Ритейл 2021: Неделя ритейла 2021 – материалы для ритейлеров и поставщиков

Неделя Ритейла 2021 – деловые события

О мероприятии

VII международный форум бизнеса и власти «Неделя Ритейла».

Мероприятие пройдет в традиционном офлайн формате, который дополнит онлайн трансляции.

«Неделя Ритейла» — ключевое отраслевое мероприятие, на котором обсуждаются тренды развития розничной торговли, определяются подходы государства к формированию «лица» современного рынка ритейла, поднимаются проблемы отрасли.

Форум собирает на одной площадке руководителей органов власти в сфере торговли, менеджмент ведущих торговых сетей, производителей, поставщиков, представителей банковской сферы, аналитиков и экспертов в сфере ритейла.

Организаторы запланировали 5-ти дневную деловую программу, в которую войдут пленарные заседания, экспертные сессии, деловые конференции, презентации и круглые столы.

Также в рамках деловой программы форума будут организованы несколько тематических блоков:

Е-com Retail Week
– экспертные сессии, посвященные совершенствованию электронной коммерции, обсуждению актуальных трендов и выявлению проблем интернет-торговли.

Wine Retail Week
– место встречи участников алкогольного рынка от производителей и поставщиков до торговых сетей и органов власти, на котором традиционно обсуждают вопросы продвижения российских вин.

HR Retail Week — тематический блок, посвященный эффективным стратегиям развития персонала, системам мотивации сотрудников и новым методикам управления человеческими ресурсами в ритейле с участием ведущих аналитиков, экспертов и практиков.

Форум по борьбе с нелегальной торговлей – экспертная площадка, на которой государство, бизнес и общество обсуждают проблему контрафакта, защиту интеллектуальной собственности и товарных знаков и гармонизируют правовое регулирование рынка.

В рамках форума пройдет ежегодная премия Retail Week Awards. Она отметит наиболее эффективные компании, представившие прорывные решения для российской розницы, в более чем 25 номинациях.

Неделя Ритейла — Деловая программа

Деловая программа

01.06.2021 (Вторник)

14:30 – 16:00

Зал «Эксперт»

Стратегическая сессия

Взаимоотношения торговых сетей и поставщиков в условиях контроля за ценами

Вопросы для обсуждения:

• Как компенсировать потери от государственного регулирования цен?
• Ассортиментная политика торговых сетей и производителей в условиях новой «нормальности»;
• Альтернативные решения государственному регулированию цен;

Модератор:

Спикеры:

К участию приглашены:

Сергей Юшин, руководитель исполнительного комитета Национальной мясной ассоциации

Андрей Бодин, председатель правления Союза сахаропроизводителей России

Юрий Ковалев, генеральный директор Национального союза свиноводов

Дмитрий Шадрин, председатель координационного совета Союза независимых сетей России

Игорь Косарев, президент Союза производителей алкогольной продукции (СПАП)

Владимир Сорокин, генеральный директор ТС «Лента»

Денис Сологуб, президент ТС «Азбука вкуса»

Вячеслав Султанов, главный исполнительный директор ГК «Дикси»

Сергей Кациев, совладелец ГК «Дикси»

свернуть

Неделя Ритейла — Регистрация

Статус участия *

участникСМИ

Профиль деятельности организации *

Выберите из списка…Торговля, торговые сетиОрганы властиПрофессиональные ассоциации и союзыПоставщики товаровПоставщики решенийДругое…

Торговая сеть *

Выберите из списка…ALIBABA.COM (RU)220 Вольт7Я Семья SPARAB DailyBillaDKBR Mega Retail Group LimitedDNSeВауFamiliaFix PriceHOFFMereOzon.ruPrismaSelgros Cash and CarrySPAR Russia B.V.WildberriesX5 Retail Group N. V.ZenDenАВ МаркетАвоськаАдамасАдмиралАзбука вкусаАтакАшанБахетлеБеру!БристольВерныйВинЛабВкусВиллГлобусГулливерДА!ДекатлонДетский мирДиксиДружбаИв РошеИКЕАИль де БотэКараванКарусельКенгуруКомандорКомусКрасное БелоеЛ’ЭтуальЛентаЛеруа МерленЛюбимыйМ.Видео-ЭльдорадоМагнитМагнит АптекаМагнит КосметикМагнит СемейныйМагнолияМаксиМария-РаМегаполисМETPO Кэш энд КерриМетрополисМираторгМонеткаНародныйНаходкаО’КЕЙПерёкресток (X5 Retail Group)Перекресток ВпрокПобедаПятёрочка (X5 Retail Group)РадугаРольфСамбериСветофорСвязнойСемьЯСитилинкСнежная КоролеваСпортмастерСТОКМАННТабрисТвойТвой ДомУлыбка РадугиУтконосФамилияФасольЯндекс МаркетЯрче!БетховенДругая…

Сфера деятельности сотрудника Торговой сети *

Выберите из списка…GRHR службаЦифровизацияPRКатегорийный менеджментЗакупкиЦепочка поставокМаркетингПравовые вопросыСЕОФинансовая службаОперационный блокРазвитиеКоммерческая службаНекоммерческие закупкиДругая…

Территориальный уровень *

Выберите из списка…ФедеральныйРегиональныйМестный

Направление деятельности поставщика решений *

Выберите из списка…Доставка товаров, курьерская доставкаАналитикиДокументооборот и бухгалтерский учет в торговлеИсследования и рейтингиКоммерческая недвижимость, street retail, ТЦ, складыКонкуренция в торговлеЛогистика в ритейлеМагазиностроениеМаркетинг экономика торговлиМерчандайзинг, выкладка, витриныОхрана магазиновТорговый персоналУправление брендом. Реклама. PRУправление отношениями с клиентами. CRM. Программы лояльностиУправления продажамиФакторингФарминдустрияФранчайзингШкола поставщикаПоставщик оборудования для ритейлаДругое…

8 трендов в ритейле на 2021 год (и даже дальше)

Ритейл всегда ближе всех стоял к потребителю. Любое изменение потребительских привычек незамедлительно отзывается на ритейле, поэтому ритейл сейчас демонстрирует невероятную скорость изменений. Какие 8 трендов будут определять развитие торговли в 2021 году? Что станет в ритейле определяющим: технологии, форматы ритейла, поведение покупателей или что-то иное?

Борис Агатов, независимый эксперт по инновациям в ритейле. 

Несколько прогнозов о новых трендах:

● Ритейл идет по домам

Ритейлу уже не сидеть в комфортных торговых комплексах, жизнь его стремительно подталкивает к домохозяйствам, к нашим с вами подъездам. Первые шаги на этом пути делает Wildberries, который открыл более 30 тысяч пунктов самовывоза товаров, разместив их рядом с нашими домами. 

Ещё ближе подобрались к нам сервисы экспресс доставки «Самокат» и «Яндекс.Лавка». Они тоже не арендуют коммерческие площади, им вполне подходит заброшенный подвал в 100 м2, но он должен быть рядом с вашим домом, чтобы они могли за 10 минут доставить вам коробку конфет или пончик к двери квартиры. А следующий шаг – это просто разместить ритейл в нашем подъезде.

● Банки уводят покупателей

Ритейл оказался не настолько проворным в изобретении новых форматов, все усилия сейчас ритейла уходят на оптимизацию дряхлеющих бизнес-моделей, а на новые модели не остаётся уже сил. Банки, высокотехнологичные компании активно входят на поляну ритейла и постепенно забирают его аудиторию, предлагая новые форматы. 

«Сбер», «Яндекс», становятся настоящими конкурентами ритейла, по крайней мере, в новых форматах, если ритейл упустит инициативу в новых форматах, то можно будет говорить о формировании новой реальности на вершине пирамиды, которой будут банки и технологичные компании, а не ритейлеры. Владельцам ритейла стоит обратить внимание на эту ситуацию в 2021 году.

● Изобилие технологий: выстроить систему приоритетов

Ритейл ждёт активное внедрение инноваций на всех его уровнях, во всех сегментах, в борьбе за выживание и повышение эффективности ритейл вынужден начать активный поиск инновационных решений, в первую очередь IT-решений. Сложностью, с какой столкнётся ритейл в 2021 году, станет изобилие технологий и отсутствие критериев выбора решений. 

Решений много и решают они множество задач, но при ограниченном бюджете как выбрать решение, которое нужно в первую очередь внедрить, а какое во вторую. 2021 год – это проблема приоритетов. Возрастает роль консультантов, которые помогут подобрать решения и выстроить приоритеты.

● Производители влияют на стратегии ритейла в борьбе за покупателя

Офлайн ритейл долго пренебрегал организацией обратной связи между потребителем и производителем. Такое пренебрежение может поставить ритейл в очень сложное положение, т.к. производитель видит очень демократичные каналы выхода напрямую на потребителя и в этих каналах он получает обратную связь для улучшения своего продукта, большую маржу. 

Наиболее прозорливые ритейлеры сделают своей стратегией не блокирование связи производителя и покупателя, а сосредоточатся на выстраивании удобного интерфейса общения. У ритейла в большинстве случаев товар не свой, а у производителя товар свой, но нет доступа к покупателю, его монополизировал ритейл. В 2021 году мы увидим процессы изменения стратегии производителя в направлении работы с покупателем напрямую и, как следствие, изменение стратегий ритейла, чтобы уменьшить ущерб от новых стратегий производителя.

● Дискаунтеры рулят

У потребителя всегда был запрос на справедливую цену, но удовлетворить его не спешили, т.к. не складывались для этого условия. Жесткие дискаунтеры во всех сегментах будут занимать всё большую долю. В ближайшие 3-5 лет она может перевалить за 20%. Благоприятным условием для развития дискаунтеров является не столько падение доходов населения, сколько усталость большего числа покупателей от брендов. Покупатель просто не видит разницы между покупаемыми брендами и решающим фактором для него является только цена. 

Важно понимать, что жесткий дискаунтер – это в первую очередь удовлетворение спроса на справедливую цену, а потом уже всё остальное.

Читайте также: «Магазин 4.0» в действии: репортаж с открытия первого цифрового концепт-стора Digital Fashion Lounge

● Мобилизация

Продолжится мобилизация всего и вся, будет лавина разработок мобильных приложений: для покупателя, для продавца, для офисных сотрудников ритейла. Мы все уходим в маленькие экраны, а доступность 24/7 становится новым стандартом.

● Кассы самообслуживания

В ритейле продолжится тренд на развитие касс самообслуживания. В ближайшие 3-5 лет доля чеков, пробиваемых через такие кассы, может дойти в среднем до 30-40%.

● IT-аутсорсинг

Часть ритейла, которая активно вошла в собственные разработки IT-продуктов начнёт сворачивать такие разработки в пользу аутсорсинговых решений. Многие компании увидят, что собственная разработка хорошо может отражать проблемы твоего бизнеса, но сильно отставать от общерыночных задач и это уже непосильная задача для непрофильного подразделения в ритейле, которым является IT-разработка. Те же ритейл-компании, которые продолжат активные разработки, в следующие 5 лет станут поставщиками IT-решений для рынка и начнут активно менять свою бизнес-модель в сторону развития в качестве IT компаний.

* * *

В заключение хочется сказать, что мы ещё долго будем вспоминать 2020 год и говорить, что он был сложным и необычным. Однако он явился лишь катализатором процессов в ритейле, а плоды мы будем пожинать уже в 2021 году. Вот 2021 станет действительно необычным и положит начало новой эпохи в ритейле.

Читайте также:
Америка против России: чьи тренды круче в фуд ритейле?

Борис Агатов, Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0».


Связывайтесь через
Facebook.

Неделя Ритейла 2021 в г. Москва | All-events

Мероприятие пройдет в традиционном офлайн формате, который дополнит онлайн трансляции. Организаторами Форума выступают Министерство промышленности и торговли Российской Федерациии Российская Ассоциация Экспертов Рынка Ритейла.

«Неделя Ритейла» — ключевое отраслевое мероприятие, на котором обсуждаются тренды развития розничной торговли, определяются подходы государства к формированию «лица» современного рынка ритейла, поднимаются проблемы отрасли.

Форум собирает на одной площадке руководителей органов власти в сфере торговли, менеджмент ведущих торговых сетей, производителей, поставщиков, представителей банковской сферы, аналитиков и экспертов в сфере ритейла.

Организаторы запланировали 5-ти дневную деловую программу, в которую войдут пленарные заседания, экспертные сессии, деловые конференции, презентации и круглые столы.

Также в рамках деловой программы форума будут организованы несколько тематических блоков:

Е-comRetailWeek – экспертные сессии, посвященные совершенствованию электронной коммерции, обсуждению актуальных трендов и выявлению проблем интернет-торговли.

WineRetailWeek – место встречи участников алкогольного рынка от производителей и поставщиков до торговых сетей и органов власти, на котором традиционно обсуждают вопросы продвижения российских вин.

HRRetailWeek — тематический блок, посвященный эффективным стратегиям развития персонала, системам мотивации сотрудников и новым методикам управления человеческими ресурсами в ритейле с участием ведущих аналитиков, экспертов и практиков.

Форум по борьбе с нелегальной торговлей – экспертная площадка, на которой государство, бизнес и общество обсуждают проблему контрафакта, защиту интеллектуальной собственности и товарных знаков и гармонизируют правовое регулирование рынка.

На площадке форума будет работать экспозона RetailWeekExpo, на которой ведущие поставщики, сервисные и консалтинговые компании демонстрируют передовые разработки и технологии в сфере ритейла, представляют новейшие товары и услуги. Гостей ждут интерактивы и мастер-классы, лучшие решения для магазинов, специальные предложения от экспонентов.

