Менеджер по продукту это: как устроиться и сколько можно заработать — Карьера на vc.ru

чем он занимается и как им стать? / Блог компании Mail.ru Group / Хабр

Сегодняшний наш пост мы решили посвятить профессии менеджера по продукту. Наверняка многие слышали про него, но не все представляют, чем занимается этот человек.

Поэтому мы сделали своеобразное введение в специальность, решили рассказать о необходимых качествах и решаемых продакт-менеджером задачах. Стать профессионалом в этой сфере очень не просто. Потенциальный продакт-менеджер должен объединять в себе множество качеств, свойственных самым разным профессиям.

Менеджер по продукту — это, в первую очередь, эффективный управленец. Он должен уметь объединить команды совершенно разных специалистов: управленцев, технарей, маркетологов. В круг его задач входит полное сопровождение производства продукта: начиная с генерации идей и выработки гипотез и заканчивая созданием прототипа и вывода продукта на рынок.

Он должен быть изобретательным и не бояться рисковать, выдавая для реализации, на первый взгляд, бредовые идеи. Его коммуникативные навыки должны быть максимальными, иначе он не сумеет обеспечить эффективное взаимодействие специалистов внутри команды. Ведь управление ею, способность работать в командах, имеющих матричную структуру, — тоже особый навык.

И самое главное, продакт-менеджер должен быть психологически устойчив и готов к работе в стрессовых условиях. А это зачем? По мере приближения сроков сдачи продукта работа команды становится всё более интенсивной, начинают сыпаться проблемы. За короткий срок он из единомышленника превращается во врага всей команды. А как может быть иначе? Ведь его задача, чтобы все сотрудники эффективно работали над проектом. Представьте себе весь тот поток претензий, который ему приходится слышать в течение дня. А ему нужно не только всё это выслушивать, но и анализировать, попутно принимая меры к разруливанию конфликтных ситуаций, которые нарастают, как снежный ком. Плюс к этому, продакт-менеджер становится арбитром, разбирая различные претензии членов команды. Со всеми своими проблемами и жалобами люди будут идти к нему.

На наш взгляд, отличную попытку разобраться в том, кто же такой современный продакт-менеджер, сделал Дин Петерс (Dean Peters). Невзирая на то, что эти сравнения носят шутливый характер, к его мнению стоит прислушаться хотя бы потому, что он, в силу своей трудовой деятельности, «держал оборону по обе стороны баррикад». Ранее он был программистом, а сейчас работает старшим продакт-менеджером.

Всю работу «продакта» Петерс поделил на 16 направлений и кратко охарактеризовал каждое из них. При всей несерьезности этой классификации, она показывает, насколько много должен знать и уметь менеджер по продукту.

• Следователь. Постоянно анализирует и систематизирует косвенные доказательства. В работе ему придется постоянно копаться в большом количестве фактов и данных, выискивая незначительные, но важные, хотя и невидимые неопытному глазу детали.
• Психотерапевт. Понять и простить оценить возможности всех участников команды. В случае проблем у команды или отдельного сотрудника он должен показать пути эффективного решения.
• Новатор. Смело генерирует различные идеи. Даже самые невероятные из них не должны отбрасываться. Кто знает, может, именно они помогут вам создать уникальный и успешный продукт!
• Старшая медсестра. Грамотно расставляет приоритеты в задачах и, при необходимости, принимает участие в решении проблем. Продакту, в отличие от остальных сотрудников, нельзя просто сидеть и ждать, когда проблема сама рассосется без его участия.
• Маэстро. Как талантливый дирижер, управляя оркестром, творит на сцене музыкальный шедевр, так и продакт, создавая коллектив и объединяя сотрудников, должен сделать прекрасный продукт.
• Полузащитник. Начиная игру и подавая мяч (обрисовывая нужные функции и услуги), нужно делать это максимально эффективно. Все игроки должны точно решать «на поле» свои задачи.
• Летчик-испытатель. Подобно летчику-испытателю, нужно иметь желание и талант работать с новой техникой. Но, в отличие от него продакт-менеджер при аварии физически не пострадает. Ну, разве что могут побить раздраженные покупатели.
• Кризисный переговорщик. Менеджеру по продукту, как профессиональному переговорщику, нужно проявлять особую осторожностью и дипломатию, лавируя между интересами коллектива и заказчика, чтобы не потерять деньги и не испортить профессиональную репутацию.
• Авиадиспетчер. Профессионально управляет своим самолетом коллективом, избегая внутренних и внешних коллизий и преодолевая турбулентности, не давая войти в пике.
• Посол. Главная задача миссии продакта — достижение и поддержание прекрасных взаимоотношений между всеми заинтересованными сторонами: руководством, членами команды и клиентами.
• Писатель. Как хороший писатель-фантаст, продакт должен предвидеть будущее и уметь донести его светлые идеалы до всех членов команды, чтобы у них возникло желание свернуть горы.
• Болельщик. Подобно азартному болельщику, он постоянно подбадривает членов своей команды. И одновременно вдохновляет специалистов по продажам и маркетингу.
• Маркетолог. Нужно уметь показать в выгодном свете достоинства продукта всем участникам цепочки продвижения и реализации.
• Жонглер. Грамотно жонглируя информацией, нужно постоянно подогревать интерес к будущему продукту. Но иногда вам придется подбрасывать огненные булавы или цепные пилы. Без риска нет победы, только не забывайте о технике безопасности!
• Ученый. Различные эксперименты, включая участие в фокус-группах, опросах и тестированиях, больше напоминают сбор научных данных и опыты. Но именно они помогают сделать работу над новым продуктов более качественной и эффективной.
• Сортировщик. Как Золушка сортировала рассыпанную крупу, так и продакту придётся постоянно выделять из общего информационного потока самое ценное, отбрасывая лишнее.

Как видите, работу продакт-менеджера можно назвать экстремальной. Если до прочтения этой статьи вы думали, что продакт-менеджер видит жизнь только из окна своего кабинета или автомобиля, то вы ошибались.

Мы запустили новую серию бесплатных образовательных проектов MADE. Первыми там начнут обучать именно продуктовых менеджеров. Вся программа подготовки рассчитана на два месяца. Заявки на обучение принимаются прямо сейчас и по 26 апреля 2019 года. Потенциальные слушатели курсов должны будут пройти вступительные испытания: тест и очное собеседование.

Каким должен быть Product Manager в 2020 году

Мы часто говорим о том, как управлять проектами. Однако не стоит забывать, что большинство IT-проектов, так или иначе, будут еще и продуктами. Их развитием тоже управляют, а роль Product Manager или Product Owner (о разнице между этими понятиями поговорим в конце статьи) одновременно похожа и не похожа на роль Project Manager.

В статье прольем свет на то, что делают специалисты по Product Management и какие навыки позволяют им быть эффективными.

Что должен знать Product Manager

Современный бизнес требует от Product Manager глубоких знаний в совершенно разных сферах. Мы выделили 8 основных категорий:

• Знание рынка и выбранной индустрии.
• Маркетинг и вывод продукта на рынок.
• Методики разработки IT-продуктов и технические знания.
• Метрики и аналитика данных о пользователях.
• Методологии и процессы проектного менеджмента.
• Продажи и техническая поддержка клиентов.
• Бизнес-планирование и финансы.
• Управление командой и коммуникации.

Такой объем информации пугает даже специалистов с опытом, ведь очень сложно быть профессионалом во всем вышеперечисленном одновременно. Однако не стоит паниковать. Конечно, product management — сложная наука, но никто не требует изучить ее за один день.

Пункты выше — это напоминание о том, куда можно и нужно развиваться, чтобы стать лучше. При этом, на старте можно оттолкнуться от базовых скилов, обязательных для ежедневной деятельности Product Manager. Давайте остановимся на них подробней.

Как стать менеджером продуктов?

В управление продуктом люди приходят из project-менеджеров, тимлидов, аналитиков, маркетологов и дизайнеров. В 2020-м году переход в Product Management для многих специалистов становится логичной стадией карьерного роста.

Может показаться, что неважно, откуда ты пришел в сферу управления продуктом — важны личностные качества и многогранный опыт. Ведь менеджер продукта — это, практически, предприниматель. По сути, ключевое качество Product Manager — умение делать правильные выводы из жизненного и профессионального опыта, после чего быстро учиться на ошибках (своих и чужих).

Product Management для вас, если вы готовы проявлять заботу о пользователях и убеждены, что успех продукта напрямую зависит от удовлетворенности клиента; если вы не боитесь критики со стороны других людей, готовы ее слышать и работать над ошибками. Остальное — опыт и знания, о которых поговорим ниже.

Хотите создавать или уже создаете новый продукт? Хорошо разбираетесь в продакт менеджменте? Попробуйте пройти короткий тест для проверки Product Mindset.
Ответьте на несколько вопросов, чтобы узнать, насколько развито ваше продуктовое мышление.

ПРОЙТИ ТЕСТ

Скилы, необходимые для выживания

Управление жизненным циклом продукта

Правильная работа с продуктом предполагает нечто большее, чем просто создание и вывод товара на рынок. На практике, этот процесс делится на множество этапов. Хороший Product Manager должен понимать жизненный цикл проекта с его стадиями и ключевыми событиями, такими как: поиск целевой аудитории, запуск, признание рынком, падение спроса.

На каждом этапе вы можете использовать определенные инструменты, чтобы максимизировать свою выгоду и получить большую прибыль. Управляя целями продукта, его ценой и маркетинговыми активностями, можно поддержать продукт на стадии роста, увеличить ROI в момент зрелости и замедлить переход к стагнации и падению спроса. Методология разработки должна опираться на жизненный цикл продукта: scrum больше подходит для ранних стадий, Kanban предпочтительней, когда продукт уже зрелый.

Построение стратегии продукта и исследование рынка

Каждый продукт существует не в вакууме. Он создается для того, чтобы решать задачи определенной целевой аудитории. Именно поэтому, вы должны правильно определить свой рыночный сегмент, обозначить портрет пользователя и проблемы, которые решает продукт.

Product Manager должен четко понимать ценность своего предложения и причины, по которым пользователи должны совершить покупку. Поэтому так важно проанализировать конкурентов, чтобы выделить их сильные и слабые стороны и правильно сформулировать позиционирование собственного бренда, его особенности и идеи, которые продукт должен продвигать в своих коммуникациях.

Это предполагает, что вы проведёте анализ рынка и сможете протестировать свои гипотезы на целевой аудитории. Для этого важно понимать, что такое количественные (данные о посещениях сайта, узнаваемости бренда, конверсионности страниц) и качественные исследования (опросы, глубинное интервью, наблюдение). Одним из важнейших этапов в процессе тестирования идей становится выпуск MVP (решения с минимальным необходимым набором функций). После этого, очень важно правильно собрать и обработать данные от пользователей. Это подразумевает умение использовать различные аналитические платформы и инструменты. Кроме того, будут очень полезны знания статистики и социологии.

Бизнес-модель и финансы

Конечно, мы очень хотим создавать лучшие в мире продукты, но, если они не будут монетизироваться — проект в конечном итоге закроют. Для работы компании необходимы инвестиции и, разумеется, каждый бизнес планирует стать высокоприбыльным. Поэтому, продукт должен приносить пользу не только клиентам, но и собственным создателям.

Очень важно уметь сформулировать и приоритизировать бизнес -цели, такие как: внедрение новой стратегии монетизации, увеличение прибыли, уменьшение издержек, захват нового рынка, создание бренда. Порой, эти цели будут противоречить друг другу и неправильный порядок действий может погубить весь проект. Очень важно принимать обдуманные и осознанные решения. Кроме того, Product Manager должен уметь создавать финансовый прогноз того, когда бизнес выйдет на самоокупаемость, каких затрат и доходов стоит ожидать в будущем. Без понимания этих цифр даже хороший продукт может ждать неудача. Если в вашей команде есть сильный финансист — подготовьте этот план совместными усилиями.

Создание product roadmap

Успех IT-продукта зависит от действий многих людей. Чтобы помочь им правильно распределить обязанности и понять, как именно они могут повлиять на процесс создания и продвижения продукта , нужно уметь создавать и использовать «дорожную карту продукта».  Для этого нужно правильно сформулировать цели, определить метрики и KPI, дедлайны для каждого этапа, и результаты, которые ожидаете получить после каждой итерации.

Стратегия продукта и его roadmap тесно взаимосвязаны. Ваши стратегические планы должны быть спроецированы на дорожную карту и иметь вид тактических решений. Нужно понимать, что roadmap не высечена в камне. Ее нужно пересматривать, исправлять в процессе развития продукта и адаптировать в соответствии с новыми данными, действиями конкурентов и информацией, полученной от пользователей.

Product Backlog

Продукт всегда подразумевает пользовательский опыт. Поэтому, чтобы с успехом вывести своё решение на рынок, product менеджеру нужно понимать в UX (User Experience). Это значит, что в процессе создания продукта, он должен не просто описывать функционал, а пытаться передать пользовательский опыт и внести в ТЗ все аспекты взаимодействия с системой. Для этого хорошо подходит Agile-практика формировать backlog в виде user stories. В этом виде описание обретает человечность, может передавать эмоции и ощущения. Вы должны уметь создавать сценарии работы, workflow, работать с mock-ups.  Кроме того, product manager должен плотно сотрудничать с дизайнером, бизнес-аналитиком и системным архитектором.

Создание product backlog — только половина дела. Его нужно правильно приоритизировать, чтобы в конце каждой итерации получать продукт, способный принести определенную ценность для пользователей. В таком случае, его проще тестировать и дорабатывать.

На самом деле, тестирование на пользователях должно быть коньком хорошего product manager. Его задача — уметь правильно собрать обратную связь и улучшить продукт на основании полученной информации. Тут на помощь приходят A/B тесты, usability-тестирование, product demos и другие более сложные ухищрения. После того как вы собрали данные, подтвердили или опровергли определенную гипотезу и внесли изменения в продукт, опыт нужно повторить. Если повезет, в процессе тестирования вы наткнетесь на пользовательские инсайты и сможете добавить в проект новую креативную идею.

Глобальное видение и лидерские качества

Product Manager — не тот специалист, который сможет работать в гордом одиночестве. Каждый его день — это множество коммуникаций с участниками команды, инвесторами и пользователями. Ему часто приходится убеждать других людей и доказывать свою точку зрения, но главное — Product Manager должен создавать и транслировать видение продукта, уметь поставить реалистичные цели, донести особенности и преимущества бренда до каждого человека, вовлеченного в процесс.

Это совсем не просто и подразумевает развитые навыки ведения переговоров, активного слушания и командообразования. В то же время, менеджеру почти каждый день приходится принимать решения о продукте и, порой, лавировать между нуждами пользователей, специалистами департамента маркетинга и отделом разработки. Именно поэтому, ему нужно научиться общаться с каждой заинтересованной группой и влиять на позиции этих людей.

Что мне со всем этим делать?

