Налоговая вызывает для дачи пояснений: Вызов из налоговой: что делать?

Содержание

2. Вызов налогоплательщиков в налоговые органы для дачи пояснений 

2.1. Налоговые органы на основании подпункта 4 пункта 1 статьи 31 Кодекса вправе вызывать на основании письменного уведомления в налоговые органы налогоплательщиков для дачи пояснений:

в связи с уплатой (удержанием и перечислением) ими налогов и сборов;

в связи с налоговой проверкой;

в иных случаях, связанных с исполнением ими законодательства о налогах и сборах.

Форма Уведомления о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) приведена в приложении N 1 к приказу ФНС России от 31.05.2007 N ММ-3-06/[email protected]

2.2. Вызов налогоплательщиков может осуществляться в следующих случаях (но ими не ограничивается):

1) если требуется получить непосредственно от налогоплательщика пояснения по вопросам, связанным с исполнением им законодательства о налогах и сборах, в том числе в рамках заседания комиссии налогового органа по легализации налоговой базы <1>. Сведения, включаемые в Уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента), в этом случае приведены в методических рекомендациях ФНС России по данному вопросу;

———————————

<1> Настоящие рекомендации не распространяются на работу комиссий налоговых органов по легализации налоговой базы. Приведено справочно.

 

2) если для дачи пояснений требуется непосредственная явка налогоплательщика при выявлении в ходе проведения камеральной налоговой проверки ошибок в налоговой декларации (расчете) и (или) противоречий между сведениями, содержащимися в представленных документах, либо несоответствий сведений, представленных налогоплательщиком, сведениям, содержащимся в документах, имеющихся у налогового органа, и полученным им в ходе налогового контроля (пункт 3 статьи 88 Кодекса). Необходимость явки может усматриваться из объема ошибок, противоречий и несоответствий, масштаба и сложности сложившейся ситуации, когда необходимы ответы на вопросы, которые могут быть поставлены только после получения ответов на промежуточные вопросы и т.д. и т.п. При этом в уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) рекомендуется включать сведения, указываемые при заполнении Сообщения (с требованием представления пояснений) согласно рекомендациям ФНС России о проведении камеральных налоговых проверок (письмо от 16.07.2013 N АС-4-2/[email protected]), а также требование о явке налогоплательщика в налоговый орган для дачи пояснений;3) в случае необходимости вручения либо ознакомления руководителя организации, индивидуального предпринимателя, физического лица или их представителя с документами, составляемыми при проведении выездной налоговой проверки (решение о проведении выездной налоговой проверки, решение о продлении срока проведения выездной налоговой проверки; решение о приостановлении проведения выездной налоговой проверки, решение о возобновлении проведения выездной налоговой проверки, постановление о производстве выемки документов и предметов, постановление о назначении экспертизы, требование о представлении документов (информации), справка о проведенной выездной налоговой проверке, акт налоговой проверки, извещение о времени и месте рассмотрения материалов налоговой проверки, иные документы ). Необходимость явки может усматриваться, если необходимо вручить значительный объем документов, когда при этом согласно Кодексу налогоплательщику необходимо подписать документ, составить протокол об ознакомлении с документов и т.д. При этом в уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) рекомендуется включать сведения о том, что явка в налоговый орган необходима в связи с проведением камеральной или выездной налоговой проверки;

———————————

<1> Настоящие рекомендации не распространяются на процедуру привлечения к ответственности за совершение налогового правонарушения, но под иными документами могут также пониматься документы, принимаемые в рамках и по результатам данной процедуры. Приведено справочно.

 

4) в иных случаях.

2.3. Неповиновение законному распоряжению или требованию должностного лица органа, осуществляющего государственный надзор (контроль), а равно воспрепятствование осуществлению этим должностным лицом служебных обязанностей влечет ответственность граждан и должностных лиц, предусмотренную частью 1 статьи 19.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ). Налоговым органам необходимо учитывать, что указанная административная ответственность применяется за неявку в налоговый орган, а не за отказ от дачи пояснений. Ссылку на применение указанной административной ответственности рекомендуется приводить в тексте уведомления о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента).


Открыть полный текст документа

Вызов свидетелей | ФНС России

Кто может быть вызван в качестве свидетеля

↑К началу страницы

Налоговые органы вправе вызывать для дачи показаний любое физическое лицо, которому могут
быть известны какие-либо обстоятельства, имеющие значение для осуществления налогового
контроля (в том числе бывших работников проверяемой организации). В качестве свидетеля
для дачи показаний может быть вызвано любое физическое лицо, которому могут быть известны
какие-либо обстоятельства, имеющие значение для осуществления налогового контроля.

Не могут допрашиваться в качестве свидетеля: лица, которые в силу малолетнего возраста,
своих физических или психических недостатков не способны правильно воспринимать обстоятельства,
имеющие значение для осуществления налогового контроля и лица, которые получили информацию,
необходимую для проведения налогового контроля, в связи с исполнением ими своих профессиональных обязанностей,
и подобные сведения относятся к профессиональной тайне этих лиц, в частности адвокаты, аудиторы.

Показания свидетеля могут быть получены по месту его пребывания, если он вследствие болезни, старости,
инвалидности не в состоянии явиться в налоговый орган, а по усмотрению должностного лица налогового
органа — и в других случаях.

Порядок вызова свидетеля

↑К началу страницы

Налоговый кодекс не регламентирует порядок вызова свидетеля в налоговый орган. Вместе с тем, свидетель
вызывается на допрос повесткой налогового органа, в которой указывается, кто вызывается в качестве свидетеля,
куда, к кому, в какой день и час ему следует прибыть для дачи показаний.

Неявка либо уклонение от явки без уважительных причин лица, вызываемого по делу о налоговом правонарушении в качестве свидетеля

↑К началу страницы

Неявка либо уклонение от явки без уважительных причин лица, вызываемого по делу о налоговом правонарушении в
качестве свидетеля, влечет налоговую ответственность свидетеля, предусмотренную частью первой
статьи 128 Налогового кодекса

Налоговая отправила повестку, а я не явился. Что за это грозит?

Мой родственник был ИП: вел деятельность около года, а потом прекратил ее. Прошел год и сейчас он получил повестку от ИФНС — его вызывают как свидетеля. Повестка направлена как гражданину, а не ИП. Догадываемся, что это как-то связано с его бывшей предпринимательской деятельностью. Больше никакой предпринимательской деятельности человек не вел: работал в простом госоргане всю жизнь, несколько лет уже на пенсии — для налоговой не должен сам по себе представлять никакого интереса.

Когда был предпринимателем вел бухгалтерский учет с помощью бухгалтерской фирмы по договору. Декларации все сданы, проверены, налоги все уплачены. Письмо было получено на почте позже той даты, в которую необходимо было явиться в ИФНС для дачи показаний, так как родственник летом проживал на даче и смог узнать о письме только по возвращении в город.

Сама повестка без подписи должностного лица, без печати, просто напечатанный на принтере текст. В повестке не указано, в отношении какого физлица или юридического лица проводится проверка, в рамках чего проводится данная проверка. Написано просто: «…надлежит прибыть такого-то числа в такое-то время по такому-то адресу к такому-то инспектору для дачи пояснений в качестве свидетеля». Фактически данная повестка не соответствует образцу, утвержденному письмом ФНС России от 15.01.2019 № ЕД-4-2/[email protected]

Непонятно даже, какие с собой взять документы, договоры, чтобы сразу дать конкретные ответы, к чему вообще готовиться. Родственнику уже много лет, человек волнуется, сильно переживает от того, что не знает, чего ожидать от налоговой. Попробовал на пенсии заняться бизнесом, но дело не пошло. Закрыл все по закону, а теперь какие-то повестки. Пытаюсь разобраться и помочь. Поясните, пожалуйста:

  1. Стоит ли реагировать на такую повестку без подписи, составленную с нарушением утвержденной формы?
  2. Должна ли быть печать на такой повестке?
  3. На каком основании ИФНС может рассылать такие повестки без какой-либо конкретики, без подписи? Законно ли это?
  4. Какие санкции могут быть в отношении бывшего ИП за неявку по такой повестке, кроме штрафа по ст. 128 НК РФ? Законен ли будет штраф?
  5. Что будет, если дважды, трижды не явиться по подобной повестке?
  6. Если по указанной повестке, составленной с нарушениями, будет назначен штраф за неявку по ст. 128 НК РФ, реально ли оспорить и отменить данный штраф?
  7. Может ли ИФНС возбудить проверку в отношении бывшего ИП на том основании, что он не явился по такой вот повестке?
  8. По каким реальным основаниям может быть возбуждена проверка в отношении бывшего ИП? В течение какого срока после прекращения деятельности? Вроде бы три года?

Требование и налоговой, Москва | вопрос №15924625 от 28.09.2021

ФНС России от 17.07.2013 N АС-4-2/12837 (с изм. от 15.01.2019) «О рекомендациях по проведению мероприятий налогового контроля, связанных с налоговыми проверками»[/b]

2. Вызов налогоплательщиков в налоговые органы для дачи пояснений

2.1. Налоговые органы на основании подпункта 4 пункта 1 статьи 31 Кодекса вправе вызывать на основании письменного уведомления в налоговые органы налогоплательщиков для дачи пояснений:

в связи с уплатой (удержанием и перечислением) ими налогов и сборов;

в связи с налоговой проверкой;

в иных случаях, связанных с исполнением ими законодательства о налогах и сборах.

Форма Уведомления о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) приведена в приложении N 1 к приказу ФНС России от 31.05.2007 N ММ-3-06/[email protected]

2.2. Вызов налогоплательщиков может осуществляться в следующих случаях (но ими не ограничивается):

1) если требуется получить непосредственно от налогоплательщика пояснения по вопросам, связанным с исполнением им законодательства о налогах и сборах, в том числе в рамках заседания комиссии налогового органа по легализации налоговой базы. Сведения, включаемые в Уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента), в этом случае приведены в методических рекомендациях ФНС России по данному вопросу;

Настоящие рекомендации не распространяются на работу комиссий налоговых органов по легализации налоговой базы. Приведено справочно.

2) если для дачи пояснений требуется непосредственная явка налогоплательщика при выявлении в ходе проведения камеральной налоговой проверки ошибок в налоговой декларации (расчете) и (или) противоречий между сведениями, содержащимися в представленных документах, либо несоответствий сведений, представленных налогоплательщиком, сведениям, содержащимся в документах, имеющихся у налогового органа, и полученным им в ходе налогового контроля (пункт 3 статьи 88 Кодекса). Необходимость явки может усматриваться из объема ошибок, противоречий и несоответствий, масштаба и сложности сложившейся ситуации, когда необходимы ответы на вопросы, которые могут быть поставлены только после получения ответов на промежуточные вопросы и т.д. и т.п. При этом в уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) рекомендуется включать сведения, указываемые при заполнении Сообщения (с требованием представления пояснений) согласно рекомендациям ФНС России о проведении камеральных налоговых проверок (письмо от 16.07.2013 N АС-4-2/[email protected]), а также требование о явке налогоплательщика в налоговый орган для дачи пояснений;

3) в случае необходимости вручения либо ознакомления руководителя организации, индивидуального предпринимателя, физического лица или их представителя с документами, составляемыми при проведении выездной налоговой проверки (решение о проведении выездной налоговой проверки, решение о продлении срока проведения выездной налоговой проверки; решение о приостановлении проведения выездной налоговой проверки, решение о возобновлении проведения выездной налоговой проверки, постановление о производстве выемки документов и предметов, постановление о назначении экспертизы, требование о представлении документов (информации), справка о проведенной выездной налоговой проверке, акт налоговой проверки, извещение о времени и месте рассмотрения материалов налоговой проверки, иные документы). Необходимость явки может усматриваться, если необходимо вручить значительный объем документов, когда при этом согласно Кодексу налогоплательщику необходимо подписать документ, составить протокол об ознакомлении с документов и т.д. При этом в уведомление о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента) рекомендуется включать сведения о том, что явка в налоговый орган необходима в связи с проведением камеральной или выездной налоговой проверки;

Настоящие рекомендации не распространяются на процедуру привлечения к ответственности за совершение налогового правонарушения, но под иными документами могут также пониматься документы, принимаемые в рамках и по результатам данной процедуры. Приведено справочно.

4) в иных случаях.

2.3. Неповиновение законному распоряжению или требованию должностного лица органа, осуществляющего государственный надзор (контроль), а равно воспрепятствование осуществлению этим должностным лицом служебных обязанностей влечет ответственность граждан и должностных лиц, предусмотренную частью 1 статьи 19.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ). Налоговым органам необходимо учитывать, что указанная административная ответственность применяется за неявку в налоговый орган, а не за отказ от дачи пояснений. Ссылку на применение указанной административной ответственности рекомендуется приводить в тексте уведомления о вызове налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента).

Вам помог ответ?ДаНет

Уведомление о вызове налогоплательщика для дачи пояснений

В ходе налоговой проверки или по причине возникновения вопросов об уплате налогов или сборов, налоговая инспекция вправе потребовать от налогоплательщика устные пояснения и попросить его посетить налоговую инспекцию в определенное время. Как налогоплательщик узнает, что с ним хотят побеседовать устно? Вы получите уведомление о вызове налогоплательщика для дачи пояснений.

