеет множество толкований. Самое короткое определение этому слову дает стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»1^:

Качество (quality) — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Слово «присущих» в данном случае означает «неотъемлемых, постоянных, реально существующих». Есть и более развернутые определения2^:

Качество — совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям.

Качество продукции. Определения качества продукции в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008 нет. Возьмем его из другого источника3^:

Качество продукции — совокупное свойство упорядоченно взаимосодействующих свойств продукции, обусловливающее ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с установленными требованиями к продукции, используемой по назначению в определенных условиях эксплуатации (потребления) и момент времени.

Таким образом, качество продукции — это не только совокупность ее свойств или характеристик (например, мощность), но и полезность, т. е. способность продукции приносить пользу конкретному потребителю в конкретных условиях эксплуатации (например, на севере) и в определенный момент времени (например, ночью). Слова «упорядоченно взаимосодействующих» подчеркивают, что только сочетание и взаимовлияние свойств определяет качество, а по отдельности они не интересны потребителю. Взаимосодействие также означает синергию, т. е. взаимоусиление свойств, когда только при их определенном сочетании результат будет больше, чем просто сумма этих свойств.

Качество изготовления продукции. Следует различать «качество продукции» и «качество изготовления продукции». Последнее определяется как «соответствие требованиям конструкторской и технологической документации».

Например, конструкция и технология могут быть хорошими, но изготовление страдает. И наоборот, конструкция никуда не годится, но продукция изготовлена с соблюдением конструкторской и технологической документации. Хуже, когда и конструкция не годится, и технология несовершенна, и изготовление страдает (например, недостаточная квалификация персонала, устаревшее оборудование и инструмент, несоответствующие материалы, низкая производственная дисциплина).

Кроме конструктивного и технологического качества продукции, на удовлетворенность потребителя влияет качество обслуживания (предпродажного) и качество сервиса (послепродажного).

Удовлетворенность потребителей. С термином качество тесно связано понятие удовлетворенности потребителей. Определение ему дает стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008:

Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) — восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Под требованиями здесь понимается не только качество продукции, но также и ее цена, и временные характеристики (например, время поставки или ремонта). О противоречивости этих требований говорит известное выражение: «Быстро, дешево, качественно — выбирайте любые два!»

Качество продукции было и будет важнейшим компонентом удовлетворения клиента. А удовлетворение клиента нам нужно с прагматической целью — заработать деньги. Деминг говорит об этом так4^{: «Нам абсолютно недостаточно иметь потребителя, который просто удовлетворен. Неудовлетворенный потребитель, конечно, уйдет от нас. Но, к сожалению, удовлетворенный потребитель также может уйти, полагая, что он не много потеряет, зато сможет приобрести что-то лучшее. Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей — потребителей, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и приводят к вам своих друзей».}

Что понимается под «управлением качеством»?

Термин «управление качеством» широко распространен. Как уже говорилось, качество — это степень соответствия совокупности характеристик требованиям потребителя. То есть характеристики либо соответствуют требованиям потребителя, либо не соответствуют, либо соответствуют частично. Поэтому качество можно только обеспечивать. Управлять же можно проектами по достижению качества любого процесса предприятия. Например, улучшение конструкции или технологии (литья, окраски и т. п.), уровня предпродажной подготовки или обслуживания.

Часто под управлением качеством подразумевается разработка и исполнение планов качества.

Документ, определяющий процессы системы менеджмента качества (включая процессы жизненного цикла продукции) и ресурсы, которые предстоит применять к конкретной продукции, проекту или контракту, может рассматриваться как план качества.

В стандарте ИСО 9001 содержание плана  качества5 не раскрыто, но оно подробно описано, например, в СТО ГАЗПРОМ 9004-2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества». В документе говорится, что план качества может быть самостоятельным документом, основанным на плане производства или привязанным к контракту (в качестве приложения). Стандартом СТО ГАЗПРОМ 9004-2007 рекомендуется следующая структура плана качества:

• контракт;
• продукция или процесс;
• условия эксплуатации;
• специальные характеристики;
• особо ответственные процессы;
• контроль качества;
• анализ производственной осуществимости;
• записи.

По существу, мы видим, что это и есть задание на проект, управление которым должно привести к улучшению характеристик продукции или услуги. Таким образом, план качества — это набор заданий на осуществление проектов, направленных на обеспечение качества. Далее вступает в действие система (процесс) управления проектами, которая и обеспечивает достижение результата.

Что такое «система менеджмента качества»?

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008 дается следующее определение:

Система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Но менеджмент, руководство и управление по сути одно и то же. Тогда определение звучит более чем странно: «Система управления для управления и управления организацией применительно к качеству». Наверно, стоит вернуться к оригиналу — ISO 9000:2005, где определение СМК звучит как «management system to direct and control an organization with regard to quality».
Попробуем сделать другой перевод:

management system — система управления;

direct — давать направление, это стратегическая составляющая системы управления;

control — управлять непосредственно, это оперативная составляющая управления.

Тогда первая часть определения будет звучать так: «Система стратегического и оперативного управления организацией». Теперь вторая часть. В письмах мы пишем «Best regards», что по смыслу соответствует: «С наилучшим отношением/ почтением/ уважением». Поэтому «with regard to quality» можно перевести «с почтением к качеству». Иными словами, СМК — это система, которая ставит во главу угла качество. Она предполагает, что в рыночных условиях качество играет решающую роль для успеха организации (но если условия не рыночные, это может быть и неверным).

После разбора определение становится понятным и звучит так:

СМК — это система стратегического и оперативного управления организацией, ставящая во главу угла качество.

Но раз есть системы, ставящие во главу угла качество, значит, есть системы управления, имеющие и другие цели, например, количество. Действительно, вспомните времена социализма, когда покупатели старались узнать дату выпуска изделия. Ведь план надо было сделать к концу месяца, и, в случае спешки, за качеством уже никто не следил. Но далеко ли мы ушли от тех социалистических предприятий? Системы менеджмента количества все еще живы, несмотря на наличие сертификата менеджмента качества.

Значит ли, что СМК — это и есть система управления организацией?

Да, по крайней мере, ее значительная часть. Исключение составляют процессы, прямо не влияющие на качество продукции, например, охрана предприятия. Об этом говорится в тексте стандартов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта6.

Цель данного стандарта заключается в создании системы менеджмента бизнеса, которая позволяет проводить постоянные улучшения, придавая особое значение предотвращению и снижению числа дефектов в цепи поставок⁶.

Поэтому систему менеджмента качества правильнее называть системой менеджмента процессов или системой менеджмента бизнеса.

Значит ли, что СМК существовала и будет существовать всегда?

Да, СМК существовала и будет существовать всегда, хотя она может и не соответствовать требованиям стандарта. Например, в вашей системе менеджмента может быть реализована часть требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и «автомобильного» стандарта ISO/TS 16949:2002. Это ни хорошо ни плохо. Вполне возможно, что ваша несертифицированная СМК работает лучше, чем сертифицированная. Однако отсутствие сертификата ограничит рынок сбыта компании, и она потеряет деньги. Сертификат обязательно потребуется для участия в госпрограммах. Многие крупные фирмы и госкорпорации требуют сертификации в собственных системах («Военный Регистр», ГАЗПРОМСЕРТ и др.)

Именно поэтому СМК нельзя внедрить — в том или ином виде она уже существует в любой компании. Ее можно только изменить, настроить, иными словами, адаптировать существующую систему менеджмента под определенные требования.

Организация может адаптировать действующую систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества в соответствии с рекомендациями настоящего стандарта^.

Из сказанного следует, что отдельных систем менеджмента качества не бывает. Выделение каких-либо систем менеджмента (финансов, экологии, качества) носит, скорее, методологический характер, чем организационный. Я считаю, что система менеджмента организации всегда одна, даже если применяется несколько стандартов.

На мой взгляд, к области охвата СМК правильно отнести:

• управление проектами (project management), в результате которых создается новый результат (процесс, товар, услуга) с новым качеством;
• управление изменениями (change management), в результате которых улучшаются существующие процессы, товары и услуги;
• управление документацией, соответствующей текущему состоянию процессов.

Иллюстрация взаимодействия этих областей управления приведена на рис. 1.

Рис. 1. Взаимодействие областей управления, относящихся к менеджменту качества.

* * *

Во второй статье цикла читайте ответы на вопросы:

— Кто отвечает за менеджмент качества?

— Какие стандарты есть в области менеджмента качества и за что отвечает директор по качеству?

— Как построить СМК, приносящую реальную пользу?

Что такое маркировка товаров и зачем она нужна

В России вводится обязательная маркировка товаров. Производство и розница уже работают с ЕГАИС и маркировкой меховых изделий, в экспериментальном режиме — с лекарствами, табачной продукцией, обувью и драгоценностями. А к 2020 году маркироваться будут обязаны более десятка категорий товаров.

Разберёмся, что такое маркировка, зачем она нужна, а главное — кому, когда и как к ней готовиться.

Подробнее о маркировке:

1. Что такое маркировка
2. Зачем нужна маркировка
3. Какие товары будут маркироваться
4. Почему маркировка не станет проблемой для бизнеса и покупателей
5. Кому и как готовиться к маркировке
6. Какое оборудование работает с маркировкой

Что такое маркировка

Сама маркировка — это специальный штрих-код, который наносится на товар. Такой код можно увидеть на бутылке шампанского:

В системе маркировки товару присваивается уникальный идентификационный код. По нему отслеживается движение товара с момента производства или импорта до продажи. На каждом этапе эти данные передаются в информационную систему.

Зачем нужна маркировка

В России очень много подделок. Например, лекарства — их подделывают, ввозят незаконно. Так в аптеки попадает очень много контрафакта. Те, кто подделывает товар, не покупают лицензию и не платят налоги. Соответственно, они не проходят проверки и не контролируются ни в производстве, ни в качестве сырья. Это значит, что государство не знает ничего про производителей этого контрафакта и не может контролировать качество лекарств. В итоге покупатель тратит деньги на поддельный и некачественный товар.

Государство сделало первый шаг в борьбе с контрафактом в 2005 году: тогда в России запустилась первая волна ЕГАИСа, и для контроля качества на спиртную продукцию начали ставить акцизные марки. Эти марки наносились только на этапе производства в России или ввоза в страну. Каждой произведенной бутылке присваивался код PDF417, марку с кодом приклеивали на бутылку, а сам код отсылался на сервер в ведомство Росалкогольрегулирования — ФСРАР.

Так государство имело контроль над производимой спиртной продукцией и знало, сколько производится и ввозится легального алкоголя в год. Но потом власти увидели, что алкоголя продаётся больше, чем производится — значит, в стране всё равно остаётся контрафакт.

Поэтому в 2015 году был подписан 182-ФЗ, который регламентировал, что каждый магазин должен считывать марки алкогольной продукции. Помимо товарного штрих-кода, кассиры и продавцы считывают штрих-код PDF417, когда принимают и продают товар. Все данные отправляются в ФСРАР, и ведомство видит, что конкретный магазин принимает и продаёт конкретные бутылки. Эти нововведения помогли сократить преступления в сфере производства и оборота спирта на 20%.

Подробнее о ЕГАИС в блоге Дримкас:

Сервис маркировки табака, обуви и других товаров

Помогаем принимать маркированные товары по электронным накладным, автоматически заносить в базу, списывать, повторно выставлять на продажу при возвратах и не нарушать закон.

ПОДРОБНЕЕ

Чтобы торговать алкоголем в России, нужно получить алкогольную лицензию. Но продавцам обуви, одежды или фототехники лицензия не нужна — поэтому нужно было придумать другой способ борьбы с контрафактом. Так появилась маркировка.

Какие товары будут маркироваться

Уже сейчас маркировка обязательна для алкоголя, меховых изделий и некоторых лекарств. Другие товары маркируются добровольно и в экспериментальном режиме, но маркировка для них станет обязательной уже в 2019 году. Пока неясно, когда будут маркироваться все лекарства и как будет маркироваться одежда из секонд-хенда и б/у техника.

Список товаров, подлежащих маркировке, будет увеличиваться. В систему маркировки товары будут вводиться с 2019 по 2024 год.

Почему маркировка не станет проблемой для бизнеса и покупателей

Простой в производстве штрих-код. Алкоголь по ЕГАИС маркируется штрих-кодом PDF417, меховые изделия — кодом RFID. Но первый код не всегда считывается сканером, а второй — сложный и дорогой в производстве. Чтобы минимизировать нагрузку на бизнес и покупателей, для всех остальных товаров ЦРПТ выбрал двухмерный код Data Matrix — самый дешевый и быстрый в производстве. Для работы с ним нужен только 2D-сканер. Благодаря этому сильно минимизированы затраты на работу с новой системой маркировки.

Передача данных в систему маркировки через ОФД. Вся розница, у которой есть касса, должна передавать данные в ОФД. И это самый простой способ для передачи данных о маркированном товаре. Так ЦРПТ решил добавлять к товару дополнительный штрих-код, который сканируется при продаже и затем добавляется в чек. Принцип как у ЕГАИС, только его упростили: убрали дорогие марки, программный модуль, накладные расходы.

Кому и как готовиться к маркировке

Маркировка действительно мало повлияет на бизнес. Но она несёт изменения в бизнес-процессах: в приёмке, хранении товаров и продаже. К тому же каждое предприятие будет обязано работать только с маркированным товаром, если маркировка для этой категории товаров — обязательна. Ответственность за приёмку и продажу контрафакта будет лежать только на магазине.

Когда ЕГАИС вводился в экспериментальном режиме, крупный ритейл готовился к системе заранее: покупал оборудование, адаптировал под нововведения бизнес-процессы, обучал персонал. В итоге, когда ЕГАИС стал обязательным, эти предприятия уже были готовы к нововведениям.

Что нужно для работы с маркировкой:

1. Зарегистрироваться в эксперименте по маркировке
2. Адаптировать бизнес-процессы и обучить персонал
3. Купить онлайн-кассу, которая работает с маркировкой, приобрести КЭП и настроить ЭДО.

Что изменится в бизнес-процессах

Приёмка. Участникам эксперимента нужно узнать, как в системе маркировки работать с накладными УПД, как принимать товар полностью и с расхождением, как отказаться от приёмки немаркированного товара, настроить системы и обучить персонал работе с маркировкой. При работе с маркированным товаром все действия, связанные с приёмкой, перемещением, продажей и учётом товара, нужно выполнять и в системе маркировки. Всё это можно будет сделать в Кабинете Дримкас.

Продажа. На кассе нужно будет сканировать два штрих-кода: товарный и штрих-код маркировки. Для этого нужно приобрести 2D-сканер и подписать дополнительное соглашение с ОФД.

