Придумать систему: Помогите придумать систему поощрений для дилерских продаж;))

Содержание

Нужна помощь, чтобы придумать систему документооборота

Я планирую разработать веб-систему рабочего потока, которая также предоставляет возможность drag-n-drop различных сущностей для создания рабочего процесса и конструктора форм. В первую очередь я ищу решение в PHP, но если не смог, то могу пойти на Java.

У меня есть кое-что о ezComponnts, но мне также нужна визуализация, что-то вроде этого , поэтому я задаюсь вопросом, что может быть лучшим выбором для меня? ezComponnt выглядит хорошо программно, есть ли в любом случае я могу интегрировать в него визуальный интерфейс и конструктор форм? Или я делаю visual builder как настольную программу, а затем экспортирую весь рабочий процесс в какой-то TextFile?

php

workflow

desktop-application

business-process-management

Поделиться

Источник

Volatil3

10 мая 2012 в 19:23

2 ответа

Что такое система документооборота?
Как я могу отличить систему документооборота от обычного приложения, которое автоматизирует некоторую работу? Есть ли какая-то специфическая особенность, которую система должна быть классифицирована как система документооборота?
Как бы вы реализовали систему документооборота?
Мне нужно внедрить систему документооборота. Например, чтобы экспортировать некоторые данные, мне нужно: Используйте процессор XSLT для преобразования файла XML Используйте полученное преобразование для преобразования в произвольную структуру данных Используйте полученный результат (файл или…

Проверьте ProcessMaker, который обеспечивает большинство ваших требований.

Поделиться

Lars

05 июня 2012 в 20:51

WSO2 Business Process Server предоставляет полную веб-графическую консоль для развертывания, управления и просмотра процессов. Он питается от двигателя Apache Orchestration Director Engine (ODE) BPEL.

Последнее распространение моментальных снимков доступно по адресу http://wso2.org/bamboo/browse/WSO2CARBON-PRODUCTS-235/artifact/JOB1/BPS

WSO2 Developer Studio предоставляет среду разработки на основе eclipse для разработки развертываемых артефактов на движке BPS.

Поделиться

Thilini Ishaka

17 июня 2012 в 17:30

придумать не перенаправлять после входа в систему

я новичок в мире rails, я хотел бы немного помочь, я запускаю devise gem и работает идеально, у меня просто есть небольшая проблема после входа в систему, я не получаю страницу, которую хочу, и всегда перенаправляю на свою индексную страницу, можете ли вы, ребята, немного помочь?

о представлениях: у меня есть свой индексный файл для панели мониторинга и для индекса.

там мой код:

routes.rb

Rails.application.routes.draw do
  devise_for :users
  resources :dashboard
  root to: "home#index"

dashboard_controller.rb

class DashboardController < ApplicationController
  before_filter :authenticate_user!

  def index    
  end
end

home_controller.rb

class HomeController < ApplicationController
  def index
    if user_signed_in?
      redirect_to :controller=>'dashboard', :action => 'index'
    end
  end
end

aplication. html.erb

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>Devise</title>
  <%= stylesheet_link_tag    'application', media: 'all', 'data-turbolinks-track' => true %>
  <%= javascript_include_tag 'application', 'data-turbolinks-track' => true %>
  <%= csrf_meta_tags %>
</head>
<body>
<div>

<% if user_signed_in? %> 
Signed in as <%= current_user.email %>. Not you? 
<%= link_to "Sign out", destroy_user_session_path, :method => :delete %> 
<% else %>
 <%= link_to "Sign up", new_user_registration_path %> or <%= link_to "sign in", new_user_session_path %> 
 <% end %>

</div>

<% flash.each do |name, msg| %>
  <%= content_tag :div, msg, :id => "flash_#{name}" %>
<% end %>



<%= yield %>

</body>
</html>

правка:
найдено решение:
добавить в aplication_controller.rb

 def after_sign_in_path_for(resource)
     dashboard_index_path
   end

спасибо, всего наилучшего

ruby-on-rails

ruby

ruby-on-rails-3

devise

Поделиться

Источник

raduken

11 мая 2015 в 09:45

3 ответа

В контроллере приложения добавьте следующий метод:

  def after_sign_in_path_for(resource)  
     dashboards_path #edited
  end

Для получения более подробной информации перейдите по следующей ссылке

EDIT

Ваш контроллер приложения должен быть таким

class ApplicationController < ActionController::Base
   # Prevent CSRF attacks by raising an exception. 
   # For APIs, you may want to use :null_session instead.
   protect_from_forgery with: :exception

   def after_sign_in_path_for(resource)
     dashboard_index_path
   end

end

Поделиться

Gaurav Gupta

11 мая 2015 в 09:46

class DashboardController < ApplicationController
**end**
before_filter :authenticate_user!

def index    
end

Почему end есть в dashboard controller и home controller перед before_filter, пожалуйста, удалите его и добавьте в конце файла.

Во-вторых, используйте redirect_to dashbaord_path вместо redirect_to :controller=>'dashboard', :action => 'index'

Поделиться

Pardeep Dhingra

11 мая 2015 в 09:56

Попробуй вот это,

redirect_to url_for(:controller => :dashboard, :action => :index)

Поделиться

rick

11 мая 2015 в 09:52

Django промежуточное программное обеспечение, одно действие после входа в систему
Допустим, я создал промежуточное программное обеспечение, которое должно перенаправлять пользователя после входа в систему на представление с параметром next, взятым из LOGIN_REDIRECT_URL . Но он должен делать это только один раз непосредственно после входа в систему, а не с каждым запросом на…
Magento перенаправление после входа в систему
У меня есть страница продукта, на которой пользователи могут войти в систему, как на странице сайта facebook, и получить за это скидку. У меня все работает довольно гладко, за исключением того, что файл mini-login.phtml постоянно перенаправляет пользователя на страницу учетной записи. В идеале,…

Решено придумать единую систему мер для всех стран

Сегодня, 7 апреля, Всемирный день здоровья.

Именно в этот день в 1948 году была создана Всемирная организация здравоохранения.

Каждый год Всемирный день здоровья посвящается глобальным проблемам, стоящим перед здравоохранением планеты и проходит под разными девизами: «В безопасности твоей крови – спасение жизни многих», «Активность – путь к долголетию», «Беременность – особое событие в жизни. Сделаем его безопасным», «Защитим здоровье от изменений климата» и т.д.

Фото: pixabay.com

День рождения Рунета (RuNet).

Именно в этот день в 1994 году для России был зарегистрирован домен — .Ru — и внесен в международную базу данных национальных доменов верхнего уровня.

Таким образом, Россия была официально признана государством, представленным в Интернете. Согласно соглашению, обязанности по администрированию и техническому сопровождению национального домена .RU были переданы Российскому НИИ Развития Общественных Сетей (РосНИИРОС), который до 2000 года регистрировал все домены в зоне RU.

Сегодня в России введен еще один домен — .рф — национальный домен верхнего уровня для Российской Федерации. Это первый в Интернете домен на кириллице. Отличием от введённого ранее домена «.ru» является то, что в домене «.рф» все имена второго уровня пишутся исключительно кириллицей

Фото: pixabay.com

226 лет назад во Франции принят Закон о введении Метрической системы мер.

С давних времен люди в разных странах мира использовали каждый свои меры веса и длины. Множественность этих мер вносили путаницу в международные торговые связи и тормозили развитие промышленности. Поэтому было решено придумать единую систему для всех стран.

Такая система была разработана во второй половине 18 века Французской академией наук, где единица длина была названа метром, а сама система – метрической. Причем строилась она на основе единственной единицы − метра, а уже с ее помощью определялись все остальные.

За единицу площади приняли квадратный метр, за единицу массы – килограмм. По предложению французских учёных в качестве единицы длины метра была принята одна десятимиллионная доля четверти парижского географического меридиана. Это решение было обусловлено стремлением, положить в основу новой системы мер легко воспроизводимую «естественную» единицу длины.

Были изготовлены платиновые прототипы метра и килограмма. В 1799 году оба прототипа были утверждены и переданы на хранение в Национальный архив Франции. Метрическая система мер с самого начала была задумана как международная, поэтому ее единицы не совпадали ни с какими национальными.

Также важным достоинством данной системы была ее десятичность, так как дольные и кратные единицы образовывались в соответствии с десятичным счетом с помощью десятичных множителей, которым соответствуют приставки деци, санти, милли, дека, гекто и кило.

Фото: pixabay.com

День образования государственных органов рыбоохраны России.

История создания и развития службы рыбоохраны в нашей стране тесно связана с развитием рыбной отрасли. Еще в царской России существовала подобная служба для контроля за промыслом красной рыбы в районах ее лова.

Например, в 1747 году в целях распределения мест лова осетровых и защиты от посягательств сторонних лиц в Астрахани была организована «Рыбная контора», а в 1803 году там же – рыбная инспекция, и впервые в России было введено «Особое положение по организации рыболовства» для Каспийского бассейна.

Фото: pixabay.com

7 апреля православные христиане отмечают Благовещение Пресвятой Богородицы.

(Дата по старому стилю: 25 марта) — праздник, установленный в память о дне, когда архангел Гавриил принес Деве Марии благую весть о предстоящем рождении Сына Божия.

Праздник выпадает на Великий пост или на Светлую Седмицу. Поэтому продолжительность празднования бывает разной — от одного до трех дней. Если же Благовещенье совпадает с Пасхой, то православные отмечают двойной праздник, который называется Кириопасхой. Правда, случается такое редко: последняя Кириопасха была в 1991 году, а следующая будет только в 2075-м.

Фото: pixabay.com

День памяти погибших подводников.

Трагические события, уносящие жизни десятков и сотен защитников Отечества, не должны быть забыты. Более того, трагические даты должны быть увековечены, как была увековечена дата 7 апреля- день гибели экипажа атомной подводной лодки Северного флота «Комсомолец»

АПЛ «Комсомолец» была спущена на воду 9 мая 1983 года. Считали, что по своим тактико-техническим характеристикам атомная подводная лодка этого класса опережает время примерно на четверть века: сверхпрочный корпус из титана, более 1000-метровая глубина погружения (ей принадлежит абсолютный рекорд по глубине погружения среди подводных лодок — 1027 метров), подводное водоизмещение 8500 тонн, скорость хода более 30 узлов, полное необнаружение и недосягаемость для любого оружия.

Трагедия произошла 7 апреля 1989 года в Норвежском море, когда самая глубоководная в мире боевая атомная подводная лодка К-278 «Комсомолец» возвращалась с боевой службы. На «Комсомольце» возник пожар, приведший к потери плавучести и погружению на дно уникальной субмарины.

Фото: www.calend.ru

Наши предки считали большим грехом браться в этот день за любое, даже самое малое дело. Более того, считалось, что даже неразумные твари чествуют великий праздник. Люди так и говорили: «В этот день девки кос не плетут, птицы гнезда не вьют».

В некоторых местностях даже верили, что если птица проспит Благовещенскую утреню и завьет в этот день гнездо, то в наказание она несколько дней не сможет летать. В этот день было принято также выкупать у ловцов пташек и выпускать их на волю. Говорили, что птица станет ходатайствовать перед Богом за того, кто ее освободил.

Именины в этот день отмечают Савва и Тихон.

Все посчитать или Зачем придумали систему KPI

Рано или поздно в жизни любой компании наступает «спокойный период»: когда пережиты сложности «старт-апа», необходимые связи с партнерами наработаны, ясна стратегия развития бизнеса. И тогда организация постепенно начинает превращаться в теплое и уютное болото, где дела делаются почти автоматически, а персонал комфортно себя чувствует, занимается текущими проблемами и не отвлекается на «завоевание мирового господства». Один из способов не допустить застоя в делах — введение системы KPI для стимулирования сотрудников и контроля их деятельности.