Причины для вызова в инспекцию могут быть разные:

  • Если при налоговой проверке были выявлены ошибки или несовпадение сведений, представленных налогоплательщиком и сведений, находящихся у налоговой инспекции. Необходимость вызова будет зависеть от сложности ситуации и количества вопросов, допущенных ошибок;
  • Налогоплательщик может получить требование из налоговой о предоставлении пояснений по вопросам, связанным с выполнением им реалий законодательства;
  • Налогоплательщика могут вызвать в налоговую инспекцию для вручения или ознакомления с различными документами по проводимой налоговой проверке. Это может быть решение о том, что срок налоговой проверки будет увеличен, проверка будет прекращена, приостановлена, назначены экспертизы, необходимостью предоставить дополнительные документы и т.д.

Вызов в налоговую для дачи пояснений

Уведомление из налоговой направляется по форме, приведенной в приложении № 2 к приказу ФНС России № ММВ-7-2/189 от 8 мая 2015 г. В шапке документа указывается полное название компании, ФИО предпринимателя или физ.лица.

Основная часть уведомления содержит следующую информацию:

  • дата заполнения;
  • наименование налогового органа;
  • куда вызывают в налоговую для дачи пояснений: точный адрес, с указанием номера комнаты;
  • время посещения: дни и часы приема;
  • указание причины, по которой налогоплательщик вызывается в инспекцию;
  • ФИО, подпись сотрудника инспекции;
  • контактный телефон;
  • дата, подпись, ФИО налогоплательщика, подтверждающие получение уведомления в указанный срок (в случае, если уведомление вручено на бумаге).

Вызов налогоплательщика для дачи пояснений может быть направлен инспекцией по почте заказным письмом, передан компании или индивидуальному предпринимателю (а также законному или уполномоченному представителю организации или индивидуального предпринимателя) непосредственно под расписку, отправлен в электронном виде через оператора электронного документооборота.

Если организация или предприниматель обязаны представлять налоговую отчетность в электронном виде, то вызов в налоговую для дачи пояснений они также должны получить в электронном виде (это касается крупнейших налогоплательщиков, работодателей со среднесписочной численностью штата работников более 100 человек и т.д.). В течение шести рабочих дней со дня отправки налоговой инспекцией уведомления о вызове налогоплательщика для дачи пояснений, налогоплательщик должен отправить подтверждение о получении уведомления (например, квитанцию о приеме данного уведомления).

Если уведомление было отправлено по почте, то направляется оно по адресу места нахождения компании, который указан в ЕГРЮЛ. Если получатель – ИП, то уведомление о вызове налогоплательщика направляется по адресу места жительства индивидуального предпринимателя или предоставленному им адресу для направления документов, содержащемуся в ЕГРН. Датой получения уведомления, отправленного по почте, считается шестой рабочий день со дня отправки заказного письма.

Письмо из налоговой с требованием представления пояснений

Обратите внимание, налоговая инспекция вправе вызвать вас для устного обсуждения вопросов или потребовать у вас письменные пояснения по интересующему вопросу.  Если вы получили уведомление о представлении объяснений (форма по КНД 1165050, приложение № 1 к приказу ФНС России № ММВ-7-2/189 от 8 мая 2015 г), то в течение пяти рабочих дней необходимо письменно ответить на вопросы инспекции. Форма, по которой должны быть оформлены пояснения, законодательно не утверждена, поэтому можно представить пояснения в свободной форме. К письменным пояснениям предприниматель вправе приложить документы, подтверждающие подлинность изложенной информации. 

Сотрудников организации вызывают для дачи пояснений

Сотрудников организации вызывают в полицию 

Для начала скажем о том, что сотрудники полиции имеют право в рамках оперативно-розыскной деятельности проводить опросы граждан (не путать с допросом при возбуждённом уголовном деле). Но лица, отказавшиеся явиться для беседы по повестке, не всегда могут быть подвергнуты приводу!

Идти по вызову или нет, вопрос неоднозначный. В определенных случаях явиться в полицию по вызову будет весьма полезным. Например, можно узнать, что кто-то из ваших контрагентов является мошенником и в отношении него проводятся определенные мероприятия. Но вполне возможно, что суть опроса будет отражать деятельность Вашей организации, а его результаты впоследствии будут использованы при возбуждении уголовного дела или направления материала в налоговые органы. Поэтому к повестке о явке в полицию нужно относиться настороженно. Уже по её содержанию и предварительному звонку в правоохранительные органы можно определить, насколько необходимо лично для Вас являться в органы, какие пояснения давать и какие последствия из-за неявки могут наступить. На данном этапе для получения консультации лучше обратиться к юристу, знакомому с налоговым законодательством и основами оперативно-розыскной деятельности. При первом обращении в нашу организацию мы окажем Вам бесплатную юридическую консультацию с разъяснением возможных последствий и определением дальнейших действий. Возможно представление в качестве юриста интересов Вашей организации.

Сотрудников организации вызывают в налоговый орган

Если Вас или сотрудника Вашей фирмы вызывают в налоговый орган, то это однозначно говорит о серьёзной заинтересованности по соблюдению налогового законодательства. И даже если не проводится проверка, вызвать могут для проведения налогового контроля. И в первом и во втором случае надо серьёзно отнестись к вызову в налоговый орган. Приходить неподготовленным не стоит, так как отвечая на вопросы сотрудника налоговой инспекции можно неумышленно изложить ситуацию таким образом, что в итоге будет назначена выездная налоговая проверка, по результатам которой доначислят к уплате в бюджет большую сумму налогов. А материалы налоговой проверки с приложением допросов будут направлены в правоохранительные органы для дальнейшего возбуждения уголовного дела.

Если сотрудников Вашей фирмы вызывают в налоговый орган, предлагаем обратиться за предварительной бесплатной консультацией к нам с целью установления возможных рисков для бизнеса и определения дальнейших действий. При необходимости будем представлять Вашу организацию в налоговом органе в качестве юриста.

Статья 77. Вызов в налоговый орган при проведении проверки


б) доходы по трудовым договорам (контрактам) от резидентов Парка высоких технологий,
Китайско-Белорусского индустриального парка «Индустриальный парк «Великий камень»,
а также иные доходы, облагаемые по ставке в размере 9 процентов


б) доходы по трудовым договорам (контрактам) от резидентов Парка высоких технологий,
Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень»,
а также иные доходы, облагаемые по ставке в размере 9 процентов


б) доходы, полученные по трудовым договорам (контрактам) от резидентов ПВТ,
Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень»,
иные доходы, облагаемые по ставке 9%


б) доходы, полученные по трудовым договорам (контрактам) от резидентов ПВТ,
Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень»

Сообщить о фишинге | Налоговая служба

Телефонные звонки с имитацией

IRS, а также другие типы нежелательных звонков (например, роботы телемаркетинга, фальшивые гранты, техническая поддержка, выигрыши в лотереях и т. Д.) Остаются популярными мошенниками. Блокировка звонков такого типа — одна из стратегий, которую следует учитывать налогоплательщикам. Доступна простая в установке программа блокировки вызовов для смартфонов. Хотя IRS не поддерживает какие-либо решения или бренды, ограниченный список доступных вариантов:

Если вам звонит кто-то из сотрудников IRS, но вы подозреваете, что он не является сотрудником IRS:

  • Просмотрите информацию о своем налоговом счете в Интернете или просмотрите варианты оплаты в IRS.gov, чтобы увидеть фактическую сумму долга
  • Если звонящий является сотрудником IRS с законной необходимостью связаться с вами, перезвоните ему, используя соответствующие онлайн-ресурсы.

Если человек не является сотрудником IRS и у него нет законной необходимости связываться с вами, и независимо от того, стали ли вы жертвой мошенничества, сообщите об инциденте в соответствующие правоохранительные органы:

  • Если это связано с IRS, сообщите об этом Генеральному инспектору казначейства по налоговой администрации (TIGTA) через его онлайн-форму жалобы.
  • Если это связано с казначейством, сообщите об этом в Управление генерального инспектора казначейства (TIG) через [email protected]

Сообщайте о мошеннических звонках, связанных с IRS или Казначейством, по адресу [email protected] (Тема: Телефонное мошенничество с IRS).

При любом мошенническом звонке после прослушивания сообщения не сообщайте никакой информации и кладите трубку. При сообщении о мошенническом звонке укажите:

  • Телефонный номер вызывающего абонента (например, идентификатор вызывающего абонента)
  • Телефонный номер, по которому вам было приказано перезвонить
  • Краткое описание связи

Если возможно, укажите:

  • Имя сотрудника
  • Значок сотрудника №
  • Точная дата и время получения звонка (ов)
  • Географическое положение и часовой пояс, в котором вам поступил звонок, если возможно

Кроме того, рассмотрите возможность подачи жалобы по номеру:

  • Федеральная торговая комиссия (FTC) через онлайн-форму жалобы
  • Федеральной комиссии по связи (FCC), посетив Центр жалоб потребителей.Потребители должны выбрать форму «Телефон», а затем «Нежелательные звонки» в разделе «Проблемы с телефоном» и указать детали звонка в описании своей жалобы
  • Офис генерального прокурора по месту жительства через форму жалобы потребителей (механизм сообщения зависит от штата)

Меры, принятые для поддержки налогоплательщиков

Многие налоговые администрации расширили свои цифровые каналы связи за последние годы, от большого цифрового взаимодействия с налоговой администрацией до прямого обмена цифровыми сообщениями, использования веб-чата, социальных сетей, мобильных приложений и т. Д.Более широкое использование таких услуг, в том числе за счет усилий по переключению налогоплательщиков на эти каналы, может помочь в сокращении физических контактов (например, через налоговые органы) и поможет быстрее реагировать на запросы налогоплательщиков.

Для решения конкретных вопросов, поднятых COVID-19, администрация может пожелать рассмотреть возможность создания выделенных веб-страниц, медиа-стратегий, горячих линий (возможно, с функциями обратного вызова), изменений в мобильных приложениях, обновления виртуальных помощников и т. Д. … а также рассмотрение того, как они могут получать сообщения через посредников.

Налоговые администрации могут также захотеть провести анализ различных опасений, выражаемых налогоплательщиками, которые могут дать обратную связь для рассмотрения того, где дополнительные меры (администрация или политика) могут быть полезны. Также будет важно тщательно отслеживать проблемы с конкретными услугами (например, длительное время ожидания на телефонных линиях) и рассмотреть возможность разработки дополнительных сообщений (например, часто задаваемых вопросов) или вмешательств по принципу «один ко многим» и, по возможности, изменений в раз, когда услуги доступны.Налоговая администрация также может пожелать рассмотреть возможность перераспределения некоторых сотрудников для оказания помощи там, где есть очень высокие требования к конкретной услуге.

Налоговые администрации могут также пожелать рассмотреть, как лучше всего сообщать о принимаемых ими мерах налогоплательщикам, находящимся в неблагоприятном цифровом положении, и как их легче всего решить, например, с помощью телефона, факсимильных аппаратов, почты или посредством связи по электронной почте. члены семьи и т. д.

Страновые меры
Албания

Были введены расширенные услуги для налогоплательщиков, такие как более широкое использование цифровых каналов, выделенные горячие линии и более длительные часы работы телефонных центров, где это практически осуществимо и целесообразно.Способ предоставления услуг налогоплательщикам в каждом региональном налоговом управлении был реорганизован посредством: электронной почты, телефонных контактов (опубликованных на веб-сайте налоговой администрации), колл-центра, живого чата на веб-сайте налоговой администрации, подачи запросов из электронной учетной записи каждого налогоплательщика и их обращение со стороны сотрудников службы налогоплательщиков.

Информационные уведомления и практические инструкции по использованию, а также информационные видеоролики о том, как заполнить онлайн-форму «Для получения финансовой помощи», также были подготовлены и опубликованы на веб-сайте Главного налогового управления (GDT).Кроме того, на электронную учетную запись налогоплательщика отправлялись всплывающие сообщения, уведомляющие их о деятельности, которая закрыта в установленные сроки.

Были внедрены четкие коммуникационные стратегии, включая выделенные веб-страницы, многогранные средства массовой информации и / или дополнительные меры, принятые для выявления уязвимых налогоплательщиков и их охвата. GDT реализует план коммуникации, который направлен на информирование общественности о любых изменениях, влияющих на повседневные операции налоговой администрации, с целью защиты ее интересов и бизнеса в целом.

План коммуникации включает следующую аудиторию: налогоплательщики, физические лица, ключевые клиенты, банки-корреспонденты, другие важные регулирующие органы, персонал и третьи стороны. Использование как традиционных, так и социальных сетей.

Каналы для коммуникационных усилий:

  • Пресс-релизы, видеоконференции, ежедневное присутствие в СМИ Генерального директора, поддержка и информирование всех налогоплательщиков обо всех процедурах и реформах политики.

  • Электронная почта, веб-сайты, FB и различные социальные сети.Видеосообщения, иллюстрирующие использование и ввод данных в соответствии с новыми правилами и дополнительными онлайн-сервисами.

  • Электронная подача уведомлений, скрипты контакт-центра и т. Д.

  • Объявления в региональных дирекциях, филиалах и сервисных центрах и т. Д.

  • Выделенный адрес электронной почты и горячая линия по телефону для кризисных налоговых вопросов.

