Звонки роботом на телефон: Звонки роботом на телефон всего 60 копеек за звонок

☑ ☎ Звонки роботом на телефон

Средняя продолжительность звонка — 13 секунд, а значит, цена одного звонка — 60 копеек! Если человек поднял трубку, то он гарантированно услышит ваше сообщение

Навигация по записям

Попробуйте сервис автоматических голосовых рассылок и повышайте эффективность своего бизнеса

Мы в социальных сетях

Обзвон автоматическим роботом, обзвон клиентом с помощью робота Звонок

Звонок >

Автоматический обзвон базы потенциальных клиентов роботом

Рассматривая маркетинг, как сложную многокомпонентную структуру, стоит отметить, что пристального внимания достойны холодные обзвоны потенциальных клиентов. Манипуляция позволяет увеличить продажи, расширить клиентскую базу, но добиться запланированных результатов получается не всегда.

Обзвоним тысячи клиентов за пару минут
Онлайн-сервис автоматических звонков

Действовать нужно предельно аккуратно. Навязчивость – не лучший инструмент. Настойчивость в большинстве всех случаев заставляет абонента принимать оборонительную позицию, формирует психологический барьер, который не позволит воспринимать предложение серьезно. У потенциального клиента появляется опасение, что его пытаются заставить купить ненужную вещь или услугу, хотят обработать психологически, чтобы выманить деньги. По мнению экспертов, для привлечения клиентов выгоднее и удобнее применять обзвоны роботом, что воспринимается общественностью более лояльно и представляет собой классическую подачу какой-либо информации.

Роботизированные обзвоны: особенности и преимущества

Сравнивая автоматические звонки и живые телефонные разговоры с клиентами, о лояльности потенциальных покупателей можно говорить только в первом случае. Но это далеко не единственное преимущество обзвонов роботом. Используя данный маркетинговый ход, можно получить:

• гарантии надежности, ведь дозвоны совершаются автоматически, человеческого фактора нет, а значит, ошибки исключены;

• финансовую экономию, связанную с оплатой услуг оператора телефонной связи;

• точные данные об эффективности рекламной компании.

Используя обзвоны роботом, важно учитывать главное правило – нельзя открыто заставлять человека воспользоваться вашей услугой или купить товар, нужно грамотно спровоцировать, развить интерес.

Система Звонок для эффективного продвижения бизнеса

Среди существующих систем автоматических обзвонов потенциальных или уже действующих клиентов, специалисты отмечают Звонок. Это инновационная разработка, связанная с телефонией, благодаря которой можно грамотно и безошибочно преподнести выгодную информацию, в том числе рассказать об акции, выполнить анкетирование. Это гарантированный инструмент, функционирующий без погрешностей.

Как и зачем нам звонят роботы-обзвонщики, которые реагируют на голос?

Практически каждый человек сталкивался по телефону с умным голосовым роботом или, по-другому, роботом-обзвонщиком. Как и зачем они нам звонят?

Как считают эксперты, история появления в России первых голосовых ботов началась довольно давно, примерно в конце 1990-х годов. Их использовали сначала телекоммуникационные и пассажирские транспортные компании, а также банки. Цель внедрения голосовых ботов — ускорение обслуживание клиентов и оптимизация работы операторов. Так появилась технология автоматического предоставления информации. С ее помощью клиент мог самостоятельно получить интересующую его информацию, нажав определенные клавиши на телефоне. К слову, эта технология успешно применяется и сейчас, хотя признана устаревшей.

Сначала голосовые роботы ограничивались озвучиванием записанных аудиофрагментов в соответствии с выбранной кнопкой меню. Позже их стали интегрировать с технологиями распознавания и синтеза речи. Сначала система понимала ограниченный набор фраз, например, «нет» или «да». С 2010 года голосовых роботов обучили понимать вопросы. Первыми таких умных голосовых роботов стали внедрять такие крупные компании, такие как РЖД, Аэрофлот и банки.

В наши дни эволюция голосовых роботов привела к тому, что они могут понимать вопросы клиентов, заданные в свободной форме, и обрабатывать до 25% обращений в автоматическом режиме. Благодаря роботам человек получает ответ на вопрос в течение нескольких секунд и избегает необходимости ожидания свободного оператора (а они в последнее время почти недоступны). В случае, если вопрос выходит за рамки компетенции робота, он переводит звонок на живого сотрудника.

Мало того, система постоянно самообучается. Технологии обработки языка способны сейчас не только распознавать фразы и определять тему, но улавливать тон речи человека, а также выявлять троллей.

Роботы-обзвонщики — кто это и зачем они нужны?

Это следующая ступень развития умных голосовых роботов. Во многих компаниях они успешно заменили сотрудников колл-центров, занимающихся обзвоном клиентов. Функционал у подобных роботов довольно широкий: от информирования клиентов, например, о прибытии товара или дате посещения медицинского центра, до предложения каких-либо продуктов.

Роботы-обзвонщики не только оповещают клиентов о чем-либо или предлагают товар — они умеют обрабатывать результаты разговоров. В результате компания получает статистику, из которой видно, сколько клиентов отказались говорить с роботом, а сколько высказали заинтересованность в продукте.

Интересно, что при применении голосовых роботов учитывают и социальную инженерию — для обзвона клиентов женского пола используют роботов с мужскими голосами, а роботы с женскими голосами говорят с мужчинами. Статистика показывает, что люди лучше реагируют на противоположный пол.

Как роботы актуализируют рекламные базы номеров?

Но самый интересный сценарий использования таких ботов — актуализация базы данных номеров. Робот звонит по номерам телефонов с одной целью — услышать голос абонента. В таком случае номер его телефона добавляется в рекламную базу, по которой в будущем могут звонить разные спамеры.

Зачем нужны голосовые роботы?

Такие каналы связи, как SMS и email -рассылка, уже практически не работают. Голосовое общение пока достигает свои цели, хотя многие люди уже реагируют на него негативно. Если оператор колл-центра может в среднем совершать около 250 звонков в день, то робот-обзвонщик — до десятков тысяч звонков в час.

Голосовые роботы сейчас используются многими компаниями:

• для информирования клиентов о поступившем товаре;
• для получения информации о качестве обслуживания;
• для информирования о необходимости пройти диспансеризацию;
• для информирования о задолженности;
• для рекламы каких-либо товаров.

Загрузка…

Мы посадили за телефон робота вместо человека и чуть все не сломали

Еще пару лет назад казалось, что мир должны захватить телефонные роботы-обзвонщики. Потому что на дворе цифровой век, умные люди обещают сингулярность через двадцать лет — а компании все еще держат гигантские колл-центры с кучей народа. Те делают монотонную однотипную работу, и аналитики в один голос твердят — вот первые кандидаты на автоматизацию и смерть профессии.

Процесс вроде начался — распознавание голоса вышло на новый уровень. Гугл на своей презентации показывает, как робот звонит в ресторан, бронирует столик, а человек на другом конце не понимает, что говорил с роботом. Корпорации одна за другой выпускают голосовых помощников — Яндекс Алису, Тиньков — Олега. Роботы поддерживают беседу и шутят шутки.

Мы тоже подумали, что посадить за телефон робота будет отличной идеей. Но поняли — на самом деле все не так уж круто.

Казалось, настроить робота — плевое дело

У нас в Skyeng есть бесплатные вводные занятия. Люди на них записываются, но мы знаем, что часть из них передумает. Поэтому, например, на 10 преподавателей в слоте записываем 13 учеников. Преподаватель ищет себе ученика ближе к уроку и обзванивает записавшихся — получить у них подтверждение. Каждый раз нужно обзвонить несколько контактов, подсказанных системой.

Это съедало время, которое преподаватель мог потратить на урок или на отдых. И мы решили — пусть звонит робот!

Глобально роботы делятся на два типа: с машинным обучением и без него. Первый тип поглощает данные, учится на них и становится всё лучше и лучше. Второй тип проще — он работает на готовых пакетах распознавания слов. Система слышит голос, распознает, переводит аудио в текст, и слова сверяются с прописанным текстовым сценарием. Грубо говоря, если в ответе ученика есть слово «да» — произнеси один текст, если «нет» — другой.

Наш робот был как раз таким — простой, без ИИ, со встроенным пакетом для распознавания от стороннего подрядчика и синтезатором речи.

Первого робота звали Антон

На мой вкус — у него был самый противный голос из стандартных: мужской-скрипучий-роботизированный.

Этим голосом он напоминал день и время, когда состоится урок, спрашивал, готов ли студент к занятию, и принимал два ответа: «да» или «нет», а потом направлял их в соответствующие ветки разговора.

Мы запустили тест на большой трафик, и это все только испортило. Пропущенных вводных занятий было много. Тогда мы стали слушать записи разговоров, чтобы понять, в чем проблема. Она оказалась на поверхности — люди бросали трубку только услышав первые слова.

В скрипучем голосе робота Антона, естественно, было мало приятного (я же говорила). Мы подумали: сейчас сделаем голос красивее, люди будут слушать робота до конца и конверсия заживет.

Неприятного Антона заменила Влада.

Ей дали голос реального человека — сотрудницы Skyeng, девушки-оператора из отдела продаж. Звучало потрясающе, очень красиво. Всем нравилось.

Ликовали мы недолго. Люди не отваливались от звонка сразу, но переводов на оператора стало кратно больше. Потому что теперь, слыша голос живого человека, не все понимали, что это робот. И отвечали витиеватыми фразами — как в разговоре с настоящим оператором. А не короткими ответами-командами, которые хотелось бы услышать роботу. Слишком подробно для нашей Влады. Процент успешного распознавания просел, это сказалось на конверсии.

Еще один минус живого голоса — Влада могла произносить только заранее записанные сэмплы. Обычный робот синтезировал любой текст, это давало нам гибкость и возможность быстро перенастраивать сценарии. А Влада не могла даже проговорить, когда состоится занятие. Мы не записали сэмплы всех возможных комбинаций дат и времени — их очень много. Она просто говорила — «ваш урок скоро состоится», что тоже вносило путаницу.

Оказалось, робот не должен быть слишком человечным

Тогда мы взяли третий вариант — робот Захар, не такой противный как Антон, но и не такой живой как Влада. Захар — просто норм. Не так раздражает, но и не вводит в заблуждение.

Плюс, после опыта с Владой мы расширили Захару словарь. К примеру, мы научили его распознавать популярные ответы — «КОНЕЧНО» и «НЕ». Но это привело к новым проблемам. Например, слово «КОНЕЧНО» робот отправлял в ветку «НЕТ». Потому что часто при произношении в слове «коНЕчно» четко слышился слог «НЕ». С распознаванием ничего не сделаешь. Словарь не помог.

Хуже того — когда робот делал ложно-отрицательный вывод, он отвечал: «Спасибо, менеджер с вами свяжется». Человек думал, что вводное занятие подтверждено, а потом ему звонил менеджер и предлагал назначить вводный урок на другое время. Возникала неловкая путаница.

Мы заморочились: стали менять тексты, которые произносил робот. Увеличили количество развилок в разговоре. Добавили тоновый набор вместо распознавания слов. Подумали, что так ответы станут точнее, и это поднимет конверсию в подтверждение. Доля ложных отказов и правда снизилась. Зато ухудшилось все остальное. Оказалось, испортить метрики может даже время года.

Тестирование гипотез начиналось с 5-10% пользователей и могло доходить до 50% перед принятием решения о сохранении такого изменения.

Мы тестировали робота зимой. Представьте — человек идет по улице в перчатках и слышит телефонный звонок. Отвечает через наушники и доходит до момента с тоновым набором. Снимает перчатки, разблокирует телефон, идет искать нужную цифру для ответа. Ошибается и нажимает не туда, либо нажатие не срабатывает, и он не успевает ответить.

Поэтому мы вернули распознавание голоса, но и тоновый набор убирать не стали. Если робот не распознал голос, мы ставили блок с таким текстом: «Я вас не понял, нажмите единичку, если вы придете…»

Число ошибок и правда упало до прежнего уровня, зато нам стали чаще отвечать «нет». А «да» — реже. Что тоже было плохо.