В рамках форума пройдет ежегодная премия Retail Week Awards. Она отметит наиболее эффективные компании, представившие прорывные решения для российской розницы, в более чем 25 номинациях. 

В настоящее время деловая программа формируется. Дирекция форума приглашает партнеров для всестороннего рассмотрения важнейших вопросов отраслевого развития. Предложения принимаются по [email protected].

Следите за обновлениями на официальном сайте Недели ритейла: http://www.retailweek.ru/.

В группе facebook: 

https://www.facebook.com/rusretailweek

Неделя Ритейла 2021 в ЦМТ Москвы

В Центре международной торговли Москвы проходит VII международный форум бизнеса и власти «Неделя Ритейла»

Организаторами данного мероприятия выступают Министерство промышленности и торговли Российской Федерациии Российская Ассоциация Экспертов Рынка Ритейла (РАЭРР).

Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров: 

«Проведение Недели Ритейла можно считать знаковым мероприятием, свидетельствующим о новом уровне взаимодействия между представителями торгового бизнеса и органами государственной власти. Форум позволит в самом широком формате обсудить вопросы развития розничной торговли и налаживания эффективного взаимодействия органов власти с торговыми предприятиями. Представители торговли, производителей и поставщиков продукции и услуг в сфере потребления смогут напрямую задать вопросы и получить ответы от представителей профильных и региональных уровней власти. Полагаю, это общение будет полезным для решения отраслевых вопросов».

«Неделя Ритейла» — ключевое отраслевое событие в сфере розничной торговли, в рамках пятидневной деловой программы которого проходит более 100 мероприятий — пленарные заседания, экспертные сессии, деловые конференции, презентации, образовательные лекции, панельные дискуссии, интерактивы, мастер-классы и круглые столы, выставка, вручение премии лучшим ритейлерам и даже кубок по мини-футболу.

Руководитель дирекции Недели Ритейла, председатель Правления Российской ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов:

«Цель организации Недели Ритейла — создать крупнейшую коммуникационную площадку для открытого диалога в формате B2B, B2G, B2C. Участие в Форуме позволяет раскрыть коммерческий потенциал, расширить деловые контакты, укрепить отношения с клиентами и партнерами. Ритейл — одна из самых быстроменяющихся отраслей, мгновенно реагирующая на новые технологии, новые модели коммуникации с конечным потребителем. Неделя Ритейла — это возможность для государства и бизнеса открыто поговорить о трендах и проблемах рынка, продемонстрировать свои достижения и поделиться опытом».

На площадке Форума собрались руководители органов власти в сфере торговли, менеджмент ведущих федеральных и региональных торговых сетей, представители отраслевых объединений ритейлеров и производителей, e-commerce ритейла, FMCG компаний, IT и сервисных компаний, производители, поставщики оборудования, представители банковской сферы и телеком, аналитики и эксперты в сфере ритейла, чтобы обсудить актуальные проблемы отрасли и тренды развития розничной торговли, определить подходы государства к формированию «лица» современного рынка ритейла, найти совместные решения для бизнеса, обменяться опытом и идеями, установить и расширить деловые контакты с коллегами из разных регионов и стран.

Также в рамках деловой программы форума организованы несколько тематических блоков:

Е-com Retail Week – экспертные сессии, посвященные совершенствованию электронной коммерции, на которых представители ведущих торговых онлайн сетей и компаний, совмещающих e-commerce и офлайн торговлю, представят основные тенденции развития современного онлайн ритейла в России, поделятся прогнозами по развитию рынков и нововведениями, обсудят актуальные тренды и проблемы интернет-торговли.

Wine Retail Week – место встречи участников алкогольного рынка от производителей и поставщиков до торговых сетей и органов власти, на котором традиционно обсуждают вопросы продвижения российских вин. В рамках Wine Retail Week пройдет заседание рабочей группы «Дни российских вин», созданная для продвижения продукции российских виноделов в розничной торговле и HoReCa, а также пленарные сессии по регулированию алкогольного рынка, обсуждение точек роста в алко-рознице, мастер-классы от иностранных экспертов и другие пленарные заседания, стратегические сессии и дискуссии, образовательные и слепые дегустации, практикумы. Помимо этого в эти дни проходит выставка передовых технологий для ритейлеров, цифровых и автоматизированных решений, а также на Форуме представлены стенды иностранных и российских виноделен.

HR Retail Week — открытая площадка для обсуждения актуальных вопросов рынка труда и стратегий развития персонала, систем мотивации сотрудников и новых методик управления человеческими ресурсами в ритейле с участием ведущих аналитиков, экспертов и практиков.

«Университет Ритейла» — серия образовательных мероприятий, цель которых — предоставить участникам недели новейшие технологии повышения продаж, продвижения и управления торговым пространством от ведущих экспертов. Университет ритейла собирает тренеров, входящих в ТОП профессиональных рейтингов, а также лучших экспертов по управлению желанием купить.

Форум по борьбе с нелегальной торговлей – экспертная площадка для конструктивного диалога органов власти, бизнес- сообщества, науки и общественности для противодействия незаконному обороту промышленной̆ продукции и формирования цивилизованного рынка товаров и услуг. Участники данного блока Форума обсуждают вопросы защиты рынка от контрафакта и фальсификата, гармонизации правового регулирования в сфере стандартизации и сертификации, а также защиты прав правообладателей, осуществляющих коммерциализацию результатов интеллектуальной деятельности. В дискуссии участвуют представители всех заинтересованных министерств и ведомств, товаропроизводителей и объединений потребителей, эксперты в профильных областях, представители профессиональных сообществ, СМИ, а также: представители государственных органов и научного сообщества, эксперты международных организаций, правообладатели, внедренческие и венчурные фирмы, юридические и патентные фирмы, представители интернет сообщества.

Также в рамках Форума организована онлайн площадка «Центр закупок сетей» для переговоров о поставках с участием представителей служб закупок и поставщиков из 50 розничных сетей, которая дает участникам возможность приобретения десятков актуальных прямых контактов ритейлеров, поставщиков и руководителей.

На Форуме действует выставка Retail Week Expo, на которой ведущие поставщики, сервисные и консалтинговые компании демонстрируют передовые разработки и технологии в сфере ритейла, представляют новейшие товары и услуги.

Помимо этого, на Форуме пройдет вручение ежегодной премии Retail Week Awards, цель которой — отметить в более чем 25 номинациях самых достойных представителей розничного рынка, представивших прорывные решения для российской розницы, привлечь внимание профессионального сообщества к наиболее значимым достижениям в области развития ритейла за прошедший год, а также снабдить розницу лучшими практиками развития бизнеса. Также будут подведены итоги конкурса профессиональных менеджеров – Top Retail Managers. 

5 июня ярким завершением форума станет традиционный отраслевой спортивный турнир — Кубок Недели Ритейла по мини-футболу 2021 среди ритейлеров.

В 2021 году Форум проходит в традиционном офлайн формате с нетворкингом, который дополняют онлайн трансляции с широкими интерактивными возможностями для желающих участвовать.

Подробнее на официальном сайте мероприятия — https://retailweek.ru

Retail Business Russia 2021

В 2021 году Саммит пройдет в 21 раз, объединив на одной площадке более 200 руководителей и топ-менеджеров бизнеса.

Главные цели RBR 2021:

• Проанализировать последствия дальнейшей консолидации рынка и перспективы развития платформенной бизнес-модели. Что принесет череда сделок поглощений (Дикси, Билла и т.д.) этого года, к чему приведет укрупнение лидеров офлайн и e-com наш рынок? Какие риски несут в себе эти тренды и какие возможности открывают для остальных ритейлеров и брендов?




• Обменяться видением изменений в поведении и предпочтениях покупателя. Вместе понять: что по-настоящему нового ждут от ритейла и fmcg покупатели в результате пандемии. Участие лидеров всех направлений (food, fashion, diy, electronics, pharma и т.д.) создает по-настоящему уникальную возможность взглянуть на покупателя 360.




• Договориться о взаимодействии. Исторически RBR – это арена больших сделок. Участие первых лиц и руководителей направлений со стороны каждого крупного игрока позволяет находить нестандартные решения в маркетинге, коллаборациях, сорсинге, M&A и проектах по устойчивому развитию.

Саммит Retail Business Russia 2021 пройдет на одной площадке с Х Отраслевой конференцией «IT в ритейле: большие перемены»

В предыдущие годы участие в саммите ежегодно принимали:

• X5 RETAIL GROUP
• МАГНИТ
• АШАН
• ЛЕНТА
• ПЕРЕКРЁСТОК ОНЛАЙН
• SIMPLE
• КОМАНДОР
• САМБЕРИ
• БАХЕТЛЕ, ДОБРЯНКА
• ДОБРОЦЕН
• BILLA
• СЕМЬЯ
• ТД НАРОДНЫЙ
• МЯСООПТТОРГ
• COCA-COLA
• ЭРМАНН
• JACOBS
• PODRAVKA
• НМЖК
• ХЛЕБПРОМ
• ORGANIC-GROUP
• СИБИРСКАЯ ХЛЕБНАЯ КОРПОРАЦИЯ
• УМАЛАТ
• СИБИРСКИЙ ХОЛОД
• ОРИЕНТ ПРОДАКТС
• КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА БЕЛОГОРЬЕ
• ГЭЛАКСИ
• PROCTER & GAMBLE
• ЗЕТТЕК
• ЛЕРУА МЕРЛЕН
• HOFF
• ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
• СТАРТ
• КЕРХЕР
• ДОБРОСТРОЙ
• MOROSHKA
• ОБОЙКИН
• KOVER.RU
• КНАУФ
• БУТТЭ
• ВИРКЭН-РУС
• СЕЛЕНА-ВОСТОК
• СВЯЗНОЙ
• СИТИЛИНК
• ЦИФРОГРАД
• 5 ЭЛЕМЕНТ
• МЕГАФОН
• APPLE
• РОСТЕЛЕКОМ
• САМОКАТ
• ТОРГОВЫЙ ДОМ ЦУМ
• СПОРТМАСТЕР
• NIKE РОССИЯ
• ZENDEN
• BAON
• FAMILIA
• TRUSSARDI
• BUTIK
• ВОРТМАНН ВОСТОК
• ЮНИЧЕЛ
• BURLESCO
• ИМПЕРИЯ СУМОК
• БЕТХОВЕН
• БОНИФАЦИЙ
• ЭРКАФАРМ
• УЛЫБКА РАДУГИ
• СОЗВЕЗДИЕ КРАСОТЫ
• СЕМЬ+Я
• ХОЗМАРКЕТ
• ЗДРАВСЕРВИС
• ГОДОВАЛОВ
• MIXIT ЛАБОРАТОРИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТИКИ
• ЯНДЕКС
• ALIEXPRESS
• ADDREA
• DE BEERS
• VANDERLANDE INDUSTRIES LLC
• INFOVIZION
• НАЙМИКС
• CANDEZENT ADVISORY
• ЕВРОМАГ
• СВ КОНСАЛТ
• JOSDEVRIES
• CENTRIC SOFTWARE

Спикеры саммита — это практикующие эксперты из ведущих компаний России и мира.

В фокусе внимания выступающих на саммите итоги реализованных стратегий и кейсов, а также прогнозы и тенденции на будущее.

В этом году программа саммита включает выступления экспертов в разных тематических сессий, которые пройдут в первый день.

Саммит пройдет в гибридном формате. Вы можете принять участие лично — встреча пройдет в Москве.

Также вы сможете подключиться к саммиту онлайн из любой точки России и мира. На цифровой платформе саммита доступен функционал не только просмотра сессий в прямом эфире, а также в записи, но и возможность задавать вопроса, связываться с коллегами, назначать деловые встречи и т.д.

9 тенденций в розничной торговле, на которые стоит обратить внимание в 2021 году

Примечание редактора. Этот рассказ является частью серии о тенденциях, которые будут определять отрасль в 2021 году. Вы можете найти все статьи в нашей линии тенденций.

Прибытие пандемии в марте 2020 года означало, что она не заставила следить за тенденциями Retail Dive в прошлом году, но полностью перевернула все ожидания на год.

За кризисом в области здравоохранения внимательно следила вся отрасль в течение 2020 года, благодаря тому хаосу, который она нанесла розничным операциям.Магазины были принудительно закрыты, сотрудники были уволены или уволены, арендная плата была пропущена, цепочки поставок были напряжены.

К 2021 году розничные торговцы пережили период немедленной сортировки, но пандемия все еще присутствует и будет продолжать определять год вперед. Действительно, способность кризиса вызвать больше проблем или смягчить их, в зависимости от того, как выздоравливает мир, возможно, окажет наибольшее влияние на отрасль в этом году.

Пандемия — это нить, пронизывающая почти все тенденции, с которыми отрасль столкнется в 2021 году, в некоторых случаях ускоряя неизбежные изменения, создаваемые в течение многих лет, а в других — спровоцировав неожиданные события.Что бы ни принесло в этом году, изменения, вызванные конвергенцией пандемии и давних порывов отрасли, повлияют на то, что делают розничные торговцы, и изменит отрасль.

Вот то, что Retail Dive отслеживает в 2021 году.

1. Пандемия навсегда изменит кирпичный ландшафт

Главный удар по розничным торговцам, нанесенный пандемией, вызванный принудительным закрытием магазинов прошлой весной, несколько уменьшился в течение года, когда магазины вновь открылись, но долгосрочные изменения в розничной торговле неизбежны.

Несколько розничных торговцев, в результате банкротства или нет, ускорили или расширили планы закрытия магазинов, особенно торговых центров. Такие разные компании, как Gap Inc., Macy’s, Victoria’s Secret и Nordstrom, объявили о планах навсегда закрыть двери, добавив к сотням пустых мест, многие из которых являются якорями торговых центров и специализированными арендаторами или флагманами в центре города.