  • Расскажите о доступности и побудите налогоплательщиков использовать онлайн-услуги налогового агентства.

  • Повышение доступности удаленной помощи налогоплательщикам, включая увеличение рабочего времени и увеличение штата сотрудников телефонных контактных центров.

  • Предоставьте дополнительные возможности для подачи налоговой декларации, чтобы настроить и обновить вашу электронную систему регистрации и новый метод онлайн-оплаты налогов.

Ангола

Налоговая администрация разработала четкую коммуникационную стратегию для информирования налогоплательщиков. Сюда входят специализированные веб-страницы, часто задаваемые вопросы (регулярно обновляемые), многогранные средства массовой информации и использование социальных сетей.Налоговая администрация также рекомендовала налогоплательщикам использовать удаленные сервисы для выполнения налоговых обязательств.

Австралия

Линия экстренной поддержки ATO имеет приоритет с сокращенным временем ожидания (в настоящее время менее 10 секунд) для любых налогоплательщиков, нуждающихся в поддержке или дополнительной информации в нынешних обстоятельствах. После объявления первоначального пакета стимулирующих мер со стороны федерального правительства окна обслуживания были увеличены для оказания помощи налогоплательщикам. На веб-сайте ATO появилась дополнительная информация о налогоплательщиках и ответы на часто задаваемые вопросы.

В дополнение к линии экстренной поддержки, ATO создала временную контактную точку по электронной почте для дополнительных проблем или конкретных вопросов по COVID-19, которые должны быть адресованы ATO, обновлений на веб-сайте ATO с дополнительными сообщениями и в социальных сетях.

Австрия

Налоговая администрация Австрии рекомендовала налогоплательщикам использовать телефонные или цифровые каналы для связи с налоговой службой. Только в экстренных случаях возможна личная встреча. Веб-страница отсылает налогоплательщиков к существующим услугам (например,грамм. телефон горячей линии, портал налогоплательщиков для подачи онлайн-заявок и т. д.).

На своем веб-сайте администрация предоставила форму, которую налогоплательщики могут использовать для подачи заявления о налоговых льготах. Заполненную форму можно либо отправить на электронную почту, специально созданную для этой цели, либо загрузить через онлайн-портал налогоплательщиков.

Азербайджан

В целях предотвращения распространения инфекции COVID-19 (COVID-19) и с учетом рекомендаций Специальной рабочей группы были введены ограничения для структурных подразделений Государственной налоговой службы (ГНС), обслуживающих клиентов. , а именно центры обслуживания налогоплательщиков и Call-центр.Тем не менее, адреса электронной почты и номера телефонов были оперативно размещены на официальном веб-сайте и в социальных сетях, чтобы налогоплательщики могли оперативно связаться с сотрудниками. Кроме того, была предоставлена ​​необходимая ИТ-инфраструктура, позволяющая сотрудникам Call-центра удаленно подключаться к внутренней онлайн-системе.

Для оценки воздействия пандемии на экономику проводится необходимая работа по выявлению наиболее пострадавших налогоплательщиков, включая уязвимых налогоплательщиков.Департамент СМИ и коммуникаций через официальный сайт СТС и аккаунты в социальных сетях регулярно публикует обновленную контактную информацию сотрудников центров обслуживания налогоплательщиков и Информационного центра.

Департамент СМИ и коммуникаций разместил несколько информационных видеороликов и информации на официальном сайте и в социальных сетях.

Беларусь

Все шире используются цифровые каналы и услуги телефонии.

Бельгия

Облагаемых налогом лиц просят вести свои административные дела онлайн или по телефону, поскольку все информационные центры и офисы больше не доступны для общественности.Об этом было сообщено (i) в Интернете и по почте; (ii) уведомление для представителей бухгалтерской профессии, доступное на веб-сайте FPS Finance; и (iii) плакаты в офисах.

Белиз

Реклама на радио и телевидении используется для общения с налогоплательщиками. Офисы остаются открытыми, а персонал работает на ротационной основе. Часы работы сокращены.

Босния и Герцеговина

Управление косвенного налогообложения (ITA) создало оперативный штаб, работающий круглосуточно и без выходных.Через эту штаб-квартиру мы общаемся со всеми другими учреждениями в Боснии и Герцеговине и передаем всю новую информацию о косвенных налогах налогоплательщикам через веб-сайт и средства массовой информации.

ITA открыла восемь таможенных постов 24 часа в сутки. Подача деклараций по НДС и акцизам осуществляется в электронном виде, а также осуществляется отправка определенных запросов. Связь с налогоплательщиками осуществляется в электронном виде. Колл-центр доступен для налогоплательщиков.

ITA осуществляет кризисную коммуникацию через свой веб-сайт и средства массовой информации в Боснии и Герцеговине.Вся новая информация о косвенных налогах публикуется.

Бразилия

Receita Federal do Brasil (RFB) основывает свою коммуникацию в основном на Интернете и средствах массовой информации. На веб-сайте и в интранете RFB теперь отображается кнопка «COVID-19» со всеми предпринятыми мерами. В «Официальном вестнике» публикуются все акты РФБ, касающиеся поддержки налогоплательщиков.

Расширенные услуги уже созданы или развертываются:

  • Услуги чата были расширены, теперь открыты с 7:00 до 19:00, а требуемая численность персонала увеличилась.Кроме того, объем услуг чата увеличился и теперь включает: урегулирование долгов, регистрацию, взыскание долгов, рассрочку, вменение налоговых кредитов, руководство по социальному обеспечению, руководство для МСП, отраслевое руководство, руководство по налогообложению занятости, копии деклараций.

  • Разрабатывается чат-бот для решения вопросов налогоплательщиков о подоходном налоге с помощью цифрового приложения.

  • У налогоплательщиков есть возможность получения услуг по почте.

Канада

Веб-страницы правительства Канады (через www.canada.ca) были обновлены, чтобы предоставить единую точку отсчета для актуальной информации о реакции федерального правительства на пандемию COVID-19, включая обновленные страницы, освещающие меры по освобождению налогоплательщиков. Кроме того, Служба офицеров по связям с общественностью CRA, предлагая помощь владельцам малых предприятий в понимании их налоговых обязательств, настраивает предлагаемую информацию, обеспечивая осведомленность малых предприятий о любых изменениях, таких как сроки подачи и оплаты, упреждающие меры по оказанию помощи и т. Д.

Кроме того, CRA переводит ряд услуг с очных встреч на телефонные и электронные платформы:

  • Чтобы уменьшить необходимость личных встреч с налогоплательщиками и налоговыми инспекторами, а также снизить административную нагрузку, начиная с 18 марта 2020 года CRA принимает временную административную меру для облегчения электронной авторизации представителей на счетах налогоплательщиков.

  • Программа CRA Outreach, помогающая людям лучше понять свои налоговые обязательства и получить льготы и кредиты, на которые они имеют право, предлагается по телефону и, по возможности, посредством вебинаров.

  • Служба офицера связи CRA, традиционно доступная лично, теперь доступна по телефону.

  • В свете проблем, стоящих перед Программой подоходного налога для добровольцев сообщества, обычно предлагаемой в ходе личного общения, изучаются дополнительные меры по поощрению физических лиц подавать свои налоговые декларации в электронном виде.

Чили

Налоговая администрация Чили (SII) предоставляет налогоплательщикам новости и информацию о новых процедурах через социальные сети, электронную почту, веб-сайт и средства массовой информации.Сообщения сопровождаются графическими материалами, чтобы проиллюстрировать налогоплательщикам, что они могут / разрешают делать, как действовать и какая документация необходима для этих целей. В то время как социальные сети также используются для ответа на конкретные запросы налогоплательщиков, средства массовой информации в основном ориентированы на более широкое распространение новостей и процедур для более широкой аудитории.

Чтобы обеспечить внутреннее согласование и стандартизацию коммуникаций с налогоплательщиками, каждое сообщение, текстовое или графическое, предварительно передается внутренней аудитории (как фронтальной, так и вспомогательной) через интранет-сайт SII и недавно выпущенную платформу социального бизнеса.

Для связи с налоговыми органами были реализованы дополнительные каналы связи, в том числе социальные сети и выделенная электронная почта. Кроме того, были предприняты усилия, чтобы горячие линии оставались открытыми. В каждом офисе SII есть специальный электронный ящик для получения требований и документации налогоплательщиков, что является виртуальным продолжением личных процедур.

Другие меры, принятые для удаленного предоставления услуг, включают:

  • Авторизация физических квитанций через Интернет

  • В настоящее время налогоплательщикам разрешено отправлять по электронной почте любую необходимую документацию, относящуюся к их обязанностям как таковым, включая аккредитацию места жительства, аккредитации профессионального звания для медицинских работников и т. д.Любые результаты или, при необходимости, запросы на дополнительную информацию будут отправлены по электронной почте.

  • Учитывая сложившуюся исключительную ситуацию, SII внедрила чрезвычайную систему, разрешающую выставление электронных счетов налогоплательщикам. Эти счета будут выставлены в соответствии с риском неисполнения обязательств налогоплательщиком и конкретной ситуацией. Эта мера позволяет вести бизнес налогоплательщика и, кроме того, предотвращает любые ненужные поездки в офисы SII.

  • Налогоплательщикам, которых ранее вызвали для согласия на SII, но которые не могли присутствовать, свяжутся для продолжения процесса удаленно, поэтому это не будет рассматриваться как возможное нарушение.

Китай (Народная Республика)

Помимо обучения налоговых служащих, налоговые органы Китая распространили информацию обо всех политиках и мерах среди плательщиков налогов и сборов через различные платформы. К ним относятся официальные веб-сайты, горячие линии, WeChat (многоцелевое приложение для обмена сообщениями, социальными сетями и мобильными платежами) и текстовые сообщения, а также ответы на вопросы посредством онлайн-интервью и видеодемонстраций.Подробно Государственная налоговая администрация (ГНА):

  • Опубликовал набор часто задаваемых вопросов : 166 часто задаваемых вопросов и ответы, относящиеся к горячей политике, были опубликованы .

  • Опубликовано подробное руководство по онлайн-сервису : STA опубликовало подробный список из 185 вопросов, которые можно обрабатывать онлайн, чтобы побудить плательщиков налогов и сборов решать эти вопросы в режиме самообслуживания и призвали региональные налоговые органы предоставлять еще более широкий спектр услуг;

  • Предоставляется индивидуальное обслуживание через горячую линию и WeChat : сотрудники налоговой службы ответили на индивидуальные вопросы и удовлетворили потребности плательщиков налогов и сборов с помощью таких платформ, как горячая линия обслуживания налогоплательщиков 12366 и WeChat.

  • Рекомендуемая запись на прием до физического посещения залов обслуживания : По вопросам, требующим физического присутствия, помимо дезинфекции зала обслуживания налогоплательщиков, сотрудники налоговой службы должны назначать встречи с плательщиками налогов и сборов, чтобы обеспечить разнесение рабочего времени.

Кроме того, с целью поддержки предприятий и улучшения деловой среды, STA запустила проект Spring Breeze 2020 по всей стране, предложив 24 меры по улучшению обслуживания налогоплательщиков:

  • Во-первых, повышение эффективности и действенности налогов и оплата сборов с учетом удобства и пользы людей.Например, запуск «бесконтактных» налоговых услуг и расширение охвата онлайн-сервисов до более чем девяноста процентов;

  • Во-вторых, содействие институциональной реформе и инновациям. Например, продвижение реформы электронных счетов-фактур и выдача UKEY стартапам бесплатно, а также упрощение и оптимизация процедур декларирования и продвижение интеграции деклараций по налогу на имущество;

  • В-третьих, усиление адресной помощи предприятиям с ориентацией на развитие.Например, углубление «сотрудничества между банком и налоговой администрацией», увеличение количества вовлеченных предприятий, чтобы способствовать развитию предприятий.

Кроме того, были проведены и транслировались онлайн-семинары на национальном уровне для распространения информации о политике и мерах среди плательщиков налогов и сборов через официальный веб-сайт.

Несколько виртуальных классов, организованных Национальным налоговым институтом, были предоставлены налоговым служащим на разных уровнях, которые охватывают политику и меры, принятые для борьбы с COVID-19, руководящие принципы работы, а также советы по безопасности и охране здоровья.

Колумбия

Коммуникационные кампании разрабатываются для продвижения использования технологий, например Приложение и веб-сайт ДИАНА, чтобы связаться с ДИАНом и выполнить налоговые обязательства.

Коста-Рика

Налогоплательщик имеет доступ ко всем услугам, предоставляемым налоговой администрацией по электронной почте. Услуги, предоставляемые колл-центром, также были усилены, чтобы повысить способность реагирования.

Через веб-сайт Министерства финансов были улучшены каналы связи с его различными зависимостями, чтобы пользователь мог лучше сообщать свои формальности налоговой администрации.

С 13 апреля налоговая администрация начнет виртуальные брифинги по мерам, связанным с COVID-19.

Хорватия

Запросы налогоплательщиков, связанные с кризисом COVID-19, можно направлять в колл-центр, по электронной почте или через Интернет. Расширенный сервис также предоставляется через онлайн-портал (ePorezna / eTax). Запросы, касающиеся COVID-19, являются приоритетными.

