Смм маркетолог: перспективы профессии SMM-маркетолога, зарплата, образование и необходимые навыки| Полезные статьи MyAcademy

Содержание

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;

воплощение этой стратегии в реальность;

умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке

разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;

умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;

иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.

грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;

очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;

ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;

и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.

Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.

Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков.

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают.

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?

Курс «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер 3.0»

«Домашки – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь»

Convert Monster – настоящие монстры своего дела…
Курс «SMM-менеджер» дает возможность очень подробно изучить актуальную информацию о принципах работы и новшествах социальных сетей, как для владельцев бизнеса, так и для специалистов, желающих зарабатывать на этом деньги.
Если вы еще сомневаетесь – брать или не брать, то однозначно…брать!
Преимущества:
1. КУРАТОРЫ супер профи, делятся своими знаниями, опытом, ошибками и советами. Мой куратор Марина Зломанова – умничка, всегда на связи, всегда поможет, даст совет, укажет на ошибки и обязательно похвалит, если заслужил. Павел Райн – просто бомба. В начале курса обещали взрыв мозга по разделу таргетинга, и это напугало немного, но Павел развеял все страхи. Он настоящий монстр таргетинга, от него только самая актуальная инфа, без лишней воды и прелюдий. Сергей Норин – профессионал своего дела, все очень понятно и в режиме интерактива решаются все возникшие проблемы и вопросы.
2. ПОДДЕРЖКА кураторов на протяжении всего курса – в чате ответят на любой вопрос, подскажут, посоветуют, развеют сомнения, поделятся опытом.
3. ДОМАШКИ – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь
4. ВРЕМЯ – его понадобилось не мало, и если кто то думает, что онлайн курсы требуют минут 30 в день, то это ошибочное мнение. Чтобы разобраться во всем, необходима самодисциплина и свободное время для изучения и разбора материала, иначе результата не будет.
5. ЗАПИСИ все остаются и это не может не радовать, потому что в процессе работы, когда возникают какие либо вопросы, возвращаешься к урокам и все ответы на вопросы сами находятся.
НО…
Если вы думаете, что получив сертификат, вы успокоитесь и начнете зарабатывать большие деньги – это ошибка. СММ – такая сфера, где нужно постоянно прокачивать свои знания, чтобы быть востребованным специалистом, а в прокачке своих знаний вам тоже помогут спикеры Convert Monster, которые всегда в курсе новинок и актуальной информации.
Главное желание и готовность учиться…

открыть отзыв
Анна Эдуардова

Чем может быть полезен smm-маркетолог в кризис

Социальные сети показывают высокий рекламный эффект для разных сфер бизнеса, продвижения товаров и услуг. С помощью специальных сервисов можно очень точно подобрать целевую аудиторию и направить рекламное сообщение на тех, кто с высокой вероятностью станет клиентом. Чтобы грамотно и экономично продвигать компанию в социальной сети, привлекаются профильные специалисты по этому направлению – smm-маркетологи.

Что такое smm

Термин smm (social media marketing) включает комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению товаров или услуг в различных социальных сетях. Применяется термин маркетинг, т. к. в этот комплекс входит и сегментирование пользователей, и выбор целевых групп, и выявление потребностей целевой аудитории, и продвижение с учетом потребностей и интересов ЦА. Поэтому специалистов, работающих в данной сфере, называют smm-маркетологами. Маркетолог, работающий в социальных сетях, должен уметь оценивать потребительский спрос и покупательскую способность, выявлять потребности ЦА, уметь проводить количественный и качественный анализ данных, участвовать в разработке маркетинговой стратегии компании и др.

В кризис особенно важен профессиональный smm, т. к. многие компании полностью переводят продажи в Интернет, и онлайн-конкуренция растет практически во всех отраслях.

Какие задачи решает smm

Повышение узнаваемости бренда и компании. Информирование целевой аудитории о свойствах и характеристиках продукта на языке выгод клиента. Брендинг в социальных сетях необходим и для новых продуктов, и для уже известных и популярных марок.
Связи с общественностью (PR). Грамотный public relations помогает формировать эффективные коммуникации между компанией и потенциальными покупателями, представителями средств массовой информации, различными общественными институтами. Это выстраивание положительного имиджа фирмы, который повышает доверие ЦА к продуктам компании и в долгосрочной перспективе дает возможность увеличить продажи.
Стимулирование сбыта через различные промо-акции. В социальных сетях можно проводить конкурсы, лотереи, акционные мероприятия, нацеленные на краткосрочный рост продаж товаров или услуг.
Нативная (естественная) реклама, не имеющая прямых призывов к покупке и отличающаяся большим доверием целевых групп. Это могут быть полезные статьи на профильную тематику, в которую ненавязчиво вписывается бренд, название компании-спонсора или другая информация о рекламодателе. К естественной рекламе также относятся видеоролики, в которых показан процесс пользования продуктов определенной марки, обзоры экспертов, которые рассказывают о выборе или сравнении различных брендов (и, конечно, выделяют нужный товар).
Получение обратной связи от представителей целевой аудитории. Социальные сети дают отличную возможность напрямую общаться с потенциальными клиентами – через комментарии и личные сообщения, а также проводить онлайн-опросы на разные тематики.
Кросс-промоушн с партнерами, которые работают в смежных отраслях, но с аналогичной целевой аудиторией. Например, компания, продающая женскую одежду, может размещать в своем аккаунте статьи по выбору косметики и духов (рекламируя партнерский бренд), и в свою очередь публиковать в аккаунте партнера свои рекламные сообщения в разных форматах.

Инструменты smm-маркетолога

Социальные сети дают много возможностей для продвижения самых разных товаров и услуг.

Smm-маркетолог может использовать такие инструменты и способы взаимодействия с ЦА:

ведение страницы компании. Создание и публикация информационных и рекламных материалов о продукте;
создание тематических сообществ, приглашение представителей целевых групп присоединиться к сообществу. В группах можно публиковать полезные материалы по тематикам, связанным с продуктов, устраивать дискуссии, отвечать на комментарии под публикациями, получать обратную связь от потенциальных клиентов;
размещение рекламы компании на страницах известных блогеров, экспертов отрасли;
создание и размещение вирусного контента. Вирусным называет статья, видеоконтент или инфографика, которую пользователи начинают активно распространять сами – за счет креативного содержания или высокой актуальности информации;
выявление потребностей целевой аудитории через опросы. Публикуя небольшие анкеты, можно оценивать уровень удовлетворенности продуктами компании, собирать мнения о том, что можно улучшить и изменить. Опросы дают возможность выявить неудовлетворенные потребности и разработать новые товары или услуги, или кардинально обновить существующие товары и, в результате, повысить объемы продаж;
мониторинг информации о компании, присутствующей в интернете. Сбор положительных и отрицательных отзывов, которые влияют на имидж фирмы. Работа по формированию нужного мнения в онлайн сообществе. Если недовольные клиенты или недобросовестны конкуренты начинают распространять негативную или недостоверную информация в социальных сетях, специалист находит такие сообщения и публикует ответы или опровержения.

Советы по smm-маркетингу на период кризиса

В период карантина и других кризисных ситуаций многие виды бизнеса приостанавливают свою работу, практически все уходят в интернет – работают через корпоративные сайты, социальные сети. В кризис особенно важен профессионализм и корпоративная ответственность специалистов, которые работают в продвижении и продажах.

Как перестроиться и начать работать в рамках антикризисного плана?

Пересмотреть маркетинговую стратегию продвижения, которая была принята до наступления кризиса. Сократить все статьи рекламных затрат, предусмотренных на проведение профильных выставок, презентаций, промо-мероприятий для краткосрочного стимулирования сбыта в торговых центрах, общественных местах. Если в рекламном комплексе были предусмотрены размещения на билбордах, брендирование общественного транспорта – можно тоже на время отказаться от этой статьи расхода.
После оптимизации рекламных бюджетов нужно перенаправить средства на онлайн-продвижение, т. к. основной поток новых клиентов будет приходить в компанию из социальных сетей, поисковых систем.
Разработать антикризисную маркетинговую программу маркетинга. В нее могут входить программы лояльности для текущих заказчиков, системы бонусов и специальных предложений, новыми бесплатными сервисами. Эти обновленные коммерческие предложения рассылаются заказчикам в личных сообщениях, на электронную почту, в мессенджеры.
Работать план продвижения в социальных сетях. В программу включаются бесплатные методы раскрутки, а также платная таргетированная реклама. В комплекс работ обязательно нужно включить анализ эффективности разных инструментов и видов онлайн-рекламы. Интересность публикаций можно оценить по количеству реакций пользователей и подписчиков – репостов, лайков, комментариев.

Нужно понимать, что кризис коснулся всех, и задача ответственного маркетолога – спасти не только свою компанию, но и продумать и предложить пути решения проблем основных клиентов фирмы.

Чтобы помочь своим клиентам работать в кризис – чтобы своя компания тоже сохранила позиции на рынке, smm-маркетолог может разделить всех заказчиков на целевые группы и выявлять их потребности и проблемы путем опроса и анализа их публикаций и сообщений в социальных сетях. Для каждой целевой группы разрабатываются рекомендации, которые помогут укрепить положение компании на рынке. Такая информация публикуется в профильных группах – это показывает социальную ответственность перед клиентами, укрепляет имидж эксперта в своей отрасли, повышает уровень доверия и благоприятно влияет на уровень продаж.

Как рекламировать себя в кризис через социальные сети

Какими способами smm-маркетолог может продвигать компанию в социальных сетях с небольшими затратами:

создание вирусного контента. Это один из самых эффективных видов распространения нужной информации. Преимущество в том, что интересным креативным контентом пользователи социальных сетей делятся сами, и за счет этого скрытая реклама продукта доходит для массовой аудитории без больших затрат на продвижение. Сложность состоит в подборе темы и ключевых моментов и создании вирусных роликов, т. к. нужно угадать, что именно «зацепит» ЦА;
онлайн-консультирование потенциальных и действующих клиентов по вопросам, связанным с выбором, применением и ремонтом рекламируемых товаров. Это общение в профильных группах, на странице компании в социальных сетях. Такое взаимодействие с целевой аудиторией позволяет получать обратную связь и узнавать мнение и степень удовлетворенности продуктом, а также налаживать контакты для дальнейшего заключения сделок;
публикации информационных и рекламных сообщений на странице компании. Нужно чередовать информационные публикации и рекламу в соотношении 3:1 – чтобы не из-за слишком большого количества рекламных сообщений пользователи и подписчики не потеряли интерес к корпоративной странице;
проведение конкурсов, розыгрышей на странице. Людям нравится участвовать в различных мероприятиях, где можно получить приз или что-то бесплатное. Конкурсы должны быть увлекательными, без сложных регистрационных форм. В качестве приза можно использовать фирменные товары ил услуги, большую скидку и пр.

Если у компании есть фирменный сайт, необходимо указать ссылку на него на странице фирмы в социальных сетях, а также вставлять ссылку для переход ан онлайн ресурс. При проставлении ссылок нужно следить за тем, чтобы при переходе пользователи попадали на релевантную страницу (т. е. если публикация посвящена определенной группе товаров, то ссылка в статье должна вести на подраздел каталога с этими же товарами – в таком случае пользователи могут заинтересоваться продуктом, а не уходить сразу же, не найдя интересующую их информацию).

Работа smm-маркетолога в кризис очень важна, т. к. почти все виды бизнеса переходят в онлайн формат. Через социальные сети можно эффективно и с небольшими затратами продвигать разные виды товаров и услуг. Нужно полностью переработать стратегию продвижения компании с учетом кризисной ситуации, оптимизировать все расходы. Важно также анализировать эффективность выбранных каналов продвижения и разных видов публикуемого контента.

Как найти SMM-специалиста: разбираем резюме и собеседование

Независимо от того, что и кому вы продаете, социальные сети в качестве инструмента маркетинга помогут вам вырастить свой бренд и наполнить кошелек. Итак, вы решили нанять SMM-специалиста. Кого и как выбрать поможет разобраться наша статья.

Подпишись на нас в соцсетях:

Кто вам нужен

Для начала нужно определиться, какие задачи вы хотите поставить перед будущим сотрудником. Выбор специалиста зависит именно от них. Можно нанять очень хорошего специалиста, а потом обнаружить, что в вашем вопросе он полный профан. Поэтому узнайте, какие SMM-специалисты бывают, и что они могут — а там уж решайте, кого из них искать.

SMM-специалист для конкретной соцсети

Подойдет, если вы хотите продавать товары в определенной соцсети либо планируете начать с одного канала. Здесь нужны конкретные требования под каждого кандидата. Для Instagram подойдет человек, который умеет хорошо фотографировать и обрабатывать фото, разбирается во всех возможностях соцсети: лента, Stories, IGTV и есть опыт их использования. Ютьюбер должен качественно снимать, начитывать и монтировать ролики. А для VK и Facebook и вовсе нужен на все руки мастер: здесь в ходу все форматы контента.

SMM-менеджер

Человек, который будет делать контент сразу на несколько соцсетей. Он знает, как работать с разными фото- и видеоредакторами (на уровне выше начального), пишет внятные тексты и понимает особенности аудитории в каждой соцсети. Соответственно, знаний и работ в портфолио у него должно быть больше.

Таргетолог

Он может ничего не знать о контент-плане, ведь он и не будет наполнять группу контентом. Но он должен отлично разбираться в рекламных форматах в соцсетях. Теоретически таргетолог может продать все, что угодно — был бы достаточный бюджет на рекламу. А если подключить к работе дизайнера и копирайтера — у вас будет поистине взрывной тандем.

SMM-маркетолог

Предыдущие три вакансии — исполнители. Для хорошего результата им нужно получать задания от кого-то другого — маркетолога или владельца бизнеса. SMM-маркетолог в этом плане самодостаточен, он может продумать позиционирование вашей компании в соцсетях, изучить целевую аудиторию и определить визуальный стиль (часто — совместно с дизайнером).

Глава SMM-отдела

Несколько сммщиков у вас уже есть, но работа все равно идет вяло? Возможно, вам нужен тот, кто будет ими управлять. Ищите человека, который разбирается и в SMM, и в менеджменте. Он поймет, где слабые места в аналитике и стратегии, и сможет их улучшить.

Резюме и портфолио: как разоблачить дилетанта

Портфолио — верный способ отсеять большинство кандидатов, оставив среди них только самых сочных. На что стоит обратить внимание?

Карьерный рост

Внимательно просмотрите последние несколько мест работы соискателя. Вполне возможно, вас там ожидают сюрпризы. Обратите внимание на то, как часто (или, наоборот, редко) соискатель менял место работы — не окажетесь ли вы просто очередной ступенькой на его карьерном пути? SMM-щику выгодно, а вот вам придется еще раз терять время и усилия, подбирая нового сотрудника. Важно это и в случае работы с фрилансерами: работает SMM-щик разово, или постоянно делает проекты для одних и тех же компаний.

Опыт работы

Претендент на роль руководителя SMM-отдела мог занимать эту должность на прошлой работе всего полтора месяца, а до этого несколько лет вести унылые паблики в своей компании. Или пришел в SMM всего полтора года назад, но уже год успешно руководит слаженной командой и достигает результатов. Согласитесь, выбрать второго кандидата — более надежный вариант.