Вполне возможно, что какие-то из вышеперечисленных навыков развиты у вас больше, чем остальные. Это нормально и даже хорошо, так как, повторимся, управление продуктом — очень многогранная дисциплина. В зависимости от того, что вы умеете лучше всего и какие специалисты есть в вашей команде, метод управления продуктом может меняться. Вы можете занимать роли: классического product owner,  маркетинг product manager, технического продакта, руководителя стартапа и внутреннего product manager.

Классический product owner имеет сильные стратегические скилы. Он должен хорошо разбираться в построении дорожных карт продукта, понимать UI и UX и быть гуру product backlog. Так как эта роль чаще всего используется в методологии Agile, Produсt Owner должен понимать, что такое Scrum и правильно работать со всеми артефактами.

Маркетинг product manager важен для проектов, где сам продукт не является уникальным решением, но спрос на данную категорию товаров достаточно велик, чтобы качественно продвигать неуникальные вещи. В этом случае, работа над продуктом все так же важна, но ориентирована на задачи продвижения и создания бренда.

Технический продакт обычно нужен в проектах, основанных на инновациях и сложных изобретениях. Это вполне ожидаемо в случае, если для того, чтобы коммуницировать с пользователями нужно хорошо понимать преимущества специфичной программы с необычным функционалом. Чаще всего, такие менеджеры продуктов — бывшие разработчики или системные аналитики.

Руководителем стартапа можно назвать менеджера R&D продуктов или проектов, основанных на неожиданном решении привычных проблем. В таких ситуациях основная задача продакта — проверить гипотезу и выяснить, нужен ли рынку разработанный сервис и как его правильно монетизировать. В этом случае, бюджет обычно ограничен, и основной задачей становится привлечение первых пользователей для тестирования концепции и поиск инвесторов.

Если продукт используется, в первую очередь, как решение для внутренней работы большой компании и решения бизнес-задач, то product manager должен уделять особое внимание поддержке клиентов. В этом случае, знанием маркетинга и продаж можно пожертвовать, а вместо этого, больше углубится в тестирование, аналитику и работу с финансовыми показателями.

Всякий менеджер нужен и важен, если он  — профессионал своего дела и отлично разбирается в определенной индустрии. Какие качества развивать и какие знания стоит подтягивать, зависит от типа проекта, ваших собственных амбиций и склонностей. Конечно, нам всем хочется быть суперменами, умеющими все и сразу, но в жизни такое встречается редко. Поэтому, намного более целесообразно, постепенно развивать скилы, необходимые для работы здесь и сейчас и стараться в процессе работы добирать необходимые знания из смежных отраслей.

Куда дальше?

Куда же потом растут такие супергерои, как менеджеры продуктов? Ведь такое впечатление, что они уже умеют и знают все, что можно знать и уметь. Частично, это правда. Люди, которые работают на этой должности, имеют определенный образ мышления, который формируется и укрепляется на протяжении всего жизненного цикла работы. Product Manager — это CEO своего продукта, и его мышление очень похоже на мышление предпринимателя.

Одним из распространенных вариантов развития карьеры может стать переход от руководства одним продуктом к управлению направлением. Таким образом, можно захватить всю линейку компании и занять С-Level позицию. Частое решение для менеджера продукта — это свой бизнес. Рисков больше, но и выигрыш стоит того.

Самое интересное, что иногда, руководители продуктов меняют не должность, а компанию и величину проектов. Работа продактом настолько интересная и разнообразная, что порой, становится делом жизни.

Продукт-менеджер. Бесплатное обучение

5 причин не идти в Product University

1) 8 недель без перерыва и выходных
Сейчас, просто читая это, ты мой друг, скорее всего не понимаешь насколько это много. Это 56 дней, или 3360 часов, или 201 600 минут, или 12 096 000 секунд. До сих пор не много?
Когда впервые услышала, что будет ВСЕГО 2 месяца, звучало быстро, Поучусь и будет счастье. Не будет. У меня не было. Особенно остро ты почувствуешь боль этих 8 недель после вторых выходных, на которых тебе не удастся отдохнуть. Отдых ты заменишь на просиживание штанов возле монитора или за книгой, в попытках наверстать и изучить новый материал. Когда все празднуют 8 марта, дни рождения, да или просто пятницу, а ты сидишь в думках о пятом способе адаптировать идею под рынок, невольно понимаешь, что выпал из своей жизни.
Где-то на середине, на экваторе, уже весьма потрепанный и демотивированный, ты вспоминаешь, что не успел сделать задание… и начинаешь плакать. Делать и плакать. Плакать и продолжать делать, заставляя себя просто идти дальше. Ведь ты дал обещание себе и всем вокруг, что 8 недель ты обязуешься выполнять задание. Зачем это все?

2) Один час: меньше слов, больше дела
Вначале тебе обещают, что нужно уделять всего один час на решение задач. На деле получается больше. Намного больше. Даже при знании тематики, одного часа не хватает чисто физически. А если это что-то новое, приходится читать и изучать тему глубже, чтобы осмысленно принять решение и найти ответ на вопрос. Иначе какой из тебя продакт?

3) Работа, которая тебя кормит? Забудь про нее
«Можно учиться, не отрываясь от работы?»
В теории, наверное, да. Или надо брать отпуск на 2 месяца. Из-за достаточно высокой интенсивности, работа уходит на второй план. В первый месяц у меня это успешно получалось. На второй начался ад. Мой рабочий продукт выкатил альфу версию, которая нуждалась в моем 100% внимание. Вот тут начался карнавал бессонных ночей. Зачем отказываться от сна?

4) Быстрое переключение из одной темы на другую
Каждый 2 недели начинается новый блок. В каждом блоке 14 заданий и тем. Только ты начинаешь понимать, как проводить custdev, как тебя просят собрать MVP нового продукта. Никакого чувства комфорта и безопасности. Каждое новое задание выкидывает в новые условия, проверяя на прочность. Если ты ждешь комфортного обучения — даже не пытайся попасть сюда. Зачем подвергать себя пыткам?

5) Дедлайн — не шутки
Признаюсь честно, ежедневный дедлайн оказывал на меня жуткое давление. Тем более, что не выполнение заданий — это прямой путь к отчислению. К понедельнику (день отчисления) нервы сдавали настолько, что я нервно в течении дня обновляла страницу, боясь, что она окажется закрытой. В моем to do я даже не зачеркивала задачу «сделать задание в PU», от чего незакрытый Гештальт преследовал даже во сне. Зачем так портить свою нервную систему?

Но сегодня, уже как выпускник школы, я точно сформулировала для себя ответы на все эти вопросы. Акселератор — не просто школа, она имитация реальной жизни. Она еще раз напомнила мне, что работа над продуктом — это марафон, а не спринт. А продукт, над которым я работала все эти 8 недель оказалась я сама. Мне привили предпринимательское мышление и понимание того, что в работе с продуктом мне нужно быть его мини-СЕО.
А главным продуктом оказалась я сама, как Продакт на рынке труда. Над чем я и буду работать всю жизнь. Благодаря школе наработала полезную привычку делать одно маленькое (иногда не очень) действие, чтобы двигаться дальше. Дать себе честный фидбек и посмотреть на себя со стороны. Преподнести сильные стороны и проработать слабые.

Спасибо за знания. Спасибо за людей. Спасибо за опыт.

Менеджер по продукту (Product-manager) | Семинары Moscow Business School

Менеджер по продукту — специалист, который отвечает за разработку, создание и выведение на рынок новых продуктов. Деятельность продакт-менеджера может существенно отличаться в зависимости от компании и проекта. Часто именно работа продакт-менеджера определяет дальнейшие пути развития компании.

Специального образования для работы продакт-менеджером не требуется. Многие профессионалы этой области имеют образование инженера. Известная социальная сеть требует от такого человека диплом программиста. А не менее известная поисковая система ищет продакт-менеджера с экономическим образованием.

Задача и основные обязанности

• Работа с дизайнерами, программистами, маркетологами
• Изучение аудитории и ее потребностей
• Формирование задач для команды
• Утверждение конечного продукта
• Контроль соблюдения концепции на всех этапах

Изучение проблем и проведение исследований

Перед тем, как начать разработку продукта, менеджер должен понимать насколько успешными были предыдущие проекты. Он должен представлять подробный и детальный портрет конечного потребителя. А после изучения аудитории следует проанализировать, в каких ситуациях пользователь будет взаимодействовать с товаром и в каких областях его продукция превосходит конкурентов. В итоге менеджер должен аргументировать все сделанные им выводы.

Утверждение конечного результата и формирование требований к продукту

Менеджер следит за тем, чтобы товар соответствовал запросам аудитории, а также психологии поведения его потребителя. Поэтому в течение всего времени продактер утверждает многие проекты, принимаемые решения, контролирует выполнение обязанностей. Все изменения должны в обязательном порядке согласовываться с руководством.

Контроль соблюдения концепции

Все, что происходит в компании должно соответствовать и подчиняться единой концепции. Это особенно важно, ведь несоблюдение одних сформулированных принципов может не только навредить репутации компании, но и существенно отразиться на развитии продукта в негативную сторону. Таким образом, менеджер не только должен понимать сам продукт, но и всю маркетинговую стратегию. Для него важно уметь увидеть продукт в целом, принимать во внимание все нюансы и детали.

всё, что нужно знать о разработке жизнеспособного продукта

14.12.2020

Product Manager — новая профессия на рынке труда, которая стремительно развивается. Продукт-менеджер — это лидер с мозгом инженера, сердцем дизайнера и языком дипломата. Он руководит созданием проекта от начала и до конца.

Этапы разработки нового продукта

Чтобы успешно находить проблемы, создавать решения и делать их доступными для людей в формате продукта, надо следовать основным этапам разработки.

1. Осознание потребностей. Поймите, зачем пользователям ваш продукт и почему его купят. Выявите, что вас выделяет среди конкурентов.
2. Генерация идей. Придумайте, как будет выглядеть проект нового продукта. Составьте список идей, миссию продукта и продумайте его жизненный цикл.
3. Проверка гипотез. Собирайте данные, статистику, спрашивайте обычных людей в фокус-группах и с помощью тестов.
4. Дизайн и создание прототипа в формате документа. Старайтесь изложить особенности продукта, к чему стремитесь, опишите пользовательские сценарии и фичи. На выходе получите готовый макет.
5. Создание минимальной жизнеспособной версии продукта. В ней может не быть некоторых фич, но продукт-менеджер уже может отдать его пользователям на рынок в формате альфа-версии. Этап позволяет пересмотреть дальнейшую стратегию развития и приоритеты.
6. Выход на рынок. Вы отдаете продукт пользователям, получаете фидбэк. Собираете пользовательские отзывы, отлавливаете баги, обзаводитесь предложениями по улучшению продукта.
7. Улучшение. Продолжайте улучшать продукт, трезво опираясь на критику пользователей. Дорабатывайте документы, дробите параметры продукта по модели Кано на обязательные, одномерные, привлекательные, неважные и нежелательные.

Чем руководствуется Product Manager?

Менеджер придерживается принципов, разделенных на категории, привязанные к процессу разработки проекта нового продукта. Вот основные из них:

• Пользовательский опыт. Изучайте потребности аудитории, проводите тестирования, думайте, что сделает человека счастливым.
• Технологический процесс. Формируйте задачи для команды, расставляйте задачи по приоритетам, управляйте командой и фиксируйте их результаты.
• Бизнес. Разрабатывайте продуктовую стратегию, концепцию продукта, бизнес-модель. Вырабатывайте метрики.
• Рост. Изучайте тренды, рынок и конкурентов. Сформулируйте преимущества продукта. Достигайте роста KPI и результатов.

Product Manager следит за тем, чтобы команда при разработке не отклонялась от первоначального видения. Серьезные изменения вносите точечно и обдуманно. Без этого клиент потеряет понимание продукта.

Близко сотрудничайте с дизайном и разработкой, чтобы решать реальные проблемы людей и одновременно достигать цели бизнеса.

Ну и самое главное — сильный продукт продает себя сам. Слабый не решит проблемы клиентов, и никто за него не заплатит, как бы продукт-менеджер не старался.

Как оценить концепцию на стадии разработки?

Первичная оценка идеи проекта нового продукта наступает еще до разработки. Вторая волна анализа концепта случается ближе к выходу минимально жизнеспособной версии.

В ходе бизнес-анализа идет детальная оценка идеи с точки зрения потребляемых инвестиций, ожидаемых объемов продаж, цен, затрат, прибыли и планируемого возврата на инвестиции. Изучается рынок, конкуренты и прогнозируются продажи.

Трезво оценить концепцию продукт-менеджера поможет детальный анализ сильных и слабых сторон потенциальных конкурентов. Чем сильнее их положение на рынке, тем труднее придется при внедрении концепции в массы.

Не будьте слишком оптимистичны — это вредит объективной оценке. Легко впасть в преувеличение преимуществ продукта, недооценить затраты и преуменьшить силу конкурентов.

В ходе разработки переоценивайте приоритеты и изучать первые результаты полевых испытаний. Могут меняться условия рынка — следите за поступающими инсайдами и формирующимися тенденциями.

Рекомендуем

Менеджер по продукту (Product Manager): прикладные аспекты работы. Курс в Москве + Онлайн-трансляция

Менеджер по продукту управляет формированием ассортиментного портфеля и созданием новых продуктов. Чтобы это сделать грамотно и обеспечить прибыльный ассортиментный портфель, необходимо понимать клиента, знать тенденции рынка и возможности компании, управлять бюджетом и четко выстраивать коммуникации. На курсе даются практические инструменты, которые позволят участникам реализовать все эти процессы на практике.

Менеджер продукта и владелец продукта: в чем разница | GeekBrains

Разбираемся с ролями и обязанностями продакт-менеджера и продакт-оунера

https://d2xzmw6cctk25h. cloudfront.net/post/2046/og_image/a33c747a761de0f386a6185ecdfa4600.png

В статьях об управлении продуктами часто пишут о разнице между продакт- и проджект-менеджер — наверно, потому что звучит очень схоже. Если вы смогли в этом разобраться, то вот вам другая задача, со звёздочкой: понять разницу между менеджером продукта (он же продакт-менеджер, product manager, PM) и владельцем продукта (продакт-оунер, product owner). Вопрос непростой, тем более что в некоторых компаниях предпочитают объединять эти роли, вручая все обязанности одному человеку. Можно ли так делать и в чём разница, разбираемся вместе с куратором программы курса Project Manager Дмитрием Васиным.

Кто чем занимается

Если вкратце, продакт-менеджер — лицо, которое принимает окончательное стратегическое решение по продукту: по его видению, стратегии, бизнес-цели. А владелец продукта — это роль в методологии Scrum, ответственная за достижение максимальной ценности продукта.

Продакт-менеджер — это наёмный предприниматель внутри компании. Он нацелен на развитие продукта, который с наименьшими вложениями принесёт наибольшую прибыль. Продакт-менеджер сфокусирован на долгосрочной стратегии, отвечает за исследование конкурентной среды и своей аудитории. Здесь речь идёт о маркетинговых задачах и взаимодействии с клиентами.