Главное, что мы поняли: назвался роботом — упрощай

Самые лучшие результаты получились, когда мы стали подсказывать людям, как отвечать. «Если вы придете на вводный урок, скажите «да»». Америку мы не открыли, так делают многие роботы. Человек слышал четкий инструктаж, как ответить, но это тоже не панацея.

Мы выстроили такую цепочку. Сначала говорит Захар и произносит инструкции, как ответить. Студент отвечает, а если робот не понимает — подключается блок с тоновым набором ответов, максимально короткими вопросами и инструкциями. Затем вторая тоновая попытка — для подтверждения. А уж если и тоновые не вывозят — переводим на оператора.

Так мы, наконец, снизили нагрузку на операторов и получили сильное снижение числа ошибок — но росли как ответы «да», так и ответы «нет». Мы оставили этот вариант, так как получили рост ключевой сквозной метрики. На этом история с тестом робота завершилась. Она была долгой и мучительной для всех участников процесса.

А может ну их, эти звонки?

Мы часто думали об этом в ходе эксперимента. В звонках нет привычных метрик: кликов на кнопки, переходов по страницам, проведенного на них времени. В звонки невозможно вставить виджет с просьбой оценить удобство интерфейса — есть только голос человека и тикающие секунды разговора.

Когда запускаешь гипотезу, собираешь данные и выясняешь, что работает плохо — это неприятно. Хочется просто взять и больше никогда в жизни не заниматься никакими звонками. Просто выкинуть их как явление и перевести все на интерфейсы.

Но так не работает. День, когда условный Apple выпустит айфон без функции звонков, вряд ли наступит скоро, если вообще наступит. Как бы ни поумнели наши девайсы, сколько бы ядер ни было в их процессорах, и сколько бы камер ни было на задней панели — это все еще телефоны, по которым люди друг другу звонят.

Что там будет дальше — вообще неизвестно. Сегодня интерфейсы кажутся проще и понятнее, а завтра дети, выросшие на разговорах с колонкой, опять вернутся к голосу. А потом к чему-то еще.

Но пока звонки — все еще часть мира, их надо автоматизировать так, чтобы всем было удобно и хорошо. Через тернии и скрипучие голоса.

Upd. Выношу из комментариев контекст всего эксперимента сжато и в одном месте, спасибо @Iv38 за формулировку

. .. речь идёт о бесплатном вводном занятии, надо проверить, что записавшийся действительно готов это занятие посетить, если нет, то быстро перейти к следующему желающему, а этого перенести, чтобы не потерять всё время занятия для преподавателя. Поэтому звонок прямо перед занятием и поэтому важно получить ответ быстро и чётко.

как работает, где и как используется, и какие есть сервисы обзвона роботом?

Грамотно выстроенная коммуникация с потребителем очень важна для развития бизнеса. Оптимальный канал для информирования клиентов — телефонные звонки. Доверить обзвон можно сотрудникам call-центра или голосовому роботу, но в идеале — объединить эти варианты[1]: безусловно, отдельные вопросы удастся решить только с менеджером, но большую часть обращений легко обработает робот. Это позволит оптимизировать штат контакт-центра и снизить материальные издержки.

Роботизированная система легко справляется с потоком входящих и исходящих звонков. Ей по силам базовые консультации по услугам и товарам, сопровождение заказа или брони, сбор и систематизация обратной связи. Да и производительность сотрудника-робота гораздо выше: он совершает в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов.

Для каких компаний удобен обзвон роботом

Робот для звонков будет полезен практически всем сферам бизнеса, где необходима коммуникация с потребителем. И прежде всего он ценен для сферы услуг, где большой клиентский поток и регулярно возникает необходимость в массовом оповещении. Так, холодные звонки роботом практикуют банки, сотовые операторы, мониторинговые компании. Сервис востребован в туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе, транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках и студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских. Речевой робот также может сопровождать покупку товаров в интернет-магазинах. Рассмотрим особенности применения для каждой из сфер в отдельности.

Клиники

Телефонный робот может напомнить о записи на медицинские процедуры. Если лечение проводится курсом, достаточно добавить в CRM все даты, чтобы пациент был проинформирован за день до предстоящих сеансов. Также с помощью алгоритма искусственного интеллекта можно уточнять, как пациент чувствует себя после лечения. Например, как идет заживление тканей после операции и нет ли боли после протезирования зуба. Удобно использовать сервис в программах ведения беременности или длительной реабилитации пациента. Если клиент пользуется полисом ДМС, то робот может напоминать ему о ежегодных плановых обследованиях.

Рестораны и кафе

Отрасль, которая оправилась от пандемии и вновь набирает обороты, может использовать обзвон голосовым роботом, чтобы проинформировать аудиторию о переходе на новый режим работы, открытии летних веранд или новых локаций. Держателей карт лояльности можно обзванивать в канун дня рождения и предлагать скидки на проведение банкета. Обзвон роботом помогает подтверждать бронь столиков и уточнять детали заказа.

Сфера услуг красоты

В бьюти-индустрии голосовое общение компании и клиента особенно важно, оно позволяет сформировать доверие к мастеру и ответить на входящий звонок без промедлений. Искусственный интеллект поможет записаться на массаж, стрижку, коррекцию бровей или ногтевой сервис и за день до процедуры уточнит, не изменились ли у клиента планы. В случае если возникли накладки, система предупредит об изменениях и извинится. А после проведенного сеанса узнает об удовлетворенности сервисом.

Сфера обслуживания автомобилей

Роботы для обзвона клиентов интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет не упускать сроки прохождения ТО, замены масел и других операций. Система согласует с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и детали визита. Робот выручит в период сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины. Если компания оказывает услуги по страхованию, то робот может позвонить клиенту за три–пять дней до окончания страховки.

Отели и авиакомпании

Из-за разницы часовых поясов и специфики сферы туризма бронирование билетов и гостиничных номеров происходит в режиме 24/7. Контакт-центр с таким графиком работы обходится дорого, поэтому многие компании ограничивают работу справочных служб 10–12 часами. За остальное время (еще 12–14 часов ежедневно) можно потерять много потенциальных клиентов и получить негативные оценки в сети за отсутствие клиентоориентированности. В отличие от человека, робот способен отвечать на стандартные вопросы в режиме многоканальности круглые сутки, а также подтверждать бронь, информировать об отмене рейса или изменении времени вылета.

Интернет-магазины

Автоматический обзвон клиентов роботом уместен в случае, когда требуется подтверждение заказа. Даже если система продаж хорошо налажена, в период распродаж и сезонных наплывов клиентов менеджеры могут не справиться с объемом работы, чего не случится с роботом. Другая полезная функция «искусственного телефониста» — напоминание о брошенной корзине. Продавцы не очень любят звонить тем, кто остановился в шаге от покупки, считая, что это пустая формальность и трата времени. Однако практика показывает, что грамотное и уместное напоминание о забытом товаре реально повышает продажи[2]. И это под силу голосовому роботу для интерактивных звонков.

Выполняемые задачи

Рутинная работа утомляет даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. А поручение обзвонить за месяц более 10 000 человек, не перепутав при этом их имена, время записи и другую информацию, может оказаться и вовсе невыполнимой задачей. Тем более если требуется подробный отчет с результатами разговора и подгрузкой всех аудиофайлов. С таким объемом работы человек вряд ли справится, так как в среднем менеджер контакт-центра может совершать в смену всего около 100–120 звонков с фиксацией результата[3]. Для сравнения: телефонный робот выполняет до 15 000 звонков в час и даже больше. Такая скорость точно пригодится, если, например, нужно срочно предупредить пассажиров о переносе вылета. В авиакомпаниях задержка одного рейса может повлечь цепочную реакцию. Самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, далее направляется все с той же задержкой во второй, оттуда — в третий. И везде нервно ждут сотни авиапутешественников, перед которыми надо извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки. Что еще может голосовой робот?

В работе с клиентами важное место занимает обратная связь. Во сколько баллов оценивается сервис, возникли ли какие-то заминки и проблемы, появились ли предложения по улучшению качества обслуживания? Если предложить ответить письменно, большинство просто проигнорирует такое сообщение. А вот в речевом диалоге информацию излагать проще и быстрее, а главное — создается доверительная эмоциональная атмосфера. Собеседник, скорее всего, не догадается, что вопросы задаются алгоритмом, так как синтезирование и распознавание речи роботом происходит на очень высоком уровне.

Автоматический обзвон роботом эффективен и в формировании системы лояльности. Продиктовать данные для регистрации в программе привилегий проще, чем вбивать их вручную.

При открытии нового филиала некоторые компании сталкиваются с тем, что клиентам нужно долго и подробно объяснять, как туда добраться. Если требуется весь день повторять один и тот же скрипт, неизбежно в голосе появится монотонность или раздражение. Это быстро уловят звонящие и останутся недовольны телефонной консультацией. В то же время робот для обзвона телефонных номеров сохраняет правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет.

Телефонных ботов активно подключают к сервисам логистических компаний и курьерских служб. Они сообщают о доставке, графике работы склада и условиях выдачи товара, а также могут анкетировать потребителей. Голосовая программа будет полезна и ресторанам, предоставляющим услугу по адресной доставке заказов. Запрос обратной связи о профессионализме курьера и качестве блюд помогает улучшить сервис и укрепить позиции бренда на рынке.

Алгоритм успешен в работе с брошенными корзинами и для реактивации клиентской базы. Если покупатель не завершил покупку, сервис позвонит ему с напоминанием об отложенных товарах. При согласии клиента следующим шагом может стать направление ему SMS со ссылкой на страницу оплаты. По схожей схеме проводится теплый обзвон покупателей, редко совершающих покупки в конкретном магазине. Им озвучивается специальное предложение и — в случае заинтересованности — высылается SMS с промокодом.

Робот эффективен и во внутрикорпоративной коммуникации[4]. В большой компании он может снять лишнюю нагрузку с отдела кадров, автоматически отвечая на вопросы о больничных листах, диктуя содержание заявлений, поясняя, где расположены фирменные бланки, и так далее.

Какая бы бизнес-задача ни стояла перед автоматизированным сервисом, после завершения проекта он предоставит отчет в личном кабинете. Данные удобно выгружать, отправлять на почту или в CRM, адаптировать под форматы, принятые в компании. При этом загрузка данных и настройка системы занимает не более получаса. А стоимость минуты звонка — обычно от 1,5 рубля.

Механические компьютерные голоса уходят в прошлое. Современных речевых роботов для звонков трудно отличить от реального человека[5]. При этом они эмоционально нейтральные, работают безошибочно и с высокой продуктивностью. Чтобы поддерживать коммуникацию с сотнями клиентов в минуту, организации-пользователю нужно лишь настроить управление в личном кабинете.

* Материал не является публичной офертой. Цены, приведенные в статье, имеют ознакомительный характер и актуальны на май 2021 года.

Робот на связи. Как избавиться от телефонного спама

Научный журналист, эксперт по цифровым технологиям и автор телеграм-канала GNote Игорь Santry Волосянков рассказал, что делать, если вы устали от навязчивой рекламы и автоматических прозвонов с неизвестных номеров.

О борьбе со спамом я задумался после бесконечной череды звонков с рекламой кредитов, курсов английского языка и прочих уникальных предложений. Последней каплей стали два ночных звонка от роботов.

Я добавлял абонентов в черные списки, устанавливал приложения для фильтрации звонков и даже отправлял жалобы в ФАС — перепробовал уйму способов избавиться от спама и нашел действительно работающий. За последние полгода я не получил ни одного рекламного звонка.

Прежде чем перейти к подробностям, замечу, со спамом проще всего бороться на Android-смартфонах, но советы из этой статьи также помогут обладателям iPhone и даже обычных «‎звонилок»‎.

Как спамеры узнают телефонные номера

Скорее всего, вы, сами того не подозревая, уже согласились на рекламные звонки от нескольких десятков компаний. Разрешение на получение рекламы можно найти в самых разных документах, от лицензионных соглашений онлайн-сервисов, до программ лояльности в магазинах.

Как правило, пункт вроде «Присылать мне рекламные материалы» отмечается галочкой или подписью.

Закон прямо запрещает рекламу без согласия абонента

Рекламодатели обязаны соблюдать требования статьи 18 федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ, которая обязывает получить согласие абонента получать рекламу по телефону и SMS. Кстати, использование роботов для рекламы закон запрещает вовсе.

