Инструменты для предпринимателей: Инструменты современного предпринимателя Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Содержание

Инструменты современного предпринимателя Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ИНСТРУМЕНТЫ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ.

TOOLS OF MODERN ENTREPRENEUR.

Зябкина Ульяна, Аспирант, Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, [email protected]

Аннотация: В данной статье рассмотрены инструменты современного предпринимателя, способные обеспечить развитие компании в условиях постоянной высокой неопределенности и механизмы их применения.

Abstract: This article describes tools of modern entrepreneur and mechanics of their useA that allows to build sustainable business even in conditions of chronic high uncertainty.

Ключевые слова: Канва бизнес модели, интервью, минимально жизнеспособный продукт (MVP), гипотеза, бизнес моделирование, SPACE-анализ, научный подход.

Key words: Business model canvas, interview, minimum viable product (MVP), hypothesis, business modeling, SPACE-analysis, scientific approach.

Сегодня 9 из 10 новых проектов проваливаются. Это связано с высокой степенью неопределенности экономической экосистемы в целом и быстрой изменчивостью конъектуры рынка и скоростью развития технологий в частности. Данные условия приводят к тому, что старые принципы и методы создания компаний, проектов, продуктов (в особенности инновационных) не работают.

Изучение кейсов и лучших практик, как таковые, теряют свою эффективность с точки зрения применения и адаптации оных предпринимателями для создания новых проектов.

В данных условиях на смену устаревающим методам приходят новые, основой которым служит научный подход. Тем самым в очередной раз утверждается один из важнейших постулатов современного предпринимательства: успех стоится на постоянном получении нового знания. Принцип, отражающий применение данного постулата на практике был озвучен Э. Рисом. Данный принцип заключается в предложенной им цикличной модели build-measure-learn, на основе которой должен формироваться каждый последующий этап развития проекта/ компании/ продукта. Данная модель целиком соответствует системе эксперимента или же, в зависимости от специфики сферы применения исследования в целом.

Таким образом бизнес сегодня заимствует у науки (науки как таковой, а не науки управления и пр.) ее инструменты и методы, адаптируя их для своей экосистемы.

Однако в данной статье мы рассмотрим инструменты современного предпринимателя с точки зрения стартапов, так как именно в стартапах, с условием скорости протекания их жизненного цикла, применяемые инструменты совершенствуются в кротчайшие сроки, таким образом являясь передовыми инструментами, способными обеспечить предпринимателю успех.

Нужно отметить, что данная статья основана на анализе информации существующей на сегодняшний день по данной проблематике и интервью с экспертами в области венчурного предпринимательства.

Итак, сегодня набор инструментов современного предпринимателя состоит из следующих обязательных составляющих: канва бизнес модели, как основополагающий инструмент, интервью и эксперимент как функциональные инструменты на протяжении всего существования бизнеса, минимально жизнеспособный продукт, как составляющая эксперимента, SPACE анализ.

Теперь же более подробно рассмотрим инструменты и механизмы их применения.

Начнем с первого указанного нами инструмента. Естественно, все начинается с идеи. Согласно Эрику рису, идея основана на двух

предположениях: о ценности (то есть существует предполагаемый клиентский сегмент, чью проблему предприниматель хотел бы или может решить) и о масштабе (клиентов в сегменте/сегментах достаточно для построения прибыльного и устойчивого бизнеса). С точки зрения научного подхода в бизнесе, идея изначально является набором гипотез, для придания которым осязаемую и более-менее четкую форму предприниматель, вместо еще более неосязаемого, построенного на виртуальных представлениях бизнес планирования, использует бизнес моделирование (дизайн бизнес модели). Для этой цели и служит первый инструмент — канва бизнес модели.

Основываясь на стратегических картах Роберта Каплана, Дэвида Нортона и работах Марка Джонсона, Александр Остервальдер создал канву бизнес модели, которая на сегодняшний день имеет множество адаптаций, позволяющих современным предпринимателям проектировать развитие бизнеса на каждом этапе его становления.

Канва бизнес модели в упрощенном виде состоит из основных блоков бизнеса: клиент, его потребности и проблемы, как продукт решает эту проблему, какие технологии и ресурсы компания будет использовать, какие ключевые активы необходимы для донесения ценности до клиента, какие ключевые партнеры могут помочь в создании ценности для клиента, как компания будет зарабатывать на ценности, сколько ей нужно будет потратить на создание ценности.