Стиль общения

Обратите внимание на читабельность и грамотность текстов в портфолио кандидата, понимание им специфики продвигаемого бизнеса и целевой аудитории бренда. Оцените разнообразность и уместность контента в каждом из представленных кейсов. Цепляют тексты целевую аудиторию или проходят мимо нее?

Клиенты и кейсы

Кейсы — значимый показатель эффективности соискателя. Один кандидат может продемонстрировать, как изменился контент компании во время его работы. Второй — завалить вас данными из аналитики. Третий — описать маркетинговую стратегию. При этом окажется, что их красивые картинки никто не видел и не комментировал, статистика до и после прихода сммщика в компанию не сильно отличается, а маркетинговая стратегия за полгода ничего не дала. Неутешительная новость: придется чуть-чуть вникнуть в дело, чтобы разобраться. Но оно того стоит: ведь на месте этих компаний можете оказаться вы!

Инструменты

Плохой сммщик умеет только постить в соцсетях. Обычный знает, что такое отложенная публикация и может анализировать данные. Хороший знает уйму инструментов для анализа и обработки информации, а пользуется только «любимчиками». Этих инструментов сотни, мы укажем лишь самые популярные:

Аналитика: Popsters, Hootsuite, Socialbakers.
Отложенный постинг: Amplifr, SMMPlanner, JagaJam, LikeAlyzer.
Текст: Адвего, Text.ru, Glavred.ru.
Графика: Crello, Canva, Pixlr. Да и старый добрый Photoshop никто не отменял.

Отзывы

Сложно сказать, стоит ли доверять отзывам. Старайтесь смотреть между строк. Если видите негативное, то оцените, насколько это критично для вас. Если отзывы исключительно позитивные и однообразные, — не написали ли их друзья и коллеги? Рассмотрите кейсы пристальнее — все ли там действительно идеально?

Тестовое задание

Для профессионала высокого уровня тестовое задание может показаться оскорбительным. Отличить такого специалиста легко: вы не раз слышали его имя. А если вдруг нет, то запрос в гугле выдаст с десяток ссылок и отзывов. Но даже в таком случае лучше перестраховаться и провести небольшое тестирование, ведь может оказаться, что именно вам кандидат не подходит. Что уж говорить про начинающих! Но как составить ТЗ, если ничего не понимаешь в SMM?

Под каждую задачу необходимо соответствующее тестовое задание. Если вы ищете таргетолога, незачем просить у него обработать фото. Впрочем, остальных тоже не просите. Вы ведь уже видели портфолио. А вот как кандидат планирует поддерживать активность аудитории — хороший вопрос.

Что можно включить в тестовое задание для SMM-специалиста

Напишите отзыв от имени гневного клиента (если есть реальный, возьмите его). Попросите написать развернутый ответ, как с ним работать. От способности SMM-щика выстраивать коммуникацию зависит репутация бренда.

Попросите прочитать статью и сделать по ней пост — возможно, сразу для нескольких площадок.

Покажите навскидку 2-3 паблика, которые вам нравятся или не нравятся по каким-то причинам. Спросите мнение соискателя по поводу их SMM-продвижения. Не факт, что это мнение совпадет с вашим, тут важно посмотреть, как кандидат будет аргументировать свой ответ. А если вы дадите ссылки сразу на несколько соцсетей, то еще и узнаете осведомленность собеседника в каждой из них.

Тестовое задание должно показать, что перед вами профессионал, с которым вы готовы работать, или что нужно поискать еще.

Какие вопросы задать на собеседовании

Итак, вы дошли до собеседования с будущим работником. Чего вы о нем еще не знаете?

Попросите объяснить отдельные кейсы из его портфолио. Возможно, вам что-то непонятно, а, может быть, наоборот, понятно больше, чем кандидату.
Узнайте о стремлениях. Не стоит нанимать кандидата, для которого SMM — временное увлечение, а вообще он мечтает быть актером.
Уточните, где ваш специалист отслеживает тренды и кого считает авторитетом. К популярным площадкам в сфере контент-маркетинга относятся Cossa, vc.ru, «Блог ленивого SMMщика», SMMplanner, Pepper.Ninja, Texterra, Madcats.
Выделите такие личностные качества, как стрессоустойчивость, вежливость, креативность, умение работать в команде, многозадачность и чувство юмора. Это субъективные показатели, но у кандидата есть свои примеры из жизни, а главное — портфолио с кейсами! Стрессоустойчивость и вежливость можно оценить из общения с особо вредными клиентами в комментариях, креативность и чувство юмора — по текстам и картинкам. А командную работу и многозадачность по рассказам о прошлых обязанностях и условиях работы.

А главное — прислушивайтесь к своим ощущениям! Достоин ли этот человек стать частью вашей команды? Если сердце говорит «Да» — берите. Учитывайте, что даже новички без опыта могут быстро вырасти до профи. А если сомневаетесь — продолжайте искать и вы обязательно найдете того самого.

Бесплатная книга СММ-маркетолог | MindMeister ментальными картами

Бесплатная книга СММ-маркетолог
создатель Алексей Крашенинников

1. Мамы

1.1. Просто мамы

1.1.1. 1.Состоят в закрытых сообществах — Январята, февралята и т.д

1.1.2. 2.Посты на стене — нам годик, нам два годика, нас выписали из роддома, и т.д

1.1.2.1. нам уже годик

1.1.2.2. мы большие нам уже годик

1.1.2.3. нам 1.5 годика

1.1.2.4. нас выписали из роддома

1.1.2.4.1. не очень много людей

1.1.2.5. у меня родилась дочка/сын

1.1.2.5.1. много не по теме

1.1.2.6. скоро я стану мамой

1.1.2.7. я мама

1.1.2.8. в первый класс

1.1.3. 3. Комментарии к записям — поздравляем! как назвали? Какой вес ребенка! Поздравляем с сыном Поздравляем с дочкой

1.1.3.1. поздравляем как назвали какой вес ребенка поздравляю с сыном поздравляю с дочкой

1.1.4. 4. Собираем паблики — мама, родители, и т.д делаем пересечение состоят в 3, 5 и 10 сообществах, потом выделяем тех у кого показано что у них есть дети

1. 1.4.1. Родители

1.1.5. Сообщества детских садов

1.1.6. Обсуждения пабликов Мама, Родители, Воспитание и т.д

1.1.7. Тренинги для мам — как похудеть маме, как воспитать ребенка, как рожать, и т.д

1.1.8. Приложения и сайты детские: Маша и медведь Ну погоди Винкс И т.д

1.1.9. Сообщества подслушано у мам и выгрузить тех кто пишет посты и кто отвечает

1.1.10. Комментарии с специфичных сайтов

1.1.11. Найти альбомы где размещают фото детей

1.1.12. Отдают детские вещи или наоборот хотят забрать

2. Группы конкурентов

2.1. Обучение удаленной работе

2.1.1. Инфобизнес2.ру

2.1.1.1. Люди, которые оставили комментарии по теме на сайте

2.1.1.2. Посмотреть встречи посвященные этому запуску

2.1.2. Школа Нова

2.1.2.1. Люди, которые оставили комментарий на сайте — http://internet-shkola.net/marafon/

2.1.2.2. Подписчики группы

2.1.2.3. Друзья авторов

2.1.3. РД2

2.1.3.1. Активная аудитория сообщества

2.1.3.2. Друзья и подписчики спикеров

2.1.3.3. Закрытые сообщества участников

2.1.4. Твой старт

2.1.5. Одегова

2.2. Обучение заработку в интернете

2.2.1. Партнерки

2.2.1.1. Сафин Дмитрий

2.2.1.1.1. Его сообщества

2.2.1.1.2. Друзья и подписчики

2.2.1.1.3. Посредник на миллион

2.2.1.1.4. Закрытая мастер группа

2.2.1.2. Копыленко Сергей

2.2.1.2.1. Друзья

2.2.1.2.2. Аудитория сообщества

2.2.2. Инфобизнес

2.2.2.1. Алекс Айвенго

2.2.2.1.1. Подписчики и друзья

2.2.2.1.2. Аудитория сообществ

2.2.2.2. Инфобизнес 2.ру

2.2.2.2.1. Мероприятия посвященные курсам

2.2.2.2.2. Сообщества посвященные инфобизнес2.ру и курсам

2.2.2.2.3. Парабеллум

2.2.2.3. Артем Нестеренко

2.2.3. Лидогенерация

2.2.3.1. Андрей Азаренко

2.2.3.1.1. Друзья и подписчики

2.2.3.1.2. Группы его тренингов

2.2.3.2. Академия лидогенерации

2.2.3.2.1. Подписчики сообщества

2.2.3.2.2. Друзья Низипова

2.2.3.2.3. Друзья других спикеров

2.2.3.3. Константин Енютин

2.2.3.3.1. https://vk.com/kostia_en

2.2.3.3.2. https://vk.com/manfortraff

2.2.3.4. Белановский

2.2.4. Обучение таргету

2.2.5. Обучение Яндекс Директу

2.2.6. Товары с Китаем

2.2.7. Создание сайтов

2.2.7.1. тренинг центр интернет прорыв — https://vk.com/internetproriv

2.3. Обучение конкретно продвижению в социальных сетях

2.3.1. В вконтакте

2.3.1.1. Парень учит в тюмени https://vk.com/maksimbukin

2.3.2. В фейсбуке

2.3.2.1. Зуши Плетнев

2.3.3. В инстаграмме

3. Аудитория знакомая с школой Твоя Интернет профессия

3.1. Аудитория группы Твоя интернет профессия

3.2. Подписчики спикеров

3.2.1. Игорь Волков

3.2.1.1. друзья и подписчики

3.2.2. Константин Волков

3.2.2.1. друзья и подписчики

3.2.3. Алексей Крашенинников

3.2.3.1. друзья и подписчики

3.3. Люди из закрытых сообществ курса

3.4. Сообщества мероприятий по которым шли инвайтинги — т.е косание с людьми одно уже было

3.5. Мероприятие — Слет 2016

4. Группы по бизнесу

5. Фрилансеры

5.1. Сообщества сайтов по фрилансу

5.1.1. Пересечения в нескольких пабликах бирж фриланса

5.1.1.1. Воркзилла

5.1.1.2. https://www.fl.ru/ есть авторизация через вк

5.1.1.2.1. есть группа — https://vk.com/free_lanceru

5.1.2. Участвуют в обсуждениях типа — ищу работу, резюме

5.1.2.1. https://vk.com/distantsiya

6. Группы посвященные смм

7. Аудитория всяких пирамид, хайпов, и т.д

7.1. ВКОНТАКТЕ НА МИЛЛИОН

8. Паблики про цели

5 трендов SMM, о которых должен знать маркетолог – Business Story

За изменениями в мире маркетинга нужен глаз да глаз, ведь стоит перестать отслеживать новые тенденции на пару недель, и можно безнадежно отстать от конкурентов. Издание Rusability выделило 5 новых трендов в области SMM, которые стоить начать внедрять уже сегодня.

1. Прямые трансляции

Обычные видео уже заполонили наши новостные ленты. Поэтому все популярнее становятся live-видео, выгодно выделяющиеся на фоне привычного контента. Устанавливать контакт с аудиторией в режиме реального времени сегодня можно через множество разных платформ: Facebook Live, Periscope, SnapChat или Instagram. Прямые трансляции эффективнее записанного контента, так как они делают бренд более человечным и близким аудитории. Также достоинством этого формата является то, что качество записи совсем не обязательно должно быть высоким, что упрощает процесс производства.

Недавно крупные бренды порадовали нас следующими live-видео: Marc Jacobs продемонстрировал лучшие модели коллекции 2016, Tonight Show показали, что происходит за кулисами перед началом шоу, а Madden познакомил зрителей с игроками.

Но это огромные бренды. Как небольшие компании могут применять прямые трансляции? Live-видео можно использовать для подогрева интереса к выпуску нового продукта, знакомства с вашей корпоративной культурой, съемки мероприятия или проведения сессии вопросов и ответов. Возможности безграничны.

До сих пор сомневаетесь? По данным Facebook live-видео комментируют в 10 раз чаще, чем заранее созданный видеоконтент.

2. Слайд-шоу реклама

Еще больше форматов интерактивного визуального контента. Что может быть лучше?

Слайд-шоу внедрили уже практически все соцсети. И на это есть причина. Их легко создавать, при этом можно использовать и изображения и видео. К тому же их можно платно продвигать, чтобы увеличить число показов. Слайд-шоу идеально подойдет для рекламы и новой линии одежды, и предстоящей конференции. Такой опыт точно запомнится пользователям.

Слайд-шоу реклама действительно работает! Stance, например, сравнила обычную рекламу со статическим изображением и слайд-шоу рекламу: затраты бренда сократились на 48%, при этом количество переходов увеличилось в 2,42 раз, а окупаемость инвестиций в 1,48 раз. Неплохие результаты!

3. Разнообразие социальных каналов

Последнее время появляется все больше каналов, которые нельзя упускать из виду маркетологам и рекламодателям. Социальные сообщества, например, Slack становятся все более популярными и дают возможность установить связь с потенциальными и реальными клиентами. Такие сервисы, как Medium, Inbound.org, Reddit, Пикабу помогают распространять контент. А благодаря Snapchat и Instagram спонсированные истории набирают обороты.

4. Instagram Stories

Instagram недавно запустил новый сервис по созданию Историй. Теперь подписчики смогут видеть, чем занимался их любимый пользователь последние 24 часа.

Функция была практически полностью скопирована у Snapchat. Реакция на этот факт была неоднозначной: некоторые пользователи были возмущены, тогда как другие были рады, что их любимые истории теперь окажутся в Instagram.

В любом случае, новая функция – отличная возможность для компаний продемонстрировать преимущества своего бренда. Starbucks, Taco Bell, HubSpot и JCrew уже активно пользуются новым сервисом.

Ожидается, что в скором будущем в Instagram Stories будут появляться новые возможности для рекламы и бизнеса.

5. Социальный чат

Вы знали, что более 900 миллионов людей используют Facebook Messenger? WhatsApp стал одним из крупнейших чат-приложений в мире. 77 из компаний 100 Fortune используют Slack. Чаты сегодня используются не только для внутренней коммуникации, но и для персонального взаимодействия с потенциальными клиентами.

Маркетологи должны освоить чат-приложения, чтобы в реальном времени общаться с лидами, вместо того, чтобы просто публиковать контент и надеяться на лучшее. В будущем этот процесс станет гораздо проще.

Хотите получить подборку лучших советов по SMM-стратегии для вашего бренда? Оставьте заявку и вы получите его уже сегодня.

7 причин работать в SMM

Эпоха заводских трудяг медленно проходит. Ее заменяет молодой и перспективный фриланс. В 2018 году был проведен опрос россиян, результаты которого показали, что более 70% граждан имели опыт удаленной работы, а 20% из них трудятся дома на постоянной основе.

Существует множество профессий, приносящих крупных доход, не привязывая человека к офису. Одна из таких – маркетинг в социальных сетях (SMM). В статье мы рассмотрим, кто такой SMM специалист, чем он занимается и насколько перспективна такая работа.

Факты и мифы об СММ

SMM (Social Media Marketing) – это сфера, охватывающая продвижение товаров в социальных сетях. Основными целями СММ являются:

увеличение живой аудитории;
повышение узнаваемости бренда;
постоянный контакт с покупателями.

Специалист, рекламирующий товар в соцсетях, это не просто маркетолог, но и отменный дизайнер, психолог, социолог и стратег. Все эти качества в совокупности рождают профессионала, в услугах которого нуждается малый и крупный бизнес.

