Хорошая компания экспресс: «Хорошая компания Экспресс» Оренбург — заказать доставку еды. Меню ресторана Хорошая компания Экспресс

Доставка

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие (далее – «Доставка», юридический адрес: ) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации путем заполнения веб-формы на сайте «Доставка» xn—-ttbgfcj7a.xn--p1ai и его поддоменов *.xn—-ttbgfcj7a.xn--p1ai (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, контактные данные (телефон, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных «Доставка» с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и смс-уведомлений, в том числе рекламного содержания, от «Доставка», его аффилированных лиц и/или субподрядчиков, информационных и новостных рассылок и другой информации рекламно-новостного содержания.

Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с Сайта «Доставка».

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями «Доставка».

«Доставка» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных. «Доставка» вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

Я ознакомлен(а), что:

• настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при регистрации на Сайте «Доставка», направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента регистрации на Cайте «Доставка»;
• согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме;
• предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Хорошая Компания Экспресс, Оренбург, Салмышская улица, 51

Информация о данном заведении устарела (обновлена более месяца назад). Рекомендуем выбрать другое место для заказа. По состоянию на Пятницу, 27 Августа 2021 г.

На данной странице представлено 59 позиций меню ресторана Хорошая Компания Экспресс, который находится в Оренбурге по адресу Салмышская улица, 51. Оформить заказ из данного места Вы можете через сервис доставки Яндекс Еда. Местоположение на карте можете посмотреть на этой странице.

Исполнитель (продавец): ИП Пичурин Дмитрий Иванович, 460021, г. Оренбург ул. Чкалова 24 кв. 124, ИНН 561013705308, рег.номер 307565801800217.

Режим работы: с 08:00 до 21:00

Поставьте рейтинг данному месту:

Проголосовавших: 1 чел.
Средний рейтинг: 5 из 5.

Список позиций меню

Обновлено в Субботу 29 Февраля 2020 г. 02:01 по Мск.

Популярные блюда

Завтрак

Салаты

Закуски

Супы

Горячие блюда

Выпечка

Напитки

Соусы

🍔 Как заказать

Чтобы сделать заказ перейдите на официальный сайт https://eda. yandex.ru/restaurant/xoroshaya_kompaniya_ekspress_salmyshskaya_51, добавьте в корзину необходимые позиции, выбрав нужные опции, сервис определит точное время доставки и итоговую стоимость заказа. Далее нажмите кнопку «формить заказ», заполните недостающие данные, оплатите заказ и ожидайте курьера.

📱 Официальные приложения

Также оформить заказ можно через официальное приложение для ios и android. Скачать можно по ссылкам ниже.

• Iphone
• Android
• Windows Phone (временно не доступно)

👛 Как оплатить

После оформления заказа, его необходимо будет оплатить. Сделать это можно несколькими способами:

1. Наличными (в зависимости от выбранного ресторана)
2. Картами Visa, MasterСard, Maestro и Мир
3. С помощью Apple Pay в приложении

Добавляйте в закладки! Делитесь с друзями!

адрес, телефон, режим работы, сайт, как добраться, отзывы

‘;

window. yaContextCb.push(()=>{
Ya.Context.AdvManager.render({
renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-644425-4’,
blockId: ‘R-A-644425-4’
})
})

} else {

document.getElementById(«content1″).innerHTML = »;

window.yaContextCb.push(()=>{
Ya.Context.AdvManager.render({
renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-644425-1’,
blockId: ‘R-A-644425-1’
})
})

}

Контакты

Адрес: Россия, Оренбург, Салмышская улица, 29А

Телефон: +7 (965) 690-84-26

Режим работы: ежедневно, 10:00–22:00

Сайт: не указан

GPS координаты: 55.152714, 51.832494

Категория: Быстрое питание Оренбург

Хорошая Компания-Экспресс, Оренбург, Салмышская улица, 29А на карте

Используйте интерактивную карту ниже, чтобы посмотреть, где находится, и как добраться до Хорошая Компания-Экспресс, Оренбург, Салмышская улица, 29А.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

‘;

window.yaContextCb.push(()=>{
Ya.Context.AdvManager.render({
renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-644425-5’,
blockId: ‘R-A-644425-5’
})
})

} else {

document.getElementById(«content3″).innerHTML = »;

window.yaContextCb.push(()=>{
Ya.Context.AdvManager.render({
renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-644425-2’,
blockId: ‘R-A-644425-2’
})
})

}

«Хорошая Компания» — кафе-бар с Душой.

«Хорошая Компания» — это кафе бар с настоящей

душой ! Само настроение и концепция чувствуются уже в названии !

Каждое наше кафе — это воплощение гостеприимства. Это уютная и теплая атмосфера праздника, море пива, льющееся рекой, вкуснейшие блюда, живая музыка…

В «Хорошей Компании» все создано для того, чтобы Вам хотелось возвращаться сюда снова и снова.

НАША МИССИЯ :

для всех – вкусная еда из свежих и качественных продуктов;

постоянно – достойный сервис для наших гостей;

всегда – уютный интерьер и атмосфера хорошего настроения.

Главное – чтобы вам было комфортно. Наша концепция – демократичность, хорошая кухня и высокое качество обслуживания. Все это вы найдете в любом кафе баре сети «Хорошая Компания».

Вкусные, сочные шашлыки и стейки. Приветливый персонал. Цены, которые не бьют по карману. Ну, и конечно, стильный интерьер, мягкие диваны, столы для больших и маленьких компаний.

Вам захотелось окунуться в эту дружественную, светлую атмосферу? Так приходите скорее! Нас легко найти: кафе-бары «Хорошая Компания» есть практически в каждом районе Оренбурга.

В кафе-барах «Хорошая Компания» мы предлагаем вам самое лучшее! Наши блюда на мангале мы готовим только из охлажденного мяса, потому, что в нем сохраняются все полезные витамины и микроэлементы.

Каждое блюдо мы готовим, как для себя: тщательно следим за процессом прожарки, с любовью переворачиваем каждый кусочек. Мы уделяем огромное внимание вкусу наших блюд. И отдаемся процессу приготовления полностью – ведь это наша работа.

Только один шашлык есть неинтересно, поэтому мы позаботились о гарнире.

Хрустящая картошечка, маринованный лучок, салат и фирменный соус идеально дополняют кулинарную картину!

ИП Филатов С.В.


ИНН 561204924773 ОРГН 317565800028200


Юр. адрес: г. Оренбург, ул. Мало-Мельничная, 36Б, кв. 51

ХК Экспресс

ХК «Экспресс» — украинский хоккейный клуб из города Львова. В сезоне 2008 — 2009 и 2009 — 2010 выступал в Чемпионате Украины по хоккею.
Домашние игры проводил на открытом катке Спортивно-развлекательного комплекса «Медик».
Официальные цвета клуба — желтый и голубой.
Домашние игры проводил на открытом катке Спортивно-развлекательного комплекса «Медик».

1. История
Хоккейный клуб «Экспресс» был создан в 2008 году, когда ХК «Львов» и ХК «ВИМ–Беркут» объединились для участия в Чемпионате Украины по хоккею 2008 — 2009. В сезоне 2008 — 2009 Федерация хоккея Украины с целью популяризации игры решила объединить все хоккейные команды в одной лиге, поделив их на три дивизиона.
Спонсором ХК «Экспресс» стала Львовская железная дорога, которая и дала название клуба. Главным тренером команды стал Михаил Чиканцев.
Перед стартом Чемпионата Украины по хоккею 2008 — 2009 ХК «Экспресс» усилился 13-ю киевскими игроками, поскольку уровень большинства местных хоккеистов был недостаточным для чемпионата Украины. Задачей на сезон у команды было просто «достойно выступить».
В свою очередь, Федерация хоккея Украины пошла навстречу ХК «Экспресс», позволив проводить домашние матчи на открытом катке СРК «Медик».
Через финансовые проблемы ХК «Экспресс» в сезоне 2008 — 2009 снялся с соревнований в Плей-офф после Первого раунда, поэтому донецкий «Донбасс», который должен был встретиться с львовянами прошел в 1/4 финала без борьбы.
В сезоне 2009 — 2010 ХК «Экспресс» занял 3-е место на Первом этапе в Дивизионе С.
Перед началом сезона 2012 — 2013 ЗУАХЛ ХК «Экспресс» объединился в одну команду с ХК «ВИМ-Беркут», и выступал под названием ХК «Беркут-Экспресс».

2. Чемпионат Украины по хоккею Сезон 2008 — 2009
Чемпионат Украины. Второй этап снялся с соревнований.
Плей-офф Первый раунд
«Экспресс» Львов — «Патриот» Винница — 2:0 13:8, 11:4
Второй раунд
ХК «Экспресс» снялась с соревнований, поэтому донецкий «Донбасс», который должен был встретиться с львовянами, прошел в 1/4 финала без борьбы.
Сезон 2009 — 2010
Чемпионат Украины. Первый раунд 3-е место в Дивизионе С

Дата публикации:

05-16-2020

Дата последнего обновления:

05-16-2020

Экспресс Аэро — Отзывы  | Добавить отзыв

Как правильно разогревать еду

Вариант 3: Духовка. Хотя на это уходит больше времени, разогрев каши в духовке — еще один хороший вариант, если под рукой нет микроволновки. Выложите крупу в жаропрочную форму и добавьте немного воды. Добавив сливочное или растительное масло, вы сможете предотвратить прилипание и усилить аромат. Если каша слиплась, разомните ее вилкой. Накройте подходящей крышкой или алюминиевой фольгой. Готовьте при 150 градусах до горячего состояния — обычно 15–20 минут.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

(Читайте также: Как микроволновка влияет на наше здоровье.)

Жареные овощи

Безусловно, лучшее оборудование для разогрева жареных овощей — это гриль в духовке. Таким образом овощи сохраняют свой восхитительный вкус и текстуру. Включите гриль на среднем огне на несколько минут, чтобы он нагрелся. Выложите оставшиеся овощи на противне. Не нужно масла. Поставьте противень под решетку на 1–3 минуты, затем переверните овощи и поставьте еще на 1–3 минуты.