Создание бизнес модели на основе формулировке гипотез — базис исследования длинною в бизнес. То есть созданная, гипотетическая модель с дальнейшей валидацией/опровержением гипотез служит для получения более широких знаний о клиенте/проблеме/ценности. Таким образом, в отличии от ученых, предприниматели ставят целью не валидацию/опровержение гипотез в исследовании, но получение «побочных» знаний, которые в свою очередь являются и глубинными, с точки зрения понимания клиента/проблемы/ценности и пр.

Однако, задача предпринимателя не отличается от задачи ученого -действуя в рамках научного подхода, необходимо гипотезу обратить в факт.

Как уже говорилось ранее, процесс проверки гипотез перманентен. Строится он привычным поэтапным образом: формулирование гипотез, задание переменных, задание критериев успеха/неуспеха, установка границ исследования, проведение исследования, оценка результатов на основе заданных критериев, опровержение/подтверждение гипотезы, возвращение к первоначальной гипотезы и ее переформулировка или же формулирование новой гипотезы, соответственно результатам.

Использовав первый инструмент для формулировки начальных гипотез, предприниматель переходит к следующим инструментам для непосредственной работы с построенной моделью.

Нужно отметить, что, так как весь процесс построения и функционирования бизнеса основан на постоянном получении новых знаний, этапы становления бизнеса сегодня имеют несколько иной вид. По-прежнему основываясь на постоянном процессе валидации гипотез, становление бизнеса происходит поэтапно через поиск необходимых соответствий. Соответственно, данные этапы могут быть представлены как поиск соответствий:

1. клиент-проблема

2. проблема-решение

3. решение-продукт

4. продукт-рынок

Итак, для поиска соответствий, то есть для проверки гипотез, сформулированных ранее предприниматель использует следующие инструменты из своего арсенала, основным из которых является интервью. Так как наиболее рисковыми являются гипотезы первого этапа, то есть о клиенте, о проблеме и их соответствии между собой, интервью, применяемые для их валидации делятся на три типа: экспертное, проблемное и решенческое.

Экспертное интервью в данном случае служит для получения общих представлений о выбранном клиентском сегменте и рынке в целом. Помогает провести первичный анализ клиентского сегмента.

Проблемное интервью — инструмент более глубокий. Исходя из названия, задача использования данного инструмента — найти проблему (или же подтвердить, что гипотетически заданная проблема верна), определить стоимость/ценность проблемы для клиента исходя из трех метрик: время, деньги, усилие (т.е., время, которое клиент хотел бы/может потратить на решение проблемы, деньги, которые он готов заплатить, и усилия, которые готов затратить на решение проблемы), и оценить «силу боли», то есть степень влияния проблемы на клиента.

В ходе проведения клиентских- проблемных интервью необходимо выделить основные патерны восприятия проблемы и способов решения, которые в первую очередь отражают: осознают ли клиенты проблему, как клиенты формулируют проблему, какие способы применяют для решения в данный момент, применяют ли. По мере определения паттернов, определяется и группа ранних последователей — клиентов, готовых заплатить за продукт, позволяющая моделировать бизнес на дальнейших этапах.

В соответствии с процессом создания бизнеса на основе перечисленных выше этапов, после анализа данных, полученных на основе клиентских проблемных интервью, как правило, существуют три пути дальнейших шагов: переформулировка гипотез и возобновление исследования, продолжение проведения проблемных интервью для уточнения результатов или же переход к нахождению решения и созданию минимально жизнеспособного продукта (MVP).

В последнем случае, получив достаточные, с точки зрения релевантности выборки к сегменту, знания о клиенте и проблеме, перед предложением решения — ценности сформулированной в продукте, необходимо смоделировать unit экономику — экономику продукта на одного клиента.

Этот промежуточный этап необходим для определения/уточнения следующих составляющих бизнес модели: каналы доведения ценности до клиента, стоимость привлечения одного предполагаемого клиента, воронка продаж, конверсия из заинтересованного в платящего (отношение купивших к отреагировавшим на сообщение) — то есть как должен быть создан поток клиентов. Соответственно, для построения модели (как и, в идеале, для дальнейшей работы) должны использоваться измеримые каналы донесения ценности. Оценка релевантности данной модели определяется рядом метрик, но основное и обязательное условие — стоимость привлечения одного покупателя (CPA) должна быть в 3 раза меньше средней выручки от продажи одного продукта (ARPU). То есть предпринимателю необходимо создать такую модель, где пропорциональное отношение CPA и ARPU будет удовлетворять указанному выше условию.

После построения данной модели, предприниматель переходит к созданию MVP и внедрению его в созданную экономическую модель.