Учитывая то, что SMM-менеджер – относительно молодая профессия, вокруг неё бытует множество мифов:

SMM миф №1: сетевые маркетологи «втюхивают» товар

Правда же в том, что современная реклама ориентируется на нужды и интересы аудитории, после чего формирует предложение.

SMM миф №2: задача SMM-щика ограничивается накруткой лайков и нечестным завлечением подписчиков

Если бы это было правдой, то смысла в SMM было бы мало. Накрутка лайков и репостов не создает живую аудиторию, а лишь собирает тонну «мертвых» страниц для количества. К настоящему SMM это не имеет никакого отношения;

SMM миф №3: SMM-менеджер – это не профессия

Большая ошибка! Толковый маркетолог – это специалист высшего звена, который способен повысить прибыль даже специфического бизнеса в 3-4 раза всего за пару месяцев. Если человек сидит дома за монитором – это не значит, что он бьет баклуши.

В ближайшие 50-100 лет маркетинг в социальных будет только набирать обороты, так как эпоха инновационных технологий прогрессирует. Теперь рассмотрим, почему вам стоит попробовать себя в этой отрасли.

Почему стоит работать SMM специалистом

Причина №1: современный взгляд на понятие «работа»

Еще не так давно слово «работа» ассоциировалось с непосильной ношей: нужно рано вставать, стоять в пробках, терпеть ворчащих коллег и пинки от начальника. По мере роста осознанности населения всё чаще людей задаются вопросом: «Почему я не могу зарабатывать в комфортных для меня условиях?». Оказывается, все реально!

SMM специалист — сам себе хозяин: работает в любой точке планеты, просыпается в любое удобное время и составляет удобный режим дня. В качестве бонуса вы занимаетесь тем, что вам приносит удовольствие: листаете ленты в соцсетях, практикуете новые инструменты, общаетесь с клиентами и наполняете страницы контентом.

Причина №2: востребованность

Профессии делятся на 2 категории:

актуальные в определенный промежуток времени (военные, юристы, художники и пр.). Период востребованности: 1-50 лет;
актуальные в ответ на особенности эпохи (В СССР — конструкторы, космонавты, инженеры. С начала «нулевых» — IT-специалисты, 3D-дизайнеры, маркетологи и пр.). Период востребованности: 50-100 лет.

SMM-специалист относится ко второй категории. Обучаясь маркетингу в соцсетях, вы обеспечиваете себе интересную молодость и безбедную старость одновременно, так как глобальная сеть в ближайшие 100 лет будет интенсивно развиваться.

Причина №3: независимый доход

Маркетолог-фрилансер – это тот, чья зарплата зависит от эффективности проделанной работы. Минус в том, что новичок на первых порах зарабатывает копейки. Если вы решили всерьез увлечься данной профессией и стать SMM-специалистом, уже через полгода упорного труда вы сможете спокойно претендовать на 100 000 RUR в месяц.

Причина №4: карьерный рост

SMM-фрилансер сам себе обеспечивает карьерный рост и сам определяет, на каком уровне развития он находится. Высший пилотаж – это SMM-щик, сотрудничающий с мировыми брендами и знаменитостями, о которых раньше он только в газетах читал. Хотите дружески пожимать руку ведущим предпринимателям? Все карты в ваших руках!

Причина №5: всестороннее развитие

Когда человек трудоустраивается, ему предлагается должность с ограниченным перечнем задач. По этой причине через 5-10 лет работник сталкивается лицом к лицу с «профессиональным выгоранием». Маркетологу этот «недуг» не грозит.

Чтобы всегда быть в курсе новых трендов, SMM-щику приходится регулярно читать тонны познавательной информации, общаться с неординарными людьми и находиться в необычных местах для подпитки вдохновения.

Причина №6: «прокачка» интуиции

Как уже упоминалось выше, толковый таргетолог – этот тот, кто разбирается в людях и знает, чем заинтересовать аудиторию. Занимаясь продвижением бизнеса в соцсетях, вы регулярно будете сталкиваться со сложными людьми, и учиться искать к ним подход. Это развивает интуицию и эмпатию. Вы начнете угадывать желания собеседника и даже «читать его мысли».

Причина №7: моральное удовлетворение

Если раньше вы жаловались друзьям на «судьбу-проказницу», жестокого шефа и неподъемный объем работы, то, работая в SMM, вы сами превратитесь в гуру. Вы будете выслушивать друзей и давать им грамотные советы. Близкие начнут брать с вас пример, стремиться к саморазвитию. Мама будет гордиться вами, а не сыном своей подруги.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) Определение

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)

Термин «маркетинг в социальных сетях» (SMM) относится к использованию социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании. Маркетинг в социальных сетях дает компаниям возможность взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, позволяя им продвигать желаемую культуру, миссию или тон. Маркетинг в социальных сетях имеет специальные инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать успех их усилий.

Ключевые выводы

Маркетинг в социальных сетях использует социальные сети и социальные сети для продвижения продуктов и услуг компании.
Это позволяет компаниям взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, продвигая свою культуру, миссию или тон.
таких сайтов, как Facebook, Twitter и Instagram, обычно используются для маркетинга в социальных сетях.

Как работает маркетинг в социальных сетях (SMM)

Социальные сети изменили то, как мы функционируем как общество, в том числе то, как мы взаимодействуем друг с другом.По мере развития таких платформ, как Facebook, Twitter и Instagram, компании также обратили на это внимание. Они начали использовать эти сайты для продвижения своих интересов через маркетинг в социальных сетях. Это потому, что эти сайты могут изменять поведение потребителей.

Веб-сайты социальных сетей позволяют маркетологам использовать широкий спектр тактик и стратегий для продвижения контента и привлечения людей к нему. Многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную географическую, демографическую и личную информацию, что позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения к тому, что, скорее всего, найдет отклик у пользователей.

Согласно Buffer, существует пять основных столпов маркетинга в социальных сетях:

Стратегия: Этот шаг включает определение целей, каналов социальных сетей, которые будут использоваться, и типа контента, которым будут делиться.
Планирование и публикация: Компании должны разработать планы того, как будет выглядеть их контент (т.е. будут ли видео? Фотографии? Сколько сценариев?), И решить, когда он будет размещен на платформе.
Слушание и взаимодействие: Отслеживание того, что пользователи, клиенты и другие люди говорят о публикациях, брендах и любых других бизнес-активах.Для этого может потребоваться использование инструмента взаимодействия с социальными сетями.
Аналитика и отчетность: Чтобы быть в социальных сетях, нужно знать, как далеко продвигаются публикации, поэтому отчеты об активности и охвате очень важны
Реклама: Покупка рекламы в социальных сетях — отличный способ продвижения и дальнейшего развития бренда.

Поскольку аудиторию можно сегментировать лучше, чем более традиционные маркетинговые каналы, компании могут сосредоточить свои ресурсы на целевой аудитории, используя маркетинг в социальных сетях.Некоторые из показателей, используемых для измерения успеха маркетинга в социальных сетях (который также известен как цифровой маркетинг и электронный маркетинг), включают:

Отчеты веб-сайтов, такие как Google Analytics
Рентабельность инвестиций (ROI)
Показатели отклика клиентов или количество публикаций клиентов о компании
Охват и / или виральность кампании или количество пользователей, делящихся контентом

Люди ценят человеческий контакт даже в эпоху цифровых технологий, поэтому не оставляйте все на усмотрение социальных сетей.

Особые соображения

Основная стратегия, используемая в маркетинге в социальных сетях, заключается в разработке сообщений и контента, которыми отдельные пользователи будут делиться со своей семьей, друзьями и коллегами. Эта стратегия полагается на молву и дает несколько преимуществ. Во-первых, это увеличивает доступность сообщения для сетей и пользователей, к которым менеджер социальных сетей не смог бы получить доступ в противном случае. Во-вторых, общий контент подразумевает неявное одобрение, если его отправляет кто-то, кого получатель знает и кому доверяет.

Стратегия социальных сетей предполагает создание липкого контента. Это означает, что это привлекает внимание пользователя и увеличивает вероятность того, что он совершит желаемое действие, например, купит продукт или поделится контентом с другими в своей сети.

Маркетологи создают вирусный контент, который предназначен для быстрого распространения между пользователями. Маркетинг в социальных сетях также должен побуждать клиентов создавать и делиться своим собственным контентом, таким как обзоры продуктов или комментарии.В маркетинговой индустрии это называется заработанными СМИ.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях (SMM)

Маркетинговые кампании в социальных сетях имеют то преимущество, что они сразу привлекают широкую аудиторию. Например, кампания может понравиться текущим и потенциальным клиентам, сотрудникам, блоггерам, средствам массовой информации, широкой общественности и другим заинтересованным сторонам, таким как сторонние обозреватели или торговые группы.

Но эти кампании также могут создавать препятствия, с которыми компаниям, возможно, не пришлось бы сталкиваться в противном случае.Например, вирусное видео, в котором утверждается, что продукт компании вызывает болезни у потребителей, должно быть рассмотрено компанией независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет четко сформулировать идею, потребители с меньшей вероятностью будут покупать у компании в будущем.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Уже достаточно было сказано о социальных сетях, о том, как они меняют поведение потребителей и как организации могут использовать их, чтобы повернуть колесо фортуны в свою пользу.

Несмотря на огромное количество информации в сети, многие компании изо всех сил пытаются понять «маркетинг в социальных сетях» и то, как он работает.

Итак, я решил разработать подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кто пытается разработать успешные маркетинговые стратегии.

Социальные сети — это сеть, насчитывающая более 3,5 миллиардов пользователей, которые просто обожают делиться, искать и создавать информацию.

Как маркетолог или владелец бизнеса, как вы могли бы использовать эту сеть таким образом, чтобы принести отличные результаты для вашего бизнеса?

Социальные сети быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса.Нельзя упускать из виду влияние «социального», когда речь идет о налаживании значимых связей с потребителями.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Вот как Investopedia определяет термин:

«Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование веб-сайтов социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании».

Но в этом определении отсутствует кое-что действительно важное. Давайте сделаем это проще и понятнее:

«Маркетинг в социальных сетях — это процесс создания индивидуального контента для каждой платформы социальных сетей, который способствует вовлечению и продвижению вашего бизнеса.”

Маркетинг в социальных сетях — это связь с вашей аудиторией или клиентами и помощь им в понимании вашего бренда. Это невероятно полезно для роста вашего бизнеса.

Представьте, что вы впервые встречаетесь с кем-то с намерением построить хорошие отношения.

Что вы должны сделать, чтобы этот человек сразу понравился вам, потому что у вас не будет второго шанса? Удастся ли вам встретить этого человека и сказать скучные или бессмысленные вещи?

Люди склонны больше любить вас, когда вы делаете их счастливыми, независимо от того, как вы это делаете.

Как и в офлайновом мире, ваш успех в маркетинге в социальных сетях во многом зависит от вашей способности найти и сделать вашу целевую аудиторию счастливой, чтобы им понравился ваш бренд и они делились вашими историями с другими.

Ваши усилия по маркетингу в социальных сетях не принесут результатов, если вашей историей не стоит делиться.

Почему сегодня важен маркетинг в социальных сетях?

Сегодняшние потребители спешат просматривать социальные сети, когда хотят узнать больше об организации или продукте, потому что именно там они обнаруживают, что другие говорят об этом бизнесе.

Что делать, если вы не присутствуете в социальных сетях? Вы упустите прекрасную возможность произвести впечатление.

Взгляните на эту статистику Оберло, чтобы понять, почему наличие продуманной стратегии маркетинга в социальных сетях является обязательным условием успеха бизнеса в 2020 году и в последующий период:

71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют этот бренд своим друзьям и семье.
90.4% миллениалов, 77,5% поколения X и 48,2% бэби-бумеров являются активными пользователями социальных сетей.
Только Facebook имеет более 2,7 миллиарда активных пользователей в месяц.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты используют каналы социальных сетей каждый день, несколько раз в день. Загляните в этот блог, чтобы узнать, сколько времени средний человек проводит в социальных сетях.

Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят лучше понять интересы и вкусы своей аудитории.По мнению экспертов, умные компании будут продолжать вкладывать средства в социальные сети для достижения устойчивого роста бизнеса.

Если вы хотите запустить новый продукт или начать бизнес, социальные сети — идеальная стартовая площадка для создания ажиотажа вокруг ваших инициатив. По мере того как мы продвигаемся дальше в будущее электронной коммерции, становится ясно, что маркетинг в социальных сетях — это не просто вариант.

В условиях растущей конкуренции ваш бизнес не может позволить себе упустить социальные сети.

Это особенно конкурентоспособно в сфере влияния социальных сетей, где каждый день появляются тысячи новых влиятельных лиц, создающих бренд.Если вы пытаетесь расширить присутствие в Интернете, чтобы стать влиятельным лицом в социальных сетях, обязательно прочтите наше подробное руководство.

Подобное сообщение: Важность маркетинга в социальных сетях

5 преимуществ маркетинга в социальных сетях

Концепция маркетинга в социальных сетях развивалась с годами. Несколько лет назад единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости веб-сайтов.

Сегодня он превратился в нечто большее, чем просто место для трансляции контента.

Вы можете разработать стратегию маркетинга в социальных сетях, чтобы получить широкий спектр преимуществ за счет двустороннего общения с потенциальными клиентами для расширения охвата всего, что вы продаете. Я хочу упомянуть 5 основных преимуществ маркетинга в социальных сетях:

1. SMM постоянно подогревает новую аудиторию для вашего бизнеса

Нет ничего хуже, чем столкнуться с холодной аудиторией или людьми, которые раньше не взаимодействовали с вашим брендом.

Маркетинг в социальных сетях открывает двери для инструментов и тактик, которые позволяют легко привлечь новую аудиторию для вашего бизнеса.

Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать контент для связи с потенциальной аудиторией и их разогрева. Несмотря на то, что привлечь внимание людей сложно, вы можете легко избавиться от шума с помощью увлекательного контента.

Например, создание интересной видеорекламы на Facebook может побудить людей узнать о вас больше.

2.SMM укрепляет отношения с клиентами

Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это продажа и продвижение, подумайте еще раз.

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях для построения прочных отношений.

Например, когда они делятся чем-то на платформе, они отвечают любому, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, в которой они могут нуждаться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о своих продуктах или поделиться тем, что может облегчить жизнь вашей аудитории.

Таким образом вы укрепите доверие и покажете им, насколько вы заботитесь об их потребностях и мнении.

Всегда необходимо сначала служить людям, прежде чем просить их инвестировать вместе с вами.

Например, одна из наших лучших стратегий для социальных сетей, которую мы используем, — это наше сообщество предпринимателей в Facebook.

Мы используем эту группу в Facebook как место, где можно поговорить о жизни и бизнесе, поделиться интересными мыслями и стратегиями, а также просто познакомиться с другими единомышленниками, такими как мы.

Группа в Facebook — отличный способ использовать социальные сети для роста лояльной аудитории людей, которые будут защищать ваш бизнес или бренд на всю жизнь.

3. SMM генерирует больше потенциальных клиентов и конверсий

Платформы

, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Linkedin, позволяют компаниям привлекать потенциальных клиентов. Вы можете использовать сочетание платных и обычных тактик для увеличения конверсии.