Запеченные и тушеные овощи

Тушеные, запеченные или приготовленные на пару овощи, легко приготовить, и они отлично подходят для разогревания.

Вариант 1: СВЧ. Это быстрый и простой способ разогреть оставшуюся запеканку. Поместите еду в посуду для микроволновой печи, по возможности разложив ее ровным слоем. Накройте слегка влажным бумажным полотенцем или сбрызните водой. Вы можете разогревать отдельные блюда в микроволновке по отдельности, потому что разные продукты могут готовиться с разной скоростью. Например, мясо разогревается дольше, чем овощи. Регулярно помешивайте блюдо для равномерного нагрева.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Вариант 2: Духовка. Этот вариант лучше всего подходит для запеканок, но не подходит для жареных, тушеных или приготовленных на пару овощей. Нагрейте духовку до 90–120 градусов. Поместите еду в посуду, пригодную для использования в духовке, и накройте алюминиевой фольгой, чтобы сохранить влажность. Время разогрева зависит от количества и вида продуктов.

Вариант 3: Сковорода. Приготовление на сковороде лучше всего подходит для жареных или тушеных овощей. Вылейте в сковороду немного растительного масла. Используйте слабый или средний огонь. Добавьте продукты и периодически помешивайте их, пока блюдо полностью не разогреется.

(Читайте также: Опасно ли есть сырое мясо: тартар, суши, карпаччо, севиче.)

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6851cd6c1ee100b8.

DHL Express вошла в список 100 лучших компаний для работы® в США

PLANTATION, Fla., 12 апреля 2021 г. / PRNewswire / — DHL Express, ведущий мировой поставщик услуг экспресс-доставки, был назван одной из 100 лучших компаний для работы в США.S. by Great Place to Work® и Fortune. Несмотря на то, что она сертифицирована как отличное место для работы в течение четырех лет подряд, это первый раз, когда организация DHL Express в США была включена в этот престижный список, в этом году она заняла 57 ^-е место. Премия Fortune 100 Best Companies to Work For® основана на анализе ответов более полумиллиона нынешних сотрудников в США

«После глобальной пандемии мы продолжали адаптировать нашу деятельность, внедряя новые способы работы, чтобы защищать наших людей, обеспечивая гибкость и душевное спокойствие тем, кто занимается проблемами семьи и здоровья », — сказали в DHL Express U.С. Генеральный директор Грег Хьюитт. «Это признание подтверждает наши постоянные усилия по созданию открытой, инклюзивной культуры, основанной на уважении и результатах, и мы исключительно гордимся созданием атмосферы, в которой голос каждого сотрудника слышен на всех уровнях нашей организации».

Стратегия DHL Express основана на четырех ключевых стратегических принципах, первый из которых — «мотивированные люди». Для достижения этого компания стремится привлекать, расширять возможности и поддерживать безопасную среду, которая максимизирует производительность.Во время вспышки COVID-19 DHL перешла на удаленную настройку своих офисных сотрудников. Чтобы заботиться о своих передовых сотрудниках, компания обеспечивала безопасность, проверяя СИЗ, такие как маски и перчатки, и внедряя новые стандарты безопасности.

DHL также запустила свою первую виртуальную Неделю признательности сотрудников в июне 2020 года, заменив собой ежегодные личные мероприятия, чтобы объединить всех участников сообщества DHL. Каждый день проводились различные онлайн-мероприятия, в том числе интерактивные занятия, модули «Готовность к работе» / «Готовность к жизни» и веселые празднования с музыкой и танцами.Кроме того, программа «Сотрудник компании на квартал / год» продолжает отмечать выдающихся членов команды и их достижения в компании.

Рейтинг «100 лучших компаний для работы» из списка Fortune® является высококонкурентным. Компания Great Place to Work, всемирно известный авторитет в области культуры труда, выбрала список на основе тщательной аналитики и конфиденциальной обратной связи с сотрудниками. Компании рассматривались только в том случае, если они были организацией с отличным местом для работы с сертификатом ™.

Great Place to Work — единственная награда в области корпоративной культуры в Америке, которая выбирает победителей на основе справедливого отношения к сотрудникам.Компании оцениваются с точки зрения того, насколько хорошо они создают отличные условия для сотрудников, которые не зависят от расы, пола, возраста, статуса инвалидности или любого аспекта того, кем являются сотрудники или какова их роль.

«Поздравляем 100 лучших компаний, в которых можно работать. Эти компании выделились героическими усилиями по заботе о своих сотрудниках, своих клиентах и ​​нашем обществе в трудный год», — сказал Майкл Буш, генеральный директор Great Place to Work. «Примечательно, что наше исследование показало, что в прошлом году оценки опыта сотрудников на этих рабочих местах в целом выросли, что свидетельствует об устойчивости их инклюзивной культуры с высоким уровнем доверия.«

Контактное лицо для СМИ:
DHL Express Americas
Связи со СМИ
Роберт Минц
Телефон: +1 425 984 4249
Электронная почта: [электронная почта защищена]

Подписывайтесь на нас и отметьте нас:
Интернет: www.dhl-usa.com/express
Twitter: www.twitter.com/DHLUS
Instagram: www.instagram.com/dhlus
Facebook: www.facebook.com/ DHLExpress
LinkedIn: www.linkedin.com/company/DHLExpress
YouTube: www.youtube.com/dhl

DHL — Логистическая компания для всего мира

DHL — ведущий мировой бренд в сфере логистики.Наши подразделения DHL предлагают непревзойденный портфель логистических услуг, начиная от доставки посылок внутри страны и за границу, решений для доставки и выполнения заказов через электронную коммерцию, международных экспресс-перевозок, автомобильных, воздушных и морских перевозок до управления производственной цепочкой поставок. Имея около 400 000 сотрудников в более чем 220 странах и территориях по всему миру, DHL безопасно и надежно связывает людей и предприятия, обеспечивая глобальные устойчивые торговые потоки. Благодаря специализированным решениям для растущих рынков и отраслей, включая технологии, науки о жизни и здравоохранение, машиностроение, производство и энергетику, автомобили и розничную торговлю, DHL уверенно позиционируется как «мировая логистическая компания».

DHL входит в состав Deutsche Post DHL Group. В 2020 году выручка Группы составила более 66 миллиардов евро. Благодаря устойчивой деловой практике и приверженности обществу и окружающей среде, Группа вносит позитивный вклад в развитие мира. Deutsche Post DHL Group стремится достичь к 2050 году логистики с нулевым уровнем выбросов.

О рейтинге 100 лучших компаний из списка Fortune®

Great Place to Work® выбрал Fortune 100 лучших компаний для работы®, собрав и проанализировав конфиденциальные ответы на опросы более полумиллиона сотрудников организаций Great Place to Work-Certified ™ по всей стране.Рейтинг компаний составлен на основе 75 вопросов об опыте сотрудников в рамках опроса Great Place to Work Trust Index ™. Прочтите полную методологию.

Чтобы попасть в этот список в следующем году, начните здесь.

От FORTUNE © 2021 FORTUNE Media IP Limited. Все права защищены. Используется по лицензии. FORTUNE и FORTUNE 100 Best Companies to Work For являются зарегистрированными товарными знаками Fortune Media IP Limited и используются по лицензии. FORTUNE и Fortune Media IP Limited не связаны и не поддерживают продукты или услуги DHL Express U.С.

О компании Great Place to Work®

Great Place to Work® — мировой авторитет в области культуры труда. С 1992 года они опросили более 100 миллионов сотрудников по всему миру и использовали это глубокое понимание, чтобы определить, что делает рабочее место отличным: доверие. Их платформа для опросов сотрудников дает руководителям возможность получать отзывы, отчеты в режиме реального времени и аналитические данные, необходимые для принятия решений о людях на основе данных. Все, что они делают, руководствуется их миссией построить лучший мир, помогая каждой организации стать прекрасным местом для работы для всех ™.

Узнайте больше на сайте greatplacetowork.com, а также в LinkedIn, Twitter, Facebook и Instagram.

ИСТОЧНИК DHL

Ссылки по теме

http://www.dhl-usa.com/express

111 Статистика обслуживания клиентов и факты, которые вы не должны игнорировать

Ваш клиентский опыт является основным отличием вас от ваших конкурентов, и вся статистика обслуживания клиентов подтверждает это.

Ниже мы собрали 111 ключевых статистических данных, изучающих актуальность и важность хорошего обслуживания клиентов, а также раскрывающие стоимость и последствия плохого обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы просматривать эту статистику в вакууме, наложите ее на свой собственный опыт и услуги, которые вы в настоящее время предлагаете. В следующих главах есть кое-что для всех — независимо от того, новичок ли вы и просто пытаетесь наметить путь для своей команды или делаете это годами.

Рентабельность инвестиций в отличное обслуживание клиентов

«Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы — хозяева. Наша ежедневная работа — улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов.” — Джефф Безос

Каждый хочет быть известен отличным обслуживанием клиентов. Быть полезным — это не только приятно, но и является ключевым отличием, как показывает следующая статистика обслуживания клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов оказывает такое же влияние, как и надежная воронка продаж или отличные маркетинговые усилия. Более того, если ваша команда по обслуживанию клиентов проделает фантастическую работу, это может помочь повысить эффективность других ваших команд.

Легче совершать продажу, когда ваши клиенты чувствуют поддержку, а устный маркетинг после необычного опыта — одна из лучших презентаций на рынке.