Продакт-оунер несёт ответственность за достижение максимальной ценности продукта — как результата работы команды. И добивается он этого при помощи Scrum — фреймворка гибкой разработки программного обеспечения. Владелец продукта понимает, кто чем занимается в команде, управляет бэклогом, плотно взаимодействует с разработчиками и другими заинтересованными лицами. Он отвечает за то, чтобы все члены команды имели ясное представление, над чем работают и в какой последовательности будут выполнять задачи.

Почему возникает путаница

Scrum — простая структура, ориентированная на помощь командам в разработке программного обеспечения. Она не охватывает общие практики управления продуктами: разработку стратегии, составление дорожной карты и финансовый прогноз. Единственный инструмент управления, который предлагает этот фреймворк, — приоритизация бэклога.

Есть подходы, где разделяют роли продакт-менеджера и продакт-оунера, чтобы облегчить масштабирование. Например, SAFe — Scaled Agile Framework — фреймворк для координации работы над проектом (или связанными проектами) для пяти и более скрам-команд. Владелец продукта в SAFe — не то же самое, что продакт-оунер в Scrum, так что это только добавляет путаницы. Зачем тогда в Scrum вообще введена роль владельца продукта? Почему бы в фреймворке не использовать термин «менеджер продукта»? 

Дело в том, что в 1990-х годах, когда был разработан Scrum, управление продуктами отличалось от сегодняшнего. Менеджеры продукта делали предварительные исследования рынка, планировали выпуск продуктов и определяли требования к ним. Затем они передавали спецификацию и требования менеджерам проектов, которые и занимались созданием продуктов. Затем менеджеры продукта возвращались только для того, чтобы поставить задачу на внесение правок или помочь на этапе запуска.

Сейчас, при гибком управлении, все работает совсем иначе. Сотрудники, создающие продукты, должны постоянно взаимодействовать с командами разработчиков, не пренебрегая рынком и внутренними заинтересованными сторонами.

Сегодня Scrum применяется за пределами сферы разработки: в банках, ритейле, медиакомпаниях. Эти организации приняли такую систему, но у них традиционно нет команд по управлению продуктами и, следовательно, менеджеров. А диджитал-продукты есть: приложения для онлайн-банкинга, программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и снижения затрат.

Чтобы начать работать гибко, в этом случае достаточно ввести должность продакт-оунера (владельца продукта). Scrum позволяет возложить эту роль на кого-то из команды — так что не придётся создавать целую группу управления продуктами и инициировать организационные изменения. Сотрудники бизнес-подразделений после обучения и инструктажа смогут выступать в качестве владельцев продуктов. Но в долгосрочной перспективе полезно выделять эту функцию отдельно.

На практике термины «менеджер продукта» и «владелец продукта» часто используются как взаимозаменяемые. Однако специалисты не играют одну и ту же роль под разными именами — это две уникальные функции. Сравним рабочие задачи:

Может ли продакт-оунер быть менеджером продукта?

Наверное, будет вечно продолжаться дискуссия о том, где заканчивается одна роль и начинается другая. Как и о том, действительно ли эти функции — просто два аспекта одной и той же должности.

Короткий ответ: да, владелец продукта может быть менеджером продукта — и наоборот. А если это всё-таки два разных специалиста, то крайне важно, чтобы они понимали, чем различаются их роли и обязанности.

Можно пройти международный двухдневный тренинг, чтобы называться владельцем продукта. Но проблема в том, что потом человек занимает должность менеджера по продукту — и не имеет ни малейшего понятия, что делать. Он на самом деле не понимает всего объёма своих обязанностей и не знает, как добиться успеха в работе.

Управление продуктом — это многогранная дисциплина, которую трудно освоить. Чтобы эффективно выполнять роль менеджера продукта, нужно быть лидером и уметь управлять жизненным циклом продукта, составлять его стратегии и исследовать рынок, формировать бизнес-модели и работать с финансовыми показателями.

Материалы для дальнейшего изучения

• Руководство по Scrum — исчерпывающее описание правил игры, ролей, событий, практик и ценностей. Это первое, с чего нужно начать изучение фреймворка.
• Product Manager vs Product Owner — статья одного из совладельцев компании Silicon Valley Product Group Марти Кегана. Он участвовал в разработке многих успешных продуктов, был старшим вице-президентом по управлению продуктами и дизайном в eBay, а до этого — вице-президентом в AOL и Netscape Communications, инженером-программистом в HP Labs.
• Описание ролей в SAFe — информация о гибком фреймворке, который позволяет использовать Agile-методологии в больших командах (от 50 человек).

Менеджер продукта — увлекательная профессия, освоить которую можно на факультете GeekUniversity. За 14 месяцев обучения вы вместе с дизайнером и командой разработчиков создадите свой продукт и на собственном опыте узнаете о множестве нюансов работы продакт-менеджера.

5 ключевых навыков менеджера по продукту

Я верю, что за каждым успешным продуктом стоит человек, который без устали над ним работал и руководил командой по его разработке. Кто-то, кто успешно объединил дизайн с инженерными навыками, дабы решить реальные проблемы клиента так, как этого требуют потребности и цели бизнеса.

Обычно этот человек — менеджер по продукту. Я понимаю, что нет какого-то волшебного способа, который поможет вам стать успешным менеджером по продукту. Но я считаю, что какими-то ключевыми качествами он должен обладать. К сожалению, многие менеджеры их игнорируют и, возможно, именно поэтому на рынке так много плохих и слабых продуктов.

Я считаю, что менеджер по продукту должен быть вторым по важности и квалификации человеком в компании. Его задача — собрать группу людей, которую заботит конечный результат, а не сама работа. Ведь именно от результата зависит успех компании.

«Если продукт стал успешным, значит все в команде сделали то, что нужно. Но если он проваливается, то во всем виноват менеджер по продукту», — сказал Марти Каган в своей книге «На крючке. Как создавать продукты-хиты».

Забавно, что каждый может быть отличным менеджером по продукту, даже если вы дизайнер, инженер или маркетолог. Главное, чтобы у вас были следующие качества.

Вы знаете своего клиента лучше остальных

Не знаю, как вам удастся узнать его настолько хорошо — может, вы сводите его на свидание, купите ему пива или женитесь на нем. Но вы должны знать о своем клиенте все: его проблемы, желания, образ мышления, жизни, работы и методы принятия решения.

Все это очень важно, поскольку влияет на принятие решений как каждый день, так и в долгосрочной перспективе. Ваши действия определяет не генеральный директор, не инженеры или дизайнеры, а клиент. Вы не должны забывать о клиенте ни на секунду.

Вы знаете свой бизнес, как свои пять пальцев

Разве это не про генерального директора? Не только. Успешные менеджеры по продукту должны понимать, как устроен бизнес и какую роль в нем играет их продукт.

Вам нужно знать сотрудников из каждого отдела и понимать, как они работают. Хороший менеджер по продукту умеет убедить остальных, что является правильным, поймет все ограничения и докажет, что хочет всячески помочь и добиться наилучших результатов.

Вы — главный специалист в своей области

Вы в курсе всех соответствующих трендов и технологий и знаете поведение и ожидания клиентов. Вы разбираетесь во всем настолько хорошо, что можете даже написать книгу о своей работе.

Конкуренты? Вы знаете о них все, но не позволяете знаниям вас отвлекать. Последнее очень важно. В одной из своих статей я говорил, что довольно часто компании проваливаются из-за того, что перестают слушать клиентов и начинают копировать конкурентов.

Вы можете легко сказать, сколько человек сегодня отписалось или подписалось на ваш продукт

Некоторые современные компании и стартапы считают, что менеджер по продукту должен свободно работать с данными и аналитикой. От человека на этой должности ждут математических способностей. В первую очередь вам нужны данные, которые расскажут вам, что делают с продуктом ваши клиенты.

Большинство менеджеров по продукту начинают свой день с изучения данных о том, что случилось за прошедшие 24 часа. Они смотрят на продажи, использование, степень удовлетворенности клиента, результаты A/B тестов. При этом важно не поручать это дело помощнику или сотрудникам аналитического отдела. Вам ведь нельзя упускать важные детали о своих клиентах. Вы должны знать все, чтобы видеть общую картину.

Вы — изобретатель, который не боится рисковать

Машинное обучение, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, голосовое управление — все это не однодневные треды, они будут актуальны всегда. Вам необходимо научиться адаптироваться, экспериментировать, рисковать и не бояться ошибок, когда вы пробуете что-то новое.

Если вас не радуют перспективы изучить все эти новые технологии вместе с командой, то, возможно, вам стоит задуматься о выборе своей профессии. Все-таки для менеджера по продукту важна страсть к продуктам. Ей невозможно обучиться, она просто должна у вас быть.

Разве все это не качества генерального директора?

Менеджер по продукту — это по сути генеральный директор продукта. И быть им нелегко. Я знаю это по собственному опыту.

Менеджер по продукту должен обеспечить бизнес-результат, а не просто определить, каким будет продукт. Поэтому он обязан разбираться во всех аспектах бизнеса — финансовом, маркетинговом, юридическом и так далее. Вы должны понимать, как продукт повлияет на бизнес и людей из вашей команды и за ее пределами.

Если вы будете заниматься своим делом только в рабочее время, выйдет мало толку. Вы должны посвятить ему все свое время. Менеджер по продукту должен быть одним из самых влиятельных специалистов в компании.

А как же эмпатия и навыки общения?

Я не стал включать их в список, потому что считаю, что они должны быть у вас по умолчанию. Когда вы работаете с технологиями, не стоит забывать и про человеческие качества.

Вы должны поддерживать надежные рабочие отношения со всеми участниками проекта и бизнес-партнерами. Вам нужно убедить их в следующем:

• Вы понимаете их условия и ограничения.
• Вы предоставите им решения, которые будут работать в рамках этих ограничений.

Старайтесь развивать крепкие рабочие отношения со своей командой — и ее члены станут вашей семьей, которая будет вас поддерживать на протяжении всего пути.

Источник.

Материалы по теме:

Как выглядит рабочий день менеджера по продукту Facebook

К 2020 году эти навыки будут востребованы на рынке

Без этих навыков вы останетесь позади конкурентов. О чем нужно знать HR-специалисту, чтобы быть востребованным

Пять признаков, которые выдают в вас инноватора (и как этим пользоваться)

Роль и лучшие практики для новичков

Во-первых, признание: десять лет назад, когда меня пригласили подать заявку на должность менеджера по продукту в Atlassian, я не знал, что такое управление продуктом. В этом не было ничего необычного. В то время как управление продуктами существовало в той или иной форме в течение нескольких десятилетий, титул «менеджер по продукту» начал набирать обороты менее 20 лет назад. И все же я сталкиваюсь с докладами на конференциях под названием «Чем занимается менеджер по продукту?» (На самом деле, я как бы выступал с одним из таких выступлений. )

Кто такой менеджер по продукту?

Менеджер по продукту — это человек, который определяет потребности клиентов и более крупные бизнес-цели, которые будут реализованы продуктом или функцией, формулирует, как выглядит успех продукта, и сплачивает команду, чтобы воплотить это видение в реальность. После 10 лет изучения ремесла управления продуктом я глубоко понял, что значит быть менеджером по продукту.

Путаница в отношении того, что такое менеджер по продукту, вероятно, происходит из-за новизны должности.В то время как специалисты, практикующие более устоявшиеся ремесла, такие как дизайн и инженерия, смогли сегментировать себя по своей специализации, менеджеры по продукту все еще определяют, какой должна быть роль.

Мартин Эрикссон, выдающийся руководитель продукта и основатель ProductTank, первоначально суммировал управление продуктом в простой диаграмме Венна, которая помещает менеджера продукта на стыке бизнеса, технологий и взаимодействия с пользователем. Пятнадцать лет назад Бен Хоровиц, генеральный директор Opsware, назвал менеджера по продукту «генеральным директором продукта.

Я согласен и с Эрикссоном, и с Горовицем, но не всегда с тем, как интерпретируются их определения. Люди видят диаграмму Эрикссона и думают, что менеджеры по продукту управляют продуктом по всем трем дисциплинам (UX, технологии и бизнес). На самом деле, он говорит, что продакт-менеджерам необходимо уравновесить все три потребности и принимать трудные решения и идти на компромиссы. Люди слышат аналогию Горовица и думают, что у менеджеров по продукту есть какие-то особые полномочия. Они этого не делают. Но, как и генеральный директор, менеджеры по продукту ставят цели, определяют успех, помогают мотивировать команды и несут ответственность за результат.

Обязанности менеджера по продукту

Конкретные обязанности зависят от размера организации. Например, в более крупных организациях менеджеры по продуктам встроены в группы специалистов. Исследователи, аналитики и маркетологи помогают собирать информацию, а разработчики и дизайнеры управляют повседневным выполнением, составлением проектов, тестированием прототипов и поиском ошибок. У этих менеджеров по продукту больше помощи, но они также тратят больше времени на согласование тезисов заинтересованных сторон с определенным видением.

С другой стороны, менеджеры по продукту в небольших организациях тратят меньше времени на то, чтобы убедить всех согласиться, но больше времени на практическую работу, которая связана с определением видения и его реализацией.

В целом, хороший менеджер по продукту будет тратить свое время на выполнение нескольких задач.

• Понимание и представление потребностей пользователей.

• Мониторинг рынка и разработка конкурентного анализа.

• Определение видения продукта.

• Объединение заинтересованных сторон вокруг видения продукта.

• Определение приоритетов функций и возможностей продукта.

• Создание общего мозга в больших командах для расширения возможностей независимого принятия решений.

Менеджер по продукту против владельца продукта

Независимо от того, придерживается ли команда определенной гибкой практики (и какой именно), это может еще больше запутать ситуацию, когда дело доходит до того, что делает менеджер по продукту.Например, если команда практикует Scrum, у нее также должен быть product owner.

В то время как менеджер продукта определяет направление продукта посредством исследования, определения видения, согласования и определения приоритетов, владелец продукта должен более тесно сотрудничать с командой разработчиков для достижения целей, которые менеджер продукта помогает определить.

Вот как это происходит:

Участвует в повседневной деятельности

Но ответственность s может немного измениться, когда меняется состав и практика команды. Например, если команда не занимается Scrum (скажем, они используют канбан или что-то еще), менеджер по продукту может в конечном итоге определить приоритеты для команды разработчиков и сыграть большую роль в обеспечении того, чтобы все были на одном уровне. страница. С другой стороны, если команда занимается Scrum, но у нее нет менеджера по продукту, то владелец продукта часто берет на себя некоторые обязанности менеджера по продукту.

Все это может очень быстро стать непонятным, поэтому команды должны быть осторожны, чтобы четко определить обязанности, или они могут рискнуть впасть в старые способы создания программного обеспечения, когда одна группа пишет требования и бросает их через забор. для создания другой группы.Когда это происходит, ожидания не совпадают, время тратится зря, а команды рискуют создавать продукты или функции, которые не удовлетворяют потребности клиентов.