Списать или подумать

KPI расшифровывается как Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности. Эти параметры задаются для каждого сотрудника, и его вознаграждение напрямую зависит от того, насколько они высоки. Причем KPI рекомендуют для оценки работы над новыми проектами или амбициозными задачами.

Для того чтобы внедрить систему KPI в какой-либо компании, требуется, как минимум, свод показателей эффективности. Есть два пути — использовать стандартные атласы KPI (они составляются по отраслям деятельности) или изобрести свою собственную «шкалу ценностей». В первом случае вы экономите время, но сталкиваетесь с тем, что в импортную систему ценностей российский бизнес не вписывается. Во втором случае компания получает систему KPI, полностью соответствующую ее стратегическим целям и специфике, но тратит гораздо больше времени на подготовительную работу по вычленению и разработке KPI. По отзывам специалистов, второй путь эффективнее.

Система эта строится «сверху вниз». Менеджеры среднего звена разрабатывают KPI для своих подразделений и создают рабочие группы с целью разработки KPI более низкого уровня. Помимо этого, разумно привлекать к процессу специалистов HR и финансистов. Цели каждого подразделения и каждого отдельно взятого сотрудника должны четко вписываться в общие цели компании.

В чем считать KPI?

Самый первый этап конструирования системы KPI — формулировка более-менее глобальных целей, стоящих перед компанией.

Цель в данном случае — итог какого-либо проекта. «Работать эффективнее», «Занять лидирующее положение на рынке» — это не итог, а лирика. Цели формируются по ставшему уже классикой менеджмента принципу SMART: specific (конкретная), measurable (измеряемая количественно или качественно), achievable (достижимая), relevant (приносящая результат), time-bound (ограниченные по времени). То есть достойной целью будет, например, «открыть Х магазинов в регионе Y к концу месяца Z».

В целом схема выглядит так: определение конечной цели (для компании в целом и по департаментам), разделение ее на задачи (для каждого сотрудника), разработка персональных KPI (показателей, поддающихся подсчету). Рядовым сотрудникам принято ставить 2-4 задачи. Чем выше должность, тем больше задач, но их количество обычно не превышает 6-8. Поскольку психологам давно известно, что человек не способен контролировать выполнение более 7 процессов (±2) одновременно.

Смотрите также

Вовлеченный персонал — сколько его должно быть и что делать с остальными

К примеру, для отдела HR можно сформулировать одну из задач, как «контроль трудовой дисциплины каждого из сотрудников». Дальше — основной фокус, который состоит в том, чтобы «разобрать» задачу (которая чаще всего формулируется несколько субъективно) на составляющие. То есть на те самые Key Performance Indicators, которые можно посчитать в штуках, метрах, часах, рублях и т. д. «Трудовую дисциплину», в частности, можно разложить так: «отсутствие на рабочем месте (в часах)», «количество опозданий», «стоимость пропущенного рабочего времени». Все KPI ограничиваются по времени, например «количество опозданий за месяц». Разумеется, система KPI (да и задачи) регулярно пересматривается. Большинство компаний, дабы оперативно реагировать на любое изменение ситуации, корректируют параметры раз в квартал.

Человеческий фактор

Надо заметить, что рядовой персонал воспринимает введение KPI всегда плохо – в диапазоне от «без энтузиазма» до упорного саботажа. Бороться с этим можно единственным способом — просветительством. Методичным и детальным объяснением целей и методов системы KPI. Причем сама система оценки должна быть максимально конкретной, прозрачной (объективной и доступной для понимания). На практике, особенно в период введения и «отладки» KPI, это означает частые и подробные персональные беседы. Важно не забывать, что во время таких «консультаций» не только начальство объясняет подчиненным, что и как, но и сами сотрудники имеют возможность корректировать параметры KPI, по которым будет оцениваться их деятельность.

При этом на всех уровнях должны четко понимать — после введения KPI гарантированная зарплата уменьшается, но верхняя граница возможного заработка обязана повышаться. Например, если жалованье составляло $1000, его «гарантированная» часть падает до $800, но «премиальная» составляет уже $300 (лучше — 400). Человек должен видеть, ради чего стараться. Соотношение между «гарантированной» и «премиальной» частями может колебаться в зависимости от подразделений компании. Обычно в департаментах, связанных с производством, фиксированная часть — это 90 и 10%, в коммерческих отделах обычно от 30 до 60% заработка.

Кстати, помимо финансовых перспектив можно с большой продуктивностью использовать так называемые факторы нематериальной мотивации: возможность влиять на решения по вопросам, входящим в круг обязанностей и профессиональных интересов сотрудника, переход в статус лидера-наставника новичков и т.д.

Босс не прав

Руководители (особенно это свойственно топ-менеджменту) от введения KPI ждут многого — повышения эффективности работы всех департаментов компании, оптимизации задач, стоящих перед фирмой, появления новых идей и конкретных проектов, инициированных «снизу».

Но было бы наивным считать KPI универсальным средством решения проблем организации бизнеса. По данным американских исследователей, только 13% опрошенных бизнесменов почувствовали безусловные положительные результаты от введения такой системы и твердо уверены в ее эффективности. Треть респондентов высказались в целом положительно, но без шумных восторгов. Все остальные бизнесмены либо никакого позитивного сдвига в работе компании не заметили, либо объявили о том, что для их фирмы эта система оценки труда не подходит. Столь низкий энтузиазм, по мнению специалистов, чаще всего объясняется ошибками в разработке KPI и внедрении системы.

Смотрите также

Искусственный интеллект как новая возможность для оценки вовлеченности

Обычно неприятности начинаются еще на этапе формулирования целей и постановки задач. Не зря самая популярная фраза из тренингов по KPI звучит так: «Управление по целям работает, если вы знаете цели. В 90% случаях вы их не знаете».

Если цель не конкретна, например на ближайший квартал она заявляется как «повышение дисциплины и уровня ответственности», можно спорить на деньги, что ничего не произойдет (кроме появления десятка новых форм отчетности).

То же самое происходит, когда задача слишком мелкая и попадает в категорию «текучки». То есть объявлять мозговой штурм ради «расчета месячной зарплаты сотрудникам компании» бессмысленно, поскольку это и так делается четко и аккуратно из месяца в месяц.

Часто задач (и, как следствие, KPI), поставленных перед одним сотрудником, слишком много. В этом случае человек либо «распыляет» свое время и энергию, либо заранее опускает руки, понимая, что со всеми проблемами ему все равно не справиться. Разумеется, это тоже снижает до нуля эффективность системы KPI.

Еще один традиционный грех — использование KPI в качестве демотиватора (как раз то, чего больше всего боятся люди). В этом случае система приносит вместо пользы явный и довольно быстро ощутимый вред работе компании.

Провал системы KPI также может объясняться тем, что персонал не понимает принципов работы по такой схеме. Или отсутствует обратная связь, то есть сотрудник никак не может влиять на определение параметров, по которым оценивается его труд.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Светлана Аштанова, начальник отдела HR:

К введению системы KPI сотрудники всегда относятся негативно — в 100% случаев, независимо от пола, возраста, страны проживания и направления деятельности компании. Связано это, прежде всего, с недостатком информации о том, что представляют собой эти самые «ключевые показатели эффективности». Поэтому одна из основных задач при внедрении KPI — просветительская работа. Люди должны четко понимать, что эта система, во-первых, не лишит их куска хлеба, во-вторых, не станет инструментом бесконтрольного давления и манипуляций со стороны руководства. Если KPI формировать и «встраивать» правильно, она действительно может заметно стимулировать профессиональную деятельность сотрудников и, как следствие, работу компании в целом. Введение KPI не должно провоцировать стресс, напротив, работа с ними может стать чем-то вроде азартной игры. Отсюда еще одно важное правило — в каждой игре должен быть приз. И таким призом не могут быть только деньги (деньги — это минимум), факторы нематериальной мотивации тоже воспринимаются, как заслуженное вознаграждение.

Jaguar придумал систему очистки воздуха в салоне с защитой от COVID-19 :: Autonews

Jaguar Land Rover (JLR) ведет разработку новой системы очистки воздуха в салоне автомобилей. Недавние лабораторные исследования показали, что технология препятствует распространению внутри автомобиля до 97% вирусов, в том числе COVID-19, и переносимых по воздуху бактерий.

В прототипе новой климатической установки использована технология фирмы Panasonic под названием nanoe X, нейтрализующая действие вредоносных частиц. Британцы совместно с компанией в области микробиологии и вирусологии Perfectus Biomed Ltd провели получасовой лабораторный тест с использованием специальной герметичной камеры, созданной для имитации вентиляции автомобильного салона в режиме рециркуляции. В результате системе удалось подавить распространение 97% вирусов и бактерий, находящихся в замкнутом пространстве.

Плюс ко всему в испытаниях приняла участие международная исследовательская организация Texcell, в том числе специализирующаяся на борьбе с новым коронавирусом. После двухчасовых тестов выяснилось, что технология Panasonic nanoe X в климатической системе JLR ингибирует более 99,995% вируса SARS-CoV-2.

Новую систему фильтрации воздуха в салоне используют на автомобилях марок Jaguar и Land Rover следующего поколения. Сроки появления машин с этой технологией пока не называют.

Ранее сообщалось, что JLR будет использовать в интерьере своих новых автомобилей особый материал, получаемый из переработанного океанического мусора и вторсырья. Речь идет об особом нейлоне под названием Econyl, который изготавливают из регенерированного промышленного пластика, обрезков тканей, утилизируемых производителями одежды, а также из «сетей-призраков» — рыболовных снастей, оставленных в море. В компании отметили, что процесс изготовления нейлона из вторсырья наносит окружающей среде на 90% меньше вреда по сравнению с технологией получения этого же материала из сырой нефти.

Autonews.ru теперь можно читать и в Telegram.

школьник придумал систему поощрения учеников технопарка «Кванториум» — ВЕСТИ / Тамбов

Год плодотворной работы, разработка программы, подбор материалов — и вот, на столе начинающего 17-летнего инженера Егора стоит его авторский проект — СКУД. Дословно расшифровывается, как система контроля и удаленного доступа.

У нас есть карточки, есть браслетики и меточки. У каждой меточки есть уникальный код. Когда мы прикладываем карточку, загорается светодиод, который говорит о том, что карта была считана успешно, и отправляется в базу данных о том, что ученик пришел на занятия

— Егор Иванов.

Устройство не оригинальное, однако, есть в нем и зерно уникальности. В Кванториуме его подстроили под свои нужды. По словам Егора, ему пришла в голову идея поощрить учеников, чтобы не прогуливали занятия дополнительного образования. На каждом этапе поддержку оказывал преподаватель, с которым Егор вот уже три года идет рука об руку.

Проект очень большой, он очень сильно масштабируемый, его можно в любую структуру. Вот есть у вас идея, вы можете его, в принципе, переделать. То есть ограничений на нём нет. Как сейчас вот есть готовые варианты, у них есть только доступ и только разграничения

— Александр Захаров, преподаватель технопарка «Кванториум».

Все просто: когда ученик прикладывает карточку, ему начисляются баллы. Тот, кто в конце месяца набрал их больше всего, может забрать свой проект домой, хотя правилами технопарка это не предусмотрено.