Не уверены? Вот несколько статистических данных об обслуживании клиентов, которые подчеркивают, насколько первостепенное значение может иметь отличное обслуживание клиентов для вашей прибыли:

• 68% потребителей говорят, что готовы платить больше за продукты и услуги бренда, который, как известно, предлагает хороших клиентов. опыт обслуживания. (HubSpot)
• Для 86% хорошее обслуживание клиентов превращает постоянных клиентов в постоянных чемпионов бренда. (Хорос)
• Показатель NPS Promoter имеет пожизненную ценность клиента на 600–1400% выше, чем у критика.(Bain & Company)
• 89% потребителей с большей вероятностью совершат еще одну покупку после положительного опыта обслуживания клиентов. (Исследование Salesforce)
• 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, предлагающих отличное обслуживание клиентов. (Исследование HubSpot)
• Если компания обслуживает клиентов на высшем уровне, 78% потребителей будут снова вести с ними дела после ошибки. (Исследование Salesforce)
• Увеличение уровня удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль от 25% до 95%.(Bain and Company)
• Почти трое из пяти потребителей сообщают, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для их лояльности к бренду. (Zendesk)
• Хорошее обслуживание клиентов сильно влияет на рекомендации. Потребители, оценивающие услуги компании как «хорошие», на 38% с большей вероятностью порекомендуют эту компанию. (Институт Qualtrics XM)
• Инвестиции в новых клиентов обходятся в 5-25 раз дороже, чем удержание существующих. (Invesp)
• 83% клиентов согласны с тем, что они более лояльны к брендам, которые отвечают на их жалобы и решают их.(Хорос)
• Компании могут увеличить выручку на 4–8% по сравнению с их рыночными показателями, если уделяют первоочередное внимание качественному обслуживанию клиентов. (Bain & Company)
• 80% компаний используют оценки удовлетворенности клиентов для анализа клиентского опыта и его улучшения. (Harvard Business Review)
• 72% компаний считают, что они могут использовать аналитические отчеты для улучшения качества обслуживания клиентов. (Deloitte)
• Мировой рынок управления клиентским опытом стоит 7 долларов.6 миллиардов долларов в 2020 году. Это на 16,9% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда он составлял 6,5 миллиардов долларов в 2019 году. (Grand View Research)

Как вы понимаете, отличное обслуживание клиентов — это имя производителя, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Это помогает увеличить доход, поддерживать лояльность клиентов и улучшить общую бизнес-стратегию.

Ключевые данные о клиентах, такие как оценка удовлетворенности клиентов и NPS, помогают вашей команде по обслуживанию клиентов улучшать и увеличивать свое влияние. Однако помимо этого они также помогают другим вашим командам, работающим с клиентами, понять, где они могут вносить улучшения.Кто бы не хотел уступать всем остальным?

Стоимость плохого обслуживания клиентов

Теперь, когда мы знаем, насколько важным может быть хорошее обслуживание клиентов для вашего бизнеса, пора разобраться в том, какое влияние оно может оказать, когда дела идут плохо.

Точно так же, как хорошее обслуживание клиентов ведет к успеху вашей команды, плохое обслуживание клиентов отбрасывает их назад. Хороший опыт означает, что клиенты гораздо более склонны к легкости, если другой опыт пойдет не так. Следующая статистика обслуживания клиентов помогает проиллюстрировать это:

• Требуется 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать один отрицательный опыт.(«Понимание клиентов» Руби Ньюэлл-Легнер)
• 58% американских потребителей поменяют компанию из-за плохого обслуживания клиентов. (Microsoft)
• 65% клиентов сказали, что они перешли на другой бренд из-за плохого опыта. (Хорос)
• После нескольких неудачных опытов около 80% потребителей говорят, что они предпочли бы вести бизнес с конкурентом. (Zendesk)
• Только каждый пятый потребитель простит плохой опыт работы в компании, обслуживание клиентов которой они оценивают как «очень плохое».»(Почти 80% простят плохой опыт, если оценит сервисную команду как« очень хорошую ».) (Qualtrics XM Institute)
• 78% клиентов отказались от покупки из-за плохого обслуживания клиентов. (Взгляд)

Посмотрите на последнюю! Более трех четвертей опрошенных клиентов отказались от покупки, потому что обслуживание было не таким хорошим, как ожидалось. Если вы покажете эту метрику своему отделу продаж, они посоветуют, чтобы ваша служба поддержки клиентов получила столько ресурсов, сколько им нужно.

Помимо этого, служба поддержки клиентов создает основу для успеха остальной части вашей компании. Влияние вашей службы поддержки клиентов ощущается более широко, чем влияние любой другой команды. Когда они терпят неудачу, это делают все — и ваши клиенты это знают.

Забота о том, что думают клиенты

Это необоснованное, но распространенное заблуждение, что ваши клиенты не знают столько, сколько вы. Хотя они определенно не всегда правы , они очень часто, по крайней мере, думают в правильном направлении .Точно так же они обычно знают, когда что-то пошло наперекосяк или ведет себя не так, как должно быть.

Мнения и мнения ваших клиентов имеют значение. Они могут помочь вам создать лучший продукт, улучшить ваши внутренние процессы и предупредить вас о том, что они думают о замене.

Вот некоторые статистические данные об обслуживании клиентов, которые помогут вам понять, что ваш средний покупатель чувствует во время или после взаимодействия:

• 90% клиентов считают «немедленный» ответ важным или очень важным, когда у них есть вопрос об обслуживании. .60% клиентов определяют «немедленно» как 10 минут или меньше. (Исследование HubSpot)
• Более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени, чтобы им не приходилось повторять информацию разным представителям. (Zendesk)
• 90% потребителей во всем мире считают решение проблем своей самой важной задачей обслуживания клиентов. (КПМГ)
• 70% клиентов сообщают, что технологии упрощают передачу их бизнеса конкурентам, если это необходимо. (Salesforce)
• 90% американцев используют обслуживание клиентов как фактор при принятии решения, вести бизнес с компанией или нет.(Microsoft)
• 71% потребителей (в возрасте от 16 до 24 лет) считают, что быстрая реакция сервисной группы может значительно улучшить их качество обслуживания клиентов. (Comm100)
• Почти 90% клиентов сообщают, что доверяют компании, услуги которой они оценивают как «очень хорошие». С другой стороны, только 16% из тех, кто дает «низкую» оценку, в той же степени доверяют компаниям. (Институт Qualtrics XM)
• 70% пути к покупке зависит от того, как покупатель чувствует, что к нему относятся.(McKinsey)
• 53% покупателей считают, что их отзывы не дойдут до тех, кто может их отреагировать. (Microsoft)
• Вероятность перехода клиента к конкуренту в четыре раза выше, если проблема, с которой он сталкивается, связана с оказанием услуг. (Bain and Company)
• Почти 90% потребителей доверяют компании, чьи услуги они оценили как «очень хорошие», в удовлетворении их потребностей. (Институт Qualtrics XM)

Можно выделить несколько показателей. Во-первых, большинство клиентов указывают, что получение ответа в течение 10 минут после их запроса является важным или очень важным — это очень важная метрика .

В мире, где критичны время первого отклика и разрешения проблемы, насколько вы близки к этой 10-минутной отметке? При таком уровне отклика 71% молодых потребителей считают, что их опыт на значительно улучшился на — и с этого момента все идет как снежный ком.

Создав отличное обслуживание клиентов, вы завоюете доверие, защитите себя от клиентов, уходящих к вашим конкурентам, и сделаете ставку на то, чтобы сделать путь ваших клиентов хорошим.

Вторая интересная статистика: более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени.Поэтому, если клиент сообщает о проблеме с интеграцией, которую он использует с вашим продуктом, вместо того, чтобы посоветовать ему обратиться в службу поддержки другого продукта, вы отвечаете напрямую.

Такой уровень персонализации и внимания к деталям может существенно повлиять на ваших клиентов, как вы увидите в следующем разделе.

Сила индивидуального подхода

«Если вы нравитесь клиенту и продолжаете любить вас, он продолжит вести с вами бизнес.Если они этого не сделают, они этого не сделают ». — Пол Гринберг

Каждый хочет быть известным. Они хотят верить, что люди в их жизни думают о них, рассматривают их и понимают их желания и потребности.

Это относится и к вашим клиентам. Если вы сделаете все возможное, чтобы ваши клиенты почувствовали, что их видят, слышат и заботятся о них, это может оказать огромное влияние на их опыт и прибыль вашей компании.

Если вы можете изучить предысторию и историю пользователя до звонка, включите это в сеанс обслуживания клиентов.Если вы не углубляетесь и не просматриваете такие вещи, как история продаж или личная информация, по номеру по крайней мере найдите время, чтобы спросить имя клиента.

Читайте дальше, чтобы найти потрясающую статистику обслуживания клиентов, связанную с персонализацией:

• 70% клиентов считают, что осведомленность агентов по обслуживанию о торговых взаимодействиях имеет фундаментальное значение для поддержания их бизнеса. (Salesforce)
• 80% клиентов считают, что опыт, предоставляемый компанией, столь же необходим, как и ее продукты или услуги.(Salesforce)
• 63% потребителей ожидают, что предприятия знают их уникальные потребности и ожидания, а 76% покупателей B2B ожидают того же. (Исследование Salesforce)
• 59% клиентов считают, что компаниям необходимо предоставлять новейшие цифровые технологии для поддержания своего бизнеса. (Salesforce)
• 90% людей с большей вероятностью будут доверять компании, если у них есть четкая политика конфиденциальности. (Salesforce)
• Ваш коэффициент онлайн-конверсии может повыситься примерно на 8%, если вы включите персонализированный потребительский опыт.(Доверительный пилот)
• 88% людей доверяют компаниям, которые клянутся не делиться своей личной информацией без разрешения. (Salesforce)
• 92% клиентов ценят компании, которые дают им возможность контролировать, какая информация о них собирается. (Salesforce)
• 23% предприятий используют социальные сети как инструмент для сбора и анализа данных. (Gartner)
• 79% клиентов готовы делиться релевантной информацией о себе в обмен на контекстуализированные взаимодействия, в которых их сразу же узнают и понимают.(Salesforce)
• 56% клиентов не прочь поделиться своей личной информацией в обмен на более качественное обслуживание. (Salesforce)
• В среднем агенты по обслуживанию клиентов спрашивают имя клиента только 21% времени. (Взгляд)

Как видите, дело не только в том, как вы используете личную информацию клиента, хотя это важно. Многих клиентов волнует, как вы собираете данные и , что вы делаете с ними после их получения.

Более половины клиентов готовы делиться личной информацией в обмен на отличный сервис, но вам все равно нужно осторожно использовать эти данные.В конце концов, около 90% клиентов будут больше доверять вам, если у вас звездная политика конфиденциальности.

Персонализация помогает наладить более глубокие отношения, но только если она сделана правильно. Если — это неправильно , вы можете ожидать, что ваши клиенты расскажут об этом.

Важность сарафанного радио

Клиенты любят говорить. Они поделятся своим хорошим, плохим опытом и всем, что между ними. Точно так же клиенты любят слушать .