Стрип-центры показали себя лучше, и Macy’s в числе тех, кто перешел на этот формат. Аналитики также видят некоторую надежду на соседние торговые районы, поскольку люди продолжают работать из дома и посещают местные магазины, а Foot Locker и Nike относятся к числу тех, кто поддерживает идею создания мест, ориентированных на сообщества.Но пандемия, несмотря на некоторую помощь со стороны финансового пакета помощи от COVID в начале 2020 года, призванного помочь малому бизнесу оставаться на плаву, оказалась особенно сложной для многих мам и людей.

Остается открытым вопрос, восстановятся ли торговые коридоры в центре города, учитывая, что работа на дому может остаться вариантом для многих работников даже после того, как пандемия утихнет. Более точно то, что еще большему количеству торговых центров суждено выйти из строя, даже некоторым из них, на высоком уровне, поскольку пандемия ускоряется, что было бы пяти- или десятилетней тенденцией.Проблемы привели к беспрецедентному уровню сотрудничества между арендодателями и их розничными арендаторами, что могло бы предоставить розничным торговцам гибкость в обслуживании клиентов в их идеальных местах, где бы они ни находились.

2. Отбор слабых розничных торговцев будет продолжаться быстрыми темпами

Пандемия COVID-19 привела к консолидации роста электронной коммерции за несколько лет до нескольких месяцев. Вероятно, это также оказало аналогичное влияние на банкротства розничных клиентов.В прошлом году J.C. Penney, Neiman Marcus, J. Crew — все ритейлеры, которые могли выйти из строя в 2021 или 2022 годах — подали заявление о банкротстве в попытке реструктурировать. Другие, такие как Stein Mart и Lord & Taylor, которые ликвидировали свои физические следы, могли бы все еще стоять сегодня, если бы не кризис.

банкротств в 2020 году достигли уровня, невиданного более десяти лет, поскольку пандемия сильно снизила посещаемость магазинов и вынудила их закрыться весной. Поскольку пандемия COVID-19 продолжает оказывать давление на покупателей и экономику, розничные торговцы, испытывающие нехватку наличных средств, имеющие большую задолженность, страдающие от серьезного и стойкого снижения продаж или некоторого сочетания этих факторов, уязвимы к банкротству или полностью исчезают.Независимо от того, как закончится 2021 год, в начале года можно ожидать меньше магазинов и, возможно, компаний, чем сегодня.

3. Гиганты широкого профиля попытаются закрепить свои достижения в 2020 году

Walmart, Amazon, Target и Costco в прошлом году продемонстрировали рост, варьирующийся от очень солидного до взрывного. Каждая из них попала туда по-разному и по разным причинам, но у этих компаний есть несколько общих черт. Они огромны, с огромными денежными средствами и капитальными ресурсами для инвестирования в свой бизнес и возможности.И все четверо — в разной степени универсалы, продающие все, от баскетбольных мячей до одежды и молока.

Наряду с опорой на сверхбыструю доставку Amazon, опасающиеся пандемии покупатели в 2020 году, как никогда раньше, устремились к универсальным продавцам в больших коробках. Их широкое предложение означало, что клиенты могли сократить свои поездки, а вместе с ними и потенциальную подверженность вирусам. Это ускорило давнюю тенденцию потребителей отказываться от специалистов в пользу универсалов из соображений удобства и цены.Walmart и Target также вложили значительные средства в свои многоканальные возможности и предложения продуктов, которые окупились, когда пандемия изменила покупательские привычки.

В предстоящем году стоит вопрос, смогут ли крупнейшие игроки розничной торговли удержать клиентов, которых они приобрели во время пандемии, или, с другой стороны, смогут ли более мелкие специалисты конкурировать с крупными розничными игроками.

4. Различие между DTC и традиционными розничными продавцами будет по-прежнему стираться

Бренды, ориентированные на потребителей, стали популярнее за последнее десятилетие, но в последние годы в их модели начали появляться трещины.Некоторые так называемые любимицы DTC столкнулись с проблемами корпоративной культуры, в то время как другие показали, насколько сложно достичь прибыльности, продавая товары почти полностью через Интернет.

И хотя эти бренды не были полностью защищены от сбоев в отрасли, вызванных пандемией, они чувствовали себя немного лучше, поскольку потребители были вынуждены онлайн.

Wayfair и Chewy — две компании, которые ранее изо всех сил пытались достичь прибыльности при растущих рекламных и маркетинговых расходах, — показали рекордные результаты с начала пандемии.Wayfair отчиталась о прибылях за два последовательных квартала, впервые с момента выхода на биржу в 2014 году розничный торговец оказался в плюсе. Розничная торговля для дома извлекла выгоду как из категории, в которой наблюдался бум в последние месяцы, так и за счет увеличения числа потребителей, совершающих покупки в Интернете. Chewy, хотя и не был прибыльным, продемонстрировал «рекордные» чистые продажи за последний квартал и увеличил количество чистых активных клиентов до 17,8 миллиона.

Модель также привлекательна для более традиционных розничных продавцов, таких как Nike и Under Armour, которые рекламировали преимущества сосредоточения внимания на своих каналах прямого доступа к потребителю по сравнению с оптовыми продажами для повышения прибыльности.

Различие между этими двумя компаниями — чистыми играми и традиционными розничными торговцами — в предстоящем году будет еще больше стираться, поскольку способы, которыми бренды DTC перенимают традиционные методы, такие как открытие магазинов и традиционные розничные торговцы, перенимают модель прямого покупателя, продолжают стираться.

5. Некоторые опорные точки пандемии могут не закрепиться

Для розничных торговцев во время пандемии разворот и быстрые изменения означали выживание. Когда магазины начали предлагать самовывоз и бесконтактные платежи и превратили некоторые места в онлайн-склады, цель магазина изменилась.Но с развертыванием вакцин некоторых изменений, возможно, не надолго.

Пандемия перевернула испытателей макияжа и раздевалки, и когда покупатели вернутся в обычные магазины, розничным торговцам придется переосмыслить розничную торговлю, основанную на опыте. По мере роста спроса на предложения бесконтактного исполнения, такие как покупка в Интернете, рост числа магазинов, розничные продавцы будут искать способы сделать эти услуги более устойчивыми.

Рост был отложен на ранних стадиях пандемии, когда рекордное количество магазинов закрылось навсегда и выживание стало главным приоритетом розничных торговцев.2021 год, вероятно, даст ритейлерам больше времени для того, чтобы снова сосредоточиться на инновациях, но тем не менее, в разгар пандемии появились новые инструменты, поскольку ритейлеры стремились создать социально удаленный опыт, например, использование дополненной реальности для тестирования косметики, технологии автоматизированных кассовых операций и групповых платформ для видео-покупок. . Только время покажет, какие изменения сохранятся.

6. Бум электронной коммерции будет продолжаться, но и вызовы будут продолжаться

Пандемия стимулировала рост доли продаж электронной коммерции в прошлом году.Но по мере того, как все больше потребителей полагалось на совершение покупок в Интернете, из-за количества заказов в сочетании с нехваткой сотрудников из-за пандемии розничные торговцы и почтовые службы изо всех сил пытались удовлетворить спрос.

Сбои в работе сайта, поздняя доставка и неправильные коды скидок плохо отражаются на розничных продавцах, оставляя клиентов неудовлетворенными. Фактически, по данным Contentsquare, только 15% потребителей в недавнем опросе были довольны своим опытом покупок в Интернете. Предоставление клиентам более богатых и персонализированных покупок очень важно для ритейлеров, если они хотят занять высокие позиции в Google в 2021 году и не отставать от гигантов электронной коммерции.

С закрытием магазинов и мерами социального дистанцирования, ограничивающими вместимость магазинов, розничным торговцам ничего не остается, кроме как конкурировать в уже переполненном пространстве электронной коммерции. Многие обычные магазины уже навсегда закрыты из-за онлайн-конкурентов в дополнение к проблемам, вызванным пандемией.

Тем не менее, платформы электронной коммерции привлекли больше групп клиентов в 2020 году и потенциально будут продолжать это делать в 2021 году. Скачивание приложений для покупок, например, в Черную пятницу достигло 2,8 миллиона — новый дневной рекорд, согласно предварительным оценкам Sensor Tower Store Intelligence.

7. Одежда пытается прийти в норму (или, по крайней мере, не истекать кровью)

Перед пандемией у одежды были проблемы. В 2019 году эксперты отметили, что это один из наиболее проблемных сегментов розничной торговли, который страдает от ловушек перенасыщенности и переизбытка. В том же году большинство крупных банкротств было подано компаниями, которые в основном или исключительно продавали одежду, включая Forever 21, Barneys New York, Charlotte Russe и Gymboree.

Затем, в 2020 году, тенденции, которые были проблемными в этом секторе, усилились, что привело к дополнительным банкротствам универмагов, которые в основном продавали одежду, включая J.К. Пенни и Лорд и Тейлор, специализированным игрокам, таким как Дж. Крю и Аскена, заполнившим главу 11. Чтобы добавить к путанице, большие слои населения внезапно стали работать из дома и оставаться там, потому что мероприятия и путешествия были отменены. Это изменило то, как они одевались: люди, которые когда-то тянулись за костюмами или платьями, внезапно облачались в спортивную одежду и одежду для дома.

Короче говоря, сегмент сильно пострадал, и ближайшее будущее — это восстановление. Отчет McKinsey & Company «Состояние моды 2021» предусматривает два возможных сценария достижения этой цели.Первая вероятность «более раннего восстановления» гласит, что мировые продажи модной одежды упадут на 0–5% в 2021 году, и основана на успешном сдерживании вирусов и быстром восстановлении экономики. Согласно второму сценарию «более позднего восстановления» швейная промышленность вернется к уровню 2019 года только в четвертом квартале 2023 года.

Это означает возможность банкротства или приобретения дополнительных специализированных розничных продавцов. Это также указывает на то, что компании по производству одежды все чаще полагаются на цифровые каналы для продажи товаров, даже несмотря на то, что спрос снижается «из-за ограниченных покупательных возможностей на фоне безработицы и растущего неравенства», согласно McKinsey.

8. Потребители застрянут, и это проблема ритейлеров

В 2020 году, как и многие другие макроэкономические тенденции, пандемия усугубила разрыв в уровне благосостояния.

Когда Трамп вступил в должность в 2016 году, 1% самых богатых домохозяйств располагали большим богатством, чем средний класс, что является противоположностью ситуации до 2010 года, и только 20% самых богатых семей полностью оправились от Великой рецессии, согласно данным Института Брукингса. Давление на средний класс представляет собой проблему для экономики в целом и для розничных торговцев в частности — оба зависят от потребителя с достаточным располагаемым доходом и финансовой уверенностью, чтобы покупать больше, чем им нужно.

Пандемия накалила обоих. Согласно последним оценкам Бюро экономического анализа США, в ноябре личный доход снизился на 221,8 млрд долларов, или на 1,1%, располагаемый личный доход — на 218 млрд долларов, или на 1,2%, а расходы на личное потребление — на 63,3 млрд долларов, или на 0,4%. По словам Роберта Фрика, корпоративного экономиста Федерального кредитного союза ВМС США, заявки на пособие по безработице также «по сути застряли на болезненном, раздутом уровне из-за всплеска коронавируса». По данным GlobalData, с февраля прошлого года исчезло около 10 миллионов рабочих мест, а сезон отпусков был отмечен поиском выгодных покупок из-за потери работы и дохода в связи с пандемией.Conference Board зафиксировала неожиданное ухудшение потребительского доверия в прошлом месяце.

Несмотря на обещания вакцин и дополнительную экономию от застревания дома, у среднего потребителя есть причины оставаться в напряжении в этом году, в основном из-за продолжающейся пандемии. «И пока этот всплеск продолжается, даже с учетом стимулов, мы можем ожидать, что более 1 миллиона американцев будут терять работу еженедельно в соответствии с мерами штата и федеральными мерами», — сказал Фрик в комментариях по электронной почте в последний день 2020 года.

9. Новые владельцы в центре внимания

2020 принес удивительный новый класс розничных владельцев, который в конечном итоге может изменить траекторию бизнес-моделей. Authentic Brands Group, которая уже владела несколькими брендами одежды и лицензиями и в конечном итоге купила Barneys в 2019 году, этим летом снова объединилась с Simon Property Group, чтобы купить унаследованного ритейлера Brooks Brothers, а затем Lucky Brand. Ранее они заключили партнерство по покупке Forever 21 в начале года и Aeropostale в 2016 году. Сейчас их предприятие 50/50 под названием Sparc Group является операционным партнером Aeropostale, Forever 21, Lucky Brand, Brooks Brothers и Nautica.

Риэлторские компании пошли дальше, превратив владельцев торговых центров в владельцев розничного бизнеса. Пожалуй, крупнейшая сделка года: арендодатели Simon Property Group и Brookfield Asset Management купили универмаг J.C. Penney в конце 2020 года.

Также на сцене есть Retail Ecommerce Ventures, которая выкупила IP нескольких розничных торговцев, включая Modell’s Sporting Goods, Dressbarn и Stein Mart.

Несмотря на то, что влияние смены собственника можно увидеть не сразу, в отношении этих игроков остается много вопросов. Отойдут ли бренды от своей деятельности? Собираются ли компании, которые когда-то были широко известны, прибегать к лицензированию? Собираются ли в конечном итоге продавать свою интеллектуальную собственность конгломератам больше специализированных предприятий розничной торговли? И, в конечном итоге, как все это повлияет на покупательский опыт?