— В Кванториуме, говорят преподаватели, дети могут сконструировать все, что угодно. Ограничивает лишь фантазия. Например, одна из учениц, которой 14 лет, сделала самый настоящий сейф. Правда, деревянный. Все детали вырезала сама с помощью лазерного станка. А еще оставила послание для тех, кто, все-таки, сможет подобрать код. Оно гласит: «Они нашли воду на Марсе. Делайте с этой информацией все, что хотите».

Сейчас в планах у школьника проверить СКУД на возможные неисправности, протестировать, сколько времени система сможет работать без сбоев. В конце марта в Москве Егор представит проект на Всероссийском конкурсе молодежных проектов стратегии социально-экономического развития «Россия 2035».

«Сэкономить не получится»: базам страховщиков придумали альтернативу | Статьи

В Госдуме придумали единую информационную систему для оптимизации выдачи страховых полисов. Зачем она нужна, поможет ли она снизить стоимость страховки для автомобилистов и что думают про нее участники отрасли и эксперты, разбирались «Известия».

Создать автоматизированную информационную систему страхования предложили в Госдуме. Согласно пояснительной записке, главная цель законопроекта — повысить конкуренцию на страховом рынке. Одним из ее условий является информационная прозрачность и обеспечение ценовой доступности страхования. Проще говоря, страхователям должно быть абсолютно понятно, почему одним приходится платить одну сумму за определенную услугу, например полис ОСАГО, а у других водителей она может отличаться в ту или другую сторону.

Зачем нужна единая система

Сейчас на российском страховом рынке одновременно функционируют несколько систем хранения информации по отдельным видам страхования, в отношении каждой из которых действуют свои правила. К примеру, данные автомобилистов хранятся в АИС ОСАГО. Авторы законопроекта считают такой подход неэффективным.

«Ключевым требованием к созданию базы данных в сфере страхования, отвечающей заявленным целям, является полнота и достоверность собираемой информации по всем видам страхования. Присутствие на страховом рынке нескольких систем не отвечает указанным целям, а также связано с дополнительными издержками страховых организаций, которые в конечном счете несут страхователи. В этой связи законопроектом предлагается создание централизованной системы хранения информации на страховом рынке», — говорится в пояснительной записке.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе

Авторы идеи считают, что появление централизованной системы хранения информации на страховом рынке с прямым участием Банка России сделает такую систему более эффективной, а качество информации в ней будет выше за счет доступа к государственным информационным системам, включая системы Банка России. Законопроект предполагает, что после прекращения действия договора страхования информация будет храниться в системе еще 10 лет.

Один из авторов документа, председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков также предложил создать комитет пользователей, состоящий из представителей страхового сообщества. В его компетенции будет рассмотрение правил деятельности оператора автоматизированной информационной системы страхования, тарифов на его услуги. Переход к централизованной системе хранения информации предлагается сделать постепенным.

Бюро страховых историй

По словам Аксакова, в настоящее время общество ожидает и от регулятора, и от участников страхового рынка принципиально другого качества информационного взаимодействия. То есть не автоматизации отдельных бизнес-процессов, а создания единой экосистемы, фактически полноценного Бюро страховых историй. Это позволит гражданину получать в цифровом формате услуги страхования, а страховым организациям и другим участникам рынка — использовать достоверную информацию для оценки рисков.

«К сожалению, действующая структура не позволяет этого достичь, в том числе из-за приоритета собственных коммерческих устремлений над общественными интересами. Учитывая изложенное выше, Банк России предлагает рассмотреть возможность передачи функций операционной поддержки процессов заключения договоров ОСАГО и предоставления сервисов Бюро страховых историй специальному юридическому лицу, с внесением необходимых изменений в действующее страховое законодательство», — рассказал «Известиям» Анатолий Аксаков.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин

По его словам, предложение может быть реализовано в рамках создания дочернего юридического лица со стопроцентным участием Банка России в уставном капитале.

Как сделать ОСАГО дешевле

Аксаков рассказал, что автоматизированная информационная система страхования поспособствует снижению стоимости страховых продуктов, в том числе полисов ОСАГО.

Снижение цен обеспечит сокращение издержек самих страховых компаний, а также даст пользователям возможность оперативно сравнивать на едином портале цену на услугу у всех участников рынка и выбирать наиболее доступную.

«Будет создан отдельный портал под патронажем Центробанка, на котором сосредоточат информацию по страховым продуктам всех российских страховых компаний, и эти продукты тут же можно приобрести. В конце концов внедрение системы позволит минимизировать издержки как потребителей, так и страховщиков. Потребитель, таким образом, сможет выбрать наиболее подходящие страховые инструменты по цене и качеству. А с другой стороны — страховщики будут иметь полную информацию о своих клиентах, видеть их историю. В итоге внедрение системы позволит минимизировать издержки как потребителей, так и страховщиков», — заявил Аксаков.

По его словам, скорее всего, в личный кабинет на портале системы можно будет зайти с использованием учетной записи на сайте госуслуг. Также, возможно, для удобства граждан появится мобильное приложение.

Что думают страховые компании

Оценить инициативу создания такой системы и ее возможное влияние на ценообразование отказались все страховые компании первого эшелона — на запрос «Известий» они не ответили. Между тем исполнительный директор Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев заявил о готовности развивать в первую очередь уже существующую систему АИС ОСАГО.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе

«Как показывает практика, в процессе заключения договора каждый страховщик делает около 20 запросов к АИС ОСАГО на каждый договор. Всего в день страховщиками делается несколько миллионов запросов. Кроме того, запросы к АИС ОСАГО исходят и от самих автовладельцев: при проверке своего полиса ОСАГО, если покупает его у агента, — на предмет того, не является ли он фальшивым, при проверке КБМ, при проверке полиса ОСАГО в случае ДТП и так далее. Мы отмечаем стабильную работу базы и готовы ее развивать и дальше», — заявили «Известиям» в РСА.

Подешевеют ли полисы

Президент Национального автомобильного союза Антон Шапарин считает, что новыми предложениями государство прорабатывает варианты повышения доверия к действующей системе страхования:

«На страховом рынке есть две фундаментальные проблемы. Первая — недоверие граждан к страховой системе, в том числе к ОСАГО. Потому что многие с ней сталкивались и многие имеют негативный опыт. И количество людей, которые добровольно отказывается от ОСАГО, составляет около 10%, эта цифра растет год от года. И она далеко не всегда связана с падением покупательной способности. Поэтому задача государства — вернуть доверие к системе. Вторая проблема отрасли — это отсутствие возможности у разных категорий граждан приобрести страховые полисы, ведь известны случаи, когда страховщики просто отказываются продавать полисы ОСАГО. В один период времени это были автобусные перевозчики, потом мотоциклисты, таксисты, отказы получали и обычные автомобилисты. В итоге они жалуются в Центробанк. И чтобы заставить страховые компании все-таки продавать полисы даже тем, кому они не хотят, и тем самым исполнять свои обязательства по обеспечению страховых продуктов, ЦБ и хочет создать такую систему», — поясняет эксперт.

«Страховое лобби не заинтересовано в такой системе»

По оценке Шапарина, появление такой системы не гарантирует серьезной экономии в продвижении своих продуктов для страховых компаний.

Фото: РИА Новости/Владимир Трефилов

«Одна из идей системы — обеспечить возможность страховщикам сэкономить какие-то деньги. Но сейчас у них уже есть свои маркетплейсы, армии страховых агентов, и экономия в этом плане уже не так важна, потому что все издержки страховые компании по сути уже понесли. При этом вторжение государства в компетенции страховщиков, а именно в те вопросы, кому и какие страховые продукты продавать, повышение контроля государства за тарифами, возможность сравнивать тарифы сразу в разных компаниях нравится не всем страховщикам. Я уверен, что у многих при таком сравнении тарифы будут совпадать вплоть до рубля, а ведь так быть не должно при действующей либерализации тарифов и конкуренции. По этим причинам страховое лобби не заинтересовано в такой системе», — считает Шапарин.

Эксперт уверен: сэкономить у водителей и других страхователей при введении подобной системы не получится.

«Тарифы сейчас устанавливает Центробанк, а теперь, как я понимаю, предлагается создать некую организацию, которая будет влиять на тарифообразование, но костяк ее наверняка составят структуры, аффилированные со страховым сообществом, — рассуждает Шапарин. — Поэтому даже если такая организация появится, она с высокой степенью вероятности будут настаивать на повышении тарифов. Страховщики будут обосновывать это борьбой с мошенниками, ростом стоимости запчастей и другими причинами».

«Цифра будет уже другая»

В свою очередь, юрист Илья Афанасьев раскритиковал инициативу и заявил, что между запуском подобной системы и снижением тарифов нет никакой связи.

«Никакой здравой законодательной инициативы это предложение не несет, — заявил Афанасьев. — Единственное, что могло бы снизить тарифы на то же ОСАГО, — исключительно государственное регулирование. Сейчас государство тарифы отпустило, и страховка стала дороже, ОСАГО стало непрозрачным. Вот попробуйте точно рассчитать стоимость вашего полиса на калькуляторе какого-нибудь страховщика. Потом им можно позвонить, цифра будет уже другая. Можно приехать в офис, и снова стоимость может отличаться».

Придумайте магическую систему, которая не черпает силу из Элементов, Божеств или «Жизненной Энергии».

: magicbuilding

То, как я думаю о магии в любой художественной литературе, которую я пишу, можно резюмировать в одном предложении, на которое я обычно ссылаюсь: «Магия существует в рамках законов физики, чтобы их изменять». По сути, это означает, что магия существует как форма энергии, уникальная для любой конкретной планеты, в форме ее магисферы. У пользователей магии есть генетическая предрасположенность манипулировать магисферой планеты с помощью органа, называемого железой Мерлина.Он увеличивает и проецирует электрическую энергию, накопленную в нервной системе. Затем пользователи магии, в свою очередь, фокусируют эту энергию с помощью какого-либо предмета (например, палочки). Пользователи магии обычно разрабатывают заклинания, отличные от поведения магических существ, таких как драконы, путем копирования определенной магической сигнатуры этого магического поведения. Магические орудия обычно изготавливаются из какого-то органического материала, не обязательно из магического существа, но он позволяет лучше направлять магическую энергию.

В Магии 5 дисциплин: Колдовство, Вуду, Алхимия, Сценическое искусство и Аркан. Колдовство — это магия умственной силы. В эту категорию попадают такие вещи, как колдовство и колдовство. Вуду — это магия физического. В эту категорию попадают некромантия и гадание. Алхимия — это магия трансформации. Трансмутация и биологические исследования, такие как гербология и магизоология, попадают в эту категорию. Сценическое искусство — это магия иллюзий. В эту категорию попадают такие вещи, как невидимость и телепортация.Аркан — это магия призыва. Ритуальная магия и магия, черпающая чистую силу из органических веществ, подпадают под эту категорию. Все эти дисциплины имеют высшие центры происхождения, которые варьируются от региона к региону. В Европе Лондон — центр колдовства. Париж — центр Вуду. Берлин — центр алхимии. Стамбул — центр Stagecraft. Рим — центр Аркана.

Магические гуманоиды подразделяются на Высоких Людей и Полулюди. Высшие люди — это люди, эльфы и гномы.Полулюди делятся на окроидов, гигантов, спрайтов и гоблиноидов. Окроиды включают орков и огров. Гиганты включают гигантов, троллей и гномов. Спрайты включают бесов, никсов, пикси и докси. Гоблиноиды включают гоблинов, гремлинов и Bantersnatches (длинные вооруженные гоблиноподобные существа, говорящие болтовней).

Что-нибудь еще? Я немного переборщил

Как назвать продукт

Назвать продукт непросто.