Как вы увидите в следующей статистике обслуживания клиентов, многие пользователи доверяют отзывам других клиентов или ответам в социальных сетях на больше , чем маркетингу вашей реальной компании.

Обеспечение отличного качества обслуживания клиентов, особенно в глазах общественности в социальных сетях, является огромным благом для маркетинговых усилий вашей компании.

В то время как 50% клиентов не делятся своим опытом в социальных сетях, 72% будут рассказывать о них лично.Это число становится еще выше, если учесть, как клиенты говорят о плохих впечатлениях в обществе.

Читайте довольно впечатляющую и шокирующую статистику обслуживания клиентов, когда люди делятся или не делятся:

• 36% потребителей поделятся своим опытом обслуживания клиентов, хорошим или плохим. Более одной трети отчета публикуется в Facebook, за которым следует Instagram. (CFI Group)
• 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году.(Яркий местный)
• 72% клиентов поделятся своим положительным опытом с другими. (Salesforce)
• 72% клиентов скажут шести или более людям, остались ли у них удовлетворительные впечатления. (Эстебан Кольский)
• 94% американских клиентов порекомендуют компанию, обслуживание которой они оценивают как «очень хорошее». (Институт Qualtrics XM)
• 67% клиентов сообщают, что причиной смены бизнеса стало плохое качество обслуживания клиентов. (Эстебан Кольский)
• Только 13% потребителей порекомендуют компанию, обслуживание клиентов которой они оценили как «очень плохую».”(Институт Qualtrics XM)
• 50% клиентов говорят, что не делятся своим плохим или хорошим опытом обслуживания в социальных сетях. (CFI Group)
• 33% потребителей порекомендовали бы бренд, который дает быстрый, но неэффективный ответ. (Nielsen-McKinsey)
• 78% клиентов, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа в течение часа. (Литий)
• 13% клиентов рассказывают 15 и более людям о своих негативных впечатлениях. (Эстебан Кольский)
• 79% клиентов, которые делятся своими жалобами в Интернете, считают, что их жалобы игнорируются.(Прямо сейчас)
• Только 17% потребителей порекомендовали бы бренд, который предлагает медленное, но эффективное решение. (Nielsen-McKinsey)
• Только 1 из 26 клиентов расскажет компании о своем негативном опыте; согласно фактам обслуживания клиентов, остальные просто уходят. (Эстебан Кольский)

Такая статистика о клиентах, уходящих без единого слова, каждый раз приводит в ужас! Подумайте, сколько отрицательных ответов вы получили на опросы CSAT или NPS, а затем умножьте их на 26 — страшно, не так ли?

К счастью, некоторые современные технологии позволяют упростить предоставление отличной поддержки клиентов и добычу ценной информации по мере того, как вы это делаете.

Выбор правильных каналов поддержки

Телефон и электронная почта — проверенные и надежные каналы обслуживания клиентов. Еще в 1960-х годах, когда только появились банкинг по телефонным звонкам, клиенты начали привыкать к прямой линии поддержки. Затем пришло электронное письмо, в котором был указан либо единый адрес, либо групповой адрес для связи с отделами обслуживания клиентов.

Теперь у клиентов есть живой чат, совместный просмотр, виртуальные видеозвонки, упоминания в социальных сетях и множество новых методов связи.Какой из них лучше всего подходит для вашей компании ? Взгляните на диаграмму ниже, чтобы увидеть различные каналы и частоту их использования группами поддержки и клиентами:

Источник: Salesforce

У каждого канала есть свои плюсы и минусы. Вот некоторая статистика обслуживания клиентов, которая поможет выявить положительные и отрицательные стороны каждого из них и поможет вам принять решение.

Омниканальная поддержка

Омниканальная поддержка — это постоянное соединение для клиентов между всеми вашими каналами.Фактически это означает, что то, что кто-то делает с командой на любом канале, может беспрепятственно перемещаться по другим каналам с полным контекстом. Например, ваш клиент может начать с живого чата, а затем при необходимости легко перейти к телефонному звонку.

Многоканальная поддержка обеспечивает отличное обслуживание клиентов, поскольку это означает, что им никогда не придется заново объяснять то, что они уже сказали другому члену вашей команды. Если все сделано правильно, это может показаться волшебством:

• 75% клиентов хотят стабильного опыта, независимо от того, как они взаимодействуют с компанией (через социальные сети, лично, по телефону и т. Д.)). (Salesforce)
• Эффективность ботов при решении задач упала до 28%. Американские потребители не считают ботов эффективными, и 40% из них полагаются на другие каналы, чтобы связаться с сервисными группами. (Microsoft)
• 64% клиентов хотят делать покупки в компаниях, которые могут удовлетворить их потребности в режиме реального времени. (Salesforce)
• 64% групп обслуживания клиентов используют клиентские порталы, по сравнению с 84% клиентов, которые используют клиентские порталы. (Salesforce)

Как видите, своевременность, возможность использовать несколько каналов и согласованность — основные преимущества омниканальности.

Поддержка по телефону

Поддержка по телефону — одна из самых старых форм помощи. С момента изобретения дискового телефона компании и клиенты полагались на эту ценную и надежную технологию. Давайте взглянем на некоторую статистику обслуживания клиентов по командам, использующим телефоны:

• Исследование показало, что более 76% всех потребителей предпочитают традиционный способ телефонных звонков для связи с представителями службы поддержки. (CFI Group)
• Более 50% клиентов всех возрастных групп обычно используют телефон для связи со службой поддержки, что делает его наиболее часто используемым каналом для обслуживания клиентов.(Zendesk)
• 63% групп обслуживания клиентов используют текстовые сообщения, по сравнению с 78% клиентов, которые используют текстовые сообщения для общения с компанией. (Salesforce)
• 51% групп обслуживания клиентов используют мобильные приложения, по сравнению с 82% клиентов, которые используют мобильные приложения для связи с компанией. (Salesforce)

Хотя группы поддержки широко используют традиционную поддержку по телефону, кажется, что есть еще некоторые инструменты, которые они могли бы использовать больше. Например, количество клиентов, предпочитающих текстовые сообщения и мобильные приложения, по сравнению с количеством групп обслуживания клиентов, которые их используют, оставляет желать лучшего.

Телефонная поддержка проверена и верна, но возможности, доступные через мобильных телефонов , по-видимому, все еще являются новым рубежом.

Самостоятельная поддержка

Документация полезна для оказания помощи клиентам без необходимости вмешательства вашей группы обслуживания клиентов. Например, клиент может искать в вашей базе знаний и находить ответы в течение нескольких минут, что в долгосрочной перспективе намного лучше, чем ждать ответа в очереди по электронной почте или в чате.

К сожалению, когда документация не сделана хорошо, она может принести больше вреда, чем пользы. Вот некоторая статистика обслуживания клиентов, изучающая как положительные, так и отрицательные стороны вашей справочной документации:

• 28% потребителей считают, что наиболее неприятной проблемой является простая, но труднодоступная информация. (Дрифт)
• 69% потребителей сначала пытаются решить свою проблему самостоятельно, но менее трети компаний предлагают варианты самообслуживания, такие как база знаний. (Zendesk)
• Клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания.(Forrester)
• 66% групп обслуживания клиентов используют базы знаний, по сравнению с 82% клиентов, использующих базы знаний. (Salesforce)

Как видите, большинство клиентов предпочли бы использовать базу знаний / документацию для решения своих проблем, но они не всегда могут их найти. Немногие компании предприняли попытки создать документацию, базы знаний или другие варианты, с помощью которых клиенты могли бы обслуживать себя.

Поддержка социальных сетей

Несмотря на то, что социальные сети играют роль места для общения с друзьями и коллегами, многие предприятия и потребители также используют их для связи.

Функциональные возможности, такие как обмен сообщениями в Facebook и Instagram, позволили пользователям напрямую связываться с брендами более значимым и достоверным способом, чем раньше. Из-за этого многие компании стремятся расширить свое присутствие в этой среде.

Эти две статистики обслуживания клиентов в социальных сетях позволяют легко понять, почему:

• 79% американских пользователей Интернета используют Facebook, что делает его самой популярной платформой социальных сетей. (Lyfe Marketing)
• 95% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет, вероятно, будут следить за брендом через каналы социальных сетей.(MarketingSherpa)

Подумайте обо всех людях, с которыми ваш бренд мог бы связаться, если бы вы переключились на обслуживание клиентов через каналы социальных сетей?

Поддержка в чате

Чат в первую очередь считается самым быстрым способом получения поддержки для потребителей. Он ощущается незамедлительно, часто может выполняться с помощью автоматизации и не всегда требует от персонала большой пропускной способности. Точно так же многие молодые потребители предпочитают его более традиционным технологиям, таким как телефоны.

Если вы еще не реализовали чат в своей команде, вот две статистические данные службы поддержки, которые могут помочь вам понять, будет ли это хорошим шагом:

• Миллениалы предпочитают чат в режиме реального времени для обслуживания клиентов любому другому каналу связи. (Comm100)
• 52% групп обслуживания клиентов используют онлайн-чат или онлайн-поддержку, по сравнению с 81% клиентов, которые используют онлайн-чат или онлайн-поддержку для общения с компанией. (Salesforce)

Есть намного больше клиентов, которые предпочитают использовать чат, чем компаний, которые его предлагают! Если у вас есть ресурсы для его реализации, чат может стать отличной возможностью встретить ваших клиентов там, где они есть.Обратите внимание: если ваши клиенты ищут чат в реальном времени, а вы его не предлагаете, это может расстроить их еще больше.

Работа с рассерженными клиентами

«Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». –Эрл Найтингейл

Гнев — широко распространенная эмоция, которую чрезвычайно трудно контролировать. Например, одна треть людей, ответивших на опрос о гневе, отметила, что у них или кого-то, кого они знали, была серьезная проблема с контролем своего гнева.

Поэтому неудивительно, что многие из ваших клиентов, которые уже находятся в стрессовой ситуации и нуждаются в помощи, могут рассердиться во время взаимодействия.