Лучшие прогнозы для розничной торговли на 2021 год

getty

Согласно самым ранним прогнозам, летом страна перейдет в состояние после COVID, а это означает, что в первой половине 2021 года розничные продажи будут примерно такими же.К тому времени, когда большинство из нас будет вакцинировано, мы будем жить в мире COVID уже больше года, и, к сожалению, возврата к «нормальному» состоянию может никогда не случиться.

Мышечная память, которую мы сформировали как общество, не исчезнет в одночасье или, возможно, когда-либо.

Розничным торговцам и брендам необходимо подготовиться к тому, чтобы еще немного остановиться, одновременно глядя в будущее на то, как может выглядеть новый мир после COVID.

Вот мои основные прогнозы относительно того, чего следует ожидать розничной торговле в 2021 году:

1) Будет больше банкротств во всех секторах. Многие компании будут рассматривать трудности, с которыми столкнулся COVID, как возможность сбалансировать и переоснастить свой бизнес. Скорее всего, у них будет больше гибкости в отношении судов при рассмотрении дел о банкротстве, что даст им свободу реструктурировать свою компанию и выйти из ситуаций, которые они не смогли бы сделать в противном случае, например, при аренде. «Ходячие мертвецы», такие как New York & Company, будут продолжать падать, в зависимости от того, как долго «хромые утки» смогут держать двери открытыми. Поскольку потребители все больше привыкают к покупкам в Интернете, в течение всего следующего года будут преобладать ликвидации.

2) Одежда и обувь снова станут сильными, даже раньше, чем мы думаем. Но то, что люди хотят носить и как они предпочитают покупать, будет другим. Потребители не хотят отказываться от удобства и безопасности покупок в Интернете или самовывоза BOPIS / Curbside, чтобы массово возвращаться в магазин. В ходе недавнего опроса мы обнаружили, что многие руководители отрасли не понимают этой реальности. Только 16 процентов опрошенных нами руководителей розничной торговли считают, что потребители покупают одежду в Интернете только в этот праздничный сезон, по сравнению с 31 процентом потребителей, которые заявили, что планируют это сделать.В категории обуви только 11 процентов руководителей считают, что потребители будут покупать обувь только в Интернете, по сравнению с вдвое большим количеством потребителей (25 процентов), которые сказали, что будут.

3) Будьте готовы к появлению множества инновационных стартапов, брендов и производственных моделей . Пробелы, оставленные обанкротившимися ритейлерами и брендами, уступят место новым инновационным стартапам во главе с (не имеющими работы) миллениалами и представителями поколения Z. Мы также увидим, как некоторые бывшие генеральные директора попробуют свои силы в этом. Девяносто процентов потерпят неудачу, 10 процентов будут огромным успехом.Но с учетом вероятного повышения налогов в следующем году это будет выживание сильнейших. Одним из примеров является модель «от потребителя к производителю» (C2M), которая набирает обороты. С помощью этой новой модели подрыва, например, производитель в Китае, обладающий значительными производственными мощностями, будет предлагать большое количество конструкций непосредственно потребителям, которые они могут производить на своем предприятии. При заказе товар быстро изготавливается на заказ и отправляется через пару недель. Производственные мощности меняются, чтобы производить товары после получения заказа, а не раньше, переходя с «Дизайн-Сделать-Продать» на «Дизайн-Продать-Сделать».Потребители готовы подождать, потому что цена привлекательна, и они получают именно то, что хотят, а производители рады принять меры, чтобы сделать свои предприятия более прибыльными. Примеры этого уже существуют и процветают, и вы, вероятно, не знаете, что это эта модель. Очень скрытно. Мы увидим это больше, особенно потому, что розничные торговцы, такие как Macy’s, больше не покупают оптом у производителей через оптовиков. Это также будет сигналом к ​​гибели большего количества брендов среднего сегмента по мере того, как рынок перейдет в категорию предметов роскоши или дешевых товаров.

4) Другие слияния и поглощения . Крупные компании продолжат поглощать более мелкие розничные торговцы и бренды. Вы также увидите немало тех, кто пытается подкупить борющиеся с проблемами бренды по дешевке, как, например, сделка частной инвестиционной компании Sycamore Partners по покупке Энн Тейлор и других Ascena Brands, а также покупка JCPenney Simon Property Group. Активы будут куплены, аналогично тому, что произошло с Toys «R» Us, при этом торговые марки будут адаптированы по-новому, например, как Barneys New York собирается вновь открыться на Saks Fifth Avenue в следующем году.Может ли это сработать в будущем? Похоже на растяжку.

5) Поведение потребителя / сотрудника больше никогда не вернется в прошлое . Потребитель не потеряет интереса к онлайн-покупкам и, вероятно, всегда будет поддерживать тот же или, возможно, более высокий уровень онлайн-покупок. Они обязательно вернутся в магазин «при случае», чтобы испытать в нем опыт, но это будет гораздо меньше, чем ожидают розничные торговцы. Связь (и ключ) между двумя каналами (онлайн и в магазине) — это омниканальные стратегии, такие как BOPIS и Curbside.Одним из ключевых факторов для онлайн-покупок является то, что потребители получают два максимума дофамина при покупке продуктов в Интернете — один раз при заказе, а другой — при получении продукта.

Сотрудники, скорее всего, никогда не потеряют интерес к удаленной работе и, скорее всего, сохранят это желание в будущем. Как и потребители, они будут искать «опыт» переодевания и время от времени прихода в офис, но после серии долгих ожиданий на светофоре интерес быстро угаснет, и они будут постоянно просить работать из дома.

6) Второе великое переселение народов. Миллениалов пострадают от пандемии, которая наступила после того, как они больше всего пострадали от финансового кризиса 2008 года. Теперь, когда всем стало комфортно водить автомобили, что, кстати, не изменится в ближайшее время, многие миллениалы будут уезжать в пригород даже быстрее, чем ожидало большинство людей, где больше свободы и пространства. Автомобили станут большей частью нашей культуры, чем когда-либо прежде. Люди захотят и дальше покупать автомобили как новые, так и подержанные.Они также захотят настроить их.

7) Микромаркетинг и производство. Millennials и Gen Z хотят олицетворять свою жизнь, они создают, закупают или покупают продукты из разных мест и источников — и находят способы монетизировать это с помощью социальных сетей и Instagram. Многие молодые люди пытаются заниматься таким микромаркетингом — вероятно, потому, что безработица высока, они обременены долгами и пытаются понять, как с этим справиться.Молодое поколение создает образ жизни, олицетворяет и затем преследует рекламодателей, чтобы монетизировать их образ жизни. В этом играет роль микропроизводство, так как ожидание в течение месяца персонализированного изделия — вот-вот «прыгнет через акулу». Расположение производственных узлов ближе к сигналу спроса предлагает более прибыльную модель, особенно с учетом того, что будущие отношения с Китаем находятся под вопросом. Например, Лос-Анджелес когда-то был столицей джинсовой ткани, но производство появилось по всей стране — даже в Питтсбурге, штат Пенсильвания.

8) Переработка отходов станет большим бизнесом. Согласно сообщению в Waste360, в Соединенных Штатах более 95 процентов упаковок, отправляемых 200 миллионам онлайн-покупателей страны, отправляются в тарном картоне, и ожидается, что в ближайшие годы эта цифра увеличится, поскольку онлайн-продажи продолжают расти. Только с января по ноябрь этого года американские потребители потратили в Интернете около 547 миллиардов долларов — это примерно на 33 процента больше, чем за тот же период в 2019 году. Переработка станет огромным бизнесом, поскольку онлайн-торговля продолжает расти и необходимо доставить миллиарды коробок. .Последствия этой проблемы еще не были признаны и не рассмотрены.

9) Запуск в национальной поставке. Сотрудники магазина перейдут к сборщикам, упаковщикам и водителям. Меньшее количество магазинов не означает уменьшение количества рабочих мест в розничной торговле. UPS, FedEx и USPS работают на пределе своих возможностей, и в конечном итоге доставщиков не хватит. По мере того, как интернет-магазины продолжают расти, нехватка водителей доставки «последней мили», а также сборщиков и упаковщиков склада растет. Начиная с июля Amazon наняла около 350 000 сотрудников, или 2800 человек в день.Большинство из них были складскими рабочими. В сентябре Chicago Tribune сообщила, что United Parcel Service планирует нанять более 100 000 дополнительных сотрудников, чтобы помочь справиться с увеличением посылок во время курортного сезона. Эта потребность в найме продолжит поддерживать все эти пакеты.

2020 год был годом массового хаоса, но помните, что с хаосом приходят возможности. Ясно, что 2021 год предоставит прекрасную возможность для тех, кто принимает перемены и смотрит в будущее, чтобы их предвидеть.Желаю всем счастливого Нового года!

Что выдержит и что изменится?

Что нас ждет в 2021 году?

В Белом доме США будет новый президент. «Матрица 4» выйдет на большой экран, Токио надеется принять Олимпийские игры, и продажи продуктов CBD будут продолжать расти. JPMorgan Chase & Co. и Morgan Stanley настроены оптимистично по поводу фондового рынка в 2021 году, и разговоры о вакцинах, скорее всего, выйдут на горячую тему.

К сожалению, США также могут ожидать, что последствия пандемии COVID-19 будут ощущаться в розничной торговле в ближайшие месяцы.

Тенденции в розничной торговле

Узнайте больше об инновациях и тенденциях розничной торговли на 2021 год здесь.

Как народ коллективно осознал в 2020 году, невозможно по-настоящему увидеть, что скрывается за горизонтом. Ничто не может опровергнуть прогнозы так, как таинственный вирус, который на несколько месяцев фактически останавливает мир.

Год назад NRF предсказал бурные изменения в розничных цепочках поставок, ненасытный аппетит к перепродаже и повторной торговле, а также «размытые границы» в розничной торговле, поскольку компании работали над разработкой инновационных способов обслуживания и поддержки пути клиента.

Самый важный вывод 2020 года — это переход к электронной коммерции; потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете, а розничные торговцы отреагировали на это быстрым развертыванием новых технологий.

Мы правильно поняли.Тем не менее, как и любой другой предсказатель, мы не имели ни малейшего представления о надвигающейся пандемии или ее разрушительных последствиях.

Самый важный вывод 2020 года — это переход к электронной коммерции; потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете, а розничные продавцы отреагировали быстрым развертыванием новых технологий, новых приложений и новых способов удовлетворения потребностей покупателей. Слова «бесконтактный» и «бесконтактный» быстро стали частью разговорного языка, и компании, которым удалось сломать стереотипы и адаптироваться, побеждают.

Что впереди на 2021 год? Вот 10 прогнозов — плюс один для хорошей оценки — которые, вероятно, сформируют в следующие 12 месяцев.

Бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, демонстрирующие партнерские мускулы и исследующие модели, чтобы выделиться из общей массы, увидят прорывный рост и прибыльность.

После непродолжительного периода подозрений относительно того, как эти дорогие будут честны в долгосрочной перспективе, похоже, что ландшафт DTC предоставляет множество возможностей. Проворные по своей природе бренды представили новые категории (Allbirds, Casper) и вкладывают новую энергию в совершенствование своих ориентированных на клиентов целей (Stitch Fix, Glossier, Peloton).

Бренды

DTC представили новые категории и вкладывают новую энергию в совершенствование своих целей, направленных на зацикленность на клиентах.

Похоже, будущее за многоканальностью, поскольку такие бренды, как Everlane и Birdies, объединяются с Nordstrom, Headspace сотрудничает со Spotify, а оздоровительная компания Alo и косметический бренд Tatcha объединяются в Animal Crossing. И чтобы вы не подумали, что новых участников не хватает, не забывайте CUUP, Prose и JUDY.

Трансформация цепочки поставок была ускорена пандемией, благодаря использованию 5G и существенным инвестициям в цифровые решения.Хорошие новости: импульс невозможно остановить.

Если руководство еще не было убеждено, что нарушение цепочки поставок может иметь серьезные последствия, они получили сообщение громко и четко благодаря COVID-19. Пандемия вызвала серию перекалибровок по всей глобальной цепочке поставок, поскольку розничные торговцы и производители пересматривали каждый шаг от закупок до поиска поставщиков и от сокращения времени выполнения заказа до повышения скорости, отказоустойчивости и оперативности.

Расходы на глобальные технологии обратной логистики вырастут в 2021 году.

И эти сдвиги будут продолжаться в течение следующих 12-18 месяцев. Наряду с увеличением инвестиций во все, что связано с логистикой, ожидайте большего количества экспериментов, особенно в темных магазинах, кухнях-призраках, центрах микрокомпаний и торговых центрах, маскирующихся под центры распределения.

Расходы на глобальные технологии обратной логистики вырастут в 2021 году — согласно прошлогоднему прогнозу, они составят 604 миллиарда долларов к 2025 году — поскольку розничные торговцы стремятся облегчить серьезную проблему в процессе покупки и минимизировать затраты на возврат.Стремление к построению более устойчивой цепочки поставок в 2020 году немного ослабло, но видение более устойчивого будущего и сокращения углеродного следа остается ключевой задачей.

Livestreaming займет центральное место в 2021 году и может стать одной из самых быстрорастущих категорий в экосистеме цифровой индивидуальной трансляции.

Ничто не сравнится с покупками лично, но прямая трансляция — это самое близкое, что многие розничные торговцы и бренды смогли физически установить со своими покупателями во время пандемии.

Все большее число брендов включают прямые трансляции в свою стратегию.

Бюро интерактивной рекламы недавно сообщило, что в 2021 году ожидается, что объем продаж в прямом эфире во всем мире удвоится и достигнет 120 миллиардов долларов. Эксперты говорят, что покупатели, разбирающиеся в цифровых технологиях, хотят больше, чем просто продукт; они хотят почувствовать связь с брендом. Таким образом, все большее число брендов включают прямые трансляции в свою стратегию.