Обратите внимание: в 2018 году в США было подано 1 024 384 заявки на регистрацию товарных знаков.

Сейчас появляется так много новых брендов, что очень сложно придумать новое имя, которое бы соответствовало всем вашим критериям, но при этом было бы легко доступно.

Придумывая новое название продукта, вам необходимо изучить, спланировать и провести мозговой штурм, а затем протестировать перед запуском.

Потому что не любое имя подойдет. Название вашего продукта должно вписываться в рамки вашего более широкого бренда, рассказывая при этом потребителям свою уникальную историю. Он также должен быть запоминающимся, доступным для поиска (особенно в поисковых системах), уникальным, понятным и актуальным.

В этой статье мы рассмотрим:

Название продукта Обязательно наличие
Роль вашего продукта
Вопросы, которые следует учитывать перед выбором названия продукта
10 советов по успешному именованию продуктов
Лучшие методы разработки концептуального теста

Синергия бренда: Убедитесь, что название вашего продукта соответствует идентичности вашего бренда и общей стратегии.

Resonance: Название вашего продукта должно резонировать с вашим идеальным покупателем, вызывать желаемое чувство, восприятие или впечатление.

Масштабируемость: Мыслить в долгосрочной перспективе. Считаете ли вы, что это отдельный продукт, или, если он будет успешным, сможет ли он вырасти в более крупную линейку продуктов? Если вы думаете о последнем, вы должны принять это во внимание при выборе имени.

Видимость: Если люди не могут легко найти и выполнить поиск вашего продукта в Интернете, считайте его мертвым по прибытии.

Отличительность: Конкуренция будет ожесточенной. Вам нужно название, которое выделит ваш продукт из толпы.

Долговечность : Не поддавайтесь соблазну использовать последние тенденции в качестве вдохновения для названия вашего нового продукта. Спросите себя: «Будет ли это имя иметь смысл для людей через 20 лет?»

Простота : Иногда мы неправильно пишем что-то, и Google понимает, что мы имели в виду, и указывает нам правильное направление. Но вы действительно хотите оставить это на волю случая? Убедитесь, что название вашего продукта не сложно произносить или писать по буквам; в противном случае людям будет трудно найти это и поговорить об этом.Сделайте это проще для вашей аудитории.

Название вашего продукта должно звучать круто (хотя это не повредит), его основная задача — направлять вашего идеального клиента к его покупке, показывая им, почему это правильный выбор для них.

Если вы ищете новый ноутбук и потому что весь день носите его в рюкзаке, легкий вес является для вас самой важной особенностью, вы бы выбрали MacBook Pro или MacBook Air? Здесь явный победитель.

Название вашего продукта также должно вызывать доверие к вашему бренду.Это достигается последовательно. Если все названия ваших продуктов звучат как iPhone, iPad, iTunes, и вы внезапно запускаете новый музыкальный сервис под названием Streamy, он будет звучать случайным образом и потенциально может привести к потере доверия ваших клиентов к бренду.

И наконец, название вашего продукта должно помочь вашему бренду генерировать ажиотаж. Вы хотите, чтобы ваше имя превращало общие предметы в нечто особенное. Подумайте о брендах, которые оставили след. Многие ли из нас просят салфетки для салфеток, даже если нам нужна обычная марка салфеток для лица?

Название вашего продукта должно быть длинным или коротким?

Какова ценность вашего продукта?

Кто ваша целевая аудитория?

Какие товары они уже покупают?
Станут ли ваши клиенты более восприимчивыми к настоящему слову или слову, которое вы придумали?

Должно ли название вашего продукта вызывать эмоции? Который из?

Похоже ли название вашего продукта на название ваших конкурентов?

1.

Будьте описательны

Первое, с чего большинство людей начинают, когда им нужно дать название продукту, — это просто создать имя, описывающее то, что продукт делает. Grammarly — прекрасный пример описательного имени. Люди используют его для проверки своей грамматики. Это не может быть более наглядно, чем это!

2. Используйте настоящие слова с изюминкой

Слова не должны использоваться буквально в названии продукта. Они могут наводить на размышления, как Ford Mustang (он быстрый и гладкий) или Ford Expedition (он создан для приключений).

3. Добавьте префикс или суффикс

Вы можете превратить обычное слово в название продукта, просто добавив к нему префикс или суффикс. Apple постоянно использует эту технику именования продуктов с iPhone, iPad и iTunes, предлагая прекрасные примеры.

4. Создайте составное слово

Поскольку многие торговые марки и названия продуктов уже зарегистрированы, а соответствующие доменные имена уже зарегистрированы, в наши дни очень распространено, что названия продуктов представляют собой составные слова, состоящие из двух слов, которые образуют совершенно новую торговую марку или название продукта. PhotoShop, TurboTax и Stick Ups — отличные примеры.

5. Составьте слово

Один из способов гарантировать уникальность названия вашего продукта — это составить слово. Популярные примеры — Gatorade, Fritos, Doritos и Tostitos.

6. Изменить правописание

В таких продуктах, как Trix, Kix, Fantastik и Liquid-Plumr, используются настоящие слова с ошибками. Это креативно и помогает, когда желаемое имя уже зарегистрировано или уже заняты соответствующие доменные имена.

7. Настроить и смешать слова

Когда одно слово или составное слово не подходят, вы можете настроить и смешать слова, чтобы создать бренд или название продукта.Например, NyQuil представляет собой смесь night и tranquil . Pictionary представляет собой сочетание изображения и словаря .

8. Используйте название места или человека

Бар Clark был назван в честь своего создателя Дэвида Л. Кларка. Гриль Джорджа Формана был назван в честь его знаменитого спонсора. Однако будьте осторожны, когда указываете место или имя человека в названии вашего продукта.

Может наступить день, когда вы захотите выйти за пределы этой географической области, или человек, чье имя вы использовали в названии продукта, может уйти работать на конкурента или в другую отрасль, или, что еще хуже, стать участником непристойного скандала.Убедитесь, что название вашего продукта выдерживает такие изменения

9. Создайте аббревиатуру или используйте инициалы или цифры

Аббревиатуры и инициалы короткие, но сами по себе мало что говорят. Поэтому следует проявлять осторожность при использовании аббревиатуры или инициалов в названии продукта. Обычно требуется больше времени, чтобы развить узнаваемость бренда и понимание того, что имя заполнено цифрами и буквами, которые трудно запомнить.

Однако многие компании добились больших успехов в выпуске продуктов с названиями, состоящими из цифр и букв.CRV от Honda, Rav4 от Toyota и даже Formula 409 — примеры того, как может работать эта техника именования.

10. Используйте глагол

Вы можете использовать глагол в качестве названия вашего продукта (например, листы для сушки Bounce) или можете превратить слово, используемое в названии вашего продукта, в глагол.

Например, название приложения FaceTime с годами превратилось в глагол. Сегодня принято говорить: «Позже по FaceTime, и мы поговорим».

Название продукта Swiffer иногда также используется как глагол.Пользователь Swiffer нередко говорит: «Посмотрите на эту пыль! Я должен это сделать.

Как видите, давать название продукту — это нормально. Пока потребители готовы принять сообщение и пообещать, что название вашего продукта передает информацию, вы на пути к успеху.

Вот почему так важно проверять свои идеи перед выходом на рынок. Далее мы рассмотрим некоторые передовые методы использования количественных исследований для проверки названий продуктов и их ценности для вашей целевой аудитории.

Опрос по наименованию продуктов (также называемый концептуальным тестом) предлагает глубокое понимание того, на какие названия потребители отзываются наиболее положительно. Вы можете предложить им несколько вариантов и оценить их на основе ряда факторов, таких как восприятие, доверие, креативность и т. Д.

Хотя у вас есть возможность протестировать до 200 альтернатив, важно уважать время потребителей и подумать о том, чтобы предложить 3–15 лучших вариантов.

Начните с подробного описания вашего продукта вместе с изображением, которое дает респондентам четкое представление о внешнем виде вашего продукта.

Именование вопросов

Задавайте вопросы, чтобы оценить, как каждый вариант имени соотносится с другими вариантами. Респонденты могут расположить имена в порядке предпочтения, что позволит вам увидеть, какие из них оказались лучше.

Вы также можете написать вопросы, которые помогут вам определить, какие имена респонденты считают заслуживающими доверия, творческими, передовыми, чуткими и другими критериями.

И не забудьте спросить мнение своих респондентов, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо дополнительные предложения для имен, о которых вы не думали, исходя из их восприятия продукта.

Затем измерьте готовность потребителя приобрести ваш продукт на основе каждого отдельного имени.

Наконец, включите несколько открытых вопросов, чтобы проверить, какие эмоции может вызывать конкретное имя.

Анализ результатов

Ваши результаты должны показать вам лучшие имена в целом и в каждой категории. Ваш анализ отдельных имен будет включать в себя настроения, а также важные данные о вероятности того, что покупатель купит ваш продукт.

Управление множеством ответов, особенно из неструктурированного текста, например открытых вопросов, может быть сложной задачей.Однако такие инструменты, как страница статистики aytm, позволяют очень легко отображать открытый текст через облако слов, что позволяет увидеть, какие имена выделяются.

Тестирование названий продуктов позволяет исключить домыслы из процесса принятия решений и запустить новый продукт с уверенностью, подкрепленной надежными данными.

Все еще не знаете, как назвать свой продукт?

Проверьте свою концепцию (-и) с реальными потребителями для почти мгновенного получения информации.

Определение системы на Dictionary.com

совокупность или комбинация вещей или частей, образующих сложное или единое целое: горная система; железнодорожная система.

любая совокупность или набор взаимосвязанных элементов: денежная система; система стенографических знаков.

упорядоченная и исчерпывающая совокупность фактов, принципов, доктрин и т.п. в определенной области знания или мысли: система философии.

согласованный свод методов или схема или план действий; Организационная схема: система управления.

любой сформулированный, регулярный или специальный метод или план процедуры: система маркировки, нумерации или измерения; выигрышная система на бридже.

надлежащий метод или упорядоченный способ организации или процедуры: В его работе нет системы.

мир или вселенная.

Астрономия.

ряд небесных тел, связанных и действующих вместе согласно определенным законам природы: Солнечная система.
гипотеза или теория расположения и устройства небесных тел, посредством которых их явления, движения, изменения и т. Д., объясняются: система Птолемея; система Коперника.

Биология.

совокупность органов или связанных тканей, выполняющих одну и ту же функцию: нервная система; Пищеварительная система.
все тело человека или животного, рассматриваемое как функционирующая единица: ингредиент, токсичный для системы.

свой психологический склад, особенно в отношении желаний или забот: получить что-то из своей системы.

Метод или схема классификации: Линнеевская система растений.

Обычно системный. преобладающая структура или организация общества, бизнеса, политики или общества в целом; учреждение: работать в системе, а не пытаться ее изменить.

Геология. крупное подразделение горных пород, состоящее из осадочных отложений и магматических масс, образовавшихся в течение одного геологического периода.

Физическая химия. комбинация двух или более фаз в виде бинарной системы, каждая из которых состоит из одного или нескольких веществ, достигающих или находящихся в равновесии.

Компьютеры. рабочая комбинация оборудования, программного обеспечения и устройств передачи данных.

Шашки. любая из двух групп по 16 игровых квадратов на четырех чередующихся столбцах.

Как придумать 93 идеи для блога за 10 минут

Что самое сложное в создании высококачественного контента?

Придумывать идеи.