Лучшие практики и советы, как стать отличным менеджером по продукту

Так же, как не существует какой-либо одной команды, одним из самых захватывающих аспектов роли менеджера по продукту является то, что нет единого способа сделать это. Это. За последние два десятилетия популярность и подход к этому ремеслу резко возросли. В отличие от дизайнеров, которые успешно разделились на дизайнеров взаимодействия, графических дизайнеров, дизайнеров движения и т. Д., Менеджеры по продукту в целом все еще борются с тем, как обозначить свои сильные стороны.

Еще больше усложняет ситуацию то, что люди только начинают использовать управление продуктом как намеченную дисциплину. Там, где старшее поколение «попало в продуктовый менеджмент» из инженеров, дизайнеров, финансов или маркетинга, молодое поколение начинает свою карьеру, думая об управлении продуктом.

Тем не менее, есть несколько навыков и практических навыков, которые необходимо развивать любому хорошему менеджеру по продукту.

Безжалостно расставляйте приоритеты

Коллега недавно сравнил управление продуктом с политикой.Это не за горами. Продакт-менеджер и политик получают определенное количество ресурсов. Каждая роль требует от практикующего максимально использовать эти ресурсы для достижения более широкой цели, зная, что он или она никогда не сможет удовлетворить потребности каждого.

В любой момент менеджеру по продукту, возможно, придется выбрать между: функцией, которая может сделать одного крупного клиента счастливым, но расстроить 100 мелких клиентов; поддержание статус-кво продукта или направление его в новом направлении для расширения охвата и согласования с более крупными бизнес-целями; или сосредоточиться на ярком и блестящем или на скучном и важном.

Четкое понимание затрат и выгод каждого выбора помогает менеджеру по продукту принять правильное решение.

Знать местность

Менеджеры по продукции должны знать местность лучше, чем кто-либо другой. Они очень редко начинают с чистого листа. Более чем вероятно, что менеджеры по продукту увлечены тем, что уже набирает обороты. Если они начнут действовать, не успев сориентироваться, они примут неверные решения.

Хорошие менеджеры по продукту тормозят и начинают с вопросов. Если вы только начинаете работу по управлению продуктом, потратьте первые пару месяцев на то, чтобы поговорить с как можно большим количеством клиентов. Поговорите с как можно большим количеством внутренних заинтересованных сторон. Разберитесь в бизнес-модели. Разберитесь в истории. Понять, как влияют на разных людей. Понять, как принимаются решения. Только тогда вы сможете начать принимать несколько собственных решений.

Предоставьте своей команде возможность принимать собственные решения

Менеджеры по продуктам не могут принимать каждое решение.Поверьте мне. Я пытался. В конце концов, у меня почти всегда остаются непрочитанные сообщения. Я часто получаю двойные и тройные заказы. И я мог потратить весь день, отвечая на вопросы, и никогда не закончить.

Но касаться каждого решения — не задача менеджеров по продукту — по крайней мере, так не должно быть. Один из ключей к отличному управлению продуктом — дать вашей команде возможность принимать собственные решения за счет создания общего мозга — или способа принятия решений и набора критериев для их эскалации. Когда кто-то задает менеджеру продукта вопрос о решении, которое он мог бы принять сам, в девяти случаях из 10 это происходит потому, что у этого человека недостаточно контекста, чтобы принять решение самостоятельно.Хорошие менеджеры по продукту создают этот контекст.

Научитесь влиять без полномочий

Я знаю младшего менеджера по продукту, которого почти повсеместно уважает ее команда, хотя изначально многие из ее членов обменяли бы ее на более опытного лидера, учитывая выбор. Как она передумала? Она повела каждого члена команды из 30 человек на кофе и выслушала их.

Влияние проявляется во многих формах. Слушать людей и понимать, как на них влияют, — это первая часть.Во-вторых, выяснить, как привлечь их к своей точке зрения. Если вы станете отличным рассказчиком, даже если у вас нет данных, подтверждающих вашу точку зрения, вам придется пройти долгий путь. Некоторых людей не убедят, пока они не увидят, что вы делаете работу. Понимание того, за какие рычаги и какого человека тянуть — ключ к лидерству без всяких прямых полномочий.

Развивать толстую кожу

Компромиссы неизбежно сделают людей несчастными. Хитрость заключается в том, чтобы сначала сделать правильный выбор, а затем суметь объяснить, почему вы приняли это решение.Если вы умеете объяснять свое решение, кому-то оно все равно может не понравиться, но чаще всего они будут уважать то, как вы его приняли. И даже если они этого не делают, отличные менеджеры по продукту находят способ справиться с этим.

Отличные менеджеры по продуктам

Для меня действительно великие менеджеры по продуктам — один на миллион. Это люди, которые могут делать все вышеперечисленное и создавать невероятное видение продукта. Это редкая порода, которая дальновидна, очень влиятельна, может объяснять людям причины принятия решения и убеждать их — даже без данных.На ум приходят такие люди, как Стив Джобс и Илон Маск.

Мы боготворим этих людей отчасти потому, что это приятно, когда дело касается большого достижения. Но в 99% случаев великие продукты создаются не одним великим мыслителем. Их создают команды хороших людей, которые действительно хорошо работают. Работа менеджера по продукту — разработать свой уникальный способ руководства этой работой.

Шериф Мансур

Шериф Мансур занимается разработкой программного обеспечения более 20 лет.В настоящее время он является выдающимся менеджером по продуктам Atlassian. Как давний опытный сотрудник Atlassian, он отвечал за Confluence, пытаясь решать проблемы со всеми облачными продуктами Atlassian и создавая новый инкубатор продуктов внутри Atlassian. Шериф также сыграл ключевую роль в разработке новых продуктов в Atlassian, таких как Stride, Team Calendars и Confluence Questions. Сегодня он руководит продуктовой стратегией новейшего продукта Atlassian — Team Central. Шериф считает, что создавать простые продукты сложно, и поэтому пишет простую короткую биографию.

Роли и обязанности менеджера по продукту

Кто такой менеджер по продукту?

Менеджер по продукту отвечает за доставку на рынок дифференцированного продукта, который удовлетворяет потребности рынка и представляет собой жизнеспособные возможности для бизнеса. Ключевым компонентом роли менеджера по продукту является обеспечение того, чтобы продукт соответствовал общей стратегии и целям компании.

Ключевым компонентом роли менеджера по продукту является обеспечение того, чтобы продукт соответствовал общей стратегии и целям компании.Менеджер по продукту отвечает за доставку на рынок дифференцированного продукта, который удовлетворяет потребности рынка и представляет собой жизнеспособные возможности для бизнеса. Несмотря на то, что в конечном итоге менеджер по продукту несет ответственность за управление продуктом на протяжении всего его жизненного цикла — от концепции до конца срока службы — он получает помощь на протяжении всего этого процесса от таких специалистов, как дизайнеры, разработчики, инженеры по обеспечению качества, эксперты по цепочке поставок и эксплуатации, инженеры-технологи, Менеджеры по продуктовому маркетингу, менеджеры проектов, специалисты по продажам и многие другие.

Навыки и компетенции, необходимые для работы в должности менеджера по продукту

В большинстве случаев описание менеджера по продукту охватывает невероятно широкий спектр навыков. Однако у большинства ролей менеджера по продукту есть несколько ключевых компонентов:

• Опыт в предметной области : Очень часто именно ваше знание вашего рынка и области продукции является причиной того, что ваша компания наняла вас. Тот факт, что вы знаете клиентов и бизнес, является основной причиной, по которой вы теперь являетесь менеджером по продукту.
• Бизнес-опыт : Люди говорят, что менеджер по продукту является генеральным директором продукта. Хотя обычно это не на 100% верно, обычно необходимо убедиться, что компания приносит прибыль. Вам необходимо иметь набор деловых навыков, чтобы ваш продукт оставался прибыльным.
• Лидерские качества : Многие люди в вашей компании ждут от вас совета. Если у вас нет лидерских качеств за плечами, вам нужно быстро их развивать.
• Операционные возможности : Менеджеры по продуктам должны глубоко погрузиться во многие мельчайшие детали, необходимые для управления продуктом: например, создание номеров деталей или обновление электронной таблицы.Иногда вы можете поручить выполнение этих задач кому-то другому, но во многих случаях ответственность за них несете вы.

Роль менеджера по продукту: навыки и компетенции

Чем занимается менеджер по продукту?

Менеджер по продукту:

• Определяет видение продукта, стратегию и дорожную карту.
• Собирает, управляет и определяет приоритеты требований рынка / клиентов.
• Выступает в роли адвоката клиента, формулирующего потребности пользователя и / или покупателя.
• Тесно сотрудничает с инженерами, продажами, маркетингом и службой поддержки, чтобы обеспечить достижение бизнес-целей и целей удовлетворенности клиентов.

Разработка важных цифровых продуктов

Изучите итеративную методологию управления продуктом с ориентацией на клиента, используемую успешными компаниями.

Обязанности менеджера по продукту: ключевые задачи

Когда вы берете на себя роль менеджера по продукту, вот несколько пунктов, которые вы можете найти в описании своей должности, в которых излагаются обязанности менеджера по продукту:

• Определяет видение продукта, стратегию и дорожную карту.
• Собирает, управляет и определяет приоритеты требований рынка / клиентов.
• Выступает в роли защитника интересов клиента, формулируя потребности пользователя и / или покупателя.
• Тесно сотрудничает с инженерами, продажами, маркетингом и службой поддержки, чтобы обеспечить достижение бизнес-плана и целей удовлетворенности клиентов.
• Обладает техническими знаниями о продуктах или опытом в конкретной предметной области.
• Определяет, что решать на рынке . Документ , в котором вы формулируете ценную рыночную проблему, которую решаете, вместе с приоритетами и обоснованием каждой части решения.
• Запускает бета-версии и пилотные программы на этапе квалификации с почти готовыми продуктами и образцами. В Agile-средах регулярно проверяет выполненную работу и проверяет ее у клиентов, чтобы убедиться, что она соответствует их ожиданиям.
• Эксперт рынка. Рыночная экспертиза включает понимание причин, по которым клиенты покупают товары. Это включает в себя глубокое понимание конкуренции и того, как клиенты думают о вашем продукте и покупают его. Для выполнения этих задач менеджерам по продуктам необходимы навыки исследования рынка и анализа конкуренции.
• Выступает в роли лидера продукта в компании.
• Разрабатывает бизнес-модель для новых продуктов, улучшений существующих продуктов и коммерческих предприятий.
• Разрабатывает позиционирование продукта.
• Рекомендует или предоставляет информацию при установлении цен на продукты. Это утверждение верно не во всех отраслях, особенно, например, в страховании; однако осведомленность о конкурентоспособных ценах — это часть того, что компании ожидают от вас при принятии решения о ценообразовании.

Обязанности менеджера по продукции: ключевые результаты

Менеджеры по продуктам управляют деятельностью компании в основном с помощью письменных документов, сопровождаемых презентациями. Вот список наиболее распространенных документов, которые вас могут попросить создать. Имейте в виду, что у каждой компании есть свой конкретный список и терминология.

Требуемый опыт и знания в роли менеджера по продукту

Менеджеры по продуктам

используют широкий спектр навыков и обладают широким кругом деловых вопросов и опытом работы с продуктами.Вот список того, на что обращают внимание менеджеры при заполнении роли менеджера по продукту.

• Продемонстрированный успех в определении и запуске продуктов, которые соответствуют бизнес-целям и превосходят их.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Знание предметной области в конкретном продукте или на рынке. Это должно включать конкретные отраслевые или технические знания.
• Отличные навыки работы в команде
• Доказанная способность влиять на межфункциональные команды без формальных полномочий

Многие менеджеры по продуктам имеют степень бакалавра в той отрасли, в которой работает их продукт.Некоторые также имеют степень магистра делового администрирования или дополнительное обучение по бизнесу и маркетингу.

Роль менеджера по продукту обеспечивает одну из лучших тренировочных площадок для продвижения вперед и вверх в таких ролях, как вице-президент, генеральный менеджер и генеральный директор. И если вам повезет и вы будете тщательно выбирать, вы получите возможность работать с некоторыми довольно талантливыми командами инженеров и разработчиков, чтобы создавать продукты, которые радуют ваших клиентов, имеют огромное значение в их жизни и помогают достичь прибыли и стратегических целей, которые продвигают ваши компания к успеху.

Должностные инструкции менеджера по продукту

См. Пример описания должности менеджера по продукту.

Что вы, скорее всего, услышите от менеджера по продукту

«Я должен был взять на себя ответственность и убедиться, что мой продукт поступит на рынок вовремя».

Поделитесь даром знаний

Узнайте о других ролях, которые работают с менеджерами по продукту

Чем занимается менеджер по продукту ?. Чем занимается менеджер по продукту? | Автор: Брент Туорецки

Чем занимается менеджер по продукту?

The Wall Street Journal недавно назвал менеджера по продукту (сокращенно PM) работой мечты выпускника MBA.(Есть много путей к управлению продуктом, из которых путь MBA привлекает большое внимание.) Я занимаюсь управлением продуктами почти десять лет в таких компаниях, как Mint, Chegg, Udacity и ClassPass, и у меня был почти опыт. сотни разговоров с выпускниками программы MBA или недавними выпускниками, которые хотят узнать об управлении продуктами. Обычно я начинаю с вопроса « Кто такой менеджер по продукту? Что они делают? ». Большинство ответили, что менеджеры по продуктам помогают организациям решить, какие продукты создавать, и помогают командам выпускать эти продукты — и это примерно так же подробно, как и студенты.Их отсутствие ясности справедливо, поэтому они обращаются ко мне. Тем не менее, такая путаница царит в самой индустрии управления продуктами.

В 2015 году я присоединился к технологической компании XO Group, чтобы управлять ее продуктовой организацией, в которую входило около двадцати человек в должности менеджера по продукту. В первую неделю я задавал большинству PM один и тот же простой вопрос: « Кто такой менеджер по продукту? Что они делают? »и получил более двадцати разных ответов. Инженеры-программисты, бухгалтеры и продавцы не разделяют такой путаницы в определениях своих ролей, почему менеджеры по продуктам? Одним из первых моих действий в качестве нового руководителя группы было определение роли менеджера по продукту, о которой я расскажу ниже и надеюсь, что она может быть вам полезна.

Для получения дополнительных сведений о см. Эту обновленную статью о конкретных навыках менеджера по продукту по уровням.

Менеджер по продукту Описание работы

Управление цифровыми продуктами стало новой функцией за последние 15 лет с ростом технологических компаний и преобразованием нетехнических компаний в технологические компании, все из которых поставляют цифровые продукты. В мире цифровых продуктов, где есть огромный выбор потребителей, низкие затраты на переключение, обмен в социальных сетях, рейтинги, обзоры и рекомендации, создание отличных продуктов имеет большее значение, чем когда-либо, чтобы удерживать внимание пользователя.Управление продуктами — ключевая функция в предоставлении высококачественных цифровых продуктов; с высоты 10 000 футов управление продуктом может помочь выяснить, какие продукты производить, гарантировать, что эти продукты будут произведены (обычно с использованием цифрового дизайна и разработки программного обеспечения), и составить отчет о том, как пользователи реагируют на продукты — короче говоря, стратегия , Execution и User Understanding .