Увы, не все рекламные агентства следуют законодательству. Собрав базу телефонных номеров, агентство может ее продать, базу могут выкрасть и слить в общий доступ.

Другой источник номеров для спамеров — социальные сети и мессенджеры. Например, летом 2020 в даркнете появилась база телефонов пользователей Telegram. Она содержала 40 миллионов записей — никнеймы, номера и уникальные идентификаторы, привязанные к аккаунту. То же самое может случиться и с любым другим приложением, которое имеет доступ к списку контактов пользователя.

От попадания в незаконную рекламную базу не защищены даже те, кто никогда не «светил» номер. Даже телефон, который использовали только для регистрации юридического лица и открытия банковского счета, может попасть в рекламную базу. Громкие скандалы с утечкой банковских и государственных баз данных случаются довольно регулярно.

В 2019 году на черном рынке появилась база с персональными данными 60 миллионов клиентов Сбербанка. Настолько крупная утечка в российском банке случилась впервые: в базу попали данные о давно закрытых счетах, так как на тот момент у Сбербанка было 18 миллионов активных клиентов.

Защититься от подобных утечек фактически невозможно: любой номер может тем или иным путем попасть в базу недобросовестных рекламщиков.

Как избавиться от рекламных звонков

Первое, что можно сделать, получив нежелательный рекламный звонок, четко обозначить, что вы не давали согласия на рекламу. Не стоит говорить ничего, что хоть отдаленно похоже на проявление интереса.

Фраза «Я слушаю» или «Расскажите подробнее» может считаться согласием на получение рекламы. Вместо этого, лучше произнести: «Я не хочу получать рекламу» и потребовать удалить номер из базы. Или попросить представиться и назвать компанию — иногда одного этого достаточно, чтобы заставить спамера повесить трубку.

Эти способы помогут, если вам звонят из крупной компании, которая дорожит репутацией. С недобросовестными рекламщиками-спамерами бороться сложнее.

Способ первый, юридический

На основании закона «О рекламе» можно пожаловаться на незаконную рекламу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Проблема в том, что правильно составить такой документ и собрать необходимые доказательства может быть довольно сложно.

Для этого я использовал сервис РосСпам. Он упрощает и частично автоматизирует составление и отправку жалоб.

На Android можно установить удобное приложение. Владельцы других устройств могут отправить данные о спаме на почту сервиса и получить инструкцию по дальнейшим действиям.

В приложении достаточно один раз заполнить несколько полей с персональными данными: почтовый адрес, фамилия, имя и отчество, телефон. Оно самостоятельно создаст юридически грамотное заявление.

Фрагмент шаблона заявления из приложения РосСпам

Еще понадобится фотография согласия на запрос данных от мобильного оператора. Это документ, который позволит ФАС получить от оператора подтверждение того, что вы действительно получили рекламный звонок или сообщение. В приложении есть образец, его нужно переписать на чистый лист, подписать, сфотографировать и загрузить в РосСпам.

После остается лишь дождаться рекламного сообщения и получить доказательства — запись звонка или скриншот SMS с рекламой. Записать звонок придется самостоятельно. Для этого я использовал одно из приложений для записи звонков из Google Play, но подойдет встроенный диктофон и громкая связь. Одним из первых звонков, что я записал, стала реклама курсов английского языка от одной известной компании.

Заполнив все поля и приложив запись разговора, я отправил email, который сгенерировало приложение, на почту территориального отделения ФАС и стал ждать. 

Получив жалобу, ФАС уведомляет по электронной почте о каждом этапе, который проходит заявление. На рассмотрение отведено до 30 дней, но, получение данных у оператора занимает больше времени и срок продлевают. Так произошло и в моем случае.

Как правило, рассмотрение обращения о телефонном спаме затягивается на срок до трех месяцев. О продлении срока сообщают в отдельном документе

Если заявление заполнено без ошибок, а запись четкая и не вызывает сомнений, то ФАС обращается в суд и начинается дело об административном правонарушении. Вы узнаете об этом из еще одного электронного письма.

К сожалению, разбирательство может затянуться. Например, суд обязан уведомить ответчика — компанию, которая позвонила вам с рекламным сообщением, о начале дела. В моем случае этого не сделали вовремя, поэтому рассмотрение дела снова отложили.

Рассмотрение дела могут продлить еще раз, уже в суде

На рассмотрение этого дела ушло полтора года, за это время я отправил еще более 50 жалоб, но до логического завершения дошли только три из них.

Решение суда о наложении штрафа за незаконную рекламу

Курсы английского языка заплатили крупный штраф в пользу государства, во втором и третьем случаях дело закончилось предупреждением ответчику.

Когда административное разбирательство завершено, можно обратиться в гражданский суд и уже самостоятельно попытаться получить компенсацию за неправомерное использование личных данных и моральный ущерб. Но тогда понадобятся веские доказательства того, что реклама действительно причинила вред, например, вы перенервничали и попали в больницу.

Отправка жалоб — это способ, верный с точки зрения закона, но долгий и не особенно действенный. Звонки от спамеров продолжаются, а отправленные жалобы застревают на разных этапах судопроизводства.

Зато так можно получить моральное удовлетворение от осознания, что спамеры наказаны и принести пользу обществу. Чем больше жалоб на рекламу попадет в суды, тем быстрее проблемой займутся на государственном уровне.

Способ второй, технический

Раз жалобы в ФАС не уменьшают количество звонков, можно обратиться к другим средствам.

Я безуспешно пробовал использовать черный список контактов, но блокируя один номер, я тут же получал звонок с другого, отличающегося на одну или две цифры.

Чуть лучше работают опции, которые предлагают мобильные операторы: автоопределители рекламных звонков или антиспам-фильтрация звонков. Подобные услуги есть у всех крупных операторов, но они оплачиваются отдельно от тарифа.

Полноценную фильтрацию предлагает МТС, другие операторы определяют, кто звонит и предлагают пользователю самому решить, отвечать или нет. Теле2 и Билайн, могут бесплатно блокировать рекламные SMS.

Еще один способ технической борьбы со спамом — приложения-определители номера: Truecaller, Getcontact, NumBuster и многие другие. Они есть и в Google Play, и в Apple Store. Такие приложения либо предупреждают о спаме прямо во время вызова, либо не пропускают звонок вообще.

Лишь некоторые приложения, доступные в Google Play по запросу «антиспам»

В то же время, эти приложения используют данные из телефонной книги и потому могут быть небезопасны. Многие из них буквально зарабатывают на том, что собирают и продают базы телефонных номеров. Например, Truecaller передает компаниям партнерам информацию о звонках, онлайн-сервисах, социальных сетях и сторонних API, которые использует абонент.

Пользовательское соглашение Truecaller позволяет компании делиться личными данными пользователей с рекламными компаниями

Получается замкнутый круг: используя приложение для блокировки спама, рискуешь, что вся твоя телефонная книга попадет в свежие базы спамеров после перепродажи сервиса или утечки данных.

Способ третий, действенный

Так как же не слить свои данные неизвестным людям, но избавиться от спама? Выяснилось, что в одном из официальных приложений для звонков от Google встроена функция фильтрации рекламы.

Главное отличие этого приложения от других определителей номеров заключается в том, что данные из него не утекают к сторонним компаниям. А у Google и так есть доступ к вашей телефонной книге, ведь Android автоматически синхронизирует ее с облаком.

Раньше это приложение работало только на фирменных смартфонах Google из линеек Nexus и Pixel, но с недавних пор его можно установить на самые разные устройства.

Чтобы заработала фильтрация звонков, придется принять участие в бета-тестировании приложения. Нужная кнопка расположена на странице приложения в Google Play. Она активирует опцию «фильтровать спам-вызовы» в настройках уже установленного приложения, как на скриншоте.

Бета-тест — скорее формальность, ошибок или сбоев в работе приложения я не замечал. Управление понятное, интерфейс простой, хотя список контактов и не самый удобный.

Если звонок поступает с номера, который принадлежит спамерам, пользователь его даже не заметит: приложение не пропустит входящий сигнал. Узнать, что вам звонили с рекламным предложением, можно будет из истории звонков: там появится номер с отметкой «Заблокировано».

Для iPhone не существует такого же удобного штатного решения проблемы спама. Все доступные для скачивания в AppStore приложения-определители номера принадлежат сторонним разработчикам.

Спамеров можно заблокировать вручную, добавляя номера в черный список.

Также можно запретить вызовы с неизвестных номеров через меню Настройки — Телефон. Эта опция заглушит все звонки от номеров, не входящих в список контактов, кроме тех, кому вы сами недавно звонили.

Конечно, такой метод не подходит для рабочего номера, на который звонят клиенты или малознакомые коллеги.

Вместо заключения

В США существует National Do Not Call Registry — буквально, «Национальный реестр “Не звоните”». Это база номеров тех, кто не хочет получать рекламные звонки и сообщения. Рекламные агентства и телемаркетинговые компании не имеют права звонить таким абонентам.

В России аналога Do Not Call Registry не существует, и вряд ли он появится в ближайшем будущем. Впрочем, движение в эту сторону началось — в сентябре 2020 года Минкомсвязи объявило о создании рабочей группы по борьбе с телефонным спамом.

Пока же остается пополнять черные списки, устанавливать приложения-определители и отправлять жалобы в ФАС. Возможно, это приблизит решение проблемы телефонного спама на государственном уровне.

Запомнить

1. 
   Если вам хочется помочь привлечь внимание к проблеме телефонного спама на государственном уровне, отправляйте жалобы в ФАС при помощи сервиса Росспам. Это не займет много времени.

2. 
   Приложения для определения и блокировки нежелательных вызовов, могут передавать данные о ваших контактах спамерам. Изучите лицензионное соглашение перед установкой приложения.

3. 
   Отдавайте предпочтение решениям для блокировки спама от крупных компаний, которым вы уже доверяете свои данные.

Как бороться с телефонными спамерами и роботами — Новости Тулы и области

Поисковый запрос «как избавиться от телефонных спамеров и ботов»  стал одним из самых популярных в последнее время.   Если раньше проблема касалась в основном частных лиц, то сейчас страдают от этого большие компании. «Пустые» разговоры отнимают время, отведенное реальным клиентам, что, по сути, означает упущенную денежную выгоду. Как действовать в этой  ситуации фирмам, да и обычным людям, узнала Александра Калинина, специальный корреспондент «Первого Тульского» телеканала.

Как правило, звонки поступают со скрытого номера, потом сбрасываются, через несколько секунд все повторяется.

И таких коротких сброшенных звонков в день поступает больше 300. В том, что это не технический сбой, а продуманная диверсия, уверены сотрудники одного из детских развивающих клубов в Туле: ведь параллельно линию занимают и на мобильном, и на городском телефоне. Начались звонки в воскресенье – и с этого времени обычные клиенты в клуб дозвониться не могут.

Светлана Прохорова, руководитель клуба, рассказывает, что и сотрудники, со своей стороны, тоже не могут никуда позвонить, а ведь в XXI веке без телефона как без рук. Кроме того, организация из-за этого теряет потенциальных клиентов. Но причину такой атаки сотрудники не понимают. По словам Светланы, явных конфликтов у организации ни с кем не было.

Насолить конкурентам или обычным частным лицам таким способом несложно. В интернете услуги обзвона предлагают несколько сотен компаний: достаточно зарегистрироваться на сайте одной из них, ввести нужный телефон и выбрать тарифный план. Стоимость его определяется количеством звонков, но начинается, как правило, с трех тысяч. После оплаты программа начинает работу. Изнутри это выглядит вот так: мелькающий столб – это абоненты, которым идет дозвон. Блокировкой избавиться от него невозможно.

Александр Анчишкин,  IT-специалист, говорит, что злоумышленники предвидят такую ситуацию и заносят в базу данных исходящих номеров не просто несколько, а несколько тысяч номеров, с которых может происходить обзвон, поэтому после блокировки одного пользователю сразу звонит другой.

По такому же принципу действуют и компании, предлагающие услуги по телефону. Правда, номера для обзвона они берут из открытых баз, куда те стекаются из банков, магазинов и интернет-сайтов. Чтобы решить эту проблему, юристы рекомендуют обращаться напрямую к провайдеру. Сначала своему, чтобы выяснить неизвестный номер, а затем — исходящему. Телефон бота (робота) или спамера он заблокирует в тот же день.