После того, как вы зарекомендовали себя как хороший писатель, вам будет трудно поддерживать последовательность идей, в которой вы нуждаетесь.Без этого

Без такой последовательности невозможно выпускать качественный контент день за днем, неделю за неделей.

Кажется, что у профессионалов никогда не заканчиваются идеи, но как они последовательно придумывают идеи?

Они используют систему.

Неопытные писатели полагаются на свой мозг и собственные способности для создания контента. Иногда это срабатывает, но в конце концов у вас заканчиваются идеи о том, что написать.

Еще одна ошибка неопытных блоггеров заключается в том, что они сосредотачиваются на темах и идеях, о которых они хотят написать.

Дело в том, что большинство читателей приходят на ваш сайт с очень конкретными интересами и проблемами, которые они хотят решить.

Если вы не решаете проблемы своего читателя, у него нет причин (по их мнению) оставаться здесь.

Лучшие писатели всегда думают о идеях, которые волнуют их читателей .

Они полагаются на свои системы, чтобы дать им нескончаемый поток идей, который дает им инструменты и ресурсы, необходимые для создания убедительных сообщений в блогах.

Давайте посмотрим, как работает эта система идей.

Стратегия 1. Определите, чего хотят ваши читатели

С какими проблемами борются ваши читатели? По каким темам им больше всего нужна помощь?

Вы уже знаете тему своего блога, так что начните с нее.

Допустим, вы ведете технический блог.

Ваши читатели, вероятно, захотят получить обзоры продуктов о различных приложениях, гаджетах и устройствах.Итак, вы просто выбираете один и начинаете с него.

Вы начинаете с обзоров Samsung Galaxy по сравнению с Apple iPhone.

Перейдите в Ubersuggest и введите ключевое слово. (Вы также можете использовать бесплатное расширение Ubersuggest chrome, чтобы находить варианты ключевых слов прямо из результатов поиска.)

Оттуда нажмите «Идеи ключевых слов» на левой боковой панели.

Вот что вы получите:

Теперь вы можете анализировать данные, связанные с каждым ключевым словом. Сюда входят:

Объем — среднее количество поисков в Google за месяц
CPC — средняя цена за клик для оплаты Google Ad
ПД — платная сложность, оцениваемая конкурентами в платном поиске
SD — сложность SEO, которая является оценкой конкуренции в обычном поиске

При поиске ключевых слов для включения в заголовок и содержание сосредоточьтесь на ключевых словах с большим объемом, высокой ценой за клик и низким SD. Из приведенного выше списка очевиден выбор «samsung galaxy vs apple iphone», поскольку это единственная фраза с ключевым словом, по которой выполняется более 100 запросов в месяц. Хотя это не очень много, это лучшее из всех возможных.

А теперь пора придумать идеи блога, включающие выбранные вами ключевые слова. Нажмите «Content Ideas» на левой боковой панели, чтобы увидеть следующее:

Левый столбец представляет собой длинный список уже опубликованных заголовков страниц, связанных с вашим ключевым словом. Также есть данные о предполагаемых посещениях, обратных ссылках и репостах в социальных сетях.

Ваша цель двоякая:

Спин-заголовки, из которых уже опубликованы новые, уникальные и креативные идеи
Создавайте контент, превосходящий конкурентов

Например, на BGR.com есть статья под названием «Galaxy S7 против iPhone 6s: 5 самых важных способов, которыми Samsung затмевает Apple»

Вы можете применить аналогичный подход, используя такие идеи, как:

Galaxy S7 против iPhone 6s: 10 самых важных отличий Samsung от Apple
Galaxy S7 vs. iPhone 6s: 7 причин, по которым Apple выходит на первое место

С бесплатными инструментами подсказки ключевых слов и тремя минутами вы можете придумать множество популярных тем, которые привлекают много поискового трафика.

В сфере высоких технологий существует значительная конкуренция. Вооружившись этой информацией, какие идеи в блогах вы можете создать, чтобы привлечь больше читателей?

Вы можете создать контент, который:

Предоставляет исчерпывающие отчеты, не уступающие такому хорошо известному источнику, как Consumer Reports.
Создавайте контент с лучшим дизайном. Это может быть интерактивный пост, инфографика или хорошо продуманная диаграмма.
Показывает потребителям, как получить коды купонов и бесплатные скрытые скидки от их телефонной компании.
Предлагает подробную информацию о каждом устройстве, включая технические детали, которые большинство людей упускают.
Дает потребителям сравнение яблок с яблоками.
Создайте драму в форме рассказа или опыта с устройством.
Опросите ключевых игроков, влиятельных лиц, инженеров или экспертов по устройствам.
Предоставьте все данных на каждом устройстве в простом, удобном для чтения формате.

Основное внимание здесь уделяется созданию удивительного, свежего контента, который подходит к вещам с несколько уникальной точки зрения.

А что насчет темы, которая не такая осязаемая, как iPhone?

Как бы вы придумали тему для чего-то вроде дизайнерских услуг?

Стратегия 2. Использование Amazon Look Inside

Amazon Look Inside — отличный способ придумать множество идей для сообщений в блогах, если вы знаете, как его использовать.Эта стратегия невероятно проста и удобна в использовании.

Допустим, в 2017 году вы возглавляете компанию по поисковой оптимизации. Вы ищете темы для освещения, но не знаете, о чем писать.

Вот как с помощью Amazon Look Inside можно мгновенно создать список идей.

Сначала зайдите на Amazon.com. Введите поисковый запрос в поле поиска. В этом примере мы начнем с «SEO» в качестве поискового запроса .

Затем мы нажмем на книгу в результатах поиска. Искать результаты поиска с логотипом Look Inside .

Сосредоточение внимания на названиях с хорошим соотношением положительных и отрицательных отзывов означает, что у вас больше шансов найти книги с нужной информацией.

Затем мы нажимаем на обложку книги, чтобы просмотреть книгу .

Наконец, мы пролистаем оглавление , и наберем столько идей, сколько сможем.

Эти примеры дают нам много информации для работы:

Старые методы SEO, которые больше не работают
Как выжить в поисковой выдаче Google
Как заставить Google выбирать нужные вам ключевые слова
Как найти ключевые слова, которые будут направлять трафик на ваш сайт
Как найти ключевые слова, генерирующие трафик, для облегчения ранжирования
Как оставаться в курсе обновлений результатов поиска Google

Прокрутите остальную часть содержания, и вы увидите, что есть 70+ идей только из этой книги .

Вы можете повторять этот процесс с любой темой или идеей снова и снова.

Все, что вам нужно сделать, это найти подходящую книгу, просмотреть темы, затронутые в оглавлении, записать их и приступить к работе.

Просто создайте уникальный угол для обсуждаемых идей или тем, и вы сможете создавать полезные сообщения в блоге, которые нужны вашим читателям.

Вот еще хорошие новости.

Книгу читать не обязательно. На самом деле, я думаю, будет лучше, если вы не будете читать книгу .

Вы захотите подойти к этим идеям со своей новой точки зрения.

Чтение книги увеличивает вероятность случайного плагиата. Если вы не читали книгу, вы не сможете заниматься плагиатом.

Вот почему эта стратегия так эффективна.

Он использует уже проделанную работу. Авторы на Amazon уже завершили исследование, чтобы определить идеи, возражения, часто задаваемые вопросы и темы, о которых читатели хотят знать.

Стратегия 3. Спросите своих читателей, что они хотят узнать

Эта стратегия довольно очевидна.

Вы создаете опрос. В нем вы спрашиваете своих читателей, что они хотят узнать, а затем отправляете это. Это кажется невероятно простым, так почему же в опросах читателей так много людей ошибаются?

Они делают много мелких ошибок.

Они задают слишком много вопросов.

SurveyMonkey обнаружил, что средняя длина их платных опросов составляет , всего 10 вопросов .

Больше, если это опрос для исследования рынка, или меньше, если это опрос для развлечения.

Очевидный вывод: вы не хотите ошеломлять своих читателей. Сведите к минимуму вопросы и содержание опроса, сосредоточив внимание на самом важном.

Они задают вопросы типа да / нет:

«Вам нравится длинный контент?» Вопросы типа «да / нет» не дают вам контекста, который вам нужен, чтобы понять смысл вопроса.

Может быть дюжина причин, по которым читатель ответит «да» или «нет», но вы не сможете выяснить настоящие причины их ответа с помощью вопроса «да / нет».

Они задают вопросы с несколькими вариантами ответов.

Вопросы с несколькими вариантами ответов могут работать, если у вас есть общее представление о направлении, в котором вы движетесь, или у вас есть какой-то план, по которому вы работаете.

Если вы не совсем уверены в том, какие варианты вы даете читателям, лучше либо вообще избегать вопросов с несколькими вариантами ответов, либо добавлять поле «другое» в конце каждого вопроса, давая читателям возможность поделиться своими мыслями. .

Они задают неправильные вопросы.

«Если бы вы могли решить свою проблему, как бы выглядело ваше решение?»

Клиенты не очень хорошо определяют свое идеальное решение . Они очень хорошо умеют определять свои проблемы и то, что вызывает страх, боль, стресс или беспокойство.

Они задают наводящие или нагруженные вопросы.

«Как быстро ты писатель?» В этот вопрос встроен вывод. Он вызывает у читателя ожидание, что ухудшает качество ваших ответов .

Они задают двойные вопросы.

“ Насколько вы удовлетворены или недовольны содержанием и design на нашем сайте? »Это ужасный вопрос, потому что он заставляет читателей отвечать сразу на два вопроса, чего они не могут сделать.

Что, если они любят ваш контент, но ненавидят ваш дизайн?

Они используют абсолюты в своих вопросах.

“ Вы всегда читаете статьи от начала до конца? ”Вопросы с абсолютными значениями загоняют читателя в угол, особенно если ожидаемые или предоставленные ответы (напр.грамм. множественный выбор) все неверны.

Они предлагают неправильные стимулы (или вообще не предлагают стимулов, когда должны).

Все еще довольно часто можно увидеть, что технологические компании раздают iPad в обмен на ответы на опрос.

Нерелевантный стимул привлекает людей, которых не интересует то, что вы предлагаете, что отравляет данные вашего опроса.

Джон Морроу попросил читателей заполнить анкету, дав читателям шанс выиграть каждую электронную книгу, которую он опубликовал.

Нет ощущения срочности или крайнего срока.

Хорошая идея — установить крайний срок, создать ощущение срочности или установить какие-то границы, если вы предлагаете поощрение или вознаграждение.

Это дает читателям вескую причину принять участие в вашем опросе сейчас, а не откладывать его на потом.

Они создают умные вопросы для опросов.

“ Что самое главное в письме, чего не заметили другие? «Подобные вопросы слишком усердны, чтобы быть умными.

Вместо того, чтобы произвести впечатление на читателей, он фактически отвлекает, сбивает с толку и бросает. Если ваша цель — получить обратную связь от читателей, подобные вопросы оттолкнут читателей.

Они используют непонятный язык и жаргон.

Если вы уверены, что ваша аудитория знает, понимает и использует жаргон, используйте его. Если вы не уверены, лучше не писать об этом.

Ваша цель с опросами должна быть такой же, как и ваша маркетинговая копия — говорите так же, как ваша аудитория.Если они используют сленг, вы используете сленг. Если они используют жаргон, вы используете жаргон .

Вы не поверите, но это частые ошибки. Блогеры часто ошибаются в этих деталях, поэтому получаемая ими информация не так полезна, как могла бы.

Хорошая новость в том, что это легко исправить, если они внесут несколько простых изменений. Эти корректировки могут быть различием между получением большого количества отзывов и идей от читателей или их игнорированием.