Например, так работают с табачной продукцией в системе маркировки ИС МОТП:

1. Производитель табака запрашивает штрих-коды маркировки Data Matrix у ИС МОТП, получает их и наносит на пачки и блоки. Маркированная продукция — на балансе производителя.
2. Поставщик хочет приобрести 200 блоков сигарет. Производитель через ЭДО — систему электронного документооборота — передаёт поставщику накладную УПД, где учтены все коды пачек и блоков из партии. Поставщик проверяет марки и принимает УПД. Данные о передаче сигарет от производителя поставщику поступают в ИС МОТП через ЭДО. Теперь 200 блоков сигарет списались с баланса производителя и перешли на баланс поставщика.
3. Поставщик передаёт блоки в магазины. В один — 50 блоков, в другой — 150. Они поступают в розницу по той же системе и с таким же УПД от поставщика. ИС МОТП это видит — теперь блоки списались с баланса поставщика и перешли на балансы магазинов.
4. Покупатель приходит в магазин и покупает пачку сигарет. Продавец сканирует марку 2D-сканером. Затем онлайн-касса отправляет данные о продаже в ОФД, а оператор фискальных данных передает их в ИС МОТП. Вот и всё — эта пачка списалась с баланса магазина.

Какое оборудование работает с маркировкой

Все кассовые решения Дримкас уже умеют работать с маркировкой. Дримкас участвует в эксперименте по маркировке и сотрудничает со всеми службами, которые работают с этой системой: начали работу с ЦРПТ, который отвечает за системы отслеживания товаров по маркировке.

С маркировкой не смогут работать автономки. Эти кассы не идентифицируют товар и работают по сумме, не списывают товар по базе данных. К такой кассе не подключается сканер — а идентифицировать товар можно только 2D-сканером, подключенном к кассе. Автономок на рынке много, но с маркировкой они работать не смогут. Например, если товара нет на кассе, владелец магазина не сможет гарантировать, что их продал кассир.

Некоторые производители предлагают автономные кассы как готовые решения для ЕГАИС и работы с алкоголем. Но такие кассы не подразумевают подключение 2D-сканера, идентификацию товара и установку УТМ — а всё это обязательно для ЕГАИС. Когда пользователи понимают, что касса не может работать с ЕГАИС, производители предлагают купить к автономке дополнительный компьютер. Уже с ним возможны подключение сканера, отсылка, сравнение и учёт данных для ЕГАИС. Такая покупка стоит времени и денег.

Помните

Если вы приобретаете автономную кассу, вам нужно будет докупить компьютер для учета товаров и подключения сканера. Это сложнее и дороже, чем купить онлайн-кассу, которая готова ко всем изменениям в законе.

Если магазин будет продавать контрафакт и не учитывать товары с обязательной маркировкой, будут санкции и штрафы.

Все для маркировки — от приемки до списания

В Кабинете Дримкас магазин принимает маркированные товары по электронным накладным — система автоматически заносит их в базу. Потом товары можно списывать, повторно выставлять на продажу при возвратах.

ПОДРОБНЕЕ

Что такое Таможенный контроль. ВЭД Глоссарий — онлайн словарь основных таможенных понятий

совокупность мер, осуществляемых таможенными органами, в том числе с использованием системы управления рисками, в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства Таможенного союза и законодательства государств – членов Таможенного союза.

Таможенный контроль — совокупность действий, направленных на проверку или обеспечение соблюдения законодательства в сфере таможенного регулирования.

При его осуществлении сотрудники таможни применяют принцип выборочности, основанный на системе управления рисками.

Контроль проводится сотрудниками таможни в отношении продукции, документов, а также деятельности отдельных лиц, включённых в реестр и занимающихся деятельностью в сфере таможенного дела.

При этом существует понятие «нахождение товаров под таможенным контролем». Для ввозимой продукции — это промежуток между фактическим пересечением границы Союза и приобретением продукции статуса «товара ЕАЭС» (в большинстве случаев, исключения приведены в ст. 14 ТК ЕАЭС).

Для вывозимой продукции — это момент между подачей декларации на товары и фактическим убытием товаров с территории Союза.

Таможня осуществляет контроль в пределах этих сроков. При возникновении некоторых обстоятельств (список приведён в пп.7-15 ст. 14 ТК ЕАЭС) проверочные мероприятия могут проводиться спустя три года после их наступления. Документы, полученные в ходе проверочных мероприятий должны храниться в течение пяти лет.

Проверочные мероприятия в общем случае проводятся в зонах таможенного контроля (ЗТК). Исключениями является осмотр или досмотр продукции в ходе выездной проверки или при остановке транспортного средства.

ЗТК, как правило, располагаются в местах пересечения границы, могут быть временными или постоянными, а к их оборудованию предъявляют особые требования.

При осуществлении контролирующих функций таможня тесно сотрудничает с налоговой инспекцией и другими государственными органами. При проверке международных почтовых отправлений таможня взаимодействует с оператором почтовой связи.

При проведении проверочных мероприятий таможней могут быть начислены дополнительные налоги и сборы, выявлены нарушения определения стоимости ввозимых товаров и страны происхождения продукции.

При проведении контрольных мероприятий сотрудники таможни вправе применять меры, обеспечивающие проведение таможенного контроля. К ним относятся:

1. Устный опрос — получение данных и информации от граждан без оформления результатов.
2. Запрос документации и сведений проводится сотрудниками таможни в ходе контрольных мероприятий. При этом устанавливается определённый срок, достаточный для предоставления таких документов. Он может быть продлён ещё на два месяца. Вся запрошенная документация должна быть предоставлена в виде оригинала или заверенной копии, с переводом на русский язык, если это необходимо.
3. Назначение экспертизы с отбором образцов продукции и проб, изъятием документации и средств идентификации.
4. Проведение идентификации продукции, документации, транспорта, территорий и помещений. К идентификации относится нанесение специальной маркировки, опломбирование, опечатывание.
5. Использование технических контрольных средств (в том числе воздушных и водных судов, принадлежащих таможне).
6. Сопровождение — непосредственное присутствие сотрудников таможни или другой организации ей уполномоченной при перевозке подконтрольной продукции по территории ЕАЭС.
7. Установление определённого маршрута перевозки грузов применяется для контроля перемещения грузов по территории ЕАЭС.
8. Учёт подконтрольной продукции и совершаемых с ней операций.
9. Привлечение специалистов для проведения контрольных мероприятий (в том числе из других государственных органов).
10. Требование совершения определённых грузовых операций с подконтрольными товарами и транспортом.
11. Наблюдение проводится инспекторами таможни за товарами, средствами транспорта и гражданами, пересекающими границу ЕАЭС.
12. Проверка системы учёта подконтрольных товаров.
13. Проверка маркировки продукции.

Меры, обеспечивающие проведение таможенного контроля, проводятся как отдельно, так и в комплексе с другими мерами, поддерживая контрольные мероприятия, проводимые сотрудниками таможни.

Автозапчасти BRAVE — Производитель автозапчаcтей для иномарок Chevrolet, Daewoo, Hyundai

Мы не стремимся догнать время. Мы опережаем его!

Не так давно иномарки на дорогах России были не очень редким явлением. Сегодня ситуация кардинально изменилась – автомобили иностранного производства стали встречаться гораздо чаще. То есть, доля иномарок на отечественном рынке значительно возросла. В результате исследований, мы получили следующие результаты:

1994 год. – 5,2%;

2003 год. – 16,6%;

2015 год. – 55,1%.

ИТОГ: За 20 лет количество иномарок увеличилось более чем в 10 раз. Но данная тенденция стала причиной новой проблемы для любителей авто иностранного производства. А именно – найти реально качественные запчасти теперь стало гораздо сложнее.

Наша компания специализируется на производстве запчастей для иномарок. То есть – на решении этой проблемы. Теперь вам не нужно заказывать запчасти у посредников, переплачивая и теряя время.

Наши преимущества, или 7 причин сотрудничать с нами

1. Постоянно расширяющийся ассортимент продукции – мы пристально следим за новинками, тенденциями и спросом в мире автопрома.

2. Высокое качество производимой продукции – мы дорожим репутацией нашей компании, и конечно – своими клиентами.

3. Доступные цены – наличие собственного завода позволяет устанавливать наиболее низкую стоимость на всю производимую продукцию.

4. Применение многоступенчатой эффективной системы контроля качества изделий brave.

5. При изготовлении продукции мы используем только оригинальные чертежи, материалы и комплектующие, соответствующие самым высоким стандартам качества.

6. Производимые нами автозапчасти brave проходят полноценное и жесткое тестирование на российских дорогах.

7. В случае обнаружения дефекта, мы гарантируем нашим клиентам полный возврат суммы, уплаченной за приобретенные ими автозапчасти.

Как мы создаем сочетание «цена-качество»

Если с обеспечением и проверкой качества продукции все понятно, то вопрос цены для многих остается неясным. В частности, потребители не понимают, как можно создавать качественную продукцию и продавать ее по низкой цене.

Хороший товар не может стоить дешево – именно так думает большинство людей.

Мы с полной увереностью опровергаем эту теорию.

Для того чтобы минимизировать себестоимость, а вместе с ней, и стоимость нашей продукции мы:

· Производим мониторинг рынков металла;

· Следим за курсами валют;

· Отслеживаем размеры таможенных ставок;

· Пользуемся услугами наиболее надежных и недорогих поставщиков.

Незачем платить больше, если существует разумное ценовое решение.

Определение продукта Merriam-Webster

продукт

| \ ˈPrä- (ˌ) dəkt

\

1

: число или выражение, полученное в результате умножения двух или более чисел или выражений.

(2)

: что-то (например, услуга), которое продается или продается как товар.

б

: то, что является результатом или обязательно следует из набора условий.

продукт его окружения

3

: количество, количество или общий объем произведенного

Что такое продукт? Определение и примеры

Это фундаментальный вопрос для каждой компании и, безусловно, для менеджеров по продукту.Что такое продукт? Товар — это любой товар или услуга, которые вы продаете для удовлетворения потребностей или желаний покупателя. Это определение может показаться простым, но, как вы узнаете из этого руководства, продукт — это гораздо больше, чем его атрибуты на первый взгляд и то, за что покупатель думает, что он платит.

Продукт может быть физическим или виртуальным. Физические товары включают товары длительного пользования (например, автомобили, мебель и компьютеры) и товары недлительного пользования (например, продукты питания и напитки). Виртуальные продукты — это предложения услуг или опыта (например, образование и программное обеспечение).Продукт может быть гибридным и включать как физические, так и виртуальные элементы. Гибридные продукты становятся все более распространенными, поскольку традиционно аналоговые продукты включают цифровые технологии как способ более эффективного охвата клиентов и обслуживания клиентов.

Программное обеспечение можно рассматривать как продукт и услугу. Вы можете приобрести физическую версию программного обеспечения и установить ее локально, что и делалось традиционно. Это просто означает, что программное обеспечение установлено на компьютере пользователя, а не на удаленном сервере или в облаке.Многие программные продукты сегодня продаются виртуально. Отсюда возник термин «программное обеспечение как услуга» (SaaS). В этом подходе используется модель доставки через Интернет, и клиенты платят ежемесячную или годовую абонентскую плату за доступ к программному обеспечению.

Вероятно, есть кто-то, кто отвечает за планирование и поддержку продукта на протяжении всего его жизненного цикла. Часто это менеджер по продукту. Роль продуктового менеджмента в технологических компаниях заключается в целостном осмыслении клиентского опыта.Это связано с тем, что клиенты решают, что они думают и что они думают о продукте, на основе общего набора взаимодействий, которые они имеют с компанией — предоставления хорошего продукта по конкурентоспособной цене недостаточно, чтобы заработать долгосрочную лояльность.

Классификация продуктов

Существует множество дополнительных способов классификации продуктов. В этом руководстве мы сосредоточимся на нескольких областях, включая тип клиента, покупательское поведение, бизнес-продукты и отрасль.

Типы клиентов

Вы можете начать с разделения продуктов между двумя основными типами клиентов — потребителями и бизнесом.Продукты обычно делятся на категории «бизнес-бизнес» (B2B) или «бизнес-потребитель» (B2C) в зависимости от того, какого типа клиентов они обслуживают. Есть третья категория под названием B2B2C. Здесь компания нацелена на потребительский рынок через другой бизнес. OpenTable — это пример продукта B2B2C. Компания продает свое программное обеспечение для онлайн-бронирования напрямую ресторанам, но его используют потребители, ищущие доступные варианты питания.

Компания может иметь как потребителей, так и бизнес-клиентов, но понимание того, как каждый тип покупателя будет покупать и использовать продукт, является основополагающим для вашего продукта и маркетинговой стратегии.

Покупательское поведение

Потребительские товары обычно дополнительно классифицируются по покупательскому поведению. У каждого типа продуктов есть свой набор характеристик, которые влияют на то, как покупатели их покупают. В таблице ниже объясняются четыре основных классификации продуктов и влияние технологий на поведение потребителей.

Бизнес-продукты

Бизнес-продукты, с другой стороны, помогают компаниям создавать свои собственные продукты или вести свой бизнес. Примеры бизнес-продуктов включают сырье, оборудование, комплектующие, расходные материалы и бизнес-услуги. Программное обеспечение для бизнеса используется компаниями для поддержки ключевых бизнес-функций. Примеры бизнес-приложений включают бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление человеческими ресурсами и программное обеспечение для стратегического планирования.Бизнес-приложения также подразделяются на категории по размеру компании — малый и средний бизнес или предприятия.

Отрасль

Продукты также описываются по отрасли, в которой они работают. Отрасли — это широкие категории, такие как энергетика, здравоохранение, финансовые услуги или информационные технологии. Продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей конкретной отрасли, называются продуктами вертикального рынка. Примером продукта вертикального рынка является медицинское приложение для управления данными о пациентах.Когда продукт представлен в нескольких отраслях, он описывается как продукт горизонтального рынка и может удовлетворить широкий спектр потребностей клиентов. Например, общая бухгалтерская платформа может использоваться всеми типами бизнеса.

Полное знакомство с продуктом

Продукт — это больше, чем просто продаваемый физический или виртуальный товар. Конечно, важны функции и преимущества, которые предоставляет продукт. Ценность зависит от того, предоставляет ли ваш продукт основные функции и преимущества, которые ожидает заказчик, дополнительные функции и преимущества, превосходящие ожидания, а также будущие улучшения.

Вам необходимо продумать и оптимизировать каждый способ взаимодействия клиента с вашим продуктом и компанией. Эта концепция называется полным опытом работы с продуктом (CPE). Брайан де Хааф, Ага! соучредитель и генеральный директор, определяет CPE в Lovability — книге-бестселлере Amazon для компаний и производителей продуктов. Ниже приводится отрывок из книги Lovability :

Что такое «продукт»? | Определение и обзор

Что такое определение продукта?

Задайте этот вопрос нескольким людям, и их конкретные ответы будут разными, но все они, вероятно, описывают его как физический предмет, который вы найдете в магазине или заказываете через Amazon.На самом деле термин «продукт» относится к гораздо более широкому спектру товаров и услуг.

Полезное определение для продукта будет:

Все, что продает бизнес, что решает рыночные проблемы или удовлетворяет потребности или желания покупателя.

Когда вы смотрите на продукт через эту широкую линзу, вы можете понять, почему он может включать в себя многие вещи, за которые мы платим, которые мы обычно не называем продуктами. Ниже мы рассмотрим несколько интересных примеров. Затем мы обсудим, почему для менеджеров по продукту так важно понимать продукт, который они продают, и почему не всегда есть четкий ответ.