Кипр

Продвигаются онлайн-услуги. Регулярно публикуются объявления о принятых мерах и доступных вариантах обслуживания.

Чешская Республика

Налоговая администрация предоставляет информацию по выделенной телефонной линии, и вся информация публикуется на специальной веб-странице.

Дания

Веб-страница, посвященная вопросам COVID-19, была добавлена ​​на веб-сайт Датской таможенной и налоговой администрации. Кроме того, Датское налоговое управление общается через социальные сети, пресс-релизы и напрямую с соответствующими предприятиями. Например, к 18 марта 2020 года агентство обратилось к 140 000 самозанятых лиц, призывая их, где это уместно, пересмотреть и изменить свою предварительную регистрацию предполагаемого ожидаемого дохода в 2020 году.Этот механизм повсеместно доступен онлайн в соответствии с действующим законодательством, но с учетом обстоятельств мог бы помочь налогоплательщикам сократить взнос авансовых платежей по подоходному налогу с населения, который в противном случае должен был бы быть произведен 20 марта 2020 года.

Кроме того, 17 марта 2020 года Датское налоговое агентство открыло специальную горячую линию для предприятий для срочных запросов.

Доминиканская Республика

Все базовые услуги налогового администрирования предоставляются по цифровым каналам (виртуальный офис налогоплательщиков, электронная почта, колл-центр, социальные сети и другие цифровые платформы), и доступ к этим услугам продвигается, чтобы уменьшить личную помощь в офисах.

Налоговая администрация ясно и точно опубликовала и разработала стратегии обеспечения непрерывности бизнеса. Были продвинуты альтернативные каналы связи, и информация была опубликована на его веб-сайте, в социальных сетях, газетах и ​​в интервью, чтобы охватить наиболее уязвимых налогоплательщиков.

Сальвадор

Большинство услуг в основном предоставляется онлайн. Налоговые декларации и отчеты должны подаваться исключительно в Интернете, как и запросы на оплату.В онлайн-сервисы были внесены улучшения, всегда с целью уменьшения присутствия налогоплательщиков в офисах. Помощь налогоплательщикам предоставляется через телефонный центр и по электронной почте. Персонал помогает из дома. Персональный или очный обслуживающий персонал усилил колл-центр.

Существует постоянная коммуникация через каналы учетной записи в социальных сетях, предоставляющая информацию о сроках и онлайн-услугах, а также любую другую связанную информацию, которая была обновлена.

Финляндия

Что касается связи с налогоплательщиками, то на веб-сайте налоговой администрации Финляндии есть информация на финском, шведском и английском языках, а также постоянно обновляется страница новостей по вопросам COVID-19. Клиентам рекомендуется использовать онлайн-сервисы, поскольку большинство налоговых вопросов можно решить с помощью MyTax (онлайн-сервис для налогоплательщиков). Информация предоставляется через Twitter, Facebook и информационные бюллетени, и администрация активно взаимодействует с журналистами, чтобы предоставить им точную информацию об изменениях.

Франция

На веб-сайте налоговой администрации создана специальная веб-страница. На веб-странице есть предварительно созданная форма, которую налогоплательщики могут использовать для запроса отсрочки уплаты налогов.

Грузия

Налоговая служба Джорджии (GRS) рекомендовала налогоплательщикам и другим заинтересованным сторонам использовать дистанционные и электронные услуги, а не посещать пункты обслуживания. Подавляющее большинство услуг доступно онлайн, поэтому можно выполнять налоговые обязательства и получать услуги с минимальной потребностью в физическом контакте с налоговым органом.Были продвинуты номера телефонов пунктов обслуживания, увеличено количество сотрудников колл-центра и тех, кто отвечает на электронные письма, на человек.

О доступности всех электронных услуг было объявлено на веб-сайте GRS и на странице Facebook, и GRS тесно общалась со средствами массовой информации. Кроме того, анализ GRS на ежедневной основе, который часто запрашивают налогоплательщики, чтобы соответствующие инструкции и документы могли быть предоставлены в электронном виде.

Гватемала

Веб-сайт налоговой администрации (SAT) и социальные сети использовались для предоставления соответствующей информации налогоплательщикам и широкой общественности.Для охвата уязвимых налогоплательщиков используются различные каналы СМИ.

Доступен контакт-центр, в котором сотрудники работают удаленно из дома, чтобы оказывать налоговую и таможенную помощь и консультировать налогоплательщика. Онлайн-обучение осуществляется через SAT Gateway. Услуга виртуального помощника (чат-бот) предоставляется на портале SAT для ответа на налоговые и таможенные вопросы.

Гондурас

Цифровые каналы и эксклюзивные горячие линии Налоговой администрации Гондураса были внедрены до кризиса COVID-19.Цифровые каналы, такие как социальные сети и веб-чат, имеют увеличенное время работы.

Присутствие Налоговой администрации Гондураса в социальных сетях увеличилось благодаря четким коммуникационным стратегиям и ответам налогоплательщиков на конкретные консультации.

Венгрия

Администрация разместила на своем сайте новый раздел, содержащий информацию для помощи налогоплательщикам в чрезвычайных ситуациях. Он также опубликовал часто используемые формы в удобных для загрузки и распечатанных форматах (pdf).Поскольку подавляющее большинство налоговых вопросов можно решать в электронном виде, всем клиентам предлагается выбрать между электронным или телефонным администрированием, избегая личных контактов. Чтобы информировать клиентов, на сайт был добавлен пункт меню, посвященный опциям онлайн-администрирования (NAV Online).

Исландия

Налоговая и таможенная служба Исландии приложили особые усилия для: (i) обеспечения возможности самообслуживания и сокращения личных контактов; и (ii) охватить налогоплательщиков, говорящих на иностранном языке, которые обычно относятся к группам, наиболее зависимым от полного личного обслуживания.Новые инструкции были опубликованы на исландском, английском и польском языках, чтобы позволить налогоплательщикам просматривать свои налоговые декларации онлайн, не посещая налоговую инспекцию лично. Инструкции на иностранном языке составлены с учетом обстоятельств, типичных для иностранных рабочих. Кроме того, были разработаны специальные инструкции на исландском, английском и польском языках, чтобы облегчить людям использование множества возможностей самообслуживания и электронных услуг, доступных на веб-сайте налоговой и таможенной службы Исландии.Эта информация / инструкции размещены на веб-сайте налоговой и таможенной службы Исландии и на странице в Facebook, а также доступны в печатном виде во всех налоговых офисах.

Ирландия

Определенным телефонным линиям выделены дополнительные ресурсы для обработки запросов налогоплательщиков, возникших в результате воздействия COVID-19. Услуга находится под контролем, и в случае необходимости решения будут приниматься с учетом меняющихся обстоятельств.

Кроме того, информация, затрагивающая налогоплательщиков, постоянно распространяется через веб-сайт налоговых поступлений, пресс-релизы и электронные сводки для практикующих специалистов (стандартное цифровое сообщение, предназначенное для практикующих налоговиков, как правило, для объявления обновленных технических рекомендаций по налогообложению).

Израиль

Налоговая администрация Израиля (ITA) использует ряд каналов для связи с налогоплательщиками и представителями: специальная электронная почта, специальная система обслуживания для управления заявлениями налогоплательщиков, а также колл-центры. Чтобы исправить текущую ситуацию, был предпринят ряд шагов:

  • Для работы с онлайн-заявками через существующие каналы была направлена ​​дополнительная рабочая сила (акцент на заявки, касающиеся услуг, таких как: удержание сертификатов, своевременная подача документов, возврат средств , уменьшенное удержание для платежей за границу и т. д.)

  • Работа тематических почтовых ящиков (например — представительства, налогообложение недвижимости)

  • Укрепление центров обработки вызовов.

  • Услуги «лицом к лицу» в максимально возможной степени перенаправляются на цифровые каналы.

  • Представителям и налогоплательщикам рекомендуется работать издалека.

  • Был опубликован специальный номер факса для пожилых людей, не использующих цифровые каналы.

  • Сотрудников призвали проявлять осторожность в отношении безопасности данных и их использования неустановленными лицами.

  • Был создан единый общенациональный сервисный центр для всех приложений налогообложения недвижимого имущества (по телефону и через Интернет) вместо того, чтобы управлять отдельными центрами во многих местах. В этот единый центр были выделены кадры, и были опубликованы доступные номера телефонов.

Кроме того, налоговые представители и налогоплательщики были проинформированы через различные каналы СМИ и на веб-сайте ITA о шагах, предпринятых ITA, в режиме реального времени.На веб-сайте ITA доступна расширенная и доступная информация о кризисе COVID-19. Высокопоставленные должностные лица ITA и Министерства финансов дали интервью по соответствующим вопросам.

Италия

Была создана структурированная коммуникационная политика, основанная, среди прочего, на пресс-релизах, выпускаемых параллельно с выпуском циркулярных заметок, на создании веб-страницы, посвященной COVID-19, и на использовании социальных сетей. .

Также Налоговое управление Италии предложило налогоплательщикам использовать (уже существующие) электронные каналы для запроса услуг.Для оказания общей помощи Агентство также предлагает налогоплательщикам использовать специальный бесплатный номер телефона.

Япония

NTA объявило и опубликовало свои действия и меры, такие как продление периода подачи налоговой декларации (см. Раздел «Продление сроков»), через пресс-релиз, веб-сайт NTA, Twitter, а также связавшись с налоговые бухгалтеры и другие соответствующие организации.

Услуги по поддержке налогоплательщиков в течение периода подачи налоговой декларации, такие как информационные центры для поддержки индивидуальных налогоплательщиков при подаче документов и консультационные услуги по процедурам подачи электронных документов, также были расширены в связи с продлением периода подачи налоговых деклараций.

Кения

Текущие целевые информационные кампании были проведены по вопросам безопасности налогоплательщиков, налоговых обязательств, способов упрощения формальностей, например онлайн-доступ к налоговым службам, общение налогоплательщиков с налоговым агентством Кении (KRA), часы работы и т. д. KRA улучшает целевую страницу своего веб-сайта, чтобы включить в нее информацию о решениях для клиентов, ищущих таможню, внутренние налоги, поставщиков и общую информацию. Целевая страница также будет включать информацию о президентских директивах в отношении налогов и сообщениях генерального комиссара.Налогоплательщикам предлагается получить доступ к налоговым услугам KRA с помощью существующих онлайн-платформ.

KRA также позволило своим сотрудникам работать из дома, настроив свои устройства для удаленного доступа к системе. Это означает, что запросы налогоплательщиков обрабатываются удаленно соответствующими менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по работе с клиентами — для клиентов с менеджерами по работе с клиентами.

В то время как личное взаимодействие с клиентами было приостановлено, для налогоплательщиков, которым требуются физические документы, было отправлено сообщение о том, что они могут использовать адрес электронной почты контакт-центра для их доставки.Система управления вызовами контакт-центра имеет функцию обратного звонка, которая позволяет персоналу на переднем плане перезвонить налогоплательщикам, чтобы поддержать их в случае необходимости. Поддержка клиентов была дополнительно усилена через платформу чата колл-центра. Клиентам также предлагается самостоятельно поддерживать себя с помощью функции IVR KRA. Не голосовые команды контакт-центра (например, электронная почта, чат, социальные сети) теперь могут работать из дома (вне офиса). Персонал по-прежнему может оказывать поддержку клиентам вне часов работы.

Корея

Связь осуществляется через домашнюю страницу налоговой администрации, блог, социальные сети и другие места, где постоянно обновляется информация о налоговой поддержке людей, пострадавших от COVID-19.

Кроме того, администрация активно рекламирует возможность подачи налоговых форм и официальных запросов сертификатов в режиме онлайн. Кроме того, недавно сформированная рабочая группа по COVID-19 дает рекомендации по мерам поддержки налогоплательщиков.

Латвия

Связь с налогоплательщиками осуществляется в электронном виде, по телефону, через систему электронного декларирования (EDS) и в социальных сетях.Информация предоставляется на официальном сайте налоговой администрации, а также распространяется через традиционные СМИ (пресс-релизы, телефонные интервью) и социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram).

Клиенты могут получать услуги через ЭЦП и звонить в справочную службу. В системе EDS есть специальная кнопка для вопросов, связанных с COVID-19. Возможности этих функций были увеличены.

Акцизные марки доставляются предприятиям почтовыми службами.

Литва

На веб-сайте налоговой администрации был создан раздел вопросов и ответов, посвященный последствиям COVID-19.Информация о налогоплательщиках, в отношении которых будут применяться меры помощи (приостановление взыскания долга, освобождение от просроченных платежей, беспроцентные налоговые ссуды), будет объявлено на сайте.

Для удобства налогоплательщиков в телефонную линию колл-центра налоговой администрации добавлен отдельный пункт меню «Отсрочка налогов».

Чтобы ускорить оказание поддержки предприятиям, столкнувшимся с проблемами, связанными с COVID-19, будет применяться принцип единого окна в отношении запросов, адресованных в налоговую администрацию и Правление Государственного фонда социального страхования.

Малайзия

IRBM опубликовало пресс-релиз об услугах, предоставляемых налогоплательщикам в период действия приказа о контроле за передвижением, через свой официальный портал и объявления через социальные сети (например, Facebook). IRBM также опубликовал ряд часто задаваемых вопросов.