Заголовок «Менеджер по продукту» отчасти сбивает с толку то, что организации не всегда хотят, чтобы менеджеры по управлению выполняли все три роли.В некоторых организациях принятие стратегии / решений происходит без менеджеров по продукту, вместо этого руководителями или другим подразделением, таким как продажи или маркетинг, которые затем руководят остальной частью команды, включая менеджеров по маркетингу. В некоторых компаниях отдельная группа людей, называемых менеджерами проектов, берут на себя повседневное выполнение, в то время как менеджеры продуктов руководят стратегией и исследованиями. А в некоторых более крупных организациях функция исследования пользователей работает как отдельная команда. Я заметил, что технологические компании Нью-Йорка часто придерживаются стратегии на уровне руководства и оставляют управление исполнением / проектами, а иногда и исследования пользователей, менеджерам по продуктам.

Роль менеджера по продукту еще больше усложняется тем, сколько полномочий по принятию решений получает функция управления продуктом в организации. В рамках трех обязанностей: стратегии, исполнения и понимания пользователей, менеджер по продукту отдает приказы, принимает заказы или что-то среднее? Например, менеджер по продукту с наибольшими полномочиями может отдавать приказы по всем трем обязанностям. Менее уполномоченный менеджер по продукту может принимать заказы только во время управления проектом.(Эта последняя роль должна называться «Менеджер проекта», но я видел много должностей менеджеров по продуктам, соответствующих этому описанию.) Лично я предпочитаю менеджеров по продуктам в середине этого спектра — ни босса, ни приемщика заказов — в качестве фасилитатора, гарантирующего, что группа получает лучший ответ со всеми чувствами.

Каковы основные навыки управления продуктом?

Я подписываюсь на школу управления продуктами, которая дает менеджерам по менеджменту возможность облегчать все три аспекта: стратегию, исполнение и понимание пользователей.В рабочем процессе современной технологической компании этот тип менеджера по продукту может лучше всего помочь организации понять, что нужно создать, обеспечить успешную доставку и включить обучение пользователей в компанию для дальнейшего улучшения стратегии и продукта. Многие писали об этой роли в стратегическом управлении продуктами, одним из первых и наиболее влиятельных был Марти Кейган, который в начале 2000-х годов помогал руководить управлением продуктами в Netscape, AOL и eBay. Хотя функция управления продуктом с каждым годом становится все яснее, в 2016 году я все еще сталкиваюсь с широко распространенной путаницей, даже в моей собственной компании.Я формулирую управление продуктом как серию из шести основных навыков, которые связаны с тремя основными ролями управления продуктом: Роль Стратегия = Навык Стратегическое мышление
Роль Выполнение = Навыки Достаточные технические , Сотрудничество , Коммуникация и Подробная ориентация
Роль понимания пользователем = Навык Наука о пользователе и сочувствие .

Стратегия:

1.Стратегическое мышление:

Хорошие менеджеры по менеджменту помогают командам находить перспективные идеи и определять их приоритеты для работы.

Менеджеры по продуктам часто берут на себя роль помощи своим командам в принятии правильных стратегических решений, таких как поиск вариантов, а затем определение их приоритетов. Ценные идеи приходят из разных источников — от индивидуального вдохновения, классической стратегии, конкурентного анализа, автономных аналогов и т. Д. — хотя командам требуется строгость, чтобы находить идеи из всех источников. Команды могут столкнуться с еще большими трудностями при выборе одного из этих вариантов без прочной основы.Например, я сидел с несколькими разными командами, пытаясь выбрать между созданием приложения, добавлением предложения B2B, выходом на международный уровень или просто улучшением работы основного продукта. Как решить? Если командам не удается решить сложные вопросы, то либо команда может работать над несущественными проблемами и потерпеть неудачу, либо ей скажет, что делать, кто-то другой, что снижает автономию и моральный дух команды.

Исполнение:

2. Достаточные технические характеристики:

Великие менеджеры по менеджменту процветают в технической среде их самих и их партнеров.

Менеджеры по продуктам должны быть настолько технически подготовленными, насколько это имеет смысл для продукта и команды, обычно для того, чтобы менеджер по проектам мог лучше понимать контекст и возможности продуктового пространства. Например, работа в сфере электронной коммерции требует понимания платежных технологий, чтобы принимать правильные решения. Сегодня многим менеджерам по продуктам необходимо понимать мышление данных и использовать такие инструменты, как Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely и т. Д., Которые требуют базового уровня технического мышления или обучения.

Кроме того, менеджеры по продукции могут быть лучшими партнерами и вызывать большее уважение к партнерам по проектированию и проектированию, понимая технические ограничения их соответствующих миров, например, как идеи продукта могут повлиять на использование памяти или время обработки для инженеров, библиотеки шаблонов и удобство использования. правила для дизайнеров. Продакт-менеджеры, которые не понимают мира своих партнеров, рискуют потерять доверие своих партнеров.

3. Сотрудничество:

Хорошие менеджеры по работе с клиентами помогают своим командам работать на высоком уровне как внутри организации, так и в масштабах всей организации.

Продуктовые менеджеры полагаются на успешную работу других, чтобы помочь своим командам добиться успеха. (Примечание: эту черту часто называют «лидерством».) Часто менеджер по продукту работает в команде, состоящей из одного дизайнера и трех-шести инженеров. Высокопроизводительные команды можно определить по-разному, два из моих любимых — это модель Такмана «Формирование-штурм-нормирование-выполнение» и модель пяти дисфункций Ленсиони, но для большинства определений требуется среда общих целей, ожиданий, доверия и понимания.Успешные менеджеры по продуктам демонстрируют лидерские качества и эмоциональный интеллект, чтобы помочь своим командам хорошо работать вместе и достичь высокой производительности. Если дизайнер и инженер изо всех сил пытаются работать вместе, менеджер по продукту должен чувствовать ответственность за то, чтобы каким-то образом решить проблему, чтобы создать успешную командную среду.

Точно так же команды часто сотрудничают с другими командами или с внешними партнерами, а успешные менеджеры по продуктам помогают командам хорошо работать и с другими. Одним из конкретных ценных навыков совместной работы является способность выявлять и разряжать или избегать ненужных конфликтов внутри групп и между ними (обычно вокруг владения или зависимостей), при этом активно участвуя в конфликте идей (что помогает командам находить более точные ответы).

В этой статье Product Management, посвященной переговорам , подробно рассматривается этот важный элемент сотрудничества.

4. Связь:

Хорошие менеджеры по работе с клиентами гарантируют, что другие успешно поймут то, что им нужно знать.

Менеджеры по продуктам часто служат для того, чтобы держать внутренних и внешних членов команды в курсе, как в цифровом виде (электронная почта, чат, вики и т. Д.), Так и физически (встречи, презентации). Хорошая коммуникация эффективно передает информацию, которая необходима организации для правильного функционирования.Когда разные части организации не понимают друг друга, важная информация теряется, при исполнении, чувствительном ко времени, возникают ошибки, а производительность и моральный дух падают. Плохая коммуникация, приводящая к несовпадающим ожиданиям и результатам, часто является причиной удивления и сбивания с пути организации, которая в остальном движется в правильном направлении.

Эта статья Product Management в блогах о выпуске продукта предоставляет конкретный инструмент для тесного взаимодействия между организациями.

5. Ориентация на детали:

Хорошие менеджеры по менеджменту помогают командам достичь высокой скорости и качества, уделяя внимание важным деталям.

Менеджеры по продукту с хорошей ориентацией на детали помогают командам постоянно совершенствоваться, обнаруживая недостающие важные детали и устраняя проблемы на раннем этапе. Это чувство сопричастности и контроля качества помогает командам оставаться ориентированными на результат (т.е. получать высококачественные результаты), а не на результат (т.е. выпускать что-то вовремя). Например, чем больше времени команде требуется для исправления важной ошибки, тем дороже это обходится исправьте — обычно поиск и устранение проблем дешевле на этапе проектирования, чем на этапе проектирования, дешевле на этапе инженерного планирования, чем на этапе инженерных испытаний, дешевле до запуска, чем после запуска.Менее опытные менеджеры по продукту часто совершают свои самые большие ошибки, забывая важные детали на протяжении всего процесса, которые имеют серьезные последствия (часто приводящие к отказу продукта), например, рассматривают все возможные способы, которыми их изменения влияют на продукт в целом, в то время как вдумчивые менеджеры по продукту обычно учатся, когда ошибки имеют тенденцию происходить настроить, как они работают.

Понимание пользователей:

6. ​​Наука о пользователях и сочувствие:

Лучшие менеджеры по работе с клиентами используют науку о пользователях для выявления потенциальных проблем пользователей и успешной оценки воздействия продукта на пользователя.

В конечном итоге продукты добиваются успеха, решая проблемы пользователей. Хотя эта фраза звучит просто, люди очень сложны. Создавать отличные продукты — ТРУДНО, и организации редко создают новые продукты, которые сильно влияют на их пользователей. Чем лучше менеджеры продуктов, команды и организации понимают своих пользователей, тем больше вероятность, что новые продукты решат проблемы пользователей.

Кроме того, понимание и времяпрепровождение с пользователями часто является самой полезной частью любой должности, особенно работы менеджером по продукту, когда вы чувствуете связь с целью вашей компании и чувствуете личное влияние на других.Спросите менеджера по продукту, какая часть его работы ему нравится больше всего. Вы часто будете здесь «разговаривать с пользователями» или «видеть выражение лица пользователя, когда он пользуется моим продуктом».

Понимание пользователей начинается с сочувствия пользователя, способности чувствовать то, что чувствует целевой пользователь. Этот навык помогает менеджеру продукта начать предсказывать, как пользователь может отреагировать на новый продукт. Поговорив с несколькими целевыми пользователями, хорошие менеджеры по маркетингу могут быстро изменить свое мышление на любого типа пользователя — молодого или старого, женского или мужского и т. Д.- и начинаешь чувствовать, как это делают эти пользователи. Сочувствие может помочь командам принимать верные решения с грубой точностью.

Наука о пользователях — это строгая научная область анализа и измерения пользователей, чтобы понять их точно с относительно высокой точностью. Исследователи могут измерять намерения пользователя (что они думают или говорят, что они будут делать) и действия пользователя (что они на самом деле делают) — и намерение редко совпадает с действием. Ниже приведены некоторые примеры инструментов науки о пользователях:

Из шести основных навыков менеджеров по продукту наука о пользователях — единственная, которую необходимо изучать и развивать явно, как и любой другой научный навык.

В этой статье Product Management, посвященной науке о пользователях , подробно рассказывается об этом мощном навыке.

Как стать менеджером по продукту

Люди (не только MBA) часто спрашивают меня, как попасть в управление продуктом, и я ссылаюсь на шесть навыков, указанных выше. (Подробный список навыков для каждого уровня см. В этой статье.) Первые пять навыков найдены и могут быть развиты и продемонстрированы в различных ролях — маркетинг, инженерия, бизнес-анализ и общее управление (включая предпринимательство) и многие другие.Отличные профессионалы в области управления проектами четко развивают четыре навыка исполнения. Наука о пользователях — сложнейший навык для развития, не будучи менеджером по продукту, хотя другие профессии все чаще используют или специализируются на науке о пользователях, а образовательные программы по науке о пользователях растут. (От менеджеров по продукту в начале карьеры не ожидается знания науки о пользователях, но они должны проявлять сочувствие и потенциал для изучения науки.)

В первые несколько недель работы в XO Group я поделился своим видением роли менеджера по продукту с командой .С тех пор мы включили эти шесть навыков в планы личного развития продуктового менеджмента XO Group, регулярные обсуждения «продуктовой школы», ожидаемые уровни, полугодовые оценки и планы приема на работу / собеседования. Тем из вас, кто идет на собеседование на должность менеджера по продукту в любой организации, я рекомендую вам спросить интервьюера, как они видят своих менеджеров по продукту, и сопоставить ответ с вашими целями. Их менеджеры по маркетингу помогают в реализации стратегии команды или только в управлении проектами? Их руководители занимаются наукой о пользователях? Их менеджеры по работе с клиентами принимают заказы, дарители или фасилитаторы?

Многие компании правильно владеют стратегическим управлением продуктами — Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (и я надеюсь, XO Group!) И многие другие — и у многих есть способ поддержать менеджеров по продуктам, оказывающих большое влияние на их пользователей.Что происходит, когда компании создают отличные продукты, отвечающие потребностям их пользователей? Хорошие вещи. Спросите у менеджера по продукту ее любимый показатель, и он, вероятно, ответит Net Promoter Score (NPS), который измеряет вероятность того, что пользователь порекомендует продукт и часто используется в качестве показателя удовлетворенности клиентов. Компании с высоким NPS превосходят своих конкурентов. Хорошие менеджеры по продуктам помогают создать более сильную стратегию, более эффективное исполнение и более глубокое понимание пользователями, что укрепляет компании по ключевым показателям.Из этих трех мне больше всего нравится понимание пользователей: когда менеджеры по маркетингу особенно понимают и пропагандируют своих пользователей, чувство цели и смысла всей компании растет, а выгоды получают как пользователи, так и компания. Правильное управление продуктом имеет большое значение — как для компаний, так и для менеджеров по маркетингу — поддерживайте высокие ожидания менеджера по продукту в отношении стратегического мышления, исполнения и понимания пользователями!

Что такое менеджер по продукту? Роли и обязанности

Я не могу сосчитать, сколько раз меня спрашивали: «Кто такой менеджер по продукту и как мне им стать?»

Меня всегда восхищал этот вопрос, потому что человек, который задает вопрос, уже заинтересован в управлении продуктом, хотя и не имеет представления, что это такое.

Этот интерес имеет смысл. Менеджеры по продукту относятся к одной из самых высокооплачиваемых и уважаемых профессий в мире сегодня, хотя и наименее понятны.

В бизнес-школах по всему миру студенты MBA взяли курс на управление продуктами как на работу своей мечты. Колледжи начинают создавать новые специальности и программы, ориентированные исключительно на управление продуктами из-за высокого спроса.

Отчасти проблема с описанием того, что делает менеджер по продукту, заключается в том, что роль менеджера по продукту изначально плохо определена.

Кто такой менеджер по продукции?

Менеджер по продукту связывает бизнес-стратегию, знания о дизайне и потребности клиентов, чтобы разработать актуальный, осуществимый и ценный продукт. Менеджеры по управлению проектами ориентированы на оптимизацию продукта для достижения бизнес-целей и потребностей пользователей при максимальной отдаче от инвестиций.

Менеджер по продукту управляет всем пустым пространством вокруг продукта. Думайте о менеджере по продукту как о соединительной ткани — он справляется со всем, что выходит за рамки любой из трех основных групп.