Продукт может быть физическим, виртуальным или даже сервисным.

Если мы попытаемся представить общий «продукт», большинство из нас сразу же подумает о чем-то осязаемом. На ум приходят баскетбольные мячи, рожки для мороженого, обувь, холодильники.

Но если мы обратимся к нашему определению выше, становится ясно, что этот список слишком узок. Продукты могут быть цифровыми. Они также могут принимать форму услуг. Несколько примеров:

• Ипотека и другие виды ссуд
• Мобильные приложения
• Службы доставки еды

Еще одним интересным примером могут быть пакеты домашней безопасности.Они включают в себя несколько различных категорий продуктов в одном решении:

• Физический (например, камера для звонка в дверь)
• Цифровой (запись и онлайн-хранилище вашей камеры Ring)
• Постоянная услуга (кольцо автоматически подключает вашу услугу к местная полиция)

Продукт может быть входом в другой продукт.

Представьте себе современный автомобиль. Для управления его двигателем, приборной панелью и другими электронными функциями используются десятки, а иногда и сотни компьютерных микросхем.

Для покупателя автомобиля продукт сам по себе является продуктом. Но для автопроизводителя, который построил автомобиль, и механика, который его обслуживает и ремонтирует, эти компьютерные чипы также являются продуктами, даже если большинство покупателей автомобилей никогда не осознают, что они там есть.

Вы тоже можете думать об этом так. Во многих случаях продукт B2B служит входом в то, что станет продуктом B2C. Вот один пример.

Starbucks закупает большое количество продуктов у компаний B2B, в том числе:

• Соломинки
• Чашки
• Крышки
• Мешалки
• Искусственные подсластители

Но Starbucks — это компания B2C, которая продает конечным потребителям.Для этих потребителей указанные выше продукты являются просто исходными данными в конечном продукте, продаваемом им:

Мы также можем использовать ProductPlan в качестве примера. Мы — компания B2B, продающая программное обеспечение для разработки дорожных карт, которое помогает компаниям более эффективно расставлять приоритеты и создавать свои продукты. А если вам интересно, наше приложение выглядит так:

Продукт может быть дополнением к элементу, который, по вашему мнению,

был настоящим продуктом.

Прекрасным примером этого явления является струйный принтер.Много лет назад многие производители начали продавать свои принтеры по заниженным ценам. Некоторые даже раздавали их бесплатно.

Уловка? Каждые несколько сотен страниц или каждые пару месяцев в этих принтерах заканчивались чернила. Это означало, что владельцам приходилось повторно заказывать картриджи много раз в год.

Как потребители, мы думали, что покупаемым продуктом является сам принтер. Но для компании, которая его построила и продала, принтер был скорее маркетинговым инструментом. Настоящими продуктами были картриджи с чернилами.

Товар может быть… вами.

Как говорилось в статье Forbes несколько лет назад: «Если вы не платите за это, вы являетесь продуктом».

Сайты социальных сетей, такие как Facebook и YouTube, обычно не взимают с пользователей плату за просмотр или размещение контента на своих платформах. Но если доступ к их платформе — это не продукт, тогда что? Что продают эти технологические гиганты?

Ответ — аудитория. Компании, занимающиеся социальными сетями, создают цифровые платформы с высоким уровнем вовлеченности, объединяют миллионы пользователей и продают внимание этих пользователей рекламодателям и маркетологам.

Возвращаясь к приведенной выше цитате Forbes, мы не платим за публикацию обновления статуса на Facebook. А это значит, что мы продукт. Facebook продает нас — а точнее, наше внимание — своему реальному покупателю, рекламодателю.

В докабельную эпоху это также было образцом для вещательного телевидения. Крупнейшие телеканалы транслируют шоу, которые зрители могут смотреть бесплатно. Если предположить, что у нас уже был телевизор, единственной ценой за возможность смотреть эти сетевые шоу были регулярные перерывы со стороны рекламодателей.Сеть вещания продавала нас (продукты) своим рекламодателям (покупателям).

Почему менеджерам по маркетингу нужно четкое понимание того, что делает продукт

Давайте вернемся к платформам социальных сетей. Как мы отмечали выше, некоторые из наиболее успешных компаний, в частности Facebook, решили сделать свои основные услуги (например, публикацию и просмотр) доступными для всех пользователей бесплатно. Помните, что это означает, что сами пользователи являются продуктом: Facebook продает место на своей платформе рекламодателям, надеясь привлечь внимание этих пользователей, пока они просматривают свою ленту Facebook.

Но Facebook также может выбрать подход, выбранный LinkedIn. Эта компания, занимающаяся социальными сетями, создала платные версии своего сервиса, позволяющие пользователям:

• связываться напрямую с кем угодно на платформе LinkedIn
• просматривать более подробную информацию в профилях других пользователей
• просматривать полный профиль любого, кто просматривал ваш профиль.

LinkedIn также предлагает платную версию для рекрутеров, предоставляя им более сложные поисковые фильтры для поиска кандидатов на работу и прямой связи с этими пользователями.

Менеджеры по продуктам в обеих компаниях должны понимать, какие продукты они продают и какие продукты они могут продавать в будущем. Эта информация будет играть важную роль в том, как они строят свои платформы.

Например:

Пользователь:

Если компания, занимающаяся социальными сетями, хочет, чтобы платформа оставалась бесплатной для пользователей навсегда, ей необходимо будет разработать способы монетизации этих пользователей (продукта).

В этом случае покупателем бесплатной социальной сети является рекламодатель.Менеджер менеджера проекта должен узнать, что нужно этой персоне (доступ к нужным перспективам), с какими проблемами они сталкиваются (трудности с поиском достаточно большой группы этих людей в одном месте) и их цели (более эффективный способ достижения высокоэффективных целей). целевая аудитория с их маркетинговым сообщением).

Более продвинутая версия бесплатного сервиса:

Теперь давайте представим, что компания планирует создать платную версию своего основного опыта работы в социальных сетях, как это сделал LinkedIn.

В этом случае персоной покупателя будет подмножество «опытных пользователей» платформы социальных сетей, готовых платить за более сложные функции, недоступные в бесплатном сервисе.Для LinkedIn этот сегмент может включать людей, недавно уволенных с работы, желающих связаться с потенциальными работодателями и готовых платить за такой доступ. Сюда также могут входить кадровые фирмы, которые будут готовы покупать лицензии, чтобы помочь своим торговым представителям более эффективно связывать кандидатов на вакансию с открытыми вакансиями.

Основная задача менеджера по работе с клиентами в этом сценарии будет заключаться в том, чтобы определить, какие новые инструменты и функции нужно создать для привлечения клиентов к платной услуге, сохраняя при этом достаточно привлекательную бесплатную версию, чтобы платформа не теряла пользователей.

Итог

Не всегда ясно, какой продукт продает компания. Для того, чтобы бизнес был успешным, менеджеру проекта необходимо доскональное понимание его ценностного предложения и покупателя на этот продукт.

Связанные термины

жизненный цикл, стратегия, запуск, миссия, качество обслуживания клиентов

Определение дифференциации продукта

Что такое дифференциация продуктов?

Дифференциация продуктов — это маркетинговая стратегия, призванная выделить продукты или услуги компании среди конкурентов.Успешная дифференциация продукта включает выявление и передачу уникальных качеств продукта или компании с одновременным выделением явных различий между этим продуктом или компанией и ее конкурентами. Дифференциация продукта идет рука об руку с разработкой сильного ценностного предложения, чтобы продукт или услуга были привлекательными для целевого рынка или аудитории.

В случае успеха дифференциация продукта может создать конкурентное преимущество для продавца продукта и, в конечном итоге, повысить узнаваемость бренда.Примеры дифференцированных продуктов могут включать самый быстрый высокоскоростной Интернет или самый экономичный электромобиль на рынке.

Ключевые выводы

• Дифференциация продукта зависит от внимания потребителей к одному или нескольким ключевым преимуществам продукта или бренда, которые делают его лучшим выбором по сравнению с аналогичными продуктами или брендами.
• Элементы дифференциации включают дизайн продукта, маркетинг, упаковку и ценообразование.
• Стратегия дифференциации продукта должна продемонстрировать, что продукт обладает всеми характеристиками конкурирующих продуктов, но с дополнительными эксклюзивными преимуществами, которые больше не предлагает никто.
• Компании получают конкурентное преимущество и рыночную долю за счет дифференциации продукции.
• Дифференциация продуктов усиливает рыночную конкуренцию и контролирует цены для потребителей.

Как работает дифференциация продуктов

Дифференциация продукта — это, по сути, маркетинговая стратегия, побуждающая потребителя выбирать один бренд или продукт по сравнению с другим среди множества конкурентов. Он определяет качества, которые отличают один продукт от других аналогичных продуктов, и использует эти различия для стимулирования потребительского выбора.

Маркетинг дифференциации также может включать сосредоточение внимания на нишевом рынке. Например, небольшой компании может быть сложно конкурировать с гораздо более крупным конкурентом в той же отрасли. В результате небольшая компания может выделить исключительное обслуживание или гарантию возврата денег.

Содействие дифференциации продуктов

Ссылки на отличительные качества продукта отражаются в упаковке и рекламе продукта, а часто даже в его названии.Торговая марка кормов для кошек Fancy Feast подразумевает высококачественный корм для кошек, который любят кошки, и реклама подтверждает это утверждение. Бренд кормов для кошек FreshPet подчеркивает использование натуральных ингредиентов. Hill’s Science Diet сообщает, что корм для кошек был разработан экспертами по питанию животных.

Стратегия дифференциации продукта может потребовать добавления новых функциональных возможностей или может быть такой же простой, как изменение дизайна упаковки. Иногда дифференцированный маркетинг требует не каких-либо изменений продукта, а новой рекламной кампании или других рекламных акций.

Измерение дифференциации продукта

Как указывалось ранее, различия между товарами могут быть физическими или измеримыми, например, спортзал с самой низкой ценой в регионе. Однако различия между продуктами могут быть более абстрактными, например, автомобильная компания, которая утверждает, что их автомобили являются самыми роскошными на рынке. Розничные торговцы и дизайнеры часто тратят значительные суммы денег на рекламу, демонстрируя свою одежду молодым модным моделям, чтобы подчеркнуть, что их одежда в тренде.На самом деле ни одна компания не может измерить или количественно оценить уровень стиля, который предлагает их продукция.

В результате дифференциация продукта часто носит субъективный характер, поскольку направлена ​​на изменение оценки потребителями преимуществ одного продукта по сравнению с другим. Рекламный слоган «Удаляет самые стойкие пятна» подразумевает, что определенная марка моющего средства более эффективна, чем другие, но фактическая разница в продукте по сравнению с продуктами конкурентов может быть незначительной или отсутствовать.

Нефункциональные атрибуты тоже имеют значение

Когда функциональные аспекты двух продуктов идентичны, как в бутилированной воде, нефункциональные характеристики могут быть отличительными признаками — например, упаковка или дизайн бутылки.

Типы дифференциации продукции

В идеале стратегия дифференциации продукта должна демонстрировать, что продукт может делать все, что могут сделать альтернативные варианты, но с дополнительными преимуществами, которые присущи только этому продукту. Ниже приведены несколько наиболее распространенных стратегий, используемых для дифференциации продукта или услуги.

Цена

Цена может использоваться для дифференциации продукта двумя способами. Компании могут назначать самую низкую цену по сравнению с конкурентами, чтобы привлечь экономных покупателей — например, розничный торговец Costco.Однако компании могут также устанавливать высокие цены, чтобы подразумевать качество и то, что продукт является предметом роскоши или высокого класса, например, спортивным автомобилем Bugatti.

Производительность и надежность

Продукты можно дифференцировать по надежности и долговечности. Например, считается, что некоторые батареи имеют более длительный срок службы, чем другие батареи, и потребители будут покупать их, исходя из этого фактора.

Расположение и обслуживание

Местные предприятия могут отличаться от своих более крупных национальных конкурентов, подчеркивая, что они поддерживают местное сообщество.Например, местный ресторан будет нанимать на месте и может закупать еду и ингредиенты у местных фермеров и поставщиков.

Вертикальная дифференциация продуктов и горизонтальная дифференциация продуктов

Существует две строгих формы дифференциации продукции: горизонтальная и вертикальная. Однако в некоторых случаях выбор потребителя при покупке может быть сочетанием двух.

Вертикальная дифференциация

Примером вертикальной дифференциации является то, что клиенты ранжируют продукты на основе измеримого фактора, такого как цена или качество, а затем выбирают товар с наиболее высоким рейтингом.

Хотя измерения являются объективными, каждый покупатель выбирает для измерения свой коэффициент. Например, ресторан может занять первое место в списке клиентов, потому что их блюда менее калорийны. Другой клиент может выбрать другой ресторан, потому что еда дешевле, а цена является для него самым важным фактором.

Горизонтальная дифференциация

Пример горизонтальной дифференциации — это когда покупатели выбирают продукты на основе личных предпочтений, а не объективных измерений.

Например, выбор ванильного, шоколадного или клубничного молочного коктейля зависит от его личного вкуса. Если большинство продуктов на рынке стоят примерно одинаково и имеют многие из одинаковых функций или качеств, решение о покупке принимается на основе субъективных предпочтений.

Смешанная дифференциация

Более сложные покупки, как правило, предполагают сочетание вертикальной и горизонтальной дифференциации. Например, покупая автомобиль, потребитель может учитывать показатели безопасности и расход топлива, которые являются объективными показателями и примерами вертикальной интеграции.Тем не менее, потребитель может также учитывать, в каких цветах доступен автомобиль или в изображении бренда. Каждый потребитель будет придавать разное значение каждому критерию.

Преимущества дифференциации продукции

Дифференцированный продукт может повысить лояльность к бренду и даже пережить более высокую цену. Если продукт воспринимается как лучший в чем-то, чем его конкуренты, потребители сочтут, что он стоит более высокой цены.

Маркетинг дифференциации может помочь компаниям выделиться, когда продукт не сильно отличается от продукта конкурента, например, воды в бутылках.Стратегия может заключаться в том, чтобы сосредоточиться на более низкой цене или на том, что это местный бизнес. Когда функциональные аспекты двух продуктов идентичны, нефункциональные особенности могут быть выделены. Стратегия может заключаться в привлекательном изменении дизайна или стиля.

Успешная кампания по дифференциации продуктов вызывает интерес потребителей и дает им основания полагать, что им нужен один продукт, а не другой.

Примеры дифференциации продукции

Компании, внедряющие новый продукт, часто ссылаются на его ценовые преимущества.Если компания X производит кофеварку, практически идентичную кофеварке компании Y, компания X может предложить версию по более низкой цене. Если он поставляется с фильтром многоразового использования, экономия на бумажных фильтрах подчеркивается в упаковке и рекламе.

Например, дифференциация продуктов ярко проявляется среди многих брендов кофеварок, представленных на сегодняшнем рынке. Кофеварки KitchenAid выглядят солидно, солидно и имеют соответствующую премиальную цену. Keurig отличается простотой использования кофейных капсул.Amazon Basics, как всегда, устанавливает непревзойденно низкую цену.