Мальта

Были приняты меры для продолжения оказания услуг удаленно. Налогоплательщикам рекомендуется использовать больше онлайн-услуг, таких как видеозвонки с нашими должностными лицами.

Все коммуникационные стратегии были централизованы в одном государственном учреждении (Мальтийское предприятие). На сайте Malta Enterprise была размещена специальная веб-страница под названием «Поддержка предприятий, пострадавших от COVID-19». Malta Enterprise — агентство экономического развития Мальты, независимое от налоговой администрации.

Молдова

Для усиления и поддержания процесса коммуникации с налогоплательщиками Государственная налоговая служба (ГНС) ввела в действие ряд связанных действий, таких как оказание помощи и поддержки по специальной линии помощи в Информационном центре (с рабочая программа 24/7), но также размещает обновленную информацию на официальном сайте СТС и на странице Facebook.СТС призвал налогоплательщиков использовать следующие каналы связи:

  • Информационный центр СТС с выделенной линией, часы работы которого были увеличены до 24/7;

  • официальный адрес электронной почты;

  • Facebook-страница;

  • обобщенные основы налоговой практики, доступные на официальной веб-странице;

  • электронные фискальные услуги.

Новая Зеландия

Информация была опубликована на веб-сайте Inland Revenue (IR), чтобы помочь затронутым налогоплательщикам принимать решения относительно характера и сроков предоставления налоговых льгот.IR переводит клиентов на цифровые каналы (самообслуживание через онлайн-портал, myIR или электронную почту), чтобы избежать дополнительной нагрузки на существующие телефонные ресурсы. IR получает высокий уровень контактов с клиентами (звонки и веб-сообщения) по всем каналам в связи с COVID-19.

Кроме того, в закон были внесены изменения, позволяющие IR лучше обмениваться информацией с более широкой группой правительственных агентств, чтобы способствовать эффективному и действенному осуществлению полного пакета мер реагирования на COVID-19.Были введены процедуры для оказания помощи другим агентствам в предоставлении необходимой информации.

IR тесно сотрудничает с Министерством социального развития (MSD) для рассмотрения заявок, полученных после заявлений правительства (например, 24 марта 2020 года IR принял более 11000 звонков от MSD). Обеспечение получения новозеландцами своих прав, включая новую заработную плату и выплаты субсидий на отпуск, является первоочередной задачей. Примерно 1 300 сотрудников IR были определены как «основные работники», работающие из офисов IR на постоянной основе в контактные центры персонала и другие важные службы (с максимально возможным количеством сотрудников, работающих на переднем плане, работающих из дома).

Северная Македония

Государственная налоговая служба (PRO) приспосабливается к новым условиям и открыта для налогоплательщиков, чтобы они могли выполнять свои обязательства перед компетентными учреждениями страны. Это касается в первую очередь всех тех налогоплательщиков, которые больше всего пострадали от кризиса и которые будут претендовать на льготы, предлагаемые государством. Для этого офисы региональных управлений открыты каждый рабочий день с 8:00 до 14:00. Колл-центр работает, и у налогоплательщиков есть возможность задать PRO свои вопросы по электронной почте.

ПРО постоянно обновляет сайт, на котором размещаются все постановления правительства.

Все действия и информация о работе PRO во время чрезвычайной ситуации и в целях предотвращения возникновения и распространения COVID-19 публикуются на его веб-сайте, передаются в средства массовой информации (печатные / электронные) и распространяются в социальных сетях. (Facebook / Instagram).

PRO также постоянно обращается к гражданам и налогоплательщикам по поводу возможности использования электронных услуг.

Норвегия

Налоговые офисы в настоящее время закрыты для проведения встреч и консультаций. Веб-страницы, функции чата и телефонные услуги были улучшены. Открыта специальная веб-страница о COVID-19.

Панама

Налоговая администрация постоянно информирует налогоплательщиков через официальные каналы связи. Кроме того, газеты и телеканалы постоянно информируют налогоплательщиков о новых налоговых мерах в связи с COVID-19.

Были созданы расширенные услуги для налогоплательщиков, и налогоплательщики получили необходимые инструменты, позволяющие им выполнять в режиме онлайн большое количество процедур, которые они регулярно проводят на месте.Кроме того, администрация использовала членов разных групп, например юристов из юридического отдела, для помощи в ответах на вопросы, поступающие по горячим линиям. Помощь на местах была сокращена, чтобы стимулировать использование онлайн-каналов вместо того, чтобы приходить в офисы администрации.

Польша

Расширены электронные контакты, включая общение по электронной почте, через доверенные профили и горячую линию. В СМИ и социальных сетях также есть информация о том, что налоги можно урегулировать онлайн.

Были введены улучшенные налоговые услуги, такие как более широкое использование цифровых каналов, выделенные горячие линии и более длительное время работы центров обработки вызовов.

Добавлена ​​возможность подачи добровольного раскрытия информации в электронном виде в дополнение к существующим вариантам подачи в письменной или устной форме для записи.

Румыния

Информирование налогоплательщиков об изменениях в налоговой политике и предоставляемых услугах осуществляется через официальные пресс-релизы, а также через официальные веб-сайты NAFA и Министерства государственных финансов.Налогоплательщикам предлагается шире использовать электронные средства взаимодействия, подавая налоговые декларации онлайн через веб-платформу Public Virtual Space, совершая платежи через интернет-банкинг или онлайн-платформу Ghiseul.ro, а также отправляя информационные запросы через колл-центр. , в электронном виде (по электронной почте) или проверяя информацию, которая периодически обновляется на веб-сайте NAFA.

В целях повышения уровня добровольного соблюдения требований специалисты NAFA связались с крупными налогоплательщиками (в отношении суммы заявленных налоговых доходов), чтобы узнать, с какими фискальными проблемами они сталкиваются в этот период.Например, с теми компаниями, на которые приходится 70% доходов, собираемых Главным управлением по делам крупных налогоплательщиков, обращались напрямую. Подобные кампании проводились и будут проводиться по всей стране

Постоянный диалог между представителями NAFA и крупнейшими налогоплательщиками в Румынии (около 150 крупных налогоплательщиков), а также с представительными организациями работодателей в этих секторах экономики. на которые сильно влияет текущая среда.Диалог направлен на сбор в режиме реального времени всей информации, необходимой для оценки финансового воздействия на их деятельность, а также на разработку соответствующих экономических и административных мер по преодолению кризисной ситуации.

Россия

Федеральная налоговая служба (ФНС) занимается информированием налогоплательщиков о преимуществах использования существующих бесконтактных решений. Специальная веб-страница COVID-19 на официальном веб-портале ФНС содержит информацию и ссылки на онлайн-решения. Также колл-центры работают круглосуточно и без выходных.В нерабочее время это поддерживается системой автоматического голосового ответа.

Сербия

Для налогоплательщиков введены новые адреса электронной почты, чтобы они могли отправлять любые запросы, а не приходить в налоговую администрацию. Только 4 стойки регистрации могут принимать письменные запросы налогоплательщиков лицом к лицу. Контакт-центр пополнился новыми сотрудниками, и теперь открыто много новых телефонных линий.

Сингапур

IRAS активно продвигает каналы цифровых услуг и обновляет веб-сайт IRAS рекомендациями, чтобы побудить налогоплательщиков использовать каналы цифровых услуг вместо того, чтобы посещать нас в этот критический период

Офицеры могут оказывать помощь налогоплательщикам через удаленные- домашний доступ через цифровые каналы обслуживания, такие как Live Chats.Налогоплательщикам предлагается участвовать через живые чаты, используя объявления на телефонной линии помощи и отправляя SMS-сообщения на свои мобильные телефоны со ссылками на живые чаты. IRAS также изучает и тестирует средства видеоконференцсвязи в качестве средства обслуживания налогоплательщиков, которым требуется личная помощь.

Налогоплательщики, которым требуется личная помощь в подаче налоговой декларации и другие встречные услуги налогоплательщиков, должны записаться на прием за два (2) рабочих дня до посещения Центра обслуживания электронной подачи (EFSC) и Центра обслуживания налогоплательщиков и бизнеса (TBSC) расположен в здании IRAS.Для налогоплательщиков, которые записались на прием, температурный скрининг проводится на входе, а социальное дистанцирование осуществляется путем обслуживания налогоплательщиков в альтернативных стойках и киосках самопомощи.

IRAS предоставил автоматическое продление сроков подачи налоговой декларации для физических и юридических лиц, чтобы предотвратить скопление людей в Центре обслуживания налогоплательщиков. Налогоплательщики также имеют возможность обратиться за помощью в электронной подаче документов на альтернативный сайт в Комплексном центре обслуживания населения (Our Tampines Hub — расположенный на востоке Сингапура).Помимо дополнительного удобства для налогоплательщиков, он сводит к минимуму скопление людей в сервисном центре IRAS в пиковый период подачи документов.

Что касается налога на товары и услуги (GST), то большинство услуг GST уже оцифрованы, включая приложения и подачу деклараций, с альтернативными способами для налогоплательщиков, которые могут запрашивать разъяснения в IRAS, например, по электронной почте или в чате с сотрудниками IRAS.

IRAS своевременно добавила информацию о вышеуказанных мерах на веб-сайт IRAS, разместив баннер на видном месте в верхней части домашней страницы IRAS, чтобы привлечь внимание налогоплательщиков, чтобы у них не было проблем с поиском информации о вспомогательных мерах.Периодические пресс-релизы, содержащие обновленную информацию о новых мерах поддержки налогоплательщиков и / или законодательных изменениях, также добавляются на веб-сайт IRAS. IRAS также использовала социальные сети для рекламы различных мер поддержки налогоплательщиков в своем твиттере.

Информация о мерах поддержки налогоплательщиков также размещается на Правительственном портале, который является официальной платформой онлайн-коммуникации и хранилищем правительства Сингапура, предоставляя последние политические объявления, информацию и новости о Сингапуре из целостного и интегрированного единого целого. Правительственная перспектива.

Южная Африка

В целях улучшения связи с налогоплательщиками Налоговая служба ЮАР (SARS) создала специальный веб-сайт для предоставления обновлений в режиме реального времени. SARS также разослал письма налогоплательщикам и опубликовал заявления для СМИ на официальных языках Южной Африки, чтобы проинформировать налогоплательщиков о мерах безопасности, применяемых SARS, а также о следующих услугах:

  • Веб-сайт SARS eFiling и мобильное приложение остаются рекомендуемым вариантом для подача деклараций.Веб-сайт электронной подачи SARS включает функцию «Help-You-eFile», которая позволяет налогоплательщику попросить агента SARS поделиться своим обзором экрана электронной подачи на персональном компьютере налогоплательщика. Эта услуга позволяет агенту SARS просматривать тот же экран, что и налогоплательщик, чтобы помочь в выявлении проблем, с которыми сталкивается налогоплательщик, и в решении любых проблем.

  • SARS разрабатывает инструмент, с помощью которого налогоплательщики могут подавать заявки на получение своих налоговых номеров через Интернет. Это будет развернуто к концу недели, закончившейся 27 марта.

  • Также ведутся работы по обеспечению доступности ящиков для налоговых документов во всех филиалах.

  • Выделенные центры обработки вызовов SARS остаются полностью работоспособными и доступны для телефонной поддержки. Планирование действий на случай непредвиденных обстоятельств на случай, если персоналу колл-центра потребуется работать удаленно.

Испания

С 15 марта 2020 года налоговые службы закрыты для общественности, и налогоплательщикам рекомендуется использовать другие каналы (телефон и Интернет).Также на сайте налоговой администрации есть страница, посвященная COVID-19.

Швеция

Налоговое управление Швеции (STA) предоставляет дополнительную информацию об отсрочке уплаты налогов на цифровых платформах, как на веб-сайте, так и в социальных сетях. Ссылка на информацию, предназначенную для предприятий, пострадавших от пандемии COVID-19, четко видна на главной странице веб-сайта STA, а сотрудники хорошо информированы через интранет STA. Информация о том, как подать заявление об отсрочке уплаты налогов или о подаче декларации по налогу на прибыль, предоставляется в интерактивной системе голосового ответа при звонке в ГНА по этому поводу.

Кроме того, STA на начальном уровне работает с другими агентствами, чтобы изучить плюсы и минусы создания общей горячей линии для малых и средних предприятий, пострадавших от пандемии COVID-19.

Что касается расширенных услуг, STA предоставила дополнительные внутренние инструкции, чтобы телефонный центр мог предоставлять точную и быструю информацию об отсрочке налоговых платежей для всех предприятий. STA также изучает новые технические решения для упрощения и оцифровки частей заявления об отсрочке налогообложения для предприятий.

Колл-центр STA уже укомплектован персоналом, так как это пиковый период года, так как 4 мая — последний день для подачи налоговой декларации. Персонал из других частей STA уже переведен (согласно плану до пандемии). Время работы не изменилось: с 8-18 с понедельника по четверг и с 8 по 16 пятницы. В последние пару дней до 4 мая часы работы планируется продлить, в последний день до полуночи.

Швейцария

Сотрудники получают по электронной почте (ежедневный информационный бюллетень) регулярные обновления по различным вопросам, связанным с COVID-19, и о том, как решать конкретные организационные вопросы налогового управления.Кроме того, на веб-сайте Федеральной налоговой администрации Швейцарии была создана специальная веб-страница со всеми налоговыми темами, связанными с COVID-19. Веб-страница постоянно обновляется полученными вопросами и ответами (раздел «Вопросы и ответы»).