Сергей Богданов, юрист, говорит также, что если будет установлено, что телефонные звонки производятся именно с целью подрыва деятельности организации, это может служить основанием для обращения в суд в соответствии со статьей 15 «Причинение убытков, исходя из упущенной прибыли от клиентотрафика».

Так собираются поступить и сотрудники тульского детского развивающего центра. Заявление они уже приготовили. Параллельно, по совету IT-специалистов, хотят  подключить еще один номер — только для действующих клиентов, без публикации на официальном сайте. Так, чтобы он точно не попал в открытую базу данных.

Инструменты и ресурсы для блокировки вызовов

Ресурсы для блокировки вызовов и маркировки

Обратитесь в свою телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях для блокировки и маркировки, которые могут быть доступны для защиты вас от нежелательных и незаконных звонков. Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство — за небольшую плату или бесплатно — для блокировки или маркировки потенциальных спам-вызовов. Помимо услуг блокировки вызовов и маркировки, вам также следует уточнить у производителя вашего беспроводного устройства встроенные функции, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.

Ресурсы, перечисленные ниже *, предоставляют информацию о многих инструментах блокировки вызовов и маркировки, доступных в настоящее время потребителям.

Беспроводная / мобильная

• AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
• Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
• Sprint: варианты блокировки вызовов с помощью My Sprint.
• T-Mobile: Опции защиты вызовов для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
• U. S. Сотовая связь: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и параметры приложений для блокировки.
• Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.

Стационарный / проводной / VoIP

• AT&T: Информация о службе защиты цифровых телефонных вызовов, блокировке вызовов и других функциях.
• CenturyLink: Советы для клиентов и инструменты для блокировки нежелательных вызовов.
• Comcast: Опции блокировки вызовов для абонентов XFINITY Voice.
• Frontier Communications: Потребительские возможности для инструментов и услуг блокировки вызовов.
• Spectrum: Руководство по использованию сервиса Nomorobo для блокировки роботов.
• Verizon: Возможности клиента для прекращения нежелательных вызовов на бытовые линии.

Сторонние аналитические ресурсы

• First Orion: Инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
• Hiya: Инструменты и сервисы для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
• Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
• TNS Call Guardian: решения для анализа звонков для бизнеса.
• YouMail: Инструменты и услуги для частных лиц и предприятий.

Решения для беспроводных устройств

• Apple iPhone имеет функцию блокировки и блокировки вызовов «Отключение звука неизвестных абонентов».

В телефонах

• Google Pixel есть функция фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызова»; Google предлагает несколько бесплатных приложений с инструментами блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
• Samsung и Hiya предлагают решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.

Торговая ассоциация Потребительские ресурсы и информация

• CTIA: Потребительские ресурсы для остановки звонков роботов.
• US Telecom: Информация для потребителей о незаконных звонках роботов.

* Указанные ресурсы носят ознакомительный характер. FCC не поддерживает какие-либо перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не относящихся к FCC.

Как компании могут избежать блокировки законных вызовов

Телефонные компании

или их партнерские поставщики услуг ищут подозрительные схемы звонков в своих постоянных усилиях по упреждающей блокировке нежелательных и незаконных звонков.Ложноположительная блокировка может произойти, если законный бизнес или другая организация выполняет вызовы, используя схему, аналогичную тем, которые связаны с нежелательными — и часто незаконными — вызовами роботов.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут избежать блокировки:

• Всегда используйте действующий исходящий номер.
• Никогда не отображать неверный номер в идентификаторе вызывающего абонента.
• Никогда не подставляйте номер телефона в идентификатор вызывающего абонента, на который вы не подписаны.
• Не используйте исходящий номер из списка «Не исходить».
• Ограничьте количество звонков в минуту, особенно в нерабочее время.
• Ограничьте количество обратных звонков на номер в течение короткого промежутка времени.

Вам также следует периодически проверять в телефонных компаниях и сторонних аналитических компаниях жалобы потребителей на номера, которые вы используете для совершения звонков.

При отправке сообщения укажите постоянный номер для обратного вызова и рассмотрите возможность включения дополнительной контактной информации, которую получатели могут использовать, чтобы сообщить о проблемах.

Вы также можете использовать разные исходящие номера для разных целей. Например, обратные вызовы службы поддержки с меньшей вероятностью будут заблокированы на основании жалоб, если они сделаны с использованием отдельного номера, а не того, который используется для исходящих звонков телемаркетинга, которые могут вызвать жалобы.

Кроме того, не забудьте зарегистрировать действительные номера, которые вы планируете использовать для исходящих звонков, в организациях, перечисленных ниже, а не только в телефонной компании, предоставляющей ваши услуги.

• AT&T : позвоните по телефону 800-337-5373, напишите по электронной почте dl-GFMOBusinessFra @ ATT.com или свяжитесь с Hiya через ее веб-сайт hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Звонящие стороны также могут оставить отзыв на сайте att.com/reviewmycalllabel, который ведет на портал Hiya.
• CenturyLink: Напишите по адресу [email protected] или свяжитесь с Nomorobo по адресу nomorobo.com/contact и выберите «Сообщить номер».
• First Orion : обращайтесь через веб-сайт calltransparency.com.
• Frontier : напишите по адресу [email protected] или свяжитесь с Nomorobo.
• Hiya: Свяжитесь с нами через веб-сайт hiyahelp. zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Hiya предоставляет услугу регистрации законным предприятиям через connect.hiya.com.
• Nomorobo: Свяжитесь через веб-сайт nomorobo.com/contact и выберите «Сообщить номер». В Nomorobo есть функция белого списка, в который абоненты могут добавлять номера, чтобы предотвратить ошибочную блокировку.
• Sprint: Позвоните 888-211-4727 или свяжитесь с TNS по reportarobocall.com / trf.
• T-Mobile: Свяжитесь с нами через feedback.fosrvt.com или через First Orion на calltransparency.com.
• TNS: TNS предоставляет портал на своем веб-сайте для выявления неточностей через свой веб-сайт обратной связи с роботами, reportarobocall.com/trf, и позволяет компаниям подписываться на уведомления, чтобы информировать их, когда номер классифицируется как спаммер, спуфер, мошенник или робокаллер.
• Сотовая связь в США: Позвоните по телефону 888-944-9400 или свяжитесь с нами через веб-сайт uscellular. ru / support / robocall / index.html.
• Verizon: Связаться через веб-сайт voicespamfeedback.com.
• Windstream: Позвоните по телефону 800-347-1991 или свяжитесь по электронной почте на веб-сайте: windstream.com/Support/Phone/Troubleshooting-repair.

Некоторые из вышеперечисленных компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям решить, на какие звонки они хотят отвечать. Эти компании могут ответить на любые ваши вопросы о том, как маркируются ваши звонки.

Знать правила

Прежде всего, убедитесь, что у вас есть согласие человека, которому вы звоните, прежде чем звонить. Правила FCC требуют, чтобы звонящий получил письменное согласие — на бумаге или с помощью электронных средств, таких как форма на веб-сайте или нажатие телефонной клавиши, — перед совершением предварительно записанного телемаркетингового звонка на стационарный телефонный номер или перед совершением автоматического или предварительно записанного телемаркетингового звонка на беспроводной телефон. номер. Правила FCC также требуют, чтобы вызывающие абоненты получали устное или письменное согласие, прежде чем совершать автоматически набираемые или предварительно записанные нетелемаркетинговые звонки или текстовые сообщения на беспроводные номера.Из этих правил есть исключения, например, для чрезвычайных ситуаций, связанных с опасностью для жизни или безопасности.

Согласно правилам Федеральной комиссии по связи, продавцы телемаркетинга, звонящие к вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком. Телефонные звонки с приглашением запрещены до 8 часов утра и после 21 часа.

Телемаркетологи больше не могут совершать телемаркетинговые роботизированные звонки на проводные домашние телефоны, основываясь исключительно на «установленных деловых отношениях», которые могли быть установлены, когда потребитель что-то купил или связался с бизнесом, чтобы задать вопросы.Предварительное явно выраженное согласие, как описано выше, необходимо, даже если у продавца на телемаркетинге установлены деловые отношения с вызываемой стороной.

Убедитесь, что вы соблюдаете положения «Не звонить» Правил телемаркетинговых продаж. (См. Раздел Вопросы и ответы Федеральной торговой комиссии «Не звоните» для получения дополнительной информации.)

Дополнительные сведения о нежелательных вызовах и текстовых сообщениях, включая дополнительную информацию о правилах FCC для вызовов с автоматическим набором номера, см. На странице fcc.gov/robocalls.

Разберитесь, что разрешает Федеральная комиссия связи США

Согласно правилам FCC, поставщики голосовых услуг могут блокировать следующие вызовы без согласия потребителя:

• Звонки с неназначенных, невыделенных или недействительных номеров.
• Звонки с номеров из списка «Не исходить».

Провайдер голосовых услуг может также блокировать вызовы, которые он считает нежелательными на основе разумной аналитики, но провайдер должен разрешить своим клиентам отказаться от этого типа блокировки.

Борьба с поддельными роботами с аутентификацией идентификатора вызывающего абонента

Как аутентификация вызывающего абонента поможет потребителям?

Технология аутентификации идентификатора вызывающего абонента

позволяет абонентам быть уверенными в том, что вызывающие абоненты являются теми, кем они являются, что снижает эффективность мошеннических подделок вызовов. Эта технология имеет решающее значение для защиты американцев от мошенничества с использованием поддельных звонков роботов, поскольку она снижает способность вызывающих абонентов незаконно подделывать идентификатор вызывающего абонента, который мошенники используют, чтобы заставить американцев отвечать на их телефоны, когда они не должны этого делать. Технология аутентификации идентификатора вызывающего абонента также позволяет потребителям и правоохранительным органам более легко идентифицировать источник незаконных звонков роботов и снизить их частоту и влияние. Структура STIR / SHAKEN, технология аутентификации идентификатора вызывающего абонента, являющаяся отраслевым стандартом, представляет собой набор технических стандартов и протоколов, которые позволяют выполнять аутентификацию и проверку информации идентификатора вызывающего абонента для вызовов, передаваемых по сетям Интернет-протокола (IP).По мере продолжения внедрения это даст американцам больше уверенности в том, что информация об идентификаторе вызывающего абонента, которую они получают, является точной, и позволит поставщикам голосовых услуг предоставлять своим потребителям полезную информацию о том, на какие звонки нужно отвечать.

Что означает «РАЗМЕЩЕНИЕ / ВСТРЕЧИВАНИЕ»?

STIR / SHAKEN — это структура взаимосвязанных стандартов. STIR / SHAKEN — это аббревиатуры от стандартов Secure Telephone Identity Revisited (STIR) и обработки заявленной информации на основе подписи с использованием токенов (SHAKEN).Это означает, что звонки, проходящие через соединенные между собой телефонные сети, будут иметь идентификатор вызывающего абонента, «подписанный» как законный исходящими операторами связи и подтвержденный другими операторами связи до того, как они достигнут потребителей. STIR / SHAKEN в цифровом виде проверяет передачу телефонных вызовов, проходящих через сложную сеть сетей, позволяя телефонной компании потребителя, принимающего вызов, проверять, действительно ли звонок поступает с номера, отображаемого в идентификаторе вызывающего абонента.

Что делает FCC?

Правила

FCC требуют, чтобы провайдеры реализовали STIR / SHAKEN в частях Интернет-протокола (IP) своих сетей к 30 июня 2021 года, чтобы американцы могли извлечь выгоду из этой важной технологии и снова поверить в свои телефонные звонки. В сентябре 2020 года FCC продолжила выполнение указаний Конгресса на основании Закона Паллоне-Тьюна об уголовном преследовании и сдерживании злоупотреблений телефонными звонками (Закон TRACED) и приняла дополнительные правила, гарантирующие, что даже те провайдеры, которые не могут сразу внедрить STIR / SHAKEN, по-прежнему предпринимают шаги для защищать своих клиентов от незаконных звонков роботов.