Сам минимально жизнеспособный продукт представляет собой итеративный процесс поиска решения проблемы. Основное отличие MVP от прототипа состоит в том, что прототип снимает технологические риски, а MVP — рыночные и продуктовые.

Однако, нужно отметить, что прототипирование может быть одним из типов MVP — минимальным технологическим продуктом, служащим непосредственно для тестирования клиента/решения/ценности и самого по себе продукта в целом. Помимо прототипа существуют также: консьерж MVP -механическое решение проблемы, где сам финальный продукт является решением проблемы масштабирования бизнеса, а не проблемы как таковой; презентация функционала продукта с помощью любого инструмента визуализации.

Тестирование MVP также может проводится несколькими способами: при помощи уже указанного ранее инструмента — решенческого интервью, которое должно подтвердить или опровергнуть решение проблемы, определить ценовой

коридор продукта, подтвердить совпадение ценности для клиента и MVP; либо же при помощи непосредственного внедрения MVP в построенную unit экономику.

Основной задачей минимально жизнеспособного продукта является тестирование решения и ценности через цену.

Весь процесс использования данного инструмента сводится к тому, чтобы подтвердить, удовлетворяет ли наше решение проблеме.

Измерить степень соответствия можно при помощи следующих метрик:

Deliver value — донесенная ценность (на сколько улучшилось существование клиента с нашим продуктом)

Capture value — ценность для компании с точки зрения приобретения последней вознаграждения от клиента в виде денег, внимания, репутации (то есть выручки и лояльности).

Когда соответствие подтверждено, предпринимателю снова необходимо вернуться к моделированию. На этот раз с целью актуализировать unit экономику при масштабировании. На данном этапе применяется эксперимент -методом проб и ошибок определяются наиболее емкие и дешевые каналы, позволяющие донести ценность для клиента. Для каждого найденного канала проводится анализ его работоспособности, которая определяется через отношение CPA к ARPU, где CPA должна быть меньше ARPU в три и более раз.

Фактически, финальным этапом данного анализа должно стать подтверждение сформулированной бизнес модели.

Естественно, что при несхождении результатов/неподтверждении гипотез на любом из этапов происходит возвращение и проведение повторного исследования. И еще раз отметим, что постоянное получение новых знаний является обязательным условием успешного функционирования компании на рынке сегодня.

Для анализа уже существующей модели/ продукта, у предпринимателя есть еще один инструмент SPACE — анализ.

SPACE-анализ служит для определения причин, по которым продукт не может занять свою нишу на рынке/не может заинтересовать клиента. В первую очередь, он необходим предпринимателям пошедшим в обход системы описанной выше.

Данный анализ представляет собой оценку деятельности компании по следующим характеристикам:

S — supplier, или значимость компании как поставщика продукта P — product, или зачимость самого продукта A — average price per paying user, или стоимость продукта C — costumers, или количество клиентов на рынке, готовых приобрести продукт

E — evaluation process, или сложность и длительность процесса принятия решений.

Проводится он с помощью диаграммы, указанной на рисунке 1.

Рисунок 1. SPACE-анализ

Анализируя каждую из трех характеристик располагаем ее на одном из кругов, или между ними. В идеальном варианте все характеристики должны располагаться на одном из трех кругов. Существует три основных категории продуктов, существующих нарынке. Это пирожки, телефоны и кухни.

Пирожки — внешний круг. Где S — маловажно, Р — маловажен, А — низкая, С — большое, а Е — простой и быстрый.

Телефоны — средний круг. Где каждый из этих параметров, соответственно, имеет умеренные показатели.

И кухни — малый внутренний круг. Где S — важна, Р — важен, А — высокая, С — сравнительно небольшое, Е — сложный и длительный.

Анализируя свой продукт, нужно понимать, к какой из категорий он относится. В соответствии с этим, после фактического расположения параметров на диаграмме, можно оценить, в чем состоит проблема. Какой/какие из параметров не укладываются в парадигму пирожков/телефонов/кухонь. Что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию (изменить отклоняющиеся параметры, перевести продукт в другую категорию и т.д.).

Так в общем сегодня выглядит набор инструментов современного предпринимателя и механизмы их применения. Естественно, что все эти инструменты могут быть использованы как в совокупности, так и отдельно, в зависимости от целей и задач, которые ставит перед собой предприниматель, на каком этапе он находится.