Гнев может пугать, но когда вы понимаете, откуда он исходит и почему, с ним будет легче справиться. Например, многим членам группы обслуживания клиентов может быть полезно напомнить себе, что клиент злится на ситуацию, которая привела их к взаимодействию, а не на само взаимодействие.

Чтобы получить еще несколько напоминаний о гневе в контексте обслуживания клиентов и о том, как определенное поведение может привести к более глубокому гневу клиентов, ознакомьтесь со статистикой обслуживания клиентов:

• 21% людей, ожидающих в больничной аптеке, решили заполнить свои рецепт в другом месте, потому что им пришлось ждать слишком долго. (Журналы мудрецов)
• Около 70% клиентов раздражены, когда их звонок переводится из одного отдела в другой. (Zendesk)
• Чувство недооценки — причина №1, по которой клиенты меняют продукты и услуги.(Новые голосовые средства массовой информации)
• 33% клиентов больше всего разочарованы тем, что им приходится ждать в ожидании, а 33% больше всего разочаровываются тем, что им приходится повторяться перед несколькими представителями службы поддержки. (Исследование HubSpot)
• 70% недовольных покупателей, чьи проблемы решены, снова готовы делать покупки в компании. (Взгляд)
• Около 60% клиентов считают, что длительное ожидание и время ожидания — самые неприятные моменты в обслуживании. (Zendesk)
• 62% клиентов предпочли бы «раздавать штрафы за парковку», чем ждать обслуживания в автоматизированном телефонном дереве или повторять их несколько раз разным членам команды.(HubSpot)
• 35% клиентов разозлились, когда обратились в службу поддержки. (American Express)
• 27% американцев сообщают, что неэффективное обслуживание — их разочарование в обслуживании клиентов номер один. (Statista)
• 12% американцев оценивают свое разочарование в обслуживании номер один как «нехватку скорости». (Statista)
• 72% клиентов считают, что объяснение своих проблем нескольким людям — это плохое обслуживание клиентов. (Пространственное исследование)
• 79% потребителей, которые использовали онлайн-отзывы, чтобы пожаловаться на плохое качество обслуживания клиентов, были проигнорированы.(Harris Interactive)
• 84% клиентов сообщают, что их ожидания не оправдались при последнем взаимодействии со службой поддержки. (Harvard Business Review)
• 78% клиентов отказались от транзакции из-за негативного опыта работы с клиентами. (American Express)
• 67% клиентов разочаровываются, когда не могут связаться с представителем службы поддержки клиентов. (Взгляд)

Большинство разочарований клиентов, кажется, вызвано ожиданием или необходимостью повторения.Какими способами вы могли бы ускорить взаимодействие со службой поддержки или предоставить членам команды дополнительный контекст для работы с этими двумя распространенными проблемами?

Внедрение некоторых процессов может помочь вам в работе над этой статистикой обслуживания клиентов в будущем. Упреждающее решение проблем и разочарований клиентов до того, как они возникнут, является признаком действительно высокоэффективной организации по обслуживанию клиентов.

Создание группы поддержки мирового класса

«В эпоху, когда компании рассматривают онлайн-поддержку как способ защитить себя от« дорогостоящего »взаимодействия со своими клиентами, пора рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Гуманизируйте их. Очеловечивайте себя. Это стоит того.» –Кристин Смоби

Независимо от того, сколько мы говорим о гневе, разочаровании или разочаровании, факт остается фактом: команды обслуживания клиентов берут на себя основную тяжесть работы, чтобы ваши клиенты были счастливы и успешны.

К сожалению, обслуживание клиентов часто рассматривается в последнюю очередь, когда мы думаем о политике компании, обмениваемся информацией или расширяем возможности команд. Однако если эти статистические данные что-то и показали, так это то, что обслуживание клиентов важно и ценно для ваших клиентов.

Вот некоторые из лучших практик, которые используют на практике лучшие в своем классе специалисты по обслуживанию клиентов, и то, как это заставляет их чувствовать себя их клиенты:

• 75% потребителей все равно предпочтут взаимодействовать с реальным человеком, даже если технология для автоматизированных решений совершенствуется. (PwC)
• Треть всех потребителей считает, что наиболее важным аспектом хорошего обслуживания клиентов является решение их проблемы за один раз, независимо от количества потраченного времени.(Statista)
• 88% высокопрофессиональных лиц, принимающих решения в сфере услуг, вкладывают значительные средства в обучение операторов по сравнению с 57% отстающих. (Salesforce)
• 83% высокопроизводительных агентов по обслуживанию говорят, что они проходят обучение, необходимое для качественного выполнения своей работы, по сравнению только с 52% отстающих. (Salesforce)
• 69% высокоэффективных сервисных агентов активно ищут ситуации для использования искусственного интеллекта (ИИ) по сравнению только с 39% отстающих. (Salesforce)
• Колоссальные 95% потребителей говорят, что обслуживание клиентов необходимо для лояльности к бренду, а 60% потребителей сообщают, что отказались от бренда и переключились на конкурирующую компанию из-за плохого обслуживания клиентов.(Microsoft Dynamics 365)

Похоже, что основным фактором, влияющим на производительность, является соответствующее обучение и доверие компании — и потребители замечают разницу. Когда вы заботитесь о своих сотрудниках и убедитесь, что у них есть необходимые инструменты, они смогут лучше заботиться о ваших клиентах.

Забота о вашей группе поддержки

«Вот простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». –Нельсон Босуэлл

В бизнесе ситуация меняется.Многие компании понимают, что их лучших сотрудников можно переманивать и уйти в другое место за большей оплатой и, возможно, за лучший опыт сотрудников. Таким образом, важно расставить приоритеты в отношении потребностей членов вашей группы обслуживания клиентов и учитывать их приоритеты.

Ниже приведены некоторые статистические данные об обслуживании клиентов, которые подчеркивают, насколько важен уровень оказываемого вами обслуживания:

• В сфере обслуживания клиентов самая высокая текучесть кадров среди всех предприятий. По статистике колл-центра, он составляет 45%! (QATC)
• По оценкам Института человеческих ресурсов, текучесть кадров для передового сотрудника стоит около 10-15 тысяч долларов.(QATC)
• Большинство специалистов по обслуживанию клиентов не планируют оставаться на этой работе вечно, так как у них часто мало возможностей для роста. 31% потребителей считают, что хорошо осведомленный агент является наиболее важным фактором для положительного обслуживания клиентов. (Thomasnet)
• Поскольку 77% потребителей считают, что трудность найти агента — это самая большая проблема с обслуживанием клиентов сегодня, стоит инвестировать в ее решение. (Отзыв42)
• 89% компаний с уровнем обслуживания клиентов «значительно выше среднего» работают в финансовом отношении лучше, чем их конкуренты.(Институт Qualtrics XM)
• Отличная поддержка клиентов также дает долгосрочные результаты. 24% потребителей продолжают вести дела с поставщиками в течение двух или более лет после положительного знакомства. (Zendesk)
• В 2017 году в службу поддержки обращались 64% потребителей в США (Aspect)
• 73% клиентов говорят, что они остаются лояльными к брендам благодаря дружелюбным агентам по обслуживанию клиентов. (HubSpot)
• 73% покупателей влюбляются в бренд из-за дружелюбных представителей службы поддержки.(Прямо сейчас)

Рассмотрите эту статистику и представьте, что у вас шесть сотрудников в начале года. К концу года двое или трое из них, вероятно, уедут. Это от 30 до 45 тысяч долларов расходов на потерявших сотрудников, которые, вероятно, отлично выполняли свою работу.

Как мы знаем, хорошие представители службы поддержки могут создавать или разрушать отношения с клиентами, поэтому очень важно уделять первостепенное внимание тем, кто хорошо выполняет свою работу.

Подумайте, что вашей группе обслуживания клиентов нужно больше, и постарайтесь найти способы предложить это.Затем напрямую поговорите с членами вашей команды об изменениях, которые вы внесли, и о том, как они повлияли на качество их жизни. Спрашивайте их мнение, внимательно слушайте, а затем применяйте все, что в ваших силах.

Улучшение рабочей среды для ваших агентов создаст отличную среду для ваших клиентов.

Воздействие COVID-19

Хотя говорить о COVID-19 болезненно, наша жизнь изменилась с пандемией и связанными с ней последствиями. Когда мы говорим о здоровой среде для сотрудников, кажется упущением не говорить о влиянии COVID-19 на сферу обслуживания клиентов.

Основные тенденции заключаются в том, что клиентам все труднее угодить, они с большей готовностью переходят в компанию, которая соответствует их потребностям, и значительно менее терпеливы. Мы не можем их винить!

Однако, учитывая эти изменения, вашей группе обслуживания клиентов может потребоваться изменить свои стратегии, чтобы напрямую решать проблемы, которые испытывают клиенты в этом новом мире (все следующие статистические данные взяты из HBR):

• Типичный уровень сложных вызовов колеблется от 10% до 20%, но пандемия ухудшила статистику обслуживания клиентов.
• В среднем по компании процент звонков, оцененных представителями как «сложные», увеличился более чем на 100%.
• Было больше неожиданных отмен поездок, апелляций о продлении оплаты счетов, споров о страховом покрытии и других звонков, вызванных тревогой, чем в любое другое историческое время.

Статистика обслуживания клиентов

• за 2020 год показывает, что представители считают, что их работа намного тяжелее и менее приятна.
• В некоторых компаниях, участвовавших в исследовании, время ожидания увеличилось на 34%, а количество эскалаций — более чем на 68%, что еще раз подчеркивает влияние обслуживания клиентов на бизнес.
• Одна из компаний, изучающих Tethr AI, предоставила статистику обслуживания клиентов, которая показала, что у сложных взаимодействий с вероятностью 6% была вероятность перепродажи или перекрестной продажи. При отличном обслуживании клиентов шансы обычно составляют 80%.
• Только около 4% клиентов, которые уходят или угрожают уйти, соблазняются остаться, принимая промо, по сравнению со средним показателем в 20% в прошлом.

COVID-19 повлиял не только на рабочую среду и эмоции сотрудников, но и на клиентов.Намного труднее найти контакт и решить проблемы с измученным и измученным клиентом, чем с клиентом, который чувствует себя защищенным и довольным.