Часто задаваемые вопросы о различиях в продуктах

Какой пример дифференциации продукции?

Пример дифференциации продукта — это когда компания подчеркивает особенность нового продукта на рынке, которая отличает его от других продуктов, уже представленных на рынке. Например, Tesla отличается от других автомобильных брендов, потому что их автомобили инновационные, высококлассные и работают от батарей. Кроме того, их обслуживание клиентов удобное и быстрое.

Каковы элементы дифференциации продукции?

Любой аспект продукта может дифференцировать его в сознании потребителя. Следовательно, производитель или производитель должен рассмотреть возможности дифференциации во всех своих производственных областях: маркетинг, управление продуктом, инжиниринг, продажи, поддержка клиентов. Например, как продать продукт, чтобы он выделялся среди конкурентов? Как сделать продукт уникальным? Как бренд может обеспечить превосходную поддержку клиентов?

Какие 3 типа дифференциации продукции?

Существует три типа дифференциации продуктов: вертикальная, горизонтальная и смешанная.Типичный пример вертикальной интеграции — это когда два продукта похожи, но имеют разные цены. Однако, если бы цена на оба продукта была одинаковой, один из них считался бы «лучшим» из-за его предполагаемого качества. Например, футболка Hanes против футболки Gucci.

Горизонтальная дифференциация происходит независимо от качества или цены продукта. Покупатель выбирает продукт или бренд в соответствии с личными предпочтениями, например, Coca-Cola или Pepsi.

Смешанная дифференциация сложна и включает факторы как вертикальной, так и горизонтальной дифференциации.Например, потребитель может выбрать новый автомобиль из того же класса транспортных средств и рассмотреть ценовые категории различных марок (вертикальная дифференциация), а также цвета интерьера (горизонтальная дифференциация).

Почему важна дифференциация продуктов?

Дифференциация продуктов важна, потому что она позволяет различным брендам или компаниям получить конкурентное преимущество на рынке. Если бы дифференциация была недостижимой, более крупные компании с экономией на масштабе всегда доминировали бы на рынке, потому что они могли бы уступить более мелким производителям с точки зрения цены.Дифференциация продуктов — это также способ контролировать затраты потребителя за счет поддержания конкурентного рынка.

Какова стратегия дифференциации Apple?

Apple дифференцирует свои продукты, устанавливая на них более высокие цены, чем у конкурентов, что означает, что продукты более качественные и содержат новейшие технологии. Компания также стимулирует интерес потребителей, создавая шумиху перед запуском продукта с помощью продуманных стратегий маркетинга и распространения.

Итог

Дифференциация продуктов — это способ для продуктов и брендов завоевать долю рынка на основе предпочтений потребителей.Покупатели выбирают товары по разным причинам, будь то цена, имидж бренда, качество или долговечность, вкус, цвет или временная тенденция. Если продукт сможет отличаться от конкурентов каким-то уникальным образом и понравится потребителям, он получит конкурентное преимущество и получит долю на рынке. Следовательно, дифференциация продуктов — это также способ, которым рыночные силы выполняют свою работу и снижают цены для потребителей.

Определение бренда

Что такое бренд?

Термин «бренд» относится к концепции бизнеса и маркетинга, которая помогает людям идентифицировать конкретную компанию, продукт или человека.Бренды нематериальны, а это значит, что вы не можете их потрогать или увидеть. Таким образом, они помогают формировать восприятие людьми компаний, их продуктов или отдельных лиц. Бренды часто используют идентифицирующие маркеры, чтобы помочь создать идентичность бренда на рынке. Они представляют огромную ценность для компании или отдельного лица, давая им конкурентное преимущество перед другими в той же отрасли. Таким образом, многие организации часто ищут юридическую защиту своих брендов, приобретая товарные знаки.

Ключевые выводы

• Бренд — это нематериальная маркетинговая или бизнес-концепция, которая помогает людям идентифицировать компанию, продукт или человека.
• Люди часто путают бренды с такими вещами, как логотипы, слоганы или другие узнаваемые знаки, которые являются маркетинговыми инструментами, помогающими продвигать товары и услуги.
• Бренды считаются одними из самых важных и ценных активов компании.
• Компании могут защитить свои бренды путем регистрации товарных знаков.
• Типы брендов включают корпоративные, личные, товарные и сервисные бренды.

Понимание брендов

Как упоминалось выше, бренд — это нематериальный актив, который помогает людям идентифицировать конкретную компанию и ее продукты.Это особенно верно, когда компаниям необходимо выделиться среди других, которые предлагают аналогичные продукты на рынке, включая бренды-дженерики. Адвил — это распространенный бренд ибупрофена, который компания использует, чтобы отличаться от генерических форм препарата, доступных в аптеках. Это называется капиталом бренда.

Люди часто путают логотипы, слоганы или другие узнаваемые знаки, принадлежащие компаниям, со своими брендами. Хотя эти термины часто используются как синонимы, они различны.Первые представляют собой маркетинговые инструменты, которые компании часто используют для продвижения и продвижения своих продуктов и услуг. При совместном использовании эти инструменты создают идентичность бренда. Успешный маркетинг может помочь сохранить бренд компании в центре внимания людей. Это может означать разницу между тем, кто выберет ваш бренд, а не бренд вашего конкурента.

Бренд считается одним из самых ценных и важных активов компании. Фактически, многие компании часто упоминаются своим брендом, что означает, что они часто неразделимы, становясь одним и тем же.Coca-Cola — отличный пример, когда популярный безалкогольный напиток стал синонимом самой компании. Это означает, что он имеет огромную денежную ценность, влияя как на чистую прибыль, так и, для публичных компаний, на акционерную стоимость.

Вот почему компаниям важно защищать свои бренды с юридической точки зрения. Товарные знаки обозначают исключительное право собственности на бренд и / или продукт, а также на любые связанные с ними маркетинговые инструменты. Регистрация товарных знаков не позволяет другим лицам использовать ваши продукты или услуги без вашего разрешения.

Особые соображения

Бренды предназначены не только для корпоративного использования. Фактически, сейчас они также широко используются людьми, особенно в эпоху реалити-шоу и социальных сетей. Например, семья Кардашьян приобрела ценность своего бренда после того, как приобрела популярность благодаря популярному реалити-шоу. Семья, коллективно и по отдельности, использовала свое имя для успешного запуска медиа и модельной карьеры, дополнительных шоу, косметики, парфюмерии и линий одежды.

История брендов

Бренды издавна использовались для выделения продуктов на протяжении всей истории. Идея брендинга возникла еще в 2000 году до нашей эры, когда торговцы использовали ее для продажи своих товаров на разных рынках. В то время это обычно использовалось как метод обозначения права собственности на продукт или часть собственности.

Брендинг использовался на протяжении веков. Самая старая известная марка дженериков, которая все еще используется сегодня, — это индийская травяная паста под названием Чаванпраш.В 13 веке итальянцы начали наносить водяные знаки на свою бумагу как форму брендинга. Термин «бренд» также относится к уникальным знакам, нанесенным на шкуры крупного рогатого скота, чтобы отличать животных одного владельца от животных другого.

Но одно из самых популярных применений было в сельской Америке. Вы, наверное, слышали о термине «брендинг», который использовался скотоводами, которые использовали клеймо для своего скота как форму идентификации. Бренды начали набирать обороты после того, как компании начали упаковывать свои товары в конце 1880-х годов, чтобы отличаться от других компаний.

Типы торговых марок

Тип используемого бренда зависит от конкретного лица, которое его использует. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных форм торговых марок:

• Корпоративные бренды: Корпоративный брендинг — это способ компании продвигать себя, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Для этого они принимают ряд важных решений, таких как ценообразование, миссия, целевой рынок и ценности.
• Персональные бренды: Как упоминалось выше, брендинг уже не только для компаний.Люди используют такие инструменты, как социальные сети, для создания собственной персоны, тем самым продвигая свои бренды. Это включает в себя регулярные публикации в социальных сетях, обмен изображениями и видео, а также проведение встреч.
• Бренды продуктов: Этот тип брендинга, который также известен как брендинг товаров, предполагает маркетинг одного конкретного продукта. Для брендинга продукта требуется исследование рынка и выбор правильного целевого рынка.
• Бренды услуг: Этот вид брендинга применяется к услугам, что часто требует творческого подхода, поскольку вы не можете показать услуги физически.

Apple, Google, Microsoft, Amazon и Facebook были самыми дорогими брендами в 2020 году, согласно Forbes.

Создание бренда

Когда компания выбирает бренд в качестве своего публичного имиджа, она должна сначала определить идентичность бренда или то, как он хочет, чтобы его воспринимали. Например, логотип компании часто включает сообщение, слоган или продукт компании. Цель — сделать бренд запоминающимся и привлекательным для потребителя.

Компания обычно консультируется с дизайнерской фирмой, командой или программным обеспечением для разработки логотипов, чтобы предложить идеи для визуальных аспектов бренда, таких как логотип или символ.Успешный бренд точно передает сообщение или чувство, которое компания хочет донести. Это приводит к узнаваемости бренда или признанию существования бренда и того, что он предлагает. С другой стороны, неэффективный бренд часто является результатом недопонимания.

Когда бренд вызывает у своей целевой аудитории положительные настроения, считается, что компания создает капитал бренда. Некоторые примеры фирм с собственным брендом и очень узнаваемыми брендами продуктов включают Microsoft, Coca-Cola, Ferrari, Apple и Facebook.

Если все сделано правильно, бренд приводит к увеличению продаж не только для конкретного продаваемого продукта, но и для других продуктов, продаваемых той же компанией. Хороший бренд вызывает доверие у потребителя, и, получив хороший опыт работы с одним продуктом, потребитель с большей вероятностью попробует другой продукт, относящийся к тому же бренду. Как отмечалось выше, это явление часто называют лояльностью к бренду.

Преимущества брендов

Создание бренда дает множество преимуществ как для корпорации, так и для частного лица.Удачный брендинг вызывает массу впечатлений. Но что это значит? Компания, которая может донести свое сообщение, способна вызывать эмоции у своей клиентской базы. Эти потребители развивают уникальные отношения с этими компаниями, позволяя последним извлечь выгоду из их лояльности. Компании также полагаются на этих клиентов, чтобы привлечь других, новых потребителей.

Это помогает компаниям укреплять доверие и авторитет. В конце концов, люди более склонны покупать товары и услуги (или бренды) у компаний, которые они знают и которым доверяют.Это дает компаниям конкурентное преимущество перед конкурентами. Сохранение брендов в сознании потребителей означает большую прибыль.

Это также помогает корпорациям внедрять новые продукты и услуги. Поскольку потребители сохранят лояльность к брендам, которые они знают и которым доверяют, и с которыми у них уже есть отношения, они с большей вероятностью будут тратить при выпуске новых продуктов, даже если они более дорогие.

В качестве примера возьмем Apple. Компания создала чрезвычайно лояльную клиентскую базу, которая готова игнорировать ценник, связанный с iMac, MacBook, iPad или iPhone, из-за своей лояльности к бренду.Многие существующие клиенты полностью готовы заменить свою существующую электронику, когда компания выпустит новую.

Часто задаваемые вопросы по брендам

Что означает бренд в маркетинге?

Бренд — это нематериальное понятие, которое помогает людям (особенно потребителям) узнавать и идентифицировать конкретную компанию, продукт или человека.

Какие бывают 4 типа брендов?

Существует множество типов брендов, но к четырем наиболее распространенным относятся корпоративные бренды, личные бренды, товарные бренды и бренды услуг.

Что такое примеры брендов?

Хотя бренды, как правило, нематериальны, мы часто ассоциируем такие вещи, как продукты и названия, с брендами. Примеры включают Apple, Nike, Coca-Cola, Advil и Tylenol.

В чем важность бренда?

Бренды важны, потому что они создают ценность для корпораций и частных лиц. Они также обеспечивают конкурентное преимущество на рынке по сравнению с конкурентами предприятия. Успешный брендинг увеличивает клиентскую базу компании, что создает доверие и авторитет, ведет к лояльности к бренду — все это дает компании конкурентное преимущество на рынке и большую прибыль.

Что означает капитал бренда?

Капитал бренда — это концепция, которая относится к стоимости, создаваемой продуктом или услугой компании, по сравнению с общим эквивалентом, доступным для потребителей на рынке. Подумайте об Адвиле в сравнении с его аналогами-генериками ибупрофена на полках аптек.

Итог

Когда мы слышим слово «бренд», большинство из нас думает о логотипах, слоганах и других опознаваемых знаках. Но это только часть определения.Термин «бренд» на самом деле представляет собой нематериальную маркетинговую концепцию, которая помогает людям узнавать и идентифицировать бизнес или человека.

Бренды — это один из самых важных и ценных активов, которым владеет компания или частное лицо. Они могут создать или разрушить компанию, поэтому важно, чтобы фирмы проводили свои исследования перед запуском продукта или услуги или до того, как они откроют свои двери для бизнеса. Успешный брендинг может помочь компании привлечь и удержать клиентскую базу, что может привести к лояльности к бренду и в то же время дать ей преимущество перед конкурентами.

Значение, определение, концепция, типы, ассортимент продукции и решение

Все, что вам нужно знать о продуктах в маркетинге. Товар — это то, что производится для продажи на рынке.

Потребности клиентов удовлетворяются за счет использования продуктов. Продукт является одним из основных компонентов маркетинга: вся маркетинговая деятельность вращается вокруг продукта. Продукты могут быть материальными и нематериальными. Материальные продукты известны как товары, а нематериальные продукты называются услугами.

Термин «продукт» можно понимать как в узком, так и в широком смысле. В узком смысле, это набор материальных физических и химических атрибутов, собранных в идентифицируемой и легко узнаваемой форме.

В этой статье мы поговорим о продуктах в маркетинге. Также узнайте о: — 1. Значение продукта 2. Определение продукта 3. Концепция 4. Характеристики 5. Характеристики 6. Ассортимент продуктов 7. Типы новых продуктов 8. Иерархия продуктов 9. Уровни 10.Дизайн 11. Решение 12. Элементы производственных решений и другие детали.

Продукты в маркетинге: значение, определение, концепция, типы, ассортимент продукции и решения

Состав:

1. Значение продукта
2. Определение продукта
3. Концепция продукта
4. Характеристики продукта
5. Характеристики товара
6. Микс продуктов
7. Виды новых продуктов
8. Иерархия продуктов
9. Уровни продукта
10. Дизайн продукта
11. Решение по продукту
12. Элементы производственных решений
13. Разработка продукта
14. Детерминанты смеси продуктов
15. Важность продукта

Эта статья также поможет вам получить ответы на следующие вопросы:

1. Определение продукта
2. Концепция продукта
3. Смесь продуктов
4. Решение по продукту

Продукт — Значение продукта

Товар — это то, что производится для продажи на рынке.Потребности клиентов удовлетворяются за счет использования продуктов. Продукт является одним из основных компонентов маркетинга: вся маркетинговая деятельность вращается вокруг продукта. Продукты могут быть материальными и нематериальными. Материальные продукты известны как товары, а нематериальные продукты называются услугами.