С теоретической точки зрения, сложно сказать, насколько эффективным может быть данный набор. Однако, основываясь на результатах, достигаемых сегодня предпринимателями, использующих данные инструменты, можно говорить о том, что они действительно позволяют успешно реализовать свои идеи и создать устойчивый бизнес даже в условиях постоянной высокой неопределенности.

Но, как бы парадоксально это не звучало, главным инструментом предпринимателя сегодня является его клиент. Ровно как и прежде. Именно общение с клиентом, понимание его проблем и потребностей есть залог успешного построения бизнеса. Поэтому первичность клиента, первичность обратной связи должна являться основой для построения бизнеса сегодня, особенно в условиях ценностно ориентированной экономики.

Кроме того, завершая статью, хочется отметить, что сегодня бизнес все больше заимствует у науки в целом и у социологии в частности. В силу сказанного выше, а именно постоянной необходимости анализа поведения клиентов, их привычек, проблем, потребностей, с целью получения глубинных знаний, именно социологические методы приобретают все больший вес в системе построения бизнеса и, в адаптированном виде занимают свое месть в наборе инструментов современного предпринимателя.

Библиография:

1. Бланк С.Г. Дорф Б. Настольная книга основателя. Перевод с англ. -М.: Альпина Паблишер, 2013

2. Кристенсен К. М. Дилемма инноватора. — М.: Альпина Паблишер,

2012

3. Ксенофонтова Е. Инновации и организационные изменения // Экономика инновационной деятельности п/р Васильева В.П. — М.: ТЕИС, 2008

4. Остервальдер А. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора. Перевод с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012

5. Рис Э. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. — М.: Альпина Паблишер, 2013

Инструменты и ресурсы для начинающих предпринимателей

Решили стать предпринимателем, создать что-то своё, воплотить какую-нибудь идею в жизнь? Мы знаем, с чего стоит начать. Мы собрали для вас инструменты, которые просто необходимы начинающему предпринимателю для того, чтобы понять, как работают все механизмы и как запустить что-то по-настоящему стоящее. С головой в воду!

// Домашний бизнесмен: курсы для предпринимателей

Alison — ресурс, где можно найти курсы, лекции и советы от тех, кто занимается бизнесом давно и уже от него неотделим. Смотрите на представителей компании Google, Microsoft, Macmillan и учитесь у тех, кто точно знает, как работают технологии, что такое стратегия и как развивать идею. Хороший и малоизвестный ресурс. Примеры курсов: «Business Communication — Developing Effective Business Presentation Skills», «Understanding Advanced Search Using Google Search».

Coursera

Лучшие университеты мира (более сотни) сотрудничают с этим сервисом и регулярно открывают новые курсы для обучения. Особенность данного ресурса в том, что здесь действительно много курсов, которые имеют очень конкретную и узкую тематику, например: «Общение на рабочем месте в 21 веке», «Финансы для тех, кто не является специалистов в области финансов», «Финансирование вновь созданного предприятия: капиталовложения предпринимателей в стартапы» и так далее.

Более 300 различных курсов для представителей абсолютно разных профессий. Здесь можно найти что-то для развития кругозора. Вот примеры курсов, которые открыты сейчас: «Introduction to Credit Risk Managment», «Introduction to the Music Business» и прочие.

Если вы ещё не знакомы с Академией Хана, то сейчас вы удивитесь. Это замечательный и просто очень приятный ресурс для всех-все-всех: детей, родителей, предпринимателей, бабушек дедушек и студентов и… Продолжите список сами. здесь можно найти более 100 000 (!) различных видео, которые объясняют физические процессы, рассказывают о новейших технологиях и просто помогают разобраться в разных темах. Советуем всем. Ресурс был создан для школьников, чтобы те могли расширять и пополнять свои знания, но сейчас им пользуется весь мир. Например, основы экономики можно тут очень стремительно и интересно изучить и напомнить себе о том, что такое программирование.

Small Business Development Center — вот так! На этом ресурсе представлено чуть менее сотни курсов для предпринимателей: финансы, планирование, продажи, международный бизнес. Здесь программы и курсы только для тех, кто занимается предпринимательством.

// Код — это что? Программирование для чайников и начинающих предпринимателей

Бесплатные интерактивные сессии программирования самых разных уровней. Именно здесь вам расскажут, что такое Java, HTML, CSS, PHP. Ресурс для тех, кто всё хочет делать сам. И это очень похвально. Вы можете сохранять какие-то наработки, что-то проверять и искать баги — здесь правда очень много удобных инструментов для тех, кто пока с программированием не дружит.