К сожалению, COVID-19 ставит всех в стрессовое положение, что значительно усложняет общение на человеческом уровне и удовлетворение потребностей клиентов с помощью поддержки.

Надеюсь, вся эта статистика обслуживания клиентов дала вам много информации для рассмотрения и обработки. Есть много разных точек зрения и вариантов для оценки, но независимо от того, что вы вынесли из этого поста, мы уверены, что вы согласитесь с этим: обслуживание клиентов имеет важное значение.

Это не только важно, но и ценно для вашей прибыли и служит важным отличием вашей компании от других.

Если вы относитесь к каждому взаимодействию как к способу узнать и полюбить своих клиентов, ваша команда мгновенно обеспечит отличное обслуживание клиентов.

Почему American Express входит в 100 лучших компаний для работы

В 2014 году основная миссия компании в прошлом году заключалась в том, чтобы попытаться, чтобы ее почти 4000 сотрудников в Мексике не теряли надежды на свое будущее из-за неопределенности экономической ситуации в стране и остальном мире. Трудовое счастье и знание , как мотивировать сотрудников на предприятии , жизненно важно для его производительности.

Цель компании была достигнута благодаря информированию сотрудников как о внешней, так и о внутренней ситуации в компании и созданию благоприятной рабочей среды . Для этого они созвали несколько типов общих собраний: ежегодные с участием старших должностных лиц, ежемесячные с вице-президентами и еженедельные с руководителями и рабочими группами.

Благодаря этой стратегии создания хорошей рабочей среды, компания заняла первое место в рейтинге «Лучшие компании 2014 года (в категории компаний с более чем 3000 сотрудников)», ежегодно присуждаемым Расширение магазина .

Согласно этой публикации, American Express является одной из тех компаний, в которых каждый хочет работать, чтобы добиться профессионального успеха: отличных кадровых политик и отличных рабочих условий в различных группах.

Реальность изменить нельзя, но знание того, что происходит, и возможность быть в курсе событий помогает сосредоточить внимание и определить цели. Как только эти цели определены, они могут вселять надежду.

American Express переживает хорошие времена, и, несмотря на это, отдел кадров работает над поддержанием рабочей среды организации на высоком уровне , предпринимая три жизненно важных действия:

• Гибкость в принятии решений
• Онлайн-обучение
• Поддержка сетевых программ

Хотя атмосфера экономической нестабильности в стране, когда некоторые экономические реформы были утверждены, а другие уже готовятся, в настоящее время не самая подходящая, это не было препятствием для продолжения запланированных программ или инвестиций для лучшего обучения сотрудников. .

Более половины супертранснациональных компаний 2014 г. сохранили свои бюджеты на HR, но только 3 из 10 из них увеличили их по сравнению с прошлым годом. American Express — одна из них.

В AmEx в краткосрочной перспективе не урезаны вложения на обучение сотрудников.

Цифровой век

Компания изменила свои традиционные стратегии обучения цифровой поддержке. Цель состоит в том, чтобы увеличить количество сотрудников, прошедших этот тип обучения, чтобы лучше оценивать результаты.

В Мексике сотрудники компании имеют доступ к цифровой библиотеке с множеством учебных программ, которыми они могут пользоваться со своих компьютеров. В настоящее время все сотрудники должны проходить обучение по 40 часов в год.

Основные преимущества этого — доступность и экономия.

AmEx также имеет единое обучение

В настоящее время программы лидерства для секторов продаж для путешествий и корпоративных продаж совпадают, поскольку считается, что суть и цель подготовки были схожи.

Счастливые работники

Компания поддерживает свои программы здравоохранения, чтобы сотрудники периодически знали свой холестерин, триглицериды, мышечную массу или уровень сахара. Даются рекомендации по поддержанию идеального веса или снижению уровня стресса с помощью медицинских консультаций и консультаций по питанию.

Они также усилили поддержку гей-сообщества, родителей-одиночек и меньшинств.

Наконец, организуются ежегодные семинары с участием сотрудников для обсуждения вопросов, представляющих интерес для группы, или завтрак и встречи, на которых присутствует генеральный директор.

Климат на рабочем месте своими руками, аналогичный AMEX

Если вы хотите, чтобы климат на рабочем месте был похож на American Express, вам нужно уметь его измерить и выяснить, в каких областях нужно работать.

Clarity Wave позволяет вам в реальном времени видеть, как члены вашей команды воспринимают вашу компанию и своих коллег.

Если вы хотите узнать больше о том, как проводить опросы сотрудников в реальном времени, не сходя с ума в процессе, запишите демонстрацию, чтобы увидеть, как Clarity Wave может помочь вам привлечь больше сотрудников и улучшить культуру вашей компании.

История FedEx | FedEx

В 1965 году студент Йельского университета Фредерик В. Смит написал курсовую работу, в которой изобрел отрасль и изменил то, что возможно. В статье он изложил логистические проблемы, с которыми сталкиваются передовые компании в индустрии информационных технологий. Большинство грузоотправителей полагались на системы пассажирских маршрутов, но они не имели экономического смысла для срочных перевозок, пишет Смит.

Он предложил систему, специально разработанную для доставки срочных грузов, таких как лекарства, компьютерные детали и электроника.Профессор Смита, очевидно, не видел революционных последствий своей диссертации, и статья получила лишь среднюю оценку.

В августе 1971 года, после службы в армии, Смит купил контрольный пакет акций компании Arkansas Aviation Sales, расположенной в Литл-Роке, штат Арканзас. Работая в своей новой фирме, он воочию убедился, насколько сложно доставить посылки и другие авиаперевозки в течение одного-двух дней. Помня о своей курсовой работе, Смит решил найти лучший способ. Так родилась идея Federal Express: компания, которая произвела революцию в мировой практике ведения бизнеса и теперь определяет скорость и надежность.

Смит назвал компанию Federal Express, потому что он считал, что патриотическое значение, связанное со словом «федеральный», предполагает интерес к общенациональной экономической деятельности. Он также надеялся, что это название найдет отклик у Федерального резервного банка, потенциального клиента. Хотя банк отклонил его предложение, Смит сохранил название, потому что он думал, что оно запоминающееся и поможет привлечь внимание общественности.

Штаб-квартира компании позже переехала в Мемфис, штат Теннесси. Мемфис был выбран из-за его центрального расположения в США.С. и потому что международный аэропорт Мемфиса редко закрывался из-за непогоды. Аэропорт также был готов внести необходимые улучшения для работы, и были легко доступны дополнительные ангарные площади.

Federal Express официально начала свою работу 17 апреля 1973 года, в ней участвовали 389 человек. Той ночью 14 небольших самолетов вылетели из Мемфиса и доставили 186 посылок в 25 городов США из Рочестера, штат Нью-Йорк, в Майами, штат Флорида. Хотя компания не показывала прибыль до июля 1975 года, вскоре она стала ведущим перевозчиком высокоприоритетных товаров на рынке и установила стандарты индустрии экспресс-перевозок, которую она установила.

В середине 1970-х годов Federal Express была лидером в лоббировании дерегулирования грузовых авиаперевозок, что было законодательно закреплено в 1977 году. Эти изменения были важны, потому что они позволили компании использовать более крупные самолеты (Boeing 727 и McDonnell-Douglas DC-10). и стимулировали его быстрый рост. Сегодня FedEx Express располагает крупнейшим в мире флотом грузовых самолетов, включая Boeing 777, 767, 757 и MD-11, а также Airbus A-300 и A-310.

К 1980-м годам компания Federal Express была хорошо известна. Темпы его роста составляли около 40 процентов в год, и конкуренты пытались наверстать упущенное.В 1983 финансовом году она сообщила о доходах в размере 1 миллиарда долларов, что вошло в историю американского бизнеса как первая компания, которая достигла этого финансового показателя за 10 лет стартапа без слияний и поглощений.

12 лучших кредитных карт для бизнеса сентября 2021 года

ПОЛНЫЙ СПИСОК РЕДАКЦИОННЫХ ВЫБОР:
ЛУЧШИЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТОЧКИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Нажмите на название карты, чтобы прочитать наш обзор. Перед подачей заявки уточните информацию на сайте эмитента.

Наш выбор для: Кэшбэк — вознаграждения с фиксированной ставкой

Capital One Spark Cash Plus — отличный вариант для бизнес-операторов, чьи расходы не попадают в бонусные категории по другим бизнес-кредитным картам.Вы получаете высокую фиксированную ставку вознаграждения за каждую покупку без ограничения суммы, которую вы можете заработать. Просто убедитесь, что вы можете полностью оплачивать свои расходы каждый месяц, так как это платежная карта, которая не позволяет вам возобновлять баланс.

Наш выбор для: Кэшбэк — категории бонусов

Если расходы вашего бизнеса соответствуют категориям бонусов по кредитной карте Ink Business Cash®, вы можете получить серьезный кэшбэк. (Если нет, то ищите в другом месте.) Есть отличный бонус за регистрацию для карты возврата денег без ежегодной платы, а также вводный годовой период для покупок.Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Кэшбэк — вознаграждения с фиксированной ставкой + без годовой платы

Простые и удобные вознаграждения визитной карточки Discover it® делают ее отличным выбором для предпринимателей и сторонних предпринимателей, чьи бизнес-расходы не требуют больших затрат. t попадают в категории бонусов на других картах поощрения малого бизнеса (например, канцелярские товары, реклама и т. д.). Вы также получаете фирменный бонус «кэшбэк» от Discover в первый год. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Вознаграждения за путешествия — категории бонусов + большое предложение за регистрацию

Кредитная карта Ink Business Preferred® открывает вам один из самых больших бонусов за регистрацию среди всех кредитных карт в любом месте (при условии, что вы потратите достаточно, чтобы заработать it), а затем дает вам бонусные вознаграждения в общих категориях расходов на бизнес.Баллы стоят на 25% больше при обмене на поездку, забронированную через Chase, или вы можете передать их примерно десятку авиакомпаний и отелей-партнеров. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Вознаграждения за поездку — вознаграждения с фиксированной ставкой

Мили Capital One Spark для бизнеса — это, по сути, бизнес-версия популярной кредитной карты Capital One Venture Rewards. Вы зарабатываете 2 мили за доллар за все покупки, и мили можно обменять на 1 цент за каждую поездку, без закрытых дат и других ограничений фирменных гостиничных и авиационных карт.Карта также предлагает отличный бонус за регистрацию. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Вознаграждения за путешествия — премиальные награды и льготы