Сначала задайте нужное количество вопросов.

Большинство читателей не торопятся заполнять анкету. Те, кто это делает, склонны отказываться от него, если вопросы анкеты составлены плохо.

Составьте список всех вопросов, которые вы хотите включить в свой опрос.

На этом этапе вам не нужно беспокоиться о размере или типе опроса, который вы проводите. Просто сделай все возможное, чтобы все развалить.

Во-вторых, отфильтруйте свой список, сокращая количество вопросов до тех, которые вам нужны.

При проведении опросов ваша цель должна заключаться в том, чтобы читатели делились с вами как можно большим количеством отзывов и идей.

Не стоит использовать его, чтобы загнать в угол или обмануть читателей, чтобы они дали вам ответы, которые вы хотите.

Получить нужные ответы несложно. Просто нужно уметь спрашивать.

Обязательно избегайте ошибок, о которых я упоминал ранее.

В-третьих, рассылайте свои опросы нужным людям.

Вы не хотите, чтобы все отвечали на ваш опрос. Вы ищете наиболее квалифицированных кандидатов.

Проблема для многих людей состоит в том, что они немного ослабляют это требование, если не получают ожидаемого количества ответов.

Это плохая идея, потому что это отрицательно сказывается на качестве ваших данных.

Что еще хуже, вас поощряют принимать неверные решения на основе неточных данных, что, в зависимости от вашего опроса, может иметь очень разрушительные последствия для вашего бизнеса.

Вот список того, что вы можете сделать, чтобы больше людей ответило на ваши опросы.

Используя опросы, вы сможете получать как минимум от 10 до 12 ответов в неделю.

Нетрудно привлечь больше откликов, если вы продолжите продвигать свои опросы в своих маркетинговых каналах.

Стратегия 4. Найдите вопросы в Twitter

Twitter — магнит идей.

Можно ли генерировать идеи по запросу с помощью Twitter? Совершенно верно — если сосредоточить свое внимание на правильных инструментах.

Когда дело доходит до создания идей, секретное оружие Твиттера основано на одном.

Хештеги.

Вот как вы находите идеи в Twitter.

Зайдите на RiteTag. com и найдите по хэштегам .

Затем введите широкое ключевое слово, описывающее вашу деятельность, например маркетинг, технологии, финансы или бухгалтерский учет.

Вы ищете не конкретные ключевые слова с длинным хвостом, а широкие ключевые слова, которые описывают вашу отрасль, продукт или услугу.

Убедитесь, что вкладка «Все» отмечена.

RiteTag отображает список ключевых слов и соответствующие им данные.

Затем добавьте в закладки ключевые слова, которые лучше всего подходят для вашей тематической области. Вам нужно будет создать учетную запись, если вы хотите сохранить их на потом (это бесплатно).

Затем введите общий хэштег в поле поиска, чтобы найти другие хэштеги, которые вы можете использовать:

На данный момент в нашем списке мы нашли:

#howto

#question

# проблема

#learning

# учебник

# новички

#tips

#tuts

Затем перейдите в Twitter.com и добавьте ключевые слова в поле поиска.

Ваши общие и общие ключевые слова могут использоваться в любой комбинации. Взгляните на твиты и контент, который вы видите.

Легко, правда? Вы можете легко получить 25, 50 или даже 100 идей за раз, если хотите работать. Просто повторите этот процесс по мере необходимости.

Вы можете использовать BuzzSumo для анализа контента, который вы найдете в Twitter, чтобы определить возможности обратных ссылок, понять охват социальных сетей и создать еще больше идей по темам.

Идеи, которые вы обнаружите в Твиттере, на самом деле могут быть использованы для создания новых идей в других инструментах!

Заключение

Эти стратегии работают практически во всех отраслях и нишах.

Хорошие писатели придумывают собственные идеи. Великие писатели полагаются на своих читателей, на свою аудиторию, чтобы предлагать им свои идеи.

Придумывать идеи — одна из самых сложных частей контент-маркетинга.

Довольно легко поддерживать последовательность изо дня в день, но только если вы полагаетесь на свою аудиторию.

У ваших читателей и вашей целевой аудитории есть множество проблем, которые им нужно решить.

Они готовы поделиться с вами своими лучшими идеями, но только если вы умеете спрашивать. Используя систему, я смог придумать 93 идеи для сообщений в блоге менее чем за 10 минут.

Если вы хотите постоянно создавать качественные сообщения в блоге, рекомендуется положиться на систему.

Ваша аудитория не только подскажет вам идеи для сообщений в блоге, но также расскажет, как продавать им товары.

Как вы придумываете идеи для публикации в блоге?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

3 шага к созданию простых систем

Вы можете найти идеальный инструмент или приложение, но продуктивность на самом деле сводится к созданию систем, которых вы можете придерживаться.Хорошая система не должна зависеть от приложения. Именно об этом говорит Дэвид Аллен в своей книге «Как все делается».

Ниже вы узнаете о трех элементах каждой системы и о том, как их использовать для создания своей собственной.

1 — Вход или триггер

Введите все, что вы делаете для активации системы . Это отправная точка или триггер.

Итак, допустим, вы пытаетесь спланировать следующую запись в блоге о принятии решений. Вы можете начать с добавления своей потрясающей идеи публикации в проект в Nozbe.

Или, например, вы пытаетесь выработать привычку вставать в 5 утра каждое утро. Триггер — это ваш сигнал тревоги перед восходом солнца .

Вход или триггер — это простое действие, которое заставляет все двигаться.

2 — Процесс или шаги

Процесс состоит из фактических серий шагов, которые вы предпринимаете, чтобы заставить систему выполнить .

Например, вы готовы реализовать идею блога. У вас может быть шаблон, который вы можете использовать, чтобы не пропустить ни одного шага.Или вы можете настроить Zapier для автоматизации процесса в фоновом режиме.

В любом случае, второй шаг — это исследование. Шаг третий — написание. Далее идет редактирование. Вы уловили суть. Выполните все шаги, пока не будете готовы нажать кнопку публикации .

Если мы оглянемся назад на сценарий для тех, кто рано встает, то на самом деле процесс встает, а не нажимает кнопку повтора. Может быть, он прыгает в холодный душ, чтобы шокировать ваш организм. Или это может быть чашка кофе.

Это , выполняющие следующие последовательные шаги .

На самом деле производительность сводится к созданию систем, которым вы можете придерживаться.

3 — Выход, результат или вознаграждение

Это результат всей вашей кропотливой работы .

У вас возникла отличная идея, вы выполнили подготовительную работу и написали нечто потрясающее. Пришло время опубликовать. Ваша работа над этим сообщением завершена. Теперь пора написать еще один

В случае вашей цели в 5 часов утра награда — это дополнительный час утром, чтобы успеть сделать что-то еще до того, как все остальные проснутся.Вы даже можете ощутить тишину и покой, которые редко бывают.

В целом важно помнить, что эти три элемента составляют каждую систему, с которой вы сталкиваетесь . Посмотрите вокруг и посмотрите, сможете ли вы их опознать.

Начните создавать свои собственные системы, используя эту простую структуру.

Удивительно, как быстро все становится второй натурой.

Какая у вас одна из ваших любимых систем, которая помогает вам работать более продуктивно.

Как создавать ценные системы Easy

Системы могут помочь вам в развитии вашей компании.Но это означает, что вам нужны процессы, которые работают на вас. Я знал много компаний, которые пытались добиться успеха без систем. Но, сегодня на их рынке все еще существуют только те, кто изменил свое мнение о внедрении систем. Их всего 10%.

Если у вас есть системы в вашем малом бизнесе, вы поймете, какие действия задействованы в управлении бизнесом. Вы поймете, что нужно сделать, чтобы поддержать свой бизнес. Кроме того, вы поймете, как виды деятельности связаны друг с другом.Вы будете знать ответственность за реализацию и необходимые ресурсы. Вы можете отслеживать все, чтобы вносить улучшения.

Сегодня я хочу поделиться пошаговым руководством по созданию систем в вашей компании. И это еще не все. Если вы начнете выполнять шаги, описанные в этом руководстве, вы узнаете больше о своем бизнесе. Чем больше вы узнаете о том, как обстоят дела в вашем малом бизнесе, вы сможете увидеть больше возможностей для увеличения прибыли. Это отправная точка для автоматизации многих вещей внутри вашей компании, поэтому у вас будет больше ресурсов для более важных вещей.

Шаг № 1. Анализируйте свою компанию — что работает, а что не работает

Вам нужно начать с того, что у вас есть в данный момент, и с того, как ваш бизнес работает изо дня в день. Например, начните задавать следующие вопросы:

Что делает моя компания для производства продуктов и услуг для моих клиентов?
Что делает моя компания для продвижения продуктов и услуг, которые она производит?
Что делает моя компания, чтобы продавать продукты и услуги моим клиентам?
Что делает моя компания для управления финансами?
Что еще моя компания делает ежедневно для нормальной работы?

Как видно из этих вопросов, вы можете определить несколько групп возможных систем:

Система производства или создания стоимости,
Маркетинговая система,
Система продаж,
Финансовая система и
Системы поддержки.

Пока вы отвечаете на эти вопросы, нарисуйте ответы на листе бумаги или воспользуйтесь такими инструментами, как Scapple (изображение ниже).

Следующее, что вам нужно сделать, это записать на эскизе все процессы, которые вы определили в ответах на вопросы. Когда вы закончите, ваш набросок будет выглядеть примерно так.

После того, как у вас будет набросок наиболее важных систем и процессов, вы можете продолжить анализ процессов.Пришло время для следующей серии вопросов, на которые вам нужно будет ответить:

В каких процессах результаты постоянно разочаровывают?
В каких процессах вы тратите слишком много времени, чтобы все исправить?
В каких процессах регулярно допускаются ошибки?
Что мне нужно сделать, чтобы улучшить общую деятельность моей компании и сделать ее более последовательной?

Теперь ваш набросок будет выглядеть примерно так, как показано на следующем рисунке, но более сложным со всеми процессами, которые вы определили ранее.

Шаг № 2: Расставьте приоритеты для наиболее важных процессов — что наиболее важно для вашего бизнеса

Поскольку вы уже провели анализ процессов, теперь вы можете легко составить список наиболее важных процессов. Эти процессы будут в центре внимания вашей работы на следующих этапах этого руководства.

Чем больше вы узнаете о том, как обстоят дела в вашем малом бизнесе, вы сможете увидеть больше возможностей для увеличения прибыли.

Как можно определить приоритеты процессов? Вы можете легко прийти к дилемме, потому что, как вы уже видите, все процессы необходимы для обеспечения нормальной работы вашей компании.

Используйте таблицу, как показано на изображении ниже, для всех идентифицированных процессов и присвойте числовое значение в каждой строке. Число представляет влияние процесса на определенные критерии. Вы можете добавить свой критерий, который важен для вашей компании. Присвойте число от 0, если нет никакого воздействия, и пять, если есть значительное воздействие.

Процессы с наивысшими итогами — это те, на которых лучше всего сосредоточиться в первую очередь для построения надлежащего управления процессами.В нашем случае производственный процесс №2 — самый важный процесс, на котором мы сосредоточимся на следующих шагах.

Шаг № 3: Создайте карты процессов — как процесс визуально выглядит

Для этого шага вы можете использовать какое-нибудь приложение, например Scapple, или взять стопку учетных карточек, ручку или маркер и положить их на плоскую поверхность для работы перед ними. Возьмите один процесс, который является наиболее важным для вашей компании из предыдущего шага. Начните записывать начальный шаг процесса на одной карточке, затем последний шаг или результат на другой карточке.