Команда Test Kitchen из журнала Bon Appetit выпустила варьете «The BA Test Kitchen».«В первом квартале Estee Lauder провела более 1 миллиона сеансов виртуальных примерок по всему миру, а также поддерживает связь с потребителями через свою школу Clinique Skin School с помощью потоковой трансляции по запросу. И эти примеры — лишь верхушка айсберга.

Внедрение робототехнических технологий, роботов для доставки еды и автономных транспортных средств больше не считается новинкой, но пока еще не достигла статуса прайм-тайма: экспериментирование необходимо ускорить, а затраты — снизить.

2020 год должен был стать годом прорыва для роботов в розничной торговле, возможно, даже в большей степени, учитывая мышление «невмешательства», которое отличало прошлый год.Это было не так. Эксперименты и развертывание были вялыми, поскольку приоритет отдавался другим проектам.

Тем не менее, цели остаются неизменными: роботы в магазинах должны точно, многократно и автономно собирать и обрабатывать данные для решения бизнес-задач. Дроны по-прежнему могут сделать некоторые поездки устаревшими, сэкономить энергию и внести вклад в более экологичные методы работы.

Есть яркие моменты: Walmart экспериментирует с беспилотными автомобилями и летающими дронами; Walgreens сотрудничает с Wing и тестирует поставки дронов в Вирджинию; Беспилотные автомобили Нуро курсируют по горстке точек по всей стране; а роботы обеспечивают управление запасами в магазине и ускоряют выполнение заказов в распределительных центрах.Оставайтесь в курсе.

Дроны по-прежнему могут внести свой вклад в более устойчивые методы работы.

«Эволюция» — слово, обозначающее торговые центры. Покупатели вернутся после пандемии, но необходимо переосмыслить торговые центры, превратив многоуровневые боксы, закрепленные в универмагах, на более привлекательные, небольшие помещения, синхронизированные с потребностями потребителей.

Торговые центры

стали боксерской грушей всей отрасли в 2020 году. Столкнувшись со снижением посещаемости, операторы вынуждены преобразовывать пустые коммерческие площади в мини-центры исполнения для своих торговых арендаторов.Если бы это было так просто.

Проблемные торговые центры, кажется, являются привлекательной целью для таких компаний, как Amazon и FedEx, которые ищут пустые места для выполнения мелких заказов. Но для изменения модели потребуется изменить зонирование собственности, и во многих случаях переход от коммерческого к промышленному, скорее всего, встретит сопротивление со стороны местных жителей.

Другие идеи, которые были выдвинуты для перепрофилирования торговых площадей, включают жилье для пожилых людей, медицинские учреждения и общественные колледжи, но те же проблемы сохраняются.Еще одна горькая пилюля, которую следует проглотить: сдвиг в сторону эмпирических арендаторов, всерьез начатый всего несколько лет назад, исчезает.

Бесконтактная технология станет мейнстримом.

Огромное количество инноваций во время пандемии было вызвано необходимостью уменьшить частоту прикосновений. И покупатели с энтузиазмом восприняли эту тенденцию. Цифровые покупки стремительно выросли, бесконтактные платежи быстро стали нормой, а дополненная и виртуальная реальность — технологии, которые плясали на грани более широкого распространения в течение последних нескольких лет — готовы к развитию.

Показательный пример: виртуальные примерочные. Доказано, что использование AR для упрощения виртуальных примерок снижает процент возврата. Ищите у розничных продавцов возможность подключения зеркал к социальным сетям — шаг, который обеспечит более интерактивный персонализированный опыт.

Использование AR для упрощения виртуальных примерок снижает процент возврата.

Shiseido использует технологию громкой связи (наряду с искусственным интеллектом и алгоритмами) для удаленного анализа кожи и предоставления индивидуальных предложений.Японская компания недавно представила первый в мире торговый автомат с ножным приводом, обеспечивающий доступ без помощи рук. И трудно игнорировать слона в комнате: Amazon One, новая технология для магазинов Amazon Go, которая позволяет покупателям оплачивать продукты, сканируя ладонь. У этого огромный потенциал.

Социальная коммерция может расти быстрее, чем электронная коммерция в целом, что еще раз доказывает, что, хотя потребители могут и не встречаться лично, социально ориентированная коммерция уникально заложена в их ДНК.

Если вас попросят определить неоспоримую тенденцию прорыва на 2021 год, несомненно, это будет социальная коммерция. Идея о том, что розничные торговцы и бренды создают опыт покупок через социальные сети, безусловно, взлетела. Его жизнеспособность неоспорима по многим причинам, включая исключительные чувства, которые создают эти возможности, возможность сформировать покупательское намерение и беспрепятственный процесс оплаты, который придает новое значение слову «безупречный».

Technavio недавно сообщила, что рынок социальной коммерции вырастет на 2051 миллиард долларов в течение 2020-2024 годов, при этом среднегодовые темпы роста составят почти 31 процент.

Кто возглавляет обвинение? Facebook, Instagram, Twitch, TikTok, Pinterest и Spotify.

Производство по требованию позволяет брендам быстрее реагировать на изменение потребительского спроса.

Производство по запросу готово провести свой день под солнцем.

В течение многих лет такие концепции, как массовая настройка и персонализация, подкрепляли прогнозы о будущем моды. Теперь идет производство по запросу. Честно говоря, это не новость, но использование стратегий по требованию для создания продуктов позволяет брендам быстрее реагировать на изменение потребительского спроса, создавать продукты по мере размещения заказов и поддерживать минимальные запасы на складе.

Все это соответствует духу сегодняшних покупателей. Кроме того, производство по запросу повышает экологичность и приближает иглу к цели — нулевым отходам. Это может даже немного сместить маятник в сторону береговых источников.

Задача — качественные данные и технология, которые позволяют компаниям оптимизировать эту информацию. Zara является продавцом плакатов для производства продукции по запросу, но бренды DTC быстро осваивают правила.

Цифровая трансформация определила 2020 год, но это была лишь отправная точка для будущих событий.

Только за последние девять месяцев цифровая трансформация была больше, чем за последнее десятилетие. Розничные торговцы, производители и потребители были вынуждены измениться, и то, что казалось быстрым решением проблемы в первые дни, быстро превратилось в привычку. Всплеск онлайн-покупок, гонка за беспрепятственные платежи, быстрое развертывание системы самовывоза и бесконечный поток приложений, созданных для реализации всех этих изменений, — это только начало.

Что это значит для 2021 года? Поиск способов монетизации данных о клиентах — это ставка для розничных торговцев; проблема заключается в том, чтобы сделать это в настоящей многоканальной экосистеме.Компании, которые понимают это правильно, будут вездесущи для покупателей — они будут подключаться к Интернету, в магазинах и через социальные сети и следить за тем, чтобы каждая точка соприкосновения была беспроблемной.

Ключевым фактором развития цифровых технологий является 5G. Возможно, год назад он был чрезмерно разрекламирован, но 5G жизненно важен, поскольку мы стремительно приближаемся к 2021 году. Если удаленная работа, непрерывные видеоконференции и расширенное цифровое сотрудничество научили нас чему-то, так это тому, что надежная связь и большая пропускная способность являются обязательными. Потребители не могут позволить себе отключение от сети, поэтому само собой разумеется, что и компании не могут.

Оплата покупки одним махом — это 2018 год — покупатели хотят иметь возможность выбора на каждом этапе пути.

Старомодная модель оплаты товаров в полном объеме быстро исчезает, поскольку следующее поколение покупателей принимает модели с оплатой по времени и подписками. То, что начиналось как новинка, теперь доступно онлайн, в приложении и в магазине. И это не единственный творческий метод, который используют розничные продавцы, чтобы удерживать покупателей от покупок.

Новое поколение покупателей выбирает модели с повременной оплатой и подписки.

Ищите дополнительные варианты оплаты подписки, такие как Klarna, Affirm и Afterpay, чтобы завоевать популярность; эти типы возможностей рождаются в цифровых средствах массовой информации, а-ля паровые услуги и игры, но розничные торговцы стремятся принять участие в этом действе.

Другие потенциальные изменения в правилах игры в сфере платежей включают компании по аренде, такие как Feather и Fernish, которые дают потребителям возможность арендовать комнату с мебелью и платить за нее ежемесячно. Кроме того, существует модель «аренда-покупка», которая позволяет целеустремленным покупателям брать напрокат дизайнерские вещи за небольшую часть от полной цены и покупать по сниженной цене.

Торговля на замену тоже становится популярной: вспомните Levi Strauss & Co. и Patagonia. Просто не переставайте думать о творческих способах расширения возможностей оплаты, потому что этого требует покупатель 2021 года.

И, на всякий случай, если 10 прогнозов на 2021 год недостаточно, вот еще один, который следует принять во внимание: смерть сторонних файлов cookie будет хорошей вещью для маркетологов, но никто не ожидает, что изменяющаяся среда быстро принесет положительные результаты.

Рост электронной коммерции в сочетании с отказом от файлов cookie сделал приоритетными «огороженные сады», богатые данными, однако бренды сталкиваются с новыми правилами конфиденциальности и мерами соответствия, которые требуют инвестиций в платформы данных клиентов.По мере того как розничные торговцы ищут следующий святой Грааль таргетинга, ищите тех, у кого есть гигантские базы данных и / или партнерские отношения, чтобы выиграть.

8 Тенденции и прогнозы розничной торговли на 2021 год

Это наша шестая ежегодная серия Salesforce Predicts , в которой наши глобальные эксперты в предметной области прогнозируют, в каком направлении будут развиваться розничная торговля и коммерция в течение года.

За последние 12 месяцев организации были очень разборчивы, и теперь пришло время заняться автоматизацией, масштабированием и эффективностью, чтобы закрепить большую часть инноваций, которые были объединены путем тюкования проволоки и малярной ленты.2020 год полностью раскрыл многие наши розничные тенденции и прогнозы и преподал нам важные уроки об устойчивости розничных продавцов.

Среди множества ярких моментов, которые произошли в результате пандемии, выручка от цифровых покупок в праздничные дни увеличилась на 50% в годовом исчислении. А количество розничных продавцов, предлагающих нестандартные варианты получения товара — у бордюров, в магазине, на проезжей части — выросло более чем на 60% по сравнению с теми, которые этого не делали в течение последних пяти дней перед Рождеством.Между тем, покупатели обращались к социальным сетям не только за вдохновением: покупки по рефералам из социальных сетей взлетели на 104%. И мы только начинаем.

Учитывая массовый сбой и изменение ожиданий потребителей из-за COVID, розничные торговцы стремятся ускорить цифровую трансформацию. Фактически, согласно нашему исследованию 500 лидеров розничной торговли прошлым летом, 76% планируют увеличить расходы на технологии, а 44% планируют увеличить свои человеческие ресурсы.

Найдите другие способы трансформации и развития вашего бизнеса

Следите за нашей серией статей «Стать розничным продавцом», посвященной профессионалам розничной торговли и их идеям для достижения успеха.

Прочтите статью Роба Гарфа «Стать розничной торговлей»

Я попросил наших идейных лидеров Salesforce собрать воедино наблюдения за разрушительным для ожиданий год и свои лучшие идеи о том, что все это означает для тенденций в розничной торговле. Среди общих тем: продолжающийся рост цифровых технологий, изменение роли обычных мест, рост лояльности и ценности опыта. Вот что они сказали.

1. Покупки по краю терпят — и расширяются

Анна Розенман, вице-президент по маркетингу, Commerce Cloud и Experience Cloud

Когда мы запустили наш отчет о состоянии торговли, мы увидели, что 66% успешных продавцов розничной торговли заменили физические покупки цифровыми.Более 70% также экспериментировали с живым чатом, видео, прямой трансляцией и покупками в социальных сетях. В Salesforce мы называем это явление «покупкой на грани».

Заглядывая в будущее, 88% высокоэффективных компаний сообщают, что они еще больше инвестируют в цифровые технологии, мы ожидаем, что коммерция станет преобладать в новых каналах, таких как онлайн-игры. Мы также увидим, как компании, которые ранее сильно полагались на личные продажи, будут использовать цифровые технологии как средство охвата существующей и новой аудитории.

Розничные продавцы, предлагающие нестандартные варианты доставки — у бордюров, в магазине, на проезжей части — выросли более чем на 60% по сравнению с тем, что не было в течение последних пяти дней перед Рождеством.

Анна Розенман, вице-президент по маркетингу, коммерции Cloud и Experience Cloud

Кроме того, я считаю, что в 2021 году цифровой опыт после покупки — от удобных платежей до встроенных услуг и лояльности — станет приоритетом, поскольку бренды будут работать над удержанием своих клиентов.Кроме того, данные, полученные за пределами кнопки покупки, улучшат более широкий путь к покупке. Эти собственные данные помогут розничным торговцам лучше сегментировать и персонализировать маркетинг, чтобы привлечь новую аудиторию, обеспечить более интеллектуальный коммерческий опыт и увеличить пожизненную ценность клиентов.

2. Последовательное повествование победит в игре социальной коммерции

Винод Кумар, директор по управлению продуктами, Commerce Intelligence

Как упоминала выше Анна Розенман, самым большим достижением 2020 года стало повышение универсального комфорта с покупкой в ​​Интернете почти всего .Возможности, которые считались полезными всего несколько месяцев назад, внезапно стали важными для выживания. На ум приходят «бесконтактные» и «обочины».

Бренды, предлагающие отличные продукты с потрясающими впечатлениями в социальных сетях, основанные на последовательном повествовании и повествовании, соответствующем этике их бренда, выиграют.