Видеомаркетинг, платные рекламные кампании, раздачи подарков и подписка по электронной почте — вот некоторые из ведущих стратегий привлечения потенциальных клиентов в вашу воронку продаж.

Например, проведение кампании раздачи подарков на Facebook может помочь вам увеличить список подходящих адресов электронной почты.

Поскольку все происходит в Интернете, SMM — это измеримый, более быстрый и простой способ создать базу данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной видимости у вашего бизнеса появляется множество возможностей для конверсии.

Привлекательный контент может привести ваших подписчиков в социальных сетях на веб-сайт вашей компании и превратить их в постоянных клиентов.

4. SMM опережает конкурентов

У ваших конкурентов есть чему поучиться в социальных сетях, особенно если вы только начали изучать социальные сети и не имеете хороших маркетинговых идей.

Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы узнать, что у них работает, а что нет. Отслеживание того, что делают ваши конкуренты, должно быть ключевой частью вашей стратегии маркетинга в социальных сетях.

Вы можете начать экспериментировать с вещами, которые работают на ваших конкурентов.

Например, если платная реклама в Facebook приносит хорошие результаты вашим конкурентам, вам тоже стоит попробовать. Однако вы не должны копировать своих конкурентов таким образом, чтобы это могло повредить вашей репутации.Обязательно выделитесь.

Если вы хотите узнать, какой тип рекламы на Facebook ваши конкуренты показывают своей аудитории, вы можете увидеть все, что они делают, посетив библиотеку объявлений Facebook здесь.

Рекламная библиотека обеспечивает прозрачность рекламы, предлагая исчерпывающую, доступную для поиска коллекцию всех рекламных объявлений, которые в настоящее время показываются в приложениях и сервисах Facebook, включая Instagram.

5. SMM экономичен

Маркетинг в социальных сетях, вероятно, самый экономичный и разнообразный способ продвижения бизнеса.

Создание профиля в большинстве социальных сетей бесплатно. Если вы хотите запустить платную кампанию по продвижению своего контента, стоимость относительно невысока по сравнению с другими рекламными платформами.

Когда все сделано хорошо, ваши шансы на получение большей отдачи от ваших инвестиций выше. Если платная реклама является частью вашей стратегии маркетинга в социальных сетях, не забудьте начать с малого и продвигаться вверх по мере того, как почувствуете себя более комфортно.

Вы всегда можете что-то сделать, чтобы улучшить результаты своей цифровой рекламы.Одно из преимуществ маркетинга в социальных сетях заключается в том, что он позволяет отслеживать эффективность и корректировать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Применение метода # R3MAT в маркетинге в социальных сетях

Хотя социальные сети могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат.

Прежде чем мы углубимся в объяснение того, как создать успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях, давайте выясним, какое отношение # R3MAT имеет к вашим маркетинговым усилиям.

Сегодня специалисты по цифровому маркетингу должны создавать индивидуальный подход к каждому каналу. Хотя возможности роста безграничны, вы должны последовательно доставлять правильное сообщение нужной аудитории в нужное время (# R3MAT) .

Ваши маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если вы не предоставите правильный контекст.

Контекст имеет значение

Как упоминалось ранее, более 3 миллиардов человек используют социальные сети по всему миру.У этих людей есть десятки моментов, которые создают миллиарды сигналов, включающих как контекст, так и намерение.

Чтобы быть более актуальным и эффективным, вы должны четко понимать контекст. Другими словами, вам нужно понимать психологию того, что люди делают, когда используют определенную платформу. Люди используют разные каналы социальных сетей с разным мышлением.

Что ищет ваша аудитория, когда она находится на Facebook? Отражает ли ваш контент на Facebook потребности и интересы вашей аудитории?

Обязательно учитывайте контекст при создании контента и не мешайте работе пользователя.Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением таким образом, чтобы повысить ценность их общего опыта.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях

Подобное сообщение: 6 способов привлечь ваш органический поисковый трафик в социальных сетях

Социальные сети большие. Это не так просто, как может показаться.

При разработке стратегии продвижения своего бизнеса можно легко потеряться. Тем не менее создание успешной стратегии маркетинга в социальных сетях не должно быть болезненным процессом.

Ваша стратегия подобна плану, охватывающему все, от ваших целей до действий.

Чем яснее ваш план, тем больше он ориентирован на результат. Планируйте вещи так, чтобы это было достижимо и измеримо.

И как только у вас есть четкий план, очень важно иметь единую экосистему, которая будет бесперебойно вести ваш онлайн-бизнес.

Мы использовали несколько онлайн-платформ, но обнаружили, что Kartra — лучшее решение для обычного пользователя и опытного онлайн-мастера.Если вам интересно, попробуйте 14-дневную пробную версию за 1 доллар, чтобы узнать, удастся ли это решение для вашей онлайн-империи.

Вот план из семи шагов по разработке успешной стратегии маркетинга в социальных сетях:

Шаг 1. Установите четкие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Если вы хотите увеличить охват подписчиков или заработать больше долларов и центов, четко определите свои цели и показатели.

Почему ваша компания в первую очередь активна в социальных сетях? Без четкой цели вы не сможете определить правильное направление.

Поэтому ставьте цели, используя структуру целей S.M.A.R.T, что означает, что каждая из ваших целей должна быть:

Конкретный: Чем точнее вы подходите к своим целям, тем легче вам будет сформулировать четкую стратегию и ожидания. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, уточните, как вы хотите это сделать.Допустим, ваша цель — увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц.

Измеримый: Когда вы ставите конкретные цели, становится легче измерить свой успех. Если вы не получаете 250 новых подписчиков в месяц, вы можете изменить свою стратегию, чтобы улучшить результаты.

достижимо: Иногда компании становятся слишком амбициозными и в конечном итоге ставят нереальные, недостижимые цели. Убедитесь, что ваша цель достижима с учетом ваших ресурсов.Теперь вполне реально привлечь 250 новых подписчиков в Instagram.

Релевантно: Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на вашу прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram вам в достижении бизнес-целей? Соответствующие цели тесно связаны с целями бизнеса.
Срок: Обязательно установите крайние сроки. Опять же, будьте реалистичны при этом.

Возможно, будет сложно определить, какую ценность принесет рост вашего количества подписчиков в социальных сетях.Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, CTR и вовлеченность.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать свою эффективность.

Шаг 2. Исследование целевой аудитории

Узнайте как можно больше о своей аудитории.

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в вашем бизнесе.У них были бы общие демографические данные и поведение.

Изучая свою целевую аудиторию, не бойтесь быть очень конкретными. Это позволит вам вникнуть в детали и создать соответствующий контент.

Невозможно настроить таргетинг на всех. Или ваша целевая аудитория — это не все, кто активен в социальных сетях, особенно когда вы ведете малый бизнес.

Вот несколько шагов, чтобы определить нужную аудиторию и настроить таргетинг:

Создание образов аудитории

Создание образов аудитории — это создание вымышленного представления ваших идеальных клиентов.Другими словами, персонажи дают четкое представление о ваших идеальных клиентах.

Независимо от того, составляют ли ваша аудитория бэби-бумеры или миллениалы, старшеклассники или пожилые люди, создайте образ, чтобы выработать более действенную и целенаправленную стратегию. Используйте такие факторы, как возраст, местоположение, язык, средний доход, интересы, покупательная способность и болевые точки.

Допустим, ваша аудитория — это группа одиноких мам в возрасте около 20 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Возьмите эти абстрактные коллекции демографических данных и характеристик, чтобы создать личность.

Использование данных

Не следует исходить из предположений при исследовании целевой аудитории. Вместо этого используйте данные для принятия обоснованных решений.

Допустим, ваша целевая аудитория — миллениалы.

Теперь используйте данные, чтобы выбрать правильные каналы социальных сетей для вашей стратегии.

Аналитика социальных сетей дает вам массу полезной информации о том, кто ваши подписчики, чем они занимаются, где живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эту информацию, чтобы лучше определить свою аудиторию.

Шаг 3: Исследование конкурентов

Ваши конкуренты используют социальные сети.

Не так ли?

Узнайте, чем занимаются ваши конкуренты.

Вы можете получить ценную информацию, просто проанализировав присутствие ваших конкурентов в социальных сетях. Инструменты анализа конкурентов могут оказаться большим подспорьем в этом отношении.

Проведите конкурентный анализ

Вы можете многому научиться у своих конкурентов; например, какие стратегии для них работают и не работают.

Конкурентный анализ не только идентифицирует ваших конкурентов, но также дает вам хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от вашего социального присутствия.

Выполните следующие действия, чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы соревнуетесь:

Просмотрите социальные сети, используя ключевые слова: Теперь используйте свои самые популярные ключевые слова, чтобы увидеть, кто занимает первое место в социальных результатах. Например, вставьте эти ключевые слова в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появится.
Узнайте бренды, за которыми следит ваша аудитория: Twitter Analytics и Facebook Audience Insights помогают маркетологам найти, за какими брендами следует их аудитория.

Попробовав эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных клиентов.

Однако сузьте свой список до пяти брендов, которые наиболее тесно конкурируют с вами в социальных сетях.

А затем вы можете выполнить SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкуренцию с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Анализ того, как ваши конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет вам определить возможности.Это не значит, что вам нужно копировать конкурентов.

Если ваши конкуренты в основном сосредоточены на Facebook, например, вы можете попробовать другие сети, где ваша аудитория недостаточно охвачена.

Совет для профессионалов: Следите за комментариями и отзывами на страницах ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или просят. Социальное слушание — эффективный способ следить за своими конкурентами.

Когда вы это поймете, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам и устраняйте пробелы.Это дает вам большое преимущество перед конкурентами.

Шаг 4. Определите, какие платформы социальных сетей вы будете рекламировать на

Как обсуждалось ранее, не все социальные каналы созданы одинаково.

Каждая платформа имеет свой собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в отношении того, как они взаимодействуют с контентом.

Человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может не использовать Linkedin по той же причине.

Поскольку существуют сотни платформ социальных сетей, вы не можете просто включить каждую платформу в свою стратегию.

Кроме того, вы не можете публиковать один и тот же контент на каждой платформе. Поэтому важно хорошо поработать при выборе идеальных платформ для своей маркетинговой стратегии.

Вот несколько советов по выбору правильной платформы социальных сетей:

Учитывайте демографические данные аудитории

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе, старше, мужчины или женщины? Мы уже рассказали, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографические данные, вы сможете определить платформы, соответствующие вашей стратегии.

Например, развитие Snapchat для вашего бизнеса может быть не очень хорошей идеей, если ваш самый большой клиентский сегмент — женщины 60 лет и старше. Точно так же создание присутствия на Pinterest будет пустой тратой ваших усилий, если ваша целевая аудитория — только мужчины.

Во многих случаях наибольшую отдачу приносят Facebook и YouTube; в других — Google или Linkedin.Опять же, данные — ваш лучший друг, когда дело доходит до выяснения, на каких платформах социальных сетей ваша целевая аудитория любит проводить время.

Согласовывайтесь со своими бизнес-целями

Также важно учитывать свои бизнес-цели при добавлении социальных сетей в свою стратегию. Например, вы можете сделать Twitter приоритетом, чтобы улучшить работу с клиентами. Если вы хотите, чтобы ваши предложения выглядели привлекательно, Instagram станет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с целями вашего бизнеса.

Совет для профессионалов: Найдите золотую середину между тем, где находятся ваши клиенты, и тем, что вам удобно использовать или рекламировать.

Шаг 5. Создайте интересный контент

На этом этапе у вас должно быть хорошее представление о том, какие платформы следует покрыть. Пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и интересным.

Создание приятного и приятного контента сводится к пониманию психологии вашей аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что делает их счастливыми и взволнованными.

Контент — это все, что вы публикуете: твит, фотография вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook, сообщение в блоге в LinkedIn и т. Д. Вам необходимо адаптировать свой контент для каждой платформы и поддерживать его актуальность для вашей аудитории.

Подобное сообщение: Что такое создатель контента?

Проведите исследование ключевых слов

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для достижения успеха в поисковой рекламе, проведение исследования ключевых слов может значительно улучшить вашу видимость в социальных сетях.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или YouTube, определите, какие ключевые слова ваша аудитория использует, чтобы найти свой любимый контент в социальных сетях.

Это позволит вам раскрыть желания и потребности вашей аудитории.

Исследование и определение правильных ключевых слов в социальных сетях даст вам четкое представление о том, как эффективно структурировать свое сообщение.

Этот процесс направляет вас через действия от оптимизации видео до добавления тегов к изображениям.

Допустим, вы хотите создать сообщение в блоге.Исследование ключевых слов поможет вам создать именно то, что ищет ваша аудитория. Есть множество замечательных инструментов для исследования ключевых слов, которые могут облегчить вашу жизнь.

Вы хотите создавать контент, который нужен и нужен людям. Итак, потратьте некоторое время на поиск точных фраз, которые ваша аудитория в социальных сетях использует для поиска контента.

Настройка пикселя социальных сетей

Пиксель — это код, который вы размещаете на своем веб-сайте, чтобы отслеживать пользователей, когда они взаимодействуют с вашей рекламой и веб-сайтом Facebook.

Это поможет вам отслеживать конверсии из рекламы в Facebook, оптимизировать рекламу, делать ремаркетинг для посетителей вашей страницы, знать, какие страницы они посетили, и видеть, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Вы можете установить пиксель Facebook, даже если вы не используете рекламу Facebook.

Он начнет сбор данных сразу же, так что вам не придется начинать с нуля при создании своей первой рекламы в Facebook.

И если вам нужна дополнительная помощь в настройке пикселя Facebook, я могу провести вас по шагам здесь.

Совет от профессионала: Контекст важнее содержания.

Шаг 6. Рекламируйте сообщения в социальных сетях

Трудно сделать так, чтобы ваш контент заметили в Интернете, особенно в социальных сетях, где почти половина контента не получает репостов.

Чтобы максимально использовать возможности социальных сетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальное (80%) на его продвижение».

Я уверен, что вы слышали фразу: «Если контент — король, то распространение — королева».

Создание контента — это трудоемкий процесс. Если вы в первую очередь создаете отличный контент, будет намного легче привлечь внимание. К сожалению, большинство людей не публикуют высококачественный контент и в конечном итоге ничего не производят для своего бизнеса.

Итак, прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет ваша аудитория. А затем вы можете повысить вовлеченность и узнаваемость с помощью платных соцсетей.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать рекламу.Вы можете запускать платные социальные кампании для достижения определенных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет для профессионалов: При создании рекламы создавайте разные версии рекламы с разными сообщениями, чтобы обеспечить максимальное и лучшее взаимодействие. Это поможет вам поговорить с каждым человеком индивидуально.

Шаг 7. Часто анализируйте результаты

Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях является важной частью вашего общего маркетингового плана. С первого раза сложно сделать это правильно.

Когда вы начнете реализовывать свою стратегию и измерять эффективность, вы можете обнаружить, что некоторые из ваших тактик работают не так, как ожидалось.

Следовательно, очень важно анализировать свои результаты, чтобы выявлять и устранять проблемы.

Что следует отслеживать?

От процента взаимодействия с публикацией до количества подписчиков — показатели социальных сетей могут сбивать с толку. Однако вы должны определять и отслеживать правильные показатели в зависимости от ваших целей.

Для каждой цели нужна соответствующая метрика.

Допустим, ваша цель — увеличить конверсии из социальных сетей на 25% за 2 месяца.