Теперь вам нужно будет провести мозговой штурм по задачам, которые выполняются между этими двумя этапами. Запишите каждую задачу на отдельной карточке. На этом этапе не беспокойтесь о порядке, просто записывайте задачи по мере их возникновения. Продолжайте писать карточки до тех пор, пока вы не перестанете думать о каких-либо других шагах, которые должны быть частью процесса. Ваша карта процесса на этом этапе будет выглядеть, как на следующем рисунке.

Следующее, что вам нужно сделать, это навести порядок между шагами.Просто создайте картину процесса в хронологическом порядке. Когда вы думаете о хронологическом порядке шагов, подумайте о возможности сгруппировать их, если они похожи или могут быть сгруппированы. По моему опыту, во многих случаях можно сгруппировать 30-40% задач или шагов. После этого ваша карта будет выглядеть как на следующем рисунке.

Теперь пришло время записать и вставить любые точки принятия решения в вашу карту процесса и связать шаги. Пункт принятия решения следует правилу «если что-то случилось, нужно предпринять определенные действия».

Когда вы закончите свою карту процесса, протестируйте процесс в своей компании и убедитесь, что он работает так, как вы его себе представляли. Важно, чтобы процесс приносил желаемые результаты.

Когда вы закончите свои карты процессов, вам нужно будет работать над стандартизацией. Используйте стандартные рабочие процедуры в качестве основы для стандартизации процессов.

Шаг № 4: Улучшения системы — Что можно улучшить

Этот шаг бесконечен, потому что все можно улучшить.Вероятно, процесс, который вы обозначили на предыдущем шаге, можно улучшить. Итак, теперь вам нужно взглянуть на созданную вами карту и ответить на эти вопросы, имея в виду результаты анализа из первого шага этого руководства:

Что мне нужно сделать, чтобы тратить меньше времени на выполнение процесса?
Что мне нужно сделать, чтобы улучшить качество и количество результатов как выходов процесса?
Что мне нужно сделать, чтобы исключить возможные ошибки в процессе?
Где можно упростить процесс?
Можно ли объединить или исключить некоторые шаги?
Добавляет ли каждый шаг ценность?
Есть ли узкие места, которые необходимо устранить?
Есть ли что-то, что не добавляет ценности и может быть передано на аутсорсинг?
Как я могу автоматизировать некоторые или все шаги внутри моего процесса?

Ответы на эти вопросы помогут вам в настройке карты.

Вам следует периодически выполнять этот шаг для каждого процесса в вашем бизнесе. Результатом этого шага будут необходимые корректировки процессов. Во многих ситуациях вы можете обнаружить, что некоторые процессы становятся ненужными, а новые становятся более важными. Таким образом, вы будете постоянно изменять свой бизнес в соответствии с реальными потребностями.

10 примеров хорошего обслуживания клиентов в розничной торговле (и способы их применения в ваших магазинах)

Быстрый прием:

Хорошее обслуживание клиентов означает своевременное, эффективное и приятное удовлетворение их потребностей.

В розничной торговле это может означать запоминание и признание постоянных клиентов, установление местных связей с покупателями, использование ваших знаний о продукте и многое другое.
Лучшие розничные системы имеют функции управления клиентами и отчетности, которые предоставляют вам аналитическую информацию, которую вы можете использовать в своих продажах, маркетинге и работе с клиентами.

Хотя есть много вещей, которые могут повлиять на впечатления от покупки в магазине (например,грамм. продукты, цены, обстановка в магазине и т. д.) обслуживание клиентов всегда будет одним из главных факторов, влияющих на то, как покупатели воспринимают ваш бренд.

И вот хорошие новости: когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы находитесь за рулем.

Возможно, вы не сможете влиять на погоду или контролировать своих конкурентов, но уровень предоставляемых вами услуг полностью под вашим контролем. Вот почему вы всегда должны изобретать способы удивить своих покупателей.

Теперь я понимаю, что этот совет может быть расплывчатым. (Что именно я имею в виду под «улучшением обслуживания клиентов»?). Итак, чтобы помочь вам согласовать концепцию, я собрал несколько примеров из реальной жизни и практических шагов, которые помогут вывести ваше обслуживание розничных клиентов на новый уровень.

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов означает своевременное, эффективное и приятное удовлетворение их потребностей. Обслуживание клиентов может означать многое, в зависимости от среды.В розничной торговле это может включать направление покупателей в нужную часть магазина или помощь им в решении проблемы с товаром.

В розничной торговле примеры хорошего обслуживания клиентов включают запоминание и признание постоянных клиентов, установление местных связей с покупателями, использование ваших знаний о продукте и многое другое.

Прочтите ниже, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы повысить уровень своих клиентских стратегий.

1. Владелец магазина, который помнит и ценит постоянных клиентов

Удивите и порадуйте ключевые компоненты вашей стратегии обслуживания и удержания клиентов.Постоянные покупатели — это лучшие покупатели, и они очень благодарны розничным продавцам, которые их запоминают.

Итак, сделайте ставку на то, чтобы ваши постоянные клиенты знали, что вы благодарны за их покупки.

Один из моих любимых примеров этого в действии — чайный магазин T-We Tea в Сан-Франциско. Я покупал у них несколько раз, и в моем предыдущем заказе я нашел сладкую записку, которая гласила: «Боже, привет, Франческа! Так приятно видеть, как всплыло твое имя! Мы очень скучаем по тебе здесь, но знаем, что ты всегда делаешь грандиозные вещи! »

Это был прекрасный жест, и это определенно не то, что я получаю от других розничных продавцов (даже тех, у которых я регулярно делаю покупки).Из-за этого T-We Tea всегда будет одним из моих любимых мест для листового чая.

Действия по шагам

Обратите внимание на своих постоянных клиентов — Используйте хорошую CRM, которая позволяет вам записывать данные о клиентах — например, контактную информацию, историю покупок и дату рождения, среди прочего.

Используйте эту информацию с пользой — Получив их информацию, обязательно используйте данные клиентов, чтобы лучше обслуживать покупателей.Например, если вы видите заказ от кого-то, кто уже есть в вашей базе данных, поблагодарите его за повторную покупку, а затем отправьте искреннюю благодарность.

Наконечник для продажи

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами Vend позволяют легко персонализировать процесс покупок. Создавайте профили клиентов, добавляйте заметки и отслеживайте их историю покупок, чтобы вы могли давать актуальные и своевременные рекомендации.

Учить больше

2.Интернет-магазин, который проактивно решает проблемы с доставкой

Когда вы продаете через Интернет, проблемы с доставкой и доставкой связаны с территорией. Между пропущенными доставками, поврежденной доставкой и задержками может возникнуть множество проблем.

И хотя технически вы не виноваты в этих проблемах, вы все равно несете ответственность за качество обслуживания клиентов.

Вот почему так важно внимательно отслеживать заказы клиентов и обеспечивать безопасную и своевременную доставку их товаров.В случае, если что-то пойдет не так, опережайте ситуацию, немедленно связываясь с покупателями (а не дожидаясь, пока они свяжутся с вами), и постарайтесь исправить ситуацию.

Именно так поступила служба доставки еды Yumble, когда ее курьер столкнулся с задержками в доставке еды. Вместо того, чтобы ничего не делать или ждать, пока покупатели свяжутся с вами, Yumble проактивно разослал клиентам по электронной почте информацию о проблеме и даже предоставил кредит в размере 10 долларов, чтобы компенсировать неудобства.

Этап действия

Если вы продаете в Интернете, придумайте систему, которая позволит вам следить за статусом заказов и поставок клиентов. Если что-то не так, опережает ситуацию, активно обращаясь к покупателям вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с вами.

3. Сотрудник, который придумывает идеальное приветствие

Отличное обслуживание клиентов начинается в тот момент, когда люди входят в вашу дверь.Произведите потрясающее первое впечатление, придя своим клиентам твердое приветствие. Избегайте сообщений типа «Я могу вам помочь?». Вместо этого адаптируйте свое приветствие или воспользуйтесь возможностью обслужить их и лучше узнать их.

Прекрасный пример этого — сеть бутиков Francesca’s. Я вошел в их офис в Лос-Анджелесе, и мой партнер сразу же признал меня. Она спросила мое имя и предложила освободить мои руки от сумок, которые я нес.

Попробуйте сделать что-нибудь подобное в своем магазине. Создайте поздравление таким образом, чтобы каждый покупатель почувствовал себя особенным.

Действия по шагам

Прочтите наше руководство о том, как приветствовать клиентов в розничной торговле. — В нем есть советы и сценарии того, что вы можете сказать, когда покупатели входят в ваш дом.

Придумайте 10 креативных способов приветствовать клиентов — Уже прочитали пост? Проводите мозговой штурм с новыми клиентами вместе со своей командой и начните использовать их в своем магазине!

4.Сотрудники, которые стараются подбодрить покупателя

Это клиент немного расстроен? Посмотрим, сможешь ли ты поднять им настроение. Иногда для этого достаточно просто улыбнуться им и сделать им искренний комплимент. В других случаях вы можете пошутить или рассказать историю, чтобы подбодрить их. Правильный подход варьируется от одного клиента к другому, поэтому проявите творческий подход.

Мы видим это в действии в Trader Joe’s, когда сотрудники начали петь и танцевать, чтобы остановить истерику малыша.Посмотрите это ниже:

Этап действия

Следите за клиентами, у которых не самый лучший день. — Если они не грубят или неприятны, найдите способ подбодрить их.

5. Торговец, который находит способ избежать дефицита товаров

В то время как лучший способ справиться с отсутствием запасов — это вообще избегать их, вы можете превратить неприятную ситуацию с дефицитом в положительную с помощью правильного обслуживания клиентов.

Вот отличный пример из Real Canadian Superstore. Покупатель решил воспользоваться услугой магазина, заказав продукты через Интернет, а затем решив забрать свои покупки в магазине.

Согласно ее сообщению в Instagram, некоторые из заказанных ею продуктов были недоступны, поэтому один из сотрудников Superstore позвонил ей и предложил заменители.

Все прошло гладко и эффективно, и покупательница была так довольна услугами Real Canadian Superstore, что восторженно отзывалась о них в социальных сетях.

Действия по шагам

Имейте запасной план на случай отсутствия запасов — Когда покупатель спрашивает вас о недоступном товаре, убедитесь, что у вас есть лучший ответ, чем «Извините, но мы ничего не можем сделать». Всегда будьте готовы порекомендовать заменители, чтобы не пропустить распродажу.

Предложение о доставке из вашего магазина / склада — Вы также можете предложить услугу, в которой вы заказываете товар из другого места или другого канала (т.е. ваш интернет-магазин), а затем отправьте его покупателю бесплатно

6. Кассир, устанавливающий местную связь с покупателями

Этот конкретный пример касается не только розничной торговли, но и отличного качества обслуживания клиентов.

Я покупал напиток в местном кафе, и кассир за прилавком заметил, что у меня в руках визитка из ближайшего места для поправки бровей.

«А, вы тоже туда ходите? Разве они не лучшие? » она сказала.

Затем мы быстро поговорили о том, почему нам нравится этот бизнес и как мы его переживаем.

Это была короткая встреча, но, безусловно, запоминающаяся. Мне понравилось, что кассир установил связь, сославшись на что-то местное, что нам обоим понравилось.

Это не потребовало больших усилий, но в плане обслуживания клиентов они прошли долгий путь. Почему? Потому что так мало людей делают. Большинство кассиров просто обзванивают продажи и произносят безличные строчки типа «Как все прошло?» или «Хорошего дня.”