Винод Кумар, директор по управлению продуктами, Commerce Intelligence

Большим открытием стала социальная коммерция. В то время как участники TikTok’ers гонялись за своими 30 секундами славы, танцуя в случайном порядке под звуки сирен, все крупные социальные «огороженные сады» развернули некую форму коммерции.Реализация социальной коммерции в 2021 году сама по себе не является предсказанием. По данным CivicScience, процент взрослого населения США, купившего продукты непосредственно в социальных сетях, почти удвоился за последние два года — с 13% в 4 квартале 2018 года до 25% в 3 квартале 2020 года.

Я предсказываю, что согласованность — одно из ключевых различий между победителями и проигравшими в грядущей золотой лихорадке розничной торговли в социальных сетях; разница между любителями причуд и законодателями вкусов.

Бренды, предлагающие отличные продукты с потрясающими впечатлениями в социальных сетях, основанные на последовательном повествовании и повествовании, соответствующем духу их бренда, выиграют.Те, кто участвует в произвольных актах контента, не пойдут.

3. Физические нагрузки вернутся, но цифровое вещание останется приоритетом

Мэтт Маркотт, старший вице-президент по выходу на рынок промышленности

2020 год был годом принудительных изменений — наращивания новых мускулов, опробования новых каналов и замены физического контакта цифровым подключением. Это ускорило изменения, которые уже были на горизонте, но их искусственный характер приведет к некоторому откату, как только мы сможем вернуться в мир.Мы также, вероятно, увидим еще большую зависимость от технологий, которые сделают нашу жизнь проще, удобнее и без проблем. Но физические переживания по-прежнему важны. Прикосновение — мощный фактор в создании эмоциональной связи — и то чувство, которое было наиболее подавлено во время пандемии.

Представьте, что вы играете в Fortnite и одеваете свой аватар в реальную дизайнерскую экипировку через игру, а затем можете покупать эти предметы для себя у этих дизайнеров во время игры.

Мэтт Маркотт, старший вице-президент, Industry Go-To-Market

Брендам необходимо разделить стратегию своего магазина на две части: эффективность и практический опыт. Эффективность заключается в использовании магазинов в качестве мини-распределительных площадок для покупки-онлайн-получения в магазине (BOPIS) и самовывоза у обочины. Сделайте «последнюю милю» проще для клиентов и соедините цифрового покупателя с продуктами и услугами. Экспериментальный — это создание момента, который вдохновляет, волнует и увлекает покупателя в мультисенсорное путешествие, которое создает близость к бренду, поддержку и расширение.Существующие магазины, всплывающие окна, сотрудничество с брендами и мероприятия — вот некоторые области, на которых бренды могут сосредоточиться, чтобы создать отчетливо эмоциональный опыт.

Несмотря на это возвращение к покупкам в магазинах, « с цифровой поддержкой» по-прежнему является нормой мира, точка. В среднем мы проводим 12 часов в день на связи с технологиями — по сути, большую часть времени нашего бодрствования — это означает, что на нас постоянно влияют наши компьютеры, цифровые экраны и мобильные устройства, независимо от того, где мы находимся. Брендам необходимо принять эту реальность и создать опыт, который соединит все точки соприкосновения, чтобы дополнять друг друга без конкуренции.

Представьте, что вы совершаете покупки в магазине, когда ваш телефон передает информацию о продукте, который вы искали в Интернете. Вы будете перенаправлены к проходу, в котором он находится, что упростит вам покупку и сделает ее доступной. А теперь представьте, что вы играете в Fortnite и одеваете свой аватар в реальную дизайнерскую экипировку через игру, а затем можете покупать эти предметы для себя у этих дизайнеров во время игры. За этим типом синергии будущее, и выиграют бренды и розничные торговцы, которые смогут найти способы использовать технологии для взаимодействия с клиентами.

4. Персонализация — новый черный

Алекс Дринкер, мировой лидер, выход на рынок розничной торговли

2020 навсегда изменил отрасль розничной торговли. Массовый рост цифровых технологий заставил отрасль взглянуть на все, от цепочки поставок до технологического стека взаимодействия с клиентами. Практически в каждом случае розничные торговцы находили пробелы в том, что им было нужно для обслуживания этого нового потребителя с цифровой поддержкой. Это изменение в поведении потребителей было и будет катализатором для отрасли, стремящимся улучшить все аспекты пути к покупке, и вынудить некоторых лидеров пересмотреть традиционные бизнес-модели.

Однако 2021 год станет не только годом потребителя цифровых технологий. Я считаю, что это будет год более информированного, подключенного к Интернету потребителя, у которого более высокие ожидания в отношении персонализации, обслуживания и способности совершать сделки по всем каналам. Семьдесят девять процентов потребителей считают, что опыт компании так же важен, как и ее продукты и услуги.

Я ожидаю, что в 2021 году кирпич и строительный раствор останутся важнейшим каналом сбыта для большинства ритейлеров.И наоборот, для цифровых брендов магазин станет новым каналом роста.

Алекс Дринкер, мировой лидер, выход на рынок розничной торговли

Имея это в виду, я ожидаю, что в 2021 году кирпич и строительный раствор останутся наиболее важным каналом сбыта для большинства ритейлеров. И наоборот, для цифровых брендов магазин станет новым каналом роста.

В этот праздник чуть менее трети всех заказов приходилось на цифровые технологии, что более чем вдвое превышает показатель 2019 года.Однако это означает, что две трети всех заказов приходили из офлайн-каналов. Я не ожидал, что это число изменится в ближайшее время.

Это означает, что омниканальный опыт должен быть индивидуальным и беспроблемным. И когда бренды создают новый канал взаимодействия, они позволяют ему делать все, что хочет клиент. Например, с помощью SMS-разговора покупатель может захотеть получать рекламные предложения и транзакции, а также обратиться к продавцу за помощью.Покупатели могут не знать, что такое омниканальность, но их поведение требует этого от розничных продавцов.

Вместе эти факторы означают, что персонализация приобретет совершенно новый смысл. Потребители готовы предоставить свою личную информацию для более тщательно подобранного опыта. Когда мы спросили 10 000 потребителей, чем выделяются их любимые бренды, главным ответом было удовлетворение их уникальных потребностей. Я предполагаю, что для удовлетворения этих потребностей у большего числа розничных продавцов будет четко определенная стратегия искусственного интеллекта (ИИ) для масштабной персонализации.

5. Последняя миля будет переосмыслена

Дж. Р. Линн, глобальный директор, Retail Industries Solutions

Последняя миля получит столь необходимую настройку. Поскольку ограничения на «последнюю милю» достигают пика во время пикового сезона праздников 2020 года, розничные торговцы начали переосмысливать способы передачи своих товаров в руки покупателей. Курьерские услуги, такие как DoorDash и Grubhub, выходящие за рамки доставки еды, и Uber, приобретающий Postmates, означают, что зависимость от традиционных перевозчиков будет уменьшаться по мере того, как возможности клиентов станут более разнообразными.Я даже мог видеть, как розничные торговцы сами перепрофилируют штат магазинов в механизм доставки, чтобы гарантировать, что они полностью удовлетворят клиентский опыт.

Между прочим, это был большой урок сезона праздничных покупок 2020 года. Заботы о безопасности и перегруженные грузоотправители вынудили потребителей обращаться к розничным торговцам с вариантами доставки у обочины, проезда через дорогу и самовывоза в магазине. Они были вознаграждены увеличением цифровых доходов на 49% в годовом исчислении и 54% роста цифровых доходов в годовом исчислении за пять дней до Рождества.Ритейлеры, которые не предлагали эти варианты, в среднем за пять дней до Рождества показали только 28% -ный рост в годовом исчислении и 34% рост цифровых доходов в годовом исчислении.

6. Лояльность в этом году принесет большую пользу

Хилари Энглерт, директор по маркетингу продуктов

Лояльность клиентов будет пересмотрена по мере того, как мир выйдет из ограничений, требуемых COVID-19, и это станет как никогда важным. По данным McKinsey, поскольку пандемия достигла США.S., более 73% клиентов приняли новое поведение при покупках и более 65% намерены придерживаться этих изменений.

Брендам, которые извлекли выгоду из меняющихся тенденций в 2020 году, необходимо опираться на эти новые распорядки и лояльность по мере того, как мир совершает следующий переход. Это означает, что повышение лояльности станет главной задачей в 2021 году. Хотя ценность, удобство и доступность были критическими факторами в 2020 году (я возвращаюсь к саге о туалетной бумаге), теперь они все решают. Потребители вернутся к поиску связи с брендом, его смыслом и назначением.Опыт, который бренд предоставляет посредством значимых и актуальных коммуникаций, создает аутентичность, которой так жаждут покупатели.

Хотя их истинная покупательная способность поколения Z, возможно, не будет признана в течение нескольких лет, их чрезмерное влияние будет замечено не только в розничной торговле, но и в любой отрасли, созревшей для подрывов, включая высшее образование, банковское дело и путешествия.

Адриана Бургуан, директор по работе с клиентами, Commerce Cloud

Кроме того, по мере возрождения категорий (например,g., официальная одежда для свадьбы и школьные принадлежности для обучения в кампусе), лояльность будет еще более важной для брендов, чтобы они стали частью нового распорядка и захватили общественное мнение. Бренды, которые остаются актуальными, последовательными и аутентичными, стремятся к росту.

Я люблю одну программу лояльности от Fanatics. В прошлом году я ни разу не посетил прямые трансляции спортивных мероприятий, но как только смогу вернуться на стадион, мне понадобится одежда моей любимой команды. Фанатики не только стимулируют меня экономить, но и создают для фанатов значимый опыт, приближая меня к моей страсти.Но дело не только в покупке или опыте; В 2020 году фанатики неизменно отказывались от своей задачи ALL IN Challenge, направленной на устранение отсутствия продовольственной безопасности. Подлинность и актуальность бренда призваны стимулировать лояльность, поскольку фанаты могут вернуться к играм.

7. Восстановление розничной торговли может занять больше времени, чем ожидалось

Винай Васвани, руководитель отдела развития розничной торговли, Salesforce EMEA

Вид с моего места в Европе позволяет мне взглянуть на эти тенденции с точки зрения мировой розничной торговли.Я понимаю, что это был разочаровывающий год для розничной торговли, и есть много оптимизма в отношении того, что вакцины скоро вернут все в норму. Однако я считаю, что розничным торговцам следует подготовиться к тому, что восстановление розничной торговли во всем мире займет немного больше времени, чем ожидалось.

Текущая ситуация с розничной торговлей, вероятно, сохранится в первой половине 2021 года, когда будут закрыты новые магазины и компании будут приходить в администрацию. Мы можем увидеть улучшения после лета или, что более реалистично, в конце 2021 и начале 2022 года, поскольку ослабление ограничений (и вакцинации) позволит покупателям вернуться в магазины.С другой стороны, потенциал роста выручки может помочь поддержать показатели 2021 года.

Между тем в 2021 году объем цифровых покупок продолжит расти, став почти нормой. Мы уже наблюдаем постоянный сдвиг в покупательском поведении потребителей, особенно в продуктовом магазине. Мы также должны ожидать большего от:

• Социальная коммерция (посредством прямой трансляции и влиятельных лиц)
• Прямые продажи потребителям со стороны компаний-потребителей
• Инновации в области дополненной реальности и виртуальной реальности

С точки зрения того, что это означает для магазинов, я считаю, что магазины останутся очень хорошими. актуальны, но их роль будет и дальше меняться, чтобы поддерживать покупки в Интернете.Магазины, которые останутся открытыми, будут иметь больше технологий и инструментов для поддержки покупок в Интернете (например, щелкни и забери), или они будут предлагать другие возможности в магазине, такие как новые макеты. И наоборот, цифровые бренды, скорее всего, откроют обычные магазины. Розничным торговцам придется адаптировать свои магазины, одновременно расширяя свои возможности цифровых покупок.

8. Юные потребители вознаградят уникальность

Адриана Бургуан, директор по работе с клиентами, Commerce Cloud

Потребители будут продолжать искать уникальность, наследие и устойчивость.Ожидайте, что розничные торговцы ответят творческим сотрудничеством, таким как The North Face X Gucci, ограниченным производством и усилиями по переработке / перепродаже / устойчивости для повышения лояльности. Хотя некоторые бренды выделяются своей ранней активностью — в первую очередь, Patagonia, которая с 1985 по 2021 год пожертвовала 1% продаж на сохранение и восстановление окружающей среды, будет больше позиционироваться, как на первом плане, и в центре.

Gen Z укрепит свои позиции как движущая сила перемен. Эти цифровые аборигены привели своих родителей, бабушек и дедушек к новому покупательскому поведению в 2020 году и вызвали значительный рост цифровых продаж для новых категорий, таких как алкоголь.Хотя их истинная покупательная способность может быть не оценена в течение нескольких лет, их чрезмерное влияние будет заметно не только в розничной торговле, но и в любой отрасли, созревшей для подрыва, включая высшее образование, банковское дело и путешествия.

Границы между создателями, покупателями и продавцами будут продолжать стираться. Индивидуальные кроссовки уже стали нормой. Инфлюенсеры регулярно запускают продукты в партнерстве с крупными брендами, такими как новая палитра теней для век Urban Decay, созданная актрисой Камилой Мендес.Торговые площадки, такие как Etsy — , который вырос более чем на 100% к третьему кварталу 2020 года — и внедрение электронной коммерции на социальных платформах создали цифровой базар в глобальном масштабе. Ожидайте, что в 2021 году это будет больше, но с более широким внедрением профессионалов, таких как консультанты по красоте и парикмахеры, при корпоративном спонсорстве.

4 тенденции в розничной торговле, за которыми стоит следить в 2021 году

Эта статья была первоначально опубликована на сайте Women in Retail Leadership Circle, дочернем бренде Total Retail.