Турция

Налогоплательщикам рекомендуется использовать цифровые каналы для выполнения своих налоговых обязательств. Связь происходила через официальный веб-сайт администрации. Аналогичным образом, непрерывная и немедленная информация, такая как отсрочка подачи налоговой декларации и уплаты налогов, предоставляется всем налогоплательщикам через официальную веб-страницу, учетные записи в социальных сетях и электронную почту.Телефонный звонок с запросом о встрече был создан нашим центром налоговой коммуникации, чтобы помочь налогоплательщикам старше 60 лет или инвалидам.

Все заявки, адресованные в налоговую инспекцию, должны подаваться через интерактивное приложение налоговой инспекции (веб-приложение или мобильное приложение) или через почтовые службы до 10 апреля 2020 года. Все налоговые декларации о доходах от недвижимого и движимого капитала, заработной платы и других доходов должны быть подается через предварительно заполненную налоговую декларацию до 10 апреля 2020 года. Оплата налогов, сборов и административных денежных штрафов, которые могут быть оплачены кредитной картой, должна производиться через приложение или банки.

Объем платежей (ниже 50 000 турецких лир) с помощью кредитных карт через интерактивное приложение налоговой инспекции расширен и включает 11 видов платежей, связанных с НДС, личным и корпоративным подоходным налогом.

Украина

Государственная налоговая служба (ГНС) активно поощряет налогоплательщиков к удаленному общению и рекомендует использовать электронные услуги через специализированное клиентское программное обеспечение в рамках существующей информационно-телекоммуникационной системы. В период карантина отменены встречи с бизнес-сообществом и бизнес-ассоциациями, гражданами и налогоплательщиками.Контакт-центр и мобильное приложение продолжают работать.

ГНС выпускает серию видеоруководств по использованию электронных услуг и информационных писем, которые отвечают на наиболее часто задаваемые вопросы налогоплательщиков. Он также публикует списки ссылок и интернет-ресурсов для получения информации или административных услуг.

Информация и новости публикуются на сайте, в СМИ, в телеграм-канале и других социальных сетях. Баннер COVID-19 создан на официальном веб-портале СТС и на подсайтах региональных офисов СТС, где публикуются актуальная информация, объявления и видеоматериалы по предотвращению распространения коронавируса.Кроме того, двадцать семь государственных услуг можно получить онлайн через портал государственных услуг (в различных областях). Также ГНС обеспечивает адресную рассылку информационных материалов по электронной почте членам общественных советов и представителям профильных бизнес-ассоциаций, отдельным клиентам.

С первого дня карантина был прерван установленный срок исковой давности для обращения за административными и другими услугами и оказания таких услуг. С момента прекращения карантина этот период будет продолжаться с учетом времени, прошедшего до его окончания.

Соединенное Королевство

HMRC имеет специальные веб-страницы и телефонную линию помощи для поддержки предприятий и самозанятых людей, обеспокоенных тем, что они не могут платить налоги из-за COVID-19, и для получения практических советов. При необходимости для поддержки предприятий и частных лиц доступны до 2 000 опытных обработчиков вызовов. Телефоны доверия работают в самые разные часы и в настоящее время открыты с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 8:00 до 16:00. Крупные компании также могут поговорить со своими менеджерами по соответствию требованиям клиентов.

США

Налоговая служба США создала специальный раздел на своем веб-сайте, посвященный шагам, которые помогут налогоплательщикам, предприятиям и другим лицам, пострадавшим от COVID-19. Эта страница будет обновляться по мере поступления новой информации.

Примеры фишинговых писем, подозрительных телефонных звонков и текстовых сообщений, связанных с HMRC

Опубликовано 5 февраля 2007 г.

Последнее обновление 26 апреля 2021 г.
+ Показать все обновления

  1. Добавлено изображение мошеннического электронного письма с требованием четвертого гранта SEISS.

  2. Обновлены примеры мошенничества с использованием электронной почты и текстовых сообщений, включая мошенничество с коронавирусом (COVID-19)

  3. Раздел «Подозрительные телефонные звонки» был изменен, чтобы включить в него мошеннические звонки, связанные с мошенничеством с номером государственного страхования.

  4. Обновленный пример фишингового электронного письма и фишингового веб-сайта, связанного с HMRC, был добавлен в английскую и валлийскую версии этого руководства.

  5. Добавлена ​​информация о мошенничестве с SMS-сообщением о коронавирусе (COVID-19), в котором клиентам сообщается, что они были оштрафованы на 250 фунтов стерлингов за выход из дома.

  6. Эта страница была обновлена, чтобы вы знали, что HMRC осведомлено о мошенничестве с использованием SMS-сообщений, связанных с вирусом COVID-19-Corona, с сообщением клиентам, что они могут потребовать «гудвилл-платеж».

  7. Пример фишинга электронной почты, связанный с коронавирусом — COVID-19 был добавлен в уэльсскую версию этого руководства.

  8. Добавлен пример фишингового письма, связанного с коронавирусом — COVID-19.

  9. В руководство добавлена ​​информация о сообщениях WhatsApp.

  10. Добавлен новый пример фишингового электронного мошенничества, связанного с HMRC.

  11. Руководство было обновлено новыми примерами поддельного электронного письма, веб-сайта. Руководство по запросам на заполнение форм NRL1 и возврат по факсу было удалено.

  12. В руководство добавлены новые примеры поддельного электронного письма, веб-сайта, текстового сообщения и вложения в формате PDF.

  13. Раздел «Фальшивые звонки» был удален и заменен новым разделом «Фальшивые телефонные звонки».

  14. Добавлен новый тип фишингового мошенничества с налоговыми льготами, который содержит вложения в формате PDF.

  15. В раздел «Поддельные абоненты» добавлена ​​новая информация.

  16. Обновлены примеры фишинга.

  17. Сообщение с предупреждением о «Записанном сообщении с угрозой судебного иска» добавлено в английскую и валлийскую версии.

  18. Добавлен новый вид фишинга в отношении «налоговых деклараций», который распространяется в больших объемах.

  19. В pdf добавлен новый вид фишингового мошенничества, которое распространяется в больших объемах.

  20. В pdf добавлен новый вид фишингового мошенничества, которое распространяется в больших объемах.

  21. Изменения в тексте и ссылки на «текст / SMS-сообщения» в английской и валлийской версиях PDF. Поскольку HM Revenue and Customs получает большое количество обращений каждый месяц, связанных с поддельными текстовыми сообщениями.

  22. Обновлены примеры фишинга.

  23. Примеры фишинга обновлены и включают в себя обновленные снимки экрана.

  24. Новый пример фишинга добавлен на страницу 9 PDF-документа.

  25. Раздел 11 PDF-файла был обновлен: теперь клиентам предлагается пересылать фишинговые SMS-сообщения в HMRC.

  26. В PDF-файл добавлено новое изображение фишингового SMS-мошенничества.

  27. Добавлен перевод

  28. Документ изменен, чтобы прояснить позицию относительно SMS-сообщений, отправленных с HMRC

  29. В PDF-файл с примерами фишинга добавлен новый фишинг.

  30. Обновленный PDF-файл прилагается

  31. Впервые опубликовано.

Четыре вещи, которые вы должны знать, прежде чем звонить в IRS

Если вы один из миллионов людей, которым необходимо звонить в IRS каждый год, вот номер телефона IRS — и то, что вам нужно знать, прежде чем звонить.

Физические лица: (800) 829-1040

Компании: (800) 829-4933

TTY / TDD для людей с нарушениями слуха: (800) 829-4059

Это общие номера IRS, но вам может потребоваться позвонить по конкретному номеру

.

Если вы звоните по поводу уведомления IRS, позвоните по номеру, указанному в уведомлении.

Если у вас нет уведомления, вы можете:

  • Перейдите в IRS, чтобы найти номер.
  • Обратитесь к налоговому профи, у которого есть специализированные практики.
  • Попробуйте позвонить по общему номеру.

Но знайте: трудно связаться с человеком, когда вы звоните в IRS

.

Ожидайте время ожидания (или даже «вежливое отключение»), автоматизированное телефонное дерево и представитель, который, вероятно, попытается перенаправить вас на IRS.gov. Кроме того, у вас может быть лучший номер телефона для прямого звонка в IRS в зависимости от вашей проблемы.

Вот четыре факта, которые помогут вам свести к минимуму или избежать этого.

1. Не думайте, что вам даже нужно звонить.

Почему? Две причины:

Могут быть более простые способы получить то, что вам нужно. Прежде чем приступить к делу, узнайте, сможете ли вы получить необходимую информацию на IRS.gov. (См. № 2 для получения дополнительной информации.) Узнайте, как исследовать свою учетную запись IRS.

Вы можете попросить кого-нибудь позвонить для вас. Это не обязательно должны быть вы. Вы можете передать эту задачу налоговому профи, заполнив простую форму.

Чем сложнее ваша ситуация, тем больше вероятность того, что это правильный подход.

Специалисты по налоговым вопросам знают, что такое «говорят IRS», и у них есть специальная «горячая линия» для практикующих специалистов. Вы можете уполномочить налогового специалиста полностью взаимодействовать с IRS за вас или просто получать информацию от вашего имени.

2. Знайте, чего вы можете (и не можете) сделать с помощью звонка.

Вы уже знаете, что познакомитесь с удерживаемой музыкой IRS. Но вот еще одна полезная информация.

Нельзя звонить по телефону

IRS ожидает, что вы будете использовать IRS.gov в качестве основного ресурса.Итак, при звонке IRS не обработает:

  • Вопросы налогового права
  • запросов на расшифровку стенограммы (хотя вы можете посетить автоматическое дерево телефонных разговоров, чтобы заказать ее)
  • Формы IRS
  • Статус возврата, если с момента подачи
  • прошло менее 21 дня

  • Жалобы на завышение налогов

Телефон для справок

Вам будет полезно позвонить, если:

  • Вы получили уведомление IRS (позвоните по номеру, указанному в уведомлении).
  • Вы собираетесь пропустить крайний срок IRS, и вам нужно запросить дополнительное время (для погашения налогового баланса, отправки информации или ответа на уведомление IRS).
  • «Где мой возврат?» инструмент говорит вам позвонить.
  • Вам нужна сумма выплаты налога.
  • У вас есть вопросы по поводу вашего плана платежей IRS (так называемого соглашения о рассрочке).
  • Вы хотите знать статус любого действия IRS (например, требование о снижении штрафа, корректировка платежа и т. Д.)
  • Вы хотите убедиться, что IRS получил ваш платеж.
  • Вы потеряли или никогда не получали форму W-2 и / или форму 1099-R — или получили неправильную.

3. Звоните в лучшее время.

Хорошее практическое правило: звоните как можно раньше утром.

Телефоны открыты с 7.00 до 19.00. (ваше местное время) с понедельника по пятницу, кроме:

  • Жители Гавайев и Аляски должны соблюдать тихоокеанское время.
  • Пуэрто-Рико часы работы: с 8:00 до 20:00. местное время.

Время ожидания в среднем от 15 минут (в налоговый сезон) до 27 минут в остальное время года.Время ожидания больше в начале недели, в выходные в День президентов и ближе к крайнему сроку подачи заявок.

4. Будьте готовы ко всему, о чем спросит IRS.

Во-первых, вам необходимо подтвердить свою личность, указав свое имя и номер социального страхования (SSN) или индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика (ITIN).

Будьте готовы предоставить информацию о своей налоговой декларации, в том числе:

  • Имя (имена), даты рождения и SSN в декларации
  • Ваш статус регистрации
  • Возможно, информация из одного из ваших информационных заявлений (форма W-2/1099)
  • Любые письма / уведомления, отправленные вам IRS

Лучше, если у вас будет последняя поданная декларация перед звонком.

Если вы звоните кому-то другому, вам понадобится человек, который будет рядом с вами, чтобы поговорить с IRS. Или он или она может разрешить вам позвонить, заполнив форму 8821.

Вы можете сделать звонок более эффективным:

  • Записывайте свои вопросы заранее
  • Запись имени представителя IRS и номера значка на случай, если вам понадобится позвонить позже.
  • Вежливость по отношению к представителю IRS
  • Запишите все полученные ответы как можно подробнее
  • Установление крайнего срока с IRS, если вам нужно, чтобы IRS предприняло какие-либо действия (и свяжется с IRS, если этого не произойдет)

С чего начать и как получить помощь

Вы можете использовать эти передовые методы, чтобы позвонить в IRS или узнать больше об исследовании своей учетной записи IRS.Вы также можете поручить налоговому профи делать все за вас. Узнайте больше об услугах налогового аудита и уведомления H&R Block. Или получите помощь от надежного эксперта IRS.

Обзор подачи налоговой декларации

| Гарвардский международный офис

Обновление: IRS продлил крайний срок подачи федеральной налоговой декларации для налоговых деклараций 2020 года до 17 мая 2021 года. Крайним сроком подачи формы 8843 остается только 15 июня 2021 года. Массачусетс также продлила регистрацию штата Массачусетс Срок сдачи — 17 мая 2021 года.Если вам нужно подать налоговую декларацию в другом штате, вы должны проверить крайний срок подачи налоговой декларации в этом штате.