Для этого вы запускаете кампанию, включающую рекламу и влиятельных лиц. Чтобы проанализировать свои результаты, вам нужно взглянуть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего веб-сайта.

Показатели, которые действительно имеют значение:

Объем: Сколько людей говорят о вашем бренде или кампаниях? Объем — самый простой показатель для измерения.Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили на своих стенах что-то, в котором говорится о вашем бренде.
Охват: Это мера потенциального размера аудитории. Он отвечает, как далеко распространяется ваш контент.

Вовлеченность: Что делает ваша аудитория для вовлечения и распространения вашего контента? Публикации в Facebook и ретвиты в Twitter сообщают вам, кто распространяет ваш контент, а лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кто отвечает на ваш контент.

Влияние: Достаточно ли мощен ваш контент в социальных сетях, чтобы побудить ваших подписчиков на самом деле что-либо делать? Одно дело — иметь миллионы подписчиков, другое — создать эффектное присутствие в социальных сетях.
Доля голоса: Какой процент общего разговора о вашей отрасли говорит о вашем бизнесе по сравнению с вашими ведущими конкурентами. Доля голоса — ключевой показатель, если вы хотите знать, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях.

Важно регулярно пересматривать свою стратегию на основе данных и аналитических данных. Вы также можете использовать аналитику для проверки друг друга.

Уточните свою стратегию, исходя из того, что работает, а что нет.

Как часто следует публиковать сообщения в социальных сетях?

Если вы будете публиковать сообщения слишком редко, ваши подписчики забудут ваш бренд. Если вы публикуете слишком часто, они могут обнаружить, что ваш бренд переполняет их ленту.

На Facebook компании с менее чем 10 000 подписчиков, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов на публикацию, чем компании, которые публикуют сообщения 5 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом. Будьте избирательны в том, чем вы делитесь.

Скажем так: создать одно красивое видео лучше, чем набивать аудиторию сотней бесполезных видео.

Профессиональные советы по созданию лучших впечатлений от социальных сетей для вашей аудитории

Общайтесь: Делитесь всем со своей командой; цели, НЕУДАЧИ и успех.
Будьте законодателем мод: Не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других.

Заключительные мысли + ресурсы

Я надеюсь, что это руководство поможет вам, наконец, создать эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях.

Существует более 200 социальных сетей. Постройте свое присутствие хотя бы на нескольких из них. Будьте там, где находится ваша аудитория. Будьте в курсе всех последних тенденций и технологий, чтобы добиться успеха.

Нет лучшей стратегии роста для вашего бизнеса, чем маркетинг в социальных сетях, объединенный с потрясающей маркетинговой стратегией влиятельных лиц.

Дополнительные ресурсы для вашего путешествия:

Что такое SMM: определение, примеры, советы — определение

Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, увеличения посещаемости веб-сайтов и увеличения продаж. Социальные платформы — это центр SMM.

Ниже вы можете увидеть количество пользователей наиболее популярных социальных платформ в месяц.

Социальные сети	Активных пользователей, ежемесячно
Facebook	2,37 млрд
Instagram	более 1 миллиарда
TikTok	800 миллионов
Твиттер	326 миллионов
LinkedIn	303 миллиона
Pinterest	300 миллионов

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половина населения мира 3.8 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Причем это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% онлайн-открытий брендов происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только охватить вашу аудиторию, но и долгое время с ней взаимодействовать.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Повышение узнаваемости бренда
Увеличить посещаемость сайта
Более быстрое и простое распространение контента
Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
Информация об отрасли, рынке и конкурентах

Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Итак, у бренда должны быть качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, очень важно отличное обслуживание через социальные сети. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они были бы счастливы рекомендовать бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличить посещаемость сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свои продукты, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств исходит из социальных сетей.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ сообщить вашим клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, поэтому он помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.

Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает получать обратную связь от клиентов. Любыми возможными способами — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если у ваших клиентов был плохой опыт использования вашего продукта, они предпочтут сообщить вам об этом через социальные сети, а не по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно отреагировать, удержать этого конкретного клиента и привлечь других.

Анализ отрасли, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними отраслевыми тенденциями и деятельностью ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от конкурентов, вы вдохновляетесь улучшать свой продукт или свой подход к SMM — никогда не переставайте учиться у тех, кто вас окружает.

Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

Повышение вовлеченности сообщества;
продаж и лидогенерация;
удержание клиентов;
рост посещаемости сайта;
рост аудитории;
обработка отрицательных отзывов;
поиск отзывов;
конкурентов и мониторинг тенденций;
повышение узнаваемости бренда;
Исследование потребительского спроса.

Неважно, каковы ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная задача, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.

Для этих целей можно использовать инструменты для маркетинга в социальных сетях:

упоминает мониторинг;

Создание и планирование

постов;
коммуникаций между брендом и пользователем;
аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных SMM-инструментах, их реализации, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком из 10+ лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

КПЭ маркетинга в социальных сетях

Показатели вовлеченности
Показатели охвата
Показатели конверсии

KPI или ключевых показателей эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения своих целей и общей эффективности.

Однако в 2019 году 19% маркетологов не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно понять, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступной на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными метриками, чтобы получить полную историю.

Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Метрики	Формула
Средний уровень вовлеченности	(лайки + комментарии + поделились) / подписчики * 100
Коэффициент усиления	Акций / подписчиков * 100
Уровень вирусности	Поделились / Показы * 100

Показатели охвата

Эти показатели помогут вам понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.

Распространение сообщения — показывает, сколько людей видели ваш пост с момента его публикации.
Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения количества подписчиков.
Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте таблице ниже, чтобы рассчитать показатели охвата.

Метрики	Формула
Работа с почтой	просмотров публикации / всего подписчиков * 100
Темп роста аудитории	Новые подписчики / Всего подписчиков * 100
Социальная доля голоса	Ваши упоминания / Все остальные упоминания * 100

Показатели конверсии

Ваш контент может быть интересным и распространенным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после публикации.
Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.

Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Метрики	Формула
Коэффициент конверсии	Конверсий / кликов * 100
CTR	кликов / показов * 100

Невозможно проводить эффективный маркетинг в социальных сетях без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали точное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Подведем итоги по основным моментам:

Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои SMM-цели с общими целями вашего бизнеса.
Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить личность своего клиента, чтобы достучаться до его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет то, как они воспринимают ваш бизнес.
Создайте контент-план SMM. Включает несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны сильно коррелировать с первоначальными целями вашего маркетинга в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, туризм и недвижимость больше всего выигрывают от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консультаций. Чат-боты помогают компаниям сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов, маркетингом в мессенджерах, и минимизировать расходы на отправку сообщений.

И что самое приятное, вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки для создания чат-бота для социальных сетей — создавать ботов для Facebook и Telegram с помощью SendPulse легко и недорого.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

Войдите в свою учетную запись SendPulse.
Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.

Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить в поток более одного элемента, добавьте к сообщению кнопку.
Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе на тестирование.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании и информационные бюллетени Facebook через мессенджер и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бота Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
Откройте вкладку «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бота Telegram с помощью SendPulse. Получите дополнительную информацию об управлении своим чат-ботом из нашей базы знаний.

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

Создайте контент-план для каждой платформы
Публикуйте регулярно и часто
Добавьте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
Изучите различные форматы контента
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Развлеките подписчиков

Готовы начать работу с SMM, но все еще не знаете, как воспользоваться этим в полной мере? Мы дали вам несколько советов, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте контент-план для каждой платформы

Проведение SMM без контент-плана — плохая идея: вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования сообщений и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всей этой множественностью, воспользуйтесь специальными сервисами автопостинга.Они не только помогут планировать публикации, но и будут следить за показателями всех ваших учетных записей в социальных сетях.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является постоянная публикация постов по регулярному графику, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, публикующие новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие сообщения в блогах, целевые страницы и предложения, которые у вас есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самостоятельный пост.

Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появиться в результатах поиска, распространят знания о вашем бренде и создадут сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались раньше. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделал Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем медиа-присутствии и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными эффектами ретвитируются в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео. 60% людей заявили, что в последний месяц смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте создавать анимационные видеоролики с бесплатными услугами, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально использовать возможности видеомаркетинга, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Изучите различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-градусные видео и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видеоролики и длинные видеоролики на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса.57% маркетологов считают истории «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными». Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые подходят вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу отзывов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры.Если ваш клиент не удовлетворен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его нынешний и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките своих подписчиков

Поиск забавного и развлекательного контента — основная причина, по которой люди используют социальные сети. Например, 45% людей в возрасте 16-24 лет и 33% людей 35-44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может повысить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, относящимися к отрасли и точными.

Если вам неловко публиковать анекдоты, попробуйте другой способ развлечь их другими форматами развлекательного контента, такими как текстовые игры, вопросы или задачи. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогами. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый холодный кофе, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Уловка заключалась в том, что фраппучино с единорогом было доступно только в течение одной недели.

пользователей Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155000.Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Эсси

Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных. Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отдел шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram.Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном веб-сайте. В результате клиенты могут покупать товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

General Electric

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования их продукции в различных отраслях и повседневной жизни.

Slack

Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью в Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает все это яркими визуальными эффектами — изображениями, гифками и видео. Результатом этих усилий стало почти 125 тысяч подписчиков только на Facebook.

Используйте SMM в полной мере — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы быть в курсе ваших клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с потенциальными клиентами и увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.

Последнее обновление: 19.03.2021

Маркетинг в социальных сетях для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях — это мощный способ для предприятий любого размера привлечь потенциальных клиентов и клиентов. Ваши клиенты уже взаимодействуют с брендами через социальные сети, и если вы не общаетесь напрямую со своей аудиторией через социальные платформы, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, вы упускаете из виду! Хороший маркетинг в социальных сетях может принести значительный успех вашему бизнесу, привлекая преданных защитников бренда и даже увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.

Маркетинг в социальных сетях 101: что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях , или SMM, — это форма интернет-маркетинга, которая включает создание и совместное использование контента в социальных сетях для достижения ваших маркетинговых и торговых целей. Маркетинг в социальных сетях включает в себя такие действия, как публикация обновлений текста и изображений, видео и другого контента, который стимулирует взаимодействие с аудиторией, а также платную рекламу в социальных сетях.

Мы создали это руководство, чтобы предоставить вам введение в маркетинг в социальных сетях, а также несколько советов по маркетингу в социальных сетях и обучение, чтобы улучшить социальное присутствие вашего бизнеса.

С помощью этих советов вы можете начать разработку своего собственного экспертного плана по маркетингу в социальных сетях.

Социальные сети и маркетинг: начните с плана

Прежде чем приступить к созданию маркетинговых кампаний в социальных сетях, подумайте о целях своего бизнеса. Начать маркетинговую кампанию в социальных сетях без учета социальной стратегии — все равно что бродить по лесу без карты: вы можете повеселиться, но, вероятно, заблудитесь.

Вот несколько вопросов, которые следует задать при определении целей маркетинга в социальных сетях:

Чего вы надеетесь достичь с помощью маркетинга в социальных сетях?
Кто ваша целевая аудитория?
Где бы тусовалась ваша целевая аудитория и как они использовали бы социальные сети?
Какое сообщение вы хотите отправить своей аудитории с помощью маркетинга в социальных сетях?

Тип вашей деятельности должен определять и определять вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Пример компании по производству дронов, занимающейся маркетингом в социальных сетях Instagram

Например, электронная коммерция или туристический бизнес, будучи очень наглядным, могут получить большую выгоду от сильного присутствия в Instagram или Pinterest. Деловая или маркетинговая компания может найти больше возможностей в Twitter или Linkedin.

Как маркетинг в социальных сетях может помочь вам в достижении маркетинговых целей

Маркетинг в социальных сетях может помочь в достижении ряда целей, например:

Чем больше и больше будет ваша аудитория в социальных сетях, тем легче вам будет достичь любой другой маркетинговой цели в вашем списке!

Ознакомьтесь с нашими ЛУЧШИМИ советами по маркетингу в социальных сетях! Скачать бесплатно здесь.

Лучшие советы по маркетингу в социальных сетях

Готовы начать маркетинг в социальных сетях? Вот несколько советов по маркетингу в социальных сетях, чтобы начать ваши кампании в социальных сетях.

Планирование содержания в социальных сетях — Как обсуждалось ранее, создание плана маркетинга в социальных сетях имеет важное значение. Рассмотрите возможность исследования ключевых слов и конкурентных исследований, чтобы помочь найти идеи контента, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию. Что делают другие компании вашей отрасли для привлечения внимания к социальным сетям?
Отличный социальный контент — Как и в других областях онлайн-маркетинга, контент доминирует в маркетинге в социальных сетях.Убедитесь, что вы регулярно публикуете сообщения и предлагаете действительно ценную информацию, которую ваши идеальные клиенты сочтут полезной и интересной. Контент, которым вы делитесь в своих социальных сетях, может включать изображения из социальных сетей, видео, инфографику, инструкции и многое другое.

Хорошая реклама на Facebook должна соответствовать имиджу вашего бренда

Согласованный имидж бренда — Использование социальных сетей для маркетинга позволяет вашему бизнесу проецировать имидж вашего бренда на различных платформах социальных сетей.Хотя каждая платформа имеет свою уникальную среду и голос, основная идентичность вашего бизнеса, будь то дружелюбная, веселая или заслуживающая доверия, должна оставаться неизменной.
Социальные сети для продвижения контента — Маркетинг в социальных сетях — идеальный канал для того, чтобы делиться с читателями лучшим контентом вашего сайта и блога. Как только вы наберете лояльных подписчиков в социальных сетях, вы сможете публиковать весь свой новый контент и следить за тем, чтобы ваши читатели могли сразу же найти новый материал. Кроме того, отличный контент в блоге поможет вам привлечь больше подписчиков.Удивительным образом контент-маркетинг и маркетинг в социальных сетях приносят друг другу пользу.
Обмен отобранными ссылками — Хотя использование социальных сетей для маркетинга — отличный способ использовать свой собственный уникальный оригинальный контент для привлечения подписчиков, поклонников и преданных, это также возможность давать ссылки на сторонние статьи. Если другие источники предоставляют отличную и ценную информацию, которая, по вашему мнению, понравится вашей целевой аудитории, не стесняйтесь ссылаться на них. Кураторство и ссылки на внешние источники повышают доверие и надежность, и вы даже можете получить некоторые ссылки взамен.
Отслеживание конкурентов — Всегда важно следить за конкурентами — они могут предоставить ценные данные для исследования ключевых слов и других идей маркетинга в социальных сетях. Если ваши конкуренты используют определенный маркетинговый канал или методику в социальных сетях, которые кажутся им эффективными, подумайте о том, чтобы сделать то же самое, но сделайте это лучше!

Измерение эффективности социальных сетей с помощью Twitter Analytics

Измерение успеха с помощью Analytics — Вы не можете определить успех своих маркетинговых стратегий в социальных сетях, не отслеживая данные.Google Analytics можно использовать как отличный инструмент для маркетинга в социальных сетях, который поможет вам измерить ваши самые успешные методы маркетинга в социальных сетях, а также определить, от каких стратегий лучше отказаться. Прикрепите теги отслеживания к своим маркетинговым кампаниям в социальных сетях, чтобы вы могли их правильно отслеживать. И обязательно используйте аналитику в каждой социальной платформе, чтобы еще лучше понять, какой из ваших социальных материалов лучше всего работает с вашей аудиторией.
Управление кризисными ситуациями в социальных сетях — У брендов не всегда все идет гладко в социальных сетях.Лучше всего иметь план действий, чтобы ваши сотрудники знали, как справиться с неприятностями. Ознакомьтесь с нашим руководством по кризисному менеджменту в социальных сетях, чтобы увидеть примеры самых ужасных бедствий в социальных сетях, а также советы о том, как справиться с и .