// Где найти необходимые инструменты для продвижения / создания и прочего

Сначала нужна информация! И это просто золото, а не ресурс для начинающих предпринимателей! Здесь можно найти ответы на сложные вопросы, касающиеся построения бизнеса, некоторых правовых аспектов (будьте аккуратны — мы в другой стране живем и тут можно сразу на коррупция.рф :)). Кроме того, здесь множество советов и рекомендаций от бывалых уже игроков бизнес-поля.

Очень много шаблонов для создания своего бизнес-плана можно найти именно здесь. Ещё вам расскажут, зачем он вообще нужен, как следить за развитием своего детища и как менять стратегию. Очень-очень важная ступень — этот бизнес-план. Не упустите!

Здесь ищите подборки самых разных инструментов для развития вашего бизнеса. Смотрим рейтинги людей, находим новые интересные стартапы — вдохновляемся и используем этот ресурс. Ничего лишнего, только инструменты. Например, вот такая подборка: Entrepreneur Must List.

// Вдохновляйтесь!

Читайте много о современных предпринимателях. И их начинаниях. О том, какие сейчас есть крутые стартапы. Вот, например, наши интервью с Сергеем Фаге, основателем Ostrovok.ru, Нильсон Тонзеном, CEO Lamoda, Натальей Аббасовой, генеральным директором TBWA / Moscow. Знайте, что все рискуют, все проходят сложный путь. И вы можете начать свой, ни на кого не похожий уже сейчас!

Инструменты малого предпринимательства

Общая информация об ИП

Коммерческая деятельность — сложна и непредсказуема. Любой бизнесмен знает, что не достаточно просто отрыть предприятие. Необходимо предложить потребителям интересные продукты и идеи для того, чтобы они приходили снова.

Определение 1

Предприниматель — это свободный коммерсант, который действует в рамках закона без образования юридического лица.

Для того, чтобы открыть ИП требуется не очень много. Будущему бизнесмену достаточно открыть расчетный счет, оплатить госпошлину и предоставить документы в проверяющие инстанции. После выдачи свидетельства предприниматель считается полноценным участником коммерческой деятельности и может осуществлять деятельность. Постепенно появятся постоянные клиенты и образуется прибыль. На начальном этапе — это закономерное явление. Потребитель хочет изучить новые предприятия и сравнить их продукт с существующими. Рассмотрим инструменты малого предпринимательства в случае снижения потребительского потока.

Инструменты малого предпринимательства

Размещение рекламы.
Реклама помогает коммерсантам продвигать товары и услуги. Предприниматели исключают рекламу из повседневной деятельности, потому что считают ее лишними затратами. Приходит время, когда потребительский поток существенно сокращается. Реклама в этом случае может помочь руководителю. Реклама может быть изготовлена самостоятельно или с привлечением специалистов. По статистике некоторых источников, реклама достаточно эффективна.
Маркетинговая стратегия.
Предприниматели отказываются от разработки маркетинговой стратегии. Руководитель предприятия считает, что разработка ее не обязательна, потому что предприятие маленькое. Но, принцип работы малого предприятия аналогичен большому. Поэтому такое мнение коммерсантов распространенное, но ошибочное. Разработку маркетинговой стратегии следует доверить профессионалам. Они смогут учесть все особенности как внешней, так и внутренней среды.
Стимулирование сбыта.
Предположим, что реклама размещена и маркетинговая стратегия эффективно работает. Тогда, внимание руководителя следует обратить на сбыт. Снижение прибыли может заключаться в ошибочной сбытовой политике предприятия. Сбыт, содержащий ошибку, довольно часто создает проблемы предпринимателю. Потребители и партнеры могут полностью оказаться от взаимодействия с предприятием из-за неполноценного сбыта.
Специалисты могут помочь руководителю решить проблемы, если собственных ресурсов не достаточно.
Внедрение инноваций:
- системы ЕГАИС;
- кассовых аппаратов;
- электронной отчетности и автоматизированного учета.
Замечание 1
Инновации воспринимаются в бизнесе как структурные изменения традиционной коммерческой деятельности. Развитие технического процесса затронуло деятельность предпринимателей. Вот только некоторые из них, но, вполне возможно, не последние. В последний год они показали свою эффективность. Но, они остаются затратными для предпринимателя. Поэтому, государство должно оказать поддержку предпринимателям и сделать эти виды инструментов более доступными. Рынок информационных продуктов монополизирован. Поэтому следует уделить этому вопросу больше внимания.
Грамотная ценовая политика.
Наиболее эффективным инструментом предпринимателя остается грамотная ценовая политика. Предприниматель может изучить цены конкурентов и оценить свои цены. Снижать цены резко не допустимо. Это считается демпингом и противоречит здоровой конкуренции. Однако, цены должны быть адекватными.
Замечание 2
Предположим, предприниматель сам производит продукцию которую он продает. В этом случае цены могут выгодно отличаться от цен конкурентов. Потребители отдают предпочтение качественному товару по адекватной цене.