Поскольку у каждого продукта есть своя совокупность клиентов, компаний и разработчиков, каждый менеджер по продукту по своей сути отличается, потому что тип пустого пространства, которое они будут занимать, разный.

В качестве примера, у менеджера по продукту API могут быть клиенты, которые все являются инженерами. Это может означать, что менеджер по продукту должен быть намного лучше в технических навыках.

В качестве другого примера, менеджер по потребительскому продукту может обслуживать миллионы клиентов и, следовательно, должен быть очень количественным.

В качестве еще одного примера, менеджер по продукту B2B может обслуживать всего дюжину клиентов и, следовательно, должен обладать высокой квалификацией в управлении изменениями, переговорах и обработке возражений.

Даже внутри одной компании вы можете увидеть поразительное разнообразие менеджеров по продуктам, потому что каждый менеджер по продукту занимается принципиально разным пространством проблем. Они работают с разными типами клиентов, разными заинтересованными сторонами и разными командами разработчиков.

Чтобы глубже понять, что делает менеджер по продукту, давайте погрузимся в теорию управления продуктом.

Теория управления продуктом

Давайте использовать диаграмму, чтобы проиллюстрировать мир, в котором нет менеджеров по продукту.

В мире, где нет менеджеров по продукту, мы можем объединить всех людей в одну из трех групп: клиент, бизнес и команда разработчиков.

Клиент — это тот, кто испытывает боль. Они готовы платить время, деньги или и то, и другое, чтобы избавиться от боли.

Бизнес — это организация, нацеленная на устойчивое обеспечение стоимости для акционеров в долгосрочной перспективе. Он стремится монетизировать товары и услуги, чтобы иметь возможность нанимать людей и создавать богатство для своих владельцев.

Команда разработчиков состоит из инженеров и дизайнеров. Они хотят создать что-то, что они считают значимым, а также обеспечить его устойчивость и надежность в долгосрочной перспективе.

Эти три группы обычно не ладят сами по себе.

Клиенты и компании регулярно сталкиваются с конфликтами.

Покупатели предпочитают получать товары и услуги бесплатно. Они заставляют предприятия предлагать решения для их конкретных проблем, которые могут быть недостаточно большими для бизнеса, чтобы выжить в долгосрочной перспективе.

Компании предпочитают, чтобы клиенты покупали их существующие продукты по высоким ценам, даже если это не решает их проблемы, и компании хотели бы уделять как можно больше внимания привлечению новых клиентов, а не обслуживанию существующих.

Заказчики и команды разработчиков регулярно сталкиваются с конфликтами.

Заказчики хотят, чтобы группы разработчиков строили вещи именно так, как они их задокументировали. Если им нужна синяя кнопка в нижнем левом углу страницы, они будут нажимать, чтобы кнопка была там, даже если это нарушает существующие инженерные и дизайнерские парадигмы. Клиенты настаивают на предполагаемых решениях своих проблем, даже если эти предполагаемые решения на самом деле не решают их проблемы.

С другой стороны, команды разработчиков хотят создавать новые классные вещи, но эти новые функции могут не соответствовать потребностям клиентов.Команды разработчиков хотят иметь достаточно времени для тщательного контроля качества своей работы, в то время как клиенты настаивают на ускорении сроков.

Команды разработчиков и предприятия регулярно сталкиваются с конфликтами.

Компании хотят, чтобы команды разработчиков действовали как фабрики функций — чем больше функций они смогут предоставить, тем больше денег сможет заработать бизнес.

Команды разработчиков регулярно противодействуют графику бизнес-процессов, потому что они хотят реорганизовать код для обеспечения технической работоспособности или изменить дизайн функций для обеспечения визуальной согласованности.

Столько конфликтов. Как разрешить все эти конфликты?

Они решаются через продукт.

Продукт — это то, что решает проблемы клиентов, позволяя бизнесу быть прибыльным, и в то же время это то, что команда разработчиков с радостью создает и может легко поддерживать. Другими словами, отличный продукт решает проблемы клиента, бизнеса и команды разработчиков продукта.

Итак, как насчет белого пространства вокруг продукта?

Это менеджер по продукту.

Какова роль менеджера по продукту?

Роль менеджера по продукту заключается в том, чтобы служить мультипликатором. В роли действительно две работы: тренер и дворник.

Как тренер, вы даете возможность заинтересованным сторонам и товарищам по команде приносить максимальную пользу. Вы определяете, какую проблему решать, для кого, почему и когда. Вы продвигаете видение продукта и продвигаете свои команды к северной звезде своего видения.

Как дворник, вы разблокируете товарищей по команде. Вы защищаете их от обвинений и давления и выполняете дорогостоящую работу, не имеющую престижа.

Например, менеджеры по продуктам пишут спецификации продуктов, заметки о встречах и тестовые примеры. Это не весело, но очень важно задокументировать наши продукты, чтобы все были на одной странице. Точно так же менеджеры по продуктам должны иметь дело с рассерженными клиентами и с кризисным управлением.

Вы будете работать с людьми всех мастей, чтобы создать мощный двигатель экспериментов, творчества и улучшений. Вы отвечаете за улучшение команды разработчиков и бизнеса, а также за то, чтобы клиенты были довольны.

Кроме того, вам необходимо извлекать количественные данные из исторических показателей, качественные данные из исследований пользователей и отзывов клиентов, рыночные тенденции, анализ конкуренции и многое другое — все, чтобы вы могли принять решение о максимальной рентабельности инвестиций.

Исходя из этой собранной информации, менеджер по продукту должен определить приоритеты продуктов или функций, на которых должна сосредоточиться их команда, а также убедить свою команду и высшее руководство согласиться с видением, которое они изложили на основе своих анализ и расстановка приоритетов.Хороший менеджер по продукту должен также работать с остальной частью команды, чтобы разработать действенный план реализации этих предложенных идей.

Когда команде пора создавать продукт, менеджер по продукту должен убедиться, что все детали взяты, крайние случаи учтены, а также убедиться, что продукт протестирован и готов к отправке вовремя.

Даже когда продукт отправлен, работа не сделана. Менеджер по продукту должен определять успех продукта, понимая, как клиенты взаимодействуют с продуктом.Эта обратная связь дает менеджерам по продукту еще больше контекста и данных для будущих итераций продукта и позволяет им планировать текущие дорожные карты.

Менеджер по продукту Обязанности

Ниже приведены некоторые тактические повседневные обязанности, которые должен выполнять менеджер по продукту.

Stand Up Meetings

Если ваш стартап использует гибкий процесс разработки, вы можете проводить «схватки», на которых команда собирается вместе и обсуждает, над чем они работали вчера, над чем они будут работать и есть ли какие-либо блокираторы, мешающие кому-либо выполнять работу.

Хороший мастер схватки сможет вести беседу и следить за тем, чтобы никто не углублялся в детали какой-либо конкретной задачи. Цель не обязательно состоит в том, чтобы устранить какие-либо препятствия во время встреч, а скорее в том, чтобы уведомить нужных членов команды, чтобы они могли работать над проблемами вне встречи.

Продуктовым менеджерам может потребоваться выполнять роль мастеров схватки, особенно в бережливых организациях, где отдельные мастера схватки могут быть недоступны. Ваша работа — обеспечить бесперебойную работу ваших команд.

Разговор с клиентами

Лично или с помощью других средств, таких как билеты в службу поддержки, телефон или видеоконференции, вы должны проводить время со своими клиентами, чтобы понять, что то, что ваша команда создает, ценно для ваших клиентов. Время, проведенное с клиентами, также поможет вам спланировать предстоящие функции.

Управление невыполненными работами по продукту

Вы несете ответственность за управление невыполненными работами по функциям продукта и за обеспечение того, чтобы у вашей команды не было времени между разработками функций.Вам нужно расставить приоритеты, над какими функциями ваша команда будет работать в предстоящих спринтах.

Стратегическое планирование

Менеджеры по продукту отвечают за определение не только ближайших следующих рабочих элементов продукта, но также и за долгосрочную стратегию и видение продукта. Крайне важно быть в курсе изменений в отрасли и конкурентной среде, и очень важно иметь представление о том, каким будет будущее в вашем пространстве.

Вы несете ответственность не только за текущие характеристики продукта, но и за будущие характеристики продукта через 1, 3 и 5 лет.Ваши коллеги по управлению продуктом будут ожидать, что у вас будет видение того, куда вы продвигаете свой продукт, и они также будут ожидать, что ваше видение будет хорошо сочетаться с их видением их продуктов.

Spec

Вы несете ответственность за подробные спецификации для новых функций и продуктов. Часть спецификации включает бизнес-цели, истории пользователей, требования к продукту и контекст клиента. Вы также будете нести ответственность за макеты и пути пользователя в рамках вашей спецификации.Вы будете владеть определением того, как выглядит хороший пользовательский опыт.

Кроме того, вы также будете периодически пересматривать свои спецификации с остальной командой разработчиков. По мере того, как вы получаете больше отзывов от команды разработчиков, продуктовой группы и клиентов, вы будете продолжать уточнять свою спецификацию, пока не решите, что она готова к созданию.

Встречи с другими командами

Значительную часть времени вы будете проводить на собраниях. В зависимости от размера компании вы будете проводить время с различными кросс-функциональными командами, такими как продажи, маркетинг продуктов и развитие бизнеса.Вы также встретитесь со своими руководителями, чтобы держать их в курсе ваших достижений или рассказать им о вашем видении продукта и о дополнительных ресурсах. Кроме того, вы встретитесь с клиентами и пользователями, чтобы понять их проблемы и убедиться, что ваш продукт удовлетворяет их потребности.

Зачем вам нужно участвовать в таком большом количестве встреч? Одна из основных проблем психологии человека заключается в том, что наиболее эффективный способ передачи информации — это встречи. Даже если вы пишете солидные электронные письма, другие могут не обращать на вас внимания.К сожалению, живые встречи являются одними из самых эффективных способов передачи информации и получения информации, даже если они отнимают много времени.

Как правило, вы будете участвовать в совещаниях один за другим в рабочее время (например, с 9:00 до 17:00), и вам нужно будет находить время вне совещаний, чтобы заняться своей индивидуальной работой, такой как определение объема спецификаций, анализ данных и исследование рынка. Некоторым менеджерам по продукту нравится работать рано утром, некоторым — поздним вечером, а третьим — по выходным.

Анализ данных

Данные имеют решающее значение для принятия обоснованных решений о продукте, поэтому менеджеры по управлению проектами должны быть в состоянии понять и, надеюсь, получить данные, необходимые для проведения анализа. SQL и Excel необходимы для выполнения базового анализа данных в работе. В конце концов, если вы не разбираетесь в данных, вам будет сложно определить, какую ценность для бизнеса должен приносить ваш продукт.

Документация

Менеджеры по продуктам несут ответственность за то, чтобы информация поступала к нужным людям в нужное время.Документация — ключевой компонент гигиены информационных потоков. Сильные менеджеры по продукту эффективно собирают информацию от различных команд и должным образом обобщают наиболее важную информацию, которую необходимо передать соответствующим заинтересованным сторонам.

Вы отвечаете за документирование дат выпуска, примечаний к выпуску, пользовательских потоков, предупреждений, заметок о встречах и других видов критического организационного контекста.

Критические навыки для менеджеров по продукту

Звучит как много работы? Это так, и мы понимаем, что это может быть ошеломляющим.

Тем не менее, если вы разовьете следующие три основных навыка, вы будете преуспевать как отличный менеджер по продукту даже при решении колоссальной рабочей нагрузки по управлению продуктом:

1. Сочувствие и общение
2. Стремление и скорость обучения
3. Безжалостная приоритезация

Сочувствие и общение необходимы, потому что ваша работа в основном сосредоточена на заполнении пустого пространства.

Вы не узнаете, какое пространство наиболее важно заполнить, если полностью не понимаете клиента, бизнес и команду разработчиков.Кроме того, вы должны выступать в качестве посредника для всех трех групп, поэтому общение имеет решающее значение.

Вам нужно одновременно сопереживание и общение — одно без другого никуда вас не приведет.

Если вы сопереживаете, но не можете общаться, вы не сможете делиться контекстом между тремя группами, и это приведет к подрыву доверия. Если вы коммуникативны, но не обладаете эмпатией, вы также разрушите доверие, потому что вы не будете формировать сообщение, ориентированное на потребности каждой группы.

Необходимы стойкость и скорость обучения, потому что управление продуктом по своей сути является бесконечным пространством.

Вам нужно иметь стойкость, потому что вам каждый день придется принимать трудные решения, и вы все время будете сталкиваться с конфликтами со стороны всех трех групп. Вы должны быть убеждены в своей миссии и своей страсти, и вы должны быть духовным лидером и представителем всех трех групп, даже в тяжелые времена.

Вам нужно быстро учиться, потому что заказчики, компании и команды разработчиков постоянно меняются.Новые тенденции в отрасли, новые конкуренты, новые технологии и даже новые сотрудники могут полностью изменить способ вашей работы.

Вам нужны и упорство, и скорость обучения одновременно — одно без другого для вас относительно бесполезно. Если у вас есть только стойкость, а не скорость обучения, вы будете слишком упрямыми и не передумаете достаточно быстро, когда против вас будут накапливаться улики. А если у вас есть только скорость обучения без упорства, вы перегорите слишком быстро и не останетесь на долгое время.

Безжалостная приоритезация необходима, потому что управление продуктом бесконечно.

У вас есть тысячи решений, которые нужно принимать каждый день, потому что менеджеры по продукту принимают все решения. Вы должны отправить это сообщение? Если да, то кому, когда, как и с каким тоном и содержанием? Стоит ли вам ответить на этот звонок клиента? Если да, то какова цель? Если нет, как вы тактично откажетесь от них?

Если вы не можете быстро определить ключевые факторы, которые будут способствовать развитию или разрушению вашей компании, вы утонете от аналитического паралича или будете слишком загружены входящей работой.Вы должны знать, когда отказываться от работы, а когда делегировать работу — вы не можете сделать все самостоятельно, поэтому расставление приоритетов в работе имеет решающее значение.

Типы менеджеров по продуктам

Есть много разных вариантов управления продуктом, особенно потому, что обязанности менеджера по продукту сильно зависят от отрасли, компании, бизнес-модели и продукта.

Из-за этой изменчивости существует широкий спектр повседневных действий, но в конечном итоге менеджер по продукту по-прежнему несет ответственность за все необходимое для сотрудничества с несколькими командами.

Вот несколько факторов, которые отличают менеджеров по продукту:

1. Модель распределения: B2C против B2B против B2B 2C
2. Финансирование: внешние инвесторы против бутстрапированных
3. Платформа: Интернет против мобильных против программного обеспечения против оборудования
4. Регулирование: строго регулируемые отрасли и нерегулируемые отрасли
5. Размер: крупные и мелкие компании
6. Позиционирование: внутреннее (данные, платформа, API) или внешнее
7. Атрибуты клиента: технически подкованные пользователи vs.пользователи, не обладающие техническими знаниями, возраст, география
8. Жизненный цикл: зрелый продукт по сравнению с новым продуктом

Опять же, характер роли менеджера продукта зависит от клиента, типа продукта и команды разработчиков.