По состоянию на 20 апреля 2021 года FCC требует, чтобы все поставщики подтвердили в базе данных Robocall Mitigation Database, что они полностью реализовали STIR / SHAKEN или внедрили программу устранения robocall, чтобы гарантировать, что они не создают незаконных роботов.Все поставщики должны предоставить в эту общедоступную базу данных контактную информацию сотрудников своей компании, ответственных за вопросы, связанные с предотвращением звонков с помощью роботов. И те поставщики, которые сертифицируют свою реализацию программы по уменьшению роботизированных вызовов, должны включать описание разумных шагов, которые они предпринимают, чтобы избежать возникновения незаконного трафика роботизированных вызовов. Подача заявок в базу данных Robocall Mitigation должна быть завершена 30 июня 2021 года. Наконец, поскольку структура STIR / SHAKEN работает только в IP-сетях, правила Комиссии также требуют, чтобы провайдеры, использующие старые формы сетевых технологий, либо модернизировали свои сети до IP, либо активно работали над этим. разработать решение для аутентификации по идентификатору вызывающего абонента, работающее в сетях, отличных от IP.

Прочие материалы

• Система управления аутентификацией идентификатора вызывающего абонента STIR / SHAKEN пересмотрена для расширения участия (18 ноября 2020 г.)
• Североамериканский совет по нумерации: Якорь доверия для аутентификации звонков: отчет о передовых методах работы (24 сентября 2020 г.)
• FCC принимает процесс регистрации консорциума и выдает дополнительное уведомление (27 марта 2020 г.)
• FCC включает условное требование STIR / SHAKEN в предлагаемые правила (6 июня 2019 г. )
• Североамериканский совет по нумерации: якорь доверия для аутентификации звонков: выбор органа управления и своевременное развертывание STIR / SHAKEN (3 мая 2018 г.)
• Уведомление о запросе системы надежной аутентификации вызовов (13 июля 2017 г.)
• Отчет ударной группы Robocall (PDF, 28 апреля 2017 г.)

Отчет

• Robocall Strike Force Report (PDF, окт.26, 2016)

Потребительские ресурсы FCC

Как заблокировать нежелательные звонки

Мошенники могут использовать Интернет для звонков со всего мира. Им все равно, внесены ли вы в национальный реестр службы запрета звонков. Вот почему ваша лучшая защита от нежелательных вызовов — это блокировка вызовов и маркировка вызовов . Какой тип технологии блокировки вызовов или маркировки вызовов вы будете использовать, будет зависеть от телефона — будь то сотовый телефон, домашний телефон, по которому можно звонить через Интернет (VoIP), или традиционный стационарный телефон.

Что такое блокировка вызовов и маркировка вызовов?

Когда мы говорим о блокировке звонков, это означает технологии или устройства, которые могут остановить множество нежелательных звонков, которые вы получаете — например, мошеннические звонки и незаконные звонки роботов — до того, как они достигнут вас. Сотовые телефоны, домашние телефоны для звонков через Интернет (VoIP) и стационарные телефоны имеют свои собственные параметры блокировки вызовов. Просто знайте, что службы блокировки вызовов могут блокировать некоторые законные вызовы.

Некоторые компании также предлагают маркировку звонков. Службы маркировки вызовов отображают на экране вашего телефона такие категории, как «спам» или «вероятное мошенничество» для входящих вызовов.Затем вы можете решить, отвечать ли на звонок.

Блокировка вызовов на сотовый телефон

Посмотрите это видео о том, как остановить звонки с мобильного телефона

Загрузите приложение для блокировки вызовов

Один из лучших способов заблокировать нежелательные звонки на мобильный телефон — это загрузить приложение для блокировки звонков. Приложение для блокировки вызовов действует как фильтр. Компания, стоящая за приложением, использует данные о звонках или отчеты от пользователей, Федеральной торговой комиссии и других источников, чтобы предсказать, какие звонки являются незаконными или вероятными мошенничеством.Затем приложение перехватывает эти звонки до того, как они дойдут до вас. Некоторые приложения бесплатны, но за другие нужно платить.

Чтобы получить приложение для блокировки звонков

• Зайдите в интернет-магазин приложений для операционной системы вашего телефона (iOS (Apple), Android и т. Д.) И посмотрите рейтинги различных приложений.
• Поищите в Интернете обзоры экспертов о приложениях для блокировки вызовов.
• Ознакомьтесь с приложениями, перечисленными на ctia.org, — веб-сайте индустрии беспроводной связи США.На сайте перечислены приложения для Android, BlackBerry, iOS (Apple) или Windows

.

Приложения обычно позволяют вам выбирать, как отвечать на звонки, отмеченные как мошеннические. Звонки могут

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо к голосовой почте

Приложения также могут позволить вам делать такие вещи, как

• блокировать вызовы на основе географического местоположения или кода города входящего вызова
• позволяет создавать списки номеров, которые нужно заблокировать, или списки номеров, которые нужно пропускать.
• отправить заранее написанное текстовое сообщение вызывающему абоненту
• сообщить об этом в FTC, что вы можете сделать в DoNotCall.gov, или, если вы проиграли деньги мошеннику, на ReportFraud.ftc.gov

Некоторые приложения получают доступ к вашему списку контактов, поэтому знайте, важно ли это для вас. Политика конфиденциальности приложения должна объяснять, как оно получает и использует вашу информацию.

Проверьте встроенные функции телефона

Многие сотовые телефоны поставляются с настройками, позволяющими блокировать вызовы с определенных номеров, хотя может быть ограничение на количество номеров, которые вы можете заблокировать. Сотовые телефоны также обычно имеют такие функции, как «Не беспокоить», где вы можете установить часы, в течение которых звонки будут поступать прямо на голосовую почту.

Узнайте, какие услуги предлагает ваш оператор связи

Посетите веб-сайт своего оператора мобильной связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, какие услуги по блокировке вызовов или маркировке вызовов он предлагает или рекомендует. Некоторые услуги бесплатны, но другие могут взимать плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Блокировать вызовы на домашнем телефоне, использующем Интернет (VoIP)

Сначала выясните, использует ли ваш телефон Интернет (VoIP)

Возможно, у вас есть услуга VoIP на домашнем телефоне, и вы не знаете об этом. VoIP расшифровывается как Voice over Internet Protocol, и это просто означает, что ваш телефон звонит через Интернет, а не по телефонным линиям. Если вы не знаете, что у вас есть, обратитесь к своему оператору связи. Но если вы получаете телефонные услуги через кабельную компанию или используете связку телефона / Интернета / кабеля, у вас, вероятно, есть услуга VoIP. Если вы обнаружите, что у вас нет телефонной связи через Интернет, перейдите к советам по блокировке звонков на традиционные стационарные телефоны.

Прочитать обзоры экспертов об услугах блокировки вызовов в Интернете

Интернет-службы блокировки вызовов могут блокировать нежелательные вызовы на телефонах, подключенных к Интернету.Ваш телефонный провайдер может порекомендовать конкретную услугу. Но вы также можете поискать в Интернете обзоры экспертов. Некоторые услуги бесплатны, а некоторые взимают плату ежемесячно.

Некоторые интернет-сервисы и телефонные приложения требуют, чтобы все вызовы маршрутизировались через их сервис, где они мгновенно анализируются. Вы можете выбрать способ обработки нежелательных вызовов. Например, нежелательные звонки могут

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо к отдельной голосовой почте
• перейти в папку со спамом

Узнайте, что предлагает ваш оператор связи

Посетите веб-сайт вашего оператора мобильной связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, какие у вас есть варианты или есть ли услуга, которую он рекомендует.Некоторые операторы телефонной связи предлагают эти услуги бесплатно, но некоторые взимают плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Блокировать вызовы на традиционные стационарные телефоны

Посмотрите это видео о том, как прекратить звонки на домашний телефон

Установить устройство блокировки вызовов

Если ваш домашний телефон является обычным стационарным телефоном, который не использует Интернет (VoIP), вы можете купить и установить устройство блокировки вызовов. Устройства блокировки вызовов обычно представляют собой небольшие коробки, которые вы прикрепляете к своему телефону.

Некоторые устройства используют базы данных известных номеров мошенников, но позволяют добавлять номера, которые вы хотите заблокировать. Другие устройства полагаются на вас, чтобы создать и обновить собственный список номеров, которые нужно заблокировать.

Некоторые используют списки до

• остановить нежелательные звонки
• переадресовать звонки на голосовую почту
• показывает мигающий свет при поступлении нежелательного вызова
• подключает вызывающих абонентов к записи с опциями, чтобы реальный абонент все еще мог пройти через

В некоторых устройствах также используются списки утвержденных номеров.Это помогает ограничить количество получаемых вызовов или позволяет настроить часы «не беспокоить», в течение которых вызовы направляются прямо на голосовую почту. Другие устройства пытаются отсеять звонки роботов, воспроизводя предварительно записанное сообщение, предлагающее абонентам нажать номер, чтобы продолжить звонок.

Узнайте, какие услуги предлагает ваш оператор связи

Некоторые услуги бесплатны, но некоторые требуют оплаты.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

А как насчет национального регистра «не звонить»?

Национальный реестр запрета звонков предназначен для предотвращения телефонных звонков от реальных компаний, которые соблюдают закон. Реестр — это список, который сообщает продавцам телемаркетинга, по каким номерам не звонить. FTC не блокирует и не может блокировать звонки. Мошенникам плевать, если вы зарегистрированы в Реестре.

Несмотря на то, что реестр не может остановить все нежелательные звонки, которые вы получаете, нахождение в реестре может уменьшить количество получаемых вами звонков и упростить обнаружение незаконных звонков.Если вызывающий абонент игнорирует реестр, велика вероятность, что это мошенничество. Даже если это не мошенничество, вы не хотите иметь дела или передавать свою информацию кому-то, кто звонит вам незаконно.

А как насчет звонков с роботов?

Если вы отвечаете на телефонный звонок и слышите записанное сообщение вместо живого человека, это звонок робота. Робо-звонки, пытающиеся продать вам что-то, являются незаконными, если компания, пытающаяся продать вам что-то, не получила ваше письменное разрешение непосредственно от вас, чтобы позвонить вам таким образом.Если кто-то уже нарушает закон, звоня вам с помощью роботов без разрешения, велика вероятность, что это мошенничество. По крайней мере, это компания, с которой вы не хотите иметь дело.

Блокировка звонков может помочь предотвратить звонки от мошенников. Но некоторые роботы все еще могут пройти. Если вы получили незаконный звонок робота, повесьте трубку . Не нажимайте номер, это может увеличить количество звонков от роботов. Затем сообщите об этом в FTC. Некоторые звонки роботов являются законными и не требуют вашего разрешения, например, чисто информационные сообщения, политические звонки или звонки от благотворительных организаций. Но если они попытаются продать вам что-то по телефону, это станет незаконным звонком робота.

Узнайте больше на ftc.gov/robocalls.

Звонки с поддельных номеров — или «спуфинг»

Технология блокировки звонков

иногда может блокировать звонки от мошенников, которые могут сделать вымышленные имена или номера на вашем идентификаторе вызывающего абонента. Мошенники часто используют эти «поддельные» имена и номера в мошенничестве, выдаваемом правительством, чтобы заставить вас думать, что это звонок IRS или правоохранительных органов. Затем они пытаются убедить вас перевести деньги или оплатить их подарочными картами.Узнайте больше о распространенных телефонных мошенничествах.

При так называемой подмене соседей мошенники отображают номер с вашим кодом города. Они часто сопоставляют первые шесть цифр вашего номера телефона, полагая, что вы с большей вероятностью ответите на звонок. Часто вымышленное имя и номер принадлежат реальному человеку, который не подозревает, что его информация используется не по назначению.

Сообщить о нежелательных звонках

Если вы не потеряли деньги и просто хотите сообщить о звонке, вы можете использовать упрощенную форму отчетности на DoNotCall.губ.

Если вы потеряли деньги из-за телефонного мошенничества или у вас есть информация о компании или мошеннике, которые звонили вам, сообщите об этом на ReportFraud.ftc.gov.