Как иностранный студент, исследователь или преподаватель Гарварда, важно, чтобы вы знали о своих обязательствах по подоходному налогу в США. В налоговом законодательстве США проводится различие между резидентами и нерезидентами для целей налогообложения США. Нерезиденты платят налоги только с дохода из источников в США, в то время как резиденты следуют тем же налоговым правилам, что и граждане США, и платят налоги со своего дохода по всему миру.Посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов по налогам, чтобы определить, являетесь ли вы резидентом или нерезидентом для целей налогообложения.

Налоговая система США организована в соответствии с календарным годом и представляет собой распределительную систему, что означает, что налоги могут вычитаться из заработной платы, стипендий и стипендий, если эти средства поступают из источников в США. В большинстве случаев налоги автоматически удерживаются из вашей заработной платы (или взимаются с вашего счета за семестр, если вы получаете стипендию Гарварда). Таким образом, ваш доступный доход после уплаты налогов может быть меньше ожидаемого, поскольку вы можете облагаться федеральным налогом, налогом штата и / или налогом на социальное обеспечение, который может составлять от 14% до 30% от вашего общего дохода.Сумма налогов, которые вы будете платить, будет зависеть от типа получаемого дохода и вашего налогового статуса в Соединенных Штатах.

HIO подготовило короткое видео, чтобы охватить основную налоговую информацию.

Терминология, которую нужно знать

  • Доход — Обычно относится к любым деньгам, полученным вами из источника в США. Сюда входят стипендии, стипендии, заработная плата, почасовая оплата и т. Д.
  • Internal Revenue Service (IRS) — Агентство по сбору доходов федерального правительства США.
  • Налоговое управление штата Массачусетс (Mass DOR) — агентство по сбору доходов штата Массачусетс.
  • eFile — Относится к электронной подаче налоговых деклараций.
  • ITIN или индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика — номер налоговой обработки США, выдаваемый IRS лицам, не имеющим права на получение номеров социального страхования.
  • Номер социального страхования (SSN) — Номер правительства США, выдаваемый физическому лицу для отслеживания социального обеспечения и подоходного налога.
  • Офис контролера Гарвардского университета (OTC) — курирует вопросы заработной платы и налогов для студентов, сотрудников и посетителей Гарварда. Выдает формы W-2 и 1042-S для тех, кто получает доход от Гарварда. Они расположены по адресу 1033 Massachusetts Ave., Кембридж. Электронная почта [email protected]
  • Sprintax — это веб-программа для подготовки налоговых деклараций, предоставляющая налоговые решения для всех 50 штатов США. Федеральные пошлины за подачу заявок покрываются лицензией Гарварда.За подачу налоговой декларации штата в Sprintax взимается сбор в размере 29,95 долларов США (например, налоговые декларации штата Массачусетс). Щелкните здесь, чтобы просмотреть обучающее видео Sprintax.

Налоговые соглашения

Между США и другими странами существует множество налоговых соглашений. Такие договоры могут освобождать доходы, стипендии и стипендии от налогов. Офис контролера (OTC) определит ваш налоговый статус с помощью системы под названием Glacier. Обратите внимание: чтобы подать заявку на льготу по налоговому соглашению, у вас должен быть номер социального страхования (SSN) или индивидуальный налоговый идентификационный номер (ITIN).

Гарвардское управление контролера

Офис контролера находится по адресу 1033 Massachusetts Avenue, 2-й этаж в Кембридже. Вы можете связаться с ними по телефону 617-495-8500 или по электронной почте. Отделение налоговой службы (NRA) помогает иностранным студентам и ученым определить свой статус налогового резидента и подать заявку на льготы по налоговому соглашению.

Определение налогового резидента важно, потому что оно влияет на:

  • Право на участие в налоговом соглашении
  • Сумма удержанного налога с платежей, производимых Университетом
  • Тип U.Документы налоговой отчетности, подлежащие получению и сдаче

Дополнительная информация об их услугах доступна здесь.

Подача налоговой декларации

Налоговые формы должны быть заполнены (даже если налоговое соглашение освобождает вас от уплаты любых налогов США), если вы находились в Соединенных Штатах по любой визе, кроме туристической. Формы федерального подоходного налога и подоходного налога штата заполняются ежегодно в Соединенных Штатах и ​​отправляются в налоговую службу (IRS).

Если вы работаете в Соединенных Штатах, ваш работодатель отправит вам отчет о доходах, называемый формой W-2 , к концу января , в котором будут указаны ваши доходы и любые налоги, удержанные в течение предыдущего года.Если вы получаете льготы по налоговому соглашению для приема на работу, стипендий или стипендий, к середине марта вы получите форму 1042-S, в которой подробно описаны ваш доход и льготы по соглашению. Эти документы понадобятся вам для заполнения налоговых форм. Обязательно сохраните копии всех ваших налоговых документов. Когда вы покидаете Гарвард, убедитесь, что у Гарвардского офиса контролера есть ваш правильный почтовый адрес, чтобы вы получили необходимые налоговые документы, если вы получили финансирование от Гарварда.

Сезон подачи налоговой декларации 2020 г.

В Соединенных Штатах вы должны согласовать налоговые удержания и обязательства за 2020 календарный год, заполнив федеральные налоговые декларации и налоговые декларации штата. Если ваш доход не соответствует порогу отчетности, возможно, вам потребуется только подать налоговую декларацию вместо полной налоговой декларации. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о налогах HIO, так как ответы на ваши основные налоговые вопросы, скорее всего, будут включены.

Сроки уплаты налогов

Если вы находились в США в течение любой части 2020 года по визе, отличной от визы B или WT / WB, вам необходимо заполнить как минимум одну налоговую форму.Федеральные налоговые формы должны быть поданы в Налоговую службу (IRS) до 17 мая 2021 года. Налоговые формы штата Массачусетс (при необходимости) должны быть поданы в Департамент доходов до 17 мая 2021 года. Обратите внимание, что если у вас не было дохода в США у вас есть до 15 июня 2021 года, чтобы заполнить свои формы. Если вы вообще не были в Соединенных Штатах в течение 2020 года, вам не нужно заполнять какие-либо налоговые формы в это время.

Ресурсы для налогового сезона

Часто задаваемые вопросы по подаче налоговой декларации за 2020 год

  • Отличная отправная точка для всех, у кого есть вопросы по налогам, включая ответы на многие распространенные налоговые вопросы.

Программа подготовки к уплате налогов Sprintax

Sprintax — это веб-программа для подготовки налоговой декларации, которая предоставляет налоговые решения для всех пятидесяти штатов США. Федеральные заявки подпадают под действие лицензии Гарварда. Государственная регистрация может быть сделана за дополнительную плату, указанную ниже.

Доступ к Sprintax здесь

Доступ со скидкой для программного обеспечения доступен для всех активных иностранных студентов и стипендиатов в рамках спонсорской визы Гарварда, выбрав ссылку выше и войдя в систему через систему Harvard Key.При входе в систему с помощью Гарвардского ключа скидка автоматически применяется к вашей учетной записи.

Если вы находились под спонсорской визой Гарварда в 2020 году и с тех пор изменили статус визы, получили высшее образование или покинули США и больше не имеете доступа к вашему Гарвардскому ключу, вы должны отправить электронное письмо в HIO ([email protected]), чтобы запросить уникальную скидку. код, который будет отправлен вам.

По вопросам о том, как получить доступ к Sprintax, обратитесь к нашей странице часто задаваемых вопросов по налогам.

Структура комиссионных сборов Sprintax

Sprintax Service Комиссия На что распространяется скидка HIO?
Подготовка к федеральной налоговой декларации (форма 1040NR) 35 долларов.95 Есть
Государственная налоговая подготовка (по штатам) $ 29.95 Не покрывается HIO
Форма 8843 $ 15.95 Есть
Заявление ITIN (форма W-7) $ 15.95 Вместо этого используйте инструкции HIO; не применять с Sprintax
Возврат FICA (форма 843) $ 15.95 Не покрывается HIO
Post Filing Service (обработка всех дополнительных сообщений с налоговыми органами от имени налогоплательщика) 14 долларов США.95 Не покрывается HIO

Пожалуйста, не сообщайте код скидки другим лицам, поскольку HIO оплатила ограниченное количество пользователей, которым разрешено использовать программное обеспечение. Предоставление этого кода скидки поставит под угрозу нашу способность предлагать вам эту услугу, поскольку мы должны соблюдать подписанное нами лицензионное соглашение. Используя эту программу налоговой помощи, вы признаете, что Гарвардский университет не несет ответственности за любые ошибки и случайные или косвенные убытки, связанные с предоставлением, работой или использованием этих онлайн-систем, онлайн-справки и / или содержащихся в них примеров.

Бесплатные веб-семинары по налогам для нерезидентов Sprintax

В этом сезоне Sprintax проведет серию бесплатных открытых веб-семинаров по налогам, чтобы предоставить полезную информацию об обязанностях нерезидентов по подаче налоговой декларации. Вы можете найти детали и ссылки для регистрации ниже. Каждый веб-семинар будет охватывать одни и те же темы, перечисленные ниже:

  • Вторник, 4 мая 2021 г .; 09: 30-10: 30 AM EST — Зарегистрируйтесь здесь
  • , четверг, 6 мая 2021 г .; 17: 00–18: 00 EST — Зарегистрируйтесь здесь

Информационные вебинары охватят:

  • Обзор налогов для студентов и ученых-нерезидентов
  • Кто должен подавать налоговую декларацию в США за 2020 год
  • Какие формы дохода могут получать студенты / стипендиаты
  • Формы, которые необходимо заполнить и отправить в IRS
  • Такие термины, как FICA, ITIN и форма 1098-T
  • Что произойдет, если учащиеся не подадут или не сдадут
  • Государственная налоговая декларация
  • Стимулирующие платежи IRS
  • Обзор Sprintax

Остерегайтесь налогового мошенничества и кражи личных данных

Налоговый сезон — это время года, когда мошенники пытаются вымогать деньги у людей или красть личные данные, выдавая себя за должностных лиц IRS.IRS предоставляет информацию, чтобы помочь людям в выявлении мошенничества. Перейдите по ссылкам ниже и обратите внимание, что IRS НИКОГДА не звонит физическим лицам по поводу их налогов, поэтому, если кто-то звонит вам, утверждая, что он из IRS, повесьте трубку! Это определенно афера. Кроме того, НИКОГДА не отправляйте по электронной почте свой номер социального страхования и не передавайте его незнакомым людям по телефону.

Что делать, когда вы получаете письмо об аудите IRS

Если вы один из немногих, кто получает письмо аудита IRS, не паникуйте.Скорее всего, ваша налоговая декларация была помечена из-за одного из этих распространенных триггеров аудита IRS.

Для большинства почтовых проверок IRS просит вас объяснить или проверить что-то простое в вашем возвращении, в том числе:

  • Незарегистрированный доход
  • Статус подачи
  • Иждивенцы
  • Детализированные вычеты
  • Право на получение кредитов

При условии, что вы были полностью честны при заполнении налоговой декларации, ваша проверка, вероятно, может быть проведена относительно легко.Однако, если вы намеренно нечестно подали документы, вы можете оказаться в беде. В любом случае, если вы получили письмо с аудиторской проверкой, первое, что вы должны сделать, это немедленно открыть его.

Если вы платили налоги за рассматриваемый год налоговым специалистом, свяжитесь с ним или с ней, чтобы получить разъяснения по проблеме. Если он или она не может помочь или если у вас нет штатного специалиста по налогам, немедленно обратитесь к квалифицированному специалисту по налогам и попросите пересмотреть свою налоговую декларацию.

Вот еще несколько вещей, о которых следует помнить.

Как распознать аудиторское письмо IRS

Тот факт, что вы получили письмо от IRS, не означает, что вы проходите аудит. Во многих случаях IRS отправит письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию или уточнить детали, указанные в вашей налоговой декларации.

Письмо о проверке IRS будет доставлено вам заказным письмом. Когда вы откроете его, в нем будет указано ваше имя, идентификатор налогоплательщика, номер формы, идентификационный номер сотрудника и контактная информация.В первой строке вашего письма от IRS может быть указано что-то вроде «Ваша (государственная или федеральная) налоговая декларация за год, указанный выше, была выбрана для проверки».

В вашем письме также будет раскрыта основная цель аудита и какая документация вам потребуется для решения этой проблемы.

В большинстве почтовых проверок IRS запрашивает квитанции или документацию, подтверждающую наличие предмета, о котором идет речь, при возврате, а также объяснение ваших обстоятельств, которые привели к подаче.

Примеры аудиторских писем IRS

Ниже приведены образцы фактических аудиторских писем IRS, которые получили наши клиенты. Щелкните, чтобы просмотреть каждый.

Определите, как вас проходят аудит

Существует несколько типов аудитов IRS, каждый из которых имеет уникальные требования. Понимание того, как вас проверяют, может помочь вам определить, какие документы вам нужно собрать и куда их отправить.

Корреспондентский аудит: IRS запрашивает дополнительную информацию относительно части вашей налоговой декларации, такой как квитанции или аннулированные чеки.