Не будь одним из них. Сделайте процесс оформления заказа максимально приятным, приложив усилия для связи с клиентом. Это может быть тем, что держит вас в курсе и заставляет их вернуться.

Действия по шагам

Обращайте внимание на общие черты — Найдите способ общаться с клиентами через то, что у вас есть общего. У вас похожие вкусы? Вы часто бываете в одних и тех же местах? Используйте эти общие черты, чтобы начать разговор.

Не всегда нужно продвигать продажу — В приведенном выше примере мы с кассиром болтали, когда она звонила мне у стойки. Я уже был платежеспособным клиентом, но она все еще пыталась связаться со мной. Постарайтесь сделать что-то подобное в собственном магазине. Не болтайте с клиентом только потому, что хотите зарабатывать на нем деньги. Сделайте это, чтобы построить отношения.

7. Сотрудник отдела продаж, который находит время, чтобы найти идеальный вариант.

Ранее в этом году я зашел в магазин Sunglass Hut в Сохо, так как мне понадобилась новая пара солнцезащитных очков.Сотрудник магазина был очень дружелюбным и предложил свою помощь, заметив, что я не уверен, что покупать.

Она нашла время, чтобы узнать, что мне нужно и каковы мои предпочтения, а затем она познакомила меня с различными брендами, которые у них были. Затем она вручную подобрала пары солнцезащитных очков, которые лучше всего подходят по форме моей головы, и даже достала поднос для очков, чтобы мы могли легко сравнивать разные товары.

Это был отличный опыт, и я высоко оценил искренние усилия сотрудника.

Действия по шагам

Работайте * с * покупателями, чтобы найти нужный товар — Приложите больше усилий, чтобы помочь вашим нуждающимся покупателям. Это может означать разные вещи в зависимости от вашего магазина. Например, вы можете проводить покупателя к полке, где находится товар, вместо того, чтобы просто сказать: «Это в 4-м ряду». Или, как указано выше, вы можете предлагать разные товары, чтобы покупатель мог их сравнивать.

Но обязательно читайте своих клиентов должным образом. — Чтобы было ясно, не каждому покупателю нужен помощник, чтобы показать им магазин. Некоторые покупатели хотят, чтобы их оставили в покое, и в этом случае вы не должны их беспокоить. Но тем клиентам, которым действительно нужна помощь, сделайте все возможное, чтобы помочь им найти то, что им нужно.

8. Сотрудник, который эффективно использует свои знания о продукции

Знание продуктов является важным компонентом обслуживания клиентов, поэтому вы и ваши сотрудники всегда должны быть в курсе своих товаров и деталей каталога.Это пригодится, когда у вас:

Говоря о ваших бестселлерах
Обсуждение характеристик и преимуществ различных предметов
Обучение покупателей использованию товара

Вот пример, который показывает, как сотрудник выполняет все три из этих действий: я искал сухой шампунь и решил отключить поиск. Как человек, который никогда раньше не использовал сухой шампунь, я не хотел полагаться на описания или обзоры продуктов в Интернете; Я хотел потрогать, пощупать и, может быть, даже протестировать продукты лично.

Я решил посетить магазин Birchbox в Сохо, чтобы посмотреть, что они могут предложить. У Birchbox был отличный выбор, но, в конечном счете, именно обслуживание клиентов магазина сделало мой опыт особенным.

Сотрудник, с которым я работал, был хорошо осведомлен и готов помочь; она рассказала мне, какие бренды ей нравятся больше всего, каковы их бестселлеры, и объяснила различия между разными продуктами.

Затем, когда она узнала, что я никогда раньше не пробовала сухой шампунь, она порекомендовала мне купить дорожную бутылку вместо того, чтобы подталкивать меня к покупке полноразмерного продукта.Она даже показала мне, как наносить средство на волосы. Я вышел из магазина Birchbox с продуктом, который я очень хотел попробовать, и мне напомнили, насколько мощным может быть обслуживание клиентов в магазине.

Действия по шагам

Используйте формулу «FAB» — Формула «FAB», которая расшифровывается как «Характеристики, преимущества и выгоды», помогает вам и вашим сотрудникам легко запомнить, что представляет собой каждый продукт.

По сути, функции — это компоненты или характеристики продукта, в то время как его преимущества относятся к возможностям этих функций.Преимущество, которое является наиболее важной частью, — это то, что покупатель может получить от продукта и его функций. Для достижения наилучших результатов проследите, чтобы выгода, которую вы предлагаете покупателю, была уникальной для него.

Например, вы продаете солнцезащитные очки. К характеристикам может относиться размер рамы, материал, из которого она сделана, или то, что она поляризована. Преимуществами могут быть долговечность пары, а также ее способность уменьшать блики от определенных поверхностей.Наконец, преимущество может заключаться в том, что это помогает покупателю лучше видеть.

Знайте своих лидеров продаж — Ознакомьтесь с тенденциями вашей продукции и бестселлерами, чтобы у вас всегда были под рукой товары, которые можно порекомендовать. Чтобы упростить задачу, выберите систему управления розничной торговлей, которая имеет надежные возможности отчетности по продуктам. Лучшие системы розничной торговли предоставляют вам аналитическую информацию, которую вы можете использовать в своих усилиях по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Наконечник для продажи

Уже используете Vend? Воспользуйтесь преимуществами функций отчетности программного обеспечения, которые позволяют создавать отчеты и получать информацию о своих запасах, клиентах, продажах и многом другом.

Учить больше

9. Продавец приносит искренние извинения

Вещи не всегда идут вам или вашим клиентам, и именно в такие времена ваша служба поддержки действительно подвергается испытаниям. Хотя «правильный» способ справиться с неприятными ситуациями будет зависеть от ваших обстоятельств, часто вам будет намного лучше, если вы извинитесь и попытаетесь компенсировать то, что произошло.

DSW предлагает отличный пример правильного решения проблем.По словам Микаэлы Корновски, исполнительного директора по маркетингу и связям с общественностью OFFPRICE Show: «Потерянные пакеты, сбои на веб-сайтах и другие непредвиденные проблемы всегда будут преследовать розничных продавцов, но отличное обслуживание клиентов в свете этих неудач будет вознаграждено лояльными покупателями».

«Этой осенью сайт DSW потерпел крах, в результате чего многие покупатели, такие как я, оказались в затруднительном положении при оформлении заказа. На следующий день я получил извинения в своем почтовом ящике с запиской о том, что их распродажа флэш-памяти была продлена из-за несчастного случая.И угадай что? Я купил туфли… и с тех пор еще несколько пар! »

Действия по шагам

Приготовьте извинения — Даже если ситуация не обязательно является вашей ошибкой, извинение за то, что у клиента возникли трудности, может иметь большое значение.

Довести дело до сведения клиента — Если на вашей стороне произошла ошибка, сделайте все возможное, чтобы признать ошибку и исправить ее до клиента.Есть ли способ исправить ошибку? Можете ли вы вместо этого предложить скидку?

Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
Подробнее

10.Розничный продавец, который пытается перепродать и обучать клиентов

Считаете, что перепродажа — это плохо или плохо для обслуживания клиентов? Нет, если ты все сделаешь правильно. Если вы потратите время на то, чтобы обучить клиентов перед покупкой, и адаптировать свои рекомендации к их потребностям, я гарантирую, что покупатель уйдет доволен.

Показательный пример: некоторое время назад я пошла со своим малышом за покупками в местный магазин детской обуви. Мы встретили отличного сотрудника, который помог ему подобрать и примерить разные пары обуви.

Сотрудник подошел ко мне и сказал: «Я заметил, что ноги вашего сына немного вспотели. Какие типы носков он использует? »

Я сказал ему, что мы просто использовали стандартные хлопковые носки.

«Хлопок не идеален для потных ног», — ответил он. Вы хотите, чтобы я показал вам некоторые из имеющихся у нас носков, которые могут помочь? »

Он продолжил рассказывать мне о различных типах носков, которые они носили, о материалах, из которых они были сделаны, и о том, какие из них лучше всего подойдут для моего сына.В итоге я купил пару пар и был в восторге от своей покупки, потому что она сотворила чудеса с ногами моего сына.

Действия по шагам

Обучите своих сотрудников перепродажам и перекрестным продажам — Начните с поощрения их внимания к каждому покупателю, а определите любые потенциальные потребности или желания, которые у них могут быть.

В приведенном выше примере сотрудник обратил внимание на тот факт, что у моего сына потные ноги, и затем сделал правильный выбор, порекомендовав ему подходящие носки.

Убедитесь, что они обучают покупателей — Дополнительные или перекрестные продажи не должны сводиться только к продвижению товаров. Следите за тем, чтобы покупатели знали о преимуществах продуктов, которые вы предлагаете, и о том, почему они должны их покупать.

Дополнительная литература

Нужны дополнительные советы о том, как перепродавать и перекрестно продавать? Прочтите этот пост, чтобы узнать о методах продаж, которые могут помочь вам и вашим сотрудникам увеличить размер корзины и стоимость транзакций в вашем розничном магазине.

Учить больше

Заключительные слова

Обслуживание клиентов сейчас как никогда важно. Мы ведем бизнес в среде, где у потребителей больше выбора, чем когда-либо прежде. То, как вы относитесь к ним, является огромным отличительным фактором, и оно может превратить равнодушных покупателей в восторженных поклонников.

Итог: всегда делайте обслуживание клиентов приоритетом.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Придумать систему: Помогите придумать систему поощрений для дилерских продаж;))

Нужна помощь, чтобы придумать систему документооборота

2 ответа

Похожие вопросы:

придумать не перенаправлять после входа в систему

3 ответа

Похожие вопросы:

Решено придумать единую систему мер для всех стран

Все посчитать или Зачем придумали систему KPI

Списать или подумать

В чем считать KPI?

Человеческий фактор

Босс не прав

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Jaguar придумал систему очистки воздуха в салоне с защитой от COVID-19 :: Autonews

школьник придумал систему поощрения учеников технопарка «Кванториум» — ВЕСТИ / Тамбов

«Сэкономить не получится»: базам страховщиков придумали альтернативу | Статьи

Зачем нужна единая система

Бюро страховых историй

Как сделать ОСАГО дешевле

Что думают страховые компании

Подешевеют ли полисы

«Страховое лобби не заинтересовано в такой системе»

«Цифра будет уже другая»

Придумайте магическую систему, которая не черпает силу из Элементов, Божеств или «Жизненной Энергии».

Как назвать продукт

1.

2. Используйте настоящие слова с изюминкой

3. Добавьте префикс или суффикс

4. Создайте составное слово

5. Составьте слово

6. Изменить правописание

7. Настроить и смешать слова

8. Используйте название места или человека

9. Создайте аббревиатуру или используйте инициалы или цифры

10. Используйте глагол

Определение системы на Dictionary.com

Как придумать 93 идеи для блога за 10 минут

3 шага к созданию простых систем

1 — Вход или триггер

2 — Процесс или шаги

3 — Выход, результат или вознаграждение

Как создавать ценные системы Easy

Шаг № 1. Анализируйте свою компанию — что работает, а что не работает

Шаг № 2: Расставьте приоритеты для наиболее важных процессов — что наиболее важно для вашего бизнеса

Шаг № 3: Создайте карты процессов — как процесс визуально выглядит

Шаг № 4: Улучшения системы — Что можно улучшить

10 примеров хорошего обслуживания клиентов в розничной торговле (и способы их применения в ваших магазинах)

О Франческе Никасио

Добавить комментарий Отменить ответ