Сообщите номер, на который поступил звонок, номер, который отображается в вашем идентификаторе вызывающего абонента — даже если вы думаете, что он может быть поддельным, — и любой номер, по которому вам будет предложено перезвонить. Также сообщите точную дату и время звонка, если сможете. FTC анализирует данные о жалобах и тенденциях для выявления нелегальных абонентов на основе моделей звонков. Мы также используем дополнительную информацию, которую вы сообщаете, например любые имена или номера, по которым вам нужно перезвонить, чтобы выследить мошенников.

Мы берем номера телефонов незаконных абонентов, о которых вы сообщаете, и сообщаем их общественности каждый рабочий день. Это помогает телефонным компаниям и другим партнерам, которые работают над решениями для блокировки вызовов и маркировки вызовов. Ваши отчеты также помогают правоохранительным органам идентифицировать людей, стоящих за незаконными звонками.

Robocalls все еще могут дойти до вашего телефона, так что вот как остановить эти надоедливые спам-звонки

По состоянию на 30 июня вы должны были видеть сокращение числа звонков роботов или, по крайней мере, знать, кто вам звонит.

Патрик Холланд / CNET

30 июня было важной датой в борьбе со спам-звонками, которые мы все получаем ежедневно. Несколько недель назад все телефонные компании в США должны начать использовать технологию перемешивания / встряхивания. Хотя это может звучать как что-то из фильма о Джеймсе Бонде, к сожалению, здесь нет никаких коктейлей. Вместо этого Stir / Shaken — это проект, в котором телефонные компании, такие как T-Mobile, AT&T, Verizon и Comcast, начнут проверять все входящие и исходящие вызовы, маршрутизируемые через их сети.Благодаря проверке каждого звонка количество ложных или поддельных звонков будет уменьшено, что, в свою очередь, приведет к тому, что наши телефоны будут звонить реже. Ура!

С вашей стороны ничего не нужно делать, чтобы воспользоваться преимуществами новой функции. Эта технология означает, что ваш поставщик услуг обрабатывает ее еще до того, как звонок дойдет до вашего телефона. Тем не менее, новая технология не собирается полностью останавливать роботизированные звонки от доступа к вашему телефону, включая мошенничество с обещанием бесплатной поездки на Ямайку или ложное запугивание вас, заставляя вас поверить в то, что ваш номер социального страхования заблокирован.

Получите информационный бюллетень CNET Now

Приправьте свой светский разговор последними техническими новостями, продуктами и обзорами. Доставка по будням.

Узнайте больше о перемешивании / встряхивании здесь и продолжайте читать эту историю о том, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество звонков вашего телефона в течение дня от потенциальных мошенников.

Лучшие практики, чтобы свести к минимуму раздражающие звонки от роботов

По данным Федеральной комиссии по связи, есть несколько простых шагов, которые можно предпринять, чтобы уменьшить количество звонков от роботов:

• Не отвечайте на звонки с заблокированных или неизвестных номеров.
• Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров.
• Не думайте, что входящий звонок действительно с местного номера только потому, что это выглядит так.
• Не отвечайте на вопросы, на которые можно ответить «Да».
• Если кто-то звонит вам и утверждает, что работает в компании XYZ, положите трубку и позвоните в компанию самостоятельно. Используйте веб-сайт компании, чтобы найти официальный номер.
• Если вы отвечаете на звонок и слышите запись, например: «Привет, ты меня слышишь?» просто положи трубку.
• То же самое касается звонка, когда вас просят набрать номер перед соединением с представителем.

Когда вы отвечаете на звонок и используете голосовую подсказку или нажимаете номер, спамеры узнают, что ваш номер настоящий. Затем они могут продать ваш номер другой компании или начать более частый таргетинг на ваш номер.

При первом запуске функция Google Call Screen, возможно, противоречила совету FCC, отвечая на звонок робота и взаимодействуя с ним от вашего имени.Тем не менее, Google добавил новые функции в Call Screen для своей линейки телефонов Pixel. Теперь эта функция может обнаруживать звонки роботов и спам-звонки и блокировать их, прежде чем они дойдут до вашего телефона. Google Assistant будет взаимодействовать с вызывающим абонентом, и, если он определит, что звонок является законным, он направит звонок на ваш телефон.

Apple iOS 13 добавила опцию «Отключить звук неизвестных абонентов», которая добавляет возможность перенаправлять звонки с номеров, не найденных в ваших контактах, почте или сообщениях, прямо на голосовую почту.Любые законные абоненты могут оставить сообщение. Но в этом вся загвоздка: нам часто поступают важные звонки с номеров, которые мы не сохраняем в наших телефонах, например, из кабинета врача или слесаря ​​по ремонту, так что таким образом вы можете пропустить важные звонки. Но если все остальное не помогает, и вы отчаянно пытаетесь остановить роботы, это допустимый вариант.

Если вы обнаружите, что получаете много текстовых сообщений со спамом, вы можете переслать сообщение на номер 7726 (что означает «спам»). Это не помешает номеру сразу же отправить вам текстовое сообщение, но позволит вашему оператору связи выяснить, откуда он пришел, и положить этому конец.

Проверка звонков — это функция телефонов Google Pixel.

Джейсон Чиприани / CNET

Уточните у своей телефонной компании.

Все четыре основных оператора беспроводной связи предлагают своего рода функцию блокировки вызовов. У всех есть бесплатный вариант и премиум-уровень. Но давайте будем честными, все сервисы блокировки звонков должны быть бесплатными. Это не должно быть для перевозчиков способом заработать на нас.

• Приложение AT&T Call Protect доступно для iOS и Android. Бесплатная версия блокирует спам и мошеннические звонки и предоставляет ярлыки с неприятными предупреждениями и персональный список блокировки, а также вы можете заблокировать всех неизвестных абонентов. Call Protect Plus стоит 4 доллара в месяц за линию, с дополнительными преимуществами идентификатора вызывающего абонента для неизвестных номеров, обратного поиска номера и настраиваемого управления вызовами.
• Приложение «Фильтр звонков» Verizon автоматически включается для пользователей Android с постоплатой. Сервис предлагает обнаружение спама, фильтр спама, журнал вызовов для заблокированных или спам-вызовов, возможность разрешать звонки с определенных номеров (только для iOS) и возможность бесплатно сообщать номера.Вы можете платить 3 доллара в месяц (или 8 долларов в месяц за три или более линий обслуживания) за идентификатор вызывающего абонента, поиск спама, персональный список блокировки и измеритель риска спама. Фильтр вызовов встроен в большинство устройств Android из коробки (о чем вы, вероятно, слышали), но также доступен в App Store для пользователей iOS.
• Scam Shield от T-Mobile бесплатен для всех клиентов и включает в себя множество функций, предназначенных для защиты вас от звонков роботов и обмена вашей личной информацией. Наберите со своего телефона # 662 #, чтобы включить блокировку мошенничества, или загрузите бесплатное приложение Scam Shield в соответствующем магазине приложений вашего телефона. С включенным Scam Shield вы получите полный идентификатор вызывающего абонента, отчеты о мошенничестве, блокировку мошенничества еще до того, как ваш телефон зазвонит, и возможность пометить номера как избранные, чтобы они продолжали звонить на ваш телефон.
• Функция проверки вызовов Sprint теперь бесплатна благодаря T-Mobile. В конце концов, клиенты Sprint полностью перейдут на систему T-Mobile и смогут использовать все предлагаемые продукты Scan Shield. А пока вы можете загрузить и использовать Call Screener Pro без ежемесячной платы в размере 3 долларов. Служба идентифицирует и либо помечает, либо блокирует звонки, подозреваемые в спаме, и позволяет вам отмечать номера как спам.

Использовать другого оператора беспроводной связи? Я предлагаю позвонить в его службу поддержки или посетить его веб-сайт, чтобы узнать, предлагает ли он аналогичную услугу.

Брандмауэр

использует новый подход к предотвращению попадания спама и роботов на ваш телефон.

Джейсон Чиприани / CNET

Используйте стороннее приложение

Если ваш провайдер не предлагает приложение или услугу для сокращения количества звонков от роботов или делает это, но это слишком дорого, существует множество сторонних приложений. Вы хотите найти приложение, которое работает на вашем устройстве, предлагает автоматическую блокировку вызовов и предупреждения о спаме для подозрительных вызовов и позволяет легко сообщить номер, если вызов проскальзывает.

Hiya — бесплатное приложение, которое я уже некоторое время успешно использую на Android и iOS. Он от той же компании, которая поддерживает приложение AT&T Call Protect, а также встроенную службу блокировки вызовов и защиты от спама Samsung. Владельцы Samsung Galaxy могут включить встроенную службу в приложении «Телефон» в разделе Настройки > Caller ID и Защита от спама .Настройка безболезненна и предлагает простой способ сообщить число.

Nomorobo — это сервис, который Verizon использует для своих пользователей Fios, но у него также есть приложение для телефона. Услуга бесплатна для пользователей VoIP и стоит 2 доллара в месяц для мобильных пользователей. Дополнительные сервисы с аналогичными возможностями включают YouMail и RoboKiller.

Hiya предлагает надежную фильтрацию вызовов.

Джейсон Чиприани / CNET

Приложение Firewall доступно только на iPhone и отлично блокирует звонки.Если вам нужно позвонить, для чего вы не хотите использовать свой реальный номер телефона, подписка на 4 доллара в месяц предоставляет неограниченное количество одноразовых поддельных телефонных номеров.

Другой вариант — подписаться на бесплатный номер телефона Google Voice, который вы можете использовать для подписки на вещи, вместо того, чтобы сообщать свой реальный номер — и как только роботы начнут поступать на этот номер Google Voice, используйте функцию блокировки. . Просто знайте, что блокировка вызовов может потребовать много работы, поскольку роботы-абоненты постоянно подделывают разные телефонные номера.

Ни одно из вышеперечисленных решений не является идеальным, но они дополняют интегрированную оператором технологию, которая теперь необходима для проверки подделки идентификатора вызывающего абонента. Так что прямо сейчас вам нужно проделать дополнительную работу, чтобы свести к минимуму количество получаемых роботов. Помимо осторожности в отношении звонков с неизвестных номеров и использования услуги (платной или бесплатной) вы можете уменьшить количество нежелательных звонков и спама, с которыми вам придется иметь дело.

Опять же, операторы связи начали использовать технологию перемешивания / встряхивания для проверки вызывающих абонентов, что должно сократить количество входящих звонков роботов.Тем, у кого есть iPhone, узнайте, где настроить блокировку неизвестных абонентов, но помните, что его использование может означать, что вы пропустите вызовы из кабинетов врачей и тому подобное. А тем, у кого есть телефон Pixel, наверняка поможет и даже развлечет функция Google Call Screen.

Спам-звонков: как запретить роботам звонить на ваш iPhone или Android

Мобильные спам-звонки уже много лет доставляют неудобства.Мне ежедневно звонят от четырех до шести роботов, и быстрый опрос друзей показывает, что я не один. Каждый бодрствующий день приносит с собой новый шквал.

Robocallers улучшили свою игру, маскируя свой спам местными номерами телефонов. Иногда их чушь забавна — например, когда вы получаете голосовое письмо с угрозами о предстоящем аресте из-за задолженности по налогам, — но в большинстве случаев это нежелательное отвлечение. Этим мошенникам очень легко использовать всю мощь Интернета и с легкостью отправлять бесчисленные звонки.И как только даже несколько человек попадают в ловушку мошенничества, они получают достаточно прибыли, чтобы покрыть свои незначительные расходы.

По оценкам, количество роботов-звонков в 2019 году превысило 50 миллиардов. И Федеральная комиссия связи, и Федеральная торговая комиссия заявляют, что делают все возможное, чтобы разобраться в ситуации, и да, были предприняты серьезные репрессии. Но реальная обратная связь указывает на то, что все становится хуже, а не лучше, и часто кажется, что ситуация выходит из-под контроля. FCC потребовала, чтобы операторы связи США внедрили технологию, которая будет иметь большое значение для борьбы со спам-вызовами к июню следующего года.Но мы еще не совсем там.

Фото Амелии Холовати Кралес / The Verge

Итак, если вам так же плохо, как я, вытаскивая из кармана вибрирующий телефон только для того, чтобы увидеть случайное подозрительное число, давайте рассмотрим варианты борьбы и восстановления некоторого чувства покоя.