Как и потребительская версия этой карты, Business Platinum Card® от American Express поставляется с большой годовой платой. Но бизнес-путешественники, которые предпочитают идти со стилем, найдут для себя много интересного: высокие вознаграждения за определенные туристические покупки, бонусные вознаграждения за более крупные покупки, не связанные с путешествиями, превосходное бонусное предложение для новичков, обширный доступ в залы ожидания в аэропорту, статус элитного отеля, сотни предложений. долларов в год в доступных кредитах и ​​список льгот до вашей руки.Это недешево, но роскошь никогда не бывает дешевой. Действуют условия. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Вознаграждения за поездки — без годовой платы

Это бизнес-версия отличной проездной карты эмитента без годовой платы. Кредитная карта Bank of America® Business Advantage Travel Rewards World Mastercard® выплачивает солидные вознаграждения за каждую покупку и дает вам широкую гибкость в обмене баллов на любую покупку путешествия без ограничений, связанных с фирменными картами авиакомпаний и отелей. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Intro APR + AmEx points

Кредитная карта Blue Business® Plus от American Express является почти двойником карты American Express Blue Business Cash ™, с одним ключевым отличием: вместо возврата наличных денег она приносит прибыль. вы получаете баллы AmEx Membership Rewards. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Intro APR + cashback rewards

Карта American Express Blue Business Cash ™ может похвастаться одним из лучших начальных предложений APR среди бизнес-кредитных карт. Кроме того, вы получаете солидную ставку возврата денег (по крайней мере, на время — ставка падает после того, как вы достигли порога расходов).Также нет годовой платы. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Гибкое финансирование

Для предприятий с высокими потребностями в оборотном капитале, но иногда непостоянным денежным потоком, The Plum Card® от American Express идеально подходит. Платите заранее и получите скидку или наслаждайтесь до 60 дней без процентов. Действуют условия. Существует значительная годовая плата, но если вы используете карту, скажем, для крупных закупок товаров, преимущества могут намного перевесить затраты. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Кредитная карта авиакомпании для бизнеса

Если вы часто путешествуете по бизнесу, вы по достоинству оцените доступ в зал ожидания в аэропорту по карте Delta SkyMiles® Reserve Business American Express, которая включает в себя оба клуба Sky Club компании Delta. и залы ожидания Centurion компании American Express на рейсах Delta.Годовой сертификат компаньона — который хорош даже в первом классе — и льгота на провоз зарегистрированного багажа также добавляют значительную ценность. Действуют условия. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Гостиничная кредитная карта для бизнеса

Карта Marriott Bonvoy Business ™ American Express® может окупить себя только за счет автоматического бесплатного ночлега каждый год. Добавьте автоматический элитный статус, щедрые награды, приветственный бонус денди и многое другое, и вы вряд ли ошибетесь. Действуют условия. Прочтите наш обзор.

Наш выбор для: Справедливый кредит

Ставка вознаграждений на Capital One® Spark® Classic for Business никого не удивит, бонусов за регистрацию нет, а годовая процентная ставка высока.Что делает эту карту ценной, так это то, что она доступна бизнес-операторам с справедливой или «средней» кредитной историей, у которых не так много возможностей для бизнес-кредитных карт, особенно без годовой платы. Прочтите наш обзор.

Наш выбор за: Нет личной гарантии

В отличие от большинства карт, разработанных для предпринимателей, карта Brex Card не требует, чтобы владелец карты лично гарантировал задолженность по карте. Вместо этого Brex определяет кредитоспособность, оценивая остаток денежных средств компании, структуру расходов и инвесторов.Это хороший вариант, когда у владельца бизнеса небольшая кредитная история, но он хорошо капитализирован. Карта также приносит награды. Прочтите наш обзор.

ДРУГИЕ РЕСУРСЫ

Можете ли вы подать заявление на получение кредитной карты для малого бизнеса?

Термин «малый бизнес» часто ассоциируется с такими предприятиями, как магазин на углу, офис бухгалтера или ландшафтная компания. Но небольшие визитки могут иметь смысл для любого, кто занимается бизнесом для себя, будь то работа на полную ставку, фриланс, подработка или подработка.

Вам не нужно быть зарегистрированным или иметь официальную бизнес-структуру, такую ​​как LLC или партнерство. Большинство предпринимателей являются «индивидуальными предпринимателями» — на индивидуальные предприниматели приходится около трех четвертей всех предприятий в США — и они имеют право подавать заявки на получение кредитных карт для малого бизнеса.

Зачем нужна бизнес-кредитная карта? Визитные карточки помогают отделить деловые и личные финансы. Если вы используете карту только для деловых расходов, проценты и комиссии по карте могут быть не облагаемыми налогом коммерческими расходами.А бизнес-кредитные карты предлагают вознаграждения, льготы и бонусы, которые конкурируют (а во многих случаях превосходят) таковые по потребительским кредитным картам.

Что запрашивает приложение

Приложения для кредитных карт для малого бизнеса очень похожи на приложения для потребительских карт с некоторыми важными отличиями. В заявлении может быть запрошено:

• Фирменное наименование. Если у вас нет официального названия компании, это может быть просто ваше имя. Когда вы индивидуальный предприниматель, вы в буквальном смысле являетесь бизнесом.

• Деловая контактная информация. Если у вас нет отдельного рабочего адреса и номера телефона, не переживайте. Ваш личный адрес и номер телефона в порядке.

• Федеральный идентификационный номер налогоплательщика. Не пугайтесь этого термина. Ваш номер социального страхования — это идентификационный номер федерального налогоплательщика, и если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вы можете записать его. Если у вас есть сотрудники или официальная бизнес-структура, у вас, вероятно, будет идентификационный номер работодателя, и вы можете его использовать.

• Отрасль, в которой вы работаете. Чем вы занимаетесь в своем бизнесе? Это может быть широкая категория, например розничная торговля, медицинские или профессиональные услуги, или что-то более конкретное. Если вы не знаете, как это правильно описать, подумайте о предоставляемых вами услугах. Едешь в Uber? Это транспорт. DoorDash или Grubhub? Это доставка.

• Как долго вы в бизнесе.

• Доходы и расходы. Доход — это просто то, сколько денег вы получили от своего бизнеса.Расходы — это все деньги, которые вы потратили, чтобы заработать эти деньги.

Что вам НЕ нужно

• Официальная бизнес-структура. Приложение попросит указать, что это за бизнес. Если ваш бизнес организован как корпорация, партнерство или LLC, положите это. Если вы работаете без официальной или юридической бизнес-структуры, это тоже нормально. Можно проставить «ИП».

• Существующая кредитная история предприятия.Хотя предприятия могут иметь свои собственные кредитные истории и кредитные рейтинги (подробнее об этом ниже), отдельный бизнес-кредитный файл не требуется, чтобы претендовать на получение кредитных карт для малого бизнеса. Это потому, что большинство карт требуют, чтобы вы лично гарантировали долги компании (также обсуждается ниже). Другими словами, бизнес-кредитные карты для стартапов доступны на основе вашей личной кредитной истории и кредитных рейтингов.

Сколько времени нужно, чтобы получить бизнес-кредитную карту? Эмитент карты должен будет проверить вашу личную и деловую кредитную историю.Хотя некоторые бизнес-кредитные карты рекламируют почти мгновенное одобрение, вам может потребоваться подождать пару недель для вашей карты, если ваш кредит не отличный.

Что такое бизнес-кредитные карты

Потребительские и бизнес-кредитные карты различаются по нескольким важным параметрам. Вот что вам следует знать перед подачей заявки.

Вы должны будете подписать личную гарантию.

Практически все заявки на выдачу кредитной карты для малого бизнеса включают личные гарантии, согласно которым вы соглашаетесь нести личную ответственность за возникшую задолженность.Это означает, что вы несете ответственность за остатки, даже если ваш бизнес идет на убыль. Помните об этом при подаче заявления и избегайте брать в долг больше, чем вы можете выплатить.

Ваш личный кредит может быть затронут

Когда вы подаете заявку на получение бизнес-кредитной карты, приложение, вероятно, будет отображаться как запрос в вашем личном кредитном отчете, что может стоить вам несколько баллов на вашем кредитном рейтинге на короткое время время. Это потому, что ваш эмитент хочет убедиться, что вы, владелец бизнеса, лично имеете прочную финансовую основу, прежде чем позволять вам занимать деньги.Если ваша кредитная история тонкая или плохая, доступны кредитные карты с плохой кредитной историей.

После этого карты для малого бизнеса обычно делятся на две категории: одни передают историю платежей по вашему счету только в коммерческие кредитные бюро, а другие — в потребительские и коммерческие бюро. В последнем случае ваши хорошие или плохие привычки тратить на кредитную карту малого бизнеса могут повлиять как на ваш личный, так и на бизнес-кредит.

Обычно они не подпадают под действие законов о защите прав потребителей.

В качестве любезности, сегодня эмитенты обычно распространяют многие средства защиты потребителей для личных кредитных карт на кредитные карты для малого бизнеса.Но закон не требует от них этого. Закон о потребительских кредитных картах от 2009 года установил важные ограничения на комиссии, начисление процентов и раскрытие информации для личных кредитных карт, но не распространяется на бизнес-кредитные карты.

Карты для малого бизнеса не являются корпоративными картами

Существует два типа бизнес-карт: карты для малого бизнеса и корпоративные карты. Если вы только начинаете и ваш доход исчисляется тысячами, а не миллионами, вы, вероятно, захотите использовать кредитную карту для малого бизнеса, подобную той, которая представлена ​​в этом списке.Как только вы добьетесь успеха, вы можете переключиться на корпоративную карту. Это ограничит вашу личную финансовую ответственность за счет.

Деловые кредитные рейтинги и личные кредитные рейтинги

Компании могут иметь кредитные рейтинги, как и частные лица. Когда вы только начинаете бизнес, вам, вероятно, придется полагаться на свой личный кредит, чтобы открыть кредитную карту для малого бизнеса или получить ссуду. Но по мере того, как бизнес со временем наращивает свой кредит, становится легче получить финансирование отдельно от личного кредита владельца, а также получить право на получение полиса страхования бизнеса.