Даже в пределах одной компании разные менеджеры по продукту могут иметь совершенно разные должностные инструкции, потому что типы клиентов, которых они обслуживают, и типы команд разработчиков, с которыми они работают, могут быть совершенно разными.

В целом, начинающие менеджеры по продукту могут рассчитывать на участие в принятии решений, касающихся «когда», «что» и «как» в отношении продуктов.По этой причине некоторых менеджеров по маркетингу можно считать генеральными директорами продукта.

Для этого требуются обширные знания, которые включают в себя некоторые технические ноу-хау и глубокое понимание лидерства в продуктах.

Если вы новичок в управлении продуктами, мы рекомендуем пройти курс One Week PM, ускоренный курс по изучению основ управления продуктом, запуску собственного продукта и получению вашей первой роли продукта!

Клемент Као — соучредитель штаб-квартиры менеджеров по продуктам.В настоящее время он является менеджером по продукту в Blend, технологической компании для предприятий, которая изобретает более простой и прозрачный механизм потребительского кредитования, обеспечивая при этом более широкий доступ для всех типов заемщиков.

Что нужно, чтобы стать отличным менеджером по продукту

Поскольку я преподаю курс по управлению продуктами в Гарвардской школе бизнеса, меня постоянно спрашивают: «Какова роль менеджера по продукту?» Роль менеджера по продукту (PM) часто называют «генеральным директором продукта».«Я не согласен, потому что, как отмечает Мартин Эрикссон,« менеджеры по продуктам просто не имеют прямых полномочий над большинством вещей, необходимых для обеспечения успеха их продуктов — от исследования пользователей и данных, проектирования и разработки до маркетинга, продаж и поддержки. . » Менеджеры по маркетингу не являются генеральными директорами продукта, и их роли сильно различаются в зависимости от ряда факторов. Итак, что вам следует учитывать, если вы думаете о карьере менеджера по маркетингу?

Начинающим менеджерам по маркетингу следует учитывать три основных фактора при оценке должности: основных компетенций , эмоционального интеллекта (EQ) и соответствие компании .Лучшие менеджеры по маркетингу, с которыми я работал, овладели основными компетенциями, обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта и работают для них в подходящей компании. Помимо регулярной поставки новых функций и поддержания мира между инженерами и дизайнерами, лучшие менеджеры по маркетингу создают продукты, пользующиеся большим спросом у пользователей, которые имеют экспоненциальный рост доходов и, возможно, даже подрывают отрасль.

Основные компетенции

Есть ключевые компетенции, которыми должен обладать каждый PM — многие из которых можно начать в классе, — но большинство из них развивается с опытом, хорошими образцами для подражания и наставничеством.Вот некоторые примеры этих компетенций:

• Проведение интервью с клиентами и тестирование пользователей
• беговых дизайнерских спринтов
• приоритезация функций и планирование дорожной карты
• Искусство распределения ресурсов (это не наука!)
• выполнение рыночной оценки
• перевод бизнес-требований в технические и наоборот
• ценообразование и моделирование доходов
• определение и отслеживание показателей успеха

Эти ключевые компетенции являются базовыми для любого PM, и лучшие PM оттачивают эти навыки в течение многих лет, определяя, поставляя и повторяя продукты.Эти менеджеры по маркетингу превосходно размышляют о том, где каждая из этих компетенций способствовала успеху или неудаче их продуктов, и постоянно корректируют свой подход на основе отзывов клиентов.

Эмоциональный интеллект

Хороший менеджер проекта может знать, что можно и чего нельзя делать на интервью с клиентом, но лучшие менеджеры по маркетингу обладают способностью сопереживать клиентам во время этого интервью, настраиваются на язык их тела и эмоции и могут проницательно определять болевые точки, которые продукт или функция будут адресованы.PM с высоким EQ имеет прочные отношения внутри своей организации и остро чувствует, как преодолевать внутренние и внешние препятствия, чтобы выпустить отличный продукт. Вот более подробный взгляд на то, как четыре ключевые черты EQ, определенные Дэниелом Гоулманом, связаны с ролью менеджера по менеджменту:

Управление взаимоотношениями. Вероятно, одна из самых важных характеристик хорошего менеджера по работе с клиентами — это их навыки управления отношениями. Формируя подлинные и заслуживающие доверия связи как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами, лучшие менеджеры по работе с клиентами вдохновляют людей и помогают им полностью раскрыть свой потенциал.Управление взаимоотношениями также имеет жизненно важное значение для успешных переговоров, разрешения конфликтов и работы с другими людьми для достижения общей цели, что особенно сложно, когда PM ставится задача уравновесить потребности клиентов, ограниченных в ресурсах инженерных групп и цели компании по выручке. Аутентичные и доверительные отношения внутри организации могут привести к большей поддержке, когда требуется дополнительное финансирование для продукта или когда нужно убедить инженера включить быстрое исправление ошибки в следующий спринт.За пределами организации эти навыки могут побудить существующих клиентов к бета-тестированию новой функции для получения ранней обратной связи или для того, чтобы убедить целевого клиента попробовать MVP продукта, все еще находящегося в скрытом режиме. Эти навыки взаимоотношений также могут быть тем, что отличает раздражение клиентов из-за ошибки, внесенной в продукт, и тех, кто говорит: «Не беспокойтесь, мы знаем, что вы это исправите!»

Самосознание. Менеджеры должны быть осведомлены о себе, чтобы оставаться объективными и избегать проецирования собственных предпочтений на пользователей своих продуктов.Если PM влюблен в функцию, потому что она решает их собственные болевые точки — PM часто являются суперпользователями продуктов, за которые они несут ответственность — они могут заставить пользователя сказать, что им тоже нравится эта функция, просто чтобы угодить PM ( «Ложноположительная проверка характеристик»). Если он не осознает себя, PM может настаивать на определении приоритета функции, которую он задумал, даже если все интервью с клиентами и доказательства противоречат этому. Этот недостаток самосознания может подорвать более важные приоритеты или разрушить отношения менеджера проекта с инженерами, которые могут потерять доверие к своему менеджеру, когда пользователи не сразу примут эту функцию.

Самоуправление. Работа PM может быть невероятно стрессовой. Генеральный директор хочет одного, команда инженеров — другого, а у клиентов есть собственное мнение о приоритетах функций. Управление сжатыми сроками, целями доходов, требованиями рынка, конфликтами приоритетов и ограничениями ресурсов одновременно — не для слабонервных. Если PM не может поддерживать свои эмоции и сохранять спокойствие под давлением, он может быстро потерять доверие всех своих избирателей. Лучшие менеджеры по маркетингу знают, как настаивать на правильных приоритетах, срочно, но без паники или стресса.Эти менеджеры также знают, когда нужно перевести дух и отойти, чтобы перегруппироваться.

Социальная осведомленность. Согласно Гоулману, социальные навыки связаны с сочувствием, организационной осведомленностью и служением. Менеджеры по маркетингу должны понимать эмоции и опасения клиентов по поводу своего продукта так же, как они понимают озабоченность отдела продаж по поводу того, как продавать этот продукт, или группы поддержки о том, как его поддерживать, или группы инженеров о том, как его создать. Менеджеры по управлению проектами должны иметь глубокое понимание того, как работает организация, и должны создавать социальный капитал, чтобы влиять на успех своего продукта, от получения бюджета и персонала до привлечения ведущего инженера для работы над их продуктом.Наконец, социальная осведомленность гарантирует, что лучшие менеджеры по менеджменту будут обслуживать своих клиентов с помощью продукта, который решает их работу, которую необходимо выполнить, что в конечном итоге и обеспечивает соответствие продукта рынку.

(Подробнее о том, что Пол Джексон говорит об EQ и PM здесь. А вот интервью с Сэмом Лессином, бывшим вице-президентом по управлению продуктами в Facebook, который говорит, что он «никогда успешно не тренировал сочувствие»).

Компания Fit

Если у лучших менеджеров по маркетингу хорошо развиты основные компетенции и высокий EQ, означает ли это, что они обречены на успех, где бы они ни работали? Не обязательно.Фактически, использование этих навыков и личностных качеств в подходящей компании — вот что в конечном итоге гарантирует успех.

Мне еще предстоит увидеть стандартное описание должности менеджера по продукту, потому что каждая роль в конечном итоге определяется размером, типом продукта, этапом, отраслью и даже культурой компании. Если вы обладаете ключевыми компетенциями и высоким уровнем EQ, необходимыми для успешного PM, следующий шаг — распознать, кто нанимает и что они действительно ищут.

Вот несколько ключевых областей, в которых компании различаются в том, чего они хотят от PM:

Технические навыки. Тип продукта, который его использует, и тип компании определяют, насколько техническим должен быть PM. Например, Google требует от менеджеров проектов пройти тест на технические навыки независимо от того, над каким продуктом они будут работать. Если компания создает SaaS CRM, может быть больше требований к опыту выхода на рынок и жизненным циклам клиентов, чем к тому, как создается продукт. Напротив, если это продукт для обработки данных с алгоритмами машинного обучения и API, для этой роли может потребоваться гораздо больше технических знаний, чтобы не только понять, как создать продукт, но и как убедительно поговорить с клиентами, которые будут его использовать.Тем не менее, базовое техническое понимание того, что находится под капотом, и владение инструментами, которые используют PM, определенно важно для этой роли, где бы она ни находилась. Колин Лернелл может больше сказать об этих необходимых навыках. Если вы начинающий менеджер по маркетингу и обеспокоены тем, что вам не хватает базовых технических навыков для этой должности, вы можете рассмотреть возможность прохождения онлайн-курсов, таких как знаменитый курс Введение в компьютерные науки (CS50), предлагаемый Гарвардским университетом, или один из многих вводных и продвинутых. технологические курсы, предлагаемые школой Flatiron.

Философия компании о PM. У каждой компании своя философия в отношении процесса разработки продукта и того, какое место в этом процессе занимают менеджеры по проектам. Ниже приведены три наиболее распространенных типа с плюсами и минусами:

• ПМ приводная техника. Это подход «перебросить через стену», когда менеджеры проектов собирают требования, пишут типичный документ с требованиями к продукту и передают его инженерам для определения технических требований.Современные организации могут выполнять этот процесс более гибко и совместными усилиями, но ожидается, что менеджеры по управлению проектами лучше всех знают, что нужно клиентам, и что инженерные решения должны их обслуживать.
  • Pro: инженеры могут сосредоточиться на кодировании, не отвлекаясь; это, как правило, хорошо работает для разработчиков Waterfall с длительным жизненным циклом.
  • Con: инженеры упускают из виду общую картину и не развивают сочувствие к клиентам, что может ухудшить взаимодействие с пользователем. Часто возникает нездоровая напряженность, когда технический долг и «сантехнические» работы должны иметь приоритет над требованиями клиентов.
• Конструкторские приводы. Более технически ориентированные продуктовые компании (облако, большие данные, сети), как правило, ориентированы на инженеров, где инженеры продвигают науку в своей области, а менеджеры по менеджменту проверяют решения или создают точки доступа (пользовательские интерфейсы, API) для использования это новая технология. Между заказчиками, менеджерами по проектам и инженерами могут быть отношения сотрудничества и обратная связь, но обычно менеджеры по проектам обслуживают инжиниринг в этих компаниях.
  • Pro: передовые технологии могут предложить клиентам то, о чем они даже не подозревали. VMotion в VMware была отличным примером этого. Инженер подумал, что это было бы круто, менеджер по маркетингу придумал, как это монетизировать, и это изменило правила игры на миллиард долларов для компании.
  • Con: инженеры гонятся за новинкой, переоценивают решение или постоянно повторяют его, стремясь к совершенству, прежде чем получать отзывы клиентов. Входные данные PM по приоритетам игнорируются, что иногда включает самые основные потребности клиентов.
• Партнерство PM-Engineering. В этих случаях между PM и проектированием существует сильная инь-янь, предполагающая совместное открытие, принятие решений и совместную подотчетность. Инженеры присоединяются к PM в интервью с клиентами, а PM участвуют в спринтерских встречах, чтобы помочь разблокировать задачи или уточнить требования. Но обе роли уважают линию, где одна начинается, а другая заканчивается. Менеджеры проектов понимают, что кодируется, но не говорят инженерам, как кодировать, а инженеры сочувствуют потребностям клиентов, но оставляют определение приоритетов менеджерам.
  • Pro: оптимизированный процесс расстановки приоритетов, который оценивает технический долг и проекты сантехники; улучшенные процессы проектирования, ведущие к более положительному опыту пользователей более эффективные команды с улучшенной скоростью производства, качеством и, как правило, более довольными клиентами.
  • Против: Прорывные инновации могут не получить одобрения; может показаться, что время вывода на рынок отстает (хотя я бы сказал, что то, что выпущено, гораздо лучше соответствует потребностям клиентов и с большей вероятностью будет успешно масштабироваться).

Я явно склоняюсь к третьему типу философии управления персоналом (как и венчурный капиталист Фред Уилсон), поскольку испытал все три и обнаружил, что инь-янь наиболее эффективен.Но нельзя сказать, что другие особенно плохи — это действительно зависит от типа продукта, который вы создаете, стадии компании и многого другого. Тем не менее, при рассмотрении роли PM, философия PM в компании может быть решающим фактором, подходящим для этой роли.

Стадия компании. Роль менеджера по менеджменту в стартапе с большей вероятностью будет отвечать за «все дела», тогда как в зрелой компании их роль будет более четко определена. (В книге « Product Leadership » Банфилда, Эрикссона и Уокингшоу есть раздел, который содержит гораздо больше деталей по этой теме.)

• Запуск. Помимо обнаружения, определения и доставки, менеджеры по менеджменту также могут нести ответственность за ценообразование, маркетинг, поддержку и, возможно, даже продажи продукта. Эти менеджеры по маркетингу преуспевают в беспорядочной среде, им удобны двусмысленность и частая смена направления, поскольку компания работает над соответствием продукта рынку и учится работать в масштабе.
  • Профессионал: менеджеры по менеджменту, вероятно, будут больше участвовать в разработке стратегии компании, получат доступ к высшему руководству и совету директоров, смогут брать на себя больше рисков и оказывать большее влияние.У них также больше влияния и власти над ресурсами компании.
  • Против: Обычно в компании практически нет наставничества, образцов для подражания или передового опыта. (Возможно, вам придется искать это извне.) Бюджеты, как правило, ограничены, и менеджеры по работе с клиентами могут не иметь необходимого опыта, чтобы преуспеть в некоторых делах, которые им поручено делать.
• Зрелая компания. У PM может быть более узкая сфера деятельности, и у него могут быть коллеги, которые занимаются ценообразованием, стратегиями выхода на рынок и т. Д.И они, вероятно, станут частью более крупной команды менеджеров по продукту.
  • Pro: PM с большей вероятностью будут иметь наставничество и образцы для подражания, а также стандарты развития и передовой опыт. Тесная связь с командой инженеров может со временем создать прочные отношения, что отлично подходит для долгосрочного воздействия и карьерного роста. И если продукт соответствует требованиям рынка, есть устоявшаяся клиентская база и базовый уровень производительности, с которым можно работать, а не гадать, пока вы не сделаете это правильно.
  • Против: менеджеры по менеджменту меньше знакомы со стратегией компании и являются лишь одним из многих голосов клиентов.Они могут «потеряться» в системе, и им придется иметь дело с политикой и ограниченными бюджетами.