Как выбрать лучшие платформы социальных сетей для маркетинга

Вот краткий обзор того, как использовать социальные сети для маркетинга в соответствии с уникальной базой пользователей и средой каждой платформы. Разные сайты маркетинга в социальных сетях требуют разных подходов, поэтому разработайте уникальную стратегию для каждой платформы.

Использование Facebook для маркетинга в социальных сетях

Повседневная, дружелюбная среда

Facebook требует активной стратегии маркетинга в социальных сетях. Начните с создания бизнес-фан-страницы Facebook. Вам следует обратить особое внимание на макет, поскольку визуальный компонент является ключевым аспектом работы с Facebook.

Facebook — это место, куда люди ходят, чтобы расслабиться и пообщаться с друзьями, поэтому говорите легко и дружелюбно. И помните, органический охват на Facebook может быть чрезвычайно ограничен, поэтому подумайте о рентабельной рекламной стратегии Facebook, которая также может иметь большое влияние на ваше органическое присутствие на Facebook!

Использование Google+ для маркетинга в социальных сетях

Google+ вышел на сцену как конкурент Facebook, но теперь обслуживает более узкую аудиторию.Это не сработает для всех, но некоторые сообщества очень активны в Google+.

В Google+ вы можете загружать и публиковать фотографии, видео, ссылки и просматривать все свои +1. Также воспользуйтесь преимуществами кругов Google+, которые позволяют сегментировать ваших подписчиков на более мелкие группы, позволяя вам делиться информацией с одними подписчиками, а другим — запрещать. Например, вы можете попробовать создать круг «супер-фанатов» и делиться специальными скидками и эксклюзивными предложениями только с этой группой.

Обратите внимание, что Google объявил о планах по прекращению использования Google+, так что планируйте соответственно!

Использование Pinterest для маркетинга в социальных сетях

Pinterest — одна из самых быстрорастущих тенденций в области маркетинга в социальных сетях.Платформа Pinterest, ориентированная на изображения, идеально подходит для розничной торговли, но любой может извлечь выгоду из использования Pinterest для социальных сетей или рекламы, стимулирующей продажи.

Pinterest позволяет компаниям демонстрировать свои продукты, а также развивать индивидуальность бренда с помощью привлекательных уникальных досок. Разрабатывая свою стратегию Pinterest, помните, что основная аудитория социальной сети — женщины. Если это ваша демографическая группа, вам нужно присутствие на Pinterest!

Использование Twitter для маркетинга в социальных сетях

Twitter — это маркетинговый инструмент в социальных сетях, который позволяет транслировать ваши обновления в Интернете.Подписывайтесь на твитеров в своей отрасли или смежных областях, и взамен вы получите стабильный поток подписчиков.

Смешайте свои официальные твиты о специальных предложениях, скидках и новостях с забавными твитами, создающими бренд. Обязательно ретвитните, когда клиент хочет сказать о вас что-то хорошее, и не забывайте отвечать на вопросы людей, когда это возможно. Использование Twitter в качестве инструмента маркетинга в социальных сетях связано с диалогом и общением, поэтому старайтесь как можно активнее взаимодействовать, чтобы привлечь внимание и создать своих подписчиков.

Использование LinkedIn для маркетинга в социальных сетях

LinkedIn — один из наиболее профессиональных сайтов для маркетинга в социальных сетях. LinkedIn Groups — отличное место для профессионального диалога с людьми из аналогичных отраслей и место для обмена контентом с единомышленниками. Он также отлично подходит для публикации вакансий и общего сетевого взаимодействия сотрудников.

Поощряйте клиентов или клиентов давать рекомендации вашей компании в вашем профиле LinkedIn.Рекомендации делают ваш бизнес более авторитетным и надежным для новых клиентов. Также просмотрите раздел вопросов в LinkedIn; предоставление ответов помогает вам стать идейным лидером и заслужить доверие.

Использование YouTube для маркетинга в социальных сетях

YouTube — это место номер один для создания и обмена видеоконтентом, а также невероятно мощный инструмент маркетинга в социальных сетях. Многие компании пытаются создавать видеоконтент, чтобы их видео «стало вирусным», но на самом деле эти шансы очень малы.Вместо этого сосредоточьтесь на создании полезных, поучительных видео с практическими рекомендациями. Эти обучающие видеоролики также имеют дополнительное преимущество в виде ранжирования в результатах поиска видео Google, поэтому не стоит недооценивать силу видеоконтента!

Инструменты социальных сетей на основе местоположения

Социальные сети, такие как Yelp и FourSquare, отлично подходят для обычных предприятий, желающих внедрить маркетинг в социальных сетях. Зарегистрируйтесь на этих сайтах, чтобы заявить о своем местоположении, а затем рассмотрите дополнительные стимулы, такие как вознаграждение за регистрацию или специальные скидки.Помните, что у этих посетителей будут свои телефоны в руках, поэтому они смогут писать и публиковать отзывы. Множество хороших отзывов могут значительно помочь потенциальным посетителям прийти и построить ваш бизнес!

Использование Reddit для маркетинга в социальных сетях

Reddit или аналогичные платформы социальных сетей, такие как Stumble Upon или Digg, идеально подходят для обмена интересным контентом. С более чем 2 миллиардами просмотров страниц в месяц Reddit обладает невероятным маркетинговым потенциалом в социальных сетях, но маркетологов следует предупредить, что приветствуется только действительно уникальный и интересный контент.Публикация сообщений на Reddit — это игра с огнем: отправляйте спам или явно ориентированный на продажи контент, и это чрезвычайно технически подкованное сообщество может ругать ваш бизнес.

Если у вас есть контент, который, по вашему мнению, понравится сообществу Reddit (большинство из которых молодые, фанатичные, либеральные и одержимые Интернетом), вы можете получить огромные выгоды и заработать ценный трафик.

Использование социальных сетей в маркетинге делает больше, чем просто улучшает посещаемость сайта и помогает предприятиям привлечь больше клиентов; он предоставляет ценную возможность для лучшего понимания и обучения вашей целевой аудитории.

Платных советов по маркетингу в социальных сетях

Нам нравится платная социальная реклама, потому что это очень рентабельный способ расширить охват. Если вы правильно разыграете свои карты, вы сможете донести свой контент и предложения до огромной аудитории по очень низкой цене. Большинство платформ социальных сетей предлагают невероятно детализированные возможности таргетинга, позволяя вам сосредоточить свой бюджет именно на тех типах людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем бизнесе. Ниже приведены несколько советов и ресурсов для начала работы с платным маркетингом в социальных сетях:

Реклама в социальных сетях для малого бизнеса

Узнайте все тонкости рекламы в социальных сетях в четырех основных сетях: Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+.

Создание эффективной рекламы в Facebook

Если вы знаете, как правильно им пользоваться, Facebook может стать одной из самых мощных рекламных платформ для продвижения вашего бизнеса. И это не только для повышения узнаваемости бренда. В этом руководстве вы узнаете, как создавать эффективную рекламу в Facebook, которая генерирует реальных потенциальных клиентов.

Если вы уже рекламируете на Facebook и хотите сэкономить время И деньги, ознакомьтесь с WordStream Social Ads, нашим новым предложением, которое делает рекламу на Facebook проще и эффективнее.

Как создать рекламу в Twitter

Многие компании не совсем понимают, как заняться маркетингом в Твиттере с точки зрения оплаты. Это определенно не универсальная попытка, и если вы не совсем понимаете, что делаете, вы можете потратить кучу денег впустую. Узнайте, как освоить рекламу в Twitter из этого руководства.

Дополнительная помощь по маркетингу в социальных сетях

Хотите узнать более подробную информацию о внедрении социальных сетей в маркетинг? Узнайте больше о социальных сетях и о том, как их использовать в своем бизнесе.

Social Ads 101 — Посетите PPC University, чтобы узнать все, что вам нужно знать о рекламе в социальных сетях.

самых популярных ключевых слова в социальных сетях — популярные ключевые слова, связанные с социальными сетями.

13 наших лучших советов по маркетингу в социальных сетях — Лучшие из лучших!

Работает ли реклама в Facebook? — Узнайте, как работает реклама в Facebook и почему.

5 причин размещать рекламу на Facebook. Если вы еще не используете рекламу на Facebook, вам следует это сделать. Вот почему!

The Ridiculously Awesome Guide to Facebook Remarketing — для продвинутых рекламодателей Facebook.Узнайте, как вернуть потерянную аудиторию и закрыть потенциальных клиентов!

Experts Guide to Keyword Research for Social Media — Узнайте, как проводить успешные исследования ключевых слов для различных маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)?

От

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, при которой веб-сайты социальных сетей используются в качестве маркетингового инструмента. Цель SMM — создавать контент, которым пользователи будут делиться в своей социальной сети, чтобы помочь компании повысить узнаваемость бренда и расширить охват клиентов.

Одним из ключевых компонентов SMM является оптимизация социальных сетей (SMO). Как и поисковая оптимизация (SEO), SMO — это стратегия привлечения новых и уникальных посетителей на веб-сайт. SMO можно сделать двумя способами: добавить ссылки на социальные сети к контенту, такие как RSS-каналы и кнопки обмена, или продвигать активность через социальные сети, обновляя статусы, твиты или сообщения в блогах.

SMM помогает компании получать прямую обратную связь от клиентов (и потенциальных клиентов), делая компанию более привлекательной.Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или высказывать жалобы и чувствовать, что их слышат. Этот аспект SMM называется социальным управлением взаимоотношениями с клиентами (Social CRM).

SMM стало более распространенным явлением с ростом популярности таких веб-сайтов, как Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn и YouTube. В ответ Федеральная торговая комиссия (FTC) обновила свои правила, включив в них SMM. Если компания или ее рекламное агентство предоставляет блоггеру или другому онлайн-комментатору бесплатные продукты или другие стимулы для создания положительного отзыва о продукте, онлайн-комментарии будут рассматриваться по закону как одобрение.Как блоггер, так и компания будут нести ответственность за то, чтобы стимулы были четко и заметно раскрыты, и что сообщения блоггера не содержали вводящих в заблуждение или необоснованных заявлений и иным образом соответствовали правилам FTC в отношении недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы.

См. Также: маркетинг взаимоотношений, социальный граф, социальная поисковая система, Microsoft TownHall, модный маркетинг, вирусный маркетинг

Экскаватор Dig Deeper

Соответствие

FTC устанавливает новые правила для маркетинга в социальных сетях.

Как разработать программу соответствия FTC для маркетинга в социальных сетях.

Социальные сети и CRM — Маркетинговая перспектива.

10 шагов к практической стратегии ведения бизнеса в социальных сетях.

Доходы от социальных сетей увеличиваются, хотя количество пользователей увеличивается незначительно.

Последнее обновление: март 2011 г.

Руководство по маркетингу в социальных сетях (SMM) для фрилансера

Популярность социальных сетей сделала их сегодня огромным каналом цифрового маркетинга для брендов.Многие компании тратят значительную часть своего рекламного бюджета на охват социальных сетей. Но без хорошо продуманного подхода маркетинг в социальных сетях (SMM) может потребовать значительных финансовых затрат времени. Компаниям нужны работники, обладающие навыками и опытом, чтобы рекламировать свой бренд на таких каналах, как Twitter, Instagram, Snapchat и Facebook.

Если вы ищете возможность стать внештатным маркетологом в социальных сетях, сейчас отличное время для этого. Но как им стать? Это руководство предоставит дорожную карту для начала вашего пути к карьере внештатного маркетолога в социальных сетях.

Внештатные менеджеры и маркетологи в социальных сетях: навыки и обязанности

Управление социальными сетями требует использования программ и веб-сайтов в социальных сетях для увеличения интернет-трафика, продвижения брендов, охвата целевой аудитории и стимулирования продаж электронной коммерции. Для бизнеса уже недостаточно рекламы на телевидении или в печати. Им необходимо запустить многоканальные маркетинговые кампании, чтобы охватить целевую аудиторию, используя электронный маркетинг, онлайн-рекламу и социальные сети.

В 2020 году в Facebook было более 2,7 миллиарда активных страниц в месяц. Компании хотят этого бизнеса. Группы в Facebook дают еще больше информации об интересах потенциальных клиентов. Чтобы охватить пользователей социальных сетей, компании стремились сделать SMM центральной ролью в своих маркетинговых стратегиях, и они обращаются к независимым профессионалам для решения своих задач в социальных сетях.

Но быть SMM-фрилансером-профессионалом не всегда легко. Если вы хотите добиться успеха, вам потребуются обширные знания и навыки.Вот несколько способностей, которые помогут вам эффективно управлять SMM.

Анализ состава аудитории: Если вы хотите привлечь внимание определенной аудитории, вам нужно познакомиться с ней как можно ближе. SMM-эксперт должен разработать стратегию в социальных сетях, исследуя интересы целевой аудитории, ее местонахождение, диалог и другую ценную информацию.

Создание сообщений: SMM-эксперт должен говорить о потребностях своей аудитории в привлекательной и понятной форме.Послание бренда должно быть адаптировано к потенциальным клиентам.

Разработка визуальных ресурсов и копирование: Изображения необходимы для определенных платформ социальных сетей, таких как Instagram, а создание контента отлично подходит для таких сайтов, как LinkedIn и Facebook. SMM-эксперт должен иметь хоть какие-то знания в области фотографии, графического дизайна и копирайтинга.

Демографический таргетинг: Для того, чтобы компании имели высокую рентабельность инвестиций в маркетинг, они должны нацеливать каждую рекламу на определенную демографическую группу.Эксперты SMM должны знать, как изменить свою работу, чтобы привлечь внимание самых разных групп.

Анализ эффективности кампании: Тот факт, что у страницы компании в социальной сети 2 миллиона подписчиков, не означает, что она успешна. К сожалению, большее количество подписчиков не всегда означает больше продаж. SMM-эксперт должен уметь анализировать данные, чтобы привлекать нужный трафик.

Взаимодействие с подписчиками: Постоянная связь с их аудиторией позволяет компаниям узнавать потребности и желания своих потенциальных клиентов.SMM-специалист должен приложить все усилия, чтобы поддерживать связь с последователями бренда напрямую, через контент-маркетинг или делясь своими постами.

‍

Маркетинг в социальных сетях: как построить свой бизнес фрилансера

В следующих нескольких разделах мы рассмотрим несколько способов, с помощью которых вы можете начать развивать свой SMM-бизнес фрилансерам. Однако помните, что SMM требует широкого спектра знаний, различных навыков и постоянных усилий.

Однако SMM может быть полезным.Вы можете измерить влияние, которое вы оказываете на присутствие компании в социальных сетях. Если вы решите, что эта карьера подходит вам, следующие советы помогут вам начать работу.

Начните с малого

Хорошее портфолио — ключ к успешной работе в SMM. Если у вас нет доказательств того, что вы можете добиться результатов, клиент с меньшей вероятностью наймет вас.