Топ-11 приложений и инструментов для предпринимателей — Сергей Кузьмин — Хайп

Фото Риккардо Аннандейла на Unsplash

Если вы используете правильные технологии, то можете упростить ежедневные предпринимательские задачи, одновременно развивая свой бизнес. Ведь для ведения собственного бизнеса нужно большое количество сил и времени — вы должны принимать вызовы и тушить «пожары», вместе с тем эффективно управляя сотрудниками, финансами и задачами.

К счастью, сегодня нам доступны технологии, которые позволяют всем этим управлять и экономят драгоценные часы и минуты. Меган Тотка, главный редактор ChamberofCommerce.com, специалист по развитию малого бизнеса, назвала изданию Business.com 11 лучших приложений и инструментов, которые нужны каждому предпринимателю.

Evernote Scannable

Это приложение для сканирования с помощью смартфона позволяет сканировать и сохранять документы, визитные карточки, заметки о встречах и другие файлы, чтобы к ним можно было легко получить доступ и редактировать их по мере необходимости.

С Evernote Scannable больше не нужно вырывать лист со статьей из журнала — приложение позволяет отсканировать ее и поделиться статьей, когда это будет нужно. Вы даже можете отправлять электронные письма в Evernote и собирать всё, что вам нужно, в одном месте.

UberConference

UberConference — приложение для видеоконференций, которое позволяет общаться с другими участниками встречи удаленно. Оно отлично подходит для онлайн-мероприятий, чтобы вы могли пообщаться со своими клиентами и обсудить важные вопросы с сотрудниками. Платформа позволяет пользователям подключаться к конференции через любое устройство и идеально подходит для тех случаев, когда требуется поучаствовать в совещании, но вы находитесь вне офиса.

MailChimp

E-mail-маркетинг — это работа, которая никогда не прекращается. Инструменты MailChimp упрощают запуск e-mail-кампании с вашего устройства. Для этого вам понадобится всего лишь пара кликов, и вы сможете запустить такую же кампанию, как и с рабочего ПК. С помощью приложения можно отслеживать ход кампании и просматривать отчеты на любом устройстве.

TINYpulse

TINYpulse — это платформа для взаимодействия с сотрудниками, позволяющая больше узнать о культуре компании и улучшить ее. Он рассылает опросы, которые позволяют вам узнать новое о ваших сотрудниках, чтобы вы могли понимать, что работает, а что нет. Обратная связь в режиме реального времени анонимна — ваши сотрудники могут без указания имени отправлять свои предложения для обсуждения на платформе. Это приложение —отличный способ узнать, как чувствуют себя ваши сотрудники, счастливы ли они, всё ли их устраивает, не выгорают ли они на работе. Вопросы и предложения в приложении хорошо сформулированы, а потом вы получаете понятную инструкцию, что дальше делать с полученными отзывами.

OnTheClock

OnTheClock — этот инструмент дает возможность вести учет рабочего времени сотрудников (они могут отмечаться в разное время в определенных местах). Приложение очень простое и для сотрудников, и для работодателей. Вы можете получить доступ к своей учетной записи с любого устройства, будь вы дома, на работе или в дороге. Система надежна и проста в настройке. Всё больше и больше людей ищут способы избежать головной боли при подсчете отработанного времени и обращаются как раз к таким сервисам, как OnTheClock, чтобы точно его учитывать.

QuickBooks

Нужен хороший инструмент для бухгалтерского учета? Одними из важнейших компонентов бизнеса являются бухгалтерский учет и подсчет расходов. Вам нужно хорошо управляться в этой области, если вы хотите вообще остаться в бизнесе. QuickBooks помогает отслеживать финансы и управлять ими. Мобильная и десктопная версия приложения имеют разную функциональность, но даже с мобильного устройства вы сможете следить за продажами, отправлять счета клиентам и просматривать последние платежи.

Expensify

Это ПО для отчетов о расходах предназначено для использования в мобильном устройстве и автоматизирует каждый шаг процесса, от сканирования квитанции до получения денег. Если вы используете приложение Expensify, то у вас есть возможность аккуратно загружать все квитанции, экономя ваше время и время вашей команды на ввод и обработку информации.