Термин «продукт» можно понимать как в узком, так и в широком смысле. В узком смысле, это набор материальных физических и химических атрибутов, собранных в идентифицируемой и легко узнаваемой форме.

В более широком смысле он признает каждую отдельную торговую марку как отдельный продукт.Продукт можно определить как: «Товар, идея, метод, информация, объект или услуга, которые являются конечным результатом процесса и служат для удовлетворения потребности или желания. Обычно это совокупность материальных и нематериальных атрибутов (преимуществ, функций, функций, использования), которые продавец предлагает покупателю для покупки ».

Обычно продукт или товар — это слово, обозначающее любой товар, который можно распознать по его определенной форме, качеству или количеству, например, автомобиль, книга, часы, одежда и т. Д. На самом деле это значение продукта является узким.Слово «продукт» используется в маркетинге в более широкой перспективе. Здесь каждый бренд рассматривается как отдельный продукт, то есть Lux и Lifebuoy — оба являются мылом, но рассматриваются как отдельные продукты. В узком смысле это будет считаться просто мылом.

Каждая коммерческая фирма берет на себя функцию продажи продукта, хотя это может быть или не быть видимым. Стирка одежды предоставляет прачечная. Эта функция аналогична продаже товара, которую выполняет розничный торговец. Фирмы, продавая свои продукты, также продают услуги, связанные с их продуктами.Потребитель покупает продукт, потому что он получает от него психологическое и физическое удовлетворение.

Таким образом, продавец не только продает свою продукцию, но и занимается маркетингом, приносящим такое психологическое и физическое удовлетворение. Например, человек при покупке продукта не беспокоится о ресурсах, с помощью которых этот продукт производится. Его скорее интересует, какую пользу или удовлетворение он получит от использования этого продукта. В этом контексте стоит описать идеи Джорджа Фиска.По его словам, «продукт — это кластер психологического удовлетворения».

Продукт — Определение в маркетинге

Товар — это то, что продавец должен продать, а то, что покупатель должен купить, удовлетворяет потребности покупателей. Клиенты покупают продукты, потому что они способны принести покупателю некоторые преимущества. Маркетолог может удовлетворить потребности и желания своих клиентов, «предлагая что-то» в обмен на деньги. И это «предложение» по сути является продуктом.Продукт — один из важных элементов 4P комплекса маркетинга. Он состоит из набора материальных и нематериальных атрибутов, удовлетворяющих потребителей.

Продукт — важный компонент маркетинг-микса. Другие элементы маркетинг-микса, то есть цена, продвижение и место, дополняют его. Продукт занимает центральное место в маркетинговых операциях организации. В большинстве случаев продукт выходит из строя не из-за низкого качества, а из-за того, что он не оправдывает ожиданий клиентов.

Это не просто набор физических атрибутов, а набор воспринимаемых преимуществ, которые удовлетворяют потребности потребителя. Следовательно, при принятии решений о продукте следует проявлять особую осторожность. Плохой продукт не только создает плохую репутацию для фирмы, но также отрицательно влияет на цену, установленную на продукт, отговаривает участников канала и снижает достоверность рекламных мер.

В узком смысле «Товар — это набор материальных физических атрибутов в идентифицируемой форме» (W.Дж. Стэнтон). Но в маркетинге продукт используется в более широкой форме.

По словам У. Алдерсона, «продукт — это набор утилит, состоящий из различных функций продукта и сопутствующих услуг».

По словам Филипа Котлера, «продукт — это что-либо материальное или нематериальное, что может быть предложено рынку для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, которое могло бы удовлетворить потребность или желание».

По словам Крейвенса, Хиллса и Вудраффа, «Продукт — это все, что потенциально ценится на целевом рынке за выгоды или удовлетворение, которые он дает, включая объекты, услуги, организации, людей и идеи».

Из приведенных выше определений ясно, что продукт имеет атрибуты удовлетворения потребностей, которые побуждают клиента покупать продукт. Это не что иное, как набор устройств для решения проблем и нечто большее, чем физический продукт. Это связано с тем, что продукт включает в себя ряд социальных и психологических атрибутов и других нематериальных факторов, которые обеспечивают удовлетворение потребителя.

Товар может быть любым. Это может быть физический продукт (например, вентилятор, велосипед и т. Д.).), услуги (например, стрижки, сделки с недвижимостью и т. д.), место (например, Агра, Дели и т. д.), личность (например, поздний М. Ф. Хуссейн и т. д.), организация (например, Helpage India, Фонд Раджива Ганди и т. д.) и идея (например, Семья Планирование, безопасное вождение и т. Д.).

Олдерсон определяет: «Продукт — это набор утилит, состоящий из различных функций продукта и сопутствующих услуг».

Стэнтон определяет: «Товар — это набор материальных и нематериальных атрибутов, включая упаковку, цвет, цену, услуги производителя и продавца, которые покупатель может принять как предложение удовлетворения, желаний или потребностей».

По словам Филиппа Котлера, «продукт — это все, что может быть предложено рынку для внимания, приобретения, использования или потребления, что могло бы удовлетворить желание или потребность. Он включает в себя физические объекты, услуги, людей, места, организации и идеи ».

Продукт — Концепция

Товар относится к товару или услуге, которые удовлетворяют потребности и желания клиентов. Он предлагается на рынке организацией для получения дохода за счет удовлетворения требований клиентов.Продукт является активом организации и является основой комплекса маркетинга.

По словам Питера Друкера, «Поставщики и особенно производители обладают рыночной властью, потому что у них есть информация о продукте или услуге, которой клиент не может и не может иметь, и в которой он не нуждается, если он может доверять бренду. Это объясняет прибыльность брендов ».

Для организации очень важно понимать потребности клиентов. Например, некоторые клиенты используют мобильные телефоны для разговоров; в то время как некоторые используют мобильные телефоны для разговоров, а также в деловых целях, таких как телеконференции.Потребности клиентов зависят от их покупательной способности.

Например, клиент, основной потребностью которого является поиск в Интернете, может выбрать простой компьютер; тогда как инженеру-программисту может понадобиться компьютер с высокой конфигурацией. Следовательно, когда уровень потребности увеличивается, увеличивается и уровень продукта.

Продукт — Характеристики продукта

и. Осуществимость:

Продукты материальны по своей природе, покупатели могут потрогать, увидеть или почувствовать продукты.Например, машина, книга, компьютер и т. Д.

ii. Нематериальные атрибуты:

Сервисные продукты нематериальны по своей природе, такие как услуги, консультации, банковское дело, страхование и т. Д. Продукт может представлять собой комбинацию как материальных, так и нематериальных атрибутов, таких как рестораны, транспорт, в случае компьютера это материальный продукт, но когда мы поговорим если дилер предоставляет бесплатную услугу, то товар является не только материальным, но и нематериальным.

iii.Связанные атрибуты:

Атрибуты, связанные с продуктом, могут быть, бренд, упаковка, гарантия, гарантия, послепродажное обслуживание и т. Д.

iv. Обменный курс:

Независимо от того, является ли товар материальным или нематериальным, он должен иметь возможность обмена между покупателем и продавцом по взаимно согласованной цене.

v. Удовлетворенность клиентов:

Продукт удовлетворяет потребности и желания клиентов, ценность продуктов также определяется уровнем удовлетворения, получаемым продуктом после покупки.

Продукт — Характеристики продукта

1. Это может быть отдельный товар или услуга; группа товаров или группа услуг; комбинация продуктов и услуг или даже комбинация нескольких продуктов и услуг.

2. Его значение определяется потребностями и желаниями потребителя. Назначение продукта — удовлетворить некоторые потребности потребителей. Покупая компьютерную систему, покупатели приобретают возможность решения проблем и время для творчества.

3. Он может быть долговечным, например, тот, который, как ожидается, принесет поток удовлетворения в течение определенного периода времени,

4. Продукты могут быть предметами роскоши, которые могут понадобиться как символ престижа и статуса, например, автомобиль, хорошо меблированное бунгало в шикарной колонии или предметы первой необходимости, которые необходимы для поддержания тела и души вместе, такие как хлеб, молоко и т. Д. сахар и др.

5. Это может быть сельскохозяйственный, минеральный, лесной, полуфабрикат или промышленный продукт.

Ассортимент продукции

Ассортимент продукции — это комбинация продуктов, произведенных или проданных одной и той же организацией.Как правило, компании предлагают рынкам ассортимент связанных или несвязанных продуктов вместо того, чтобы сосредотачиваться на одном продукте, чтобы усилить свое присутствие на рынке и повысить прибыльность.

Небольшие или средние фирмы обычно предлагают продукты, которые связаны друг с другом, в то время как более крупные компании стремятся к крупномасштабной диверсификации.

Например, Ayur Herbals, сравнительно небольшое предприятие, в основном занимается косметикой и косметическими товарами, в то время как такие гиганты, как Reliance group и Tata Industries, присутствуют в различных областях, таких как телекоммуникации, переработанные продукты питания, потребительские товары и т. Д.Работа с несколькими продуктами позволяет фирме расширять клиентскую базу и распределять риски между различными предложениями. Ассортимент продукции включает как продуктовые линейки, так и товарные позиции.

(i) Линия продуктов:

Продуктовая линейка — это группа продуктов, которые тесно связаны либо потому, что удовлетворяют определенному классу потребностей, либо используются вместе, продаются одной и той же группе клиентов, продаются через одни и те же типы торговых точек, либо попадают в указанные диапазоны цен или которые считаются единицей из-за маркетинговых, технических соображений или соображений конечного использования.Например, ассортимент шампуней и кондиционеров Sunsilk составляет линейку продуктов.

(ii) Товарная позиция:

Это отдельная единица в линейке продуктов, которая отличается от других по цвету, размеру, цене или другим характеристикам. Например, шампунь Sunsilk Thick and Long — это продукт, отличающийся от других продуктов в ассортименте.

Структура ассортимента продукции :

1. Ширина:

Ширина ассортимента продукции означает количество различных производственных линий, имеющихся в компании.Таким образом, ширина измеряется количеством проводимых товарных линий. Например, у группы Bajaj есть несколько дочерних компаний, производящих лампы, люминесцентные лампы, миксеры и кофемолки, тостеры, мотоциклы, скороварки и множество другой продукции.

2. Глубина:

Глубина ассортимента продукции — это среднее количество позиций, предлагаемых компанией в каждой линейке продуктов. Он измеряется ассортиментом размеров, цветов, моделей, цен и качества, предлагаемых в каждой линейке продуктов.Например, Hindustan Unilever предлагает ряд вариантов, таких как Lux Fresh Splash, Клубника и сливки, Персик и сливки, Сандалии и сливки и т. Д. В рамках линейки мыла Lux.

3. Согласованность:

Согласованность ассортимента продукции указывает на то, насколько тесно связаны различные производственные линии с точки зрения поведения потребителей, производственных требований, каналов сбыта или каким-либо другим образом. Например, продукты, производимые компанией General Electric, имеют общую последовательность в том, что большинство продуктов так или иначе связаны с электричеством.

По словам Котлера, все три аспекта ассортимента продукции имеют рыночное обоснование. Увеличивая ассортимент продукции, компания надеется извлечь выгоду из своей хорошей репутации и навыков на нынешних рынках.

Увеличивая глубину ассортимента своей продукции, компания надеется привлечь покровительство покупателей с самыми разными вкусами и потребностями. Увеличивая единообразие своего ассортимента продукции, компания надеется приобрести беспрецедентную репутацию в определенной области деятельности.

Продукт — Типы новых продуктов

Деловые фирмы всегда стараются найти новый рынок с помощью инноваций и исследований, они создают новые продукты для удовлетворения меняющегося спроса клиентов. Мы можем видеть новые продукты, особенно в области электроники и компьютеров.

Booz, Allen и Hamilton определили шесть категорий новых продуктов:

(i) Новые продукты:

Новые продукты — это инновационные продукты, которые создают совершенно новый рынок, например, очистители воды.

(ii) Линии новых продуктов:

Новые продукты, которые позволяют компании выйти на устоявшийся рынок, например, ЖК-телевизоры.

(iii) Дополнения к существующим линейкам продуктов:

Новые продукты, которые дополняют устоявшиеся продуктовые линейки компании, такие как Fair и Lovely для мужчин.

(iv) Улучшения и изменения существующих продуктов:

Новые продукты, которые обеспечивают улучшенную производительность или большую воспринимаемую ценность и заменяют существующие продукты, примерами являются книги и программное обеспечение.

(v) Перемещение:

Существующие продукты, ориентированные на новые рынки или сегменты рынка, это выгодно для расширения рынка.

(vi) Дифференциация цен:

Иногда из-за усиления конкуренции на рынке производителям приходится предлагать продукт с такими же характеристиками и функциями, но по более низкой цене.

Продукт Иерархия

а.Нужна семья:

Это основная потребность, которая лежит в основе существования семейства продуктов. Эти продукты удовлетворяют основные потребности группы людей или отдельного человека. Их называют продуктами из «Нужной семьи». Например. Голод — это основная потребность, которая удовлетворяется пищей.

г. Семейство продуктов:

Сюда входят все классы продуктов, которые могут удовлетворить основную потребность с разумной эффективностью. Он состоит из разновидностей продуктов в этой группе, которые конкурируют друг с другом, чтобы удовлетворить одну и ту же потребность.Это «семейство продуктов, удовлетворяющих одну и ту же потребность». Например. Фаст-фуд, закуски, овощи. Тали, пр.

г. Класс продукта:

Это группа продуктов в семействе продуктов, признанная имеющей определенную функциональную согласованность. Группа продуктов в этом семействе продуктов со схожими характеристиками помечается как класс продукта или категория продукта. Например. Фастфуд.

г. Линия продуктов:

Это группа продуктов внутри класса продуктов, которые тесно связаны друг с другом, поскольку они выполняют схожую функцию, продаются одним и тем же группам клиентов, продаются через одни и те же торговые точки или каналы или попадают в указанные диапазоны цен.Линия продуктов может состоять из разных брендов, или одного семейного бренда, или отдельного бренда, линейка которого была расширена. Например. Бургеры, пицца и т. Д.

эл. Тип товара:

Это группа товаров в линейке продуктов, которая охватывает одну из нескольких возможных форм продукта. Например. Бургер с курицей.

ф. Товар (единица складского учета или вариант продукта):

Это отдельная единица бренда или продуктовой линейки, которую можно отличить по размеру, форме, цене, внешнему виду или каким-либо другим характеристикам.Например. Бургер с курицей Burger King’s Jumbo.

Продукт — Уровни продукта

Потребности клиентов варьируются в зависимости от их экономических условий и социального положения. По мере роста экономики клиенты нуждаются в улучшенных продуктах, способных удовлетворить их текущие потребности. Организации удовлетворяют различные потребности клиентов, производя один и тот же продукт на разных уровнях. Каждый уровень добавляет к продукту некоторые ценные функции. Например, мобильные телефоны обладают различными характеристиками и функциями, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов.

Если клиент желает использовать мобильный телефон только для связи, он может купить очень простой мобильный телефон. Однако, если клиент желает использовать мобильный телефон для связи, бизнеса и развлечений, он / она может купить мобильный телефон с дополнительными функциями.