Аудит офиса: IRS требует, чтобы вы принесли определенную документацию в местный офис IRS, где будет проводиться ваша аудиторская проверка.

Полевой аудит: Агент IRS появляется в вашем офисе, чтобы провести личный аудит.

Аудит программы оценки соответствия налогоплательщиков: Целью этого аудита является обновление данных, используемых для написания компьютерной программы оценки, используемой IRS. В этом случае проводится тщательная проверка вашей налоговой декларации, и каждый пункт должен быть подтвержден документами, включая свидетельства о рождении и браке.

Как правильно ответить на письмо об аудите IRS

Крайне важно как можно скорее ответить IRS либо телефонным звонком, либо ответным письмом аудитора в течение 30 дней. Еще больше, и вы можете быть оштрафованы.

Соберите свою документацию

После того, как вы прочитали свое аудиторское письмо IRS и определили, почему IRS выбрало вас для аудита, вы должны собрать всю документацию, которая поддерживает рассматриваемые вычеты. Это могут быть квитанции, оценки, аннулированные чеки или журналы пробега.

Вообще говоря, у IRS есть три года с даты подачи для проверки вас, поэтому рекомендуется хранить все ваши налоговые документы хотя бы на этот срок. Однако в случае мошенничества или отказа в подаче заявки они могут пойти еще дальше.

Если вам не удалось сохранить какую-либо документацию, подтверждающую обоснованность ваших требований, попробуйте заручиться поддержкой третьих лиц, которые могут иметь разумный способ проверить точность ваших требований. Например, если вас проверяют на предмет пожертвований, сделанных в 2017 году, и у вас нет никаких доказательств, обратитесь к участвующим благотворительным организациям и попросите их прислать вам документацию из своих записей.

Как написать ответное письмо аудитора

Квалифицированный налоговый поверенный может помочь вам составить соответствующее ответное письмо аудитора. Он будет включать:

  • Идентификационный номер налогоплательщика
  • Полное имя
  • Контактная информация
  • Идентификационный номер сотрудника
  • Идентификационный номер предприятия (если применимо),
  • Имя сотрудника IRS, который ведет ваше дело

В письме также будут тщательно рассмотрены все обнаруженные проблемы, которые IRS указала в вашем аудиторском письме, предоставлена ​​вся документация, приложенная к вашему письму, и будет запрашиваться время и дата встречи и решения обнаруженных проблем.

Может возникнуть соблазн написать письмо самостоятельно, но есть определенный риск. Ответное письмо аудитора должно быть безупречным, с точками на каждом I и перечеркнутым буквой T, в точном соответствии со спецификациями IRS, одна ошибка может задержать решение по вашему аудиту.

Опытный налоговый юрист будет точно знать, как отвечать IRS, исходя из ваших уникальных обстоятельств и причин для вашей проверки. Если все сделано правильно, ответное письмо аудитора может быстро ускорить решение вашей экспертизы.

После того, как вы или ваш налоговый поверенный отправите свою документацию вместе с письменным объяснением того, почему вы не согласны с выводами, IRS рассмотрит вашу информацию и отправит ответ.

Что произойдет, если вы не ответите на письмо аудита IRS?

Если вы не ответите на свое аудиторское письмо IRS в течение отведенных 30 дней, ответите поздно, не ответите вообще или не ответите правильно из-за того, что вы не связались с налоговым юристом, в большинстве случаев IRS ответит отклонить указанные позиции в вашей налоговой декларации и отправить вам счет, а также штрафы и проценты, начисленные с даты подачи.

Так же, как вам будет больно отвечать поздно, неправильно или вообще не отвечать, также важно не отправлять несколько ответов; это смущает IRS. Если их центральный обрабатывающий центр не связывает все ваши письма, может показаться, что у вас нет полного ответа, что мешает IRS понять вашу позицию и в конечном итоге приведет к наказанию.

Сколько времени нужно, чтобы решить аудит IRS по почте?

Проверка почты может занять от трех месяцев до более года.Тем не менее, если вы ответите точно и вовремя, с помощью налогового поверенного, у вас будет лучший шанс завершить дело всего за несколько коротких месяцев.

Что произойдет, если IRS решит, что вы задолжали больше?

Если налоговый инспектор IRS определит, что вы задолжали больше налогов, и добавит штрафы, вы можете просто согласиться заплатить или попросить апелляционный отдел IRS рассмотреть ваше дело. Они изучат ваше дело и любую новую информацию, которая у вас появится, и проведут независимый анализ.

Если вы в конечном итоге задолжали больше налогов и у вас нет денег, вам не нужно платить немедленно.Вы можете установить ежемесячный план оплаты в IRS или попросить продление. Если вы испытываете финансовые затруднения, IRS предлагает другие меры, которые могут позволить вам отложить платеж или произвести расчет.

Хотя незнание — это блаженство, самое худшее, что вы можете сделать, когда IRS присылает вам контрольное письмо, — это проигнорировать его. Проблема никуда не исчезнет, ​​и у вас будет определенное количество времени, чтобы ответить, прежде чем уведомление о ревизии превратится в налоговый счет.

Если вы получили аудиторское письмо от IRS, обратитесь к квалифицированному налоговому юристу, который поможет вам справиться с этой ситуацией и добиться наилучшего результата.

Высокая стоимость приема в налоговую

Обновлено

31 мая 2019 г. 16:17:47

Противодействие ошибкам Налогового управления Австралии может разрушить малый бизнес.

Налоговое управление Австралии допускает ошибки, которые могут разрушить малый бизнес и привести к финансовому и эмоциональному разорению людей, если они попытаются бороться за правильную оценку, как показало крупное совместное расследование Four Corners и Fairfax.

Поскольку на налогоплательщиках лежит бремя доказывания своей невиновности, это может оказаться дорогостоящим и длительным сражением для тех, кто хочет попытаться доказать АТО, что оно допустило ошибку, — и все чаще призываются к усилению надзора за налоговой службой. .

Свидетельства, собранные у предприятий, нынешних и бывших сотрудников АТО, лоббистских групп, юристов и ученых, а также изученные судебные протоколы и документы о свободе информации, указывают на вызывающее беспокойство поведение и действия одного из самых влиятельных институтов страны.

Налоговые проблемы Марка Фримена начались в середине 2011 года со случайной проверки ATO Blackwater Treatment Systems, компании, которую он основал на южном побережье Нового Южного Уэльса для разработки технологии рециркуляции сточных вод, превращая их в воду многократного использования.

«Имея дело с АТО, я за всю свою жизнь не встречал такой кучки ублюдков».

Марк Фриман

Компания выиграла гранты на исследования и разработки от правительственного инновационного подразделения, она работала в сотрудничестве с Университетом штата Новый Южный Уэльс и пользовалась сторонней поддержкой Standards Australia.

Но австралийское налоговое управление решило, что Blackwater не имеет права на эти субсидии и налоговые льготы, и в сентябре 2013 года обрушило на бизнес налоговый счет на сумму около 250 000 долларов.

«Во время проверки нам не сказали, что происходит. «Несмотря на неоднократные просьбы, нас держали в неведении», — сказал Фриман. «Стало трудно развивать бизнес и привлекать инвесторов из-за клейма налоговой инспекции, проверяющей нас.

» Это было похоже на страшилку.

Он пытался обжаловать решение, но налоговая служба отклонила его.

В гигантской семилетней битве г-н Фриман утверждает, что он подвергся «ненадлежащему администрированию, заранее определенным результатам, сфабрикованным долгам, отрицанию процессуальной справедливости и целевая злоба ».

Он сказал, что документы были утеряны или неуместны, а ключевые документы проигнорированы ATO для обоснования своего дела.

Г-н Фриман — один из тысяч малых предприятий, которые берут на себя ATO и ежегодно подают возражения на налоговую проверку .

Многие другие пересматривают и выплачивают долг, даже если они думают, что АТО допустило ошибку. В прошлом году АТО изменила налоговые оценки 253 000 налогоплательщиков, включая физических и юридических лиц.

Из них подали апелляции менее 25 000 человек. Из них 456 продолжили свое дело и обратились в суд.

Некоторые предприятия рушатся после того, как наступает АТО. В 2017 году АТО закрыла или обанкротила 37 предприятий в неделю.

«Они [налогоплательщики] говорят:« Взять АТО слишком сложно.Это будет стоить нам слишком дорого. У нас будет черная метка рядом с нашим именем. Мы просто заплатим. Мы думаем, что это неправильно, но мы просто заплатим это », — сказала Омбудсмен по малому бизнесу и семейным предприятиям Кейт Карнелл [на фото].

Растет беспокойство по поводу того, что ATO иногда ведет себя несправедливо, а звонки становятся все громче и громче. надзорный орган, Генеральный инспектор по налогам и сборам (IGT), чтобы получить больше ресурсов и полномочий для выполнения работы должным образом.

Г-жа Карнелл считает, что полномочия IGT следует учитывать, чтобы у него было больше возможностей помогать уязвимым налогоплательщикам.

«Нет особого смысла иметь независимую организацию, если у нее нет полномочий, возможностей или размера, чтобы на самом деле решать проблемы, о которых мы говорим … если вы собираетесь иметь независимую организацию, это должны иметь зубы, и они должны иметь размер », — сказала она.

Однако заместитель комиссара ATO по малому бизнесу Дебора Дженкинс [на фото ниже] считает, что у ATO более чем достаточно надзора.

«Я не верю, что налоговой инспекции нужен дополнительный надзор — у нас есть несколько людей, которые следят за всем, что мы делаем, и я уверена, что на данный момент, в настоящее время, у нас есть достаточный надзор», — сказала она. .

«… У нас есть различные [парламентские] комитеты, у нас есть генеральный инспектор, и есть целый ряд других людей, которые проводят различные проверки».

«Шайка ублюдков»

Расследование Four Corners / Fairfax раскрывает чрезвычайные полномочия налоговой службы и то, что происходит с теми, кто пытается их взять на себя.

Г-жа Дженкинс отказалась обсуждать отдельные случаи, но отвергла отрицательные комментарии об ATO или о том, что существует проблема с изображением.

«Люди говорят со мной очень, очень положительно о работе, которую они проводят с ATO. Я очень тесно сотрудничаю с рядом малых предприятий в сообществе, отраслевых ассоциациях, и они очень положительно относятся к изменениям, которые они» видела в АТО », — сказала она.

«Я думаю, все они согласны с тем, что мы собираемся совершать ошибки, но наша отметка будет заключаться в том, как мы справляемся с этими ошибками и как мы учимся на них».

Также задаются вопросы о том, как ATO решает споры, когда оно допустило ошибку.

Г-жа Карнелл сказала Four Corners и Fairfax, что процесс компенсации был медленным, непрозрачным и неадекватным.

В прошлом году ATO выплатило чуть более 800 000 долларов компенсационных выплат, что эквивалентно средней величине около 500 долларов и в среднем около 8 000 долларов.

«Для ATO определение компенсации, которую они должны получить, кажется немного… возможно, не совсем равными условиями для игры», — сказала она.

Есть два способа получить компенсацию. Во-первых, схема компенсации за ущерб, причиненный ненадлежащим администрированием (схема CDDA), которая используется для государственных учреждений.Во-вторых, судебная система.

Но платежи по CDDA являются дискреционными; нет автоматического права на получение платежа. ATO решает, получите ли вы компенсацию и в какой степени.

По оценкам г-на Фримена, борьба с АТО обошлась ему в 750 000 долларов, не считая бесконечных часов, которые он потратил на сбор информации, чтобы доказать свою невиновность. Его офис, комната в доме, который он снимает в Улладулле, забит коробками с документами по налоговым вопросам.

«Это как две работы, ведение бизнеса и борьба с АТО», — сказал он.

23 ноября 2015 года ATO признало, что допустило «ошибки», и полностью погасило задолженность, которую, по его словам, должен был г-н Фриман.

Он получил письмо из офиса министра по делам малого бизнеса Келли О’Дуайер, в котором говорилось: «Комиссар по налогообложению сообщил, что ошибки, выявленные в процессе аудита, были устранены после подачи вашего заявления на возражение. Комиссар приносит извинения за любой стресс или неудобства, вызванные этими ошибками «.

В октябре 2016 года АТО предложило ему компенсацию в размере 1500 долларов, что намного меньше, чем 750 000 долларов, которые, по его оценкам, он потерял.

Он подал апелляцию, и шесть месяцев спустя предложение было увеличено до 11 500 долларов, что все еще значительно ниже его предполагаемых затрат.

Мистер Фриман не отступает.

«Вначале люди говорили:« Плати им. Ты никогда не выиграешь ».

« Но мы победили. Мы получили извинения и обыграли их по долгам. Теперь мы боремся за надлежащую компенсацию ».

Посмотрите« Банду ублюдков », расследование Four Corners / Fairfax в Налоговом управлении Австралии в понедельник в 8.30 вечера.

Кредиты

  • Отчетность: Адель Фергюсон
  • Дизайн: Алекс Палмер и Пета Борман
  • Цифровое производство: Стивен Хатчон и Бриджит Андерсен
  • Фотография: Мэтью Марсик

Темы:

Правительство и политика,

налог

бизнес-экономика и финансы,

малый бизнес,

Австралия

Впервые опубликовано

09 апреля 2018 г. 00:02:23

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.