COVID-19, несомненно, вызвал значительные изменения в повседневной жизни во всем мире, некоторые из которых, вероятно, сохранятся. И одна из отраслей, на которую больше всего влияют тенденции, связанные с COVID, — это розничная торговля.

Если сезон праздников 2020 года является показателем, потребители будут совершать покупки новыми и разными способами. По данным Mastercard SpendingPulse, которая измеряет общие тенденции розничных расходов по всем типам платежей, включая наличные и чеки, в праздничные дни розничные продажи в США, за исключением автомобилей и бензина, выросли на 3 процента, а онлайн-продажи выросли на 49 процентов по сравнению с 2019 годом.

Цифровые каналы, вероятно, продолжат расти и расширяться в 2021 году. По оценкам, от 20 до 30 процентов глобального пика перехода к электронной коммерции, связанного с COVID, приведет к постоянному увеличению доли электронной коммерции в общих розничных расходах. , согласно экономическому прогнозу Mastercard Economics Institute на 2021 год.

Есть несколько других тенденций, за которыми стоит следить в начале 2021 года, которые, вероятно, принесут хорошее здоровье и более сильную экономику.

Физическая эволюция

Большая часть розничных продаж должна была перейти на цифровые каналы в течение 2020 года, и хотя большая часть розничных продаж будет по-прежнему ориентирована на цифровые каналы, физические магазины также будут развиваться.

COVID вынудил многих розничных продавцов внимательно изучить свои сети магазинов, и многие осознали, что до пандемии они были переполнены, особенно когда все больше предприятий переходит на цифровые витрины. Согласно экономическому прогнозу Mastercard Economics Institute на 2021 год, 74 процента новых розничных предприятий, зарегистрированных с апреля 2020 года, были розничными торговцами вне магазинов.

По мере развития 2021 года ритейлеры будут смотреть на местоположение, размер и назначение каждого магазина, а также на то, как каждое местоположение может дополнить цифровую стратегию ритейлера.Это уменьшит или изменит физический след многих брендов. Например, некоторые магазины будут служить центрами исполнения для онлайн-заказов или центрами для транзакций онлайн-покупки и получения в магазине (BOPIS).

Физические магазины, ориентированные на настоящие покупки, никуда не исчезнут, но они будут продолжать развиваться, уделяя особое внимание безопасности и удобству. Поскольку первоначальная миссия физического магазина заключалась в обнаружении и просмотре продуктов, розничным торговцам необходимо будет разработать стратегии, позволяющие потребителям делать это безопасно и комфортно, уменьшая при этом трение.Можно было бы сделать больший акцент на погружении в онлайн и более широкое распространение бесконтактных покупок. Магазины могут служить местом, где потребители могут прикоснуться к продуктам, а затем заказать их в Интернете. Следовательно, они будут менее плотно забиты продуктами и людьми и больше будут служить небольшими выставочными залами.

Цифровые каналы Расширить

Расширение канала было жизненно важным для ритейлеров в 2020 году, особенно для тех, у которых до пандемии не было развитого цифрового опыта.Практически каждый сектор перешел на цифровые технологии, от внутренней отделки до спортивных товаров, игрушек и оборудования.

Компании, которые быстро адаптировали свой ассортимент продукции в соответствии с новым цифровым спросом в 2020 году, привыкли к тому, что меньше времени проводят лицом к лицу и больше проводят перед экраном. Потребители формируют базовые ожидания в отношении многоканальности покупок.

Теперь, в 2021 году, онлайн-торговые площадки могут стать следующим растущим цифровым каналом. Розничные торговцы, особенно мелкие, которые продолжают бороться с цифровыми технологиями или хотят быстро расширяться, могут начать изучение возможностей онлайн-рынка, на котором потребители могут захотеть поддержать малый бизнес.Согласно отчетам о доходах, Amazon.com и Etsy сообщили о значительном росте в третьем квартале 2020 года. Не было бы ничего удивительного, если бы другие крупные розничные торговцы начали изучать возможности для открытия торговых площадок и привлечения более мелких игроков для расширения и диверсификации своих предложений.

Консолидация создает возможности

COVID вынудил розничных торговцев любого размера полностью закрыть или реструктурировать свою деятельность. Негативное влияние оказали предприятия в секторах или местах, которые полагаются на постоянный поток пассажиров и туристов.

Это сокращение в отрасли может открыть возможности доли рынка для малых и средних игроков, чтобы улучшить свои предложения, увеличить свою клиентскую базу, а также свое цифровое присутствие. Однако они, скорее всего, будут конкурировать с крупными организациями, которые также ищут свои собственные возможности доли на рынке. Однако при меньшем количестве игроков на рынке у многих компаний будут большие возможности, которые, возможно, было труднее реализовать до COVID.

Персонализация для социально удаленных

До COVID персонализация варьировалась от использования аналитики данных для понимания потребителей и рекомендации конкретных продуктов до фактических рукописных заметок с приглашениями на специальные дни продаж или благодарностями за недавнюю покупку.Как и многие другие тенденции, COVID может изменить подход розничных продавцов к персонализации в 2021 году.

Консьерж-услуги в розничной торговле раньше считались довольно высококлассными, но с ростом социального дистанцирования консьерж превратился в пикап на обочине для крупных и малых предприятий в разных секторах. Ожидайте, что в 2021 году розничные торговцы сделают еще один шаг вперед, предлагая персонализированные встречи в магазине, а также персонализированные сообщения о лояльности. Электронная почта будет вращаться вокруг сообщений типа «мы скучали по вам».

2020 год, несомненно, был одним из самых сложных для розничной торговли. Но в 2021 году должен начаться путь восстановления с улучшения здоровья и экономики. Индустрия розничной торговли имеет возможность продолжать внедрять инновации в продукты и потребительский опыт, расширять бизнес и восстанавливать связь с потребителями новыми и различными способами.

Мишель Картер — старший вице-президент по развитию бизнеса в Mastercard. Она возглавляет бизнес-подразделение Mastercard по обработке данных и услуг, курирует продление и перекрестные продажи, а также глобальные продажи решения Test & Learn.

Прогноз развития розничной торговли: 2021 г. | SCORE

Тенденции в розничной торговле

Это хорошие новости для розничных торговцев, интернет-магазинов и тех, кто хочет начать розничный бизнес, будь то онлайн, в магазине или и то, и другое. Похоже, 2021 год будет огромным для розничной торговли — на самом деле, это может быть самый большой год для розничных продаж за многие годы.

Годовой прогноз Национальной федерации розничной торговли (NRF) предсказывает рост розничных продаж между 6,5% -8,2%. NRF ожидает, что национальная экономика вернется к жизни по мере того, как все больше американцев будут вакцинированы, и в результате выручка от розничной торговли в 2021 году составит около 4 долларов.33триллион- 44,4 трлн.

Онлайн-продажи (которые включены в общие розничные показатели), вероятно, вырастут на 18–23% до 1,14–1,9 триллиона долларов (впервые превысив триллион долларов).

Президент и генеральный директор NRF

Мэтью Шей говорит, что, несмотря на «продолжающиеся проблемы со здоровьем и экономикой», вызванные COVID-19, они «очень оптимистичны в отношении основ здорового потребителя, сдерживаемого спроса и широкого распространения вакцины, которые будут способствовать ускоренному экономическому росту». розничные продажи и потребительские расходы.”

От всего этого выиграет и экономика в целом. По мере того, как мы приближаемся к 2 ^-м и 3 ^-м кварталам 2021 года, NRF ожидает, что экономика будет добавлять 220 000–300 000 рабочих мест в месяц.

Хотя эти цифры впечатляют, вы не можете назвать 2021 год годом возвращения, поскольку розничные продажи на 2020 год шокировали всех, превзойдя первоначальный прогноз, сделанный до пандемии. Общие розничные продажи выросли на 6,7% по сравнению с 2019 годом, достигнув 4,06 триллиона долларов, что почти вдвое превышает первоначально прогнозируемый рост в 3 раза.5%. Поскольку прошлой весной большинство из нас не могло ходить в магазины, это удивительное число было вызвано онлайн-продажами, которые выросли до 969,4 миллиарда долларов, увеличившись на 21,9%.

Многие из этих онлайн-продаж были вызваны демографической группой, которая раньше не интересовалась электронной коммерцией — бэби-бумеры. Согласно The Washington Post, человек старше 65 лет являются наиболее быстрорастущей категорией покупателей электронной коммерции. The Post сообщает, что им может потребоваться небольшая помощь, поэтому компании «изо всех сил стараются встретить их [онлайн, предлагая] круглосуточное обслуживание клиентов … и интерактивные видеоролики, направленные на упрощение электронной коммерции для непосвященных.”

Если вы хотите привлечь эту группу пожилых потребителей, подумайте, как вы можете помочь им создать учетные записи и начать делать покупки. Это умная демографическая группа, на которую стоит обратить внимание. Бэби-бумеры — постоянные клиенты с более высоким располагаемым доходом, чем молодые поколения. По данным AARP, на потребителей в возрасте от 50 лет и старше приходилось 56% всех расходов США, что в 2018 году составило 7,6 триллиона долларов.

Система отслеживания покупок

NPD Group показала 49% -ное увеличение онлайн-расходов для лиц 65 лет и старше за первые 10 месяцев 2020 года и более чем 40% -ное увеличение частоты покупок.

Такой всплеск онлайн-продаж не означает, что покупки в магазине остались в прошлом. NRF ожидает, что потребители будут стекаться в магазины, как только они получат такую ​​возможность и будут уверены, что делать покупки безопасно. На самом деле, однако, большинство потребителей будут искать местные компании, предлагающие гибридные решения. Такие опции, как BOPIS (покупка онлайн, самовывоз в магазине) и самовывоз у обочины, останутся востребованными.

Год уже стал хорошим началом, поскольку, согласно отчету NRF, розничные продажи за январь «резко выросли» без «спада в расходах, который мы часто наблюдаем после праздников.Рост оказался даже лучше, чем ожидалось », — говорит главный экономист NRF Джек Кляйнхенз. Он добавляет: «У большинства потребителей имеется значительная покупательная способность, и рост покупок отразился даже на количестве часов, отработанных сотрудниками розничной торговли».

И розничные продажи, вероятно, продолжатся по этому же пути, особенно после очередного раунда (еще более масштабных) проверок стимулов. Кляйнхенц говорит, что ожидает, что потребительские расходы будут наращивать эту динамику.

Цифры, как сообщает U.Бюро переписи населения, показывает, что январские продажи выросли на 7,4% по сравнению с продажами в январе 2020 года. Цифры NRF были еще лучше: розничные продажи в январе в этом году выросли на 10,7% без поправок по сравнению с 2020 годом.

Ожидается, что в середине года начнется еще более «ускоренный рост», — говорит Кляйнхенц из NRF, добавляя: «Ожидается, что экономика будет расти самыми быстрыми темпами за последние два десятилетия».

Хорошие новости для других владельцев малого бизнеса, по словам Кляйнхенца, сектор услуг, на который обычно приходится 70% потребительских расходов, также выздоровеет.

Конечно, нужно быть готовым к ожидаемому увеличению клиентов и продаж. Нужна помощь? Вы можете рассчитывать на наставника SCORE, который проконсультирует вас. Если у вас еще нет наставника, вы можете найти его здесь.

Тенденции многоканальной розницы на 2021 год

Модели покупок в США резко изменились с января 2020 года, когда в США был зарегистрирован первый случай коронавируса.

Потребительские расходы резко упали из-за увольнений и заказов на приют.Более 100 торговых сетей временно закрыли свои ставни в марте и апреле 2020 года, и безработица резко выросла. Однако это сокращение расходов не повлияло на всех ритейлеров одинаково.

Нишевые магазины и бутики, не представленные в Интернете, пострадали больше всего, поскольку потребители мигрировали в большие магазины и онлайн-магазины, чтобы удовлетворить все свои потребности в покупках за меньшее количество поездок.

Покупатели также начали уделять первоочередное внимание своим расходам в магазине, предпочитая покупать продукты в магазине, полагаясь на онлайн-покупки для несущественных вещей, таких как электроника и одежда, или полностью избавляясь от них.

И все же давние жалобы на онлайн-покупки, такие как низкое качество товаров и необходимость ждать доставки, по-прежнему сохраняются.

Так что это значит для розничной торговли? Через год после начала пандемии, в апреле 2021 года, мы наблюдаем возрождение потребительских расходов в связи с развертыванием вакцины в США и возобновлением работы предприятий.

Какая из тенденций пандемии сохранится?

Мы опросили 1 200 покупателей в США, чтобы узнать больше об их покупательских привычках и предпочтениях.Мы обнаружили, что большинство потребителей в США совершают покупки в Интернете либо через веб-сайты (41%), либо через приложения (16%). А поскольку последствия пандемии могут выйти за рамки ближайшего будущего, эта тенденция вряд ли изменится.

Омниканальная розница будет новой нормой

Беспрецедентные условия, вызванные пандемией коронавируса, привлекли внимание к тенденции, которая существует уже более десяти лет: омниканальность.

Омниканальная розничная торговля подразумевает не только присутствие бренда в нескольких каналах (например,г. электронная торговля и обычные магазины), но интеграция инвентаря, обслуживания клиентов и продаж обеспечивает плавный переход между каналами в зависимости от того, что покупатель считает наиболее удобным. Потребители теперь ожидают, что они будут переключаться между каналами:

• Посмотрите товар в магазине и сделайте покупки в Интернете (опыт демонстрационного зала)
• Изучите информацию в Интернете, а затем купите в магазине (чтобы потрогать и почувствовать продукт)
• Прочитайте отзывы и сравните товары в магазине
• Посмотреть продукт в магазине и зарезервируйте вариант (другого цвета / размера) в другом магазине
• Закажите по телефону и завершите оплату на веб-сайте
• Купите онлайн и заберите лично или у тротуара
• Купите онлайн и доставьте из магазина

В то время как ранее стратегия многоканальной розничной торговли считалась слишком дорогой или сложной для реализации, два основных события вынуждают розничных торговцев рассматривать ее не просто как вариант, а как необходимость:

С одной стороны, пандемия вынудила потребителей принять новые модели покупательского поведения, которые в противном случае у них не было бы.Феноменальное количество американцев обратилось за покупками в Интернет, чтобы сделать покупки, не выходя из дома в 2020 году.