Во-первых, я пересмотрю некоторые определения, поскольку операторы связи проводят важные различия между этими вызовами, даже если все они нежелательны и раздражают.Вот как Verizon смотрит на вещи:

• Robocallers : Автоматические предварительно записанные телефонные сообщения
• Спамеры : нежелательные абоненты, которые могут без разбора звонить большому количеству получателей; иногда включает абонентов, которым вы дали согласие на связь.
• Мошенничество вызывает : субъект, который, вероятно, притворяется кем-то, кем он не является, со злым умыслом

Вариант A : Блокировать отдельные номера по одному

Это, вероятно, безнадежное усилие, если вы стремитесь полностью искоренить звонки от роботов, но если есть определенный номер, который продолжает звонить, довольно легко заблокировать его навсегда со своего iPhone или телефона Android.

На iOS просто зайдите в приложение «Телефон», затем в «Недавние», коснитесь синего информационного значка справа от номера, который вы хотите заблокировать, и выберите «Заблокировать этого абонента».

Для Android процесс не сильно отличается: перейдите в раздел «Недавние» в приложении «Телефон», нажмите и удерживайте назойливый номер и выберите «Блокировать / сообщить о спаме».

Опять же, с вашей стороны потребуется много упорной работы, чтобы держать спамеров подальше — и это не поможет против заблокированных или частных абонентов.

Вариант B : Доверяйте оператору (или платите) за его защиту

Большинство крупных операторов мобильной связи предприняли шаги, чтобы стать преградой между вами и этими назойливыми абонентами. Они сделали это за счет негласных улучшений сети, включая недавнюю технологию SHAKEN / STIR, которая позволяет операторам связи проверять, является ли звонок законным, и отсеивать множество поддельных номеров, которые вы, вероятно, получаете от своих собственный код города.На самом деле, эти звонки, вероятно, поступают со всего мира, но звонки-роботы могут легко выдать себя за местные номера.

Все основные операторы связи США предлагают в определенной степени бесплатную блокировку спама в рамках вашего тарифного плана беспроводной связи.

AT&T: Call Protect
Доступно бесплатно для всех клиентов с постоплатой. 3,99 доллара США в месяц за версию Plus.

Изображение: AT&T

AT&T предлагает бесплатную услугу Call Protect, которая предназначена для блокирования мошеннических вызовов роботов и вероятных рисков спама до того, как они достигнут вас, и вам не придется ничего делать, кроме установки программного обеспечения на свой телефон.Call Protect не остановит полностью звонки продавцов телемаркетинга, но, по крайней мере, отобразит «неприятное предупреждение», когда вы их получите. Служба также позволяет легко блокировать абонентов навсегда, и вы можете создать личный список блокировки.

Существует также служба Call Protect Plus, которая предлагает идентификатор вызывающего абонента, обратный поиск номера и возможность блокировать или отправлять вызовы голосовой почты по категориям. Эти дополнительные функции стоят 3,99 доллара в месяц, но основная услуга Call Protect предоставляется бесплатно как часть вашего безлимитного плана.

Важно знать, что защита звонков доступна только для клиентов с постоплатой; клиенты с предоплатой вообще не могут им пользоваться. А функция «Подозрение на спам» работает только в зонах покрытия AT&T HD Voice. Кроме того, приложение не может полностью блокировать неизвестных абонентов.

Скачать для iPhone | Скачать для Android

T-Mobile и Sprint: Scam Shield и Scam Block
Доступно бесплатно для всех клиентов с постоплатой.4 доллара в месяц для Scam Shield Premium.

Изображение: T-Mobile

T-Mobile недавно объявила о своей самой комплексной из всех попыток борьбы с надоедливыми звонками роботов под названием Scam Shield. Бесплатное приложение Scam Shield объединяет в себе все различные инструменты T-Mobile — Scam ID, Scam Block и Caller ID — так что вы можете легко настроить любой уровень защиты, который подходит именно вам. По умолчанию подозрительные вызовы всегда помечаются.Включение блокировки мошенничества не позволит многим из них когда-либо звонить на ваш телефон. А служба идентификации вызывающего абонента T-Mobile часто показывает информацию о тех, кто вам звонит, даже если их нет в ваших контактах.

Вы всегда можете включить Scam Block без приложения Scam Shield. Для этого наберите со своего телефона T-Mobile # 662 #. Чтобы отключить его, просто наберите # 632 #.

Scam Shield выходит за рамки простой блокировки плохих вызовов: вы также можете запросить дополнительный «прокси-номер», который можно использовать в тех случаях, когда вы не хотите сообщать свой личный номер телефона.А если вы окажетесь безнадежно заваленными, T-Mobile позволит вам менять ваше фактическое число один раз в год бесплатно.

За дополнительные 4 доллара в месяц вы можете перейти на Scam Shield Premium, который позволяет вам «отправлять целые категории нежелательных звонков роботов прямо на голосовую почту, как у телемаркетеров; создавать списки «всегда блокировать»; и получайте преобразование голосовой почты в текст для быстрого доступа к своей голосовой почте ». (Клиенты с планами Magenta Plus получают Scam Shield Premium бесплатно.)

Verizon Wireless: Cal l Фильтр
Доступен бесплатно для всех клиентов с постоплатой

Служба фильтрации вызовов

Verizon, бесплатная для линий с постоплатой, позволяет клиентам «получать предупреждения, когда звонок, вероятно, является спамом, сообщать о нежелательных номерах и автоматически блокировать звонки роботов в зависимости от их предпочтительного уровня риска.”

Бесплатно вы можете заблокировать до пяти телефонных номеров, по которым вы не хотите связываться с вами. Однако срок действия блокировки истекает через 90 дней, и они не очень полезны против роботов с номерами, которые меняются каждый день.

Вы можете получить дополнительные функции, такие как возможность создания личного списка блокировки, за 2,99 доллара в месяц за строку (или 7,99 доллара в месяц, если у вас три или более строк). Доступна 10-дневная пробная версия платной услуги, которая поможет вам решить, стоит ли платить за дополнительную ежемесячную плату.

Вариант C : Защитите себя с помощью сторонних приложений

Существует ряд служб, таких как Nomorobo, RoboKiller и Hiya, которые предназначены для предотвращения звонков роботов на ваш телефон. Большинство из них требует ежемесячной (или годовой) подписки. По своей сути, эти службы полагаются на постоянно обновляемый список роботов-абонентов, спамеров и мошенников и используют эту базу данных для остановки нежелательных вызовов. (Когда я говорю «постоянно обновляется», я имею в виду, что они каждый день определяют тысячи неверных цифр.) Поступает звонок, и служба запускает его против этого огромного списка мошеннических номеров. Если он находит совпадение, входящий вызов отключается до того, как достигнет вас.

Все они позволяют вам вести свой личный черный список номеров, которые могут вас беспокоить, и заносить в белый список те, по которым вы хотите дозвониться. Некоторые работают путем загрузки на телефон специального списка контактов — отдельно от ваших обычных контактов. Но как iOS, так и Android недавно предоставили этим сервисам больше свободы в том, чтобы взять под контроль ваше приложение для телефона и остановить рывков, которые никогда не дойдут до вас.На iPhone вам нужно будет включить их в приложении «Настройки» и предоставить им права доступа к идентификатору вызывающего абонента, прежде чем они смогут начать работать. Apple покажет вам, как это сделать, шаг за шагом прямо здесь.

Я бы порекомендовал изучить каждую из этих служб, чтобы узнать, какая из них вам больше нравится. Все они в значительной степени проверены клиентами, и все предлагают бесплатные пробные версии для начала работы. Один из них в конечном итоге будет тем, что вам нужно, чтобы действительно дать отпор роботизированным вызовам. Просто нужно найти своего фаворита.

• Nomorobo : 14-дневная бесплатная пробная версия. После этого 1,99 доллара в месяц. Бесплатно для стационарных телефонов.

Скачать для iPhone | Скачать для Android

• RoboKiller : Бесплатная 7-дневная пробная версия. После этого 3,99 доллара в месяц или 19,99 доллара в год

Скачать для iPhone | Скачать для Android

• Hiya : Hiya сотрудничает с Samsung, AT&T, Spectrum Mobile и другими для предоставления услуг идентификации спама.Для частных лиц бесплатное приложение для iOS предлагает обнаружение и блокировку спама; версия Premium добавляет базу данных дополнительных имен и более частых обновлений. Бесплатное приложение для Android предлагает определение номера вызывающего абонента и обнаружение спама; Премиум-версия добавляет блокировку спама и обратный поиск. Hiya Premium для Android или iPhone : бесплатная семидневная пробная версия. После этого 3,99 доллара в месяц или 24,99 доллара в год.

Скачать для iPhone | Скачать для Android

Вариант D: Ваша мобильная ОС защитит вас

Samsung

Многие телефоны Android, в том числе от Samsung и Google, имеют встроенные опции для отметки звонков, подозреваемых в спаме.Если у вас есть устройство Google Pixel, весь экран станет красным, когда вам звонит спамер. Это простой способ проигнорировать звонок, если вы находитесь на другом конце комнаты от своего телефона.

iOS 13 имеет собственное приложение под названием Silence Unknown Callers, которое блокирует всех абонентов, которых нет в вашем списке контактов, которые не общались или не отправляли текстовые сообщения. Вместо этого эти звонки будут отправляться прямо на голосовую почту. Вы можете включить его, выбрав «Настройки»> «Телефон»> «Отключить звук неизвестных абонентов».

Nuclear Option: Используйте режим «Не беспокоить», чтобы разрешать звонки только от ваших контактов

Как на Android, так и на iOS вы можете настроить режим «Не беспокоить» для каждой операционной системы, чтобы телефонные звонки разрешались только тем людям и предприятиям, которые указаны в вашем списке контактов.Это довольно радикальное решение проблемы звонков с помощью кувалды, и вы почти наверняка пропустите звонки, на которые хотели бы ответить. Но эти звонки перейдут на голосовую почту, и вы сможете добавить этот номер в список контактов в будущем. Я бы по-прежнему рекомендовал этот вариант только в том случае, если вам совершенно надоело, и только если вы очень хорошо и дотошно обновляете контакты.

Почему все больше и больше спам-звонков выглядят так, как будто они поступают с местного номера ?!

Это очень раздражает, не правда ли? Это уловка, называемая спуфингом по соседству, и у RoboKiller есть хорошее объяснение.Короче говоря, мошенники думают, что номер, соответствующий вашему региональному коду (и, возможно, даже первым цифрам вашего собственного номера), обманет ваш мозг и заставит вас с большей вероятностью ответить. И это делает их обман еще более гнусным. Что, если это чрезвычайная семейная ситуация? Может быть, это кабинет вашего врача или аптека?

К счастью, приложения-блокировщики звонков-роботов стали лучше определять подделку соседей. RoboKiller утверждает, что у него это хорошо получается с самого начала, и Nomorobo также уделяет большое внимание обнаружению спуфинга в районе.

Совет : не забудьте добавить себя в реестр «Не звонить»

Теоретически предполагается, что продавцы телемаркетинга соблюдают Национальный реестр запрета звонков. Вы можете добавить себя в список, посетив www.donotcall.gov. FTC разрешает прекратить законные звонки продавцов телемаркетинга в течение 31 дня. После регистрации ваше присутствие в реестре «Не звонить» никогда не прекращается и не истекает, вопреки некоторым недавним слухам. Нет причин продлевать или повторно добавлять свой номер в список.

Реестр «Не звонить» охватывает только продаж звонков. Благотворительные организации, политические группы, сборщики долгов и участники опросов по-прежнему могут звонить вам после того, как вы зарегистрируетесь. То же самое и с компаниями, с которыми вы, возможно, недавно вели дела. (Вы могли бы остановить этот конкретный тип, устно сказав им перестать звонить вам.) К сожалению, мошенники / роботы не обращают внимания на реестр DNC и просто полностью игнорируют эту вещь. Эти роботы никому не подчиняются, поэтому лучше вернуться к одному из решений, описанных ранее в этой статье.

Совет : Никогда не позволяйте роботам узнать, что вы настоящий человек

Как ни заманчиво ругаться с роботом или мошенником, лучше всего оставить их неуверенными в том, связаны ли они с реальным человеком. Ничего не говори. Не нажимайте кнопки — даже если голос робота говорит, что это предотвратит дальнейшие звонки. Не верьте и не верьте голосу робота. Либо просто дайте ему пройти на голосовую почту, либо немедленно положите трубку, если вы ошиблись.