Теперь давайте кратко обсудим различные уровни продукта:

и. Основной продукт:

Включает в себя ключевую особенность продукта. Он формирует основу для других уровней предложения продуктов.Например, ключевая особенность автомобиля — передвигаться из одного места в другое. Поэтому основной продукт — это простой и маленький автомобиль без дополнительных функций.

ii. Базовый продукт:

Он включает в себя некоторые дополнительные преимущества наряду с основной функцией продукта. Например, чистая и просторная машина — это базовый продукт.

iii. Ожидаемый продукт:

Это продукт, который нравится покупателям. Он варьируется от человека к человеку в зависимости от других факторов, таких как социальный класс.Например, покупатель, покупающий автомобиль, может ожидать в нем кондиционер и музыкальную систему.

iv. Дополненный продукт:

Включает дополнительные атрибуты продукта по сравнению с продуктами, предлагаемыми конкурентами. Дополнительные преимущества больше удовлетворяют рациональных потребителей с точки зрения стоимости. Например, автомобиль может иметь специальные встроенные функции, такие как ЖК-телевизор или холодильник.

v. Возможный продукт:

Он сравнивает выгоду, полученную от продукта в будущем, с текущим продуктом.Это создает ценность для клиентов, превосходящую их ожидания. Например, высокотехнологичный гаджет-автомобиль с хорошей атмосферой и комфортом является потенциальным продуктом.

Изделие Дизайн

Изменения в дизайне в значительной степени продиктованы тем, улучшат ли они перспективы увеличения продаж, и это превышает сопутствующие расходы. Изменения в дизайне также подвержены культурному давлению. Чем более культурно привязан продукт, например еда, тем больше необходима адаптация.Большинство продуктов находятся в диапазоне от крайностей «стандартизации» до «адаптации».

Применение продукта также влияет на дизайн. В Великобритании железнодорожные двигатели с самого начала проектировались как сложные из-за степени конкуренции, но в США дело обстояло иначе. Чтобы сжечь обильные дрова и убрать обломки прерий, потребовались большие дымовые трубы и ловцы коров.

В сельскохозяйственных орудиях механизированный культиватор может быть удобным элементом в саду Великобритании, но в Индии и Африке он может быть важным оборудованием.«Восприятие» преимуществ продукта также может определять дизайн. Холодильник в Африке — очень нужный и функциональный предмет, хранящийся на кухне или в баре. В Мексике тот же предмет является символом статуса и поэтому хранится в гостиной.

Факторы, способствующие стандартизации:

(i) Эффект масштаба в производстве и маркетинге

(ii) Потребительская мобильность — чем больше потребитель путешествует, тем выше спрос

(iii) Технологии

(iv) Изображение, например «Японский», «Сделано в».

Последнее может быть фактором как помощи, так и препятствия развитию глобального маркетинга. Нагашима (1977) обнаружил, что изображение «сделано в США» уступило место образу «сделано в Японии». В некоторых случаях «иностранное производство» дает преимущество перед отечественной продукцией. В Зимбабве можно увидеть много рекламы «импортного», что дает рекламируемому продукту ощутимое преимущество перед отечественными продуктами.

Часто взимается надбавка к цене для усиления имиджа «импортное означает качество». Если внешний источник имеет негативный эффект, предпринимаются попытки замаскировать или скрыть этот факт, например, с помощью упаковки или маркировки.Мексиканцы не любят ввозить продукты из Бразилии. Помещая на продукт этикетку «Сделано в другом месте», этого можно избежать, при условии, что продукты производятся в другом месте, даже если его компания может быть бразильской.

Факторами, способствующими адаптации, являются:

(i) Разные условия использования:

Это может быть связано с климатом, навыками, уровнем грамотности, культурой или физическими условиями. Кукуруза, например, никогда не будет продаваться в Европе прокатанной и измельченной, как в Африке.Едят его только целиком, в початках или в початках. В Зимбабве рыбу капенту можно использовать в качестве приправы, но в развитых странах ее всегда едят как «закуску».

(ii) Общие рыночные факторы:

Доходы, вкусы и т. Д. Консервированная спаржа может быть очень доступной в развитом мире, но не может хорошо продаваться в развивающемся мире.

(iii) Правительство:

Налогообложение, импортные квоты, нетарифные барьеры, маркировка, санитарные требования.Нетарифные барьеры — это попытка, несмотря на их предполагаемую беспристрастность, ограничить или устранить конкуренцию. Хорошим примером этого являются производители томатов из Флориды, которым удалось добиться от Министерства сельского хозяйства США издания нормативных актов, устанавливающих минимальный размер томатов, продаваемых в Соединенных Штатах.

В результате этого была ликвидирована мексиканская томатная промышленность, которая выращивала помидор, не превышавший указанный минимальный размер. Некоторые нетарифные барьеры могут быть законными попытками защитить потребителя, например, все более строгие ограничения на использование инсектицидов и пестицидов для садоводческой продукции могут вызвать у африканских производителей головную боль, но считается, что они служат общественному благу.

(iv) История:

Иногда в результате колониализма производственные предприятия открываются за границей. Восточная и Южная Африка изобилуют примерами. В Кении чайная промышленность является колониальным наследием, как и сахарная промышленность Зимбабве и кофейная промышленность Малави. Эти помещения давно адаптированы к местным условиям.

(v) Финансовые аспекты:

Для увеличения продаж или прибыли у организации может не быть другого выбора, кроме как адаптировать свою продукцию к местным условиям.

(vi) Давление:

Иногда, как в случае с ЕС, поставщики вынуждены адаптироваться к наложенным на них правилам и положениям, если они хотят выйти на рынок.

Продукт Решение

Решения, касающиеся продукта, цены, каналов продвижения и распространения, являются решениями по элементам «комплекса маркетинга». Можно утверждать, что решения о продукте, вероятно, являются наиболее важными, поскольку продукт является воплощением маркетингового планирования.Ошибок в решениях о продукте — легион.

Они могут включать навязывание глобального стандартизированного продукта там, где он неприменим, например, тракторы большой мощности могут быть совершенно непригодными для районов, где существует мелкое сельское хозяйство и где низкие доходы; передача решений аффилированным странам, что может упустить качество; и попытка продавать товары в стране без учета потребностей культурной адаптации.

Решение о том, продавать ли глобально стандартизованные или адаптированные продукты, слишком упрощено для сегодняшнего рынка.Многие решения о продукте находятся между этими двумя крайностями. Также необходимо учитывать этап международного жизненного цикла, собственный продуктовый портфель организации, ее сильные и слабые стороны и ее глобальные цели.

К сожалению, большинство развивающихся стран не в состоянии конкурировать на мировой арене со многими производимыми продуктами с добавленной стоимостью. Качество или его отсутствие часто бывает самым большим разочарованием. Большинство развивающихся стран, вероятно, в ближайшее время будут экспортировать сырье или основную и дорогостоящую сельскохозяйственную продукцию.

Продукт — Элементы производственных решений

При принятии решений о производстве или предоставлении продуктов и услуг на международном рынке важно, чтобы производство продукта или услуги было хорошо спланировано и скоординировано как внутри, так и с другими функциональными областями фирмы, особенно с маркетингом.

Например, в садоводстве важно, чтобы любой поставщик или любой из его «сторонних производителей» (субподрядчиков) мог поставлять то, что, по его словам, он может.Это особенно важно, когда завершаются контракты на поставку, поскольку невыполнение поставок может повлечь за собой большие штрафы. Основными элементами, которые следует учитывать, являются сам производственный процесс, спецификации, культура, физический продукт, упаковка, маркировка, брендинг, гарантия и обслуживание.

Производственный процесс:

Ключевой вопрос: можем ли мы обеспечить бесперебойность поставок? В случае производимых продуктов это может включать решения о типе производственного процесса — кустарный, рабочий, серийный, поточный или групповой.Однако для многих сельскохозяйственных товаров необходимо учитывать такие факторы, как сезонность, скоропортность, а также спрос и предложение.

На количество и качество садовых культур влияет ряд факторов. К ним относятся исходные материалы (или их отсутствие), доступность финансирования и кредита, разнообразие (выбор), сроки посева, ассортимент продукции и рекомендации по инвестициям. Многие из этих предметов будут учтены в контракте на поставку.

Спецификация:

Спецификация очень важна для сельскохозяйственных продуктов.Некоторые рынки не принимают продукцию, если она не соответствует их спецификациям. Спецификации часто устанавливаются заказчиком, но агенты, стандартные органы (например, ЕС или ITC в Женеве) и торговые ассоциации могут быть полезными источниками.

Требования к качеству часто значительно различаются. На Ближнем Востоке красные яблоки предпочтительнее зеленых. В одном примере французские красные яблоки, хорошо упакованные в коробку, продаются по 55 динаров за коробку, в то время как не очень привлекательная иранская зелень продается по 28 динаров за коробку.При экспорте стандарты качества устанавливает импортер. В Африке Маритим (1991), как правило, обнаружил, что не существует последовательных стандартов качества и классификации продукции, что затрудняет ведение международной торговли на региональном уровне.

Культура:

Упаковка, маркировка, физические характеристики и маркетинг продукта должны при необходимости адаптироваться к культурным требованиям. Религия, ценности, эстетика, язык и материальная культура — все это влияет на производственные решения.

Физический продукт:

Физический продукт состоит из множества элементов. Эти элементы включают физический продукт и субъективный образ продукта. Потребители ищут выгоды, и они должны быть отражены в общей упаковке продукта.

Физические характеристики включают диапазон, форму, размер, цвет, качество, количество и совместимость. Субъективные атрибуты определяются рекламой, самооценкой, маркировкой и упаковкой. При производстве или продаже продукции необходимо учитывать стоимость и требования законодательства страны.

И снова ряд этих характеристик определяется заказчиком или агентом. Например, в отношении продуктов из говядины, продаваемых в ЕС, необходимо соблюдать очень строгие требования к качеству. В рыбных продуктах японцы требуют более «экзотических» видов, чем, скажем, в Великобритании.

Ни один из сушеных рыбных продуктов, производимых замбийцами на озере Кариба и продаваемых на рынке Лусаки, никогда не будет проходить через законы о гигиене, если будет продаваться на международном уровне. На сложных рынках, таких как семена, разнообразие и ассортимент настолько широки, что необходимо постоянно следить за новыми сортами и сортами, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Упаковка:

Упаковка служит многим целям. Он защищает продукт от повреждений, которые могут возникнуть при обращении и транспортировке, а также имеет рекламный аспект. Это может быть очень дорого. При упаковке очень важны размер, тип единицы, вес и объем. Для грузовых самолетов упаковка должна быть легкой, но прочной, для морских грузовых контейнеров зачастую лучше всего.

Покупатель также может выбрать лучшую форму упаковки. Что касается плодоовощной продукции, развитые страны часто требуют блистерной упаковки для овощей, фасоли, клубники и т. Д., В то время как для таких продуктов, как ананасы, может быть достаточно морского контейнера.Стоимость упаковки всегда нужно сопоставлять с получаемыми ею преимуществами.

Все чаще в игру вступают экологические аспекты. Например, упаковка из неразлагаемого пластика пользуется меньшим спросом. Биоразлагаемая, перерабатываемая и многоразовая упаковка теперь в порядке вещей. Для многих развивающихся стран это может быть как дорогостоящим, так и сложным.

Этикетка:

Маркировка не только служит для выражения содержания продукта, но может быть рекламной (символы, например, Cashel Valley Zimbabwe; HJ Heinz, Africafe, Tanzania).В настоящее время ЕС вводит в действие очень строгие правила маркировки, вплоть до того, что пестициды и инсектициды, используемые в плодоовощной продукции, должны быть перечислены.

Это может быть очень сложно для производителей, особенно небольших, у которых производственные технологии не могут быть стандартизированы. Правительственные правила маркировки варьируются от страны к стране. Штрих-коды не так широко распространены в Африке, но помогают контролировать складские запасы.

Этикетки, возможно, должны быть многоязычными, особенно если товар является мировым брендом.Перевод может быть проблемой из-за того, что многие слова переводятся с трудом. Опять же, этикетирование — дорогое удовольствие, а с точки зрения продвижения нестандартные этикетки дороже стандартных. Требования к маркировке ящиков и т. Д. Для международных перевозок будут рассмотрены позже в документации.

Разработка продукции

Весь процесс разработки продукта характеризуется рядом факторов, затрудняющих его проведение. Во-первых, все функциональные подразделения предприятия задействованы на разных этапах, а многие из них — на протяжении всего процесса.Их необходимо тщательно мобилизовать и преодолеть их естественное сопротивление совместным действиям.

Во-вторых, необходимо одновременно выполнять множество различных видов деятельности. Практически все это — необходимые предпосылки для дальнейших действий. Таким образом, существует острая проблема сроков, требующая установления контрольных сроков и принятия последующих мер для определения прогресса.

Для продуктов, требующих значительного объема технических исследований и разработок, период от первоначальной концепции идеи до коммерциализации обычно составляет от пяти до десяти лет.

В-третьих, есть ли необходимость в нескольких контрольных точках, на которых проект рассматривается во всех его аспектах и ​​принимаются решения — следует ли от него отказаться, положить на полку или продолжить работу с заданной скоростью?

Магического числа таких точек не существует, хотя наиболее очевидные из них находятся по адресу:

1. Предварительный отбор идей новых продуктов.

2. Разрешены значительные суммы затрат на исследования и разработки.

3. Разрешение на изготовление прототипов и тестирование на рынке или использовании.

4. Решение о полномасштабном производстве и сбыте.

Процесс рассмотрения проекта во всех его многочисленных технических и экономических аспектах на каждой из этих контрольных точек становится все более детальным и тщательным, поскольку решения о его продолжении должны выделяться на все большие и большие объемы ресурсов компании.

В-четвертых, новые продукты, которые по своим производственным и торговым характеристикам весьма схожи с существующей линейкой, не потребуют столь сложного или длительного процесса разработки, как те, которые более чужды сложившимся знаниям и ноу-хау организации.

Характер этих усложняющих факторов указывает на желательность систематизации поиска новых продуктов. В то время как соответствующие элементы системы разработки продукта будут отличаться от одной фирмы к другой, определенные действия являются базовыми для самого процесса.

Сюда входят как минимум следующие фазы:

1. Генерация идей новых продуктов.

2. Предварительная оценка идей новых продуктов и отбор проектов.

3.Исследование продукта и рынка.

4. Технологические исследования.

5. Испытания прототипов в производстве и маркетинге.

6. Коммерциализация.

За исключением второго этапа, оценки, которые, вероятно, будут проводиться ближе к концу одного этапа и началу следующего, были опущены.

1. Генерация идей новых продуктов:

Это почти трюизм, что идеи новых продуктов должны соответствовать возможностям предприятия и генерироваться в достаточном количестве, чтобы предоставить реальный выбор возможностей.Следует обращаться как к внутренним, так и к внешним источникам.

а. Внутренние источники:

Стимулирование потока идей изнутри в значительной степени связано с получением и поддержанием интереса групп к организации. Один из способов сделать это — предоставить адекватный механизм для быстрого подтверждения, анализа и принятия решений в отношении идей новых продуктов, представленных инсайдерами.