SurveyMonkey

Опросы — отличный способ узнать, что происходит с вашими сотрудниками и клиентами. Это буквально жизненно необходимо для любого существующего бизнеса, ведь практически каждый предприниматель хочет знать работающие способы эффективного общения с клиентами и персоналом. Создайте опрос, используя SurveyMonkey, на который опрашиваемые смогут легко ответить со своего мобильного устройства. После окончания опроса вы изучите полученные данные и сможете использовать их для улучшения каких-то областей своей работы.

Sprout Social

Sprout Social помогает в создании надежной и мощной стратегии в социальных сетях и в ее поддержке. Приложение предоставляет инструменты для управления социальными сетями, которые доступны с вашего смартфона, причем для этого не нужно жертвовать функциональностью. Эти инструменты позволяют выявлять инфлюенсеров, определять идеальное время для привлечения клиентов и показывать вам все данные в удобном виде.

HootSuite

Этот сервис предлагает пользователям инструменты управления социальными сетями, доступные в хорошо продуманном виде в одном месте. Так вы сможете управлять несколькими социальными сетями сразу. При помощи сервиса можно легко отслеживать эффективность, публиковать посты в разных социальных сетях и отвечать на сообщения и комментарии буквально при помощи одного клика, не переключаясь между приложениями. Сервис HootSuite для владельцев малого бизнеса — это отличный способ узнать больше о своих клиентах, наладит с ними связь и развивать бренд в социальных сетях.

Salesforce Sales Cloud Professional

Salesforce — это инструмент CRM, который предоставляет пользователям доступ к данным о продажах и клиентах. Эти данные можно использовать, чтобы улучшить работу вашего бизнеса. Платформа гибкая и охватывает множество областей, чтобы бизнес мог идти в ногу с конкурентами. Приложение можно дополнить расширениями для чата, мобильного управления, различных инструментов CRM и других процессов для android-смартфона. Преимущество приложения в том, что вы можете настроить его так, чтобы оно было функциональным, и получать все необходимые предупреждения и уведомления.

Пока вы будете решать, какие инструменты использовать, имейте в виду, что ваша компания только выиграет от выбора, который вы сделаете. Да, существует множество доступных инструментов для малого бизнес, и это может сделать процесс выбора среди них довольно мучительным. Но лучше потратьте время, чтобы выяснить, какие инструменты отлично работают именно в вашем случае — это позволит вашему бизнесу бесперебойно функционировать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю без вашего активного в том участия.

Полезные SMM-инструменты для предпринимателей — Соцсети на vc.

Инструменты для работы с аудиторией в Рунете

1. Visually’s Google Analytics

Google Аnalytics — мощная платформа для сбора и анализа данных об аудитории сайта. Но данные на этой платформе представлены неочевидно. Советуем попробовать приложение Visually’s Google Аnalytics. С его помощью можно создать инфографику о показателях работы сайта, в которой будут отражены все ключевые показатели. Отдельно выделены метрики, по которым у сайта наметилось улучшение в работе с аудиторией. Делать такую инфографику можно в автоматическом режиме с обязательной отправкой готового отчета по email. Приложение бесплатно и доступно всем желающим.

2. TweetDeck

Бесплатный и удобный клиент для работы с несколькими учетными записями в Twitter. Поддерживает отображение нескольких колонок с основной лентой, упоминаниями, личными сообщениями. Не новый инструмент, но достаточно удобный для того, кто только начал осваивать работу с микроблогами для продвижения своих товаров и услуг.

3. HootSuite

Бесплатный «комбайн» для работы с различными социальными сетями в едином интерфейсе: здесь есть поддержка профилей и потоков в Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare и целом ряде соцсервисов. Позволяет не просто общаться или ретранслировать контент с основного сайта, но и смотреть статистику посещаемости, уровень вовлечения и оценивать эффективность работы SMM-специалиста своей компании.

Базовая версия бесплатна, а вот за расширенный анализ данных и дополнительные инструменты придется доплатить. В бесплатной учетной записи вы сможете вести до 5 профилей в разных соцсетях и транслировать до 2 потоков RSS. За 6-100 профилей в соцсетях и коллективную работу до девяти сотрудников вашей компании с Hootsuite придется заплатить $8.99/мес.