Чтобы создать солидный объем работы, подумайте о том, чтобы предложить управление социальными сетями малым предприятиям или некоммерческим организациям и заручиться поддержкой тех дел, которые вам небезразличны.

Другая стратегия — предлагать помощь людям, которые являются экспертами по маркетингу в социальных сетях или менеджерами по маркетингу. Если вы не знаете экспертов по SMM, поищите в LinkedIn, чтобы связаться с людьми из вашей отрасли.

Пройдите обучение и получите сертификаты

Чтобы стать экспертом в области SMM, вам не нужна степень маркетолога, но вам нужны навыки. Как независимому SMM-специалисту вам необходимо постоянно обновлять набор навыков и накапливать знания.

Помимо знания того, как эффективно публиковать сообщения, вам необходимо знать о графическом дизайне, аналитике данных и поисковой оптимизации (SEO).Вот некоторые учебные ресурсы, которые варьируются по цене от недорогих до бесплатных:

Как уже упоминалось, клиенты хотят видеть историю успеха в качестве внештатного SMM-эксперта. Используйте эти ресурсы, чтобы изучить свое ремесло, но не забудьте применить их в своем портфолио.

Познакомьтесь с инструментами и платформами отчетности

Когда вы запускаете кампанию в социальных сетях, вы должны убедиться, что она работает (привлекает вашу целевую аудиторию). Инструменты отчетности в социальных сетях помогают собрать данные, необходимые для анализа эффективности рекламной кампании.Вам нужно знать такие вещи, как пользователь:

Возраст
Местоположение
Карьера
Интересы
Общие сведения

Это может показаться навязчивым, но инструменты отчетности в социальных сетях только собирают информацию что пользователь публично делится. Некоторые качественные инструменты отчетности в социальных сетях, которые вы можете использовать для сбора данных, включают:

Поддерживайте актуальность своих социальных сетей

Если вы хотите, чтобы компании доверяли вам свои учетные записи в социальных сетях, вы должны не отставать от своих .Как владельцы бизнеса могут поверить в то, что вы можете улучшить их присутствие в социальных сетях, если не можете использовать хэштеги или у вас только три подписчика в Instagram?

Практикуйте то, что вы проповедуете. Чем шире ваш охват в социальных сетях, тем легче будет работать в маркетинге в социальных сетях. Покажите, что вы можете делать то, что рекламируете, взяв под контроль свой бренд как влиятельный человек.

Получите отзывы

Каждый раз, когда вы завершаете работу, старайтесь получить характеристику.Они творит чудеса, повышая ваш авторитет. Яркий отзыв от другого бизнеса или стартапа может быть именно тем, что нужно, чтобы привлечь нового клиента. Основывайтесь на хорошей работе, которую вы делаете, для увеличения списка клиентов.

Роль SMM-менеджера очень сложна, и вы не сможете манипулировать неограниченным количеством клиентов. Отзывы повышают вашу репутацию, так что вы можете привлечь несколько дорогостоящих клиентов вместо множества более мелких.

Идите в ногу с отраслевыми тенденциями

Тенденции и практика социальных сетей постоянно развиваются.Вам нужно быть в курсе последних новостей. Вы должны знать, какие платформы используются наиболее часто, какие демографические данные, какие новые платформы социальных сетей находятся на подъеме) и какие темы являются тенденциями в данный момент.

Социальные сети — это то, что сейчас в моде. Вам, как SMM-эксперту, придется постоянно уделять внимание текущим событиям. При такой скорости информации тенденции могут устареть в считанные часы.

Начните свою карьеру в SMM на Upwork

Когда вы пытаетесь начать свою карьеру фрилансера в SMM, нужно о многом помнить.Это не то, чем можно заняться в одночасье. Вам потребуются различные навыки и множество знаний, чтобы преуспеть в этом.

Однако, если вы всесторонне наслаждаетесь социальными сетями и готовы постоянно применять себя, это может быть вашей карьерой. Спрос на SMM-работников огромен. Компании по всему миру ищут таких независимых профессионалов.

Upwork — одно из лучших мест для начала карьеры фрилансера с полной или частичной занятостью.Независимо от того, специализируетесь ли вы на маркетинге в Facebook или в Google Ads, мы даем вам платформу для рекламы ваших навыков клиентам по всему миру и связи с компаниями, которые лучше всего подходят для ваших способностей.

‍

Upwork не является аффилированным лицом и не спонсирует и не поддерживает какие-либо инструменты или услуги, обсуждаемые в этом разделе. Эти инструменты и услуги предоставляются только в качестве возможных вариантов, и каждый читатель и компания должны найти время, необходимое для адекватного анализа и определения инструментов или услуг, которые наилучшим образом соответствуют их конкретным потребностям и ситуации.

Стратегия маркетинга в социальных сетях — полное руководство по цифровому маркетингу

Если маркетинг заключается в том, чтобы разместить ваше сообщение там, где тусуется ваша аудитория (а это так), то социальные сети — это не проблема.

Тем не менее, многие компании не в полной мере используют социальные сети в своих маркетинговых планах.Конечно, они балуются, но их стратегические усилия заканчиваются контентом и рекламой.

Это большая ошибка, и вот почему …

Сегодня 79% пользователей Интернета в США используют Facebook. Шесть из десяти американцев следят за новостями через социальные сети, а 35% использовали социальные сети для поиска или исследования работы.

И эти же цифры отражаются во всем мире.Стоит ли удивляться, что маркетологи идут на социальные сети, чтобы развивать свой бизнес?

Источник

Проблема в том, что «выйти в свет» не так просто, как кажется. Маркетинг в социальных сетях — это гораздо больше, чем просто публикации в Facebook и Twitter.

В этой главе мы рассмотрим основы успешной программы в социальных сетях, включая методы и показатели, бизнес-роли, которым должен соответствовать ваш маркетинг в социальных сетях, и жаргон, который вы будете использовать, чтобы об этом говорить.

Имейте в виду, что между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества есть большая разница. (Да, оба управляют действиями в социальных сетях, но их цель разная.) Подробнее читайте в нашей статье «Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества».

Хотите сохранить это руководство для последующего использования?

Нет проблем! Просто введите свой адрес электронной почты, и мы бесплатно отправим вам PDF-файл с этим руководством.

Получите БЕСПЛАТНЫЙ PDF-файл

Методы грамотного маркетинга в социальных сетях

В успешном социальном цикле 4 стадии:

Прослушивание
Влияние
Сеть
Продам

Цикл социального успеха состоит из 4 этапов, начиная с слушания.

Все четыре этапа являются ключевыми для достижения успеха в социальных сетях. Но все это зависит от этапа 1: социального слушания.

Прослушивание дает вам понимание, необходимое для хорошего выполнения остальных 3 этапов. Это поможет вам разработать стратегию, которая даст вам влияние, сильную сеть и множество потенциальных клиентов и продаж.

Ключ, конечно же, заключается в том, чтобы донести вашу информацию до потенциальных клиентов и клиентов , где они общаются в Интернете. Для большинства предприятий это один или несколько из этих популярных сайтов социальных сетей.

Источник

Если вас беспокоит, сколько времени могут истощить социальные сети, не волнуйтесь. Маркетинг в социальных сетях — это не общение с потенциальными и покупателями. Речь идет о выполнении социального цикла при минимизации затрат, а это означает, что вам необходимо овладеть методами и показателями для всех 4 этапов.

Как и в любой маркетинговой стратегии, вам нужно начинать с вашей целевой аудитории. Вот почему маркетинг в социальных сетях начинается с того, чтобы слушать.

Это ключ к созданию успешной социальной стратегии.

Независимо от того, обращаете вы внимание или нет, о вас говорят и обращаются к вам в социальных сетях.Они делятся своим опытом с вашими продуктами. Они говорят о том, что вы говорите или делаете. Они даже задают вам вопросы.

Независимо от того, обращаете вы внимание или нет, о вас говорят в социальных сетях.

Некоторые комментарии, подобные этим, положительны. Вы захотите отпраздновать их — и ответить им большое спасибо.

Отрицательные комментарии требуют немедленного внимания.

Другие комментарии не такие положительные (а некоторые — прямо отрицательные). Им нужно немедленно уделить внимание, чтобы подписчики знали, что вы присутствуете и доступны.

Это очень похоже на службу поддержки. И точно так же это может помочь или повредить вашему общественному восприятию.

Каждый день звонит ваш социальный телефон.

Если вы не ответите, это оставит плохое впечатление.В социальной сети это немного похоже на то, как оставить без присмотра линию обслуживания клиентов.

Но когда вы отвечаете на звонок, слушаете и отвечаете соответствующим образом, вы можете общаться со своими поклонниками и последователями, находить и исправлять проблемы, о которых вы, возможно, не знали, и формировать невероятную доброжелательность.

Ключ, конечно же, состоит в том, чтобы сделать слушание своим приоритетом №1 и использовать свои идеи для информирования других трех этапов цикла социального успеха.

Цели социального слушания

Что вы слушаете? При настройке на социальные разговоры ваши цели:

Отслеживайте общественное восприятие вашего бренда.
Определите темы, о которых вам нужно поговорить.
Следите за отраслью, где она развивается и как ее воспринимают.
Проведите исследование клиентов.
Проведение конкурентных исследований.

Когда вы слушаете в социальных сетях, вы настраиваетесь на 5 ключевых бит информации.

В частности, обратите внимание на эти 5 вещей:

Ваш бренд — Следите за упоминанием названия вашей компании, ваших продуктов или любой другой идентифицирующей информации.
Пример: Apple может следить за упоминанием часов Apple Watch или чего-либо, связанного с iOS.

Темы, относящиеся к вашей отрасли — Вы хотите быть в курсе событий в своей отрасли. Так что слушайте темы, которые поднимают люди, их вопросы и их горячие кнопки.
Пример: Apple может следить за разговорами о носимых устройствах или камерах смартфонов.

Ваши конкуренты — Что о них говорят? Это положительно или отрицательно? А что о вас говорят ваши конкуренты?
Пример: Конкурентами Apple могут быть Android или Джефф Безос. Было бы разумно следить за упоминанием о них.

Инфлюенсеры — Прислушивайтесь к темам, о которых говорят лидеры мнений и влиятельные лица, и смотрите на контент, который они создают.Все они подсказывают, куда движется отрасль.
Пример: Apple, вероятно, следует следить за GigaONE и Джоном Грубером.

Публичные люди в вашей компании — Следите за упоминаниями ваших лидеров и влиятельных лиц. Что говорят? Это положительно или отрицательно?
Пример: Упоминания Тима Кука и Артура Левинсона могут раскрыть общественное восприятие бренда Apple.

Ваша цель — быть в курсе общественного мнения о вашем бренде, вашей отрасли и темах, которые имеют отношение к вашему бренду. В некотором смысле это управление репутацией. Но это также может помочь вам в обслуживании клиентов в режиме реального времени и выявлении пробелов в продукте или контенте, которые необходимо заполнить.

Заставьте вас слушать

Слушание — это только половина дела.Вам также необходимо реагировать на то, что вы видите и слышите.

Стратегическая «петля обратной связи» — лучший способ сделать это.

Что такое петля обратной связи? Это процесс, который вы создаете для своих команд, чтобы использовать их при решении проблем, возникающих во время социального слушания. Он четко определяет людей или отделы, к которым следует направлять проблемы, и кто несет ответственность за их решение.

Вот как это работает…

Вы ставите на место менеджера социальных сетей (или члена команды), активно слушающего.

Когда ваш социальный слушатель видит жалобу или проблему, например, в Twitter, он проведет «сортировку» — отвечая чутким ответом «вас услышали», а затем направит проблему соответствующей группе. Это происходит в течение 12 часов с момента подачи жалобы / проблемы.

После того, как проблема будет передана соответствующему лицу, этот специалист ответит на нее, стремясь полностью решить ее в течение 24 часов.

Вот почему это работает …

Иметь слушателя в социальных сетях — это хорошо, но в реальном мире у них часто нет специальных знаний или полномочий для решения возникающих проблем. И иногда они не знают, кто должен заниматься этими вопросами.

Вот как проблемы упускаются из виду и забываются, в результате чего вашему бренду наносится неисчислимый ущерб.

Но с вашей обратной связью этого не произойдет.На этой блок-схеме четко показаны отделы, наиболее подходящие для решения различных проблем. Например:

Кто из отдела обслуживания клиентов будет решать вопросы обслуживания клиентов.
Кто из группы по контенту будет решать проблемы с контентом.
Кто из группы разработки продукта будет решать проблемы продукта.

Таким образом, ваш социальный слушатель точно знает, кого предупреждать при возникновении проблем, а ваша команда в социальных сетях может быстро реагировать на все, что они видят.

Давайте разберем это на 3 основных шага.

Трехэтапный план социального обслуживания клиентов

Чтобы маркетинг в социальных сетях работал, нужно сделать его человечным и аутентичным. Даже когда вы имеете дело с жалобой, ваша цель — выровняться с этим человеком, разрядить ситуацию и проявить сочувствие и человечность.

Вот трехэтапный процесс для этого:

Отвечайте быстро. Социальные сети развиваются быстро. Убедитесь, что вы выполнили сортировку в течение 12 часов, а проблемы решите в течение 24 часов.
Сочувствуйте. Сделайте сочувственное заявление как можно скорее: «Мне жаль, что вы столкнулись с этим», «Я знаю, что это расстраивает» или «Я понимаю, насколько это важно для вас».
Переместите в частный канал. Если вы не можете решить проблему одним или двумя предложениями, уберите его с публичных каналов.Личные сообщения, электронная почта или телефонный звонок позволяют вам подробно поговорить, а остальные ваши подписчики не добавят свои два цента в обсуждение.

Этот подход демонстрирует, что вы слушаете. Это также позволяет вам выразить сострадание. А переводя разговор в частный канал, вы заставляете людей чувствовать, что готовы предложить им реальное решение.

Наблюдаемые метрики

Что вы должны измерить, чтобы отслеживать свои усилия по прослушиванию социальных сетей?

Оценка репутации (уровень настроения AKA).Когда о вас говорят, люди счастливы или грустят? Тон отрицательный или положительный?
Уровень удержания. Удерживаете ли вы клиентов (и последователей)? Если нет, то почему?
Ставка возврата. Можете ли вы решать проблемы без возврата денег?
Выявлены пробелы в продукции. Какие предложения люди делают по новым функциям продукта?
Обнаружены пробелы в содержании. Какой контент вам следует разработать, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы до того, как они возникнут?

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Подробнее о социальном слушании и циклах обратной связи можно узнать здесь: https://www.digitalmarketer.com/social-listening/

На данном этапе ваша цель — руководить мнением, отношением и поведением ваших последователей и направлять их.А поскольку вы слушали, это относительно просто. Вы уже знаете актуальные темы и происходящие разговоры, поэтому добавление вашего авторитетного голоса — естественный следующий шаг.

Каковы признаки того, что ваше влияние растет?

Вы получаете больше взаимодействия — люди ретвитят или делятся вашими сообщениями, а люди отвечают на ваши сообщения.
Ваш трафик увеличивается — люди переходят по вашим ссылкам.
Вы развиваете более широкое сознание — люди делятся с вами своими вопросами, мыслями и мнениями, и они с нетерпением ждут взаимодействия с вами.
Вы становитесь признанным авторитетом и брендом, за которым следят люди.