Задержка в реализации таких идей может быть истолкована как отсутствие интереса со стороны руководства и может ослабить творческие усилия.Финансовое вознаграждение также может быть эффективным в генерации идей, особенно если они предложены своевременно.

Некоторые из наиболее очевидных внутренних источников идей о новых продуктах:

и. Отделы исследований и разработок:

Для компаний, достаточно крупных, чтобы поддерживать их, отделы исследований и разработок обычно являются плодотворным источником идей для новых продуктов. Как правило, исследовательский персонал очень изобретателен и привык работать с новыми концепциями.

Хотя они не всегда полностью осведомлены о коммерческих требованиях к новым продуктам, это ограничение может быть частично устранено благодаря усилиям директора по исследованиям, направленным на то, чтобы его сотрудники понимали проблемы затрат и прибыли.

Важной характеристикой исследовательского персонала как источника является то, что они, как правило, думают о будущих технологиях и вряд ли будут подвержены влиянию текущей производственной практики.

В дополнение к идеям, которые могут исходить от отдела исследований и разработок, активная программа исследований неизбежно приводит к появлению множества побочных продуктов, не включенных в основные цели исследования.

Когда исследование, направленное на определенную цель, выявляет идеи нового продукта, не предусмотренные в его первоначальной цели, они обычно откладываются для повторного рассмотрения в будущем.Слишком часто о них забывают.

Эти побочные продукты исследований часто представляют многообещающие возможности либо для разработки компанией, либо для продажи или лицензирования другим фирмам. Одна химическая компания сочла очень полезным проанализировать проекты новых продуктов, которые она разместила на полке (потому что они недостаточно точно соответствовали потребностям компании), и посредством лицензионных соглашений или продажи, чтобы использовать эти свойства и получить от них некоторый доход.

ii. Сотрудники службы технической поддержки:

Персонал службы технической поддержки, как правило, является хорошим источником идей по продукту из-за его тесного контакта с проблемами применения продуктов компании для удовлетворения потребностей клиентов.Обслуживающий персонал часто специализируется на отрасли, в которой работает заказчик, и поэтому хорошо осведомлен об их меняющихся потребностях. Работа с жалобами на технические характеристики или характеристики продуктов часто наводит на мысль о новых продуктах.

Однако без надлежащего поощрения специалисты по техническому обслуживанию, скорее всего, будут заинтересованы только в улучшении представленных продуктов, а не в новых продуктах. Хотя первые важны, именно последний предлагает наибольший новый бизнес-потенциал.

iii. Продавцы компании:

Продавец часто проявляет ту же тенденцию относиться к идеям в первую очередь для презентации продуктов, как и персонал службы технической поддержки. Тем не менее, продавец находится в особенно выгодном положении для открытия возможностей для новых продуктов из-за его повседневного контакта с покупателями и его знакомства с конкурирующими продуктами.

Если он внимателен и имеет правильные контакты с влиятельными менеджерами внутри фирмы-заказчика, он может определить направление исследований и развития клиентов.Это дает важные подсказки о типах материалов и оборудования, которые могут потребоваться в будущем.

Ценность промышленных продавцов как источника идей для новых продуктов частично зависит от каналов сбыта, используемых компанией. Если продажи идут в основном через каналы дистрибьюторов, они обеспечивают своего рода изоляцию между пользователем и компанией в отношении детального знания потребностей и желаний пользователя.

Однако даже в этом случае бдительные сотрудники отдела продаж будут поддерживать тесный контакт с наиболее важными клиентами дистрибьюторов и будут пытаться поддерживать тесную связь с дистрибьюторами и их продавцами относительно проблем и условий использования продукта.

iv. Исполнительный персонал:

Руководители отделов продаж, производства, исследований и общего управления имеют четкое представление о потребностях и возможном будущем развитии компании. Они представляют собой источник идей, который должен соответствовать возможностям и потенциалу компании.

Некоторые из них, вероятно, обладают интуитивным чувством возможностей получения прибыли и правильного выбора времени для их максимального использования. Кроме того, они имеют доступ к высокоуровневым торговым виноградным лозам, которые часто несут удивительно точные новости о планировании продукта и деятельности по разработке клиентов и конкурентов.

v. Отчеты о продажах компании:

Анализ результатов продаж компании по продуктовым линейкам и позициям полезен для выявления необходимости изменения дизайна одних продуктов и приближающегося устаревания других, а также типов продуктов, получивших широкое признание покупателей.

vi. Патентный отдел компании:

Персонал патентных отделов не следует упускать из виду как источник идей для новых продуктов.Их учат думать о новых продуктах. Для бдительного и мотивированного сотрудника патентный поиск, а также написание описаний патентов могут генерировать идеи новых продуктов.

г. Внешние источники:

За пределами компании можно найти множество источников идей о новых продуктах. Наиболее распространены, вероятно, конкуренты, изобретатели-фрилансеры и специализированная литература.

и. Участники:

Успешные конкуренты часто могут быть источником ценных подсказок относительно количества позиций или моделей, которые должны быть включены в линейку продуктов.Понятие полной линии определить довольно сложно. Хотя часто бывает желательно продать более одного продукта или одну линейку продуктов, трудно определить точку уменьшения прибыли.

Количество продуктовых линий и их широта, которые успешно продают конкуренты, может служить приблизительным критерием при определении ассортимента продуктов, который лучше всего подходит для собственной компании. Если требуются новые продукты, их общий характер уже описан конкурентами.

ii. Внешние изобретатели:

Несмотря на то, что внештатные изобретатели не были важным источником возможностей для создания новых продуктов, они все еще приписывают некоторые важные инновации в области продуктов. Деловые люди не скоро забудут копировальный аппарат К. Ф. Карлсона или фотоаппарат Эдвина Лэнда. Оба человека были отвергнуты крупными компаниями и вынуждены основать собственные предприятия — Xerox и Polaroid.

iii. Торговая литература:

Поиск литературы как в публикациях США, так и за рубежом оказался для некоторых компаний плодотворным.В ряде случаев оборудование, разработанное в зарубежных странах, позже появилось в Соединенных Штатах через каналы импорта.

Практика изучения зарубежной технической литературы позволила одной отечественной компании разработать аналогичное оборудование и продавать его в этой стране до появления импорта.

iv. Другие внешние источники:

Сюда входят собрания профессионального сообщества, торговые выставки, выставки, правительственные исследовательские программы, исследовательские программы университетов и консультационные организации.Проблема использования таких источников заключается в том, как использовать их без чрезмерных затрат времени и энергии.

2. Предварительная оценка:

Этот этап преследует две основные цели. Первый — исключить идеи, явно не заслуживающие дальнейшего рассмотрения. Второй — выбрать из оставшейся части тех, у кого достаточно перспектив, чтобы оправдать исследовательскую работу с помощью технических исследований.

При проведении проверки обычно полагаются на опыт и суждения руководителей.Из-за множества проблем, влияющих на желательность реализации какой-либо конкретной идеи нового продукта, часто бывает полезно разработать контрольный список вопросов, на которые нужно ответить.

Контрольные списки

не заменяют анализ, но они обладают тем достоинством, что предотвращают пропуск жизненно важных вопросов в пылу реализации идеи, которая изначально кажется захватывающей. Если ассортимент продукции компании достаточно однороден, для этой цели может служить один такой список; в противном случае может потребоваться более одного.

Хотя важно, чтобы был рассмотрен весь спектр условий, влияющих на успех идеи, нет необходимости, чтобы подробная информация о каждом из них была доступна в настоящее время. Акцент, скорее, делается на выявлении негативных моментов, которые могут указывать на отказ от идеи.

Основные соображения при оценке идеи нового продукта обычно включают ожидаемый потенциал прибыли, конкурентную ситуацию, общую адаптируемость компании к новому продукту и масштаб инвестиций, которые потребуются в отношении средств, которыми располагает компания. имеется в наличии.

Маркетинговые соображения включают приблизительный размер рынка, действующие на нем тенденции, маркетинговые методы, которые потребуются для успешной продажи, структуру цен и так далее.

Многие идеи новых продуктов связаны с проблемами технического проектирования. Таким образом, возникает необходимость судить о технической осуществимости идеи и оценивать вероятность успеха в решении технических проблем.

Производственные соображения также включают характер необходимых производственных мощностей, приблизительную стоимость производства, наличие материалов и непрерывность их поставок.Иногда возникают юридические соображения как в отношении патентной ситуации, так и в отношении опасностей, которые могут сопровождать использование продукта потребителями.

Несколько фирм пытались разработать формулы для использования в качестве инструментов при принятии решений о новых продуктах. Критический общий балл был получен путем ретроспективного применения формулы к ряду продуктов, которые компания представила, и сравнения баллов с фактическими показателями.

Такая формула гарантирует, что все факторы, в целом значимые при принятии решения о новом продукте, рассматриваются систематически и единообразно.Но его использование чревато опасностями. Когда у мужчин есть формула, они, как правило, перестают думать. Любая идея нового продукта может иметь одну особенность, которая перевешивает все остальные, и она не является общей в том смысле, что она есть у нескольких других идей или вообще у них нет.

Формула может иметь катастрофические последствия, если ее использует комитет или группа сотрудников, полностью состоящая из конформистов. Это может хорошо сработать для группы, состоящей из одного или нескольких очень громких людей, которые всегда ищут необычное в каждой ситуации.

3. Исследование продуктов и рынка:

Этот этап включает технические, экономические и маркетинговые исследования, проводимые после того, как идея была выбрана в качестве проекта после предварительной оценки.Объем необходимых технических исследований будет сильно варьироваться в зависимости от трудностей, связанных с получением удовлетворительного продукта. Чем больше новый продукт похож на те, что производятся в настоящее время, тем меньше вероятность необходимости в значительном объеме технической работы.

На этом этапе определяются физические свойства нового продукта, в лаборатории готовятся небольшие количества, инициируются исследования возможных применений, начинается предварительная работа по патентам и производится предварительная оценка производственных затрат.

Некоторые промышленные продукты, особенно материалы и расходные материалы, допускают ограниченное распределение проб в полевых условиях и, таким образом, позволяют предварительно оценить их пригодность для нужд избранных клиентов.

Обычно на данном этапе рекомендуется подготовить исследование экономических возможностей нового продукта, в котором будут искать ответы на такие вопросы, как:

а. На каком именно рынке или сегменте рынка новый продукт обещает пользователям наибольшую выгоду?

г.Сколько усилий потребуется для получения приемлемого дохода и сколько это будет стоить?

г. Сколько новых инвестиций необходимо сделать клиентам, чтобы использовать новый продукт?

г. Насколько сильно компании-клиенты должны внести изменения в свои нынешние производственные методы и процедуры, чтобы их использовать?

e. Обладают ли клиенты техническими и прикладными навыками, необходимыми для использования нового продукта?

ф. Сколько людей в типичной клиентской фирме необходимо убедить, прежде чем можно будет совершить продажу, и насколько сложно до них добраться?

г.Насколько прочны отношения между типичным покупателем и его нынешним поставщиком?

ч. Какую мотивацию покупки мы можем предложить покупателю, например, снижение стоимости, увеличение привлекательности и объема конечного продукта или возможное повышение его цены?

и. Какие риски постигнет пользователь нового продукта?

Дж. Как быстро любая информация, которую мы можем предоставить, проникнет в типичную фирму-заказчик?

к. Есть ли какие-либо препятствия для покупателя на пути к внедрению нового продукта?

4.Исследование процесса:

В определенный момент эта фаза может перекрывать предыдущую, поскольку техническая группа начинает исследовать наиболее осуществимый способ производства нового продукта и разработки информации, необходимой для подачи заявки на патент.

Лучший способ проверить различные производственные технологии — это построить пилотную установку и производить продукт в небольших количествах. На этом этапе также исследуются проблемы контроля качества.

5. Испытания прототипа:

Имея небольшое количество продукта, персонал по развитию рынка может начать полевые испытания с выбранной группой клиентов, которые соглашаются сотрудничать, часто в обмен на гарантии льготного обращения, если продукт окажется удовлетворительным.

Вся информация, полученная в результате полевых испытаний, передается обратно технической группе, которая анализирует ее для выявления возможных недостатков в конструкции продукта.

На этом этапе часто проводится проверка соответствующим исполнительным комитетом, который дает рекомендации относительно дальнейшей реализации проекта. Они основаны на результатах исследований, проведенных вместе с соответствующими маркетинговыми и экономическими данными.

Могут быть рекомендованы дальнейшие исследования, если информация кажется неадекватной, дальнейшие технические работы могут быть разрешены, если обнаружены серьезные дефекты продукта, или проект может быть прекращен.

Если рекомендуется продолжить проект, будут предприняты более масштабные полевые испытания, которые будут более приближены к условиям фактического маркетинга. Обычная сбытовая организация начнет знакомить своих членов с продуктом, а стратегия продвижения будет разработана вместе с решениями, касающимися методов продаж. Примерно в это же время необходимо будет выбрать торговую марку продукта и определить дизайн упаковки.

Производители определенных видов промышленных материалов и оборудования сталкиваются с юридическими препятствиями при внедрении новых продуктов.Например, прежде чем производитель химического вещества, используемого в лекарствах, сможет продавать его, он должен получить одобрение Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, предоставив доказательства того, что оно будет делать то, что он обещает, и будет иметь не более чем допустимые токсические побочные эффекты. . Чтобы получить разрешение, он должен представить результаты утвержденных независимых клинических испытаний, чтобы удовлетворить Администрацию.

Это требование оказывает как хорошее, так и отрицательное влияние на маркетинговую деятельность производителя:

и.Это задерживает внедрение продукта. На завершение клинических испытаний уходит не только много времени, но и после того, как они будут представлены, производитель должен дождаться завершения любых дополнительных испытаний, которые администрация решит провести, и медленного разворачивания бюрократической волокиты, которая еще больше откладывается из-за хронической нехватки персонала из-за к скупой политике Конгресса в отношении своего бюджета.

ii. Проведение таких клинических испытаний и представление их результатов в форме, отвечающей потребностям Администрации, само по себе является искусством.

iii. Сроки освобождения Администрации могут не иметь отношения к приливу и отливу спроса. Многие болезни носят сезонный характер, и выпуск продукта в конце сезона может привести к потере производителя на целый год при его выводе на рынок.

Время выпуска нельзя предсказать с какой-либо точностью. Таким образом, маркетинговые планы должны быть детально подготовлены, а затем отложены, чтобы они устарели до того, как они могут быть реализованы.

iv. С другой стороны, как только администрация выпускает релиз, это само по себе убеждает пользователей в том, что продукт будет делать то, что для него заявлено, и, таким образом, существенно облегчает маркетинговую задачу.

Производитель пищевой добавки должен иметь разрешение Администрации, свидетельствующее о том, что ее использование не окажет опасного токсического воздействия на людей, потребляющих конечные продукты, содержащие ее.

Изготовитель материала для защиты растений или материала, предназначенного для лечения или предотвращения болезней животных или птиц, или для стимуляции роста животных, домашней птицы или растений, должен обеспечить такое высвобождение, гарантируя, что в мясе не останется токсичных остатков, молоко, яйца, фрукты или овощи, приготовленные для употребления в пищу.