Отношения основателя / технического директора / генерального директора с PM. Особенно в компаниях на ранних стадиях важно знать, насколько основатель / генеральный директор / технический директор вовлечен в процесс создания продукта. Если они глубоко вовлечены, роль менеджера по менеджменту может играть скорее вспомогательную роль, чтобы конкретизировать их идеи или утверждать концепции с клиентами, а не придумывать и продвигать собственные идеи. Это может быть большим развлечением для некоторых менеджеров по маркетингу, которым нравится сотрудничать с основателями и руководителями высшего звена и совместно работать над развитием продукта.Но для других менеджеров по маркетингу может быть очень неприятно, если они предпочитают брать на себя большую ответственность за направление продукта. Это также может быть сложно, если более технические основатели или руководители высшего уровня предпочитают работать напрямую с инженерами. Это может привести к тому, что менеджеры по продвижению окажутся вне цикла или подорваны (иногда непреднамеренно), что приведет не только к личному разочарованию, но и к задержкам. При рассмотрении роли PM, которая может работать в тесном сотрудничестве с руководящей командой-основателем, обязательно выясните их ожидания в отношении функции PM и решите, соответствует ли она вашим интересам.

Конечно, существует множество других факторов, которые следует учитывать для любой роли, например, тип продукта, который вы создаете (B2B, B2C, отрасль), люди, с которыми вы будете работать, общая культура компании (разнообразная, инклюзивная). , гибкий график работы, удаленная культура), и, конечно же, компенсации и льготы. Есть также много статей о найме менеджеров по продукту, чтобы получить представление о том, что они ищут. Особенно я рекомендую статью моего друга Кена Нортона «Как нанять менеджера по продукту».Однако, если вы стремитесь стать отличным менеджером по продукту, примите во внимание все вышеперечисленное, прежде чем присоединиться к следующему концерту. Развитие основных компетенций будет постоянным делом на протяжении всей вашей карьеры, а использование EQ обеспечит более позитивный опыт. Но то, где вы работаете, как они работают, и с кем вы работаете и для кого вы работаете, в конечном итоге определит ваш долгосрочный успех.

Версия этой статьи впервые появилась на сайте автора.

4 Ключевые обязанности выдающихся менеджеров по продукту

Должностные обязанности менеджера по продукту часто не определены должным образом для такой важной и ключевой должности во многих компаниях.Кроме того, обязанности менеджера по продукту часто варьируются от компании к компании, и на первый взгляд кажется, что нет двух одинаковых должностей менеджера по продукту. Показательный пример: три утверждения ниже взяты из трех очень различных (и настоящих) описаний должностей менеджеров по продукту и ключевых обязанностей менеджеров по продукту.

Пример должностных инструкций главного менеджера по продукту Обязанности:

1. Управление от концепции до дизайна, изготовление образцов, тестирование, прогноз, стоимость, массовое производство, продвижение, поддержка и, наконец, окончание срока службы продукта.
2. Выполняет операционный план: достижение целей роста, включая долю рынка, выручку, прибыль и окупаемость инвестиций для всех каналов / категорий бизнеса и / или ключевых клиентов.
3. Отвечает за управление и реализацию маркетинговой деятельности посредством исследований, стратегического планирования и реализации.

Это самые разные навыки. Независимо от того, рассмотрим ли мы три или десять должностных инструкций, вы увидите, что каждая роль по управлению продуктом разнообразна и уникальна.Я видел роль и влияние каждого менеджера по продукту в зависимости от многих динамических факторов — размера компании, типа компании, типа продукта и стадии разработки продукта. Недавно мы сообщили, что ключевые навыки для роли, показателей и задач между крупными и небольшими компаниями значительно различаются.

Итак, каковы основные обязанности менеджера по продукту? Что у них общего? Более того, как вы можете наиболее эффективно использовать эту роль, чтобы продвигать в мир успешные продукты?

Рабочее определение основных обязанностей менеджеров по продукту

В большинстве случаев ваша основная роль как менеджера по продукту будет двоякой:

1. Во-первых, определение долгосрочного видения и стратегии для продуктов вашей компании.
2. Чтобы довести эту стратегию до сведения всех соответствующих участников и заинтересованных сторон.

Как правило, основным инструментом, который вы будете использовать для выполнения своих ключевых ролей, будет дорожная карта продукта, стратегический визуальный документ высокого уровня, излагающий «почему» создаваемых вами продуктов.

4 Ключевые обязанности выдающихся менеджеров по продуктам

Как продуктовый менеджер, важно понимать, что вы являетесь центральным узлом в своей компании, где хранится много важной информации о ваших продуктах, рынке, конкурентах, клиентах, перспективах, ключевой отрасли аналитики и многие другие группы.

Чтобы добиться успеха, вам необходимо будет постоянно собирать и анализировать данные и бизнес-аналитику из всех этих источников (а также из ваших внутренних источников, таких как продажи и обслуживание клиентов). Затем используйте эти данные, чтобы создать свою стратегию дорожной карты.

Учитывая, что вам нужно будет взаимодействовать с широким кругом заинтересованных сторон и отделов, чтобы обеспечить успех ваших продуктов, и что вам нужно будет преобразовать входные данные и данные, которые вы собираете, чтобы обосновать многие решения, которые вы представляете в своей дорожной карте, Есть несколько ключевых навыков, которые вам необходимо использовать в качестве менеджера по продукту.

Эти навыки включают:

1. Будьте прозрачны при расстановке приоритетов и процессе дорожной карты.

Помните, что большая часть вашей роли как менеджера по продукту будет объяснять «почему» различным заинтересованным сторонам и участникам. Почему вы отдаете предпочтение одной функции или теме в выпуске; почему вы решили сосредоточиться на одной конкретной цели в следующие два квартала, а не на другой цели.

Лучший способ привлечь внимание заинтересованных сторон — продаж, маркетинга, инженеров, руководителей — к вашему стратегическому мышлению — это четко и открыто рассказывать им, почему и как вы принимаете решения.

2. Уметь говорить «нет», но объяснять почему в терминах, понятных заинтересованным сторонам.

Будет много раз, когда руководитель будет просить новую функцию, которую интуиция подсказывает ему, будет отличной … когда инженер предложит отложить разработку набора функций, чтобы сэкономить время в следующем спринте … и когда продажи Представитель попросит (даже попросит) вас добавить конкретный инструмент в следующий выпуск, потому что потенциальный клиент пообещал купить, если он будет включен.

Но если эти запросы подорвут ваши стратегические цели в отношении продукта, вам часто придется сказать «нет».Ключ будет в вашей способности сформулировать, почему (это важнейшее слово в словаре успешного менеджера по продукту) вы не можете удовлетворить запрос. Опять же, чем более стратегически важным и подкрепленным доказательствами вы можете составить свою дорожную карту, тем больше вероятность того, что ваши избиратели поймут, когда вам нужно сказать «нет».

3. Безжалостно определяйте приоритеты, соблюдая баланс между потребностями клиентов и заинтересованных сторон.

Независимо от размера или бюджета вашей компании, вы всегда будете сталкиваться с ограниченными ресурсами для разработки продукта.Это означает, что вам всегда нужно будет расставлять приоритеты и постоянно взвешивать конкурирующие факторы ваших продуктов, ограниченные ресурсы вашей компании и требования различных заинтересованных сторон.

Если вы не знаете, как расставить приоритеты или как взвесить различные факторы при разработке дорожной карты, есть несколько отличных моделей, которые могут помочь вам начать работу, например, взвешенная оценка и модель Кано. Некоторые из нашей команды объяснили больше о том, как работает модель, в видео ниже.

Для подробного объяснения этих и других проверенных моделей, которые вы можете использовать для определения приоритетов своей дорожной карты в среде ограниченных ресурсов, загрузите бесплатную книгу ProductPlan: «Дорожные карты продукта: ваше руководство по планированию и продаже вашей стратегии».

4. Привнесите в свое общение процесс принятия решений, основанный на фактах.

Как я уже говорил ранее, одна из ключевых черт успешных менеджеров по продукту — их способность отвечать «почему» на многие вопросы, которые им приходится задавать от заинтересованных сторон в своей организации. Один из наиболее эффективных способов ответить на вопрос «почему» — это доказательства. Это гораздо убедительнее, чем ваше или чье-либо мнение.

Если у вас есть реальные данные о пользователях, отзывы клиентов и показатели по вашему продукту, значит, у вас уже есть отличный источник бизнес-аналитики, чтобы проинформировать, как лучше всего построить дорожную карту продукта.Так позвольте вашей аналитике помочь вам в принятии решений.

Если у вас еще нет реальных пользовательских данных о ваших продуктах, не волнуйтесь. Есть много других способов собрать полезную информацию о вашем продукте, клиентах и ​​рынке. Спросите своих клиентов напрямую. Изучите продукцию своих конкурентов. Читайте онлайн-сообщества или комментарии в блоге вашей компании, где ваши потенциальные клиенты или клиенты обсуждают ваши продукты или продукты ваших конкурентов. Изучите отчеты об исследованиях аналитиков вашей отрасли.

Когда руководитель или торговый представитель спрашивает, почему вы выбрали одно направление вместо другого для следующей итерации продукта, ваша способность представить убедительное объяснение, подкрепленное реальными данными, будет иметь большое значение для получения их поддержки.

Поскольку вы играете центральную роль в своей организации — всегда собираете ценную информацию от различных заинтересованных сторон, клиентов и вашего рынка — вы находитесь в уникальном положении, чтобы определять успех вашего продукта. Ваша роль в качестве стратега и проповедника продукта будет иметь решающее значение для вашего успеха и успеха ваших продуктов.

Готовы применить эти навыки на практике?

Кто такой менеджер по продукции?

Меня часто спрашивают, кто такой менеджер по продукту. Что они делают? Откуда они? Как вы попадаете в управление продуктом? Почему им так нравится фломастеров ?

© Мартин Эрикссон, 2011 г.

В своей книге «Вдохновленный» Марти Кейган описывает работу менеджера по продукту как «найти продукт, который является ценным, пригодным для использования и осуществимым». Точно так же я всегда определял управление продуктом как пересечение между бизнесом, технологиями и пользовательским опытом (подсказка — только менеджер по продукту может определить себя на диаграмме Венна).Хороший менеджер по продукту должен иметь опыт хотя бы в одном, увлечен всеми тремя и знаком с практиками во всех сферах.

Бизнес

Управление продуктами — это, прежде всего, бизнес-функция, направленная на максимизацию коммерческой ценности продукта. Менеджеры по продукту должны быть одержимы оптимизацией продукта для достижения бизнес-целей при максимальной отдаче от инвестиций. Извините, это действительно означает, что вы костюм, но вам необязательно его надевать.

Технологии

Нет смысла определять, что строить, если вы не знаете, как это будет построено.Это не означает, что менеджеру по продукту нужно сесть и написать код. Однако понимание стека технологий и уровня требуемых усилий имеет решающее значение для принятия правильных решений. Это даже более важно в гибком мире, где менеджеры по продуктам проводят больше времени ежедневно с командой разработчиков, чем с кем-либо еще внутри компании.

Взаимодействие с пользователем

И последнее, но не менее важное: менеджер по продукту — это голос пользователя внутри компании, и он должен быть увлечен пользовательским опытом.Опять же, это не означает, что вы должны быть «толкателем пикселей», но вам нужно быть там, чтобы тестировать продукт, разговаривать с пользователями и получать обратную связь из первых рук — особенно в стартапе.

Что именно управлять?

Зачем вам нужна такая широта навыков? Потому что роли сами по себе невероятно широки и разнообразны, и вы будете использовать их каждый день.

Видение

Все начинается с определения видения продукта. Это требует от вас исследования, исследования и дальнейшего изучения вашего рынка, вашего клиента и их проблемы, которую вы пытаетесь решить.Вы должны усвоить огромное количество информации — отзывы клиентов, количественные данные из вашей веб-аналитики, отчеты об исследованиях, рыночные тенденции и статистику. Вам нужно знать все о своем рынке и своем клиенте, а затем смешать эту информацию со здоровой дозой творчества, чтобы определить видение вашего продукта.

Если у вас есть видение, вы должны распространять информацию о своем бизнесе. Станьте догматичными, даже евангелистскими в отношении утопии, которой является ваш продукт. Если вы не можете увлечься этим, значит, вы не на той работе или у вас не очень хорошее видение.Ваш успех и успех вашего продукта зависит от каждого члена команды. От продаж до разработчика важно понимать это видение и хотя бы немного к нему относиться.

Построить дорожную карту

А затем вы снова переключаете передачи и начинаете строить действенный план для достижения этой цели. Дорожная карта постепенных улучшений и итеративной разработки, которая шаг за шагом приближает вас к окончательному видению. Вот когда окупается весь этот упорный труд по проповедованию доброго слова.Ваша команда старается придумывать лучший дизайн, лучший код и лучшие решения проблем клиентов.

Деталь, деталь, деталь

Теперь мы действительно уделяем внимание деталям. Когда вы работаете изо дня в день с командой разработчиков в качестве владельца продукта, определяя и повторяя продукт на ходу, решая проблемы по мере их появления, и тщательно управляя масштабом, вы можете выпустить продукт вовремя.

Продукт наконец-то появился, и вы внезапно снова проводите дни за изучением данных.Вы постоянно следите за тем, как клиенты используют продукт, разговариваете с ними о продукте и в целом едите, спите и вдыхаете продукт. Вы решили правильную задачу? Ваши пользователи получают продукт? Будут ли они платить за товар?

А потом вы делаете это снова и снова. И в наши дни это не водопад. Вы не делаете это шаг за шагом, вы делаете это для дюжины продуктов или функций одновременно, переключаясь от стратегии к тактике в мгновение ока.

Звучит сложно?

Конечно, это тяжелая работа, но это самое интересное, что вы можете получить в своей одежде — безусловно, самое веселое, за что вам будут платить. Вы можете определить самую суть продукта, разработать решения проблем своих клиентов, работать со всеми в бизнесе и сыграть очень важную роль в успехе вашего бизнеса. Мы невоспетые герои мира технологий — или, по крайней мере, нам так хочется думать…

Узнайте больше об управлении продуктами или воспользуйтесь нашим контентом от А до Я, чтобы найти еще больше материалов по управлению продуктами.