Имейте в виду, что на этот этап цикла успеха влияет социальное слушание, которое вы выполняли на этапе 1. Но реальность такова, что вы будете продолжать слушать на каждом этапе.Фактически, когда цикл завершится, вы будете выполнять каждый этап каждый день.

Цели социального воздействия

На этом этапе цикла социального успеха вы пытаетесь:

Повысьте взаимодействие с вашим брендом и вашим контентом.
Начните разговор на темы, связанные с вашим бизнесом.
Увеличьте посещаемость вашего сайта.
Повышайте осведомленность о своих продуктах и предложениях.
Расширьте свой список ретаргетинга.

Ретаргетинг — это продвинутая тактика, которая может значительно повысить вашу прибыль. Чтобы узнать больше о ретаргетинге (или ремаркетинге), прочтите The Remarketing Grid: The Science of Ad Retargeting Audience Segmentation.

Наблюдаемые метрики

Откуда вы знаете, что увеличиваете свое влияние в обществе? Это наиболее важные показатели:

Показатели вовлеченности сайта. Получаете ли вы больше репостов и комментариев в социальных сетях?
Трафик по каналам. Трафик из ваших социальных сетей со временем должен увеличиваться.
Предлагаем осведомленность. Люди видят ваши предложения в социальных сетях и отвечают на них.
Рост списка ретаргетинга. Благодаря ретаргетингу вы можете донести свои предложения до людей, которые, скорее всего, купят у вас, и они ответят, загрузив ваши лид-магниты и подписавшись.

Нужна помощь в увеличении трафика из социальных сетей? Ключевым моментом является использование ваших сообщений в блогах в социальных сетях.В этом посте описан 6-этапный процесс общения с постом в блоге.

Именно на этой стадии социального цикла вы соединяетесь с другими влиятельными лицами и авторитетами и начинаете двигать иглу.

Социальные сети важны для любого бизнеса, независимо от того, только вы начинаете, расширяетесь или выходите на новые рынки.

Это может помочь думать о социальных сетях как о мероприятии в прямом эфире, за исключением того, что вы общаетесь в сети, а не лицом к лицу. В конце концов, сеть — это сеть, независимо от того, где (или как) это происходит. И это может привести к глубоким и длительным отношениям как с вашими последователями, так и с потенциальными партнерами.

Процесс создания социальных сетей

Каждый раз, когда вы публикуете статью в своем блоге, создаете новый контент или получаете новое предложение, вы будете создавать сообщения в социальных сетях, предназначенные для каналов, на которые вы публикуете (подумайте о «родном» контенте), которые получают слово.

Вы будете делиться ценным контентом от коллег и, да, даже от конкурентов. Если он относится к основной теме вашего бренда и помогает вашим подписчикам, о нем стоит рассказать. Вы также будете общаться с людьми один на один, задавая вопросы и отвечая на них.

Вот и все.

Теперь давайте посмотрим на этот процесс в действии.

Вот одна из наших статей, которой мы поделились в Facebook и Twitter.Обратите внимание, что каждый пост подходит для канала.

Мы также публикуем посты разговорного характера, например, из нашей ленты в Twitter:

Разговорные сообщения в Твиттере

Но мы также хотим поделиться контентом, который поможет начинающим цифровым маркетологам. Ведь когда-нибудь они могут стать нашими клиентами. Поэтому мы делимся основополагающим контентом и полезной информацией от других брендов.

Возьмем, например:

Этот пост от ThinkwithGoogle соответствует нашим ценностям.

Электронный маркетинг — одна из основных компетенций, которым мы обучаем, поэтому этот пост от MailChimp вам подойдет.

Применяя аналогичный подход, вы не просто привлечете счастливых подписчиков, хотя их у вас будет много.Делясь полезным контентом от других брендов, вы создадите добрую волю и прочные союзы с брендами, которыми вы делитесь.

Например, мы постоянно публиковали контент от Content Marketing Institute, Buffer и MarketingProfs. Изначально это привело к созданию надежной сети. Но некоторые из этих отношений также превратились в прочные партнерские отношения.

Ваши цели в социальных сетях

На этом этапе цикла социального успеха ваша цель:

Делитесь контентом, который заполняет пробелы, оставшиеся от вашего собственного контента.Этот контент может иметь тематическое отношение или предназначаться для людей с разным уровнем навыков.
Создавайте доброжелательные отношения с брендами, похожими на ваш.
Со временем превратите эту добрую волю в прибыльное партнерство.

Наблюдаемые метрики

Чтобы измерить силу вашей социальной сети, посмотрите этот показатель:

Количество входящих ссылок. Сильная сеть приведет к увеличению количества обратных ссылок на ваш контент.
Количество и описание заработанных упоминаний в СМИ. Обдумайте актуальность и ценность упоминаний, от кого они исходят, а также ценность этих упоминаний.
Количество и описание заключенных стратегических партнерств. Вы обращаетесь к потенциальным партнерам, или они обращаются к вам? Насколько актуальны эти бренды для вашего бизнеса и какова ценность этих отношений?

Чтобы получать больше кликов в социальных сетях, нужны неотразимые заголовки.Украсть из этого файла смахивания заголовка.

Четвертый и последний этап цикла социального успеха — это социальные продажи.

Вот где становится интересным маркетинг в социальных сетях. Наконец, выслушав своих потенциальных клиентов, укрепив авторитет в своем пространстве и установив прочную сеть, вы можете начать предлагать свои предложения людям — и преобразовывать их.

Как выглядят хорошие продажи в социальных сетях?

Хорошие продажи в социальных сетях интегрируются с вашими воронками

Короткий ответ — воронки. Но вы будете использовать несколько каналов для вовлечения людей в эти воронки, от ведения блога до ретаргетинга и рекламы с оплатой за клик.

Так, например, вы ведете с содержанием блога, которое идеально нацелено на вашу аудиторию, и в этот контент вы включаете предложение о подписке.Затем вы будете продвигать контент в социальных сетях (используя этапы 2 и 3 этого цикла).

Ваша социальная реклама будет направлять трафик на ваш контент, где они увидят ваше предложение. Если они ответят, вы немедленно сделаете предложение допродажи — недорогой продукт, предназначенный для быстрого превращения вашего нового потенциального клиента в клиента. Мы называем этот продукт начального уровня tripwire.

А что, если посетитель не откликнется на ваше предложение?

Вы перенаправите их с помощью релевантной рекламы, чтобы они получили несколько касаний, которые могут привести к конверсии после того, как они покинут ваш сайт.Объявление приводит их к воронке, где им предлагают тот же (или связанный) лид-магнит, а затем продукт начального уровня.

Конечно, вам также следует попытаться перепродать и перекрестные продажи существующим клиентам.

Дополнительные и перекрестные продажи существующим клиентам.

Например, если они покупают навес для террасы, они, вероятно, ищут садовую мебель. Перенаправьте их с помощью следующего логичного предложения.

Суть в следующем: не создавайте просто одно предложение. Создайте путь покупки, который увеличивает жизненную ценность каждого клиента.

Цели для социальных продаж

Ваши цели на данном этапе:

Привлекайте потенциальных клиентов, чтобы расширить список рассылки.
Привлекайте новых клиентов и перепродавайте / перекрестно продавайте существующих клиентов.
Увеличьте частоту покупателя, превратив разовых клиентов в ярых фанатов.

Наблюдаемые метрики

Чтобы отслеживать свои успехи в продажах в социальных сетях, следите за этими показателями:

Количество отведений. Со временем ваш список рассылки будет расти.
Коэффициент конверсии предложения. Ваши предложения конвертируются? Возможно, ваше предложение неактуально или недостаточно соответствует желанию ваших потенциальных клиентов.
Давность / частота покупателя. Вы хотите, чтобы клиенты покупали неоднократно и часто.

Мы рассмотрели показатели, за которыми следует следить на каждом этапе социального цикла, но, возможно, вам нужна дополнительная информация. Чтобы получить более подробное представление о показателях и рентабельности инвестиций в социальных сетях, прочтите 7 способов реального отслеживания рентабельности инвестиций в социальные сети.

Когда вы поймете основы маркетинга в социальных сетях, вам необходимо определить людей, которые будут нести ответственность за управление вашим успехом.

Нет правильного ответа. Это будет зависеть от вашей организации и целей. Но в большинстве случаев лучшее решение можно найти в одном из трех отделов.

Маркетинг

Маркетинг и социальные сети настолько тесно взаимосвязаны, что трудно сказать, где кончается одно и начинается другое.И большинство маркетологов уже задействованы в социальных сетях, поскольку они дают им 3 вещи, которые им необходимы для хорошей работы:

Информация о клиентах.
Понимание тенденций и разговоров, влияющих на их перспективы.
Мощный канал нарушения статус-кво.

Поскольку они уже активно участвуют в социальных сетях, специалисты по маркетингу могут хорошо подходить для управления вашими усилиями в социальных сетях.

Продажи

Как и маркетинг, успешные продажи зависят от актуальности и актуальности. Продавцы часто используют социальные сети, чтобы общаться с потенциальными клиентами, находить темы для разговора и выяснять, что больше всего важно для людей, оценивающих их продукты.

В таком случае кто-то из вашего отдела продаж может хорошо подходить для управления вашей программой в социальных сетях.

Связи с общественностью

Связи с общественностью — еще один хороший вариант взять на себя ответственность за свои социальные сети. PR — это создание положительного восприятия бренда, и он уже ориентирован на клиента, что по умолчанию делает его социальным.

Комьюнити-менеджер

Последний источник, о котором стоит подумать, — это ваш менеджер сообщества, если он у вас есть.

Социальные сети — это возможность присутствовать и по-настоящему взаимодействовать с вашими поклонниками и последователями. Это в значительной степени определение менеджера сообщества.

Если у вас уже есть активное социальное сообщество, ваш менеджер сообщества может хорошо подойти для того, чтобы взять на себя ваши усилия в социальных сетях. Они уже создают, поддерживают и поощряют межчленовые отношения. Как ваш менеджер / директор по социальным сетям, они просто масштабируют эти усилия.

Знание жаргона поможет вам общаться с другими профессионалами. Вот 5 терминов, которые вам нужно знать.

Предложение «Сначала ценность»

Маркетинг в социальных сетях — это просто еще один канал вашего маркетинга, а это означает, что вы создаете среду, в которой можете делать успешные предложения.

Предложения, подходящие для социальных сетей, включают:

Ценное содержание. Ссылка на контент, содержащий встроенные предложения и призывы к действию.
Лид-магниты или предложения по подписке. Они предназначены для получения холодного трафика в ваши воронки.
Tripwires, или предложения с большими скидками. Используйте их для перепродажи и перекрестных продаж новым и существующим клиентам.

Контур обратной связи

Вам нужна система, в которой жалобы, похвалы и другие полезные комментарии, «услышанные» во время социального слушания, направляются правильному человеку в вашей организации.

Это упрощает применение трехступенчатого плана социального обслуживания клиентов:

Признайте беспокойство.
Отправьте вопрос нужному человеку.
Снимите проблему с публичных каналов и решите ее своевременно.

Социальные сети возобновляются

Большая часть успеха маркетинга в социальных сетях — это частота «прикосновений». Если вы работаете в нескольких социальных сетях и люди видят вас на нескольких каналах, вы создаете j-образную кривую воздействия.

Это то, что мы называем подпрыгиванием в социальных сетях: подписчик в социальной сети на одном канале знакомится с вашим брендом на другом канале.

Возьмем, к примеру, Taco Bell.

Сначала вы видите их на рекламном щите.

Здесь, в @tacobell, мы ценим голых цыпочек! pic.twitter.com/Axs45jIvAa
— Jr.🌹 (@ JaredRowland1) 12 мая 2017 г.

Затем следите за ними в Twitter.

Затем вы переходите на их сайт или в сообщение Buzzfeed, где снова их видите.

Ваша цель та же — взаимодействовать со своими подписчиками на всех ваших каналах, полностью погрузив их в ваш бренд.

Тематическая карта социальных сетей

Два ключа к успешному маркетингу — это актуальность и целеустремленность. Ваша тематическая карта поможет вам оставаться «на марке» в обоих направлениях. В качестве бонуса, сужая количество тем, о которых вы публикуете, вы фактически увеличиваете вовлеченность.

Вот как это работает…

Возьмите ваш бренд, продукты / услуги, которые вы предлагаете, и ваше основное сообщение. Затем определитесь с темами и предметами, которые обсуждаются «на бренде» в социальных сетях.

Например, для медицинской страховой компании тематическая карта будет включать основную тему, страхование. Но это также может включать финансовое управление и здоровье.

Подробнее о тематических картах здесь.https://www.digitalmarketer.com/increase-social-media-engagement/

Распространение длинных носителей информации

Это процесс получения упоминаний от большого количества небольших медиаплееров (блоггеров, подкастеров и т. Д.) Вместо небольшого количества крупных медиаплееров.

Видите ли, трафик может увеличиться после упоминания крупным медиаплеером, но скоро он вернется в норму. С другой стороны, более мелкие медиа-каналы имеют более целевую аудиторию, которая лучше подходит, и их аудитории действительно их слушают.

В результате несколько упоминаний этих мелких игроков могут дать вам более качественных лидов, которые действительно конвертируются. Вы можете не получить скачков трафика, но ваша прибыль увеличится.

Стратегия? Выясните, кто влиятельные люди в вашей сфере, кто их слушает и являются ли они конкурентами или потенциальными партнерами. Затем выстраивайте отношения с мелкими игроками, которые хорошо подходят для целевого охвата.

Мы говорили о конкретных показателях для отслеживания 4 этапов вашего социального цикла, но есть еще несколько показателей, которые могут показать вам, насколько хорошо вы справляетесь со своей стратегией в социальных сетях в целом. Вот 3, на которые нужно смотреть.

Оценка аплодисментов

Каждая публикация и упоминание в социальных сетях — это форма аплодисментов.Потому что давайте посмотрим правде в глаза, никто не делится тем, что не считает ценным.

Измерьте общую сумму всех репостов в социальных сетях (Facebook, лайки, твиты, репосты LinkedIn и т. Д.) И комментариев к фрагменту контента.

Трафик по каналу

Важно знать, откуда идет ваш трафик. Поэтому используйте такой инструмент, как BuzzSumo, который может измерять ваш социальный трафик по каналам.

Высокая вовлеченность означает, что вы нашли тему, которая находит отклик у вашей аудитории. Низкая вовлеченность говорит о том, что вы промахнулись.

В идеале вы хотите знать, кому нравится ваш контент и как часто он публикуется. Исходя из этого, вы сможете понять, что работает, а что вам нужно улучшить.

Конверсии из социальных сетей

После того, как вы узнаете трафик, поступающий из социальных сетей, следующим шагом будет расчет конверсий из социальных сетей.

Вы хотите знать, какой процент посещений из социальных сетей совершает действие, которое вы ведете на веб-странице. Для этого формула:

[трафик из социальных сетей] разделить на [общий трафик]

В конечном счете, это число, на которое вы хотите повлиять. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем успешнее ваш маркетинг в социальных сетях.

Как ни крути, но мы живем в социальном мире.Ваши клиенты находятся в социальных сетях, делятся опытом и мнениями, связанными с вами, вашим брендом и вашей отраслью.

Ты слушаешь?

Подход, которым мы поделились в этой главе, поможет вам создать стратегический план работы с социальными сетями, который поможет вам не отставать от разговоров, происходящих в сети, а также познакомит вас с вашими клиентами — и поможет вам вести, взаимодействовать с ними, и продать им.