С другой стороны, недавние разработки в ИТ-инфраструктуре и аналитике данных позволили отслеживать путь клиента через несколько точек соприкосновения, от рекламы и взаимодействий в социальных сетях до веб-сайта, приложения, чата, звонков в службу поддержки клиентов и электронной почты и, наконец, обратно. до кирпичного магазина.

Мы уже наблюдаем рост ожиданий потребителей в отношении многоканальной розничной торговли.В 2020 году наблюдался взрывной рост количества покупателей у обочины и личного пользования, поскольку потребители искали новые способы совершения покупок.

И не только поколение X и представители поколения миллениума продвигают омниканальную розничную торговлю. Пожилые покупатели выбирают личный самовывоз и самовывоз, чтобы получить товары быстрее, при этом соблюдая нормы социального дистанцирования.

Доставка

Curbside также предлагает розничным продавцам дополнительные преимущества в виде сокращения затрат на доставку на последней миле, а покупателям — возможность доставки в тот же день.

Согласно исследованию McKinsey, 90% покупателей ожидают доставки через Интернет в течение 2–3 дней, а 30% — за исключением доставки в тот же день.По мере роста потребительских ожиданий ритейлеры, которым удалось перейти к доставке в тот же день, в прошлом году получили огромную прибыль.

розничных продавцов, включая Target, Macy’s, Kohl’s и Nordstrom, зафиксировали феноменальный рост онлайн-продаж, в то время как продажи в магазинах упали.

Самым большим успехом, пожалуй, является компания Target, которая представила свою услугу доставки по обочине в 2019 году. В 2020 году эта услуга выросла на 500%, что привело к увеличению цифровых продаж компании почти на 10 миллиардов долларов в 2020 году.

Покупатели старшего возраста с большей вероятностью вернутся в магазины

Несмотря на бум онлайн-покупок, это еще не конец кирпичей и минометов. Мы видим, что определенные группы потребителей мотивированы вернуться в магазин, возможно, по самым разным причинам.

Хотя большинство потребителей в настоящее время выбирают покупки в Интернете (57%) из-за опасений, связанных с COVID, значительная часть тех, кто в настоящее время делает покупки в магазинах, намерены продолжать делать это при более безопасных условиях (79%).

Кроме того, существуют явные различия в моделях покупок по возрастным группам: самая младшая (18–24) и старшая возрастные группы (45+ предпочитают делать покупки в магазине по сравнению с покупателями в возрасте 25–44 лет.

Этот вывод характерен не только для 2020 года. Опрос потребителей, проведенный Retail Dive в 2017 году, показал, что молодые покупатели и покупатели старшего возраста предпочитают делать покупки в магазине, возможно, по разным причинам.

Покупатели среднего и старшего возраста с большей вероятностью выберут покупки в магазине, поскольку они предпочитают «потрогать и пощупать» продукты перед покупкой (76%) и сразу же забрать их домой (66%).

Молодые покупатели менее заинтересованы в немедленном потреблении и, возможно, рассматривают покупки как досуг, когда они могут просматривать различные продукты и выбирать то, что им больше всего подходит.

Теперь, когда большинство покупателей могут исследовать товары, читать обзоры и сравнивать товары прямо со своих смартфонов, доступ к сотрудникам магазина не так важен (16%) для всех возрастных групп.

Вместо этого домашняя изоляция заставила всех нас немного больше ценить человеческий фактор при совершении покупок — опыт пребывания вне дома и рядом с другими людьми; чувственность иммерсивного шоппинга; и радость от открытия новых продуктов, о которых мы, возможно, не знали иначе.

В дополнение к тактильности прикосновения и ощущения продуктов, покупки в магазине также позволяют покупателям просматривать информацию и общаться с друзьями.

Создание инновационного, отличного и яркого опыта в магазине, который ставит процесс просмотра на первый план, может быть способом вернуть покупателей, которые в противном случае могли бы быть более привлечены удобством покупок в Интернете.

Потребителям нравится «прикосновение» к покупкам в магазине

Мы видим, что, несмотря на ускоренный рост электронной торговли за последний год, потребители любят делать покупки в магазинах, поскольку это дает им возможность выбирать товары вручную, будь то продукты или одежда.

Пандемия потрясла традиционные методы розничной торговли, такие как примерка одежды, выстраивание в очередь у касс и касание общественных поверхностей, таких как клавиатуры и тележки для покупок.

Тем не менее, несмотря на коллективную повышенную осторожность в отношении гигиены, похоже, что потребители не хотят отказываться от ощущения продуктов и пробовать их перед покупкой.

Это остается одним из самых больших недостатков онлайн-покупок: покупатели остаются неуверенными в фактическом качестве или пригодности продукта до тех пор, пока он не дойдет до их порога.В сочетании с иногда сложными процессами возврата покупки в Интернете могут казаться игрой в игровой автомат: ожидание захватывающее, но результат неутешительный.

Это связано с самой большой претензией покупателей в магазинах к покупкам в Интернете: качество продукции воспринимается как низкое по сравнению с тем, что рекламируется, когда покупатели получают свой заказ (58%). Или потребители не уверены, подойдет ли им то, что показано в Интернете (42%). Задержки с доставкой, устаревшая информация о наличии на складе и стоимость доставки усложняют процесс совершения покупок.

Это может объяснить, почему, несмотря на удобство совершения покупок (70%) и простоту доставки (56%), помимо очевидного преимущества предотвращения заражения коронавирусом (66%), значительная часть покупателей с нетерпением ждет возвращения в магазины. .

Удивительно, но более низкие цены занимают довольно низкое место в списке приоритетов (36%), что указывает на то, что для онлайн-покупателей удобство имеет большее значение, чем цена. Устранение трений в процессе покупок может иметь большее значение для потребителей, чем огромные скидки или распродажи.

В магазине по-прежнему самый удобный вариант для ежедневных продуктов

Предметы первой необходимости (83%) по-прежнему преобладают при покупках в магазинах, поскольку покупатели любят собирать товары вручную и удобно брать с собой.

Мода и одежда — еще один сегмент, в котором покупатели предпочитают сначала примерить товары, прежде чем покупать их. В частности, женщины предпочитают делать покупки в магазинах модной одежды (73%) либо по функциональным причинам (различия в размерах), либо в развлекательных целях (в целях самообслуживания).

Учитывая все уроки макияжа на Youtube, Instagram и TikTok, неудивительно, что здоровье, уход за собой и красота являются основным сегментом онлайн-покупок для женщин.

Интересно, что женщины среднего возраста (45–54) чаще покупают товары для здоровья и красоты в Интернете (79%) по сравнению с молодыми женщинами (52%).

Больше мужчин предпочитают покупать предметы первой необходимости (69%) и предметы домашнего обихода (46%) в Интернете по сравнению с женщинами, причем обе категории женщин предпочитают покупать в магазине.

Одна категория, которая выделялась в гендерном разделении онлайн-покупок, заключалась в том, что мужчины значительно чаще покупали электронику в Интернете (64%), чем женщины.

Все больше мужчин выражают озабоченность по поводу здоровья, связанного с COVID

Хотя и женщины, и мужчины во время пандемии больше совершают покупки в Интернете, причины, по которым они не ходят в магазины, разительно разные.

В то время как мужчин больше беспокоят проблемы со здоровьем, связанные с COVID (71%), женщин отталкивает отсутствие товаров (57%) и длинные очереди у касс (51%).

Мужчины больше озабочены конфиденциальностью и безопасностью данных

Хотя потребители всех возрастов проводят больше времени в Интернете и больше покупают в социальных сетях, они выразили обеспокоенность по поводу обмена данными, чтобы сделать эту настройку возможной.

Это особенно верно среди мужчин, которые сообщили о большей конфиденциальности данных (45%) и проблемах безопасности (42%), чем женщины.

Хотя, с одной стороны, в 2020 году вся жизнь людей перешла в онлайн, от учебы до продуктовых покупок и консультаций по телемедицине, с другой стороны, в СМИ усилилось освещение нарушений антимонопольного законодательства в отношении больших технологий.

Потребители теперь все больше осведомлены о том, как их онлайн-жизнь отслеживается такими гигантами, как Google и Facebook, и продается рекламодателям для создания персонализированной рекламы.

Это представляет собой одно из самых серьезных препятствий на пути к действительно многоканальному взаимодействию: пользователи не хотят, чтобы их онлайн-активность отслеживалась, и вскоре мы можем увидеть, что закон запрещает это.

Пользователи также могут перейти на другие поисковые системы, такие как DuckDuckGo, и приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и Signal, для защиты своих данных.Однако использование этих сервисов по-прежнему ограничено по сравнению с Google или Facebook.

Другие проблемы, которые могут сделать покупки в Интернете разочаровывающими, включают нечеткие правила возврата (34%), сбои в цифровых платежах (32%) и трудности с поиском продукта на веб-сайте или в приложении (27%).

Социальная коммерция: следующий большой тренд

Несмотря на эти оговорки, из-за того, что люди задерживаются на более долгие часы дома и перед экранами, количество времени, которое молодые американцы проводят в социальных сетях, только увеличивается.

Для сравнения: 81% американцев в возрастной группе 15–25 лет используют Youtube, 79% людей в возрасте 18–29 лет используют Facebook, а 75% людей в возрасте 18–24 лет имеют учетную запись в Instagram.

С быстрым ростом числа влиятельных людей в сфере моды, красоты и еды границы между развлечением и рекламой стираются еще больше. Удивительно, но 92% пользователей Instagram заявили, что они нажимали на рекламу, подписывались на бренд или совершали покупку на основе рекламы в Instagram.

Компании потратили рекордные суммы на рекламу в социальных сетях в прошлом году, увеличив свои расходы на рекламу в социальных сетях на 20% до 40 миллиардов долларов, несмотря на экономический спад, вызванный пандемией коронавируса.

Многоканальную розницу невероятно сложно реализовать, поэтому так мало брендов в ней хороши. В масштабе это требует вложений в миллионы долларов в создание ИТ-инфраструктуры, которая обеспечит централизованное управление запасами, аналитику данных, алгоритмы распределения на основе искусственного интеллекта для оптимизации логистики, интегрированное обслуживание клиентов и многое другое.

Для Amazon, Target или Costco может иметь смысл инвестировать такой капитал, но как насчет малых и средних предприятий розничной торговли? Имеет ли для них смысл омниканальность?

В основе успеха в многоканальности лежит понимание потребителя.Это не означает инвестировать в каждую точку взаимодействия, чтобы бомбардировать потребителя 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а означает знать, где ваши клиенты проводят время в Интернете, какие каналы они предпочитают и почему.

Учитывая детализированные данные, которые каждый человек генерирует в киберпространстве в настоящий момент, в будущем появится возможность разрабатывать еще более тесно интегрированные кампании в социальных сетях, которые выходят за рамки цифровых интерфейсов и интерфейсов магазинов.

Это дает уникальную возможность небольшим брендам рассказать свою историю молодым пользователям.Несколько исследований показывают, что покупатели поколения Z с большей вероятностью будут мотивированы ценностями бренда по сравнению со старшими поколениями, особенно теми, которые связаны с устойчивостью, разнообразием, инклюзивностью и аутентичностью.

На рынке, где мы наблюдаем усиление консолидации для увеличения масштаба, многоканальное присутствие с упором на социальные сети предлагает гипер-нишевым и гибким брендам возможность общаться с молодыми людьми, которые разделяют их ценности.

Например, наше исследование показало, что женщины могут чувствовать себя неадекватно представленными в ограниченном количестве магазинов.Таргетированная реклама в социальных сетях, которая сообщает о бодипозитиве и инклюзивности, может заставить этих пользователей чувствовать себя более заметными, повышая лояльность к нишевым брендам.

Не требуются огромные вложения для того, чтобы оказать большое влияние — подойдет отличный продукт, подлинные ценности и сильное присутствие в социальных сетях для связи с единомышленниками.

Пандемия сконденсировала изменения в поведении потребителей, которые должны были развиться через годы, в несколько недель. Точно так же, как людям нужно было научиться справляться с изоляцией дома, розничным продавцам нужно было научиться переходить на новые модели, такие как личный пикап и пикап у обочины, чтобы просто оставаться на плаву.

Теперь, год спустя, когда появляются медленные признаки выздоровления, становится ясно, что некоторые из этих форм поведения останутся навсегда. По мере того как смартфоны и социальные сети становятся все более прочными в нашей жизни, становится очевидным, что онлайн-мир станет продолжением нашей физической реальности, но не заменой.

Вместо этого мы увидим большую интеграцию нашей цифровой и офлайновой жизни, когда бренды будут использовать феноменальное количество точек данных для отслеживания пути каждого покупателя от открытия до покупки по множеству каналов, от социальных сетей до веб-сайта бренда и физического магазины, чтобы предложить им индивидуальный подход.

Но сначала важно начать разговор. Превосходные впечатления от покупок, соответствующие ожиданиям ваших клиентов, возможны только в том случае, если вы знаете, чего они хотят и почему.

Delighted позволяет извлекать полезные сведения из отзывов в реальном времени, полученных от потребителей по электронной почте, SMS, по ссылке, в приложении, через ваш веб-сайт или в личном киоске.