4. Edgerank Checker

У Facebook есть собственная платформа и набор инструментов для оценки вовлеченности и охвата. Но в интерфейсе Facebook Insights достаточно легко заблудиться. Чтобы не пришлось выискивать информацию по оценке ключевых метрик для Facebook-страницы, советуем использовать Edgerank Checker. Здесь даже есть возможность мониторинга постов в реальном времени. Инструмент бесплатный для получения базовой информации по EdgeRank. Для дополнительного ранжирования и анализа постов, просмотра данных по негативному фидбеку и другой информации надо заплатить по $15 за одну Facebook-страницу в месяц.

5. Buffer

Простой и эффективный инструмент для публикации контента в Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+. Подойдет для малого бизнеса, у которого нет времени или финансовых ресурсов на регулярное ведение своих страниц в социальных сетях вручную. Если в компании SMM-специалист, контент-менеджер и коммьюнити-менеджер — это один и тот же человек, то с помощью Buffer можно распланировать контент для разных каналов в течение дня. Также предлагается ряд расширений для браузеров: есть расширения для быстрой публикации контента (ссылки, страницы, сайты) для Chrome, Firefox и Safari.

Бесплатная версия позволяет работать с 2 профилями и публиковать до 10 постов в каждом профиле в день. Если же заплатить $10 в месяц, то ограничений по числу публикаций не будет, а число профилей вырастет до двенадцати.

Инструменты для работы с иностранной аудиторией

1. Sprout Social

По аналогии с Hootsuite платформа Sprout Social позволяет отслеживать и управлять учетными записями компании в разных соцсетях. Весь контент и ленты разделены на шесть вкладок. Можно подключить Facebook, Google+ (только страницы), LinkedIn, Twitter. Посты можно планировать и публиковать с заданной периодичностью. Инструмент платный: $39 за пользователя в месяц — для управления 10 профилями, мониторинга в реальном времени и создания сравнительных отчетов. За $59 в месяц за одного пользователя можно получить до 20 профилей, интеграцию с Helpdesk и Google Analytics. Для самых активных предпринимателей, активно работающих с зарубежными соцсетями и разными страницами, есть тариф $99 за пользователя в месяц. За эти деньги вы сможете управлять сеткой из 50 профилей, оптимизировать посты по уровню вирусного охвата, настраивать интерфейс платформы, получать расширенные отчеты о посещаемости и взаимодействию с контентом.

2. Crowdbooster

Инструмент для стриминга новых постов и контента в Twitter и Facebook, который помимо планирования и отложенной публикации контента, позволяет также отслеживать статистику взаимодействий с фолловерами и лидерами мнений. Инструмент платный: $9 в месяц — за одну Facebook-страницу, один Twitter-профиль и одного пользователя. За $49 в месяц можно получить 10 аккаунтов, возможность зарегистрировать до 8 пользователей. А за $119 в месяц — 30 учетных записей в соцмедиа и до 30 пользователей, которые их администрируют.

3. Twitter Showdown

Онлайн-сервис для сравнения 2 аккаунтов в Twitter, с помощью которого наглядно можно сравнить собственный профиль и контент в микроблогах с конкурентами. Число фолловеров, уровень вовлечения для опубликованного контента, число упоминаний, время публикации контента, частота обновления и репостов — всё это можно получить при помощи данного бесплатного инструмента.

4. SocialBro

Специальный сервис для Twitter, позволяющий анализировать вовлечение и таргетинг публикаций в микроблогах. Лучше всего данный сервис работает в паре с Buffer или Hootsuite. Предлагается бесплатный период на 15 дней. А стоимость полной версии сервиса начинается с $13,95/мес. (обрабатывает до 29 тыс. контактов в 5 профилях Twitter).

5. Postling

Этот инструмент подойдет для расширения охвата аудитории в разных соцсетях. Собирает дайджест из текущей активности, репостов и лайков в ваших профилях и страницах бренда в Facebook, Twitter, LinkedIn, в блогах, в Yelp, YouTube и Flickr. Первые 30 дней обойдутся в $1, далее надо будет заплатить $10 в месяц за 5 профилей в соцмедиа.

6. Tailwind

Интернет-сервис для работы с социальной сетью Pinterest. Помимо анализа вовлеченности, можно подключить Google Analytics и отслеживать конверсии по опубликованным картинкам. Инструмент бесплатен для базового использования; расширенные функции и работа с архивом контента, конкурентами и пользователями обойдется от $29/мес.

7. Social Mention

Бесплатная платформа для поиска и мониторинга активности бренда в соцмедиа в режиме реального времени. Работает с пользовательским контентом. Выдает метрики по релевантным результатам, охвату, ключевым словам, лидерам мнений.