Это требование добавляет все недостатки, связанные с лекарственными материалами, но не устанавливает, что продукт будет делать то, для чего он предназначен. Он представляет собой всего лишь охотничью лицензию производителя, чтобы попытаться зафиксировать продажи, и не оказывает в этом особой помощи.

Помимо преимуществ работы администрации по защите здоровья населения, большинство производителей таких материалов приветствуют эти ограничения, потому что они, как правило, не позволяют безответственным производителям создавать для них конкуренцию, с которой очень трудно бороться.

Производители многих видов строительных материалов и оборудования должны следить за тем, чтобы свойства безопасности и огнестойкости их продукции соответствовали требованиям Совета по страхованию пожаров и местным строительным нормам. Поскольку коды отличаются от города к городу, соблюдение их стандартов может быть очень громоздким, трудоемким и дорогостоящим.

Значительный объем информации о новом продукте доступен в результате тестирования прототипа. Под рукой имеются твердые оценки полномасштабных производственных затрат, вероятного использования продукта, реакции покупателя на цены, рыночного потенциала и других результатов рыночных оценочных тестов.С помощью этих данных можно предсказать время, необходимое для возмещения затрат на разработку, и ожидаемую доходность продукта от вложенных в него средств.

Если результаты выглядят впечатляющими по сравнению с альтернативными инвестиционными возможностями, рекомендация для утверждения, вероятно, будет направлена ​​высшему руководству для принятия окончательных мер. Это момент, когда большие суммы денег вкладываются в производство и маркетинг продукта.

6. Коммерциализация :

Новые продукты, одобренные для коммерциализации, входят в завершающую фазу процесса разработки.В течение периода, необходимого для запуска в серийное производство, могут быть выполнены различные виды деятельности, такие как дизайн упаковки, рекламная литература и рекламный текст.

В зависимости от сходства нового продукта с представленными продуктами и его предполагаемого рыночного потенциала, он может быть отнесен к существующему подразделению, к новому подразделению, специально созданному для него, или к новому предприятию, полностью или частично принадлежащему развивающейся компании.

Продукт — Детерминанты смеси продуктов

Условия, которые, по всей видимости, оказывают большое влияние на выбор ассортимента продукции:

1.Технологии :

Сравнительно небольшие промышленные исследования являются фундаментальными в том смысле, что они направлены на открытие новых принципов или знаний. Безусловно, наибольшее промышленное использование исследований и разработок заключается в применении существующих знаний для разработки новых продуктов и процессов или улучшения существующих.

Скорость технологических изменений ускоряется, и технические исследования, несомненно, являются основной силой, влияющей на ассортимент продукции отдельной компании.

2. Конкуренция :

Второй важный фактор, определяющий ассортимент продукции фирмы, — это изменения в ассортименте продукции конкурентов. С этим тесно связано внедрение конкурентоспособных продуктов компаниями, которые в настоящее время не считаются конкурентами.

Это происходило все чаще в последние годы в связи с растущей тенденцией промышленных фирм расширять ассортимент своей продукции, чтобы включить линейки продуктов в областях и рынках, которые ранее не обслуживались.

Изменения в конкурирующих продуктах представляют собой прямую проблему для компании, и если изменение действительно является значительным улучшением, оно может оказаться катастрофическим, если оно не может быть сопоставлено или превзойдено в течение разумного периода времени.

Этот элемент времени объясняет, почему фирмы, которые, казалось бы, занимают твердую позицию по продукту, тратят большие суммы на исследования, чтобы обнаружить новые продукты, которые делают их существующие устаревшими. Когда его спросили, почему его фирма делает это, один исполнительный директор ответил: «Если мы этого не сделаем, это сделает кто-то другой».

Помимо изменений в дизайне своей продукции, конкуренты могут вносить изменения в общий ассортимент продукции и ставить конкурента в невыгодное положение. Существуют важные факторы, способствующие расширению ассортимента продукции.Расширение ассортимента продукции может стать реальным преимуществом в отношениях с дистрибьюторами и в снижении затрат на продажу.

Количество участников может меняться. Увеличение числа, вероятно, приведет к обострению конкуренции и снижению прибыли. Значительное увеличение числа конкурентов особенно вероятно в отраслях, где капитальные вложения, необходимые для выхода на рынок, невелики.

В таких ситуациях продукт, продажи которого быстро растут, вероятно, привлечет много новых участников, некоторые из которых не переживут период консолидации или «встряски», как это иногда называют.

В отраслях, требующих больших инвестиций, рост числа конкурентов менее значительный. Когда они возникают, новые конкуренты стремятся увеличить объем за счет снижения цены, что снижает как долларовые продажи, так и валовую прибыль первоначального новатора.

В результате, как только фирма выводит на рынок новый продукт, она начинает исследования, чтобы улучшить его и найти другие новые продукты, которые могли бы заменить его, когда нарастает конкуренция.

3.Эксплуатационная мощность :

Еще одним важным фактором, влияющим на ассортимент продукции маркетолога, является недоиспользование производственных мощностей. Поскольку производственные мощности обычно состоят из комплексов взаимосвязанных машин, изменения в производственной мощности редко могут быть сделаны небольшими приращениями.

Когда спрос превышает существующие мощности и вводится новый комплекс оборудования, может быть период, в течение которого он не используется полностью для удовлетворения существующего спроса.

В таких ситуациях очень часто руководство оказывается под давлением необходимости искать новые продукты, которые может производить оборудование.Точно так же, когда маркетинговая организация создается для обслуживания определенной территории для данной линейки продуктов, часто становится очевидным, что продавцы могут работать и с другими линиями, и возникает давление, чтобы найти другие продукты, которые они могли бы продать с прибылью.

Хорошо известно, что многие прибыльные фирмы не выплачивают всю свою прибыль в виде дивидендов. Нераспределенная прибыль становится частью структуры капитала фирмы и должна быть инвестирована. Новые продукты — это одна из инвестиционных возможностей, на которую часто направляются недоиспользованные средства.

Многие производственные процессы включают побочные продукты, которые необходимо либо использовать внутри компании, либо продавать, либо утилизировать как отходы. Можно ожидать, что растущее беспокойство по поводу промышленных отходов будет стимулировать более активные усилия, чем в прошлом, по превращению их в продукты, которые можно будет использовать либо внутри страны, либо на рынке. Последний случай, конечно же, ведет к расширению ассортимента продукции.

4. Рыночные факторы:

Хотя снижение спроса беспокоит руководство и может привести к расширению ассортимента продукции в попытке заменить потерянный бизнес, изменения в сторону увеличения также имеют значение.Ответственность руководства заключается в том, чтобы как можно более полно извлечь выгоду из расширения ассортимента продукции, а также для решения проблемы падающих рынков.

Эти изменения спроса бывают разных типов:

и. Изменения в ассортименте продукции клиента:

Товары, входящие в состав продуктов клиентов, такие как детали и компоненты, уязвимы для изменений в линейках продуктов, производимых клиентами. Если покупатель сам является производителем промышленных товаров, продающим товары другим отраслям, его переход может быть вызван изменениями, которые его покупатели сочли необходимыми.В зависимости от направления изменения может возникнуть давление для расширения или сжатия его собственной номенклатуры продуктов.

В дополнение к изменениям спроса на продукцию, вызванным изменениями в дизайне продуктовой линейки клиентов для удовлетворения собственных потребностей, некоторые постоянные клиенты могут участвовать в программах диверсификации, которые расширяют ассортимент своей продукции.

Это предлагает возможности для продажи дополнительных количеств или для изменения ассортимента продукции продавца, чтобы извлечь выгоду из дополнительного бизнеса, доступного у него.Поскольку программы диверсификации часто возникают из-за упадка бизнеса или страха перед спадом в будущем, вполне возможно одновременное падение нормального спроса.

ii. Изменения в наличии или стоимости:

Материал или деталь, используемые для изготовления конечного продукта, могут стать дефицитными, или его цена может вырасти, что исказит конкурентные отношения либо на рынке компонента, либо на рынке конечного продукта. Это требует модификации продукта фирмой, поставляющей компоненты, и, как следствие, изменяет свой ассортимент продуктов.

iii. Изменения в производственных процессах:

Производители машин специального назначения особенно уязвимы к изменениям в производственных процессах своих клиентов. Изменение процесса может сделать их машины устаревшими, что приведет к сокращению ассортимента продукции.

iv. Смены по месту нахождения покупателей:

Транспортные расходы важны для многих видов промышленных товаров. Эти затраты ограничивают географический охват рынка, который может быть выгодно обслуживать промышленным маркетологом, и любое перемещение клиентов из этой рыночной зоны может привести к значительному снижению продаж и необходимости замены этого потерянного бизнеса другими продуктами.

Иногда миграция промышленности в зону, экономически обслуживаемую производителем, помогает компенсировать убытки от миграции за границу. Однако некоторые производители были настолько тесно связаны с конкретными отраслями промышленности, например текстильной, что крупномасштабная миграция становится смертным приговором, если поставщик также не переедет.

v. Изменения в уровнях деловой активности:

Почти каждый производитель сталкивается с той или иной сезонной структурой продаж, а также в большей или меньшей степени уязвим перед серьезными изменениями в уровне общего бизнеса.Некоторые компании расширили ассортимент своей продукции, добавив линии, сезонность которых перекрывает сезонные изменения их нынешних линий, и, таким образом, получили достаточно ровные темпы общей производственной и торговой активности в течение года. Это соображение также относится к дистрибьюторам, которые могут почувствовать потребность в ассортименте продукции, который выравнивает сезонные колебания.

В некоторой степени аналогичным образом некоторые компании пытались добавить линейки продуктов, менее чувствительные к колебаниям бизнес-цикла, чем их существующие.Многие производители оборудования, особенно в основных группах оборудования, обеспокоены своей чувствительностью к циклическим падениям спроса и хотели бы преодолеть это падение за счет диверсификации. Циклические колебания часто носят прокатный характер, и спрос не снижается во всех отраслях при в то же время.

Когда это происходит, поставщик, который диверсифицируется, чтобы продавать в ряд отраслей, может уменьшить резкость и степень снижения объема своих продаж.

Помимо изменений в общей деловой активности, могут быть изменения на местных или региональных рынках или в отдельных отраслях.

vi. Государственный контроль:

Последние несколько десятилетий были периодом войны и общей напряженности в международных отношениях. Кажется определенным, что в течение многих лет в будущем будет наблюдаться высокий уровень государственных расходов на национальную оборону в сочетании с возможностью ограниченного масштаба военных действий.

В таких условиях определенные материалы имеют большое стратегическое значение, и правительство может принять меры по ограничению их использования в гражданских целях для производства военной техники или для создания запасов.

Такой государственный контроль имеет широкие разветвления в отрасли и, как правило, приводит к значительным изменениям в объеме продаж определенных продуктовых линеек. Когда нет возможности заменить материалы, можно предпринять незначительные действия с продуктом.

Однако зачастую такая ограниченная материальная ситуация может стимулировать эксперименты и исследования материалов-заменителей для выполнения этой функции. Это приводит к изменениям в ассортименте продукции.

Продукт — Важность продукта

1.Центральный пункт для всей маркетинговой деятельности:

Продукт является основой всей маркетинговой деятельности, такой как продажа, покупка, реклама, распространение, стимулирование сбыта и т. Д. Это продукт, который является средством повышения прибыльности бизнеса.

2. Начальная точка планирования:

Отправной точкой любой маркетинговой программы является продукт. Планирование всех маркетинговых мероприятий, таких как распространение, цены, стимулирование продаж, реклама и т. Д.создается исходя из характера, качества и спроса на товар. Политика продукта определяет все остальные политики.

3. Продукт — конец:

Основная цель всех маркетинговых мероприятий — удовлетворить клиентов. Сформулированы различные политики и методы, обеспечивающие клиентам выгоды, полезность и удовлетворение от продукта. Таким образом, продукт — это средство удовлетворения покупателя. Производитель должен настаивать на качестве и функциональности продукта, чтобы он мог удовлетворить потребности покупателя.

4. Продукт незаменим:

Товар необходим для маркетинговой деятельности. Вся маркетинговая деятельность делается для удовлетворения потребностей клиентов. Производители должны знать своих клиентов и их потребности. Они также должны знать свой продукт и его качества.

Продукт должен обладать качествами, которые могут удовлетворить потребителей, должен прилагать постоянные и искренние усилия, чтобы узнать свой продукт с помощью маркетинговых исследований и планирования, а также улучшить его там, где его не хватает.

Статьи по теме

Определение ключевых понятий: продукты и услуги

Продукты и услуги — это две тесно взаимосвязанные концепции, и, по сути, большинство продуктов содержат в себе элемент обслуживания. Например, покупатель автомобиля теперь покупает полный пакет услуг в дополнение к материальным компонентам автомобиля ¹ . Однако между ними есть четкое различие, и важно установить некоторые рабочие определения.Один из способов думать о них — с точки зрения клиентов. Когда клиент спрашивает «что вы можете сделать для меня?» они спрашивают о продуктах; когда клиент спрашивает «чем вы можете для меня сделать?» они спрашивают об услугах. В то время как продукт — это то, что можно измерить и посчитать, услуга менее конкретна и является результатом применения навыков и опыта для удовлетворения выявленной потребности. Продукт — это то, на что вы можете указать, тогда как услуга, как это определяет The Economist , — это любая деятельность, «которую нельзя упасть на ногу» ² , хотя это определение не работает, когда продукты являются цифровыми. по форме — невесомые объекты, которые не имеют массы или материального определения, кроме физической среды, на которой они существуют.Тем не менее, даже в рабочих процессах на основе файлов существует различие между производимым продуктом и услугой, предоставляемой для удовлетворения потребности. Для целей Проекта продуктов и услуг отделения цифровых услуг это определения каждого компонента:

¹ Палмер, Адриан. Принципы маркетинга услуг. Макгроу Хилл. Декабрь 2007. P. 2 .. Доступно онлайн 8 апреля. 2010
² The Economist. Экономика от А до Я. Доступно онлайн 8 апреля 2010 г.

Продукты

Продукты — это материальные и различимые предметы, которые производит организация, включая цифровые выходные данные на основе файлов.Примеры товаров из отдела услуг по оцифровке:

• цифровых файлов, отправленных в сетевую систему хранения (NAS / SAN)
• новых оттисков элементов кинофильма
• оттисков для выставочных целей
• справочных копий на DVD / CD для читальных залов или других клиентов

Услуги

Услуга — это получение по существу нематериальной выгоды либо само по себе, либо как значительный элемент материального продукта, который посредством той или иной формы обмена удовлетворяет выявленную потребность.Иногда услуги трудно идентифицировать, потому что они тесно связаны с товаром; например, сочетание диагностики с приемом лекарства. Примеры услуг Отделения услуг по оцифровке:

• Консультации клиентов по соответствующим продуктам для конкретных целей
• предоставление консультаций по оценке рисков и установлению приоритетов
• работает в комитетах по стандартам
• проведение тренингов и других образовательных мероприятий

Верх страницы

.