Ниже приведены основные различия между кредитным рейтингом бизнеса и личным кредитным рейтингом.

Отчетные бюро

Как и потребительские кредитные рейтинги, бизнес-оценки генерируются бюро кредитной отчетности — компаниями, которые собирают информацию о долгах, а затем используют эту информацию, чтобы оценить, насколько рискованно было бы давать деньги в долг или, в данном случае случай, бизнес. Чем выше оценка, тем меньше риск.

Основными бюро отчетности по потребительским кредитам являются Equifax, Experian и TransUnion.Основными бюро бизнес-оценок являются Dun & Bradstreet, Equifax и Experian.

Диапазон

Системы оценки потребительского кредитования обычно имеют диапазон оценок от 300 до 850. Диапазон бизнес-оценок обычно составляет от 0 до 100.

Стандартизация

Бюро потребительского кредитования собирают информацию независимо друг от друга, но они используют аналогичные алгоритмы для подсчета баллов. В результате ваши личные оценки, вероятно, будут одинаковыми, даже если не идентичными, от одного бюро к другому.Алгоритмы оценки кредитоспособности бизнеса не соответствуют отраслевым стандартам и могут отличаться от бюро к бюро.

Access

Федеральный закон дает вам право получать бесплатную копию вашего личного кредитного отчета из каждого из трех основных бюро потребительского кредитования один раз в 12 месяцев. Кроме того, вы можете получить бесплатный доступ к своему личному кредитному рейтингу несколькими способами (в том числе через NerdWallet). Не так с бизнес-кредитом. Вам нужно будет заплатить, чтобы увидеть кредитный отчет своей компании и получить оценку в крупных бюро кредитных историй.

Конфиденциальность

Только вы и некоторые компании имеете право просматривать ваши личные кредитные отчеты и оценки. Но с бизнес-отчетами о кредитных операциях вся информация является общедоступной, и вы можете получать информацию о других компаниях, если готовы платить за нее.

Как выбрать бизнес-кредитную карту

Скорее всего, вы будете использовать свою бизнес-карту довольно часто, поэтому убедитесь, что вы получаете ее на выгодных условиях. Вот как это сделать:

Оцените привычки вашего бизнеса к расходам

Если вы планируете переносить остатки из месяца в месяц, получение карты с периодом годовой процентной ставки 0% или низким текущим процентом важнее, чем поиск щедрых вознаграждений.В качестве альтернативы, если вы планируете оплачивать в полном объеме каждый месяц, карта с большим бонусом за регистрацию и прибыльными вознаграждениями может идеально подойти.

Определите, какое вознаграждение вам нужно получить.

Если ваша цель — получение больших вознаграждений, начните с анализа ваших затрат. Для предприятий, которые много тратят на путешествия и канцелярские товары, отличным выбором будет карта, дающая бонусные вознаграждения в этих категориях. А для компаний с расходами, не вписывающимися в обычные категории, карта с фиксированной ставкой вознаграждения будет соответствовать всем требованиям.

»Не знаете, что такое программы миль и баллов? Узнайте, сколько стоят эти вознаграждения, и прочитайте о том, как эти программы работают, с нашим руководством по программам вознаграждений за поездки.

Ищите преимущества для бизнеса

Некоторые карты поставляются с программами, которые позволяют сопоставить фотографии квитанций с покупками по карте в приложении. Многие также предлагают бесплатные карточки сотрудников и подробные отчеты за год, которые помогают при уплате налогов.

Как сравнить бизнес-кредитные карты

По мере того, как вы сужаете свой выбор в зависимости от потребностей вашего бизнеса, вот как оценить и сравнить характеристики различных карт.

Годовая плата

Многие из лучших кредитных карт для малого бизнеса взимают годовую плату, часто в пределах 100 долларов. Награды, которые вы зарабатываете за свои траты, могут легко их компенсировать, поэтому не отказывайтесь от идеи платить комиссионные сразу. В частности, крупномасштабные предприятия могут получать вознаграждения, значительно превосходящие комиссию. Например, если вы тратите 200 000 долларов в год на карту со ставкой вознаграждения 2%, это будет вознаграждение в размере 4000 долларов в год, что стоит 100 долларов. Если вы тратите так много, годовая плата также может указывать на бизнес-кредитную карту с высоким лимитом, хотя ваша фактическая кредитная линия будет зависеть от вашей кредитоспособности.

Ежегодные сборы также являются вычитаемыми коммерческими расходами. Но если вы на 100% возражаете против уплаты комиссии, доступны варианты без комиссии.

Структура вознаграждений

Если вы выберете бонусную кредитную карту, у вас будет два варианта. Первый — хотите ли вы карту с фиксированной ставкой или карту бонусной категории:

• По картам с фиксированной ставкой вы получаете одинаковое вознаграждение за каждую покупку, независимо от того, что вы покупаете и где. Если вам нужна простота, или если расходы вашего бизнеса имеют тенденцию к разного рода без преобладания какой-либо конкретной категории, то вам лучше всего подойдет фиксированная ставка.

• Карты бонусной категории дают более высокую ставку вознаграждения в определенных категориях и более низкую базовую ставку для всего остального. Если вы не против (или если вам нравится) отслеживать категории и перемещать расходы, чтобы максимизировать прибыль, то эти карточки могут быть для вас правильными. Карта бонусной категории — отличный выбор, если вы потратите много денег всего в нескольких сферах. Типичные категории бонусов для бизнес-кредитных карт включают такие вещи, как канцелярские товары, путешествия, телекоммуникации, реклама и доставка.

Второй вариант — хотите ли вы получить вознаграждение в виде кэшбэка или баллов.

• Карты возврата денег возвращают вам определенный процент от каждой покупки. Карты с фиксированной ставкой обычно предлагают возврат от 1% до 2% — потратьте 1000 долларов на что-нибудь, получите обратно от 10 до 20 долларов. Карты бонусной категории достигают 5%. Кэшбэк чаще всего используется в качестве кредита на ваш счет.

• Балльные карты дают вам баллы или мили за каждый потраченный доллар либо по фиксированной ставке, либо с бонусными баллами в определенных категориях.Эти награды обычно можно обменять на путешествия, хотя у вас могут быть другие варианты, такие как товары или возврат денег.

Начальный годовой период

Ряд карт предлагают более низкую процентную ставку, часто 0%, при первом открытии счета. Период 0% может длиться год или больше. Это может быть очень полезно, если у вас есть крупная бизнес-покупка, которую вы хотите профинансировать.

Выполняется APR

Если вы планируете оплачивать счет по кредитной карте в полном объеме каждый месяц, то текущая годовая процентная ставка не должна быть важным фактором при принятии вашего решения.Это потому, что вы не будете платить проценты. Но если вы рассчитываете переносить баланс из месяца в месяц, постоянная процентная ставка становится очень важной. Процентные сборы могут легко съесть стоимость вашего вознаграждения, поэтому отдавайте предпочтение более низкой текущей годовой процентной ставке, если вы собираетесь иметь долг.

Варианты финансирования

Некоторые кредитные карты для малого бизнеса предлагают особые варианты финансирования, такие как скидка при досрочном платеже или возможность установить рассрочку для погашения определенных расходов.Они могут быть полезны, если ваш бизнес носит сезонный характер или имеет нерегулярный денежный поток.

Бесплатные карты для сотрудников

Если вы получаете вознаграждение, вам нужно, чтобы компания потратила на карту как можно больше. Многие эмитенты позволяют бесплатно получать дополнительные карты для сотрудников, которые имеют право тратить деньги от имени компании. Вы также можете установить лимиты расходов или другие ограничения для карт сотрудников.

Инструменты управления расходами

Будет полезно, если эмитент предлагает инструменты, которые помогут вам отслеживать и классифицировать расходы.Например, вы можете загрузить данные о транзакциях в бухгалтерское программное обеспечение. Или вы можете сопоставить фотографии квитанций с транзакциями. Или вы можете получить подробный годовой отчет для использования при составлении налоговой декларации.

Льготы

Если по вашей компании вы много путешествуете, поищите карту, которая сделает вашу поездку более комфортной. Совместные авиационные и гостиничные карты предлагают особый статус и повышение класса обслуживания. Некоторые карты дают вам доступ в залы ожидания в аэропорту. Другие предлагают страхование путешествий или аренду автомобиля для вашего спокойствия.

Получите максимальную отдачу от своей карты малого бизнеса

Оплачивайте кредитной картой, когда это возможно

Для предпринимателей, которые платят полностью каждый месяц и не тратят слишком много средств, использование бонусной кредитной карты для всего делает их баллы, мили или кэшбэк быстро накапливаются. По возможности избегайте оплаты кредитной картой, если к вам добавляется плата за удобство.

Заблокируйте этот бонус за регистрацию

Чтобы получить бонус за регистрацию по карте, вам обычно необходимо совершить покупки на несколько тысяч долларов в первые несколько месяцев после открытия счета.Проверьте условия своей карты и отслеживайте свои расходы, чтобы не пропустить.

Узнай, когда закончится начальная процентная ставка 0%.

Вычтите проценты и сборы по налогам

Если вы используете свою карту для коммерческих расходов, сборы и проценты считаются бизнес-расходами. Это означает, что вы можете вычесть их при уплате налогов.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы по карте American Express Blue Business Cash ™, перейдите на эту страницу. Чтобы просмотреть тарифы и комиссии по кредитной карте Blue Business® Plus от American Express, перейдите на эту страницу.

Чтобы просмотреть тарифы и комиссии Business Platinum Card® от American Express, перейдите на эту страницу. Чтобы просмотреть тарифы и комиссии по карте Plum Card® от American Express, перейдите на эту страницу.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы по карте Delta SkyMiles® Reserve Business American Express Card, перейдите на эту страницу. Чтобы просмотреть тарифы и сборы по карте Marriott Bonvoy Business ™ American Express®, перейдите на эту страницу.

509 Превышен предел пропускной способности

509 Превышен предел пропускной способности

Сервер временно не может обслуживать ваш
запрос из-за того, что владелец сайта достиг своего
ограничение пропускной способности.