Совет : Пожаловаться в FTC

Когда все остальное терпит неудачу, и вы охвачены отчаянием и гневом из-за бесконечных перерывов, вы всегда можете сообщить о звонящих в FTC. Они не собираются рассматривать каждую отдельную жалобу, но, безусловно, важно держать комиссию в курсе масштабов этой проблемы. И, как я уже сказал ранее, иногда Федеральная торговая комиссия действительно уничтожает некоторых из этих мошенников.

Даже со всеми этими инструментами вряд ли удастся избежать всех роботов и спамеров.Но это должно помочь облегчить лавину, с которой вы, вероятно, столкнулись прямо сейчас. И, надеюсь, когда все операторы связи запустят проверку вызовов, вы снова сможете доверять своему идентификатору вызывающего абонента и чаще отвечать на звонки. Но, по крайней мере, в 2020 году это все еще желаемое за действительное.

Обновление 10 сентября 2020 г., 10:00 по восточноевропейскому времени: Эта статья была первоначально опубликована 6 марта 2018 г. и подверглась значительному обновлению.

Как остановить спам-звонки и роботы

• Вы можете остановить спам-вызовы и роботы, заблокировав номера на Android или используя режим «Не беспокоить» на iPhone.
• Чтобы остановить спам-звонки и сообщить о телемаркетингах, вы можете присоединиться к Национальному реестру запрета звонков.
• Чтобы отсеивать и блокировать спам-вызовы, вы также можете использовать оператора сотовой связи или загрузить стороннее приложение.
• Посетите техническую справочную библиотеку Insider, чтобы узнать больше.

Идет загрузка.

Робо-звонки никуда не денутся. Как бы вы ни пытались игнорировать кольцо телемаркетеров, кажется, что спам всегда возвращается, что бы вы ни делали.

Несмотря на то, что Федеральная комиссия по связи усилила свою собственную политику в отношении спама и звонков с помощью роботов, в основном вы должны прекратить эти неприятности.

Независимо от того, есть ли у вас телефон iPhone или Android, вот как вы можете навсегда заблокировать спам-вызовы и роботы.

Последнее исследование: Опрос инсайдеров, проведенный в феврале 2021 года, показал, что 46% американцев говорят, что они получают спам-звонки на свой мобильный телефон каждый божий день.

Как остановить роботы-звонки и защититься от мошенничества

• Не принимайте звонки с неизвестных или непризнанных номеров. Ответ на звонок робота подтверждает спамерам, что ваш номер настоящий, что может привести к увеличению количества звонков.Если вы случайно поднимете трубку, немедленно положите трубку.
• Никогда не разглашайте личную информацию. Даже если звонящий говорит, что он из государственного учреждения или доверенного учреждения, никогда не сообщайте номера социального страхования, банковские счета, пароли или любую другую информацию.

Блокировать отдельные номера на Android

Чтобы заблокировать номер на Android, нажмите и удерживайте номер в списке недавних вызовов, пока не появится меню. Затем выберите любой доступный вариант «Блокировать / Сообщить о спаме».

Вы можете добавить номер или заблокировать все неизвестные номера.

Эбби Уайт / Инсайдер

Любой телефон с обновлением Android 11 теперь имеет доступ к расширенным функциям идентификации и предотвращения роботизированных звонков, которые помогают приложениям для проверки звонков более эффективно отличать звонки роботов от реальных.

Блокировать определенные номера на iPhone

Чтобы заблокировать номер телефона на iPhone, найдите номер robocall в списке последних вызовов приложения «Телефон». Затем нажмите значок «i» справа от номера и выберите «Заблокировать контакт» из списка параметров.

Вы можете заблокировать все будущие звонки от известных спам-звонков, заблокировав отдельные номера.Дэйв Джонсон / Инсайдер

Используйте режим «Не беспокоить» на iPhone

Помимо блокировки номеров, у пользователей iPhone есть еще одна линия защиты: режим «Не беспокоить». Если этот параметр включен, ваш телефон не будет звонить и уведомлять вас о входящих вызовах, за исключением тех, которые вы специально разрешили.

Щелкните параметр «Не беспокоить» в настройках и коснитесь переключателя функции, чтобы он стал зеленым.Затем в меню «Разрешить звонки от» выберите «Все контакты», чтобы убедиться, что неизвестные номера не проходят.

Включите режим «Не беспокоить» на полную ставку, разрешив звонить только звонкам от ваших контактов; все остальное можно отправить на голосовую почту.Дэйв Джонсон / Инсайдер

Разрешите вашему оператору телефона блокировать спам-вызовы

У большинства операторов сотовой связи есть ряд бесплатных или недорогих инструментов, которые помогут вам автоматически блокировать вызовы роботов и защитить вас от спама.

Приложения для защиты от роботов, такие как AT&T Call Protect (на фото), будут блокировать известных спамеров и пытаться помечать подозрительные звонки с помощью роботов как «подозрительные», что значительно сокращает количество маркетинговых звонков, на которые вы отвечаете.Дэйв Джонсон / Инсайдер

• AT&T: Приложение Call Protect блокирует как потенциальные спам-вызовы, так и мошеннические вызовы, а также предлагает ярлыки с неприятными предупреждениями. У вас также есть доступ к личному списку блокировки спама и возможность блокировать любых неизвестных абонентов.
• Sprint / T-Mobile: T-Mobile, которая теперь владеет Sprint, предлагает Scam Shield, бесплатную услугу, которая блокирует любые звонки с номеров, которые оператор считает неудобными.Просто наберите на телефоне # ONB # (# 662 #), чтобы включить его, или загрузите в магазине приложений.
• Verizon: Фильтр вызовов предлагает обнаружение и фильтрацию спама, журнал заблокированных вызовов и возможность сообщать о спам-вызовах. Это бесплатно для клиентов с премиальной версией Call Filter Plus по цене всего 2,99 доллара в месяц за одну линию или 7,99 доллара в месяц за 3 или более линий.

Подсказка: Если вашего оператора связи нет в списке выше, позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, какие инструменты robocall и блокировки спама у них есть.

Присоединяйтесь к Национальному реестру «Не звонить»

Национальный реестр «Не звонить» позволяет исключить вас из общедоступных списков, которые используют телемаркетеры для массовых звонков.

Хотя присоединение не помешает благотворительным организациям, политическим группам, сборщикам долгов и опросам связаться с вами, оно может уменьшить количество получаемых вами спам-звонков. Это также позволяет вам сообщать о нежелательных спам-звонках в Федеральную торговую комиссию.

Добавьте себя в Национальный реестр «Не звонить», чтобы перестать получать спам-звонки от авторитетных маркетологов.Дэйв Джонсон / Инсайдер

Вы можете бесплатно зарегистрировать свой номер в списке «Не звонить», позвонив по телефону 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY). Вы также можете сделать это онлайн, выполнив следующие действия:

1. Перейдите на сайт DoNotCall.gov и нажмите ссылку «Зарегистрироваться».

2. Введите свой номер телефона без дефисов (вы можете регистрировать сразу три) и свой адрес электронной почты (для подтверждения).

3. Перейдите на свою электронную почту и найдите сообщение с адреса [email protected] в течение 72 часов с момента отправки.

4. Следуйте инструкциям в электронном письме, чтобы завершить процесс регистрации

Загрузите стороннее приложение для блокировки звонков.

Еще один способ остановить звонки-роботы — это установить и установить приложение для блокировки звонков. Такие приложения фактически перехватывают и отвечают на звонки за вас, поэтому они никогда не звонят и не раздражают вас и не подвергают вас мошенничеству.

Многие из этих приложений также активно собирают данные о спамерах, навсегда блокируя их после того, как они были идентифицированы, поэтому, используя приложение для блокировки звонков, вы помогаете не только себе, но и другим абонентам.

Вот два приложения, которые доступны для iPhone и Android, которые вы можете попробовать:

• Nomorobo стоит всего 1,99 доллара в месяц, с бесплатной версией для стационарных телефонов VoIP.
• RoboKiller стоит 2,99 доллара в месяц и обладает поистине восхитительной функцией: он развертывает собственных ботов, которые используют тщательно составленные предварительно записанные сообщения, чтобы удерживать абонентов мошенников на линии как можно дольше, тратя их время и не позволяя им звонить. другие.

Как остановить телефонный спам, мошенничество и звонки с устройств iOS и Android

Мы коллективно достигли точки, когда большинство из нас не хотят принимать звонки от людей, которых мы знаем , не говоря уже о мошенниках, торгашах, и бездельники, которые бомбардируют наши телефонные номера. Вот краткий список инструментов и приемов, которые помогут не отвлекать вас от фальшивых звонков.

Добавьте себя в реестр

Не идеально. Фальшивые звонки все еще проходят. Но не помешает добавить себя в Национальный реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии.Сайт позволяет вам проверить, зарегистрировали ли вы свой номер телефона, зарегистрировать его, если нет, и сообщить о полученных нежелательных звонках.

После регистрации вам потребуется около месяца, чтобы действительно вступить в силу, и даже в этом случае недобросовестные абоненты могут по-прежнему обойти правила. Но, по крайней мере, у вас будет установлен базовый уровень защиты.

Блокировать спам-вызовы на уровне оператора

Многие операторы предлагают бесплатные базовые функции защиты от спама, поэтому узнайте, что вам доступно.

Вот прямые ссылки для Большой тройки:

Для клиентов Verizon, использующих приложение CallFilter, есть удобный дополнительный параметр iOS 14 под названием «Отключить нежелательные вызовы», расположенный в разделе «Настройки»> «Телефон»> «Блокировка и идентификация вызовов».

Блокировать спам-вызовы на уровне устройства

И iOS, и Android имеют базовые настройки для фильтрации нежелательных вызовов.

Для iOS зайдите в меню «Настройки» телефона, нажмите «Телефон» и включите функцию «Отключить звук неизвестных абонентов».

Это что-то вроде ядерного варианта, поскольку он пересылает все звонки с неизвестных номеров на голосовую почту — даже законные звонки в первый раз. Тем не менее, звонки от ваших контактов, номера, по которым вы звонили, и номера, полученные Siri из вашей электронной почты и текстовых сообщений, будут приняты.

Для более хирургического подхода есть еще одна настройка iOS, которая позволяет интегрировать сторонние приложения для защиты от спама. Он находится в том же меню «Настройки»> «Телефон» в разделе «Блокировка вызовов и идентификация».Однако, чтобы этот параметр появился, вам необходимо сначала установить приложение для блокировки спама.

RoboKiller — популярное приложение с бесплатной 7-дневной пробной версией. После этого тарифы начинаются с 5 долларов в месяц. Я также лично добился успеха с Truecaller, у которого есть бесплатная базовая версия, поддерживаемая рекламой.

После установки одного или двух приложений перейдите в «Настройки»> «Телефон», и вы увидите вариант «Блокировка и идентификация вызовов». Коснитесь его и включите приложение или приложения, которые вы хотите использовать для блокировки вызовов.

Для Android : если вы используете приложение Google Phone, откройте его, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Настройки».

Внизу, в нижней части меню настроек, есть опция «АОН и спам». Здесь есть несколько настроек: «Фильтр спам-звонков» — самый важный, который нужно включить, если он еще не установлен.

Приложения для телефонов Android различаются в зависимости от устройства, поэтому ищите похожие настройки, если вы не используете приложение «Телефон от Google». Например, номеронабиратель Samsung имеет функцию «АОН и защита от спама» в меню «Настройки».

И, опять же, для сторонних опций, обратите внимание на вышеупомянутые RoboKiller и Truecaller, у которых есть версии для Android.

Блокировать спам-вызовы от вызывающего абонента

Если все остальное не помогает и проходит поддельный вызов, вы можете заблокировать отдельные номера вручную, чтобы предотвратить дальнейшее преследование.

Для iOS в приложении «Телефон» найдите номер, который вы хотите заблокировать, коснитесь небольшого круглого информационного значка рядом с ним и выберите «Заблокировать этого абонента» из доступных вариантов.